群体冲突产生的原因及对策分析
摘要：群体冲突的形成是个人、群体和组织各方面主观、客观因素共同作用的结果，群体冲突的发生是避免不了的。群体冲突对组织既有积极作用又有消极作用，可以人为地影响和干预群体冲突的结果，发挥其积极作用，避免其消极作用。本文分析了群体冲突的概念、形成的原因并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。
一、群体冲突的定义
处于组织中的人们，由于相互间的来往，总要形成个体与个体、个体与群体，以及群体与群体之间的关系。因为这样或那样的事情，常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使得彼此之间的关系变得紧张，这就是“冲突”。基于心理学、管理心理学的研究，冲突被定义为两个或两个以上的社会单元感知在需求、动机和价值观上互不相容或者互相排斥，从而产生心理上的或行为上的对抗。
冲突有个体间的冲突、群体间的冲突以及个体与群体的冲突，而我们所要分析的就是群体冲突。
二、群体冲突产生的原因
冲突在任何组织中都是无法避免的，冲突产生的原因也是多种多样的，基于对群体冲突的分析，我们选择了最为重要的几个原因来解释。
1.群体利益的原因。
群体的资源都是有限的，而资源的稀缺性与资源需求的多元化、资源需求的无限性所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因。由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。因此，按照人们的愿望或者是完全合理的分配，在当前的状况下是不可能实现的，所以对于资源占有的冲突是不可避免的。按照市场经济的假设，人们总是按照自己的利益参与生产和其他社会活动，不同的人和群体所追求的利益不可能永远协调一致，当利益出现分歧的时候，人们或群体总是趋向于保护自己的利益,并坚持自己的价值观,从而导致不同群体之间的冲突。
2.群体成员文化差异大。
多元文化与自主性道德构成对群体冲突的形成起着一定的基础作用。我国幅员辽阔，名族众多，一个组织内的成员可能包含不同名族、不同宗教信仰以及不同价值观的人，这些都有可能成为冲突的根源。人类社会越来越复杂化，文化跟新转型日益加快，新的
文化层出不穷，这就形成了复杂社会背景下的多元文化。在多元文化下，当面对同一种现象时，不同的人会有不同的态度以及不同的反映，这就造成了冲突。
3.组织制度的原因。
组织机构不合理、管理机制与规章制度不健全、责任制不明确都会引发群体冲突。由于职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体或部门之间的冲突。功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度失范很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的破坏性冲突。
三、合理解决群体冲突的策略
冲突有积极冲突也有消极冲突，不管是哪种冲突都应该把它控制在一个合理范围内，只有这样，才能让积极的冲突发挥其作用，让消极的冲突所造成的破坏在组织可以接受的范围内。我们有一下的策略来解决群体冲突：
1.预防破坏性冲突。
对于一些具有破坏性的群体冲突，我们不能等它发生了才想着怎么去解决，而是应该有先进思维，以预防为主。预防破坏性的冲突，需要找出组织双方的共同点，这样才能减少差异减少冲突。找出共同点可以设置一个共同的目标，让大家沉浸在实现目标中从而忽略彼此的对立；也可以找出共同的“敌人”，把对立双方的目光转移到这个“敌人”上，联合对抗它。预防破坏性群体冲突还应该多制造机会让不同群体的成员相处，通过接触机会的增多来加强了解，消除彼此的偏见和误解，培养共同的感情。
2.分配好群体间的利益。
解决群体冲突的关键问题是建立和完善相应的利益分配与补偿机制。首先，要对各群体的角色和职能进行分析，结合各个工作群体所在的业务部门，确定各个群体能够做什么，最擅长什么；其次，建立群体工作的绩效评估回馈系统以及群体绩效的激励、诱导制度，确定各群体能够从竞争中获得什么，并同企业各高层商定各个群体的获得方式。企业组织者要认识到各群体的职责和权益呈动态性，它们是相互联系、相互影响的，竞争情报工作任务、环境、规模等的微小变化，都引起各群体职责和权益的变化，应把握各群体的主要价值导向。
3.解决冲突要持中，贵在求和。
在儒家思想中，持中就是坚持中庸之道，凡是不能走极端，取其两端则其中，以达到和谐的境界；贵和就是和为贵，和而不同，尊重差异性和多样性。在解决冲突的过程中要注意保持安定和谐的局面，不可走极端，采取得当的措施，求大同存小异，维护组织的整体利益。面对组织内冲突的发生，要根据当时的内外环境进行分析，最大限度地保证组织的正常工作和运行，对于发生不同冲突的群体可以采取不同的策略和发放，具体情况具体分析，争取使所有冲突都得到良好的解决。
四、结束语
群体冲突产生的原因多种多样，解决冲突的方法也多种多样，冲突虽然是无法避免的，但是我们却可以把它控制在一个组织可以接受的范围内。对于积极的冲突，我们甚至可以加以引导，使冲突在适当的时候爆发，带给组织新的思想新的创意。极端的消极冲突可以弄垮一个组织，好的冲突也可以使一个组织上升到一个新的高度，关键看组织如何对待。