如何成为一名优秀的培训讲师
目录
一、培训讲师应有的认知与观念 (2)
二、成人的学习原理与原则 (2)
三、常用的教学方法 (4)
四、教学实务技巧 (5)
五、塑造你的人格魅力 (9)
编写目的
培训讲师的素质对培训成效影响巨大，所以对于有志于从事培训讲师职业的你。虽然在某一领域表现出色，但对于从事培训工作可能缺乏系统的了解，内心充斥着各种疑惑。如何讲授一堂引人入胜的培训课？如何有效调动学员的积极性？如何使讲课高潮迭起、精彩纷呈？本文章将指导你成为训练有素的培训讲师。
一、培训讲师应有的认知与观念
1.培训讲师的角色与功能
培训讲师就是承担培训教学任务的人，通过各种方式把尖端的信息整合，传授给组织和个人。
培训讲师的任务不是教培训对象学习，而是为他们的学习创造条件，已启发的方式，推动每一个人在他自己个人的发展道路上前进。所以培训讲师具有以下多重身份：“激励者（激发他人的热情）、讲师（传授知识）、参谋者（提供方法和建议）、辅助者（协助解决疑难）、调停者（控制局面）”。
2.讲师应具备的人格特质与知识技能
知识——知识要广博，根基要扎实。具体与培训工作相关的知识，比如医院信息系统的基本理念、专业熟语、培训工作的内容、流程等。
技能——教学设计要新颖、课堂讲授要精神、沟通思维要敏捷、现代教学设备的运用要熟练，因为这是培训讲师的看家本领。
经验——工作经验要不断的积累，提高，使培训讲课更贴近实物。这样学员会对你心悦诚服。
态度——指对人物的带有情感成分和行为倾向的持久看法，学员是否接受你，很大程度取决于你的“态度”。
二、成人的学习原理与原则
1、成人在学习状况下的心理需求
成年人的学习方式与儿童有很大的不同，而且成年人之间的学习方式也有很大的差别。给成年人上培训课的目的是为了传递信息，激发他们工作的热情。所以了解成年人的学习特点，能帮助我们明确培训对象的需求，消除彼此沟通的障碍。
2、成人的学习特性，分为以下几点及对应的解决问题的对策：
A、注意力持久时间短——经科学证明，因受到内外各种因素的刺激，人的注意力总是在不停地变化，特别是对于成年学员。成年学员经常会在短时间内注意力波动，他们无法像青少年那样专注于长时间地学习。这是因为成年人的机能会随年龄的增长逐步下降；另外，成年人在工作、生活中担当着多重角色，他们每天需要面对各种工作的、家庭的、社会的问
题，在参加培训的时候，这些问题仍会不停地干扰他们地注意力，以致他们无法全身心地投入学习，所以成人在上课时比较难以集中注意力。
?对策——根据注意力地变化特点来设计你的培训课程。在开始上课前的几分钟，营造亲切、轻松的气氛，吸引学员的注意力转移到课堂上来，因为在上课前几分钟人的注意力未能完全集中，所以要先引起学员的注意；将重点内容安排在学员注意力集中阶段，这个阶段一般在上课后6~30分钟。
B、遗忘速度快——人在18岁以后生理趋向成熟，年龄越大，人体的机能就越差。人们在学习时，信息得先经感觉器官再传至大脑。成年人的视觉和听觉随年龄增大开始衰弱，待信息传至大脑时，由于感觉器官的原因，导致部分信息的丧失，因此与青少年相比较，成人得记忆力会较差，在学习知识后保持率低，遗忘速度快。
?对策——培训讲师应有计划地回顾和总结已讲过的内容，指出重点和关键。另外，借助有效的辅助工具，采用多样化的培训方式，如“提问、分组讨论、角色扮演、游戏等多种方法调动学员的积极性，帮助学员记忆”。在课堂结束时，对讲过的内容进行总结，可以起到补遗漏的作用。
C、目的性强——成人更喜欢学习实用的知识。无论是外在因素的驱使，还是自身的需要，成人总会带着目的去学习，或是为了兴趣，增进知识；或是为了职业发展，谋求工作升迁、加薪、文凭、资格，以获得更多的尊重和自我提高。所以如果培训知识与学员的需求符合，成年人再学习的时候会比青少年更具自觉性、自愿性和主动性。
?对策——你在设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性。在开始上课时应向学员明确培训内容的概要和重点，激发学员的学习兴趣。在讲课时应该多提供更多的案例和成功的经验，并加强双方的互动性，让学员在实践和比较中学习。
D、自我意识强——所谓的“自我意识”是指人的自我观察、自我分析、自我反省、自我教育、自我意向等。
成年人的生理、心理和社会等各个层次均较成熟，不再依赖他人，能够对自己的行为负责，具备强烈的自尊心和自我意识。另外，成年人已积累一定的知识、技能和社会经验，所以他们大多自信地认为自己具备足够理解、分析等各种能力，在参与学习时，他们希望别人会尊重自己，把他视为独立、且有自我导向能力的人。成人常常是通过与自己原有的知识和经验进行联系和比较，来学习新的知识和技能。由于强烈的自我意识，使成年人在学习时主动控制自我的情绪，排除外界的干扰和影响。但是成年人在学习过程中经常会看重自己的能力，他们会表现出害怕接受新鲜事物，害怕失败、考试和评估的态度。
?对策——培训讲师要及时对学员的表现给予反馈，比如经常性的表扬和鼓励学员；运用提问、游戏、角色扮演等多种培训方式，让学员有自我表现机会，增强起自信心和成功感；在做评估和测试时，要设法消除学员害怕挫折的情绪。
3、成人学习的原则与运用
你在了解成人的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异，以便做到有的放矢，因材施教。对学员的分析主要包括如下几点：
A.参加培训的总人数
B.学员的性别比例
C.学员的共同点
D.学员参加培训的意愿情况
E.培训讲师与学员的熟悉程度
所以你在培训前，可以向医院人事部门了解学员的相关信息，包括员工评估表、工作分析表等等，如果有可能可以平时多跟学员接触了解。
三、常用的教学方法
在整个培训过程中，如果仅仅是培训讲师在讲台上讲课，学员在下面听，学员的学习效率将会很低；若让学员参与其中，将能使被动学习转化主动学习，提高他们的学习积极性，而且成人自主性强，他们也较能接受通过实践去学习的方法。
采用多种培训方式，让学员更好地参与学习。以下有多种培训方法，且各钟方法有各自不同的优缺点，并没有最好地方法，关键是运用的恰当性。
1、 讲授法 ——就是培训讲师通过语言表达，系统地向学员传授知识。这种方法，受训对象的知识水平最好能基本一致。
2、 研讨法 ——通过培训讲师与学员，或学员与学员之间就某个疑难问题进行讨论，激发学员思考，最终获得答案。包括：演讲、讨论、系列研讨会等。此种方法，要求受培训对象有较高的管理决策水平。
3
、案例分析法——让学员对某些问题和事件案例进行分析、讨论，找出可供选择的解决方案。
4、 角色扮演法 ——虚拟一个与现实工作场所相似的环境，由学员在某种环境下扮演某种角色，在演练后，让其他受训人员和培训讲师指出不足和缺点，并提供可改进的方法和建议。此法要求受训者主动性强，有创新意识。
5、视听法——可利用电影、录象、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工的培训。
四、教学实务技巧
1、授课前的准备
你在了解成年人的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异。这里包括“参加培训的总人数、学员的职务、学员的性别比例、学员的共同点、学员参加的意愿、培训讲师与学员的熟悉程度”。
准备培训教材和课程，把你要说的话写下来，即使你博学多才，是个演讲天才，但是如果你海阔天空、毫无章法地说上半天任何人都会感到厌倦。培训是信息的传递，如果你希望你的学员接收你的信息，你就要按照一定的逻辑把信息传递出去。要使你传递的信息具备逻辑性，当然离不开信息加工这一环节。信息的加工，就是对各种材料的处理过程，即设计、撰写课程内容的文案工作。这里文案工作主要包括“资料收集、动笔写作、制作电脑演示文稿、最后修改”。
2、如何克服上台的恐惧
马上就要走向讲台了，对于新的培训讲师来说，此刻可能手心出汗、心怦怦直跳、口干等种种不适状态，所以开课前5分钟，你要做一些努力，使自己平静下来。
A.审视外表——从头到脚检查一遍，服装搭配是否合理整洁，精神是否饱满。当你发
现你自己全身上下井井有条时，你的心情会立刻舒畅起来。
B.放松练习——可以进行深呼吸来消除紧张情绪，或选择任何一种能有效使你放松的
方法来消除你的紧张。
C.想象成功——精神的力量是无穷的，告诉自己，你能成功，你的信心自然会大增。
自我激励有助于消除紧张。
3、讲师的位置姿态与肢体语言的运用
身体语言是指全身或身体某一部分的活动，它包括姿态、手势、脸部表情等。身体语言有两种：一种是有明确意义的，可以代替语言的沟通，比如点头，表示赞成，摇头表示反对或不知道等；另一种是没有确切的含义，只是伴随语言的动作。
自然、大方的身体语言可以帮助你加强自己所要表达的信息，也可使你的学员获得美的享受。有效的身体语言包括：“脸部表情、眼神交流、优雅的体态、恰当的手势”。
A、自然的表情——一个人的喜、怒、哀、乐可以从脸部表情反映出来。新培训讲师常
犯的错误是不懂得运用恰当的表情，或是表情一成不变，又或是过分夸张。自然的
脸部表情有一点很重要，就是保持笑容。亲切得微笑能拉近你与学员间的距离，令
学员产生信任，而且微笑也能帮助你消除紧张。
B、眼神交流——俗话说“眼睛是心灵的窗口”，眼睛同样也能表达各种思想感情。在
培训过程中，用眼神与听众保持联系，你可以通过眼神的交流了解学员的心理状态。
比如他们是否在听你讲课，而你的目光也能让学员感觉你对他们的关注程度。
（在注视学员时，培训讲师眼睛要保持平视，视线太低，会让人感觉你胆怯，而且
你也不能看到所有学员；视线太高，会造成一种盛气凌人的误会。）
C、优雅的体态——人的体态有多种，但最易让人分辨的体态为站立姿势、移动姿势两
部分。在上课的时候，培训讲师是整个教室的焦点，所以站立的姿势、移动的步伐
学员都能看得一清二楚。如果你衣冠不整、弯腰曲背，走起步来一步三晃，不但会
让你的学员感到不舒服，而且会降低你的信服力。你想做到体态优雅，关键是保持
自然和放松。
D、恰当的手势——新的培训讲师在初登讲台，总是觉得手往哪儿放都不恰当。其实你
根本就不必考虑太多，过分在意反而会把原本笨拙的动作弄得更僵硬。只要你觉得
舒服，自然下垂，手臂交叉在前或背后都是可以的。（特别是男士应该记住：“一手
插在裤袋里还可以接受，但两手都那样就显得吊儿郎当”。）
4、语言表达技巧
上课培训时，信息主要是依靠声音来传播，所以发挥你声音的魅力在信息传递过程起到不可估量的作用。那就要好好把握声音的几个元素。
A、语音——语音包括吐字和音质。所谓的吐字，就是咬字要清晰。讲课时，要特别注
意把每个字都说清楚，不要仅为了速度，而把话说得不清不楚。另外，发音纯正准确也很重要。你应该使用学员普遍接受得语言，比如普通话。
相信几乎所有的人都喜欢响亮悦耳的音质。但一个人的音质大多是先天性的，很难
改变。那么是不是音质沙哑的人说话就不能吸引人了吗？当然不是，虽然音质是不
能改变，但是你可以利用音量、速度、节奏的变化来吸引你的学员的注意力。
B、音调——就是你说话的音量大小，高低的起伏。
一般来说，在公众场合说话的声音要比平时讲话大，因为要保证离你最远的人都能
听到你的话。说话时要保持声音的自然，不要扯着嗓子说话，那样你的声音会变得
和鞭炮声一样刺耳。如果房间太大，你可以使用麦克风。
C、语速——就是你说话的节奏，即语言的快慢缓急，人们日常说话的速度是每分钟150
个词汇。所以你的讲课节奏应比平时讲话快，但要把握分寸，要做到“慢而不拖，
快而不乱”。
D、停顿——停顿是节奏的特殊处理。停顿分三种情况：语法停顿、逻辑停顿和心理停
顿。心理停顿在讲课中起的作用最大。强调重点，或给予听众回味和思考的机会，
都可以适当的停顿。停顿也能起到提醒的作用，比如当课堂秩序不好时，培训讲师
采用停止说话的方式，可以引起学员的注意。
5、如何处理“麻烦”学员
学员水平、年龄、性格、心态不尽相同，在课堂上也会表现各异。大部分的学员都会采取友好和合作的态度，但总免不了有些异类学员，给你的讲课造成不少的负面影响。以下有几种类型的学员：
A、过于安静的学员——保持安静本来就是好事，可是如果学员过于安静，对培训讲师
来说不总是好事。因为这类学员永远不会主动说话，他们或者面露厌烦，或者自视
清高，又或者羞涩的样子。
对策——这类学员的心态是，只希望做一个听众。他们可能是因为性格过于内向，或是参与培训的意愿不强烈。你可以通过提问，邀请他们参与一些团体的游戏和活
动来提高这些学员的积极性。不过要注意，对羞涩型的学员，你提问的问题最好是简单易答。对于“自视清高”型，你则可以用开放性的问题，请他说说自己的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不满。
B、开小会的学员——这类学员好象总有说不完的话，凑在一起就不停地窃窃私语。他
们可能讲一些漫无边际的话，也可能是在讨论课程的内容。
?对策——你可以用沉默来提醒他们注意，甚至直接叫他们的名字，请他参加讨论，
或是请他再陈述一遍刚才你讲的观点。记住不要让他们难堪。
C、好表现的学员——这类学员与开小会的学员相似，他们也总有说不完的话，但是他
们却更喜欢当众说。无论什么事情都要发表一下自己的意见，喜欢和他人辩论，经
常性地插嘴，总想纠正你，和你辩论，甚至是对抗，当然他也会对其他学员这样做。
他永远是第一个找到错误问题的人。
?对策——这类学员也许想表现一下自己的才华，或仅仅只是哗众取宠，当然也有可
能是他天生就喜欢说话。从好的方面说，这类学员对培训讲师起着推动的作用，他们能够给予及时的提醒和帮助，存在少数几个这类学员，还能活跃气氛。但是如果他们太过踊跃会扰乱课堂的秩序，有时也会让你极端尴尬。所以，你可以适当地满足一下他们表现欲望，请他讲讲自己的看法。但不要让他的谈话一发不可收拾，在必要时你要果断地打断他的谈话，总结他的发言并重新开始你的讲课。
D、反客为主的学员——本来你提问学员对某些问题的看法或解决方法，可有的学员却
反问你对此的看法，让你为难。
?对策——学员反问的动机可能想在某个观点上得到你的支持，或是获得你的建议，
也有可能是出于恶作剧的心态。所以首先你要弄清楚他问你的动机是什么。你甚至可以直接询问他为何想知道你的看法？如果他希望你的支持或建议，你可以给予一些提示，在必要时甚至直接回答他们的问题。对于纯粹的恶作剧者，你可以回答：“与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要”。
E、老年的学员——由于老年学员对于新知识的接受速度不像年轻学员那样迅速，对于
新的抽象名词的理解不像年轻学员那样容易接受。
?对策——所以，在培训过程中，可事先了解一下参加培训人员的不同年龄的人数比
例。把老年人和年轻人单独分开培训，要有足够的耐心去指导老年人的学习。
6、授课过程中的时间有效控制
时间失控是新培训讲师常遇到的问题，这是一个严重的错误。如果时间太充裕，在讲完课程内容后，你可以做一次较详尽的总结，请学员们谈谈他们对课程的感想。如果时间已到，但你还是很多内容没讲。此时你应保持冷静，可挑出重点简略的讲一讲，你还要告知大家，由于时间所限，不可以详细的解说。
所以在培训前应该严格制定好整个课程表的时间规划，这样就不至于到了最后发现时间失控而乱了分寸。
7、场面失控的控制
本来是要做案例分析题，可是不知怎么样大家都在讨论自己经验的某种做法；几个学员由于持不同的观点，各执己见，最后争执了起来。这些现象都不是你本来所预计的，大家的情绪好像开始失控，课堂有点闹哄哄的。
?对策——要提醒学员，他们的讨论已经偏离了主题，也可以告诉他们。因时间紧迫，
现在需进入下一项内容。对于学员的争执，你是劝解当事人，请注意不能偏袒任何一方。你可以说“大家的观点在不同角度来看均有一定的道理，我个人的看法是·····”
提供你自己的意见给学员参考，然后迅速结束这些讨论。
8、如何激励学员
学员的热情需要你去点燃，为了获得培训的成功，就要吸引学员的注意。注意是心理活动对一定对象的指向和集中精神，它本身不是一种独立的心理现象，它是伴随着感觉、知觉、记忆、思维、想象等同时进行的。注意程度标志着心理活动的程度。简而言之，人们注意力的集中，就越能认真地听课、积极地思考。但是，你的学员不是每一分每一秒都在听你讲课。所以学员的热情需要你去点燃，如何激励学员的兴趣与热情呢？
A、自我激励：点燃自己的热情
要想感动他人，必须首先感动自己；要激励他人，首先你也要激励自己。在沟通中人们的感情是互通的。如果你热情洋溢，你的这份热情会感染他人的。相反，如果你消极对待，他人同样也会冷淡的态度回应。培训是培训讲师与学员之间的沟通，如果你采取热情的态度，你的学员也会产生“心理共鸣”以更多的热情和精神去学习。
B、激励学员：点燃他人的热情
激励的目是的为了吸引学员的注意力。学员注意力分散的主要原因是你的讲课未能满足他的需要，这样他会感到疲倦、厌烦，从而失去动力和注意。
如果想让学员的思想重新回到课堂上来，你就得设法满足他们的需求，给予他们刺激，即驱动力。那么如何给予驱动力呢？这当然需要采取相应的行动，这些行动简言之就是“胡萝卜加大棒”。“胡萝卜”给予一定的奖励，“大棒”给予一定的压力。
9、如何做好教学评估
所谓培训评估，就是培训课结束后，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果。对于企业培训部门来说，培训后的评估是非常重要的，因为培训是否达到目标要求，将会影响受训人员的工作行为，最终影响组织工作绩效。
A.观察法
B.测试
C.提问
D.问卷法
10、授课的自我反省与检核
当你通过各种评估方法获得了一系列的信息后，你要对这些评估方法进行分析、归类和总结，你可以从下面几个方面去考虑：
A.哪些是对你肯定的评价
B.哪些是对你不足之处
C.比较学员的评价与自我评价有何不同，为何会出现差异
D.分析意见的客观性
总之，学员对你作出肯定的评价，当然会令你欣赏。但是遇到批评的意见，是否就应该灰心丧气呢？由于受到一定因素的影响，比如问卷设计方式，学员的个人喜好影响，学员提出的一些意见并不一定都是完全客观正确的。在分析他人的评价时，你要带着客观的态度去分析，不要因为有太多的批评而盲目沮丧，也不要自以为是，将他人客观的批评置之不理。
五、塑造你的人格魅力
人格魅力指的是一个人的修养，修养是事业成败的关键。没有内在的修养，也不可能有瞩目的成就。
一位优秀的培训讲师，必然拥有超然的人格魅力，他有着高尚的品德情操、博大的胸怀、广博的学识和丰富的见闻，他能激发他人的热情，深刻地影响他人。如果你希望成为一名优秀的培训讲师，就要有计划地积极培养进取、灵敏、自信、主动的精神。那么，一个培训讲师如何塑造自我的人格魅力呢？
5S是生产管理的一种常用方法，这种方法有利于改善生产环境，提高生产效率、员工士气。同样的也适于你的生活工作，它能帮助你将那些影响你人格塑造的思想、态度和生活方式统统屏弃，你将最终成就瞩目的事业，实现完美人生。
1、清理（seiri）——忘掉忧愁，积极乐观
一个具有超然魅力人格的人，首先他必定是个积极乐观的人，并将他的乐观感染他人。现代社会竞争激烈，每个人要全力以赴面对来自社会的、家庭的、事业的各种挑战。久而久之，有些人内心积聚了过多的烦恼和压力，出现各种各样的心理障碍。所以，“忘掉忧愁，积极乐观”清理内心世界。
2、整理（setion）——有效的时间管理
每个人在社会上都需要承担各种各样的角色，需要处理各种事情，但是每个人的时间和精力都是有限的，因此合理的安排你的一切就显得非常重要。
有计划地做事的好处在于，你可以自如地处理和解决各种问题，能让你感到精力充沛，并令你的工作做到最佳并富有创造性。
3、清洁（seiso）——优化你的配置
人格魅力的塑造虽然大部分依赖于你自身的努力，但是也会受到外界的因素，比如生活环境、工作场所的整洁，服装的整洁大方等等。所以，你需要积极着手美化你自己及周围一切，并使之整洁有序，这样才会让他人感到舒适，并对你产生良好的印象。
4、维持（seiketsu）——坚持信仰，坚持学习
每个人都有不同的信仰，所谓“信仰”就是相信自己、自己的工作、自己的目标。一个人应该能够自律，并依照自己的方式生活。信仰是完美人格的脊梁。它对人有着无穷的激励力量，它能使一个人的潜力得以最大程度的发挥。
5、修养（shitshke）——处处为人着想