借款借据单
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银行营业网点服务管理规范 2010年修订版 一、现场管理 （一）网点人员管理 1、员工出勤 员工出勤管理由支行网点大堂经理负责，应建立考勤登记簿。每日晨会大堂经理要对当日出勤人员进行点名，如有迟到、早退、请假、旷工现象必须在大堂经理日志中进行详细记录，并根据市行、支行相关规定予以考核。 （1）迟到、早退情形，应当向当事人了解原因，同时严格按照企业相关制度进行考核。除非特殊情况，一般要对当事人进行必要的个别教育或公开教育，对于多次迟到、早退，且屡教不改者，应按相关制度进行处理。 （2）员工请假需按照相关制度提前以书面形式获得批准后才能休假。特殊情况下可以口头请假，大堂经理确认缘由后进行相应处理。 （3）出现员工旷工情况，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况。确认当事人是出现意外不能及时请假还是本人恶意旷工。由于柜员从事金融工作，因此，如出现不明情况而未请假按时上班时，必须于2小时内联系当事人或其家人了解情况，超过4小时未能联系上当事人，需向市行人力资源部上报。
（4）劳动纪律方面，各支行网点人员（支行长、风险经理、大堂经理、理财顾问、综合客户经理、柜员）严格按照周一至周五7：50，周六、周日及节假日8：20到岗，做好相关班前准备工作。支行长、风险经理更要以身作则，率先垂范。 2、员工技能 （1）技能标准 五笔录入、小键盘录入、交易码、点钞扎把 ☆五笔录入50字/分钟 ☆小键盘录入盲打200字/分钟 ☆交易码准确率90％ ☆点钞扎把（手点）：2把/分钟 （2）技能测试 大堂经理要及时了解员工的技能掌握情况，并在日常业务操作过程中对每个柜员进行测试。 （3）技能练习 ☆“技能训练日”：每周三为网点“技能训练日”，由大堂经理组织柜员进行一小时技能练习，练习内容主要为以上四项内容。技能训练结束后进行一小时的业务和制度学习，使柜员及时了解各项规章制度，避免业务操作中的差错。 ☆相关要求：技能练兵培训和业务制度学习必须在监控可视范围内进行，并且大堂经理要建立专本进行详细记录（内容要涉及到参加人员、练兵或学习内容、成绩记录等），对未达标的个人，应有针对
借款借条范本及格式 甲方(借款人)_________________ 身份证号码:__________________ 乙方(贷款人)_________________ 身份证号码:__________________ 甲乙双方就借款事宜，在平等自愿、协商一致的基础上达成如下协议，以资双方共同遵守。 乙方贷给甲方人民币(大写)______________，于__________年____月___日前交付甲方。 借款利息：_________________ 借款期限：_________________ 还款日期：___________年____月____日。还款方式:现金 /__________支付。 违约责任: 1、借款方的违约责任 (1)借款方不按合同规定的用途使用借款，贷款方有权收回部分或全部贷款，对违约使用的部分，按银行规定的利率加收罚息。 (2)借款方如逾期不还借款，贷款方有权追回借款，并从到期日起付日息_______%。 (3)借款方使用借款造成损失浪费或利用借款合同进行违法活动的，贷款方应追回贷款本息，有关单位对直接责任人应追究行政和经济责任。情节严重的，由司法机关追究刑事责任。 2、贷款方的违约责任
(1)贷款方未按期提供贷款，应按违约数额和延期天数，付给借 款方违约金。违约金数额的计算与加收借款方的罚息计算相同。 (2)利用借款合同进行违法活动的，追究行政和经济责任。情节 严重的，由司法机关追究刑事责任。 争议解决方式:双方协商解决，解决不成，提交__________人民 法院。 本合同自______生效。本合同一式两份，双方各执壹份，合同文本具有同等法律效力。 甲方(签字、盖章)________________ 乙方(签字、盖章附身份证复印件)_____________ 合同签订日期:_____________合同签订日期:_____________ 借款人：姓名_____________，性别_________，民族_________，出生年月日：___________________ 家庭住址:_________________________ 身份证号码:_______________________ 今向_______________借人民币大写:_____________元整小 写:_____________元整,期限为____个月. 于___________年________月____日壹次性还清. 此据 借款人：_________________ 担保人：_________________ 借款日期:__年__月__日 兹因________近来手头不便，而向_________________借金额， 共得款项人民币_______________元整。 预计在_____________年______月___日前如期归还。
银行营业网点年度工作计划 篇一：银行营业部2016年工作计划 银行营业部2016年工作计划 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2016年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、
bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，
中国银行营业网点服务规 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规。 第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条部环境 网点厅堂灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿，95566咨询服务，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。
营业网点 计算机环境建设规范（修订） 第一章总则 第一条为规范营业网点计算机应用环境建设工作，保障我行营业网点计算机系统安全稳定运行，特制定本规范。 第二条本规范适用于中国建设银行股份有限公司山东省分行所辖营业网点。 第三条本规范根据总行相关制度制定，兼顾技术先进、安全适用的原则。营业网点的建设和验收工作按照本规范执行。 第二章网点计算机设备环境要求 第四条营业网点的计算机设备应安装在整洁、通风和防尘的设备间，设备间内摆放计算机网络设备、UPS、保卫监控设备机柜等。设备间应为室内最低处净高度不低于2.5米、面积不小于10平方米的独立封闭房间，具有防水、防火、防鼠、防电磁干扰、空调等设施，设备间内应铺设防静电地板。 第五条计算机设备运行时的环境温度应控制在18℃～28℃之间，不得结露，避免将计算机设备放置在阳光暴晒的地方。 第六条网络设备应集中安装在计算机网络设备专用的标准19寸机柜中。机柜内的配线架应标识鲜明，排放有序。机柜内应预留一定的空间，以备将来技术升级。 第七条放置计算机设备标准机柜的设备间应安装烟感报警和录像监控装置，摄像头的方向应对准计算机设备标准机柜，图像效果清晰，并将烟感报警和录像监控信息直接接入管理行的值班监控中心。 第八条营业网点设备间内应配置手提式气体灭火器，不应使用干粉灭火器。 第三章网点配电要求 第九条营业网点的用电负荷及供电要求，按照现行国家标准《供配电系统设计规范》GB50052最新版本的相关技术要求执行。 第十条市电、UPS电源分别安装配电箱，配电箱应设置在设备间或高柜区内，各单元开关应有明确标识，为方便发电机使用，配电箱加装手动转换装置，方便实现市电和发电机供电转换。第十一条供配电电气线路容量按照所带负载的2倍设计、安装。应选用国标耐燃铜芯电缆。火线、零线、地线的颜色应按照国家标准规定配色。 第十二条网点的供配电系统应有良好的接地。零地电压小于等于3伏、零地电阻小于等于4欧，地线不符合要求的应按照地线布线规范单独安装地线。营业网点的接地系统的具体要求，按照现行国家标准《接地装置施工及验收规范》GB50169最新版本的相关技术要求执行。 第十三条安装A级信号防避雷、电源防避雷系统。营业网点的防避雷系统的具体要求，按照现行国家标准《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343最新版本的相关技术要求执行。 第十四条营业网点的用电设备应根据其分类和用途分别接入UPS电源和市电，严禁非计算机设备（如冲击性电子设备、机具）接在UPS电源上使用。 1.允许使用UPS供电的设备有：网络设备、业务主机、终端服务器、终端、存折打印机、普通行式打印机、读卡器、票据打印机、便携式复印机、自助设备、柜员用点钞机、安保监控设备。 2.不允许使用UPS供电的设备包含但不限于以下设备：卷帘门、高速行式打印机、装订机、电视机、LED显示屏、摆放在柜台外的点钞机、大型点钞机、电动门广告牌、擦鞋机、电热器、电水壶等与前台业务运行无关的设备。 第四章布线基本规范 第十五条各营业网点计算机布线应综合考虑、规范施工，不得随意乱拉乱接，综合布线应由具备资质的专业公司施工。 第十六条强、弱电分开布线。强、弱电线路平行布线时，长度应避免超过3米以上，两者之间
银行营业网点精细化管理 精细管理工程创始人刘先明 2012年10月17日 2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授《银行营业网点精细化管理》，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道： 一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路： 1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。 2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。 3、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。 4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。 5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。 二、银行营业网点的使命： 营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。 营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。 营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。 三、银行营业网点精细化管理的目的： 银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最佳效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利能力和贡献能力。 四、营业网点精细化管理的主要内容： 1、营业网点的布局和建设； 2、营业网点的现场和设施； 3、营业网点的市场营销； 4、营业网点的客户关系管理； 5、营业网点的风险管控； 6、营业网点的人力资源管理； 7、营业网点的制度和流程； 8、营业网点的成本核算、绩效考核； 9、营业网点的企业文化建设。 五、营业网点精细化管理的案例： 1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。 2、招商银行长沙分行营业部发展服务优势、铸就“百佳”网点； 3、交通银行长沙科大支行用心服务、实现共赢； 4、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平； 5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务； 6、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越； 7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。 8、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。 9、中国银行营业网点服务规范。 10、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。
商业银行营业网点管理办法规定
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行） 第一章总则 第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。 第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。 第三条营业网点环境： （一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。 （二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。 （三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。 （四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。 （五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。 （六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
（七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口。 （八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。 （九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。 （十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。 第二章营业网点员工服务管理 第四条营业网点员工仪容仪表： （一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。 （二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。 （三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。 （四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。 第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。
中国银行营业网点服务规范 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条内部环境 网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规范整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放
YOUR LOGO 公司借款借条新范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
公司借款借条新范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 甲方：（借款人） 法定住址及邮编： 实际住址及邮编： 办公电话： 家庭电话： 手机： 乙方：（出借人） 法定住址及邮编： 实际住址及邮编： 办公电话： 家庭电话： 手机： 丙方：（担保人） 法定住址及邮编： 实际住址及邮编： 办公电话： 家庭电话： 手机： 今有甲方______公司向乙方______借款用于（用途）：
______，借款金额：人民币（小写）______元，（大写） ______元。借款日利率为______％，到______年____月____日还清。若届时不能全部还款，每延期一日，甲方愿意按照全部借款的______％支付迟延履行金。 保证人同意为借款人的上述债务向出借人承担连带责任保证，保证期限为借款偿还期限届满之日起二年。 甲方（签字盖章）： 法定代表人（签字）： 年月日 乙方（签字盖章）： 法定代表人（签字）： 年月日 丙方（签字盖章）： 法定代表人（签字）： 年月日 可在本位置填写公司名或地址 YOU CAN FILL IN THE COMPANY NAME OR ADDRESS IN THIS POSITION
《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题 （一）网点外部应设臵无障碍通道和（）。 （二）机构标准，地面以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（）。（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（），地面洁净无杂物。 （四）网点门前应保持良好秩序，地面（）、车辆（），无（）业务宣传横幅悬挂（），过期横幅（）。 （五）营业厅内的清洁工具放臵在客户视线（）的位臵。 （六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（）天内拆除。 （七）大堂服务人员工作台摆放（），有明显的（）对照标准，保持清洁。 （八）填单台应有（）,点（验）钞机能正常使用，（）、（）按照统一标准摆放。 （九）利率（）显示屏使用正常，时间准确。 （十）封闭式柜台服务区工作台面（）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，（）、（）放臵在有鎖尾箱内或抽屉内，（），营业用具打印纸等物品摆放整齐。 （十一）开放式柜台服务区工作台面（）、（）、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁，整齐，摆放有序。 (十二)未设臵叫号机的，（），导向护栏整齐清洁。 （十三）理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。 （十四）自助服务区远程对讲机，（）使用正常。自动玻璃门贴有醒目的（）。（十五）辅助功能区卫生间清洁（），卫生器具能正常使用，（）保持供给。（十六）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。不混穿（），不穿（），牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、（）等。 （十七）男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（），系领带，穿（）。（十八）女员工着制式行服（西装）时，内着（），衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的（）（领带），穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿（）的肉色长丝袜，袜口、衬裙不外露。 （十九）炎热季节，可统一着（）。 （二十）穿着行服时应保持平整、干净、（），无油渍、汗迹或褶皱，（）、（）不翻卷。
XX 银行营业网点服务规范细则 第一章总则 第一条为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行市场 的竞争能力，特制定本细则。 第二条本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服 务准则，是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。 第三条本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及 员工服务行为规范。其中员工服务行为规范包括在服务过程中应 遵守的服务道德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应 具备的服务仪表，应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服 务技能和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问 等基本素质。 第二章营业网点形象规范 第四条营业网点外部环境要求。 （一）营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，大门及外墙面无乱张贴物和张贴物残迹，大门及外墙玻璃无污迹、灰尘。冬季遇积雪和结冰应立即将 网点门前的行人通道上的积雪和结冰清除，雨雪天须摆放防滑 垫、警示牌。 （二）机动车和自行车必须严格停放在网点周边的规 定区域，并且银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放机动车和自行车。 第五条营业网点内部环境要求。 （一）标识规范统一。 1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。
2.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、公示、税务 登记证）必须齐全，挂在醒目位置，整齐划一。 3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌和柜员服务标牌（上岗资格证标牌）等规范齐全，整洁醒目，标示在指定位置， 并与实际办理业务情况及人员保持一致。 4.电子显示屏必须显示出完整、准确的信息。 5.清晰标明排队等候区域，营业厅外部宽度在 2.5米以上的网点要实行“一米线”服务。 6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位置，字迹清晰，无残缺。 7.服务监督电话公示在醒目位置，自觉接受客户和社会各界的监督。 8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。 9.及时制止网点营业区域内乞讨、商贩买卖等不当或不文明行为的发生。 （二）服务设施齐全。 1.桌椅、填单柜（台）、笔、老花镜、验钞仪等服务用品，齐全、整洁、完好（每个营业柜台均应配备客户用笔，保证 能够正常书写；柜台外至少配备一副老花镜）。已配备的饮水机、擦鞋机等能正常使用。 2.时钟、日历牌、利率牌须正常、准确显示。 3.自助服务机具、复点机、复印机等设备保持整洁完好，确保可以正常使用。因故障停机，必须放置（张贴或在屏幕显示）“本机故障、暂停服务”的告示，并及时报请总行维护。 4.设施破旧损坏时，应立即维修或更换。 第六条营业（办公）环境。 （一）环境卫生清洁。 1.营业厅、自助服务区和柜台内门窗洁净，地面墙壁整洁美观，无乱贴物，无灰尘，无蛛网，无污迹，无损坏，无杂 物（含打扫卫生工具），无卫生死角。
借据范本 篇一：个人借条范本 个人借条范 网络收集 借条范 原因：今日由于个人财务紧张借_________1000元人民币(壹仟圆人民币) 借款日期：xxxx年x月x日还款日期：xxxx年x月x日借款人：______(签名) 身份证复印件粘贴在借条上 2、个人借款借条范文兹因________近来手头不便，而向________借金额，共得款项 1、借条范 原因：今日由于个人财务紧张借_________1000元人民币(壹仟圆人民币)借款日期：xxxx年x月x日还款日期：xxxx年x月x日借款人：______(签名) 身份证复印件粘贴在借条上 2、个人借款借条范文兹因________近来手头不便，而向________借金额，共得款项人民币______元整。预计在____年____月____日前如期归还。期间每个月利息人民币______元整，需於每个月初支付不得有误。 以上唯恐口说无凭，特立此借条为证。 立据出借人：_______身分证字号：___________ l联系地址：
___________电话：________立据借款人：_______身分证字号：___________ 联系地址：___________电话：________见证人：_______身分证字号：________ 联系地址：__________电话：__________保证人：_______ 身分证字号：________ 联系地址：__________电话：_________xxxx年xx月xx日 3、商务简单借条格式 现因借款人_______因经营__________(写借款用途)需向贷款人_______借款人民币_____元整(小写_________元整)。借款种类为现金，借款日期为_____年____月____日,还款日期为______年____月____日前, 按时一次性偿还清______借款加利息。借款利息为： %(年利率),特立此据为凭。 借款人：______ (亲笔签名并按手印) 贷款人：______ (亲笔签名并按手印) 见证人：______ (亲笔签名并按手印) 年月日 4、借条样 甲方XXX( 身份证号码)今借乙方XXX，人民币______元整(大写) 借款期限为：年月日到年月日。 借款利息为： %(月利率) 违约责任：如果甲方不能按期归还本息，违约金______元整 借款人(签名并按手印)
公司向公司借款借条 企业借贷合同违反有关金融法规，属无效合同，除本金可以返还外，贷款利息应当收缴。下面是为大家整理的公司向公司借款借条，希望对大家有帮助。 公司向公司借款借条篇一 借款单位：________________________ 法定代表人：________ 职务：____ 地址：________ 邮码：____ 电话：________ 贷款单位：________________________ 法定代表人：________ 职务：____ 地址：________ 邮码：____ 电话：________ 保证单位：________________________ 法定代表人：________ 职务：____ 地址：________ 邮码：____ 电话：________
根据《中华人民共和国合同法》的规定，借款方为保证施工生产正常进行，向贷款方申请建筑企业流动资金贷款，经贷款方审查同意发放，为明确各方权责，特签订本合同共同遵守。 第一条本合同规定____ 年贷款额为人民币(大写)____ 万元，用于____ 。 第二条借款方和贷款方必须共同遵守贷款办法，有关贷款事项按办法规定办理。 第三条贷款自支用之日起，按实际支用数计收利息，利率为月息____ ，超计划贷款的超过部分利率为月息____ ，逾期贷款加计利息20%，挪用贷款挪用部分加罚利息50%。 第四条贷款方保证按照本合同的规定供应资金，贷款方如因工作差错贻误用款，以致借款方遭受损失时，应按直接经济损失，由贷款方负责赔偿。 第五条贷款方有权检查贷款使用情况。检查时，借款方对调阅有关文件、帐册、凭证和报表，查核物资库存和施工生产情况等，必须给予方便。 第六条借款方如违反合同和贷款办法的规定，贷款方有权停止贷款，提前收回部分或全部贷款。 第七条担保方对借款方归还贷款本息承担责任，如果借款方未按期清偿贷款本息时，担保方应在接到贷款方还款通知后一个月内负责归还。 第八条本合同有效期：自____ 年____ 月____ 日起，至____ 年____ 月____ 日为止。
ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法 (讨论稿) 第一章总则 第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。 第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。 第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。 第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。 第二章组织管理及职责 第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。 第六条各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括： （一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。 （二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配置、人员服务技能培训工作； （三）负责优质文明服务创新工作。 （四）负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。 （五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。 （六）其他相关事务。 第三章基本原则 第七条营业网点优质文明服务基本原则：
（一）遵纪守法，规范操作。严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。 （二）以诚待人，文明服务。讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持。 （三）爱岗敬业，顾全大局。树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任，努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。 （四）安全交易原则。营业网点内应采取合理必要的措施，以保障客户在营业场所内的交易安全；不得随意泄露客户账户、账务信息，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。 （五）首问负责制。即客户走进银行，第一个被咨询到的工作人员，要尽自己最大力量来帮助客户，不可推诿了事；如果遇到自己解决不了的问题，必须引导客户到有能力解决问题的另一工作人员面前；若本行无法解决的问题，需对客户进行说明并指出明确的途径，保证客户满意。 （六）统一规则，创造价值原则。各支行应统一按照国家、行业及总行颁布下发的相关规章制度及标准办理业务，不得自行设置业务规则、收费标准及办理条件，且不得以此为借口拒绝、推诿或违规为客户办理业务；以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，可针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。 第四章服务场所管理 第八条各营业网点门面，要严格按照我行VI使用规范设置门头、行名、行徽、机构名称标牌、营业时间标牌等。 第九条营业大厅环境设施管理： （一）应随时保持营业大厅环境整洁卫生，合理绿化，定期对各类机具设备进行消毒处理。 （二）应合理划分功能区，并配置一定数量服务设施，如机具类、宣传类、业务类、
银行营业网点工作计划 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。 二、完善和强化服务功能，加快业务发展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明
确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善vip资料库，整合产品，推行"*式"的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围。 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。
民间借款借条范本 贷款方：XX 借款方：XX 一、借款用途 张XX要从事个体经营，急需一笔资金。 二、借款金额 借款方向贷款方借款人民币** 万元。 三、借款利息自支用贷款之日起，按实际支用数计算利息， 并计算复 利。在合同规定的借款期内，年利为7%.借款方如果不按期 归还款，逾期部分加收利率%. 四、借款期限 借款方保证从** 年*月起至** 年*月止，按本合同规定的利息偿还借款。贷款逾期不还的部分，贷款方有权限期追回贷款。 五、条款变更因国家变更利率，需要变更合同条款时，由双 方签订变 更合同的文件，作为本合同的组成部分 六、权利义务贷款方有权监督贷款的使用情况，了解借款方
的偿债能 力等情况。借款方应如实提供有关的资料。借款方如不按合 同规定使用贷款，贷款方有权收回部分贷款，并对违约部分 参照银行规定加收罚息。贷款方提前还款的，应按规定减收利息。 七、保证条款 （一）借款方用自有房屋 6 间做抵押，到期不能归还贷款方的贷款，贷款方有权处理抵押品。借款方到期如数归还贷款的，抵押权消灭。 （二）借款方必须按照借款合同规定的用途使用借款，不 得挪作他用，不得用借款进行违法活动。 （三）借款方必须按合同规定的期限还本付息。 （四）借款方有义务接受贷款方的检查、监督贷款的使用 情况，了解借款方的计划执行、经营管理、财务活动、物资库存等情况。 （五）需要有保证人担保时，保证人履行连带责任后，有 向借款方追偿的权利，借款方有义务对保证人进行偿还。 八、合同争议的解决方式 本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方友好协商解
决，也可由第三人调解。协商或调解不成的，可由任意一方依法向人民法院起诉。 九、本合同未做约定的，按照《中华人民共和国合同法》的有关规定执行。 本合同一式2 份，双方各执 1 份。 贷款人：___________________ 借款人：___________________ 合同签订日期_______________ 民间借款借条范本篇二 借款人：姓名____ ，性别___ ，民族____ ，出生年月 日______ 家庭住址: _______________ 身份证号码: ______________ 今向_____ 借人民币大写: ____ 元整小写: ___ 元整, 期限为____ 个月. 于__年__月__日一次性还清. 此据 借款人: _______ 担保人: _______ 借款日期:__ 年__月__日
个人向公司借款借条怎么写 这种借款单比较特殊，包括借款部门：借款人：使用部门：款项类别：现金□ 支票□ 支票号码：借款用途及理由：借款金额：(大写) ￥还款方式批准人：财务核准：财务审核部门：审核附件(张)：备注： 现实当中，个人是可以向个人借款，同时也是可以向公司借款的。但无论是在向哪种主体进行借款，打借条是必不可少的事情。一份合法有效的借条能够维护双方的利益。那么个人向公司借款借条怎么写呢？为您作介绍。 个人向公司借款借条 甲方：________________(公司名称) 乙方：________________(你的基本信息) 甲、乙双方经协商，就乙方向甲方无息借款购买汽车事宜达成协议如下： 1、借款金额：乙方向甲方借款金额为人民币____元。
2、借款利息：甲方向乙方出借的款项在借款期限内不支付利息。 3、借款期限及还款期限：借款期限为____年，即从____年____月____日至____年____月____日止。(可以约定具体如何归还的期限，比如每月或每年的什么时候归还，由公司从个人工资款项中扣回多少元等)。 4、还款方式：如果前面有明确约定，则可以不要。 5、保证条款：(如果公司需要这方面的保证的话，不要就可以不要此条款，要的话根据你和公司的协商进行补充。) 6、违约条款：根据具体实际情况写 7、其他：公司借款给你如果有什么服务期限或什么附加条款请注明。 8、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。 甲方：____________ 乙方：____________ ____年____月____日____年____月____日 无论是怎样的借条，只有其合法、具有法律效力，那么才能比较充分的维护双方当事人的合法利益。否则的话一切都是空谈。要是你不知道该如何写一份合法、有效的借条的话，可以来
建设论文： 商业银行营业网点建设\ 营业网点服务效率不高。第一，大多数营业网点的功能设计以便于操作为出发点，没有充分重视对自身工作空间与客户活动空间比例的设定，网点缺乏明显的区域功能分割，难以满足多层次服务要求，大量的低端客户和低价值业务挤占和消耗了营业网点大部分的服务资源，中高端客户没有得到足够重视，个性化、私密性需求更难以满足，劣质业务驱逐了优质业务，从而降低了网点的服务效率；第二，网点业务处理以业务流程和风险防控为中心，提供的金融产品和服务手续复杂，处理环节繁多，降低了网点的服务效率；第三，很多基层营业网点人员长期得不到补充和更新，年龄结构不合理、业务素质达不到服务效率提升的要求。 营业网点布局和结构不合理。从网点区域布局来看，目前国有银行营业网点整合中“撤”和“并”的力度大，“迁”和“建”的力度小，营业网点建设没有跟上经济发展和城区建设的节奏，核心区域缺乏有较高竞争力的核心网点。偏远区支行、县级支行营业网点建设更是长期得不到重视，网点竞争力弱化的问题更为突出，改造的迫切性更为强烈。从网点结构来看，目前国有银行低端网点多、中高端网点少，网点里低端客户多、中高端客户少，柜面上低价值业务多、高价值业务少，网点结构过于平民化，网点建设缺乏层次感，导致营业网点数量多、成本高而效益低，核心竞争力不足。
营业网点服务品质不稳定。目前国有银行大部分营业网点在服务品质上有高有低，同一网点中时好时差，员工素质参差不齐。比如，一些分支行在操作系统不断升级的情况下培训工作不到位，员工适应过程漫长；一些营业网点员工之间的协作意识不强，各岗位衔接不顺畅；一些客户经理对业务或产品不够熟悉，不能根据客户的实际情况有分析、有针对性、有选择性地进行金融产品营销，引起客户不满、投诉甚至法律纠纷；一些网点忙于内部事务，二线部门保障不力，网点动辄机器死机，柜口动辄“暂停服务”，客户需求无人理睬，服务品质难以保证。营业网点服务创新能力不足。 营业网点高端客户忠诚度低。一是网点对高端客户的识别能力和维护能力相对欠缺，识别高端客户的方法不科学、不全面，维护高端客户时缺乏系统规范的计划和方案，往往是营销业务时想到、关系维护时忘掉，容易引起中高端客户不满；二是网点对中高端客户的维护和培育缺乏专业、系统规范的指导，对中高端客户的金融服务需求欠缺研究和关注，提供的金融产品和服务缺乏针对性，不能及时满足优质客户群体的个性化需求；三是中高端客户的心理需求不能得到很好满足，网点服务没有体现客户应有的受尊重程度，使中高端客户对网点服务产生心理抱怨和期望落差。 营业网点服务创新主要是产品营销创新和服务流程创新：产品营销创新就是以各种金融产品为基础，结合当地经济环境和客户资金结