谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和
技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
发挥图书馆的教育职能，搞好服务育人工作 图书馆是学院图书资料情报中心。既是服务部门又是育人基地，在培养专业技术人才的过程中是一个不可缺少的组成部分。我们培养的是既有一定的理论知识又有一定的实践技能、会动手、能干事、适应社会需要的中高级专业技术人才。众所周知，学校是培养人才的基地，而人才的主要特征是知识，任何人才的成长都需要知识，因此图书馆是知识的宝库、智慧的海洋。图书馆正是通过知识的载体——图书文献资料向读者传播知识，为人类的社会服务，为人才的成长服务。图书馆具有传播精神文明，进行思想品德教育，配合学院进行科研、教学等教育职能。 一、发挥图书馆的教育职能 教育职能是指对学生进行思想品德教育和科学知识教育。它的特征是通过文献服务与传递知识的开发与交流来进行，图书馆是课堂教学和实验室教学的扩大和延伸，作为图书馆工作者，我们肩负的职责就是充分发挥图书馆的教育职能，搞好服务育人工作。 图书馆的教育职能体现在管理育人、服务育人。图书馆员在服务育人方面有义不容辞的责任。图书馆丰富的藏书及大量的电子刊物，对广大学生来说是最具有吸引力的，图书馆员应正确利用馆藏发挥其教育职能。 首先对新生进行入馆教育，帮助学生尽快熟悉馆藏，引导他们多读有益的书，使学生树立正确的人生观和价值观。到图书馆看书是学生业余生活的重要内容之一，图书馆必须充分挖掘图书资料的潜力，发挥第二课堂的作用，方便学生利用课外读物去巩固课堂所学课程，从而提高学生独立思考、理解问题和分析问题的能力，同时，图书馆还必须重视发展学生的兴趣，为他们充分发挥自己的长处和优势创造条件提供寻求广泛知识的天地。 图书馆的优秀作品是培养学生健全性格的教科书。学生的很多性格都是在校期间学习培养形成的。高尔基说：“我读书越多，书籍就使我和世界越接近生活对我也变得越加光明有意义。”歌德也说：“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。”图书馆员要注意培养学生阅读优秀文学作品、思想修养书籍的兴趣。为了达到这一目的，图书馆先后与学生会、团委共同组织“好书大家荐”、“图书漂流驿站”等活动。千方百计让学生多看一些优秀的文学作品，在潜移默化中塑造良好的性格。《钢铁是怎样炼成的》中的保尔，那强毅、质朴、坦诚、勇敢的性格，激励着一代代学生为理想去顽强拼搏。要以优秀文学作品中的先进人物的良好性格武装学生，使他们有独立自主的性格，勇敢面对自我，克服性格弱点。 通过流通工作向学生输送精神食粮，在为学生服务的过程中，图书馆工作人员应根据学生各自的不同需求，推荐文化及专业课的补充读物，帮助他们巩固课堂知识，向他们推广科普读物及专业期刊，帮助他们了解本专业的科技发展动态，学以致用，开阔视野，在宣传政治教育及思想读物中，促使他们在对文艺作品的享受中认识人生及社会，丰富精神生活，陶冶道德情操。 图书馆对学生进行思想道德教育可采取以下几种方式： 1、通过新书报导，宣传德育新书。 2、通过导向服务引导学生阅读德育书籍，提高德育书刊的利用率。 3、通过组织活动，提高学生阅读德育书刊的兴趣。如图书馆与教研组、共青团、学生会等联合组织读书活动，举办读书知识竞赛，组织思想政治方面的专题讨论会、读者座谈会、
图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和
文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
浅谈图书馆服务创新 本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。 标签：图书馆服务创新互动 一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义 图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性 近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。 伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。 二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务 为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快
第2版北林图书馆2012年2 月 恰逢“绿色校庆”年之际，为迎接北 京林业大学建校60周年，进一步丰富校 园文化建设，增强大学生的文化底蕴，材 料学院团委围绕“建设书香校园”的宗旨， 以“走进绿色，重读经典”为主题，与校 图书馆联手，在图书馆大厅展出“绿色经 典读物”推荐活动。 经过材料学院启明星学生组织和图 书馆资源推广部精心设计，展出了我校领 导、老师的著作或推荐的绿色读物，同时 展出的还有启明星“书香活动”的部分优 秀作品。此次活动营造出校园读书氛围， 为广大师生搭建了一个交流平台，帮助同 学们养成“读好书、好读书”的良好习惯， 在校园文化建设中产生了积极影响。 （材料院团委张华溢资源推广部费青） 图书馆获赠地方年鉴 开学伊始，图书馆获得中国出版协会 年鉴工作委员会赠送的各地区年鉴300余 册，很好的补充了图书馆的年鉴、方志收藏。近年来，图书馆一直致力于年鉴、方志的采选工作，特别是注重与我校专业相关的年鉴、方志的收集整理。如中国植物志、中国动物志，各省市水利志、测绘志等收集比较全面，形成了系统的文献体系，为我校开展科研、教学提供客观、全面、权威的资料性文献，很好的发挥了年鉴、方志的存史、资治、教化、交流的功能。（资源建设部张丰智） 《凤凰传媒》十佳图书（资源推广部供稿） 凤凰传媒2011年度十佳图书在南京揭晓。经过网上票选，之后 通过选取投票最多的前20种图书，由专家委员会评审，最终评选出 年度十佳图书：1.江苏凤凰文艺出版社《南京安魂曲》2.江苏凤凰文 艺出版社《香火》3.译林出版社《这些人，那些事》4.译林出版社《旅 程：布莱尔回忆录》5.译林出版社《奇风岁月》6.译林出版社《如何 读，为什么读？》7.江苏凤凰文艺出版社《十四家》8.江苏人民出版社《刘心武续红楼梦》9.江苏凤凰教育出版社《绝战》10.江苏凤凰少年儿童出版社《周末与艾丽丝聊天》。
以用户为中心的图书馆服务模式构建 [摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。 [关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善 引言 随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户
更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。 1.网络环境下的图书馆服务模式构建 1.1提高用户主动性 随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。 1.2保证对用户借阅的开放性 图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时
网络环境下公共图书馆服务模式的多元化探索在当今社会多元化、群众精神文化需求多样化的新形势下，现代图书馆的 服务面临着新的挑战。作为社会重要文化机构的公共图书馆如何顺应时代趋势，秉承平等、尊重、宽容和理解的价值观，融入新时代元素，寻求多元化服务新举措，已成为图书馆界普遍关注的课题。本文结合用户对多元文化的需求，对公共图书馆未来的存在形态以及如何在多元化的需求下进行服务进行了简单的分析。 标签：网络公共图书馆多元化 随着计算机技术、通讯技术、多媒体技术等高新技术的发展，以及互联网技术的日益普及和广泛应用，改变了人们原有的工作、学习和生活模式。人们对知识获取的方式和手段多样化了，在这些高新技术的作用下，传统的知识获取方式受到强大的冲击，作为提供获取知识的重要平台的公共图书馆的传统服务模式也受到巨大的冲击和挑战，如何抓住机遇、应对挑战，利用现代互联网技术实现公共图书馆由过去单一的服务模式向多元化服务模式转变，更好的发挥其职能作用，满足不同读者对图书馆信息的需求，在网络环境下实现公共图书馆跨越式发展，是公共图书馆馆员目前必须面对一道现实问题，下面笔者将谈谈自己对未来公共图书馆服务模式的一些看法。 一、未来图书馆的存在形态 对未来图书馆的存在形态，钟何香在2008年就提出了“混合型图书馆”的设想，混合图书馆是指纸质文献资源与数字化信息资源共存，并对它们进行有机整合、管理与利用的图书馆形态。笔者认为，未来的公共图书馆将进入传统图书馆、自动化图书馆、数字图书馆优势互补的新时代。 1.传统图书馆 传统图书馆以纸质文献馆藏为主。由于纸质文献不会被数字化的资料所代替而完全消失，因此，传统图书馆的职能也不被任何图书馆形态所取代。1978年，美国图书馆雪茄兰卡斯特曾预言2000年人类社会将进入“无纸社会”。事实并非如此，到目前为止，纸张的用量不是减少，而是成倍增长。1996年，美国国会图书馆馆长在南京大学的报告会上回答提问时谈到：电子形式方便快捷，要了解最新学术动态是电子文献好，但真正做学问、搞研究还是印刷型文献好，倘若两者只能选择一样收藏，则宁可收藏印刷型文献，因为数字型文献阅读不方便，容易使眼睛产生疲劳感，不如看印刷型文献那样舒适，此外，阅读印刷型文献可以不受时间、地点、场合的约束，因此，图书馆必须使印刷型文献与电子文献共同存在。 2.數字图书馆 数字图书馆（Digital Library DL），是进入90年代以后产生的一个全新的概
论图书馆以用户为中心的服务模式 (贵阳医学院图书馆，贵州贵阳 550000) 摘要：文章认为：图书馆服务体现于服务范围和服务对象、服务内容和服务功能、服务场所和服务空间以及服务手段和服务机制。 关键词：图书馆；馆员；图书馆服务；用户 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)17—0131—02 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。数字图书馆大大超越了为到馆用户提供服务的局限，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得“任何用户”可以在“任何时间”利用图书馆的服务。由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的一部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆(物理图书馆和数字图书馆)为中心，而不是以用户及其需求为中心。用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才能得到图书馆的服务。服务范围和服务对象是固定的，服务内容和服务功能是有限度的，服务场所和服务空间是明确的，服务手段和服务机制是常规的。以用户为中心图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。
1 以用户为中心图书馆与图书馆服务 以用户为中心图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融人用户科研和学习的一线，嵌人用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。 2 服务范围与服务对象 图书馆的服务范围和服务对象通常都有非常明确的政策。这既受到资源数量的限制，也受到资源的知识产权的限制。所以，我们对用户有合法用户和校外(院外)用户之分。对合法用户，提供全方位的服务，而对校外用户，则提供有限度的服务。在实践中，特别是在网络环境下，用户的这种划分带来很多困惑。比如，如何区分网络上的用户哪些是合法用户，哪些是校外用户?随着网络的发展，更多的用户是网络用户，也难以要求用户提供其身份的合法性。从泛在图书馆的角度，图书馆应在合法的条件下，最大限度地扩展服务的范围，将服务延伸到更多的用户中，特别是网络用户。对非本校的到馆读者，应给予渎者最大限度地利用
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/6f17337116.html, 图书馆服务工作中的人文关怀 作者：胡冬敏 来源：《科技视界》2014年第10期 【摘要】图书馆开展人文关怀服务具有重要意义，其实施途径主要是尊重用户、服务设 施人本化、通过培训提高用户信息素质、开展图书馆休闲服务活动等。 【关键词】图书馆；服务工作；人文关怀 1 图书馆开展人文关怀服务的重要意义 1.1 人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要 人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉体验与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则，满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求，实现人的价值，完善人的全面发展，推动社会的文明与进步。可见，加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然，传承了图书馆的人文传统。因此，图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用，就要加强图书馆的人文精神建设，把人文关怀渗透到对用户服务中。 1.2 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要 现代图书馆以网络化、数字化为主要特征，它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地，而更是以用户为中心的信息传播广场。但是，读者利用网络的能力情况千差万别，这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同，对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。馆员应密切关注用户需求动向，研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法，正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息，满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。 1.3 人文关怀是用户期待的服务文化 图书馆服务文化是创造用户满意的文化，每一位用户进入图书馆，都期待能享受优质的服务；而作为图书馆，更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。特别是在网络环境下，人们通过互联网，在家也可以查到自己所需的资料，所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。面对用户这种高标准的期望值，图书馆的服务有了更高的要求、更大的挑战和更重的责任。所以，图书馆必须通过对共有价值体系的倡导，服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影响和约束馆员群体，达成一致的观念和统一的行为，馆员之间组成最佳的组合。通过促进馆员素质
图书馆阅览室服务管理模式创新研究 传统的图书馆阅览室服务管理模式过于死板，难以跟上时代的发展，因此，采取有效措施创新图书馆阅览室服务管理模式具有重要意义。本文从多个层面提出实现图书馆阅览室服务管理模式创新的具体策略，以推进图书馆阅览室的积极创新，以服务管理创新推进整个图书馆全面发展和进步。 标签：图书馆阅览室服务管理模式创新研究 一、前言 现代化的图书馆阅览室早已打破传统封闭式的借阅模式束缚，当前阅览室功能更加全面和强大，实现了借、阅、管、藏、查与咨等为一体的功能体系。随着阅览室硬件配套设施的不断完善，服务管理模式也要与时俱进，不能用传统的服务管理模式服务于现代阅览室管理和读者。为了全面推进图书馆的创新发展，急需从多个层面全面创新图书馆阅览室服务模式。 二、图书馆阅览室服务管理模式创新策略 1.坚持“读者至上，服务第一”的服务观念 要想实现图书馆阅览室服务管理模式的创新，首先要求在图书馆的阅览室进行服务管理的时候，要以读者为中心，全面从读者需求出发，为读者提供针对性需求服务，满足不同读者的个性化阅读需求，在服务管理当中建立正确的服务管理意识，以观念为先导积极推进实际管理服务的优化和创新。比如在图书馆阅览室管理当中可以实现全开架、全方位以及全开放的借阅服务，使读者可以自由的出入并自由选书，同时能够实现自由借阅，促使读者和图书实现更近距离的接触，达到人书合一境界，不仅为读者提供了便利，读者选书以及借阅时間也大大减少，馆藏书籍流通和周转也更加顺畅，提升了图书借阅率，充分利用图书资源，极大的满足了阅读者对知识的探索欲望和求知欲。在此基础上，读者可以自助的进行图书借还活动。同时，还可直接在阅览室进行热门图书推荐专架的设置，促使读者可以更加直观的看到热门图书，并全面提升读者在阅览室进行阅读的兴趣与积极性。图书馆阅览室在进行服务管理过程中，要积极对读者阅读规律、阅读心理、阅读习性以及阅读行为等进行深入研究，深入挖掘读者内心潜在服务需求，为读者提供更加优质并具有针对性的阅读服务，通过全开放服务管理模式全面发挥自身最大效益[1]。 2.创新服务管理模式 现代社会是互联网时代，图书馆阅览室要实现服务管理的创新，就要积极利用当前优质的网络环境，并在阅览室内创建网络环境，全面对读者自身阅读服务需求进行体会，在全面了解和认识读者需求基础上，增加电子阅读资源，实现网络图书资源的巨量化供应，为读者提供全方位、高水平的图书资源服务。
图书馆——大学的第二课堂 图书馆是知识氛围最为浓厚的地方，是高等教育办学的基本组成部分，是学院的文献信息中心和学生的第二课堂，是收集、整理、保存和传播人类科学文化知识的机构，在加强学生素质教育中具有不可替代的作用。在知识经济日益发达的今天，大学生必须加强自身的人文素质，需要充分利用图书馆的有利条件，提升自身的人文品味，拓展自身的知识涵养，以适应社会可持续发展的需要。为此，大学生对图书馆的利用，应该有四个方面的认识。 一、从图书馆的主要功能来讲，任何一所大学的图书馆都是大学的文献信息中心，是知识的宝库，追求理想的良师益友，是传播、交流知识和信息的中心，是提高素质、增长才干、了解国内外科技发展的信息源。历史上，有许多有学问的名人如马克思、列宁等都是通过在图书馆自学苦读，而成为博学多识的学者、专家或伟人的。大学生们要增长知识、陶冶情操，就必须学会利用图书馆。 二、图书馆使知识的获取跨越了时空性。素质教育注重整体的、多渠道的全面发展，学生仅仅接受教师课堂上和实验、实训室里所传授的知识是远远不够的，除了专业课及选修课之外，多方面的知识来源于课外的学习，图书馆是满足这种需求的最好去处。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用及电子阅览室的建立，图书馆将突破时空限制，充分发挥网络信息中心和数据库的优势，成为学生获取知识的良师益友。
三、图书馆具有课堂教学的延伸性。在素质教育过程中，课堂教学与图书馆教育有着双向的渗透性，将从过去依赖课堂教学的灌输，转向包括图书馆在内的“第二课堂”。图书馆是课堂教学的延伸，其教育形式更为灵活，既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速提高，又能拓宽学生的知识面，培养其独立获取知识、检索文献信息的能力。 四、图书馆创造了更多的自学空间。大学教育与中小学教育有着很大的不同，中小学教育完全是以传授知识为主，但大学教育的主要任务不仅是给学生传授知识，更重要的是培养学生的自学能力。教师在课堂上仅是提纲携领的讲重点、要点，课余时间、自习时间大大增多。学生必须靠课后自学、到图书馆找相关的参考书，自己钻研、自己消化吸收，以此提高学生的自学能力。 素质教育是以提高人的素质为目的的教育，它的实质就是积极创造和利用一切有利的外部条件。而从一定程度上讲，会不会利用图书馆、利用图书馆能力的高低，则也是学生综合素质的一个重要反映，它将直接决定了当代大学生的在校的学习情况以及将来的工作。因此，我们大学生应该合理利用我们的课余时间，多多利用我们的图书馆，提高我们的处学能力，为将来的学习、工作打下坚实的基础。
图书馆服务模式分析论文 在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。 中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、《211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源，直辖市国家创新活动。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体系。图书馆在未来几年的发展中，应成为国家创新信息服务体系的组成部分，发挥依靠基地的作用。 图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。 图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。 一、传统图书馆服务模式的特点 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。 图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思
关于图书馆工作培训心得体会 图书馆经济管理是图书馆界理论研究与实践广泛关注的课题。接下来就跟着OK的脚步一起去看一下关于图书馆工作培训心得体会吧。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐
是图书馆追求的理想境界，告诉我们 ___构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。 说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。
图书馆学科知识服务模式研究 摘要：文章首先阐述了图书馆学科化知识服务产生的背景，然后介绍图书馆学科化知识服务的工作模式；最后提出实施图书馆学科化知识服务模式的建议。 关键词：图书馆学科化服务模式 学科化知识服务的开展不仅是高校学科建设的需要，也是图书馆在新形势下进行服务创新、深化服务内容的需要。在图书馆现有条件下或创造条件下如何开展切实可行的学科化知识服务是当前图书馆亟待思考与探索的重要课题。 一、图书馆学科化知识服务产生的背景 网络信息技术的迅猛发展使用户对信息的需求发生了很大的转变，用户需要的已不仅仅是简单的文献服务，而是需要能直接帮助他们解决问题的服务。因此，在现代信息环境下图书馆传统的基于文献的服务模式已经不能适应用户的需求，用户越来越倾向于图书馆提供基于知识或知识解决方案的服务，即那种以信息知识的搜寻、分析、重组、组织的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的知识服务。 二、图书馆学科化知识服务的工作模式 图书馆实施学科化知识服务，就是将对用户的服务过程融合到相应学科的教学、科研全过程中，通过建立一个基于网络的学科化知识服务平台，进行知识从捕获、挖掘、重组、创新与应用等的全程一站式服务，形成融洽的学科馆员、学科专家学者与各类型学科用户的互动关系，展现图书馆学科化知识服务系统的工作模式和服务内容。如图所示。 该模式下的学科知识服务具体包括：（1）知识服务用户提出问题。（2）学科馆员明确用户提问，确定用户需求。（3）学科馆员制定服务策略并选择服务工具，提供知识服务，（4）用户对知识服务进行意见反馈。（5）学科知识库的补充与管理。 三、提升图书馆学科化知识服务的思考与建议 1、建立学科化知识服务组织管理机制 建立学科化知识服务组织管理机制主要有以下几点；（1）建立并完善学科馆员制度。学科馆员是实施学科化知识服务的主体，图书馆只有建立一个有效的学科馆员制度，才能为学科化知识服务提供充分的人才保障。（2）建立学科化知识服务组织机构。图书馆应建立一种实体与虚拟相结合的组织机制，即在图书馆建立以“学科馆员”命名的实体部门，同时在图书馆其他相关部门配备兼职的学科知识服务人员，辅助学科馆员进行学科化知识服务的有关工作，从而形成一个围绕“学科化知识服务”工作的实体与虚拟相结合的组织机制。（3）建立完善的考核管理机制和激励机制。高校图书馆应将传统的量化式管理机制转变为以量化式管理机制为基础的质量化管理机制，将馆员的工作业绩和用户的评价相结合进行综合衡量，提升馆员的工作能力和业务水平。 2、加强学科化信息资源平台建设 图书馆学科化知识服务是基于网络动态的知识资源体系的服务，无论是信息资源库还是学科专题知识库，都采用实体馆藏资源和虚拟馆藏资源共存的方式来满足用户个性化、学科化、知识化需求。图书馆要紧密结合本校学科建设的目标，制定按学科性开发建设学科信息资源的方案，在集中现有学科资源的基础上，注
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
公共图书馆在“互联网+”背景下创新服务模式的探索 随着读者日益增长的精神文化需求，“互联网+”的发展为传统图书馆变革提供了新的契机，传统图书馆逐渐向智慧图书馆转变，济南市图书馆在做好文化前沿阵地的基础上，坚持用理念创新促进功能提升，借助活动优化馆藏结构，为图书馆新型模式的探索积累了宝贵经验。 标签：互联网+ 智慧图书馆创新活动 近年来，互联网+、大数据、RFID、物联网等新兴技术逐步融入人们生活，与各个领域专业技术结合，发展迅猛。在技术革新大浪潮中，公共图书馆作为公益文化服务的前沿阵地，面对读者越来越多元化的文化需求，充分有效利用这些技术，可以为图书馆在可持续发展、提高服务水平和完善管理体系过程中面临的难题提供新思路。济南市图书馆为更好地为市民提供优质服务，推动全民阅读发展，积极更新服务理念，学习引入前沿技术，本文通过“你借书，我买单”、“送书到家”两个案例，探索公共图书馆在“互联网+”背景下新型服务模式。 一、“互联网+”是什么 作为智慧图书馆研究的核心对象，“互联网+ ”概念的界定无疑就成为我们亟待解决的首要任务。众多的学者，在不同的时间、空间、语境与使用环境下，对“互联网+”作出了不同的解释与定义[1]。 1.狭义层面与广义层面的“互联网+” 狭义上的“互联网+ ”是互联网与传统行业的简单结合，它的主体是互联网与传统行业，作用方式是将互联网作为工具，作用于传统行业。再通过技术运用，以技术优势来优化生产要素、业务流程与商业模式，最终达到降低生产与运营成本、增加传统行业财富的目的。很明显，狭义层面的定义是对“互联网+”作简单、机械地字面解释。所以，它不仅造成人们对“互联网+”认识的误解。同时，也使得其实践陷入唯技术论、唯意识论的怪圈与迷途[2]。 互联网因其具有兼容性，所以可以将传统对象与之嵌入式对接，广义层面上的“互联网+”思维是从整体角度来认知的，不能进行割裂。这种深度融合对传统行业的生产方式提出了新的变革思路：首先，大数据、云服务、移动互联等新兴技术发展，使传统行业有了及时获取信息的能力，可以有效对用户需求进行分析，高效存储和提取数据；其次，因互联网“开放”、“互动”的特性，可以与传统行业内容互为补充，转化为优势产能，成为推动产业转型、升级的动力引擎；再次，通过创新改造，为用户提供更具针对性和精细化的服务，逐步形成线上线下紧密合作，以用户为中心的新型经济业态[3]。这就是广义上的“互联网+”。 2.“互联网+”思维的构成
图书馆服务模式的多元化 21世纪是知识经济的年代，随着社会进步和市场经济的发展，以数字化、网络化为特征，现代信息环境正在迅速改变着人们获取信息的方式和途径，图书馆正面临着从技术到观念的变革，服务方式与服务内容能否适应时代和社会的要求，决定着图书馆未来生产、发展的空间。因此，图书馆服务呈现出服务功能和形式多元化的趋势。 标签：服务图书馆多元化 图书馆在努力做好文献信息服务的基础上，开始积极为读者提供各种延伸性、扩展性和保障性的非文献信息服务。满足社会需求，提高社会效益、使读者在方便快捷地获取文献信息的同时，还能获取其它优质服务更重要的是多元化服务带来的收益也有效促进了图书馆自身发展。图书馆的多元化服务更多考虑的是社会使命和社会责任，并不以获取投资最高回报率为最终目标，但获取较好的利益回报的确也是图书馆所追求的。图书馆在满足多元化的知识信息需求时，重要的是服务要具有鲜明的个性特征，必须作到服务的特色化。图书馆工作人员只有树立全员服务观念，使自己成为一专多能的多面手，才能为用户提供全面优质的服务。 一、拓展多元化服务的原因 第一，社会竟争是图书馆开展多元化服务的首先因素。现代图书馆面对科技、经济、文化、教育、政治等各领域的全面飞速发展，现代图书馆必须提供相应的知识、信息、教育、文化、休闲等服务。这些服务在现代社会并不是图书馆所独有，因此，图书馆面临着激烈的外界竞争。最终导致服务功能和形式的多元化。 第二，国家财政投入不足，决定了图书馆自身必须具备财政造血机制，在某种程度上弥补事业经费的缺口，这也是图书馆开展多元化服务的重要原因。图书馆主要依靠国家的财政拨款，因此图书馆的基本服务必须是免费的，以保障公民从图书馆获取文献及相关信息的权利。但要在我们这样一个人口众多，发展极不平衡，经济实力还不是很雄厚的国家，发展大文化、大教育，确实还有很多困难，而且我国公共事业经费的财政拨款，目前还没有走上法制化的轨道。国家现在对图书馆的投入，远远跟不上图书馆发展的需要，跟不上文献价格上涨和馆舍、设备投入的需要，馆员的收入水平也明显低于其它行业。以我们县图书馆为例：目前，图书馆可使用面积500平方米，借阅室240平方米、阅览室80平方米，电子阅览室80平方米面积。藏书仅3万余册，共包括哲学、社会科学、文学、艺术、历史、自然科学及综合类图书22大类。阅览室订阅报刊60余种，阅览座席40个，县财政每年拨付5000元购书经费。面对这种情况，图书馆必须有所作为，寻求多元化服务以增加收入。当然，缓解自身建设与发展过程中面临的资金紧缺问题，多元化服务的前提依然是图书馆的基本服务必须确保免费，这是一个不能改变的基本原则问题。