《服务标准化工作指南》国家标准 编制说明 一、任务来源 《服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080388-T-469 ）。 本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。 二、标准修订的背景和意义 （一）修订本标准是推动我国向“服务经济”转变内在需求 随着全球经济由“工业经济”向“服务经济”转变，我国服务业规模也在不断扩大，结构逐步改善，为增加就业和满足人们生产生活需要发挥了积极作用。 服务业快速发展，对标准的需求日益增强。近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会效率的目的。发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大地推动了服务业的发展。因此，我国应借鉴国际经验，通过修订本标准，推动服务标准化工作顺利开展，从而助推我国向“服务经济”转变。 （二）修订本标准是指导服务标准化工作实践的有效手段 近年来，党中央国务院高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推
进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。 在此指导下，我国各级政府、企事业单位高度重视服务标准化工作，服务标准化在全国蓬勃开展。但是也应看到，由于缺少有效指导，各地工作还处于无序、盲目和探索的过程，未能发挥服务标准化工作的最大作用。因此，为了推动我国服务标准化工作有效、顺利开展，迫切需要修订本标准。 （三）修订本标准是满足标准化工作规律的内在要求 标准是实践的最佳总结，应与实际工作保持同步，及时进行更新。对服务标准而言，如标龄超过4.5年，或者标准所包括的技术和服务内容发生重大变化，应及时对标准进行复审，进而进行修订，以保证标准的技术内容能有效指导实践。GB/T15624.1-2003GB/T 15624.1—2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》制定距今已有7年时间，由于近年来服务标准化实践和理论研究发展迅速，因此，原标准存在较大局限性，已无法有效指导当前的服务标准化工作，有必要予以及时修订。 三、编制依据 《中华人民共和国标准化法》； 《中华人民共和国标准化法实施条例》； GB 2894 安全标志及其使用导则； GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的编写； GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求； GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求；
初级质量工程师《质量专业相关知识》试题1 2016初级质量工程师《质量专业相关知识》试题1 一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意) 1.关于我国法定计量单位，下列说法不正确的是()。 A.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度 B.我国法定计量单位都是SI的单位 C.所有SI单位都是我国法定计量单位 D.我国采用国际单位制(SI) 答案：B 2.根据计量的四大特点，指测量结果可重复、可复现、可比较的是()。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性 答案：B 3.计量的准确性是指测量结果与被()的一致程度。 A.测量基准 B.测量量值 C.测量真值
D.测量标准 答案：C 解析：计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。 4.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量()特点。 A.准确性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性 答案：C 解析：溯源性使计量的准确性和一致性得到技术保证。 5.代表着计量的公益性的是()类计量。 A.科学计量 B.工程计量 C.法制计量 D.计量管理 答案：C 解析：法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业。 6.根据其作用与地位，计量可分为三类，其中()代表计量的基础性这方面。A.科学计量 B.工程计量 C.法制计量 D.法律计量
解析：科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。 7.计量是实现()，保障量值准确可靠的活动。 A.量值传递 B.测量统一 C.单位统一 D.定量确认 答案：C 解析：计量的定义：计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动。 8.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为()。 A.计量 B.测量 C.检定 D.校准 答案：A 9.企业中的实用计量是属于()。 A.科学计量 B.工程计量 C.法制计量 D.计量管理
如何看懂会计报表（摘录自陆杭的家） 最近有很多人跑来问我，到底应该如何来看企业的财务报表，应该从哪几个方面来着手，才不至于将重要的财务信息遗漏掉。那好，我就简单写一下，方便大家，也解放自己。 要看懂一个企业的财务报表，首先要搞清楚至少应该有哪几张报表。 关于这个问题，我得说一下，报表是为了了解企业而服务的，做为企业的一个外部关系人，我们应该从哪几个方面来了解企业呢。至少从三个方面，大家注意，我说的是至少，而不是只是。从哪三个方面呢？一个是企业财务状况，二是企业的经营成果，三是企业的现金流量。说白一点，就是，一是要搞清楚我目前有多少钱和欠人家多少钱，二是要搞清楚我这一段时间是赚了是赔了，如是赚了，赚多少，如果是赔了，赔多少，三是要搞清楚这一段时间从我手头上经手了多少实实在在的票子，收了多少票子，支出去了多少票子。我们就要搞清楚这三个方面的问题，为了让我们搞清楚这三个方面的问题，企业给我们准备了三张报表，一张是资产负债表，这是为了让我们搞清楚第一个问题，另一张是利润表或损益表，这是为了让我们搞清楚第二个问题，第三张是现金流量表，这是为了让我们搞清楚第三个问题。因此，我们最常见的就这三张报表。 基本搞明白企业给我们准备了哪几张报表之后，我们来看一看，这三张表是个什么关系。为什么要搞明白这个问题呢，我打个比较简单的比方，比如，你想让一个人告诉你一些事情，你首先要搞明白，他是不是对你撒谎，如果搞明白呢，第一，你要看他说的话，是不是前后矛盾，能不能自圆其说，这主要从形式上来考查，第二，你得对他说的话进行深入分析，了解具体事实，再去问一问其他人对这个事情的看法，然后和他说的话做一个对比，看看有什么问题，等等，总之，要从内容上来考查。也就是说，要从两个方面去考查，即从形式上和内容上去考查，才要对这件事情有真正的了解。在这里，我们只是先从形式上来考查，至于如何从内容上来考查会计报表，我们在以后的时间里，和大家来讲。那如何从形式上来考查呢，也就是说，会计是企业经济活动的语言，会计报表是会计人员来做的，如何来考查这些"狡诈"的会计人员是不是说了假话呢，首先要搞清楚，这几张报表之间有什么关系，这些关系是不是正确的反映在这些会计报表上了。这些关系在会计上叫"勾稽关系"，当然，一般情况下，企业放到我们面前的会计报表，这些关系都是正确的，那是企业在私下里核对了很多次才拿出来的，所以，一般没有什么问题，作为一个公司的会计人员，如果这个"勾稽关系"没搞正确，那真正有点太对不起观众了。谈了这些报表的"勾稽关系"，主要有两种，一种是表内的"勾稽关系"，另一种是表间"勾稽关系"，第一种很简单，就是表内各项目之间的加加减减，看一看加减得对不对，汇总是否有误等；第二种较复杂一点，就是，一张报有的某一项或几项，与另一张报表的某一项或几项，有一个确定的关系，可以通过一定的公式来验证。 先让我们来看一看表内的"勾稽关系"吧。 先看一看资产负债表，这张报表主要是告诉我们，在出报表的那一时刻，这个公司资产负债情况如何，是穷还是富，穷的话，穷到什么地步，富得话，富得是不是流油。所以，这张报表，关键一点是看是什么时候出的，时点对这张报表的影响很大，因为，昨天穷，不一定今天就穷，今天富，不一定明天也一定也会福，三十年河东，四十年河西，没有一个人会在一辈子总是一个状况，对吧。在这张报表时，最重要的一个"勾稽关系"就是资产等于负债
农业部畜禽标准化示范场管理办法 （试行） 第一章总则 第一条根据《农业部关于加快推进畜禽标准化规模养殖的意见》（农牧发[2010]6号）要求，为做好畜禽养殖标准化示范创建工作，加强农业部畜禽标准化示范场（以下简称示范场）管理，提升畜牧业标准化规模生产水平，制定本办法。 第二条示范场指以规模养殖为基础，以标准化生产为核心，在场址布局、畜禽舍建设、生产设施配备、良种选择、投入品使用、卫生防疫、粪污处理等方面严格执行法律法规和相关标准，具有示范带动作用，经省级畜牧兽医主管部门验收通过并由农业部正式公布的养殖场。 第三条示范场创建以转变发展方式、提高综合生产能力、发展现代畜牧业为核心，按照高产、优质、高效、生态、安全的发展要求，通过政策扶持、宣传培训、技术引导、示范带动，实现畜禽标准化规模生产和产业化经营，提升畜产品质量安全水平，增强产业竞争力，保障畜产品有效供给，促进畜牧业协调可持续发展。
第四条各级畜牧兽医行政主管部门应当在当地政府的领导下，积极争取发改、财政、环保、工商和质检等部门的支持，切实抓好示范场建设工作。 第五条中央与地方的相关扶持政策向示范场倾斜。鼓励畜牧业龙头企业、行业协会和农民专业合作经济组织积极参与示范场创建，带动广大养殖场户发展标准化生产。 第二章示范场条件及建设要求 第六条示范场应当具备下列条件： （一）场址不得位于《中华人民共和国畜牧法》明令禁止区域，并符合相关法律法规及区域内土地使用规划； （二）达到农业部畜禽养殖标准化示范场验收评分标准所规定的饲养规模； （三）按照畜牧法规定进行备案；养殖档案符合《农业部关于加强畜禽养殖管理的通知》（农牧发[2007]1号）要求； （四）按照相关规定使用饲料添加剂和兽药；禁止在饲料和动物饮用水中使用违禁药物及非法添加物，以及停用、禁用或者淘汰的饲料和饲料添加剂； （五）具备县级以上` 颁发的《动物防疫条件合格证》，两年内无重大疫病和质量安全事件发生； （六）从事奶牛养殖的，生鲜乳生产、收购、贮存、运输和销售符合《乳品质量安全监督管理条例》、《生鲜乳生产收购管理办法》的有关规定，执行《奶牛场卫生规范》
管理标准体系
财务管理 1 范围 本标准规定了本公司的财务管理规定。 本标准适用于本公司的各部门财务管理。 2 内容 2.1 全酒店财务统一建立财务总账、分账、档案、挡卡。各经营网点建立分账，于次月6号前上报账单，酒店财务与10号前算出工资、费用，报总经理审批，以便工资尽早发放。 2.2 财务人员严格履行会计职责和执行财务制度，杜绝差错事故和混乱。对巧立名目，搞小家当，立即查实整改，如实反映情况，当好领导参谋。 2.3 严格发票管理，编号使用，用完必须当月交回财务。遗漏或丢失，处以重罚，直到追究法律责任，特殊情况由部门申报，分管部门经理知晓，报经总经理批准，方可延长发票使用时间。 2.4 严格审批制度，购买物品或维修（自己无力维修）列出清单经总经理批准。基本建设、房屋改造、大型设备由总经理会研究决定。 2.5 加强收入管理，漏帐、错账、跑帐、改收的款不收，一律扣发当事人工资（含各部室）。库存现金夜晚不超过50元，否则丢失、被盗，责任自负，并给予经济或纪律处分。 2.6 私人借公款经总经理批准，在酒店财务部办理，定期偿还，否则严肃处理。因公出差借公款经总经理批准，返回单位后5天内结清。
酒店卫生管理办法 1 范围 本标准规定了酒店卫生责任区域的划分、餐厅卫生质量标准、厨房卫生检查与考核制度、个人卫生上岗要求、卫生实施、卫生评估。 本标准适用于酒店各部门的卫生管理。 2 内容 酒店以工作区域为依据，将各工作区域的卫生进行责任划分，再由各岗位将具体卫生划分到人，同时遵照卫生质量标准，进行卫生检查、评估。 3 餐厅卫生质量标准 3.1 门前过厅地面光洁，无卫生死角，墙面、天花洁净，装饰美观，无掉皮、脱皮、印痕、污点。3.2 门口接待台、预定台面干净，物品用具摆放整齐舒适，不杂乱。 3.3 厅内地面干净，墙面、天花板无污迹、脱皮现象。 3.4 餐厅吧台表面清洁，吧台前面地面干净无污迹。 4 厨房卫生检查与考核制度 4.1 认真学习《食品卫生法》，并严格落实。 4.2 操作间地面、墙壁、门窗、灯具无尘土、无积水，沟池畅通、无积存物、无异味。 4.3 灶台、水池、地面及食品容器用具清洁无油污。 4.4 各种炊事用具、机械设备、容器等由专人负责，用毕洗涮干净，做到无污垢、无异味、见原色， 摆放整齐有序。 4.5 容器原料离地分类存放整齐，周围无垃圾和杂物。 4.6 加工后的成品、半成品离地存放，不得放在地上或不洁之处。 4.7 调料、辅料容器清洁，用后加盖，垃圾桶加盖，日后产清。 4.8 库房保证通风透气，配备并用好防潮、防尘、防鼠、防蝇设备，做到无蝇、无虫鼠害。 4.9 粮食、干货制品离地、离墙分别放置，成品、半成品、原料隔开存放，整齐美观。 4.10生熟食品严格分开，防止交叉污染，冰箱保持正常运转，内外清洁无异味。 5 个人卫生上岗要求 5.1 各岗位员工上班着规定的工作服，不卷袖子，不挽裤腿，不穿背心、短裤、拖鞋，遵守着装卫生 要求。 5.2 上班上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品。
菜地施肥方法 （一）、施肥原则 1、选用腐熟的厩肥、堆肥等有机肥为主，辅以矿质化学肥料。禁止使用城 市垃圾肥料。莴苣、芫荽等生食蔬菜禁用人畜粪肥作追肥。 2、严格控制氮肥施用量，否则可能引起菜体硝酸盐积累。 （二）、施用方法 1、基肥、追肥 a、氮素肥70%作基肥，30%作追肥，其中氮素化肥60%作追肥。 b、有机肥、矿质磷肥、草木灰全数作基肥，其它肥料可部分作基肥。 c、有机肥和化肥混合后作基肥。 2、追肥按“保头攻中控尾”进行。 a、苗期多次施用以氮肥为主的薄肥；蔬菜生长初期以追肥为主，注意氮磷 钾按比例配合；采收期前少追肥或不追肥。 b、各类蔬菜施肥重点。 b1、根菜类、葱蒜类、薯蓣类在鳞茎或块根开始膨大期为施肥重点。 b2、白菜类、甘蓝类、芥菜类等在结球初期或花球出现初期为施肥重点。 b3、瓜类、茄果类、豆类在第一朵花结果牢固后为施肥重点。 3、注意事项 a、看天追肥：温度较高、南风天多追肥，低温刮北风要少追肥或不追肥。 b、追肥应与人工浇灌、中耕培土等作业相结合，同时应考虑天气情况，土 壤含水量等因素。 4、根外追肥（叶面肥） （三）、土壤中有害物质的改良 ①短期叶菜类，每亩每茬施石灰20公斤或厩肥1000公斤或硫磺1.5公斤（土 壤PH值6.5左右）随基肥施入。 ②长期蔬菜类，石灰用量为25公斤，硫磺用量为2公斤。 菜地浇水的时机及注意事项 （一）、基本原则 1、沙土壤经常灌，粘壤土要深沟排水。低洼地“小水勤浇”，“排水防涝”。
2、看天看苗灌溉。晴天、热天多灌，阴天、冷天少灌或不灌，叶片中午不 萎蔫的不灌，轻度萎蔫的少灌，反之要多灌。暑夏浇水必须在早晨九点前或傍晚五点之后进行，避免中午浇水。 3、根据不同蔬菜及生长期需水量不同进行灌溉。 （二）、灌溉方法 1、沟灌：沟灌水在土壤吸水至畦高1/2-2/3后，立即排干。夏天宜傍晚后 进行。 2、浇灌：每次要浇透，短期绿叶菜类不必天天浇灌。 菜地中尿素的使用 尿素（氮肥）是生理中性肥料，能促进细胞的分裂和生长，使枝叶长得繁茂。 在土壤中不残留任何有害物质，长期施用没有不良影响，适用于一切作物和所有土壤，可用作基肥和追肥，旱水田均能施用。经过土壤中的脲酶作用，水解成碳酸铵或碳酸氢铵后，才能被作物吸收利用。在通常情况下，气温为10℃时尿素转化需7至10天，20℃时需4至5天，30℃时只需2天。因此，尿素要在作物的需肥期前4～8天施用。 防治虫害 用尿素、洗衣粉、清水4:1:400份，搅拌混匀后，可防止果树、蔬菜、棉花上的蚜虫、红蜘蛛、菜青虫等害虫，杀虫效果达90%以上。
初级质量专业相关知识真题2006年 一、单项选择题 每题的备选项中，只有1个最符合题意。 1. 以下关于质量的论述中，属于休哈特的理念的是。 A.产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段 B.质量不好主要是公司管理系统的问题而不是员工造成的 C.质量源于顾客的需求 D.质量不仅指产品质量，还指全公司的工作质量 答案：A [解答] 休哈特提出第一张控制图，即“休哈特”提出产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，把质量管理从事后把关提升到了事前控制，被誉为“统计质量控制之父”。本教材介绍了四位著名质量专家，应对他们从不同角度总结的质量管理理念进行区分，这样能够迅速找到正确答案。BD关于质量的论述属于戴明的理念，C关于质量的论述属于朱兰的理念。 2. 以下关于产品的陈述，不正确的是。 A.产品是指“过程的结果” B.产品有四种通用的类别 C.产品类别的区分取决于其主导成分 D.每个产品只有一种具体的类别 答案：D [解答] 本题为反向答辩题，首先应辨清四大类别产品(硬件、软件、流程性材料和服务)的概念、特点及其特性，然后采取排除法找到符合题干的答案。 3. 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性
A.层次性 B.相对性 C.阶段性 D.主观性 答案：D [解答] 顾客满意具有四大特性，即ABCD所表示的特性，每一特性与其相关含义紧密相连，顾客对产品和服务体验满意的程度一定是顾客亲身经历的主观体验，所以应选择D“主观性”为正确项。 4. 以下描述正确的是。 A.我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准 B.我国强制性国家标准的代号为“GB/T” C.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式 D.地方标准不是强制性标准 答案：C [解答] 本题考查质量标准化的相关基础知识。如我国标准的分级、各级标准代号和我国标准的性质及分类形式，因此本题描述正确的是C“强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式”。而ABD为干扰项。 5. 《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，以下不属于七大类目的是。 A.方针目标 B.顾客与市场 C.资源 D.经营结果
精心整理浙江省块状产业标准化重点项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条为大力实施标准化战略，引导市场主体运用标准提升和标准创新手段，促进科技成果产业化，推动经济转型升级， 第二章重点项目申报 第六条凡在浙江省行政区域内具有独立法人资格的企事业单位、行业协会（商会），可以申报承担重点项目建设任务。 第七条重点项目申报类型：
（一）企业将技术创新成果转化为国际标准、国家标准或块状产业联盟标准，促进区域经济转型升级； （二）块状产业行业协会（商会）通过制定和实施区域名牌准入联盟标准（包括技术、管理和诚信要求），在产业内形成激励和约束机制，提升块状产业整体质量水平； （九）促进块状产业质量提升的其他项目。 第八条申报原则要求： （一）坚持自愿申请原则； （二）企业或块状产业有提升的内在要求； （三）企业或块状产业所在地政府及有关部门已出台支持重
点项目建设的政策措施（包括技术改造、科技等方面）； （四）重点项目有明确目标、内容、措施和可预见的效果。 第九条申报单位应填写《浙江省块状产业标准化重点项目申报表》（附表1），对块状产业整体提升的重点项目还应填写《块状产业情况分析报告》（附表2）），并提供有关证明材料，一式 划做好对比分析和总结，每年6月15日和12月15日向县（市、区）质量技术监督局报送。 第十五条县（市、区）质量技术监督局根据重点项目申报内容和计划安排，定期开展检查，每年6月底和12月底向市质量技术监督局报告重点项目进展情况，并抄报省质量技术监督
局。报告内容包括： （一）计划期内目标完成情况（包括存在的问题和原因）； (二) 取得的阶段性成效（有数据对比）； （三）有关的建议和意见。 第十六条省质量技术监督局对正在实施的重点项目组织开 （二）、项目建设完成情况总结（包括项目建设前后效益统计分析和绩效报告）； （三）、提供相关证明材料。 第二十条项目实施期间，出现产品质量安全事故或产品质量安全监督抽查不合格的，不予验收。县或市质量技术监督局发
农学专业 目录 培养目标 培养要求 知识技能 课程设置 基本信息 相近专业 知名院校 展开 培养目标 培养要求 知识技能 课程设置 基本信息 相近专业 知名院校 展开 编辑本段培养目标 本专业培养具备作物生产、作物病害、作物遗传育种以及种子生产与经营管理等方面的基本理论、基本知识和基本技能，能在农业及其它相关的部门或单位从事与农学有关的技术与设计、推广与开发、经营与管理、教学与科研等工作的高级科学技术人才。 编辑本段培养要求 本专业学生主要学习农业生物科学、农业生态科学、作物生长发育和遗传规律等方面的基本理论和基本知识，受到作物生产和作物新品种选育等方面的基本训练，具有作物育种、作物栽培与耕作、种子生产与检验等方面的基本能力。 编辑本段知识技能 毕业生应获得以下几方面的知识和能力：1．具备扎实的数学、物理、化学等基本理论知识；2．掌握生物学科和农学学科的基本理论、基本知识；3．具
备农业生产，特别是作物生产的技能和方法；4．具备农业可持续发展的意识和基本知识，了解农业生产和科学技术的科学前沿和发展趋势；5．熟悉农业生产、农村工作的有关方针、政策和法规；6．掌握科技文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 编辑本段课程设置 主干学科：作物学主要课程：植物生理与生物化学、应用概率统计、遗传学、田间试验设计、农业生态学、作物栽培与耕作学、育种学、种子学、农业经济管理、农业推广学、植物病虫害学。主要实践性教学环节：包括教学实习、生产实习、课程设计、毕业论文(毕业设计)、科研训练、生产劳动、社会实践等，一般安排不少于30周。 编辑本段基本信息 专业名称：农学专业修业年限：四年授予学位：农学学士专业代码：090101 编辑本段相近专业 农学园艺植物保护茶学草业科学烟草植物科学与技术种子科学与工程应用生物科学设施农业科学与工程 编辑本段知名院校 一中国农业大学农学与生物技术学院农学与生物技术学院是由原作物学院、植保学院和园艺学院3个学院合并建立，学科覆盖作物学、植物保护学、园艺学3个一级学科，其中作物遗传育种学、作物栽培学与耕作学、植物病理学、农业昆虫与害虫防治学、果树学为国家重点学科；现有学科方向还包括蔬菜与设施园艺学、种子科学、园林、农药与植物植检。学院下设9个系。[1]二南京农业大学农学院1952年全国高等学校院系调整，前金陵大学农学院和中央大学农学院的农艺学科与浙江大学的农科部分合并建成南京农学院农学系。2000年，经学校统一规划，农学系组建成农学院。学院现设有1个博士后流动站、12个博士学位点、9个硕士学位点和4个本科专业。三西北农林科技大学农学院学院具有国家级研究中心2个，实验室配置属世界领先水平，近年取得了若干国家及省部级成果。四浙江大学农业与生物技术学院农业与生物技术学院成立于1999年6月，现有农学系、园艺系、植物保护系、茶学系、应用生物科学系5个系，1个附属教学实验农场和原子核农业科学研究所、生物技术研究所、作物科学研究所、茶叶研究所、应用昆虫科学研究所、农药与环境毒理研究所、蔬菜研究所、果树科学研究所、园林研究所、生物信息研究所等10个研究所组成。现设有蔬菜学、茶学、农业昆虫与害虫防治3个国家
质量专业综合知识（大纲） 第一章质量管理概论 第一节质量的基础知识 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一、质量的概念 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1、质量的概念 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如： 物的特性，如：机械性能； 感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； 行为的特性，如：礼貌； 时间的特性，如：准时性、可靠性； 人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性； 功能的特性：如飞机的最高速度。 A．特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。 （3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
敬老院服务标准化管理办法 ×××敬老院服务标准 J01-2013 养老服务标准化管理办法 1 范围 本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。 本标准适用于本院各部门开展标准化工作。 2 规范性引用文件 GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求 GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系 GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写 GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法 3 术语、定义 GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。 4 服务标准体系 4.1 养老服务标准体系应符合以下要求; 4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。 4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。 4.1.3 提高服务质量，规范服务行。 4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。 4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。 4.2 养老标准体系的组成 4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。 5 管理要求 5.1 机构管理 根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式: a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、 重大问题的决策、仲裁。 b 标准化工作由院长全权负责。 c下设标准化工作组，是本院标准化工作常务办事机构(设在副院长办公室)。 d 各职能部门设兼职标准化员，负责本部门的标准化工作，业务上受标准化工作组指导。 e 标准化组织机构图，见图1 ×××敬老院服务标准 J01-2013
2018高考时评作文素材：大学种菜课是怎样一种理论联 2018高考时评作文素材：大学"种菜课"是怎样一种理论联系实际？ 然玉 浙江农林大学农学院有一门必修课叫《农业生产综合实训》，下地种菜是这门课的重要部分，期末成绩主要看收成以及同学们的参与度，太差的拿不到学分。学校对本门课程要求严格，还请来了资深农民当助教，根本糊弄不过去。学生们从大一开始就要下地干活，怕虫子、怕晒黑，种不出萝卜番薯就拿不到学分毕不了业。为避免误了农时，学生的寝室里都挂了24节气图。（11月2日钱江晚报） 即便对于一所农林大学的农学院来说，将“下地种菜”作为必修课也并不多见。这一既有专业内涵又有生活意趣的课程设置，在很大程度上可以看成是对现代大学教育的某种修正。相当长时间以来，高校教学过程理论与实践的脱离，已然引发了不少问题——比如说，学生的就业不适，人才结构的不合理等等。置之于这种大背景下，“下地种菜”如此接地气的必修课，难免会引来围观与激赏。 当然，有必要说明的是，就算绝大多数农业大学没有开设所谓的“种菜课”，但是它们同样有着各自的实操课程。现实中，此类学校普遍都自建或合建有专门的农场、果蔬基地等等，并以此为平台，令学生们得以在特定场景下“将理论运用到实践”。只不过，与“种菜课”存在不同的是，这一情境下的“实践”其实更多是观察和实验，学生们在其间所扮演的角色，仍然是“研究者”而非是“农人”。
浙江农林大学的“种菜课”中，学生们自始至终都亲力亲为，几乎就与真实的“农业生产者”无异。诚如校方所希望的，这一安排有效推动了学生们“学以致用”，对今后工作就业势必大有好处……然而也需要看清的是，有鉴于现代社会的专业分工，以及现代大学教育的内在属性，诸如“下地种菜”之类的实践课，其实际效果不宜过度夸大。毕竟，农学专业的毕业生，还是要区别于一般意义上的农业生产者。 大学农学专业的学科目标，旨在培养与农业相关的高级科学技术人才。他们的核心竞争力，并不在于知晓多少传统的农业生产经验和实用技能，而在于掌握了多少专业知识与技术能力。理想状态下，农学专业的毕业生，应该超越传统的农业生产模式，并成为“新农业”的开拓者、引领者——向资深农民学习下地种菜，更适合理解成是为此所做的某种“特殊的准备”。 大学教育到底该如何处理与实务实践的相对关系？这从来都是一个问题。让大学生下地种菜不是目的，如何让“种地”真的转化为学生们学科素养、专业能力的提升，才是真正需要的。
质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录
第一节质量的基本知识 一、质量的概念 二、质量概念的发展 第二节质量管理的基本知识 一、管理概述 二、质量管理 三、质量管理的发展 四、质量管理培训 五、质量信息管理 第三节方针目标管理 一、方针目标管理的基本知识 二、方针目标管理的实施 第四节质量经济性分析 一、质量的经济性 二、质量成本 三、质量成本构成 四、劣质成本 第五节质量与标准化 一、我国标准的体制 二、标准的制定 三、标准化的常用形式 四、企业标准化 五、采用国际标准和国外先进标准 六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 一、产品质量法 二、职业道德与专业能力要求 1 习题及答案 第一节供应商管理 一、供应链管理概述 二、供应商选择 三、供应商管理的契约要求 四、供应商的质量控制 五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意 一、顾客与顾客要求 二、顾客满意 三、顾客要求的确认 四、顾客满意度测量 第三节顾客关系管理 一、顾客关系管理的含义 二、顾客关系管理技术 2 习题及答案 第一节质量管理体系的基本知识 一、概述 二、质量管理八项原则 三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求 一、范围 二、质量管理体系总要求和文件要求 三、管理职责 四、资源管理 五、产品实现 六、测量、分析和改进 第三节质量管理体系的建立与实施 一、基本原则 二、主要活动 三、质量管理体系方法 第四节质量管理体系审核 一、质量管理体系审核的基本概念 一、质量管理体系审核的基本概念 二、质量管理体系审核的实施 3习题及答案 第一节质量检验概述 一、质量检验的基本知识 二、不同类别的产品质量检验 第二节质量检验机构
工作行为规范系列 景区服务标准化工作管理 办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66305景区服务标准化工作管理办法 Management Measures for Scenic Area Service Standardization 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 Z景区服务标准化工作管理办法 第一章总则 第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。 第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。 第三条为保证景区服务质量，树立Z优质服务品牌，应当制定服务标准。 第二章组织机构和职责 第四条Z风景区服务标准化工作组织机构由“Z风景区服务标准化工作领导小组”、“Z风景区服务标准化工作领导小组办公室”(以下分别简称“领导小组”、“服标办”)组成。 第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化
工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理Z担任，Z 任副组长，成员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。 第六条服务标准化工作领导小组的职责是: (一)贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。 (二)制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求。 (三)监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题。 (四)发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。 (五)为景区标准化管理配置必要的资源。 (六)模范执行景区服务标准，营造景区标准化管理的氛围。 第七条服标办的职责是: (一)开展服务标准体系培训，宣传建立实施服务标准体系的重要意义。
阳泉市煤气公司 客户服务管理办法 第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。 （二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对客户服务工作的指导、协调和管理。 （四）负责对客户服务工作的监督检查和考核。 第三条客户服务中心工作职责 （一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 （二）负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务，跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。 （三）负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。 （四）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 （五）负责宣传普及安全用气常识。 （六）负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第四条服务理念 始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。 第五条服务承诺 （一）提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。 （二）如果输气管网发生故障，及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障，接到报修后，立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。 （三）帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问，对上门维修满意度进行
用户回访并做好记录。 （四）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。 第六条 管理要求 （一）礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。 （二）客户服务中心应将岗位责任制度上墙。 （三）服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。 （四）定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。 （五）按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。 （六）设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。 （七）对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。 客服人员接听电话工作流程： 咨询类 报 投 修 诉 客户来电 接听电话 解答用户 用气疑问 详细记录 下达任务 相关责任单位
感庄园风情融自然怀抱 ---阳台种菜服务工作室农场一行活动方案 为增进了解和友谊，加强交流与沟通，重温农场风情，激发青春热情。根据多数同志倡议，决定举办《阳台种菜服务工作室农场行》活动。现制定实施方案如下，请大家审议： 一、指导思想、目的 通过农场一行，让我们重温那一起走过的农村田园，回忆我们父辈、母辈辛勤劳动过的山田绿地；目睹新政策下庄园的开发与建设，融入大自然，感受大自然。加强交流学习，互相支持帮助！增强凝聚力、向心力、战斗力！尽情享受相聚的温馨，说知心话，叙种菜乐趣情；忆往事、谈感悟、激发新的斗志。 二、原则 1、坚持自愿参与的原则。 2、坚持费用aa制和提倡赞助的原则。 3、坚持财务公开的原则。 4、坚持一切从简的原则。 三、时间、地点 1、时间：定于2012年8月25日。 2、地点：胶南市张家楼镇北安子村（周氏农场）。 四、聚会人员 1、邀请“阳台种菜服务工作室群内全体人员”，可带配偶子女。 2、群内成员至交好友或喜爱庄园、种菜人士可适当参加。 3、特邀青岛市农科院蔬菜专专家、领导光临。 4、农场主可根据情况邀请新闻媒体（根据群内成员意见视情而定）。 五、有关协同 （一）时间协同 8月25日，早9：00前于灵山卫公交枢纽站（胶南滨海大道）路边集结，具体位臵位于：黄岛开发区海尔大道与滨海大道路口西200米。活动结束后，自行返回！ 各车（人）请务必计划好到达的时间和行程，根据离集结地点的 远近自行确定出发时间。青岛市区方向可由胶宁高架、海底隧道、滨海大道至集结地点；城阳及以西方向可由原胶州湾高速、海尔大道至集结地点，其他路线据实合理选择。 （二）车辆协同 1、群内成员可自愿拼车前往，提倡环保，减少费用。 2、群主在统计参加人员时一并统计：是否带车，随车几人等有关情况，根据人数、车数协调搭配。 3、原则上同车人员共同担负本车费用。 六、有关准备工作 1、调查了解，摸清情况。先期对参与活动的基本情况进行大致了解，并分别与大家取得联系，征求意见和建议，了解对本次活动的支持率和参与度，摸清本次参加活动人员要求和参加人数。此项工作由群主（小展）负责！ 2、成立组织，明确责任。为了保证这次出行活动圆满成功需成立必要的小组及负责人，具体负责活动方案的审核以及活动组织、实施和日程安排等工作。建议成立如下小组或负责人（请审议）： （1）联络组：由群主（小展）负责，收集参加活动成员的联系电话，负责统计参加人员、车辆，协调乘车安排，及时提醒协同时间等。 （2）会务组：由农场主（小周）负责接待、农场内活动内容，游园路线等，负责联系就餐地点，公示产生费用，配合群主收、结相关费用。 （3）保障组：由群主根据群内成员熟悉程度，协商划分小组，指定、明确小组负责人。小组负责人保障本组人员安全，及时提醒注意事项，随时清点随行人员，防止意外发生。
质量专业相关知识(初级)模拟试卷 姓名：得分： 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．我国标准分为（）四级。 A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B．国家标准、行业标准、部颁标准、地方标准 C．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 D．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 2．《中华人民共和国产品质量法》是调整产品的生产者、销售者和消费者以及（）之间，关于产品质量的权利、义务和责任关系的法律。 A．中国公民B. 政府有关部门 C．中外合资企业D. 企业与企业 3．下列论述中错误的是（）。 A．特性可以是固有的或赋予的。 B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C．产品可能具有一类或多类别的固有特性 D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 4．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（）。 A．质量管理B. 质量策划 C．质量保证D. 质量控制 5．顾客对不熟悉的产品习惯于把它和同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。A．广义性B. 层次性 C．相对性D. 主观性 6．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。 A．承担全部产品质量责任B. 不承担全部产品质量责任 C．承担部分产品质量责任D. 承担行政责任 7．国家实行产品质量监督检查制度，这属于一种（）。 A．引导措施B. 许可制度 C．行政措施D. 法定要求 8．在过去一个世纪中，质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、（）、全面质量管理阶段三个阶段。 A．质量保证阶段B. 统计质量控制阶段 C．符合性质量阶段D. 标准化质量管理阶段 9．以现行产品标准作为判别质量合格的依据，这种质量的概念称为（）。 A．符合性质量概念B. 适用性质量概念 C．广义质量概念D. 全面质量概念 10．企业的产品标准应在发布后（）办理备案手续。 A．半年内B. 30日内 C．10日内D. 立即
标准化制度管理办法 第一条标准化管理概念 我们所称的标准化管理，是指根据本公司的章程的业务发展需要，合理地制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。 第二条标准化管理意义 (一) 逐步将公司的管理工作纳入'法制'管理的轨道，减少工作中的'盲目性'、'随意性'; (二) 明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系，减少摩擦，提高工作效率; (三) 系统地开发和建立公司的'管理软件'，使公司管理水平的提高和管理经验的积累有一个基本生长点; (四) 为全面实施电脑化管理奠定基础。
第三条标准化管理内容 (一) 制定各类规范管理文件，包括: 1.基本制度; 2.作业程序; 3.图表报表; 4.CI规范。 (二) 对上述规范管理文件付诸实施并定期修改完善。 基本制度--是指在公司章程的规定范围内，对公司的基本组织规程和各业务领域的管理制度所作的基本规定，如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。 作业程序--是指在公司各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定，例如:公司投资立项程序、报关程序、
新进人员试用程序等等。 图表报表--是指对公司各类图表、有的格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行标准化处理和运作。 CI规范--是指对公司外在形象的统一设计和规定，如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等等。 第四条标准化管理组织 (一) 由公司主要高层领导组成标准化管理委员会，其职责如下: 1.为公司的标准化管理提出指导性意见，确定基本原则，并确定标准化管理工作小组的人员的构成; 2.定期听取标准化工作小组的工作进展汇报，提出指导意见; 3.讨论通过各类规范管理文件，并签发实施; 4.负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲