医疗辅助服务方案(各类护工职责)
一、医疗辅助管理服务的范围与内容
(一) 导医、导诊管理服务内容
1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导;
2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助;
3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务;
4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。
(二) 护工管理服务内容
1、病区护工及时为新入院病人准备床单位;保持病床被服整洁;
2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一;
3、相关人员与科室的对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工);
4、完成科室随机性工作,如急借、还物品、急取药、送急查标本等。
5、根据科室要求负责其她的非诊疗辅助性工作。
二、医疗辅助管理服务的要求
1、导医、护工,陪护,医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范与相关的规章制度,满足客户的需求;不得从事与医疗护理有关的技术性工作。
2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等 );
3、导医就是医学院校毕业生;护工根据科室需求可用专业(医学院校毕
业)
与非专业(初中以上)两种;
4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。
5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。
6、运送人员不得私自动用医院运送工具。
7、服务中确保病人的安全,不发生责任与意外事故;
8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作;
9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件,由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任;
三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍
医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务;
更应通过其“阳光”、“健康”的形象,展示医院积极进取的精神面貌。
①年轻化——18-26周岁;
②文化程度——卫校中专或大专毕业生;
③值班方式——全程站立式服务;
④上、下班模式标准化,统一化,形成医院一道亮丽的风景线。
四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准
(一) 导医、导诊
导医
1、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。
2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。
3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。
4、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,以缩短等候时间。
5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐心,指导就诊。
6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉,取得患者对本院的信任,树立患者来诊治病的信心。
7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查时,对年老体弱、行动不便者、应搀扶,做到躺下扶一把,坐下拉一把,微细环节体现出良好的医德风尚,把热情与温暖送到病员心坎上。
8、凡用车辆送来的,担架抬来的,步态不稳的急诊病人,应立即出大门接诊,送急诊科处理。
(二) 护工(辅医)
门诊护工
1、在部门与科室护士长的双重领导下,在护士指导下进行工作。
2、认真执行医院与公司的各项规章制度与操作规程,严格查对制度,严防差错事故。
3、开门、打开电脑、补充台面的医疗表格。
4、按要求整理、补充各诊台的物品;用消毒液擦拭治疗台面、无菌柜、治疗车等;按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。
5、冲洗带血器械,与供应室回收人员清点脏器械的数量并签名确认。
6、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械,如:口腔科、功能科等根据科室要求进行打包送消。
7、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。
8、与洗衣房对接清点洗涤物品的数量并签名,及时更换椅套、诊察床的床单、观察室的被服,分发工作服。
9、每次下班前或临时有台风或暴雨时要检查门窗、电脑、空调、电源等,
某某医院陪护服务方案 联系电话： 某某公司 公司网址： 00000000/00000000000 先生
一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业 单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过IS09001质量管理体系、 IS014001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。 某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 人力资源输出
人力资源量化管理 某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务 2、业务流程 以下图为护工接受培训 以下为护工进行操作技能演练 以下图为护工工作中 3、公司架构： 项目经理 医院面临的困难: 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。 平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各
医院护工生活护理服务方案 项目名称：生活护理服务 一、陪护服务理念 我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。 二、服务定位 中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。 三、服务目标 1、达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益。
四、管理模式 1、陪护工招募、培训、录用 2、主要形式 （1）月工资发放 病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
（2）考核和淘汰 我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。 （3）长效管理机制 管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。 （4）陪护工轮换制 在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。 五、文明服务方案 1、陪护工护理言行规范准范 为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。 陪护工“不”字言行规范准则：
某某医院 陪护服务方案 某某公司 公司网址： 联系电话：00000000/00000000000先生
目录 一、项目说明 (2) 二、背景介绍 (2) 1、公司介绍 (2) 2、业务流程 (3) 3、公司架构： (5) 4、合作原因 (6) 5、服务目标： (7) 6、招聘与管理 (8) 三、进驻过渡方案 (11) 四、各岗位工作职责 (14) 五、各项规章制度 (16) 六、常用表格 (24) 七、服务费用 (33) 八、公司证照 (34) 公司营业执照副本 (34) 物业管理资质证书 (35) 质量管理体系证书 (36) 1、ISO9001质量管理体系认证证书 (36) 2、ISO14001环境体系认证证书 (37) 3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (38) 企业信用等级证书 (39) 客户满意度等级证书 (40) 物业协会会员单位 (41)
一、项目说明 项目名称：病人陪护 项目地点：某某医院（某某路3号） 项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。 二、背景介绍 1、某某公司介绍 ◆某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学 校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。某某公司 成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全 健康管理体系认证。 ◆某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良 好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我 们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从 ◆某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、 主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务。
医疗辅助服务方案（各类护工职责） 一、医疗辅助管理服务的范围和内容 （一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大
方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故； 8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面 貌。 ①年轻化——18-26周岁； ②文化程度——卫校中专或大专毕业生； ③值班方式——全程站立式服务； ④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （一）导医、导诊 导医 1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。
病人陪护服务工作方案 一、病人陪护派遣流程 病人或家属要求 当班护士或护长联系 洽谈收费 发出派遣通知单 陪护到科室报到 护长或当班护士记录护工考勤 陪护结束 护长统计考勤、填写通知单并签名 通知单交财务科(按运作收费) 凭考勤表到陪护服务中心领取工资 二、陪护服务人员工作内容 1、照顾病人起居饮食，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大 小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。 2、协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾)甲、刮胡子、对卧床病人要每天定 时翻身防褥疮。 3、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要
保持皮肤清洁干净。 4、照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和 补充水分。 5、协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药 时的配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。 6、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解 决病人的需求，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来 处理。 三、陪护服务人员职业道德要求 1、严格遵守各项规章制度及操作规范。 2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、 态度和蔼可亲，关心和尊重病人。 3、严禁向病人、家属索取红包。 4、陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人(晚上休息时必须在该病人的床边)， 外出前要先把病人安置好。 5、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。 6、严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。 7、工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。 四、陪护服务人员执行安全制度要求 1、员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告 医务人员并协同处理。 2、要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、绳、 针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。
医疗辅助服务方案各类护 工职责 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
医疗辅助服务方案（各类护工职责） 一、医疗辅助管理服务的范围和内容 （一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员 工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；
医院陪护方案 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
某某医院 陪护服务方案 某某公司 公司网址： 联系电话：00000000/00000000000先生 目录 一、项目说明.................................................. 二、背景介绍.................................................. 1、公司介绍................................................ 2、业务流程................................................ 3、公司架构：.............................................. 4、合作原因................................................ 5、服务目标：.............................................. 6、招聘与管理.............................................. 三、进驻过渡方案............................................... 四、各岗位工作职责 ............................................ 五、各项规章制度............................................... 六、常用表格................................................... 七、服务费用................................................... 八、公司证照................................................... 公司营业执照副本...........................................
医疗辅助服务方案(各类护工职责) 一、?医疗辅助管理服务得范围与内容 (一) 导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导; 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助; 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务; 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 (二) 护工管理服务内容 １、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁; 2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一; 3、相关人员与科室得对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）; 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其她得非诊疗辅助性工作。 二、?医疗辅助管理服务得要求 １、导医、护工,陪护,医疗运送得服务要遵循医疗工作得规范与相关得规章制度,满足客户得需求;不得从事与医疗护理有关得技术性工作。 2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人得口腔护理、重病人得单独翻身等); ３、导医就是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业(医学院校毕业） 与非专业(初中以上)两种; 4、医辅人员需要有高度得敬业精神、良好得语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人得安全,不发生责任与意外事故;
8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员得指导下从事辅助性工作; 9、因管理不善、服务不规范导致得服务纠纷或由此引起得其它事件，由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致得服务纠纷或由此引起得其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点，打造形象导医队伍 医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务; 更应通过其“阳光”、“健康”得形象,展示医院积极进取得精神面 貌。 ①年轻化——1８-26周岁; ②文化程度——卫校中专或大专毕业生; ③值班方式——全程站立式服务; ④上、下班模式标准化,统一化，形成医院一道亮丽得风景线。 四、?医疗辅助人员岗位职责及服务标准 (一) 导医、导诊 导医 １、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快得服务形象。 2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 ４、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐心,指导就诊。 ６、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉,取得患者对本院得信任，树立患者来诊治病得信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查
护工工作职责 一、居家自理陪护 (一)全天陪护服务》 (二)满足病人营养需求（如协助病人进食进水等） (三)维护病人安全（如陪伴病人安全出行、协助病人上下床、坐轮椅、摆放体位及在专业人 员指导下活动关节） (四)密切观察病人病情变化及生命体征（体温、脉搏、心率是否有异常），若有紧急情况做 好抢救准备（拨打120或家人紧急送往医院） (五)维护病人身心健康（如使病人舒适并且缓解焦虑、与病人交谈、按病人需要给予阅读书 报） 二、住院病人陪护 （一）全天陪护服务。 （二满足病人营养需求（如协助病人进食进水等） （三）维护病人卫生、仪表及仪容。（如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。） 如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等）（四）维护病人安全（如必要时使用床护栏保护病人安全、陪伴病人安全出行、协助病人上下床、坐轮椅、摆放体位及在专业人员指导下活动关节） （五）密切观察病人病情（病人是否发热、输液时观察液体是否突然减慢或加快，局部是否有红热肿胀,及时通知医务人员） （六）根据医务人员指导采集标本（如尿液标本、便标本、痰标本） （七）按要求给病人定时翻身。 （八）维护病人身心健康（如使病人舒适并且缓解焦虑、与病人交谈、按病人需要给予阅读书报） 院内护工具体工作内容 一、晨间护理：（要求8：00以前完成） 1、（6：00 — 6：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。 2、（6；30 — 7：00）用消过毒的体温计为病人测量体温并告知护士准确结果；必要时留取病人尿、便、痰等标本及时送检。 3、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。昏迷病人禁忌漱口，注意观察病人口腔粘膜及舌苔有无变化及特殊气温，
医疗辅助服务方案（各类护工职责）一、医疗辅助管理服务的范围和内容 （一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业） 和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；
8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面 貌。 ①年轻化——18-26周岁； ②文化程度——卫校中专或大专毕业生； ③值班方式——全程站立式服务； ④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （一）导医、导诊 导医 1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。 6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病的信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查
医疗辅助服务方案(各类护工职责) 一、医疗辅助管理服务的范围与内容 (一) 导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导; 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助; 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务; 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 (二) 护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位;保持病床被服整洁; 2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一; 3、相关人员与科室的对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工); 4、完成科室随机性工作,如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其她的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工,陪护,医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范与相关的规章制度,满足客户的需求;不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性与侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等 ); 3、导医就是医学院校毕业生;护工根据科室需求可用专业(医学院校毕 业) 与非专业(初中以上)两种; 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全,不发生责任与意外事故;
8、导医、护工在行政上属双重管理(科室与部门),在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作; 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件,由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通与个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作,导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任; 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅就是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务; 更应通过其“阳光”、“健康”的形象,展示医院积极进取的精神面貌。 ①年轻化——18-26周岁; ②文化程度——卫校中专或大专毕业生; ③值班方式——全程站立式服务; ④上、下班模式标准化,统一化,形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 (一) 导医、导诊 导医 1、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项目,以缩短等候时间。 5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐心,指导就诊。 6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉,取得患者对本院的信任,树立患者来诊治病的信心。 7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查时,对年老体弱、行动不便者、应搀扶,做到躺下扶一把,坐下拉一把,微细环
医疗辅助服务方案 一、医疗辅助管理服务的范围和内容 （一）导医、导诊管理服务内容 1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 （二）护工管理服务内容 1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 二、医疗辅助管理服务的要求 1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）； 3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）和非专业（初中以上）两种； 4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大
方得体、心理素质良好。 5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 6、运送人员不得私自动用医院运送工具。 7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故； 8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作； 9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍 医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务； 更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面 貌。 ①年轻化——18-26周岁； ②文化程度——卫校中专或大专毕业生； ③值班方式——全程站立式服务； ④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （一）导医、导诊 导医 1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。
病人陪护服务工作方案 Final revision by standardization team on December 10, 2020.
病人陪护服务工作方案 一、病人陪护派遣流程 病人或家属要求 当班护士或护长联系 陪护服务中心 一对一陪护一对二或一对三陪护 洽谈收费 发出派遣通知单 陪护到科室报到 护长或当班护士记录护工考勤 陪护结束 护长统计考勤、填写通知单并签名 通知单交财务科(按运作收费) 凭考勤表到陪护服务中心领取工资 二、陪护服务人员工作内容 1、照顾病人起居饮食，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大 小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无杂物，无不安全物品。 2、协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指(趾)甲、刮胡子、对卧床病人要每天 定时翻身防褥疮。 3、对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要 保持皮肤清洁干净。 4、照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和 补充水分。
5、协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药 时的配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。 6、协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解 决病人的需求，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来处理。 三、陪护服务人员职业道德要求 1、严格遵守各项规章制度及操作规范。 2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微 笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。 3、严禁向病人、家属索取红包。 4、陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人(晚上休息时必须在该病人的床 边)，外出前要先把病人安置好。 5、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。 6、严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。 7、工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结 派。 四、陪护服务人员执行安全制度要求 1、员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报 告医务人员并协同处理。 2、要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。如刀、剪、 绳、针、烟、火机、筷子、玻璃、金属器具、清洁用具、消毒液等，必要时及时清理。 3、严禁把病区锁匙交给病人，出入要锁好门。 4、严禁帮病人购买烟、火机、酒，不能带危险物品进入病区，不得未经病 区同意擅自带病人外出散步。
病人陪护服务工作方案 病人陪护派遣流程 病人或家属要求 当班护士或护长联系 发出派遣通知单 陪护到科室报到 护长或当班护士记录护工考勤 陪护结束 护长统计考勤、填写通知单并签名 通知单交财务科（按运作收费） 凭考勤表到陪护服务中心领取工资 陪护服务人员工作内容 照顾病人起居饮食，协助和督促病人起床、漱口、洗面、梳头，协助大 小便，收挂蚊帐和床铺整理，保持床单位整洁、干净无异味，床头柜无 杂物，无不安全物品。 协助病人冲凉、擦浴、洗头、剪指（趾）甲、刮胡子、对卧床病人要每天定 时翻身防褥疮。 一对一陪护 一对二或一对三陪护 1、 2、 陪护服务中心 洽谈收费
上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、 态度和蔼可亲，关心和尊重病人。 陪护人员在陪护过程要贴身陪护病人（晚上休息时必须在该病人的床边）， 外出前要先把病人安置好。 工作期间团结协作，不聚众聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉帮结派。 员工要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告 医务人员并协 同处理。 要经常检查病人身上和床铺以及周围环境有无不安全因素。 如刀、剪、绳、 3、 对不能自理病人要定时督促大小便，如遗大小便要及时清洁和更换，要 保持皮肤清洁干净。 4、 照顾病人饮食，不能进食要协助喂食、喂水、喂药，餐后要面部清洁和 补充水分。 5、 协助做好病人检查前的禁食工作，协助护士执行病人治疗、探热、服药 时的配合工作；协助送病人院内检查和留取各种标本。 6、 协助护士观察病人的饮食、服药、睡眠情况，病人约束或滴注要及时解 决病人的需求，不能随便翻动病人，有特殊情况及时通知医护人员前来 处理。 陪护服务人员职业道德要求 1、 严格遵守各项规章制度及操作规范。 2、 3、 严禁向病人、家属索取红包。 4、 5、 不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。 6、 严禁吃病人的饭菜和食物；夜间按时关灯、关电视。 7、 四、 陪护服务人员执行安全制度要求 1、 2、
护工规范化管理实施方案 根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。 一、工作目标 积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作扎实有效开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。 二、工作思路 为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。 三、主要任务 （一）规范岗位名称 为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。 （二）明确岗位职责并制定服务标准
护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。 （三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。 2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证。 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。 5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。 （四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。 （五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位
护工规范化管理实施方 案 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
护工规范化管理实施方案 根据《四川省卫生厅关于加强和改善医疗机构护工规范管理的通知》川卫办发【2013】366号文的通知精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，特制订如下实施方案。 一、工作目标 积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、收费标准，整顿收费高、服务质量差等问题，打破垄断，促进优质护理工作扎实有效开展，维护医院、患者和护工三方的合法权益。 二、工作思路 为了医院各项诊疗护理工作更加规范有序，控制私人护工高收费劣服务的现象，医院全力维护患者的切身利益，不以盈利为目的。医院可以直接聘用，全力配合支持管理机构开展各项管理工作。 三、主要任务 （一）规范岗位名称 为使护工岗位与临床护理工作有机结合，充分发挥护工的劳动价值，增强从业人员的荣誉感和责任感，医院从业人员一律称为“护工”。 （二）明确岗位职责并制定服务标准
护工的岗位职责由管理机构制定，并对其机构聘用的护工进行指导监督，尽职尽责提供陪护及生活护理；护工还必须密切配合医院对患者的各项诊疗和护理，不得擅自实施护理技术方面的工作。 （三）严格护工准入条件 1、凡从事护工岗位工作的人员，应经过相关培训上岗。 2、身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证。 3、服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。 4、具有小学及以上文化，年龄在18-60岁，男女不限。 5、中等及以上专业学（职）校护理专业毕业的人员，免予培训，并优先聘用。 （四）建立护工管理机制 1、护工由陪护中心直接聘用并管理。 2、医院设立陪护中心，成立以护理部为主，保卫科部门为辅的管理领导小组，各病区护士长密切配合的管理架构，负责护工的日常事务监督与管理。 （五）强化护工培训 1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位方法；（8）健康教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。 2、培训方式：上岗前培训和上岗后定期强化培训相结合。
护工实施方案 护工实施方案 篇一： 劳务派遣及医院护工实施预案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 劳务派遣及医院陪 护服务方案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 一、背景 1、医院护工队伍存在问题卫生部1978年规定，医生和护士的比例应该是1∶ 2.3，但是现在，我国有200万名医生，但是护士的人数仅为130万，医护比例在全世界排名倒数第三。由于护士的严重短缺，使护工得以出现。90％护工为外地务工人员，“正规军”与散兵游勇并存。目前，患者雇用护工有三种方式： 一是医院提供。 二是既可以从医院雇，也可以自己请。 三是医院没有护工中心，患者只能自己找。医院的护工队伍存在严重问题： 缺少专业知识，流动性大，管理欠规范，护工权益缺少保障。首先是专业水平低。当下的护工群体文化程度低，大部分只有初中以下学历，北京各医院的3万护工中，只有10%的人持有劳动部门颁发的护理员证，但该证代表的只是一般看护，并非医学护理。由于专业知识很有限，现在的护工扮演了保姆的角色，只从事一些生活护理。而护理专业作为一个学科，要求护理人员应该具备专业技能，他们不仅掌握病人清洁、卧位安全等护理知识，还应有营养与饮食、健康教育等医学常识。根据现在试点的护理员制度，护理员既负责患者的生活护理，也能够辅助护士做一些医疗护理。其次是管理不规范。医院的护工大致分两类，一类来自医院护工中心,一类是患者自己雇的。目前，医院的护工中心大都由中介服务公司承包，这些公司从社会上
招聘人员进行简单培训，并经过体检拿到健康证后，向患者提供护工服务。医院在护工公司与患者之间只充当“牵线”角色，发生纠纷时，患者找公司解决，医院不承担连带责任。然而，事实表明，一旦意外发生，患者也会追责医院，给医院造成被动。而患者私雇的个体护工流动性大，缺少管理机构,如果出现事故，护工跑掉，就找不到索赔主体，更难追责。此外,护工游击队之间的相互抢活、漫天要价以及私雇护工不了解医院规定、不遵守医院纪律等，也扰乱了护工市场和医院秩序。第 三是护工权益缺少保障。大部分公司招聘护工时，都不签劳动合同，也没有医保待遇。这种状况不仅北京如此，最近公布的《上海女性护理工现状调查报告》显示，上海30家受访医院中，7 7.7％的护工没有签订过劳动合同，64%的人工资不到1000元。北京市卫生局对政协委员提案办理情况的报告中提出，北京市将在今年整顿护工队伍，实行持证上岗，并且制定相关制度，使护工队伍职业化、培训市场化、管理规范化。 二、项目概述医院护工和劳务工都存在人员流动性大、缺乏规范化管理、人员专业性差、护工权益缺少保障的问题。为解决上述问题，我公司将拓宽招工渠道，加强护工人员和劳务人员的岗前培训，开展服务人员专业化、标准化的培训，管理规范化确保服务流程的标准化，实时监督、科学管理服务人员的工作，同时实行员工化管理，与服务人员签订合法的劳动合同，上缴保险，确保服务人员权益的同时也确保医院的安全。 1、加强监督管理，建立绩效考核激励机制 （1）护工和劳务工绩效考核管理部门人员负责每天对护工和劳务工的工作、质量进行督导和检查，发现并及时纠正护工和劳务工作中的错误和不足之处。同时，配合医院监督管理人员深入病房了解护工和劳务工的工作情况，指出不足之处和存在问题，责令其及时改正并将检查结果反馈给有关部门管理人员。考评方法： 医院和我公司组成一个检查小组，由医院后勤部、院感办、看护部（派2-3名护长参加）、我公司部门经理、班长（其中班长不参与打分，负责记录检查情况）；一起在检查前后勤部收集各科的意见，
附件五 医疗辅助支持系统服务方案 医疗支持系统是保障优质护理服务全面开展的基础，是开展优质护理服务不可或缺的条件，通过围绕临床，转变服务理念，加强培训考核，提高外包公司的服务水平，提高临床医护人员的满意度，提升了医院优质护理服务水平。 医疗辅助管理服务的范围和内容 一）导医、导诊管理服务内容 1 、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导； 2 、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助； 3 、负责指导门诊患者分诊、挂号服务； 4 、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。 二）护理员管理服务内容 1、病区护理员及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁； 2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一； 3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）； 4、完成科室随机性工作，如急借、还物品等。 5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。 、医疗辅助管理服务的要求 1 、导医、护理员，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。 2 、所有医辅人员（护理员、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、
雾化吸入、重病人的口腔护理、重症病人的单独翻身等）； 3、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得体、 心理素质良好。 4 、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 5、运送人员不得私自动用医院运送工具。 6、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故； 7 、导医、护理员在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员 的指导下从事辅助性工作； 8、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方承 担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任； 三、紧贴医院特点, 打造医院支持系统形象导医队伍医院支持系统不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面貌。 ①年轻化——18-40 周岁； ②文化程度——初中以上学历； ③上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。 四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 （一）导医、导诊 导医 1 、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。 2 、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。 3 、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。 4 、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统， 合理安排检查项目，以缩短等候时间。 5 、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度，