服务礼仪试题（汇总）
服务礼仪试题
一、单选题（46道）
1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（A）
A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的
2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C）扣子处
A 2
B 3
C 4
D 5
3 、自我介绍的顺序是（A）。
A 姓名、单位、部门、职务
B 姓名、职务、部门、单位
C 单位、姓名、部门、职务
D 姓名、单位、职务、部门
4、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ B
A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议
B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿
D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿
5、领导检查工作时，营业厅负责人应（C）。
A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作D会议进行中不必中断
6、营业前台提供的业务类型有（D）？
A 库管
B 稽核
C 工单管理
D 业务受理、销售、咨询
7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（A）
A 15度
B 30 度
C 45 度
D 60度
8 、与客户交流时正确的眼神应该是（D）
A 瞟视
B 白眼
C 游离
D 关注客户，大方真诚
9、与客户并行时营业员应该位于客户的（B）。
A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方
10 、对前来的客人可以说（A）。
A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来D 请稍等一下
11 、以下站立姿势不正确的是（D）。
A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜
12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C）。
A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步
行 D双臂自然摆动
13 、在营业厅正确的坐姿是（ D ）。
A 大腿与上身成70度
B 坐于椅子的1/3
C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放
14 、恭送顾客的时候应该（B）。
A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生D打电话
15、公司服装的规定不包括（B）。
A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外
C衣袋中不放与工作无关的物品D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣
16、套餐包使用情况可发送（ B）到10010查询
A.任意文字 B HF C XY D YE
17 、1对1 VIP客服经理（B）。
A 服务时间5*8小时
B 服务时间7*8小时
C服务时间7*24小时 D服务时间5*24小时
18、发送（C）至10010可自助查询剩余话费
A CXHF
B HF
C CXYE
D CXLL
19 、炫魅广东的网址是（A）。
A https://www.doczj.com/doc/6d18996454.html,/doc/f114742076.html,
B https://www.doczj.com/doc/6d18996454.html,/doc/f114742076.html,
C https://www.doczj.com/doc/6d18996454.html,/doc/f114742076.html,
D https://www.doczj.com/doc/6d18996454.html,/doc/f114742076.html,
20 、发送（D）至10010自助查询剩余流量
A CXHF
B HF
C CXYE
D CXLL
21、营业员应该主动推介并引导用户使用（B）查询话费、话单
A社会渠道 B自助渠道 C自营渠道 D客服热线
22、用户可以（C）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单
A HF
B XY
C 任意文字
D YE
23、接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（A）”
A 您好，联通，请问有什么可以帮您
B 谢谢您的来电，再见
C 您好，有什么可以帮到您
D 您好，联通
24 、用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（B）”
A 先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B 先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗?
C 先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D 先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗?
25、恭送客户服务用语“（D）”
A 慢走，欢迎下次光临 B请慢走，再见 C再见,欢迎下次光临 D请慢走，欢迎下次光临
26、在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推 A
A银行托收业务 B社会渠道缴费 C自助终端缴费D淘宝缴费
27、用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（ C）
A 身份证 B护照 C居住证 D 军官证
28 、iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（C）倍设臵信用度，并主动咨询用户是否需要设臵
A 3
B 4
C 5
D 6
29、联通企业QQ服务的QQ号为（A）。
A 8002010010
B 8001010010
C 4006610010
D 10010011
30、要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不
包括在内的是（ B）。
A沃门户地址 B手机QQ C南广电视客户端 D
手机营业厅网址
31、日常服务礼仪中_____A_________是对服务人员的基本要求.
A．真诚服务.客户满意
B．客户至上
C.满足客户的需求
D.为客户着想
32、客户与服务的真正接触是从____开始（B）
A. 等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
33、以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第
一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（B）
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
34、在服务过程中______是为客户提供优质服务的前提（B）
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
35、客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（ABC）
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
E.演示产品
36、以下那项是服务过程中服务的核心内容（C）
A.迎客前的准备
B.迎接顾客
C.接待顾客
D.送别顾客
37、在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（C）
A.迎客前的准备
B.迎接顾客
C.接待顾客
D.送别顾客
38、及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?（D）
A.了解客户的需求
B.引导体验
C.产品介绍
D.关注客户的需求
39、服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（A）
A.时间准备
B.内容准备
C.心境准备
40、在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（C）A．赞美B．认同
C．提问
D．倾听
41、在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示.（D）
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
42、营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（D）
A.善于提问
B.以客户习惯的方式交谈
C.认同与赞美
D.用委婉的语气与客户交谈
43、 ____是为客户提供优质情感性服务的前提。（C）
A.亲切
B.尊重
C.服务人员良好的心理状态
D.服务人员的专业水平
44、营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：____、环境形象准备。（B）
A.公司形象准备
B.个人形象准备
C.营业形象准备
D.外部形象准备
45、确保服务的有序：遵循____的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。（D）
A.客户至上
B.客户满意
C.客户第一
D.先来后到
46、根据____这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动
适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。（B）
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭
二、多选题（16道）
1 礼仪中敬人"三A"是（ABC）？
A Accept（接受）
B Attention（重视）
C Admire （赞美）
D Allow(允许)
2 到位的动作规范应该（ABCD ）。
A姿势要得体、优美 B语言要亲切、甜美 C表情要自然、微笑
D目光和谐、面部表情自然优雅
3 对男士头发的要求正确的是（BCD）。
A 可漂染 B前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领
C头发不要过厚，鬓角不要过长 D可使用发胶，但不能过油过潮
4 对行走姿态的要求正确的是（ABCD）。
A 目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动B男士姿势稳健，女士姿态优美
C步伐从容，步态平衡 D步幅适中，步速均匀，行走成直线
5 接待的礼仪正确的是（ABD）。
A身份对等原则 B主客数量相当原则 C由职位较低者先握手欢迎D重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候
6 蹲着三要点是（ABC）
A迅速 B美观 C大方 D 活泼
7下面正确的是（ABD）。
A 鞠躬15°代表欢迎
B 45°—90°代表道歉
C低头30度表示后悔 D 30度左右代表致谢，欢送
8 三声服务的内容是（ BCD）。
A应有答声B来有问声C问有应声D走有送声
9 业务受理时应做到（ABCD ）。
A双手为佳，轻拿轻放
B带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方C递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方
D唱收唱付
103G销售过程务必做到2个辅导是指（AC）。
A上网设臵辅导 B流量查询辅导 C换号服务辅导
D来电管家辅导
11、服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作
（ABC）
A.心理准备
B.物质准备
C.形象准备
D.时间准备
E.内容准备
12、电话接待礼仪中,与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（ABD）
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
13、在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备,具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（BCE）
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备。
14、营业人员交谈时的总体要求（ACD）
A.亲切
B.自然
C. 谦恭
D. 有效
E.礼貌
15、以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（ACD）
A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C“如果我是您的话”
D.“我觉得……”、
E.“一切………”
16、服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便
服务人员服饰的部体要求是:（ABDE）
A.稳重
B.统一
C.舒适
D.简洁
E.方便
三、判断（15道）
1女士指甲不能长于3厘米。（Х）
2女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物。（Х）
3女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。（√）
4裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（√）
5名牌须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域。（√）
6已婚人士也不允许佩戴戒指。（Х）
7男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（Х）
8穿短袖衬衣打领带合适。（Х）
9衣领带扣的衬衣是正装。（Х）
10裙子长度最短不可高于膝盖以上5厘米，最长不能低于小腿最胖的地方。（√）
11名片夹或皮夹臵于西装内袋，也可放在裤子后方的口袋。（Х）12端庄稳重，大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，女士两腿自然并拢，可正放或侧放，坐于椅子的2/3，女子若是裙装时，应用手将群稍向前拢一下再坐下。（√）
13禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（√）14在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（Х）15客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（Х）
服务礼仪试题 部门：姓名：成绩：一、选择题 1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（ A 无形服务B有形的物质产品 ） C员工素质 D 管理 2、女员工容颜化妆的总的原则是：（） A 化妆上岗，淡妆上岗 C 素面上岗 D B 浓妆淡抹 依照个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（） A 同色搭配法B差异搭配法C相似搭配法D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要吻合：（） A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、以下站姿正确的选项是：（） A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V 字步 6、以下坐姿手臂地址的摆放不正确的选项是：（） A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手 7、以下走姿正确的选项是：（） A 目光凝望左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力 8、优异的服务是从（）服务开始的、 A微笑B礼貌C认真 9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技术的养成。 A 礼貌B礼仪C修养 10、我们在为客人办理服务上的问题时，若是客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） A“不能够” B“对不起，我没有权益做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C“没方法”
11、以下（）不吻合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈 V 字形站立B双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立 12、（）是服务员在引领客人时的要求。 A拐弯时稍停伸腕表示 B只管在前面带路，无需照顾客人 C无论迎送客人服务员向来走在前面 13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A 正前面B左前面C右前面 D 后方 14、电话铃响后，最多不高出（）声就应该接听。 A 四声 B 三声 C 五声 D 两声 15、公务凝望的范围是：（） A对方的双眼与额头之间的三角地域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角地域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D对方的双眼和胸部之间 16、握手的次序正确的选项是：（） A男士先，女士后B晚辈先，长辈后C尊者居前D下级先，上级后 17、打电话时谁先挂，社交礼仪给了一个规范的做法：（） A 对方先挂B自己先挂 C 地位高者先挂D都不对 18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。（多项选择） A主动B热情C耐心D周密E专注 19、以下哪些不吻合培训人员在工作中的礼仪规范（BCEF ）（多项选择）A按规定着装上岗，佩戴工作牌，服饰平展，纽扣系齐。 B卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D迎贵宾在前，送客走在后。 E工作中素来愁眉不展，闷闷不乐。 F工作时可大声呼喊距离较远的同事。
服务礼仪试题 部门：姓名：成绩： 一、选择题 1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（） A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 2、女员工面容化妆的总的原则是：（） A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（） A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（） A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、下列站姿正确的是：（） A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（） A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手 7、下列走姿正确的是：（） A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力 8、优质的服务是从（）服务开始的、 A 微笑 B 礼貌 C 细心 9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A礼貌 B 礼节 C 修养 10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C“没办法”
11、下列（）不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B 双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立 12、（）是服务员在引领客人时的要求。 A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路，无需照顾客人 C 无论迎送客人服务员始终走在前面 13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方 14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A 四声 B 三声 C 五声 D 两声 15、公务注视的范围是：（） A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 16、握手的次序正确的是：（） A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后 17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A 对方先挂 B 自己先挂 C 地位高者先挂 D 都不对 18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。（多选） A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 19、下列哪些不符合培训人员在工作中的礼仪规范（BCEF ）（多选） A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。
《服务礼仪》试题第一部分选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客 人 3、请柬一般提前发出的时间是。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚1 /
39 者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是. A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是秒。 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和。 A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是。 A.主人的左侧 B.主人的右侧 2 / 39 C.主人的对面 D.面对门的位置
服务礼仪试题
一、单项选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是： ( ) A、一周至两周 B、三周至四周 C、一周以内 D、三天以内 4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（） A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚 5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采 用的握手方式是（） A、死鱼式 B、谦恭式 C、对待式 D、双握式 7、关于介绍的顺序错误的是：（） A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人 C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关 于称谓的说法错误的是（）
A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老 师” C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适（） A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴 10、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 11、一般最佳的握手时间是（）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、司机后排对角线 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（） A、休闲鞋 B、旅游鞋
一、单项选择题 1 礼仪正式形成于：C A 原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会 2 人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D A 美国文化和中国文化 B 古印度和古埃及文明 C 基督文明和伊斯兰文明 D 东方传统和西方传统 3 在酒店产品中，服务质量的基础是：B A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 4 女员工面容化妆的总的原则是：A A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 5 服饰的色彩搭配的基本方法不包括：B A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 6 女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合： D A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 7 男子服饰的灵魂是：D A 皮鞋 B 西服 C 衬衫 D 领带 8 下列站姿正确的是：D A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 9 下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：C A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手 10 下列走姿正确的是：D A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力 11 公务注视的范围是： A A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 12 握手的次序正确的是：C A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后 13 自我介绍的要素不包括：B A 单位 B 身份 C 部门 D 职务 14 乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：D A 后排左座 B 后排中座 C 司机旁边的座位 D 后排右座 15 两桌小型宴请排座的原则不包括： A A 以左为上 B 面门为上 C 以远为上 D 以右为上 二、列举题 1 列举现代礼仪的特征。 2 列举男子西装礼仪的“三个三”。 3 列举站姿的规范要求。 4 列举国内常用称呼。
餐厅服务员礼仪测试试卷 （满分100分，时间90分钟） 姓名__________________ 成绩____________________ 一、单项选择题（共15题，每题3分，总分45分） 1、路遇他人应( )。 A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 2、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 3、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。 A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门 4、做客时入座动作要( )。 A、快捷 B、轻稳 C、缓慢 5、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发( )。 A、不过肩 B、不过领 C、不超过发际 6、为他人作介绍时,方法不正确的是( ) A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈 C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 7、正确握手的时长一般为( ) A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 8、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧9、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（） A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助 10、呈递名片中不正确的说法是( )。 A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 11、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（） A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好 12、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 13、日常生活中邻里之间应( )。 A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（） A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓 二、判断题（共10题，每题3分，总分30分。对的打√，错的打×） 1、有人问路可以用手指指示方向。( )
服务礼仪试题及答案 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、服务礼仪试题） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组：
1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流
民航服务礼仪考试题库 一、选择题 1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] * A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐√ D、跷二郎腿 2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] * A、大笑 B、苦笑 C、微笑√ D、讥笑 3、上下楼梯，应（）行走。[单选题] * A、靠左单人 B、靠右单人√ C、靠左多人 D、靠右多人 4、一般最佳的握手时间是（）秒。[单选题] * A、3－5秒√ B、5－6秒
C、10秒 D、30秒 5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。[单选题] * A、1CM B、2CM C、3CM√ D、4CM 6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。[单选题] * A、西装马甲 B、半截式群子 C、西装上衣 D、无袖衬衣√ 7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。[单选题] A、1条√ B、2条 C、3条 D、4条 8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。[单选题] * A、适度原则 B、平等原则 C、自律原则 D、宽容原则√
9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。[单选题] * A、时间的不同√ B、年龄的不同 C、职位的不同 D、旅客姓氏的不同 10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。[单选题] * A、有利于培养高尚的道德情操√ B、有利于培养优雅的气质 C、有利于培养优雅的风度 D、有利于建立良好的人际关系 11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。[单选题] * A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解 B.礼仪对净化社会环境的作用不大√ C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人 D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范 12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。[单选题] * A、规范性 B、实用性√ C、灵活性 D、讲究性 13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。[单选题] *
服务礼仪测试题 一、填空题 1、在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终_______________ 微 2、服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到 位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。 3、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（立即） 办理处结。 4、服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务态度需调整，__________ 服务的雷同性、服务意识不足。 5、服务礼仪在企业中的价值：体现企业文明程度、展示管理风格和道德水平、塑造企业形象、获得社会各方信任和支持、创造社会和经济价值。 6、工作纪律六不准：不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”不准对群众利益漠不关心、不准推诿扯皮、敷衍塞责、不准从事关联产业一不准“吃、拿、卡、要、报”、不准不作为、 乱作为、 7、服务承诺的作用：客户满意及社会效益、顾客的忠诚程度、企业员工工作热情、营造团结向上的气氛、
8客户第一个询问的人即为首问责任人，不得以任何理由拒绝。
9、“逐级上报”制度个人一一班组长一一（主管（经理）——（领导小组）。 10、事后处理坚持“三不放过”原则：1 事件的责任划分不清楚不放过 2、责任人得不到相应的处理不放过 3 ________ 、服务技能得不到提高、管理漏洞得不到弥补不放过 二、单选题 1、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（ B ）办理处结。 A、立即 B、一次性C及时D主动 2、坐姿中大腿与小腿呈（A ）度。 A、90 B、45 C、60 D 、15 3、介绍产品时，站在距展台（ B ）cm处 A、20 B、30 C、40 D 、50 4、同客户的距离约（B ）cm处 A、60 B、80 C、40 D 、50 5、根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的（ C ）处 A、2/3 B 、1/2 C、2/3 D 、2/3 6、男士仪容要求（C ） A、不画眼影 B、不留披肩发C不戴墨镜或有色眼镜D不用人造睫毛 7、第一印象中最重要的是（B ） A、味觉 B、视觉C听觉D触觉 &工作纪律六不准不包括（D ）
《饭店服务礼仪》试题库14套 一、填空题（每小题1分，合计26分） 1. 女士发型的修饰，刘海应梳理整齐，不可超过__________ ；不可有细发蓬乱、散落；不可染成__________，须保持自然发色。 2. 站姿从侧面，__________、______________应在一条直线上。 3. 男性在选用___________方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。 4. 感情的表达= 7% + 38% + 55% 。 5．语速适中，每分钟保持在（）个字左右。 6. 根据题目写出正确的表达语言。 7.如果超过声才接电话，应向对方表示歉意并稍作解释。 8. 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 9.在递送名片时，应将名片的__________朝上，方便对方观看。 10.自我介绍时应__________，目视对方。 11.介绍时顺序正确，语言__________，态度真诚。 12．在人的表情语言中，最具影响力的表达方式是__________。 13．致意礼和问候礼都应讲究__________的顺序。 14. 在礼宾次序中，无论按何种方法排列，都要考虑__________的高低问题。 15. 如采用横桌式布置的会谈仪式会场，主方座位应__________而设，客方座位
应__________而设。 16. 摆放双边会谈桌时，桌子的中线应与__________对齐。 17．签约台、观礼席的席卡__________ 需专业人员进行确认。 18．开业仪式中，扩音话筒以准备三个为宜，供主持人、__________ 和译员使用。 19．剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员称为__________。一般而言，助剪者多由__________一方的女职员担任。现在，人们对她们的常规称呼是__________ 。 20．颁奖仪式中一般先颁名次__________奖项，后颁__________奖项。 21. 美国的新年在每年的__________，也就是中国的__________。 22.加拿大人大多数信奉__________，少数人信奉__________。 23. 诗歌节是俄罗斯伟大的诗人__________的诞辰日； 24.法国人忌讳__________色的花，并视为不忠诚的象征； 25.马来西亚人用餐，不用刀叉或筷子，直接用__________取食。 26.日本人口约1.25亿，99%为__________。 二、单选题（每小题1分，合计19分） 1. （）发质者不宜剪短发。 A 油性 B 发量稀少 C 粗硬 D发色鲜艳 2.下列站姿手位摆法不正确的是（）。 A 双手置于身体两侧 B 右手搭在左手上叠放于提前 C 双手叉腰站立 D 双手叠放于体后 3. 为客人引路可采用（）手势。 A 直臂式 B 横摆式 C 双臂横摆 4. 一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是（）。 A。戒指 B。耳环 C。眼镜 5. 赞赏语的类型有哪些（）。 A 回应式 B 认可式 C 评价式 D 以上都是
物业服务礼仪试题 姓名：单位部门得分 一、单项选择题：（每题1分，共计50分） （一）通用题： 1、在接听电话时，首先要说（ C） A、“喂，什么事” B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务” C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？ 2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ） A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲 话，自己抢着说 3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ） A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 4、上班时间，以下符合公司规定的是（A ） A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼 镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发 5、就坐时，以下正确的姿势是（C ） A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直， 不要趴在工作台上 6、上班时间，以下行为不正确的是（ B ） A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行走 时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路 7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ A ） A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐 B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等 8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C ） A、1声 B、2声 C、3声 9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ） A、1mm B、2mm C、3mm
服务礼仪培训考试题 服务礼仪培训考试题 在学习、工作生活中，我们都要用到试题，试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题，希望能够帮助到大家。 一、填空题 1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。 2、男员工的`领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。 3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度 4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手；领导和下属见面，应(领导)先伸手。 5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到 6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。 8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) 9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) 10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) 11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。 12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临) 二、选择题 1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。( C ) A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣
上、须束在、肤色 2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B ) A.对 B.错 C.其他 3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B ) A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬 4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B ) A.对 B.错 5、在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。 A.右前方 B.左前方 C.身后一米 6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B) A.对 B.错 C.其他 7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序 A.后 B.前 8、送别礼仪：( B ) A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送; B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留; C.道别应送至门口即可 9、会议、会谈礼仪应做到：( B ) A.应尽量压低声音接听电话; B.不要接听电话 10、“客人永远都是对的”含义是说：( C ) A.服务人员和客人之间是不平等的; B. 是指客人比服务人员讲道理些; C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。
《服务礼仪》复习巩固题一 班级：学号：姓名：成绩： 一、填空题 1、礼仪起源的说法有三种，即（）。 2、古人有言：“中国有（）之大，故称夏，有（）之美，故称华。” 3、礼仪一词最早见于法语，原意为“（）”，后来进入英文，演变为“礼仪”的含义，意即“（）”，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 4、古代的“五礼”指（）。 5、孔子认为“不学礼，（）”。荀子认为“人无礼则不生，事无礼则（），国无礼则（）。” 6、孔子说：“礼者，净人也。”从本质上讲，“礼”的含义是（）。 7、礼仪称呼常用词语解释： 令尊——（）；家母——（）； 令嫒——（）；拙荆——（）； 犬儿——（）；不才在下——（）； 内人——（）；鄙人——（）。 7、古人所说的“弥月”指（），“姜酌”指（），“梅酌”指（），“桃酌”指（），“桂酌”指（）。 活学活用：“考上大学举办庆祝宴会”应该运用的词语是（），“60岁大寿宴”应该运用的词语是（），“女方宴请的婚宴”应该运用的词语是（），“小孩满月”应该运用的词语是（）。 8、“得饶人处且饶人”体现礼仪的（）原则。 9、苏格兰的男人有穿（）的习俗，爱尔兰以（）舞著名。 10、己所不欲，（）。 11、爱人者，人恒爱之；（），人恒敬之。 12、出花园是广东的（）地区的习俗，该习俗是一种（）的礼仪。 13、古代的“亲蚕礼”是由（）主持的一种祭祀农桑礼仪。 14、良言一句三冬暖，（）。 15、“现代饭店管理之父”的斯塔特勒提出了“（）”这一饭店业的经典名言。 16、希尔顿饭店想出了一种简单、容易、不花本钱而行之久远的方法来吸引顾客，这种方法是（）。 二、单项选择题 1、标准站姿不包括（）。 A、端正 B、肩平 C、身直 D、并腿 2、介绍他人，不符合礼仪规范的是（）。 A、先介绍晚辈，后介绍长辈 B、先介绍男士，后介绍女士 C、先介绍已婚，后介绍未婚 D、先介绍主人，后介绍来宾 3、握手时，（）。 A、有左手 B、戴着墨镜 C、使用双手与异性握手 D、一般不超过3秒 4、关于握手礼仪，不正确的是（）。 A、先伸手者为地位低者。
服务礼仪试题 一、单项选择题 1礼仪正式形成于：C A原始社会B封建社会C奴隶社会D资本主义社会 2人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D A美国文化和中国文化B古印度和古埃及文明C文明和XXX传统和西方传统 3在酒店产品中，服务质量的基础是：B A无形服务B有形的物质产品C员工素质D管理4女员工面容化妆的总的原则是：A A化妆上岗，淡妆上岗B浓妆淡抹C素面上岗D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：B A同色搭配法B 差异搭配法C相似搭配法D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：DA同量同色B同品同量C同质同量D同质同色7男子服饰的灵魂是：D A 皮鞋B西服C衬衫D领带 8下列站姿正确的是：D A东倒西歪B耸肩勾背C双手抱于脑后D V字步
9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：CA放在两条大腿上B放在一条大腿上C手夹于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是：DA目光注视左右B同行排成行C 手插在衣服口袋里D走路要用腰力11公务注视的范围是：A A对方的双眼与额头之间的三角区域B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间12握手的次序正确的是：CA男士先，女士后B晚辈先，长辈后C尊者居前D下级先，上级后13自我介绍的要素不包括：B A单位B身份C部门D 职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车，紧张客人坐在：D A后排左座B后排中座C司机旁边的座位D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包孕：A A以左为上B面门为上C以远为上D以右为上2、列举题1列举现代礼仪的特征。2列举夫君西装礼仪的“三个三”。3列举站姿的规范要求。4列举国内常用称呼。 三、简答题1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？2什么是TPO原则？3与下属交往的礼仪有哪些？ 四、论述题简述服务人员礼貌用语的要求。
服务礼仪试题 服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组：
1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？( ) A.形象 B.交流 C.尊重
服务礼仪试题 一、单选题（46道） 1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（A） A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的 2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C）扣子处 A 2 B 3 C 4 D 5 3 、自我介绍的顺序是（A）。 A 姓名、单位、部门、职务 B 姓名、职务、部门、单位 C 单位、姓名、部门、职务 D 姓名、单位、职务、部门 4、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ B A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿 C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿 5、领导检查工作时，营业厅负责人应（C）。 A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作 D会议进行中不必中断
6、营业前台提供的业务类型有（D）？ A 库管 B 稽核 C 工单管理 D 业务受理、销售、咨询 7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（A） A 15度 B 30 度 C 45 度 D 60度 8 、与客户交流时正确的眼神应该是（D） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客户，大方真诚 9、与客户并行时营业员应该位于客户的（B）。 A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方 10 、对前来的客人可以说（A）。 A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来D 请稍等一下 11 、以下站立姿势不正确的是（D）。 A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜 12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C）。 A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步
一、单项选择题 1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣 A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是： A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是： A、一周至两周 B、三周至四周 C、一周以内 D、三天以内 4、在下面哪个国家,手握拳仅伸直食指表示请求提问 A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚 5、为某人指示方向或请人做事时,应该使掌心与地面成度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、握手的方式和性格的特点有联系;性格软弱,处于被动、劣势地位的人多采用 的握手方式是 A、死鱼式 B、谦恭式 C、对待式 D、双握式 7、介绍的顺序错误的是： A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人 C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语;下面称谓 的说法错误的是 A、对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师” C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士,可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适 A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴 10、电话铃声响后,最多不超过声就应该接听 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 11、一般最佳的握手时间是秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒
12、如果主人亲自驾驶汽车, 应为首位 A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、司机后排对角线 13、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是 A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿： A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、运动服 15、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应： A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、背对室门 16、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为： A、陛下 B、殿下 C、阁下 D、先生 17、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题： A、轻松 B、严肃 C、有关死亡 D、说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应： A、带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走 D、扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是： A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、放在餐巾纸上 20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是： A、0.5—1.5米 B、1—3米 C、3米以外 D、没有限制 21、探望病人的时间长短大约较为适宜： A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上 D、等到病人说累了 22、旅游观光时,不正确的行为是： A、将果皮纸屑扔进垃圾箱
礼仪服务、会议服务综合试题 一、选择题 1.（）是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。[单选题]* A、服务意识√ B、服务态度 C、服务礼仪 D、服务过程 2.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的（）。[单选题]* A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度√ 3.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（）。[单选题]* A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼√ D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 4.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。[单选题]* A、一声
B、两声√ C、四声 D、五声 5.隐性需求的定位和激发都存在一定的（）即存在一定的风险。[单选题]* A.不确定性√ B.然性 C.独特性 D.危险性 6.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）。[单选题]* A、上班时间不能穿时装和便装 B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙√ 7.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。[单选题]* A、继续说其他事情 B、等下次来电再说 C、说对不起，并请教对方的名字√ D、“你是谁，请再说一遍” 8.对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”一般采用“（）分钟原则”。[单选题]* A.两 B.三√ C.四
《服务礼仪》试题 第一部分选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是___。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关 于称谓的说法错误的是___. A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适___。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过___声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是___秒。 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和___。
A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是___。 A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿___。 A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 D.运动服 15、东方肤色选择哪种类型西装___。 A.暗色型 B.淡色系 C.明净型 D.深色系 16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为___。 A.陛下 B.殿下 C.阁下 D.先生 17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择___话题。 A.轻松 B.严肃 C.有关死亡 D.说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应___。 A.带走自己的垃圾或杂物 B.将垃圾藏起来 C.起身就走 D.扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是___。 A.并排放在盘子上 B.交叉放在盘子上 C.随意放在桌子上 D.放在餐巾纸上 20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。 A.0.5—1.5米 B.1—3米 C.3米以外 D.没有限制 21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。 A.1—10分钟 B.10—30分钟 C．半个小时以上 D.等到病人说累了 22、旅游观光时，不正确的行为是。 A.将果皮纸屑扔进垃圾箱 B.在文物或树木上题名留念