2019年信息系统项目管理师复习笔记：十大知识领域1、整体管理
（1）制定项目章程
（2）制定项目管理计划
（3）指导与管理项目执行
（4）监控项目工作
（5）实施整体变更控制
（6）结束项目或阶段
2、范围管理
（1）规划范围管理
（2）收集需求
（3）定义范围
（4）创建WBS
（5）确认范围
（6）控制范围
3、进度管理
（1）规划进度管理
（2）定义活动
（3）排列活动顺序
（4）估算活动资源
（5）估算活动持续时间
（6）制定进度计划
（7）控制进度
4、成本管理
（1）规划成本
（2）估算成本
管理储备+成本基准＝项目预算（3）制定预算
（4）控制成本
5、质量管理
（1）规划质量管理（2）实施质量保证（3）质量控制
6、人力资源管理（1）规划人力资源管理（2）组建项目团队（3）建设项目团队（4）管理项目团队
7、沟通管理
（1）规划沟通管理（2）管理沟通
（3）控制沟通
8、干系人管理
（1）识别干系人（2）规划干系人管理
（3）管理干系人
（4）控制干系人参与
9、风险管理
（1）风险管理规划
（2）风险识别
（3）定性风险分析
（4）定量风险分析
（5）风险应对计划
（6）风险监控
10、采购管理
（1）编制采购计划
（2）实施采购
（3）控制采购
（4）结束采购
2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：信息化和信息系统
1、信息的质量属性
（1）精确性
（2）完整性
（3）可靠性
（4）及时性
（5）经济性
（6）可验证性
（7）安全性
2、信息化从小到大分五个层次：
（1）产品信息化、
（2）企业信息化
（3）产业信息化
（4）国民经济信息化
（5）社会生活信息化
3、两网：政务内网和政务外网
一站：政府门户网站
四库：人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济
十二金：金宏（第一类）
金税、金关、金财、金融、金卡、金审（第二类）
金盾、金保、金农、金水、金质（第三类）
4、信息化体系六要素（上“鹰”下“鸡”左“人”右“龟”）：（1）信息资源
（2）信息网络
（3）信息技术应用
（4）信息技术和产业
（5）信息化人才
（6）信息化政策法规和标准规范
技术产业是基础、人才是核心关键、资源的开发利用是任务、法律法规是保障；
5、信息系统生命周期：
（1）系统规划（可行性分析，项目开发计划）
（2）系统分析（需求分析）
（3）系统设计（概要设计，详细设计）
（4）系统实施（编码，测试）
（5）运行维护
立项-> 开发-> 运维-> 消亡
6、开发方法
（1）结构化方法（生命周期法）：自顶向下，逐步求精，模块化设计（适合用户需求明确的项目，不适合规模较大系统）
（2）面向对象方法（符合人们思维习惯。普遍适用于各位信息系统开发）（3）原型化方法（快速建立模型，需求并未细化）
（4）面向服务方法（构件的概念，跨构件功能调用）
7、OSI七层模型：
（1）物理层：RS232，RJ-45
（2）数据链路层：IEEE802.3
（3）网络层：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP
（4）传输层：TCP、UDP
（5）会话层：RPC、SQL
（6）表示层：JPEG、GIF、DES、MPEG
（7）应用层：HTTP、Telnet、FTP、SMTP
8、网络协议：
802.11 无线局域网标准
FTP 文件传输协议TCP
TFTP 简单文件传输协议UDP
HTTP 超文本传输协议TCP
SMTP 简单邮件传输协议TCP
DHCP 动态主机配置协议UDP
Telnet 远程登录协议TCP
DNS 域名系统UDP
SNMP 简单网络管理协议UDP
传输层：确保数据可靠、有序、无错的从a传输到b 数据链路层：控制网络层与物理层之间的通信。网络层：将网络地址翻译成对应的物理地址，并决定如何将数据从发送方路由到接收方会话层：在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能。
9、TCP：可靠的、面向连接的协议
UDP：不可靠的、无连接的协议
ARP：用于动态完成IP地址向MAC地址的转换
10、网络设备：
路由器：网络层
交换机：数据链路层
11、网络储存技术
（1）直接附加存储：DAS
（2）网络附加存储：NAS
（3）存储区域网络：SAN
12、网络规划：需求分析-> 可行性分析-> 对现有网络的分析与描述
13、网络设计：
（1）核心层：主干部分，高速转发通信，提供优化、可靠的骨干传输结构
（2）汇聚层：核心层和接入层的分界面，完成策略控制，数据包处理，过滤寻址等
（3）接入层：直接面向用户连接或访问网络的部分
14、数据仓库技术：是一个面向主题的、集成的、非易失的、且随时间变化的（相对稳定，且反映历史变化的）数据集合。
（1）数据源-> 基础
（2）数据的存储与管理-> 核心
（3）OLAP服务器-> 在线联机分析处理服务器
（4）前端工具
15、中间件技术
（1）定义：处于操作系统和应用程序之间的软件
（2）划分：底层中间件（JVM）、通用型中间件（J2EE）、集成中间件（WebLogic）
（3）系统底层传输层的继承，可采用CORBA 技术
（4）完成不同系统间的信息传递，可采用消息中间件
（5）完成不同硬件和操作系统的集成，可采用J2EE
16、可用性：系统能够正常运行的时间比例
可靠性：软件在错误情况下维持功能特性的能力
平均无故障时间：MTTF
17、需求的层次：业务需求、用户需求、系统需求
需求获取方式：用户访谈、问卷调查、采样、情节串联板、联合需求计划等需求分析：核心是建立数据字典。三个层次模型为：数据模型（E-R图）、功能模型（数据流图）、行为模型（状态转换图）
18、需求规格说明书（SRS主要内容）：
（1）范围
（2）引用文件
（3）需求
（4）合格性规定
（5）需求可追踪性
（6）尚未解决的问题
（7）注释
（8）附录
19、一般通过需求评审和需求测试来对需求进行验证。
20、UML –统一建模语言
关系：依赖、关联、泛化、实现
包含的图：类图、对象图、构件图、用例图、顺序图、状态图、活动图、部署图
UML视图：逻辑视图、进程视图、实现视图、部署视图、用例视图
类之间的关系有：关联、依赖、泛化、聚合、组合、实现
21、软件架构设计的一个核心问题是能否达到架构级的软件复用。
解决好软件的复用、质量和维护问题，是研究软件架构的根本目的。
评估方式：基于问卷调查、基于场景、基于度量
22、OOD是OOA方法的延续，其基本思想包括抽象、封装和可扩展性。其中可扩展性主要通过继承和多态来实现。
23、测试用例：每个测试用例应包括名称和标识、测试追踪、用例说明、测试的初始化要求、测试的输入、期望的测试结果（包括正确用例和错误用例）、评价测试的结果和准则、操作过程。前提和约束、测试终止条件。
24、静态测试：以检查为主（桌前检查、代码走查、代码审查）
动态测试：实际运行程序，分白盒测试和黑盒测试。
白盒测试：结构测试，用于单元测试中
黑盒测试：功能测试，用于集成测试，确认测试和系统测试中。包括等价类划分、边界值分析、判定表、因果图、状态图、随机测试、猜错法、正交实验法等。
25、测试的类型：
（1）单元测试
（2）集成测试
（3）确认测试（内部确认测试[开发环境]、alpha测试和beta测试[实际环境]、验收测试[用户环境]）
（4）系统测试
（5）配置项测试
（6）回归测试（都要做单元测试）
26、EAI（企业应用集成）包含表示集成、数据集成、控制集成、业务集成等多个层次和方面。
表示集成（界面集成）：黑盒集成
数据集成：白盒集成
控制集成（功能集成或应用集成）：黑盒集成
业务集成（过程集成）：一系列基于标准的、数据流格式的工作流集成。
27、物联网：
（1）关键技术：传感器技术（RFID射频识别），嵌入式技术
（2）架构层次：感知层、网络层、应用层
（3）综合应用：智慧城市
（4）功能层：物联感知层、通信感知层、计算与存储层、数据及服务支撑层（SOA）、智慧应用层
（5）支撑体系：安全保障体系、标准规范体系
28、云计算：按需供给
（1）特点：宽带网络连接；快速、按需、弹性
（2）类型：IaaS、PaaS、SaaS
1）IaaS：基础设施即服务
2）PaaS：平台即服务
3）SaaS：软件即服务
29、大数据：指无法在一定时间内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。
（1）5个V：Volume（大量）、Variety（多样）、Value（价值）、Velocity （高速）、Veracity（真实性）
（2）大数据是具有体量大、结构多样、时效性强等特征的数据
（3）主要环节：数据准备-> 数据存储与管理-> 计算处理-> 数据分析-> 知识展现
（4）涉及技术：数据模型、处理模型、计算理论、分布计算、分布存储平台技术、数据清洗、挖掘技术、流式计算、增量处理、数据质量控制等。
30、移动互联：核心是互联网。
特点：终端移动性；业务使用私密性；终端和网络的局限性；业务与终端、网络的强关联性。
31、信息安全：
（1）包含内容：私密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）、可用性（Availability）
（2）划分层次：设备安全、数据安全、内容安全、行为安全
（3）安全等级：
1）第一级：对公民、法人和其他组织的合法性权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益
2）第二级：对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全
3）第三级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害
4）第四级：对国家安全造成严重损害
5）第五级：对国家安全造成特别严重损害
（4）安全保护等级：用户自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级
32、加密技术的基本思想是伪装信息，使未授权者不能理解它的真实含义。
明文–M
密文–C
加密（明文-> 密文）Encryption
解密（密文-> 明文）Decryption
加密算法：
（1）对称加密技术：加密和解密秘钥相同
DES：56位数据加密标准（简单快捷，秘钥较短，且破译困难）
3DES：112位
IDEA：128位国际数据加密算法
AES：256位数据加密标准算法
（2）非对称加密技术：加密和解密秘钥不同，加密秘钥可以公开，解密秘钥需要保密
RSA：任意长度，512位，既可用于加密，又可用于数字签名
Hash函数：提供保密性、报文认证以及数字签名
数字签名：证明当事者身份和数据真实性的一种信息
（3）认证：确保真实性和完整性，阻止对手的主动攻击，如冒充、篡改、重播等；
加密：确保保密性，阻止对手的被动攻击，如截取、窃取等；
33、防火墙：阻挡对网络的非法访问和不安全数据的传递，使得本地系统和网络免于受到许多网络安全威胁，主要用于逻辑隔离外部网络与受保护的内部网络（静态安全技术）
34、入侵检测与防护：
（1）入侵检测系统（IDS）：注重网络安全状况的监管（被动）
（2）入侵防护系统（IPS）：注重对入侵行为的控制（主动）
35、常见的无限网路技术包括：WPKI、WEP、WPA/WPA2、WAPI、802.11i 等
36、操作系统安全威胁划分：切断、截取、篡改、伪造
37、电子政务应用模式：
（1）G2G：政府对政府
（2）G2B：政府对企业
（3）G2C：政府对公众
（4）G2E：政府对公务员
38、电子商务的应用类型：
（1）B2B：企业对企业
（2）B2C：企业对消费者
（3）C2C：消费者对消费者
（4）B2A（B2G）：企业对政府
（5）O2O：线上对线下
39、中国特色的信息系统集成及服务管理体系：
（1）信息系统集成、运维服务和信息系统监理及其管理；
（2）项目管理、运维服务和信息系统监理人员的水平评价；
（3）国家计划部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求；
（4）信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求。
40、工程监理内容：四控三管一协调
（1）四控：投资控制、进度控制、质量控制、变更控制
（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理
（3）一协调：沟通协调
41、运行维护是信息系统生命周期中最重要、也是最长的一个阶段。
42、信息资源管理标准化的指导原则：效益原则、系统原则、动态原则、优化原则、协商原则。
43、业务流程分为：管理流程、操作流程、支持流程
44、信息系统是由计算机硬件、网络通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的人机一体化系统。
45、电子政务总体架构包括：服务与应用系统、信息资源、基础设施、法律法规与标准化体系、管理体制
46、CRM注重提高客户满意度
47、CPS是智能制造的核心
48、商业智能使用数据仓库、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘技术。
2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目管理基础考点
1、项目的特点：
（1）临时性（一次性，但不代表时间短）
（2）独特的产品、服务或成果
（3）逐步完善（渐进明细）
（4）资源约束
（5）目的性（时间、成本、质量、范围）
2、PRINCE2四要素：原则、流程、主题、项目环境
3、项目组织结构：职能式、矩阵式、项目式
4、PMO：项目管理办公室
5、随着项目时间的变化，成本与人力的累计投入越来越多，干系人对项目的影响越来越小。
6、项目生命周期模型：
（1）瀑布模型：对应结构化方法
（2）螺旋模型：强调风险分析
（3）迭代模型
（4）V模型：适用于需求明确且变更不频繁的情形
（5）原型化模型
（6）敏捷开发模型：以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，注重人的作用
7、项目管理过程组：
（1）启动过程组
（2）计划过程组
（3）执行过程组
（4）监督与控制过程组
（5）收尾过程组
2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目立项管理知识点
1、项目立项包括：提交项目建议书、项目可行性研究、招投标
2、项目建议书内容：
（1）项目的必要性
（2）项目的市场预测
（3）产品方案或服务的市场预测
（4）项目建设必要的条件
3、可行性研究的内容：
（1）投资必要性
（2）技术可行性
（3）财务可行性
（4）组织可行性
（5）经济可行性
（6）社会可行性
（7）风险因素及对策
☆技术可行性、经济可行性、运行环境可行性、其他方面
4、可行性研究的步骤：
（1）机会研究
（2）初步可行性研究
（3）详细可行性研究（必不可少）（4）项目论证
（5）评估与决策
5、可行性研究在项目中的作用与意义：（1）对项目有全面的描述
（2）为后期的项目论证和决策提供参考（3）通过形成的项目可行性研究报告（4）有助于项目建议书的审查通过。6、详细可行性研究
（1）内容：
1）需求确定
2）现有资源
3）技术设计方案
4）进度计划建议
5）投资估算
6）人力资源
7）合作方式
（2）基本原则：科学性、客观性、公正性（3）方法：
1）投资估算法
2）指数估算法
3）因子估算法
4）单位能力投资估算法
5）增量净效益法
7、项目评估由第三方进行，项目评估的最终成果是项目评估报告。2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：项目整体管理知识点
1、项目章程是正式批准项目的文件。由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，所以，项目经理任何时候都应该在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。
2、项目章程内容：
（1）干系人需求和期望
（2）干系人影响
（3）委派项目基尼及其权限
（4）职能组织
（5）业务要求或产品要求
（6）项目立项理由
（7）里程碑进度计划
（8）组织环境和外部的假设
（9）组织环境和外部的条件
（10）论证项目的业务方案，投资回报率
（11）概要预算
3、整理管理计划和各分计划互为输入
4、项目管理计划的作用：
（1）对定义、编制、整合和协调各子计划所必需的行动进行记录
（2）促使管理者展望未来，减少不确定性
（3）是实施、监控、收尾的依据和指南
（4）确立项目组成员及工作职权
（5）有效控制时间、成本及资源需求
5、项目管理计划内容：
（1）项目背景
（2）项目干系人
（3）总体技术解决方案
（4）管理过程及执行水平
（5）各子过程的技术、工具和输入输出
（6）生命周期和相关阶段
（7）最终目标和阶段性目标
（8）进度计划
（9）项目预算
（10）变更流程和CCB
（11）关键管理评审
6、里程碑评审由项目组成员、客户、公司高层领导参加。
7、沟通升级原则：与对方沟通-> 与对方上级沟通-> 与自己上级沟通-> 上级与上级沟通
8、项目经理在变更中作用：
（1）建立变更流程，确保流程执行
（2）响应变更请求
（3）评估变更影响及应对方案
（4）将要求由技术转化为资源
（5）根据变更调整项目基准
（6）做好变更过程中的沟通和存档工作
9、整体变更流程：
（1）提出变更申请
（2）变更影响分析
（3）CCB审查批准
（4）变更实施
（5）监控变更实施
（6）结束变更
10、配置库（开发库、受控库、产品库）的作用：（1）记录与配置相关的信息
（2）评价变更后的效果
（3）回答配置管理问题
11、项目启动的步骤：
（1）制定项目章程
（2）制定初步范围说明书
12、变更分类：重大变更、重要变更、一般变更
13、项目管理方法的核心：目标管理、风险管理
管理信息系统 一、单选题 1、信息的中心价值是客观性 2、现代信息系统是一个人造系统，不包括手工管理系统 3、计划，组织，领导都是管理的基本职能，还有一个基本职能是控制 4、DSS解决的是半结构化问题和非结构化问题 5、信息系统对控制职能的支持的基本任务是使计划在实际执行过程中不偏离目标，其中库存控制、财务控制属于控制功能的哪个层次支持作业控制 6、把数据组织成链表、树等是数据内存结构 7、顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况 8、直接存取文件的特点是其记录没有排序 9、在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系。如果一个柜台可以销售多种商品，一种商品可由多个柜台销售，那么柜台和商品之间的这种联系类型是M：N 10、管理信息系统的最下层是业务处理系统 11、对应于管理任务的层次结构，管理信息系统的层次数是3 12、在开发管理信息系统应用项目的生命周期法中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析 13、可行性分析报告的内容不包括系统的逻辑模型 14、在系统分析过程中，一般用来描述管理业务状态的是管理业务流程图和表格分配图 15、管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段 16、利用算术级数法，代码12345的校验码是6 17、处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件 18、对于大型程序，最后考虑的是效率 19、经理信息系统的专门的使用者是财务人员 20、主控制和调度程序调试是为了验证处理结果的正确性 21.使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息是属于什么级别策略级 22.诺贝尔奖金获得者西蒙(H.A.Simon)教授指出：以决策者为主题的管理决策过程经历的四个过程包括情报、设计、抉择和实施评价 23.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理 24.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录 25信息系统的进一步发展不包括电子数据处理系统 26.数据的逻辑组织面向外部设备27.联机实时处理的特点是面向处理 28.管理信息系统不仅是一个人机系统，而且是一个社会技术系统 29.在决策支持系统的基本模式中，处于核心的地位的是管理者 30.在开发管理信息系统应用项目的生命周期发中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析 31.能够表示系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的是数据流程图 32.管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段 33.双工系统是为了提高系统的可靠性 34.处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件 35.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构 36.原始信息搜集的关键问题完整、准确、及时地收集记录信息 37.智能决策系统,群体决策支持系统属于决策科学发展的哪个方向定性决策向定量与定性相结合的决策发展 38.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理 39.为了使搜集的信息适用于计算机处理的形式，必须代码化 40.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录 41.数据的树型组织中记录的关系是层次关系 42.应用程序对数据的非依赖性是指数据的数据的独立性 43.管理信息系统科学的三要素不包括人与计算机之间的联系与交流 44.在决策支持系统的基本模式中，“真实系统”的输入信息是决策 45用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是可运行的模型 46.数据流程图能够完全描述系统系统的逻辑模型 47.过程重组的中心是企业流程 48.区间码不包括顺序码 49.息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口 50.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计 51.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构 52.下述系统中，需要首先对企业的业务流程进行重组的是ERP 53. 54.决策问题的类型按问题的结构化程度不同划分，其中不包括模糊决策问题
《建设工程项目管理》建设工程项目信息管理练习题及答案解析 <单项选择题> 1 基于互联网的工程项目信息管理系统的用户是（）。 A．施工单位 B．一个参与项目建设单位 C．建设单位 D．所有参与项目建设单位 答案： D 2 项目的结构编码应依据（），对项目结构的每一层的每一组成部分进行编码。 A．项目结构图 B．系统结构图 C．项目组织结构图 D．组织矩阵图 答案： A 3 当今时代进行信息管理的核心手段是（）。 A．基于网络的信息处理平台 B．委托咨询公司 C．设立信息管理部门 D．信息的分类 答案： A 答案解析： 由于建设工程项目大量数据处理的需要，在当今的时代应重视利用信息技术的手段进行信息管理。其核心的手段是基于互联网的信息处理平台。所以A正确。 4 为了实现业主方内部、业主方与项目参与各方，以及项目参与各方之间的信息交流、协同工作和文档管理，可以通过基于互联网的项目专用网站，或（）实现。 A．项目信息门户 B．商务平台 C．网络通信协议 D．现代通信技术 答案： A 答案解析： 通过基于互联网的项目专用网站，实现业主方内部、业主方与项目参与各方，以及项目参与各方之间的信息交流、协同工作和文档管理；或通过基于互联网的项目信息门户ASP模式为更多项目服务的公用信息平台实现业主方内部、业主方与项目参与各方，以及项目参与各方
之间的信息交流、协同工作和文档管理。所以A正确。 5 基于网络的信息处理平台是由一系列的（）构成。 A．硬件和软件 B．文档资料 C．专用网站 D．计算机网络 答案： A 答案解析： 基于网络的信息处理平台由一系列硬件和软件构成：数据处理设备、数据通信网络和软件系统。所以A正确。 6 国际上项目信息应用的主流是（）。 A．ASP模式 B．PSWS模式 C．PFF模式 D．PMIS模式 答案： A 7 下列不属于信息管理手册主要内容的是（）。 A．信息管理的任务（信息管理任务目录） B．信息的编码体系和编码 C．信息的分类 D．信息传输的组织和控制 答案： D 8 “信息获取便捷”、“信息透明度高”以及“信息流扁平化”有利于（）。 A．项目信息的检索和查询 B．项目参与方之间的信息交流 C．数据和文件版本的统一 D．项目的文档管理 答案： B 9 工程管理信息化属于（）的范畴。 A．领域信息化 B．区域信息化
管理信息系统复习围 一、选择 1分*15 1、信息的等级性 执行→策略→战略：①来源：→外②要求、寿命：低→高③加工方法：固定→灵活④频率、精度：高→低 2、管理信息系统的性质 ①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要容为信息④管理系统队伍建 造 管理信息系统属于社会系统，也属于社会系统。 3、计算机软件分类 ①系统软件②应用软件 4、 ERP：中游企业管理系统； SCM：上游供应链系统； CRM：下游顾客关系管理系统； MIS：管理信息系统； DSS：决策支持系统； DBMS：数据库管理系统 5、信息的属性 ①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧ 转换性 6、决策信息系统的分类及分别支持何种问题 ①专家系统:结构化问题 ②传统决策支持系统:半结构化问题或非结构化问题 ③智能决策支持系统: 7、实体的联系 ①一对一联系（1:1）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也 可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B 具有一对一联系，记为1:1 ②一对多联系（1：n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，记为1:n ③多对多联系（m:n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实 体集A中也有m个实体（m≥0）与之联系，则称实体集A与实 体B具有多对多联系，记为m:n ④单实体联系: ⑤多实体联系: 8、信息产品及性质 产品:书籍,软件，报纸，通信服务，订票服务，第三方物流 性质 df
9、U/C矩阵的正确性检验、作用 ①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验 作用：可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，及时地督促我们加以改正。 10、数据资源管理的容 文件组织、数据库及数据仓库、数据规划和数据管理。 11、信息系统的切换方式及优缺点、适用性 直接切换：简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱。这只在系统小，且不重要或者时间要求不高的情况下采用。 并行切换：这方法无论从工作安全上，还是从心理状态上均 o是较好的。缺点是费用大， 分段切换：又叫向导切换。是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较适合。’ 12、虚拟组织结构 虚拟组织结构又称为动态联盟，它是由多个企业组成的临时性的组织。虚拟组织有利于很快滴重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。 13、信息系统开发方法，各种方法的优缺点 ①生命周期法②原型法③面向对象开发法 14、程序调试步骤 模块调试、分调、联调 15、系统分析阶段的工作 系统调查、组织功能分析、业务流程分析、功能/数据分析、新系统方案提出 16、数据挖掘主要方式 A分类 b聚类 c关联规则发现 d时序模式发现 17、BPR涵 根本性的、彻底的和巨大的。 18、代码类型 ①顺序码②数字码③字符码④混合码 19、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 20、通信协议 ①以太网和令牌环型网② FDDI ③ 802.11无线局域网 二、填空 1分*15 1、诺伊曼思想 ①存储程序：解算一个新题目时，先确定分解的算法，编制运算过程，选取能实现其操作的适当指令，组成所谓“程序”。 ②二进制：计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。 2、信息系统规划发展阶段 ①孤立规划阶段②顺序规划阶段③交互规划阶段④整体规划阶段 3、管理信息系统“老三论”、“新三论” 老三论：①系统论②信息论③控制论 新三论：①耗散结构论②突变论③协同论
MIS 一、名词解释 价值链（VCM value chain model价值链模型） 事务处理系统（TPS transaction processing systems） 单点登录（SSO single sign-on）机制是“单点登录，全网漫游”用户访问系统时做一次身份认证，随后就可以对所有被授权的网络资源进行无缝访问，而不需要多次输入认证信息 结构化决策() 里程碑 专一化战略主攻某个特殊的客户群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场前提思想; 公司业务的专一化，能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象从 而超过在较广阔的范围内竞争的对手。 客户集成系统： 数据挖掘又称数据库中的知识发现，是从数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的，以最终可理解模式的非凡过程。 外包（资源外包）将特定的工作按规定的期限、规定的服务水平委托给第三方完成。 风险管理p153风险管理就是事先估计可能会发生的事件的发生可能性并采取措施进行有效地控制 MIS management information systems 管理信息系统 TPS transaction processing systems 事务处理系统 CSF critical success factor 关键成功因素 SCM supply chain management 供应链管理 CMM capability maturity model软件能力成熟度模型 EKP enterprise knowledge portal 企业知识门户 AI application integration 应用集成 DW data warehouse数据库 B/S browser/server 浏览器/服务器 UAT user acceptance testing 用户接受测试 EIS executive information systems 经理信息系统 KWS knowledge work systems 知识工作系统 JIT Just in time 准时生产 BOM bill of material 物料清单 EP enterprise portal 企业门户 ASP application service provider 应用服务外包 DM data mining 数据挖掘 OOM objected-oriented method面向对象方法 RFP request for proposal方案征询书 AHP analytical hierarchy process 层次权重决策分析法
管理信息系统复习资料 第一章：管理信息系统的基本概念 1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高（选填空题）。 2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。 3、管理信息是决策的基础。 现代管理的核心任务是制定决策。管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1）、基本信息收集：发现和明确决策问题，寻找机遇认知后果和风险。 （2）、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。 （3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。 信息的本质属性-----增值性 4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态；反之。削弱则是负反馈信息，波动减小并趋向于稳定。 5、管理信息的特点 （1）、原始数据来源广泛。既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。 （2）、信息量增长迅速。管理活动中要接触处理的信息量巨大。 （3）、信息具有共享性。管理信息一经收集，就可以多次使用，供更多的组织和用户共享，而不会影响内容本身。它能够提高信息利用的总价值。 （4）、信息的处理方法多样。管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样。 （5）、信息具有可变形。也可以说具有可伪性。在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
简答题 1．请阐述计算机用于数据管理经历的三个发展阶段，并说明每个阶段的主要特点。 计算机用于数据管理经历了人工管理、文件系统管理和数据库管理三个发展阶段 2．何谓原型法？它有哪些主要特点？ 答：原型法是系统分析设计人员与用户紧密合作，在短时间内定义用户的基本需求， 开发出一个功能不十分完善、实验性的系统基本框架（称为系统原型），先运行这个原型，再不断评价和改进这个原型，直至系统完善和满意为止。 原型法的主要优点：①．开发过程是一个循环往复的过程，它符合于用户对计算机应 用的认识逐步发展、螺旋式上升的规律；②．系统原型很具体，容易被不熟悉计算机应用 的用户所接受，可提高用户参加系统开发的积极性；③．原型法开发周期比较短，系统修改容易。 原型法的局限：原型法缺乏对系统的全面认识，系统分析比较粗糙，不宜在大型的管 理信息系统中全面应用，适合于与生命周期法结合起来使用，也适合于用户事先难以说明需求的较小的应用系统和决策支持系统等开发项目。 3.试述数据和信息的概念，并指出它们之间的区别。 答：数据是记载客观事物的属性、数量及相互关系等的符号。数据是信息系统的处理 对象。好像是一个工厂的原材料。信息一般可理解是经过加工和理解的有用数据。数据与信息之间的关系，常常被比喻为原材料与产成品之间的关系。他们的区别主要表现在：数 据是客观的，它不依人们的主观意志为转移。而信息是带有主观性的，同样一条消息（数据），经过某人的解释，对某人来说很有用处，很有价值。但对另外一个人，可能没有什么价值。另外，数据量的度量比较容易，信息量的度量比较困难。 4．什么是数据模型？数据库有哪些常用的数据模型？ 答：数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述，是数据元素外部联系的逻辑结构。 数据库中的数据是具有结构的，按照数据的不同联系方式，可分为三种数据模型：层次型、网络型和关系型。 5.何谓系统的生命周期？分析系统生命周期法的优缺点。 答：任何系统都有其发生、发展、成熟、消亡或更新的过程，这个过程称为系统的生 3命周期。生命周期法将管理信息系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系统实施 个阶段，每个阶段又分为若干步骤 生命周期法的优点：开发过程的阶段和步骤清楚，每一个阶段都有明确的任务和成果， 上一阶段的成果是下一阶段工作的依据，有利于整个项目的管理和控制。生命周期法的缺
信息系统分析与设计(总复习题)
信息系统分析与设计（第4版） 第一章系统思想 1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。 答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。 系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。 系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。 系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。 系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是系统质变的一种基本形式。 系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。
系统的相似性：相似性是系统的基本特征。系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。 2、系统工程方法的一般步骤是什么？ 答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划 第二章信息、管理与信息系统 1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。 信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。 1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。 数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。特点有：支持日常运作，重复性强，逻辑关系比较简单，精确度要求高。 管理信息系统：具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。特点是：一是高度集中；二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。 决策支持系统：以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同
第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制
1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容
电大管理信息系统复习资料(含) 答案． 电大信息管理系统期末综合复习 一、填空题
．一个企业可以按职能、地区、产品等原1这三种方式中最广泛采用的原则划分管理 部门，划分管理部门。则是按 2．一般认为管理信息系统是在管理科学、 的基础和上发展起来的 综合性边缘科学。 ．管理现代化是一个整体的概念，主要包3 和括管理思想、管理组织 的现代化。
柱大支管理信息系统的三4．和是 代化的管理。个层次分别对．管理活动的高、中、基35 、应着3种 类型的决策过程，即 半结构化决策和结构化决策。6．管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和 的信息系统。 页 31 共页 2 综合练习第>信息管理系统< ．信息加工不可避免地产生时间延迟，这7 。也是信息的一个重要特征： ， 8．ERP 的含义是
的基础上发展而来的。它是在 ．按照结构化思想，系统开发的生命周期9、系统分析、按先后顺序划分为个阶段。等5系统设计、系统实施和 系10．统设计可分为总体设计和设计两大部分。管理信息系统的基本结构可以概括为四．11、、大部件，即 信息用户和信息管理者。信息系统开发的
可行性包括可能性和必12．要性两个方面。开发的可能性是 是，必 。指 要主方法发．常用的系统开13 、有主要包括分现14．行系统析分析和分析两大部分。 15．常用的系统开发方法主要页 31 共页 3 综合练习第>信息管理系统< 法型方化、原有 。和 系统的业务流程分析采用的是自顶向下16．
描为了法,主要是的方。 述系统分析的过程是获得当前系统的物理17．、建模型、抽象出。立 是指在， OA的含义是 18 ．以提高工办公室事务中应用计算机和通信技术，作效率。表通常用SA19．人们表示结构化设，而用 SD 示计。控制耦合和非法耦合等三种20．数据耦合、模块耦合方式中，耦合度最低、性能
一、单项选择题（共20题，每小题1分，共20分） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于D S S的描述中正确的是（）。 A.D S S是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.D S S中要求有与M I S中相同的数据库及其管理系统 C.D S S不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.D S S与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.E S的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-m a i l发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构 C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。
A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段 D.数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A.自上而下，自下而上 B.自下而上，自上而下 C.自上而下，由总到分 D.由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A.E D P、D S S、M I S、E I S B.D S S、E D P、M I S、E I S C.M I S、E D P、D S S、E I S D.E D P、M I S、D S S、E I S 12.D S S的工作方式主要是（）。 A.人机对话方式 B.键盘操作方式 C.交互会话方式 D.非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A.数据库 B.推理机 C.方法库 D.决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A.结构化语言 B.数据字典 C.数据功能格栅图 D.E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A.实体，用户 B.用户，实体 C.逻辑，物理 D.物理，逻辑 17.生命周期法的主要缺点是难以准确定义用户需求，及（）。 A.阶段不明确 B.无法对项目进行管理和控制
管理信息系统复习资料 一、名词解释 1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中， 用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。 2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦 理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。 3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是 整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。 4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数 据为业务的通信系统。 5、GDSS：从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息 的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。 6、DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构 化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。 7、ITSM （IT Service Management，IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论， 它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。 8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的 经营性组织。 9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的 CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。 11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以 及社会公众的信息服务和信息处理系统。 12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无 线终端进行的电子商务。 二、论述题
第一章建筑企业管理信息系统“五化”：管理思想现代化、系统应用网络化、开放平台标准化、业务流程自动化、应用系统集成化。 三个转变，一个升级：从建筑业的管理结构到建筑企业再到建筑业信息化服务商三个层次的转变，信息化技术的战略升级 第二章工程建设企业的管理：经营性业务管理、生产性业务管理、综合性业务管理 项目管理模式：法人管项目、承包责任制、联营方式 建筑企业管理系统要素：人、物资、设备、财力、建筑任务、信息。三流：物流、信息流、人员流 信息按管理层次可分为：战略级信息、战术级信息、作业级信息 工程建设企业管理信息化的发展阶段：单项目管理信息化、企业级多项目管理信息化、联盟体级多项目管理信息化 波特理论：现有竞争者就竞争力：行业潜在进入者的威胁、买方的议价能力、供应商的议价能力、替代产品的威胁、现有竞争者的竞争力 建筑企业组织战略类型：低成本领先战略、差异化战略、集中化战略 计算机网络拓扑结构：星型拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、网型拓扑、混合型拓扑 第三章信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据；信息反映着客观世界中各种事物的特征和变化，是可以借助某种载体加以传递的有用知识 从管理和其发挥的作用的角度，可将这些信息分为静态信息和动态信息。 建设工程信息的特点：1.内容构成的复杂2.信心来源的广泛性；3.信息形成的阶段性，大致可分为前期准备阶段，工程设计阶段，工程施工阶段，竣工验收阶段和使用维护阶段等；4.产生时间的延续性，；6.信息使用的频繁性，7.信息管理的规范性， 基于霍尔的“三维结构体系”的建设工程信息管理模型：1.时间维，包括建设工程全寿命期，主要分为策划决策，设计，招投标，施工和运营维护5个阶段，主要内容包括机会研究，可行性研究，勘察，设计，招投标，施工，验收，以及项目的运营维护直至报废。2.实体维，由项目实体构成，如房屋建筑工程主要包括基础，主体，设备和装修等。工程编码体系界定了建设工程管理实体的范围，同时也是信息化管理的基础。3.主体维，建筑工程实施过程中是物质生产的过程，是劳动资料和手段，主体结合的过程，这就设计建筑市场，包括建筑工程市场和建筑生产要素市场。建筑市场中的各类主体通过某种交易方式形成以经济合同为纽带的各类经济关系或权力关系，构成了建筑工程内部和外部的关联关系。建筑工程设计的主体就构成了建筑工程信心管理的主体维，主体维是项目全方位管理的依托。 BIM（建筑信息模型）是一种以三维数字技术为基础，将建筑工程生命全周期内的各种信息加以整合兵进行有效管理的一种全新设计模型。BIM的价值在于实现工程项目生命周期内各环节和专业间采用统一的数据模型进行信息共享。随着三维建筑信息模型数据从规划到设计，施工，运
《管理信息系统》复习题 一、单选题。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 伴随着生产力的发展，人类现已进入（）社会。 A. 信息化 B. 工业化 C. 农业化 D. 产业化 2. 数据（）。 A. 就是信息 B. 必须经过加工才可能成为信息 C. 就是数字 D. 不经过加工也可以称作信息 3. 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的 是（）。 A. 业务信息系统 B. 管理信息系统 C. 决策支持系统 D. 专家系统 4. 邮政编码是一种（）。 A. 缩写码 B. 助忆码 C. 顺序码 D. 区间码 5. 在下列设备中，不能作为微机的输入设备的是（） A. 激光打印机 B. 鼠标 C. 键盘 D. 硬盘 6. 通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为（）。 A. 主键 B. 副键 C. 鉴别键 D. 索引项 7. 对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成（）。 A. 数据库 B. 文件 C. 文件系统 D. 数据结构 8. MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外， 还包括（）。 A. 制定规划 B. 规定进度 C. 研究资料 D. 明确问题 9. 数据流程图是（）。 A. 信息调查使用的工具 B. 编程工具 C. 系统设计工具 D. 描述系统逻辑模型的主要 工具 10. 对一个企业的供、销、存管理信息系统而言，（）是外部实体。 A. 仓库 B. 计划科 C. 供应科 D. 销售科 11.可行性分析的内容包括( ) A.业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性 B.技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 C.经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 D.经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性 12. 在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. m:n D. n:1
一． 概述1．信息信息系统的定义 信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据 信息系统是以加工信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息 2．管理信息系统的定义 广：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在一个管理信息系统。 狭：指按照系统思想建立起来以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。它体现了信心管理中现在管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持。强调了管理信息系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人-机系统。 3．管理信息系统的主要类型 国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统4．从管理系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几个部分组成 信息管理者信息源信息处理器信息用户 5．从管理系统的信息管理层次来看，管理信息系统由哪几个部分组成P14 五．开发方法 1．结构化方法的基本思想是什么？优缺点是什么？P81 P48 2．原型法的开发方法是什么？P84 P51 3．RAD 的开发方法是什么？ 4．面向对象的？P86 P54 5．什么是CASE？它的作用是什么？举例说明有哪些CASE工具? 辅助系统开发的工具 计算机辅助开发高度自动化 六．系统规划 1．什么是信息系统发展的诺兰模型P112 P70 2．什么是企业系统规划法（BSP）主要步骤是？P121 P81 3．什么是不可行性分析，主要包含哪些可行性分析？ 七．系统分析 1．系统分析有哪些主要任务？P148 P104 2．系统分析阶段结束后得到的新系统的逻辑模型的组成？P164 P123 3．绘制数据流图P159 P116 4．什么是数据字典，它包含什么？作用是什么？和数据流图的关系？P162 P119 五．系统设计 系统平台设计功能模块设计．系统总体设计包含哪些工作？1．
第1章信息化基础知识 1、假设信源是由q个离散符号S1，S2,…，Si，…Sq所组成的符号集合，集合中的每个符号是独立的,其中任一个符号出现的概率为P(Si),并满足∑P(Si)＝1。那么符号Si含有的信息量I(Si)等于（），单位是（）。 A. –log q P(Si) B. log q P(Si) C. -log2 P(Si) D. log2 P(Si) A比特B信息熵 C. dB D无单位 2、在系统转换的过程中，旧系统和新系统并行工作一段时间，再由新系统代替旧系统的策略称为（）；在新系统全部正式运行前，一部分一部分地代替旧系统的策略称为（）。 A．直接转换 B.位置转换 C.分段转换 D.并行转换 A．直接转换 B.位置转换 C.分段转换 D.并行转换 3、信息系统工程是指信息化工程建设中的新建、升级、履行工程。 ①信息数据系统②信息资源系统③信息应用系统④信息网络系统 A①②③B②③④C①②③④D①③④ 4、基于计算机的信息系统主要包括计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、信息采集设备、（）和工作人员等七大部分。 A. 信息处理系统 B. 信息管理者 C. 安全系统 D. 规章制度 5、数据仓库解决方案常常用来实现（）。 A．两个或者多个信息系统之间相互访问数据资源B．企业海量数据的存储和访问 C．企业决策信息的挖掘和提取D．不同地域的企业信息系统之间进行实时的信息共享和数据通信 6、电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（）模式。 A．G2B B．G2C C．G2E D．G2G 7、以下关于信息和信息化的论述中，不正确的是（）。 A. 信息化就是开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程 B. 信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的3 大战略资源，这三者之间不可以相互转化 C. 信息是“用以消除随机不确定的东西” D. 信息资源是重要的生产要素 8、用户在线购买培训视频教程，这种行为属于（）模式。
管理信息系统复习资料 、名词解释 1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，用来规范 其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。 2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、 伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。 3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业 范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。 4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的 通信系统。 5、GDSS从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流以寻 找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。 6 DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计 算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。 7、ITSM （IT Service Managemen，t IT 服务管理）是一种业务驱动的IT 重构方法论，它侧 重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT 服务。 8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组 织。 9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM指用计 算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。 11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会公 众的信息服务和信息处理系统。 12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无 线终端进行的电子商务。 论述题
管理信息系统复习题 一、单项选择题 1.上报给公司的月计划完成情况月报属于（B） A.战略级信息 B.战术级信息 C.作业级信息 D.公司级信息 2.指挥和控制物质流动的是（C） A.工作流 B.业务流 C.信息流 D.资金流 3.数据物理组织的基本形式是（A） A.顺序组织和索引组织 B.顺序组织和随机组织 C.索引组织和直接组织 D.顺序组织和直接组织 4.诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个阶段，其中数据处理发展最快的阶段是（B） A.初装阶段 B.蔓延阶段 C.集成阶段 D.数据管理阶段 5.在生命周期法中，完成新系统逻辑设计工作的阶段是（A） A.系统分析阶段 B.系统设计阶段 C.系统实施阶段 D.系统运行阶段 6.可行性分析中，属于系统基本情况调查范围的是（A） A.组织机构 B.工作效率 C.管理目标 D.人力资源 7.U/C矩阵的主要作用是（D） A.划分子系统 B.描述系统功能 C.描述系统业务之间的关系 D.描述系统功能、数据之间的关系 8.对数据流程图和业务流程图来说，只有业务流程图含有的内容为（D） A.数据流向 B.系统外部实体 C.数据处理 D.系统中的人员 9.系统分析的首要任务是（B） A.可行性分析 B.进行系统调查 C.明确用户需求 D.确定开发方法 10.将一般数据模型转换成所选用的DBMS能支持的数据模型的设计，称为数据库的（A） A.概念结构设计 B.系统结构设计 C.逻辑结构设计 D.物理结构设计 11.在数据处理过程中暂时存放数据的文件称为（B） A.处理文件 B.工作文件 C.周转文件 D.后备文件 12.在系统流程图中符号▽表示（C） A.人工操作 B.脱机操作 C.脱机存储 D.手工输入 13.表达信息系统各功能之间数据传送关系的流程图称为（B） A.功能结构图 B.信息系统流程图 C.模块结构图 D.数据流程图 14.程序不仅应在正常情况下正确地工作，而且在意外情况下也便于处理，这是程序的（B） A.可维护性 B.可靠性 C.可理解性 D.效率 15.在新旧系统转换时，难度最大的转换是（D） A.数据的转换 B.机器的转换 C.程序的转换 D.人工的转换 16.战略信息系统的主要目标是（D） A.计算经营成本 B.最大压缩库存 C.支持管理控制 D.扩展业务领域 17.信息系统流程图反映了数据之间( A )关系。 A.输入数据、中间数据、输出信息 B. 输入数据、处理数据、输出信息 C.输入数据、结果数据、输出信息 D. 输入数据、关系数据、输出信息 18.系统物理配置方案设计依据不包含系统的（ B ） A.吞吐量 B.数据类型 C.可靠性 D.处理方式 19.选择应用软件是应考虑软件是否（ D ）。
Victoria University Manage Workplace Information Systems Revision Program STUDENT VERSION Student Activities Activities You can try on the Computer after this class ?PowerPoint Notes – revising the program topics – your teacher will discuss the topics with you. You should take notes and then revise the PowerPoint slides and follow up by completing the readings again. o You will work through the questions and activities & answer the questions in both section 1 section 2 and section 3 of this document o Search for information about each topic - prepare answers to the questions – in each section of this document Please Note Each student will be asked to participate in the last revision lecture by answering a question from this list – be well prepared, as your answer will be shared with the class and your teacher will ask students to answer at random – you will be encouraged to share your answer with the class using the microphone. Your teacher will discuss each answer with the class to help the class finalise their preparation. Need help with remembering the language of technology? ?Revise your glossary ?Update your personal glossary of new language ?You can also complete a series of fun computer language activities at this website –Internet access is required: https://www.doczj.com/doc/6e17349753.html,/ic4/learn.cfm ?Practice Test ?Computer Genius ?Wheel of Terms ?Crossword Puzzle Challenge ?Web Guide