《旅游接待礼仪》课后练习题答案
项目1 认识礼仪
1.什么是礼仪？礼仪的基本性质是什么？
1.礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
2.礼仪的基本性质
①礼
礼的本意为敬神，今引申为表示尊敬的言语或动作，它是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范，其本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
②礼貌
礼貌是人与人之间在交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
③礼节
礼节是人们在日常生活、特别是在交际场合中，表示相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2.简述礼仪的发展阶段
1.形成时期
礼仪的正式形成，应当始于奴隶社会。为了维护奴隶主的统治，奴隶主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶阶级需要的礼制，巩固统治地位，并修定了比较完整的国家礼仪和制度。很显然，这时期的礼也就被打上了阶级的烙印。商代的礼主要用于祭祀祖先和鬼神，礼制则始于殷而成于周。
2.礼仪的发展变革时期
春秋战国时期，奴隶制逐渐走向崩溃，封建制取而代之。这一时期礼仪的明显特征就是将人们的行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒家学说为主导的正
统的封建礼教。这些礼仪思想，构成了中国传统礼仪文化的基本精神，对古代中国礼仪的发展产生了重要的深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。
3.封建礼仪的强化、衰落时期
封建礼仪在秦汉、盛唐得到了进一步强化，到了清末，封建礼仪日趋衰落。
4.现代礼仪阶段
中国现代礼仪始于五四运动。五四运动吹响了反帝、反封建的号角，对传统礼仪进行了猛烈的抨击。特别是新文化运动的兴起，直接为现代礼仪的产生创造了条件。1949年，新中国成立，确立了新型的社会关系和人际关系，中国礼仪进入了一个崭新的历史时期。
3.东西方文化礼仪的差异主要体现在哪里？举例说明。
1．东方礼仪的特点
①重血缘，重人情.
②含蓄、谦逊
③安于现状
2.西方礼仪的特点
①崇尚个性自由
②惜时如金
③平等、独立、开放
举例略
4.旅游接待礼仪的原则有哪些？
1.至上原则
①不干扰顾客
②不冒犯顾客
2.热情周到、一视同仁原则
3.尊时守信原则
4.差异性原则
5.和谐适度原则
5.举例说明现代礼仪的时代性特征
略
6.旅游接待人员的基本素质应具备哪些？
1.具备良好的思想品德和职业道德
2.具有良好的工作态度
3.具有高雅、亲切、自然、和谐的仪态
①“站如松、行如风”。给人以挺拔、优美、轻松、有力的感觉，而不是疲软、精神不饱满的印象。
②眼神应保持坦然、和善、亲切，以促进人际沟通与关系和谐。
●不回避正常的目光交流，也不盯视别人，以免造成对方的不适与难堪。
●忌用冷漠、轻视，甚至狡黠的眼神与宾客交流，如不可白眼或斜眼看人，不可上下打量人等。
③手势语言要自然、得体、到位、有力。
4.具有丰富的文化知识和较强的语言表达能力
5.熟悉旅游业务，具有组织接待能力
项目2 旅游接待人员的形象塑造
1.什么叫仪表？讲究仪表修饰有何意义？
1.概念
仪表，指人的外表，主要由人的容貌、服饰、发型等构成；
2.意义
①体现自尊，美化形象
②印象整饰，塑造形象
③辅佐社交，顺达事业
2.应如何穿着西装和西装套裙？
1.穿西装套裙应做到以下几点。
①长短适宜
②上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不要将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿得端端正正，上下对齐。
③扣紧衣扣
④考虑场合
⑤协调装饰
⑥兼顾举止
2.男士在穿西装时，要特别注意以下问题。
①首先，要熨烫平整
②要系好纽扣
③不倦不挽，悉心呵护其原状
④要慎穿毛衫
⑤要巧妙搭配
⑥要少装东西
3.人际服务中要注意哪些仪态礼仪？
1.仪态文明。
要求仪态要显得有修养，讲礼貌。比如，不宜在他人面前抓痒痒、掏耳朵、脱鞋子这类粗野动作；不应在异性面前双腿叉开而坐，或双腿叉开而蹲。
2.仪态自然。
要求仪态既要规则、庄重，又要表现得大方实在；不要虚张声势，装腔作势，也不要脸谱化、戏剧化，言行不一。
3.仪态美观。
是高层次的要求，它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看。比如说，站要有站相，坐要有坐相，手势要文雅，腿位要适当，等等。
4.仪态敬人。
是要求力戒失敬于人的仪态，同时努力注意使仪态体现敬人之意。
4.旅游从业人员的仪表仪容要求有哪些？
1.发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；
2.面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；
3.口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；
4.手：不留长指甲，保持清洁，除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；
5.衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（卡）。衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色，不在外腰带上戴钥匙链；
6.鞋：会议服务员穿着黑色半高（实心）跟布鞋，大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮，禁止穿着时装鞋；
7.袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口（冬季可着深色袜）；
8.身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。
5.旅游从业人员服务时的要求是什么？
注重仪容仪表。仪表，指人的外表，主要由人的容貌、服饰、发型等构成；仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的精神状态、道德修养、文化水平、审美情趣有着密切的关系，它在旅游服务交往中是一个不可忽视的重要因素。
6.旅游从业人员良好形体的要求是怎样的？
1．稳重的坐姿
2．端正的站姿
3．优雅的走姿
4．正确的蹲姿
4．正确的引领手势
项目3 掌握旅游接待人员的日常交往技巧
1.行握手礼时有哪五条忌讳？
1.左手与他人相握
2.双手与异性相握
3.多人交叉握手
4.戴着墨镜与人握手
5.戴着手套与人握手
2.为他人作介绍应注重哪些礼节？
1.掌握介绍的顺序
①先把男士介绍给女士；
②先把年轻者介绍给年长者；
③先把客人介绍给主人；
④先把未婚者介绍给已婚者；
⑤先把职位低着介绍给职位高者。
2.讲究介绍的礼仪
为他人介绍时，态度要热情友好，不要厚此薄彼。不可以详细介绍一方，粗略介绍另一方；介绍前，应先向双方打招呼，使其有思想准备。介绍时，语言应清晰、准确。此外，手势动作应文雅，无论介绍男士还是女士，都应手心朝上，四指并拢，拇指张开，朝向被介绍的一方，切忌用手指指来指去。
3.如何正确的递交名片？
1.做好递交前的准备
①男士可以将名片放在西装口袋或公文包里。
②女士可将名片置于手提包内。
2.递交名片要讲究场合：商业性质的横向联系，交际、社交场合中的礼节性拜访以及表达情感或祝贺场所可以递交。
3.掌握递交名片的时机：如果是初次见面，相互介绍之后便可递上。若是比较熟悉的朋友之间，可在告辞的时候递过去。
4.为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈时，更应如此。
①应将名片上的姓名对向对方，以方便对方观看。
②应面带微笑地递交名片，同时还要说些友好礼貌的话语，比如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”。总之，动作要潇洒大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
4.如何正确的拜访和做客？
1.事先有约
2.做好准备
3.尊时守约
4.上门有礼
5.做客有方
6.适时告辞
5.如何选择礼物？
1.注重感情
2.因人而异
3.注意禁忌
①要注意由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌。
②要注意个人的禁忌
③要遵守国家的有关规定，不能选择违法违规的物品做礼品。
选择礼品要从真诚待人的真情出发，对不同的对象，因人而异、尊重禁忌。在礼品的具体选择上，要注意选择有适应性、纪念性、独特性、时尚性的物品。
6.使用移动电话时的礼仪是什么？
1.要遵守公共秩序
①使用移动通讯工具时，绝对不允许在有意、无意之间破坏了公共秩序。
②不允许在公共场合尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人的使用移动通信工具。
③不允许在要求“保持寂静”的公共场所，诸如音乐、图书馆、影剧院、歌舞厅以及餐厅等使用移动通讯工具。
④不允许在聚会期间，如开会、会见、上课时，使用移动通信工具，以免分散他人注意力。
2.要自觉维护安全
①不要在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以免发生车祸。
②不要在病房、油库等处使用移动通信工具，免得它们所发出信号有碍病人治疗，或引发火灾，爆炸。（见图3-18）
③不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向”。
3.注意置放礼仪
放置移动通信工具的常规位置有二：一是随身携带的公文包之内；二是上衣中袋之内，尤其是上衣内袋之内，而第一种位置尤显正规。
项目4 旅游接待语言艺术处理
1.如何正确、规范使用礼貌用语？
1.注意仪态举止
2.注意选择词语
3.注意区别对象
4.注意切实致用
5.注意禁用忌语
①不尊重之语
②不友好之语
③不耐烦之语
④不客气之语
2.旅游接待语言艺术的表现形式和作用有哪些？
1.表现形式
①有声语言
●会话式。
一是依赖情景。
二是随意发挥。
●独白式。
一是目的性强
二是表述充分。
②无声语言
●默语。
一是寓意丰富。
二是时效性强。
三是语境效应快。
●体态语言。
一是首语。
二是手势语。
三是目光语。
四是微笑语。
五是姿势语。
六是服饰语。
2.作用
①畅通信息传播
②协调与宾客的关系
③激发旅游者的行为
④树立良好的旅游组织形象
3.如何赞美别人？
1.赞扬要有感受性
2.赞扬要真实、诚挚、具体
①赞扬要公开、肢解、一般不要私密的赞扬。
②赞扬要真实、诚挚、不要虚情假意。
③赞扬要具体细致，不要空泛笼统。
3.赞扬还要新颖，有所发展和完全充分。
①赞扬要新颖独特，不要用时常所听到的重复赞扬。
②赞扬要不断发展，但不要公式化、制度化。
③赞扬要完全充分，不要打折扣。
4.如何运用批评语言艺术？
1.从称赞和诚心感激入手
2.间接的批评
3.批评之前，要先谈自己的错误
4. 用“建议”而不下“命令”
5.让他人保住面子
①批评必须完全在私下进行；
②使批评与人无关，批评行动而不是人；
③一个过错一次批评；
④在友好的方式中结束。
5.如何运用说服语言艺术？
让人做事，说服人的最好办法就是，让他心里想做。激发起他内心的渴望。强迫、利诱只是一种外在的力量，虽然他有时也能引发人内心的渴望，但毕竟是单调的、肤浅的；以调动人内心的渴望为出发点，这样焕发的力度才深沉、持久，才巨大无比。
如何让一匹马喝水？强迫，将马头强按到水里，这种方法谁也不会选择；利诱，马喝了水给他奖励，马没经过训练，也不懂；此时最好的办法是给马吃草，在草中放盐，马吃了盐，就会口渴，口渴了，自然要喝水。
麦当劳为何能打破饮食习惯的不同，行销整个世界？原因自然多种多样，但其中一个重要的原因是：麦当劳处处体现顾客至上；千方百计激发小孩子的渴望，让人们从小就习惯麦当劳的饮食。
项目5 旅游饭店接待礼仪运用
1.饭店前厅、总台接待服务有哪些礼仪？
1.前厅接待服务礼仪
①迎宾、应接人员礼仪
②领宾入店礼仪
③送客离店礼仪
④其他日常服务礼仪
2.总台服务接待礼仪
①接待问询礼仪
●站姿良好，精神集中。
●热情主动，方便快捷
●学会观察，随机应变
②服务工作礼仪
●接待住宿礼仪
●电话服务礼仪
●处理投诉
2.客房服务接待礼仪有哪些内容？
1.迎客服务礼仪
①迎客准备工作礼仪
②楼层接待礼仪
2.住店服务工作礼仪
①端茶送水礼仪
②整理客房礼仪
③做好客房安全环卫工作
3.离店送客礼仪
①做好客人走前准备工作
②临走时的送别工作
③客人走后的检查工作
3.简要介绍餐厅服务接待礼仪的要点。
1.餐前服务礼仪
①准备工作
●个人卫生
●环境卫生
●食品、餐具卫生
②迎候礼仪
●微笑迎客
●帮客人接物
●询问客人是否预订，要迅速查阅预订单或预订记录，将客人引到其所订的餐桌。
③引座礼仪
2.就餐服务礼仪
①递巾送茶
②递送菜单
③恭请点菜
④餐间服务
●斟酒服务
●上菜服务
●分菜服务
●撤盘服务
●主动服务
⑤结账送客
4.简述宴会接待服务的礼仪。
1.宴会准备的礼仪
①宴会前准备工作要重视，接到宴会任务通知单后，要及时掌握宴会的基本情况。
②布置场地时，应对设备用具仔细做一次检查。
③要仔细审阅菜单，了解宾客的民族、宗教信仰及饮食上的特殊要求。
④根据餐别，按规格摆好餐具和餐桌上的其他用品。。
⑤在宴会开始前，将宴会使用的各种酒、水饮料整齐地摆放在服务桌上，并准备好休息室用的茶杯、茶壶、开水及洗净消毒的小毛巾。
⑥服务接待人员应在宾、主到达前，根据各自的分工，在指定的工作岗位上热情迎接宾客。
2.中餐宴会服务礼仪
①宾客达到时，服务员要热情接待，使用服务敬语。
②当宾客进入宴会时要为宾客安排好座位，乐谱席位卡时，要引领宾客找到桌位和座位。
③宾主讲话时，服务人员要站立旁边不要走到动，不要鼓掌，保持场面安静。
④按菜单上菜。中餐宴会一般供应我国富有民族色彩和地方特色的名菜点名。
⑤宾客进餐过程中要及时撤换餐具。撤换餐具能突出各种菜肴的风味和体现优质服务。
⑥宾客用餐完毕起身离座时，服务员应为宾客拉开椅子，以方便宾客行走，并提醒宾客带齐个人物品，将宾客送到餐厅门口。
3.西餐宴会服务礼仪
①宾客到达时要有礼貌欢迎，引导宾客到休息室休息，并为宾客送上餐前
饮料及餐前酒品。
②宾客入席要拉开座位让坐，顺序为女士、重要的宾客、行动不便的宾客和一般宾客。
③上汤时汤盘下应加垫盘，然后从宾客的左手方向用左手把汤上到宾客面前，上汤的顺序是先女宾后男宾再主人（上菜、斟酒顺序都是如此）。
④宴会席面服务基本结束，主人请客人到休息室休息。
⑤在整个服务过程中，要求服务接待人员服装整洁、精神饱满、彬彬有礼，热情大方、面带微笑、和蔼周到。
5.酒吧、康乐接待服务有哪些礼仪？
1.酒吧接待服务礼仪
①酒吧服务员上岗前，要对仪表仪容进行自我检查。
②宾客进门时，服务人员要以礼相待。
③递酒单礼仪。
④接受客人点酒礼仪。
⑤上酒水饮料及食品时，均用托盘从客人的右侧上，以方便客人使用。
⑥开瓶的礼仪，开瓶礼仪包括以下几点。
●宾客叫酒后应尽快送到，不要因拖延了上酒时间而影响客人的饮酒情绪。
●开瓶时应站在男主人右手侧，右腿伸入两把椅子中间，身体稍侧。
●开香槟酒要格外小心。
●开红葡萄酒。
⑦斟酒的礼仪，在斟酒之前，服务员要将瓶身揩擦干净，特别要把塞子屑和瓶口部位擦净。
2.康乐部接待服务礼仪
①迎宾礼仪
●热情迎接。
●亲切问候。
●检查器械。
②服务过程礼仪
●健身房接待服务礼仪
●游泳池接待服务礼仪
●保龄球房接待服务礼仪
●桑拿浴室接待服务礼仪
●美容服务礼仪
●卡拉ok舞厅接待服务礼仪
③送客道别
6.商场服务接待有哪些礼仪？
1.准备迎接的礼仪
①上岗前，要对仪容仪表进行自我检查。
②营业开始之前，要面向柜台，端庄站立，面带微笑。
③当客人来到柜台前时，服务接待人员要面向客人，目光和蔼，微笑点头，招呼问候。
④在招呼客人时，要掌握好时机。
2.接待宾客礼仪
①在接待服务态度上，对待客人要做到买与不买一个样，新老客人一样，内宾外宾一个样，男女老少一个样。
②要耐心为客人解答疑问和展示商品，做到百问不厌、并帮助客人当好“参谋”。
③针对老年客人购物时，不去催促。
④当客人众多、生意忙碌时，要忙而不乱，忙中有序；便接待，便兼顾。
⑤客人要买的商品柜台上暂时没有时，不要直接说“没有”或“卖完了”，而应当说：“对不起，请稍等，让我找找看。”
⑥向客人介绍和推荐商品时，要面带微笑，使用敬语。
⑦当客人要求退货时，属正当理由的，应接受办理，并致歉意。
⑧工作时间，商场服务接待人员要坚守在自己的岗位上。
3.送别宾客的礼仪
7.简述饭店总机服务礼仪的要点。
1.接转电话礼仪
①总机服务员上岗后，要坚守岗位，精神集中，业务熟练。
②接听来电应很好地使用礼貌服务用语。
③发音要准确、清晰，无论讲汉语或外语。
④当通话人有疑问求助时，服务员有责任尽力帮助对方解难，不可厌烦。
⑤当通话人对饭店服务质量有意见、电话投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，安慰客人。
⑥总机服务员切记不能外泄饭店内部的信息和宾客的私人情况。
2. 代客留言礼仪
①当住店客人不在,有电话打来时,可代客留言。
②对于当客人需要某种服务求助于电话总机时，总机服务员应及时、热情地与有关部门联系，切不可自认为无此服务而拒绝客人。
③对外来查询住店客人的电话，总机服务员应注意为客人保密。服务员禁止窃听客人对话内容。
3.叫醒服务礼仪
①叫醒服务一般是由饭店的电话总机来完成的。
②叫醒服务按叫醒的时间顺序排列，单人房间直接用电话叫醒即可，双人房间若两位客人行动不同时，应转告楼层服务员直接到房间叫醒。
③叫醒客人时应说：“早晨好，现在是早晨X点钟。
④细心而准确得催醒客人，这是职责。
项目6 旅行社接待礼仪运用
1.导游人员应该掌握哪些接待礼仪？
1.仪容仪表礼仪
2.举止礼仪
3.导游语言礼仪
①言之有礼。
②言之有物。
③言之有据。
④言之有情。
⑤言之有理。
⑥言之有趣。
4.导游接待程序
①准备阶段
②实际接待工作
③送别阶段
2.旅行社门市部应该如何进行合理的接待？
1.门市部的环境
2.门市部业务员礼仪
①服饰整洁大方。
②遵守制度，礼貌待人。
③在门市部工作，要注意保持安静。
3.门市部业务员旅游接待礼仪
①当门市接待人员在接到办理散客来本地的委托代办时。
②代办散客赴外地的委托业务。
③受理散客在本地的单项旅游委托业务。
3.旅行社商务洽谈应该注意哪些细节？
1.理想的旅行社接待人员的条件
2.创造融洽友好的气氛
3.平等待客，慎重洽谈
4.了解对方的技巧
5.弹性表达礼仪
6．要表现接待人员的风度
4.旅行社应该如何对待特殊团队？
1.新闻记者或旅游代理商接待礼仪
①精心设计最佳的旅游线路。
②邀请团在考察过程的活动，尤其是交通、食宿、参观游览、文娱活动等，应与将来旅行社组团的活动基本一致。
③配备最佳导游。
2.大型团队接待礼仪
①与各有关单位确认活动日程和确切的时间。
②检查接待人员的精神准备和物质准备，通知每人车号、客人数、房号。
③部门经理亲临机场或码头查看迎接团队的场地、乐队站立的位置、停车点。
④事先安排专人下榻饭店，与饭店客房部经理等共同检查房间内各种设施是否完好可用。
⑤与车队联系好出车顺序，车上贴醒目车号和标志。
3.残疾人团队接待礼仪
接待残疾人旅游团队，最重要的是要有满腔热忱，随时注意保持其自尊心。在生活服务方面，一定要细心周到，想方设法为他们提供方便；在导游工作方面应尽量满足他们的要求；在日程安排方面，要考虑到他们的身体条件和特殊需要，时间应宽松些，所去景点应便于残疾人活动。
5.怎么样培养自己成为优秀的旅游司机？
1.仪表举止礼仪
①司机(包括旅游线导游)在整个接待驾驶服务过程中,要做到仪表端庄整洁、举止文雅、精神饱满。
②司机的服饰要大方规整，营运时应统一穿着公司识别服，须按规定着装，佩戴工作标志，手套要干净，保持服装、仪表整洁。不佩戴首饰。
③与客人谈话时，要摘下墨镜和手套，停止喝茶、吃东西。谈话时要目视对方；站姿端正，使用敬语。
④在与宾客发生矛盾时，要冷净、礼貌地加以解释，不可与宾客争执。
⑤旅游司机要与翻译、导游人员主动配合。
2.迎客上车礼仪
3.途中服务礼仪
4.送客下车礼仪
项目7 旅游景区接待礼仪运用
1.风景区旅游服务质量受哪些因素的影响？
1.服务设施和设备质量
2.服务环境质量
3.服务用品质量
4.实物产品质量
5.劳务活动质量
6.客人满意程度
2.怎么样对旅游景区的服务质量进行管理？
1.标准化服务质量管理
2.程序化服务质量管理
①直接服务程序。
②技术操作服务程序。
③质量管理性工作程序，为做好服务质量管理工作所规定的工作顺序及基本要求。
④质量保证性工作程序要为保证服务操作需要，提供服务质量，协调前后关系所规定的工作程序和操作要求。
3.制度化服务质量管理
①质量责任制度
②质量管理制度
③质量规范制度
3.景区管理人员应该具备什么样的素质？
1.旅游业的总体知识
2.旅游资源和景观知识。
3.旅游开发的基本理论
4.客源市场的分类知识
5.客源市场的变化规律。
6.经济管理和税法知识
7.涉外管理知识
8.服务理论和服务技术
4.景区员工应该注重哪些服务礼节？
1．工作人员的品德素质要求
①树立正确的人生观和世界观。全心全意为游客服务
②树立巩固的专业思想，热爱并努力做好本职工作。
③树立高尚的职业道德，遵守各项规章制度，了解并遵守涉外纪律。
2．工作人员的业务素质要求
①具有一定的文化修养，有一定的外语能力
②实习本岗位的业务和工作要求，了解相关知识
③有积极向上、努力进取的精神，不断提高自己的业务能力和知识水平。3．工作人员的身体与容貌要求
①身体健康，无传染疾病。
②五官端正，气质端庄。
③精力充沛。
④有良好的仪表和仪容
5.你认为怎么样才能提高景区的服务质量？
1.服务设施及其环境质量必须配套
2.服务人员必须具备良好的素质
3.服务质量管理必须具有全局观念
项目8 其他礼仪认识
1.礼宾次序有哪些具体要求
1.以右为大
但凡国际交往中涉及位次排列时，约定俗成都讲究以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。大到悬挂国旗、会见会谈的座位安排，国宴的席位安排，小至坐车、行走均是以右为尊，以右为贵。因此，在涉外接待中，就应遵循“以右为大”的原则，把右侧让给尊者，以示礼遇。
2.身份对等
这也是外交礼仪中应用甚多的一条规则。是指东道主在外交活动中接待来宾时所给予来宾的礼遇，一定要与对方的实际身份相称。
2.鸣放礼炮的国际惯例有哪些？
鸣放礼炮成为相互致敬的国际惯例，是隆重迎送国宾仪式上的一种礼节。礼炮鸣放炮数的多少，代表友好诚意和对对方的尊敬程度。所以，礼炮响数的多少依据受礼人的身份高低而定。现在的国际惯例如下：
21响：迎送国家元首或其他相应级别的人；
19响：迎送政府首脑或其他相应级别的人；
17响：迎送副总理级官员。
以此类推，但均取单数。鸣炮的时间一般是在贵宾达到或离开时进行。
3.悬挂国旗有哪些具体方法？
很多国家对悬挂外国国旗都有专门的规定，在国际交往中，还形成了悬挂国旗的一些惯例。
1.按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗）是一种外交特权。
2. 在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定在一些场所或车辆上悬挂本国国旗（也有不挂国旗的）。
3.在建筑物上，或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。
4. 各国国旗图案、式样、颜色、比例均由本国宪法规定。
5.国旗不能倒挂，一些国家的国旗由于文字和图案的原因，也不能竖挂或反挂。
6.悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。
7.在中国境内，中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应置于荣誉地位。
8.多国国旗并列升挂，旗杆高度应该划一。
9.外国驻华机构、外商投资企业、外国公民在同时升挂中国和外国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。
4.如何布置颁奖会场？
颁奖会召开之前应搞好会场的布置，体现隆重而热烈的气氛。大会一般安排在较大的礼堂中进行。有时颁奖仪式可借助于会见、宴会或群众大会时举行。会场上设置主席台并覆盖整洁的桌布。主席台上方，悬挂表彰大会会幅。主席台前方放置盆花。主席台侧位，可配有锣鼓、乐队。大会召开前，播放音乐，整个会场应洋溢着热烈、愉悦的气氛。
社交礼仪_在线作业_1 交卷时间：2016-11-16 14:13:30 一、单选题 1. (5分) 属于壮族的节日是（）。 ? A. 泼水节 ? B. 三月街 ? C. 火把节 ? D. 歌墟节 纠错 得分： 5 知识点： 4.4 风俗礼仪 展开解析 2. (5分) 女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（）。 ? A. 挎在手上 ? B. 放在背部与椅背之间 ? C. 挂在衣架上 ? D. 挂在自己椅子的靠背上
纠错 得分： 5 知识点： 4.1 做客与待客 展开解析 3. (5分) 有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（） ? A. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别? B. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，造成误会 ? C. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意 ? D. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗 纠错 得分： 5 知识点： 6.2 世界主要国家礼仪 展开解析 4. (5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（）? A. 与衣裙同色的宽腰带。 ? B. 与衣裙同色的细腰带。 ? C. 与衣裙不同色的宽腰带。
? D. 与衣裙不同色的细腰带。 纠错 得分： 5 知识点：社交礼仪 展开解析 5. (5分) 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）。? A. 书画 ? B. 烟、酒 ? C. 产品模型 ? D. 纪念章 纠错 得分： 5 知识点： 6.1 涉外礼仪原则 展开解析 6. (5分) 西方的母亲节在（）。 ? A. 6月的第三个星期日 ? B. 5月的第二个星期日
旅游社交礼仪课程设置
大纲 课程名称：旅游社交礼仪学时：45 学分：3 适用专业：旅游管理课程性质：专业基础课考试方式：考试 先修课程：导游业务制定人：张完英批准人：旅游管理教研室主要客源国（或地区）概况 旅游心理学 一、课程教学目标 通过本门课程的学习，使学生获得社交礼仪和旅游服务专业礼仪的基本知识，培养学生良好的基本礼仪素质，并能运用所学的礼仪知识解决旅游工作中的实际问题，为其它旅游理论的学习和今后的工作打下基础。 二、课程教学内容及要求 本课程分为理论教学部分和实践教学部分，其中理论教学15学时，实践教学30学时。 （一）理论教学部分 1、社交礼仪概述 内容：礼仪的起源与发展；东方礼仪与西方礼仪；社交礼仪与社会文明；旅游社交礼仪。 要求：了解国内外礼仪的起源与发展；掌握礼仪的本质与构成要素；掌握东方礼仪与西方礼仪的特点及异同；掌握社交礼仪应遵循的原则；了解旅游社交礼仪的主要功能；掌握旅游社交礼仪的特点。 2、旅游社交中人际交往与人际关系 内容：人际交往理论；人际关系理论；提高人际交往能力与改善人际关系的方法。 要求：了解人际交往和人际关系的关系；掌握人际交往的基本原则；掌握人际交往的心理效应及其影响因素；了解人际交往中必须克服的几种不健康心理状态；掌握旅游社交人员在人际交往中的态度要求；了解人际关系理论；理解建立健康的人际交往的根本途径；懂得在实践中不断培养自己的社交能力。
3、旅游社交中人际关系网络的建立和维护 内容：旅游社交人际关系网络的建立；人际关系网络的维护；营造人际关系网络中和谐关系的途径。 要求：了解人际关系网络的概念及其重要性；懂得如何构建有效的人际关系网络；懂得人际关系网络的维护。 4、旅游社交中的仪容、仪表规范 内容：仪容与仪表；仪态；社交服饰规范；化妆与美容。 要求：理解仪容、仪表、仪态的基本概念内涵；了解旅游接待人员注重仪容、仪表的意义；掌握旅游社交活动中仪容仪表的基本要求；掌握旅游社交活动仪态美的基本要求；掌握肢体语言的内涵与运用；掌握旅游接待人员不同场合着装的基本要求和规范；掌握美容与化妆的基本常识及规范。 5、旅游社交活动中的礼仪行为规范 内容：称呼与介绍礼仪；见面与告别礼仪；沟通与交流礼仪；旅游接待活动礼仪。 要求：掌握称呼与介绍礼仪规范；掌握见面与告别时的常用礼节；掌握沟通与交流的礼节；懂得得体而大方地接待不同的客人。 6、旅游社交语言交流与沟通规范 内容：社交语言沟通要求；旅游行业职业用语的表达特点；旅游社交语言交流与沟通规范。 要求：掌握社交语言沟通的要求；掌握旅游行业职业用语的表达特点；懂得使用体态语言和礼貌用语；掌握语言交流与沟通规范；了解培养良好口才的途径。 7、旅游商务谈判礼仪规范 内容：商务谈判活动的前期准备；商务谈判的交流与磋商礼仪；商务谈判的签字礼仪。 要求：懂得商务谈判活动的前期准备工作；了解洽谈气氛的组织与营造；懂得洽谈矛盾的协调与处理；懂得洽谈成功的战略；掌握参加洽谈仪式人员着装及行为礼仪规范。 8、旅游社交宴请活动礼仪规范 内容：宴请的形式；宴请活动组织礼仪；参与宴请活动的礼仪要求。 要求：掌握宴请的形式；了解宴会的组织与策划的方法、步骤；掌握宴会座次的安排；了解宴会菜单的拟定及酒水搭配规范；掌握出席各种宴会的礼仪要求及注意事项。 9、旅游接待与服务礼仪规范 内容：旅游饭店接待与服务规范；旅行社服务礼仪规范；景区景点与主题公园服务礼仪规范。 要求：掌握旅游饭店前厅、客房、餐饮和康乐部的接待与服务规范；掌握旅行社的接待与服务规范；掌握景区景点、主题公园与其它旅游游乐设施的服务礼仪规范。 10、国际交流礼仪规范 内容：国际交流工作的基本原则；国际交流中的国宾接待规范；国际交流洽谈的礼仪规范。 要求：了解国际交流工作的基本原则；了解国际交流礼仪的基本标准；了解国际交流中的国宾接待规范；了解国际交流洽谈出国人员的注意事项；了解国际交流中谈判人员的注意事项；了解国际交流中谈判人员的礼仪规范。
中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其容十分丰富，涉及的围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
社交礼仪作业答案 作业一 一、判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、错11 对12、错 二、选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、简答题 1、P2 2、P6－9 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、案例分析： 1、（1）人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。 （2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、（1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。（2）这个案例给我们启示是：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、（1）这篇文章的感想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的TPO原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 五、论述 1、P13－15 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。“小信成，则大信立”，无论是治国
景区服务意识与服务礼仪提升浮咏晨 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《景区服务意识与服务礼仪提升》课程培训背景 景区服务意识与服务礼仪不仅仅是在职场中个人素养、气质的体现，更是所在景区形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在景区良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够增强企业社会影响力，更能给游客以信心。 培训收益 能够使学员全面系统地了解和掌握景区服务礼仪规范与服务意识要求，促进企业员工职业化程度提升。 培训特色 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。 培训方式 【多媒体讲授】【分享讨论】 【互动学习】【案例分析】 培训时间 【六小时】 课程大纲 开场互动：为什么要学习服务礼仪，对我有什么好处 一、观念与心态（自我认知） （一）提到“服务”，您会联想到哪些行业（服务是核心竞争力） （二）如果您去旅游或消费，您喜欢什么样的服务人员（打造个人品牌） （三）在服务的过程中，您喜欢什么样的客户（能当面说出来的才是好客户） （四）提供优质服务对我们意味着什么（助人者自助） 引子话题：礼仪塑造形象，形象改变人生。 二、服务“形象”礼仪 （一）礼仪与职业形象---打造良好的第一印象
1）礼仪的首轮效应（案例：诸葛亮与庞统） 2）女士服务“形象”要求 3）男士服务“形象”要求 4）职业着装的四大原则 5）分享知识和经验；在学习中找到乐趣（互动：大家来找茬）（二）仪容仪表-你的形象值百万 1）个人形象是成功不可缺少的因素 2）发饰发型的职业要求（现场实操） 3）女士妆容与男士修面的的具体要领（看图说话） 4）职场仪容的禁忌（互动：他们怎么了） （三）着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1）着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2）符合职业形象的穿着技巧 3）工装的穿着要求 4）适应不同场合的细节要求 5）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 6）男士西装及领带礼仪 7）女士套裙 8）鞋袜的搭配常识
《旅游服务礼仪》教学大纲 课程编码：课程类型： 适用专业：旅游管理授课单位：管理工程系 学时：40 学分：3 一、课程的性质、目的与任务： 1、课程的性质： 《旅游服务礼仪》是介绍社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识的一门基础应用性学科；是旅游管理专业学生必修的一门专业基础课。 2、课程的目的： 《旅游服务礼仪》教学的主要目的是通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 3、课程的任务： 本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握旅游服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解旅游服务礼仪在个人发展和旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事旅游服务接待工作的艺术和水平。 二、教学内容及教学要求 第一章礼仪与服务礼仪 一、教学目的和要求 本章重点介绍了礼、礼貌、礼仪的基本概念，探究了中外礼仪的历史渊源，剖析了利益的原则和特点、功能，以及加强与创新礼仪修养的途径。 二、教学内容 1、礼仪的界定 2、礼仪的发展 3、讲究礼仪的原则与特点
4、旅游服务礼仪的功能 三、教学重点 1、礼仪形成与发展的过程 2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能 3、东西方礼仪的不同特点和差异 4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系 5、创新培养礼仪修养的途径 第二章旅游职业形象礼仪 一、教学目的和要求 本章阐释了职业形象中仪容、仪表、仪态的概念，讲解了化妆礼仪、不同着装礼仪及配饰、仪态礼仪的规范要求。通过学习本章内容，学生应该能够在生活与工作中熟练掌握这些礼仪，树立优雅大方、稳重得体的职业形象。 二、教学内容 1、优美端庄的仪容礼仪 2、得体庄重的仪表礼仪 3、温文尔雅的仪态礼仪 4、接待中的礼节 三、教学重点 1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求 2、仪态的概念、基本要求 3、服饰的基本要求、旅游从页人员的形象包装 第三章旅游交往与接待礼仪 一、教学目的和要求 本章主要介绍了在接待过程中常用的最基本的礼仪知识，尤其是对握手礼、介绍礼、鞠躬礼、电梯礼仪、名片礼仪以及致意礼进行了详细的介绍。这些内容是我们目前生活中新兴的交往礼仪。 二、教学内容
大学学生会文明礼仪常识手册 目录 、F、、、 前言 文明礼仪常识之一——基本礼仪 一、...................................... 仪表仪态礼仪( 1) 二、.......................................... 交谈礼仪( 2) 三、.......................................... 服饰礼仪( 3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪 一、.......................................... 问候礼仪( 4) 二、.......................................... 称呼礼仪( 4) 三、.......................................... 介绍礼仪( 5) 四、.......................................... 握手礼仪(
5) 五、.......................................... 名片礼仪( 6) 六、.......................................... 电话礼仪( 6) 七、.......................................... 网络礼仪( 7) 八、.......................................... 拜访礼仪( 7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪 一、接待礼仪........................................ ( 8) 二、同事礼仪........................................ ( 9) 三、会务礼仪 (10) 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪 一、办公室礼仪 (11) 二、阅览室礼仪 (11) 三、影剧院礼仪 (12) 四、商场礼仪 (12)
电大社交礼仪第2次作业全答案
02任务 试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题判断题 一、单项选择题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 打电话时语言文明运用礼规表示不准确的一项是（）。 A. 问候语 B. 介绍语 C. 道别语 D. 准确语 2. 美国的国花是（）。 A. 鸢尾花 B. 郁金香 C. 玫瑰 D. 鸡蛋花 3. 石竹花的花语含义是（）。 A. 肯定
B. 赞美 C. 拒绝 D. 批评 4. 美国人最讨厌的数字是（）。 A. 3 B. 13 C. 11 D. 44 5. 在很多国家，给人送（）颜色的花则意味着分道扬镳。 A. 蓝色 B. 黄色 C. 白色 D. 紫色 6. 下面不是中国十大名花的为（）。 A. 山茶 B. 杜鹃 C. 菊花 D. 玫瑰
7. 下列不属于通信技巧中写信“五C原则”的是（）。 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 整洁 8. 一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是（）。 A. 函件 B. 请柬 C. 邀请函 D. 感谢信 9. 下列不属于赠言的格式有（）。 A. 格言式 B. 名句式 C. 诗词式 D. 固定式 10. 下列表示正确的一项为（）。
A. 一封感谢信，应该多用笔墨 B. 感谢信尽量打印 C. 在感谢函中应当致谢的人不止一个时，那 么则一定要向所有应予以感谢的人一 一致谢 D. 感谢信的时效性很强，一般应该在3天之 内寄出 11. 将信笺先横向对折两次，然后再将其纵向折叠到能够装入信封之中的长度，此法称为（）。 A. 外露姓名法 B. 随意折叠法 C. 以低示己法 D. 公函折叠法 12. 移动通讯工具放置的常规位置有（）。 A. 随身携带的钱包内 B. 上衣口袋之内 C. 挂在颈间
导游服务礼仪知识 导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。很多人都很羡慕导游可以 到处游玩，却不知导游的服务状态。那么，下面是学习啦为大家准 备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家! 导游服务礼仪知识 ①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 ②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的 提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆 时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 ③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮 助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗 和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和 敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全 疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇 到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求， 对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 导游服务协作技巧
与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。 一、与海外领队的协作 海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。 (一)“敬”与“捧” 在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。 (二)“让”…“抗”…“晾” 当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。 例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调
礼仪格言 不学礼，不以立。——孔子 静以修身，俭以养德。——诸葛亮 人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。——但丁 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。 ——约翰?洛克礼貌是人类共处的金钥匙。 ——松苏内吉 文明礼仪常识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反
2015国家开放大学《社交礼仪》在线作业（3） 选择正确答案 1.汉族是原称为“华夏”的中原居民，后同其他民族逐渐同化、融合，自（）开始称为汉族。 D.汉代 2.在英国人们称呼他们的国王和皇后为（）。 C.殿下 3.汉族的主食以稻米、（）为主，辅以蔬菜、肉食和豆制品。 D.小麦 4.快餐店起源于（），它以出售汉堡包而闻名。当前，快餐店在世界上几十个国家和地区，极为流行。 D.俄罗斯 5.社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称（）。 D.“常规距离” 6（）在回族形成过程中曾起过重要作用，因此成为回族人的普遍信仰。 C.伊斯兰教 7.在迎接来宾时，如安排献花，一般用（）。 C.兰花 8.（）是蒙古语娱乐、游艺的意思，是草原上一年一度的传统盛会。 B.那达慕大会 9.涉外交往中，尊重隐私“八不问”不包括（）。 A.个人爱好 10.西餐宴会上，排定席位时的基本原则是（）。 B.面门为上 11.（）早就讲过：“礼者，敬人也”，可见敬人是礼仪的核心，也是待人接物的主旨之所在。 B.孔子 12.公共距离适用于在公共场所同陌生人相处。它也被叫做“有距离的距离”，其距离在（）。 C.3米开外 13.欧美各国，在和贵族妇女见面时，如果女方伸出手作下垂式，则要将手掌轻轻托起吻一下手背，这种礼节叫（）。 D.吻手礼 14.在涉外交往中，当你前去拜会外宾时，应当（）。 B.穿西装 15.与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重”有别，外国人大都崇尚（）。 D.个性独立 16.西餐用餐时，腹部和桌子保持约()的距离。 D.一个拳头 17.（）是蒙古族人民长期赖以生存发展的主要经济来源。 C.畜牧业 18.涉外礼仪的一项基本原则是（）。 B.不卑不亢 19.不卑不亢就是在涉外交往中，在坚持自尊的同时，必须注意尊重一切平等待我的外国友人。主要表现为（）。
《社交礼仪》第一次形成性考核文档作业 讲评与参考答案 一、填空(每空3分，共30分) 1.我国早有“礼立于（敬）而源于祭”的说法，所以从某种意义上说，早期礼仪又是原始社会宗教信仰的产物。 2.“礼，履也。所以事神致福也。”出自(《说文解字》) 3. 《周礼》和《仪礼》《礼记》合称“三礼”，是我国最早的礼仪学专著。 4. “不学礼，无以立”(《论语·季氏》)，“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”(《论语·雍也》)。 5. 董仲舒把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”：“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“五常”即仁、义、礼、智、信。 5. （礼仪）是传统文化的核心。 二、单项选择题(每空2分，共20分) 1. 在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（）表示欢迎和送别，以示敬意。 A. 点头 B. 起立 C. 举手 D. 鼓掌 2. 在职场上，若需要化妆或补妆，可在进行。 A. 办公室 B. 餐厅 C. 走廊 D. 洗手间 3. 以下那一项不是穿西装必备的（） A. 一定要打领带 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要穿深色袜子 D. 一定要佩戴领带夹 4. “不学礼，无以立”出自（）。 A. 诗经 B. 礼记 C. 论语 D. 周易 5. 1966年~1976年，中国进行了文化大革命，十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给“礼仪”带来一场浩劫。这是当代礼仪的（）阶段。 A. 革新 B. 退化 C. 复兴 D. 发展 6. （）是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A. 礼貌 B. 礼节 C. 礼仪 D. 仪式 7. 服饰颜色搭配应注意，一般不超过（）种颜色。 A. 2 B. 1 C. 3 D. 4 8. 全面介绍周朝礼仪制度的是中国流传至今的第一部礼仪专著。
《服务意识与礼仪培训》 服务意识与礼仪培训培训通过礼仪培训课程帮劣学员提高服务水平，规范个人行为，把服务做到系统化，给他人留下一个好的印象，从而改善企业精神风貌，提高企业服务业务流程。 服务意识与礼仪培训介绍： （1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属亍自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 （2）积极主劢。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如敀，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。（4）细致周到。就是要善亍观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务亍客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族
的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、 无所谓的态度。 服务用语礼仪训练 1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 在服务人员与顾客交谈中，运用生劢幽默的语言，不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快，而丏能缓和气氛，便亍处理一些棘手的问题。 2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼 在巟作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、觃范。以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法。 常见的称呼方法有五种： （1）称呼行政职务，在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 （2）称呼技术职称，对亍具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在巟作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。 （3）称呼职业名称，一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 （4）称呼通行尊称，通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用亍各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属亍通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 【旅游接待原则】 1.尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 2.“一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3.热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4.合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。 面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。 当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6.自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。 在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。 【旅游接待礼仪要求】 微笑 ●以自然、亲切为基本原则。 ●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手
个人礼仪：文明礼仪常识 个人礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，
早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。(二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
简析公务接待礼仪常识【实用】 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是本人为大家整理的简析公务接待礼仪常识，欢迎大家阅读。 公务接待礼仪之当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 公务接待礼仪之接听礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 【接待的基本要求】 (1)铃一响，拿起机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有记录本，重要的应做记录。 (4)内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 公务接待礼仪之引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一