售后服务人员关键业绩指标考核表
生产管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 生产计划达成率季/年度生产管理部 2 内部利润达成率季/年度财务部 3 劳动生产效率季/年度质量管理部 4 交期达成率季/年度销售部 5 产品抽检合格率月/季/年度质量管理部 6 生产成本下降率季/年度 财务部 7 生产设备利用率年度 设备部 8 生产安全 事故次数季/年度考核期内生产安全事故发生的次数合计生产管理部 6.2 工艺管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 新产品工艺设计 任务完成准时率季/年度 工艺管理部 2 工艺试验 及时完成率月/季/年度 工艺管理部 3 工艺工装文 件差错率月/季/年度 质量管理部 4 工艺工装文 件出错损失季/年度因本部门提供的工艺工装文件错误造成的经济损失金额生产管理部 财务部 5 标准工时降低率根据实际 工艺管理部 6 工艺改进 成本降低率根据实际 生产管理部 财务部 7 部门管理费用 预算达成率季/年度 财务部 6.3 生产车间主任绩效考核指标量表 被考核人姓名职位生产车间主任部门生产车间 考核人姓名职位生产管理部经理部门生产管理部
序号KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 生产计划 按时完成率15% 考核期内确保产量、产值计划100%按时完成 2 劳动生产效率10% 确保本考核期内的劳动生产效率比上一期的劳动生产效率提高% 3 交期达成率10% 考核期内确保交期达成率在%以上 4 产品抽检合格率10% 考核期内产品抽检合格率不得低于% 5 生产计划 排程准确率10% 考核期内不得低于% 6 工时标准达成率10% 考核期内工时标准达成率达% 7 物耗标准达成率10% 考核期内应达到%以上 8 生产现场5S质量5% 考核期内5S要求的不合格项数不得超过项 9 生产安全事 故发生次数10% 考核期内一般性的生产安全事故不超过起，重大生产安全事故为0 10 员工技能提升率5% 考核期内应达到%以上 11 有效的流程和制度 得到实施的百分率5% 考核期内确保有效的流程和制度100%得到贯彻实施 本次考核总得分 考核 指标 说明员工技能提升率 被考核人考核人复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表 被考核人姓名职位生产车间班组长部门生产车间 考核人姓名职位生产车间主任部门生产车间 序号KPI指标权重绩效目标值考核得分 1 生产计划 按时完成率20% 考核期内确保产量、产值计划100%按时完成 2 劳动生产效率20% 确保本考核期内的劳动生产效率要比上一期的劳动生产效率提高% 3 产品一次 性合格率20% 考核期内产品一次性合格率达到%以上 4 产品返工率10% 考核期内产品返工率应控制在%以内 5 工时标准达成率15% 考核期内工时标准达成率达% 6 生产安全事 故发生次数15% 考核期内一般性的生产安全事故不超过起，重大生产
关键绩效指标设定及评核表
绩效管理制度 总则 绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。 绩效管理核心思想 绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。 绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。 绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。 管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。 绩效管理流程
适用范围 本绩效管理制度适用于—— 副总经理、财务总监、行政总监、业务副总、 各部门经理 员工 职责分工 公司决策层： 5.1.1 明确公司远景规划及战略目标 5.1.2 对指标及标准的设定提供指导意见 5.1.3 参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督中层经理团队： 5.2.1 对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念 5.2.2 根据公司总体战略目标进行战略分解，确定行动计划 5.2.3 中层经理提出指标及标准设定的建议 5.2.4 在过程中关注指标的达成 5.2.5 对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导 员工： 5.3.1 按照绩效要求完成本职工作 5.3.2 反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议 人力资源部： 5.4.1 对绩效管理方案进行培训和讲解 5.4.2 监督绩效管理的执行，并提出改善建议 5.4.3 随着公司发展，动态调整优化方案 5.4.4 进行分数整合，上传下达
对高层的考核 公司高层范围——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总。 考核责任者——高层的考核由总经理负责。 考核时间——对高层的考核每月度进行一次，每月初2号完成计划沟通，并于下月初2号完成绩效反馈沟通及今后工作计划沟通。于每月初2号将双方确认完毕的《绩效记分卡》交人力资源部。 考核内容——高层考核依据为年度计划的分解，具体见《高层年度绩效记分卡》。 考核实施——分管部门当月发生可控因素下的重大事故，高层当月绩效考核为“E”，影响当月绩效工资，并视情况进行进一步处理。周边绩效——公司高层每年度末进行一次周边绩效的评议，评议结果作为职业生涯发展规划的参考。 对部门经理的考核 部门类型——对于某些市场部以项目的形式进行考核，这里称为“业务部门”，月度和年度进行考核；其他作为行政支持部门，工作内容比较稳定，指标设定和权重也会在一定时期（年度）内保持稳定，月度和年度进行考核，这里称为“支持部门”，包括财务部、社福部客服部、综合部、人力资源部、培训部、技术部。 考核责任者——对部门经理的考核由其分管的直接领导进行。 考核时间——对部门经理的考核每月度进行一次，每月初3号完成计划沟通，并于下月初3号完成绩效反馈沟通及今后一个月的工作计划沟通。每月初3号将双方确认完毕的《部门经理月度绩效记分卡》交人力资源部。 考核内容——部门经理对部门工作负全责，因此对部门的考核即为对部门经理的考核。部门经理考核依据为部门工作指标的完成，工作指标的设定能够量化尽量量化，定性指标的评价一定要有关键事件，具体考核详见《部门经理绩效记分卡》。 考核实施——部门当月发生可控因素下的重大事故，部门经理当月绩效考核为“E”，影响当月绩效工资，并试情况进行进一步处理。周边绩效——部门经理每半年进行一次周边绩效评议，评议结果作为其职业生涯发展规划的参考。
★机密关键绩效考核指标 北大纵横管理咨询公司 二零零年八月
目录 一、总经理办公室................................... 错误！未指定书签。主任关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。战略管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。公共关系关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。秘书关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。档案管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。总工关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。 二、行政管理部..................................... 错误！未指定书签。经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。后勤管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。物业管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。车辆管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。 三、信息资源部..................................... 错误！未指定书签。经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。网络管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。编程维护关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。信息管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。 四、人力资源部..................................... 错误！未指定书签。经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。薪酬管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。培训管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。人事管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。 五、开发部......................................... 错误！未指定书签。经理关键绩效考核指标............................... 错误！未指定书签。市场研究关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。规划管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。资料管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。项目报批关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。土地管理关键绩效考核指标........................... 错误！未指定书签。 六、材料设备部..................................... 错误！未指定书签。
售后服务员工考核管理规定 1、目的 为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务方面的支出费用，特制订本规定。 2、范围 适用于售后服务部售后服务员工。 3、考核规定 、考核内容 、日常工作考核内容：(共计10分)，每违反一次，减2分。 (1)服从部门领导工作安排 (2)票据报销及时且无虚假报票现象 (3)热爱学习，不断提高专业技能 、现场服务日常工作考核：共计(10分)，每违反一次，减2分。 (1)现场服务人员在外不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事情。 (2)与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发生矛盾冲突。 (3)现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌。 (4)每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地清”。
（5）每天向部门经理汇报当天的工作内容及工作进度。 、现场服务工作考核 售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据以下规定给出每位员工该季度所得分值。 （1）服务内容：（25分） A.现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品 牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3 种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分； B.现场服务内容丰富，可调试仪仪表设备（自用气加热 器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FI SHER贝特尔、塔塔里尼），得20分； C.现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3 种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分； D.现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得10分；
关键绩效考核指标 北大纵横管理咨询公司 二零零XXX年八月
目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (4) 公共关系关键绩效考核指标 (6) 秘书关键绩效考核指标 (8) 档案管理关键绩效考核指标 (9) 总工关键绩效考核指标 (11) 二、行政管理部 (13) 经理关键绩效考核指标 (13) 后勤管理关键绩效考核指标 (14) 物业管理关键绩效考核指标 (15) 车辆管理关键绩效考核指标 (16) 三、信息资源部 (17) 经理关键绩效考核指标 (17) 网络管理关键绩效考核指标 (18) 编程维护关键绩效考核指标 (20) 信息管理关键绩效考核指标 (21) 四、人力资源部 (22) 经理关键绩效考核指标 (22) 薪酬管理关键绩效考核指标 (24) 培训管理关键绩效考核指标 (25) 人事管理关键绩效考核指标 (27) 五、开发部 (29) 经理关键绩效考核指标 (29) 市场研究关键绩效考核指标 (31) 规划管理关键绩效考核指标 (33) 资料管理关键绩效考核指标 (35) 项目报批关键绩效考核指标 (36) 土地管理关键绩效考核指标 (37) 六、材料设备部 (38)
经理关键绩效考核指标 (38) 材料工程师关键绩效考核指标 (41) 设备工程师关键绩效考核指标 (43) 资料管理关键绩效考核指标 (45) 物资管理关键绩效考核指标 (46) 七、工程管理部 (47) 经理关键绩效考核指标 (47) 专业工程师关键绩效考核指标 (50) 工程外联关键绩效考核指标 (52) 资料管理关键绩效考核指标 (53) 项目经理关键绩效考核指标 (56) 八、计划财务部 (58) 经理关键绩效考核指标 (58) 会计关键绩效考核指标 (62) 出纳关键绩效考核指标 (64) 内部审计师关键绩效考核指标 (66) 统计关键绩效考核指标 (69) 九、预算合同部 (70) 经理关键绩效考核指标 (70) 预算师关键绩效考核指标 (72) 十、资金管理中心 (74) 主任关键绩效考核指标 (74)
2017年-2018年医师定期考核工作相关注 意事项 一、考核对象 本周期医师定期考核的对象为2017年1月1日以前注册在全县医疗、预防、保健、计划生育技术服务机构的执业（助理）医师（由县外医疗机构变更到我县医疗机构执业的，需将考核信息变更到现执业单位，填写附件《四川省医师定期考核医师账户变更表（试行）》并完善相关手续）。因特殊原因不能按时参加本周期考核评定的医师，由所在机构或组织开具证明向县医师定期考核管理委员会办公室申请，经县同意后可延期考核，但延期考核时间不超过2017年12月31日。退休医师继续执业的参加本周期考核，没有继续执业的不参本周期考核。 二、时间安排 （一）应参加本周期考核的医师在8月25日前必须在医师定期考核信息登记管理系统中完善个人基本信息，上传本人近期小二寸免冠正面彩色照片，填写《医师定期考核表》（适用一般程序考核对象填写《医师定期考核表（一般程序）》，适用简易程序考核对象填写《医师定期考核表（简易程序）》，县中医医院中医类别医师除填写《医师定期考核表》外，还应填写《中医医院（含中西医结合医院、民族医院）中医类别医师定期考核表（中医药特色部分）》1份交注册的医疗机构。 三、考核内容和考核程序 （一）考核程序。医师定期考核程序分为一般程序与简易程序。符合下列条件之一的对象适用简易程序，其他医师适用一般程序。 1、具有5年以上执业经历，本考核周期内有良好行为记录而无不
良行为记录的； 2、具有12年以上执业经历，本考核周期内无不良行为记录的； 3、具有副主任医师及以上技术职务任职资格，本考核周期内无不良行为记录的； 4、医师离退休后由本单位返聘，本考核周期内无不良行为记录的。 适用简易程序考核医师本人除填报《医师定期考核表（简易程序）》和《个人述职表》外，还需在医师定期考核信息登记管理系统中填写申请及申请理由。(因此步骤需要卫计局审核后方能在医师定期考核信息登记管理统中填写简易程序申请及申请理由，故简易程序申请及申请理由请等待卫计局通知后再行填写)。如果没有在医师定期考核信息登记管理系统中申请的，一律按一般程序进行考核，补填《医师定期考核表（一般程序）》。 执业经历时间算法：通过认定取得《医师资格证书》的，按实际执业时间计算；1999年及以后通过考试取得《医师资格证书》的，从取得《医师执业证书》的时间算起。 良好行为记录包括医师在执业过程中受到设区的市级及以上相关部门作出的奖励、表彰，完成政府指令性任务及获得设区的市级及以上科技进步奖或与业务工作相关发明专利的科技成果等。 不良行为记录包括因违反医疗卫生管理法律法规和诊疗规范、常规受到的行政处罚、处分，以及发生的医疗事故等。 （二）考核内容。医师定期考核内容包括业务水平测评、工作成绩、职业道德及人文医学考核评定。各医疗、预防、保健、计划生育技术服务机构都要按照医师执业标准对本单位注册医师的工作成绩、职业道德进行评定。考核机构要给指派医疗机构的参考医师进行人文医学考核和考核结果认定，对适用一般程序考核人员进行业务水平测
★机密关键绩效考核指标 二零零XXX年八月
目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (3) 公共关系关键绩效考核指标 (4) 秘书关键绩效考核指标 (5) 档案管理关键绩效考核指标 (6) 总工关键绩效考核指标 (7) 二、行政管理部 (9) 经理关键绩效考核指标 (9) 后勤管理关键绩效考核指标 (10) 物业管理关键绩效考核指标 (11) 车辆管理关键绩效考核指标 (12) 三、信息资源部 (13) 经理关键绩效考核指标 (13) 网络管理关键绩效考核指标 (14) 编程维护关键绩效考核指标 (15) 信息管理关键绩效考核指标 (16) 四、人力资源部 (17) 经理关键绩效考核指标 (17) 薪酬管理关键绩效考核指标 (18) 培训管理关键绩效考核指标 (19) 人事管理关键绩效考核指标 (20) 五、开发部 (21) 经理关键绩效考核指标 (21) 市场研究关键绩效考核指标 (23) 规划管理关键绩效考核指标 (24) 资料管理关键绩效考核指标 (26) 项目报批关键绩效考核指标 (27) 土地管理关键绩效考核指标 (28) 六、材料设备部 (29) 经理关键绩效考核指标 (29)
材料工程师关键绩效考核指标 (31) 设备工程师关键绩效考核指标 (32) 资料管理关键绩效考核指标 (33) 物资管理关键绩效考核指标 (34) 七、工程管理部 (35) 经理关键绩效考核指标 (35) 专业工程师关键绩效考核指标 (37) 工程外联关键绩效考核指标 (38) 资料管理关键绩效考核指标 (39) 项目经理关键绩效考核指标 (40) 八、计划财务部 (41) 经理关键绩效考核指标 (41) 会计关键绩效考核指标 (44) 出纳关键绩效考核指标 (45) 内部审计师关键绩效考核指标 (46) 统计关键绩效考核指标 (48) 九、预算合同部 (49) 经理关键绩效考核指标 (49) 预算师关键绩效考核指标 (51) 十、资金管理中心 (52) 主任关键绩效考核指标 (52)
售后服务人员月考核表被考核：总得分：评分标准项目考核指标分值考核内容以及标准评分备注出现一次联系不上扣1分5%售服人员24小时保持公司提供的手机号畅通，能够及时联系。延迟一天扣1分，以此类推5%收取的服务费用必须当天上交公司，特殊情况向主管领导报批，次日上交公司。填写不完整一次扣0.5分，造假该项记0分5%维修记录单记录填写完整，须经客户签字确认、按照实际情况填写。日常管理（30分）人为因数损坏一次扣除5分5%对配备的维修工具要妥善保管好，做好维护保养好，延长使用寿命配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1保修期内机床更换后的配件按照公司规定退回公司售后服务部仓库，保证帐目不清符10%分合更换的零配件。转运过程中需保护好,防止损坏。业绩（65售服人员到客户现场一定要规矩做人，礼貌待人，以良好的服务态度给客户留下良好分）服务态度遭到投诉一次扣1分印象。事先了解故障，准备相应的工具及配件。维修服务完成后一定要为客户清理维5%修现场。客户现场维修（35需亲自确认该机床是否属于保修期内、是否属于制造质量问题，切不可片面听信客户对确认失误一次扣1分，谎报一次信息扣5分10%分）。如实将信息上报公司主管领导，按照规定进行维修接及收费因维修技能差造成客户投诉。以返修为评价标准，凡出现客户投诉，后经核实因服务投诉一次扣5分20%人员诊断分析
错误，导致维修时间延误；直接导致客户更换不必要的配件。在外维修服务时宣传公司的发展历史、现阶段发展情况、老产品、新产品介绍，主动企业荣誉强5分较好3分一般2分差0分5%邀请客户前来我司参观考察感品德（20充分发挥售服人员的的能力跟客户沟通信息，了解该公司的近期的动态和设备采购需信息收集分）多10分较好6分一般3分差0分10%求等信息，及时反馈给相应的业务员。给业务员提供更多有效的信息及反馈量严禁私自接维修任务且收费；保守公司的各项秘密，不宣传对公司有损坏形象的话语一经确认属实当月考核取消职业道德5%。出勤率5%无迟到、早退、旷工和请假，每次开会、培训能准时参加，迟到早退一次扣1分，请假一次扣1分，旷工0分纪律（15强较强一般差工作责任办事仔细认真，坚持原则，能吃苦耐劳，富有敬业精神，能够按时保质保量完成各项5%分）感工作任务。工作热情高，遇事能够积极主动，行动有紧迫感，时间观念强。5分3分1分0分组织纪律5%遵守公司各项规章制度，服从公司领导、主管领导、业务经理的管理和安排强5分较强4分一般2分差0分性每一次加5分客户表扬10%工作期间凡受到客户、企业、机关单位等公开表扬、前来公司表彰。一经通过集体评估当月考核加5分，视贡献度能针对管理流程,体系运行中存在的重大缺陷做出深刻分析,并指出有效的解决思路及方加分项目管理创新5%大小另有奖励案给予额外加分。(加分
九鑫日化股份有限公司员工关键绩效考核指标 北大纵横管理咨询公司 二零零五年一月
目录 营销副总裁业绩合同 (1) 营销副总裁业务助理关键绩效考核指标表 (2) 市场一部员工关键绩效考核指标 (3) 市场一部总监业绩合同 (3) 市场一部品牌经理关键绩效考核指标表 (4) 市场一部市场策划岗关键绩效考核指标表 (5) 市场一部宣传管理岗策划关键绩效考核指标表 (6) 市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表 (7) 美工设计岗关键绩效考核指标表 (8) 产品经理关键绩效考核指标表 (9) 文员关键绩效考核指标表 (10) 市场二部员工关键绩效考核指标 (11) 市场二部总监业绩合同 (11) 市场策划岗关键绩效考核指标表 (12) 美工设计岗关键绩效考核指标表 (13) 产品经理关键绩效考核指标表 (14) 文员关键绩效考核指标表 (15) 广告公关部员工关键绩效考核指标 (16) 广告公关部总监业绩合同 (16) 总监助理关键绩效考核指标表 (17) 区域媒体协调岗关键绩效考核指标表 (18) 广告制作岗关键绩效考核指标表 (19) 文员关键绩效考核指标表 (20) 南/北中国销售部员工关键绩效考核指标 (21) 中国销售部总经理业绩合同 (21) 中国销售部副总经理业绩合同 (22) 综合业务岗关键绩效考核指标表 (23) 终端管理岗关键绩效考核指标表 (24) 人事经理关键绩效考核指标表 (25) 文员关键绩效考核指标表 (26) 省办事处员工关键绩效考核指标 (27) 省办经理业绩合同 (27) 省级督导关键绩效考核指标表 (28)
综合文员关键绩效考核指标表 (29) 城市经理关键管理绩效考核指标表 (30) 业务代表关键绩效考核指标表 (31) 重点客户部员工关键绩效考核指标 (32) 重点客户部总监业绩合同 (32) KA业务规划岗关键绩效考核指标表 (33) KA经理关键绩效考核指标表 (34) KA商务岗关键绩效考核指标表 (35) 销售分析岗关键绩效考核指标表 (36) 文员关键绩效考核指标表 (37) 计划物流部员工关键绩效考核指标 (38) 计划物流部总监业绩合同 (38) 营运经理关键绩效考核指标表 (39) 客户服务主管关键绩效考核指标表 (40) 计划主管关键绩效考核指标表 (41) 客户服务专员关键绩效考核指标表 (42) 储运专员关键绩效考核指标表 (43) 产品质量控制专员关键绩效考核指标表 (44) 文员关键绩效考核指标表 (45) 中转库仓库管理员关键绩效考核指标表 (46) 中转库帐务管理员关键绩效考核指标表 (47) 人力资源部员工关键绩效考核指标 (48) 人力资源部总监业绩合同 (48) 人力资源部总监助理关键绩效考核指标表 (49) 薪酬管理岗关键绩效考核指标表 (49) 人事管理岗关键绩效考核指标表 (50) 培训教育经理关键绩效考核指标表 (51) 人事监察关键绩效考核指标表 (52) 总裁秘书关键绩效考核指标表 (53) 行政专员关键绩效考核指标表 (54) 前台关键绩效考核指标表 (55) 司机关键绩效考核指标表 (56) 专职编辑关键绩效考核指标表 (57) 法务专员关键绩效考核指标表 (58) 生产管理部员工关键绩效考核指标 (59)
一、生产部各岗位关键绩效考核指标 1、生产部经理 生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率 产品抽检合格率生产成本下降率 生产设备利用率 生产安全事故次数 员工技能提升率 有效的流程和制度得到实施的百分率 2、生产主任 生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数 3、班组长 生产计划按时完成率工时标准达成率 产品交货及时率 单位产品生产成本产品一次性合格率产品报废率 产品返工率 安全事故发生次数 4、生产调度员 生产计划排程准确率 生产计划按时完成率 成产进度报表提交及时率在制品周转率劳动生产效率 紧急订单处理及时率补货订单按时完成率 5、设备管理专员 设备利用率 设备采购成本 使用设备工具的合理性设备维护保养设备故障率 单位产品生产成本 培训计划完成率 安全生产事故发生次数 6、安全管理专员 事故发生频次 事故报告频次 事故处理频次 生产现场人的不安全行为检查情况 生产现场设备、设施、环境危险有害因素检查安全计划任务完成督导完成情况 生产现场5S管理督导完成情况 安全隐患处置督导完成情况 安全法律、法规、制度及规程培训情况安全生产技术和生产管理知识培训情况 7、生产操作工 岗位作业指导要求执行情况 对质量方针、质量目标及质量要求的理解程度产品交验合格率 生产定额完成率生产计划完成率服从生产调度情况 二、销售部各岗位关键绩效考核指标 1、销售部经理 营销计划的合理性 市场策划实施的实效性销售费用率销售增长率 销售计划完成率回款计划完成率
档案及终端管理的规范性销售报表的准确性市场信息反馈的准确性与及时性客户反映情况 2、区域销售代表 销售计划完成率区域市场占有率销售额销售回款率 市场信息采集完整性与准确性客户投诉率 三、人力资源部各岗位关键绩效考核指标 1、行政助理 成本费用预算达成率 固定资产流失率 行政管理制度的规范性与完善性外部客户满意度 办公设备完好率办公用品供应的及时性后勤服务满意度 内部员工满意度 2、总经理秘书 日程安排的合理性领导满意度 公文整理的准确性文件处理的及时性文件的完整性 会议准备的周全性会议记录的准确性 电话来访处理情况 客人满意度 领导车辆调度的合理性领导车辆的整洁度 3、招聘专员 岗位说明书及招聘书及招聘信息发布及时率 招聘计划达成率 招聘空缺职位的平均时间 招聘人员适岗率 面试人员数量建立面试统计表的准确性招聘成本预算控制率 试用期人员离职率 录用人员到岗率 部门经理满意度 4、培训专员 培训计划制定的及时性、完整性、合理性培训计划完成率培训情况的总体反馈、培训效果分析员工职业生涯规划的合理性及跟进情况 5、薪酬福利专员 外部薪酬报告的及时性、准确性 公司薪酬报告的及时性、准确性 薪酬总量控制有效性 奖金福利发放办法与公司绩效目标一致性 薪酬数据统计准确性 考勤统计的准确性员工工资表编制准确度 工资奖金计算错误人数 员工工资发放及时性 员工工资发放出错次数 核定各项保险基数的准确性办理各项保险手续的及时性
30个行业绩效考核指标库大全绩效 考核指标大全 目录 第1章绩效指标设计与绩效考核 第2章高层管理人员绩效考核 2.1董事会关键绩效考核指标 2.2监事会关键绩效考核指标 2.3总经办关键绩效考核指标 2.4总经理绩效考核指标量表 2.5生产总监绩效考核指标量表 2.6营销总监绩效考核指标量表 2.7客服总监绩效考核指标量表 2.8行政总监绩效考核指标量表 2.9生产总监绩效考核方案 2.10销售总监绩效考核方案 2.11财务总监绩效考核方案 第3章战略管理人员绩效考核 3.1战略规划部关键绩效考核指标 3.2企业管理部关键绩效考核指标 3.3战略规划主管绩效考核指标量表 3.4企业管理主管绩效考核指标量表 3.5战略规划部经理绩效考核方案 3.6企业管理部经理绩效考核方案 第4章技术研发人员绩效考核 4.1技术部关键绩效考核指标 4.2研发部关键绩效考核指标
4.3技术部经理绩效考核指标量表 4.4研发部经理绩效考核指标量表 4.5技术研发人员绩效考核方案 第5章采购供应人员绩效考核5.1采购部关键绩效考核指标 5.2供应部关键绩效考核指标 5.3采购部经理绩效考核指标量表 5.4供应部经理绩效考核指标量表 5.5采购人员绩效考核实施方案 第6章生产工艺人员绩效考核6.1生产管理部关键绩效考核指标 6.2工艺管理部关键绩效考核指标 6.3生产车间主任绩效考核指标量表 6.4生产车间班组长绩效考核指标量表6.5生产车间班组长绩效考核方案 第7章产品质量人员绩效考核7.1产品管理部关键绩效考核指标 7.2质量管理部关键绩效考核指标 7.3质量经理绩效考核指标量表 7.4质控主管绩效考核指标量表 7.5产品经理绩效考核方案 第8章设备管理人员绩效考核8.1设备动力部关键绩效考核指标 8.2设备能源部关键绩效考核指标 8.3设备维修部经理绩效考核指标量表8.4设备采购部经理绩效考核指标量表8.5设备采购人员绩效评估方案 第9章运输配送人员绩效考核9.1运输部关键绩效考核指标 9.2仓储部关键绩效考核指标 9.3运输部经理绩效考核指标量表 9.4仓储部经理绩效考核指标量表 9.5配送部经理绩效考核指标量表 9.6配送人员绩效考核管理方案
姓名唐元光 部门工程技术 研究中心 职务质检员 岗位性质在岗时间工作年限4 考核内容分值17年度18年度19年度 1. 是否符合公司岗位任职条件的规定 2. 对岗位职责是否清楚 3. 对本岗位需使用的工作文件是否清楚 4. 是否清楚岗位与具它岗位的工作联系 5. 质量环境安全意识、工作主动性如何 6. 与公司其它部门的配合如何 7. 是否主动学习，不断提周知识技能 8. 是否能周效率完成岗位工作 9. 是否具有岗位所需技能 10. 是否能提出有效的合理化建议1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 0.5 1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 （7分以上合格）合计：9.5 存在不足：无 考核结论： 合格 考核人：谢家庆日期：2017.1.5编号：XM/QR-08-02 序号：01
姓名赵建荣部门市场营销 中心 职务经理 岗位性质在岗时间工作年限4 考核内容分值17年度18年度19年度 1. 是否符合公司岗位任职条件的规定 2. 对岗位职责是否清楚 3. 对本岗位需使用的工作文件是否清楚 4. 是否清楚岗位与具它岗位的工作联系 5. 质量环境安全意识、工作主动性如何 6. 与公司其它部门的配合如何 7. 是否主动学习，不断提周知识技能 8. 是否能周效率完成岗位工作 9. 是否具有岗位所需技能 10. 是否能提出有效的合理化建议1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 0.5 1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 （7分以上合格）合计：9.5 存在不足：无 考核结论： 合格 考核人：谢家庆日期：2017.1.5
序号：02 编号：XM/QR-08-02 姓名赵建荣部门市场营销 中心 职务经理 岗位性质在岗时间工作年限5 考核内容分值17年度18年度19年度 1. 是否符合公司岗位任职条件的规定 2. 对岗位职责是否清楚 3. 对本岗位需使用的工作文件是否清楚 4. 是否清楚岗位与具它岗位的工作联系 5. 质量环境安全意识、工作主动性如何 6. 与公司其它部门的配合如何 7. 是否主动学习，不断提周知识技能 8. 是否能周效率完成岗位工作 9. 是否具有岗位所需技能 10. 是否能提出有效的合理化建议1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 0.5 1.5 1 1 0.5 1 1 1 1 1.5 （7分以上合格）合计：9.5存在不足：无 考核结论:
财务管理岗位关键绩效指标及考核方案财务部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 公司财务 预算达成率 月/季/年度％ 公司预算年度支出 公司实际年度支出 100 ?财务部 2 财务分析 准确度 月/季/年度 财务分析报告中，对公司的整体财务状况分 析出错次数 财务部 3 财务费用 降低率 月/季/年度% 100 ? 财务费用预算额 财务费用降低额 财务部 4 账务处理 及时性 月/季/年度财务处理未在规定时间内完成的次数财务部 5 现金收支 准确性 月/季/年度现金收支出错次数财务部 6 财务资料 完好性 月/季/年度财务资料损坏、丢失、泄露的次数财务部 资金部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 公司资金 预算达成率 月/季/年度% 100 ? 公司资金使用预算额 额 公司实际年度资金使用 2 资金筹集计划 编制及时率 月/季/年度% 100 ? 编制的总次数 编制及时的次数 3 月度流动资金 计划编制及时率 月/季/年度% 100 ? 编制的总次数 编制及时的次数 4 资金使用 目标达成率 月/季/年度% 100 ? 数 资金使用目标应达成总 资金使用目标达成数 5 资金收支 准确度 月/季/年度资金收支出错次数资金部 6 资金头寸变动信 息掌握的及时性 月/季/年度 因没有及时掌握资金头寸信息，导致公司 损失的金额 资金部 7 资金使用评估 报告编制及时率 月/季/年度% 100 ? 编制的总次数 编制及时的次数
审计部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 审计计划执行率 季/年度 ％审计计划总数 已执行审计计划 100? 审计部 2 审计报告 一次通过率 季/年度 ％应提交的审计报告总数 首次审核通过的报告数 100? 审计部 3 审计问题 追踪检查率 季/年度 ％出现审计问题的总次数 次数 对审计问题追踪检查的100? 审计部 4 审计结果准确性 季/年度 审计结果更正的次数 审计部 5 审计报告 证据充分性 季/年度 因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数 审计部 6 审计报告归档率 季/年度 ％审计报告总数 审计报告归档数 100? 审计部 财务部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 财务部经理 部门 财务部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达100% 2 部门管理 费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 财务计划 编制及时率 10% 考核期内财务计划编制及时率在 %以上 4 财务体系规范 化目标达成率 10% 考核期内财务体系规范化目标达成率在 %以上 5 公司财务 预算控制率 10% 考核期内公司财务预算控制率在 %以上 6 财务数据准确度 10% 考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在 次以内 7 报表编制及时率 10% 考核期内报表编制及时率在 %以上 8 财务费用降低率 10% 考核期内财务费用降低率在 %以上 9 现金收支准确性 5% 考核期内现金收支出错次数在 次以内 10 财务资料完好性 5% 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在 次以内 11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上 本次考核总得分
九鑫日化股份有限公司职员关键绩效考核指标 北大纵横治理咨询公司二零零五年一月
目录 营销副总裁业绩合同 (1) 营销副总裁业务助理关键绩效考核指标表 (3) 市场一部职员关键绩效考核指标 (5) 市场一部总监业绩合同 (5) 市场一部品牌经理关键绩效考核指标表 (7) 市场一部市场策划岗关键绩效考核指标表 (8) 市场一部宣传治理岗策划关键绩效考核指标表 (10) 市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表 (12) 美工设计岗关键绩效考核指标表 (13) 产品经理关键绩效考核指标表 (14) 文员关键绩效考核指标表 (15) 市场二部职员关键绩效考核指标 (16) 市场二部总监业绩合同 (16) 市场策划岗关键绩效考核指标表 (18) 美工设计岗关键绩效考核指标表 (19) 产品经理关键绩效考核指标表 (20) 文员关键绩效考核指标表 (22)
广告公关部总监业绩合同 (23) 总监助理关键绩效考核指标表 (25) 区域媒体协调岗关键绩效考核指标表 (26) 广告制作岗关键绩效考核指标表 (28) 文员关键绩效考核指标表 (29) 南/北中国销售部职员关键绩效考核指标 (31) 中国销售部总经理业绩合同 (31) 中国销售部副总经理业绩合同 (33) 综合业务岗关键绩效考核指标表 (35) 终端治理岗关键绩效考核指标表 (36) 人事经理关键绩效考核指标表 (37) 文员关键绩效考核指标表 (38) 省办事处职员关键绩效考核指标 (40) 省办经理业绩合同 (40) 省级督导关键绩效考核指标表 (42) 综合文员关键绩效考核指标表 (43) 都市经理关键治理绩效考核指标表 (44) 业务代表关键绩效考核指标表 (46)
目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (3) 公共关系关键绩效考核指标 (4) 秘书关键绩效考核指标 (5) 档案管理关键绩效考核指标 (6) 总工关键绩效考核指标 (7) 二、行政管理部 (9) 经理关键绩效考核指标 (9) 后勤管理关键绩效考核指标 (10) 物业管理关键绩效考核指标 (11) 车辆管理关键绩效考核指标 (12) 三、信息资源部 (13) 经理关键绩效考核指标 (13) 网络管理关键绩效考核指标 (14) 编程维护关键绩效考核指标 (15) 信息管理关键绩效考核指标 (16) 四、人力资源部 (17) 经理关键绩效考核指标 (17) 薪酬管理关键绩效考核指标 (18) 培训管理关键绩效考核指标 (19) 人事管理关键绩效考核指标 (20) 五、开发部 (21) 经理关键绩效考核指标 (21) 市场研究关键绩效考核指标 (23)
规划管理关键绩效考核指标 (24) 资料管理关键绩效考核指标 (26) 项目报批关键绩效考核指标 (27) 土地管理关键绩效考核指标 (28) 六、材料设备部 (29) 经理关键绩效考核指标 (29) 材料工程师关键绩效考核指标 (31) 设备工程师关键绩效考核指标 (32) 资料管理关键绩效考核指标 (33) 物资管理关键绩效考核指标 (34) 七、工程管理部 (35) 经理关键绩效考核指标 (35) 专业工程师关键绩效考核指标 (37) 工程外联关键绩效考核指标 (38) 资料管理关键绩效考核指标 (39) 项目经理关键绩效考核指标 (40) 八、计划财务部 (41) 经理关键绩效考核指标 (41) 会计关键绩效考核指标 (44) 出纳关键绩效考核指标 (45) 内部审计师关键绩效考核指标 (46) 统计关键绩效考核指标 (48) 九、预算合同部 (49) 经理关键绩效考核指标 (49) 预算师关键绩效考核指标 (51) 十、资金管理中心 (52) 主任关键绩效考核指标 (52)
售后服务部绩绩效考核表 月份：姓名：职务：填表日期： 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀（5分）合格（2—4分）不合格（0—1分） 工作态度（15分）责任心工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作 外，还主动承担公司内部额 外的工作 工作勤奋，责任心较强，基本能 完成日常工作 自觉地完成工作任务且对自己 的行为负责 工作敷衍、马虎、责任不强 工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务 且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象，没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制 度 无处罚，无违纪行为 能够遵守公司各项规章制度 本月经常有请假、迟到、早退等 有处罚，不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象 5 主动性 执行力 工作热情，积极主动，能够 积极主动地开展工作，完成 分内分外工作 无条件服从领导安排，并有 效的配合领导完成各项工 作 工作较主动，基本能主动完成本 职工作 虽然心存不满但仍能完成领导 所分配原任务 工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分 配的任务 5 综合素质 （20分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体 形象，对于听到或看到不利 于公司的情况能够及时做 出有效的解释 对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论 造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐 于助人，个人利益服从集体 利益 愿意配合，但需监督不愿配合团队工作 因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工 作效率，经常有效的更新专能对工作进行改进，但效果不是 太好 工作没有创新，因循守旧，老一套 5
业知识，和操作方法，总结失败教训 理解、分析判断能力能迅速掌握分配的工作和 新知识，理解深刻 分析判断能力强，能迅速的 对客观环境做出较为正确 的判断 能够掌握分配的工作和新知识 分析判断能力较强，能对复杂的 问题进行分析和判断，但不能灵 活的运用到实际工作中 对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领 分析判断能力较弱，不能及时的做出正确的 分析与判断 5 合计：35 考核项目考核指标考核标准标准 分值实际 得分 考核人备注 优秀（15—20分）合格（10—15分）不合格（0—10分） 工作绩效（65分）客户满意 度 常有顾客有书面表扬或向 上层主管反应 顾客无投诉 微笑服务，举止得体，有亲 和力， 顾客无投诉 态度亲切，对客户的咨询不厌 烦，微笑服务，亲切自然，能够 快速有效的解决客户反应的问 题 顾客有投诉 与客户发生争执，训斥客户，不礼貌，对客 户指手画脚 20 专业知识 和实际操 作能力 知晓与工作相关的多学科 知识,并能充分发挥,动手和 实际操作能力很强 对与工作相关的专业知识 了解全面充分,实际操作能 力强，严格公司规定的操作 流程和方法工作，能够帮后 进同事进步 具备与工作相关的一般专业知 识,并有较好的实际操作水平,能 符合岗位职责需要 与工作相关的专业知识不足,实际操作能力 一般,影响工作进度 25 灵活应变 能力 很灵活，应对客观环境的变 化，能灵活的采取相应的措 施，对客户提出的问题能快 速反应处理 较强，工作中遇到的突发事件基 本上都可以处理，但有时也有失 误，对个别问题能处理，有一定 的应变能力。 缺少变通能力，反应不灵活10 沟通能力 能灵活运用多种谈话技巧 和他人进行 能有效地化解矛盾 有一定的说服能力，但问题依然 得不到解决 不能清晰的表达自己的思想和想法10