文华酒店服务的标准化
对于酒店来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线，高水平的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。
酒店服务标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量是反映工作的效率和效果。宾客至上，服务第一是各级工作、各个环节满足客人需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理师一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照酒店服务质量标准化到各岗位。
我们酒店提倡“个性化服务”、“超常服务”、“满意加惊喜服务”等等，都需要建立在标准化服务的基础上，没有标准化服务作基础，个性化服务是无从谈起的。标准化是保证服务品质的先决条件，酒店要真正做大、做强，标准化是基础和前提，不具备标准化管理的能力，也就不具备真正的市场竞争能力。所以在以后的酒店管理工作中我们要以更严格的标准要求自己，不断提高服务质量，实现酒店标准化、规范化、科学化管理。
标准化服务的意义：
酒店业内人士一直在追求服务的标准化。服务的无形性要求酒店管理者为服务制订一系列标准。从而方便员工的操作和顾客的评估。标准化、程序化的服务具有高效、可靠的特点。它方便顾客接受服务并减少他们的风险心理。标准化服务将所有顾客看作具有相同需求的消费群体，提供同质产品，以相同的价格、相同的促销手段和销售渠道将酒店的产品和服务（餐饮、客房、娱乐等）销售给所有的顾客，也就是通常所说的无差异化营销策略。无论是连锁经营还是特许经营权转让，无一例外地沿用了标准化生产方法。通过标准化生产，世界主要酒店集团一方面迅速扩大了规模，增强了整体实力，另一方面培养了大批的忠实顾客。在这方面最成功的当数快餐店，在世界上任何一家肯德基和麦当劳分店都可以品尝到相同的食品。可以说，产品和服务的一致性、规范性和标志性是其获得成功的关键所在。全面质量管理（TQM）和ISO9000体系是目前国内外公认的服务质量管理模式，对于实现酒店服务的制度化、程序化、标准化、规范化起到了很大的作用。但这还远远不够，只有为客人提供个性化服务才会提升“顾客情感满意度”，增强酒店的核心竞争力。
针对标准化服务所带来的负面影响的对策及建议：
1、培养员工严谨的工作态度和强烈的责任心，贯彻标准化服务标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度；酒店制定了服务的标准、规范和程序后，就必须要求服务人员在服务过程中严格执行，以确保整个服务过程的连贯性和完整性。另外，酒店上级领导务必让每个员工明白，岗位职责还包括上下班的交接与同一班员工前后左右协调工作在内。所以，服务员在服务中需要鲜明的组织和群体观念，要求有强烈的责任心和认真严谨的工作态度，特别是关系到客人财产、人身安全的部门、环节，更要一丝不苟，来不得半点疏忽。
2、积极发挥员工的积极性和创造力，以个性化服务作为有力补充酒店服务是人对人的灵活多样的。面对同一个客人会有不同的要求，面对不同的客人又会有不同的要求，这就要求我们对客服务要灵活多样，要求特殊问题特殊对待。为
使我们的服务不至于太过生硬、死板，从而我们在坚持标准化服务的优点的基础上还要注重个性化的细微服务。有了酒店服务规范和标准化操作，并不等于有了一流的服务，服务人员只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客人当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会到饭店的服务水准。
文华酒店的服务的标准化实施：
1、酒店服务员所应具备的素质要求：
A、品质好、为人诚实、具有较高的自觉性。
B、树立正确的世界观，热爱本职工作，有高尚的职业道德。
C、责任心强，踏实，能善于与同事良好合作。
D、常握熟练的服务技能，严格按服务的规格、程序、标准作业。
E、动作能力要强，身体素质要好，工作效率要高。
F、要仪表端庄，讲究礼节、礼貌、做到“敬语服务、微笑服务、站立服务、主
动服务”为酒店树立美好的形象。
2、酒店提供的服务产品也是一种商品——有形性与无形性的结合。
有形服务是看得见的，客人可直接享受的服务（如餐厅服务、前厅服务、客房清理）。
无形服务是指服务员的行为和言谈所体现的精神方面的东西，主要体现在职业道德、礼貌休养及良好的心理素质。无形的服务是优质服务的可靠保证，是服务的内涵。
3、酒店服务必须以宾客为中心，所提供给客人的服务项目为求完美周到。
4、不断适应宾客的需求。服务方法是指工作程序、服务规范和操作技巧。
5、不断更新服务观念。
作为酒店服务员必须具有敬业、乐业的精神，在服务过程中把旅居的使用价值，精神上的安慰和愉快、宾至如归的温暖的服务和良好的服务态度带给每位宾客，使宾客消除陌生感和方便客人，而由此得到满足，从而对饭店和服务人员报以感激之情。
6、树立宾客至上、服务第一、来者都是客、一视同仁的意识。
提高服务质量——热情服务、周到服务、礼貌服务。
服务过程标准——制定服务规程、内容、顺序、规格和标准的程序。
7.服务质量——不仅关系酒店或企业的经营、效益、声誉、更关系酒店的兴旺与发展。
服务标准化流程 一：服务宗旨： 保障热水、饮用水供应，服务广大学生，提升学校品质二：人、才、物匹配： 1.公司成立专门的服务部，专人专岗，只对总经理负责 2.各工程运行项目必须成立专门的工程部，设项目工程部经理 一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必须配备足够的维护人员。（南航科院需2名） 4.各工程的工具、材料需及时补给，配置充足。 三：各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修，及时通知给各项目负责人，待问题解决后，及时反馈给该投诉学生。 每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的所有事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 及时处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的所有人员需对服从其管理。
3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。 必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、排除故障。 四：各部门工作流程化 1.服务部 及时接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促及时抢修，及时反 馈。 及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，及时上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 及时处理来自服务部的投诉、保修 定期对维护人员进行培训和指导，合理分配各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必须对所负责项目的用水量，维修情况，库存，学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。 3.各项目维护人员
生猪标准化养殖场自查报告范文参考x 篇亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档生猪标准化养殖场自查报告范文参考x 篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 生猪标准化养殖场自查报告范文参考x 我司20xx 年在老鸦镇梓潼村兴建生猪规模养殖场，在县畜牧局的指导下，严格按照《中华人民共和国畜牧法》的相关规定和《全国生猪标准化规模养殖场（小区）建设标准》的要求，通过精心选址、合理规划、科学设计的基础上施工建设。其选址完全符合相关法律法规及区域内土地使用规划。猪场现占地xx0 亩，已建成种猪圈舍x2xx0川、育肥猪圈舍xxxO川，生产管理及其它生产用房等xxx0川，场内绿化隔离带面积xxxOO川。建成日净水x000 吨的水处理设施设备和自动饮用水系统。建成粪污沼气发酵罐、贮气罐x2x0 立方米，以及农户沼气使用系统。20xx 年出栏肥猪x20xx 头。我司从建场以来，认真遵守《畜牧法》、《动物防疫法》等相关法律法规，严格按照《四川省生猪养殖地方标准—生猪养殖场防疫技术规范》操作，坚持自繁自养，在养殖规模、建设规范、技术力量、防疫条件、环保设施、饲养管理、档案材料等方面符合生猪养殖场备案条件，完成了养殖场的备案工作，取得了畜禽养殖代码。通过了县畜牧局动物 －1－
防疫条件达标验收，取得《动物防疫条件合格证》，且两年内无重大动物疫病发生。按照农业部《畜禽标识和养殖档案管理办法》要求，建立了完整的生猪养殖档案。 现有能繁母猪存栏xxx 头（其中：祖代长白母猪x2 头、祖代大约克母猪XX头、PIC母猪20x头、LY母猪2x2头），后备母猪存栏xxx 头，生长育肥猪存栏xxx0 头，现已出栏肥猪xxxx 头。20xx 年通过了市畜牧局种猪生产经营条件验收合格，取得《种畜禽生产经营许可证》。 我司自今年初参加省级生猪养殖标准化示范场创建活动以来，紧紧围绕四川省畜牧食品局《畜禽养殖标准化示范创建活动工作方案》要求，积极开展创建工作，对照创建活动内容查漏补缺，对软、硬件设施中存在的不足，进行了认真细致的弥补，进一步加强了硬件设施建设，更加完善了各项生产管理制度、防疫消毒制度、档案管理制度和科学合理的饲养管理操作规程。实现了畜禽养殖场标准化创建规定的“五化” （即畜禽良种化、养殖设施化、生产规范化、防疫制度化、粪污无害化）目标。现将我司的创建工作和取得的成绩总结如下： 一、所做工作
*********工程 施工安全自查情况报告 施工单位：深圳市*********有限公司 报告日期：二○一五年七月
***************工程 施工安全自查报告 致：************安全监督站 根据区住房和建设局《关于印发****区建筑工程防汛防风安全专项检查方案的通知》（****[2015]**号）文件的要求，我司及下属工程项目部对*********工程施工安全进行全面彻底的安全检查、隐患排查，情况如下：各施工班组人员都持证上岗，建立了各项安全生产保证体系，落实了安全管理机构和管理责任，易燃易爆物品管理和使用制度完善。该工程基坑施工、结构施工、基坑填方等施工基本规范，建筑材料、易燃易爆物品管理、设备和机械等物资的安全管理基本达到要求，施工有序，电工、机修工等特种作业人员持有从业资格证，施工现场符合施工安全要求。根据文件精神，我项目部抓好和落实安全隐患大检查的工作，切实做到周密部署、精心组织、取得实效，现将年安全生产大检查工作总结如下：一、安全生产责任制落实情况 为了明确责任，成立了以公司经理为组长、分管安全副经理为副组长，以各项目经理和专职安全员为成员的安全生产领导小组。在工作中树立“以人为本，安全第一”的理念，对各项目部经理提出了“管生产必须管安全，管安全必须懂生产”的要求。各项目部均配备了专职安全员，并制定了适合项
目部特点的安全生产岗位责任制，并对安全生产责任制进行了层层分解，严格落实责任主体，真正做到了职责明确、责任到人、各司其职，确保了安全生产的顺利开展。 二、检查情况 1、各项目部安全生产责任制和各项安全管理制度的落实情况； 2、施工现场安全防护设施的落实情况； 3、施工防风、防汛等安全措施的落实情况； 4、施工工地的基坑支护、施工用电、模板支撑及“三宝四口”防护等安全专项整治情况； 5、施工现场安全资料是否规范齐全、安全隐患整改落实及销案情况； 6、各类安全管理人员及特种作业人员持证上岗情况。 本次主要检查了金水湾南侧暗涵破损地陷隐患治理工程项目。检查表明，各项目部安全生产意识有了很大提高，施工现场安全管理工作有所加强，能够认真落实好安全生产责任制和各项安全管理制度，配备了专职安全员，安全管理资料逐步规范化，施工现场“五牌一图”基本都能设置到位，基本做到封闭施工。 三、存在问题 1、安全管理：项目总体安全管理符合要求，但安全检查制度未完善，安全管理有待加强。
自评自查报告4篇_自查报告 教育工作（10分），分办学标准化4分，学前教育3分，学校安全工作3分，经中心初中自查，现将自评自查报告如下： 一、自评： 办学标准化得分：4分；学前教育得分：3分；学校安全工作得分3分，教育工作得分10分。 二、自查情况 （一）办学标准化工作。 办学条件标准化建设是缩小城乡教育硬件设施差距，提升我镇教育发展的良好契机，为陈疃学生能享受到城区学校一样的优质教育资源提供了保证。我们按照创建全国义务教育基本均衡发展区的要求，精心组织，快速推进，学校办学条件标准化建设工作取得了显著成效。 1.高度重视精研标准 全国义务教育基本均衡发展区建设一经启动，我们就仔细研究《xx省办学条件基本标准》及《山东省办学条件基本标准解读》，明确我们差距在哪里，努力地目标是什么。多次召开中小学校长会，强化标准意识，组织各学校对照标准，如实上报学校标准化建设缺项，到学校检查，对各学科专用教室和公共教学用房的设置和器材配备的要求，先检查校长，再检查管理人员和全体教师，要求人人都熟悉标准和学校建设情况，所有数据做到“一口清”。
2.责任明确监督到位 为了又快又好的做好这项工作，XX年7月25日起，中心初中要求所有校长和教师进入工作状态，明确各学校校长负责本学校的标准化建设工作，并和各学校校长立下军令状，觉得没有信心和决心完好这项工作立即辞职，坚决不在这项工作上留退路。中心初中成立了以管清江同志为组长的工作领导小组，全力推动陈疃镇办学条件标准化建设工作，工作领导小组从7月25日起，每天到全镇所有学校督促办学条件标准化建设工作，督查校长和老师到位情况，监督工程建设是否按照工程招标合同参数，监督工程用料是否合乎标准，监督建设项目有无随意变更等情况，确保建设项目严格按照合同要求进行。每天在陈疃教育办公群和各学校邮箱中发布工作简报，通报各学校标准化建设工作进展情况。 3.典型带动整体推进 我们统筹考虑全镇标准化建设工作，重点建设项目在资金、工期等方面优先保障，全镇建设整体稳步推进。在学校标准化建设工作推动过程中，我们鼓励校长和老师多学习其他学校的长处，并不断寻找我们自己在标准化建设中亮点并加以推广，我们要求各学校都要发掘自己学校在标准化建设中的亮点并努力形成创新特色，先后召开了5次现场会，对全镇所有学校的建设工作进行观摩，在观摩中改进，在改进中提高。 4.亮点纷呈效果显著 在我们的不断努力下，我镇的标准化建设工作取得了显著地成效，全镇改造房屋40余间，配齐了学科专用教室和公共
郑州登电阳城煤业有限公司安全生产标准化自查报告 安全生产标准化办公室 2017年7月29日
目录 第一章概述 0 第一节自查依据 0 一、自查依据 0 第二节煤矿企业基本情况 0 一、企业基本情况 0 第二章煤矿安全生产标准化各专业自查考评情况 (1) 第一节安全风险分级管控 (1) 一、安全风险分级管控专业自查情况 (1) 第二节事故隐患排查治理 (2) 一、事故隐患排查治理专业自查情况 (2) 4、无矿长事故隐患治理会议记录、月度事故隐患分析报告。 (2) 二、事故隐患排查治理专业评分结果 (2) 第三节通风 (3) 二、通风专业评分结果 (3) 第四节地质灾害防治与测量 (4) 二、地质灾害防治与测量专业评分结果 (5) 第五节采煤 (5) 二、采煤专业评分结果 (6) 第六节掘进 (6) 二、掘进专业评分结果 (7) 第七节机电 (7) 22.1390采区第七架支架推进钢漏液。 (8) 二、机电专业评分结果 (9) 第八节运输 (9) 二、运输专业评分结果 (9) 第九节职业卫生 (10) 二、职业卫生专业评分结果 (10) 第十节安全培训和应急管理 (10) 二、安全培训和应急管理专业评分结果 (11) 第十一节调度和地面设施 (11) 二、调度和地面设施专业评分结果 (12) 第三章自查结论 (12) 第四章存在问题及整改方案 (14) 附件： (16) 郑州登电阳城煤业有限公司安全生产标准化自查隐患整改登记表 (16)
第一章概述 第一节自查依据 一、自查依据 本次安全生产标准化自查工作的依据为《煤矿安全生产标准化考核定级办法（试行）》、《煤矿安全生产标准化基本要求及评分办法（试行）》（煤安监行管〔2017〕5号）。 第二节煤矿企业基本情况 一、企业基本情况 （二）郑州登电阳城煤业有限公司位于登封市告成镇王窑村，隶属于郑州登电煤业开发有限公司，为国有地方股份制企业，开采方式为地下开采，采煤工艺为综合机械化采煤；矿井相对瓦斯涌出量3.20m3/t，绝对瓦斯涌出量1.27m3/min，属低瓦斯矿井。 （三）郑州登电阳城煤业有限公司始建于1984年7月，原设计生产能力9万t/a， 2005年8月由郑州煤炭工业（集团）工程设计有限公司编制
标准化自查报告4篇 山西省人民政府： 根据省教育厅《关于实施义务教育标准化建设的意见》文件精神，几年来在县委、县政府的正确领导下，在县教育局的指导下，我镇按照《山西省义务教育标准化建设评估验收实施办法》要求，对照《山西省义务教育标准化建设评估验收标准》，进行了认真自查，各项指标基本达到了评估验收标准，现将自查情况报告如下： 一、基本情况 刘家垣镇位于洪洞县城西北25公里处，属山区丘陵地貌，共有23个行政村，耕地面积万亩，人口万人。 刘家垣镇辖区现有初中一所、完全小学15所，其中，民办小学一所。现有教师262人，学生3400人。其中初中899人，小学2501人。 二、十项指标的完成情况： 1、普及程度。全镇小学全部实行了六周岁入学，统一实行小学学制六年、初中学制三年。小学适龄儿童xx年2860人，xx年2766人，２００8年2802人，２００9年2650人，入学率均达到100%，初中适龄少年xx年1093人，xx年986人，xx年 751人，xx年809人，入学率达到%，三类残疾儿童少年xx年5人，xx年6人，２００8年8人，２００9年10人，入学率达到100%。进城务工就业农民子女按省政府
办公厅晋政办发[xx]40号文件规定，在流入地全部入学。小学在校生xx年巩固率达到100%，xx年巩固率达到100%，xx 年巩固率达到100 %，xx年巩固率达到100%，初中在校生巩固率逐年提高,达到%，三类残疾儿童少年在校巩固率达到100%。14周岁人口中小学九年义务教育三年开学初完成率均达到100%，16周岁人口中小学教育完成率达到% ，均符合省定的义务教育标准化建设的规定。 2、学校布局。小学布局在保证覆盖所有行政区域，在保证所有适龄儿童就近入学的前提下,学校布点适当集中；刘家垣、三峪、黄村、回坡底四所中心小学发挥了骨干辐射作用；小学班容量均控制在规定范围内。初中学校布局覆盖了所辖区域,保证了学区内所有适龄少年接受九年义务教育需要。 3、校舍建设。中小学校舍建设都符合国家和省所规定的标准, 西义、东义、楼村、刘家垣、回坡底小学的危房改造工作，设计科学、施工规范，实行严格的监理制度，当年危房当年消除。生均校园占地面积和校舍建筑面积符合规定。 4、教育教学设施设备。刘家垣中学教学仪器设备达到一类配备标准,小学教育教学设施设备在逐年提高。且有满足信息技术课开设需要的硬件设备。小学有仪器室、科学实验室、图书阅览室、微机电教室、音美教室、电子备课室。初中有满足教育教学需要的仪器室、实验室、图书阅览室、
安全标准化自查报告 我公司根据安全标准化工作要求依据“三级危险化学品从业单位安全标准化考核评分办法”于年年月日对我公司安全标准化达标开展了自评，自评情况如下： 一、负责人与职责 公司按要求明确了主要负责人为安全生产第一责任人，并作出了明确的公开的，文件化的安全承诺，成立了公司安全生产领导小组，主要负责人任组长。制订了安全生产方针目标。设立了安全目标责任书，并对目标完成情况进行考核，设置了安全生产管理机构，配备了专职安全员。明确了职责，制订了考核办法。在建立安全费用台账方面有待完善。 二、风险管理： 公司按要求制订了风险评估制度，建立了评价组织，并积极有效的开展了各种评价活动，根据评价结果制订并落实了控制措施，对隐患进行了整改。按照GB18218标准对公司重大危险源进行了辨识，公司无重大危险源，不足之处风险评价水平有待提高。 三、建立了识别和获取使用的安全生产法律、法规、标准化及其他要求管理制度，并按制度开展了相关工作，制订健全了安全生产规章制度，各岗位操作规程，并发放到有关岗位。 四、培训教育
制订并能执行安全培训教育制度，建立了从业人员的安全教育培训档案等。管理人员培训教育按要求都参加了省安监局资格培训并取得了资格证。特种作业人员均能按国家规定持证上岗。日常教育方面存在一些差距。 五、生产设施及工艺安全： 安全设施方面均能按要求配备，满足安全生产需要。特种设备方面，有一台2T电动葫芦无特种设备注册登记投入使用，其他特种设备均能按国家要求进行了规范管理。工艺安全方面按要求对生产装备进行了开车前检查确认。并编制了正常停车、紧急停车方案，并严格执行。建立了关键装置及重点部位相关管理制度等，落实了领导干部重点承包责任，建立并严格执行生产设施安全检修管理制度。 六、作业安全 建立并严格执行了10中危险性作业活动许可证制度，基本能按要求设立各种警示标志。对10中危险性工作活动前进行了风险评价，遵章作业。存在问题有些警示标志不够醒目。 七、产品安全与危害告知 建立化学品档案，编制了危险化学品安全技术说明书和安全标签。采取有效方法对从业人员及相关人员进行了危害告知宣传。2012年按照《危险化学品登记管理办法》进行登记。 八、职业危害
银行大堂经理标准化管理及服务流程 【课程背景】 当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。 【课程收益】 1、让大堂经理重新认知自己的角色 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理专业服务能力 5、掌握客户投诉处理的技巧和方法 课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点负责人、大堂经理 课程大纲： 第一讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位 一、大堂经理的定位与职责 1、大堂经理的定位 ●管理定位 ●服务定位 ●营销定位 2、大堂经理的职责 ●环境管理 ●分流引导 ●识别推荐
●指导使用 ●咨询营销 ●维持秩序 ●督导纠正 ●检查指导 ●信息反馈 ●定期报告 二、大堂经理应具备的品格素质 1、具有服务导向 2、积极热情 3、具有同理心 4、谦虚诚实 5、宽容 6、注重承诺 三、大堂经理应体现的四项能力 1、服务亲和力 2、现场管理能力 3、业务处理能力 4、主动营销能力 第二讲：润物细无声--大堂经理的现场管理 一、网点现场环境管理 1、常见的现场环境问题 2、网点7S现场管理 二、网点晨会召开流程 1、召开晨会的目的 ●调整员工的状态 ●总结前日的工作 ●明确今天的目标 ●学会分享经验 ●学习知识 ●创造好心情 2、晨会召开要点 ●晨会时间
最近发表了一篇名为《标准化建设自查报告》的，感觉写的不错，希望对您有帮助，这里给大家转摘到。 对照《山西省义务教育标准化建设评估验收标准》，我校逐条进行了自查，现将自查情况总结如下： 一、基本情况： 我校现有教职工13名，在校学生167名，教学班6个，我校从实际出发，在村委支部和中心校的领导和大力支持下，办学条件极大改善，校园环境正在改造之中，教学设备不断置更新，学校管理逐渐制度化、规范化，教学质量逐年稳步提高。 二、自查情况： (一)普及程度 学校实行小学六年义务教育，学生适龄少年入学率100%，在校生巩固率100%，学校规模能够满足学生入学需要，所有班级班容量控制在规定范围内。 (二)校舍建设 (三)教育教学设施设备 1、学生实验所需的仪器不足，只有常见的教学仪器，实验室一个63平方米，但配备不够齐全。 2、学校的电教设备：有远程教育一套，教学光盘有160盘，学生电脑15台，电教设备基本能满足教学要求。 4、不足之处：音体美器材数量少，不能满足教师需要，卫生器械配备较少。 (四)经费保障 1、税费改革后，生均公用经费足额拨付，09年429元/年/生，10年550元/年/生，11年650元/年/生。 2、教师工资按照国家规定工资标准按时足额发放。 3、严格执行收费标准，不乱收费。经费合理使用，教材循环使用，确保学校正常运转。 (五)机构与队伍建设 1、义务教育工作有专人负责，人员配备符合编制标准，能满足教学需要，无代教及教师自雇代教现象，教师人人有，在编教师13人中专科学历9人，大学本科学历4人，学历达
标率100%;全体教师均有继续教育证及普通话证，写作都能积极参加各类培训，符合课改形式。 2、校长持证上岗，符合任职条件，学校重视教师职业道德规范，社会、家长和学生评价良好;无任何体罚、侮辱学生及伤害学生身心健康的行为。 (六)教育管理 1、学校坚持依法办学，依法执教;有符合本校实际的各项常规管理制度，管理措施不断完善，管理机制健全。安全教育工作有制度且落实较好，近几年来无重大责任事故。 2、学校管理工作民主科学、管理规范;能体现德育为首的指导思想，学校德育工作实效性、针对性强，无留级开除学生现象，严格规范学生在校作息时间，保证学生的课外活动时间，组织开展文化娱乐等课外活动。 3、教学管理制度完备，形成了以人为本的管理模式，建立了科学的学生与教师评价制度。 (七)课程实施与素质教育 1、严格执行国家课程设置方案和课程标准要求，开足开全课程、开足课时，落实学生每天参加一小时锻炼制度，按规定开设地方课程和校本课程，能围绕教学需要组织课程。心得体会能创造性的开设有特色的综合实践活动课(写字课)。 2、教师培训工作机制完善，有能承担课程改革实验培训和指导工作的骨干教师。 (八)学习化学校建设 依据我校实际情况，积极开展校本教研，建立健全了各项校本教研制度，为教师创设各种学习条件，充分利用各种教育，努力提高业务素质。 (九)教学质量 《学生体质健康标准》达标率100%。 小学阶段学生毕业率100%，学生道德行为合格率100%， 学生具有积极向上精神风貌，学生个性与特长得到一定发展，学科教学成绩整体优良。 三、创建标准化学校努力方向： 1、以优质教育共享过程为出发点，启动学校校舍配套改造工程。依据上级安排，谋求多方支持，加紧校舍改造工程建设。 2、以教师培训为重点，培养一流的教师队伍。创建学习型学校，提升教师教学水平。 3、以校本教研为主导，认真落实教育教学目标。继续开展课堂教学改革，探索大面积提高教学质量的有效途径。
党支部标准化建设工作自查报告今年以来，党支部在机关党委的领导下，积极创造条件，精心制定计划，认真组织实施，切实抓好落实，在党支部标准化建设方面取得一定成效，对照标准化党支部建设的具体要求进行了自查，现将自查工作报告如下： 一、党支部基本情况 党支部现有正式党员X人，其中在职党员X人；大专及以上学历党员X人；35岁及以下青年党员X人；女性党员X人，党员队伍结构合理，素质良好。支部委员会现有委员X名，其中书记X名。支部广大党员能服从组织决议，顾全大局，爱岗敬业，遵纪守法，从政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。党支部各项制度健全，活动开展正常，凝聚力、战斗力不断增强。 二、党支部标准化建设的工作与成效 一年来，党支部坚持以党的十九大全会精神为指导，紧紧围绕“全域推进、全面提升”主题，按照上级文件要求，严格对照党建标准化建设目标要求，全面开展党支部标准化建设工作，推进党支部工作规范运行，充分发挥党员先锋模范作用，不断增强党支部的凝聚力和战斗力，全面提升党支部建设工作水平。 （一）加强领导，认真部署 接到上级文件后，党支部高度重视，根据市直工委的文件要求，召开专题会议研究部署党支部标准化建设的各项工作，制定了支部党组织标准化建设“三年行动计划”，使标准化建设工作有计划、有步骤的实施。
（二）加强学习，提高认识 为了提高全体党员对党支部标准化建设的认识，扎实有效地开展各项工作，组织学习了市直工委文件。通过学习，使广大党员明确了党建标准化建设工作的目标和任务，深刻领会党建标准化建设的重要性和必要性，形成共识，共同做好各项工作。 （三）对照排查，认真整改 党支部对照市直工委的要求，组织开展了党支部党建工作大排查。在此基础上，对照《党建标准化建设评分标准》逐条进行自评，从根源上挖掘党支部党建工作存在的不足。通过排查，发现在党的组织建设、班子队伍建设上仍存在不足，如党支部委员会班子尚未完成换届选举，未设置专人从事支部纪律检查工作等。 （四）全面实施，成效显著 1、不断完善组织建设和队伍建设。按照局机关党委的统一部署，认真开展支部委员会换届选举工作，在广泛征求党员意见，充分考虑支部委员配置条件的基础上，实行差额选举，进行公开投票，选举出新一届支部委员会，并选出支部委员X名，其中书记X名。按照党组织纪律检查的要求，设置纪检委员，具体从事支部纪律检查相关工作。配置专职党务工作人员，具体从事支部党建日常工作。 2.不断加强党员教育管理。年初，印发2018年党员发展工作计划，坚持标准、严格质量、突出重点地培养新党员。动员所有在职党员关注党建微信公众号，实时动态了解最新知识前沿，
酒店标准化服务流程 一六大操作技能 是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。 1.托盘 （1）托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属（如银、铝、不锈钢等），以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长 方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品； ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 （2）整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻 物、低物在外档，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 （3）托姿 托盘的方式，按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托，左手臂弯成90℃角，掌心向上，五指分开； 手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。重托（又叫肩上托），左手扶住托盘的边，右手伸开五指， 用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘称托于肩上。 （4）要领。 ①轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直，走时步履轻快；重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不*发，右手自然 摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。 2.斟倒酒水 （1）宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择，应从主宾开始，到主人，接着第二 主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副宾开始，按顺时针 方向进行。 （3）斟倒姿势。 身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出，身体不要贴*宾客。 （4）要领。 ①右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。 ②中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶 身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。 ③控制斟倒速度，瓶内酒量减少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再 斟啤酒。 ④碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净之餐巾并重新斟酒。 3.摆台 （1）铺台布。 服务员站在主位一侧，用双手将台布抖开铺上台面，台布折缝朝上；上转盘底座时，压在“十字”折缝印上。 四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种：一种是推拉法；另一种是渔翁撒网法。 （2）台形。 一般定位是使用上星期边定位。 四人方台：十字对称； 六人圆台：一字对中，左右对称； 八人圆台：十字对中，两两对称； 十人圆台：一字对中，左右对称； 十二人圆台：十字对中，两两相同。
电力安全生产标准化自查报告
电力标准化 电力安全生产标准化 自查报告 中电投宁夏能源铝业中卫新能源有限公司 二○一三年四月二十九日
前言 中电投宁夏能源铝业中卫新能源有限公司根据国家电监会、国家安监总局《关于深入开展电力安全生产标准化工作的指导意见》(电监安全〔2011〕21号)精神，按照国家电力监管委员会颁布的《电力安全生产标准化评级实施细则》要求,结合公司实际，开展电力安全生产标准化工作，成立了以公司领导为组长的组织机构，依据《发电企业安全生产标准化规范及考核评级标准》，于2013年2月1日至5月20日，从公司安全生产管理、生产设备设施、作业安全、职业健康四个方面，针对安全生产目标、组织机构和职责、作业安全、职业健康、生产设备设施、隐患排查和治理、应急救援、绩效评定和持续改进等十三个要素开展了自查、自评工作。 自查报告起草人： 自查报告审核人： 自查报告批准人：
中电投宁夏能源铝业中卫新能源有限公司（章）
二○一三年四月二十九日 目录 一概述 1、企业概况 2、设备概况 3、安全生产绩效管理 4、企业自评情况 5、自评结论 二、表格材料 附表1企业基本情况一览表 附表2主要生产设备及装置设施配置情况表 附表3电力安全生产标准化评审不适用条款说明 附表4风电部分不适用内容说明 附表5 电力安全生产标准化自查评项统计表 附表6电力安全生产标准化自查评得分明细表 附表7附表8 电力安全生产标准化现场自查评情况表 附表8电力安全生产标准化自查评发现问题及整改措施表三、表格材料 基本条件材料 附件1 电力业务许可证 附件2 未发生事故、无违法行为证明
2018关于基层党组织标准化建设自查报告 实践表明，党支部是各种群众自治组织的领导核心，党支部建设的方方面面都备 受社会关注，直接关系到党的形象和改革、发展、稳定的大局。XX关于基层党组织标准化建设自查报告，欢迎大家阅读! 【XX关于基层党组织标准化建设自查报告1】 工会党支部在开展标准化党支部建设活动中，按照学院党委要求，结合实际、突 出重点、创新思路、力求实效，注重在围绕中心服务大局上下功夫，在抓好党建 促“工建”上下功夫，在立足岗位建功立业上下功夫，在发挥桥梁纽带作用上下功 夫。 一、统一思想提高认识。组织全体党员认真学习党委文件，充分认识开展标准化 党支部建设活动的重要意义和目的。建设标准化党支部，是提高党员的先进力、 增强党组织的凝聚力和党支部的战斗力的需要。通过标准化党支部建设活动，使 工会党员的先锋模范作用明显提高，党支部的战斗堡垒作用明显增强。对学院党 委的重要部署和文件精神都能及时传达，认真贯彻，做到思想和行动上与党委保 持一致;全体党员能在各项活动中高标准、严要求，发挥了先锋模范作用。 二、围绕工作抓党建，抓好党建促工建。通过党的思想建设、组织建设和作风建 活动的开展。在注重设，有力的促进了工会“创建学习型组织，争做知识型职工’’ 加强工会自身建设的同时，还注意加强基层工会干部的学习培训，共举办两次工 会干部培训班，使全院专兼职工会干部，政治业务素质明显提高，较好的完成了 工会各项工作任务，取得了较好的成绩。特别是xxxx年x月，在较短时间内，精心筹划、认真准备，工会同志利用寒假时间完成了两会各项筹备工作，在x月初成功的召开了第一届双代会。教代会制度的建立，对于推进学院民主政治建设， 加强民主管理起到了积极的保障作用。根据学院发展的需要，年末前又召开了一 发展规划和新校园建设的决议，为学院 届二次教代会，讨论通过了学院“十三五’’ 实施十三五规划和二次创业奠定了坚实的政治基础和群众基础。 三、创新工作机制，力求党、工建规范化和标准化。实践中我们体会到，无论是 开展党建活动还是做好工会工作不仅需要建一个好班子、带一支好队伍，还必须 有一套好的工作制度、形成一个好的工作机制。我们建立了党支部工作制度，建 立健全工会各项规章制度，每一项工作、每一次活动都明确责任、落实任务，规 范运作，务求实效。工会全体同志在党员的带动和影响下，积极工作，热情服务， 团结协作、乐于奉献。结合工作实际开展支部活动，加强同基层群众的联系。党 员同志带头捐款为代理的雷锋小学困难学生助学，不仅解决部分学习费用，每年 春节还给购买新衣服和学习用品。用组织部提供的党员活动经费为新农村建设联 系点购买了“文化大院”活动用品。做到了在服务学院工作上顾全局，在服务教职
火锅店标准化服务流程规范 一、餐前准备： 1.做好餐前卫生工作、检查:电,空调,气罐,炉具等设备是否完好。 2.准备好餐具、杯具、餐巾纸、筷子，统一摆好、备齐开餐前时所需要的调味品：盐、味精、醋、酱油、蚝油等。 3.做好桌面摆台工作，检查锅圈内的水是否加好。 4.对订餐客人做到八知、三了解。 5.准备好订餐客人的酒水、烟茶、饮料。 6.做好开餐前最后各项检查工作。 7.客到前10分钟上齐订餐客人的凉菜、锅底、原味碟。 二、迎客问候： 1.开餐前半小时完成准备工作、按标准站姿站在规定区域，面带微笑。 2.当客人到达餐厅时，服务员主动热情的上前问好，确定客人是否预定，如客人尚未预定，征询客人意见，安排空桌，如已预定，确定后带领入座。 三、餐前服务： 1.呈递热毛巾 当客人入座后，按照左撤左上的原则，以顺时针方向送上热毛巾(从第一主宾起)，然后同样顺序为客人铺口布。 2.呈递点菜单并点菜下单
（1）服务员将干净整洁的菜单呈递至客人手中，站在客人右侧，笔尖朝外。 （2）首先询问顾客选择何种锅底，然后将锅底通知到厨房。 （3）根据询问了解客人口味，当好参谋，请问吃红汤锅或是鸳鸯锅，上原味碟还是油碟，主动介绍火锅店的特色鱼，特色凉菜及小吃,引导客人消费。 （4）点菜时站直身体，不要倾靠在椅子上，客人点菜品太多应做好提醒顾客按量点菜，不够是再加。 （5）检查菜单及时送入厨房，菜单、酒水分开填写，要求填写准确迅速，写清楚桌号、人数、鱼的斤两，素菜、小吃、凉菜分开下单。 （6）收客人餐位毛巾。 3.酒水准备服务 （1）填写酒水单后，到吧台取酒水，摆放在备餐柜上，请问客人所用酒水，主动送上，备相应杯具为其服务。 （2）示瓶，左手托瓶底，右手扶瓶身，45度倾斜，商标向外，向客人示酒，征得客人同意再开酒。 （3）将酒水放入托盘，右侧服务，从主宾起按顺时针为客人斟倒，先斟红酒，再斟白酒（白酒八分满），最后斟饮料。 （4）斟倒啤酒及气体饮料时速度不宜太快，避免有气体饮料，啤酒溢出泡沫至杯外。 四、餐中服务
标准化自查报告 xx中心小学被县教育局确定为标准化建设学校创建单位，在各级 政府的热情关怀和大力支持下，在县教育局的准确领导和科学指导下，学校认真组织教职员工学习领会相关义务教育学校标准化建设的规定，建立健全组织机构，认真开自查自评工作，现将自查情况汇报如下： 一、学校概况 xx中心小学是蒲县西大门的一所高标准、高质量的寄宿制封闭小学。学校创办于XX年，占地面积8000平方米，建筑面积2900平方米。现有在校学生178名，7个教学班。专任教师27名，其中本科学历12人，专科学历9人，中师学历6人，完善的基础设施和良好的师资力 量为学校的教育教学水平的提升奠定了坚实的基础。 二、学校标准化建设成效 在上级教育行政主管部门的准确领导下，学校始终坚持全面贯彻 党的教育方针，以“依法治校、以人为本、科学发展”为办学理念， 坚持“德育为首、全面育人、提升素质”的办学目标，以“勤奋、协作、创新、务实”为校训，全体教师以“严谨、博学、善教、爱生” 为教风，采取“分组合作、自学探究、展示自我、张扬个性”的教学 手段，使学生们形成了“乐学、善思、自主、进取”的良好学风，全 力培养会学、乐学的思考者，全力培养敬业、乐业的劳动者。 几年来，全校上下同心同德，积极探索，励精图治，耕耘不辍， 通过艰辛的努力，学校标准化建设取得了一定的成效。 1、校舍建设。校舍建设都符合国家和省所规定的标准，设计科学、施工规范，实行严格的监理制度，校园环境优美，干净整洁，安全达标，生均校园占地面积和校舍建筑面积符合规定。
2、教育教学设施设备。我校教育教学设施设备在逐年提升，有仪 器室、图书阅览室、多媒体室等，具备规范的阅读、活动场所和活动 条件。生活用房，如食堂、开水房等均符合规定。 3、机构与队伍建设。学校机构设置符合国家和省政府相关文件要求，领导班子、教师队伍、教辅后勤人员配备符合编制、学历、专业 技术职务以及继续教育等相关法律法规和文件要求。我校积极组织全 体教师参加各级各类培训学习，专任教师大专以上学历达到78%，学校重视职业道德建设，教职工遵守职业道德规范，社会、家长和学生对 教师整体师德状况反映良好。教师尊重学生人格，没有发生歧视、体罚、驱赶学生等违规行为。 4、课程实施 我校全面启动基础教育课程改革工作，开齐开全课程，认真执行 国家课程标准，逐步推行地方课程，积极开发校本课程，尤其是在实 施新的义务教育课程标准以来，我校以创新教育实验为龙头，开设有 读书课、写课、综合实践课等校本课程，使我校地方课程开设工作与 国家课程相互补充。我校师资力量雄厚，完全适合小学教学工作的需要，小学三至六年级全部开设英语课。为了提升教师素质，我校积极 展开校本教研工作，学校成立校本教研领导小组，以课题“课堂有效 教学研究”为契机，并制定切实可行的教学计划、教研计划，分语文、数学、英语、综合（包括音乐、体育、科学、美术、品德）四个教研 小组实行，力争使校本教研工作有组织、有内容、有措施、有成果。 5、教育管理。学校常规管理，包括教师管理、学生管理、教学管理、后勤管理，都能做到依法管理、民主科学、行为规范，有特色， 有创新。科学评价教师，不单纯以考试成绩和升学率奖惩教师。安全 教育工作有制度且落实较好，至今没有发生责任事故。6、教育质量。 我校适龄人口入学率为100%、无辍学，学生按时毕业率为100%，学生 学习勤奋，基础扎实。在校生稳定，严格控制留级现象。学生体质健 康标准合格率99。8%，体检合格率90。08%，近视发病率2。2%。
黄岩区头陀镇中心小学 申报浙江省义务教育标准化学校的自查自评报告 根据《浙江省义务教育标准化学校评定办法的通知》对照文件指示精神。结合学校实际情况我们进行了自查。现将有关自查自评的情况汇报如下： 一、学校基本概况 学校坐落于省级风景区划岩山的通道口元同溪畔，依山傍水、风景宜人，环境清幽，是学生学习、生活、成长的好地方。学校历史悠久，创建于1922年，原名敬胜小学，旧址在头陀镇老街。新中国成立后在各级政府和上级教育部门的支持和关心下，学校多次扩建、搬迁，自2008年搬入新校舍。 学校现占地面积为25669 平方米，办学规模为38个班，可容纳学生1700人。学校现有38班，学生数为1663人，其中借读农民工子女为141人，生均占地面积15.43平方米；建筑总面积13233平方米，生均建筑面积7.96平方米；绿化面积3631平方米，生均2.2平方米。总投资达2884.4多万元。学校建有教学楼、食堂、传达室、计算机房、劳技教室、音乐教室、美术教室、实验教室等普通、专用各类功能教室，所有教室都接通了网络，设置了实物展示、投影仪器，建成了Inetrnet校园网络。同时建有200米环形塑胶跑道、排球场、篮球场、篮球训练基地、乒乓球训练基地、校园书吧和学生活动区等，整个校舍规划布局合理，结构安全，具有良好的硬件设施和现代化校园环境。 学校现有教职工82人，其中具有小学高级职称的39人，本科学历26人，专科学历49人，拥有良好的师资条件，是一个师资力量雄厚，教育质量优良的乡镇级中心小学。 学校坚持面向全体、全面发展、各有所长的办学目标，以教学为中心，以德育为核心，以科研为先导，不断探索教育教学的新模式，努力推进头陀镇小学教育事业的发展。学校先后获得省卫生A级单位、市标准化学校、市卫生先进单位、区绿色学校、区文明单位等荣誉称号。 二、学校创建标准化学校的主要做法。 （一）认真研读《浙江省义务教育标准化学校评定办法》的有关文件，明确目标实施和落实，给教育事业带来的均衡发展，给农村教育事业带来新的增长点。 （二）成立领导小组，制定方案，责任到位 为了更好地落实浙江省义务教育标准化学校评定，学校召开了班子会议集体讨论，研究制定了《黄岩区头陀镇中心小学创建标准化学校的实施方案》，成立了以林永正校长为组长的领导小组，明确分工，责任落实到人，为标准化建设有序进行打下了基础。 （三）完善资料，及时检查，落实整改 完善资料可以做到建设工作的步步留痕，便于检查和回顾工作中存在的问题，能够及时整改。根据领导小组的分工，做到谁负责谁落实，由领导小组集体审视资料的完备情况，发现资料问题或者发现建设工作中的问题，及时查漏补缺。
8、反馈：客诉问题点通过日常沟通、8D报告、月度售后数据的形式进行反馈，促进产品改进提升。针对销售反馈过来的客诉情况，一定要半小时内给予销售人员信息反馈。 其他：针对公司的VIP客户服务，按照VIP客户服务标准执行。 （二）上门服务流程规范 1、派单要求：销售下达委派安装单，经由分管总监签字后下达工程服务部，工程服务部根据委派安装单要求进行安装调试培训服务；上门维修由工程服务部内部下达委派安装单进行安排。 2、上门服务标准规范： 2.1、着装规范：上门服务时需着工作服，衣着整洁,不蓬头垢面、男士不留长发、不留长指甲、仪表文明，精神饱满。 2.2、语言规范：进入用户单位时要主动向用户通报姓名。多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，在客户提出其他要求时，严禁说“我不知道，这不是我负责的”等言语，而是在不知情的情况下委婉解释，跟公司确认下具体情况等，严禁顶撞客户。 2.3、上门服务规范： 2.3.1、上门前，服务人员应与用户取得联系，详细确认问题点和确定上门服务时间。 2.3.2、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 2.3.3、登门服务必须精神饱满，征得客户同意后方可进门。进入用户单位时要主动向用户通报姓名。多用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁顶撞客户。 2.3.4：进门问候语：您好，我是托普云农工程服务部的技术人员***，之前和您联系过，在今天上门为您做***服务。 2.3.5、工具箱和行李放在适当位置，严禁放在客户办公桌上，耐心和客户沟通，做好服务前的准备工作。 2.3.6、对拆箱后调试的设备应按照要求进行摆放、严格按照说明书等相关要求通电测试，并详细给客户讲解、培训结束后，应针对说明书、合格证保修卡、使用注意事项等对客户进行交底；对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 2.3.7、在服务过程中应注意保护客户处的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动或使用室内物品时,应事先取得用户的同意。 2.3.8、在客户处进行服务的过程中,严禁在客户处抽烟、喝酒、吃零食及向用户索取物品或
公司工会标准化建设自查报告 公司工会在公司工会和公司党委的坚强领导下，认真贯彻落实网公司 2011年工会工作会议精神，以创先争优活动为契机，以公司战略规划为指引，以工会工作标准化建设实施意见为要求，围绕四个平台”、“四个机制”建设目标，全力做好工会各项工作。 一、公司基本情况 公司工会确定为工会工作的基础建设年”，在公司工会的领导下，在向兄弟单位的学习过程中，我们积极进取地做好每一项工作，在加强自身建设的同时，不断完善工会工作的标准化建设，为在企业中充分发挥工会组织的有效作用进行不懈地努力。 二、2011年工会工作完成情况 建功立业方面 围绕公司战略发展要求，以创先争优活动为契机，深入开展建载体、树模范”员工建功立业活动，积极构建经济技术创新工作机制。 一是加强两个载体”建设，为员工搭建成功阶梯。建设更加系统的学习载体，大力推进学习型企业创建工作。公司充分利用E- Learning网络学习平台开展了员工知识比武活动，着力打造了公司兼职培训师队伍，开展了赴兄弟单位学习先进经验的走出去”活动，逐步的形成了好学”的风气。建设更加全面的成长载体，畅通员工成才通道。公司十分重视人才培养工作，深化师带徒”机制，制定了“2581人才培养计划，开展了员工职业生涯规划工作，全面提 高 了员工的学习能力、仓I」新能力和竞争能力。
二是树立模范形象，鼓励员工再建新功。公司深入开展了在党旗下，在我身边”员工先进事迹演讲比赛等主题系列活动，选树8名优秀的监理员工，对他们优良的工作态度和先进模范事迹进行宣传。设立了奖项，对华北网公司工程造价管理获奖个人及国家风光储输示范工程先进管理个人进行表彰，并组织评选了北京市优秀总监理工程师和监理工程师，加大了公司内部模范培养，以模范的带头作用鼓励广大员工在工作中创先争优，鼓舞大家工作的热情和创新的精神。 和谐关系建设方面 坚持为民服务。一年中，以创建一项员工满意工程，实现壹加壹行动效果”为要求，扎实地服务员工，服务中心工作，不断完善员工与企业共同发展工作机制。 一是建设员工食堂，创建民生”精品工程。2011年公司工会经过大量的调研和筹划，于4月份建立起了公司员工食堂。食堂位于公司办公楼西北部500米处，采用了自助用餐的方式，每日食品的来源、烹饪，餐饮卫生等流程都须经过公司管理部门、食堂专业管理公司和员工监督员三方联合会审”及检验”才能送到员工餐桌上，大大改善了员工的用餐质量和用餐条件，在公司上下受到了一致好评。 二是启动壹加壹”行动，营造和谐文化氛围。2011年公司工会启动了壹加壹”行动，壹加壹”的含义是：把一个人融入到一个大家庭达到1+1>2的效果，突出齐努力、同发展、共分享”的华联团队精神。构筑大家园壹加壹行动。开展了迎春年会、忆峥嵘岁月，展时代先锋”参观国家博物馆主题教育活动、庆祝三八”妇女节系列庆祝活动。幸福伴我行壹加壹行动。开展了放飞