天津广播电视大学14秋行政管理专业专科毕业论文《管理学基础》课程综述
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内容提要 (2)
前言 (2)
一、《管理学基础》的课程主要内容和基本原理综述 (3)
（一）管理的含义及性质 (3)
（二）管理与外部环境的关系 (3)
（二）管理的职能及作用 (3)
二、管理学相关基础理论及其在工作岗位中的应用分析 (4)
（一）需要层次理论 (4)
（二）双因素激励理论 (4)
（四）激励理论在工作岗位中的应用分析 (4)
三、学习本课程的主要体会 (5)
（一）管理学的重要性和普及性 (5)
（二）要将管理学知识学以致用 (5)
内容提要
管理作为人类基本的实践活动之一，无处不在，任何一个部门或组织的有效运行，都需要进行管理，日常生活中的任何一个角落都离不开管理学的应用。本文主要分三个部分对管理学基础课程进行综述：首先，阐述管理学基础课程的基本内容，主要包括管理的含义及性质、管理与外部环境的关系以及管理的几大职能与作用。其次，介绍了管理的三大激励理论，再结合我在滴滴打车任客服一职中运用激励理论的工作报告。在报告中我结合激励理论，具体说明了在实际工作中激励理论的具体运用。最后，总结本人对管理学基础课程学习的心得体会，主要包括管理的重要性和普及性、学习管理要学以致用两个方面。
关键词：管理；管理学；职能；应用
前言
管理是一门科学性与艺术性有机结合的学问，对这门学问的掌握，将使人受益无穷。这是因为，不管什么样的人，只要存在于一定的社会或组织中，那么他不是管理人员，就是被管理的人。研究管理有助于拓展个人视野和理解力，有益于个人行为方式和组织运作发展。管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，以心理学、教育学、政治学、经济学、数学、计算机科学等为基础，吸收和运用其相关研究成果，是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时又具有很强的实践性，属于应用科学。
一、《管理学基础》的课程主要内容和基本原理综述
（一）管理的含义及性质
管理的概念是管理学中最基本的概念。由于管理活动的研究范围广泛，研究内容复杂，研究的侧重点不同，故不同时期的管理学家对管理的定义也有所不同。当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。“科学管理之父”泰勒认为，管理就是要“确切地知道要比尔干什么，并注意他们用最好的办法去干”。“管理过程之父”法约尔认为，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。“经济组织决策管理大师”西蒙认为，“管理就是决策”。霍德盖茨认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。归纳各种论述，一般认为，管理就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断的进行的协调活动。
管理具有二重性，即自然属性和社会属性，这是马克思主义的基本观点。首
先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种
“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。此外，管理具有科学性和艺术性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。艺术性强调管理的实践性，即管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
（二）管理与外部环境的关系
1.组织外部环境的构成
管理的外部环境构成主要包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。组织外部环境与组织内部条件相比，具有复杂性、交叉性和变动性的特点，即构成组织外部环境的因素是多方面的，复杂的，包括人、物、政治经济、科技文化、自然条件等方面的因素，这些因素之间是相互依存和相互制约的，一个因素变动会直接或间接引起其他因素的变化，且组织外部环境因素也是不断变化的。
2.组织与外部环境的关系
社会环境对组织具有决定性、制约性和影响性的作用，而组织对社会环境的适应有两种基本形态，一种是消极、被动的适应，一种是积极、主动的适应。
（二）管理的职能及作用
管理的职能即管理的职责和权限。管理只能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。现在，一般把管理的职能划分为计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调等方面。
二、管理学相关基础理论及其在工作岗位中的应用分析
在《管理学基础》的课程学习中，我们主要学到了马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克.李兰的成就需要激励理论、波特.劳勒的期望理论等。下面将在阐述上述部分理论的基础上举例说明。
（一）需要层次理论
需要层次理论是由美国著名心理学家马斯洛在1943年提出的，对于激发员工工作热情，促进企业经济快速发展有重要作用。他把人类的需求分为5个不同层次，即生理需要（如对食物、水、住房、穿衣等的基本需要）、安全需要（如一个有保证、有秩序的工作环境）、归属需要（如交往、爱情、友情等）、尊重需要和自我实现需要（如得到尊重，充分施展自我能力等）。其中，前两个属于基本需要，后三个属于高等需要。满足需要是人类本性之一，明确目标以后，就立即会转化为动机，从而去追求。所以，需要是人的行为之源，是人的积极性的基础和原动力，也是极力产生的根据。
（二）双因素激励理论
心理学家、行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格于1950年提出双因素激励理论，即激励-保健理论。传统理论认为，满意的对立面是不满意。而双因素理论认为，满意的对面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发职工的积极性。所里激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产率。因此，管理者努力清除不满意因素，激励他们，即这种因素有内在的奖赏性。人们容易把功劳归结于自己，而把失败归结于外界因素。
（四）激励理论在工作岗位中的应用分析
管理的本质就是管理者通过影响其他人的能力，激发他们为组织工作的积极性，去实现自己为组织制定的目标。因此，作为一个成功的管理者，必须知道用什么样的方式调动下属的工作积极性。即激励对于组织经营至关重要。
笔者现在是滴滴打车租车公司的客服，主要的工作就是给优步、滴滴司机解答问题。作为客服，每天需要与各类人群进行沟通，除了答疑解惑外，可能还需要解决客户的矛盾与纠纷。如此每天的工作都会让身心受到很大的压力，这时企业应该给员工一个发泄的空间，鼓励其不要压抑自己的情绪，同时也不可能让这种情绪影响到其他人，当我重新回到工作中时又是一个崭新的自己，从而企业的整体形象也得到了保障。此外，由于客服工作繁杂，需要较强的抗压性，因此要想留住优秀的客服人员，对薪酬做出合理的计划势在必行。换言之，企业应保证在公平的前提下，使酬薪有激励性。首先，应当根据市场变化适当的提升薪酬，其次，还要根据每个人的工作量、业绩等方面的不同，拉开其薪酬层次，但是要把握住一个度，不能有太大的差距，否则就会让员工感觉不公平。将薪酬分为固定部分和可活动部分，不同时期进行适当的调整。使管理者和员工之间建立一定的交流空间，了解员工的情绪性变化，给其支持和鼓励，相互理解，使员工对企业有归属感，进而全身心的投入到工作中去。不仅要有正面的激励，也要有负面的激励。正面激励让员工互相学习，努力进取，负面激励可以更好的使员工有责任感、意识感的同时也能激励他们不断地完善自己。
通过笔者本身的工作体验以及对《管理学基础》课程的学习，建议企业应首先注意保健因素，了解员工的需要和动机，然后充分利用激励因素，在使用激励因素时，还要结合其他理论。企业要不断审视公司发展对个职位要求的变化，并保持公司薪酬体系的动态调整，发挥不同薪酬结构的作用，并对人才进行管理，建立特殊人才紧贴，及时与员工进行沟通、交流，引导员工的思想等。总之，企业的激励制度应与企业的发展战略保持一致，不断满足企业员工在企业中更高层
次的需求，这样才能保持企业持续竞争的优势。
三、学习本课程的主要体会
（一）管理学的重要性和普及性
通过对管理学基础知识的系统学习和梳理，我深刻认识了解到管理学基础的重要性，以及管理学基础在生活、工作等生活各个方面的重要性和不可缺少性。管理是一门系统的科学，没有哪种管理模式能够满足所有企业和部门，也没有哪种固定模式能保证一个企业永远成功。管理在任何一个地方都是一种因人、事、时而随机制定的活动过程，管理还要受不同社会、政治、经济、文化环境及传统人文环境关系的影响，因此，管理方法要灵活多样，并讲究艺术性。科学的管理能有效的提高企业的生产效率，所以，管理是各部门各单位乃至个人都需要学习运用的理论。
（二）要将管理学知识学以致用
企业管理主要包括对人和对事的管理，学会管理，就需要管理者具备计划、组织、领导、控制、激励等各方面的能力，并不断针对企业发展规划和现实发展情况，制定具体的针对性强的管理方法和管理策略，即管理者不仅要提高管理学方面的系统知识，更要提高自身实践能力，在实践中发现问题，并分析问题和解决问题的能力，更好地解决企业管理现实问题。
总之，通过本课程的学习，我懂得了管理的真正含义、内容及职能，这让我在实际的生活中能够更加灵活地运用所需理论知识，调节自身适应能力，使自己更加适应企业发展。在学校、家庭及社会中，合理的利用管理学知识，能有效地提高个人办事效率，改善生活质量。我相信这次的学习会对我以后的学习和工作产生更多积极的影响。
参考文献
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