访谈记录整理
我们小组仔细地研究探讨了每一份访谈记录，将不同的会计人员的相关回答做了整理与分类，以便更好地分析。具体如下：
一．有关会计行业现状的记录：
1.道德问题：
（佛山市南海国税狮山分局林小姐）
问：现在普遍认为会计行业人员道德缺失，作假帐的问题尤其受到关注，结合师姐你本身的工作，如果老板让你包庇偷税漏税者，你会做出一个怎样的抉择呢？
答：这个要看度的问题。比如避税问题，有门专业是税法筹划，专门寻找法律漏洞，让企业少缴税。这种不违法的行为是可以接受的。可是如果违法的话，就肯定不会去做，毕竟这是一条不归路。
（ACCA讲师卢女士）
问：你怎么看待作假帐这个现象？
答：我作为会计人员，当然会回避这个问题。最好就不要进那种不正规的民营企业啦。外企是很规范的，上市公司也是较为规范的，它们的会计制度是比较完善的。
（佛山市智信会计师事务所廖女士）
问：假如您的上司让你做假帐，您会怎么想怎么做？
答：我会和他分析做假帐会带来的后果提出解决问题的意见，同时我会合理的调节账务上存在的问题，按照专业的税法知识合理的避税，尽量避免和上司冲突。
（德勤会计师事务所黄小姐）
问：您觉得，作为一名会计从业人员来说，最重要的是什么？职业道德？专业知识？实操经验？还是？
答：作为一名会计从业人员，首先最重要的是诚信。虽然长久以来的人都有一种说法，就是会计人员会遇到做假账的问题，但是如果你想有很好的职业发展的话，就没有必要为了一是的经济利益而做假账。通常有需要做假账的公司从长远来看也不是能长远发展的公司，正规的公司是通过完善的管理、好的网络各方面去赢利而非通过做假账来糊弄大家。次之，专业也很重要，会计是一个对技能有所要求的行业，需要扎实的专业知识还有办公软件的应用。(韶关市智杰会计师事务所邝先生)
问：如今社会普遍认为会计人员职业道德水平不过关，弄虚作假，您是怎么看待这个问题的？
答：每个问题都会有其两面性，如上问题也如此。职业道德水平要过关当然这是对从业人员的基本要求，但是现今社会的经济法规仍然存有漏洞，法制不完善，只是一味地指责从业人员弄虚作假就如同治标不治本的问题一样，这是片面的。
问：如果被上级领导指示需要你作假，您会如何处理呢？
答：当然不能冒险作假，得好好跟上级领导沟通，不能得过且过。
2.人才需求：
（中国建设银行童女士）
问：现在我们所学的会计方面的专业。有的人说会计金融方面的工作是不会冷的，也有人说现在会计人员已经饱和了。那您觉得如果我们现在毕业的话，就业前景会如何呢？
答：普通的会计人员确实是饱和了，但是有高级专业水平的专业人才就很缺失。
现在许多单位都需要高层次，专业性强，学历高的会计人员，而非普通会计
人员。
问：那么会计金融方面是需要各种各样的人才的，那么你觉得什么方面的人才需求会比较大呢？
答：会计是所有单位都需要的，审计和税务就会相对少一些。税务一般去税务所，审计一般是会计师事务所有需求，一般单位只需要1到2个就够了。
问：看来会计还是比较吃香的。那么在学习会计知识过程中，是全才好还是专才好呢？
答：这个也需要看用人单位的不同需求。各个单位用人的方向和目标不一定。最好就是有某一方面的业务能力，并且也具备一定的其他业务能力的。
（佛山市智信会计师事务所廖女士）
问：你觉得当今会计行业最严重的问题是什么？
答：现在会计行业最严重的问题是行业中呈现会计人员过于饱和的状态，其中有很多会计人员尽管证书具备，但经验不足，没有接受专业的培训和锻炼。
二．关于从业人员现状的记录：
1.压力问题：
（ACCA讲师卢女士）
问：那您认为会计这个工作会给你带来很大的压力吗？
答：呃，我觉得会计这个职业比较没有成就感，因为它不是公司中的主要部门。
现在做讲师的话，相对来说就比较轻松一些。
（佛山市智信会计师事务所廖女士）
问：都说会计是相对稳定的职业，您是怎么看待的呢？而您主要的压力是来自于哪里？
答：对于不求发展不求高待遇的人来说是相对稳定，但压力也相对大些。压力主要来源于上司对工作质量的要求，年底高强度的工作与低薪水对比，及不断行业中对知识更新的需求。
（佛山市南海国税狮山分局林小姐）
问：那在这段工作时间里，你觉得工作上遇到的最大的难题是什么，你是如何解决的呢？
答：最大的应该说是环境问题。我的单位70%都是公务员，平时都需要和高层一起工作，他们的要求会比较严格。因此需要尽快适应新环境。我觉得最重要的是人际关系要搞好。上级架子虽然大，可是我们心态要放好，也要虚心学习；工作上由于有许多以前没有接触过的事务，所以要重头开始学起，晚上都要回来温书。
问：刚进入单位工作，压力大吗？压力来源于哪里？
答：刚来的时候压力大。一方面自己想学好，快点让自己的工作上手。另一方面领导也想快点让你做多点事情，因此对你会比较严格，有时会大声训斥。
（中国建设银行童女士）
问：那您认为这份工作会给你带来什么压力吗
答：压力肯定是有的，而且越来越大。因为以前中国的金融行业很多方面都不规范，所以觉得压力不是特别大。自从中国加入WTO，我国的金融行业，特别是银行业，很多方面都需要与国际接轨，业务方面也扩展了很多，当然就会带来了很多风险。加上今年来的诸多改革，一方面要防范风险，一方面也要注重营销。
问：那有没有关于具体压力的例子呢？是来自于上司的压力，还是要不断学习新知识或者其他的？
答：两方面都有。一方面要学习新的业务，而且还要不断充实自己，单位也不断有培训和考试。那另外还有上级的压力，上级会布置许多任务，很多营销的任务，还有这方面的业绩考核，这些都会和自己的收入，利益紧紧挂钩的。
2.从业人员满意度：
（ACCA讲师卢女士）
问：那总的来说，您对你的工作还满意吗？
答：总的来说，还挺满意了。以前毕业的时候，梦想只是想成为一名白领。现在，发现其实想满足的都满足了。其实会计这个职业挺不错的。
（佛山市南海国税狮山分局林小姐）
问：那总的来说，您对你的工作还满意吗？满意和不满意在哪呢？
答：暂时还是满意的。因为工资待遇还是不错的，可是要学的东西很多，所以要慢慢学，有些需要学习的东西对我来说还是很有难度。
（中国建设银行童女士）
问：那总的来说，您对你的工作还满意吗？
答：就是不上不足，比下有余吧，满意肯定不会说完全满意的
问：那你不满意的地方是什么呢
答：压力大，工作时间也太长，而且还没有加班费。
3.从业人员晋升机会方面：
（佛山市智信会计师事务所廖女士）
问：对于一个企业或者事务所，会计人员的晋升和发展机会大吗？
答：晋升和发展机会大不大主要企业的发展前景和性质，以及个人的综合能力，但也只有考取相关专业证书，才能跨入晋升的门槛，才能有发展机会。（佛山市碧桂园控股集团邱小姐）
问：我们知道，你曾去过中国人民银行进行面试，并且成功了，但是后来你为什么又放弃了呢？
答：其实当时主要是考虑到自己以后的发展，因为中国银行是属于政府机关，他里面的一些待遇福利以及稳定性对一个女孩子来说都是很好的，但是我觉得，针对我个人的性格，跟我今后的一个方向，所以我决定我还是去企业从事我们专业的一些工作
4.关于从业人员素质问题：
（德勤会计师事务所黄小姐）
问：当代社会日趋激烈，会计行业也不断完善，您觉得会计从业人员素质在哪些当面应该要与时俱进呢？
答：会计本身就是一个更新的职业，每年都需要再学习的机会。说到国际化等，再学习当然是很重要的，包括考取一些职称等作为你工作进步的基础，例如中高级会计师等。确实，国际化对会计人员的语言方面也形成一个挑战，特别是英语，英语学好更有利于你到跨国公司学习，必经他们的历史与发展都比我们更加系统。
(韶关市智杰会计师事务所邝先生)
问：您觉得，作为一名会计从业人员来说，最重要的是什么？职业道德？专业知识？实操经验？还是？
答：作为一名会计从业人员，最重要的是综合素质。
问：您觉得，当今会计从业人员，最缺乏哪一方面的素质或能力？
答：最缺乏对专业技能与理论的学习与研究能力，不能与时俱进，对日新月异的会计相关法规与知识不能灵活运用，对于行业的信息不够敏感。
三．关于对在校大学生建议的记录：
1.关于考证问题：
（ACCA讲师卢女士）
问：那是否专业的定位是如何呢？有没有一定要考到什么证书？
答：这个硬件还是要的，CPA啊，我在大学毕业后就在大学教书，当时就考取了CPA证书，考到CPA证书才出来。有了这个证书，出去找工作会容易得多。
ACCA也挺不错。我觉得会计的话，CPA和ACCA就比较好。如果是职称的话，比如说中级，考得比较难，而且认可比较低。
问：怎么看CPA考试，怎么看ACCA考试？
答：CPA现在越考越难了，考得太偏了，我个人觉得ACCA比较好，它比较综合一点，对能力的提高有好处，是跟MBA是同一个体系，都是案例题嘛。问：考ACCA证书有什么优势？
答：有了这个证书，好找工作。我看现在ACCA找工作比较好找，而且工资也挺高的。另外，ACCA这个协会能让你认识到很多高层次的人，在交流中你的素养会逐渐提升。你看现在网投简历的，很多都没有回音的。通过熟人的介绍，会更加容易就业。
（中国建设银行童女士）
问：那是否专业的定位是如何呢？有没有一定要考到什么证书？
答：证书当然是越高越好，CPA和ACCA会更吃香，可是一定要注重实践经验，一定要两方面相结合。
2.关于实操问题：
（ACCA讲师卢女士）
问：可是比如说我们在应聘中，遇到专业知识水平较弱，可是具有一定经验的，那么相比之下，我们是不是处于劣势了呢?
答：在我看来，大学生就应该多学一点。不要担忧得太多，考证就应该要有持之以恒的动力，不要犹犹豫豫，不要顾及太多有没有用的问题。应聘时，所学的知识和考取的证书都是有用的。
问：你认为会计相关专业的大学生毕业后，是考研深造比较好，还是觉得直接就业比较好？
答：就业就可以了，会计这种重实操的工作很注重经验。
（佛山市智信会计师事务所廖女士）
问：以你的观察和经验，该怎么平衡证书和实操的关系？
答：证书只是一个上岗就业的平台，如会计从业上岗证，如果想从事会计方面的工作，（如会计，出纳）就必需要有这个证书，但有证书并不表明一定能做好会计，会做账。实操才是最根本的，但在学习中的理论知识可以运用到实操中提高自己的专业水平。
问：你认为假如一位刚毕业的大学生接手的工作，会有哪些利弊？
答：如果没学过实操，对刚毕业的大学生存在一定的困难。例如不懂如何进行成本核算，如何控制成本都会给工作影响工作效率。书本上的知识与实际工作，存在太大的区别。
（佛山市碧桂园控股集团邱小姐）
问：师姐，我知道你从大一开始，每个寒暑假都去韶关市的一间会计师事务所进行实习，那么你觉得，这些丰富的实习经验，在你面试的过程中，是不是让你比其他竞争者更具优势呢？
答：首先我是每年的寒假去，暑假我没有选择去会计师事务所实习，因为会计师事务所的主要工作都是集中在寒假期间，在这段期间，为企业出一些审计报表之类的东西，然后我觉得，我当初寒假去会计师事务所实习的一个很重要原因是我想努力提升我们专业的一些实际操作水平，还有积累一些丰富的实习经验。当然在求职过程中，这个筹码到底是多少，我也没有一个非常确定的标准。但是我觉得，应该就比别人，没有这方面实习经验的，更具优势。
问：那是不是对于我们会计相关专业的大学生，企业是特别看重我们的实操经验？
答：也不是一定的，是看哪个企业，它对我们会计类学生的具体要求是什么，有的单位他会更注重实际操作水平，因为他可能会说你马上上岗，对你的一些实际工作经验比较看重，或者是他招聘的时候，已明确提出了需要多少年的实践经验，但是有的企业他会以培养你以后成为一个中高层干部为主，就不一定要求你的实践经验，他在这方面可能会找导师去带你在实际工作中，他会更注重你以后的发展，而不是你立刻上岗能够做多少的工作
（德勤会计师事务所黄小姐）
问：你觉得我们这个专业需要考取很多不同的证书以便更好地学习与工作吗？答：考证只是一个学习的过程，我们在考证的过程中需要端正自己的态度，不能说考证只是为了找到一份好工作，考证的重大意义应该在学习的过程中巩固自己的知识。即使考了CPA还是有可能找不到工作。而且证书只能证明你个人的专业知识，但却无法证明自己其他方面的知识，所以，还是回归基础，更好地培养自己各方面的综合素质。
（中国建设银行童女士）
问：可是我们都是大学生，刚出社会的时候我们并没有任何的经验，那么我们的优势在哪里呢
答：你们思想会比较开放，学到的知识也比较新，与以前的相比更加的与国际接轨，更加的完善，经验不足的话，你们一定要虚心学习，在工作中积累经验问：可是比如说我们在应聘中，遇到专业知识水平较弱，可是具有一定经验的，那么相比之下，我们是不是处于劣势了呢?
答：那不一定。主要看用人单位。他们会根据用人需要考虑个人综合素质
3.关于目标定位方面：
（佛山市碧桂园控股集团邱小姐）
问：在选择一份工作的时候，你觉得我们应从哪些方面去考虑它是否适合我们呢？
答：首先是一个兴趣吧,因为你有兴趣,才知道什么才是自己最想要的,在选择的过程中会有一个衡量,第二个是对自生的一个认识,因为我们毕竟也做了20多年人,你会知道自己真正想要什么,知道自己的性格啊,才能知道自己到底适合哪些岗位或是哪一类的工作.然后,在找工作的过程,机遇也是很重要的.并且我觉得,找工作过程中,最重要就是你的心态和对自己的定位.
问：那么我们应该怎么定位自己呢?
答：也是说根据我们自身的实际.比如说,我们所在的一个学校,我们的一个专业,我们到时候想要工作的一个地区,跟我们想要工作的单位的性格,性质,我们要求的一些待遇等等
（佛山市南海国税狮山分局林小姐）
问：请对我们还在校的会计相关专业的学生提点建议吧。
答：早点明确自己的目标。如果决心毕业后从事会计工作的学生，一定要夯实专业知识基础。可是如果不是的话，不需要考取太多会计方面的证书。大学期间不要过度学习或过度玩乐，要把握好度量，锻炼好自己的身体，适当参与社团活动。学到的东西在以后的发展道路上还是有用的。
（德勤会计师事务所黄小姐）
问：大三的学生都会进行一些方向的选择，怎样去定夺选择的方向？
答：一个方向是内控与审计，另一方面是投资。两个方面并没有太大的不同，很多基础专业知识还是一样的，投资比较侧重与金融、证券、保险等方面；如果对会计方面还是存在很大的兴趣，可以选择内控与审计，加强财经法规等专业知识。最主要还是看个人兴趣吧。
4.关于大学生优劣势的问题：
（ACCA讲师卢女士）
问：经过接触，你觉得大学生是怎样的？
答：我觉得现在的大学生太多顾虑，太功利，经常会想这个有没有用，那个有没有用。我觉得大学生还是要有自己的梦想和目标的，要有动力，持之以恒的奋斗下去。
问：你觉得会计相关专业的大学生比较缺乏？
答：对数据的分析能力不够，见识较少，比较集中的是这两点。一般，做到财务经理、财务总监的人，对数据的分析能力要比较强。另外一点，就是创意了。
老板还是比较喜欢那种比较醒目、有想法的人。老板有疑问的时候懂得建言献策。勤奋当然必不可少，公司会对勤奋的人有更好的印象。刚进公司几个月，早点到或是迟点走比较好，平时吃点亏也不要紧的。年轻人还是懂得吃点亏。
（佛山市南海国税狮山分局林小姐）
问：在应聘过程中，你觉得你自己有没有什么相对其他应聘者的优势或劣势呢？
在大学期间我们要如何培养这种优势，减少劣势？
答：我的优势是我的简历。我前后用了两个星期编排，排版了很久，力臻完美。
因为简历是别人对你的第一印象。如果排版很好，别人会觉得你有逻辑性。
简历最好把体现你能力的细节写出来。还有就是我担任学生干部比较多，干部经验比较丰富。企业重视交际能力以及实际能力。
我的劣势是在证书方面。由于我的志愿并不在会计，因此并没有考取很多会计证书。不过我也没有考取一些和税法相关的证书，这点比较处于劣势。（德勤会计师事务所黄小姐）
问：大学生呢？大学生又普遍缺乏哪些素质？
答：如果能认真学习都有一些扎实的理论专业知识，但是还是缺乏一些实务能力；刚进行工作时可能会觉得学到的理论知识很少应用到实际工作上，但是如果认真总结，总能比较好得结合专业知识、网络、前辈的指导等提高工作效率。会计也是一个需要耐心、细心的行业，一些大学生就会产生浮
躁的心里，不想继续从事这样的工作。
问：那，您觉得，在大学生活里，大学生应如何培养自己，使自己具有这方面的素质呢？
答：首先，理论知识要形成一个系统，学好基础知识，扩展阅读面；例如税法是无论你在哪里工作都是比较需要的知识，如果这方面的知识空缺的话，就会造成工作上的不便。其次，在实务经验上，在寒暑假多出去企业或者事务所实习，增加自己的经验；再次，可以通过在校参与学生干部的工作来锻炼自己细心的能力。
(韶关市智杰会计师事务所邝先生)
问：大学生呢？大学生又普遍缺乏哪些素质？
答：大学生普遍缺乏实践技能，往往有纸上谈兵的毛病，并不能快速融入公司文化与氛围，特别刚刚毕业的大学生，仍然停留在大学的学生的心态，在工作岗位不够主动。
问：那，您觉得，在大学生活里，大学生应如何培养自己，使自己具有这方面的素质呢？
答：作为大学生，其实在大一时就应该有所准备，好好设计自己的大学生涯规划，在实践能力的培养上应重视，当然扎实的实践能力是基于扎实的理论知识，所以，在大学生活里，应利用假期去实习或专研关于会计的理论知识，为将来真正踏入社会做好充分的准备。
5.其它方面的建议：
（佛山市智信会计师事务所廖女士）
问：那么对于我们会计金融专业的在校大学生，你有什么建议呢？
答：首先是多考会计专业的证书；以及利用暑假时间找企业实习，锻炼自己；平时要多留意会计方面的知识，在网上或报纸上都有最新的会计方面的账务处理，地区的财务网站，一般都会出现些新的会计处理，及税务方面的知识；
最后是做会计如果不是不断学习和提升就没什么发展的机会，但对于求稳的大学生来说，是个不错选择。
（佛山市碧桂园控股集团邱小姐）
问：师姐，请你针对会计相关专业的在校大学生提几点建议吧
答：首先是夯实自己,扎实会计类的专业知识基础,如果你以后打算在会计这边发展的话,这个是必须的;第二个是多去争取一些社会实践机会跟经验,因为可能我们大一大二出到去,都不知道人家在干什么,虽然不知道也好,去看一下,慢慢明白别人在干什么也好,我觉得也是一种积累跟提高吧;第三个,要提早摸清自己的定位以及想要什么类型的工作,提早做好就业的准备。
（德勤会计师事务所黄小姐）
问：现在我们这个校区所处环境存在很多竞争上的不足，您觉得这会对我们的就业产生不良的影响吗？我们又该怎样去克服呢？
答：不良影响就算不上，但是还是会产生一些弊端吧。比较明显的都是交通问题的弊端，如果是广州的一些高校，会举行很多大企业的宣讲会，如
果校区在广州，参加宣讲会跟招聘会都比较方便，而且一些临时的资讯也比较容易把握机会，我们校区的同学就有可能会因为时间跟地理位置
等问题会错失这样的机会。虽然我们华师是211重点大学，但是我们毕
竟是师范类为重的院校，非师范类的专业知名度还不是很高，在简历筛
选方面可能会存在一些不利的因素。但是如果过了简历筛选，那就要靠个人的能力了。还是不需要太悲观，毕竟我们还是重点大学的。
问：那我们应该怎样去提前做好准备呢？
学校的情况我们无法改变就没有不要过多抱怨，还是要靠个人能力吧。
不同阶段就做好不同的事情，上好课啊，多参加点活动等，认真自己应
做的事情。利用自己的课余时间多参加实践活动，多去图书馆扩展自己
的知识面。到自己出去实习的时候，把握机会，多了解资讯、做好简历，
向有经验的人请假啊等等，做好充足的准备，笔试跟面试的过程中都要
自信点啊
（中国建设银行童女士）
问：那么对于我们会计金融专业的在校大学生，你有什么建议呢？
答：有机会多去实习，多接触社会与单位上的业务。因为书本知识和实操业务还是有一段很大的距离，因此越多的熟悉业务是越好的
(韶关市智杰会计师事务所邝先生)
问：可以针对会计相关专业的学生提点建议吗？
答：引用温家宝总理对当代大学生说的一句话：“要懂得仰望星空之余也要脚踏实地走好人生每一步路！”希望会计专业的学生能胸怀理想，并脚踏实地地学好专业技能。
采访记录 被采访者：创业者李先生 采访方式：书面采访 采访时间：2012年3月15日 采访内容： 1、创业的主要目的是什么? 自己创业本来没有很高的志向，作为一家之主只想换得足够的钱给亲人和自己带来更好的生活。 2、创业时的创业机会怎么样？ 我认为向我们这种踏入工作一段时间的人，创业何时都不晚完全可以从今天开始。 一个人或年轻或年老，或贫穷或富有，或胖或瘦，或黑丝随风飘或秃头……你可以选择自认为的最佳创业时机，但这并不能保障结果就一定能成功。成功的企业家体型各异、年龄各不相同、性格也迥异。 简单地说，最佳的创业时机是今天，而不是明天。我们不会随着时间的推移越来越年轻，我们的生活也不会随着时间的推移而越来越简单，因此，尽早创业总是好的。 3、您想要创业的盈利模式是什么样的？ 我认为一个初级创业者，首先要弄清四个问题，并且要书面回答。为什么一定要书面而非口头回答呢？因为创业需要的是激情，而设计盈利模式需要的是理性。只有理性设计的盈利模式才可能是真正能赚钱的模式。 问题一：我的企业是否必须赚钱？ 问题二:我的企业计划赚多少钱？ 问题三:我的企业怎样才能赚到这些钱？ 问题四:我的企业赚钱究竟是为了什么？ 在设计盈利模式的时候，必须要知道自己大概想赚多少钱，分几步实现。第一步是最近的也是最能说清楚的，所以，也是最接近现实的。只有明白自己想赚多少钱之后，你才能正确地选择能干什么或不能干什么。在这里还要重点分析你选的这个行业能否实现这个目标。 所选行业的发展趋势以及这个行业在整个产业链中所处的位置都很重要。如果你选的是一个边缘性的行业，那你就不可能赚到大钱，这个环节是盈利模式的核心。 4、您创业时的资金规模如何? 创业初期资金规模并不是很大，就是和几个合得来的朋友大家在一次聚会中提到这个行业想要一起做，就大家一起凑钱来进行一项投资。大约有30-40万。 5、你创业资金的主要来源是什么？ 资金的主要来源，一部分是自己的积蓄，一部分是朋友的投资 6、您在创业时建立了怎样的团队及团队成员的来源？ 我的团队成员，公司中的高管人员来自于我之前在其他公司工作是的同事和一些知根知底的好朋友，其他的公司员工大部分来自于社会招聘。 7、在创业时遇到了怎样的困难及如何克服困难？ 创业初期，由于很多客户不知道我们公司的实力，所以很难接到生意，只好从一些小的会展接起，所以公司当时盈利并不乐观，有时还会出现入不敷出的现象。那是这要是能打响公司知名度的活动我们都会接，为了公司以后的发展吗。 人在孤单的时候，在面临困境的时候，一定要相信自己的天才基因。 8、在创业中自身具有怎样的核心竞争力？ 我认为所谓核心竞争力，往往源于系统自身的改进。这看上去既简单又微妙。对于国内
小学生心理访谈记录
心理辅导谈话记录 教师：陈新德（谈后整理）仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
谈话时间：9月12日学生姓名：小红谈话目的：最近总有人告你的状的原因是什么谈话目的： 一、最近总有人告你的状是为什么？二、你觉得都是人家要和你过不去吗？ 三、你认为近来你有哪些地方做得不对？四、你打算用什么办法改正这一缺点？ 学生认识态度： 认识到了不顾别人只管自己是不对的。并表示以后一定多为别人想想。 效果：有进步 谈话时间：9月15日学生姓名：小明谈话目的：了解下课与三年级同学打架的原因 谈话目的： 一、你与陈振威同学是怎样打起来的？二、你把他故意为难你的情况告诉老师了吗？ 三、你认为这次你有哪些地方做得不对？四、你对你做得不对的地方怎么办？ 学生认识态度： 认识到了与人打架是不对的。并表示以后一定遵守学校纪律。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3
谈话时间：9月20日学生姓名：小欣谈话目的：了解上课时总是不专心听讲的原因谈话过程： 一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因？二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗 三、你不喜欢老师的哪些地方？四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度： 开始不作声。后有所认识，并表示以后一定认真听。 效果： 有进步，但也有反复，还需巩固。 谈话时间：9月22日学生姓名：小琦谈话目的：了解上课时总是无精神的原因。谈话过程： 一、你近段上课时总是无精打采的是什么原因？二、你感觉有哪些不舒服？ 三、希望你到县医院去作个体捡。四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度： 近来总是没有力气。经常感冒，患病。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢4
1.应聘者应该具备哪些专业素养和任职资格？其中最注重的是什么？ 答：（1）专业：较为广泛，大多是管理类，比如经济、金融、会计、农学（主要看农民的农业发展需要，真正需要什么，从事信贷）、财务、工商、行政（较少） （2）年龄：在26岁以下 （3）学历：本科（含）以上或专科，以及一些特殊性人才，主要是指硕士研究生、几乎没什么博士，其中大专生比本科生好用（实践和动手能力较强），农村生比城市生好用（比较能吃苦耐劳） （4）招聘采取笔试加面试，笔试仅仅是一个能力或者知识的考核，并不能够代表什么，而且在面试那么短的时间内也无法全面或者大概看清这个应聘者，但是在这个过程中他们主要是看这个应聘者回答问题的思路和逻辑，而且在这其中不乏会有一些考生是一段时间内重心都放在这个上面，准备相对其他应聘者较为充分，所以这就需要在录用后还要有一些指标或方面对他进行考核 （5）一个应聘者除了需要具备应该要有的专业知识和良好的品德，还需要有团队协作精神和吃苦耐劳的精神 2.未来该社的招聘人才规划如何？如需求量、性别比例、规模、匹配质量、定岗等 答：（1）男女比例没有限制，男女都招，也不存在哪个岗位需要男生，哪个岗位需要女生（2）规模和需求量也是不定的，这都是根据该社现在的人才饱和程度以及市场的需求来定的，如果今年形势好，业务量多，又或者社里暂时不是太缺人会选择暂时不招新人，比如他们去年招了42人，今年招了30人（不含调进来的人员），然而他们明年的计划可能是招一些特殊人才（硕士研究生） （3）刚招聘进来的员工全部分配到县上或乡下做一线工作，即做柜员。至于被分到县上还是乡下这个是用抓阄的方式，随机分配。最后通过一年的时间后开始有所提拔，期间就需要大家大展身手，积极表现自己，比如同样的义务别人2分钟就做完了，而你需要5分钟甚至更多，那么你就已经落后或者被淘汰了，这是好的就被提拔然后分配岗位，然而有的就仍然还是柜员，有的则已经就淘汰走人了。这其中也不乏会有走后门进来的，但是最终还是要靠能力和本事才能混下去的，所以那种没本事的照样呆不长久，到最后一样是走人。要想成为高管你必须要有阅历、有经验、有能力才有可能被提拔。 （4）试用期至少1个月，最多不超过半年。之后成为正式员工后，2年轮一次岗。 3.入职后的培训机制和考核激励机制？ 答：（1）人才进修：在该社有12个部门，每个部门都有自己相应的培训计划，每年也有相应的培养计划。这些是由每个部门的负责人将每年的培训计划拟出来交到人力资源部门进行审核，最后开始进行。这个人才的培训即有入职前的也有入职后的，有时候主要是先将招聘进来的人直接上岗看一看动手能力，再看看如何培训。培训的目的是要做到理论结合实际，让他们更好的理解，运用到实际工作中，培训主要包括礼仪、人才建设、专业知识或依据相关部门做相应的培训，培训师现在大多来自外面的专业人员，现在正准备自己的内训师。（2）考核激励机制：用任务来激励员工，比如一个任务是100%，但是我只给你20%的固定工资，完成任务后你才能拿到剩下的80%，如果任务完不成剩下的就拿不到，你可以选择偷懒，但是剩下的你就不要拿就ok，而且就算一个员工不是那么优秀或者犯错社里不会任意开除一个员工。一般社里的考核是月度、季度、年度考核，他们有一个基点，这个主要是凭职务来评和发奖金，也有按学历的，叫学历津贴，研究生、本科、专科的档次是不一样的 4.对于我们即将毕业的学生我们应该注重培养什么，以及对我们以后出去应聘有何建议？答: 不能说注重培养哪一方面，就一定要勤奋好学，保持一颗学习的心。 （1）思想要端正，因为我们以后从事的工作都是接触钱财，我们随时行走在法律或道德
个案过程记录 Process Recording 第一部分访谈背景 1．时间：2015年7月19日（星期天）上午9：30-11:30 2．地点：沈阳工程学院 3．形式：案主来访 4．记录方式：当场书面记录及事后回忆补充 5．记录者：××× 6．计划目标：帮助案主正确认识自己，帮助案主树立良好的心态，建立信心，帮助走出困境。 第二部分访谈记录 工作者：小陈你好，请问我有什么我可以帮助你的？ 案主：社工你好我是一名大四的在校生，我现在面临着退学的危险。 一、第一次会谈以及作业安排 工作者：请你详细的说明一下情况。 案主：好的，我以前是一个学习很好的学生，成绩一直是班级前几名，在大二下学期的时候也是因为学习我认识了我的女朋 友，但不幸的是，大二下学期她以一个莫名其妙的理由和我 分手了，我便开始灰心丧气。不久后我看见她和其他的男生 在一起了，我好像明白了。之后我就整天浑浑噩噩，无所事 事。在这时我接触了网络游戏，它的刺激吸引了那是低沉的 我，我开始不上课，不睡觉的打游戏，学习全部荒废了。在 大四的考试中，我的所有科目全部挂了，老师对我说可以给 我一次补考的机会，不然有着退学的危险。我很紧张，想要 开始好好复习，但是我有总想打游戏，这怎么办啊？ 工作者：你现在的心情我很理解，很多人都会及你这样的事情，恋爱中这些都是正常的。 案主：可是我有看到她和别人在一起，我很是痛苦，突然感觉我不
如别人。 工作者：于是你就把你的注意力转移到了游戏上去，是这样么？ 案主：是的，我开始沉迷网络游戏，感觉它能给我带爱不一样的快感，日积月累的，我就已经修按性的不去上课，呆在寝室玩 游戏。 工作者：所以你现在学习跟不上，使得成绩不如以前。 案主：使得，所以我现在有想学习，但是又离不开游戏，它已经三十级了。 工作者：你的意思是说你肯定离不开网络游戏了，是么？ 案主：可能是吧，我试过很多次了，都失败了。 工作者：你看你说的是可能，可能也就是说不是绝对的改善不了的。 你以前也玩游戏么？ 案主：嗯，是的，但是只是无聊的时候玩。 工作者：那时候的你只是把游戏当做一种消遣的途径，但是现在你把游戏当作了你生命中的一部分。 案主：嗯，是的，但现在游戏已经对我造成了很大的困扰，我都快退学了。 工作者：你不是还有一次补考的机会么？如果给你补考的机会，你又没有信心学号？找回优秀的你。 案主：那就试试吧。 工作者：你从前做那么好就说明你是能行的，如果没有问题九千以下协议。 布置作业：回去看一本自己以前喜欢的书。 二、第二次会谈以及作业安排 工作者：上回我叫你找伊恩你以前看的书看了没有啊？ 案主：嗯，我已经看了一半了，哪本书是我当初最爱看的，里面的主人公是我当初一直想成为的人，那种阳光、自信，也是我 之前一直所坚持的。 工作者：那你很喜欢以前的自己。 案主：嗯，是的，我现在真的很怀念以前的那个我，可是我还觉得有些无能为力，你可不可以帮帮我啊？ 工作者：嗯，那好，以前你有这什么兴趣爱好？ 案主：很喜欢打网球，而且打得还特别好，在打网球的过程中特别
一、组织结构 现2分厂有58人，主要是做锻造，有3个生产组和1个辅助组，3个生产组分别是模锻、自由锻和机动组；辅助组主要负责维修、机加等 二、军品和民品 只有少量军品，工资基本都能发放，奖金基本发不出来，因为我们受厂里制约，煤气、蒸气和空气都是动力工厂供应，只有他们供应正常，我们才能生产，我们经常是有货干不出来。我们的设备都是老设备，坏了也就修修，动力设备实在没办法保证正常运行，我们车间的设备也是同样的问题，很多设备都是40－50年代的设备。可以作些技改，也可以考虑从外面进行解决，但是公司资金紧缺，从我来了就基本没有技改，现在连修也不修了 三、问题发现 1.人员老化、思想老化、设备老化是工厂的问题根结。 2.动力车间能源浪费是工厂成本的一大问题。 3.平级单位之间的合并会有阻力。 4.分厂和总厂核算并不清晰。 三分厂： 一、组织结构 我们有110多人，民品科4人（主要负责跑业务、接待、收货、开出门证、开票、下民品计划）、技术科2人（负责开工艺和技术指导，军品和民品的工艺都是技术组开，民品的工艺是技术组做，监督生产工段的技术质量，要对他们进行考核，我们分厂自己定的）、综合科8、9个人，1个劳资，1个安全，1个设备，2个值班的，1个会计，1个出纳，1个材料员，1个工具员，1个厂长和副厂长3个副厂长，1个生产副厂长，1个技术副厂长，1个是生产准备副厂长，还有一个团支部书记兼工会主席（会计、出纳、劳资等）和计调科4人，1个调度，2个收发和报表，1个统计（进行生产安排，安排军品的生产计划），还有四个工段，共50－60人，一工段是大件，二工段是中小件，三工段是白皮件，四工段就是辅助工段（设备维修）。 二、军品和民品 我们分厂受厂里煤气的供应影响，而且民品市场也不稳定，所以生产不是很稳定。而且军品订单也不是稳定的
访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士： 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动，我们期望通过了解您的生活及居住习惯，了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求，也希望对您未来的置业起到帮助，从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作！ 【依照《统计法》，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1：个人基本情况 Q1.请问您的年龄是？ A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业？ A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是？ A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域？ A．xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围？（包括所有工资/奖金/津贴在内） A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序？ A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是？ A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是？
A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房，您是否满意，理由： Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足？简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由： PART2：再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向？ A.有，且近期就会买 B.暂时无，以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划，主要目的是什么？（多选） A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx，您购房时，会选择本项目吗？ A．会√B.否 原因： Q4.如果您未来有购房计划，打算买多大面积的？ A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是？ A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时，对户型的要求？ 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划，您购买时能承受的总价是多少？ A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式？ A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素？（并排序） 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√
案主基本资料 姓名：莫XX 年龄：8岁学校年级：民主小学二年级 案主家庭情况：二岁半时父亲病逝，半年后由于母亲不堪重负离家出走，不再回来。只有一个年老的奶奶抚养，现两人寄住于姑妈家。姑妈家另 有一就读五年级的儿子，姑妈姑父生活不富裕，整天不在家，很 少与孩子见面。案主有最低生活保障，但奶奶由于户口在农村没 有评上，整个家庭很清贫。 案主情况：吃东西特别少、只能吃一些特定的一般事物），常生病吃药转，身体极度瘦小，体重不足25公斤。肩部有点残疾，主要表现为右肩高、 左肩低。案主懂事，学习好，常想念爸爸，对妈妈有种痛恨感。案主 有明显的多动症状，上课和在家中都可以很明显的表现出来。案主有 很多不好的习惯，主要表现在不吃饭和吃饭慢，吃一小碗饭需要近二 个小时（不是由于食道病，而是习惯），不太听奶奶的话，有反抗倾 向。 访谈记录 第一次访谈 时间：07年11月21日中午1点—2点 地点：案主姑妈家 参与人员：案主、案主奶奶 访谈员：慈天华（甘瑜、梁志贤—小组成员） （敲门进入，坐下，寒暄，介绍完毕） 慈：奶奶，能和我们说说这个孩子的一些情况吗？看起来他很瘦，太瘦了。奶奶：是的，这个孩子可怜啊！从小就死了老子，妈妈由离家出走不要他了，可怜哦，从小二岁的时候就没爹没娘了。又有病，食道有问题，小时候做过 手术的（说的同时抱起案主，摞开袖子显出案主很细很细的手臂，然后翻 过案主背部，摞起衣服，给我们看手术的伤口，是一个从背部中央到胸部 的一个约十多厘米的手术口，给了我们很大的震惊）。不能吃东西，小时 候都是拿吸管给他输事物进去的。半夜发高烧，都背他去医院，一发烧就 十几天，天天发烧，经常生病的。 慈：那他现在还经常生病吗? 奶奶：生病啊！前几天吃了饼干，他最喜欢吃饼干了，可是又不能吃，一吃就又生病了，打了好几天的点滴。 慈：就是说他食道病还是没有好，不能吃些硬的东西。 奶奶：好了，手术就好了，可是就是不能吃那些东西。最喜欢吃饼干，吃冰棍，可以吃就生病，所以都不给他吃的。 慈：哦，这样啊。奶奶，我看他怎么瘦，他平时吃饭多吗？ 奶奶：就是不吃饭啊！一边吃一边玩，吃个饭要从十二点吃到二点，也就吃那么
Kass软件访谈记录 访谈时间：2012-9-17 访谈对象：柏春林 职务：总经理 访谈记录： Q：您怎么看待国内管理软件的发展趋势？ A：首先，我国企事业单位越来越重视电子文件管理。 第二，企事业单位文档管理的信息化建设过程会由底而上。由底而上是指由文件管理本身的底层需求渐渐开始向高级需求变化。底层需求是指文件的存储、备份、安全 等。高级需求是指文件的协作、流转等，文件围绕公司业务的相关建设。不同公 司的信息化程度不同。有的公司文件管理的底层建设还没有做好，现阶段还做不 了更高级的建设。有些公司已做过存储等建设，需求会更高一些。 第三，文件管理领域日趋规范化。国内很多厂商的产品功能不太一致。比如说文件存储的方式就有很多的方式，有些存在硬盘上，有些存在数据库中，有些加密，有些 不加密等等。做的时间长了就发现，很多时候客户要想的东西是一致的。 Q: 国内该领域的规模？ A：有能看见和看不见的客户。现在只说能看得见的客户，中移动、电信部门、银行等部门是有自己的研发团队或者定向的外包IT服务供应商，特别是金融类的大型客户。他们的原则系统全部是由自己做。金融行业的保密性要求很强。文件不重要的就不一定能感受到文件管理的迫切性。文件重要的话，像金融行业等企业，一般重要的软件就自己研发。 内地的市场是文件管理市场最大的客户，涉案的金额比较大。 Q: 国内该领域的产业链情况？ A: 我们公司做成品软件，自己研发的产品，让代理商去销售。有比较简单的链条：一级和二级。有些同行不光做文件管理系统，同时也做OA。也有做OA的同时也做文件管理系统。 Q: 国内该领域有多少家企业，每年的盈利的情况？ A: 100家以上。每年都在增加。本公司作为第一家专注于做文件管理系统的厂商，从2006年开始从事该行业。2008年开始每年陆续有做其他软件的厂商开始推出文档管理文件的产品。如：CRM，ERP等。 Q: 市场规模情况？定制的销售份额？ A: 国内市场规模有5亿以上，当中有50%以上选择纯定制。本公司是通用化产品，属于小定制。在满足了90%需求的基础之上，进行个性定制。定制的主要功能有：和公司特殊的IT环境进行集成和对接等（导数据、加按钮、小功能点）。软件越来越倾向服务化，服务的支撑成本很高。产品本身的研发也有很大的成本，纯定制软件的成本在百万以上。 作为成品软件的成本跟OA的成本差不多，但它的成本不及全公司范围内的ERP的软件那么高。本公司主要的软件虽能满足客户60%-70%的需求，但更多愿意选择完全量身定
深度访谈提纲 你好！首先感你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。 问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？ 答： 问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可） 答： 问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？） 答： 问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员部有没有分工？ 答： 问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？ 答： 问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？ 答： 问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？ 答： 问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？ 答： 问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？ 答： 问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？
答： 问：你是否有同外国人进行谈判的经历？ 答： 问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？ 答： 问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？ 答： 问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？ 答： 问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？ 答： 问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？ 答： 问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？ 答： 问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？ 答： 问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？ 答： 注： 1. 访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。 2. 一次访谈时间大约在一小时以上。 3. 以上访谈提纲仅供参考，在实际的深度访谈过程中应视被访谈人实际回答相应调整访谈容。
访谈记录范文访谈记录总结 组织结构 1(部门设置 公司内部各部门的设置是一种历史的变迁，目前有13个部门，但这13个部门不是处于同一个层级上。形成这一分层面管理的特点是受公司发展趋势的影响，有些部门由于人员能力和规模不够，只能暂时挂在大的部门之下，以发挥彼此之间的协同作用。系统集成部和软件工程部是由原来的技术部分立而来的，96年，又在市场营销部的下面成立了采供部与储运部。 采供部 朱江:2001年8月委派做采供部经理。希望在采购上可以做到统一接口，同时将渠道管理纳入工作重点。但仍兼有市场部项目经理任务，感觉这样定位不太准确，工种较多，且职责不明确，没有任何成文的规定，两部分工作暂无冲突:去年采供工作占70%-80%，现在市场工作占70%。但目前 1 对所划分的学校行业投入较少，原因主要在于国内学校资质还不到，只有个别关系比较好的项目可以去做，到现在尚无项目签订。自己认为目前工作重点及主要精力在省市联采购办方面，其次是供应商的信息来源，渠道建设。 申总:目前还是应该把采供部强化成为独立部门。但是比较缺乏专业人员，既是对市场理解有一定的高度，还要精通IT技术，对各家公司的报价，最新的产品与技术都有所了解。由于缺乏这样的人选，很多职能不可避免的让市场部来承担。短期要增强采供部的这个人的能力还不是很容易。 客户服务部
所谓的客户服务部，其实就是市场部的一个秘书负责接电话，公司买了3个手卡，软件、工程、客服各一个。首先电话辨别客户问题，先进行记录，再协调相关部门去解决，然后还要负责追踪，以判断是否需要公司资源介入，不能解决的问题及时向上汇报，等问题解决后需记录存档，工程结束后，客户意见的反馈调查，对市场、工程、软件部门的满意程度(一般是找客户中3个不同的人进行问卷调查，以获得真实信息)，再依据技术人员所反馈的服务质量，同时调查客户的反馈，定期分析。 陆黎泳:我这里的工作主要分为两部分:订货与售有后服务，这里的售后服务主要是硬件设备的维修上。 申总:客户服务部目前还是放在市场部的下面，客户习惯 2 于找谁签合同找谁维修。这样也好将问题汇集到一个部门，再由公司内部进行协调解决。 市场部 杨旭:市场部目前有11人，一个是市场部经理，做一些指导管理工作。自己也做一些项目，主要负责系统集成(E-NET)方向，同时对4个e进行整体的控制。一个副经理，主负责曲烟项目。5个项目经理，其中2个项目经理主要负责ERP，企业信息化。2个项目经理做政府信息化这块。分别做一些事情。有不同的分工。还有一个主要是在跑医院，代理医院管理系统。做得比较好。整个市场分为一定的层级，主要由市场部项目经理负责联系，但也可以申请其它部门的相关支持，如技术财务等方面。下面有一个采供部。一个采供部经理。3个市场部秘书，一个秘书在曲靖，但是现在不明确她到底在市场部还是技术部门;还有一个库房管理，另一个负责合同文档的归类管理。 集成部
用户访谈记录 提示：提前分发给用户。 客户对构想的意见 格式1： 被访谈者： 访谈者： 单位： 职务： 职责：
格式2：
v1.0 可编辑可修改备注 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求 功能性 功能性需求包括： 特性集、 功能和 安全性。
v1.0 可编辑可修改可用性 可用性需求可包含如下子类别： 人员因素 美观、 用户界面的一致性、 联机帮助和环境相关帮助、 向导和代理、 用户文档和 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： 故障的频率／严重性、 可恢复性、 可预见性、 准确性和 平均故障间隔时间（MTBF）。 性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： 速度、
v1.0 可编辑可修改效率、 可用性、 准确性、 吞吐量、 响应时间、 恢复时间，或 资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： 可测试性、 可扩展性、 可适应性、 可维护性、 兼容性、 可配置性、 可服务性、 可安装性，或 是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。
v1.0 可编辑可修改实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： 所需标准、 实施语言、 数据库完整性策略、 资源限制和 操作环境。 接口需求 接口需求规定了 系统必须与之交互操作的外部项，或 对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。 物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， 材质、 形状、 尺寸和 重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 物理网络配置需求。
访谈记录 一、电话访谈（学生为甲方、负责人为乙方） 受访对象：安阳市某某养老院负责人 访谈内容; 甲方：请问敬老院里有多少位老人？有没有收到政府补贴？ 乙方：12位，因为规模较小所以没有受到补贴 甲方：每位老人的收费情况如何？有多少人照顾？ 乙方：收费标准很据老人的自理情况，如果生活能基本自理，一月就700-800元，如果不能自理，就会收1000元左右，我们有4个人照顾他们 甲方：家人是否会经常看望他们？ 乙方：子女们或许因为工作的原因很少来，他们经常自己聊天或发呆 甲方：社会上的志愿者会经常过来吗？ 乙方：偶尔会来帮忙打扫卫生或陪他们聊天 甲方：老人们平时有没有一些娱乐活动？ 乙方：会组织一些，但是由于缺乏积极性活动一般不好展开，另一方面由于大部分老人的行动不便不能参与集体活动，他们自己相处的时间较多，还有就是经费问题 甲方：老人们的心情经常处于什么状态？如果不好你们怎么进行调节？ 乙方：老人们由于缺乏家庭关怀和社会的认同，心理上处于不安全状态，情绪上会有不是的反复，而我们能做的只有陪老人聊天解闷，但毕竟不是亲人，走不进他们的内心 甲方：院内的老人是否都是孤寡？ 乙方：恩，基本都是 甲方：老人们是否会有退休工资或者养老保险维持生活 乙方：极少有，老我们养老院的老人一般都是没有这些的，他们的费用基本上都靠家庭支出 甲方：老人们的一日三餐情况怎样？ 乙方：院方会尽最大的努力给予老人合理膳食，但大部分老人吃的比较少，较清淡 甲方：那您觉得老人还需要社会的那些帮助？ 乙方：首先政府方面应给予足够的重视，给予养老院一些生活的补贴，给予老人温暖，而社会上多一些热心人士，关注我们这些群体的存在，尽可能的帮助我们照顾好老人的晚年生活，，最重要的是亲人能经常过来看望老人，给老人心灵上足够的安慰，精神上足够的寄托 甲方：恩，好，通过这次的访谈我们会尽量的向社会与个人传达院方的希望与期盼，耽误了您的宝贵时间，非常感谢您的合作，谢谢！ 乙方：不客气，应该的。
案主基本资料 姓名：莫皓诠年龄：8岁学校年级：民主小学二年级 案主家庭情况：二岁半时父亲病逝，半年后由于母亲不堪重负离家出走，不再回来。只有一个年老的奶奶抚养，现两人寄住于姑妈家。姑妈家另 有一就读五年级的儿子，姑妈姑父生活不富裕，整天不在家，很 少与孩子见面。案主有最低生活保障，但奶奶由于户口在农村没 有评上，整个家庭很清贫。 案主情况：吃东西特别少、只能吃一些特定的一般事物），常生病吃药转，身体极度瘦小，体重不足25公斤。肩部有点残疾，主要表现为右肩高、 左肩低。案主懂事，学习好，常想念爸爸，对妈妈有种痛恨感。案主 有明显的多动症状，上课和在家中都可以很明显的表现出来。案主有 很多不好的习惯，主要表现在不吃饭和吃饭慢，吃一小碗饭需要近二 个小时（不是由于食道病，而是习惯），不太听奶奶的话，有反抗倾 向。 访谈记录 第一次访谈 时间：07年11月21日中午1点—2点 地点：案主姑妈家 参与人员：案主、案主奶奶 访谈员：慈天华（甘瑜、梁志贤—小组成员） （敲门进入，坐下，寒暄，介绍完毕） 慈：奶奶，能和我们说说这个孩子的一些情况吗？看起来他很瘦，太瘦了。奶奶：是的，这个孩子可怜啊！从小就死了老子，妈妈由离家出走不要他了，可怜哦，从小二岁的时候就没爹没娘了。又有病，食道有问题，小时候做过 手术的（说的同时抱起案主，摞开袖子显出案主很细很细的手臂，然后翻 过案主背部，摞起衣服，给我们看手术的伤口，是一个从背部中央到胸部 的一个约十多厘米的手术口，给了我们很大的震惊）。不能吃东西，小时 候都是拿吸管给他输事物进去的。半夜发高烧，都背他去医院，一发烧就 十几天，天天发烧，经常生病的。 慈：那他现在还经常生病吗? 奶奶：生病啊！前几天吃了饼干，他最喜欢吃饼干了，可是又不能吃，一吃就又生病了，打了好几天的点滴。 慈：就是说他食道病还是没有好，不能吃些硬的东西。 奶奶：好了，手术就好了，可是就是不能吃那些东西。最喜欢吃饼干，吃冰棍，可以吃就生病，所以都不给他吃的。 慈：哦，这样啊。奶奶，我看他怎么瘦，他平时吃饭多吗？ 奶奶：就是不吃饭啊！一边吃一边玩，吃个饭要从十二点吃到二点，也就吃那么
第一届智慧型辅导员（班主任）培训第二阶段 “谈心谈话”个案记录 第页（共页） 一、基本资料： 谈话时间：星期四日期：2016年3月17日 学生姓名：石头学生联系方式：谈话员： 二、谈心谈话过程： 辅导员（班主任）（以下简称C，学生（以下简称S）。在谈话过程中请注意运用“共情、微笑、倾听等技术”。 （预备环节：在得知该同学违反学校纪律时，首先要保证自己不在盛怒之下找学生谈话。谈话之前先找班里其他同学了解该同学这三天旷课的具体原因，因材施教。） C：小石，你本周1、2、3连续三天旷课4学时，有什么事吗？ S：没什么事啊。 C：没什么事为什么要旷课呢？ S：没啊。 C:那你上课时间去哪里了？ S：就在学校里面。 C:在学校哪里? S:在操场上。 C：身体不舒服还是心情不好。
S：好的。 C:你这个学期开学几周表现都非常好了，一定要坚持。还有平时少喝酒，上次上课都是趴着睡觉的。另外，上个学期挂科好几门，这个学期要加点劲，不要再挂科了，教制图的苏老师都夸你脑子好使，自己要上心。父母把你送出来挺不容易的，毕业之后能找个好工作。 S：好的。 C:这个学期你在学校有什么打算，学习上？ S：好好学习，不挂科。 C:那要奔着这个目标努力才行。你有什么打算，在行动上？ S：每天准时上课，遵守纪律好好学习。 C:自己给自己制定一个计划，按部就班的学习。如果自己控制不住自己，就请其他纪律性好的同学监督一下。你本身基础也不错，又有体育方面的特长，如果在学校学习认真一点，毕业肯定混的不错的。 S：好的。 C:那今天就这样了，以后就看你的表现了，纪律委员每天都在记录，违纪到了一定的学时量，就会打电话通知家长。而每个学期的表现，最终会记录到个人的简历上面。
生涯人物访谈记录 访谈时间：2011年8月3日 访谈方式：面对面 被访谈人：黄先生，大学本科学历计算机专业，现任海鸥公司旗下益成茶行市场部主任 访谈内容： 问题1：您是如何找到工作 答：是通过熟人介绍的，经过数月实习，通过自己的努力，从销售一步一步干到了主管。 问题2：您认为具有什么样的精神品质、性格和能力对工作来说是重要的 答：坚持。对于经验来说，都是需要用时间来培养的。坚持一份工作，就会产生经验，从而会有更大的发展。还需要踏实的性格，毕竟这种工作并不会短时间就能有一个很满意的收入，所以需要踏实。其实做这行还需要对市场的敏锐的观察力，因为每一个行业都有竞争，如果做不好，那么只能被淘汰。只有抢先抓住市场的动向，知道顾客需要什么，才能离成功越来越近。 问题3：这项工作所需要的个人品质、性格和能力在同别的工作要求的有什么不同 答：首先是有与人沟通的能力，而且最好是这种能力特别强，因为在卖场销售的时候，就是面对面的与顾客交流，如果沟通不好的话，首先会影响你的销售业绩，其次甚至会引发矛盾，遭到投诉，工作不保。沟通能力是一方面，还要有想上一个问题中提到的坚持、踏实和耐心，这些即是所有工作顺利进行的前提，也是我这份工作的成功因素。像我现在的工作，还需要善于发现问题，解决并将其总结，把每一个店在销售中的问题，归纳汇总，制成文字材料经典案例，在日后给所有的销售讲课的时候教授给她们怎样解决这些问题。提到给销售讲课，我的工作还需要一些勇气，不能怯场。当然也需要日积月累的经验，如果不是我也是从基层的销售干到主管，也许会与销售们有距离。所以也许有基层的锻炼。 问题4：刚参加工作时会有什么培训 答：刚进入工作，公司会对企业文化和公司产品经行培训，而且产品推新的时候，也会有培训。 问题5：平常在工作方面您每天都干些什么 答：在办公室中处理各个经销商的问题与销售业绩统计。根据最新的市场销售信息反馈，判断消费者的需求，定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势，从而确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。
案例背景： 小泉（真实姓名隐去），男，17岁，某高中二年级学生，性格非常叛逆，在上 课中总是特立独行，漠视老师的话，对其很难掌控，语言过于严厉，根本不予理睬，好言相劝也只是起到一时效果。起初我以为这位同学是希望别人关注，吸引老师目光来突显自己。每次上课集合也总是在操场打篮球，让老师千呼万唤走过来。后听说在学农期间有位学生辱骂老师，行为过激。等我一了解，原来正是这 位小泉。当我听到这个消息后，有了想帮助他的想法。虽然没有底气，但是我决 定试试。 对学生的基本了解： 在有了想帮助小泉的想法后，在课后我找到班主任了解他的情况，得知此同学身处离异家庭，父母离异不久，跟随母亲。学习成绩年级倒数之列，上课很随意， 老师稍管教就会出于伤人。了解到基本情况后我又找了其他任课老师，大都表现出比较失望的表情，说批评过多次都不见效，直接就给小泉定位很难教。在私下我通过同班同学处了解，小泉是离异家庭，父亲不怎么管，母亲对他也不太关心，缺少家庭的温暖，但是人很聪明。 初步分析： 对于这个时期的男生容易偏执、敌对、适应不良、心理不平衡，“长大未成人”是对他们发展特点的综合评价。经过多方了解小泉情况后，其问题的主要原因还是心理上得，既然能考上这么好得高中，证明其实力还是有得，只是在成长过程中遇到了自己不能解决或不愿意面对得问题。主要原因也是小泉身处离异家庭，父母都不大关注。老师可能对其采取的方式过于严厉。在现代社会中，随着离婚率的上升，离异家庭对子女心理的负面影响也凸现出来，并日益受到人们的关注。 近些年，我国的离婚率呈逐渐上升趋势，约占结婚数的10％。父母离异对子女心身健康有不容忽视的负面影响。一项有关的研究报告表明：54％离异家庭的孩子在情绪和情感方面存在问题，表现为抑郁寡欢、心事重重，容易激怒，与同 龄孩子关系紧张，甚至自暴自弃，产生心理和行为的偏差。作为体育老师，和其 他学科教师有着很大的不同，过多的谈论学习上的东西没多大的效果，我决定采取谈话的方式，采用引导、鼓励的方法。 谈话记录一： 时间：体育课课后地点：校园操场司令台旁（无人） （在谈话中我始终没有谈到他的家庭，因为这是他的“软肋”，为了维护他的自尊心，我特意不提。）
盛永建—专项律师 (1) 陈家清-CRM系统主管 (2) 杨西雅-合同监控员 (4) 刘雄飞-营销公司副总 (5) 梁亚辉-销售服务管理室主管 (7) 刘志坚--营销管理部副经理 (10) 孟凯--市场策划部副经理 (12) 臧庆革--销售服务管理室主管助理 (15) 盛永建—专项律师 受访人：盛永建单位：中联重科营销公司 职务：专项律师联系方式： 访谈时间：9月2日8：30 访谈地点：4楼办公室 访谈人：刘非王强访谈记录：王强 1、97年到公司，以前在“三一”做过以前是建机院的律师，后来兼顾总公司，营 销培训（合同法），催收欠款，97年来的集团和客户的纠纷。 2、催收，对内合同的规范，格式合同，提醒销售人员签单的注意事项，大的纠纷货款纠纷直接到所在地，拖欠的货款简单，欠款以质量问题为借口赖帐。 合同评审咨询律师要避免的问题 3、格式合同：协商不成，各自向所在地法院起诉。格式合同要求管辖地长沙，有的单位不同意。收到80%货款的可以先停三包，后停售后服务，然后进入司法程序。 4、合同规范，但业务员乱写，越是老（招的，建机院）业务员越出问题，新业务员反而重视。其次，领导不够重视，没有提到一定高度。公司的问题有业务员的问题，不能及时将问题如实反映上来，没有一定追款措施保障，前期客户资信调查不够，客户跟踪不够，资料收集不完善给今后的问题的解决带来问题。 5、三一，偷税、漏税，中联大气，设备是质量问题就认，但反应慢。三一人素质还可以，不择手段，是质量问题也不承认。对员工定期有提高。 6、应收帐款程序第一次兑帐-然后催收-最后律师函，一些规定限制沟通。 应收帐款小的质量问题没有及时处理，业务员资信调查不够（对产品了解不够），售后人员服务不到位素质不高、沟通不够，不能在第一时间解决问题。领导意见听
勇创·凯旋城客户面谈资料 一．客户信息: 客户姓名：意向购买：栋至层三房/四房 联系电话：本人及夫/妻工作地： 婚姻状况：本人及夫/妻工作性质： 有/无购房记录有/无贷款记录有/无其他贷款 二．客户需提供的资料： □1.夫妻双方／个人：合法有效证件复印件（身份证、户口本、结婚证、未婚证、离婚证、无再婚登记证明、无婚姻登记证明、死亡证明。） □2.借款人在贷款银行的帐号／卡号复印件 □3.银行认可的夫妻双方／个人：收入证明（单位电话必填、经手人签字） □4.夫妻／个人：近六个月工资册及家庭银行明细账清单 □5.首付款收据复印件 □6.个体工商营业执照、税务登记证、近三月纳税发票、。经营流水记录、进货单 □7.本人非固定收入证明与合伙人的个体工商营业执照、税务登记证、纳税发票、法人（合伙人）的身份证复印件、合伙协议书、资质证书、承包合同 □8.劳动用工合同 □9.父母双方：合法有效证件复印件（身份证、结婚证、户口本） 父母双方收入证明、工资册复印件 □10.外地户口提供当地一年期的暂住证、当地社会保险缴纳证明、1年以上纳税发票 □11.借款人的先关资质证书、承包合同 □12.银行认可的收入证明 《注：所有证件及工资册上的姓名、号码务必与身份证上保持一致。》 三．客户提供完整资料时间： 本人承诺在办理申购之日起三日内提交身份证、户口本、结婚证或离婚证或未婚证； 在办理认购之日起三日内提交以上办理本人购房按揭所需全部资料。 客户签字： 四. 客户办理购房需交的税和费： 1.预告登记费未婚80元/已婚90元 2.抵押权预告登记费80元 3.产权登记费未婚80元/已婚90元 4.转现房抵押登记费80元 5.银行抵押物保管费500元 6.唯一住房证明40元/次 7.维修基金按收取（按≤7层按40元/平米或＞7层按70元/平米收取） 8.契税按收取（≤90㎡按1%收取、＞90㎡≤144㎡按1.5%收取、＞144㎡按 3%收取。） 《注：二次购房不计面积大小按3%收取。》 以上税费1、2、3、4、6项由房管所收取、5项由银行收取、7项交房住建局专帐专户管理、8项由地税局收取 置业顾问姓名：置业顾问联系电话：
关于访谈记录报告格式 示例 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
生涯人物访谈记录 访谈时间：2011年8月3日 访谈方式：面对面 被访谈人：黄先生，大学本科学历计算机专业，现任海鸥公司旗下益成茶行市场部主任 访谈内容： 问题1：您是如何找到工作 答：是通过熟人介绍的，经过数月实习，通过自己的努力，从销售一步一步干到了主管。 问题2：您认为具有什么样的精神品质、性格和能力对工作来说是重要的答：坚持。对于经验来说，都是需要用时间来培养的。坚持一份工作，就会产生经验，从而会有更大的发展。还需要踏实的性格，毕竟这种工作并不会短时间就能有一个很满意的收入，所以需要踏实。其实做这行还需要对市场的敏锐的观察力，因为每一个行业都有竞争，如果做不好，那么只能被淘汰。只有抢先抓住市场的动向，知道顾客需要什么，才能离成功越来越近。 问题3：这项工作所需要的个人品质、性格和能力在同别的工作要求的有什么不同 答：首先是有与人沟通的能力，而且最好是这种能力特别强，因为在卖场销售的时候，就是面对面的与顾客交流，如果沟通不好的话，首先会影响你的销售业绩，其次甚至会引发矛盾，遭到投诉，工作不保。沟通能力是一方面，还要有想上一个问题中提到的坚持、踏实和耐心，这些
即是所有工作顺利进行的前提，也是我这份工作的成功因素。像我现在的工作，还需要善于发现问题，解决并将其总结，把每一个店在销售中的问题，归纳汇总，制成文字材料经典案例，在日后给所有的销售讲课的时候教授给她们怎样解决这些问题。提到给销售讲课，我的工作还需要一些勇气，不能怯场。当然也需要日积月累的经验，如果不是我也是从基层的销售干到主管，也许会与销售们有距离。所以也许有基层的锻炼。 问题4：刚参加工作时会有什么培训 答：刚进入工作，公司会对企业文化和公司产品经行培训，而且产品推新的时候，也会有培训。 问题5：平常在工作方面您每天都干些什么 答：在办公室中处理各个经销商的问题与销售业绩统计。根据最新的市场销售信息反馈，判断消费者的需求，定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势，从而确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 问题6：男女工作者在这份工作上机会均等吗 答：现在的工作基本是男女平等的了。工作嘛，都是有能者居之。只要自己有这个实力就去勇敢拼搏，你就能够争取到自己想要的。 问题7：觉得现在实现您的人生价值了么家庭对您的工作满意么 答：我觉得我已经实现了人生价值，我的人生价值并不多么伟大，只是想让家人温暖就好，只要满足这一点我就心满意足了。家里对我的工作