30种催款讨债成功绝招
催款技巧
——摘自赵建锁主编的《催款技巧》
30种催款讨债成功绝招上篇催款技巧三十招
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一、擒贼擒王催款兵法
本兵法有抓住主要矛盾和解决问题的突破口之意，催款活动中抓住能够拍板还钱的人，才是有的放矢，否则只能缘木求鱼，不得其法。
催款时，面对欠债方，要找到能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的“王”。找准“王”后，要集中力量，彻底打击“王”，进而迫其拍板还清所有债务。不要与其下属或不相干之人纠缠不休，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，尔贻误战机。
具体实施时，须注意以下几点：
1．要弄清谁是“王”，以确定讨债目标。
2．要分析讨债目标的背景、性格及其主要活动规律，以制定相应的擒“王”
策略。
3．要有“宜将剩勇追穷寇”，“痛打落水狗”的精神，穷追不舍，直到事情圆满解决。
此计上策是：既能将欠债追回来，又尽量顾及到双方的合作关系，保全对方脸面，以不影响双方今后合作为佳。
二、借刀杀人催款兵法
此计可借的“力”有很多，可借政策、形势、上级支持、舆论宣传、人情、信誉等，范围之大，足以为实施本兵法提供广阔的用武之地，以下介绍几种常用的借“力”方法：
1．借助“人情”催款
此办法关键是“制造”一个债务人“抹不下这个情面”的局面，它可因血缘之亲、利益之亲、等因素而产生。善于发现、发掘并利用便可成为催款人手中的一大法宝。
2．借助“权利”催款
此办法关键是债权人实施“权利”的行为是否具有发法律依据，是否合法。非法的讨债行为不仅得不到法律的保护，而且对债务人造成的损害，债权人还须负责赔偿。
3．借助“新闻媒介”催款
此办法关键在于利用舆论的力量作为一种外在压力使债务人不得不履行债务。
此计的关键是在借助及利用第三者的力量，顺利讨到欠款。掌握其精要，
于心，刀可杀人，也可自杀，因此运用此计当慎之又慎。
三、欲擒故纵催款兵法
本兵法在商业活动中相当适用。如今的企业联系逾发紧密，分工逾发明细，一个企业的成败对很多企业都有影响，一荣俱荣，一损俱损，所以，帮助别人的同时也是帮助自己。扶危济困，欲擒故纵，才能商机无限，达到“双赢”。
当债务人无力还债时，若采取逼债等方式强制执行，无法取得好效果，即使追回部分债款，因债务人无法恢复生产，其余债款也就无法追回，不妨帮助他在经营活动中走上正轨，再让其还债不迟。
此计的关键是，债权人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段，并且通过帮助别人实现自己的债权。
四、以逸待劳催款兵法
本兵法是债权人充分利用别的力量来一齐催款，这样可使债权人省去不少精力，专心自己的业务。也可使债务人时刻记挂债务，使其最终权衡出还债与不还债的利弊。
具体实施时，须注意以下几点：
1．明确债务人的情况，如了解债务人的家庭、企业情况、性格、朋友、领导、同事等，做到心中有数。
2．选择具体实施方式，即是否考虑通过律师、通过债务人家庭各自从外或从内实施突破，了解谁做说客合适，对这些说客以情、以利、以理说服
之。促使他们下决心办好所托之事。这就是所谓的“以逸”。
此计的关键是想办法让债务人处于一种困难局面，让其坐卧不安，使其最终权衡出不还债，将会受到名誉、职位、地位、更多钱财等的更大损失。因此
债权人不必重复奔波，要善于把握主动，见机行事，以不变应万变，以静制动，让债务人乖乖就范。
五、杀一儆百催款兵法
本兵法与“擒贼擒王”有异曲同工之妙。其要义就是只惩罚一个，以使其余多数人受到威慑，既节省了时间、金钱、精力又警戒了大众，是对付“法不罚众”的一条好计。
1．明
居住较近时考虑使用本兵法。
2．选择好这个要杀的“一”。对各个债务人的情况作细致了解，瞅准那个欠债数目相对较多，欠债时间较长，且又相对狡猾无赖的“钉子户”。
3．选择好要“杀”对象后，这时要考虑用什么方法来“杀”。通常是向法院起诉，通过法院来审理和宣判，一是具有威慑力，二是可以通过张榜
公告晓谕众人，向其余债务人传递信息。
4．“杀”了“一”后，债权人要及时将此信息通过各种途径，反馈给其余债务人，并以“一”的结局来警示迫使其他债务人还债。
此计的关键是：必须选择具有普遍意义、比较有把握胜诉且能够讨回所有债务的典型债务案例，必要时通过新闻媒体（如广播、电视、报纸等）将催款成功的典型案例加以详细报道，使之能及时被人们知晓，从而极大地促动和威慑那些赖账不还的债务人。
六、釜底抽薪催款兵法
此兵法是面对顽固的赖帐大户，我们不一定与其正面交锋，而是想办法威胁削弱甚至消灭其赖以生存发展的根本条件（如停止供应关键部件、主要生产资料），迫其就范，乖乖地完“币”归赵。
此计的关键是：
1.要善于发现的赖帐人“釜底之薪”。
2.要善于运用“釜底抽薪”的手段和方法。如冻结银行存款、停止原料供
应、联合其他债权人一致行动等。
3．针对其要害，采取果断行动，达到事半功倍的效果。
七、围魏救赵催款兵法
本兵法是遇到顽固的债务人时，要积极寻找能够牵制对方的办法如债务人急于得到的东西或害怕失去的东西等，了解其心理上的弱点和商务安排中的缺陷，一旦找到其要害，不必正面出击，可乘其不备，攻其要害（要合法）迂回包抄，断其后路，施加压力，迫其就范。
八、隔岸观火催款兵法
鹬蚌相争，鱼翁得利。在催款前期可在对方内部“煽风点火”，引起内乱，然后坐观事态发展，一旦时机成熟，就要由“坐观”迅速转为“出击”，收回欠款，实现债权。
运用此计切记不可急于趁火打劫，要坐山观虎斗，静待债务方内部矛盾激化，达到削弱对手的目的。否则，操之过急常会使债务方内部再一次达成暂时团结，一致对外，为我方平添阻力。
此计的关键是充分利用债务方内部存在的矛盾，使之激化，以至分崩离析，势不两立，然后我方顺应形势，徐徐图之，见机行事，直到收回债款。
九、笑里藏刀催款兵法
常言道“恶人不打笑脸人”。微笑可消弭对抗、缓和冲突。利用人性讨债就体现了此计的兵法思想。利用人性讨债是讨债人利用人际交往中的心理交流，通过与债务人建立某种信任、友谊和支持，造成一种融洽的气氛，达到讨债的目的。
债的关系的当事人，不论是公民还是经济组织都不可避免地结成特定的人际关系，使债中渗入“人性”的因素。积极的因素可使债务履行的易如反掌。人性的因素包括：
1．平等的原则。平等是人们相处和友好协商的基础。
2．激发对方兴趣的原则。找出对方感兴趣的东西，虚心讨教，就会获得对
方好感。
3．争取同情原则。同情别人，是人们证实自己存在的价值的一种方式。
4．演戏原则。以自己的人格和人格的表现吸引对方，引起对方的自愿自发行动，达到自己的目的。
此计的精要是“刚中柔外”，同债务人建立一种友谊的方式，来达到讨债的目的。
十、瞒天过海催款兵法
此兵法运用一个“瞒”字，是示假隐真的策略。“示假”就是调查清楚对方的急需解决的情况，再利用人们常见不疑的事物迷惑对方，有条件的在表面上可
真”就是通过那些公开的，人们习以为常的东西，“隐藏”、
目的。“过海”的过程也很重要，
具体实施时，须注意以下几点：
1．运用司空见惯的东西迷惑债务人。
2．弄清楚债务人最希望得到的利益是什么，最想解决的问题是什么。
3．“瞒”的目的是“过海”，即得到所有款项。
此计的关键在“瞒”，就是利用人性的弱点，示假隐真勾起债务人的种种欲望，我方可利用之施展计谋。此计需环环相扣，因此每一细节都需精心策划，不漏破绽，这样才能迷惑对方，达到追回欠款的目的。
十一、混水摸鱼催款兵法
本兵法是要把水搅混，让债务人无法安心工作，不知所措，混乱中迫使债务人偿还欠款，赔偿损失，并且可以趁火打劫，削弱债务人的力量，自己乘机得到一些补偿。
具体实施时，须注意以下几点：
1．要设法把水搅混，打乱债务人的布署。要制造可乘之机，主动把水搅混，使情况变的复杂，然后见机行事。
2.要抓住时机果断抓鱼。要抓住时机，必须认清形势，审察时机。
此计的精要是乱中取性，捕捉战机，乘机取胜，收回债款。
十二、关门捉贼催款兵法
本兵法在于如何抓住债务人的弱点，人为的引其犯错误，即使没错也可以栽赃陷害，只要其犯错误，我就可乘机要挟，敌退我进。
此计关键是要千方百计的设圈套，抓住债务人的把柄，以其短处，困住债务人，让其不得不立刻还债。
十三、抛砖引玉催款兵法
此兵法是运用各种各样的利益引诱债务人上当，主要目的是让他能主动归还债款。
十四、兵贵神速催款兵法
“速者乘机，迟者生变”，在催款中，有时收回债款的有利时机出现时间很短，稍纵即逝。当机会出现时，千万不要犹豫，要果断出击，错过时机，悔之晚矣。机不可失，时不在来。对“催款”来说，时间就是金钱，时间也是机遇，时间还可以是证据，时间里面出效益。
本兵法关键在于一个“快”字，以快取胜，以快催款，先发制人，后发制于人，掌握时机，抓住不放。
十五、反客为主催款兵法
本兵法是就是要想办法控制或操纵债务人的公司或企业，然后顺利得到欠款。采用兼并催款是行之有效的一种手段。
兼并是指具有较强经济实力的企业吞并另一企业的行为。其法律意义在于：企业被兼并后，被兼并企业的权利义务均转归兼并企业，也即兼并企业享有被兼并企业的债权，并承担兼并企业的一切债务。
具体实施步骤如下：
1．牵线搭桥，促成兼并。掌握兼并信息，及时做好债务方的劝导作用；从中作“媒”，加快兼并进程。
2．签订协议，保障债权。即债权人与债务人的兼并企业重新签订偿还债务的协议。
3．执行协议，实现债权。
利用联营也是一种有效的手段。联营是指企事业单位之间为了适应市场竞争需要，彼此开放生产要素，实现优化组合的一种经济活动。以联营的形式催讨债务，或者说，债权人以债的权利作为部分或全部投资加入经济联合组织，是一种较好的债权实行方式。
十六、攻心为上催款兵法
本兵法在于抓住和利用债务人心理上的误区所造成的有利时机，首先从心理上战胜对方，攻其心，夺其气，惑其神，定能反客为主，逼敌就范。
具体实施时，可分以下几种情况：
2．利用债务人心理误区，长驱直入。
3．抓住债务人要害，攻心夺气。
此计关键是在于攻心，使债务人心乱神迷或心服口服地归还欠债。
十七、李代桃僵催款兵法
本兵法是为了防止以后的损失，在借贷时就应抵押债务人或第三人的财产作为担保，一旦债务人不履行其债务，债权人有权依照法律的规定，以抵押物折价或者以变卖抵押物的价款优先得到偿还。
抵押是最有效或最可靠的债的担保方式。具体实施时，可按以下步骤进行：
1．设定抵押权。在有关经济合同的主文中直接订有抵押条款。债权人与债
务人或者第三人订立书面抵押合同或协议。将抵押的有关内容在原债权
文中说明。无上述三种情况，只是在客观上形成了某种抵押事实。这时
债权人要保管好证明抵押物或者其权利证书已交给抵押权人的有关证
据。
2． 行使对抵押物的占有权及其例外情形。
3． 实现抵押权。
具体实施时，须注意以下几点：
1． 审查抵押人是否对抵押物享有所有权或经营管理权。
2． 债务人或第三人提供的抵押物应当是依法可以流通的财产（动产或不动
产）。
3． 实现抵押权要符合法定条件。
4． 实行“多退少补”的原则。
5． 抵押权人对抵押物享有优先受偿的权利。
此计的关键是发生借贷时，事先设置担保或者用抵押物品代替债务。
十八、一箭双雕催款兵法
本兵法在于抓住事物之间相互联系，环环相扣的秘诀，实施一石二鸟之计，本兵法要求债主胸怀宽广，高瞻远瞩，大力帮助债务人追回欠款，从而也得到自己的应收款项。
具体实施时，要有远见卓识，并做好周密谋划。
一般采用“索债取偿法”主要步骤如下：
1． 帮助债务人分析案情，做好讨债准备。
2． 帮助债务人实现债权。
3． 债权人实现债权。
此计关键在于“一箭”，选取最佳的切入点，达到既如数追回欠款，又于债务人建立长期合作关系的“双雕”效果。
十九、避实击虚催款兵法
本兵法在于舍难择易，避实击虚，债权人不必用复杂的催款办法，对欠款金额不大，借贷关系明确，证据确凿的欠债，债权人可以直接到基层法院请求用适当简易程序解决债务纠纷，
避免当事人双方分别行使诉权，而造成时间和精力上的消耗，以至得不偿失。
简单程序就是基层人民法院和它派出的法庭审理简单的民事或经济案件所使用的程序。它有提起诉讼的方式简便、受理程序简便、传唤方式简便、审判方式简便、审理程序简化、审限较短的优点。
具体实施时，须注意以下问题：
1．注意简易程序的管辖。
2．应符合起诉的法定条件。
3．为法院及时解决案件创造条件。
4．应充分行使诉讼权利。
5．对适用普通程序解决的债务案件，债权人应及时补办有关手续。
此计的关键是避开难办的事，舍难择易，专拣软骨头吃。
二十、死地求存催款兵法
本兵法是债权人用尽别的方法无济于事、山穷水尽被逼无奈时采取的非常手段，诉讼法律，与债务人对簿公堂，凭借法院强制执行的手段实现债权。。
运用起诉索债的方法可以确保债权债务关系得到公正、及时、有效的解决，凭借法院的强制措施，迫使债务人接受法院的裁判，并确保债权人权利的实现。
此计的关键是要证据确凿、理由充分。
二十一、居安思危催款兵法
本兵法是在要求借债时，在签署商贸合同时，应该仔细调查清楚对方的注册资本经营情况、财务状况和商业信誉等涉及债权债务关系的各种情况，并有针对的突出各种应对措施，这样才能在催款时更顺利、及时。
选择合同债务伙伴时，必须注意以下几点：
1．合同伙伴的主体资格，就是对方的民事行为能力。
2．合同伙伴的信誉。
3．合同伙伴的资金。
此计的关键是要保持头脑冷静，善于预测危机。
本兵法就是把某些看似无力还债的债务人的企业，可以通过申请法院要求其破产的办法，通过破产清偿得到欠款。
实施利用破产获得清偿的办法的意义在于：可以一次性全面解决债权关系，避免债权人的诉累；可防止个别债权人因“捷足先登”而获得足额清偿，确保全体债权人公平受偿；可使债务人摆脱剩余的债务重负，从而复苏有望。
通过破产获得清偿，应注意以下几点：
1．破产法中规定无力清偿到期债务一般指：债务的清偿期限已经届满；债权人已要求清偿；债务人明显缺乏清偿能力，如债务尚未到期，债权人
无权要求清偿，因此使用此法要把握上述不同的破产期限。
2．关于破产案件的管辖及申请手续。破产案件由债务人所在地人民法院管辖；债权人需提供以下资料：债权发生的事实及有关证据、债权性质和
数额、债权财产担保的证据、债务人不能得到清偿到期债务的有关证据。
3．关于债权的申报和债权人会议。债权人必须在收到法院通知后1个月内，未收到通知的债权人在公告之日起3个月内，向法院申报债权。
此计的关键在于借助某些看似毫无办法的办法
追回欠款的目的。
二十三、围而歼之催款兵法
本兵法主要是想办法围困债务人，不让他有回旋余地，或者集中各方债务人以便集中催款。
债权人召开旨在讨债或清欠的债务人会议是运用此计的有效催款方式，优点是方便易行，有利于提高讨债效率。便于全面了解债务人的情况以制定相应的对策。便于债权人集中优势“兵力”打“歼灭战”或“攻坚战”，以期取得更佳的讨债效果。此法适用于债务人众多，但在一定区域又相对集中。债权债务关系明确，债务人的总金额较大但债务人平均债务数额不大。
此计的关键在于“围”，围后方便集中力量解决债务纠纷，快速有效地追回欠款。
本兵法是当债权人受地理条件限制，于收帐不利时，可以通过债权转移、代位清偿的方式，先从近处的债务人着手进行清欠，同时与远方的债务人保持对话，加强联系，以便于各个击破，全额收回欠款。
代位取偿是运用此计的好方法，代位取偿是当债务人无力清偿，其无力清偿的原因是其他人欠债务人债时，债权人在征得欠债务人债的人同意后，与债务人达成合同权利转让协议，使债权人具有向欠债务人债的人讨债的权利，代替债务人地位进行讨债的办法。
具体实施此办法时，须注意以下几点：
1．债权的转移必须经过债务人的同意，并不得牟利。
2．要充分考虑两个债权数额的大小。
3．代位取偿要考虑取偿的可行性。
此法旨在清欠的债权转移，但债权转移应达到尽可能将债权债务双方由异地转为同地；将债务转移给偿债能力强的债务人；将复杂的债务关系转化为简单的债务关系。
此计的关键是要多方取证，搜集情报，确定债权属实、手续完备有效、方式经济便利。
二十五、两全其美催款兵法
而不是一味硬逼，“杀鸡取卵”
美。
本兵法高明之处是通过执行和解方式可使债权人获得较充分或足额清偿，既能保证债权人讨有所得，又能使债务人摆脱困境，辅之以恢复执行的救济措施，可以弥补和解协议在其约束力方面的缺憾，从而解除债权人的“后顾之忧”。
债权债务双方执行和解应符合以下条件：
1．执行和解只在执行程序开始后，执行程序尚未终结前进行。
2．和解协议应当在双方当事人自愿的基础上达成。
3．双方当事人应达成书面的和解协议，并由执行员将有关内容记入执行笔
录。
具体实施此办法时，债权人须注意以下几点：
1.和解内容要明确具体。
2.执行和解条件要根据具体案情制定适当条件。
3.和解协议的履行期限不宜过长。
二十六、有的放矢催款兵法
本兵法是指债权人主要通过向确定的债务人发送催款索款的信函、电报、传真、或通电话等简易方式，以达到追回债款和结清债务的目的。
本兵法的优点是经济适用，有利于提高讨债效率。免伤和气，便于改善关系。作为应急手段，便于及时中断时效。便于债权人收集和保存证据。
此计是适合债权债务关系明确，但债务人分散于各地的境况而使用的一种便捷、高效的催款清欠方法，但不能达到“弹无虚发”。
二十七、苦肉计催款兵法
本兵法是隐瞒真相以自我伤害的方式，蒙骗债务方，骗取债务人信任，以达到收回债款的目的。
本兵法精要支出在于“忍”、“真”。做到这两点就可以攻无不克、战无不胜。
“忍”就是：一要残忍，要有断臂割腕，在所不惜的精神；二是要坚忍，非得到欠款决不松口，不达目的誓不罢休。
自我牺牲，达到迫使债务人信以为真的效果；二是要自己信以为真，
场惟妙惟肖的戏来。
总而言之，此计非具有坚忍、残忍本性之人不能用；非具有高超演技之人不能用。否则一旦露馅，全盘皆输。
二十八、美人计催款兵法
本兵法是充分利用人性的弱点，投其所好，以小利贿之，以糖衣炮弹或美色诱之，从而获得信任，收回欠款。
从此计的生效基础—人类的爱美之心出发，利用健康、有益的“美”为经济工作服务，让人们产生自然的美感，得到美的享受和精神上的满足，才是将此计用到正道上了。防止单纯追求感官刺激或形式主义。
二十九、反间计催款兵法
本兵法是充分利用债务方的线人—信息渠道施展此计，示假隐真，麻痹对方，引诱债务人上当。运用此计可以厚赂诱之，反为我用；也可佯为不觉，示以伪情而纵之，而背地里精心策划，积极行动，直到实现债权。
此计关键在于“情报工作”，对债务人的底细，动态应了如指掌，尽量克服信息弱势，在信息不对称情况下能采取最佳的清欠对策，保证债款的顺利收回。
三十、走为上催款兵法
本兵法是指在讨债无望时，当机立断，一走了之，暂且放弃债权，从复杂的债务链中抽身而出，集中精力，寻找时机，再次出击，另觅出路。
此计是所有催款兵法的上策，属于高明、巧妙之法。此兵法，非心胸开阔、谋深计远之士不能运用。
30种催款讨债成功绝招中篇催款背景知识
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第一章债、债务纠纷和讨债
一、债及其分类
1．债的涵义
我国《民法通则》第八十四条规定，债是“按照法律的规定或合同的约定，在当事人之间产生的特定的权利和义务。”
2．债权人和债务人的涵义
债权人是参与债的法律关系当事人中的权利主体，即在当事人之中有权请求对方为一定行为或不为一定行为的一方。简单说，所谓债
权人就是在债权债务关系之中享有权利的一方。
债权人是参与债的法律关系当事人中的义务主体，即在当事人之中负有为一定行为或不为一定行为以满足对方请求的一方。简单说，
所谓债权人就是在债权债务关系之中承担义务的一方。
3．债的特征
债的特征主要表现在债权和所有权的相互关系及其区别上。
所有权和债权是我国民法中的两大基本的财产权。所有权是取得债权的基础和前提。民法规定，民事主体若不享有对某项财产的所有
权，就不能在经济活动中交换该项财产，因而也就不能产生债权。所
有权是债权实现的后果。因为债权关系的发生，常常导致所有权的转
移和取得。因此两者是紧密相联又互不相同的。
4．债的分类
A．根据债的标的物之属性不同分为特定物之债和种类物之债。
前者的特定物的所有权在债成立时即以转移，当债务人清偿债务时特定物意外损坏或灭亡，债务人可免交原物但必须赔偿损
失；后者种类物的所有权在交付时才转移，当债务人清偿债务时
标的物在交付前意外损坏或灭亡，除特殊情况外债务人不能免除
交付实物的义务。
B．根据债的主体的数量多少的不同，可分为单一之债和多数人之债。
前者是指债权人和债务人各为一人；后者是指债权人和债务人一方或双方是多数人。
C．根据债的内容能否由当事人选择，可分为简单之债和选择之债。
债的内容规定只能请求或承担为一种行为或不为一种行为，
当事人不能选择的，是简单之债。债的内容规定了几种可为或不
可为的行为，当事人可以从中选择其一的，是选择之债。选择权
归属债权人的叫选择债权，归属债务人的叫选择债务。有选择规
定无选择权归属的，一般认为是选择债务。
1．债的发生及其根据
债的发生是指依照我国民事法律规范发生在特定的民事主体之间的债权和债务关系。能够引起债发生的法律事实就是债的发生根据。
通常也叫债务产生的原因。
引起债的发生根据主要有以下几种：
A．因各种各样的经济合同所生之债、或者变更、消灭原有民事关系而签订的协议。
B．因不当得利所生之债。
不当得利指没有合法根据而取得不当利益，造成他人损失的行为。认定不当得利
要具有一方取得利益、他方受到损失、二者
之间有因果关系、没有合法根据的条件。
C．因侵权行为所生之债。
侵权行为是指行为人不法侵害国家、集体的财产或者他人的人身和财产，造成财产损害或者精神损害的行为。构成侵权行为
要具有存在损害事实、加害行为具有违法性、二者之间存在因果
关系、行为人主观上有过错。
D．因无因管理所生之债。
无因管理是指没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。构成无因管理要具有为他人
管理事物的事实、必须有为他人谋利益的意思、没有法定的或者
约定的义务。
E．悬赏广告所生债务。
悬赏广告是公民或者法人采取广告形式，公开申明对完成指定事项的人给予酬金或者奖励的表示。
F．因救助行为所生之债。
救助行为是当公共财产、他人财产或人身遭到损害威胁时，行为人挺身救助，保障公共财产、他人财产人身安全，结果自己
受到损失。
G．因单方指定所生之债。
单方指定是行为人以其单方面的意志作出决定，从而产生债权债务关系的法律行为。单方指定要具有只有在法律特别许可的
情况下，才能以单方行为产生债权债务关系、行为人只能给相对
人以权利，不能设定义务、此项行为不得侵害第三者的利益，或
违背公共道德。
2．债的变更
债的变更是指根据一定的法律事实而改变债的主体、内容或者客体。
债的变更主要有债的主体的变更、债的内容的变更、债的客体的变更三类。
债的主体的变更是指在经济活动中，当债权人或债务人与第三人达成协议，转移债权或债务。
债的内容的变更是指当事人之间权利、义务的变更。
3．债的履行
债的履行也叫做债的清偿或债的偿付。就是债务主体按照债务内容的要求，全面地、适当地完成其义务，向债权人清偿债务。
法律要求对债全面履行，包括实际履行和正确履行两方面。前者是指要求债的双方当事人严格地按照法律规定或者合同规定的债务标的
履行，而不得任意变更债的标的或以付违约金和赔偿损失代替债的履
行；后者是指要求债的主体、标的、时间、地点和方法等必须适当。
4．债的终止
债的终止也叫做债的消灭，它是指既存之债因一定的法律事实而终止，也即是既存之债权债务关系因一定的法律事实而终止。
引起债的终止的法律事实主要有债因履行、抵消、提存、法律规定或行政命令、免除、混同而终止等几种。
5．债的担保
债的担保目的是督促债务人严格履行债务，从而保障债权人的权利得以实现。
其形式主要有保证、违约金、定金等几种。
三、债的不履行、债务纠纷和讨债
1．债的不履行
债的不履行是指债的主体没有按照债的规定全面地正确地完成一定的行为或者不行为。其后果是债务人必须承担责任，给付违约金和赔
偿损害。
债的不履行可分为全部、部分、不正确履行等
2．债务纠纷——核债
债务纠纷是指债的当事人对彼此间债权债务关系产生分歧，发生争议。
3．讨债
讨债是指债权人运用合法手段通过书面或口头等形式向债务人发出催告，要求债务人立即清偿债务的行为。
第二章讨债代理和讨债时效
一、代理及其产生的依据
1．代理及其法律特征。
代理是一种民事法律关系。在这种法律关系中，代理人以被代理人的名义，在代理权限内同第三人实施法律行为，所产生的法律后果由被
代理人承受。
其法律特征是：Array A．代理行为是以被代理人名义进行的。
B．代理行为必须是具有法律意义的行为。
C．代理人在代理权范围内为意思表示。
D．代理行为的法律后果直接归属于被代理人。
2．代理产生的根据及代理种类。
代理产生的根据是指能够产生代理关系的法律事实。其法律事实有当事人的委托、法律的规定、国家有关机关的指定等。
根据代理产生的根据可分为委托代理、法定代理、和指定代理等种类。
二、无权代理及其法律后果
1．无权代理及产生的原因。
无权代理就是没有代理权而以他人的名义实施法律行为。
其产生的原因有：
A．原代理权已经终止，继续用被代理人的名义进行法律行为。
B．代理权超过代理权限进行的法律行为。
C．未经授权的代理。
2．无权代理的法律后果。
“被代理人”有追认权。如“被代理人”在事后对无权代理行为给予追认或承认，则无权代理就变成有权代理，从而对“被代理人”发生
效力。
第三人有催告权或撤消权。指第三人有权催告“被代理人”在一定
催收物业服务费一定要有方法有技巧 引导语：著名蝴蝶效应理论：南美洲亚马逊热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀，几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。下面是为你带来的催收物业服务费一定要有方法有技巧，希望对你有所帮助。 物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。 一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房?”，如此的提
问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作?业主就会对物业 服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。 二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区 欠费催收工作的基础 物业管理小区的业主五湖四海，文化层次、教育背景、生活习 性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务 却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握基本的顾客心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。 在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主 动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力明显加
电话催收实战技巧 ------以下内容由专业的互联网金融IT解决方案供应商帝隆科技与您分享------- *电话是催收工作中最关键的工具,最有力的武器. *催收电话的态度与表现对能否收回欠款起决定性作用. *给客户打电话之前,尽量多方收集他们的资料,并确定这是最新最正确的资料.这些资料不仅来自于我公司的客户管理信息,而且来自于债务人的实际情况,这些实际情况的获得可通过深入债务人内部人员或者通过平常的沟通交流逐步积累. 一.微笑着开始每个对话 *必须具备积极的态度和正确的思维方式. *必须牢记:人人都爱听恭维话. *虽然积极的态度到最后也可能只取得负面效果,但一开始就抱着消极态度,那永远不可能达到积极的结果. *积累一些有趣,好玩的事是很不错的. *你常常会意识不到自己的怒气. *你没有权利因自己的不快而影响到别人的一天,所以,应该学会控制情绪. 二.掌握打电话的最佳时间 *闲时研究一些心理学和法律知识是有志成为企业家不错的业余爱好选
择. *上班之后总需要一段时间来进入工作状态,整理办公捉，喝杯咖啡,回复留言和信件等. *电话应避开午餐时间,大概在11:30--14:00 *国际电话要考虑时差. *一周内催收电话的合适时间通常为:周二上午,周四,周五16:00之前. 三.因人而异的最佳时间 *如果你要找的是个人,那么在打电话到对方工作场所时,你应首先询问:"现在讲话方便吗?"当然,手机几乎不存在这个问题. 四.做简洁的留言 *一般仅留下姓名,电话和要求回电的请求足以. *现在法律的束缚是越来越严,糟糕的是,对你越来越不利,最好谨慎行事. *在美国,<<公平催收法>>规定:债权人不得在任何不当的地点,不当的时间内就催欠事宜联系债务人,否则将视为骚扰."不当时间"一般为晚上9:00至早晨8:00之间. 帝隆贷后催收系统是针对互联网金融行业、P2P网贷系统、传统小贷行业、网络投融资平台以及银行信用卡业务的贷后催收管理推出的完整催收解决方案，结合移动智能终端方便外访催收，满足银行对催收过程监管的要求，在系统部署安全能力、网络安全管控、数据安全管控等方面均有高标准，保障催收业务安全、规范、各部门协调有序工作。
催款技巧、话语、方法大全 一、分期款和代垫款的催收 1、正常还款催收短信：(提前7个工作日) 短信内容： 尊敬的用户朋友××您好，您的上次还款，我司已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有7天，请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进;××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 2、逾期催收短信： 尊敬的××用户您好，您的上月及以前还款，我司未收到，我司将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 3、合同到期催收短信：
尊敬的××用户您好，按照合同约定截止到本月×日，你的合同还款期限已到期，为了保持你的良好的还款信誉，也为了避免给你造成额外的经济损失，请按时到我司财务部办理结清手续。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 二、按揭和融资款的催收： 1、每月10号短信催收： 短信内容：(正常) 提醒短信：尊贵的用户朋友××您好，您的上次还款，我司(银行)已经收到，感谢您的配合，你距本月还款日还有5天，请你提前做好本月还款准备!××代销商友情提示您，祝您生意兴隆，财源广进。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 短信内容：(逾期) 尊敬的××用户您好，您的上月还款，我司没有收到，我司(银行)将按合同约定扣除你相应的履约保证金并处以罚息。为了维护你
的还款信誉和避免给你造成不必要的经济损失，请你在三日内将款项汇入我司(银行指定帐户)。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 2、每月15号短信催收： 短信内容： ××代销商债温馨提示提您距本次还款日期仅为1天，请您于两日内将本次款项电汇我司(银行指定帐户)，以保证款项及时到帐，避免不必要的罚息等损失。××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。 3、每月18号短信催收 短信内容：(对客户) 尊敬的××用户，为了确保款项顺利到账，保持您良好的还款信誉，实现我们长期友好的合作，避免您不必要的罚息、保证金和上门催收等费用的损失，请及时还款，谢谢合作!××代销商债权部，联系人：××，联系方式：××××。
向客户催款的技巧 向客户催款的技巧 市场经济社会，人人自危，人人都有程度不同的压力感。客户出于自身利益的关系，也总会以各种理由拖欠货款，这给我们的销售工作带来很大的困扰。实际上，作为销售员，如果我们能抓住客户的心理弱点，要么给客户施加点压力，要么以情动人，那么，令客户自动交款，也并不是不可能。 销售情景: 李林在某市担任某种独特的原料销售员。他的货很畅销，因为在该市乃至该省，他们是这种原料罕有的的供应商。如果客户选择其他公司的产品，则要花费很大的人力物力去相隔甚远的邻省购买。尽管公司拥有这种优势，但李林还是以良好的态度从事这种原料的销售。因此，长时间以来他和他的那些客户关系甚好。但有一次，李林却在催款的问题上遇到了一些障碍。 客户是该市的一个有影响力的公司。双方已经签约很长一段时间了，客户的第二笔货款始终不肯还。为此，公司派李林前去催款。 见到对方公司的经理后，见对方丝毫没有要还款的意向。李林说了这么一段话:“王总，您看，我们合作已经有四五年了，一直很愉快。我们公司是 贵公司罕有的的原料供应商，贵公司的产品之所以能得到市场的认可，可能也和我们公司的信誉有很大的关系，因为我们的原料一直是得到业界认可的。但如果您长期这么拖欠尾款、不按合同办事的话，这事一旦传到消费者耳朵
里，恐怕不好听。另外，如果您拒绝和我们合作，那么，如何进到价格合理、质量又有保障的原料，恐怕是贵公司问题。到邻省去购买，光运费，可能比现在的这笔尾款还要多很多吧……” 这一番话，令客户经理很诧异，但句句在理，他只好点头答应，将剩下的一笔尾款准时还上。 分析: 案例中，面对拖欠货款的客户，销售员李林这一番话可以说是正中客户的要害，因为和尾款相比，客户更关心自己的信誉，关心自己在消费中心目中的形象与口碑，关心自己原料供应的成本等，权衡之下，客户自然会作出明智的决定。 可见，从客户的心理角度分析问题，抓住客户的心理弱点，我们的催款工作将会轻松得多。那么，在催款工作中，该怎么做呢? 1.主动催款，以“货”牵制客户 这里的“主动”要从两方面讲。一方面销售员要摒弃欠款客户应该追着我们跑才对的思路。在市场里，一味等着客户主动来还款几乎是不可能的，销售员积极主动地追收才能确保公司的利益。另一方面，既要与客户保持合作关系，又要控制应收账款风险，可以采取“多批少量”的方式向客户供货，“小额多次”地向客户收回款。 ①销售员首先要改变心态，积极主动地收取款项。
物业催款方法及技巧 1.收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定 能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员 和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大 家群策群力研究应对措施。 4.建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在 第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。 5.杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业 费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。 6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要 向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。 7.对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的 同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。 8.明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工;收费时间紧迫， 解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。 9.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己 解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。 10.注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通， 与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
电话催收欠款帐款的9个技巧 企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己在纳斯信培训的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。 收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是会大大增加你收回货款的可能性。 １．确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。 ２．选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。 绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。 ３．选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。 ４．要找对人一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。 ５．要说对话为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。 礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。 在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。 方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。 ６．讲究设备在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。 ７．沟通良好沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：
要账方法与技巧 这年头要账难，反对的人不会太多；讲欠帐是爷，要账是孙的人也不少。凡是外债压得喘不过气来的人，，有哪一位敢说要账是件容易事？账难要，成了现今社会的一大通病。没钱还账不占多数，有钱不还的可为数不少。躲债、逃债、赖债手段多种多样，债主无可奈何、苦不堪言，要账人更是跑断腿、磨破嘴，债主苦苦求情，债务人阵阵有辞。躲躲闪闪，拖拖拉拉，一笔账推拖几年十几年，在人们眼中已不是什么新鲜事！再难再苦，账总还得要。为使要账见成效，网上搜了些小技巧供大家要账时参考：更欢迎有要账经历的朋友指点； 1、磨 对欠账人不要问什么时候给，如果问，就会得到一个答复时间，那么近期就不好再来，只要你不给，我天天来要账，说好话，多求情，勿发火； 2、缠 派一适合人员，采取跟随战术，赖账人走到哪跟到哪，只要不给就一跟到底，缠住不放；
3、吵 在赖账人面前，采取讲事情原尾，说欠账经过，声音要高，反复理论欠账时间、数额和要账次数，切记不要人身攻击，勿讲污秽语言； 4、扰 各种方法手段并用，要账工作要造成声势，充分地在赖账人的工作地点和生活区域全面展开，形成一个不还账躲不过的局面。注意不要影响到周围人。 5、诉 诉就是诉讼，不是简单的一纸诉状，要查清对方实力，掌握对方资产，采取好保全等措施。打蛇打到七寸处。 6、转 将无力或难以回收的债权有偿转让他人，不至于白白放弃，干受损失。债权转让只须通知债务人便可，无须其同意。
赖账花招多，要账方法也不少，魔高一尺道高一丈。再大的困难总有最佳的解决方案，多动脑筋、多思考，只要找到这个最佳方案，一切问题就都解决了 ---------------------------------- 欠账类型 1类型：哭穷式表现形式：只要是要帐时就哭穷 对策：但凡哭穷的人，都是想博得同情心。只要坚持原则，立场坚定要帐应该没有问题 2.类型：无赖式表现形式：要钱不给，爱咋咋地 对策：这种类型的一般是在这个圈内混不长久的，除非是转行业。遇到这样的，就应该小心谨慎了，尽量把损失降低到最低
催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方： 一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。 二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1-5天）、中期（6-18天）、后期（19-28）。 1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。 （2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 （3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。 （4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。 （5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。篇二：催收心得 催收心得 以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找 本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。 然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我
催款技巧大集合 谈起销售，就无可避免地要谈到货款的催收。因为回笼的货款，是营销人员业绩的体现，是产品销量的反映，是公司利润的源泉。然而，很多营销人员因货款催收不力，从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难，甚至巨额呆帐、死帐产生。本文将就营销人员如何有效地催收货款加速货款回笼，谈几点看法。 一、开门见山，合作原则言在先 营销人员往往有这样的一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。 所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。 二、言信行果，该咋办的就咋办 营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”： 1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了； 2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物； 3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”…… 4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，
催款技巧：货款回笼的技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精诚所至，为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地。临阵逃脱，则会前功尽弃。看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方，相反要让对方同
催收技巧培训 一、逾期客户基本分类。 我们的逾期客户可以分为三种： 1、可联账户，即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。 2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。 3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。 二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。 1、打本人电话。“***，你在海华财富的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。 （1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺海华财富3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。 （2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。你看你现在欠了4000，你今天先给我还上2000，这样我也好向领导交代，好给你申请拖延一下。否则你空口无凭的无不可能给你拖延那么多天。” （3）如果对方不想还罚息，“罚息都是按照合同算的，如果你按照约定时间还款，我们一分钱也不问你多要。罚息都是电脑计算的数据，谁也控制不了，一分都不可能给你免。我们海华有这么多客户，如果每个逾期客户都跟你一样，我们公司还怎么运营？别跟我讨价还价，说多少都没用，我们公司从来没有这规矩。”如果对方还是执意不还罚息，那就天天打电话骚扰他，最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。 （4）如果对方说没钱，“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找几个朋友一人借几百就够了，如果你自己开不了口，我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。”这样说也是在侧面告诉他，如果你再不还钱，我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。 （5）如果对方耍无赖，说现在就是没钱，什么时候有钱了什么时候还，或者说你们态度不好我就不还了之类的，“***，你以为我们公司不能把你怎么样了是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话，你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗，到时候就不止我一个人打电话骂你了。” 2、如果本人不接电话或者打电话没有用，有配偶的打配偶电话。“***，你对象***在我们海华财富借的钱你知道吧，昨天5号应该是月还日怎么没有还款？你们今天打算几点去存上？”如果本人说不知情，“你知不知情他都是在我们这里借钱了，不信你可以去问问他。
物业管理费催款方式、方法与技巧物业管理费催款方式、方法与技巧提要：物业催款方法及技巧1．收费工作首先要有自信心。包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来 更多精品：总结 物业管理费催款方式、方法与技巧 物业催款方式 1、利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括：“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。 2、按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。故农历十五以后，再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
3、“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7-10天。 4、敦促期结束后，开始实施连续催交行动。选择一统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始，要求业主签收，并计收滞纳金，此阶段是催交工作最为艰苦的时期。 5、催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6、经过以上二个月左右的工作，业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数的10％以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，应采用联合业主委员会共同做工作，采用行政仲裁或寻求司法解
电话催收技巧培训 催收的目标 催收电话流程的相应目标 电话催收技巧结构图 通话前要做什么？从系统中迅速锁定关键信息持卡人姓名、职业背景帐户逾期欠款金额上次还款的金额和时间过往的逾期记录过往的还款记录有没有违反还款承诺的记录开场白开场白重要吗？注重前30秒的重要性树立你不只是“另一个催收员” 确认客户身份向客户表明身份阐明电话目的亲切诚恳的声音停顿，积极倾听，决定催收策略取得进一步联系信息辨识客户身份使用持卡人全名称呼对方避免想当然尽量拨打能够联系持卡人的电话(移动电话) 明确清晰是必需的简洁是最好的 停顿的艺术 －主动倾听倾听是开场白中最重要的部分听到？(Noise) 听见？(Sound) 倾听？(Content、Response) 提问的艺术与第三方通话与第三方通话告知姓名/回电号码不能告知通话目的不能泄露客户信息询问联系方式倾听、记录信息只能请求,不能强迫避免过早结束客户为什么急于结束电话不喜欢被追债的感觉你“只是另一个催收员” 不受尊重逃避还款付款承诺无法建立付款承诺的违约率提高拨打更多电话花费更多的时间和成本常见的应答文本已经还了马上就还我很忙! 请问您什么时间还了多少钱？在哪还的款? “很高兴听到您将要还款您打算还多少?在什么时间还?通过什么还款渠道? 理解您时间宝贵,但是我只占用您几分钟的时间可以吗? 常见的应答文本我爱人会还我需要收到帐单我告诉您,只有…我才会还款….” 可以提供一些信息给您,帮助您爱人还款吗? 我可以提供信息给您,并且有很多的还款渠道您一定有充足的理由这样认为. 我看看您的帐户,看我有什么可以帮您吗?.” 常见的应答文本不是我花的钱，是我前妻花的,去找她还不是我花的钱，是欺诈您是主卡持卡人，无论是否您该消费的受惠者，您都有责任还请欠款。 我们会把您讲的情况当作很严重的事情对待. 如果事实上成立欺诈,我们会启动相关的程序处理,可能会影响到他们. 您坚持认为是欺诈吗 常见的应答文本为什么要在这个时间打电话给我呢?… 对不起，因为您的账户已逾期欠款而您又未与我方联系，事情紧急，我们在每天的早上8.00至晚上9.00这个时间段内都有可能和您联系 常见的应答文本为什么会有RMB10 的滞纳金是什么? 我不会给的!… 我现在很困难，没办法还款因为您的账户已逾期欠款三天，所以本次的滞纳金已经加到您的账户。所有客户都必须遵守领用合约的这项条例。只要以后您能准时还款，就可以避免罚交滞纳金。请问您现在能还多少呢?? 如何与客户谈判？发现事实，应对挑战结束语结束语重要吗? 调查显示: 客户在最后30秒决定是否守约付款客户最记得最后听到的话文本范例您会在本月20日还款500元，我已经在系统上做了记录，非常感谢您的合作，到时我们会查看您的帐户情况，以便进一步和您确认。重申还款安排不要怕重复不要想当然不要用假设表达你对客户的尊重和依赖多数客户不愿意让你失望感谢客户/以积极的记录结束表示真诚的兴趣和关心以使客户满意以积极欣赏干练的语调结束电话
教你要账，这么催款，款就回了 【新朋友】也可点击标题下面蓝字永年在线直接关注【老朋友】点击右上角，转发或分享本页面内容。永年在线微信号：ynzx057150永年生活资讯，永年人的信息平台。 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定付给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计，攻心为上，说尽人间好话暖语，赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”，精
20个最实用的催收技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得，当完全可以将收款作为与客户沟通的机会，当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐
只有20%能够收回。而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人，获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人主管负责人财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计攻心为上，说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”精诚所至，为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞
物业管理费催缴方法及技巧 1．收费工作首先要有自信心，包括两方面： 一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如： 秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3．加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。 4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。 5．xx拖沓思想。包括两方面： 一是不要让业主拖沓，例如： 有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如： 有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。 6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。 8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户的核查。 9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。 10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。 11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。 12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费
企业催款要有技巧收款难是企业普遍遇到地问题.我国由于信用管理体制不健全，收款地难度更大.“求人不如求己”，与其寄希望于司法机关对赖账地处罚，不如自己努力学习一下收款地技巧. 林先生望着手里地一张支票长长地舒了一口气.付款人地名字“某建材公司”，这让他甚至有点得意.很多债权人在为这家破产地公司一筹莫展时，他却用自己地收款技巧和一直坚持不懈地努力取得了成功. 收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有地钱款，但是会大大增加你收回货款地可能性. １．打电话催账之前确认金额:首先要核对最新地档案数据，看看对方积欠地账款明细和准确金额. ２．选对时间: 结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”.绝佳地吉时，是在对方刚开始上班地十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好地时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账.文档来自于网络搜索 ３．选对日子:每周地星期五是第一个最好地电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期地到来.其次是周四、周二.最不宜电话催账地日子是周一、周三.如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日地前三天，就是电话催收地“吉日”.文档来自于网络搜索 ４．要找对人:一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话地人你地目地.不过，要对秘书特别客气.如果对方是大型企业，就直接找指定付款地联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系.有时，不妨通过客户地秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程.如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方地认可后，再继续交流，否则，就择期再联系.文档来自于网络搜索 ５．要说对话:为了避免升高债务人地防卫心，“开场白”要很讲究才行.礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款地数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账地关注和收回地决心，给债务人一种无形压力. 当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方地良好关系.你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回地可能性就越大.在交流地过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款地理由，如果债务人一旦有拖延地念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机.文档来自于网络搜索 在谈话地过程中，要保持一种冷静地但很坚决地态度，收款地态度要坚决，没有回旋地余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款.文档来自于网络搜索 方式要“外柔内刚”，对于客户地暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作地角度考虑问题，因为谁都有困难地时候，把客户逼急了对谁都没有好处. 生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真地方式进一步确认.同时继续追踪，直到对方清账为止.文档来自于网络搜索６．讲究设备:在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他地问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话地使用.不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统地电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言.文档来自于网络搜索７．沟通能力:沟通能力是有效说服债务人结清欠款地神奇法宝，有效沟通地小技巧：１）模仿对方说话地方式、速度和音量（２）碰到乱发脾气地客户，要“冷静”应对，好好安抚对方.好地ＥＱ加上“专业”态度是成功地关键（３）对于那些经常“乱骂人”地客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们地律师谈；二是跟我地老板谈.（４）保持“理性且友好”地态度，得到地反应总是比运用“非理性且胁迫”地态度要好上百倍.文档来自于网络搜索 ８．学会沉默:沉默是最高明地说话术.顶尖催款高手只在必要地时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默. 西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家.”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿地意愿就会提升不少.千万不要多说无益地话，和客户