家政服务家庭精保洁服务标准
按照企业保洁服务类型进行以下标准制定：
3.家庭精保洁程序
家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次巩固，又称精保洁。在开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的价值，让客户放心的拥有和使用。开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等，而精保洁是在开荒保洁的基础上，对房间进行再一次更精细的保洁，相对开荒保洁所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会有一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面进行清洁保养；
3.1服务程序：
3.1.1所用工具：
（1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。
（2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。
（3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。
（4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。
（5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。
（6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。
（7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。
（8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等
3.2保洁服务范围：
a、客厅、卧室门窗保洁
b、卫生间保洁
c、厨房的保洁
d、地面保洁
e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具
f、地板打蜡
3.3上门服务用语：
第一步:
用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务)
第二步：
执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。
第三步：
保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！”
若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？
（A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。
第四步：
到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。
工作服务流程:
3.4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。
3.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到：
―使用文明用语；
―对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；
―对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。
3.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每
项服务项目具体费用分析给客户听，并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户接受：如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。
开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将工具摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，在客户家应注意以下事项：
1、严禁在屋内吸烟；
2、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等；
3、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具；
4、在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分
钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务
5、服务流程：
A、擦玻璃
（1）用玻璃器蘸玻璃清洁剂或玻璃水和混合好的水均匀擦洗玻璃表面。
（2）用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉。
（3）用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。
（4）如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。
（5）最后把窗户缝隙尘土清扫干净，窗台及窗台周边清扫干净；
B、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁留下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。
C、清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨具及各种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。
D、卧室及大厅保洁：用掸子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。
E、门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦拭门框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。
F、地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机对地面进行清洗。
G、地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。
3.4.4工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。
3.4.5工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。
3.4.6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在派工单上签名认可, 验收合格后应同客户讲解所服务项目在日常使用中的方法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净，并将垃圾装袋，放至大门外；开具96366派工单，（注明时间、服务项目、人工费、材料费及96366服务质量信誉卡）并让客户签字确认、评价服务后，将客户联双手交给客户，向客户收取服务费用（收钱时双手承接并当面点清），并收集所带工具离开。
3.4.7收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。离开时应跟客户道别，话术：***先生/女士，感谢您的配合，打扰了，欢迎您再次使用96366的服务，再见！”
再出门时应正面对客户退出房内，严禁以后背对着客户。出门时应随手将门关上，并再次道别“再见”！。到屋外后方可将鞋套摘掉并将装袋后的垃圾带到楼下垃圾桶内，并打电话给客户人员告知保洁服务情况。
3.5验收区域及标准：
窗户：玻璃、铝合金（聚脂）框、窗台明亮、无灰尘。
玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮;框缝无尘土、洁净;窗台下手摸光滑无尘土。
卫生间：吊顶天花板\贴瓷砖的墙壁\地面无积尘\无水迹。无杂物\无污渍\洁具触摸光滑\有光泽\无异味。
厨房：吊顶天花板、贴瓷砖的墙壁、灶台、地面无油渍、无积尘、无水迹，厨房用具摆放整齐，瓷砖表面洁净,手摸光滑,有光泽。
卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土,开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。
门框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土,无死角,有光泽。
地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。
地角线：无尘土、洁净、无胶渍。
3.6派工单
3.7诚信金协议见附件
ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 （征求意见稿） 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施
目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)
前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位：贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。
家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求，保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部） 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求，为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内，按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁（开荒保洁） 开荒保洁是指家庭装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
家庭保洁 家庭保洁又可以称作为：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居开荒。 按照职业资格等级分为两类，分别为保洁员和保洁师。 保洁用品包括清洁设备、清洁工具、清洁剂、消毒剂等。 家庭保洁内容 （1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。 家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上和窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并
在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃和窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃和窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。 第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参和作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法和注意事项。 2、为了维护家庭安全和合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事和本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
客房清洁整理操作流程和标准 一、客房清扫的一般原则 从上到下。如抹尘时应从上至下进行。 从里到外。如擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。 环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。 干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。 先卧室后卫生间。 二、客房清洁整理的准备工作 （一）听取工作安排，签领工作钥匙 客房服务员应按甲方要求着装，准时上岗签到，听取当班负责人工作安排。客房服务员工作时，必须随身携带出入证。工作结束后，服务员要亲自交回。 （二）客房的清扫要求
（1）简单清扫的客房。如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等； （2）一般清扫的客房。如长住房。 （3）彻底清扫的客房。 （三）确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。 （四）准备房务工作车及清洁工具 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。 步骤操作要求 1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏 2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧 3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中
4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上 5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具 6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分 三、客房清扫操作程序 1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。 撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品 清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表 2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把门固定好），直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点：①表示该客房正在清洁；②防止意外事故的发生；③有利于客房的通风换气。 https://www.doczj.com/doc/6e7247571.html,/
金茂家政服务清洁价格表 A、家政清洁服务 注：一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。 二、双卫每次加收5元，双厨每次加收10元。 三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。 四、家政服务人员自备基本保洁用品，（毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮；水、 电由客户负责。） B、专项清洁保养服务：
C、钟点工服务 清洁卫生，20元/小时。（工具及材料由家政服务人员提供）。 绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准 注：按小时收费的，如未满一小时按1小时收费，超过一小时未满2小时的按2小时收费，依此类推。 B、包月服务
绿化花园养护服务作业内容和频次
绿化养护工作服务单 绿化养护工作服务单
业主特约服务协议 甲方： 乙方： 双方就甲方委托乙方为其花园绿化提供养护服务之事宜，订立本特约服务协议，经友好协商达成协议，并共同遵守本协议。 一、光明城市栋单元号之私家花园。 花园慨况：花园面积平方米。 主要绿化情况： 二、服务时间和期限： 自年月日起至年月日止 三、服务内容：见附件《花园养护服务作业内容和频次》 四、服务费用及付款方式（包括材料费及人工费） 乙方向乙方收取服务费每月元，甲方应于每月日前向甲方 支付当月服务费。 五、备注事宜： 六、本协议一式两份，加以双方各执一份，一经双方签字或盖章即行生效。 甲方：（或代表）签字：乙方：成都金茂物业管理有限公司 年月日年月日 成都金茂物业管理有限公司 （协议）家政服务记录（年卡一） 房号：合同有效期至年月日服务频率次/月□全面□普通 联系电话：付款方式□现金：￥元签章：
P.A新员工的初步培训 一、清洁设备 1、功能、用途 (1)地毯抽洗机：对地毯进行深层清洁保养；用于清洗地毯、沙发等； (2)云石翻新机：对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理；用于石材地面； (3)单擦机：起蜡、洗地、洗地毯；用于清洁各种地面、地毯； (4)高压水枪：利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁；用于清洗停车场，酒店外围、局部外墙、汽车等； (5)直立式吸尘器：彻底吸尘，令地毯松软，富有弹性；用于地毯的清洁吸尘； (6)吸水机：吸水，用于清洗地面、地毯时的吸水； (7)电子打泡箱：利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫，用于配合单擦机清洗地毯； (8)吹风机：利用多种不同的风速、风向，使需及时干的地毯或地面快速干透，用于吹干地毯、地面； (9)吸尘器：吸尘，用于地毯、地面等处吸尘； （10）沙发清洗机：利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗，用于清洗沙发，床靠背、椅子等； （11）手提式抛光机：对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理，提高石材表面亮泽效果，用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理； (12)泳池清洗机：清洗游泳池池底及墙身，吸走垃圾毛发（或过滤）使泳池恨不恢复清洁卫生，用于清洗游泳池等工作； （13）高速抛光机：对已经打蜡的地面进行抛光保养，提高地面亮泽效果，用于地面抛光等工作； 2、正确的使用方法： (1)使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作； (2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故； (3)使用后要对机器设备进行清洁、保养； 3、注意事项 (1)地毯抽洗机：a、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30℃以内）； b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； (2)云石翻新机：a、应按正确操作程序工作，严禁野蛮操作； b、使用过程中应沁心谨慎，以免碰坏家俱和墙壁等处； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； （3）单擦机：a、水箱内水应干净、无杂特，以免堵塞出水口； b、应坚持对底盘的清洁保养； c、清洗地毯时应打开电子打泡箱，等出泡沫后再起动机器； （4）高压水枪：a、机器进水压力不宜过大； b、不能对人、汽车喷射；
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
保洁员招聘的八大要求 业主们在聘请家政保洁人员时，最怕的就是请来的人不满意。钱白花了倒是小事，就怕更自己带来更多的麻烦和损失，那么究竟应该怎么样才能聘请到满意的家政保洁服务员呢？在此广州家事无忧总结了一些聘用家政保洁员的参考标准和注意事项供您参考。希望您在众多的广州家政公司中聘请到优秀的家政保洁员，让您事半功倍： 一、不能只重学历： 很多人认为高学历往往可以反映其综合的素质较好，但家政保洁技能则不一定能够过关，且工作稳定性、长久性需慎重考虑; 二、不宜只重言谈： 一个言语夸夸其谈能言善辩的家政服务员操控性可能就需要斟酌; 三、不宜过于冷漠： 人与人相处感情是基础，以您的爱心和耐心善待您的家政保洁员，而家政服务员一定会加倍的为您提供高质量的服务; 四、不宜只看外表： 聘请家政保洁员应首先考虑其服务技能，外表赏心悦目者，其吃苦耐劳程度是否合格则有待商榷; 五、不宜过于大方： 不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励，若当其取得更好成绩或更大的进步时您将如何应对;如处理不当反而会影响工作质量; 六、不宜过于放纵： 一个家庭有一个家庭的生活习惯和规矩，一个新的家政服务员是不可能全部了解的，您在聘请家政服务员后应在适当的范围内予以确立，以便服务员有章可循;
七、工作要求应循序渐进： 每个人在接受一份新工作或到一个新的工作环境时，都要经历一个适应过程，家政保洁员也不例外;另外家政服务员亦非家政服务的全材，无论其工作技能如何之高，您的耐心指导仍是不可缺少的; 八、尊重服务员人格： 大多数家政服务员由于多种原因，可能家庭经济状况很差，也可能知识面很窄，但其是凭借自己辛勤的劳动获取报酬;因此，应充分尊重服务员的人格，不要歧视您的家政服务员;否则，您将很难获得满意的服务;
家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，
着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准： 玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；
家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步简单的打扫。 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。 第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。 5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 家庭保洁服务验收标准 1.玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 4.卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁
道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护
修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）
五星级保洁标准
大厅清洁操作规程 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、用地拖对地面进行循环拖擦，始终保持地面清洁。 2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。 3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好. 4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。 6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。 9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、业务咨询电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。业务咨询电话无污渍，无异味。 10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。 11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撇下，然后换上干净缸。 12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
起蜡程序 1、准备好所有工具。 2、清理工作场所。 3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬的污垢。 4、穿戴所有必备劳防用品。 5、按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水）。 6、放置：“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。 7、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面。 8、让药水停留10分钟后再打磨。 9、用刮刀除去墙面或墙边的积蜡。 10、用地擦地打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，起蜡水外理，通过增加作用时间和机械动作来提高效果。 11、用吸水机或拖把除去污水。 12、用清水过洗地面，直至清水干为止。 13、洗净所有用具，放回原处。 14、保留标志牌直至地面完全干透。 除尘程序 1、预先将光洁牵尘剂喷洒到地拖上，在阴暗外晾干待用。 2、备齐需要的工具。 3、清理工作场所，把可移动的物体移到指定的地点。 4、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。 5、用准备好的地推清洁整个地面。
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月
目录 1、序言 (1) 2、保洁工作职责 (1) 3、保洁员质量检查操作流程 (10) 4、室外公共区域清洁操作流程 (16) 5、垃圾收集与处理操作流程 (28) 6、卫生消杀治理操作流程 (32) 7、清洁剂使用操作流程 (38) 8、广场砖地面清洁操作流程 (44) 9、沥青地面清洁操作流程 (46) 10、水泥地面清洁操作流程 (48) 11、地砖地面清洁操作流程 (50) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (52) 13、文化石墙面清洁操作流程 (54) 14、玻璃清洁操作流程 (56) 15、镜面清洁操作流程 (58) 16、灯具清洁操作流程 (60) 17、木器清洁操作流程 (62) 18、专门环境清洁操作流程 (64) 19、卫生间保洁操作流程 (68) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (72) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (74) 22、金属器具上光操作流程 (76) 23、不锈钢清洁操作流程 (78)
24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (81) 25、儿童乐园清洁操作规程 (82) 26、清洁保养常用的清洁剂 (84) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (88) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50 序言 为了使您对有关保洁职责能有比较清晰的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清晰或疑问，可随时查询。 为业主创建一个洁净、舒适、整洁的卫生环境是物业治理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接阻碍到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业治理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业治理公司的重要职能部门，其要紧任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。
家政保洁员工作职责
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保洁员工作职责 保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所、居民家庭等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。 目录 1简介 2岗位职责 3规章制度 4申报标准 ５职业标准要求 6职业道德 1简介编辑 职业编码：4-0７－13-０２ 职业分类：商业、服务业人员>＞社会服务和居民生活服务人员＞> 环境卫生人员 标准发文:劳社厅发［2０08]5号 包含工种:公共区域保洁员（0４-009) 道路清扫工(13－0９2) 公厕保洁工（１３-０9４)家庭保洁员 职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。 从事的工作主要包括: （1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁； (2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。 注:职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准 职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。
２岗位职责 一、保洁员［１］根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂; 五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观； 六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。 七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁; 八、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次; 3规章制度 一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。 二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单,出发前要检查所带工具是否齐全。 三、保洁标准 （1)玻璃:边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘;玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。 (2)电源盒、灯具:开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。 (3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。 (4)门:门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。(５）墙:墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。 （6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕,光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。 四、保洁完毕后要请客户检查,如客户有不满意之处要尽快处理,不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户发生争吵,如有纠纷应与公司联系协商解决。 五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外,如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。