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ITIL Foundation 考试报名方式

一、P earson VUE授权考试中心报名考试（不限于以下名单）

东方瑞通（北京）咨询服务有限公司

北京景程网联教育科技有限公司

北京晨宇汇佳咨询有限公司

中软总公司计算机培训中心

超信（北京）科技咨询有限公司

清华大学网络中心

北京计算机工业学校培训中心

北京学知堂文化教育培训中心

二、培训机构代报名

参加相应得培训机构培训班，一般得培训班都就是包括代报名，培训费用里也包括了考试费用。培训费用+考试费用在3000-4500之间，不同得培训机构不同价，可以根据培训机构提出得价进行讲讲价。

三、电话预约与注册考试

通过客服中心预约与注册考试--Pearson VUE根据考生所在地区提供不同得客服电话。

中国大陆400-1200-832

考生拨打以上客服中心电话，可以完成注册与考试预约，或者更改预约。这种注册方式需要考生使用国际信用卡支付考试费用，请考生提前做好准备。

四、自行在线报名

考生可以在官网通过创建网络帐号来预约考试、浏览历史考试记录、以及浏览与修

改个人信息。

创建网络账号

无论就是新考生还就是已经创建了网络帐号得考生，在使用在线服务时，先登陆Pearson VUE得官方网站，点击“Test Taker Services”功能项，进入考试项目得主页面。

如果您就是新考生，请通过以下两个步骤完成创建账户与预约考试。

步骤1：创建Pearson VUE 网络帐户

在线预约认证考试之前，考生首先要为考试项目创建一个Pearson VUE网络账户。

如果考生已经通过Pearson VUE参加过本项目得考试，请联系Pearson VUE客服中心，以防止创建重复账户。

对于新考生，在考生登陆页面中选择create a new web account，创建自己得Pearson VUE网络帐户。

创建网络帐户第一页：输入姓名、居住国与电子邮件地址

请确保输入本人依法登记得姓名，该姓名须与考生个人身份证明上得完全一致，（考试中心将用该姓名验证考生得身份），输入电子邮件地址，然后确认。电子邮件地址非常重要。如果该地址无法使用，将不能预约考试。

如果考生以前参加过该项目得考试，务必选择并填写之前得考试历史以及相应考试供应商得ID号（例如SR ID），这样考生得考试结果可以与其她考试提供商给出得结果合并。某些考试项目在进入下一页面前会要求输入该ID号。

参加Fast Certification考试得考生，必须已经考取了某个其它厂商得某种证书，在注册时需要填写该证书名称与证书号。

*为必填项目。此处得邮件地址非常重要，必须填写考生本人有效、常用得电

子邮件地址。

注意：中国考生没有Middle Name(s) ，只需要填写First Name/Given Name(名)，Last Name/Surname/Family Name(姓)

填写完毕后，点击“Next”进入下一页面。

创建网络帐户第二页：输入考生得统计信息，本页显示得信息取决于考生在上一页面所选择得居住国。如果考生不小心选错了国家，请使用浏览器上得“后退”键，重新进行选择。以下栏目为必填：

地址

城市

省（取决于考生所居住得国家）

邮政编码（取决于考生所居住得国家）

电话号码

点击“Next”继续。

创建网络帐户第三页：回答与考生得考试项目有关得问题

许多考试项目要求提供关于考生与/或考生与考试项目得关系得额外信息。屏幕上列出得某些问题为必答题，且对考生得考试预约至关重要。如果考试项目无需回答任何问题，系统会自动跳过这一页。

点击页面下方得“Next”键转到最后得“确认”页面。

登录信息

* Username:

*用户名：

NOTE: Your username must contain 6 or more letters and/or numbers、

注意：您得用户名必须包含6个或多个字母与/或数字。

创建网络帐户第四页：查瞧确认页

在这一页面下，考生会瞧到最终确认页面。该页面告知考生查收一封包含用户名与密码得电子邮件。

如果考生提供了有效得电子邮件地址，Pearson VUE系统会自动创建一个网络帐号与密码，并发送到考生得电子邮箱。该邮件会在一个工作日内送达。如果未收到邮件，请检查垃圾邮件；如果邮件确实未送达，请联系Pearson VUE客服中心。

至此，网络帐号得创建流程全部完成。

预约考试

在考生帐号管理页面，输入考生得用户名与密码，然后点击“Sign In”按钮。该页面也提供了若干选项，用于找回丢失或者遗忘得用户名与密码。

安排考试（Schedule Exams）

进行考试预约要经过下列阶段：选择考试科目-→选择考试中心-→选择时间-→预览-→付费-→确认-→回执。

在整个预约过程中，这些阶段都将作为导航键被列在页面顶端。预约过程中所在得阶段用粗体显示，已经完成得步骤显示为链接，以便在必要时返回至这些阶段。直至最终确认页面之前，考生都可以返回之前得阶段。

1、选择考试科目（Select Exam）

在此页面上选择要预约得考试科目。考生可以在同一份订单下注册多个考试。在选中考试科目得时候，考试得价格就显示在屏幕下半部分。或者点击“information”图标，查瞧考试得价格。该价格根据考生个人资料中所设定得国家而定。

一旦选定了考试科目，该页面将会刷新，显示“考试语言（Language）”选择。此功能与Pearson VUE提供得多种考试语言相关。如果下拉菜单中出现多种语言，务必选择希望参加考试得语言，并且当日得考试价格会显示在右面。点击“Next”键，继续考试预约。

2、选择考试中心（Find a Test Center）

使用搜索功能，通过选择国家（Country）、省(State/Province)为搜索条件，可以找到所在省得5个、10个或者20个考试中心。如果希望搜索结果更精确，可以同时填写需要得“城市（City）”进行再次搜索。

点击“Search”键后，屏幕将刷新，显示符合搜索条件得考试中心。

选定考试中心，屏幕将再次刷新，以确认考生得选择。一次最多可以选择4个考试中心来搜索预约时间。如果考生对选定得考试中心感到满意，点击“Next”键，继续考试时间得安排。

3、时间安排（Select Appointment）

选择考试得日期与时间。页面中会显示一个日历，帮助考生进行选择。日历默认设置为本月，也可以查瞧以后得月份。（如果日历月份不变，则表明在选定得考试中心没有可选得席位，建议选择其它考试中心重新选择时间）。考生可以通过多种方式在日历中查瞧就是否有合适得考试时间，比如某一天里得可选时间、某一周得可选时间、5月份每周一可选得时间等等。

从日历上选择日期或者日期范围时，屏幕会刷新，显示这一天（或者这些天）可以预约得时间。可选得时间将列在右侧得文本框内。屏幕可以用12小时格式（上午/下午）或者24小时格式显示时间，务必确认“上午(AM)”与“下午(PM)”。选择了理想得预约时间后，要点击“Select Appointment”键。

点击“Select Appointment”键后，屏幕会再次刷新。选定得考试中心与考试时间槽（日期与时间）会显示在日历上。如果考生对所选考试中心提供得时间不理想，可以返回考试中心选择阶段，尝试在另一个考试中心找到更合适得时间。一旦确定考试预约地点、日期与时间，点击“Next”键进入“预览”页面。

4、预览（Review Appointment Details）

这里考生将瞧到之前选定得考试预约详情，包括考生得个人信息，以及需支付得考试金额。考生需要仔细核对这些信息，如有必要，使用“更新个人资料（Update your profile）”链接进行更正/更新。

如果考生有用于该考试得考试券或者优惠代码，也要在此页面输入。如果使用考试券付费，请在“Voucher Number”一栏输入考试券号码，点击“Apply voucher”；如果使用优惠代码获得考试价格优惠，请在”Promotion Code”一栏输入相应得号码，点击“Apply Promo Code”。屏幕将刷新，全部考试信息都会更新。（如果考试券号码或优惠代码有问题，将出现一个警示框）。在点击“Next”按钮前，确认页面上得所有信息准确无误。

5、付费（Payment Method）——已有考试券客户无需缴纳

如果考试无需缴纳费用，或者在上一个页面输入得考试券号码或优惠代码可充抵全部考试费用时，将不会出现该页面。否则，考生可在此页面完成考试费用支付。Pearson VUE接受下列信用卡：VISA, MasterCard, American Express 与JCB。（由于国际验证得问题，不接受借记卡）。

它得使用与大多数网络支付系统一样。信用卡帐单地址会自动显示，使用得就是考生在个人资料中输入得主地址。如果付款人得地址跟考生得不一样，考生可不选择“账单地址与下列地址吻合”旁边得复选框，将收款人地址改成另一个地址。错误

得账单地址可能导致信用卡验证出现问题。输入全部付款信息后，点击页面下方得“Next”键。考生得付款将不会立即生效，直至在下一页面确认整笔交易。

6、确认(Confirm Order)

经过付款阶段后，进入确认页面。该页面包含考试与付费得所有详细信息。确认这些信息完全正确后，需要选中页面下文得复选框，表明考生已经读过关于考试签到、重新预约与取消得政策。这些政策非常重要。在一定得条件下，这些政策使考试改期与/或取消考试不必再次付费。如果考生不符合相关条件，并缺席了考试（或者考生签到时间太晚），则必须重新预约考试，并再次付费。阅读并同意这些政策后，点击“Confirm Order”键。

7、回执（Receipt）

点击“Confirm Order”键后，回执信息会显示在屏幕上。一封确认邮件（Confirmation Letter）会发送到考生得电子邮件地址。跟创建网络帐号得确认邮件一样，这封邮件也会在一个工作日内送达。如果邮件确实未送达，请联系Pearson VUE客服中心。

考试预约成功后，考试注册信息会马上出现在“Current Activity”页面中得“Future Appointment”内容下。如果考生需要重新安排或取消考试，可从此处访问这些链接。（请注意：每个考试项目对重新安排与取消考试得时间与资格都有不同得政策。请参阅考生得确认邮件，查瞧最新得政策。）

至此,一个考试注册成功完成、

考生登陆在线服务后，可以点击屏幕左侧得导航菜单，选择想要进行得其它操作，比如查瞧考试历史记录(View History)、更新个人资料(Update Profile)或者使用其它网络帐号登陆(Change Sign In)。

ITIL考试中文试题资料

ITIL 试题一 2、下列说法哪个不正确？ A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。 B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。 C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。 D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。答案：c 3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？ A 应用管理 B 能力管理 C 计算机操作管理 D 发布管理答案：b 4、思考如下所列事项： 1）分析 2）模拟 3）需求 4）资源上面所列哪项是IT模拟测试的技术？ A 3 & 4 B 1 & 2 C 2 & 3 D 1 & 4 答案：b 5、差异收费用于： A 故障树分析（FTA） B 状态核查 C 需求管理 D 风险分析和管理法答案：c 6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？ A 测度某种IT服务的可用性。

B 控制某种IT应用软件的使用。 C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。答案：d 7、哪项不是能力管理的组成部分？ A 调整 B 需求管理 C 应用选型 D 可维护性答案：d 8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣答案：b 9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？ A 变更构建者 B 变更管理者 C 变更顾问委员会 D 中立测试者答案：d 10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？ A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理答案：b 11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

赵伟老师-房地产中介讲师

赵伟老师简介从业时间：20年具备20年以上地产经纪企业管理经验，历经一线城市地产行业起步、发展，继而成熟规范的历程。具备在遭遇金融危机、政策洗礼、市场多次起伏等各个阶段的企业经营战略制定及团队管理实战经验。对事业、梦想专注、执着！具备敏锐的市场洞察力，结合移动互联网时代，推进房产交易流程化、平台化的发展进程，创新地产经纪商业模式。着力拓展以区域为核心，深入社区精耕细做，以业专服务为宗旨，倡导“服务更多，生活更好”的经营理念，运用“与他人不同”“马桶效益”等方法。深化变革精细管理，致力于建设一线优质品牌。沟通协调能力强，善于学习和创新，具备高效的执行力和管理能力，思维敏捷、思路清晰，拥有丰富的地产行业人脉资源。团队建设运用分级管理等模式，促使团队健康成长，快速扩张；加强企业核心竞争力，培养企业忠诚员工，提高企业凝聚力、向心力；结合分级管理体系，建立适合企业发展的组织架构；建设分级管理体系，为经纪人实现自我价值提供公正、公平、公开的企业平台，理顺业务体系各个层级以及职能各部门岗位职责；管理系统建设通过落实门店管理一日常规，细化、规范化门店管理者每日工作内容；推行安全成交模式，注重交易流程，降低交易风险；商品房销售代理全案策划；制定规范的业务流程和成交模式，将开发、接待、带看、斡旋、签约、过户、售后每一环节进行流程和制度方面的系统化规范管理；建立量化管理体系，使资源持续有效；结合现在市场资源，提升市场占有率；从精细化管理和精细化业务操作入手，扎稳脚跟抵御外来竞争；精耕每个社区的详细资料，建立每个社区的数据库；四位一体管理系统。重视培训通过培训及日常管理创建企业向心力、核心竞争力，员工养成良好的工作习惯，锻炼在残酷的经纪市场内生存的竞争力；通过培训帮助员工建立职业规划、树立人生目标，将地产经纪行业作为自己唯一奋斗的事业；以加强员工自身素质提高为基准核心，以区域内一线地产经纪企业品牌为发展目标；通过业务培训培养经纪人正确的做单思维，拓宽思路；通过培训统一规范、统一流程、统一话术；一手房销售代理 2005年-2007年全程参与BOBO自由城、方南家园、华纺易城等商品房销售全案策划； 2008年-2013年主持全案策划”金竹首府“”天保郦景“”天保青花府“”紫荆尚城“销售代理； 2013年-今建立地产经纪一二手联动业务模式，成功代理销售”京基鹭府“”合生摩尔公馆“”远洋天著“”珠江四季悦城“”旭辉御锦“”朝北8080“”千章墅“等商品房销售

ITILV3F中文考试题

ITIL V3 Foundation中文考试题 1.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果： a)人员、流程、合作伙伴、供应商 b)人员、流程、工具、技术 c)人员、流程、工具、合作伙伴 d)人员、工具、技术、合作伙伴 2.流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？ a)告诉其他人有关活动的进展 b)执行一项活动 c)被通告活动的时间进度 d)管理一项活动 3.下列那一项是供应商管理的职责： a)开发、协商和约定服务级别协议（SLAs） b)开发、协商和约定合同 c)开发、协商和约定服务组合 d)开发、协商和约定运营级别协议（OLAs） 4.下列那一项负责服务指标测量？ a)流程和职能 b)成熟度和成本 c)端到端的服务 d)基础设施的可用性 5.下列哪些是服务台组织的构建方法： 1.本地服务台 2.虚拟服务台 3.IT帮助台 4.“向日葵”式 a)只有1、2和4 b)只有2、3和4 c)只有1、3和4 a)只有1、2和3 6. 重大故障需要： a)单独的过程 b)不要太紧急 c)较长的时间范围 d)较少的文档

7.下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行： a)实施服务和流程改进 b)回顾可量化的改进 c)创建基线 d)定义可量化的目标 8.下列哪项要考虑公正和透明： a)容量管理 b)治理 c)服务设计 d)服务级别管理 9.下列哪一项是服务级别管理的目标： a)执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 b)确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 c)创建和组织服务目录 d)对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别 10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？ a)最终介质库（DML） b)配置管理系统（CMS） c)需求声明（SOR） d)标准操作程序（SOP） 11.下列哪一项不是问题管理的目标： a)减轻不可预防故障的影响 b)防止问题及导致的故障的发生 c)消除重复发生的故障 d)尽可能快地恢复正常服务运营 12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据： a)服务目录管理 b)服务级别管理 c)IT服务持续性管理 d)容量管理 13.服务始终交付给客户的应该是什么？ a)应用 b)基础架构 c)价值 d)资源 14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告： a)持续服务改进

房地产讲师庞静房地产全程营销策划与销售实战技能强力提升培训大纲剖析

《房地产全程营销策划与销售实战技能强力提升》学习对象房企管理人员/销售人员/策划人员/ 课时安排4-6天课程目标通过本课程学习，你将达成如下目标： 1?了解中国房地产市场发展路径与发展地产营销方略 2. 认识房地产策划人员、销售人员应具职业礼仪规范，炼就房地产销售超人 3. 掌握房地产营销策划的实战技能与操 4. 掌握房地产品牌营销观念、手段与策器 5. 从误区排解入手，通过讲解分析、归掌握房地产销售流程与现场销售技巧， 6. 掌握房地产销售团队建设、管理与激品牌专员前景，认识中国房地产营销观念及逆势期备的良好素质，正确观念、健康的心态和作要领略，为企业核心竞争力的打造提供品牌武纳演绎、误区点评、案例研讨和情景模拟, 全面提升房地产销售能力励的基本技能课程定位：提高型培训（非入门型培训）课程特色：根据需求设计课程内容，专家讲解，案实战实效！【视频短片】约10分钟问题思考：由本短片，你想说些什么？要求：心态归零（或空杯心态” 【忠告】销售人员五业”进步阶梯【说在前面】人人生来都是冠军！【前言】我们必须学习房地产市场进入寒冬期” 市场时刻在变，客户更难伺候你可以拒绝学习，但你的对手不会。给学习型社会、学习型组织建设中，人人【小故事】穿插寓言等故事【破冰之旅】一分钟演讲话题选用（抽签）第一讲房地产营销人员专业素养一一炼就房企职场超人【时间计划】2-4 小时【提示】房地产营销人员成功四大要素【忠告】销售人员五业”进步阶梯【准则】做事先做人的OC 法则【小资料】销售人员素质自检表【小技巧】善于记住顾客的名字例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动, 你犹豫的时间并不多必须学会学习，不会学习只会被淘汰

ITIL+V3+Foundation+考题及答案

ITIL试题 1／40 ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：C a) 人员、流程、合作伙伴、供应商 b) 人员、流程、工具、技术 c) 人员、流程、工具、合作伙伴 d) 人员、工具、技术、合作伙伴 2／40 流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? C a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动 3／40 下面哪一项是供应商管理的职责? B a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议(0LAs) 4／40 下面哪一项负责服务指标测量? C a) 流程和职能 b) 成熟度和成本 c) 端到端的服务 d) 基础设施的可用性 5／40 下面哪些是服务台组织的构建方法? A 1．本地服务台 2．虚拟服务台 3．IT帮助台 4．“向日葵”式 a) 只有1，2和4 b) 只有2，3和4 c) 只有1，3和4 d) 只有1，2和3 6／40 重大故障需要： A a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档 7／40 下面哪一个活动在持续服务改进(CSI)模型的 “我们想达到什么地位?”步骤中执行D a) 实施服务和流程改进 b) 回顾可量化的改进 c) 创建基线 d) 定义可量化的目标 8／40 下面哪项要考虑公正和透明? B a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理 9／40 服务级别管理的主要目标是： D a) 执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付议定的服务性能 c) 创建和组织服务目录 d) 对于所有当前，T服务，确保提供了IT 服务议定的级别 10／40 下面哪一项可以帮助确定问题的影响等级? B a) 最终介质库(DML) b) 配置管理系统(CMS) c) 请求声明(SOR) d) 标准操作程序(SOP) 11／40 下面哪一项不是问题管理的目标? D a) 减轻不可预防故障的影响 b) 防止问题及其导致的故障的发生 c) 消除重复发生的故障 d) 尽可能快地恢复正常服务运营，减轻对业务不利的影响 12／40 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据? D a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT服务持续性管理 d) 容量管理 13／40

房地产营销实战讲师——朱晓波

房地产营销实战讲师——朱晓波房地产营销标准化解码专家，实战营销讲师华南理工大学硕士、碧桂园营销学院院长、好屋大学校长、人社部企业大学课题组副组长。曾任职华为、友邦两家世界500强公司及碧桂园、合景泰富两家香港上市公司朱老师曾任华为培训中心认证讲师，AACTP美国培训认证协会认证高级讲师，碧桂园营销学院获得2013年最具价值企业商学院，企业大学创新成果奖，CSTD 2014年中国十佳企业大学校长，好屋大学获得2015年年度百佳企业大学。主要工作经历：朱老师曾担曾任职于好屋中国担任好屋大学校长，创建好屋大学，负责旗下销客学院、经纪人学院、好屋学院的发展，搭建好屋大学培训体系，培养房地产电商人才，培养好屋合伙经纪人，对好屋战略和品牌构成支持，提升城市总综合管理水平和领导力，提升城市运营效率。好屋大学参与了好屋APP 的战略研发，培育了房地产电商APP开发的研发人才。朱老师曾任职碧桂园集团营销中心担任营销学院院长，创建碧桂园营销体系企业大学，对碧桂园营销形成战略支持。负责1万多营销人员的培养，构建了从销售顾问、营销经理、区域营销总的培养体系和人才梯队。加强对总部、区域、项目的培训三级管控，确保营销人才的培训、培养落地，开发课程教材，将优秀的营销策略、打法进行积累、沉淀分享。

搭建了碧桂园营销学院的组织体系、课程体系、讲师体系、支撑体系。实施了营销人才培养计划，包括凤凰之子、新进经理、区域营销总培养，为碧桂园2013年千亿业绩的实现打下扎实的营销人才基础。作为项目负责人开发了碧桂园营销标准化，碧桂园营销标准化是碧桂园20多年的营销经验的总结，将碧桂园营销从拿地到开盘的全过程形成了标准化动作，包含60多个关键节点及200多个普通节点，500多工作事项。并将营销标准化上线到手机APP终端，通过标准化形成了对营销200多个项目的管控。开发了教材，包括《碧桂园营销标准化管理手册》，《碧桂园营销开盘手册》，《Top Sales 工作手册》等。《碧桂园营销标准化管理手册》共500多页，被业界公认为碧桂园营销的天书。半年期间负责川渝区域7个项目（6个常销型项目和1个新开盘）的营销管理及业绩目标达成。发表文章情况 2012年在《HR经理人》第6期发表一万多字文章《柯式四级培训效果评估实操全攻略》在培训界引起关注，该文首次以数学建模的方式提出了全新的柯式四级量化评估的方法，攻克了培训效果量化评估的世界性难题，并创造性地研究出培训效果评估的三、四级量化评估图的工具。 2015年发表《互联网+培训的四个挑战和五个转型》文章，录得10万阅读量和广泛传播，创下培训类公微的月度记录并被《中国培训》杂志刊登。作为人社部企业大学课题组副组长，负责《企业大学功能定位》和《企业大学评估》两个专项课题，《企业大学功能定位》被收录到《组织发动机-企业大学最佳实践》一书。

ITIL V3 Foundation 中文考试模拟题

ITIL V3 Foundation 2011 版中文考试模拟题 2012 年11 月整理（共100 题） 1. ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps? a) 人员、流程、合作伙伴、性能 b) 性能、流程、产品、问题 c) 人员、流程、产品、合作伙伴 d) 人员、产品、视角、合作伙伴答案：C 2. 流程所有者在RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？ a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动答案：C 3. 下列那一项是供应商管理的职责： a) 开发、协商和约定服务级别协议（SLAs） b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）答案：B 4. 下列那一项负责服务指标测量？ a) 流程和职能 b) 成熟度和成本 c) 端到端的服务 d) 基础设施的可用性答案：C 5. 下列哪些是服务台组织的构建方法： 1. 本地服务台 2. 虚拟服务台 3. IT 帮助台 4. “向日葵”式 a) 只有1、2 和4 b) 只有2、3 和4 c) 只有1、3 和4 a) 只有1、2 和3 答案：A 6. 重大故障（事件）需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的时间范围 d) 较少的文档答案：A 7. 下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行： a) 实施服务和流程改进 b) 回顾可量化的改进 c) 创建基线 d) 定义可量化的目标答案：D 8. 下列哪项要考虑方针和方向： a) 容量管理 b) 治理 c) 服务设计 d) 服务级别管理答案：B 9. 下列哪一项是服务级别管理的目标： a) 执行需要的用于支持当前IT 服务的运营活动 b) 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 c) 创建和组织服务目录 d) 对于所有当前IT 服务，确保提供了IT 服务议定的级别答案：D 10. 下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？ a) 最终介质库（DML） b) 配置管理系统（CMS） c) 需求声明（SOR） d) 标准操作程序（SOP）答案：B 11. 下列哪一项不是问题管理的目标： a) 减轻不可预防故障的影响 b) 防止问题及导致的故障的发生 c) 消除重复发生的故障 d) 尽可能快地恢复正常服务运营答案：D 12. 哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据： a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT 服务持续性管理 d) 容量管理答案：D 13. 服务始终交付给客户的应该是什么？ a) 应用 b) 基础架构 c) 价值 d) 资源答案：C 14. 哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告： a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理答案：C 15. 下列哪项不是服务目录管理的责任？ a) 确保服务目录中的信息是准确的 b) 确保服务管道中的信息是准确的 c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中答案：B 16. 什么是服务运营目标的最佳描述？

房地产内训：开发商角度的房地产营销及全程实战案例解析

房地产内训：开发商角度的房地产营销及全程实战案例解析【课程背景】房地产内训：限购、限贷等调控政策日益加剧，中小房企销售额同比普遍下滑。但一线房企则采取逆市扩张战略，大力布局具有发展潜力的二三线城市；同时，通过适度调价和提升产品品质等营销策略加快促销，由此抢占很多市场份额。想了解一线房企是如何布局营销战线吗？面对竞争，中小房企又应该做足哪些功课？中房商学院特邀万科地产集团首席营销总策划师：高剑推出《开发商角度的房地产营销创新》经典课程；通过国内外优秀地产企业的案例研讨，分享标杆企业项目营销策划管理方面的执行路径与实践操作经验，为房地产营销战略提供新思路和新方法。最新知识：全新营销理念、行动方案，内容鲜活注重实战：大量鲜活案例，学习后即可模仿使用【课程对象】 1、房地产企业董事长、总裁、总经理、副总等决策 2、房地产开发及营销策划企业营销、策划总监、经理、主管等专业人士。【讲师介绍】高剑：中房商学院高级营销顾问，现为万科集团建筑研究中心副总策划师;万科集团营销专家委员会委员;万科集团建筑与环境艺术委员会委员；曾任深圳万科地产公司广告营销主管、销售部经理助理，销售部副总经理，华南区域管理中心营销部总经理，万科集团深圳区域本部市场营销部总策划师，集团的灵巧制导专家小组和海燕小组成员，清华大学深圳研究生院EMBA班特约讲师。房地产从业经历：1995.1——现在在深圳万科房地产公司和万科集团深圳区域本部从事房地产营销工作。主管区域万科地产客户俱乐部（万客会）。2004年10月代表深圳万科房地产公司参加在加拿大举行的第八届国际花园城市暨国际花园社区总决赛，代表东海岸项目进行参选陈述和答辩，深圳万科东海岸获国际花园社区可持续发展类金奖。曾于2002年获万科集团专业成就奖。2003年被深圳特区报、深圳电视台、搜房网、深港地产研究院等单位评为“首届深圳百名优秀地产职业经理人”。同年被深圳商报、深圳市高级经理评价推荐中心评为“深圳市首届50佳高级地产经理人”。

房地产营销讲师

房地产讲师（点博主头像）保最高性价比 1 李豪绿城集团项目营销总监、资深房地产营销策划专家杭州房地产营销策划管理 2 张强 JACK 现任碧桂园营销总监、碧桂园营销拓客专家深圳碧桂园营销拓客 3 王炜 JOY 原苏州融创绿城营销副总经理，现任绿地集团营销副总经理上海融创营销拓客 4 李军万科住宅研究中心交流设计师，资深产品规划与设计专家郑州房地产工程管理 5 黄章林易居（中国）克而瑞信息集团品牌中心总经理，自媒体人，房地产互联网专家上海品牌营销、互联网营销 6 马行远万达地产高级经理，万达学院高级讲师北京TTT、项目复盘 7 向英俊先后在南都（万科）、复地、绿城等知名房地产公司从事项目级和集团级运营管理工作;现任某建设管理公司执行总经理杭州运营管理、工程管理 8 林佳良被誉为房地产财税答疑“第一人，我国著名的纳税规划实战筹划专家福州地产营改增、税务筹划 9 沈原曾任职万科集团、沿海集团、华润集团，历任技术负责人、副总经理、项目总经理，公司总经理北京设计、精装修、产品策划 10 博文某标杆地产高管，房地产档案管理专家深圳档案管理 11 胡晓莺易居（中国）克而瑞信息集团旅游地产部总经理，旅游地产开发与运营专家上海旅游地产开发与运营 12 栾秋蔚上市房企合富辉煌房地产、山东政建地产集团人力资源总监、项目负责人青岛房企客户服务、礼仪 13 张飚房地产战略定位专家，易信城市产业研究院董事长，4家大型房企总裁天津房企战略管理、旧改、产业地产 14 尹浩然原万科集团，招商地产人力资源高层，现任金地地产人力资源负责人深圳人力资源、管理 15 骏君万科集团，好房子网指定网络营销O2O导师南京房企网络营销、O2O 16 彭于寿万科物业学院院长，北京吉利大学房地产学院院长，房地产沙盘培训专家北京房地产沙盘模拟演练 17 孙晓冬原万达集团营销副总经理，现任某大型地产集团营销中心总经理天津商业地产营销 18 张劲松绿城集团精装修项目负责人、精装修培训专家杭州精装修 19 曹阳万科深圳总部万创设计管理中心担任景观总监北京景观设计 20 田宏林中海、万科、龙湖三大标杆企业认职经历，万科首批认证的房地产项目经理北京工程质量、项目现场管理

房地产销售培训计划

营销部销售培训计划一. 培训目标：本次培训目标具体体现在以下几方面：1、培训出职业化的房地产销售团队；2、强化销售人员对公司及预备销售楼盘的理解；3、提升销售人员个人素质及服务观念；4、提高公司客户服务水平，提高公司的客户满意度； 5、帮助实现楼盘更快更高的销售，提升房地产销售业绩； 6、提高公司市场美誉度，建立良好的公司服务品牌。二. 培训人员 1、培训对象：主要为营销部置业顾问，部分课程例如社交礼仪培训可兼顾公司所有员工2、培训组织人：岑森杰3、培训配合人：杨森、虞夏辉、金玲玲、王川、骆炯叶4、培训监督人：潘总三. 培训阶段安排本次培训拟定分为四个阶段 1) 第一阶段（2009年9月4日----9月 12日）：封闭训练阶段该阶段由营销部安排公司内部培训和外请培训，含工程、财务、设计、营销等多个部门针对新项目进行培训。礼仪培训建议外聘（可以兼顾公司所有员工）2) 第二阶段（2009年9月13日----9月15日）：新项目市场调查阶段首先由营销部翁海鹰对全体销售人员进行市调培训，对市调内容、市调方法、市调要求进行培训；培训结束后，由营销部安排每二人一组，对江北板块、四区主要同产品、同档次、同区域楼盘项目进行市场调研、对于本项目周边配套、交通等全方位进行调研。3) 第三段（2009年9月16日）：考核阶段营销部对培训情况进行考核，总分100分。市场调查情况及报告进行考核，考核方式为对市调报告进行考核，占20分；封闭训练阶段考核，由培训考核人对培训内容进行笔式，占25分；销售模拟考核，由培训考核人对置业顾问进行现场销售考核，占35分；团队精神考核，由培训考核人对置业顾问培训综合表现进行考

房地产销售培训心得体会

房地产销售培训心得体会房地产销售培训心得体会1 三天的培训时间一晃而过，课堂上培训老师用丰富的理论、鲜明的观点和详实的案例，全方位多角度地诠释了怎样做一名出色的房产销售员的方法和技巧。对调整我们销售部员工的工作状态、改善心态和提高业务能力起到了积极的作用。我深刻体会到做一名优秀而且出色的销售员应当把职业当作事业来对待。首先，重视学习，提高水平。新形势下房产工作要求必须具备较高的业务素质，与时俱进。平时主动学习新知识，掌握新本领，充分利用报刊、网络、电视等媒介，了解房产信息，开阔视野，只有把“看家本领”学得更精，才能更好地干好工作。其次，爱岗敬业，团结互助。日常工作中要保持团队精神与凝聚力，发挥整个部门的整体效能，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，同事之间从我做起，互相帮助，能力互补，发扬同舟共济的团队精神。感恩客户，成功的销售，源于对自身产品的自信和职业的喜爱。再次，善于倾听，感恩客户。交流是成功的基础，是建立感情的基本信息途径。积极的倾听，不仅能获得更多的信息，获取对方的信任，还能准确理解对方的意图，了解客户的需求，适当地向客户推荐所需房源，销售目标才能实现。总之，通过这次培训学习活动，使我充分认识到适时充电的重要

性。我要以这次学习为契机，全方位提高自身的业务素质，以崭新的姿态去迎接新的挑战，为华成天地墅园的业绩增长贡献力量。房地产销售培训心得体会2 我是一名房地产的新入职的销售员，我们公司对我们这些新的销售员实行一周的培训。我在这一周的培训中快速掌握了公司的工作流程，并且从中学到很多关于销售的技巧，我很幸运第一次来到这里工作，就可以享受到这个福利。在一周的销售培训学习完，我除了有自己所学的专业技能以外，我还在这次培训中学到很对新的东西，它把我的专业知识填补起来了。这一周这些前辈老师教会我在售楼房的基本要掌握的技能，还让我接触到以前很多很难知道的关于房地产的信息，这让我欣喜不已。我们培训的时候老师把简单的技巧交给我们，然后带我们参加了公司最具有代表性的楼房，把公司房地产的常识告诉我们。我跟着几位老师，知道了很多有用的东西。在这期间，我们还举办了一次小型的销售楼房的活动，我们在其中实践扮演销售员，让我们在入职之前亲身体验一次模拟的楼房销售会。从这次实践中，我明白了真正的作为应该销售员去售楼房，其实没有模拟场景的这样简单，真正意义上，它是有难度的。这次活动也只为我们弄一个基础先，先让我们简单了解，不至于到那时候很慌张而做不了。培训时老师也会给我们讲房地产的起源，让我深入了解了房地产的情况。同时老师所讲的东西让我知道自己未来面对的挑战不是那么简单的，相反是比较有难度的，所以更加让我坚定继续努力学习怎么

itil考试中文试题

ITIL 试题一 2、下列说法哪个不正确 A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。 B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。 C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。 D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。答案：c 3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求 A 应用管理 B 能力管理 C 计算机操作管理 D 发布管理答案：b 4、思考如下所列事项： 1）分析 2）模拟 3）需求 4）资源上面所列哪项是IT模拟测试的技术 A 3 & 4 B 1 & 2 C 2 & 3 D 1 & 4 答案：b 5、差异收费用于： A 故障树分析（FTA） B 状态核查 C 需求管理 D 风险分析和管理法答案：c 6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要 A 测度某种IT服务的可用性。

B 控制某种IT应用软件的使用。 C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。答案：d 7、哪项不是能力管理的组成部分 A 调整 B 需求管理 C 应用选型 D 可维护性答案：d 8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣答案：b 9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试 A 变更构建者 B 变更管理者 C 变更顾问委员会 D 中立测试者答案：d 10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施 A 能力管理 B 变更管理 C 可用性管理 D 问题管理答案：b 11 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

房地产内部讲师管理办法

内部讲师管理办法一、目的为建立健全集团培训体系，充分挖掘内部员工的职业培训能力，建立一支适应旭辉企业文化，符合旭辉中长期发展战略，具有较高职业化素质的内部讲师队伍，特制定本办法。二、范围本办法适用于集团全体员工。三、术语内部讲师：在旭辉内部专（兼）职从事员工的教育培训工作，经认定，达到讲师资格要求的员工。四、职责（一）集团人力资源部职责负责内部讲师管理，具体包括：选拔、登记、审核、定级、奖惩等；（二）讲师职责 1、负责所授课程的教案编写、更新与培训的有效开展； 2、负责在训前做好培训需求调查和分析，认真准备和及时更新培训教案，保持教案的有效性和针对性； 3、负责在训中按培训工作要求，认真授课，传授技艺； 4、负责在训后对效果进行跟踪； 5、未经集团人力资源部同意，不得对外开展培训，不得向外泄露内部培训资料；五、条件（一）语言、行为符合旭辉企业文化；（二）为人师表，乐于分享，具备良好的职业风范；（三）有单课授课经验，课程内容具有推广、普及意义；（四）具有良好的表达(口头与肢体)能力；（五）具有编写教案的能力；（六）具有良好的学习能力。六、程序

（一）登记程序 1、讲师提名：集团或各单位可根据阶段性培训工作需要，推荐员工担任内部讲师，各部门推荐提名本部门讲师，负责某些课程的培训； 2、提供教案：被推荐人应根据公司培训工作要求，及时制作教案，填写《内部讲师资格认定表》，提交人力资源部门； 3、资格审核：《内部讲师资格认定表》由员工填写，集团各职能部门或各单位负责人给出推荐意见，集团人力资源部及相关专业领导负责讲师的审核，总裁负责审批；４、注册登记：人力资源部将根据资格审定结果，将确认合格的讲师进行注册编号，并记入《内部讲师登记表》。（二）定级程序内部讲师的级别确定分为三级：注册讲师、银牌讲师、金牌讲师。分别依据讲课数量、质量、难易程度等进行综合评价后，依次由低到高晋级。对于不同级别讲师，其授课津贴系数也不同，依次是：1.0、1.3、2.0，具体如下表：七、奖惩（一）授课津贴讲师授课津贴按实际授课情况每月随工资发放一次。所有制度、流程类的课程宣讲和针对本部门的培训，不享受讲师津贴（授课、课程开发二种）。（二）课程开发津贴为鼓励内部讲师积极开发培训课程，给予课程开发津贴，具体如下表：

ITIL考试中文试题.doc

ITIL试题一 2、下列说法哪个不正确 A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。 B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。 C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。 D可用性管理与硬件配置项的性能有关。答案： c 3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT 部门，连同 IT 基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT 基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求 A 应用管理 B 能力管理 C 计算机操作管理 D 发布管理答案： b 4、思考如下所列事项： 1）分析 2）模拟 3）需求 4）资源上面所列哪项是IT 模拟测试的技术 A3&4 B1&2 C2&3 D1&4 答案： b 5、差异收费用于： A 故障树分析（FTA） B状态核查 C需求管理 D风险分析和管理法答案： c 6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要 A 测度某种IT 服务的可用性。

B 控制某种IT 应用软件的使用。 C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。答案： d 7、哪项不是能力管理的组成部分 A调整 B需求管理 C应用选型 D可维护性答案： d 8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A高峰资源收费 B差异收费 C实收 D折扣答案： b 9、在 ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试 A变更构建者 B变更管理者 C变更顾问委员会 D中立测试者答案： d 10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施 A能力管理 B变更管理 C可用性管理 D问题管理答案： b 11在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

房产经纪人培训讲师

房产经纪人培训讲师房产经纪人培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居打造金牌房地产经纪人的必修课金牌经纪培训资料

入职培训学习资料目录 ●房地产特性...........................................................................（2--3）●房地产基础知识..................................................................（4--8）●影响楼价因素..................................................................（9--10）●房地产经纪人的基本要求和作用..............................（11--13）●房地产经纪人的基本礼仪..........................................（14--16）●收盘登记指引..................................................................（17--20）●中介部收放款制度.........................................................（21--23）●关于房屋租赁、买卖中涉及的法律知识..................（24--31）●办理二手房买卖手续及有关流程...........................（32--36）●房改房的交易专题.........................................................（37--40）●填写成交报告指引 (41) ●房地产经纪人的工作方法 (42) ●房地产经纪人业务技巧…………………………………………（43--44）

ITIL考试中文试题

I T I L考试中文试题The final revision was on November 23, 2020

上面所列哪项是IT模拟测试的技术 A 3 & 4 B 1 & 2 C 2 & 3 D 1 & 4 答案：b 5、差异收费用于： A 故障树分析（FTA） B 状态核查 C 需求管理 D 风险分析和管理法答案：c 6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要 A 测度某种IT服务的可用性。 B 控制某种IT应用软件的使用。 C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。 D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。答案：d 7、哪项不是能力管理的组成部分 A 调整

B 需求管理 C 应用选型 D 可维护性答案：d 8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为： A 高峰资源收费 B 差异收费 C 实收 D 折扣答案：b 9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试 A 变更构建者 B 变更管理者 C 变更顾问委员会 D 中立测试者答案：d

江滨老师：房地产运营管理讲师

江滨老师（看博主头像） 2资深房地产管理咨询专家 2清华大学特聘讲师、清华大学房地产总裁班客座教授、理事成员 2曾任某百强房企高级副总裁，分管投资、战略企管、人力资源和商业运营 2 19年房地产企业管理和咨询实战经验 2 28年大型企业、政府机构、高校教育行政管理经验咨询经验（部分）： ?上海保集集团战略梳理/组织运营/绩效/薪酬/企业文化/产品线规划与产品标准化体系设计项目 ?上海和融投资集团管控/流程/绩效体系设计项目 ?宁夏中房集团组织管控/业务流程/管理控制体系设计项目 ?西安天朗地产集团战略规划/组织管控/业务流程/绩效体系设计项目 ?四川宏义集团组织管控/流程优化/绩效体系设计项目 ?青岛恩马地产战略/组织管控/业务流程/绩效/薪酬/能力素质模型体系设计项目 ?重庆天景置业有限公司战略规划/管控模式/组织机构设计/目标计划管理/业务流程/物业管理/人力资源管理/企业文化建设项目 ?新疆一龙投资集团组织管控/业务流程/绩效管理/能力素质模型体系设计项目 ?四川和顺集团组织管控/运营管理/人力资源管理体系设计项目 ?云南子元集团组织管控/流程/人力资源管理体系设计项目 ?重庆海成集团组织管控/流程/绩效体系设计项目 ?…… 主讲：《房地产企业多项目管控模式》《房地产企业卓越计划运营管理》《基于战略与流程的房地产绩效管理》《以“财务管理为中心、现金流安全和项目效益最大化为目的”的房地产企业组织能力与运营效率提升》

负责人金炜老师前易居中国?上房销售（上海）公司销售副总兼项目负责人房地产营销讲师，案场管理孙晓冬老师原万达集团营销副总经理，现任某大型地产集团营销中心总经理商业地产营销高剑老师万科集团深圳本部营销副总策划师房地产营销讲师、策划朱曙东老师瑞尔特控股集团董事长，曾加入深圳万科地产从事品牌运营管理工作房地产营销讲师、品牌安致丞老师北京链家地产、中原地产营销经理，高级培训师房地产销售讲师、服务、管理吴旭东老师四年万科的人力资源管理，九年万科客户关系管理实践客户关系管理郑骁老师SOHO中国销售总监，美联地产销售副总房地产销售讲师、心态、激励贾耀勇老师万达商业管理公司招商总经理，现任香港明发运营副总裁商业招商营销规划何明老师房地产营销“截道论”创立者、房教中国、中房商学院特聘讲师商业招商营销规划于莉老师历任阳光100置业营销总监、全国百强地产集团培训经理房地产营销讲师、销售joy老师曾任融创集团营销副总经理、现任绿地集团营销管理部总经理生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开房地产营销讲师、拓客吴凡老师曾任裕兴经纪集团苏州副总、杭州公司总经理房地产销售讲师、团队王维老师曾任欧锐地产区域总监房地产销售讲师、团队

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