场营业厅公共通道部分商场清洁服务执行表和检查标准
表1：营业场所公共通道、外围部分
表2：洗手间
表3：超市内通道部分
表4：超市熟食操作间、生鲜档清洁执行细节（1）、熟食档操作间执行细节
（2）、水产档、生鲜档执行细节
附三：清洁工奖惩措施一、岗位纪律、仪容仪表
1、现场干私活、吃东西扣10分（等同于违约金50元），上班时间在超市购买商品，扣5－10分（等同于违约金25-50元）。
2、上班时间聚堆聊天、嬉笑打闹、偷懒、串岗扣10分（等同于违约金50元），重复犯错加倍扣分。
3、上班期间或另一班次未交接时私自离岗10分钟以上扣5分（等同于违约金25元），超过30分钟扣30分（等同于违约金150元），并作书面检讨。
4、上班期间在商场内抽烟或上班前、中喝酒，发现一次扣100分（等同于违约金500元），并作通报处理。
5、私自调班扣30分（等同于违约金150元）。
6、清洁工具乱放，随意乱扔垃圾、杂物、随地吐痰，发现一次扣5分（等同于违约金25元）。
7、吃饭未签到或找人代签，本人及代签人各扣10分（等同于违约金50元）；未按规定时间吃饭，一次扣5分（等同于违约金25元），如有特殊情况需提前向服务台请假。
8、上班期间讲粗话、讲方言、不带工牌、仪容仪表不合格，第一次警告，两次以上（含两次）扣5分（等同于违约金25元）；屡次出现扣分加倍。
9、上班时间需穿着制服上岗，未按要求穿着上岗扣5分（等同于违约金25元）。
10、上班时间随时手中三小件（抹布、刀片、垃圾袋），少一件扣5分（等同于违约金25元），三小件全部没有扣10分（等同于违约金50元）。
11、上班期间与顾客、员工、同事间谩骂、打架扣20－100分（等同于违约金100-500元）。
12、因清洁工作不小心碰到顾客时需及时道歉征得顾客的谅解。无论任何原因引起顾客投诉，扣10-60分（等同于违约金50-300元）。
二、现场卫生
1、洗手间卫生：
（1）同一楼层洗手间蹲位超过4例不合格扣5分（等同于违约金25元）。
（2）洗手间台面保持干净整洁，不得存放抹布、杂物，及时清理水渍，若出现不合格，扣5分（等同于违约金25元）。
（3）洗手间蹲位垃圾桶内垃圾不得超过桶1/3，发现同一楼层洗手间有3例不合格扣5分（等同于违约金25元）。
（4）洗手间未按时签到或是代签的，扣5分（等同于违约金25元）。
（5）洗手间当班时间出现三次异味，按照实际情况对当班人员进行扣分处理或要求其加班整改。
2、现场各岗位：
（1）地面、墙壁、天花、出风口一处有垃圾、杂物、油污、污渍等各为1例，扣5分/例（等同于违约金25元）。
（2）玻璃有水迹、污迹、油渍、灰尘各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。
（3）垃圾桶内垃圾多于1/2未及时清理、污迹、油迹、尘各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。
（4）下水道积水、有杂物、异味各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。
（5）未按时配置消毒水、未及时作好消毒水配置记录，未按比例配置消毒水、晚上大清扫后未将清洁工具消毒一次各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。
（6）接触甲方操作台、商品、原辅料等一次各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。
（7）营业结束后不做清扫的区域没有关灯、关水龙头及未开紫光灯各为1例，扣5分（等同于违约金25元）。
（8）各重点岗位：超市入口、大门口、生鲜区、大堂等，地面垃圾未及时清理，扣5分（等同于违约金25元）。
（9）因操作不当造成甲方设备使用异常，扣5分（等同于违约金25－50元），造成损失由乙方承担。
三、加分：
1、拾金不昧奖：按照所拾物品价值进行加分，100元以上加5分，100元以下给予表扬，1000元以上加10分。
2、优质服务奖：顾客或员工表扬，经查属实加5-10分。
3、正义奖：敢于与坏人坏事作斗争，维护商场利益，检举揭发弄虚作假行为，经查属加5-20分。
4、优秀员工奖：根据当月工作表现评选为优秀员工，当月奖励礼品一份，连续三个月评为‘优秀员工’或‘优秀带班’加5分。
5、金点子奖：能够积极地为工作和环境提出有建设性的建议，一经采纳，当事人加5分。
6、优秀助手奖：能够积极主动帮助商场工作人员完成工作任务，并得到表扬经核实有效加5分。
注：以上各项扣分均以违约金形式扣除乙方服务费，加分以现金形式由甲方直接奖励给员工，其中1分等同于人民币5元。
考核标准：
1、第一项岗位纪律、仪容仪表为直接扣分项，可视情况给予一次警告。
2、第二项现场卫生为甲方与乙方清洁负责人日常巡场检查，一次给予警告，未及时整改按项目扣分。
3、连续2天卫生不合格清洁人员，乙方相关负责人（与甲方一同日常巡场检查人）视为工作失误按照相关扣分事项惩罚。
4、甲方管理员检查出的不合格，乙方相关负责人（与甲方一同日常巡场检查人）未在规定期限整改的，甲方可对乙方相关负责人视情节严重性给予相关扣分事项加倍扣分。