2015年3月护士礼仪练习题
一、护士仪表行为规范: 护士按要求佩戴工作牌于左胸前，护士不佩戴外露首饰，如吊耳环、耳钉、手链、足链、手镯、戒指; 护士头发符合要求: 长发需盘发，头发需戴发套，长、短发均应前不得过眉，侧不掩耳，后不得过领。举行会议室，参加会议人员按规定或依次由前往后坐满; 会议中，将手机置于震动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机; 不要与邻座人员交头接耳，不看与会议无关的书报等。
二、单项选择题
1.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确( )
A.两臂基本垂直
B.双手几乎平展
C.一手轻握另一手的指尖
D.被握手的指尖可以超出上手的外侧缘
2. 在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是( )
A. 及时提出一些相关问题?
B. 对于有疑问的问题应当及时沟通
C. 不断的提出问题?
D. 提出一些适当有益的问题?
3. 下面关于鞋的说法中，错误的是( )
A. 凉鞋不适合正式场合
B. 鞋的配色原则是宁深勿浅
C. 靴子是女性冬日的良好选择
D. 护士鞋只能是平跟
4. 西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是哪一项( )
A. 刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用
B. 吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取
C. 餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用
D. 吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块
5. 最基本的职业要求是( )
A. 谦虚谨慎、不骄不躁
B. 宽以待人、严于律己
C. 尊重同仁、举止文明
D. 追求上进、努力工作
6.我国的传统礼仪在( ) 时期飞速发展以至成熟。
A. 夏商周
B. 春秋
C. 战国
D. 南北朝
7. 握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确( ) 。
A. 握手的时间一般持续在5 秒以上
B. 握手有一定的姿势要求
C. 外交式握手可以体现领导者的亲和力
D. 握手是人际交往必备的基本功
8. 下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确( ) 。
A. 自我介绍的内容应当真实而准确
B. 自我介绍的态度应当大方、亲切、和善
C. 在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己
D. 自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象
9.在夏商周时期，我国的传统礼仪的思想基础是( )
A. 君臣、父子、兄弟等等级关系
B. 对上帝、鬼神、天命的迷信
C. 对美好生活的向往
D. 对自然界无法科学解释现象的恐惧
10. 真正的真诚，应当从( ) 出发，避免伤害别人
A. 爱心
B. 理解
C. 同情
D. 宽容
11. 礼节性拜访不可逗留太久，一般以( ) 分钟为宜，即可告辞
A. 十五分钟
B. 三十分钟
C. 六十分钟
D. 九十分钟
12. 交谈中的适可而止不具有下面哪种作用( )
A. 节省时间
B. 少讲废话
C. 加深印象
D. 获得信息
13. 护士在出入房门时有较多注意事项，下面描述不正确的是( ) 。
A. 进入房门前先通报
B. 用肘轻轻推开房门
C. 进出房门要面向他人
D. 后入后出
14. 语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取( )
的口吻最合适。A. 询问B. 命令C. 请求D. 商量
15. 基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是
( ) 。A. 头扬B. 颈直C. 肩夹D. 背挺
16. 古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的( ) 原则。
A. 遵守的原则
B. 平等的原则
C. 自律的原则
D. 真诚的原则
17. 服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能( ) 。A. 穿着护士服的护士B. 穿着军装的军人C. 穿着套裙的女士
D. 围着肚兜的小孩
18. 下列哪种礼仪产生相对较晚( ) 。A. 宗教礼仪B. 婚庆礼仪C. 政治礼仪D. 祭祀礼仪
19. 无论应聘何种职业，面试着装的要求最好为( ) 。A. 新潮前卫B. 青春可人
C. 朴素典雅
D. 活泼大方
20. 护患之间建立良好信任关系的基础是( ) 。A. 信任B. 友好C. 真诚D. 体谅
21. 护患之间互通信息交谈的主要目的是( ) 。A. 获取或者提供信息B. 缓解患者的精神压力C. 增进护患之间的感情交流D. 有利于患者积极配合
22. 根据妇产科病人的心理特点，妇产科的护士人员应当重视对他们的( ) 护理。
A. 心理护理
B. 饮食护理
C. 基础护理
D. 整体护理
23. “三礼”是中国最早的礼制百科全书，对后世的礼仪有很大影响，下列( ) 不属于“三礼”。A. 《仪礼》B. 《周礼》C. 《礼记》D. 《表记》
24. 坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。因此不应该( ) A. 臀部占满座位，避免落空或摔倒B. 双膝靠拢或微分开C. 双脚并齐D. 双手分别放在座位两侧的扶手上
25. 站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是( ) A. 双手垂握于下腹部B.
双手相握于中腹部C. 一臂垂于体侧，一手置于腹侧D. 双臂交握叉于胸前
26. 穿着服装时，应注意服装色系和肤色的搭配，下面哪种描述不正确( ) A. 肤色偏黑的人避免穿过于黑暗的衣服B. 肤色偏黄的人可以穿黄色系的衣服C. 肤色偏黄的人应该穿蓝色或者浅蓝色上衣D. 健美的肤色应当是白里透红、柔泽光亮、富有弹性
27. 在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是( ) A. 尊重患者B. 爱护患者C. 理解患者D. 帮助患者
28. 眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面( ) A. 注视时间B. 注视角度C. 注视对象D. 注视部位
29. 内科护士在面对患有慢性病，并且不能完全治愈的病人时，应当尤其做好病人
的( ) 护理A. 饮食护理B. 生活护理C. 心理护理D. 基本护理
30. 护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主要原因( ) A. 方便读取时间B. 不易被污染C. 保护自己D. 美观的需要
31. 假若一位姑娘将戒指戴在小指上，表明( ) A. 想结婚或者求婚B. 正在恋爱C. 已经结婚D.独身者
32. 措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴( ) A. 运用婉转的口气B. 间接提示C. 转移话题?D. 直接询问
33. 护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触的特点不包括下面哪一种( ) A. 连续性B. 广泛性C. 直接性D. 间接性
34. 皮包的选择也要注意与服饰搭配的选择，下面说法不正确的是( ) A. 夏季应选择小巧的包B. 注意和服饰的搭配C. 冬季应选择深色的包D. 出门郊游可以选择体积大的背包
35. 出席宴会时的着装应根据请柬上注明的服装要求而确定，下列叙述错误的是( )
A. "Causual"要求来宾穿便装
B. "Informal"说明来宾不必穿隆重的礼服
C. "Blacktie"要求来
宾穿隆重的小晚礼服D. “Whitetie"要求来宾穿稍微隆重的晚礼服( 指燕尾服)
36. 坐在正式场合一定要遵守的就座规则为( ) 。A. 左进左出B. 左进右出C. 右进右出D. 右进左出
37. 下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是( ) A. 修饰重点是缓和生硬的脸部线条
B. 腮红涂在颧骨上并自然匀开
C. 眉毛最好呈现棱角感
D. 额头下巴上浅色粉底
38. 消除病人顾虑的最重要的因素是( ) A. 娴熟的技术B. 自然的仪态C. 亲切的问候D. 舒适的环境
39. 赠送鲜花时，要注意其不同的寓意和赠送时不同的场合，下面哪种说法不正确( )
A. 结婚适合赠送颜色鲜艳、花香浓郁的鲜花
B. 生子适合赠送色泽艳丽、花香浓郁的花束
C. 乔迁适合赠送稳重高贵的花木、盆栽
D. 丧事适合用白玫瑰、白莲花或素花
40. 若站立时，一臂垂于体侧，一手置于腹侧时，置于腹侧的手前不超过( ) A. 前正中线B. 锁骨中线C. 腋前线D. 腋中线
41. 下列选项中，( ) 最能代表一个国家、一个民族、一个地区的文明程度A. 社会政治文明情况B. 人民生活水平情况C. 社会公共秩序情况D. 经济发展情况
42. 你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的( ) A. 浅色B. 透明色
C. 色泽鲜艳
D. 鲜艳度低
43. 在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以( ) 为中心。A.?服务对象B. 护理人员C. 护理操作D. 医疗机构
44. 下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是( ) 。A. 用手掌握病例夹的边缘中部B. 放在前臂内侧C. 持物手靠近胸部D. 病历夹的上缘略内收
45. 面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是( ) A. 眼睛B. 口部C. 手D. 鼻子
46. 共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确( ) A. 共
情就是设身处地的意思B. 共情就是同情C. 共情就是换位思考D. 共情帮助有利于护患关系的改善
47. 在上下楼梯时，应坚持的原则是( ) 。A. 左上左下B. 左上右下C. 右上右下
D. 右上左下
48. 在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确( ) 。A. 尽可能地使病人处于卧位B. 能步行的采取辅助步行C. 不能行走的用轮椅或者平车接送D. 注意病情所需的卧位
49. 荀子认为“礼”的中心内容是( ) 。A. 礼是个人实践的自觉要求B. 达到礼的标准，根本问题是主观反省C. 礼的中心内容是区别贵贱、长幼、贫富等等级D. 礼是治国安邦的基本法度
50. 你认为老年女性最适合( ) 发型。A. 花型大而简单的短发B. 花型大而复杂的短发C. 花型大而简单的长发D. 花型小而复杂的长发
51. 在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列( ) 提出的。A. 老子B. 董仲舒C. 孟子D. 王阳明
52. 下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是( ) 。A. 双腿必须靠拢B. 男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽C. 双脚踝前后放D. 女护士可以架腿
53. 急诊护士应当具备严格的( ) 观念。A. 时间观念B.道德观念C.爱心观念D.?服务观念
54. 护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当( ) 。A. 健康端庄的面容B. 自然传情的表情C.迷人美丽的长发D. 恰到好处的修饰化妆
55. 棕色皮鞋只能搭配下面哪种色系的西装( ) A. 黑色系B. 白色系C. 棕色系D.蓝色系
56. 外科病人感觉不适，心理状况差的主要原因之一是( ) 。A. 恐惧担心B. 压抑烦闷C. 术后疼痛D. 耐受力低
57. 在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是( ) 。A. 专业性的讲座B. 随意性的调侃C. 自然真诚的讲述D. 简练精短的概括
58. 站姿能体现人的稳重、端庄、礼貌、挺拔有教养，可以显示出婷婷玉立的静态美，在不同场合应采取不同的站姿。在隆重、热烈或庄严的场合下，应采用下列哪种站姿( ) A. 正脚位小八字步B. 侧脚位丁字步C. 正脚位丁字步D. 侧脚位小八字步
59. 你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是( ) 。A. 白色B. 灰色C. 黄色D. 红色
60. 注视对方的时间长短常常能表现出对对方的感受，当注视对方的时间占全部相处时间的2/3 以上，你认为这是表示( ) 。A. 表示友好B. 表示重视C. 表示轻视D. 表示敌意或兴趣
61. 在正式场合中，可以穿着( ) 以给人以庄重正式之感。A. 双排扣西服B. 单排扣西服C. 衬衫D. 夹克装
62. 在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是( ) 。A. 速度越好越好B. 程序最简化C. 耐心细致D. 对人冷淡
63. 护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持( ) 。A. 操作前B. 操作中C. 操作后D. 操作前、操作中和操作后
64. 下面哪种类型的互通信息交谈是护士向患者提供信息( ) 。A. 入院交谈B. 患者评估交谈C. 出院指导D. 护理操作前交谈
65. 领带是西服的灵魂，在不同的场合应当佩戴不同款式的领带，下面哪种情况最适宜( ) 。A. 在隆重的场合佩戴花色领带B. 在肃穆的场合佩戴无花的单色领带C. 正
式场合解开领带D. 将领带放在羊毛衫外
66. 国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是( ) 。
A. 守时的原则
B. 不妨碍他人的原则
C. 及时纠正的原则
D. 维护个人隐私的原则
67. 中国的现代礼仪开始于下列( ) 历史事件。A. 五四运动B. 义和团运动C. 洋务运动D. 太平天国运动
68. 医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列( ) 医学模式。A. “生物-心理”医学模式B. “生物-社会”医学模式C. “心理-社会”医学模式D. “生物-心理-社会”医学模式
69. 就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免( ) 。A. 讲究先后顺序，礼让尊长B. 自己先找个位子坐下C. 女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐下D. 无论落座、移动座位或调整座位都应悄然无声
70. 下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是( ) 。A. 一般服装的颜色搭配不超过四种颜色B. 适当的款式应注重与周围环境的搭配C. 装饰要有分寸，简繁得当D. 首饰的佩戴以少为佳
71. 护士在交接班的工作礼仪中，不应当( ) 。A. 保持发型整洁和衣帽整齐B. 保持良好的精神面貌C. 在交接中整理衣帽D. 对其他同事表示尊重
72. 在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确( ) 。A. 人们一般讲究服装颜色上浅下深B.人们一般讲究服装颜色上深下浅C. 体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装D. 暖和的浅色可以使得人更加丰满
73. 护士对患者的面容表情礼仪是以( ) 为基础的。A. 对患者是否有好感B. 职业道德情感C. 公德心D. 道德与感情
74. 关于坐姿中，腿部不雅的动作是( ) 。A.勾脚尖B.双腿内收C.双脚靠拢D. 不
75. 面试礼仪中最基本的礼仪是( ) 。A. 遵时守信B.得体大方C.待人真诚D. 文明礼貌
76. 为现代礼仪的产生直接创造了条件的是( ) 。A. 洋务运动B. 五四运动C. 新文化运动D. 新中国成立
77. 护士在日常的护理工作中，应当采取下面哪种微笑方式最为适合( ) 。
A. 一度微笑
B. 二度微笑
C. 三度微笑
D. 四度微笑
78. 下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是( ) 。A. 采取一个放松、舒适的姿势坐着B. 表情专注并且很严肃C. 倾听中不做小动作D. 倾听中不东张西望
79. 丁字式站立时，两脚中间的间隔为( ) 宽。A. 半个拳头宽B. 一个到两个拳头宽C. 三到四个拳头宽D. 对间隔没有要求
80. 下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪( ) 。A. 充分做好急救前的准备B. 积极主动有效地配合诊治和抢救C. 妥善处理好和家属的关系D. 繁忙中不必过多考虑礼节
81. 手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪项属于最基本的手势( ) 。A. 自然搭放B. 垂放C. 背手D. 鼓掌
82. 面部的局部修饰也很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利( ) 。A. 注意眉形的修理和清洁B. 注意耳部清洁C. 避免口腔异味D. 在工作中佩戴漂亮的墨镜
83. 下列( ) 是儒家学派的创世人。A. 老子B. 墨子C. 孔子D. 孟子
84. 护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是( ) 。A. 充分发挥个人的主观能动性B. 注重理论联系实践C. 善于发现自身不足并努力改进D. 采用多种途径进行礼仪规范的学习
85. 儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色( ) A.蓝色B.粉色C.白色D
86. 在日常生活中，人们常常选择鲜花作为礼品赠送，下面关于送花形式的说法哪种不妥当( ) 。A. 探亲访友时适合赠送花束B. 乔迁之喜适合赠送盆花C. 恭贺新婚时适合赠送花束D. 道喜道贺适合赠送花束
87. 护士在推治疗车时，应位于手推车的( ) 。A. 无护栏的一面B. 有护拦的左面C. 有护拦的右面D. 任意一面均可
88. 社交礼仪中的一条重要原则-“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指( ) 。
A. 不要导致冷场
B. 不要始终独白
C. 不要否定他人
D. 不要随意插嘴
89. 假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是( ) 。A. 点头致意B. 上身前倾致意C. 由坐姿改为站姿D. 微笑致意
90. 双方在交谈时，若能表现出( ) 就是对对方最大的尊重。A. 真诚自然B. 神态专注C. 若有所思D. 微笑致意
91. 你认为稀少的头发适合什么样的发型( ) 。A. 短发B. 卷发C. 蓬松的发型D. 长发
92. 在原始社会的礼仪中，( ) 礼仪最为突出。A. 婚姻B. 丧葬C. 敬神D. 建筑
93. 护士在抢救患者时，应采取的行姿为( ) 。A. 行步B. 快行步C. 跑步D. 小跑步
94. 若要表示对对方的轻视，你认为你注视对方的时间应在( ) 左右。A. 占全部相处时间的1/3 左右B. 占全部相处时间的2/3 左右C. 不到全部相处时间的1/3 D. 超过全部相处时间的2/3
95. 操作中的礼仪不包括下面哪种( ) 。A. 和蔼的态度和真诚的关怀B. 娴熟的操作技术C. 无微不至的照顾D. 诚恳的致谢
96. 护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性( ) 。
A. 发音准确
B. 语速适度
C. 内容简明
D. 常使用土语
97. 你认为蓬松柔软的发型最适合下面哪种脸型，以使脸型饱满( ) 。A. 圆脸型
B. 方脸型
C. 长脸型
D. 椭圆形脸
98. 在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确( ) A. 热情地对病人予以问候并自我介绍B. 双手接过病历以示尊重C. 尽可能多的详尽地做入院指导D. 多使用礼貌用语
99. 当患者病情严重时，应采取怎样的方式进行提问( ) 。A. 提问闭合性问题?B. 提问开放性问题?C. 不提问，自己判断D. 使用姿势语言提问
100.人与人相处是一门微妙的艺术，下列礼仪的基本原则中，( ) 应当是人与人相处的基本原则。A.适度的原则B.平等的原则C.真诚的原则D.宽容的原则101护患关系的发展过程中最融洽的阶段是A开始期B工作期C结束期D 复诊期
102在正式场合应穿着正装选择正装色彩应遵循的基本原则是
A单色原则B双色原则C三色原则D四色原则
103“你这几天的气色好多了脸色也红润了”护士使用的是何种语言
A疏导性语言B安慰性语言C暗示性语言D鼓励性语言
104工作式自我介绍的内容一般不包括A姓名B供职单位或部门C职务D个人兴趣和爱好
105公务通话的最佳时间是A上午7 点以前B晚上10 点以后C用餐时间D 工作时间
106服装最首要、最基本的功能是A实用功能B装饰功能C表达功能D角色功能
107鼓掌的做法正确的是A右手、左手掌心相对与地面垂直B右手掌心向下左手掌心向上C左手掌心向下右手掌心向上D以上都不对
108标准的握手方式规定，握手双方相距的最佳距离约A0.5 米B1 米C1.5 米D2 米
109当患者行为不当时护士应采用何种语言与之交流
A指导行语言B解释性语言C劝说性语言D鼓励性语言
110在公共场合下蹲时正确的姿势是A面对他人B背对他人C双腿平行叉开D单膝点地
111用名片介绍时下列哪项有错A起身站立，用双手将名片交给对方B名片正面面向对方C口头表示“请多指教”D双方交换名片时应由位尊者首先把名片递给位卑者
112在正式场合就坐时应讲究方位，其原则是A右进右出B左进左出C右进左出D 左进右出
113双边活动中的位次排列错误的是A两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵B三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊C乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次D迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后114下列哪项不是现代护士的角色功能A照顾者B协调者C个案管理者D计划者
115护患关系的非技术性关系中最重要的是A道德关系B法律关系C利益关系D价值关系
116在人际交往中，适用范围最广的笑容是A含笑B微笑C轻笑D浅笑117上下文语境属于A客观语境B主观语境C大语境D小语境
118在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为
A钝角B直角C锐角D以上都不对
119手套式握手不适用于A老同学B战友C初识者D故友
120公务场合不适合的服装款式是A套装B工作服C运动服D制服
121陌生人异性共处时应避免采用的人际距离是A私人距离B社交距离C礼仪距离D 公众距离
122行走时应双肩平衡，两臂摆动。双臂摆动的幅度以多少为佳A15°B30°C45°D60°123最常用最适当的握手方式是A平等式握手B死鱼式握手C控制式握手D手套式握手
124适合探望病人选用的花卉是A红玫瑰B黄月季C红石榴花D合欢花125行走时应脚尖前伸，步幅适中，正常步幅应相距A半脚长B一脚长C一脚半长D 两脚长
126工作时每一次通电话的时间长度应有所控制，基本的要求是以短为佳，宁短勿长应限制在A 1 分钟以内B 2 分钟以内C 3 分钟以内D 5 分钟以内127自我介绍时，应注意时间最好不超过A1min B 2 min C 3 min D 5 min
128研究人际交往动机的自我呈现理论的提出者是A戈夫曼B霍曼斯C斯奈德D菲斯汀
129总体印象形成后具有一定的持久性和稳定性的特点，下列可以反映总体印象的俗语为
A“试玉要烧三月满辩才须待七年期”B“士别三日当刮目相看”
C“用老眼光看人”D“年年岁岁花相似岁岁年年人不同”
130人们交往中最主要的信息交流方式是A口头语言B文字语言C表情语言D动作
语言
131．在较为正式的场合，或有尊者在坐时，通常坐下之后臀部应占据椅面的:（A ）A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4
132．关注型注视，其注视部位为:( A ) A双眼B．额头C．眼部到唇部D．眼部到胸部
133．在正式场合就坐时应讲究方位，其原则是：( B )
A．右进右出B．左进左出C．右进左出D．左进右出
134．护士基本站姿取正立位时，两脚尖之间的张角约为：（C ）
A．15° B．30° C．45° D．90°
135人际交往中，人们采用最多的人际距离为：( B )
A．0.5米以内B．0.5-1.5米C．1.5-3米D．3米以外
136．每一次通电话的时间长度应有所控制，基本的要求是以短为佳，宁短勿长，应限制在：( C ) A．1分钟以内B．2分钟以内C．3分钟以内D．5分钟以内137.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（A ）分钟为宜，即可告辞。
A.十五分钟
B.三十分钟
C.六十分钟
D.九十分钟
138.下面哪一项不是见面的礼仪（B ）A握手礼B拱手礼C点头礼
139.护理人员的手姿应该是（B ）A手臂稍弯曲B自然垂放
140．燕式帽的帽檐距前额发际（B ）CM 。A 2-4 B 2-3 C 3-4D 2-5
141．护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免( B )。
A. 挺胸、收腹，目视前方
B. 双手自然垂放或插在口袋中
C. 双手相握于腹部
D. 腿脚并拢或呈现“丁”字形
142．握手的时间应控制在（A ）秒钟之内。A.3 B.4 C.5 D.6
143．女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，但下列哪种饰品可以佩戴( C )。
A.戒指
B.耳坠
C.项链
D.手链
144．社交型注视的注视范围是（B ）。
A.注视对方额头至双眼位置
B.注视对方双眼至唇部
C.注视对方双眼至胸部
D.注视对方双眼至腰部
145.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是( D )。A.双腿必须靠拢B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽C.双脚踝前后放D.女护士可以架腿146.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是( C )。
A.点头致意
B.上身前倾致意
C.由坐姿改为站姿
D.微笑致意
147按照电话礼仪的惯例，一般要由（A ）先挂电话，以示尊重。
A、打电话者
B、接电话者
C、下属
D、男士
148.接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当( D ) A、置之不理B、挂断接听的电话去接另一部电话C、可两部电话同时接听D、接起第二部电话先说明原因，请其稍等149.行握手礼时，正确的是：（D ）
A、上司与下属握手，应由下属首先伸出手来
B、主人与客人握手，应由客人首先伸出手来
C、多人同时握手时，可以交叉
D、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来
三、多项选择
1、礼仪的原则有（ABDE ）A．敬人的原则B．自律原则D．宽容原则E．真诚原则
2、乘电梯应注意（ABCD ）
A.先出后进
B.依次进出
C.不要大声喧哗
D.爱护公物C．热情原则
E.四处张望
3、以下哪项是沟通的三个层次（ABC ）
A信息沟通B感情沟通C行为互动D情感共鸣E情感排斥
4、化妆的主要禁忌包括（ABCD ）
A.当众化妆
B.异性面前化妆
C.出现残妆
D.评论别人的化妆
5、交流式自我介绍的内容一般为：（AC ）
A.姓名
B.籍贯
C.职务
D.兴趣爱好
E.学历
6、护理礼仪吸收了包括（ABC ）等多门与护理学密切相关学科的研究成果，逐渐形成了具有宽泛理论基础的一门综合应用学科。
A.心理学
B.人际沟通学
C.伦理学
D.美学
E.传播媒体学
7、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人的举动（ABCD）
A、揉眼睛
B、伸懒腰
C、挖耳朵
D、用手指向他人鼻尖
8、与他人见面握手，应该做到（AC ）
A、注视对方，微笑致意
B、戴帽子和手套
C、握手时间以3秒左右为宜
D、站立和坐着都可以
9、应用公共礼仪，应掌握好的三条基本原则是:(ABC )
A、遵守公德
B、无碍他人
C、以右为尊
D、女士优先
10、我国人民在人际交往中普通应用（ACE ）等见面礼。
A.握手
B.注目
C.点头
D.鞠躬
E.微笑
11、人际沟通的类型中，（D ）沟通的优点是沟通效果好，信息具有权威性，约束力较强；缺点是沟通速度慢，互动性不足。（E ）沟通的优点是方便，速度快，更能体现感情交流；缺点是信息容易失真。
A.单向沟通
B.横向沟通
C.语言沟通
D.正式沟通
E.非正式沟通
12、男性头发要求（ABC ）
A．前不及眉B．旁不遮耳C．后不及领D．可留大鬓角
四、填空题
1、表情礼仪中“微笑”是指心笑、眼笑、嘴笑。
2、优雅的蹲姿中要求：上身挺直、双脚前后分开、膝蹲位，两膝贴近、护士服下缘不能触地。
3、护士语言的原则：礼貌性、规范性、、情感性、保密性。
4、护士头发长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。
5、护士仪表中要求女士发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定。
6沟通距离礼仪中：护士为患者进行静脉输液属于（）距离，该距离要求与患者距离（）米。答案：亲密；<0.5
7医患关系的模式包括模式、模式、模式。答案：主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。
8在乘车位置礼仪中，若主人亲自驾驶：（）为上、（）为下、以（）为尊。答案：前排、后排、右
9电话礼仪中，电话响铃时长应遵循“”原则，要求主动友好、（）。答案:铃不过三、自报家门。
10握手时应由主人、（）、（）、（）、身份高者先伸手，待他们伸手后再握手。答案：领导者、年长者、女同志
11、护士礼仪中要求站立时双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
五、判断题
1通常情况下，引路者应走在客人右前方，适时地转身照顾、热情介绍，适当辅以手势。答案：错
2下蹲时可弯腰，不可翘起臀部，护士服下摆要收起，不可触地。答案:错
3口罩不可挂在耳边或颈部，但可暂存工作服口袋。答案：对
4推车时要抬头、挺胸、收腹，保持车速适中，可用一只手拉车。答案：错
5端治疗盘时双手握在盘的两侧，双肘贴在两侧腋中线，治疗盘平置于平腰的位置，治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。答案：对6递给别人名片时,应用双手，收到名片后,应该马上收起来。答案:错
7在使用暗示性语言时医护人员要注意统一口径。
8男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。答案:错
9在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。
10舞会上男士有邀请任何女子跳舞的权利。
11应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食要闭口咀嚼，汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。答案:错
12按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。答案:错
13女士与男士握手，应由女士先伸手，上级与下级握手，应由上级先伸手
14为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。答案:错
15在国际交往中，在通常情况下，西服颜色越重，着装人的身份、地位就越高。
16想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。答案:错
17就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。答案:错
18. 互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。
19女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。答案:错
20起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。答案:错
21女士穿裙装上车时，最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。
22与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。答案:错
23在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。
24在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。答案:错
25礼仪具有传承性，都是对古代礼仪的继承，所以它是固定不变的。答案:错
六、问答题
1人与人初次接触后就会留下第一印象请问第一印象的特点有哪些？
第一印象可能是另人终身难忘的印象，第一印象可能是唯一的印象，第一印象往往能带来人生机遇，第一印象赖以产生的信息是有限的
2在护理服务中，护士要做到哪七声？
患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有谦声、患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接听电话时有问候声、患者出院有送声。
3处理患者投诉的基本原则有哪些?
以患者为中心的原则、宽容的原则、真诚的原则、沟通的原则、平等的原则
4在实施暗示性语言时应注意什么？
（1建立信任感，树立权威性2了解患者，有的放矢3审时度势，措辞得当4暗示的一致性）
河南电大社交礼仪练习题一及参考答案
河南电大社交礼仪练习题一及参考答案 1.以礼相待是（ A ）的核心内容。 （2.00分） A. 礼仪 B. 交往 C. 诚信 D. 合作 2.以礼相待是（C ）的核心内容。 （2.00分） A. 合作 B. 交往 C. 礼仪 D. 诚信 3.生活里最重要的是（C ），它比最高的智慧，比一切学识都重要。 （2.00分） A. 修养 B. 仪表 C. 礼貌
D. 风度 4. “礼”最早出现在( B )里面。 （2.00分） A. 汉文 B. 金文 C. 甲骨文 D. 繁文 5.完善自身的（B ）需内外兼备。 （2.00分） A. 文化 B. 仪容 C. 服装 D. 风度 6.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（ B ）。 （2.00分） A. 社交礼仪 B. 交往适度 C. 文明礼仪
D. 公平对等 7.( A )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。 （2.00分） A. 平等 B. 守时 C. 守信 D. 尊重 8.（ C ）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不但要严于律己，更要宽以待人。（2.00分） A. 信守诺言 B. 际交往 C. 宽容自律 D. 社交礼仪 9.人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（ D ）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。 （2.00分）
A. 仪表 B. 风度 C. 服饰 D. 礼仪 10.个人（ D ）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 （2.00分） A. 文化 B. 文明 C. 修养 D. 礼仪 11.现代意义上的“礼”是表示（ D ）的通称。 （2.00分） A. 崇拜 B. 爱慕 C. 尊敬 D. 敬意 12.个人的基本礼仪主要包括仪容、（ A ）着
西方礼仪练习题 （）1、请问下列哪一项不是阿拉伯人禁忌的范围 A. 忌食猪肉 B. 忌酒 C. “斋月”间只吃素菜 D. 忌送雕塑玩偶 （）2 、吃西餐时，点心和水果的匙、叉、刀可以和 点心、水果一起上，也可以提前摆放，摆放时勺、叉把的方向正确的是 A. 点心勺把向右 B.点心 叉把向右 C水果刀把向左 D.水果叉把向右 （）3、在参加社交聚会时，必须十分注重礼仪，请 问下列哪种礼仪是正确的 A. 男宾进入聚会场所时，应主动先向先行到达的男宾问候 B. 男宾问候已就坐的女性时，女士不必起身还礼 C. 女宾进入聚会场所时，应主动先向先行到达的女宾问候 D. 在聚会上，女士吸烟时，男宾应委婉的加以劝阻 （）4、请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的
A. 用叉进食时，叉齿朝下 B. 任何情况下，刀子不能入口 C. 当口中有食物时，不能讲话 D. 食用肉类时，可拿刀进食 （）5、现在联合国正式语言和工作语言有哪几种 A. 英语、法语、俄语、汉语、西班牙语 B. 英语、法语、德语、汉语、西班牙语 C. 英语、法语、俄语、汉语、德语 D. 英语、法语、俄语、汉语、阿拉伯语 （） 6 、香槟酒开瓶时发出嘶嘶的声音，该酒常用于 庆贺的热闹场合：如庆祝谈判成功、签字仪式等。据说在庆贺的场合喝香槟酒的习俗源于拿破仑。香槟酒的第 3 代传人让?雷米是拿破仑中学时的同学，两人的关系甚好。让?雷米常以自家酿制的香槟酒款待拿破仑，拿破仑每次出征前都喝这种酒，而每次都凯旋而归。只有1815 年滑铁卢之战前未喝这种酒，结果惨败。因此，在法国人心目中香槟酒不仅是祝贺的喜酒，也是祈祷成功的吉酒。 香槟酒是以葡萄酒为原料的低度酒，请问它的度数是多少
社交礼仪概论综合练习有答案 一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）
《社交礼仪》平时作业一(第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（×） 4．接过名片，首先要仔细看看。（√） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7．不要用左手与他人握手。（√） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（√） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 要合乎常规；要照顾习惯；要入乡随俗。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时， "有所为"与"有所不为"都有各自具体的，明确的，可操作的方式与方法。孔子尝言: "不学礼，无以立" 。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 根据“尊者优先了解情况的法则”，一般有十种：1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者，后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来，后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者 《社交礼仪》平时作业二(第二章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√） 4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（√） 5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×） 二、简答题 1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ ①违法的物品；②犯规的物品；③败俗的物品；④犯忌的物品；⑤有害的物品；⑥废弃物品；⑦广告类物品。 2．写信的5C原则是什么？
社交礼仪,练习题 A. 手势微笑练习法 B. 部分练习法 C. 含箸法 D. 对镜微笑训练法 2.生活里最重要的是，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 A. 仪表 B. 修养 C. 礼貌 D. 风度 3.是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。 A. 倾听 B. 品位 C. 爱好 D. 兴趣 4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用手握手。 A. 拥抱 B. 双手 C. 右 D. 左 5.以礼相待是的核心内容。
A. 诚信 B. 礼仪 C. 交往 D. 合作 6.以礼相待是的核心内容。 A. 礼仪 B. 诚信 C. 交往 D. 合作 7.现在流行以法文缩略语写p.p. 意即。 A. “祝贺” B. “介绍” C. “谨唁” D. “感谢” 8.是仪容的首要要求。 A. 服装美 B. 发美 C. 肌肤美 D. 整洁 9.适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 A. 工作式 B. 应酬式
C. 礼仪式 D. 交流式 10.在中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程. A. 兴趣 B. 爱好 C. 反应式 D. 交谈 11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意。 A. 文明礼仪 B. 交往适度 C. 社交礼仪 D. 公平对等 12.在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。 A. 讲究态度 B. 把握时机 C. 自我宣传 D. 掌握时间 13.自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。
A. 掌握时间 B. 讲究态度 C. 自我宣传 D. 把握时机 14.依然是美的最高境界。 A. 发美 B. 肌肤美 C. 自然 D. 服装美 15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的大 A.倍 B.倍 C.倍 D.倍 16.“礼”最早出现在里面。 A. 金文 B. 汉文 C. 甲骨文 D. 繁文 17.倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。 A. 选择 B. 被动 C. 积极
《商务社交礼仪》练习 题 单项选择题（每小题1分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ B )。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（ D )。 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（ B )。 A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.公务用车时，上座是（ A )。 A.后排右座 B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 5.在商务交往过程中，务必要记住（ C )。 A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对 6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C )。 A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对 7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A )。 A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ A )。 A.当面打开礼物 B.客人走后打开礼物 C.随时都可以打开 D.以上都不对 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ D )。 A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ A )。 A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ B )。 A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 12.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到（ C )。 A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 13.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是（ B ) 。 A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C.上下楼时都让领导,来宾走在前方; 14.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（ B )。 A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 15.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（ B )。 A.认清主客场原则 B. 尊重他人原则 C.真诚原则 D.适度原则 16.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上 ,应该注意（ A ) 。 A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C.随便称呼什么都可以
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。 11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。
1,下列对手机的使用说法正确的是:(ABC ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:(ABCD ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABCD) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:(ABC ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:(ABC ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方
C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:(ABCD ) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:(ABC ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ABCD) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12,与他人见面握手,应该做到( AC) A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手的时间应以3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:(ABCD ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,握手的禁忌 14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:(B ) A,爱好与性格 B,职务或职权范围 C,亲戚与朋友 D,住址与学历 15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( ABD) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里
2015年3月护士礼仪练习题 一、护士仪表行为规范: 护士按要求佩戴工作牌于左胸前，护士不佩戴外露首饰，如吊耳环、耳钉、手链、足链、手镯、戒指; 护士头发符合要求: 长发需盘发，头发需戴发套，长、短发均应前不得过眉，侧不掩耳，后不得过领。举行会议室，参加会议人员按规定或依次由前往后坐满; 会议中，将手机置于震动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机; 不要与邻座人员交头接耳，不看与会议无关的书报等。 二、单项选择题 1.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确( ) A.两臂基本垂直 B.双手几乎平展 C.一手轻握另一手的指尖 D.被握手的指尖可以超出上手的外侧缘 2. 在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误 的是( ) A. 及时提出一些相关问题? B. 对于有疑问的问题应当及时沟通 C. 不断的提出问题? D. 提出一些适当有益的问题? 3. 下面关于鞋的说法中，错误的是( ) A. 凉鞋不适合正式场合 B. 鞋的配色原则是宁深勿浅 C. 靴子是女性冬日的良好选择 D. 护士鞋只能是平跟 4. 西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中， 不正确的是哪一项( ) A. 刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用 B. 吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C. 餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用
D. 吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5. 最基本的职业要求是( ) A. 谦虚谨慎、不骄不躁 B. 宽以待人、严于律己 C. 尊重同仁、举止文明 D. 追求上进、努力工作 6.我国的传统礼仪在( ) 时期飞速发展以至成熟。 A. 夏商周 B. 春秋 C. 战国 D. 南北朝 7. 握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确( ) 。 A. 握手的时间一般持续在5 秒以上 B. 握手有一定的姿势要求 C. 外交式握手可以体现领导者的亲和力 D. 握手是人际交往必备的基本功 8. 下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确( ) 。 A. 自我介绍的内容应当真实而准确 B. 自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C. 在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己 D. 自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9.在夏商周时期，我国的传统礼仪的思想基础是( ) A. 君臣、父子、兄弟等等级关系 B. 对上帝、鬼神、天命的迷信 C. 对美好生活的向往 D. 对自然界无法科学解释现象的恐惧 10. 真正的真诚，应当从( ) 出发，避免伤害别人 A. 爱心 B. 理解 C. 同情 D. 宽容 11. 礼节性拜访不可逗留太久，一般以( ) 分钟为宜，即可告辞 A. 十五分钟 B. 三十分钟 C. 六十分钟 D. 九十分钟 12. 交谈中的适可而止不具有下面哪种作用( ) A. 节省时间 B. 少讲废话 C. 加深印象 D. 获得信息
社交礼仪课程练习题
社交礼仪课程练习题 第一章社交礼仪概述 一．简述 里尔法则 莫莉法则 布吉林法则 二、案例分析 1：一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。 分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ 2：张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。
请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。 第二章个人礼仪 一、判断正误 (一)事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用 (二)通常要三天左右洗一次头 (三)女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些 (四)女士工作时间可以化妆 (五)身材娇小者适宜留短法或盘发 (六)穿西装时一定要加穿背心 (七)女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐 (八)穿着要与年龄、职业、场合等相协调 (九)穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩 色的缘故 (十)穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个 （十一）“OK”手势在法国表示正确 （十二）个人距离为46—120厘米，其语意为严肃、庄重 二、应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？ 三、如何保持整洁的仪态？ 四、化装的步骤和方法是什么？ 五、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？ 六、如何进行服装色彩的搭配？
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
社交礼仪选择题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
二、选择题第一部分及答案1-5 CCCCC 6-10ACBAC 11-15 BCCDE1 ABC 2 ABCDE 3ABC 4 ABCD 5 ABCDE 6ABCDE 7ABC8 ABc9 ABCDE10ABCD 1下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有__C__。 A. 礼仪涵盖了礼貌和礼节 B. 礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的 C. 礼貌是礼节的具体表现 D. 礼宾多用于外交场合2.下列关于介绍的原 则中，错误的是 __C__。 A. 介绍要把身份低的 介绍给身份高的 B. 介绍要把年轻的介 绍给年长的 C. 介绍要把女士介绍 给男士 D. 介绍要把未婚的介 绍给已婚的 3.适用于不便与对方 直接交谈的场合的是 _C___。 A. 起立致意 B. 举手 致意 C. 点头致意 D. 欠身 致意 E. 脱帽致意 4.仪表美的本质是 __C__。 A. 人的容貌、形体、 体态的协调优美 B. 经过修饰打扮及后 天影响形成的美 C. 一个人高尚美好的 内心世界和蓬勃旺盛 的生命力的外在体现 D. 浓妆效果 5.领带的结法不包括 ___C_。 A. 普通型 B. 温莎型 C. 复杂型 D. 准温莎 型 6.下列关于递交名片 的说法中，错误的是 __A__。 A. 初次见面的,可在 告辞时才递交名片 B. 递上名片时应双手 C. 递名片时,应将名 片的下方指向对方
D. 递名片时应微笑 7.名片设计的特点不包括__C__。 A. 显示性格为人 B. 体现职业特点 C. 版式花俏 D. 代替广告宣传 8.下列关于色彩的说法错误的有___B_。A. 色彩能给人造成扩张或收缩的感觉 B. 浅淡的亮色是人感到凝重、沉稳 C. 色彩能造成华丽感或质朴感 D. 明亮的色彩会造成扩张感 9.人生价值的展示过程是____A。 A. 表现自我的过程 B. 服务他人的过程 C. 服务社会的过程 D. 表现他人的过程 10.“礼节乃是一封通 行四海的推荐书”是 ___C_说的。 A. 孔子 B. 孟子 C. 伊丽莎白女王 D. 周恩来 11.正确的坐姿不包括 ___B_。 A. 入座时,要稳要轻 B. 从座位的右边入 C. 只坐椅子的三分之 二 D. 坐定后,身体重心 垂直向下,上身保持正 直 12.下列关于握手的次 序的说法中，错误的 是_C___。 A. 上级在先 B. 长辈 在先 C. 客人在先 D. 女士 在先 13.下列关于“站姿的 标准”错误的是 __C__。 A. 上半身挺胸收腹 B. 腰直 C. 嘴张开 D. 双臂自 然下垂 E. 两眼平视 14.下列关于真诚的说 法中，错误的是 ___D_。 A. 真诚是人与人相处 的基本态度
《社交与礼仪》练习题一 一、单项选择题 1. (B )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关 系的诀窍。 A.尊重 B.平等 C.守信 D.守时 2. (A )依然是美的最高境界。 A.自然 B.发美 C.肌肤美 D.服装美 3. 皮肤颜色、面部眼睛周围发(C )，是慢性肝炎、肝硬化和肝癌患者。 A.红 B.黄 C.黑 D.绿 4. 眼神又称( A)，是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。 A.目光语 B.肢体语言 C.手势语言 D.语言 5. 双方交谈时，应注视对方的（ A ）之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。 A.眼鼻 B.嘴巴 C.眉毛 D.耳朵 6. 2008年北京奥运会开幕式上，展示了来自世界各地 （ A ）个孩子的笑脸。 A.2008 B.2000 C.2010 D.2012 7. 用牙含箸轻轻咬住，露出（ A ）颗牙齿。 A.8 B.2 C.6 D.4 8. 做V形手势这一手势切记掌心要（ A ）。 A.向外 B.向内 C.向左 D.向右 9. （ A ）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 A.倾听 B.兴趣 C.爱好 D.品位 10. （ A ）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。 A.倾听 B.兴趣 C.爱好 D.品位 11. （ A ）倾听是最普遍的一种听取他人观点的方式。 A.被动 B.选择 C.专注 D.积极
12. （ C ）倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。 A.被动 B.选择 C.专注 D.积极 13. （ D ）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。 A.被动 B.选择 C.专注 D.积极 14. 在别人向自己倾诉时，调整好自己的（A ）很重要。 A.心态 B.兴趣 C.爱好 D.品位 15. 但是（D）倾听是用自己的话总结对方的重点，而不是像鹦鹉一样，完全重复他说的话 A.中立 B.兴趣 C.爱好 D.反应式 16. 通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语（B）提问。 A.中立 B.开放性 C.封闭性 D.反应式 17. 个人（ D ）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 A.修养 B.文化 C.文明 D.礼仪 18.（ A ）是世界公认的男子正规服装。 A.西装 B.休闲服 C.运动服 D.中山装 19. 仪态是指人的（ B ）和身体姿态。 A.服饰 B.风度 C.仪表 D.礼仪 20. 男子全身的服饰色彩以不超过（ A ）为宜。 A.三种 B.两种 C.四种 D.多种 21. 在英国，手心向外的“V”形手势表示（ B ）。 A.“二” B.“胜利” C.“尊 重” D.“好” 22. （ A ）还可以化解尴尬局面并且增强语言的感染力。 A.幽默 B.兴趣 C.爱好 D.交谈
《社交礼仪》试题 一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德 二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。 三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？ 四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
服务礼仪题库精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。
11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。 22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。
作业一及答案 1-5 CCCCC 6-10 ACBAC 1 1-15 BCCDE1 ABC 2 ABCDE 3 ABC 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC DE 7 ABC 8 ABc 9 ABCDE1 0ABCD 1 下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有____。 A. 礼仪涵盖了礼貌和礼节 B. 礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的 C. 礼貌是礼节的具体表现 D. 礼宾多用于外交场合 2. 下列关于介绍的原则中，错误的是____。 A. 介绍要把身份低的介绍给身份高的 B. 介绍要把年轻的介绍给年长的 C. 介绍要把女士介绍给男士 D. 介绍要把未婚的介绍给已婚的 3. 适用于不便与对方直接交谈的场合的是____。 A. 起立致意 B. 举手致意 C. 点头致意 D. 欠身致意 E. 脱帽致意 4. 仪表美的本质是____。 A. 人的容貌、形体、体态的协调优美 B. 经过修饰打扮及后天影响形成的美 C. 一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D. 浓妆效果5. 领带的结法不包括____。 A. 普通型 B. 温莎型 C. 复杂型 D. 准温莎型 6. 下列关于递交名片的说法中， 错误的是____。 A. 初次见面的,可在告辞时才递 交名片 B. 递上名片时应双手 C. 递名片时,应将名片的下方指 向对方 D. 递名片时应微笑 7. 名片设计的特点不包括 ____。 A. 显示性格为人 B. 体现职业特点 C. 版式花俏 D. 代替广告宣传 8. 下列关于色彩的说法错误的 有____。 A. 色彩能给人造成扩张或收缩的 感觉 B. 浅淡的亮色是人感到凝重、沉 稳 C. 色彩能造成华丽感或质朴感 D. 明亮的色彩会造成扩张感 9. 人生价值的展示过程是 ____。 A. 表现自我的过程 B. 服务他人的过程 C. 服务社会的过程 D. 表现他人的过程 10. “礼节乃是一封通行四海的 推荐书”是____说的。 A. 孔子 B. 孟子 C. 伊丽莎白女王 D. 周恩来 11. 正确的坐姿不包括____。 A. 入座时,要稳要轻 B. 从座位的右边入 C. 只坐椅子的三分之二 D. 坐定后,身体重心垂直向下,上 身保持正直 12. 下列关于握手的次序的说法 中，错误的是____。 A. 上级在先 B. 长辈在先 C. 客人在先 D. 女士在先 13. 下列关于“站姿的标准”错误 的是____。 A. 上半身挺胸收腹 B. 腰直 C. 嘴张开 D. 双臂自然下垂 E. 两眼平视 14. 下列关于真诚的说法中，错 误的是____。 A. 真诚是人与人相处的基本态度 B. 真诚是一个人外在行为与内在 道德的有机统一 C. 真诚是礼仪的基本原则之一 D. 真诚就是要遵守诺言,实践诺 言 15. “人无礼则不生，事无礼则不 成，国无礼则不宁。”，此话出自 ____。 A. 孔子 B. 孟子 C. 庄子 D. 老子 E. 荀子 二、多选题（共10 道试题，共40 分。） 注重仪表美的意义包括()。 A. 可以给人留下美好的第一印象
2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于： A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中，差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中，服务质量的基础是： A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是： A化妆上岗，淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：
A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是： A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是： A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是： A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力
11公务注视的范围是： A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间
12握手的次序正确的是： A男士先，女士后 B晚辈先，长辈后 C尊者居前 D下级先，上级后 13自我介绍的要素不包括： A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括： A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？ 2什么是TPO原则？ 3与下属交往的礼仪有哪些？
2017年河南电大社交礼仪练习题三及参考答案 1.关键处多向领导（ A ），征求他的意见和看法，是下级主动争取领导信任的好办法，也是下级做好工作的重要保证。 （2.00分） A. 请示 B. 汇报 C. 说明 D. 报告 2.（ B ）是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。 （2.00分） A. 仪态 B. 仪表 C. 仪容 D. 面貌 3.求职过程中的一个最重要环节就是（ D ）。 （2.00分） A. 笔试 B. 报名 C. 体检 D. 面试 4.（ B ）是毕业生与用人单位进行联系最简便、最直接的方式，是“敲门砖”。 （2.00分） A. 自我介绍 B. 自荐材料 C. 就业合同 D. 体检表 5.在现代职场，（ C ）就是资源、财富。 （2.00分） A. 员工 B. 领导者 C. 信息 D. 效率
6.即便你跟你的领导私下关系不错，在工作中仍然要保持严肃的（ B ）关系，不要和其过于随便、亲近。 （2.00分） A. 伙伴 B. 上下级 C. 朋友 D. 同事 7.由于受各种主、客观因素的影响，同事之间必然有（ C ）分。志趣、性格相投的同事之间自然会接触、交谈得多一些，而志趣、性格不那么相近的同事可能交谈会少一些。（2.00分） A. 善恶 B. 远近 C. 亲疏 D. 好坏 8.工作中，上下级的关系首先是（ D ）。 （2.00分） A. 伙伴关系 B. 朋友关系 C. 同事关系 D. 工作关系 9.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（ C ）。 （2.00分） A. 管理者 B. 决策者 C. 竞争者 D. 领导者 10.（ A ）是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。（2.00分） A. 化妆 B. 整容 C. 洁面 D. 美发 11.（ A ）是一种常见的商务活动，是指通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和，达成某种协议。 （2.00分） A. 谈判 B. 交谈 C. 谈论 D. 交涉