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Q12.13 我现在用的是Windows 98系统，在用Word编辑文档的时候，输入文字时如果输入的是阿拉伯数字，然后在它后面输入中文，那么数字就会不见了，只有将光标移到前一位再次输入数字，请问这是什么原因？
A：由于不清楚你使用的是什么输入法，因此这个问题不好做准确判定。一般情况下产生这个问题的的原因可能是由于输入法自身出了问题或IE版本过低。你可以通过更换/更新输入法或者升级IE 版本来尝试解决这个解决。(云南小青蛙)
Q12.14 我最近在使用网络蚂蚁时，在下载的链接上点右键选择“Download By Netants”时网络蚂蚁无反应，其他功能正常。我重装过Netants，并且选择了“总是显示添加任务对话框”的选项。我的系统为Windows XP SP1，Netants为1.24版，并安装在英文目录中。请问这是什么原因？
A：安装Netants的时候，不仅安装目录不能含有中文或双字节字符，连安装路径中也不能含有中文或双字节字符，该问题可以通过使用默认的路径重新安装Netants来解决。(广西张远航) Q12.15 我的电脑安装的是Windows XP系统，在Word 2000中用公式编辑器输入的符号(如根式)都显示为方框，不能正常显示为所输内容，我重新安装过了Office 2000，但仍不能解决。请问这是什么原因？
A：检查是否正确安装了公式编辑器。公式编辑器需要一个特殊的字体：MTExtra。如果没有这个字体，那么Word就会用方框表示。可以通过重新安装公式编辑器或这个字体解决。安装公式编辑器：在添加或删除程序下面选中Microsoft Office 2000，点击更改按钮，选择添加或删除功能。在功能列表里面找到Office工具，把公式编辑器选择为“不安装”，然后点击下一步，按照屏幕提示操作。完成以后重新执行上述过程，只不过把公式编辑器选择成为“在本机上运行全部程序”；安装字体：打开“控制面板”，再单击“字体”，然后单击“MTExtra”，按照屏幕上的说明进行操作。(湖北邹丽)
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Q1.1 我使用Windows 98系统时，玩繁体中文游戏都是用Magicwin98、Richwin等软件进行内码转换，均能很好地显示出正常的繁体中文，但我将系统换成Windows 2000后，这些软件就都不再起作用了。请问我该如何解决这个问题？
Q1.2 我的电脑中硬盘的所有分区里均多了一个名为Winfile的文件夹，但它的扩展名却为.exe(大小65KB)，为可执行程序。我无法将它删除(删后不久又会出现)。现在只要一上网，电脑的运行速度就会变慢，但若强行重启后不再上网，一切正常，只是Winfile程序越变越多，且都是隐藏文件，文件名也有变化(与它所在位置的文件夹同名)。请问这是什么原因？
Q1.3 最近在打印文件的时候，不知道哪里的设置出了问题，不能连续正确打印表格。主要故障表现为：执行了打印数张的命令，打印第一张没问题，但后面几张是有字无框的效果。请问该如何解决这个问题？
xzpds
2007-08-14 17:36 问答区
Q1.1 我使用Windows 98系统时，玩繁体中文游戏都是用Magicwin98、Richwin等软件进行内码转换，均能很好地显示出正常的繁体中文，但我将系统换成Windows 2000后，这些软件就都不再起作用了。请问我该如何解决这个问题？
A：Magicwin98、Richwin都不支持Windows 2000以上版本的系统，你可以用下面的方法来解决
这个问题：在“控制面板→区域选项→常规”标签页上，“系统的语言设置”栏上选中“中文(繁体)”，然后按“默认值”按钮，设置默认值为中文(香港)或中文(台湾)即可很好显示出正常的繁体中文，不需要挂内码转换工具。(广东李锋)
Q1.2 我的电脑中硬盘的所有分区里均多了一个名为Winfile的文件夹，但它的扩展名却为.exe(大小65KB)，为可执行程序。我无法将它删除(删后不久又会出现)。现在只要一上网，电脑的运行速度就会变慢，但若强行重启后不再上网，一切正常，只是Winfile程序越变越多，且都是隐藏文件，文件名也有变化(与它所在位置的文件夹同名)。请问这是什么原因？
A：造成这种现象的原因是计算机感染了I-Worm.Wukill.B病毒。这是一种蠕虫病毒，通过邮件传播，能感染Windows 9X/NT/2000/XP。该病毒的图标同普通文件夹一样，很容易诱使用户点击，病毒运行时，除了会将自己复制到Windows目录下并改名为Mstray.exe以外，还将枚举磁盘目录，在每个根目录下释放文件Winfile.exe(病毒程序，大小为61KB左右)，同时修改注册表，隐藏系统文件、隐藏受系统保护的文件、隐藏已知的扩展名称，并且在当前路径下生成自身拷贝文件，名称采用上级目录，或者是当前窗口的标题，增加隐蔽性。利用最新的杀毒软件在安全模式下即可将病毒清除。注意：在Windows目录中也有个Winfile应用程序，大小为147KB，它可不是病毒，不要把它给误删了！(ZZG) Q1.3 最近在打印文件的时候，不知道哪里的设置出了问题，不能连续正确打印表格。主要故障表现为：执行了打印数张的命令，打印第一张没问题，但后面几张是有字无框的效果。请问该如何解决这个问题？
A：请检查一下你的打印机设置。在打印机的“属性→图形”里将“图形方式”选择为“使用光栅图形”，在打印机“属性→字体”里，将“TrueType字体”设置为“将TrueType字体作为图形打印”，最后在打印机的“设备选项”里将“打印机内存”调到最大，这样修改完毕后便可以解决问题了。(湖北刘明)
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Q1.4 我使用的是Windows XP系统，每次打开新的窗口，如资源管理器、IE或运行程序时，都会先出现一个DOS窗口，里面闪过一行字：this program can not run in dos mode。然后就立刻自动关闭。请问这是什么原因？
Q1.5 我一直使用Foxmail作为邮件客户端软件，最近准备用一下系统自带的Outlook Express(OE)，请问如何能把Foxmail中的邮件转移到OE中去呢？
Q1.6 我使用的是Windows 98系统，最近通过光驱浏览光盘的时候发生死机现象，重新启动系统后，发现D盘(硬盘分区)的图标被改变，用鼠标左键双击盘符，会弹出“Windows无法找到CDSETUP.EXE”的提示，用鼠标右键菜单的“打开”命令可以进入D盘，进入后发现D盘中多出了个autorun.inf的文件。请问这是什么原因，该如何恢复？
xzpds
2007-08-14 17:37
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Q1.4 我使用的是Windows XP系统，每次打开新的窗口，如资源管理器、IE或运行程序时，都会先出现一个DOS窗口，里面闪过一行字：this program can not run in dos mode。然后就立刻自动关闭。请问这是什么原因？
A：很明显你中了病毒或者木马等恶意程序，建议你用最新杀毒软件检查一下系统，检查完毕后注意打开注册表编辑器，找到HKEY_CLASSES_ROOT\exefile\shell\open\command，确认该键未被改动。
Q1.5 我一直使用Foxmail作为邮件客户端软件，最近准备用一下系统自带的Outlook Express(OE)，请问如何能把Foxmail中的邮件转移到OE中去呢？
A：首先打开Foxmail，将你需要转移的邮件选中，然后通过“文件”菜单下的“导出邮件”，将邮件
导出到一个文件夹中(你能方便找到的文件夹就行，新版Foxmail会自动将邮件存为“.eml”格式)，然后打开OE，注意窗口不要最大化，要能看见收件箱等文件夹，再打开你刚才导出的邮件所在的文件夹，将邮件全部选中，直接拖动到OE窗口中的收件箱或其他文件夹中即可。(江苏朱志刚) Q1.6 我使用的是Windows 98系统，最近通过光驱浏览光盘的时候发生死机现象，重新启动系统后，发现D盘(硬盘分区)的图标被改变，用鼠标左键双击盘符，会弹出“Windows无法找到CDSETUP.EXE”的提示，用鼠标右键菜单的“打开”命令可以进入D盘，进入后发现D盘中多出了个autorun.inf的文件。请问这是什么原因，该如何恢复？
A：出现这种现象是因为你的光盘中有自动运行程序或者是你运行了光盘中的某个木马程序，它们在你的D盘中生成了“autorun.inf”文件，这是一个自动运行文件，其格式是：[Autorun]下有两个键值，一个是“OPEN”项(即自动运行的程序，如CDSETUP.EXE)，另一个是“ICON”项(图标文件路径，如你所看到的D盘图标)，正是因为你的D盘中有了autorun.inf文件，所以才出现了你所说的两个问题。解决方法如下：利用右键菜单打开D盘，再用记事本打开autorun.inf文件，看清楚“OPEN”和“ICON”项中文件的路径，如果没有可疑文件，将autorun.inf文件删除即可恢复原貌，如果对应着本地某个可疑文件，则最好再用杀毒软件查毒。(ZZG)
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Q2.1 本人的电脑安装的是中文版Windows 2000和英文版Windows Me。我发现在Windows Me 下根本无法显示中文的文件名和文件夹名，即在Windows 2000下用中文命名的文件和文件夹，在Windows Me下不能“更名”、“删除”，也无法打开。给我的学习造成了不便，请问有没有办法解决这个问题？
Q2.2 由于好奇，我把“文件夹选项”里“文件类型”中“文件夹”的图标改了，未改其他东西。当时正用着ACDSee，结果双击文件夹图标就调用ACDSee打开文件夹。然后我又在文件类型中新建了一项：open，程序：explore。这时打开文件夹不再是用ACDSee了，但是每打开一个文件夹就新开一个窗口。我已在文件夹选项中确认了“在同一窗口中打开”还是不行，请问我该怎么办？
Q2.3 我近日准备一篇论文，从网上找了大量资料，用Word编辑的时侯，粘贴过来的文本中含有多余的空行，同时文档又很大，一个个用手工的方式删除太累且效率太低，请问有没有较方便的办法来进行处理呢？
xzpds
2007-08-14 17:38 问答区
Q2.1 本人的电脑安装的是中文版Windows 2000和英文版Windows Me。我发现在Windows Me 下根本无法显示中文的文件名和文件夹名，即在Windows 2000下用中文命名的文件和文件夹，在Windows Me下不能“更名”、“删除”，也无法打开。给我的学习造成了不便，请问有没有办法解决这个问题？
A：在英文Windows Me中进入“Control Panel/Zone Option”，在“General”的“Language”处将“Chinese(Simplified)”选上，确定并安装相应组件，重启即可。(天津崔家峰)
Q2.2 由于好奇，我把“文件夹选项”里“文件类型”中“文件夹”的图标改了，未改其他东西。当时正用着ACDSee，结果双击文件夹图标就调用ACDSee打开文件夹。然后我又在文件类型中新建了一项：open，程序：explore。这时打开文件夹不再是用ACDSee了，但是每打开一个文件夹就新开一个窗口。我已在文件夹选项中确认了“在同一窗口中打开”还是不行，请问我该怎么办？
A：运行注册表编辑器Regedit，将HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shell下的open子键全部删除，并将HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shell键的默认值设置为open即可。(CJF) Q2.3 我近日准备一篇论文，从网上找了大量资料，用Word编辑的时候，粘贴过来的文本中含有
多余的空行，同时文档又很大，一个个用手工的方式删除太累且效率太低，请问有没有较方便的办法来进行处理呢？
A：执行“编辑→替换”命令，打开“查找和替换”对话框，在“查找内容”右侧的方框中输入“^p^p”(p 一定是小写格式的)，在“替换为”右侧的方框中输入“^p”，然后根据空行的多少，反复按几次“全部替换”按钮即可。整理网络上粘贴过来的文档，用WPS Office系列中的金山文字组件非常方便高效。(安徽陈秀峰)
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Q2.4 我安装的Winamp是集成全插件的(当然也包括WMA插件)，前段时间可以正常播放WMA 音乐，后来不知怎么的不能播放了！而我用Windows Media Player、foobar以及Media Player Classic ，均可以正常播放WMA，唯独Winamp无法播放。我又安装了其他版本的Winamp，但问题依旧。请问这是什么原因，该如何解决？
Q2.5 我使用的是Office 2000，最近打开XLS文件时，只是出现Excel窗口，里面什么也没有，就像是关闭了所有工作表窗口一样，同时弹出“找不到“D:\XXX\XX.XLS”(或它的组件之一)。请确认路径和文件名是否正确，而且所需的库文件均可用。”而进入Excel后，再通过打开文件的方式就可以打开XLS文件，重装Office 2000现象依旧。请问我该怎么办？
Q2.6 因为工作需要我安装了Windows 2000操作系统、IE6.0，并安装了SP4补丁，设有一个管理员及若干用户，发现在管理员模式下可以正常使用IE，但是以普通用户登录后却无法在IE下用右键打开新窗口，把该用户设成管理员权限后仍无法打开。不知有何方法解决这个问题？
xzpds
2007-08-14 17:38 问答区
Q2.4 我安装的Winamp是集成全插件的(当然也包括WMA插件)，前段时间可以正常播放WMA 音乐，后来不知怎么的不能播放了！而我用Windows Media Player、foobar以及Media Player Classic ，均可以正常播放WMA，唯独Winamp无法播放。我又安装了其他版本的Winamp，但问题依旧。请问这是什么原因，该如何解决？
A：出现这种现象的原因是你将Winamp原来安装的WMA插件破坏或误删了。你可以从网上重新下载Winamp的WMA插件in_wm.dll(可从https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/dl/mp3plugin.htm下载)，然后将它拷贝到winamp/plugins目录里就可以了。(江苏朱志刚)
Q2.5 我使用的是Office 2000，最近打开XLS文件时，只是出现Excel窗口，里面什么也没有，就像是关闭了所有工作表窗口一样，同时弹出“找不到“D:\XXX\XX.XLS”(或它的组件之一)。请确认路径和文件名是否正确，而且所需的库文件均可用。”而进入Excel后，再通过打开文件的方式就可以打开XLS文件，重装Office 2000现象依旧。请问我该怎么办？
A：你可以从下面几个方面入手查找原因：①可能是病毒引起的：用最新版本的杀毒软件查杀系统中的病毒。②可能是临时文件引起的：Excel非正常退出时，一些临时文件没有自动删除，会引起Excel文件打不开：重新启动一次电脑，查找系统临时文件夹(TEMP)，将其中的所有文件都删除，再进入XLS文件所在文件夹，将其中一些名称奇怪的文件(可能是隐藏文件)删除，再打开XLS文件试试。③文件关联出现了错误：又击任意一个XLS文档，在随后出现的快捷菜单中，选“打开方式、选择程序”选项，打开“打开方式”对话框，然后选定“Microsoft Office Excel”选项，同时选中“始终使用选择的程序打开这种文件”选项，确定返回。(安徽陈秀峰)
Q2.6 因为工作需要我安装了Windows 2000操作系统、IE6.0，并安装了SP4补丁，设有一个管理员及若干用户，发现在管理员模式下可以正常使用IE，但是以普通用户登录后却无法在IE下用右键打开新窗口，把该用户设成管理员权限后仍无法打开。不知有何方法解决这个问题？
A：你可以尝试重新创建一个账户，看在新的账户中是否还有这个问题。另外，你也可以参照https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/?id=281679中的步骤来解决这个问题。(云南张康宗)
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Q2.7 我的操作系统为Windows 2000 Professional，软件为Office 2000。使用Excel 时，因经常在不同的Excel文档间进行复制、剪切、删除等操作，导致文档的体积不断增大，但实际内容并没有增加。请问有什么方法可使Excel文档的体积减小？
Q2.8 我的机器是双硬盘，最近不知怎么回事，Internet属性打不开了，提示错误为：inetcpl.cpl 不是有效的Win32应用程序，但是我在控制面板中可以打开它，我的系统是Windows XP，请问该如何修复？
Q2.9 我安装了Acrobat Reader 5.0，在打开客户发来的邮件附件中的PDF文件时，被告之处理页面出错。程序提示可以安装最新版本“繁体中文支持”包解决此问题。请问如果不安装Adobe Reader 6.0，能否解决这个问题？
xzpds
2007-08-14 17:39 提问区
Q2.7 我的操作系统为Windows 2000 Professional，软件为Office 2000。使用Excel 时，因经常在不同的Excel文档间进行复制、剪切、删除等操作，导致文档不断增大，但实际内容并没有增加。请问有什么方法可使Excel文档减小？
A：文档增大是因为系统将相关的操作信息一并保存在文档中了，可以用“另存为”的方法来解决：启动Excel，打开相应的工作簿文档，执行“文件另存为”命令，打开“另存为”对话框，给文档重新取一个名称，然后保存即可。此方法对Office其他组件也有效。
Q2.8 我的机器是双硬盘，最近不知怎么回事，Internet属性打不开了，提示为：inetcpl.cpl不是有效的Win32应用程序。但是我在控制面板中可以打开它，我的系统是Windows XP，请问该如何修复？
A：从叙述来看，系统中的确存在正常的“Internet选项”设置程序inetcpl.cpl，位于“Windows＼System32”目录下面；然而在访问IE的菜单“工具→Internet 选项”时出错，明显在“Program Files＼Internet Explorer”目录下还存在一个inetcpl.cpl文件，而且这个文件是伪装的，可能是某些恶意程序生成的。建议在系统盘上查找所有inetcpl.cpl文件，除保留“Windows＼System32”目录下面的inetcpl.cpl 文件(正常文件)外，其他全部删除。最后，用杀毒软件清除病毒。
Q2.9 我安装了Acrobat Reader 5.0，在打开客户发来的邮件附件中的PDF文件时，被告之处理页面出错。程序提示可以安装最新版本“繁体中文支持”包解决此问题。请问如果不安装Adobe Reader 6.0，能否解决这个问题？
A：请安装Acrobat Reader 5.X的Asian font packs之Chinese Traditional(繁体中文)语言包，下载地址是：https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/products/acrobat/acrrasianfontpack.html。
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Q3.1 我的电脑出现了一个奇怪的现象，在观看RMVB格式电影时，没有任何预兆，突然间就出现了一个DOS界面，还没看清是什么内容，电脑就自动关机开始重启了，请问这是怎么回事？
Q3.2 不知做了什么误操作，当电脑启动Windows 2000时，提示窗口显示：“记忆文件操作发生错误”，不管按“确定”或“取消”，均显示“读取基础表文件winabc.ovl发生错误”，再按“确定”或“取消”后，均显示“读取记忆文件tmmr.rem发生错误”，再按“确定”或“取消”后，系统就能够完成启动。不管启动什么应用程序，都会重复以上的提示。请问这是什么原因？
Q3.3 我在Windows 2000系统中设了两个账户，A是系统管理员，B是Power Users。在A里安装了《极品飞车》和《金山打字通》后，在A里使用正常，但是在B里使用这两个软件时出现文件错误，请问怎样才能在保持B只属于Power Users组的情况下，让A和B账户都能用上上述两个软件？
xzpds
2007-08-14 17:41 回答区
Q3.1 我的电脑出现了一个奇怪的现象，在观看RMVB格式电影时，没有任何预兆，突然间就出现了一个DOS界面，还没看清是什么内容，电脑就自动关机开始重启了，请问这是怎么回事？
A：首先用杀毒软件扫描系统，确保系统没有感染病毒，另外可能播放器存在问题，建议将该播放器卸载后重新安装。观看RMVB格式电影的播放器推荐使用最新的RealOne Player。(刘兵) Q3.2 不知做了什么误操作，当启动Windows 2000时，提示窗口显示：“记忆文件操作发生错误”，不管按“确定”或“取消”，均显示“读取基础表文件winabc.ovl发生错误”，再按“确定”或“取消”后，均显示“读取记忆文件tmmr.rem发生错误”，再按“确定”或“取消”后，系统就能够完成启动。不管启动什么应用程序，都会重复以上的提示。请问这是什么原因？
A：出现这种现象的原因是智能ABC输入法的winabc.ovl文件被损坏，智能ABC输入法除了能自定义词组外，还能智能记忆用户输入的词组，所有的自定义词组全部保存在c:\windows\system\tmmr.rem文件中。可以尝试从其他安装了Windows 2000系统且智能ABC输入法并运行正常的电脑上复制winabc.ovl这个文件到你的电脑中覆盖已经损坏的文件，也可以先删除再重新添加智能ABC输入法。
Q3.3 我在Windows 2000系统中设了两个账户，A是系统管理员，B是Power Users。在A里安装了《极品飞车》和《金山打字通》后，在A里使用正常，但是在B里使用这两个软件时出现文件错误，请问怎样才能在保持B只属于Power Users组的情况下，让A和B账户都能用上述两个软件？
A：在A里安装了《极品飞车》和《金山打字通》后，A能使用，而B不能使用是因为这两个软件有临时文件需要对硬盘进行读写，而B不具备这个功能，因此需要对B赋予对这两个文件夹完全操作的权限。用A登录系统，对《极品飞车》和《金山打字通》的安装目录设置B有完全操作的权限即可。(湖南朱志刚)
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Q3.4 我安装了RealOne Player，以前一直使用正常，最近却在每次关闭时出现“0xffffffff”指令引用的“0xffffffff”内存。该内存不能为“read” 的提示，这应该如何解决？
Q3.5 我的电脑上安装了双系统，C盘为Windows 98，D盘为Windows XP，上次中了病毒，经过杀毒后系统出现问题，“我的电脑”及“文件夹”均打不开，但在IE地址中输入文件夹名可以打开文件夹，请问该如何修复系统？
Q3.6 最近在打印文档时出现了一个奇怪的现象，加粗的字体打印出来后不是粗体，而且只有汉字是这样，数字和字母都是正常的，打印机没有问题，我的系统为Windows 2000，使用的是Office 2000。请问是什么原因造成的？
xzpds
2007-08-14 17:43 回答区
Q3.4 我安装了RealONE Player，以前一直使用正常，最近却在每次关闭时出现“0xffffffff指令引
用的0xffffffff内存。该内存不能为read” 的提示，这应该如何解决呢？
A：当使用的输入法为微软拼音输入法2003，并且隐藏语言栏时(不隐藏时没问题)，关闭一些常规程序都会出现这个问题，因此在关闭RealONE之前可通过显示语言栏或者将任意其他输入法作为当前输入法来解决这个问题。(湖北费飞波)
Q3.5 我的电脑上安装了双系统，C盘为Windows 98，D盘为Windows XP，上次中了病毒，经过杀毒后系统出现问题，“我的电脑”及“文件夹”均打不开，但在IE地址中输入文件夹名可以打开文件夹，请问该如何修复系统？
A：在“运行”中输入regedit，打开注册标编辑器，在HKEY_CLASSES_ROOT\Folder\shell 下建立一个项：open，在open下建立一个项command，选择command，修改默认值为%SystemRoot%\Explorer.exe /e，/idlist，%I，%L即可。(云南小青蜻)
Q3.6 最近在打印文档时出现了一个奇怪的现象，加粗的字体打印出来后不是粗体，而且只有汉字是这样，数字和字母都是正常的，打印机没有问题，我的系统为Windows 2000，使用的是Office 2000。请问是什么原因造成的？
A：检查打印机设置是否正确，如果打印机设置没问题的话，可尝试换一种字体看是否能正常打印出来，如果问题依旧，建议你更新一下打印机的驱动程序。(贵州云天)
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Q3.7 最近我安装一些软件(例如Photoshop软件)，在安装到一半时就会出现出错提示，内容为“安装程序检测出uninstallshield正在使用中，请关闭uninstallshield并重新启动程序。错误432”，但有的软件又可以正常安装，请问这是什么原因？
Q3.8 我的Windows XP系统没有音量控制，在控制面板中的声音和音频设备属性中，“将音量图标放入任务栏”选项为灰色，点击后说未安装音量控制组件，要求在添加或删除程序中添加组件，但在添加或删除Windows组件中未发现该组件，请问该如何添加该组件？
Q3.9 我使用的是Windows Me操作系统，在使用资源管理器“查看→排列图标→按日期”时，文件会按时间先后顺序排列，最近编辑修改的文件排放在最后，请问能否将它改成逆序排列(即最近编辑修改的文件在最前)呢？
xzpds
2007-08-14 17:44 回答区
Q3.7 最近我安装一些软件(例如Photoshop软件)，在安装到一半时就会出现出错提示，内容为“安装程序检测出uninstallshield正在使用中，请关闭uninstallshield并重新启动程序。错误432”，但有的软件又可以正常安装，请问这是什么原因？
A：出现问题的原因有两个：InstallShield的另外一个进程正在使用，或者InstallShield安装或删除某程序后，电脑没有重启。在确保有安装权限的账户下，先在任务管理器的进程中看看是否能找到跟InstallShield相关的程序或者其他一些调用了InstallShield的安装程序，关掉它们，或者将计算机重新启动即可。(湖北周叶)
Q3.8 我的Windows XP系统没有音量控制，在控制面板中的声音和音频设备属性中，“将音量图标放入任务栏”选项为灰色，点击后说未安装音量控制组件，要求在添加或删除程序中添加组件，但在添加或删除Windows组件中未发现该组件，请问该如何添加该组件？
A：首先请确认正确安装了声卡的驱动程序，如果没有安装声卡驱动，系统的“将音量图标放入任务栏”选项将自动为灰色，安装后将可以点击选中。如果声音正常，那么只要将正常电脑上的系统安装目录的System32文件夹(一般是C:＼WINDOWS＼System32)下的Sndvol32.exe拷入到自己电脑的相应目录即可。(zy)
Q3.9 我使用的是Windows Me操作系统，在使用资源管理器“查看→排列图标→按日期”时，文件会按时间先后顺序排列，最近时间修改的文件排放在最后，请问能否将它改成逆序排列(即最近时间修改的文件在最前)呢？
A：在资源管理器中点击“查看→详细信息”，然后在出现的文件列表的“修改日期”上点击一次，就会自动按顺序排列，再点击，将会按逆序排列。(北京成兆义)
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Q3.10 我的电脑安装的是Windows Me系统，启动后可以正常运行程序，但是不能查看“我的电脑”和“网上邻居”的属性，也不能对控制面板里的任何一项内容进行查看，查看时出现对话框“shell32.dll文件出错，并丢失control＿dll项目”，请问这是什么原因？
Q3.11 我的电脑在使用“添加/删除程序”中的“添加/删除Windows组件”时，发现无法弹出自己选择添加删除组件的窗口，而是直接运行了Windows安装程序，请问这是怎么回事？
Q3.12 我重新安装了Windows XP后，在Windows Update 站点更新补丁时，显示下载完成，当安装到一半时断电了！重新开机并登录Windows Update站点发现所有补丁都下载完成，检测到我电脑里只有一半安装成功，但又不让我重新下载安装。请问我该如何再重新下载、安装补丁？或者如何把下载到本机的但又没安装成功的补丁从系统中找到并重新安装？
xzpds
2007-08-14 17:45 回答区
Q3.10 我的电脑安装的是Windows Me 系统，启动后可以正常运行程序，但是不能查看“我的电脑”和“网上邻居”的属性，也不能对控制面板里的任何一项内容进行查看，查看时出现对话框“shell32.dll文件出错，并丢失control_dll项目”，请问这是什么原因？
A：说明系统在安装其他软件的时候shell32.dll文件可能被破坏或者被替换成未知版本。在Windows Me的安装光盘中，搜索shell32.dll文件，用WinRAR将它拷贝出来，再启动电脑到DOS下，把此文件拷贝到系统安装目录的system文件夹中(一般为c:\windows\system)，覆盖现有文件即可。另外如果使用了系统还原功能的话，试试将系统恢复到先前状态。(周叶)
Q3.11 我的电脑在使用“添加/删除程序”中的“添加/删除Windows组件”时，发现无法弹出自己选择添加删除组件的窗口，而是直接运行了Windows安装程序，请问这是怎么回事？
A：你可以按如下方法尝试修复：当点击“添加/删除Windows组件”时，不要关掉弹出的Windows 安装程序，按照出现的提示放入Windows安装光盘或者指定本机Windows安装文件的路径，让没有安装完全的组件安装完；如果此前你编辑过sysoc.inf文件，请到安装有同一系统的电脑上将sysoc.inf 文件拷贝过来覆盖掉你原来的sysoc.inf文件。sysoc.inf文件在Windows XP的安装分区的Windows/INF 目录下。(李峰)
Q3.12 我重新安装了Windows XP后，在Windows Update 站点更新补丁时，显示下载完成，当安装到一半时断电了！重新开机并登录Windows Update站点发现所有补丁都下载完成，检测到我电脑里只有一半安装成功，但又不让我重新下载安装。请问我该如何重新下载再安装补丁？或者如何把下载到本机的但又没安装成功的补丁从系统中找到并重新安装？
A：Windows Updates利用一个临时文件夹WUTemp来存放下载到本地机上的补丁程序，在该文件夹中，每个补丁都是以一个文件夹的形式存放的。首先找到WUTemp目录，然后进入相应补丁文件夹，双击补丁文件执行安装。安装完成后删除WUTemp文件夹即可。另外，你也可以直接将WUTemp 目录里的补丁全部清空，然后重新下载安装。(The_lf)
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Q3.13 我的电脑装有三个系统(Windows 98安装在C盘，Windows 2000安装在F盘，Windows XP 安装在E盘，分区格式均为FAT32)，在Windows 98和Windows XP中双击D盘时显示“D:\不是有效的win32应用程序”，在右键弹出的菜单里选择打开却正常，Windows 2000中没有这种现象。请问这是什么原因？
Q3.14 在电脑的“开始→程序”中有很多安装在电脑中的软件，如果右键单击某个软件会弹出属性菜单，可是我的电脑在经过一次清理操作后，可能由于误操作，现在点击右键不再出现任何菜单了，请问该如何解决这个问题？
Q3.15 我有一些扩展名为.mht的网页文件，浏览时很正常，但用浏览器另存为“网页，全部(*.htm；*.html)”时就会提示“保存网页时出错，无法保存该页”。这是什么原因呢？
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2007-08-14 17:45
回答区
Q3.13 我的电脑装有三个系统(Windows 98安装在C盘，Windows 2000安装在F盘，Windows XP 安装在E盘，分区格式均为FAT32)，在Windows 98和Windows XP中双击D盘时显示“D:\不是有效的win32应用程序”，在右键菜单里选择打开却正常，Windows 2000中没有这种现象。请问这是什么原因？
A：这种情况一般是自动运行程序，也就是Autorun.inf在作怪。只要把硬盘根目录下的这些文件删除就可以了。选择“工具→文件夹选项→查看”，选中“显示所有文件和文件夹”，点击确定。然后右键选中D盘，选择打开。进入D盘根目录，删除Autorun.inf等古怪的文件，就可以解决了。
Q3.14 在电脑的“开始→程序”中有很多安装在电脑中的软件，如果右键单击某个软件会弹出属性菜单，可是我的电脑在经过一次清理操作后，可能由于误操作，现在点击右键不再出现任何菜单了，请问该如何解决这个问题？
A：你可以打开注册表编辑器，然后依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer，在右边的键值区按鼠标右键，选择“新建→二进制值”，键值名称为：NoChangeStartMenu。双击新建的这个键值，在数值数据中输入01000000，点击确定。重新启动计算机就可以了。(吉林李瑞琛) Q3.15 我有一些扩展名为.mht的网页文件，浏览时很正常，但用浏览器另存为“网页，全部(*.htm；*.html)”时就会提示“保存网页时出错，无法保存该页”。这是什么原因呢？
A：扩展名为.mht的文件是一种Web档案的单一文件，它把所有的图片和文字等都集成到了一起。当要保存成网页的全部格式.html时就有可能出错，可以试着保存成“Web文件，仅Html”。或者也可以试一下MHT Quick Saver这个软件(下载地址：https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/download/MHTQS.zip)，它可以保存几乎所有的网页格式，而且能方便地另存。(成兆义)
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Q4.1 我的电脑一向正常，安装了ASP Express后，所有.txt文件全部用这个软件打开。之后我更改了文本文件的默认打开方式，并卸载了ASP Express，但当我在桌面上点右键的时候，新建一项中却找不到“新建文本文件”这一项，请问该如何恢复我原来的右键菜单？
Q4.2 前几天安装了一个英语复读软件，今天打开软件时出现“Unale to load function:FT_Thunk(KERNEL32.dll) ”的提示。我重装了软件还是不行。使用“Regsvr32 kernel32.dll”命令时，提示“已加载kernel32.dll，但没有找到DllRegisterServer输入点。无法注册这个文件。”请问我该怎么办？
Q4.3 我打开“控制面板”里的“添加/删除程序”里的Windows安装程序选项卡后，出现“Rundll32程序错误。要继续工作，请单击忽略并保存为新文件。要退出此程序，请单击关闭。此时将丢失上次运
行保存之后输入的所有信息”的提示。点关闭后出现“Rundll32发生错误(SETUPX.DLL)。Rundll32即将关闭。如果仍有问题，请尝试重新启动计算机”。请问这是怎么回事？
xzpds
2007-08-14 17:46 回答区
Q4.1 我的电脑一向使用正常，安装了ASP Express后，所有.txt文件全部用这个软件打开。之后我更改了文本文件的默认打开方式，并卸载了ASP Express，但当我在桌面上点右键的时候，新建一项中却找不到“新建文本文件”这一项，请问该如何恢复我原来的右键菜单？
A：运行“注册表编辑器”，定位到分支“HKEY_CLASSES_ROOT\.txt”，新建ShellNew项(如已有该项，可跳过此步)；新建一个字符串值，命名为NullFile；最后注销或重启计算机，即可解决问题。
Q4.2 前几天安装了一个英语复读软件，今天打开软件时出现“Unale to load function:FT_Thunk(KERNEL32.dll) ”的提示。我重装了软件还是不行。使用“Regsvr32 kernel32.dll”命令时，提示“已加载kernel32.dll，但没有找到DllRegisterServer输入点。无法注册这个文件。”请问我该怎么办？
A：你可以按如下的方法尝试解决该问题：方法1：此软件可能不支持Windows 2000/XP，只能运行于Windows 9X系统上。
方法2：动态链接库丢失的问题。你可以尝试先卸载该软件，建议使用完美卸载XP，然后再重新安装软件。
方法3：先使用regsvr32 /u kerner32.dll取消其注册。然后在“运行”中输入sfc，打开“系统文件检查器”，选择“从安装软盘提取一个文件”，输入kerner32.dll，按“开始”后，把安装光盘放入光驱，在“还原自”中指向光驱，在“还原到”中输入c:\windows\system，依次回车，重启机器即可(也可从其他机器中复制此文件)。(李瑞琛周叶刘勇)
Q4.3 我打开“控制面板”里的“添加/删除程序”里的Windows安装程序选项卡后，出现“Rundll32程序错误。要继续工作，请单击忽略并保存为新文件。要退出此程序，请单击关闭。此时将丢失上次运行保存之后输入的所有信息”的提示。点“关闭”后出现“Rundll32发生错误(SETUPX.DLL)，Rundll32即将关闭。如果仍有问题，请尝试重新启动计算机”。请问这是怎么回事？
A：方法1：怀疑在对系统进行优化时损坏了文件，如果以前有注册表的备份，可以尝试恢复一下。如果问题依旧，建议对系统进行覆盖安装。
方法2：单击“开始→运行”，输入sfc，打开“系统文件检查器”，选择“从安装软盘提取一个文件”，输入setupx.dll，按“开始”后，把安装光盘放入光驱，在“还原自”中指向光驱，“还原到”c:\windows\system，依次回车，重启机器。如果故障依旧，再按照上述方法提取rundll32，保存到c:\windows\即可(也可从其他机器上复制)。(李瑞琛刘勇)
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Q4.4 我用Partition Magic将E盘从NTFS格式转换成FAT32格式，结果很多文件都变成了“???”，我又把它转换成原来的NTFS格式，结果还是无法打开。请问怎样才能还原这些文件？
Q4.5 我的电脑中Word的字体栏只剩下宋体和两个“Plotter”选项，而在其他软件里却一切正常，如Excel。请问这是怎么回事？怎么才能恢复呢？
Q4.6 我的电脑是Windows 2000/XP双系统，最近将拨号密码更改了，但把密码忘记了，虽然Windows XP已经记住了密码，目前还不影响使用，但我想把密码找出来，用过一些查看*号密码的工具和查看缓存密码的工具，都不行。我该怎么办？
xzpds
2007-08-14 17:46 回答区
Q4.4 我用Partition M agic将E盘从NTFS格式转换成FAT32格式，结果很多文件都变成了“???”，我又把它转换成原来的NTFS格式，结果还是无法打开。请问怎样才能还原这些文件？
A：如果NTFS格式分区中有中文名称文件，可以用Acronis Partition Expert 2003或者繁体版的PQMagic正常转换为Fat32格式。用英文或者汉化版Partition Magic转换，将使中文文件无法打开，对此暂时没有解决方法。不过如果在转换前使用了KV3000或者Disk Genius备份有系统分区表信息，可以尝试用这个两个软件恢复。
Q4.5 我的电脑中Word的字体栏只剩下宋体和两个“Plotter”选项，而在其他软件里却一切正常，如Excel。请问这是怎么回事？怎么才能恢复呢？
A：系统如果安装了AutoCAD，并且将AutoCAD创建的虚拟打印机设为默认打印机，就会出现该问题。解决办法是进入“开始”菜单的“控制面板→打印机与传真→添加新打印机”，随便安装一种型号的打印机，安装完成后在该打印机上点右键，点击“设置为默认打印机”，即将默认打印机设为非“Plotter”的，问题即可解决。
Q4.6 我的电脑是Windows 2000/XP双系统，最近将拨号密码更改了，但把密码忘记了，虽然Windows XP已经记住了密码，目前还不影响使用，但我想把密码找出来，用过一些查看*号密码的工具和查看缓存密码的工具，都不行。我该怎么办？
A：因为Windows 2000/XP对拨号密码采取了特殊的保护，所以看星号密码的软件一般都不能用，只有采用专门的查看拨号上网密码的软件，例如RecoverDun，只需要在主界面的下拉框选中一个连接，则该连接的用户名与密码会自动显示在下方。RecoverDun的下载地址：http://www.sq.jsin https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/software/RecoverDUN.htm。
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Q4.7 我使用的是Windows XP系统，最近我在点击“开始”菜单“附件”里的“磁盘碎片整理程序”时，会出现“MMS不能打开文件c:\Windows\System32\defgmsc，可能是由于文件不存在，不是一个MMS控制台，或者用后来版本的MMS创建，也可能是由于您没有访问此文件的管理权限。”而以前却使用正常，这是怎么回事？
Q4.8 我的计算机安装的是Windows 98操作系统，不知道是什么原因造成关闭系统中的“重新启动计算机并切换到MS-DOS方式”不可用。具体症状是：选择该项后系统重启，计算机黑屏，左上角光标一直闪动，计算机失去响应。请问这是什么原因造成的，怎么解决？
Q4.9 我从网上下载了一篇PDG格式的学习文档，用超星阅读器打开学习时总感到不太方便，很想将整个文档打印出来学习并长期保存为资料。但在超星阅读器中使用打
印功能时，只能一次打印一页，请问如何才能将PDG格式的文件连续打印出来？
xzpds
2007-08-14 17:47
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Q4.7 我使用的是Windows XP系统，最近我在点击“开始”菜单“附件”里的“磁盘碎片整理程序”时，会出现“MMS不能打开文件c:\Windows\System32\defg.msc，可能是由于文件不存在，不是一个MMS 控制台，或者用后来版本的MMS创建，也可能是由于您没有访问此文件的管理权限。”而以前却使用正常，这是怎么回事？
A：①你的“磁盘与碎片整理程序”的执行文件名被更改了，在“磁盘碎片整理程序”菜单上点右键，选“属性”，将属性窗口中的“目标”项改为“%SystemRoot%\System32\dfrg.msc”，然后运行该程序，看是否正常。
②如果还是不行，请检查c:\Windows\Sys tem32目录中是否存在dfrg.msc文件，如果没有，可以从其他正常的电脑上将该文件拷贝过来。(张海)
Q4.8 我的计算机安装的是Windows 98操作系统，不知道是什么原因造成关闭系统中的“重新启动计算机并切换到MS-DOS方式”不可用。具体症状是：选择该项后系统重启，计算机黑屏，左上角光标一直闪动，计算机失去响应。请问这是什么原因造成的，怎么解决？
A：①对于Windows 98系统，“关闭系统”中的MS-DOS方式实际上是受到系统安装目录(一般为C:\Windows)下的“退出到DOS.PIF”文件控制的，所以首先在c:\Windows中找到“退出到DOS”文件，点右键，选择“属性”，在“程序页面”查看“命令行”一项是不是“c:\Win dows\https://www.doczj.com/doc/70153653.html,”，如果不是就更正它。
②查看C盘根目录下是否有https://www.doczj.com/doc/70153653.html,、io.sys、msdos.sys三个文件，c:\Windows目录下是否有himem.sys、emm386.exe这两个文件，如果有遗失，从别的电脑上拷入相应文件或者从Windows 98安装光盘中提取即可。
③最后如果还是不行，建议重新覆盖安装一下Windows 98系统。(周叶)
Q4.9 我从网上下载了一篇PDG格式的学习文档，用超星阅读器打开学习时总感到不太方便，很想将整个文档打印出来学习并长期保存为资料。但在超星阅读器中使用打印功能时，只能一次打印一页，请问如何才能将PDG格式的文件连续打印出来？
A：方法1：在超星阅读器中打开文件，在菜单栏执行“图书→打印”，出现打印对话窗，默认状态为“从当前页开始打印，打印页数1页”，关键是在“打印页数”中指定需要打印的页数，否则只能打印一页。
方法2：在系统中安装Win2pdf(https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/)软件，会在打印机中生成win2pdf虚拟打印机，在超星阅读器中执行打印(同上)，在打印机中选择Win2pdf，指定文件名，就可以将PDG文件转换为PDF文件，然后在PDF阅读器中打印。(赵庆国)
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Q5.1 由于误操作，我的电脑的输入法图标不见了，在控制面板中的“区域和语言选项”里的语言选项卡里的“详细信息”中的“语言栏”呈灰色不可用状态，无法设置，我用优化软件中自带的显示任务栏的输入法图标的功能也不起作用。另外快速启动栏也没法显示出来，从任务栏属性中勾选“显示快速启动”也没用，我该怎么办？
Q5.2 我的电脑操作系统是Windows XP专业版。近几天，每次开机都要自检，并且每次都显示如下文字“\Dument and settings\Ad ministrator\Local settings\Temporary internet Files\content.IE5\4TCYQXLK\C[1].gif is cross-li nket on allocation uint 459301”，然后电脑就停止响应
了。只有重新开机并忽略自检，才能进入系统。请问这是什么原因？
Q5.3 我的操作系统是Windows XP，最近不知怎么了，以前用记事本保存的文件，双击后出现“Windows无法找到Documents.exe。打开文本文档类型的文件需要该程序。键入要使用的可执行文件”的对话框，请问这是怎么回事，我该怎样解决？
xzpds
2007-08-14 17:47
回答区
Q5.1 由于误操作，我的电脑的输入法图标不见了，在控制面板中的“区域和语言选项”里的语言选项卡中，“详细信息”中的“语言栏”呈灰色不可用状态，无法设置，我用优化软件中自带的显示任务栏的输入法图标的功能也不起作用。另外快速启动栏也没法显示出来，从任务栏属性中勾选“显示快速启动”也没用，我该怎么办？
A：根据你说的现象，应该是系统文件被破坏所致，你可以在其他正常的电脑上将\Windows\System32\intl.cpl文件拷入你的电脑的相应位置；如果仍然不能解决，可点击“开始→运行”，在“运行”中输入“sfc / scannow”(不包含引号)，回车后即可利用“系统文件检查器”来检查、替换被破坏的系统文件。需要注意的是，替换时需要插入Windows XP安装光盘。(重庆龚可) Q5.2 我的电脑操作系统是Windows XP专业版。近几天，每次开机都要自检，并且每次都显示如下文字“\Dument and settings\Ad ministrator\Local settings\Temporary internet Fi les\content.IE5\4TCYQXLK\C[1].gif is cross-li nket on allocation uint 459301”，然后电脑就停止响应了。只有重新开机并忽略自检，才能进入系统。请问这是什么原因？
A：方法1：可能是文件系统出错，产生有两个文件或目录共用同一磁盘空间的记录，自检程序CHKDSK会报告有交叉链接文件。如果CHKDSK发现有交叉链接文件存在，就会显示类似信息。你可以在“运行”中输入“chkdsk /f”来修复。
方法2：用具有Administrator权限的用户账户登录系统，然后删除“\Dument and settings\Administrator\Local settings\Temporary internet Files下面的所有IE缓存文件夹。如果仍然不行，建议检查一下，看看有没有病毒，有可能中了恶意代码。(龚可李锋)
Q5.3 我的操作系统是Windows XP，最近不知怎么了，以前用记事本保存的文件，双击后出现“Windows无法找到Documents.exe。打开文本文档类型的文件需要该程序。键入要使用的可执行文件”的对话框，请问这是怎么回事，我该怎样解决？
A：出现这种情况是因为文本文件关联被修改为别的程序，而这个程序可能被你卸载或者删除了，但它关联的TXT文件却没有恢复回来。用鼠标右键点击文本文件，选择“打开方式→选择程序”。在弹出的打开方式对话框下面选中“始终使用选择的程序打开这种文件”，然后选择记事本程序即可修复文件关联。同时建议你最好用杀毒软件扫描一下系统。(广东李锋)
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Q5.4 我的电脑安装了3个操作系统，分别是Windows 2000、Windows XP和Red Hat Linux9.0。我想将Red Hat Linux9.0删除安装其他Linux系统，但害怕影响Windows 2000和Windows XP的启动。请问怎样解决这个问题？
Q5.5 我下载了微软拼音输入法2003版，在安装快完成时跳出提示：“Windows Installer软件包有一个问题。完成此安装需要的DLL不能运行。请和你的支持人员或代理商联系。”以前我也曾下载过4.0版，在安装过程中也是跳出同样的提示而无法安装。我的系统是Windows 98SE。请问在这样的情况下有没有办法安装微软拼音输入法2003版？
Q5.6 我使用Word 2000编辑文档，最近不知道怎么了，工具栏上的“两端对齐、居中、右对齐”按钮是灰色的，无法使用。只是在打开有居中文字的Word文档时，这些按钮才又变为可用状态，这
是什么原因？
xzpds
2007-08-14 17:48
回答区
Q5.7我使用的是Windows XP和Windows 2000双系统，我在Windows XP的“系统属性→高级”下的“启动和故障恢复”的编辑里修改了一下BOOT启动顺序。设置完之后，电脑启动时出现双系统的选择菜单，选择Windows 2000可以直接启动到桌面，而选择Windows XP总是出现一个“硬件配置文件/故障恢复”菜单，菜单下面又出现双系统的选择，这时无论选择Windows XP还是Windows 2000都可以进入Windows XP桌面，请问这是什么原因？
A：这可能是你在修改Boot.ini文件时没有修改正确，进入Windows XP，在“系统属性→高级”下的“启动和故障恢复”里点击“编辑”按钮，手动编辑启动选项(这里假设Windows 2000装在C盘，系统目录为WINNT，Windows XP装在D盘，系统目录为Windows)：
[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINNT
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINNT="Microsoft Windows 2000 Professional" /fastde tect
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\WIN DOWS="Microsoft Windows XP Professio al" /fastdetect
Q5.8 我的系统是Windows XP+SP1，一次安装了Daemon Tools后，在“我的电脑”里多出了一个DVD-ROM光驱盘符。因我已经安装了虚拟光驱，就想把它删掉。C盘中的Daemon Tools安装文件已被我删除了，但“我的电脑”中的DVD-ROM光驱盘符还在，请问该怎么删除它？
A：先在设备管理器中“SCSI和RAID控制器”项里把“D***PRT SCSI Controller”项删除(D***为Daemon Tools的版本号，如“D346”即为Daemon Tools3.46版，下同)；再把系统目录中“\inf\scsi.inf”里的“d***prt.sys”这个文件删除后重启即可。(江苏茆晨)
Q5.9 我使用的是Windows XP系统，最近在点击“开始”菜单的“搜索”里的“文件或文件夹”后，会弹出出错对话框，提示“无法找到运行搜索助理需要的一个文件，你可能需要运行安装。”请问我该如何处理？
A：方法1：安装Windows XP SP1。
方法2：从微软的网站下载并安装修复程序(Q319949程序包)。
方法3：重新安装搜索助理文件。在未获取修复程序或者未安装Windows XP SP1的情况下，要解决此问题，请按照以下步骤操作：使用具有管理员权限的账户登录到计算机上。把Windows XP的安装光盘放进去，然后点击“开始→运行”，键入%systemroot%\inf，单击确定。找到Srchasst.inf 文件。右键单击Srchasst.inf文件，选择安装。这将重新安装搜索助理使用的文件。注意：事前请先关闭“搜索”功能。(广东李锋)
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Q5.10 最近安装了泄漏出来的Windows Media Player(WMP)10，后来想重装中文版的WMP9，于是用优化大师卸载了WMP10，并用“注册表清理”删除了不正确的注册表信息。安装WMP9开始一切顺利，等到要求关联格式时，却又变成了英文的WMP10。请问如何才能彻底删除英文WMP10？
Q5.11 我的操作系统是Windows XP，最近我的Word 2003出现问题：当双击一个Word文档时，Word 2003会先弹出一个对话框，提示“对话框打开时命令无法执行。单击…确定?，然后关闭对话框以继续”。当单击“确定”按钮后，文档正常打开了。其他都没有影响，就是那个对话框太讨厌了。有没有办法去掉它？
Q5.12 我的电脑多媒体属性被恶意代码锁住，不能设置，经测试可以播放VCD等但无音频输出，经检查驱动程序完好，系统设备也完好。请问此种故障如何排除？我的系统是Windows 98SE。
xzpds
2007-08-14 17:49 回答区
Q5.10最近安装了泄漏出来的Wind ows Media Pla yer(WMP)10，后来想重装中文版的WMP9，于是用优化大师卸载了WMP10，并用“注册表清理”删除了不正确的注册表信息。安装WMP9开始一切顺利，等到要求关联格式时，却又变成了英文的WMP10。请问如何才能彻底删除英文WMP10？
A：①重新安装WMP10，然后双击“控制面板”中的“添加/删除程序”，找到Windows Media Player 10，进行卸载，卸载过程中应选择“删除Windows Media组件”，并在所有的可选项前都打上钩。
②重新启动后再次安装WMP9，选择“重新安装所有组件”，在接下来的对话框中选择所有的可选项并完成安装。
③按上面的方法卸载掉新安装的WMP9，再次重新启动就会彻底删除WMP10，现在你可以重新安装WMP9了。(河北刘勇)
Q5.11 我的操作系统是Windows XP，最近我的Word 2003出现问题：当双击一个Word文档时，Word 2003会先弹出一个对话框，提示“对话框打开时命令无法执行。单击…确定?，然后关闭对话框以继续”。当单击“确定”按钮后，文档正常打开了。其他都没有影响，就是那个对话框太讨厌了。有没有办法去掉它？
A：如果安装了诺顿、瑞星等杀毒软件，并启用了Office安全助手，就可能导致出现这个现象，将Office安全助手禁用即可。以瑞星为例：在瑞星杀毒软件的“设置窗口”中单击“其他设置”，在弹出的分组选项中去掉“使用Office/IE安全助手”前的“√”，确定后重新打开Word文档就不会再弹出此对话框了。(江苏周文斌)
Q5.12 我的电脑多媒体属性被恶意代码锁住，不能设置，经测试可以播放VCD等但无音频输出，经检查驱动程序完好，系统设备也完好。请问此种故障如何排除？我的系统是Windows 98SE。
A：可点击“开始→运行”，在对话框中输入“control mmsys.cpl”，即可调出“多媒体属性”控制面板。但如果提示找不到“mmsys.cpl”文件，则它可能已被删除或改名，只有重新安装相关的模块(可用sfc命令从安装光盘提取)或者查找到正确的文件名才行。另外，可以查看Windows 安装目录下的“control.ini”文件，该文件的“[don't load]”一段中，设置为“NO”时将禁止显示。假如这一段有“mmsys.cpl=no”这样一句，控制面板中就不会显示“多媒体属性”，请将这句删除。
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Q5.13 我现在使用的邮件客户端软件是Outlook Express(OE) 6.0，操作系统为Windows 2000 Server。我在OE的每日一诀中发现可以通过地址簿工具栏中的“同步”选项把本地的通讯簿和我MSN 账号上的联系人同步，但我发现自己的通讯簿的工具目录下并没有“同步”选项。我该如何做呢？
Q5.14 最近不知道进行了什么操作，我在Windows XP系统中用dxdiag里的系统信息查看系统时，程序显示不能收集信息：“到此计算机上的Windows Managment Instrumentation 服务器的访问被拒绝。请让管理员更改你的权限。”但我已经是用管理员账户登录了。请问如何解决？
Q5.15 我的系统安装的是诺顿2002防毒软件，在每次电脑重启后，它的自动防护功能总是被禁用，只得用手动方式开启防护功能。我已经在诺顿防毒里面重新设置好了自动防护，但只要一重启，就又被禁用了。请问有什么办法能够恢复它的自动防护功能呢？
xzpds
2007-08-14 17:49 提问区
Q5.13 我现在使用的邮件客户端软件是Outlook Express(OE) 6.0，操作系统为Windows 2000 Server。我在OE的每日一诀中发现可以通过地址簿工具栏中的“同步”选项把本地的通讯簿和我MSN 账号上的联系人同步，但我发现自己的通讯簿的工具目录下并没有“同步”选项。我该如何做呢？
A：如果正确安装了Windows Messenger，可以在Outlook Express(简称OE)的“工具”菜单中找到“Windows Messenger”，点击该菜单进入其中的“添加联机联系人”，按照提示进行操作就可以将MSN 的联系人添加到Outlook Express中，另外也可以在OE的通讯簿中，点击“文件”菜单，指向“导出”，然后点击“通讯簿(WAB)”，将联系人保存为通讯簿格式，然后登录Windows Messenger，进入其“工具”菜单，点击“添加联系人”，可以看到“从通讯簿”添加，按照提示操作就可以导入通讯簿文件。(湖北周叶)
Q5.14 最近不知道进行了什么操作，我在Windows XP系统中用dxdiag里的系统信息查看系统时，程序显示不能收集信息：“到此计算机上的Windows Managment Instrumentation 服务器的访问被拒绝。请让管理员更改你的权限。”但我已经是用管理员账户登录了。请问如何解决？
A：只要以管理员身份登录，右击“我的电脑”图标，选择“管理”，展开“服务和应用程序”，选择“服务”，找到“Windows Managment Instrumentation ”服务，双击进入，在“启动类型”中选择“自动”并在“服务状态”下选择“启动”，该服务会立即启动，并且以后该服务会自动运行。(河北刘勇) Q5.15 我的系统安装的是诺顿2002防毒软件，在每次电脑重启后，它的自动防护功能总是被禁用，只得用手动方式开启防护功能。请问有什么办法能够恢复它的自动防护功能呢？
A：首先对系统全面杀毒，确认没有病毒将诺顿禁用。然后检查系统服务中诺顿杀毒服务是否打开，方法是打开Windows XP中的“控制面板”的“管理工具”，打开“服务”项，找到“Norton AntiVirus Auto-Protect Service”，将“启动类型”项更改为“自动”并启动此服务，重启系统即可。
如果在服务列表中没有此服务，则进入“开始”菜单的“运行”，在弹出对话框中输入“C:\Program Files\Norton AntiVirus\Navapsvc.exe“ /service”(假设诺顿安装在C盘)，确定后重新在诺顿软件设置的“选项”中设定为自动防护，重启即可。若还是没有解决问题，建议先完全卸载诺顿2002，然后重新安装。(湖北周叶)
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Q6.1 自从安装DOS7.1添加DOS到多启动菜单后，我的Windows 2003系统就不能正常登录了，出现LSASS.EXE的错误消息框：“由于下列错误，安全账户管理初始化失败目录无法启动。错误状态0x00002e1，请点击确定，关闭这个系统并重新启动到目录还原模式中。有关详细信息，请查阅事件日志。”但重启到目录还原模式还是一样。我该如解决这个问题？
Q6.2 我使用的是Windows XP专业版+SP1，原来使用正常，但最近每次在启动电脑时，出现“欢迎使用”画面后要等很长时间才能进入到桌面，到桌面后看到任务栏有个“Windows内存整理”窗口，很快一闪就没有了。我不想在启动时整理内存，请问我该怎么做？
Q6.2 当我在使用Outlook Express(OE)创建新邮件时，弹出了“通讯簿加载错误，请重新安装”这样的对话框；当使用完OE后，关闭时，会跳出“程序运行错误，请关闭”的提示。现在，OE只能收邮件，不能发邮件，这该如何解决？
xzpds
2007-08-14 17:50 回答区
Q6.1自从安装DOS7.1添加DOS到多启动菜单后，我的Windows 2003系统就不能正常登录了，出现LSASS.EXE的错误消
息框：“由于下列错误，安全账户管理初始化失败，目录无法启动。错误状态0x00002e1，请点击确定，关闭这个系统并重新启动到目录还原模式中。有关详细信息，请查阅事件日志。”但重启到目录还原模式还是一样。我该如解决这个问题？
A：重新启动电脑，按F8键进入Windows 2003启动的高级选项菜单，选择“目录服务还原模式”。然后在命令提示符下，键入以下命令行(每键入一行按一次Enter键)：
ntdsutil
files
info
接着检查屏幕显示的每一个路径和文件是否存在，而且确保其权限至少设置为默认值(管理员和系统完全控制权限。你可以使用Cacls.exe 命令行实用工具更改文件夹的权限)。(广东李锋)
Q6.2我使用的是Windows XP专业版+SP1，原来使用正常，但最近每次在启动电脑时，出现“欢迎使用”画面后要等很长时间才能进入到桌面，到桌面后看到任务栏有个“Windows内存整理”窗口，很快一闪就没有了。我不想在启动时整理内存，请问我该怎么做？
A：可能是你使用了“Windows优化大师”的“Windows内存整理”，并让它随Windows一起启动了。如果不想在启动时整理内存，可以打开“Windows优化大师”，在左面的“系统清理维护”一项下选择“其他优化选项”，然后去掉“启动Windows 2000/XP 的同时启动Windows内存整理”前面的钩。或在“开始”菜单中“Windows优化大师”项下直接打开“Windows内存整理”，选择“设置”，去掉“启动Windows时自动运行Windows内存整理”前面的钩。(山东赵国华)
Q6.3 当我在使用Outlook Express(OE)创建新邮件时，弹出了“通讯簿加载错误，请重新安装”这样的对话框；当使用完OE 后，关闭时，会跳出“程序运行错误，请关闭”的提示。现在，OE只能收邮件，不能发邮件，这该如何解决？
A：可能有两个原因会造成这个问题，一是通讯簿执行程序wab.exe发生错误；二是通讯簿数据库有错误。你可以按下面的步骤尝试解决这个问题：
①把wab.exe改成wabbak.exe，然后通过“控制面板→添加删除Windows组件”重装OE或从安装光盘和正常机器中提取wab.exe。
②试试导出通讯簿后再次导入。
③打开“OE→工具→选项→发送”，取消“在撰写邮件时自动完成电子邮件地址”选项。这样，OE就不会再搜寻通讯簿。(河北刘勇)
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Q6.4 我的电脑最近在播放某些类型的影音文件，比如WMV、ASF格式影音文件时，就会突然死机，鼠标无法移动，按“Ctrl+Alt+Del”没有任何反应。而播放其他格式的文件不会出现这种现象，请问这是什么原因造成的？
Q6.5 我使用Windows Media Player 9(WMP9)播放视频文件，在用“打开”命令打开从VCD上复制下来的.dat文件时，每次都需要手动选择文件类型为“所有文件”才能看到.dat文件，很不方便。请问有没有办法可以让WMP9的“打开”窗口中默认能显示.dat 文件？
Q6.6 我使用的是Windows 98SE，以前一切正常，最近安装了杀毒软件Norton 8.0以及看图软件ACDSee 6.0之后，就不能正常关机了，总是显示下列消息：“计算机正在关机，请稍候”就死机了。请问我该怎么解决这个问题？
xzpds
2007-08-14 17:50 回答区
Q6.4 我的电脑最近在播放某些类型的影音文件，比如WMV、ASF格式影音文件时，就会突然死机，鼠标无法移动，按“Ctrl+Alt+Del”没有任何反应。而播放其他格式的文件不会出现这种现象，请问这是什么原因造成的？
A：首先换一个播放器播放，看看是不是播放器的问题，如果还是死机，说明解码器有问题，建议重新安装WMV和ASF 的解码器Microsoft Windows Media Coder，根据所装系统不同，到https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/download/网站中选择对应编码器安装。另外也可以直接重新安装Windows自带的Media Player，建议安装最新版9.0。(湖北周叶)
Q6.5 我使用Windows Media Player 9(WMP9)播放视频文件，在用“打开”命令打开从VCD上复制下来的.dat文件时，每次都
需要手动选择文件类型为“所有文件”才能看到.dat文件，很不方便。请问有没有办法可以让WMP9的“打开”窗口中默认能显示.dat 文件？
A：以Windows XP中的操作为例：点击“开始→运行”，在“运行”中输入Regedit，打开注册表编辑器。定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MediaPlayer\Player\Extensions\Types，双击右边窗格中的3(其值中包含*.mpeg;*.mpg;*.m1v;*.mp2;*.mpa;*.mpe)，在弹出的“编辑字符串”窗口中“数值数据”项的最后加上“;*.dat”，确定并退出注册表编辑器即可。(流浪的双鱼)
Q6.6 我使用的是Windows 98SE，以前一切正常，最近安装了杀毒软件Norton 8.0以及看图软件ACDSee 6.0之后，就不能正常关机了，总是显示下列消息：“计算机正在关机，请稍候”就死机了。请问我该怎么解决这个问题？
A：可尝试按如下步骤解决这个问题：①删除C:\WINDOWS\Temp下的所有文件②可以进入另一个系统(如果是双系统)或纯DOS状态删除win386.swp文件(这是Windows 98的虚拟内存文件，一般在C:\下。当你重新启动后系统会重建该文件)。然后，请在关机前一定要退出Norton的后台驻留程序。(河北刘勇)
提问区
Q6.7我使用的办公软件为金山的WPS2002。工作中有一些数据需要在金山文字和金山表格中共同使用。请问金山文字中的.wps文件用什么办法能直接应用在金山表格中，或有什么办法将它转换为.et文件？
Q6.8当我打开电脑后，桌面出现了“Windows 无法找到RCTrIGPp.EXE，该程序用于打开应用程序类型的文件”。除了“我的电脑”，“我的文档”之外，其余的快捷方式都打不开，一双击就出现以上的字样，请问我该怎么办？
Q6.9我安装的是Windows 2000 Server 系统，最近不知为什么，我打开“开始→程序→管理工具→计算机管理”时，计算机出现提示“不能完成扩展操作，出现的错误是：指定的域不存在，或无法联系。”选择“Qos许可控制”也出现同样的提示，请问如何解决这个问题？
回音壁
第22期“专家坐堂”中有一个问题《AutoCAD不能正常显示汉字》，笔者对专家的回答并不完全赞同，还有一种可能性就是用户选错了字体，如果选择了带“@”符号的中文字体，打出来的字就会转90度，但是选前面不带“@”的中文字体就不会出现这种情况了。(hunter)
xzpds
2007-08-14 17:51 回答区
Q7.1 我的电脑不知什么原因，在IE的右键菜单中找不到“用Flashget下载”等选项，只能用“目标另存为”，非常不方便。已多次安装Flashget最新版，且在“工具→选项→监视”中设置方式1、2都无效。请问这是什么原因？
A：首先确定你没有使用中文目录名，如果还是不行，在“运行”中输入“regedit”打开注册表编辑器，进入HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\MenuExt，新建项“使用网际快车下载”，并修改default值为“C:\Program Files\FlashGet\jc_link.htm”(C:\Program Files\FlashGet\应该为你安装的实际目录)。这样右键菜单上就会出现“使用网际快车下载”选项，如果菜单没有反应，在“开始→运行”中输入regsvr32 C:\Program Files\FlashGet\Jccatch.dll即可。(湖北张海) Q7.2 我的系统是Windows XP SP1。我想要删除一些无用的Windows组件，可是点击“添加/删除Windows组件”后出现了一个“Windows组件向导”安装界面，安装进程完成后，我点击了“完成”，可是“添加/删除Windows组件”却没有显示出来，这该怎么办呀？还有其他方法删除Windows组件吗？
A：这个问题应该是因为你的sysoc.inf文件受到破坏导致的。你可以到其他安装了Windows XP SP1系统的电脑上复制一个过去覆盖掉你原来的sysoc.inf文件，它位于\Windows\INF目录下。(广东李锋)
Q7.3 我在一本书上看到《禁止使用任何程序》一文，按操作在Windows 98的注册表中找到HKEY_CURRENT USER\SOFTWARE\Microsoft\windows\currentversion\policies\Explorer分支，在Explorer下新建一个名为RestricRunr DWORD的值，并将其值设置为1。现在，我无法使用任何程序，我该怎么办？
A：在出现操作系统选单的时候，选择从Windows 98启动，然后迅速按F8键，在出现的启动菜单中选择“Co mmand prompt
only”模式，进入DOS状态(当然也可以用Windows 98启动盘启动到DOS状态)。然后在DOS命令符下输入Regedit /L:C:\Windows\/R:C:\Windows\Profiles\/DKEY_LOCAL_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows
\CurrenVersion\policies\Explorer\Restric Runr DWORD(假设Windows 98装在C盘)，即可删除注册表中相应键值。(崔家峰周叶) 提问区
Q7.4 C盘装有Windows 98，D盘(NTFS格式)为Windows XP。我为了重装Windows 98系统，用Ghost备份D盘，文件名为xp.gho，大小约为2.0GB。后来Windows XP恢复到78%左右时，提示“没有找到xp.ghs文件，请指明路径”，请问这是怎么回事？由于Windows XP中有很多重要资料，如果恢复不成功，我该如何把这些资料找回来？
Q7.5 我使用的是Windows XP HOME操作系统，最近任务栏上出现了两个应用程序栏，比如打开一个文档或一个应用程序，任务栏上有两个同样的显示，取消锁定任务栏后，任务栏上有两个应用程序栏，无法关掉任何一个。请问我该怎么办？
Q7.6我的电脑装的是Windows 2000专业版，最近开机总是出现蓝屏，提示一个叫做mrxsmb.sys的文件出错，而且系统盘出现了svhost.exe和WinLab32.dat两个文件，每次开机过一会就后提示这两个文件出错，上网的话这种现象更频繁。例如玩联众的游戏玩一小会儿就提示错误，并自动关闭程序。请问有没有什么办法可以解决这个问题？
xzpds
2007-08-14 17:51 回答区
Q7.4 C盘装有Windows 98，D盘(NTFS格式)为Windows XP。我为了重装Windows 98系统，用Ghost备份D盘，文件名为xp.gho，大小约为2.0GB。后来Windows XP恢复到78%左右时，提示“没有找到xp.ghs文件，请指明路径”，请问这是怎么回事？由于Windows XP中有很多重要资料，如果恢复不成功，我该如何把这些资料找回来？
A：如果你是在DOS环境下备份文件的，由于DOS不支持大于2GB的文件，Ghost在备份时除生成扩展名为GHO的文件，还会根据备份文件的大小生成一个或多个扩展名为GHS的文件。不过在系统恢复时，Ghost会自动恢复这些文件，出现问题中所说的情况，可能是这些扩展名为GHS的文件被误删了或移动了。你可以在硬盘上搜索一下，如果找不到的话，就无法正确恢复系统了。假如是这样的话，你可以试着用Ghost Explorer这款工具来找回你的资料。用它打开Ghost镜像文件，可以像在资源管理器中一样从特定文件夹将需要的资料拷贝出来。(赵国华)
Q7.5 我使用的是Windows XP HOME操作系统，最近任务栏上出现了两个应用程序栏，比如打开一个文档或一个应用程序，任务栏上有两个同样的显示，取消锁定任务栏后，任务栏上有两个应用程序栏，无法关掉任何一个。请问我该怎么办？
A：你可以尝试用下面的方法来解决：先取消锁定任务栏，在两个应用程序栏任意一个的左端虚线处按住鼠标左键，然后直接把该程序栏拖入桌面，这时该应用程序栏会变成一个小窗口，直接点击该窗口右上角的关闭按钮即可。如果仍无法解决，可能是用户配置信息文件损坏，尝试新建一个用户，用该用户名登录系统。(湖北周叶)
Q7.6我的电脑装的是Windows 2000专业版，最近开机总是出现蓝屏，提示一个叫做mrxsmb.sys的文件出错，而且系统盘出现了svhost.exe和WinLab32.dat两个文件，每次开机过一会后就提示这两个文件出错，上网的话这种现象更频繁。例如玩联众的游戏玩一小会儿就提示错误，并自动关闭程序。请问有没有什么办法可以解决这个问题？
A：此错误是由mrxsmb.sys 驱动程序中的一个问题引起的(详情见https://www.doczj.com/doc/70153653.html,/default.aspx?scid=kb;[LN];816036)。解决办法是利用Windows Update等升级最新的补丁程序。另外由于这个与网络有关的漏洞，导致以下两个病毒感染了mrxsmb.sys和svchost.exe：一个是WORM_RBOT.D病毒，另一个是WORM_AGOBOT.RS病毒。解决办法是把ktax和msgfix.exe进程终止，删除注册表里面Run和Runservice键下的相应键值(也可重新启动计算机到安全模式查杀病毒)，并安装网络防火墙如天网防火墙等。另外，如果你是ADSL用户，请咨询ISP，更换虚拟拨号软件，因为某些虚拟拨号软件同样可引起此故障。(The_lf 刘勇)
提问区
Q7.7 我的系统是Windows 2003，惟一的系统管理员账户为Administrator。有朋友用管理员账号进入系统后，进入“控制面板→管理工具→计算机管理→本地用户和组→用户”，在Administrator用户的属性里把“用户已禁用”前面打了个钩，重启电脑后用Administrator账户无法登录系统，请问我该怎么办？
Q7.8 我使用的是Windows XP系统，最近发现桌面上的时间显示错误。于是双击右下角的时间，出现时间与日期的属性，就重新设置，但点击应用后又跳回原来错误的时间，请问我该怎么办？
Q7.9 我在使用Microsoft Office 2003的Word编辑公式时，编辑完退出编辑状态后不能显示编辑好的公式，只显示一方框，重新双击进入编辑状态能显示公式，请问怎样操作才能在退出编辑后能显示编辑好的公式？
xzpds
2007-08-14 17:52 回答区
Q7.7 Windows Server 2003中的系统管理员账户被禁用导致无法登录系统，该如何解决？
A：Windows Server 2003加入了可以禁用本地Administrator账户的功能，在此账户被禁用后，仍可以在安全模式下使用Administrator账户登录。解禁的方法就是：开机自检后按F8键，在“Windows 高级选项”菜单上选择“安全模式”；.以Administrator 身份登录。如果系统提示，在“为什么计算机意外关闭”列表中单击以选择一项，然后单击“确定”；在“我的电脑”上点右键选择“管理”，在“本地用户和组→用户”的右窗格中选择“Administrator”，点击右键，清除“账户已停用”复选框，确定后重新启动即可。(天津bigh)
Q7.8 Windows XP系统中，更改系统显示时间无效，该如何解决？
A：可尝试用如下方法解决：启动系统按F8键进入纯命令行方式，通过time命令看看能否更改，如果问题依旧，则可能是主板BIOS的问题，例如CMOS电池电压偏低，会引起时间错误问题；如果可以更改，则是Windows系统的原因。如果是后者，请看看有没有在Windows XP系统中运行着某些与时间有关的软件，比如某些杀毒软件、需要注册的共享软件以及其他需要时间的服务或软件。通过禁止这些程序或服务后看是否能正常修改时间。(天津崔家峰)
Q7.9 在Word 2003中编辑好的公式无法显示，该怎么办？
A：Word把使用公式编辑器输入的公式作为图形处理，编辑好的公式显示为一个方框是因为误开启了“图片框”功能，该功能使Word显示一个空白框来代替文档中的每个图形。关闭“图片框”功能的方法是：点击“工具→选项”，单击“视图”选项卡，在“显示”标题下，清除“图片框”复选框，单击“确定”按钮。怎么样，你想见的公式呈现眼前了吧。(山东王霞)
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Q7.10 我的操作系统是Windows 98，最近点击鼠标右键，将鼠标指针移到新建项时，就会提示说内部错误，要关闭Explorer.exe，按确定后资源管理器就关闭了。再次双击资源管理器能正常工作，但只要重复上述操作，问题就会再次出现，请问这该如何解决？
Q7.11 我用的是Windows XP系统，最近一打开Windows Media Player就弹出一个对话框，说“出现了内部应用程序错误”。我曾尝试重装Windows Media Player 9，但装到一半的时候就提示有错误不能安装，请问我该怎么办？
Q7.12 我的电脑在安装了超级解霸英雄版后，它自带的屏幕保护程序替换了我原来的屏幕保护程序。我从显示属性的屏幕保护程序中查找不到该程序。请问怎样才能去掉这个屏幕保护程序？
xzpds
2007-08-14 17:52 回答区
Q7.10 鼠标指针移到右键菜单的新建项后会提示内部错误，要关闭Explorer.exe，这该如何解决？
A：你可以采用如下方法尝试解决这个问题。
方法1：可能是某个新建项的内容出现了问题。你可以使用超级兔子魔法设置的右键管理工具删除除文本文档之外的全部新建项内容。
方法2：可能是注册表损坏，请恢复至以前正常的注册表状态。进入MS-DOS方式，进入“C:\Windows\Command”目录，键入“scanreg /restore”，回车，选择以前没有问题的注册表恢复即可。
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.doczj.com/doc/70153653.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
计算机维修工基本技能考试大纲 通过考试的对象可在相关企业从事一般的计算机系统的安装与调试，并能对计算机的常见故障进行排除。 理论知识与技能操作大纲具体如下： 1．理论知识考试大纲 （1）熟练掌握计算机的基本硬件知识和软件知识； （2）掌握主板、CPU、内存、硬盘、光驱、声卡、网卡、MODEM、键盘、鼠标、显示器的工作原理及主要参数； （3）掌握计算机的安装顺序、安装前准备、组装及调试步骤；（4）掌握BIOS基础功能及设置方法； （5）掌握常见计算机测试程序的使用及常见软件故障的现象；（6）掌握磁盘分区、格式化的概念，FAT及NTFS文件系统的相关知识； （7）了解多媒体计算机概念功能，当前流行的多媒体软件知识；（8）掌握病毒的概念，掌握病毒的运行环境、攻击对象和计算机中毒的病症。 2．操作技能考试大纲 （1）能认识和分辨组成计算机的各种硬件，能熟练主板上组装和拆
卸各种总线接口设备； （2）能熟练地安装和操作多媒体计算机上的多媒体软件； （3）能运用相关测试软件查看计算机相关硬件性能参数； （4）熟练使用相关外设，正确设置网卡及MODEM进行拨号上网；（5）能正确对计算机BOIS及CMOS进行相关简单设置； （6）能操作运用相关测试程序，用测试卡找原因并做相关维修；（7）掌握FDISK、PQMagic的使用及Windows的安装配置； （8）能判断计算机是否中毒，熟练使用常见杀毒及监控软件。 一、选择题： 1．职业是指人们由于而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 A．社会分工B．性格 C．工作需要D．行业需求 2．职业道德的社会功能不包括。 A．是有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；B．有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；C．有利于完善人格，促进人的全面发展；
托福听力：常见的10大疑难杂症 很多学子都会在托福备考的托福听力准备中遇到各种各样的难题。那这些难题有哪些呢？这些难题又该如何解决呢？下面我们就盘点一下学子们在托福听力中常见的10大疑难杂症！ 托福听力疑难杂症1：听不清 所谓“听不清”是指听到单词或短语反应不出来。其实托福听力考试考察的也是单词的听觉形象，所以重要的是单词的发音、意思，而不是单词的拼写。最好从一开始就养成大声朗读英文的习惯，具体而言：短单词注意读准（元音要发得饱满，辅音要发得到位，易混音注意区分），多音节单词要注意重音的位置，短语要注意是否包含连读和失爆等语音现象。 托福听力疑难杂症2：听得断断续续 “听得断断续续”突出的表现是句子只能接收到个别单词的意思，无法抓住重点。听段落只记得个别句子，无法抓住主题。这个现象主要由两个原因导致：1）听力长句断句有问题，抓不住意群；2）听的材料过短。 托福听力疑难杂症3：听清楚了，但没明白 “听清楚了，但没明白”指的是仅仅理解了字面意思，但说话人暗示的意思没有听出来。 托福听力疑难杂症4：听明白了，把题做错了 “听明白了，把题做错了”主要原因是干扰选项的迷惑性。在考试中，每道题我们平均只有20多秒时间读完4个选项加选答案，所以越临近考试越要注意对错误选项的特征分析。提示：我们经常选的干扰选项：包含听得特清楚的原词的选项，文中提到但答非所问的选项。任何时候，选答案之前最好再认真看一遍问题。 托福听力疑难杂症5：听长一点易犯困 “走神”是练习听力中普遍存在的问题，考试时非专业段落平均长度3分20秒左右，专业段落平均5分钟左右，其实已经大大超过了我们习惯的单段1分半到2分的长度，所以在平时练习中就要慢慢地实现材料由短到长的跨越。 托福听力疑难杂症6：特定学科恐惧症 总体说来，听听力段落存在着“文理互恐”的情况。但听力段落考察的是知识的广度而非深度，所以平时练习的材料，学科领域越宽越好，看看下列这些考试中的高频话题，有没有你比较恐惧的。文科：艺术史、历史、哲学；理科：生物学、地质学、天文学。 托福听力疑难杂症7：特定题型恐惧症 托福的听力考试涉及的题型主要有这样几大类：主旨/目的题、单选/双多选型细节题、重听题、态度题、表格题、结论题等等。通常而言，大家错题较多的是主旨题、细节题、重听题、表格题。考生要有意识地针对自己爱错的题型做相关的题型训练。 托福听力疑难杂症8：语速的恐惧 一般而言，不太建议大家直接上手就做TPO的题，需要一个打基础，材料由短到长，语速由慢到快的适应过程。对于听力基础不那么扎实的同学，可以从一些语速稍慢的材料开始，泛听一段时间，培养听的感觉，比如Discovery
税控发票开票软件（金税盘版）常见问题解答 2015-1-21 更新 1、关于增值税发票系统升级版 根据国税总局的开发需求，航信修改增值税防伪税控系统，增值税发票系统升级 版中，防伪税控税务端软件版本是V7.00.00,企业端软件为税控发票开票软件（金税 盘版）V2.0.00;百旺修改增值税货运系统税务端软件版本是V3.00.00,企业端软件为 税控发票开票软件（税控盘版）V2.0.00。 客户端开票软件与金税盘或税控盘配套使用，均可以开具四种发票。 2、增值税发票开票系统升级版发布的版本信息 共发布3个开票软件（金税盘版)： 1) 上海试点版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.00.141020,2014年11月1日 发布，整合.NET并预设上海税局安全接入服务器地址。此版本无法实现自动升级， 需手动升级到V2.0.10.141220或V2.0.10.141225 2) 全国版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141220,2014年12月29日发布， 整合.NET。新增改进内容包括：修复试运行过程中发现的问题，优化界面；增加多 税号安装、多用户登录；自动识别金税盘内企业税号、分机号、地区编号；批量作 废空白和已开发票；增加发票查询报送日志；增加数据恢复工具、锁屏功能、和帮 助文档等。 3) 最新版：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0.10.141225，2015年1月5日自动升 级。新增改进内容包括：修复汉字防伪企业二维码打印在非航信打印机下出现偏移 情况；增加税务代开功能；修复安全接入引起程序崩溃问题等。 3、增值税发票开票系统升级版试点和推广？ 增值税发票开票系统升级版2014年11月1日起在山东、上海、天津和湖南四省 市进行试点。2015年1月1日起全国推广。 客户端： 4、安装过程中，提示NISI错，如下图:
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
笔记本电脑维修工具大全 笔记本维修 2009-09-04 08:55:49 阅读 654 评论 1 字号：大中小订阅 笔记本电脑显卡维修工具: 笔记本电脑显卡维修工具卡每个颗粒的好坏) 卡每个颗粒的好坏 专业显卡显存颗粒测试仪(能精确测出显专业显卡显存颗粒测试仪能精确测出显 各种台式电脑配件：各种台式电脑配件：主板 IO(W83627HF)，电源芯片，电源芯片(RT9238)，场效，应管(CET6030)，，应管电容(6.3V 1000UF,6.3V 15000UF,6.3V4700UF)...... 电容笔记本电脑主板维修工具：并口编程器，接口编程器(支持笔记本电脑主板维修工具：并口编程器，USB 接口编程器支持 5000 种程序)，紫外线擦除器，锡炉，主板各种插槽（种程序，紫外线擦除器，锡炉，主板各种插槽（AGP，PCI），） 370,462,478,754,939 假负载，4 位，2 位诊断卡，P3，P4 假负载，位诊断卡，，带灯测试仪，带灯测试仪，俄罗斯诊断卡返修台，数字万用表，星光 850，936 焊台 7003BGA 返修台，数字万用表，维修放，大台灯,936 各种烙铁头各种烙铁头,850 发热芯大台灯 PLCC32,SOP8,TSOP32 各种主板专业进口转接座各种主板专业进口转接座.... 笔记本电脑内存维修工具:SD,DDR 内存测试仪内存 SPD 专业烧录器内存测试仪,内存专业烧录器, 笔记本电脑内存维修工具笔记本内存转台式机内存转接座,SPD 芯片转接座内存8 位,16 位 PCB 芯片转接座,内存转台式机内存转接座内存维修专
用风枪..... 板,内存维修专用风枪内存维修专用风枪内存分区检测仪（内存条级）最新 JS-3000 内存分区检测仪（SD/DDR 内存条级）专业应用于内存条生产，检测，维修，专业应用于内存条生产，检测，维修，为使用方便，准确，快速，先进的内存检测设备。方便，准确，快速，先进的内存检测设备。 检测功能：位数据线路故障显示，检测功能：64 位数据线路故障显示，64 位数据位坏区检测显示，位地址故障显示。坏区检测显示，16 位地址故障显示。检测软件自动加载，操作方便，检测软件自动加载，操作方便，DDR 与 SD 内存检测集于一机故障判断。中，SPD 故障判断。采用独点扫描检测新技术，检测快速（秒钟），），100%准确采用独点扫描检测新技术，检测快速（8 秒钟），点扫描检测新技术准确度，扫描深度为 0——4096MB 全自动适用各种频率的DDR/SD 内存条。内存条。内存维修配件：位底板,DDR 内存 PCB 8 位,16 内存维修配件：SD 内存 PCB 8 位,16 位底板位底板笔记本电脑硬盘维修工具: 笔记本电脑硬盘维修工具PC-3000(ISA,PCI 板),HRT,效率源 933 专业效率源硬盘维修, 硬盘维修 HIE-200 数据恢复机数据恢复机,SATA 转 IDE 转接口（修串口硬盘用）转接口（修串口硬盘用）最新推荐-----希捷酷鱼全系列硬盘坏道固件专修程序, 希捷酷鱼全系列硬盘坏道固件专修程序最新推荐希捷酷鱼全系列硬盘坏道固件专修程序 (是国际上目前唯一一套专门用于希捷酷鱼系列硬盘坏道固件是国际上目前唯一一套专门用于希捷酷鱼系列硬盘坏道固件专修程序。该软件功能强大，支持目前市场上所有希捷
电解抛光中常见的疑难杂症 在进行电解抛光的过程中，我们总会遇到各种各样的问题，凯盟公司技术部专业技术员根据多年的专业知识和经验，剖析了一系列的常见的疑难问题以及解决方法。 1. 电解抛光后，产品表面为什么会发现似未抛光的斑点或小块? 原因分析:如在抛光前产品除油不够彻底，表面上附有油迹，则会导致产生这种现 象，一般产品目测有油污，需在电解抛光前先使用凯盟牌除油除锈产品进行除油 处理，再抛光。 2. 电解抛光过后有些产品表面局部为什么有灰黑色斑块存在? 原因分析:局部黑色斑块存在可能为氧化皮，在进行电解抛光前可选用凯盟牌“不 锈钢氧化皮清除液”或“不锈钢氧化皮清除膏”等产品加强对产品进行清除即可。 3. 电解抛光后工件棱角处及尖端过腐蚀是什么原因引起的? 原因分析:棱角、尖端的部位电流过大，或电解液温度过高，抛光时间过长，导致 过度溶解。解决方法:调整电流密度或溶液温度，或缩短时间。检查电极位置，在 棱角处设置屏蔽等。 4. 为什么工件电解抛光后不光亮并呈灰暗色? 原因分析:可能电化学抛光溶液已不起作用，或作用不明显。解决方法:检查电解抛 光液是否使用时间过长，质量下降，或溶液成分比例失调。 5. 工件电解抛光后表面有白色的条纹是怎么回事? 原因分析:兑水溶液相对密度太大，密度高于1.82，导致液体太稠，故产生这种结 果。解决方法:增大溶液的搅拌程度，如果溶液相对密度太大，用水稀释至1.72。 在90~100℃条件下并加热一小时。 6. 为什么产品电解抛光后表面有阴阳面，及局部无光泽的现象? 原因分析:工件放置的位置没有与阴极对正，或工件互相有屏蔽。解决方法:将工件 进行适当的调整，使工件与阴极的位置适当，使电力分布合理。 7. 电解抛光后工件表面平整光洁，但有些点或块不够光亮，或出现垂直状不亮条纹， 一般是什么原因引起的? 原因分析:可能是抛光后期工件表面上产生的气泡未能及时脱离并附在表面或表面 有气流线路。解决方法:提高电流密度，使吸气量加大以便气泡脱附，或提高溶液
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
电脑维修基本方法 一、观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：1、周围的环境；2、硬件环境。包括接插头、座和槽等；3、软件环境；4、用户操作的习惯、过程。 二、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： 1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的xx作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的xx作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。 三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 五、替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。 六、比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 七、升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同
欧特克? 升级政策变化 常见问题解答 面向Autodesk客户 目录 常见问题解答 1.升级政策变化3 1.1升级政策有何变化？3 1.2Autodesk为何要取消升级购买选项？3 1.3这是否意味着，Autodesk的许可模式将完全转变为仅提供租用计划？3 1.4这对于以前购买永久许可证的客户意味着什么？3 1.5新的升级政策何时生效？3 1.6哪些升级将被取消？3 1.7这一政策变更涉及哪些产品？3 1.8哪些客户将受到这一升级政策变化的影响？3 1.9这一升级变化是否会影响Autodesk Subscription维护合约客户？3 1.10这一政策对企业客户和指定客户有何影响？4 1.11这一政策对政府客户有何影响？4 1.12这一政策对教育机构客户有何影响？4 1.13这一升级政策的变化是否会影响Autodesk产品支持政策？4 1.14在2015年2月1日之后，如果客户拥有旧版本的软件，应如何获取最新版本呢？ 4 1.15现在可以升级我目前的Autodesk软件许可证吗？4 1.16交叉升级服务会取消吗？4 1.17什么是交叉升级？4 1.18Autodesk如何定义“更高价值的产品”？4 1.19能否将永久许可证交叉升级为租用许可证（如租用计划或云服务）？5
1.20如果存在与升级政策变化相关的其他疑问，应当与谁联系？5
本文针对与欧特克升级政策变化相关的常见问题，为Autodesk客户提供了解答。 1. 升级政策变化 1.1 升级政策有何变化？ 从2015年2月1日起，Autodesk将不再提供所有非当前产品版本的升级购买选项。 1.2 Autodesk为何要取消升级购买选项？ Autodesk正在改变其业务模式，旨在与客户建立更紧密的持久关系，将包含 Subscription维护合约的永久软件许可证和软件租用作为主要购买选项。 从2015年2月1日起，我们将停止销售升级服务，以简化产品，并肯定大部分Autodesk 客户均使用Subscription维护合约的事实。 购买Autodesk Subscription维护合约是在如今竞争激烈的市场中跟上潮流和保持竞 争力的最为经济高效的方式。我们将继续为Subscription维护合约客户提供更多价值 和出色体验，如灵活的许可权限，以及其他Autodesk? 360云服务等。 1.3 这是否意味着，Autodesk的许可模式将完全转变为仅提供租用计划？ 不是。目前Autodesk并没有打算全线更改所有产品的许可模式。包含Subscription维 护合约的永久许可证仍将是Autodesk产品组合的重要组成部分。 1.4 这对于以前购买永久许可证的客户意味着什么？ 已购买永久许可证的客户将可以继续无限期地使用相应版本的软件。 1.5 新的升级政策何时生效？ 这一新的升级政策将于2015年2月1日生效。届时，Autodesk将不再提供任何非当前 软件版本的升级购买选项。 1.6 哪些升级将被取消？ 全部产品线中所有非当前软件版本的升级都将被取消。拥有包含Subscription维护合 约的永久软件许可证的客户将可以继续获得升级服务（Subscription维护合约优势的 其中一项）。 1.7 这一政策变更涉及哪些产品？ 随永久许可一同销售的所有产品均在这一政策变更的涵盖范围之内。 1.8 哪些客户将受到这一升级政策变化的影响？ 这一升级政策变化将影响所有客户，包括购买软件时没有附加Autodesk Subscription 维护合约的直接客户和非直接客户。从2015年2月1日起，未购买Autodesk Subscription维护合约的客户将无法再从升级价格中受益，获得最新版本的产品。 1.9 这一升级变化是否会影响Autodesk Subscription维护合约客户？ 不会，这一升级政策变化并不会影响在Autodesk Subscription维护合约有效期内的软 件许可证。只要Autodesk Subscription维护合约客户继续续订Subscription维护合约，页数| 3 Autodesk、AutoCAD、AutoCAD LT、AutoCAD Design Suite、Revit和Autodesk标识是Autodesk公司和/或其子公司和/或附属公司在美国和/或其它国家（地区）的注册商标或商标。其他所有品牌名称、产品名称或商标均属于各
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
电脑维修的基本原则和方法 电脑维修的基本原则和方法 1.1进行电脑维修应遵循的基本原则： 一、进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、电脑周围的环境情况一一位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、电脑内部的环境情况一一灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 4、电脑的软硬件配置一一安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 2、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 二、根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬: 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 § 1.2电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、周围的环境； 2、硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、软件环境； 4、用户操作的习惯、过程 —、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小
目前电脑变的非常普及，使用的人多了，也难免会遇到各种各样的电脑故障，一般很多情况的电脑故障都只是小问题，只要了解一些电脑故障的解决技巧，很多时候都可以自己解决。电脑百事网编辑推荐本文的目的是希望大家能够养成自己思考问题的习惯，并不是每次电脑出现电脑小故障都需要去求助别人，因为很多时候别人或许也不懂或者很忙，废话不多说，一起来学习下电脑常见故障的诊断方法，实在搞不定，再求助也不迟。 热点阅读：电脑故障维修大全：细数电脑常见故障的维修技巧大全 电脑常见故障排除学习方法汇总 1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的，运行电脑时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象;外置式MODEM 电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连MODEM都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。 2、连线问题外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障;又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。 3、设置问题例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗;音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉;硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对……。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。 4、系统新特性很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了
河蟹养殖期间的市场机会 用药指南：河蟹对某些药物较敏感，如敌百虫类，农药菊酯类，重金属硫酸铜类等，慎重使用。 水体浑浊： 水体浑浊的几个原因： 1、蟹塘龙虾、泥鳅等野杂鱼过多，导致河蟹吃不到食，河蟹活动频繁使水体浑浊 2、自然条件的影响：刮风下雨、温差过高导致的河蟹应激反应 3、饵料不足引起 4、水体中枝角类、桡足类等水生生物导致的水体白浊。 解决方案 1、有野杂鱼的杀鱼或加大饵料投喂 2、有浮游动物的用杀虫剂杀灭后注意解毒，肥水 使用产品：阿维菌素/伊维菌素 隔天使用维康（2-3亩/袋）解毒 三到五天后注入新水用藻盛元（5-10亩/袋）加丰源（5-8亩/桶）肥水，使水体保持一定的肥度稳定水质 青苔： 青苔的形成与危害： 原因： ①清塘晒塘不彻底 ②池塘水体太瘦，藻相单一 危害： PH值高，透明度高，肥水困难，影响河蟹活动、生长，摄食及脱壳。 原因：青苔过多粘附在水草上影响水草的生长，刚脱完壳的软壳蟹易被缠绕至死亡 青苔的防治: 预防： ①清塘及晒塘要彻底 ②尽量不要使用尿素及复合肥肥水 ③前期肥水时第一次加大一倍生物肥的使用量，连用两到三次，通过肥水抑制青苔生长 治疗： ①青苔大量发生时，能人工捞除的最好人工打捞 ②含扑草净粉的青苔药杀灭，三五天后用润康3-5亩/桶， 并泼洒舒宁，高温期注意使用后注意增氧。 ③青苔杀灭后用底乐优（5-6亩/袋）或解定宁（4-5亩/袋） 水质恶化（发红、发黑）： 成因及解决方案 成因： 1、藻类大量死亡导致水体发红 2、伊乐藻死亡腐烂 3、镜检看有没有裸甲藻 4、水体中动植物尸体、残饵粪便过多引起。 解决方法： 1、用季铵盐络合碘杀藻 2、维康（2-3亩/袋） 3、用微生物如碧波（2-3亩/瓶）调节水质 4、看情况使用底乐优（5-6亩/袋） 蓝藻： 蓝藻的形成： 1.P/N含量超标 2.水体富营养化. 3.藻相单一，温度高 危害： 1.大量繁殖，引起水体缺氧产生蓝藻毒素，严重时直接导致河蟹死亡预防：定期使用底改和芽孢调水。 治疗：先用氧状元（2亩/袋），用硫酸铜(1ppm)杀藻，下午用润康（3亩/瓶）解毒，晚点过水，第2天用0O菌（4亩/袋）调水。 水草腐烂： 时间：8月底伊乐藻死亡之后用解定宁（4-5亩/袋）防止败坏水质，并注意使用氧状元（2亩/袋）增氧，适当泼洒0O 菌（4-5亩/袋）。 缺氧浮头 缺氧时用氧状元（2亩/袋），浮头时用氧立得（2亩/袋）效果好。防止缺氧可用解定宁（4-5亩/袋） 农药中毒 主要在7月份，正值农作物用药高峰期，尽量少用河水，先泼粒粒氧，使用维康（2-3亩）或润康（3亩/瓶）解毒。 常见河蟹疾病及治疗
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
教你自学维修电脑《值得收藏》 .prmore{float:left;position:relative;text-indent:0;text-align:l eft;} .pamore{position:absolute;width:16px;padding-left:2px;height:1 23px;bottom:0px;right:-19px;border:1px solid #000;border-left-width:0;word-wrap:break-word;overflow:hidde n;font-size:12px;line-height:20px;text-indent:0;background-colo r:#fff}| 1：主板故障 2：显卡故障 3：声卡故障 4：硬盘故障 5：内存故障 6：光驱故障 7：鼠标故障 8：键盘故障 9：MODEM故障 10：打印机故障 11：显示器故障 12：刻录机故障 13：扫描仪故障
14：显示器发抖的缘故 15：疑难BIOS设置 16：电脑重启故障 17：解决CPU占用率过高问题 18：硬盘坏道的发现与修复 19：网页歹意代码的手工处理 20：集成声卡常见故障及解决 21：USB存储设备无法识别 22：黑屏故障 23：WINDOWS蓝屏代码速查表 24：WINDOWS错误代码大全 25：BIOS自检与开机故障问题 上面是相干的故障速查与解决问题 电脑出现的故障原因错综复杂，让人难以捉摸。而且由于Windows操作系统的组件相对于繁杂，电脑一旦出现故障，对于平凡用户来讲，想要正确地找出其故障的原因险些是不可能的。那么是不是说我们如果碰到电脑故障的时候，就完全一筹莫展了呢？实在并不是如斯，使电脑产生故障的原因固然有不少，然而，只要我们仔细察看，当真总结，我们仍是可以控制一些电脑故障的纪律和处理办法的。在本期的小册子中，我们就将一些最为常见也是最为典范的电脑故障的诊断、保护方法展现给你，通过它，你就会发现??解决电脑
葛洲坝集团水泥分公司NC-ERP项目NC总账、固定资产、报表 使用常见问题解答
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一．登陆问题 1.1 首次进入NC时如何下载安装客户端插件？ 首次进入NC时，系统会提示安装客户端插件，依照安装系统提示点击“Next”进行安装。 图1-1 如果安装过程一直停留在如图1-1所示界面没有进展，可以先下载插件然后手动进行安装，插件下载途径如下： 插件在NC系统的首页下载，如图1-2所示，右键单击“维护工具”选择“使用迅雷下载”（在已经安装迅雷的情况下，有其他的下载工具像QQ旋风等，操作类似）进行下载； 图1-2 或者单击右键选择“目标另存为”进行下载，会弹出如图1-3所示界面，注意把文件的后缀名“htm”改为“rar”，然后点“保存”即可。
图1-3 1.2 登陆NC系统时提示“没有可供登陆的账套” 这是因为用户名或者密码输入错误，请确认并输入正确的用户名和密码。 注意：用户名和密码是区分大小写的，输入时请不要输错了。 1.3登陆NC系统时提示“该用户已在线，是否强制登录” 同一用户同意时间只能登陆一个账套，登陆第二个时会出现此提示，请按实际需求操作；另外，用户非正常退出系统后再登陆也可能出现此提示，请点击“确定”强制登陆即可。 1.4 登陆NC系统时提示“登录失败，用户已被锁定，请与系统管理员联系” 为了系统安全，同一用户若连续三次密码输入错误，用户将自动被NC系统锁定。只有系统管理员才能解锁。如为他人恶意输入密码，请及时通知系统管理员。 1.5 进入账套后，显示“用户没有权限” 可能是登陆时间早于建账时间或者登陆了错误的公司，请确认这两项均没问题，如果有错误，可以点击“快速切换”更改登录时间或公司。 1.6 第一次进入NC后，界面左边“我的工作”那一区域是显示为空白的，这时候点一下屏 幕下方的黑色小箭头就行了。