口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名考核月份总得分
按照以上内容由护理部每月对前台人员工作质量进行全面系统考核
考核成绩以平时检查和月底综合检查相结合。
平时检查以护士长每周每次抽查和总值班人员检查；月底综合检查每月一次，时间为月下旬。
每月考核成绩与当月绩效工作直接挂钩。考核合格分以上不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数扣罚。
导医考核标准 1.上班不迟到、早退，有事提前请假。 2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正 ,上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如：“您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？”“请随我来”“请慢走”等等。 8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。 10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。 12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。执行首问负责制，解答耐心。 13.做好优惠卡等登记工作，不作假。 14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。 15.无任何病人投诉。 16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得、优绩优酬的原则，促进医患关系和谐发展。 一、考核机构及职责分工： (一)考核小组： 组长：周祖山 副组长：游志刚（常务）孙家涛 成员：李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办，考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作，做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技： 考核人员：赵晓斌周艳华魏立 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法 7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理： 考核人员：邓志军张丽冰叶静 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准
3）、药事： 考核人员：彭宣灏李平邓洋 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 18、药剂科绩效考核办法 4）、行政： 考核人员：王会菊朱小滨陈瑜曹正 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 19、党办绩效考核办法 20、纪委绩效考核办法 21、团委绩效考核办法 22、工会绩效考核办法 23、人事科绩效考核办法 24、医务科绩效考核办法 25、护理部绩效考核办法 26、感控办绩效考核办法 27、财务科绩效考核办法 28、审计科绩效考核办法 29、科教科绩效考核办法 30、保卫科绩效考核办法 31、总务科绩效考核办法 32、病案室绩效考核办法 33、设备科绩效考核办法 34、信息科绩效考核办法 35、医保办绩效考核办法 36、门诊部绩效考核办法 (三)职责： 行政管理：由分管院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织; 医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核; 财务指标：由财务院长会同财务科考核，由财务科组织; 科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、绩效办考核，由医务科组织; 患者满意度：主要由医务科、护理部、绩效办考核，由院办组织。 继续教育：主要由院办、医务科、科教科、护理部等部门科室考核，由科教科组织。 二、考核依据： 国家政府相关法规;医院各项管理制度;各科室岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经济指标等。
医生绩效考核细则 医生是指受过中等医学教育以上或具有同等能力、经国家卫生部门审查合格的负医疗责任的医务工作者。下面是爱汇小编给大家整理的医生绩效考核细则，供大家阅读! 一、考核目标： 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。 二、考核机构及职责分工： (一)考核小组： 组长： 副组长： 办公室： 成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床 医技科室主任、护士长。 (二)职责： 行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织; 医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核; 财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;
科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织; 患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。 继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。 三、考核依据： 国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。 四、业绩指标考核与奖励： 以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚. (一)、临床科室： 工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。 2013年业务收入总体目标万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩： 按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。 急诊科不适用第一条， 1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标人次，全年收住院目标人次，保持门住比超过3.8%。
医师绩效考核标准 篇一：门诊医生绩效考核细则 门诊医生绩效考核细则 时间：姓名：得分： 篇二：住院医生岗位绩效考核评分标准 住院医生岗位绩效考核评分标准 篇三：临床医生绩效考核细则 病房临床医生绩效考核细则（讨论稿） 为了进一步调动临床医生工作积极性，完善绩效分配的公平性和合理性，特制订本细则。 一、绩效考核对象：参与考核的病房临床医生。二、绩效考核指标a、绩效计算指标1、实际占用床日(:医师绩效考核标准);2、诊疗人次；3、出院病人总收入；B、绩效扣罚指标1、病历质量；2、医疗安全；3、服务满意率；4、医保、农合合格率5、平均床日费用控制。三、绩效考核原则 1、坚持多劳多得原则，按工作量提取绩效； 2、坚持质量优先原则，按诊疗质量倒扣绩效。四、绩效计算公式 医生绩效=(三项提取费用·x)——工作质量扣罚额其中：x=不同阶段绩效比例 五、绩效考核细则
六、举例 绩效核算：某医生分管10张病床，开放床日300个，当月出院病人30个，平均住院天数7天，共计实际占用210个床日。出院病人总收入82500元。 绩效核算： 1/、实际占用床日;210x4=840元2、诊疗人次;30x25=750元 3、出院病人总收入30x4000=120000x0.01=1200元合计：2790元绩效扣罚; 1/病历质量;按《医院医疗质量奖惩办法》实际扣罚额。假定当月扣250元；2、医疗安全：当月无纠纷和事故，无扣罚； 3、服务满意率;当月考评达90%，应扣5%，2415x5%=120.75元； 4、平均床日费用控制：当月费用标准没有超过，无扣款。 5、农合违规扣罚250元；合计扣罚：620.75元 实得绩效;2790—620.75=2169.25元。 七、副主任医师、主治医师按分管医师平均绩效为个人绩效。八、本细则自20XX年3月起执行。
前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评 业务 知识（10分）10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是 领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作 熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不 灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 接转电话（15分）15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电 话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态 度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不 热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 接待 来访（15分）15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝 入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员 擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区 逗留 公共事务管理（10 分） 10 A 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班 关闭；整理报纸报刊等） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行
导医考核标准|前台导医kpi指标考核表 导医考核标准项目考核标准扣分仪表 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。 2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。 3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。 4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。 5、保持诊区安静，不大声喧哗。 6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。 7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 工作积极性责任性灵活性 1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。 2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。 4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。 5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。 6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌
称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。 7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。 劳动纪律 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。 2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。 3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。 4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。 5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。 团队精神思想道德行为作风 1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。 2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。 3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。 4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。 5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。
医院科室绩效考核方案 洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得、优绩优酬的原则，促进医患关系和-谐发展。 一、考核机构及职责分工： (一)考核小组： 组长：周祖山 副组长：游志刚(常务) 孙家涛 成员：李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办，考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作，做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技： 考核人员：赵晓斌周艳华魏立 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法
7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理： 考核人员：邓志军张丽冰叶静 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事： 考核人员：彭宣灏李平邓洋 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细则： 18、药剂科绩效考核办法 4)、行政： 考核人员：王会菊朱小滨陈瑜曹正
医院绩效考核及绩效工资分配办法实施细则国有医院运行机制改革的主要内容之一是分配制度的改革。随着国家公务员工资体制的改革，事业单位的工资改革已摆到我们面前，而改革的主要内容是绩效工资。如何在医院复杂的人力资源分类状态下设计一套符合市场经济规律，又体现公立医院社会事业属性特点的绩效工资方案十分重要。湖南省郴州市第一人民医院经过近十年的探索，根据医院不同系列、不同岗位设计的绩效工资方案，极大地激发了员工的创造性和积极性，推动了医院的快速发展。现介绍如下： 一、各类人员薪酬权重系数的设计 权重系数是指用于指导制定各类人员所有分配到的薪酬总额之间的比例参考数值。确定各类人员的权重系数供设计各类人员薪酬总额标准时作参考。目前国家对医院各类员工之间的分配差距并无明确规范，也无量化标准，但设计时要体现向高风险、高技术、高强度劳动和贡献大的岗位倾斜，并且与管理要素、技术要素分配相结合。在实际操作过程中，参照以下原则进行：1、根据地方政府文件规定；2、根据地方劳动部门发布的各类人员工资指导意见；3、根据医院的实际情况：员工的承受能力、医院的改革成本、领导的期望目标等。（见表一、二） 二、临床科主任年薪设计 年薪制是一种有效的激励管理者的薪酬形式之一，是一种将目标任务、权力、利益、风险融合在一起的分配模式。由于它有
预先设定的目标压力，又有达到目标后的利益，同时承担风险，管理者就能有计划、有措施地为完成目标任务发挥所能，并能有效地运用职权，最大限度地激发管理者的积极性。
医院是以临床和医技科室为核算单位。而临床科室更具有相对独立性和主动性，对临床科室管理者实行年薪制，推动临床科室全面发展，推动临床科室两个效益增加，就可全面带动医技科室和医院其他部门发展。 年薪是由两部分组成，即基本年薪和风险年薪。二者所占比例根据医院对科室管理者的要求而定，年薪定的高，风险年薪也高；年薪定的保守，风险年薪也相应比例低些。一般基本年薪不少于员工的平均年收入，最高的基本年薪一般不超过年薪总额的1/2。风险年薪根据业绩考核才能得到，属于不定收入。 为了增加风险，还可以要求管理者交纳一定的风险金，风险金也随考核上下浮动。 湖南省郴州市第一人民医院临床科主任基本年薪与风险年薪各占50%，基本年薪按月分发，风险年薪考核后根据结果上下浮动。其计算方式为：X＝1/2W＋[1/2W＋1/2W（K－100%）]，X 为实际所得年薪、W为设定的年薪、K为考核值，设定为100%。当K值为100%时，实际年薪为设定年薪，当K值大于100%时，实际年薪高于设定年薪，当K值少于100%时，实际年薪低于设定年薪：（见表三）
医院2017年医生绩效考核方案范本 为加强xx县级公立医院绩效考核，提高医疗服务质量和效率，增进县级公立医院活力，维护县级公立医院公益性，根据《广西壮族自治区政府办公厅关于全面推进县级公立医院综合改革的实施意见》（桂政办发〔20xx〕61号）精神，制定本办法。 一、考核对象 在县政府领导下，由卫生计生行政部门牵头组织相关部门对我县三家县级公立医院实行绩效考核。 二、考核内容 县级公立医院绩效考核内容应与我县年度工作目标紧密结合，互相衔接。包括以下基本内容。 （一）综合管理：完成政府指令性任务、实施药品零加成和降低医药费用、推行便民利民措施、实施医院精细化管理、承担基层医疗机构人员培训任务、加强医德医风建设和人才队伍建设、强化财务和价格管理、依法执业等。 （二）医疗质量管理：医疗核心制度执行情况、服务数量、服务质量、医疗费用和基本药物制度执行情况、医疗安全管理等。 （三）群众评价与监督：院务公开、病人满意度调查、社会监督评价、医院职工满意度调查等。 具体考核指标详见《武宣县县级公立医院绩效考核基本指标
及分值表》（附件1）和《武宣县县级公立医院满意度调查表》（附件2）。 三、考核程序 （一）成立考核小组。在县政府领导下，由县卫生计生行政部门牵头，与财政、人社等部门成立考核小组，对县级公立医院进行绩效考核。 （二）建立考核专家库。由考核小组根据绩效考核涉及的专业，聘请相关业务技术与管理专家建立考核专家库。每次考核时，随机抽取一定数额的专家参加绩效考核。 （三）考核主体。考核小组及其考核专家组依据《武宣县县级公立医院绩效考核基本指标及分值表》，对县级三家公立医院进行考核。 （四）考核方法与周期。通过查阅文件资料、现场检查、问卷调查、机构负责人述职、单位职工和群众访谈等多种方法进行考核。 考核小组依据本办法不定期进行检查，每年10月中旬进行1次集中考核。 （五）公示与复核。考核结果要在县级公立医院进行公示，公示时间不少于5个工作日。对考核结果有异议的，可由县级考核小组或来宾市卫生计生行政部门组织复核。 （六）结果上报与反馈。考核小组要于每年11月底前将考核结果进行汇总，逐级报至市级、自治区级卫生计生行政部门，并及时反馈我县三家公立医院。 四、考核评价
中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 填表日期： 年 月 日 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事
中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
临床医生绩效考核细则 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
病房临床医生绩效考核细则（讨论稿） 为了进一步调动临床医生工作积极性，完善绩效分配的公平性和合理性，特制订本细则。 一、绩效考核对象：参与考核的病房临床医生。 二、绩效考核指标 A、绩效计算指标 1、实际占用床日; 2、诊疗人次； 3、出院病人总收入； B、绩效扣罚指标 1、病历质量； 2、医疗安全； 3、服务满意率； 4、医保、农合合格率 5、平均床日费用控制。 三、绩效考核原则 1、坚持多劳多得原则，按工作量提取绩效； 2、坚持质量优先原则，按诊疗质量倒扣绩效。 四、绩效计算公式 医生绩效=(三项提取费用·x)——工作质量扣罚额 其中：x=不同阶段绩效比例 五、绩效考核细则
六、举例 绩效核算：某医生分管10张病床，开放床日300个，当月出院病人30个，平均住院天数7天，共计实际占用210个床日。出院病人总收入82500元。 绩效核算： 1/、实际占用床日;210x4=840元 2、诊疗人次;30x25=750元 3、出院病人总收入30x4000=120000x0.01=1200元 合计：2790元 绩效扣罚; 1/病历质量;按《医院医疗质量奖惩办法》实际扣罚额。假定当月扣250元； 2、医疗安全：当月无纠纷和事故，无扣罚； 3、服务满意率;当月考评达90%，应扣5%，2415x5%=120.75元； 4、平均床日费用控制：当月费用标准没有超过，无扣款。 5、农合违规扣罚250元； 合计扣罚：620.75元
重症医学科绩效考核分配方案（试行） 绩效考核是通过一定的方法和客观的标准，对医师在医德医风、规章制度执行力以及工作业绩等方面进行的综合评价。突出绩效优先、兼顾公平，同时激发医师的积极性、主动性、创造性，才能更好地促进科室发展。本方案由科绩效二次分配小组研究制定,科职工会通过。 一、分配原则 本方案所指的绩效工资,不包括按政府人事部门规定发放的档案工资。医院绩效工资分配制度建立“按岗取酬,按工作量取酬,按服务质量取酬,按工作绩效取酬”的分配机制,主要体现了“三个衡量”的原则:以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础；以“技术含量高氐、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向；以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核,考核结果作为衡量绩效工资的依据。 二、科室成员绩效考核小组 组长： 副组长： 组员：宋旭、李雷兵、孙彩虹、史艳、李仲琪、王宾、王皎月、董雪三、医疗人员分配方案 第一部分（80%） 1、职称称(或岗位)系数的设置及计分方法:(职称指标占10%) (1)职称(或岗位)系数的设置: 职称系数 正高1.15 副高1.1 中级1.05
初级三年以上1.0 初级三年以下0.9 规培医师按照等级分配（0.6-0.9不等，由绩效考核小组打分） 2、科主任、副主任、组长+0.05系数 3、职称(或岗位)绩效=平均奖*80%*职称(或岗位)系数*实际出勤天数/天数 第二部分（10%） (1) 科室管理津贴 科主任：全科平均绩效0.16-0.24 副主任：全科平均绩效0.10-0.16 (2)质控管理津贴： 按照组长、各位质控员、感控员等的管理律贴分配 (2)质控管理津贴计算方法： 医疗总绩效*10%-科主任/副主任管理津贴，按照管理系数分配。 第三部分奖惩（10%） (1)夜班奖励50元/个 (2)全勤奖100元/人/月，请假10天以内50元，超过10天0元。 (3)平均绩效＜5000元/人，床位管理100元/床，辅助管理者50元/人; 平均绩效＞5000元/人，床位管理200元/床，辅助管理者100元/人。 (4) 单项奖励 1、受到病人书面表扬每次奖30元,登报表扬每次奖100元 2、休息日参加加加班抢救每次奖奖30元,会诊每次奖20元 3、积极参新技术、新项目的研发和推广设置特别奖,年终以椐贡献大小一次性奖励。
导医考核细则 考核目标：为确保导医组每位成员能严格要求自我，快速成为医院的备用人才，特此制定以下考核细则，望各导医成员遵照执行。 一、劳动纪律方面 1、院内制度：遵守院内各项规章制度、劳动纪律，不做损坏医院名誉的事,违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分； 2、岗位制度：积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业务学习培训（一项不参加扣2分）；每周一次岗位学习培训笔试考试（不参加者扣3分）；另培训未做记录的（每次扣2分）。 3、考勤制度：每天上午7点55准时到岗，不迟到、早退、脱岗（其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台。）缺岗、私自换岗（一项不规范扣2分）；所有岗位要求至少提前5分钟到岗接班，接班后不得再有就餐，更衣，化妆甚至离岗等行为（一项不规范扣2分）。 4、岗位职责： （1）做到准确分诊（一次不合格扣2分） （2）维持就诊、缴费秩序（一次不规范扣2分） （3）白班上岗前检查设备（LCD大屏幕、电视、药价公示系统）是否完好，做好交班，8点电视播放广告，添水杯，查看排班，记住当班及医生休息情况；早班擦台面，换总值，查看排班，整理好台面后站迎宾位。每天开诊前10分诊完成。（一项不规范扣1分）每天8点20 准时在一楼大厅开早会，未准时参加者扣2分；每
天早交班内容或临时通知将写在交班本上，大家下班后需到一楼看交班内容并签字，未看内容签字者（扣2分）； （4）一切以顾客为重（如发现顾客在，导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣5分）。 （5）对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的（一次扣3分）； （6）对于VIP顾客和重要客户，导医要做好跟单服务，详情请看“跟单要求和流程说明”，导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助（通知不到位，出现跑单现象一次扣5分）。 二、服务礼仪方面 1、仪容仪表：着装整齐（不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子）、干净、合体，挂胸牌、飘带，保证护士鞋无污渍，袜子只穿肉色或淡色，不穿深色袜子（一样不合格1分）。做到淡妆上岗（粉底、腮红、眼影、唇彩）（一样未做到扣1分）；不涂指甲油，不戴有坠耳环（一项不合格扣1分）； 2、行为举止：工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天（上班时间除口头交接病人的需求外，不可以说工作以外的事情）、看杂志、吃东西、闲坐、到值班室休息，不许将广告转换成电视节目，除非顾客有要求，顾客走后要播广告。（一次不规范扣2分） 3、服务用语：对待顾客的问题耐心回答做到百问不厌、文明用语“请”字当头，来有迎声走有送声（未做到扣1分）；与顾客发生争吵（一
民营医院绩效考核方案 一、考核目标: 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。 二、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长: 副组长: 办公室: 成员:院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。 (二)职责:
行政执行:由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织; 医疗质量:主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织; 财务指标:由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织; 科室管理:主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织; 客户关系:主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核，由经营部组织。 学习培养:主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。 三、考核依据: 国家政府相关法规;医院各项管理制度(《深圳恒生医院规章制度
汇编XX》)和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。 四、业绩指标考核与奖励: 以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚. (一)、临床科室: 工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。XX年业务收入总体目标2900万元，分解到各临床科室年度和季度目标，并按之实行考核和奖惩: 按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励:季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5%(超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条， 1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，年度奖按7.5元/人次奖励，超出收住院
××医院绩效考核二级分配方案 一、科室绩效； 科室总绩效工资（A）=（科室总收入-科室总成本）×绩效分配权重系数×综合目标考核得分在97分以下按100元/分扣发绩效工资。医疗的分值扣科主任，护理的分值扣护士长，科室所扣分值能追述个人的，由科主任追述并扣罚到当事人。 医师风险绩效（B）=A×20% 科室活动经费（C）=A×2% 门诊津贴（D）= 200元 二、医师绩效工资； 医师总绩效工资（E）=（A -B-C-D）×医师人数/全科总人数 住院医师按工作量享受风险绩效； 科主任享受医生平均绩效的1.8倍，付科主任享受医生平均绩效的1.6倍 门诊医师绩效工资（F）=科室平均绩效工资+D（科室进行量化考核） 门诊轮换至病房的医生及进修医生归岗者，首月享受科室平均绩效工资。 门诊医师工作量包括：门诊人次、收住院人次及出勤情况。 三、病房医师绩效工资： 病房医师工作量指标包括：出院病人数、出院病人总占床日数、当月出勤，结算收入。 各项指标的权重系数 a=（本人当月出院结算病人数÷全科当月出院结算病人数）×30% b=（本人当月出院结算病人占床日数÷全科出院结算病人占床日数）×20% c=(本人收入÷全科收入)×40% d=（本人当月出勤天数÷科室当月总出勤天数）×10% 个人绩效工资=a+b+c+d。（科室二级考核） 四、护士长享受护士平均绩效的1.8倍，副护士长享受护士平
均绩效的1.6倍。 五、临床护士绩效工资的发放： 六、临床护士绩效工资的发放：按照护士能级管理规定执行，有床位的科室，护士绩效分配系数：辅助护士0.4倍、责任一级护士0.8倍、责任二级护士1倍、责任三级护士1.2倍.其他无床位的科室按原方案执行，科室护士总绩效工资（G）=（A -B-C-D）×护士人数/全科总人数 七、能级管理占80%，出勤占20%。 八、职称级别：中级0.1、付高0.2、正高0.3（有行政级别科主任、护士长不再享受职称待遇） 九、根据各科的实际情况，学科带头人及业务骨干可按医生的最高对待或略低科主任，（护士可参照执行）经管科与科主任、护士长沟通后，再进行二级核算。 十、医技科参照临床执行。 十一、无证人员根据本人表现，科室可以按30%-35%的比例发放绩效工资。 十二、其他部门的分值扣本科主任，院领导的分值扣院领导。 十三、无法按工作量计算绩效工资的人员，以考勤计算绩效工资。
医生签约服务绩效考核方案 *** 镇自推行家庭医生签约服务工作以来，全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭医生13 个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过签约团队工作人员的不懈努力，取得了较好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积极性，结合工作实际，特制定本考核方案。 一、考核目的 通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭” 的医疗新常态。 二、考核原则 1、公平原则坚持随机抽取考核资料、服务对象；坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核；坚持客观公正、实事求是原则。 2、严格原则严格按照《涟源市*** 镇家庭医生签约服务绩效考核指标》实施，并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由医院办公室负责整理存档。 3、公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，凸显公正性。
4、奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见 等，充分发挥督促作用；以考核促进工作，建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。 三、考核对象 *** 镇13 个家庭医生签约服务团队所有成员。 四、考核内容 考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20 分，服务功能占50 分，服务效果占30 分。 1、团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生团队整体签约情况、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。 2、服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊；基本公共卫生服务包括重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导；双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。 3、服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度等方面评价考核 家庭医生服务团队考核效果；通过对服务对象当面或者电 话调查，对家庭医生式服务满意的进行测评 五、考核结果运用
外包单位管理方案 第一部分项目要求 一、综合要求: 1.根据院方要求，建立系统的岗位标准工作流程，设各类工作记录表单。 2.根据标准工作流程，建立人员培训考核方案，通过考核者方可上岗，保 存相关书面资料； 3.根据标准工作流程，建立系统的岗位考核标准和考核细则，保存相关相 关书面资料； 4.对工作人员进行分层级管理，落实逐层管理和汇报制度，并向院方负责 同志汇报； 二、岗位管理： 1.工作人员服装统一、整洁； 2.采取周排班制。外包单位每周四前收集用人单元对导医下周对人数和岗 位的需求进行排班，经门诊部认可后周五之前发布。 3.外包人员楼层小组长或主管人员参照排班对导医人员进行考勤、考核， 4.用人单元和门诊部每月核实。保证所有岗位有资质人员出勤； 4 5.根据医院的要求及时完善岗位工作流程并培训考核；定期组织相关业 务学习。 2017年11月10日初稿 2017年12月11日第一次修订2018年3月5日第二次修订
三、人员管理： 1.公司安排固定专人负责在院人员管理，履行管理职责，主动与院方负责 人员对接，定期到院监督工作状况； 2.在院人员均应符合以下要求： （1）身体健康，提供近6个月健康证或体检报告； （2）思想品德优良，无违法违纪等不良记录，无不良嗜好； （3）五官端正，身高男不低于1.65米，女不低于1.55米； （4）大专以上学历，有医学相关专业或工作经历者优先； （5）掌握普通话，能英文交流者优先； （6）工作态度和蔼、言简意赅，主动配合院内工作人员； 3.工作人员在岗时，任何状况下不得与患者发生冲突，有特殊情况的主动向医院工作人员汇报。
幸福里前台客服（管家）年月绩效考核表姓名：部门：岗位：考核日期： 序号考核项目考核标准分值自评直接 上级 行政 部门 1 仪容仪表 （15分）文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询 5 2 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭 5 3 按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好 5 4 工作纪律 （15分）按时上下班，遵守项目考勤制度和员工手册相关规定 5 5 准时参加公司、部门组织的会议、培训，不迟到早退，无故缺勤 5 6 工作期间不聚众聊天、嬉戏打闹、玩弄手机 5 7 工作态度 （10分）接受行政部服务检查，认真分析存在的问题，并进行整改 5 8 主动向客户问好，用准确的手势为客户指引方向 5 9 业务水平 （45分）对来客热情接待、登记、导引，为来客准备茶水、饮品，对无关人 员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理 5 10 接听来访电话，认真准确记录电话内容，并做好记录与传达工作 5 11 业主提供的各种有利或有害信息均要做好详细的记录并及时上报 上级领导 5 12 准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单 准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况 5 13 能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反 馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服 务，并能在现场作出应急处理措施。并跟踪处理结果 5 14 按照客户要求，按时、准确、礼貌周到的完成客户交办的合理工作 5 15 掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题 5 16 及时跟踪问题的处理、回访 5 17 保持前台区、接待区环境清洁 5 18 收费管理 （15分）熟悉掌握“我家云”操作流程，负责按价格标准，收取物业相关费 用和代收代缴（支）费用。业务熟练、核算准确、手续清楚 5 19 及时为业主充电，核对充电量与收费金额对应 5 20 维护我家云租户信息和电话，宣传我家云缴费系统，出现的问题和 我家云后台联系并解决。 5 合计100 考核结果：总分 绩效浮动比例：□上浮20% □上浮10% □维持现有水平□下浮10% □下浮20% 员工签字：直接上级签字：间接上级签字： 备注：1、员工自评分数权重为25%，上级领导测评分数权重为50%，间接上级测评分数权重为25%： 2、总分90分以上绩效工资上浮20%，80—89分绩效工资上浮10%，70—79分维持现有水平，60—69分绩效工资下浮10%，60（不含）以下绩效工资下浮20%； 3、如员工本人对以上考核结果有异议，请于考核结果公布1个工作日内与行政部联系。 . 核对：复核：批准：
口腔医院 前台导医人员工作绩效考核评分标准 姓名考核月份总得分考核内容标准分 5扣分标准扣自科分评室分评分部门评分按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好， 前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚 守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不 超过30分)，在岗不做与工作无关事情 按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄 整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。 保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅 清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光， 下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。 熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容 等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各 诊室当日坐诊医生。5分钟以内扣 0.5分/次，超过5分钟扣1分/次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工作无关的事， 0.5分/次55仪表、行为不规范 0.5分/次， 不整洁、物品摆放杂乱
0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次 5每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣 0.5分/次 主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服 务用语 对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效 沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%； 引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。1 0未主动迎接扣 0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。 分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。 一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集， 填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好 汇总统计上报院长处。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及 时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、 漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例 如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情
乡村医生绩效考核办法（试行） 为进一步加强我乡乡村医生队伍建设，充分调动村级医疗卫生工作人员的工作积极性，提高村级医疗卫生机构的服务质量和效率，确保乡村居民享受方便、实惠的基本医疗服务，制定本办法。 一、工作目标 通过对村级医疗机构进行绩效考核，促进村级医疗卫生机构认真履行基本医疗和公共卫生服务职能，规范服务行为，转变服务模式，提高服务质量和效率，逐步深化人事分配制度改革，建立起优劳优得的有效激励机制，充分调动村医的工作积极性和主动性，从而促进基本公共卫生服务逐步均等化，进一步提高城乡居民的健康水平。 二、考核原则 (一)坚持突出公益性以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点，促进村级医疗机构全面履行职责，体现基层医疗机构的公益性和社会效益。 （二）坚持公开、公平、公正公开考核程序、内容、标准，考核过程坚持实事求是，考核结果客观反映村级医疗机构的真实情况。 （三）坚持定期考核与不定期督查相结合，建立对机构和人员的双考核体系，考核结果将作为村级医疗机构的财政
补助、工作人员待遇的重要依据。 三、考核依据及对象 卫生部关于印发《乡村医生考核办法》的通知（卫农卫发〔2008〕43号）；全乡13所村卫生室。 四、考核内容 主要考核参与国家基本公共卫生和重大公共卫生服务项目情况；村卫生室设置、规范化基本条件、规章制度、药品供应及合理使用、医疗文书、急救知识等。 五、考核办法 考核采取现场考察、查阅资料、听取汇报、问卷调查等方法。考核工作由我院医务科和公共卫生科抽调专职人员组成考评小组进行考核，将公共卫生服务、基本医疗服务与满意度调查纳入考核范畴并制定考评细则。 六、考核结果应用 考核结果将作为村级医疗机构的财政补助、工作人员待遇的重要依据；村医应得补助=财政补助总金额÷考评总得分×考评得分。 七、保障措施 （一）提高认识，加强领导。考评小组成员要提高认识，切实加强领导，把绩效考核作为深化医药卫生体制改革重要措施抓紧抓好，严肃考核纪律，严禁编造，篡改考核资料，严禁利用考核谋取个人利益，严肃查处弄虚作假行为，确保