顺丰快递服务质量口号
1、倾听客户心声，服务从我做起。
2、你的满意，就是我的动力。
3、最好的服务，最美的质量，就在青岛顺丰。
4、服务为本，质量为先，客户为上。
5、超越满意极限，领略顺丰服务。
6、强化服务意识，打造客户满意。
7、您的信任，我们的动力。顺丰快递，使命所至。
8、服务基于使命，满意源于顺丰。
9、不断提高服务质量是顺丰发展的基础。
10、顾客的满意微笑是顺丰服务不竭的动力。
11、客户需求万变，服务努力不变。
12、顺丰服务，永不止步。
13、满意源于感动，服务创造价值。
——文章来源网络整理，仅供参考~ 1 ~
顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业
顺丰简介 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部：1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言，管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是，对于客户服务，还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中，情况良好。为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务； 2.产品具有强大的竞争优势；
(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间，但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号，手机号，短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下：
2.1快递的概念、分类与基本特征 2.1.1快递的概念 快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。 2.1.2快递的分类 按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国异地快递业务和同城快递业务统称为国快递业务。3．顺丰速运的发展概况 3.1顺丰速运的产生 顺丰速运于1993年3月在成立。初期的业务为与之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至、番禹、江门和等地。在1996年，随着客户数量的增加和国经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到省以外的城市。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 3.2顺丰的发展前景 快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和
企业标语口号大全(二) 创业进行时 2009-05-15 19:57 阅读820 评论0 字号：大中小 IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着"三条信念"： 1．尊重员工个人的信念 2．尊重客户的信念 他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。 二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。 3．有理想，用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化 以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了―以人为本‖的战略，十分注重对人才的培养与使 用。 客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为―HP Way‖（惠普之道）。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生 兄弟，谁也离不开谁。 一，相信、尊重个人，尊重员工； 二，追求最高的成就，追求最好； 三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 3M究竟有着怎样的企业文化 1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。 2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多 时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3M公司，员工和客户对于公司是同等的重要。 3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中，企业不但需要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。 4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3M主要的动力或首要的目标。除了赚钱，我们还在企业所在的国家和地区，积极负起社会公民的责任。其中，纳税是一方面。同等重要的还有环保。在这里，环保与所有的员工的身体健康都是息息相关的。3M在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房，投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高，但当员工知道这些都会引以为傲，明白不管你是美国人，还是中国人，公司在任何地方对员工都是一视同仁。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一
顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势（S） （1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品
牌深入人心。 （2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010 年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四 小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性 上来看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时 顺丰也为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰 承诺的时间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后 适用于顺丰标快与即日件。 （3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺 丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户 提供优质的服务。 （4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务 网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、 华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务
顺丰快递服务质量评价调查 您好！我们是南京农业大学的大三学生，目前正在做一项关于顺丰快递服务质量评价的调查。感谢您抽出宝贵的时间，参与我们的调查。我们保证，所有问卷信息都只用于学术研究，不会给您带来任何影响。 感谢您的参与，谢谢！ 1、您的年龄？ A、18岁以下 B、18~30岁 C、31~42岁 D、43~55岁 E、55岁以上 2、您的性别？ A、男 B、女 3、您每月的生活费用支出为？ A、1500元以下 B、1500-2500元 C、2501-3500元 D、3501-4500元 E、4500元以上 4、您的教育程度为？ A、初中及以下 B、高中或中专D、大专E、大学本科F、硕士及以上 5、您的职业？ A、在校学生 B、教师及科研工作者 C、机关单位公务员 D、企事业单位职员 E、个体经营者 F、自由职业者 G、医务人员 H、其他 6、您是否使用过快递（寄件或收件）？ A、是 B、否（跳到第10 题） 7、您平时使用快递的频率是多少？ A、基本不用 B、两三个月1次 C、每月1-2次 D、经常使用 8、您使用快递的主要是哪种情况？（多选） A、网上购物收件 B、收到亲友的快递 C、寄东西给亲友 D、公司业务需要 E、其他 9、您最倾向于使用的快递是？（多选） A、顺丰快递 B、圆通速递 C、EMS或邮政 D、申通快递 E、中通快递 F、百世汇通 G、其他
10、请对您在选择快递时，是否看重以下因素进行打分（1为很不看重，5为非常看重）？ 11、您使用过顺丰快递吗？ A 、是（跳到第12题） B 、否（问卷结束） 12、请您对有关顺丰快递的以下说法，进行评价（5为非常赞同，1为很不赞同） 很
经典服务标语口号大全 客户是我们的衣食父母，所以在服务方面需要做到细致，给予客户最好的体验，一起来看看橙子为大家精心整理的“经典服务标语口号大全”，欢迎大家阅读。 经典服务标语口号大全 1. 讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。 2. 强化服务意识，倡导奉献精神。 3. 培养良好素养，营造团队力量。 4. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 5. 真诚服务，师生至上。 6. 师生的需求就是我们工作的目标。 7. 管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化。 8. 创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”。 9. 至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利。 10. 您的意见—是我们进步的动力! 11. 今日看客，明日买主。 12. 追求完美的服务，做病人的知心朋友! 13. 爱心相连，服务永远! 14. 用真诚的心，去善待痛苦中的病人。 1/ 4
15. 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。 16. 说到不如做到，要做就做最好。 17. 一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 18. 服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板。 19. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 20. 技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 21. 我对职业似母亲对孩子：尽心尽责! 22. 全心全意为客户服务! 23. 宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 24. 服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 25. 做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做。 26. 对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。 27. 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 28. 细心、精心、用心，服务永保称心。 29. 以创新服务为动力，以服务质量求发展。 30. 全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。 31. 便民不是口号，服务才是目标。 32. 强化服务聚民心促进和谐助发展。 33. 热忱服务真情携手共建和谐家园。 34. 群众利益无小事服务工作无止境。 2/ 4
1.质量是企业永恒的主题。 2.市场是海，质量是船，品牌是帆。 3.今日的质量，明日的市场。 4.筑质量长城，兴中华经济。 5.ISO9000—效率、效益之源。 6.构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。 7.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 8.未来的成功属于质量领先者的世纪。 9.未来——质量领先者的世纪。 10.铸造辉煌，唯有质量。 11.品质的优劣比成本更重要。 12.以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 13.以质量求生存，以改革求发展。 14.品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 15.质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。 16.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 17.只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 18.用户是企业发展的源泉。 19.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。 20.增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。 21.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。 22.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
23.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。 24.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 25.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。 26.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。 27.质量是企业的生命。 ]28.品质—企业致胜的关键。 29.雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 30.立足新起点，开创新局面。 31.百尽竿头，更进一步。 32.今天的付出，明天的回报。 33.筑质量大堤，迎世纪挑战。 34.让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。 35.让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。 36.跨越今日的视野、扩展21世纪的眼光。 37.春种一粒粟、秋收万颗籽。 38.走进质量天地，带来无限商机。 39.质量存在于人类生存的一切地方。 40.质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。 41.跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。 42.贯标九千，飞越二千。 43.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。 44.效益来源于服务社会的回报。
顺丰速运营销策略研 究案例
顺丰速运营销策略研究案例 一、顺丰速运概况 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。 顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 2、顺丰文化
顺丰 优势： 1、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。 2、经营灵活 顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 3、企业文化顺丰 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。 劣势： 三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题 （一）运作模式不适应电子商务的要求 现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。 （二）物流公司人员素质偏低 如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给
关于便民服务口号标语大全 便民服务是对市民生活提供不一样的对待，感受到生活的便利，便民服务口号有哪些呢?下面是我为大家收集整理的"关于便民服务口号标语大全"，供大家参考!希望可以帮助到大家! 关于便民服务口号标语大全 1. 服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。 2. 方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。 3. 船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。 4. 以群众为中心，以服务为核心。 5. 群众有难上门办，跟踪服务主动办。 6. 审批要有规有矩，服务要全心全意。 7. 恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。 8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。 9. 老弱病残在关心。 10. 便民连着你我他，热情服务暖万家。 11. 促进和谐，保障平安。 . 家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。 13. 全心全意为居民服务。 14. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。 15. 实实在在做人，认认真真办事。
16. 送人玫瑰，手留余香;关爱他人，心请舒畅。 17. 进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。 18. 你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。 19. 排忧解难在尽心。 20. 亲切严谨，畅言守密。 21. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。 22. 用心服务，用情服务，用智服务。 23. 心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。 24. "中心"是我家，服务争最佳。 25. 窗口虽小，服务无限。 26. 群众至上，服务至周。 27. 落实科学发展观，创建和谐新社区。 28. 你办事，我服务，我办事，你放心。 29. 加强职业道德建设，提高优质服务水平。 30. 塑窗口形象，展行业新风。 31. 创文明行业，建满意窗口。 32. 服务只有更好，没有最好。 33. 在服务中体现真诚，让企业更方便;在工作中收获快乐，让群众更满意。 34. 树立"便民、高效、廉洁、规范"的文明行业形象。 35. 创文明窗口，做文明人，建文明镇。 36. 深化文明创建，构建和谐中心。
企业口号标语大全 迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 勇于承认错误，敢于承担责任 激情--乐观向上，永不言弃 热爱工作，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求 敬业--专业执着，精益求精 上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 得客户者得天下 产品与产品的差异在于细节 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢 企业文化宣传口号，企业文化标语，公司文化标语口号 备注: 本套无标语设计图,文字只供学习使用,传播时请注明来自<<明网标语>> 三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点 放我的真心在您的手心 自信、诚信；用心、创新 网内存知己，天涯若比邻 “艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩 “三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路 开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 精彩源于电信创造自在生活 贵族化的品质大众话的生活 勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我誓更创辉煌 物美价廉、沟通无限 需求万变、努力不变 以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提 用心才能创新、竞争才能发展 优服务、高效益、大发展 和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来 企业和市场同步、管理与世界接轨
目录 顺丰简介 (1) 一、客户服务要素的确定 (2) 1、1交易前要素 (2) 1、2交易中要素 (2) 1、3交易后要素 (3) 二、收集有关客户服务的信息 (4) 2、1 客户服务流程分析 (4) 2、2客户需求分析 (6) 2、3定点超越分析 (6) 三、确定客户需求的不同类型 (7) 四、根据不同的客户群体指定相应的客户服务组合 (8) 五、客户服务组合的管理和决策流程 (9) 5、1大客户的管理与决策方式： (10) 5、2中端客户的管理与决策方式： (11) 5、3低端客户的管理与决策方式： ...................... 11 顺丰简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，顺丰快递客户服务战略分析报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 一、客户服务要素的确定 1、1交易前要素 （1）客户服务案例的书面说明 （2）提供给客户的服务文本 （3）组织结构 目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。 （4）系统柔性 客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 （5）技术服务 顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。 1、2交易中要素
目录 引言 (1) 一、运输成本与服务质量概述 (1) （一）相关理论综述 (1) （二）运输成本与服务质量的关系 (2) 二、我国现阶段快递业发展概况 (4) （一）我国快递业市场发展历程 (5) （二）我国快递业市场发展现状 (5) 三、顺丰公司运输成本与服务质量关系分析 (5) （一）顺丰速运公司简介 (5) （二）顺丰公司现行体制经营情况与其它公司比较 (6) （三）现行体制下出现的运输成本与服务质量问题 (6) 1.顺丰公司成本管理体系现状 (6) 2.运输成本面临的主要问题 (7) 3.服务质量面临的主要问题 (8) 四、改进顺丰公司运输成本与服务质量关系的措施 (10) （一）加强运输环节成本的管理与控制，以保持或改善服务质量 (10) 1.从运输系统方面保持或改善服务质量 (10) 2.从订单管理方面保持或改善服务质量 (10) 3.从技术设备方面保持或改善服务质量 (10) （二）改进服务质量，以维持或降低运输成本 (10) 1.优化管理系统，以维持或降低运输成本 (10) 2.提高公司人员素质，以维持或降低运输成本 (10) 总结 (11) 致谢 (11) 参考文献 (12) 附录 (13)
顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析 学生姓名：X X 指导教师：王永芳 内容提要近年来，随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，我国民营快递公司不断出现杂、乱、多，恶性竞争严重，设备技术落后，运输成本高，服务质量差，市场监管不力，管理水平低等问题。而较低的运输成本和较高的服务质量决定了企业的发展前景。本文通过现阶段顺丰公司发展状况以及运输成本与服务质量间存在的问题，对运输成本与服务质量之间的关系进行深入的分析和探讨，继而提出顺丰公司降低运输成本与提高服务质量的新思路，使其关系达到最优化。 关键词顺丰速运公司运输成本服务质量 引言 国内现阶段的快递企业多是从事运输、仓储等初级第三方物流业务的企业，其主要业务是为客户提供优质、满意的服务。运输成本与服务质量是影响快递企业发展的最关键的两个方面，其关系简而言之就是“提高服务水平则运输成本也会同时上升”，那么同时拥有较低的运输成本与较高的服务质量无疑成为提高市场占有率的最有效手段。在如何提高客户服务水平，如何把握客户服务成本与经济利益之间交叉损益的平衡关系，如何判定自己企业现阶段的客户服务水平是否已经“适合”等方面，相关学者已经做过努力，但我国民营快递业起步较晚，在运输成本与服务质量的背反关系上比较迷惘，还处于摸索前进阶段。 顺丰速运是目前国内市场上知名度较高的快递企业之一。本文通过文献研究、问卷调查、经验总结和网络调查等方法，结合顺丰速运公司的现状以及与同行业竞争对手的对比分析，借鉴其成功经验，对顺丰速运公司的发展提出在节省运输成本的基础上提高服务质量等方面的建议，使其关系达到最优化，力求对激烈竞争中的快递业改革运输方式、提高服务质量、降低产业成本以及提升顾客的感知价值提供借鉴意义。 本文主要分为四个部分，第一部分是对物流运输成本与物流服务质量关系的理论综述；第二部分介绍了当前我国快递业的发展历程及发展现状；第三部分则是通过对顺丰公司的具体介绍、现行体制下经营情况与其他公司的比较以及出现的运输成本与服务质量问题的介绍，具体分析了顺丰公司运输成本与服务质量之间的关系与问题；第四部分是对顺丰公司运输成本与服务质量关系改进措施的分析。 一、运输成本与服务质量概述 （一）相关理论综述 1.物流服务质量的基本概念
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超市服务口号标语大全文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 超市服务口号标语一超市服务标语一 放心选购，包你满意。 省钱选宜购，品质还是选宜购。 宜人生活，购物天堂。 适宜大众选购，选择宜购。 购得开心，购得实惠。 购物到宜购，省时又省事。 下班回家，购物我选宜购。 宜购便利，社区好去处。 便利生活，购得满意。 真情服务，方便万家。 宜人宜物宜景，尽在宜购超市。 生活多姿多彩，宜购应有尽有。 实惠千万家，宜购你我他。 别因便宜买太多，做您家的储藏室。
宜购的精挑细选，正是为了您的精打细算。 便利到家，幸福安康。 便宜购物，就选宜购。 方便社区邻里，满意街坊大众。 天天买鲜，天天宜购。 购物到宜购，天天好享受。 宜购超市，称心如意。 宜购超市，不只是便宜。 超市服务口号标语二 宜购超市，物超所值。 服务无处不在，宜购值得信赖。 服务无处不在，品质超越期待。 一站式购物，零距离服务。 品质赢天下，服务乐万家。 与宜购为邻，与舒心同在。 宜购邻我家，全家恋上她。 选择宜购，舒适享受。 宜购购物，你我她的幸福。 逛一逛宜购，多一点享受。 天天宜购，天天享受。 宜人服务好，购物便利佳。 天天新鲜，丰富实惠。 宜购惠天下，方便千万家。
企业价值观标语口号大全 企业价值观标语大全篇一 保护环境，保存希望 家园只有一个，地球不能克隆 地球是万物生灵共同的家园，共生共荣来自万物的和谐善待地球就是善待自己 一草一木要爱惜，环境生活创佳绩 维护社会公德，保护生态环境 拯救环境，从细节做起 保护生态环境，造福子孙后代 美好的环境来自我们每个人的珍惜和维护 改善环境，创建美好未来是我们共同的愿望 保护自然平衡，拯救绿色环境 人与自然需要和谐共存 环境幽雅，造福大家 人人遵守社会公德，个个爱护公共环境 改善环境，保护家园;净化环境，美化家园 关心环境就是关心自己 保护生态环境，倡导文明新风 保护环境光荣，污染环境可耻 行动起来，保护环境，从自己做起，从一点一滴做起
拯救地球，一起动手 保护环境，从我做起 追求绿色时尚，拥抱绿色生活 与自然重建和谐，与地球重修旧好 树立企业形象，协调人与自然 环境保护，人人有责 遵守法律法规，防治环境污染 落实环境责任，完善环保制度 加强环境宣传教育，提高全员环境意识人造环境，环境育人 贯彻环境教育，宣导环境资讯 环境保护从我身边做起 保护环境就是保护我们自己 关心环境就是关心自己 地球资源要珍惜，环境保护是共识 环境幽雅，造福大家 遵守法律法规，防治环境污染 人人遵守社会公德，个个爱护公共环境保护环境就是保护我们自己 维护社会公德，保护生态环境 积极迎接挑战，实现持续发展 美好的环境来自我们每个人的珍惜和维护
企业价值观标语大全篇二 地球是万物生灵共同的家园，共生共荣来自万物的和谐 改善环境，创建美好未来是我们共同的愿望 环境保护从我身边做起 拯救环境，从细节做起 环境保护，人人有责 提高环境意识，保护美好家园。 依靠科技进步，促进环境保护。 我们不要陶醉于我们对自然界的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。 人类只有一个可生息的村庄——地球，保护环境是每个地球村民的责任。 拯救地球，一起动手。 成就绿色成就未来。 人人为环保、环保为人人。 让地球远离污染，让绿色走进家园。 保护碧水蓝天，营造绿色家园。 保护生态环境，造就秀美山川。 绿色是生命之源，绿色是人类之根。 与自然重建和谐，与地球重修旧好。 让环保扎根现在，用绿色昭示未来。 没有地球的健康就没有人类的健康。
企业标语口号大全 1、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。 2、产品若要无缺点，全面品管不可免。 3、以质量求生存，以信誉促发展。 4、质量赢得顾客，信誉创造效益。 5、人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 6、顾客信誉是企业发展的源泉。 7、只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。 8、充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。 9、我成长，我晋升，我是亲人的骄傲。 10、企业管理成功的秘诀在于，对品牌管理模式和人力资源的三项追求。 11、人类生活在质量的呵护之下。 12、筑质量长城，兴中华经济。 13、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 14、实实在在增人才，扎扎实实建组织。 15、争—人生百年，只争朝夕。
16、全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新。 17、只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。 18、以厚德载物团结拼搏。 19、培育礼仪员工，创造团队精神。 20、杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。 21、鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。 22、不怕增员难，就怕不增员。 23、自尊自信自强，做企业信任；开拓进取创新，创企业辉煌。 24、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。 25、春种一粒粟、秋收万颗籽。 26、勤俭节约、爱护公物，以厂为家，共同发展。 27、千里之遥近在咫尺，精彩人生共架桥梁—腾飞的中国电信。 28、我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。 29、讲团结，发扬团队精神；重科技，以科技促发展；强管理，向管理要效益。 30、最大的资产是希望乱丢乱吐文明全无。 31、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
顺丰快递s t p战略分析 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
顺丰快递stp战略分析一．市场细分 1.快递市场细分的标准： 1）地理因素 快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户的物品，这就必然涉及到地理因素。不同地理区域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企业的物流速度，运送成本，运送方式。而不同地理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别的。企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。2）人口因素 对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。不同年龄段的人对于快递服务的需求程度是显着不同的。近几年来由于电子商务的飞速发展，越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，而快递服务当仁不让成为网购商品的一部分，即“期望产品”。可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需求程度是不同的。而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求也有差别。高收入群体，处于社会上层的人群，对于服务质量的重视往往大于服务价格，反之则更加重视服务的价格。 3）客户因素
除了服务于单个分散的顾客外，快递业往往也少不了经营企业类客户的订单服务。企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。或者按产业价值链分为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。这些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快递服务的要求不同，重视程度不同，需求量不同。这些情况影响企业的市场营销策略。 4）物品因素 快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速度等也不同。企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，以及各自所占的比重。因为商品属性不同，顾客对快递的要求自然也不同。企业要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。 5）行为因素 按照顾客对产品的使用频率，偏好等变量不同来细分市场。在特定地区通过市场调研分析，了解对于快递服务的大量使用者，少量使用者，品牌忠诚者，非品牌忠诚者各自的分布情况和总量大小。二．市场选择 1.评价细分市场 1）细分市场规模和增长率 研究各个细分市场的销售量大小以及利润增长率情况。近年来由于电子商务的快速发展，网上交易迅速发展，由此衍生出对于快递行
银行服务口号大全 【篇一：银行服务“标准用语”】 银行服务“标准用语” 一、公共敬语： 请、您好、请稍候、请多提宝贵意见、对不起、谢谢、多谢合作、 欢迎下次再来、再见 二、文明用语： 三、“五主动”： 1、接待客户要主动提供办公用具； 2、主动合理搭配大小票面； 3、主动归还客户遗落钱物； 4、发生工作差错主动道歉； 5、对老幼病残客户主动关照 【篇二：经典服务理念标语】 ibm迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着三条信念： 1．尊重员工个人的信念 2．尊重客户的信念 他们的响亮口号是ibm就是服务。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的 客户工程师。 3．有理想，用理想去执行一切任务的信念。 花旗银行企业文化 以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。 客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提 高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实 施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务 形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为“hp way”（惠普之道）。hp way有五个核 心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 一，相信、尊重个人，尊重员工； 二，追求最高的成就，追求最好； 用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；
四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量 来完成；五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 3m究竟有着怎样的企业文化 1、客户。作为企业，必须聆听及了解客户的需要，然后满足这些需要，继而超越客户的期望。我们的使命是成为最具有创新的企业， 并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商。在这其中，企业一定 要保持产品的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。 2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3m公司，员工和客户对于公司是同等的重要。 3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否 具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中， 企业不但需要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻 远瞩。 4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是 3m主要的动力或首要的目标。除了赚钱，我们还在企业所在的国家 和地区，积极负起社会公民的责任。其中，纳税是一方面。同等重 要的还有环保。在这里，环保与所有的员工的身体健康都是息息相 关的。3m在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房， 投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高，但当员工知 道这些都会引以为傲，明白不管你是美国人，还是中国人，公司在 任何地方对员工都是一视同仁。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一 2、“群策群力,共赴卓越” 3、“注意细节” 麦当劳企业文化 从更多选择，更多欢笑，到常常欢笑，尝尝麦当劳，再到如今唱满 全球的我就喜欢，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中 打榜流行。麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“q、s、c＋v”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾 客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。