作为一个销售，肯定少不了要与客户面谈，只需掌握下面几点销售技巧，便可使你的谈判成功一大半。
1、以下六个要面对的问题
①你是谁？
②你要跟我谈什么？
③你说的对我有什么好处？
④如何证明你说的是真的？
⑤你为什么要我买？
⑥我为什么现在就在给你买？
如果我是顾客，我希望得到什么？换位思考是成功销售的起步。
2、精彩的开场白
有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。
3、进入议题展开销售
在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
4、询问
在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。所以销售人员要学会从顾客角度问问题。提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。
5、倾听
提问和倾听是销售过程中的核心内容。在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。
6、建议
深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家；如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁；如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。
但是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。
顾客把需求讲出来，这很重要。一定要认可客户的需求，并且给予适当的称赞。在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。
给出建议的方法有很多种。可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客的采购预算等各个方面提出建议。
7、下一步行动
不能让销售停在某一个阶段，销售人员一定要推动销售往下进行。所以每次面对顾客时，销售人员就要仔细观察和倾听，发现客户的兴趣点在哪里。销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做，只有向客户提出建议并达成交易，这才是一个完整的销售流程。
面谈目的： 击碎现实，建立梦想；培植欲望，点燃激情；提供机遇，干事创业；事半功倍，升官发财 面谈技巧：1、态度上：相互尊重，不卑不亢，成人达己；2、形象上：专业有素，稳重得体，职位匹配；3、语言上：语速适中，铿锵有力，充满创业激情；4、形体上：细节培养，协调有力，提升效果；5、内容上：打通观念，创造需求，展示优势，顺势促成 面谈流程： 1、寒暄赞美，建立同理心：赞美个人人品能力，赞美行业好 2、了解对方信息，知己知彼百战不殆：若是自己很熟悉的人可以省略此步骤。 3、、站在对方角度考虑：为什么要筹备？——我一定要来天安筹备！ 打通观念：二八定律，建立组织发展升官发财的正确价值观，提供机遇和平台：具体优势展示；具体问题解决；邀请缴费xx号参训面试 问询话术: 你对行业发展怎么看？你现在收入怎样？对现在收入满意吗？你的理想收入是多少？你认为怎样在保险公司获得高收入？你对组织发展有什么看法？你认为要晋升需要付出什么？你是如何规划自己的？个人成功意愿是否强烈？如果有一个能让你快速成长和发展的机会你认为自己是否具有干事创业的激情和毅力？ 面谈话术： 1、利用组织完成自己的目标 从事寿险事业的目的是什么？一个就是收入的增加，另一个就是职级的提升，说的通俗一点就是四个字：“升官发财”，我们要认同这么一个观念那就是利用组织完成自己的目标，这个目标就是指收入目标和职级目标，你会发现在这个行业里，1+0你就是个业务员，1+6你就是个业务经理，1+50你就是个部经理，1+200你就是个总监，也就是说你的组织有多大，你的职级就会有多高，同时，寿险行业里面最大的游戏规则就是基本法，而基本法最大魅力不是给你发了多少佣金，而是庞大的管理利益，这个管理利益和自己的组织是分不开的，组织越大，这种可持续性的收入就会越高，所以说未来要想在保险行业拿到高收入就必须有很高的职级，而高职级的背后就是队伍的不断壮大，因此必须要利用组织完成自己的目标，这才是必由之路。到底作为个人来讲，选择是非常重要的，到底选择什么样的发展目标，是部经理还是总监？到底选择什么样的寿险公司，个人投入大，自主经营的？还是公司投入大，公司帮助自己发展的？ 2、寿险市场的公司分类： 你会发现，在这个市场上寿险公司主要是分为两类，一类是发展中的公司；一类是经营中的公司。寿险公司一般需要经营7年之后才考虑盈利的问题。因此，发展中的公司要的就是发展，最关注的就是公司的成长速度，直接表现就是保费平台的不断提升和公司营销队伍的不断壮大，根本不会计较投入有多大，所以一般业务方案和增员方案都很大；经营中的寿险公司相对来说比较成熟，它最关注的是公司的品牌价值，主要是以效益为导向的，同事考核经营中的公司领导的一个最重要的标准就是经营费用的控制，每年的保费任务起伏不大，完不成没关系，但是经营费用要是超了，没有控制好，说明领导的利用资源的能力是有问题的，因此经营中的保险公司不会对队伍投入多少的。因此，公司经营的目的不一样，给你所提供的帮助也不一样 3、市场的公平性 做寿险两项工作，一个是做业务，另一个是做增员。两项工作都是需要成本的。但是这个市场是很公平，无论是哪家保险公司的业务员，他的经营成本都是一样的。在老公司，方案小，产说会都要自己投入，但是在我们公司方案大，产说会的奖品都是公司提供；同样组织发展也是一样。不管是
电脑销售管理系统需求分析 组员名单（马超04381001 马陈昭04381002 王海柱04381008 冯嗣炜04381010 温舜04381108 赖俊斯04381113 藏青04381119）
电脑销售管理系统需求分析 1 功能要求 电脑销售管理系统（以下简称系统）主要实现电脑销售信息的管理和查询，并作为一个信息交流中介平台面向各级个人及企业用户。系统要求是开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的。 系统功能要求 系统面向的用户：1）个人用户 2）企业用户 3）系统用户 个人用户（业务比例逐渐上升）：包括个体商户，一、二线代理商。通过系统提交个人购买情况和查询有关的售货信息。 企业用户（主要服务对象）：授权代理商，专卖店。为系统提供本企业的一些业务信息，是共享信息的主要提供者。 系统用户：具有最高的权限，数据库管理者，非共享信息主要收集者和提供者。 系统功能： 1、财务管理
2、销售管理 3、查询各电脑型号价格 4、查询供应商联系方式 5、查询电脑型号具体配置 6、总结业务员业绩 7、电脑销售情况（各型号销售数量） 8、一段时间内销售情况总结 9、市场评估 10、售后服务跟踪 （以上功能应根据实际情况或增或删或改。） 系统运作模型 本地功能模型： 网络功能模型：
系统功能模块划分（各级用户功能模块划分稍有不同） 电脑销售数据流程图
2性能需求 为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，系统应该满足以下的性能需求： 系统的易用性 系统是直接面对用户的，而用户往往对计算机操作并不非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和提示消息；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。 系统的可移植性和系统的可扩充性 系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如，新的信息查询手段的出现（新的智能平台），手机，PC，PDA等不同平台用户的需求，所有这些，都要求系统提供足够的手段进行功能的调整、扩充和跨平台移植。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，即系统应是一个开放系统，只要符合一定的规范，可以简单的加入、减少或替换系统的模块，完成系统的升级换代。 系统的响应速度 系统在日常处理中的响应速度应为秒级，达到实时要求，以及时反馈信息，保证用户不会因为等待反馈消息时间过长而放弃使用本软件。 系统的安全性 由于系统涉及的数据及信息十分有价值与及机密，数据及信息的泄漏或丢失都会对用户造成巨大损失，因而系统应具备一定的保密功能。 系统的先进性及面向市场 系统在技术上应具备一定的领先才不至于在与众多同类型软件竞争过程中被淘汰，例如考虑采用地理信息系统（GIS）平台将地图数据和属性数据有机的联系起来，并具有一定数据统计和图表显示功能。另外，系统应适应不同的市场需求，具有包容性。
单元主题 销售循环——销售面谈 学员手册 苏汇财富
·销售是一个“环” 课程目标： 1.了解销售面谈的定义与意义 2.掌握建立信任的基本技巧 3.掌握发掘需求基本技巧 4.掌握有效的产品推介技巧 课程导入： 面对客户，我们该如何通过有效的方式了解客户的需求，挖掘客户的潜在购买力，同时根据客户的需求提供解决方案，有效推介，解决客户提出的问题，最终实现成功销售！ 一、销售面谈的定义与意义 （一）销售面谈的定义 ·销售面谈是以达成销售为最终目的的面谈过程。 ·包括：破冰&建立信任；发掘需求；有效推介。 （二）销售面谈的意义 ·把握面谈中的机会； ·控制面谈流程，解答客户疑问； ·有效的利益说明，达成销售目的； ·为销售服务跟进工作做准备。
二、销售面谈各环节要点 （一）破冰及建立信任 如何快速地与客户建立足够的信任度是能否将销售持续推进的重要环节，面谈之初就要通过展示各个细节来建立你和准客户之间的信任度！ 请思考：哪些因素会影响准客户对我们的信任度？ 破冰及建立信任三要素 1.专业形象 2.共同话题 3.专业能力 1、共同话题 ·什么是共同话题？——俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多！ ·怎么做？——寒暄赞美，帮客户放松心情，解除警戒心理；找到与客户的共同点，进一步建立信任。 a)赞美要点 ·找出差异点，亮点； ·衣食住行等方面的品味； ·发自内心由衷的赞美，真心喜欢面前的人。 b)建立共同点的常见方法： ·“同乡、同学、爱好、姓氏、年龄、籍贯、外表、工作、职场、经历、家庭······”·安全话题：“天气、交通、时事、体育······” ·“我有许多客户像你一样，都很关心这个问题······” ·如是转介绍客户，最佳方法就是提及介绍人。 2、专业能力 重点体现如何帮助到准客户—— ·介绍公司的背景实力，增强信心、建立信任； ·介绍自己的工作背景、教育或特殊训练背景、特有技能、专长。（公司介绍可借助展业夹为客户作介绍） 最终使准客户对你为他提供服务的能力有信心！ 思考：如何向客户介绍自己？ 销售的不是产品，销售的是需求！ 需求分析就是通过一系列有效设计的技巧帮助你更好地了解客户的显性需求，同时发掘出客户的隐形需求！ 基本技能： ·你确定你会“说”吗？ ·和客户的交谈，最重要的目的是什么？——建立信任；获得信息。 ·说→问 有效的问：封闭、开放式问题 小练习——以下哪些是开放式问题，哪些是封闭式问题？ ·请问您明晚能参加我们的开发日吗？ ·请问您大概几点能到呢？ ·那您是不能如期参加我们的开放日了吗？ ·方便透露下不能参加的原因吗？
软件销售技巧 所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产品专家.所以,在你从事销售之前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决. 做销售之前的准备: -心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合;
-扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得
经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
电商系统需求分析说明书 一．引言.................................................................................................................................................... 1.1 项目背景 ............................................................................................................................................ 1.2 前期工作 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3 参考资料 ............................................................................................................................................ 二．技术概述............................................................................................................................................ 2.1 目标 .................................................................................................................................................... 2.2 硬件支持 ............................................................................................................................................ 三．功能需求............................................................................................................................................ 3.1 功能块划分 ........................................................................................................................................ 3.2 功能块描述 ........................................................................................................................................ 四．性能需求............................................................................................................................................ 4.1 数据精确度 ........................................................................................................................................ 4.2 适应性 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。五．系统流程图 ........................................................................................................................................ 5.1 顾客流程图如下 ................................................................................................................................ 5.2 订单处理流程说明 .......................................................................................................................... 六．数据流图............................................................................................................................................ 6.1数据流图如下 ..................................................................................................................................... 一．引言 1.1 项目背景
销售面谈话术 步骤一：自我介绍 业：陈先生，我叫李**，是泰康人寿保险公司的寿险代理人(递上卡片)。很高兴认识您。 客：请坐。 步骤二：建立轻松良好关系 业：陈先生，您的办公室挺开阔的，您桌面上的这些奖杯有什么来历吗? 客：那是这几年在公司拿的奖杯。 业：陈先生您真厉害，您在公司里做了很久吗? 客：是啊，有五年了。 步骤三：道明来意 业：陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的目的就是我在电话里所说，希望用大约15—20分钟的时间，向您提供一个有关阁下保险状况的分析，经过分析之后，如果您认为有需要的话，我会提供一些资料及建议给您作进一步的参考。无论如何，我们认识后，您自己或者您的朋友有这方面的需要时，也知道怎样联络我。另外，陈先生今天您和我所说的一切资料，我会绝对保密。 步骤四：安排座位 业：陈先生，由于待会我们会涉及到一些数字，您不介意我们坐近些吧? 客：没问题。 步骤五：介绍公司背景(工具：泰康保险公司简介三折页) 业：陈先生，不知道您有没有听过我们公司——泰康保险?首先我想说一些公司的背景资料，因为购买保险是一个比较长远的计划，所以了解投保公司的实力背景非常重要。不如现在让我为您介绍一下泰康公司的背景：（简单介绍一下） 业：陈先生，这是我们公司的简介，一会我会留下来给您仔细看的。 步骤六：资料搜集(工具：需求分析记录表) 资料—：公司福利 业：陈先生，刚才您说您在公司已经服务了五年，那公司提供了什么员工福利呢?例如有没有买社会保险呢?要不要每月供款呢?有没有团体人寿保险呢?您有没有其他医疗福利? 业：陈先生，不知道您同不同意，一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离开这间公司，那现在这司公司给您的保障和福利，就会完全失去，一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里，您的利益都不会受到影响。不知道陈先生您同不同意呢？ 资料二：了解客户个人保险计划 业：那请问陈先生，现在有没有任何个人的保险计划呢? 陈先生，您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿保险的计划呢? 客：我觉得暂时没有需要。(这里请参照后面客户异议处理) 业：那也是，其实不是每个人都认为自己有保险的需要。但是，陈先生，如果经过今天的分析，发现您有这方面的需要的时候、您会不会考虑呢？资料三：家庭背景 业：陈先生，为了给您提供一个详细的分析，您介不介意我了解一些您的基本情况?不过请陈先生您放心，这些资料我会绝对保密的。 业：陈先生，不知道您结婚了吗?
《保险销售面谈技巧》
目录 第一部分：购买动机 (1) 见到客户 (2) 用客户的观点看问题 (3) 购买保险的理由 (7) 拜访的50个理由 (9) 第二部分：怎样面谈 (11) 提问题掌握面谈主动权 (12) 倾听是面谈的关键 (16) 接触面谈举例 (17) 成交面谈举例 (19) 反对问题处理话术 (22) 与客户共进早餐 (25) 把客户约到公司办公室面谈 (26) 在面谈时让夫妻双方都在场 (27) 更聪明地推销的28种办法 (28) 第三部分：容易出错的地方 (30) 假如他第一眼不喜欢你 (31) 信口雌黄会破坏生意经 (31) 好的、差的、愚蠢的 (32) 对不起，我迟到了一天，但这不是我的错 (32) 一语要中的 (33) 那些自以为是的客户 (34) 我们的产品很便宜 (34) 我会再来 (35) 提问题？不要指望我，我只推销 (35) 展示和讲解 (36) 买就买啦，说那么多话！ (36) 攻击不是好方式 (37)
我不要求，别人怎能答允？ (37) 这暗示他想买吗？ (38) 重重障碍莫怕它 (38) 讲、讲、讲，鱼儿走出网 (39) 我以为交易很快就要达成 (39) 礼貌地复述 (40) 带着你的戒指去吧！ (40) 嘴巴不严会弄沉船 (41) 都学过了，都做过了 (41)
第一部分：购买动机 见到准客户 用客户的观点看问题 拜访的50个理由
见到客户 关于面谈，两个问题最重要：一是，确定你见到的是“正确的”准客户；二是，限定你用来等候任何一位潜在顾客的时间。时间是你宝贵的资产。要始终造成这么一种印象——你的时间珍惜到极点。有时你会发现第一次未果，而第二次再来时，情况会截然不同。任何时候都通行的办法是：事先做好预约，“等待时间”便会大大缩短。 在很多时候、积极、自信的态度会让许多阻扰迎刃而解。首先，要尊重行政助手、秘书或其他底层雇员。他们的善意会有助于你得到你想要的合作。你的言行应该折射出一种友好但并非熟悉的态度。对他们的任何问题，都应该坦诚地回答。有时候，你应该大致解释一下你提供的产品和服务，你可以概括介绍一下你的产品或服务会带来的利益。诚实地争取合作自然会留下可亲的个人印象。 你可以用下列的接近方式的一种来要求面见准客户： ?“请您告诉xxx（准客户的名字），xxx（你的名字）已经到了，好吗？” ?“麻烦您告诉xxx（准客户的名字），xxx（你的名字）已经到了，有一些生意上的事情需要和他当面谈一下。” ?“下午好，非常感谢您能安排xxx（准客户的名字）与我的见面。” 如果不能马上安排面谈，就说： ?“如果现在xxx（准客户的名字）不方便见我，我很愿意下午再来一次。” 任何形式的引荐，无论是电话、介绍信还是附在名片上的便函，都有可能降低争取面谈的难度。最好用下面这个技巧来说出自己的名字：不要只是说，比如，“我的名字是张强。”而是告诉准客户：“我姓张，叫张强。”这样，你就有两次机会来加强你得名字在准客户脑海中的印象，而不是一次机会。 如果你不得不在准客户或客户的办公室外等候，你也可以好好利用这段“等候时间”——读书随身携带的书，如《无穷智慧》小套书，填写工作日志，研究你所推销产品的相关资料，阅读行业或公司刊物等。
一、需求分析 1、问题的提出：这是一个企业销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要，具有对产品，员工，客户管理的功能。销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。管理员可以查看员工信息以及销售情况，管理员登陆后可以添加删除员工，以及销售员以外的特殊操作。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，企业销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、员工信息管理、客户信息管理几大部分。 2、系统的业务功能分析： 销售管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，有基础信息模块，销售管理模块查询统计模块，系统设置模块4部分组成，规划系统功能模块如下： 基础信息模块 该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。 销售管理模块 该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。 查询统计模块 该模块主要用于产品信息查询，销售退货信息查询，和产品销售排行。 系统设置模块 该模块主要用于管理修改密码，关于和退出登录。 3、E-R图： 根据以上各节对系统所做的需求分析和系统分析，规划处了本系统的数据库实体。下面介绍几个关键实体的E-R图：
总体 2-1E-R图 客户编号销售单据编号成交日期产品编号销售单据销售人员数量售价 产品编号入库时间产品名称产品成本库存供应商产地生产日期
用户编号加入时间用户信息用户姓名用户密码用户类型 图2.2 销售信息管理系统详细E-R图 4、数据流图： 销售单据信息购买信息订购处理销售信息客户货品信息销售员退货信息退货要求退货信息退货处理退货信息表 数据流图 三、系统设计 1、数据表：表的物理设计： 建立T_Customer表(客户信息表)，T_Product表(产品信息表)，T_User表(用
1 销售面谈话术 步骤一：自我介绍 业：陈先生，我叫李**，是泰康人寿保险公司的寿险代理人(递上卡片)。很高兴认识您。 客：请坐。 步骤二：建立轻松良好关系 业：陈先生，您的办公室挺开阔的，您桌面上的这些奖杯有什么来历吗? 客：那是这几年在公司拿的奖杯。 业：陈先生您真厉害，您在公司里做了很久吗? 客：是啊，有五年了。 步骤三：道明来意 业：陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的目的就是我在电话里所说，希望用大约15—20分钟的时间，向您提供一个有关阁下保险状况的分析，经过分析之后，如果您认为有需要的话，我会提供一些资料及建议给您作进一步的参考。无论如何，我们认识后，您自己或者您的朋友有这方面的需要时，也知道怎样联络我。另外，陈先生今天您和我所说的一切资料，我会绝对保密。 步骤四：安排座位 业：陈先生，由于待会我们会涉及到一些数字，您不介意我们坐近些吧? 客：没问题。 步骤五：介绍公司背景(工具：泰康保险公司简介三折页) 业：陈先生，不知道您有没有听过我们公司——泰康保险?首先我想说一些公司的背景资料，因为购买保险是一个比较长远的计划，所以了解投保公司的实力背景非常重要。不如现在让我为您介绍一下泰康公司的背景：（简单介绍一下） 业：陈先生，这是我们公司的简介，一会我会留下来给您仔细看的。 步骤六：资料搜集(工具：需求分析记录表) 资料—：公司福利 业：陈先生，刚才您说您在公司已经服务了五年， 那公司提供了什么员工福利呢?例如有没有买社会保险呢?要不要每月供款呢?有没有团体人寿保险呢?您有没有其他医疗福利? 业：陈先生，不知道您同不同意，一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离开这间公司，那现在这司公司给您的保障和福利，就会完全失去，一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里，您的利益都不会受到影响。不知道陈先生您同不同意呢？ 资料二：了解客户个人保险计划 业：那请问陈先生，现在有没有任何个人的保险计划呢? 陈先生，您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿
篇一：销售代表面试技巧 销售代表面试技巧 在进行销售员面试之前，面试要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。那么销售员有哪些素质要求呢？ 第一，你是否能承受很大的压力。 第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。 第三，你的责任心是不是很强。 第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。 第五，你是不是一个有耐心的人。 这些都是做为销售员所要经历或是面对的如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。 销售员面试技巧 销售员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。 之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。 1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。 2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关
的），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。 3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。 销售员面试中的一些注意事项： 1、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。 2、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。 3、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！ 4、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键 篇二：销售人员面试技巧.doc 销售招聘与面试技巧 课程大纲： 一般招聘流程 招聘面试技巧 优化招聘流程 招聘面试的重要性是什么？ 招聘与面试是人力资源管理中非常重要的一个环节，只有招聘到合适的人，你才能通过以后的培训、绩效等措施，让他为公司作贡献。招聘与面试技巧不仅仅是人力资源部招聘专员所要掌握，各部门主管都需要具备这样的能力。 招聘的一般流程是怎样的？
客户关系管理系统系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日
目录 1 概述 (3) 1.1 编写目的 (3) 1.2 读者对象 (3) 1.3 术语和缩写 (3) 1.4 参考资料 (3) 2 应用现状分析 (3) 3 系统业务流程分析 (5) 3.1 人事管理 (5) 3.2 市场营销 (6) 3.3 客户管理 (13) 3.4 服务管理 (18) 4 系统内容分析 (22) 4.1 信息内容 (22) 4.2 业务内容 (22) 4.3 内容存储 (22) 4.4 数据字典 (22) 5 系统功能分析 (23) 5.1 总体功能分析 (23) 6 用户界面分析 (23) 7 系统接口分析 (24) 8 系统性能分析 (24) 9 系统环境分析 (24) 10 系统安全分析 (25) 10.1 应用级安全控制 (25) 10.2 系统级安全控制 (25) 11 需求优先级分析 (25)
1概述 1.1 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.2 读者对象 此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员： 1）系统用户； 2）系统开发人员； 3）项目经理； 4）营销人员； 5）测试人员； 6）文档编写人员。 1.3 术语和缩写 1.4 参考资料 无 2 应用现状分析 人事框架：
销售面谈的目的 ?目的一：阐述保险的意义与功用，让客户相信保险，相信公司和业务员； ?目的二：收集客户资料，并协助客户找出其保险需求及额度，以便为客户设计恰当的保险计划。 销售面谈的九大步骤 ?第1步：自我介绍 ?第2步：建立轻松良好关系 ?第3步：道明来意 ?第4步：安排双方座位 ?第5步：介绍公司背景 ?第6步：收集客户资料 ?第7步：激发客户需求 ?第8步：重申客户需求和預算 ?第9步：约定下次会面的时间 销售面谈的两个关键 ?收集客户资料：通过面谈收集客户的相关资料，如公司福利，个人寿险状况及家庭背景等。 ?激发客户需求：通过收集到的资料，为客户做寿险方面需求的分析，协助客户找到其寿险需求，以及需求的大小。 ?客户资料收集主要是通过了解客户单位福利情况、个人保险情况、家庭背景情况、收入分配情况等，掌握客户的基本情况，并为做出资料收集。 ?资料收集1：单位福利情况 ?关键句： ?陈先生，...公司提供了员工福利...社保...？一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为单位人事上的变动
令您离开，那现在单位给您的保障和福利就会中断了。一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里，利益都不会受到影响，不知道陈先生同不同意呢？ ?目的：提前处理客户“公司福利已足够”的异议合理的计划打下坚实的基础。 ?资料收集2：个人保险情况 ?关键句： ?陈先生，您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿保险计划呢？陈先生，如果经过今天的分析，发现您有这方面的需要的时候，您会不会考虑呢？ ?目的：试探客户反应，以决定下一步面谈进程。 ?资料收集3：家庭背景情况 ?关键句1： ?为了给您提供一个详细的分析，您不介意我了解一些您的基本情况吧？…太太…小明… ?陈先生，从现在到您小孩22岁还有16年的时间，在这16年里，您要照顾小明的起居饮食及支付他的教育经费，不知道陈先生您同不同意？ ?目的：协助客户明确他的责任期。 ?关键句2： ?陈先生，如果您要在银行里每月拿10元，拿满16年，银行给你每年4%的利息，你现在就要存1416元。2000是10的200倍，换句话说，如果要在未来16年每月拿2000元，现在就要存283200元。这就是您的基本保障额了。而如果没有这笔钱，就更加需要有一个人寿保险计划来保障生活。 目的：计算基本保障额度。 ?资料收集4：收入分配情况 欢迎下载 2
晓璇： 经理，您好！我是之前微信跟您联系的裕苗包装的销售专员，陈晓旋，这是我的名片，感谢陈经理您百忙之中抽空与我会面！ 陈经理，贵司的员工挺亲切的，我想您应该也是一个和蔼可亲的老板才可以使员工也那么亲切。贵公司的仓库看着挺大的，有500个方吧，那么大个地方，还可以整理得那么整整齐齐，货品摆放的也是有理有据一看就知道什么东西在什么地方捡货也是比较快速方便的吧，像您管理得那么好我还真的要叫我们公司的员工跟您这边的员工学习一下呢 关于我们公司之前在微信也有跟您简单的介绍了下，现在我在详细跟你说下，毕竟我们后期会长期合作的嘛，我们也是要相互了解，您如果有时间的话也可以来我们工厂这边参观参观，我们公司的办公地址跟工厂仓库都是分开的，我们办公的地址跟仓库都是在佛山大沥这边工厂是在东莞那边的。我们的工厂的生产规模也是挺大的，所以您也放心，不用担心交期的问题您后期有什么问题都可以联系我的，我都会为您服务的。 您在微信说的要塑钢带是要16的宽度0.6的厚度的绿色的是吧，这个规格是我们目前来说销量最高的，使用涉及的反面也是比较广的，我看贵公司的产品也是需要使用到塑钢带来打包的，相应配套的还有打包扣护角拉伸膜等等的，看您工厂那么大需要的量应该也是挺大的吧，您这边需要哪些型号，可以具体跟我说下吗？关于运输方面的，贵司距离我们仓库也不是很远，我们可以安排一个货拉拉给您送过来，当然我们送货也不是说免费帮您送的因为需要收取一定的送货费用的，希望您谅解！ 您可以看下这几样产品，这是我刚刚跟您介绍的配套的产品，您可以感受一下他的质量，我们这款塑钢带在质量方面您是可以放一百个心的，至于配套的打包扣也是国标的长度宽度厚度都是达标的 陈经理，这样跟您说吧，您要是有意向跟我们公司合作的话我报一个最低价给到您，塑钢带绿色透明的给您7000元一吨
面试销售经常会问到的问题以及面试技巧 在一个公司中，销售是最重要的部门，维持公司运转的资金几乎都从销售所得。因此公司对销售人员的招聘往往也非常苛刻，毕竟一个销售员在为公司获得财富的同时也代表着一个公司的 形象。面试销售考官会问哪些问题呢，以下就是当你面试一个销售职位时可能碰到的提问。 1. 你为什么想做销售工作? 这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重 要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请MBA来做这个职位。尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。 2. 你认为自己最大的长处是什么? 这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要 有动力爆发力和前进的精神。这些都是这个工作所必不可少的基本技能。如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。 3. 你认为自己最大的弱点是什么? 在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点， 或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点，可以谈一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因为谦虚，让招聘方认为你是一无是处的。这是最最重要的一点。 4. 如何评价你自己?
这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。你可以突出自己的一些优点，但是不要说得过于直白，同时要强调自己的能力比较适合做销售工作，这里技巧很重要。同时说话要机智，也可以适当加些小幽默，显示你天生有与人交际的能力，这对于销售工作来说是很重要的。 5. 你认为你具备什么样的技能适应这份工作? 其实这个问题和上一个问题很相似，但是你回答不能雷同，虽然要表达的可能是同一个意思，但是决不能千篇一律，要适当的有变化，来体现你的应变能力。能应付好招聘方的人对于销售工作也能做得不错。同时，这也在考查你的耐心，因为可能顾客的要求要麻烦得多，多次解释或者换一个角度解释也是必备能力之一。 6. 工资对你有多重要? 不要说得很重要，因为如果做到一定的份额，工资自然会很高，但是也不要完全不在乎，因为销售是做生意，一定程度上有钱的意识也是必要的。可以先问一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者说适量就可以。 7. 请你讲一个好笑的笑话? 这是一个看似很简单的问题，但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。这个问题，其实也是在考察你与人交际的能力。良好的客户意识和满足客户需要的能力，是这个问题的回答要点。讲不合时宜的冷笑话和又不好色彩的笑话
鲜花销售系统需求分析 目录 前言 (2) 第一章项目分析 (3) 1系统实现目标 (3) 1.1 系统研究 (3) 1.2 实现意义 (3) 2开发环境概述 (4) 3项目的可行性分析 (5) 3.1 商业可行性 (5) 3.2 技术可行性 (5) 4运行环境 (6) 第二章需求分析 (7) 1.1 总体需求分析 (7) 1.2 主要功能模块分析 (8) 2系统流程图 (10) 第三章数据E-R 图 (11) 第四章结论 (14)
前言 随着互联网和信息技术的发展，新的产业、新的商业模式如雨后春笋般涌现。 电子商务就是利用先进的电子信息技术从事各种商业活动的一种方式，这种特殊的 经营方式，就是利用现有的计算机硬件设备，软件和网络基础设施，然后通过网 络连接起来的电子网络环境进行各种各样的商务活动。 网上花店是电子商务发展的产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet 本身具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商 务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新贸易形式所具有的价值，它 不仅会改变企业的本身的生产、经营、管理活动，而且还会影响整个社会的经济 与结构。 a. 网上花店将传统的花店流程电子化，数字化，一方面可以大量的减少人力、 物力、财力，降低企业的成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易可 以在随时随地进行，从而大大的提高了效率。 b. 网上花店能够使个人或者企业以更低的成本进入全球市场，这样就给个人或 者中小型企业提供了更多的信息资源，使得它们具有更强的竞争力，更有利于企 业长远的发展。 c. 网上花店打破了传统的经营模式，通过省略部分中间环节，使得生产者 和消费者直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了全球的经济运行方式。 豆豆花店是以网上购花功能为重点而开发的电子商务网站，采用人机对话的操作方式。全面展示花店内的所有鲜花，实现网上购花、销售排行，查看商城内的 公告信息；用户选中的鲜花可以直接放入购物车；对用户输入的数据，系统进行 严格的数据检验；尽可能排除用户的误操作，尽可能的维护系统的安全性和可靠性。
销售面谈之经典话术 步骤一：自我介绍 代理人：陈先生，我是××，是××保险公司的寿险顾问，很高兴认识你。 准客户：请坐。 步骤二：建立轻松良好关系 代理人：陈先生，你的办公室挺开阔的，你桌面上的奖杯有什么来历吗？ 准客户：是两年前公司运动会的奖杯来的。 代理人：那陈先生你在公司里做了很久了吗？ 准客户：都有五年了。 步骤三：道明来意 代理人：陈先生，首先很感谢你给我的时间，我今天来见你的目的就是我在电话里所说，希望用大约15至20分钟的时间，和你共同做一个财务状况的分析，同时，还想跟你分享一些财务管理计划，经过这次的分析之后，如果你认为有需要的话，我会把一些资料给你作进一步的参考。就算现在不考虑，起码你都了解这方面的知识了，将来你自己或者你的朋友有这方面的需要时，也会多一种选择。 另外，陈先生你今天和我说的资料，我会绝对保密。 准客户：（点头反应） 步骤四：安排座位 代理人：陈先生，由于待会我和你分析你的财务状况的时候，会计算一些数字，你不介意我们坐近些吧？ 准客户：没问题。 代理人：陈先生，请问陈先生的全名怎样称呼？ 准客户：陈大伟。 代理人：你不介意我称呼你大伟吧？ 准客户：好的。 步骤五：资料搜集 资料一：公司福利 代理人：大伟，你刚才说在公司服务了五年，那公司方面有什么员工福利提供给你呢？譬如说有没有公积金呢？ 准客户：有。 代理人：需要每月供款吗？ 准客户：要供5％。 代理人：有没有员工人寿保险呢？ 准客户：没有。 代理人：你有没有其他医疗福利？ 准客户：没有。 代理人：大伟，不知道你同不同意，一份工作不一定是终身的，将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令你离开这间公司，那现在这间公司给你的保障和福利，就会完全没有，一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去道哪里，利益都不会受影响，不知道大伟同不同意呢？ 准客户：同意。 资料二：了解客户个人保险计划 代理人：那请问陈先生，现时有没有任何个人的保障计划呢？