中国移动内部控制手册
内部控制手册1 缩写中国移动（香港）有限公司及其子公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯在2004 年中国移动通信集团公司人力资源工作会议上的报告》《关于广东移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004]14 号）《关于内蒙古移动通信有限责任公司等公司配发员工认股期权的通知》（中移有限人[2004]15 号）员工绩效考核结果反馈表111
2、1、2 胜任能力管理者必须明确每一工作岗位所需的能力水平，并将此能力水平具体化为所需知识和技能。A
2、1 用正式或非正式的职责描述或其它方式定义某一职位的具体工作。
中国移动对全部职位建立统一的书面职责描述，即职位说明书，界定职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，且经过管理层的审阅批准。人力资源部定期根据各职位职责、权限的变化对职位说明书进行及时地更新并下发。
员工对工作职责和权限的一般理解通过部门内部的职责描述与部门管理层的沟通和实际工作获得。
主要涉及部门：人力资源部文件索引：无 A
2、2 充分分析开展具体工作所需的知识和技能。考虑：
管理层对特定的工作所需的知识和技能的程度进行了规定；
是否存在迹象表明员工具有必要的知识和技能中国移动对全部职位建立统一的职位说明书，包括职位的工作内容、职责、权限、上下级督导关系以及任职条件等内容，以明确每一职位对知识、技能与学历方面的基本要求，并由人力资源部定期根据各职位职责、权限等方面的变化对职位说明书进行及时地更新并下发员工知晓。同时，招聘程序亦可体现中国移动对员工开展工作所需技能和知识的明确要求。
招聘开始前，用人需求单位（部门）向人力资源部提交人员详细的需求申请，申请中需列明需求人数和对拟招员工的岗位说明，学历、技术、能力、工作经验等任职资格的要求。在聘用过程中，组成由人力资源部、用人单位（部门）相关人员以及外聘咨询专家等各方面人员组成的综合考评小组，并由综合考评小组对应聘人员进行基本素质和实际工作能力的全面考察。根据考察情况进行评价打分，提出用人建议。
中国移动通过对员工的绩效考核来衡量员工的工作能力、工作质量与工作表现，判断其是否具备与职位所对称的知识与技能。
主要涉及部门：人力资源部文件索引：《关于印发的通知》中移人[2003]334 号121
2、1、3 董事会及审核委员会一个积极有效的董事会及审核委员会，能够提供重要的监督功能。而且由于管理者通常有能力凌驾内部控制，董事会对于确保进行有效的内部控制具有至关重要的意义。A
3、1 独立于管理层，使得必要的（即使是困难的并需要追根究底的）疑问能够被提出。
董事会由13 名董事组成，其中包括9 名执行董事，3 名独立非执行董事，以及1 名非执行董事。所有董事至少每三年一次重选。公司董事长为公司首席执行官，主持公司全面管理工作；其余执行董事协助董事长负责公司运营其他方面的管理工作。
董事会目前下设有三个委员会，分别是审核委员会、薪酬委员会和提名委员会。
其人员均由独立非执行董事构成。董事会下设的三个委员会，每年至少召开两次会议，并将会议记录传阅董事会全体成员。审核委员会和薪酬委员会的职权范围书会根据需要提供给要求者。
审核委员会的成员中有一名具有丰富财务知识和经验的独立董事。
主要涉及部门：董事会文件索引：2004 年年报审核委员会职权范围书薪酬委员会职权范围书提名委员会职权范围书公司章程 A
3、2 当对某些特殊事项需要深入、直接的关注时，董事会及下属委员会是否参与。
董事会中的9 名执行董事均兼任公司管理层职务，且分管各个部门的具体事务，因此关心并且能够对所有重要和特殊事项进行深入、直接的关注并及时与其他董事进行沟通；中国移动建立了下设三个委员会的职权范围书，管理层和各委员会成员均清楚了解其职责所在。独立董事通过与执行董事、首席财务官、总裁、财务经理、法律顾问等进行沟通，从而获知相关信息，并对重要的事项，例如，战略变更，兼并收购，重大财务事项，重大协议合同等进行深入关注。
主要涉及部门：董事会及下设委员会文件索引：审核委员会职权范围书131 A
3、3 董事的学识和经验中国移动的执行董事均具有良好教育背景以及20 年以上的丰富的电信行业管理经验。中国移动的非执行董事均具有良好教育背景及财务或金融等不同行业的丰富的管理经验，并具备在多个知名跨国企业担任非执行董事的经历。
主要涉及部门：董事会及下设委员会文件索引：2004 年年报董事会议记录董事简历 A
3、4 与首席财务官或财务总监、内部审计师、外部审计师进行会谈的频率和适时性。
例如是否：审核委员会非公开地会见首席财务官、内、外部审计师，讨论财务报告流程的合理性、内部控制系统、重要的建议和评价以及管理层的工作表现等。
审核委员会每年审阅内部和外部审计师的工作范围。
中国移动内部建立有畅通的沟通渠道，确保董事会及相关委员会充分有效地与公司管理层及内、外部审计师进行沟通。
中国移动的审核委员会每年至少召开两次会议，与公司的财务总监、内审部主管、外部审计师以及董事会成员就财务状况和相关信息进行沟通。且每年至少有一次审核委员会与外部审计师的会议没有董事会执行董事出席。
在审核委员会职权范围书中明确规定，审核委员会需要监察公司的财务报表、中国移动年度报告及账目、半年度及季度报告的完整性；同时，审核委员会需要对财务申报制度以及公司的内部控制程序进行监督、检查。
主要涉及部门：董事会及审核委员会文件索引：《审核委员会会议记录》2004 年年报 A
3、5 董事会及审核委员会成员是否能够得到充分而适时的信息，以监控管理层的目标和战略、公司的财务状况和经营成果，以及重要协议的条款。例如是否：董事会和审核委员会定期获得主要的信息，例如财务报告、主要市场行为、重要合同、谈判等；董事和委员们认为他们获得了充分适当的信息。
141 董事会中的9 名执行董事由于兼任公司管理层职务，且分管各个部门的具体事务，因此能够及时获得充分而适时（每日、每周、每月等）的信息，包括公司的财务状况、经营成果、重大合同以及经营预算的实现程度等。
审核委员会定期收到内审部提供的工作报告，以及在季度、半年以及年末时收到财务报表，审阅报表及报表所在重大披露内容后将报表提交董事会审阅，并由董事会秘书集中保管。
主要涉及部门：董事会及审核委员会文件索引：《内审部二零零五年信息披露控制制度评估报告》《网络管理及操作流程内部审计中期报告》《董事会议记录》（xx 年3 月11 日） A
3、6 董事会及审核委员会是否能够充分而适时的获知敏感信息、调查报告和违规行为（例如：高级管理人员的差旅费、重大诉讼、监管机构的调查报告、挪用、贪污和滥用公司资产的行为、违反内部交易规定、政治献金、非法支付等）。是否存在相应的向董事会和审核委员会报告重大信息的程序；有关信息的传递是否及时。
董事会成员可以通过每年四次的董事会充分掌握重大、敏感信息；内审部主管定期直接向审核委员会汇报
有关工作及建议，并由审核委员会定期向董事会做出报告；另外，由于董事会中的9 名执行董事均兼任公司管理层职务，且分管各个部门的具体事务，因此如果发生重大事项，执行董事能
够及时且充分的获知相关的敏感信息、调查报告和违规行为。如果事项重大，董事长有权召开紧急董事会，以商讨对策。
对于重大的诉讼，由中国移动财务部每半年向董事会秘书提交书面的诉讼汇报
材料或无重大诉讼的声明，并由董事会秘书在董事会会议上向审核委员会进行汇报
。
主要涉及部门：董事会及审核委员会文件索引：《董事会议记录》（2004 年11 月5 日）《中国移动（香港）有限公司有关法律法规遵守的情况》《内审部二零零五年信息披露控制制度评估报告》《网络管理及操作流程内部审计中期报告》 A
3、7 对确定高管人员和内审主管的薪酬以及对这些人员的聘用和解雇进行监控。
薪酬委员会就公司的执行董事，即公司的高级管理人员的薪酬整体架构及其成本向董事会提出建议，并由董事会最终确定各执行董事的薪酬水平。
151 提名委员会主要研究并就董事会成员的聘用或解雇的有关事宜向董事会提供意见和建议，确保有关聘用或解雇的程序规范透明，并由董事会最终确定各执行董事的任免。
主要涉及部门：董事会、审核委员会、薪酬委员会、提名委员会文件索引：《董事会议记录》（2004 年11 月5 日） A
3、8 在确立“管理基调”过程中所扮演的角色。
董事会的执行董事及董事长充分参与了对管理理念的评价；董事会和审核委员会强调管理层应该贯彻公司的管理理念，遵守公司行为准则并对此进行监督。
主要涉及部门：董事会文件索引：无 A
3、9 董事会及董事会专门委员会在发现问题后能够采取的措施，包括进行特殊调查。
董事会就获知的问题或事项，确定问题的责任部门、处理措施以及进行后续监督检查的副总裁，相关问题记录于董事会会议纪要。
由内审部汇报
给审核委员会的问题，审核委员会确认解决方式，并在会议纪要内明确跟进时间表，并由内审部进行跟进和汇报。
主要涉及部门：董事会文件索引：《审核委员会会议纪要》（2004 年6 月15 日）
2、1、4 管理哲学和经营风格管理哲学和经营风格通常对企业有普遍深入的影响。这些影响是无形的，但可以找到一些积极和消极的标志。A
4、1 对待经营风险的接受态度，比如管理层是否经常进行高风险投资，或者是否在接受风险方面表现得极端保守。管理层是否在进行投资前谨慎分析风险和收益。
中国移动管理层对待中国移动的经营风险持谨慎的态度，对外投资、通信建设项目投资与新业务开发等投资的开展均须经过事前的充分的论证和分析，并最终由公司管理层严格把控投资项目的确立与实施。
就对外投资而言，中国移动仅有总部层面可以进行对外投资。各子公司未经批准严格禁止对外投资，严格禁止各子公司以任何形式对外出借资金，为其他单位提供担保、抵押或质押。在兼并和收购方面，董事会成员及管理层具有较为丰富的收购或兼并经验。
161 就通信建设项目投资与新业务开发等而言，由于制度环境、市场环境方面的变化，管理层和相关部门会参考国外经验，进行详细的投资收益、组合分析、竞争者分析等评估后进行决策。
主要涉及部门：相关各业务部门文件索引：《关于印发的通知》中移港财(2003)195 号 A
4、2 关键岗位的人员流动情况，比如，经营、会计、数据处理以及内部审计。例如是否：管理层和管理人员的流动过于频繁；关键人员在突然或短暂通知的情况下离开；在关键岗位上，例如财务、营运、数据维护、内部审计，人员流动保持在稳定和满意的水平上。
目前公司的人员流动情况处于正常的水平。公司通过以下手段维持合理的人员流动水平：与关键管理人员签定中长期的
劳动合同；通过绩效考核机制，保持员工回报的合理性；
对中高级管理层以及专业技术骨干等人员实施认股期权计划，以对其进行长效激励；通过劳动合同条款从一定程度上防止关键岗位人员突然流失，例如：“重点科研项目、重点建设工程的负责人或骨干且工作任务尚未完成的以及从事公司涉密工作，合同尚在在规定保密期内的，应待有关情形结束后，才可以解除劳动合同。”；推行人力资源提升项目，根据员工绩效表现和能力特长，制定员工的职业发展计划，以确保员工的持续发展。
同时，中国移动建立对人员流动性和人员配备的适当性进行定期审阅的机制，确保及时掌握人员流动状况。
主要涉及部门：人力资源部文件索引：《关于印发的通知》（中移人[2002]145 号）171 A
4、3 管理层对待数据处理和财务职能的态度，以及其对可靠的财务报告和资产保护的关注程度。例如是否：财务职能除被赋予核算中心的功能外，亦被视为对公司各种经营活动实施控制的主体；在财务报告中采用的会计政策总是导致高估收入；如果财务职能在企业中分散管理，营运管理层对报告的结果进行签字确认；对于重要资产，包括无形资产和信息不会被未经授权地获得或使用。
网络部、业务支撑系统部负责公司的主营业务相关的收入及结算费用等核心数据的采集及处理，对于确保构成财务报告原始数据的准确性起着重要作用。管理层分重视关键业务处理系统的
建立和发展，根据业务发展情况不断升级改造网络系统、BOSS 系统等关键业务处理系统，以增强业务系统的数据处理能力。管理层还专门投资建立了经营分析系统，提高了市场经营分析所需数据的准确性与及时性。同时，中国移动制定政策和程序，对各个部门取得生产经营分析数据以及其他关键信息的权限进行明确并建立对保密或关键信息内容及发送渠道的严格规定。除规定的例行提交的报告或报表以外，各部门从财务、网络、市场、业务支撑等部门取得关键信息应得到适当授权的人员批准。
中国移动亦分关注人员的配备，核心数据处理部门大多数员工具有硕士或者博士学位，以确保员工有足够的学识和能力。
管理层认识到财务职能对公司的管理的重要性，加强了 MIS 系统的开发和维护，已确保财务报表数据的准确性、及时性与完整性。公司的会计政策遵循谨慎性原则。对于重要的财务报告，例如季度报告、半年报、年度报告，必须经过首席财务官、首席执行官和审核委员会的审阅方可对外公布。财务部除负责账务核算以外，亦采与商务谈判及合同审查等。
主要涉及部门：财务部、计费账务中心、网络部文件索引：《中国移动业务支撑系统数据安全管理办法（试行）》 A
4、4 高层管理人员和经营管理人员的交流和互动的频率，尤其是对于地理距离较远的经营地点。如高级管理层是否经常现场视察分支机构的经营情况，公司或分支机构的管理层会议是否经常召开。
每年年初，中国移动召开总裁办公会，公司管理层与各省公司总经理及高级管理人员进行上年度总结与下年度的工作计划。年度中期，召开总经理座谈会，就经营过程中的重要事项进行讨论。
181 对于日常经营事务的考察，中国移动网络部以及业务支撑系统部制定了组巡制度，定期对业务流程的不同方面进行全面的考察。财务部、市场经营部等其他部门会对各省公司进行不定期的视察。
主要涉及部门：网络部、业务支撑系统部、市场经营部文件索引：《在xx 年中国移动通信集团公司工作会议上的报告》《在xx 年中国移动通信集团公司总经理座谈会上的讲话》《关于进行2004 年网络组巡检查的通知》网通 [2004]275 号《关于下发2004 年度业务支撑网组巡检查项目的通知》计业通 [xx]12 号《2003 年业务支撑网组巡检查初评结果-广东公司》《服务质量检查暨研究第一阶段-话费信息汇总报告》 A
4、5 对财务报告的态度和采取的行动，包括会计处理的争议（例如选择保守的或冒进的会计政策；会计原则是否被误用；是否存在未披露的重要财务信息；是否存在操纵、篡改会计记录的现象）。
管理层采用谨慎的会计处理原则并努力确保财务报告的准确和公允。目前公司与外部审计师之间没有就会计处理产生过较大争议，外部审计师亦未提出过审计调整。
就信息披露而言，为满足上市地监管机构对于披露的要求，中国移动于2002 年成立了信息披露委员会，成员包括了公司管理层及各职能部门主要负责人，直接向董事会汇报
。信息披露委员会制定了信息披露制度，明确了信息收集方法、信息披露的程序以及监督措施等，以确保对外披露信息的一致性和准确性。
在编制半年报、年报时，香港信息披露委员会向各个部门发放基础问题清单，列示上市地监管机构需要披露的各项信息，相关部门根据香港信息披露委员会的问题需求清单进行答复，各部门负责人审阅后汇总到综合部，并进而提交至香港信息披露委员会。在信息披露过程中，各部门负责人对本部门披露的信息进行审阅和审查后，应签字确认并由综合部对书面文件进行集中归档，以建立有效的问责制。
香港信息披露委员会针对各类披露要求建立完整的对外信息披露清单，由信息披露委员会或专门的机构或人员对经营地点和上市地点信息披露的监管法规进行持续监控，以确保披露范围、内容的准确性和完整性，并确保向各部门及省公司及时更新对外信息披露清单。
主要涉及部门：董事会（信息披露委员会）、财务部文件索引：《中国移动（香港）有限公司信息披露内部控制制度》191 基础问题清单
2、1、5 组织结构公司的组织结构既不可过于简单以至于不足以对企业经营进行适当监控，同时也不可过于复杂而阻塞信息流转。高层管理人员应当完全理解其控制责任并具备与其职位相称的必要的经验和知识水平。A
5、1 公司组织结构的适当性，以及该结构为管理公司运作提供必要信息的能力。例如是否：考虑到公司的实际经营情况，组织结构即不过分集中也不过分分散；组织结构有利于信息的上行下达并且贯穿所有经营行为。
中国移动各主要部门的组织结构比较清晰，职责比较明确。在机构设置中，将市场经营部、数据部设置为核心业务管理部门，业务支撑系统部、管理信息系统部、计划部、网络部、技术部、财务部以及人力资源部等作为核心业务的支撑部门。
各部门内设置总经理，下设各职能处室，各处室领导直接向部门总经理汇报，部门总经理向公司管理层汇报
。
中国移动建立了定期或不定期的对公司组织结构进行分析评价的系统化机制，根据市场变化、业务发展需求，综合考虑现有架构的合理性，及时发现现有组织结构中不适应经营和信息沟通的环节并做出相应调整，根据实际需要对组织结构进行调整。各部门亦可以提出部门内部机构调整的需求并提交给中国移动人力资源部下设的机构编制委员会，机构编制委员会会兼顾全公司的组织结构情况，提交公司管理层决策。
机构编制委员同时对下属子公司的组织架构进行持续监控，定期审阅子公司组织架构及其合理性，并就其与总部组织架构的差异进行评价，以便于总部各部门对下属子公司对口部门的归口管理。
主要涉及部门：人力资源部文件索引：《关于部分调整集团公司总部机构及人员称谓的通知》中移人[xx]171 号 A
5、2 对关键管理人员职责定义的充分性，以及其对自身职责的理解程度。例如是否：经营职责和管理层对企业经营活动的期望被明确传达给管理这些活动的管理人员。
中国移动对全部职位建立统一的职位说明书，尤其针对履行关键管理职责的人员的职责和权限等进行明确的书面描述，其中包括职责、权限、汇报
关系以及任职条件等内容，职责中涵盖与控制相关的描述。该书面职责描述经公司管理层审阅201 批准，并由人力资源部定期根据职责、权限的变化进行及时更新。中国移动的关键管理人员除了根据职位说明书对自身职责进行理解以外，亦根据其经验、所在部门的职责以及与管理层的沟通等方面，对自身的职责进行理解。
中国移动每季度以及年末会对员工进行绩效考核，关键管理人员可以通过绩效考核结果以及管理层的反馈意见进一步了解自身工作岗位的职责以及公司对其的期望。
主要涉及部门：人力资源部文件索引：无 A
5、3 关键管理人员是否具备足够的知识和经验以履行其职责。
中国移动对于中、高级管理人员以及省公司高级管理层的任免有明确的要求，中国移动人力资源部通过德、能、勤、绩、廉五方面对备选人的综合素质进行评价，并报公司管理层最终审批。
中国移动可以通过每季度以及年末会对关键管理人员进行绩效考核以持续了解其是否具备足够的知识和经验以履行其职责。
主要涉及部门：人力资源部文件索引：《企业领导人员管理暂行办法》《关于 XX 同志职务任免的通知》《关于开展集团公司二级、三级经理2004 年考核工作的通知》《关于印发〈中国移动通信集团公司领导人员廉政谈话制度（试行）〉的通知》中移纪监[2003]276 号 A
5、4 汇报
关系的适当性。例如是否：建立了正式或非正式的 , 直接或矩阵式的报告关系，并且能够向管理人员提供与其职责和权限相当的适当信息；
中国移动人力资源现状 1人力资源总量与结构 目前中国移动公司的人员总量和学历、年龄结构见以下各表： 1% 23%37% 35% 4%大专 高中及中专 图1 中国移动员工学历构成情况
图1－6 中国移动员工年龄构成情况
图1－7 中国移动员工专业技术职务结构现状
图1－8中国移动员工岗位分布情况 【分析】从总体上来看，中国移动公司从2000年开始进行了大规模的人员裁减和分流，员工总数从4037人降到3100人左右，从而极大地降低了人工成本，同时年龄结构和学历、职称结构趋于合理，以中青年和大专及以上学历为主体的员工占了公司员工的一半以上，充分体现了一个年轻的成长型公司对员工的基本要求。按照目前的人员结构和公司业务量的要求，同时考虑未来3年业务发展的需要，中国移动公司的员工人数应该基本保持目前的规模，不需要再进行大的裁减，但是低学历和年纪偏大的员工应进一步压缩，可以通过吸收更多的年轻知识型员工来逐渐顶替淘汰老员工的办法实现这一总量不变、结构调整的目标。从员工岗位的分布情况来看，营销和推销人员占了公司员工总数的41%，是最大的一个岗位群体，充分体现了公司以市场为导向的经营方针，也说明市场竞争在**的激烈程度，其次
是工程技术人员，占了26%左右，是公司网络运维和工程建设等方面的主力，是公司持续发展的重要保证，再往下是一般行政人员和财会、管理人员。通过近四年的岗位分布变动情况来看，在公司总人员数不断下降的情况下，营销和工程技术人员没有大的变动，说明这是业务发展需要对人员要求的一个基本体现，一般行政人员和管理人员略有下降，财会人员略有增加，说明公司在精干高效的同时对资金的运作使用以及财务绩效考核方面的工作力度在加强，体现了公司逐渐注重效益的管理方向。 2人力资源变动 中国移动公司近两年人员的流动情况见下：
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版本号 1.0.0 2008-××-××发布2008-××-××实施 中国移动通信集团公司发布 目录 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 参照字符集 (5) 4 资源编码的定位 (5) 5 资源编码的编码原则 (5) 6 公共资源的机器编码 (5) 7 设备的机器编码 (6) 7.1 设备 (6) 7.2 机架 (7) 7.3 机框 (7) 7.4 槽位 (8) 7.5 板卡 (8) 7.6 端口 (9) 8 连接的机器编码 (10) 9 编制历史 (11) 10 修订详细记录 (11) 11 附录 (11) 11.1 省份和地市拼音缩写 (11) 11.2 设备类型英文缩写规则 (19) 11.3 带宽类型符号规则 (22)
案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要
项目人力资源计划如何制定 在项目实施过程中，人力资源计划揭示了组织应当如何： 设法及时并且在预算内交付项目； 为项目人力资源的最优化合作提供环境； 确保适当的资源在适当的位置来交付项目； 确保优化和经过培训的资源池； 有效率地实时报告项目信息； 确保员工关注核心责任而不是行政任务； 有效管理服务或项目约定的生命周期。 第一，什么时候你需要人力资源计划 如果你处于以下情况，那么你可能需要人力资源计划： 如果你的企业是一个项目驱动/ 专业服务型公司； 当你的组织范围跨越不同建筑、场地、区域、时区和国家时； 当员工不再需要与他们的同事面对面工作时； 当你的企业拥有在地理上分散的项目、流程或服务交付团队时； 当你的项目人力资源达到了50 个以上，或当你的付费人力资源达到30 个以上时； 当以多种来源满足对资源的需求时——集中的、分散的和外部资源 第二，对人力资源计划的需求 下表总结了经济和企业的变迁，这些变迁驱动了对人力资源计划的需求 来自去往 关注削减成本关注加速增长 产品经济服务经济 扩大企业分散企业 静态人力资源项目人力资源 无差别时间差异化时间 企业中心思维项目中心思维 HR控制人力资源发展业务线控制人力资源发展 关注员工关注调整员工、项目和客户 最小化披露监管审查要求对时间的详细说明 常规工作地点移动虚拟的工作地点 第三，人力资源计划循环 人力资源计划是一项重复的规则，它通过管理和配置人才的循环指引一个企业去分析当前和预测的利用率。人力资源计划解决方案能够处理时间利用、人才以及管理层注意力的核心问题，让企业形成可持续竞争优势。
通过人力资源计划循环的持续运动驱动了企业最优化其对时间和人才的使用，并赋予管理者对所有必需的正确行动的深刻见解，企业忠于该规则来形成战略优势。为了项目人力资源，详细说明和最优化时间对系统提出了更高的要求，该系统用于管理如何让恰当的人在恰当的时间处于恰当的位置。 第四，配置人力资源资源计划的思考 为了从系统中获得最大的优势，通过配置人力资源计划来处理这些变迁的企业应该在头脑中保持以下思考： 消除“烟囱”，并将你的整个企业视作一个共享的项目人力资源。 当用于企业范围内来说明技能、专业技术、覆盖领域、深度、风险暴露以及主题专门知识时，人力资源计划系统会产生最大的影响。在许多没有人力资源计划的企业中，非正式的同伴系统会造成管理者选择自己最喜欢的员工来参与项目和服务团队，而剩下很多有能力的人未被使用。 虽然这些非正式的系统给最有闯劲的管理者带来了他们所需要的东西，但企业在总体上却只获得了其人力资源相对优势和劣势的不完全图景，也无法充分理解或控制使用风险。它同样没有办法得知是否将最适当的人才分配给了最高优先权的项目中最恰当的客户，来为整个企业获得最大化的收入和利润，管理者可能鼓励知识差距和区域信息来为其特定的项目保存最佳资源。 使用人力资源计划系统确保企业将全部员工视作共享的项目人力资源、人才、客户需求以及跨业务线的项目可以相互关联，以便让人才可以迁移，人力资源也可以按照有利于整个组织的方式重新配置使人力资源计划是双向和协作的 最佳的人力资源计划过程是自下而上构建的，但是同样严重依赖于经过经理们充分沟通的战略目标。由于这个原因，跨不同业务线以及来自不同责任水平的代表应该在概述要求和选择系统之前，在确定企业的需求上合作。 协作计划系统让用户在使用中更好地理解了如何使系统最优化，该系统也让用户对过程、工作流程模式、人才分配，以及报告作出实时变更更加容易。例如，有的系统基于用户对工作流程作出的变更，自动改变了批准人才申请和分配的路线，图中项目主管和资源主管在申请、批准和预定资源上协作时可能包含不同的批准过程。 模拟需求和供给——测量差距并计划填补 当用户选择人力资源计划系统来回答诸如“我们是否有符合当前和变化的项目需求，以及未来增长的人才组合？是否按最优的方式在使用付费资源？项目成本能否得到更有效的管理？是否有更好的办法来
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
公司发展SWOT分析 一、SWOT 分析 （一）优势（S） 1、这几年公司创新发展，积累了巨大的规模优势 在这几年江西公司在网络规模、用户规模、经营收入等方面遥遥领先于其他运营商，占据了绝对优势，为3G和综合信息运营服务打下了坚实的基础。 2、TD-SCDMA得到国家的支持 TD-SCDMA作为我国自主创新的第三代移动通信国际标准，国家正大力支持研发、产业化和应用推广。 集团与省政府签订战略合作协议 省委省政府领导高度重视TD发展 各地政府全力支持TD 3、TD-SCDMA网络正在迅速形成承载能力 江西公司已提前完成了集团TD网络三期工程建设，网络覆盖全省各地主要城市和县城，正投入拉网优化阶段。特别是南昌公司的TD网络在全集团网络质量测试中荣获优异成绩。 4、TD-SCDMA频谱利用率相对较高、频率资源相对充裕 5、TD-SCDMA符合移动互联网的发展方向
TD-SCDMA核心网将充分IP化，接入网速率高，适应互联网非对称传输的需求，适应移动多媒体业务的需求。 （二）劣势（W） 1、TD-SCDMA处于起步阶段，技术成熟度较低，产业链整体实力较弱 TD-SCDMA是全球3G标准中成熟度较低的标准，此网络为重新建设的一个网络，而且目前也还处于起步加速阶段，网络覆盖率不高。 2、管理的标准化缺乏 原联通历来有个毛病，感觉所有东西都是信手拈来的，没有一个“主心骨”，完全是用感觉在做市场，有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西沉淀下来。发展和定位目标不明确，企业没有固化的管理标准化。 此外原联通和南方网通省级领导调动太频繁，导致没有很好的积累。在联通总部好，省公司也好，干部调动非常频繁，每个领导因为自己领导风格的迥异，导致了领导风格的不传承。频繁换将，也是联通和南方网通业务发展不利的重要因素。 中国移动在执行能力、管理水平等方面是电信行业的佼佼者，在新技术、新业务、融合式发展和战略规划等方面，都处于绝对领先地位。 3、人才劣势 新联通中北方网通的历史包袱很重，难以借此次重组机会对人员进行精简，加之原联通内部体制一直都有问题，用人机制不好也导致了原联通人才流失严重（原联通的用人机制很大程度上没有章法可言，提拔干部首先要考虑是否有背景，后台。其次是跟领导关系如何，再其
3.1.5人力资源部（党群办） 1、贯彻执行国家有关人事、劳动、教育政策和上级公司人力资源管理相关规定，制定和实施公司员工各项管理办法、实施细则。 2、在分公司党委领导下，按管理权限，负责承办公司中层管理人员的考察、任免、交流、奖惩事宜。 3、根据上级公司业绩考核管理办法，制定分公司绩效考核实施细则，根据通信业务完成情况，参与定期业绩评定。 4、根据通信业务发展状况，优化公司组织机构和岗位设置，进行合理的定编、定岗、定员。 5、负责编制、实施分公司薪资计划，准确、及时完成各类劳动工资报表的统计上报工作。 6、掌握公司员工的基本情况，负责公司人事信息库的日常管理和有关人事报表的统计、汇总、上报工作； 7、根据通信业务发展需求，编制、实施有效的员工培训与辅导计划；统一组织和管理各类人员的在职培训和学历教育；协助和组织各部门办好各种业务技术培训班，负责员工职业技能鉴定工作，提升员工整体素质。 8、负责制定有关奖惩、劳动纪律和请假制度，办理各类假期的审核、审批工作，考核劳动纪律，出勤统计，负责处理员工违纪的查处。 9、根据有关专业技术职务聘任的规定，会同相关专业部门和有关评审机构组织实施分公司员工初级专业技术职务的初聘、评审、晋升、聘任和考核工作；负责员工中、高级专业技术职务的申报工作。 10、负责新调入员工、毕业生的接收分配以及分类人员的聘用工作；办理分公司员工退休审批手续。 11、负责分公司员工的补充养老保险、基本养老保险、失业保险和生育、医疗、工伤保险的管理工作。 12、负责分公司员工档案的日常管理工作。 13、负责筹备、落实党委各种会议，做好中心组学习的准备工作和组织工作。 14、负责完成党委工作计划、总结、报告、决定的起草工作，起草有关文件。 15、做好支部建设、党员管理、组织发展及信访工作。
中国移动人力资源管理分析伴着21世纪的钟声，一个全新的知识时代正迎面而来。知识经济不断创新是这个时代的主旋律。每个企业都必须做出变化的抉择。 人力资源管理正是这种改革的一项重要内容。作为知识的载体和创新的主体，人正成为知识时代企业持续发展的主导因素。因此，人力资源管理也从一项事务性、辅助性的管理活动转变成为一个战略性、导向性的管理系统。人力资源管理的制度创新和机制创新已成为其他一切创新的前提和保障。对以创新和领先为生命的电信运营业，人力资源管理的这种战略意义尤为明显。 从2000年开始，我国电信业采取了一系列改革措施，在此期间顺利完成重组，实施政企分开，推进公司化运作，管理体制基本理顺。令人欣喜的是，各大电信运营商的业务迅速发展，经济效益明显提高。人力资源管理的改革将起到关键作用，企业的竞争更多地表现在管理的竞争、人才的竞争。中国移动不停地进行人力资源管理的改革探索，并取得了阶段性成果。 一、以深化制度改革为主线，积极探索和推进人力资源管理 中国移动组建以来，不断深化企业三项制度改革，冲破原有人事、劳资管理旧模式，以先进的人力资源管理理念和方法为指导，在用人机制、薪酬福利、绩效管理、员工培训等方面作了积极的探索和有益的尝试。 1.完善组织架构，优化员工队伍。 按照市场化运作和精简高效、专业管理的要求，中国移动对公司组织架构进行了两次较大规模的优化。对所有管理岗位进行了公开竞聘，经过双向选择，一批思路敏捷、专业优势明显、年轻有为的员工，走上了各级管理者的岗位，经营管理者队伍平均年龄下降了，大专以上学历员工比例也提高了。 结合组织架构调整，中国移动新设立了项目经理、客户经理、销售经理、产品经理、品牌经理等岗位，对新设岗位在全公司公开竞聘、张榜公布，使经营管理者和专业管理人员的综合素质在原有基础上又有了新的改善。 2.拓宽人才引进渠道，不断构筑人才高地。 中国移动向社会公开招聘市场策划、IP技术、网络优化、传输通信、人力资源管理等专业人才。在这些社会成熟人才中，不乏外资企业、跨国公司、电信同行的专业好手。
更多资料请访问.(.....) 中国移动通信企业标准 QB-×××-×××-××××中国移动综合网络资源管理系统技术规范 资源编码方法 Integrated Network Resource Management System: Resource Objects Coding
版本号 1.0.0 2008-××-××发布2008-××-××实施 中国移动通信集团公司发布 目录 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 参照字符集 (5) 4 资源编码的定位 (5) 5 资源编码的编码原则 (5) 6 公共资源的机器编码 (5) 7 设备的机器编码 (6) 7.1 设备 (6) 7.2 机架 (7) 7.3 机框 (7) 7.4 槽位 (8) 7.5 板卡 (8) 7.6 端口 (9) 8 连接的机器编码 (10) 9 编制历史 (11) 10 修订详细记录 (11) 11 附录 (11) 11.1 省份和地市拼音缩写 (11) 11.2 设备类型英文缩写规则 (19) 11.3 带宽类型符号规则 (22)
前言 本规范书是根据相关标准，结合中国移动通信集团公司和省公司具体情况制订的。编写格式和方法采用我国标准化工作导则的有关规定。 本规范的主要目的是统一中国移动通信集团公司资源编码的命名方法。 本规范只适用于中国移动通信集团公司，尚有待于在具体实施过程中不断地补充和完善。 中国移动通信集团公司拥有本规范的知识产权。 中国移动通信集团公司保留对此规范书的解释权和修改权。 本规范是中国移动综合网络资源管理系统技术规范系列之一，该系列规范的结构、名称如下： 序号标准编号标准名称 [1] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范基站资源关系管理需求分册 [2] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源管理需求分册 [3] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源管理需求分 册 [4] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范备品备件管理需求分册 [5] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范通用功能分册 [6] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范系统架构和接口分册 [7] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范技术架构分册 [8] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范资源命名规则发布子系统技 术要求 [9] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源命名规则 [10] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源命名规则 [11] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范资源编码方法 [12] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范空间资源模型 [13] QB-X-XXX-XXXX 中国移动综合网络资源管理系统技术规范动力及配套资源模型 [14] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范总册 [15] QB-X-XXX-XXXX 中国移动总部综合网络资源管理系统技术规范基础功能规范
中国移动通信企业标准 中国移动 综合网络资源管理系统技术规范 通用功能分册 I n t e g r a t e d N e t w o r k R e s o u r c e M a n a g e m e n t S y s t e m : C o m m o n F u n c t i o n 版本号：1.0.1 中国移动通信集团公司 发布 2009-1-1发布 布 2009-1-1实施 施 QB-W-044-2008
目录 前言......................................................................................................................................................... III 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语、定义和缩略语 (1) 4业务需求背景 (4) 5总体建设原则和建设目标 (4) 5.1系统定位 (4) 5.2总体目标 (5) 5.3建设原则 (6) 5.4资源管理范围 (6) 6系统通用功能 (8) 6.1系统功能组成 (8) 6.1.1一级功能架构图 (8) 6.1.2二级功能架构图 (9) 6.2系统基础维护 (11) 6.2.1资源模型管理 (11) 6.2.2资源命名管理 (14) 6.2.3数据质量管理 (16) 6.2.4批量数据导入导出 (19) 6.2.5系统管理工具 (20) 6.3资源存量管理 (23) 6.3.1基础功能 (24) 6.3.2空间资源管理 (28) 6.3.3物理资源管理 (29) 6.3.4逻辑资源管理 (31) 6.3.5业务资源管理 (34) 6.3.6资源拓扑管理 (35) 6.3.7资源机历管理 (35) 6.4资源应用功能 (36) 6.4.1调配类应用 (36) 6.4.2分析类应用 (39) 6.4.3展现类应用 (42) 6.4.4其他类应用 (43) 6.5资源数据共享服务 (45) 6.5.1资源数据共享服务方式 (45) 6.5.2服务开通类应用的资源数据共享服务 (45) 6.5.3故障支撑类应用的资源数据共享服务 (46) 6.5.4备品备件类应用的资源数据共享服务 (46) 7系统技术功能要求 (46) 7.1流程功能要求 (46) 7.2软件设计要求 (46)
中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： （一）中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系， 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 （二）中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时
DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 （三）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 （四）中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成
中国移动SWOT分析 1.优势 （1）雄厚资金实力，高额盈利能力和成本优势 从2012年业绩来看， ●中国移动营收5604亿元，同比增长6.1%，净利润1293亿元，同比 增长2.7%； ●中国电信营收2831亿元，同比增长15.5%，净利润149亿元，同比 下降9.5%； ●中国联通营收2489亿元，同比增长19.0%，净利润71亿元，同比增 长68.5%。 中国电信和中国联通的收入之和为5320亿元，比中国移动的5604亿元要少。 而在利润方面，中国移动的净利增幅创下近三年来的最低，可是还是占据绝对的霸主地位，中国电信和中国联通的利润之和是220亿元， 在三大运营商利润总和中占不到15%，中国移动一家占了85%以上。 （2）强大的用户规模及高ARPU值, 中国移动高端用户仍最多 从用户数来看，截至2012年底，中国移动3G用户总量仍然最大，具体来说： ●中国移动3G用户总数达8792.8万户，2012年增加3671.6万户，平 均月增306万户，增长率为71.69%；用户总数达7.1亿户，新增6073 万户，平均月增506万户，增长率为9.35%；3G渗透率为12.38%。 ●中国电信3G用户累计达6905万户，新增3276万户，平均月增273 万户，增长率为90.48%；移动用户总数达 1.6082亿，同比增长 27.63%；3G渗透率达42.94%。 ●中国联通3G用户累计达7645.6万，新增3643.7万户，增长率为 91.05%。 从ARPU值来说， ●中国移动今年一季度的平均每月每户移动服务收入(ARPU)为65元 ●中国电信该季度的ARPU值约为人民币51.7元 ●中国联通3G业务和2G业务ARPU值分别为93.9元和34.9元 （3）品牌优势：企业品牌和全球通、动感地带、神州行、移动梦等业务品脾 （4）人员整合优势：中国移动受重组影响最小．中国铁通并入中国移动将作为全资子公司独立运营，组织架构不变，人员整合问题相对简单 （5）渠道优势 基础设施现状 ●中国移动（优势）：拥有自办渠道、社会渠道和村级代办、手机充值 站等末梢渠道。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数 超过6亿户 ●中国联通（弱势）：主要依靠社会渠道 ●中国电信：在个别大的乡镇设立电信支局，在偏远小乡镇建有电信所 2、劣势 （1）固网资源相对匮乏 ●2012上半年，中国电信固网宽带用户数达到8370万户，比2011底净 增689万户，收入为333.69亿元。
聚焦中国移动人力资源管理特点 从2000年开始，我国电信业采取了一系列改革措施，在此期间顺利完成重组，实施政企分开，推进公司化运作，管理体制基本理顺。令人欣喜的是，各大电信运营商的业务迅速发展，经济效益明显提高。 与此相反，国外以沃达丰公司为首的电信运营商却持续低迷，情况并不乐观。国际环境的变化和中国人世后一系列的挑战，提醒国内运营商必须继续加强企业的核心竞争力，以求适应环境与迎接挑战。其中，人力资源管理的改革将起到关键作用，企业的竞争更多地表现在管理的竞争、人才的竞争。 为此，本文从分析中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)的人力资源状况人手，初步分析一下有关人力资源管理方面的特点。 一、中国移动人力资源管理方面的优势 (一)员工队伍年轻 首先，中国移动以及各级子公司的成立时间不长，最早的广东移动通信有限责任公司1998年1月正式注册成立，而各子公司基本是在当地移动通信公司的基础上重组而成。再加上中国移动的移动通信业务涉及到大量新兴通信和网络相关技术，而掌握这些技术的大多是年轻技术人员，他们与公司的管理人员共同构成了中国移动业务运作和技术研发的主要骨干力量。两方面因素使中国移动的员工队伍普遍年轻化，这在大型集团公司是不多见的。 以下几组数字完全可以说明这个优势：天津移动现有1500人，平均年龄34岁；广东移动深圳分公司现有员工700多人，平均年龄28岁；贵州移动现有员工1816人，平均年龄32岁。 (二)员工知识层次较高 这是类似于中国移动这样的电信运营商的一个普遍特点，主要由其业务性质所决定，需要掌握较高技术的人员负责技术尽管理工作。 如河南移动公司中层以上管理人员中，硕士及以上学历占42％，本科学历占64％，高级职称占48％，中级职称占42％；贵州移动公司具有大专以上文化程度的占员工总数的44．1％。 (三)人力资源供给充足 中国移动处于快速发展的通信行业中，从国际到国内，通信和网络技术发展迅速，吸引了大批技术人员投入其中。尽管国外电信运营商的整体情况不好，已经持续一年多的低迷，但是由于国内市场还有很大发展潜力，国内运营商的业务收入增长受国外电信业的影响不太大。考虑到中国移动和各子公司的利润额和薪酬水平，许多高校毕业的本科
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 一、移动通信行业分析.............................................................................................. （一）移动通信行业发展概况与趋势 .............................................................. （二）国际市场概况 ........................................................................................... （三）国内市场概况 ........................................................................................... 二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析.......................................... （一）中国移动通信公司介绍........................................................................... （二）中国联合通信公司介绍........................................................................... （三）两公司的SWOT分析及总体水平分析对比 ....................................... 三、两公司目前的营销策略...................................................................................... （一）产品定位.................................................................................................... （二）定价情况.................................................................................................... （三）分销渠道.................................................................................................... （四）促销手段.................................................................................................... 四、两公司目前的移动通信用户特征比较............................................................. （一）用户基本特征比较................................................................................... （三）品牌认知度比较 ....................................................................................... （四）用户满意度比较 ....................................................................................... （五）目标用户群描述 ....................................................................................... 五、中国移动通信公司的用户分析 ......................................................................... （一）消费者偏好分析 .......................................................................................
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ①确定问题与不确定性 ②获取信息 ③预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。 5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理 作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。
中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析 （一）五力模型分析 1．竞争对手分析 在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商的违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。 2．潜在进入者的威胁 一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务，中国的通信行业，尤其是3G业务，将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。另一方面，入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业的潜在进入者。发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势，因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。以上这些，将给中国移动的发展带来很大的冲击。 3．替代品的威胁 作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。但随着科技的发展和技术的提高，未来诸如网络通信等通讯手段，很可能成为潜在的替代品，对现行的移动通信技术构成威胁。此外，中国联通和中国电
信也很有可能成为替代品，从而使中国移动无用武之地。 4．供应商的讨价还价能力 由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，卖方侃价空间非常有限。 5消费者的讨价还价能力 随着中国经济的发展和人民素质的提高，更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变，由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透，已经严重影响到了中国移动的垄断地位，消费者如今已经有了更多的选择，因此有了初步的侃价能力，并且在逐步提高。 （二）SWOT分析 1.优势 （1）随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。 （2）中国移动公司以客户需求为导向，完善产品体系，面向集团客户或行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用，并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求，这使得移动公司在市场已占有一定份额，具有一定的垄断性质。