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ISO9000标准第一讲：概述1. ISO9000什么缘故从新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修悛改一次。
94版和87版的写法全然上适应加工工业，按加工工业产品的过程编写出来的。
2000版是因为各行各业都要用，因此进行改版，专门是办事业，老的标准不合适办事业（如：什么是不合格、考查、临盆等），2000版改版后对办事企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的构成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3时期，未出版）构成9000：全然概念、基来源差不多理、术语9001：对证量治理体系的要求9004：事迹改进的指南19011：质量和情形治理体系审核的指南9004用于达到9001程度后，进一步想周全进步本身的治理事迹（侧重于质量治理方面），这时能够应用此项指南。
此项指南不克不及把它算作实施9001的指南，它比9001要求的程度要高，推敲问题的角度更周全，它是事迹改进的指南，但在贯彻9001时，也可参考9004。
只是两者能够放在一路应用，也可同时应用，它们构造雷同。
19011：质量和情形审核的指南-往常质量审核和情形审核分别有两个标准，现在推敲到质量治理体系和情形治理体系都在一个企业的治理体系之内，在方针、指导思惟、治理模式都全然一致的情形下，就把这些治理体系能够或许互相整合，互相在同一个指导思惟、同一个总的方针下，用体系的方法开展那个活动，治理的指导思惟，治理的模式都逐步接近，必竟是一个企业的不合侧重点罢了，是以它的审核也应整合起来，欲望经由过程一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001：质量包管活动重要属于一种证实活动，证实产品德量包管的才能。
本标准即能够用于扶植内部质量体系治理，又能够用于质量包管活动。
下面将重要介绍ISO9001标准。
第二讲：引言01 总则(请看标准内容)明白得：1. 是否采取质量治理体系须要组织作出计策性决定打算。
计策性决定打算主假如对企业的最高治理层讲的话。
ISO9000标准网络教程(第一期）第一讲：概述1. ISO9000为什么重新修订ISO9000标准是87年出版的，94年修改过一次。
94版和87版的写法基本上适应加工工业,按加工工业产品的过程编写出来的.2000版是因为各行各业都要用，所以进行改版，特别是服务业，老的标准不适合服务业（如：什么是不合格、检验、生产等),2000版改版后对服务企业比老版本要好得多。
2. 新版标准的组成ISO9000族标准由：9000、9001、9004（19011在CD3阶段，未出版）组成9000:基本概念、基本原理、术语9001：对质量管理体系的要求9004：业绩改进的指南19011:质量和环境管理体系审核的指南9004用于达到9001水平后，进一步想全面提高自己的管理业绩(着重于质量管理方面），这时可以运用此项指南。
此项指南不能把它当作实施9001的指南，它比9001要求的水平要高，考虑问题的角度更全面，它是业绩改进的指南,但在贯彻9001时,也可参考9004。
不过两者可以放在一起使用，也可同时使用,它们结构相同。
19011：质量和环境审核的指南—以前质量审核和环境审核分别有两个标准，现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业的管理体系之内，在方针、指导思想、管理模式都基本一致的情况下,就把这些管理体系能够互相整合,互相在同一个指导思想、同一个总的方针下，用体系的办法开展这个活动,管理的指导思想，管理的模式都逐渐接近，必竟是一个企业的不同侧重点而已，因此它的审核也应整合起来,希望通过一次认证解决问题（但现在正在研究）。
ISO9001:质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。
本标准即可以用于建设内部质量体系管理,又可以用于质量保证活动。
下面将主要介绍ISO9001标准。
第二讲: 引言01 总则（请看标准内容)理解:1. 是否采用质量管理体系需要组织作出战略性决策。
战略性决策主要是对企业的最高管理层讲的话.企业的改制、重大的产品方向、重大投资都是战略性活动，把质量管理体系的建设也提高到一种战略性决策的角度.为什么要搞质量管理体系认证？因为现在的产品很复杂，顾客没有能力自己去分辨产品的好坏，因此顾客在关心产品质量的同时，还在关心有没有持续生产符合要求产品的能力，就要考察管理方式，如果管理方式是规范的、是严格要求的.才能保证生产产品的质量。
物业管理公司客服前台人员培训资料第一讲:物业管理培训概述在我国，物业管理是一个新兴的行业，从业人员参差不齐.对物业管理人员进行培训,将对整个行业的发展起到巨大的推动作用。
一、培训的必要性从事不同的职业的人都需要掌握一定的知识或技能.由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在着差距,因此在实际工作中一些人无法有效的履行自己的职责,于是，组织相关人员进行培训就有了可能性和必要性。
培训关注的是工作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效水平之间的差距,并努力去缩小这个差距。
通过培训，工作人员的知识、技能、态度等得到改善，最终达到提高工作绩效的目的。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要求极不适应。
物业管理人员的素质的高低,不仅影响到物业管理公司的质量水平，而且关系到整个公司的兴衰成败.对于物业管理这样的服务性行业来说，优秀的管理人员就是公司的一面旗帜.所以,加强物业管理人员的培训,提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识结构素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。
二、培训的主要内容(一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务.具体做到：服务态度--—文明礼貌；服务行为--—合理规范;服务效率—--及时快捷；服务效果—-—业主满意。
2。
法律观念当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济，房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。
过去制定的方针、政策不能再生搬硬套,但是新的法制尚未健全,在这种情况下开展物业管理工作,一定要本着对业主、公司负责的态度，遵守国家的有关法律法规。
能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准.五勤,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
