一、判断题（正确的打“√”错误打“x”，共24题，每题1分）
1.天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。（ F ）
2.天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款
说明。（T）
3.在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2
张。（F ）1 张
4.直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。（T）
5.我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉
丝，扩大潜在的顾客群体。（T）
6.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关
键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（T ）
7.直通车推广是通过展现付费的工具。（F）
8.店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（F）
9.阿里旺旺群的人数上限是200人。（T）
10.淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（T）
11.买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收
货地址。（T ）
12.买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请
的。（T ）
13.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟
才可以操作。（F）
14.实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。（F）
15.未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使
用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（T）
16.买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（T）
17.一个店铺可以不限制有几个人气类目。（F）1个
18.普通店铺店标格式必须是或、、的图片文件，文件大小须在120k
以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（T）
19.买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除
评价。（F）
20.淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（F）
21.一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（T）
22.发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。（T）
23.新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、
和谐。（T）
24.目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门
做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（F ）
二、单选题（共20题，每题2分）
1.旺铺自定义页面最多有几个？（B）
A．5个
B．6个
C．8个
2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（B）
A．3个
B．5个
C．7个
3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C ）
A．批量下载宝贝
B．图片搬家
C．退款
4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（A）
A．1次
B．买几件商品就算几次
C．不计算邮费
5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（C）
A．店铺管理
B．软件产品/服务
C．营销中心
6.淘宝网创办于哪年？（B ）
A．2002年
B．2003年
C．2004年
D．2005年
7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务
模式？（A）
A．B2B
B．B2C
C．C2C
8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（C ）
A．鞋帽
B．服饰
C．武器
D．箱包
9.淘宝违规行为分为哪两种？（A）
A．一般违规行为和严重违规行为
B．普通违规行为和特殊违规行为
C．商品违规行为和店铺违规行为
D．买家违规行为和卖家违规行为
10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？（B ）
A．涉嫌侵犯他人权利的信息
B．卖家本人已通过工商注册的实体店名
C．干扰淘宝网运营秩序等相关信息
D．违反国家法律法规的信息
11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A．推荐物流
B．支付宝
C．消费者保障计划
D．品牌商城
12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（B ）
A．买家
B．卖家
C．快递公司
D．淘宝网
13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（D ）
A．4 ，4
B．6 ，6
C．8 ，8
D．6 ，16
14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）
A．5天
B．10天
C．15天
15.天猫商城新商家试运营时间是多久？（C）
A．1个月
B．2月份
C．3月份
D．6个月
16.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（D）
A．店铺被关闭，但保留原商品信息
B．店铺被关闭，不保留原商品信息
C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息
D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息
17.站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B）
A．100个
B．200个
C．300个
18.直通车的收费方式是什么？（C）
A．以展示时间收费
B．按展示位置收费
C．按实际点击收费
19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（A）
A．知道我们；选择我们
B．选择我们；知道我们
C．吸引人气；规避纠纷
D．吸引人气；达成交易
20.关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（C）
A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B．又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
三、多选题（共15题，每题2分）
1.网络零销售的范围包括：（）
A．C2C
B．B2B
C．B2C
D．C2B
2.网络零售的特点是：（A B C D ）
A．参与者众多
B．覆盖面广
C．产品种类和数量丰富
D．交易方式灵活
3.以下哪些是淘宝网平台（）
A．哇哦
B．帮派
C．掌柜说
D．手机推推
4.以下属于消费者保障服务的是：（）
A．如实描述
B．7天无理由退换货
C．虚拟物品闪电发货
D．数码与家电30天维修
5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ）
A．下架商品
B．通知淘宝客服中心
C．公告留言
D．店铺留言
6.以下哪些工作是售前需要做的？（A B C ）
A．拍摄
B．上传商品
C．采购
D．在线接待
7.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？（）
A．小二
B．帮主
C．执事
D．盟主
8.以下不属于支付宝认证方式的是？（B C ）
A．输入汇款金额认证
B．身份证扫描件认证
C．视频认证
D．支付宝卡通认证
9.淘宝卡有哪几种类型？（A C D ）
A．金卡
B．银卡
C．钻石卡
D．白金卡
10.关于E客服子账号开通描述错误的是（）
A．三心到五心卖家可以开通2个子账号
B．一钻到三钻的卖家可以开通5个子账号
C、是卖家就可以开通30个
D开通子账号的卖家好评率必须要达到98%以上
11.以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的（）
A．宝贝留言/回复
B．旺旺面板
C．卖家提醒区
D．咨询回复
12.直通车可以设置以下哪些内容？（A B C D ）
A．投放时间
B．投放区域
C．日消耗金额
D．关键字
13.在淘宝中，不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（B C ）
A．淘宝网注册用户
B．不在其他平台开设店铺
C．店铺信用必须在一钻以上
D．用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
14.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是（A B ）
A．增加宝贝被搜索到的机会
B．增加宝贝被点击的机会
C．避免交易纠纷
D．使买家深入了解宝贝
15.开展营销前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？（）
A．你的产品卖给谁
B．你的目标顾客想要什么
C．你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么
D．你的顾客在哪里
16常规硬广适合什么样的卖家？（）
A．品牌旗舰店
B．大卖家
C．成长型的中小卖家