2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题）
（对的请选A，判断错的请选B）
1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。
（）
答案：A
2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。
（）
答案：B
3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答
应，并提供相应帮助。
（）
答案：B
4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）
答案：A
5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社
与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（）
答案：B
6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（）
答案：B
7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
（）
答案：A
8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B
9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）答案：A
10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A
11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（）
答案：B
12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
（）
答案：B
13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
（）
答案：B
14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
（）
答案：B
15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）
答案：A
16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。
（）
答案：A
17.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。
（）
答案：A
18.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过
程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。
（）
答案：A
19.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。（）
答案：A
20.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。
（）
答案：B
21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
（）
答案：B
22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
（）
答案：B
23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（）答案：B
24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
（）
答案：B
25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
（）
答案：B
26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
（）
答案：B
27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（）
答案：B
28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
（）
答案：B
29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。（）
答案：B
30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。
（）
答案：A
31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
（）
答案：A
32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）
答案：B
33.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（）
答案：B
34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
（）
答案：B
35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
（）
36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
（）
答案：B
37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
（）
答案：B
38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
（）
答案：B
39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。（）
答案：A
40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
（）
答案：B
41.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。（）
42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）
答案：B
43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）
答案：A
44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
（）
答案：A
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。
（）
答案：B
46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，
并告知餐费自理，原餐费不退。
（）
答案：A
47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。
（）
答案：B
48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。（）
答案：A
49. 旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（）
答案：A
50.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。（）
答案：B
无锡市文明旅游知识竞赛题 （共50题） 1、中央文明办、国家旅游局发布“提升中国公民旅游文明素质行动计划”主题标识，确定以( )为基本元素的设计方案最终入选。 A“龙、长城、汉字‘文’” B“文明”首写字母“W、M” C双手作揖创意 D太阳、山川、河海等旅游景物 2、改革开放以来，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。但从整体上看，我国公民的( )与快速发展的旅游业还不相适应，与中国的国际地位不相称。 A经济水平 B审美能力 C文明素质 D文化修养 3、一些公民在旅游活动中表现出来的( )等不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评，群众反应强烈。 A不修边幅、不讲卫生 B不懂礼仪、不守秩序 C不遵法规、不爱护环境 D不爱护公共设施、喧哗吵闹 4、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是:( ) A在建筑物上涂黑或粘贴广告 B攀折花木 C随意挪动公共设施 D遵守各项管理规定 5、旅游观光时，不正确的行为是:( ) A将果皮纸屑扔进垃圾箱 B在文物或树木上题名留念 C不大声喧哗 D遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照 6、下列不属于《中国公民出境游文明行为指南》的内容有( ) A中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严 B讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗 C尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让 D出行办事，抢抓时间；排队插序，打好招呼 7、下列哪些选项是人们在交往中的敬语:( ) A你太胖了，像头肥猪 B小姐，你今年多大了 C看你的小个子就知道你小时候营养不良 D您老高寿 8、与人交往中，（）为私人问题，不宜询问。
2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛 综合知识测试题 一．简答题 1.何谓“四书五经”？ 2.请介绍彝族男子头饰的主要特点？ 3.何谓“4S”旅游资源？ 4.简述皇家园林的风格特点。 5.什么是华表？ 6.什么是左祖右社？ 7.唐乾陵简介。 8.什么是成道像？ 9.基督教起源于什么时候？基本教义有哪些？ 10.青田石雕简介。 11.简述地陪服务的八大工作程序。 12.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。 13.欢送词包括哪些基本内容？ 14.如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？ 15.若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？ 16.若旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，地陪应如何处理？ 17.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？ 18．漏接事故应如何预防？ 19.导游员应如何建立良好的第一印象？ 20.导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？ 二．案例分析题 1.周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明
会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。 2.赵先生报名参加某旅行社的欧洲13日豪华团。行程中，合同约定在唐人街自由活动一个小时，结果从下车到上车不足10分钟，而在比斯特名品购物村的时间却从约定的100分钟延长至180分钟。领队擅自取消晚餐安排。在马德里，领队发给每人一张打折卡，安排了150分钟购物，而此次购物合同上并没有约定，也未事先征得旅游者同意，购物的安排直接导致参观西班牙皇宫项目被删除。合同约定参观瓦伦西亚火祭博物馆、国立陶艺博物馆、瓦伦西亚美术馆等，结果因未安排好门票又被取消。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？ 4.某旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XX航班由B市飞往C 市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市地陪应该采取哪些应变措施？ 5.小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。
【精品】教师培训总结范文集合七篇 教师培训总结范文集合七篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的教师培训总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。教师培训总结篇1 20xx年6月18日到8月6日我有幸在杨凌职业技术学院参加了旅游服务管理专业“双师型”教师培训，回首培训历程，内容丰富，形式多样，效果明显，此次培训不仅有内容深刻独到、旁征博引、通俗易懂、生动有趣、发人深省的理论教学，而且有丰富多彩的顶岗实践学习和体能专业拓展训练。不仅给我们传递了一些先进的教育理念、独到的教学思想、全新的管理体制，而且对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用，同时也增添了我成为科研型教师的信心，现我将培训总结如下：一、重视理论知识，更新教学观念叶圣陶先生说过：教是为了最终达到不需要教，为了达成这个目标，教学不光是简单的传授知识，要重在教学生掌握方法，学会学习，不能只让学生“学到什么”，还让学生“学会学习”，学生掌握了方法，终身受用，可以自己获取知识，除了学习，还要注重启迪学生的智慧，给学生充分的空间、时间，发挥出他们的想象力和创造力。在培训中，我们学习了旅游专业的主干课程导游业务、导游基础、旅游礼仪、景区管理、旅行社管理、旅游法规等，而老师在授课时都在言传身教地为我们贯穿了新的教学理念和方法。同时在培训中老师们乐学、善学的态度让我深刻地认识到作为一名教师，要坚持不懈地地学习，积极进行知识的更新。随着我国经济的高速发展，教育现代化工程的不断推进，当前以多媒体与网络技术为核心的现代教育技术的迅速兴起，正猛烈地冲击着各学科的教学。在网络理论下知识突破了原有书本的限制，不再以点的形式出现，而是以流的形式传递，使教学观念，教学主体，教学方法，教学过程和教学形式都发生根本改变。传统的“以教师为中心，靠二支粉笔一张嘴”的教学模式，已不能适应新课程“主动、探究、合作”学习方式，传统观念下的“师者传道、授业、解惑”“闻道有先后”的观点，也将被
答案10 1. “中国南方喀斯特”由哪几个地理单元组成？ 答：由云南石林的剑状、柱状和塔状喀斯特、贵州荔波的森林喀斯特、重庆武隆的以天生桥、地缝、天坑为代表的立体喀斯特共同组成“中国南方喀斯特”。 2. 请说出中国黄龙自然保护区的石灰华景观位居世界之首的理由。 答：中国黄龙自然保护区的石灰华景观位居世界之首，主要体现在以下方面（1）石灰华景观类型齐全（2）石灰华景观的规模是当今世界规模最大、保存最完好的（3）石灰华发育的过程完整，具有石灰华的现代形成期、衰退期和蜕化后期三个完整的演替过程景观。 3. 请介绍中国的海岸线情况。 答：我国海岸线总长度3．2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口，全长1．8万公里；岛屿海岸线1．4万公里。 4. 何谓“4S”旅游资源？ 答：蓝天、阳光、沙滩、海水（4S，即Sky、Sun、Sea、Sand）被称为最具吸引力的旅游资源。 5. 黑龙江沿岸著名的旅游项目有哪些？ 答：黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。 6. 自然式园林对花木的选择标准主要有几方面？ 答：自然式园林对花木的选择标准，一般有三个方面：一讲姿美：树冠的形态、树枝的疏密曲直、树叶的形状，都追求自然优美。二讲色美：树叶、树干、花都要求有各种自然的色彩美。三讲味香：要求有自然的淡雅和清幽。 7. 园林构景手法中，抑景的含义是什么？ 答：中国传统艺术历来讲究含蓄，所以在园林构景中，最好的景色往往藏在后面，这叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。 8. 中国古代宫殿布局遵循什么样的原则？ 答：中国古代宫殿遵循中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝的原则来布局的。 9. 何谓“三王狮”？ 答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。 10. 天坛的主体建筑包括哪几部分及功用？ 答：天坛的主体建筑包括圜丘坛、皇穹宇、祈年殿和斋宫四部分。圜丘坛是皇帝冬至祭天的地方；皇穹宇是平时存放上天和诸神灵位的殿堂；祈年殿是全园中规模最大的建筑，是孟春祈谷的专用建筑；斋宫是皇帝祭天前斋戒的地方。 11. 简述陵墓封土形制的演化。 答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1. 覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵墓大多使用这种封土方式。3. 宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。 12. 大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？ 答：第一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承认一个佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是罗汉。 13. 请说出佛祖“成道像”的姿态。
导游业务试题及答案A卷
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
团市委《全民科学素质行动计划纲要》十一五工作总结及十二五工作打算 十一五工作总结 近年来，团市委在市全民科学素质工作领导小组的亲切关怀和正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，结合《全民科学素质行动计划纲要》和《白银市<全民科学素质行动计划纲要>实施工作方案》的有关要求，充分利用各种途径和资源，通过开展形式多样的科普活动。激发广大青少年对科学的兴趣，提高了青少年的科学素质，形成学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好社会氛围。 一、整体规划，分层推进，进一步增强科学素质教育活动。 团市委历来重视青少年科普教育工作，把引导广大青少年学习科学知识、培养创新意识，不断提高广大青少年科学文化素质，培养青少年创新精神，提升探究能力，推动青少年科普事业快速发展作为青少年社会教育的重要内容。研究制定了《共青团白银市委<全民科学素质行动计划纲要>实施方案》，明确了工作职责，制定了工作制度。将全民科学素质行动工作纳入团市委年度工作计划，认真履行工作职责，发挥自身优势，切实推进公民科学素质建设有组织、有计划地进行。围绕北京奥运会和上海世博会在青少年学生中大力开展科技普及、环保知识教育，通过开展“小时候〃我们爱科学”、“小时候〃保护母亲河”等活动，普及科技
知识，倡导科学方法，传播科学思想，弘扬科学精神。 二、把握规律，突出重点，科学素质教育活动的针对性进一步增强。 （1）针对农村青年成长致富需求，开展农业科学素质行动。一是实施新型青年农民科技培训工程。联合科技、农牧、劳动等部门，以“阳光工程”、“甘肃百万农民培训工程”、订单式农民培训为载体，开展了导游服务、电焊和汽修等十几个专业的实用技术培训。十一五期间，团市委共开展培训班480余场（次），共培训青年农民2.5万人（次），向外输出农村青年5368人，发放农业科技宣传材料5万份（册），为当地农村青年创业致富发挥了积极作用，得到了广大农民朋友的赞誉，称之为“农民满意、企业满意、政府满意”的民心工程。2010年在全市开展了第四批“农业产业化青年评选”活动，评选表彰了农业产业化青年工程领头人10名，示范基地、龙头示范企业、科技服务组织共30个。联合市科技局积极开展“农村青年科技特派员创业行动”，2010年选派农业、林业、畜牧、农机等专业青年科技特派员35名、培训农村青年科技创业带头人19名，青年农民科技指导员73名，扶持农民专业合作社18个，示范推广应用农业新技术、新品种16个。二是深入开展对口帮扶活动。广泛开展了“青年文明号”服务新农村建功行动，以对口支援、帮扶共建的方式，动员和组织广大“青年文明号”集体投身社会主义新农村建设。联合农业、卫生、教育等部门，广泛开展科技兴农活动。通过组建农村志愿服务队，组织青年农技志愿者深入田间地头向广大农村青年传授科学种养殖知识，促进了农村青年增收成才。三是不断丰富农村
导游服务程序 (总分：97.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：3，分数：6.00) 1.旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的 1和 2，也有助于旅游者对地陪产生 3，从而帮助地陪树立良好的形象。P61 （分数： 2.00） 填空项1:__________________ （正确答案：好奇心） 填空项1:__________________ （正确答案：求知欲） 填空项1:__________________ （正确答案：信任感） 解析： 2.全陪应协助 1办理旅游团的住店手续，请 2分配住房，记住 3及 4的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知 5。P75 （分数：2.00） 填空项1:__________________ （正确答案：领队） 填空项1:__________________ （正确答案：领队） 填空项1:__________________ （正确答案：领队） 填空项1:__________________ （正确答案：重要人员） 填空项1:__________________ （正确答案：全团） 解析： 3.用餐后，地陪应严格按照 1、 2、 3，填写 4或用现金与餐厅结账。P66 （分数：2.00） 填空项1:__________________ （正确答案：实际用餐人数） 填空项1:__________________ （正确答案：标准） 填空项1:__________________ （正确答案：饮用酒水数量） 填空项1:__________________ （正确答案：《餐饮费结算单》） 解析： 二、{{B}}判断题{{/B}}(总题数：15，分数：15.00) 4.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。( )P57 （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 5.日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。( )P62 （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 6.如果领队、全陪(国内团)提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。( )P63 （分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析：
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018年导游技能大赛实施方案
2018年导游技能大赛实施方案 各旅行社: 今年6月份，市旅游局将举办市导游技能大赛暨首届金牌导游评选活动。为提高我市导游服务水平，提升旅行社品质，也为选拔出参加市导游大赛的选手，经研究决定，举办市XX年导游技能大赛。为此，制定《市XX年导游技能大赛实施方案》如下: 一、指导思想： 通过举办全市导游技能大赛，以赛促学，以赛代训，树立标杆，加快建设一支具有较高服务水准、过硬业务知识、良好职业道德、适应旅游业发展需要、深受旅游者喜爱的品牌导游员队伍。 二、大赛名称: 市XX年导游技能大赛 三、主题口号: 比技能、赛服务、展风采 四、大赛时间: XX年5月中上旬(具体日期待定) 五、组织机构 1、主办单位:市旅游局 2、协办单位:市风景旅游业协会 3、组委会 组委会下设办公室(旅游局行管科)，办公室主任 第 2 页共 5 页
六、参赛对象及资格 1、思想政治素质高。热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，遵守国家法律法规，认真贯彻执行《导游人员管理条例》及有关旅游行业法规、标准的规定。 2、业务技能水平较高。勤奋工作，勇于创新，精通业务，积极参加行业主管部门组织的年审培训和考核。 3、在本旅行社工作的持导游证(IC)卡导游。 4、此次大赛语种仅限普通话。 七、大赛内容及形式 1、本次大赛以个人形式参赛。每家旅行社上报参赛选手1―3名。比赛通过笔试、口试、突发事件处置、景点讲解(各主要旅游景区)和个人才艺展示等形式，考察导游人员对范围的政治、经济、文化、地理和旅游资源等掌握情况及导游文化素质；考察导游人员对导游服务规范、突发事件处置和有关政策法规知识的掌握和运用能力；考察导游人员的讲解能力及带团的才艺功底。 2、大赛参考书目 (1)、省全国导游资格考试教材 ①、《导游文化基础知识》； ②、《导游业务》； ③、《旅游政策与法规》； (2)、新《旅行社条例》及实施细则； 第 3 页共 5 页
旅游法知识竞赛题目 选择题 1.中华人民共和国旅游法是在什么时间通过的？（ B ） Ａ．4月23日B．4月25日C．5月2日 D．5月20日 2.旅游法实用的范围包括（ D） A.全国各地 B.亚洲 C.中华人民共和国境内 D. 中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动 3.景区提高门票价格应当提前（ C ）个月公布？ A．1 B．3 C．6 D．7 4. 国家倡导（ C ）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。 A.健康，文明，友好 B.快乐，和谐，文明 C.健康，文明，环保 D.快乐，和谐，环保 5.依照旅游法规定，出境旅游者不得在境外（C）？ A．随意购买商品B．随意结交朋友 C．非法滞留D．以上都是 6. 设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列哪些条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。（ D ） A有固定的经营场所,有必要的营业设施； B有符合规定的注册资本有符合规定的注册资本; C法律、行政法规规定的其他条件; D以上都包括; 7. 导游和领队从事业务活动时，应注意哪些行为规范？（ A ） A佩戴导游证、领队证，遵守职业道德； B可按照个人经验，变更旅游行程或者中止服务活动； C不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；
D某些情况下可以向旅游者索取小费 8.城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营，其管理办法由（D）制定。 A 自治区、直辖市B省，自治区 C 直辖市D省、自治区、直辖市 9.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）天通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）天通知旅游者。（ A ） A．7，30 B．3，7 Ｃ．15，30 D．3，30 10.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（Ｄ） A.残疾人、老年人 B.未成年人残疾人 C.未成年人老年人成年人 D.残疾人、老年人未成年人 11.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记(B) ①．有固定的经营场所②．有必要的营业设施； ③．有符合规定的注册资④．有必要的经营管理人员和导游； ⑤．法律、行政法规规定的其他条件；⑥．经验丰富； A．①②③④⑤⑥ B．①②③④⑤ C．①②③④⑤ D.②③④⑤⑥ 12.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列哪些事项：( A ) ①旅游者不适合参加旅游活动的情形； ②旅游活动中的安全注意事项； ③旅行社依法可以减免责任的信息； ④旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动 等； ⑤法律、法规规定的其他应当告知的事项。 在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。 A.①②③④⑤⑥ B.②③④⑤⑥ C.①②⑤⑥ D.③④⑤⑥ 13.导游和领队为旅游者提供服务（）接受旅行社委派，（）私自承揽导游和领队业务。( C ) A.不必须不得 B.必须可以 C.必须不得 D.不必须可以 14.旅游业的发展能够（Ａ） ①．鼓励跨区域旅游线路和产品开发 ②．促进旅游与工业、农业、商业、文化、卫生、体育、科教等领域的融合
第四节旅游景区导游服务程序和服务质量 景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。 一、服务准备 服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。 (一)熟悉情况 为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。 1.熟悉预定来访旅游团的情况 接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。 2.了解临时来访的旅游团或散客的情况 讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。 (二)知识储备 讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手： 1.景区(点)知识 讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的
大学生导游技能大赛策划书 活动背景：为了丰盛我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生优良的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。为了搞好本次竞赛，特制定如下方案： 一、大赛目的 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，优良职业道德，适应旅游业发展需要的优异大学生导游员队伍。 二、大赛形式及竞赛内容 （一）大赛形式 大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段： 初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成； 复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成； 决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。 2、复赛程序：
(1)现场模拟讲解 内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 时间：5分钟 (2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况） 时间：3分钟 3、决赛程序： (1)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 (2)现场抽题讲解 时间：5分钟 抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、嵖岈山； 讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。 (3)综合知识回答： 内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。主要考察选手的知识面、应变能力及解决问题的能力及综合素质。分为选手现场抽取题目和评委提问两部分，现场回答。 时间：3分钟 (4)个人才艺展示 时间：3分钟
2019年旅游法知识竞赛题库及答案 一、单项选择题 1、根据旅游法规定，旅游业发展应当遵循( A )原则。 A、社会效益、经济效益和生态效益相统一 B、社会效益、环境效益和生态效益相统一 C、经济效益、生态效益和环境效益相统一 2、旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由( B )承担的费用。 A、旅游经营者 B、个人 C、导游 3、组团社，是指与旅游者订立( C )的旅行社。 A、团体包价旅游合同 B、半包价旅游合同 C、包价旅游合同 4、地接社，是指接受( B )委托，在目的地接待旅游者的旅行社。 A、出境社 B、组团社 C、入境社 5、履行辅助人，是指与旅行社存在( B )，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。 A、利益关系 B、合同关系 C、隶属关系 6、残疾人、老年人、( C )等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 A、老干部 B、退伍军人 C、未成年人 7、根据旅游法规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的( B )规定。 A、旅游合同 B、安全警示 C、旅游服务
8、景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前( B )个月公布。 A、三 B、六 C、十二 9、旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益，造成旅游者滞留等严重后果的，旅游主管部门可以( B )。 A、收回旅行社业务经营许可证 B、吊销旅行社业务经营许可证 C、暂扣销旅行社业务经营许可证 10、旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后( C )内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 A、十日 B、十五日 C、三十日 11、国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现( B )性质。 A、开放 B、公益 C、公共服务 12、根据旅游法规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由( A )承担责任。 A、组团社 B、地接社和履行辅助人 C、地接社 13、根据旅游法规定，利用( B )建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。 A、重点资源 B、公共资源 C、重点保护单位 14、根据旅游法规定，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立( B )应对机制。 A、旅游风险 B、旅游突发事件 C、旅游投诉处理 15、根据旅游法的规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明包价旅游合同所载的内容。下列不属于应当详细说明的内容是( A )。
The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 导游技能大赛活动策划书 简易版
导游技能大赛活动策划书简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 为贯彻落实平顶山学院人才培养目标，把学生培养成基础实、能力强、素质高的应用型人才，丰富同学们的大学生活，激励学生不断加强知识学习和技能训练，努力提高自身综合素质，更好地展现大学生的精神面貌，决定举办”平顶山学院第四届导游技能大赛。具体方案如下： 一、指导思想 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀学生导游
员。 二、大赛主题“山水鹰城，游我来说” 三、参赛对象及报名时间、报名方式 参赛对象：平顶山学院全体学生 报名时间截止到：XX年3月25日 报名方式：以院系为单位报到2417办公室，并指派一名负责人。 四、大赛流程策划 大赛分专业组和非专业组（旅游管理专业选手为专业组，其它选手为非专业组），每组设有初赛、复赛和决赛三大部分。具体流程如下： （一）专业组 1、初赛程序： (1)自我介绍
导游业务》期中考试试题 （ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地
旅游管理专业本科人才培养方案 一、培养目标 本专业培养适用现代旅游业发展需要的德、智、体、美全面发展，系统掌握旅游经济及现代管理理论和业务技能知识，具备较高的人文素质、良好的专业素质和技能，能在各类旅游相关企事业单位以及教育和研究机构等从事经营、管理、规划、策划、咨询、培训以及涉外旅游服务等的高素质应用型管理人才。 毕业生适应岗位： 1.旅行社、旅游咨询公司、旅游电子商务企业岗位集群。主要从事旅游顾问、导 游部的全陪、地接导游、出境部的领队、计调线路设计及商旅实用信息查询检索等服务和管理工作岗位。 2.旅游高端酒店、休闲俱乐部、度假村等机构从事服务和运营管理岗位集群。主 要从事星级酒店、前厅、客房、餐饮等对客服务岗位以及部门主管、经理等岗位。 3.旅游景区、主题公园经营管理及旅游营销策划企业相关岗位。岗位包括旅游景 区服务运营管理、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路以及旅游目的地的市场营销策划等岗位; 4.旅游规划机构的旅游业发展规划、旅游景区规划、旅游活动策划的调研和宏观 规划等岗位。 5.旅游行政管理部门及旅游教育部门岗位集群。学生通过各省市地县旅游局及其 附属企事业单位招考从事各地旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中小学的行政或旅游教育等相关岗位。 二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 本专业学生主要学习旅游企业服务技能及服务管理等方面的基本理论和专业知识，接受旅行社、景区、酒店等企业服务技能训练培养，具有旅游规划、活动等市场调研、活动策划设计、开发、运营实施管理的能力。为了实现培养目标，使学生能胜任相关岗位的工作，学生应该具备一定的知识结构、能力结构和素质结构。 （一）. 知识结构 . 掌握经济学、管理学、数学、统计学等方面的专业理论基础知识；具备旅游产业从业所需人文地理知识，熟悉旅游企业管理的定性、定量分析方法，了解本专业领域的前沿发展动态。 . 系统掌握旅游企业经营管理的基础理论知识：即熟悉旅游企业如旅行社、景区、旅游酒店等经营运作流程及各岗位技能。 . 掌握会计学、旅游消费者行为学、旅游活动策划、旅游线路设计、旅游资源开发与规划、旅游商务英语、宴会设计等课程的专业相关理论知识； . 熟悉我国旅游产业的相关方针、政策和法律规范，了解旅游产业的国际惯例与规则。熟悉我国酒店经营管理的相关方针、政策和法律规范，了解国际酒店业的前沿发展动态； . 了解国家的经济形势和经济政策。熟悉我国旅游经济的发展现状以及未来趋势。
2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题） （对的请选A，判断错的请选B） 1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。 （） 答案：A 2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。 （） 答案：B 3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答 应，并提供相应帮助。 （） 答案：B 4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（） 答案：A 5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社
与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（） 答案：B 6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（） 答案：B 7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 （） 答案：A 8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B 9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）答案：A 10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A 11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（） 答案：B 12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。 （）
答案：B 13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。 （） 答案：B 14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。 （） 答案：B 15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（） 答案：A 16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。 （） 答案：A 17.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。 （） 答案：A 18.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过
2017年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛赛项规程 一、赛项名称 赛项名称：导游服务 英语翻译：Tour Guide Service 赛项归属产业：现代服务业 二、竞赛目的 以旅游服务技能核心环节——导游服务技能为载体，通过竞赛，以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的职业素养与能力；促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，进一步促进行业与职业院校之间的交流；提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。 三、竞赛内容与时间 竞赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括自选导游讲解、抽选导游讲解、导游综合知识测试和才艺展示四部分。其中，自选导游讲解占50％；抽选导游讲解占15%；导游综合知识测试占25%；才艺展示占10％。 自选导游讲解：主要考查选手的导游讲解能力。选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料（内容为本省4A级或以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、博物馆、名人故居、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目，但不得与赛前公布的抽选景点的非物质文化遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。 抽选导游讲解：主要考查选手的旅游文化知识储备情况、现场讲解能力及应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽签决定讲解内容（抽选范围为15个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”的非遗项目），无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。
导游综合知识测试：主要考查选手的旅游业专业知识积累及综合运用能力。该项目独立进行，参赛选手统一进行闭卷机考，在60分钟内完成200题测试题目。每名选手的考题均由计算机系统随机从题库中抽取，每题的选项随机排列。题型为不定项选择题。 才艺展示：主要考查选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等等的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。表演所需乐器自带。 竞赛举办具体时间为:4月26-28日 四、竞赛方式 （一）竞赛采取个人比赛方式，以院校为单位组织参赛队，一个院校一支参赛队，每个参赛队可同时报两个组别，普通话导游服务组由3名选手组成，英语导游服务组由2名选手组成，男女不限，即每个参赛队最多可报5名选手分别参加两个组别的比赛。指导教师人数不超过选手人数为限。 （二）赛项流程为：自选导游讲解→抽选导游讲解→导游综合知识测试→才艺展示。 具体分以下四个环节： 环节一：自选导游讲解和抽选导游讲解两项同场按序完成。此环节普通话组和英语组在两个赛场同时进行。由领队提前一天抽签决定选手比赛场次，每场选手赛前抽签决定出场顺序。该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。 环节二：导游综合知识测试，选手统一进行闭卷机考，于赛前抽签决定座次。 环节三：才艺展示，此环节普通话组和英语组选手在同一场地根据环节一的比赛场次错时进行，每场选手赛前抽签决定出场顺序。该环节所需服装和道具自备，主办方提供音频播放及话筒。 环节四：公布竞赛总成绩。 （三）竞赛时间 1.竞赛赛程
2020年全国导游业务知识竞赛题60题及答案（精 华版） 1.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特 殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？ （1）这种情况，经接待方旅行社与外国组团社协商后可以予以满足。 （2分） （2）对于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还，由组团社决定后办理，导游员无权自行决定。（2 分） 2.旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都应做好哪些工 作？ （1）导游员都要在领导指示下协助旅游者办理分离签证、重订航班、机座及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（2分）（2）导游员还应及时将旅游团人数变化通知下一站。（2分） 3.旅游者投诉的心理主要有哪些？ （1）求尊重的心理。（1分） （2）求发泄的心理。（1分） （3）求补偿的心理。（2分） 4.旅游投诉的处理一般由哪些程序？ （1）主动沟通，认真倾听。（1分） （2）分析原因，积极弥补。（1分） （3）说服调解。（1分）
（4）要继续做好服务工作。（1分） 5.旅游计划变更，常见的有哪些情况？ （1）因各种原因旅游团（者）要求更改旅游计划。（1分） （2）因客观原因如气候变化、自然灾害、交通故障等造成旅游计划变更。（2分） （3）旅行社方面主观的原因导致工作出错引起旅游计划更改。（1分）6.旅游团因抵达时间延迟造成在某地游览时间的缩短，导游员应做好哪些工作？ （1）仔细分析因此带来的困难和问题并及时向计调部门报告；（1分）（2）在旅行社相关部门协助下安排落实该团的交通、住宿、游览等事宜；（1分） （3）提醒旅行社有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。（1分） （4）地陪应在旅行社指示下立即调整活动日程，在保证重要景点游览的前提下压缩活动时间，尽量不减少计划内项目。（1分） 7.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？ （1）立即与全陪或领队商量，尽可能采取弥补措施；（1分） （2）做好旅游者的工作；（1分） （3）及时通知旅行社的有关部门办理退房、退餐、退车的相关事宜； （1分） （4）经旅行社领导同意后可采用加餐、赠送小礼品等物质补偿。（1