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客户异议的案例(共5个)

客户异议的案例(共5个)
客户异议的案例(共5个)

案例―:巧妙地化解顾客异议在推销过程中,化解顾客提出的异议是件比较麻烦的事。“我无权决定购买”,理由冠冕堂皇且很有分量,但齐德勒先生却巧妙地化解了这个异议。

齐德勒先生是一位烹调器的推销员。一次他在向一位家庭主妇作了产品介绍后,约好第二天再去拜访她。到了第二天,这位家庭主妇虽然在家等着他的拜访,但听了他对产品进一步的说明后便说:还要再想一下,这件事还要同丈夫商量后再决定。

这时,齐德勒先生虽然知道这次成交的机会不大,但他走前想要确定这位妇女,是有意拖延,还是确有理由不买,是真的要同丈夫商量一下,还是打发他走。于是他说:“这很好,我到晚上再来,可以吗?主妇拖延着不置可否。于是,齐德勒先生提出:“让我问你一个问题,什么时候你丈夫带食品回家?”她反问:“你这是什么意思?他根本不带食品回来。”齐德勒问道:“那谁买呢?”她说:“我买。”齐德勒问:“你经常买吗?”她说:“当然。”齐德勒说:“食品很贵吧?一星期的食品将花费你20元或25元,是吗?”她说:“什么20元或25元!应当是120元或125元,你大概从来没买过食品吧?”齐德勒说:“是的,让我作保守一点的估计,你每星期花费在食品上至少50元,可以吗?”她说:“可以。”接着,齐德勒拿出一个笔记本,对顾客说:“夫人,你每星期花费50元买食品,一年如以50个星期算,那将花费2500元(齐德勒边说边在本上写下50 x 50)。你刚才告诉我,你已结婚20年了,这20年来,每年2500元,共花费了50000元(写下),这是你丈夫信任你让你买的。你总不会每次把食品都给他看吧!”她听后笑了。齐德勒说:“夫人.你丈夫既然信任让你用50000元钱买食品,他肯定会让你再花400元买烹调器,以便更好、更省地烹调一下一个50000元食品吧?”就这样,齐德勒卖出了一套烹调器。

案例二:处理异议后成交办公用品中有些东西,如各类纸张、颜料等都是无法重复使用的商品,它们需要量大、价格低、消费者在购买时不会左思右想,只要质量过得去一般就满足了,所以拍板作决定往往出自一些不确定的因素,或是购买手续方便,或者一时情绪冲动。

小黄为一家公司推销新型打印纸时,一般客户还没听说过这种产品,虽然该公司产品的质量人人信得过,但消费者用惯了其他品牌的打印纸,谁都没兴趣为买这点小东西而多跑几家厂,多比几家货。

小黄最初上门推销时,除了一个客户正巧旧打印纸用完,为了偷点懒不去商店才买下一批以外,其余的客户都摇摇头说:“我们不需要。”

“我可以用你的打印机吗?”第二天,小黄来到客户办公室寒暄之后,第一句就这么问。客户怔了怔,便点点头:“当然可以。”

得到了允许,小黄就把自己带来的打印纸夹到打印机里,然后在电脑前坐了下来,在屏幕上输入这么一行字:“您用普通打印纸,能打出这么清晰的字吗?”接着便发出打印命令。

小黄从打印机上取下打印纸拿给客户看:“您不妨可以把它跟您用的普通打印纸比较一下。不用多说,您就会相信我们的新型打印纸一定适合于您。”

客户仔细地比较了一番,非常信服地看着小黄:“你们的质量的确一流。”说完后,爽快地向小黄订购了一批为数不少的新型打印纸。

以后几天,小黄满怀信心地来到前些天说不需要的客户那里,也用同样的办法推销,结果客户都纷纷愿意购买新型打印纸。

案例三:压价引进设备的策略中国的开放开发重点正在向中西部挺进,位于河北省石家庄市的某棉纺厂伍厂长率队在欧洲进

行了设备和市场考查之后,报经国家有关部门批准,决定引进德国产的Rou—12型纺纱机器两台。谈判在国内进行,伍厂长作为引进方(买方),对手有德国的生产厂商代表,还有香港一家贸易公司作为中介商也有代表到场。由于伍厂长事先进行了市场调查,掌握了有关情况,所以当对方提出25万马克的价格时,伍厂长当即压价25%,今对方大为吃惊。外商和港商见中方代表对国际市场行情十分熟悉,竟能把价格压到接近德国的出厂价,一时乱了方寸,找不到良好的对策,以致谈判连续进行了3天,却未能达成协议,反而出现了破裂的痕迹。

德国产的这种纺纱机,在当今世界上属最先进的机种之一,在国际市场上能卖出好价钱,对于我国来讲,这种设备的先进性也是明显的。伍厂长不愿放弃引进这种机器的机会,经过数夜苦思,他找到香港的中介商说:“我压的价是低了些,但话说回来、这两台机器按理说,你们应该免费送给我们才对。”见港商一脸疑惑的样子,伍厂长接着说:“我们谈的这两台,是中国的第一家,而且是在中部地区。现在到处都在树立公司的形象,贵公司不是每年都要花上百万元的广告费吗?中国这么大的市场,你们为何不设个‘窗口’做做活广告呢?”经过伍厂长的说服工作,港商同意了中方的建议,并协助说服了德国厂商。

最终,德国厂商以较低的价格,把机器售予中方,港商在这笔交易中也没有收一分钱的中介费,石家庄某棉纺厂此举为国家节省了十几万德国马克。

案例四:实际问题

一位推销员在向推销经理汇报时说了下面一席话:“对顾客的每一点看法,我都进行了反驳,并且把事实和数据告诉了他。我还义正词严地告诉他,这些反对意见是毫无根据的。我们大概谈了3个小时,可以说所有的论点都涉及到了。直到最后阶段,

顾客还是认为他自己是正确的。我们几乎花费了整整1个小时时间来讨论防震问题,而这个问题又偏偏是个次要问题。然后我就告辞了,再拖延下去也是白白浪费时间。”推销经理听完了他的申诉,生气地说:“你早就该告辞了,在业务洽谈进行到15分钟的时候,你就应该离开那里。”推销员对经理的话感到迷惑不解:“我不能认输呀!”

案例五:

在一次冰箱展销会上,一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说:“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型,同一规格,同一星级,可是它的制冷速度要比你们的快,噪音也要小一些,而且冷冻室比你们的大12升。看来你们的冰箱不如AE牌的呀!”推销员回答:“是的,你说的不错。我们冰箱噪音是大点,但仍然在国家标准允许的范围以内,不会影响你家人的生活与健康。我们的冰箱制冷速度慢,可耗电量却比AE牌冰箱少得多。我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大,能储藏更多的食物。你一家三口人,每天能有多少东西需要冰冻呢?再说吧,我们的冰箱在价格上要比AE牌冰箱便宜300元,保修期也要长6年,我们还可以上门维修。”顾客听后,脸上露出欣然之色。(资料来源:《如何成为推销高手》,倪政兴编著,西南财经大学出版社2003年版)该案例中这位推销员用“省电、冷藏量大、价格便宜、保修期长、维修方便”五种“长处”,弥补了自己冰箱“制冷慢、噪音大、冷冻室小”的“短处”,因而提高了自己冰箱的整体优势,使顾客觉得还是买该推销员推销的冰箱好。这就是补偿法的运用。

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