XX装饰公司客户信息问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对这份问卷的关注，正是您的支持和信任，使XX不断获得成长和进步，并促使我们进一步提升以“完整家居规划解决方案、致力标准化规范施工建设”为宗旨的整体家居装饰设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供私人定制服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！
房地产项目客户成交客 户调查问卷 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
成交客户调查问卷 尊敬的业主：您好！您是我们赖以生存和发展的基石，为更好服务业主，谢谢请填写 及画√。 购房人姓名：电话：通讯地址： 年龄：性别：购房房号：面积：您的销售 人员： 首次到访日期：认购日期：签约日期： 1、您目前住在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________ 区 ___________小区 2、您目前工作在： A 小汤山区域 B 昌平县城 C顺沙路沿线 D立汤路沿线 E(注明)_________区 __________写字楼 3、您的行业类别： A政府机关 B科研机构 C制造业 D建筑装潢 E广告业 F咨询服务 G媒体传播与文化产业 H金融贸易与保险业 I信息技术J房地产业 K医疗卫生 L教育 M法律业N餐饮娱乐 O旅游业 P商业零售与批发 Q自由职业者 R离、退休 S(注明)__________
4、您的行业性质：A私营企业/民营企业 B国企央企C机关/事业单位 D个 体经商 E外资企业 F(注明)__________ 5、您的职位：A老板、CEO B企业高管C企业中层管理人员 D企业职员 E公务员 F待业及离退休人员 6、你平常的出行方式：A公交车 B地铁 C开车 D公交和地铁 E公交和地铁和开车F骑车或步行 7、您业余时间喜欢以下哪些活动（多选） A朋友聚会 B度假旅游 C休闲购物 D健身 E高尔夫 F网球/羽毛球 G读书/上网H夜店泡吧 I音乐会/演出 J麻将棋牌 K登山徒步 L足球篮球 M泡温泉 N 其他 8、您的来访渠道： A工地围挡及路过 B新浪 C搜狐焦点 D 搜房 E 旧客户介绍 F员工介绍 G 纳帕业主介绍 H擎天柱 I指路牌 J短信 K地产杂志 L发单 M(注明)__________ 9、您购买产品为：A一居（含61㎡） B两居 C大两居 D小三居 E大三居 F 商住 G底商 10、您房屋面积为：A、60-69㎡ B、90㎡ C、101-108㎡ D、122㎡ E、140㎡ F、210-330㎡ 11、购房目的：A首套自住B改善自住 C投资 D 为老人购买 E度假 F泡温泉 J
客户信息调查表 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
客户信息调查表 尊敬的客户：您好！ 为了准确把握您需要的店铺服务，满足您的店铺运营功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的工作人员应当对您的店铺基本资料以及运营方向有所了解，我们会充分尊重您的隐私，充分了解您的店铺运营方向，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合，我们会针对我们店铺的需求给出具体以及可实施的运营指导方案，为您提供更加全面的服务，谢谢。 记录日期：___________ 记录者：_________ ①基础信息 1：店铺的每天的客流量大约多少？□ A:1-30 □ B:30-80 □ C:80-150 □ D:150以上 2：发型师有没有做一些作品宣传？□ A:有朋友圈□ B:没有□ C:其他 3：发型师对客户是怎么进行维护的？□ A:微信□ B:电话□ C:其他 4：发型师有没有做客户记录？□ A:有做客户档案□ B:没有□ C:其他 5：店铺月营业额分别占比是多少呢？ A:劳动服务 % B:烫染服务 % C:外卖 % 6：店铺目前使用系统品牌？□A:盛传□B:美管加□ C:博卡□ D:其他□ E:没有用7：店铺目前使用系统是什么版本？□ A:单机版□ B:网页版□ C:联网安装版 8：店铺目前使用系统是否有移动端版本？□ A:有□ B:没有 9：店铺目前使用系统使用时间？年
10：店铺目前使用系统最需要哪些功能呢？□ A:店面运营管理□ B:权限配置□ C:会员管理□ D:预约管理□ E:营销服务管理□ F:客情、反预约管理□ G:发型师学习频道 □ H:其他 11：店铺是否有微信公众号？公众号是否可以进行客户预约？□ A:有不可预约□ B:有可预约□ C:无公众号□ D:其他 12：您选择合作伙伴的关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:服务□ D:其他 13：选购店面外卖产品关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:质量□ D:服务 14：对于美业O2O资源整合□是□否有了解，通过什么渠道了解？□ A:网络自媒体 □ B:电视媒体□ C:报纸□ D:杂志□ E:新闻客户端□ F:其他 14：对于我们的服务改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力） 谢谢您在百忙之中抽出时间填写以上信息，我们将根据您的需求进行店面定制化服务，为您提供店面运营管理以及客户维护全面的一站式解决方案，我们将竭诚为您服务，谢谢。
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。 客户回访分类： 施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访 在施工程回访时间点：（电话回访） 探前期回访：一般为工程开工后10日左右 探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内 质保期回访频率：（电话回访）
探一年内客户每季度电话回访一次 探两年内客户每半年电话回访一次 探两年以上客户每一年电话回访一次 回访内容主要包括： 探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。 探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。 客户回访制度: 探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导 探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行
跟踪回访。 探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的 90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录 电话回访规范用语： 问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。 答：否 问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？ 问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量 跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。 客户回访分类： 施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访 在施工程回访时间点：（电话回访） ※前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 ※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内 质保期回访频率：（电话回访） ※一年内客户每季度电话回访一次 ※两年内客户每半年电话回访一次 ※两年以上客户每一年电话回访一次 回访内容主要包括： ※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 ※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。
※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。 客户回访制度： ※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。 ※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 ※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 ※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录 电话回访规范用语： 问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。 答：否 问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访 问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感 到满意，祝您一切顺利。
客户信息调查表 尊敬的客户：您好！ 为了准确把握您需要的店铺服务，满足您的店铺运营功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的工作人员应当对您的店铺基本资料以及运营方向有所了解，我们会充分尊重您的隐私，充分了解您的店铺运营方向，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合，我们会针对我们店铺的需求给出具体以及可实施的运营指导方案，为您提供更加全面的服务，谢谢。 记录日期：___________ 记录者：_________ ①基础信息 1：店铺的每天的客流量大约多少？□ A:1-30 □ B:30-80 □ C:80-150 □ D:150以上2：发型师有没有做一些作品宣传？□ A:有朋友圈□ B:没有□ C:其他 3：发型师对客户是怎么进行维护的？□ A:微信□ B:电话□ C:其他 4：发型师有没有做客户记录？□ A:有做客户档案□ B:没有□ C:其他 5：店铺月营业额分别占比是多少呢？ A:劳动服务 % B:烫染服务 % C:外卖 % 6：店铺目前使用系统品牌？□A:盛传□B:美管加□ C:博卡□ D:其他□ E:没有用7：店铺目前使用系统是什么版本？□ A:单机版□ B:网页版□ C:联网安装版 8：店铺目前使用系统是否有移动端版本？□ A:有□ B:没有 9：店铺目前使用系统使用时间？年 10：店铺目前使用系统最需要哪些功能呢？□ A:店面运营管理□ B:权限配置□ C:会员管理□ D:预约管理□ E:营销服务管理□ F:客情、反预约管理□ G:发型师学习频道
□ H:其他 11：店铺是否有微信公众号？公众号是否可以进行客户预约？□ A:有不可预约□ B:有可预约□ C:无公众号□ D:其他 12：您选择合作伙伴的关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:服务□ D:其他13：选购店面外卖产品关键因素有哪些？□ A:价格□ B:品牌□ C:质量□ D:服务14：对于美业O2O资源整合□是□否有了解，通过什么渠道了解？□ A:网络自媒体 □ B:电视媒体□ C:报纸□ D:杂志□ E:新闻客户端□ F:其他 14：对于我们的服务改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力） 谢谢您在百忙之中抽出时间填写以上信息，我们将根据您的需求进行店面定制化服务，为您提供店面运营管理以及客户维护全面的一站式解决方案，我们将竭诚为您服务，谢谢。
顾客回访具体实施方案及流程 一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨
装修工程回访流程和规 范 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
装饰公司回访工作流程和规范 一、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销； 二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00； 三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完 工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；
四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通） 第1阶段：开工后7天 A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？ B:方便。 A:按以下问题抽取回访 请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？ 在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？ 请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？ 请问您对目前的施工进度是否满意呢？ 对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？ 请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？ 请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？ 请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？
附件一 风险评测客户信息调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的了解您的风险偏好与风险承受力，我们设计了以下问题，请您在做出任何投资决定前，认真填写此问卷。 我们将按照安全、完整、保密的原则，妥善保存您在本问卷中提供的信息及资料。 一、问卷调查表（请勾选以下问题，进行风险测试） 1.您属于那个年龄阶层？ A 60岁以上/20岁以下 B 50至60岁 C 30至40岁 D 20至30岁 E 40至50岁 2.您家庭的年收入是多少？ A 2 万元以下 B 2 万元至10万元 C 0万元至20万元 D 0万元至50万元 E 50万元以上 3.请问您投资金融产品的时间有多长？ A 没有 B 有，少于1年 C有，1-5年之间 D有，5-10年之间 E有，超过10年 4.您家庭月收入的多少百分比进行流动性非常强的资产投资？（流动性非常强的资产指银行储蓄（活期存款、定期存款）、保本型产品、货币型基金等） A小于10% B 10%-30% C 30%-50% D 50%-90% E大于90% 5.如果您有一笔闲散资金，您计划偏好投资于那种产品？ A现金、存款、货币型基金 B债券、债券型基金 C外币、结构型产品、投资型保单 D债权融资产品E股票、偏股型基金 F金融衍生品(期权、期货、认股权证等)
6.如果您进行一项具有价值波动性的金融资产投资，由于一般证券投资都存在风险，在未来三个月内，您能够接受的？ A不能亏损 B 0-10% C 10%-30% D 30%-50% E 甚至更高 7.若有临时且非预期的事件发生时，请问您的备用金相当于您多长时间的家庭开销？ A月光族 B 3个月以下 C介于3个月至6个月 D 介于6个月至1年 E 1年以上 8.一般而言，投资持续期越长，金融资产价值的波动性增大，您通常可以接受的持有期间是多久？ A 3个月以内 B 6个月以内 C 9个月以内 D 12个月以内 E超过12个月 9.您计划什么时候开始动用投资本金及投资收益？ A 随时动用 B 6个月以内 C 1年以内 D 3年以内 E盈利不计入本金，随时提取盈利
装饰公司回访工作流程和规 、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销； 二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00 ； 三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同 阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户 提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处 理，加强部合作意识，加强对客户的重视程度；
四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通） 第1阶段：开工后7天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在便接吗？ B:便。 A:按以下问题抽取回访 请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？ 在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如？ 请问您对施工团队的服务整体感觉如呢？哪些地您觉得是比较满意的呢？ 请问您对目前的施工进度是否满意呢？ 对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如评价？是否能比较便快捷地了解到工地的实时情况呢？ 请问您对我们装饰团队的整体评价如，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的面有哪些呢？ 请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？ 如这期间您有任问题可以直接联系我们客服的。 A :结束语-感您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您生活愉快！，再见。 第2阶段：开工后15天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的
客户问卷调查模板Name of Company: Position & Title: Phone No.: Date:
为了了解我们的产品和服务是否满足您的期望,请完成这份简单的问卷。我们十分感谢来自于您的反馈,以提高我们对您的服务。谢谢您的合作！ 贵公司的信息 公司名称: 事业部名称 (如果适用的话): 地址: 国家: 电话: E-mail: 联系人姓名: 职位: 电话号码.: 贵公司所属的行业（根据实际情况进行调整和细化）?高科技行业 ?金融行业 ?制造行业 ?分销行业 ?零售行业 ?化工行业 ?其他（请注明） _______________________________________________________ _______________________________________________________
注意：请按照两个方面来评估下列问题。 首先，请将重要性分为下述的级别 非常重要——4 重要——3 比较重要——2 不重要——1 然后，请将我们的绩效分成下述的级别 完美——5 满意——4 一般——3 尚欠缺——2 差——1 不使用——不适用 1.去年贵公司购买了我们多少价值的产品 / 服务（根据单位产品的 价值进行调整） 2.低于 5000元 3.贵公司认为我们的 品牌重要性我们的绩效 信用度重要性我们的绩效 反应时间重要性我们的绩效 员工能力重要性我们的绩效 价格重要性我们的绩效 产品质量重要性我们的绩效 其他（请注明） 4.贵公司是否认为我们的员工具备 a.足够的专业知识 重要性我们的绩效
b.与您保持经常的联系 重要性我们的绩效 5.多久贵公司与我们进行业务联系？ ___________ 月 6.贵公司期望我们以何种频率与您保持联系？ ______ 次/月重要性我们的绩效 7.贵公司期望我们以何种方式与您联系？ a.E-mail b.信件 c.电话 d.集成的管理系统 e.其他 (请注明) _______________________________________________________________ _________________________________________________________ 8.在过去的两年间，我们按时的交付产品或者服务的比例？ a.100% b.97-100% c.94 – 97% d.91 – 94% e.低于91% f.不清楚 9.过去12个月间，由于我们的失误造成退货的比例 a.0% b.0-3% c.4-6% d.7-9% e.超过 9% f.不清楚
客户登记表 设计师：客户：时间：年月日 装修概念 1.装修地址及面积：您装修的房子地址位于市区路小区单元层号，建筑面积 m2，花园面积 m2； 2.房屋结构： □框架结构□砖混结构□钢架结构□其它 3.您所喜欢的风格： □纯中式□现代中式□古典欧式□现代欧式□地中海风情□现在简约□后现代风格□东南亚风情□日式□自然清爽式 □田园质扑式□温馨浪漫式 4.装修预算金额： □20万以下□20~30万□30~40万□40~50万□50万以上 5.预计装修时间及期限 年月日开始装修，装修工期预计为天； 个人喜好 1.您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色(选"√""ⅹ" ) □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2.您喜欢和忌讳的形状(选"√""ⅹ" ) □方形□圆形□圆弧□流线形□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其它； 3.您信风水吗 □很讲究□不是很讲究□不讲究 4.您所偏爱和忌讳的材质 □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板□玻璃□不锈钢其它； 5.您喜欢的样板房是； 6.您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□摄影□绘画、书法□听音乐□创□睡觉其他； 功能需求 1.您的其他家庭成员构成
□小孩□老人□保姆，其他； 2.您的小孩年龄阶段 □1~5岁□5~15岁□15~25岁□25岁以上，其他； 3.您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨+西厨，其他； 4.您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸，其它； 5.您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸，其它； 6.您需要光纤的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 7.您需要网线的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 8.您有以下需求吗 □吧台□独立书房□健身房□影音室□密室□茶室，其它； 9.您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘□新风系统，其它； 10.您的其他特殊需求； 生活习惯 1.您的常规工作时间 □白天□晚上□不确定 2.您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身，其它； 3.您的书房生活需求 □学习□上网□看电视□办公，其它； 4.您的主卫生活需求 □看书□上网□看电视□电话□冲浪浴缸□蒸气浴房，其它； 5.您的特殊生活习惯。
客户基本信息调查表 填写人：__ ____填写日期： __________ 第一部分客户所在公司信息 公司名称_____________________ 客户姓名_________________ 性别 客户所在地址____________________________________ 客户联系方式 电话________________________________ QQ_____________________________________ 微信_________________________________ 公司网址□无□有 网址__________________________________ 公司微信公众号□无□有 □未认证□已认证□订阅号□服务号 公司性质：___________________________ □国有□集体□外资□合资□民营 所属行业：__________________ □贸易/进出口□批发/零售□快消品□服装 □家具/玩具□办公用品□机械/设备□汽配 □酒店/餐饮□美容/保健□娱乐/休闲□制药/医疗 □房地产/建筑□物流/运输□能源/原材料□环保□化工 □计算机/互联网□通信/电子□金融□保险 □广告/媒体□教育/培训□政府/公共事业□农林牧渔 □其他________________ 员工人数：__________________ □ 50人以下□ 51-100人□101-500人□501-1000人□1001-3000人□3001人以上 公司简介(可上网查找)： 客户具体需求：
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调查问卷 中国移动客户服务满意度 调查问卷 您好： 目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！ 1、您的性别 □男□女 2、您的年龄段 □18岁以下□18岁—25岁□25岁—40岁□40岁以上 3、您现在所使用的移动品牌是（可多选） □全球通□动感地带□神州行□G3或3G 4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 6、您选择中国移动的原因（可多选） □价格合理□信号好□产品丰富□口碑好 □服务周到□其它＿＿ 7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选） □手机报□彩铃□GPRS上网□飞信 □以上全无□其它＿＿＿
8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选） □10086客服□在线客服□沟通100营业厅□其它＿＿ 9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样 □非常好□很好□一般□不太好□很差 14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它 □资费标准低□宣传力度大□服务质量高 □多举行优惠活动□其它＿＿＿ 15、您对中国移动的总体满意怎样 □非常满意□很满意□一般□不太满意□很差 16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！
关于高端客户背景信息的 调查确认表 敬致：【高端客户名称】(“投资人”) 本背景信息调查确认表为投资人作为深圳市xxx壹号投资合伙企业（有限合伙）（“xx壹号”）高端客户投资x私有化交易（“本次项目”）而编制和填写。为xx壹号了解投资人的基本信息、权益结构、主体资格等与资金募集和投资运作有关的情况，请投资人根据实际情况如实填写本调查问卷并按照附件文件清单提供相关资料。如投资人为自然人的，请在问卷结尾处签字并在问卷每页下方签字，并骑缝签字；如投资人为具有法律实体的非自然人（如公司、合伙企业等），请投资人在问卷结尾处签字盖章并加盖骑缝章；如投资人为不具有法律实体的非自然人（如契约型基金、资产管理计划等），请在问卷结尾处加盖基金管理人或资产管理人公章并加盖骑缝章。 一、基本情况 1.本次投资金额： 美元的等值人民币 2.请自然人投资人填写以下信息： 姓名： 国籍：
是否持有中国以外国家永久居留权： 住所： 身份证件名称及编号： 3.请具有法律实体的非自然人投资人填写以下信息： 名称： 住所： 组织形式： 法定代表人/执行事务合伙人： 注册资本/总认缴出资额： 总资产： 净资产： 实际控制人： 经营范围： 4.请不具有法律实体的非自然人投资人填写以下信息： 名称： 类型：□契约型基金；□资产管理计划；□其他： 在中国证券投资基金业协会的备案编码1： 请填写基金管理人/资产管理人的下列信息：
名称： 住所： 组织形式： 法定代表人/执行事务合伙人： 注册资本/总认缴出资额： 总资产： 净资产： 实际控制人： 经营范围： 在中国证券投资基金业协会的登记编号2： 二、关于投资人的权益结构（请非自然人投资人回答以下问题） 1.请按下表格式填写和说明投资人的权益结构；
老客户回访记录表 老客户回访记录表
《工艺 材料》培训纲要（二） 一、木材 （一）树木：根据树叶的形状可分为：针叶、阔叶； 针叶：俗称软木、软材；` 特点：纹理直、木质软、易加工、变形小；例如：北方：红松、落叶松 南方：冷杉、柏杉、云杉 阔叶：俗称硬木、硬材； 特点：纹理美观、木质硬、密度大、易变形、加工较难（所有饰面板都利用其纹理的优点制成） 硬木又分为： 硬杂木：即硬木中的杂木，其硬度相对硬木小；例如：水曲柳、椴木 樱桃木：并不是真正的樱桃木、实为桦木，其纹理接近樱桃木（注：真正的樱桃木不成材，也不能用于装修） 注：家俱与装修不同，做家俱的木材一般为硬木、其纹理美观，而真正好的硬木材率低、造价高、属于高档类；明清代一般用硬木居多； （二）木制品 1、胶合板（俗称：三厘板、五厘板或三合板、五合板） 南方称：三夹板、五夹板。公司正规称：三厘板、五厘板（厚度为mm） 制成：从原木上旋切成几层的皮，再将切下的几层叠合而成； （1）特点： A、在使用上节约木材； B、将木材切成薄板，则破坏了其内应力，再经过叠压工序，使内应力变小，故不易弯曲； 2、硬纸纤维板（装修中较少使用） 3、木丝板（极少使用） 制成：利用木材的碎料刨成木丝，加水泥、玻璃胶压制而成； 特点：保温、吸尘 注：客户在装修前会请教一些建筑师，若提到木丝板，请设计师注意，木丝板已淘汰） 4、贴面碎木板（大芯板） （1）制成：用不成材的木料加胶、叠压、贴面而成的人造板材；其木芯用软木（软木芯比较好），不易变形、易加工；其材质越单一越好；木皮比饰面板的木皮厚 （2）厚度：均匀；18mm为最佳； （3）接缝：AAA：板缝不大于2mm；AA：板缝不大于3mm; 注：若客户问能不能保证都不大于2mm，我们只能回答客户若不合标准，我们保证更换; （4）外观：平滑、厚度均匀、光洁度好； 5、中密度板：把不成材的废料打成碎沫，通过加胶、加高压而制成，加工工艺复杂；由于将 其打成碎沫，故其应力小，由于表面有一层蜡故不怕水；但是板材的断面特别怕水。 6、刨花板： 木材的废料、树枝打成碎渣，经加胶、压制而成；工艺相对简单；将其打成碎渣、其应力仍然存在，故变形；由于加工过程中需加大量的胶，故易怕水、易变潮；（公司不使用）7、饰面板： （其各种气质、各种风格都不一样，不要大家一哄而上，只要加上设计就会变得有其特殊的风格和个性。举例：“全国上下一片榉”） 其表面的木皮为硬木，纹理美观；其质量与厚度有关；一般为3mm,表皮很薄，则易开裂；进口的为3.6mm，但其价位高； 不同的饰面板，其颜色、纹理也不同，所表现的效果也不同；注：一般木材都有棕眼（高档木材其棕眼小），浅色的木材切忌大面积使用，如：枫木、白椽木、白榉等），结子与纹理的
客户信息调查方案 第一章调查方法 为搜集购买者意见、忠诚度、购买者特征、购买者行为以及为了证实某种假设是否能成立，我们需要采取最佳的调查方法，确保搜集到的信息、资料最准确，搜集同类信息、资料付出的代价最小。1.1 电话调查法 电话调查法，是指我们市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。电话调查系统是利用现代化电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。采用这种访问调查方式，具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。 电话调查具有以下这些特点： 1、实效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。 2、科学性强。调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层
层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。 3、代表性高。利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。 4、结果真实。由于采用CATI系统，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。 1.2 网上问卷调查法 网上问卷法就是我们公司将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查我们分为两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如：CNNIC 每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。另一种是通过E-mail方式（就是平说的邮件调查法），由专门负责邮件编写的文秘小组将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。
河南全家福健康科技股份有限公司 客户信息及健康调查问卷 姓名： 性别： 年龄： 身高： 体重： 身份证号： 联系电话： QQ号码： 微信号码： 邮箱地址： 收件地址： 注册条形码： 紧急联系人姓名： 紧急联系人电话：
河南全家福健康科技股份有限公司 客户信息及健康调查问卷 1.婚姻状况单身已婚 2.职业公务员教师医护人员工人农民商人金融从业人员 互联网从业人员退休其他 3.是否做到三餐的食物品种多样化？是否 4.日常饮食的口味是否以浓烈居多？是否 5.是否坚持服食营养补充剂？是否 6.睡眠质量如何？好一般差 7.睡眠过程中是否打鼾？是否 8.是否经常进行包括走路在内的户外活动/运动？是否 9.自我感觉心理平衡能力如何？好一般差 10.是否有长期吸烟的习惯？是否 11.是否长期生活在空气污染比较严重的地区？是否 12.是否患有或曾经患有肺结核病？是否 13.是否患有或曾经患有以下胃病（可多选）？慢性胃炎胃溃疡十二指肠溃疡 胃息肉胃良性肿瘤 14.是否经常饮酒？是否 15.是否患有由甲型、乙型、丙型等肝炎病毒引起的肝炎？是否
16.是否患有以下肝脏疾病？脂肪肝酒精肝肝纤维化 17.父亲是否患有或曾经患有以下疾病（可多选）？肺癌糖尿病高血压 高血脂肥胖症冠心病/心肌梗塞中风胃癌肝癌 18.母亲是否患有或曾经患有以下疾病（可多选）？肺癌糖尿病高血压 高血脂肥胖症冠心病/心肌梗塞中风胃癌肝癌 19.兄弟姐妹是否患有或曾经患有以下疾病（可多选）？肺癌糖尿病高血压 高血脂肥胖症冠心病/心肌梗塞中风胃癌肝癌 20.是否患有糖尿病？是否 21.是否患有高血压？是否
前台客户登记表 序号客户名称工程地址联系电话来访日期来访人数备注设计师
前台电话记录表 序来电日是否客户来电人来电事件是否反映号期时间姓名至相应人 1□是□ 是 □否□ 否 2□是□ 是 □否□ 否 3□是□ 是 □否□ 否 4□是□ 是 □否□ 否 5□是□ 是 □否□ 否 6□是□ 是 □否□ 否 7□是□ 是 □否□ 否 8□是□ 是 □否□ 否 9□是□ 是 □否□ 否 10□是□ 是 □否□ 否 11□是□ 是 □否□ 否 12□是□ 是 □否□ 否 13□是□ 是 □否□ 否 14□是□是 □否□ 否 15□是□ 是 □否□ 否是否解决是否备注记录人 回访 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否 □ 是□是 □ 否□否
求职人员登记表 应聘应聘部门应聘职位应聘日期 姓名性别年龄 生日婚姻状况联系电话 个 健康状况传染病史血型 人 最高学历所学专业毕业学校 资 讯家庭住址家庭电话 现住址身份证号 起止时间教育机构名称学习内容受过奖励 教 育 经 历 工起止时间工作单位名称工作职位工资待遇离职原因 作 经 历 家与本人关系姓名年龄工作单位 庭 背 景 应您是如何知道本公司的 聘前来求职方式□招聘广告□网上招聘□朋友介绍□自我推荐 资 您过去的最低薪水待遇元 /月您渴望的薪水待遇元/月讯 简述一下您的工作计划 工公司规章方面 作 工作态度方面 计 工作业绩方面 划 个人成长方面 您过去一年读过哪些书 您的人生梦想是什么 其 您认为自己的性格怎样 它 您有哪些爱好及特长 您认为如何才能创业成功 您对本公司有何建议 承本人以上所填信息真实无误，如有虚假情况，本人愿受公司开 诺除及处罚。签名
大客户详细资料调查表 姓名：昵称： 职称： 电话： 手机： 公司名称： 公司地址： 家庭住址： 常住地址： 父母家庭地址：电话：父母现状及身体状况： 出生：年月日 身高：体重： 五官特征： 小学就读时间及学校： 初中就读时间及学校： 高中就读时间及学校： 毕业时间： 大学就读时间及学校： 毕业时间： 大学时所学专业：
大学时所属团体： 擅长什么运动： 课外活动擅长： 如果客户未上过大学是否在意学位： 其他教育背景： 兵役军种：军衔：婚姻状况： 配偶：姓名： 配偶教育程度： 配偶兴趣： 活动： 社团： 结婚纪念日： 子女姓名：年龄：是否有抚养权： 子女教育： 子女爱好： 客户的前一个工作： 公司名称： 公司地址： 受雇时间：职称：在目前公司的前一职衔：
在各界有何地位象征： 参与的贸易团体所任职位： 是否聘顾问： 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系： 关系是否良好： 本公司其他员工的对客户的了解： 何种联系： 关系性质： 客户对自己公司的态度： 本客户长期事业目标为何： 本客户短期事业目标为何： 客户目前最关心的是： 客户多虑现在还是将来： 为什么？ 客户所属私人俱乐部： 参与的政治活动： 政党： 对客户的重要性为何： 是否热衷于社会活动： 如何参与： 宗教信仰是否热衷： 对本客户特别机密且不宜于谈的事（如离婚等）：
客户对什么主题特别有意见（除生意之外）：病史（目前健康问题）： 饮酒习惯： 所嗜酒类与分量： 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒： 是否吸烟： 是否反对别人吸烟： 最偏好的午餐地点、晚餐地点： 最偏好的菜： 是否反对别人请客： 喜欢读什么书： 喜欢的度假方式： 喜欢观赏的运动：