XXXX物流有限公司
收货管理规定
第一条目的
为了规范公司及其所有子公司的对收货的管理规定，为了不给公司带来损失，特制定本规定，期望各部门严格按照本规定执行。
第二条适用范围
XXXX物流有限公司：合作商，加盟商，承包商，分公司及其子公司。
第三条收货规定
收货是为了给公司创造利润，创造营业额。但是在收货的时候也要规避风险，针对这些公司对收货做出如下规定，望大家遵守。
收货规范：为了规范收货降低破损及保障员工生命财产安全，在公司财产不受到损失的前提下，我们大力支持各部门收货。
收货原则：
1.单件最好不要超过3吨，货长不能超过3米，①单件超过3米，②有尖锐棱角（特别是需要叉车、吊车作业），③货物凌乱，无法清点件数的货均属于异型货。对于异形货我们在原有的价格上适当的会多收取费用（铝材，型材除外）。
2.单件超过500公斤的必须要求客户加托（本身下面有托，我们的叉车或者手拖车能插进去将货物拉走的除外）。
3.易燃易爆品禁止收取。
禁收品明细：
一、枪支、子弹类（含主要零部件）：
1. 军用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹。
2. 民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹。
3. 其他枪支：道具枪、发令枪、钢珠枪等。
4．上述物品的样品、仿制品。
二、爆炸物品类：
1. 弹药：炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等。
2. 爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索等。
3. 烟火制品：礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等。
4. 上述物品的仿制品。
三、管制器具：
1．管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等。
2．其他器具：警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、防卫器、弓、弩等。
四、易燃易爆物品：
1．压缩气体和液化气体：氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等。
2. 易燃液体：汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等。
3. 易燃固体：红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H等。
4. 自燃物品：黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等。
5．遇湿易燃物品：金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等。
6. 氧化剂和有机过氧化物：高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等。
五、毒害品：氰化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚等。
六、腐蚀性物品：硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）等。
七、放射性物品：具有?、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品。
八、传染病病原体：乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。
九、其他危害列车运行安全的物品，如可能干扰列车信号的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品、不能判明性质可能具有危险性的物品等。
十、除以上标出品名货物外，外包装或货物本身含有以下标志的货物也禁止收取，如外包装有危险品标识，须证明内物不是危险品，方可收取；如证明不了，则按照违禁品处理。
十一、国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。以上物品严禁收取，宁外包括在运输摩托车的时候，摩托车里面的油必须放干，因为摩托车在运输途中摇晃，如果有油漏出来，会严重影响其余货物的安全性！所以摩托车里面的油在各收货部门收货时就必须将其放干，运作外场一但发现，将进行罚款。
限收品明细
保险合同不予承保的货物，收揽后不处罚，出现货差货损公司不承担责任：
1、精密设备或仪器（精密设备的判断条件是:A.对运输有特殊的防震动、防倾斜、防尘要求；B.受轻微碰擦即无法使用的机器设备配件;C.受国内维修能力所限，设备受损后无法在国内修复；D.单件货物价值超过人民币200万元；满足上述中任意一条的标的即定义为精密设备或仪器）；
2、散装货物、无包装货物，二手货物；农副产品、军用物品；
3、动植物、鲜活物、冷藏货物；
4、易损品：包括但不限于平板玻璃、纯玻璃制品、仪表、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具（玻璃面积超过家具最大面面积30%）、如需承保上述部分货品，需与保险人进行提前报备并且得到保险人允许；
5、字画、工艺品类（如：各种铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、牙雕物品、膏雕物品、
树脂类工艺品等）
6、艺术品、金银、珠宝、钻石、文物古玩、文玩核桃、玉器、玉雕工艺品及其它玉石制品；
7、卷烟、烟草（包括叶、梗、末、杆）、烟草制品；
8、大型港口机械设备、大型铸件、风力发电相关设备及配件、太阳能相关设备及配件（如铝片、电池板等）；汽车整车；
9、钢琴及其他乐器、红木家具（用紫檀木，花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木等制成的家具），如需承保上述部分货品，需与保险人进行提前报备并且得到保险人允许。
10、武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照；
11、任何违反国家法律法规的货物；
12、任何被保险人或实际承运人不具承运资质的标的或货物；
违禁品处理流程
各经手环节发现违禁品后，立即停止中转走货，发现人员将货物拉入外场“异常货区”单独放置，并贴标识备注异常情况，远离贵重物品，4小时内上报差错(附照片，可分辩内物和单号)，并电话通知所在大区办公室主任。大区办公室主任接到通知后，如违禁品类别为《违禁品明细表》中国家法定违禁品时，必须12小时内询问相关行政执法机关，是否需要上缴，如要上缴必须要求其出示货物查收证明。发现一级违禁品、空运违禁品、海运违禁品时，上报部门及时通知收货部门，收货部门在收到通知后24小时内联系客户立即处理，费用入收货部门，由收货部门向客户追偿。收运违禁品差错成立之后（如果货物被查收，则无条件认为收运违禁品差错成立），大区办公室主任在7天之内对违禁品进行处理（遇休息日、节假日顺延），如违禁品为易燃易爆物品，则必须在2天之内进行处理。
如易燃易爆物品客户要求返还时，运输时必须参照下列规定：（1）易燃易爆物品运输全部交由外请车运输；（2）对易燃易爆物品的外包装要进行审核，出现破损的要重新包装；（3）易燃易爆物品能分解的需要进行分解包装，降低其发生燃烧、爆炸事故的可能性。
如违禁品为易燃易爆物品，需按照以下规定进行放置：（1）设置易燃易
爆临时仓储区，临时仓储区域要单独划分，与正常仓储货区保证有2米的间距。（2）临时仓储区要保证必要的通风条件，确保空气流通。（3）临时仓储区内不能使用大功率用电设备，同时电线不能出现裸露和乱搭的现象。（4）易燃易爆物品要存放在货架上。（5）临时仓储区内灭火器配备不能少于两个。（6）临时仓储区要远离办公场所与人员密集处。
拒收品处理流程
各经手环节发现公司明文规定的拒收品后，发现人员将货物拉入外场“异常货区”，并贴标识备注异常情况，发现人需在货物出库前上报差错(附照片，可分辩内物和单号)。收运拒收品差错成立之后，如拒收品在第一经手外场出现，则24小时之内退回收货部门；如不在第一经手外场出现，则安排继续中转走货。
包装不合格品处理流程
各经手环节发现货物包装不合格后，发现人需在货物出库前上报差错(附照片，可分辩货物包装和单号)，发现人员对包装不合格的货物按照我司要求进行再次包装，包装规范之后，安排继续中转走货，同时在系统中备注再次包装加了何种包装。包装不合格差错成立后，再次包装所产生的包装费用由收货部门承担；如未成立，费用由上报部门承担。
第四条奖罚措施
各部门（合作商，加盟商，承包商，分公司及其子公司）一但收取危险品，经公司核实每票罚款200元，奖励发现人100元每票！望各部门严格执行本规定
如果发现违禁品应当交与公交公安机关的，第一时间报警交予公安机关，不在退还给收货部门及其发货人，一切损失发货人自行承担。
第五条其他规定
5.1 日常生活的液体类货物，如：成品酒、洗面奶等生活用品类，在运输过程中如泄漏、污染其它货物所造成损失由收货部门承担。
5.2 光碟类物品，如属书籍类夹带的学习光碟、空白光碟、以及公司内部宣传资料光碟属可运输类别，但开单时必须要备注说明，否则带来的损失全部由收货部门承担；对有行政机关（如文化局/厅）出示有效证明的，可以收取，但必须做到以下几点：
5.2.1 把相关证明贴在货上，要贴好，保证不脱落；
5.2.2 开单时需在储备事项备注：“有证明，已贴在货上。”；
5.2.3 收货部门要认真判断相关证件的真伪，如是新客户，更应小心判断；
5.2.4 发货人和收货人必须持相应的《音像制品批发经营许可证》和所在省、地（市）分管音像市场的音像制品行政管理部门出具的核准证明和货物清单。
5.3 酒类货物需返货的，开单时必须在备注中注明返货的原单号，否则视为收取拒收品。
5.4 磁材类货物包装：第一层包装需要用纸皮将磁材包装好，第二层要用隔磁泡沫对磁材进行再次包装，最后一层外包装用纸箱或者木架包装皆可。
5.5 代打托膜的货物开单时，包装必须为木托膜，否则提交时没有选择代打外场而引起的漏打托膜由开单部门承担。
5.6 违禁品类货物应收账款无法收回的，由收款部门统计违禁品差错成立的单号及处理编号，提交品管部审核，审核通过后财务给予销账。
5.7 对于文件中无明确说明的品名及货物包装要求，难以判断是否属于违禁品、拒收品及包装不合格品的，一切以质控部处理结果为准。如对处理结果有异议的，请有异议部门自行收集证据，并提供至品管部进行反馈。
第六条实施
本规定从发文之日起，严格执行。
XXXX物流有限公司
二〇XX年X月X日
关键词：收货规定
拟稿：XXX 审核：XXX 签发：XXX
安能物流理赔服务规定 客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上，同样发货人从物流公司发货后也有理赔服务保驾护航。现在随着国家法律的不断完善，对物流途中出现的货损货差问题也有了明确的责任划分，物流公司的理赔服务也越来越人性化和标准化。作为中国增长最快速的综合型物流集团，安能物流的理赔服务是严格按照国家法律制定的。 首先了解什么是理赔：理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。在保价运输中货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失时按货物保价声明价格赔偿；声明价值高于实际价值的按实际价值赔偿。下面看看安能物流的理赔服务。 一、理赔范围界定：包括赔偿范围和不予赔偿范围。 1.赔偿范围：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内，因操作不当等原因导致货物破损、潮湿、污染、短少、冒领及丢失。在赔偿范围内的货物出现了问题可以申请赔偿；但由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的，安能仅按照系统保价数据做相应赔付，其它部分损失不予理赔 2.不予赔偿范围：在任何情况下，安能物流不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付，在安能物流网络管理制度以外亦为不承保货物。 二、货物出险操作流程： 1.派件网点流程为：K8系统录异常签收-系统短线通知发件网点-协助发件网点收集理赔所需资料。
2.发件网点流程为：及时联系总部网管中心更新区域表手机号码，无法收到系统短信通知，收到派件网点异常信息后及时在系统登记投诉，待审批通过后联系客户收集理赔相关资料申请理赔，并在3个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。 三、安能物流理赔资料提交规范： 1.破损提交资料：包括①索赔申请书（安能盖章）②运单原件（安能盖章）③货物价值证明（安能盖章）④身份证复印件（安能盖章）⑤损失清单(安能盖章） ⑥货损照片（K8系统问题件图片上传）备注：3个工作日内快递至理赔专员处 2.遗失提交资料：包括①索赔申请书（安能盖章）②运单原件（安能盖章）③货物价值证明（安能盖章）④事故说明书及损失清单（安能盖章）⑤承运车辆行驶证、驾照复印件⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明⑦收货人提供提货不着的证明（收件人盖章）。备注：3个工作日内快递至理赔专员处；⑤⑥为丢失价值在1万元以上案件需提供资料，一万以下可不提供。 无论多么好的公司，在货物运输过程中也难免会遇到一些外力导致的意外状况，以上是安能物流按照国家法律规定制定的理赔服务内容，大家有需要的时候希望可以有所帮助。
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
物流发货管理制度一、发货制度 第一条?为规范公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。? 第二条?发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。 公司发货审核程序：客户需等待确认货款全额到款后， 即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电 话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。出库单必须 要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。 第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。包装好商品，做好发货准备，最后联系 快递公司取货。 第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。备注好发 货时间和客户地址，根据客户的轻重缓急联系快递公 司，包装好商品，做好发货准备。 第四条发货时间：周一至周五8：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17： 00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货； 客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如 有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。
第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商 品。 第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：1)如果顾客未收到货物或顾客签 收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解 情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2)如 果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正 确收货地址，并通知快递公司。 第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保留单据到财务处对账。 本制度自发布之日起执行。 二、发货流程 第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核； 第二步确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品； 第三步打印单据： 1、仓库发货：信息员打印网上订单《出库单》、《赠 送单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知 快递取货发送；
公司快递收发管理制度模板 为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。 1、目的 为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。 2、适用范围 适用于全体员工。 3、定义 3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。 4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。 4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。 5、快递件接收执行说明 5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。 5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。 5.3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。 5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 5.5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。 6、快递件寄送执行说明 6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。 6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。
淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让
快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另
物流公司的规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中：周一至周五：上午：8 ：30 －12 ：00 下午: 13 ：30 －17 ：30 为工作时间 12 ：00 －13 ：30 为午餐休息 周六：上午：8 ：30 －12 ：00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 （1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 －9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
快递公司管理制度 第一章：总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的 满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户 提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并 具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。 第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求 的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体 员工。 第二章：服务质量规范 第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业 要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了
管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条、快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？、请问什么时候上门方便？、请仔细查收你的快件！、对快件有疑问请拨打、再见！。 第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
安能物流 供应商管理制度 运营管理中心——汽运部二零一五年一月二十三日
总则 .............................................................错误!未定义书签。第一条制定目的..................................................错误!未定义书签。第二条使用范围..................................................错误!未定义书签。第三条日常管理..................................................错误!未定义书签。 日常管理明细..................................................错误!未定义书签。 日常管理反馈要求..............................................错误!未定义书签。 违规处理原则..................................................错误!未定义书签。 异常问题解决规范..............................................错误!未定义书签。第四条车线行为处罚规定..........................................错误!未定义书签。 行为异常处罚原则..............................................错误!未定义书签。 行为异常调查反馈..............................................错误!未定义书签。 行为处罚流程..................................................错误!未定义书签。 行为异常责任公示..............................................错误!未定义书签。 供应商发车沟通反馈管理规定（见附件四）........................错误!未定义书签。 异常沟通升级机制..............................................错误!未定义书签。 《供应商手册-运力版》.........................................错误!未定义书签。第五条供应商考核管理............................................错误!未定义书签。 目的..........................................................错误!未定义书签。 供应商规模分类................................................错误!未定义书签。 考核细则......................................................错误!未定义书签。 供应商考核评级................................................错误!未定义书签。 奖惩规则......................................................错误!未定义书签。 优秀供应商选拔................................................错误!未定义书签。 优秀供应商招标优惠政策........................................错误!未定义书签。 不良供应商管理..............................................错误!未定义书签。附件 .............................................................错误!未定义书签。
公司收发快递管理规定 1．目的 规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，降低运行风险，控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效。 2．适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义： 快递物品：指公司员工因工作需要，寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他及工作相关物品等。 3．权责 3.1综合办公室门卫负责快递签收工作，并对收取的快递件进行登记，及时通知收件人领取，对于未被领取的快递，赋有保管义务（保管期限为签收快递件当天17：15前）。 3.2收发快递相关人员必须遵照本规定执行。 4．内容 4.1寄件流程
4.1.1快递公司的选择：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质及紧急程度，合理、准确地选择性价比高的快递公司。各部门负责人对寄件人所选快递公司的合理性进行审核。 4.1.2填写快递单：由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话、邮编等）。 4.1.3检查及包装：各寄件部门负责人负责对寄件的检查审核，并由寄件部门指定内勤把所寄物品的属性进行详细登记，检查审核通过后，由寄件人按照快递公司的包装要求进行包装，并把快递单贴于包装盒上。 4.1.4各寄件部门内勤通知快递公司来公司收件，并保留寄件单据。 4.2寄件规定 4.2.2重型物件（达5kg以上的非贵重配件）、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司（非顺丰快递），若是特急件，分管副总审批后可选顺丰快递等邮寄方式。 4.2.3普通信函、贺卡等均选邮政，以平信方式邮寄。 4.2.4严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 4.2.5严禁私自寄公司产品，一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。 4.2.6各寄件部门每月对所有本部门寄件费用进行统计，寄件部门负责人签字确认后于每月5日前报综合办公室。
第一条根据《企业法》、《中华人民共和国公司法》、《物流信息有限公司章程》，结合公司实际，为进一步明确董事会、董事、股东、联盟单位和合作伙伴的权力、义务和利益关系，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展，特制定本管理制度。 第二条总经理按照管理制度对公司进行管理。股东、公司员工、联盟伙伴必须遵守国家法律法规和本公司的基本管理制度。 第二章公司管理机构的设置 第三条公司常设管理机构是董事会和经营管理部门。公司董事会每年定期按时召开，上、下半年各召开一次会议，研究制定由公司管理机构提出的年度工作计划、总结。监督和审查工作进度，解决公司重大发展问题。董事因故不能参加董事会时，应说明情况，履行请假手续。 第四条公司董事应带头遵守公司章程，执行董事会决议，如有失职和违法违纪行为，按国家和公司有关规定处理。 第五条由董事会确定的公司总经理及副总经理应严格履行股东大会和董事会赋予的神圣职责，如工作失职或违法违纪，由董事会按有关规定处理。 第三章公司经营管理机构 第六条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，公司实行总经理负责制，总经理由董事长提名，董事会通过，由董事会聘任（或解聘），任期三年。公司根据情况设立办公室、财务部、技术部、市场部、增值业务部、公共关系部等。总经理对董事会负责，行使下列职权： 1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施股东大会或者董事会决议； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定公司内部管理机构设置方案； 4、拟定公司的基本管理制度； 5、提请聘任或者解聘公司副总经理；聘任或者解聘除应由董事长提名，董事会通过聘任或者解聘以外的负责管理人员； 6、公司章程和股东大会授予的其他职权。 第四章公司工作人员工作守则
内部管理制度系列 快递公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48639 快递公司管理制度 Courier company management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、
便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时
宇鑫物流管理制度 一、安全生产操作规程： 安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大 事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理、消除各种隐患、防止行车事故的发生、提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况、制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。 二、主要工作岗位职责： 1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项活动、技术培训。 2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情 况，并针对存在问题制定相应的防范措施。 1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。 2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。 3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。 4、培训驾驶员掌握汽车基本原理、及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。 驾驶员的岗位职责： 1、遵守交通法规和操作程序、抵制违章行为、维护交通秩序、确保安全行车。 积极参加各项学习活动、提高安全行车意识和技术水平。 严格执行公司安全管理规章制度、遵守劳动纪律、服从指挥、按时、按质完成运输任务。 遵守车辆管理和保修制度、自觉做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、 证件齐全和完好。
熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。 服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。 货物运输的流程图：（根据公司的实际情况编制） （一）货物装载： 货物捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。 装载时防止货物混杂、撒漏、破损。 整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密、绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。 （二）货物运输： 在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。 行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。 （三）当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。 1、当车辆停稳熄火后方可卸货。 2、卸货时注意货车周围的行人安全。 与收货人（收货单位）核对货物后返回。 三、应急预案及事故处理 1、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前，应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。 2、公司负责人接到事故 信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。 3、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。 4、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表 现，按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。 四、安全生产监督检查制度
**圆通员工手册 一组织纪律篇 1总则 2公司组织结构 3门面管理制度 4纪律及责任 5落实执行 二营运质量篇 1业务管理制度 2操作管理制度 3客服管理制度 4财务管理制度 三安全生产篇 1安全生产制度 2保密管理制度 四绩效奖罚篇 1考勤管理制度 2例会管理制度 3培训管理制度 4成本控制制度 5薪酬管理制度 6奖罚管理制度
五后勤保障篇 1食堂管理制度 2宿舍管理制度 3卫生管理制度 4综合管理制度 附：业务常识篇 一组织纪律篇 1总则 1.0本手册修订的目的 （1）旧版员工手册2009年10月施行已有4年，起到了指导规范员工工作和维护公司营运秩序的良好作用，随着圆通网络的日益壮大和我司分部的日益发展，圆通总部对各分部提出了更高层面和更为严厉的要求，本守则依据2012年4月圆通总部标准化委员会起草的各类规范标准和2010年邮政出台的快递管理办法的管理条例，参照民营快递普遍做法，结合我司实际情况，现修订充实相关细则，以便同总部步调一致，真正做到“全网一体，赢在执行”，使我部各项工作更有据可依，贯彻落实更具执行力，严格管控我部各类违规操作和罚款，确保我部稳定的营运时效和服务质量，切实提高我司当前的经营管理水平，更好地保障公司的业绩和和员工的福利，经总经理授权特修订本手册。 1.1本手册的适用对象 广州**货运代理有限公司，圆通速递**分部的所有在岗员工。 1.2本手册的效力及执行
本手册由总经理审批，由总经理签发执行，本手册是我部执行总部规范化标准化建设的依据，本手册的惩处执行与每月营运质量违规作业计分登记表配套使用，违反本手册将在每月营运质量违规作业计分登记表执行。 1.3 本手册的指导作用 本手册是公司整体运营的纲领性规范指导用书，是各个职能部门的管理方向和各岗各人的规范要求，本手册未详尽罗列每个岗位的具体操作步骤，具体操作步骤由各个部门制定落实。本手册也是员工工作的规范指导用书，它将帮助你更快地了解公司最基本的规章制度和行为准则，明确自己的职责，权利和义务，本手册应根据劳动法及公司规定做正确解释，本手册条款亦构成劳动合同的一部分，对本手册的内容，如有不甚详尽或使员工感到疑惑之处，请在收到本手册十五个工作日内向综合部咨询，以确保正确理解。 二公司组织结构 （一）圆通速递全国网络框架 （二）广州圆通**分部结构 上海圆通总部. 营运管理中心 各管理区各转运中心 省会城市主要城市
一站快运供应商考核管理制度
文件修订记录
一、目的 加强对供应商的管理，通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满意度的目的。 二、适用范围 适用于一站快运供应商考核管理。 三、定义 1考核周期： 1.1月度考核：每个自然月的1号至当月的最后1天为一个考核周期，次月的10号之前一站 快运将向供应商发送上月的考核结果表，供应商须在次月15号之前确认考核结果。 1.2季度考核：每个季度第1个月的1号至季度最后1个月的最后1天为一个考核周期，季度 末次月的10号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次 月15号之前确认考核结果。 1.3年度考核：每年的1月1日至12月31日为一个考核周期，次年1月10号之前一站快运 将向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必须在次年1月15号之前确认考核结果。
四、考核职责分工 1运营执行部门： 1.1由区域调度主管负责执行对供应商的日常管理及初步考核； 1.2供应商初步考核结果由运营执行部门负责人负责审核后，才能发送给供应商； 1.3须整改的供应商由区域调度主管拟定整改报告，由运营执行部门负责人审核后发出； 1.4供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执 行； 2运力采购部门： 2.1积极储备供应商资源，以促成考核不合格供应商快速切换； 2.2针对运营建议和考核结果，和供应商沟通，督促供应商积极完成整改； 2.3执行供应商切换及处理切换后的事宜； 五、月度考核等级划分标准 1基本考核指标及对应考核等级:
每月按照基本考核指标进行打分,并结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分（最高100分， 最低0分）； 对应的考核等级如下： A级考核星（红色）：当月考核综合得分>= 95分 B级考核星（蓝色）：95分> 当月考核综合得分>=85分 C级考核星（黄色）：85分> 当月考核综合得分>= 75分 D级考核星（黑色）：当月考核综合得分< 75分 2特殊考核事项： 2.1供应商信息反馈准确性: 2.1.1在一个月度考核周期内,供应商每发生一次提供虚假信息行为，按照20分/次的标 准扣减月度考核评分，另外按照500元/次的标准处以罚款； 2.1.2一个月度考核周期内连续发生3次及以上、季度考核周期内累计发生4次及以上、 年度考核周期内累计发生6次及以上提供虚假信息行为的供应商，运营执行部门 可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商； 2.2客户反馈与客户投诉： 2.2.1在一个月度考核周期内，因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈 的，月度考核评分加分10分/次；因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性 质客户反馈的，月度考核评分扣分10分/次； 2.2.2在一个月度考核周期内，因供应商原因造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核 评分25分，另外按照1000元/次的标准处以罚款； 2.2.3在一个月度考核周期内连续发生2次及以上、季度考核周期内累计发生3次及以 上、年度考核周期内累计发生4次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商，运 营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商； 2.2.4因供应商原因导致客户重大投诉的，扣减月度考核评分50分并处以3000元罚款， 同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商； 2.2.5供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的，除按照上述规定处以罚款之 外，对一站快运造成的质量损失也须承担完全赔偿责任； 2.2.6“客户反馈”、“客户投诉”、“重大投诉”的定义及界定，参照《客户反馈和客 户投诉处理管理程序》； 六、考核管理 1月度考核应用： 1.1一站快运每月按照基本考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、减分值计算最终供应商 月度考核综合得分并予以排名，并在一站快运对外宣传渠道公布排名榜单；排名榜单按照
业务员管理制度目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、COD管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度
例会制度 一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 二、会议分类 （一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。 （二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容： （1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案； （2）相关培训 （3）本周本部门工作计划。 （三）、其他会议 相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。
物流公司管理制度范文 Logistics company management system model 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
物流公司管理制度范文 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章公司概况 ______公司成立（拟核准名称）于___年___月___日，注册资金为___元，经营范围是______ ,法定代表人是______。______公司已（拟）购置____辆（厢式货车/集装箱/罐式货车）,驾驶员姓名：________。 第二章安全生产责任制度 总则 安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理 , 消除各种隐患 , 防止行车事故的发生 , 提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况, 制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。 细则
一、管理机构及工作职责 公司安全生产第一负责人是______，职务：______ ，主要工作职责是：____________。 1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 , 组织各项活动、技术培训。 2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议 , 总结、分析各阶段的安全生产情况 , 并针对存在问题制定相应的防范措施。 第二负责人是______，职务：______ ，主要工作职责是：____________。 1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。 2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。 3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
快递公司规章制度 范本
快递公司规章制度 操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是经过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度： 一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压 6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映
8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其它工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪
快递公司业务员管 理制度
业务员管理制度目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、COD管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度
例会制度 一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 二、会议分类 （一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对当前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。 （二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容： （1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；
（2）相关培训 （3）本周本部门工作计划。 （三）、其它会议 相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。 附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行
快递公司操作管理制度 第一节大货部管理制度 上班不得迟到、早退。 客户至上、爱护物流装备。 熟悉网络及业务知识、区域划分、快速、准确的将各类快件分发到指定地点。 维持操作场所秩序、准确分工、互帮互助、 禁止酒后操作、禁止穿拖鞋上班、禁止打架斗殴，一经发现处罚金至少20元/次。 发现问题件、破损件及时汇报处理。 服从主管和话务的调度、安排，积极、高效的完成每项工作。 达成目标：大字规范化、称重精细化、打包标准化、上货及时化。 第二节操作规范 行为准则 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护公司财物，不浪费，不化公为私、不偷盗； 遵守公司相应规章制度及工作守则； 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。 第三节工作态度 员工应努力提高自己工作技能，提高工作效率；
热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非； 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。 工作纪律 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。 第四节泰州中转部操作的基本规定在泰州中转部的所有人员必须服从中转部管理人员的安排。 与驾驶员共同完成扬州所有到泰州中转部货物的卸车。 完成除小件外，所有发往扬州大货的装车。 每天下午要有至少1人到五亭龙，坐第一辆车去泰州卸货。 在操作期间禁止吸烟。 第五节操作部工资改革结算方式（大货部） 为了便于对操作工的管理；为了更人性化、合理化的安排工作以及合理的分配薪酬；为了充分调动员工的积极性，杜绝攀比、懒惰、不团结的情况的发生。因此根据本单位的实际情况，作出如下的改革： 现有工资标准、作息情况的改革 人员的核定 根据现有公司的状况，核定员工人数为18人：