银行便民服务设施种类
银行为客户提供的便民设施还真是不少。爱心童车、爱心轮椅、爱心雨伞、伞袋机、急救药箱、擦鞋机、饮水机、老花镜、纯净水……可谓一应俱全，还
有“手机加油站”，这是供客户手机充电的设备，各种型号的手机都适用。
当然，农行的便民设施比较全，按照标准，银行网点需配备6种(含)以上
便民服务设施，目前大多数网点都配备饮水机、老花镜、雨伞、充电器、便民
药箱等几种。
除了以上一些便民设施外，一些银行网点还会额外用心增加一些设施，比
如安心座椅，座椅上方有个温馨提示：“环卫工人，请歇歇脚”。
同时银行绝大多数营业网点都开辟了为残疾人服务的无障碍通道，并在边
上加了栏杆，为防止雨天路滑，还将路面加了防滑措施。有些营业部，窗口还
特别提供了盲人专用键盘，方便盲人客户进行业务操作。此外，等候区的部分
座椅也标上了爱心专座……种种措施都是为了保证每一位到网点办理业务的客
户得到良好的服务体验。
客户到银行自然是为了办理业务，便民设施重要，方便客户办理业务的各
种专业设备更重要。为了方便客户处理资料，复印机、碎纸机是银行网点的基
本配备。
除此以外，银行网点还提供不少专业设备可供客户使用。业务窗口边放有
供客户使用的点钞机;附近墙上挂着免拨直通客服电话，可提供中英双语服务;
便民通设备，只需动动手指点击屏幕，就可为客户提供人民币业务知识、业务
流程图、网点周边示意图等便民服务;在手机银行体验区、在网银体验机上，客户均可自己动手操作体验。
乡镇便民服务中心工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 （一）提高服务功能，方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 （二）拓展工作思路，突出服务重点。 针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。 （三）规范办事程序，实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 （四）严格管理体制，提升服务质量。
河北省金融运行报告（2017） 中国人民银行石家庄中心支行 货币政策分析小组 [内容摘要] 2016年，河北省经济运行总体平稳、稳中向好、动能增强。地区生产总值增速与上年持平，装备制造业成为第一大支柱产业，服务业对经济增长的贡献率高于第二产业，居民消费价格温和上涨，工业生产者价格企稳，京津冀协同发展实现新突破。全省金融运行总体平稳，存款增速加快，贷款增长适度，结构继续优化，市场利率小幅下行，金融市场平稳发展，金融生态环境持续改善，为稳增长和供给侧结构性改革提供了有力支撑。 2017年，河北省将按照稳中求进工作总基调和宏观要稳、微观要活的政策总体思路，深化供给侧结构性改革，深入推进京津冀协同发展，力促经济发展稳中有进。河北省人民银行各分支机构将认真贯彻落实稳健中性的货币政策，着力加强预期引导，进一步疏通政策传导，保持货币信贷和社会融资合理增长，优化融资结构和信贷结构，加强宏观审慎管理，做好风险防范，为全省经济社会发展营造更加适宜的货币金融环境。
目录 一、金融运行情况 (4) （一）银行业总体稳健，支持实体经济能力提升 (4) （二）证券市场平稳运行，上市公司直接融资突破千亿 (7) （三）保险业延续快速发展态势，服务民生能力继续提升 (7) （四）社会融资规模结构趋于多元化，金融市场平稳发展 (8) （五）金融生态环境不断优化，金融基础设施更趋完善 (9) 二、经济运行情况 (9) （一）投资和消费增速趋缓，境外投资较快增长 (10) （二）三次产业平稳发展，产业结构继续优化 (11) （三）居民消费价格温和上涨，工业生产者价格企稳 (11) （四）财政收入平稳增长，公共预算支出主要用于民生 (12) （五）化解过剩产能持续推进，绿色金融体系建设取得新进展 (12) （六）房地产市场升温明显，区域分化依旧显著 (13) 三、预测与展望 (14) 附录 (15) （一）河北省经济金融大事记 (15) （二）河北省主要经济金融指标 (16) 专栏 专栏1：去产能背景下的河北省钢铁行业发展情况调查 (6) 专栏2：京津冀协同发展深入推进雄安新区开启发展新纪元 (12) 表 表 1 2016年河北省银行业金融机构情况 (4) 表 2 2016年河北省金融机构人民币贷款各利率区间占比 (5) 表 3 2016年河北省证券业基本情况 (7) 表 4 2016年河北省保险业基本情况 (8) 表 5 2016年河北省金融机构票据业务量统计 (8) 表 6 2016年河北省金融机构票据贴现、转贴现利率 (8)
社区便民服务总结,社区便民服务活动方 案 下面是为大家整理的社区便民一条龙服务活动总结，更多社区便民一条龙服务活动总结请关注活动总结栏目! 社区便民一条龙服务活动总结一 按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、 规范服务、廉洁高效为主线，促进区政府工作由抓事务、抓管理向抓产业、抓服务转移，通过职能整合，组建便 民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政 审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平 台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加 快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚 信、开放的政务环境。 一、加强领导，落实责任。 建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行 政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委 副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工 作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的 48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的 项目在我区涉及到的很少。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服 务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区) 便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。 为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材 料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理， 重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确 答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务 双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的 严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运 转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我区实行便民一条龙服务中心与区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、 互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情， 我区将突出重点、创新形式、规范程序作为便民一条龙 服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一 条龙服务水平。
面对复杂多变的经济金融形势，市政府金融办在呼伦贝尔市委、政府的正确领导下，坚持以“科学发展观”为指导，认真贯彻落实国家宏观调控政策、自治区经济金融工作战略部署和呼伦贝尔市优化金融环境座谈会精神，紧紧围绕市委、政府的中心工作，在改善地方金融环境、完善地方金融服务体系、推进重点项目融资和破解非公经济融资难等方面做了大量卓有成 效的工作，现总结如下： 一、开展的主要工作 （一）、加强与域内外金融机构的沟通和联系，加大支持地方经济社会发展的力度。 一是与人民银行合理调度安排支农再贷款资金，保证农牧业生产资金需求，09年支农再贷款资金规模已经达到5.76亿元，基本满足了备春耕和接羔保育资金需求；二是与银监局共同做好非法集资查处打击工作，保证了金融秩序稳定；三是与工行、农行、中行、建行、农发行、信用社对接，探索促进我市经济社会发展的金融支持途径，在继续加大对我市重点工业项目的支持力度的基础上，加大对农牧业产业化龙头企业、加工企业、流通企业、外贸企业、过腹转化项目和基地建设等项目的贷款支持力度。2009年，各金融机构新增贷款54.28亿元。其中：各商业银行、农村信用社发放中小企业贷款资金达8亿元；四是与国家开发银行、农业发展银行、信托投资公司等域外金融机构合作拓展了域外融资渠道，重点支持了市本级及各旗市区城市道路、给排水、垃圾处理等基础设施建设和教育、卫生、就业、中小企业等社会瓶颈项目的建设。2009年市本级重点公共、公益项目实现融资10.5 4亿元，并实现了当年立项、当年融资、当年开工建设的预定计划。 （二）、加大对中小企业的支持力度，有效缓解中小企业融资难问题。 （三）、积极引进金融机构，探索新型农村金融机构的组建，逐步完善我市金融服务体系。 包商银行在我市设立分支机构的营业场所己选定，现正在做开业前各项准备工作；鄂温克旗村镇银行试点己经获得国家银监会正式批准，拟于09年2月25日前开业；呼伦贝尔融新 小额贷款公司小额贷款业务已经开展起来，其余2家小额贷款公司已经批准筹建，民间资 本支持县域经济和中小企业发展的作用逐步显现；包商银行通辽市分行已同意受理海拉尔伊士丹商厦扩建等项目，信贷业务已延伸至我市。 （四）、扎实稳妥推进农村信用社改革工作。与人民银行、银监分局共同做好农村信用社改革工作，使我市的农村信用社改革工作稳步推进，并取得了阶段性成果。满洲里农村信用社组建合作银行己经挂牌成立，成为我市首家地方性农村合作银行。其它旗市区农村信用社已基本完成产权制度改革挂牌开业，并获得了1.08亿元人民银行专项票据资金支持，占应兑付总额的64.3%。 （五）、推进信用体系建设，改善金融生态环境。 二、存在的问题
ⅩⅩ银行网点营业场所及窗口服务管理办法 (讨论稿) 第一章总则 第一条为全面提升ⅩⅩ银行营业网点服务水平，进一步规范员工的服务行为，提高服务效率，提升客户满意度，增强行业竞争力，树立ⅩⅩ银行良好的企业形象和社会形象,特制定本办法。 第二条本办法所称的营业场所，是指客户进入ⅩⅩ银行网点办理业务过程中的活动区域。 第三条本管理办法内容包括组织管理及职责、基本原则、服务场所管理、窗口服务管理、大堂经理管理、保安人员管理、投诉管理和达标考核管理及检查、监督、评估、处理等内容。 第四条本办法适用于ⅩⅩ银行所有营业网点。 第二章组织管理及职责 第五条总行办公室和财务会计部为全行优质文明服务工作的指导、管理部门。 第六条各支行为优质文明服务组织实施者，负责优质文明服务工作的实施、创新及具体工作，主要包括： （一）根据总行下发优质文明服务相关规定及服务管理办法，负责制定或补充制定支行优质文明服务补充细则及人员考核评比细则。 （二）负责支行营业网点服务工作的组织管理、资源配臵、人员服务技能培训工作； （三）负责优质文明服务创新工作。 （四）负责受理客户投诉、意见及建议，及时核查、落实，妥善处理后将结果反馈至相关部门。 （五）建立、完善优质文明服务相关文档并及时登记。 （六）其他相关事务。 第三章基本原则 第七条营业网点优质文明服务基本原则：
（一）遵纪守法，规范操作。严格遵守行业各项法律、法规及行内各项业务规则，严格按照相关业务操作流程准确、快速办理业务，不得违章操作。 （二）以诚待人，文明服务。讲求工作效率，提高工作质量，礼貌、真诚、耐心地为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，于公平、公正的基础上满足客户提出的合理需求，保证客户的正当权益不受损害。以积极的态度、扎实的作风和文明的形象赢得客户的理解和支持。 （三）爱岗敬业，顾全大局。树立客户至上的服务意识，刻苦钻研，精益求精，不断提高自身的业务技能和综合素质，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作，以维护我行形象与声誉为己任，努力打造具有ⅩⅩ银行优势特色的服务品牌。 （四）安全交易原则。营业网点内应采取合理必要的措施，以保障客户在营业场所内的交易安全；不得随意泄露客户账户、账务信息，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。 （五）首问负责制。即客户走进银行，第一个被咨询到的工作人员，要尽自己最大力量来帮助客户，不可推诿了事；如果遇到自己解决不了的问题，必须引导客户到有能力解决问题的另一工作人员面前；若本行无法解决的问题，需对客户进行说明并指出明确的途径，保证客户满意。 （六）统一规则，创造价值原则。各支行应统一按照国家、行业及总行颁布下发的相关规章制度及标准办理业务，不得自行设臵业务规则、收费标准及办理条件，且不得以此为借口拒绝、推诿或违规为客户办理业务；以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，可针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。 第四章服务场所管理 第八条各营业网点门面，要严格按照我行VI使用规范设臵门头、行名、行徽、机构名称标牌、营业时间标牌等。 第九条营业大厅环境设施管理： （一）应随时保持营业大厅环境整洁卫生，合理绿化，定期对各类机具设备进行消毒处理。 （二）应合理划分功能区，并配臵一定数量服务设施，如机具类、宣传类、业务类、
便民服务工作总结 椴树岭村 全程办事代理工作总结 村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。 村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。 每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民 调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。 在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到 用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。 椴树岭村 201*年12月 扩展阅读：街道 街道 201*年，我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以转变观念、增强 素质、提高服务质量为重点，以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求，不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查，建立长效工作机制，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度，使便民服务中心建设取得了明显成效。
2014年重庆市金融运行报告 中国人民银行重庆营业管理部 货币政策分析小组 [内容摘要] 2014年，重庆市围绕“科学发展、富民兴渝”的总任务，积极实施“五大功能区域1”发展战略，深化改革开放，优化产业结构，促进投资、消费、出口三大需求均衡释放，工业转型升级成效明显，价格温和上涨，生态环境稳步改善，经济运行的质量、效益在新常态下显著提升。 金融业主动适应新常态，落实稳健货币政策和定向调控要求，对接区域发展战略，积极服务实体经济。银行业、证券业、保险业稳健运行，货币信贷和社会融资规模适度增长，信贷结构和融资结构优化，社会融资成本回落。同业表外业务趋于规范，金融风险有效防范，金融生态环境持续优化。 2015年，重庆将积极融入“一带一路”和长江经济带建设等国家战略，统筹经济运行的速度、质量和效益，以改革、开放、创新支撑五大功能区域差异化联动发展。金融业将保持良好的发展势头，盘活存量、用好增量，深化改革创新，拓宽融资渠道，提升风险管理水平，为经济社会发展创造适宜的金融环境。 1为推动不同区域的差异化联动发展，2013年9月重庆市委四届三次全会决定将重庆“一圈两翼”功能区域升级划分为都市功能核心区、都市功能拓展区、城市发展新区、渝东北生态涵养发展区、渝东南生态保护发展区等五大功能区域。
目录 一、金融运行情况 (4) （一）银行业稳健运行，货币信贷适度增长 (4) （二）证券业发展加快，资本市场趋于活跃 (6) （三）保险业运行向好，保险保障能力增强 (7) （四）融资结构合理优化，金融市场稳步发展 (7) （五）强基础、重联动，金融生态持续优化 (8) 二、经济运行情况 (8) （一）三大需求协同发力，需求结构趋于优化 (9) （二）三次产业结构优化，提档升级步伐加快 (11) （三）物价指数走势平稳，工资水平稳步增长 (11) （四）财政收入增长放缓，支出向稳增长保民生领域集中 (12) （五）生态效益稳步提升，金融支持环保力度加大 (12) （六）主要行业分析 (12) 三、预测与展望 (13) 附录： (14) （一）重庆市经济金融大事记 (14) （二）重庆市主要经济金融指标 (15) 专栏 专栏1：开拓创新、凝聚合力金融扶贫成效明显 (5) 专栏2：打造内陆开放高地，推动重庆开放型经济快速发展 (10) 表 表1 2014年重庆市银行业金融机构情况 (4) 表2 2014年重庆市金融机构人民币贷款各利率区间占比 (6) 表3 2014年重庆市证券业基本情况 (7) 表4 2014年重庆市保险业基本情况 (7) 表5 2014年重庆市金融机构票据业务量统计 (8) 表6 2014年重庆市金融机构票据贴现、转贴现利率 (8)
2013年北京市金融运行报告 中国人民银行营业管理部 货币政策分析小组 [内容摘要] 2013年，北京市深入贯彻党的十八大、十八届二中、三中全会精神，按照中央稳中求进、稳中有为、稳中提质的总体要求，加快推动产业结构调整和经济发展方式转变。在国内外经济形势复杂严峻的大背景下，经济实现持续健康发展，结构调整取得积极进展，科技创新成效明显，发展成果惠及民生。 北京市金融业认真落实稳健的货币政策，全年运行平稳，信贷增长适度，非信贷融资作用突出，重点领域和经济薄弱环节得到有效支持，金融对经济企稳和结构转型调整的作用不断加大。证券业、保险业健康发展，金融生态环境建设稳步推进。 2014年，深化改革将为经济注入新的发展活力，京津冀一体化迈向新阶段，有利于促进区域协同发展和北京市可持续发展。金融业将继续贯彻落实稳健的货币政策，加大金融产品创新，提升金融服务水平，保持货币信贷和社会融资规模合理适度增长，努力营造有利于北京市经济社会和谐稳定发展的金融环境。
目录 一、金融运行情况 (4) （一）银行业运行状况良好，货币信贷适度增长 (4) （二）证券业改革稳步推进，“新三板”挂牌公司数量大幅增加 (7) （三）保险业经营持续向好，保障功能不断增强 (7) （四）直接融资占比回落，货币市场交易量减少 (7) （五）金融生态环境建设稳步推进，金融交流与合作不断增强 (8) 二、经济运行情况 (9) （一）三大需求协调发展，经济在调整中逐步企稳 (9) （二）产业结构调整扎实推进，经济结构进一步优化 (10) （三）消费价格涨幅基本稳定，工业生产者价格持续下降 (11) （四）财政收入平稳增长，财政支出结构进一步优化 (12) （五）生态环境建设大力推进，绿色发展迈出新步伐 (12) （六）主要行业分析 (13) 三、预测与展望 (14) 附录： (16) （一）北京市经济金融大事记 (16) （二）北京市主要经济金融指标 (17) 专栏 专栏1：探索建立同业存款利率信息共享平台增强金融机构利率市场化适应能力 (6) 专栏2：充分发挥“三个合力”推动中关村国家科技金融创新中心建设 (12) 表 表1 2013年北京市银行业金融机构情况 (4) 表2 2013年北京市金融机构人民币贷款各利率区间占比 (5) 表3 2013年北京市证券业基本情况 (7) 表4 2013年北京市保险业基本情况 (7) 表5 2013年北京市金融机构票据业务量统计 (8)
银行员工文明优质服务学习体会 (1) xx银行业文明服务学习培训心得体会 (3) 银行文明创建工作情况汇报 (6) 银行网点文明服务培训心得体会 (12) 银行优质文明服务之我见 (14) 银行员工文明优质服务学习体会 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 四团结是提升整体服务形象的无形力量。 我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信用社的整体形象。 在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华农村信用社的服务。我会努力和许许多多优秀的农
广场社区为民服务工作情况小结 根据区委组织部关于“弘延安精神，突出为民服务，深化结对帮扶工程实施意见”文件精神，我社区干部多次深入到党员群众中，密切党群关系，促进工作落实，使人民群众真正得到实惠。现将近年来的为民服务工作进行一个梳理和总结: 1、2010年4月社区积极联系房地局对菜市场6号下水道堵塞进行疏通，并且积极与房地局进行协商对菜市场1号楼前的破损路面进行整修，受到了居民的好评。 2、2010年7月菜市场五六号楼居民多次到社区反映，每天凌晨和下午，都许多菜农将车辆停在院内，严重影响了住户休息，而且占用了住户活动的空间，社区党支部和社区居委会在了解到这个情况后，及时与西安市房地三分局进行沟通和协调，在6号楼的各个出入口设置了汽车进出路障杆，及时解决了困扰他们的问题。 3、2010年7月广场社区党支部联合新城区检察院在菜市场4号楼门前举办了“平安西安你我他、和谐社会靠大家”的活动，围绕活动主 题“依靠群众，反腐倡廉，服务大局”向广大居民群众宣传了反腐倡廉是基层党组织的重要职责，服务大局是社区的神圣使命。社区党支部书记段丽兰同志向群众宣传人民检察院的职能，共创平安家园、社会治安综合治理的基本措施，群众性专职巡逻队伍的含义，主要任务等知识。使大家进一步看到党和国家“反腐倡廉”的决心。 4、2010年8月社区为菜市场3号楼、4号楼安装了大门，有效地规范了院内的停车秩序，保障了居民的生活安全，用实际行动为创建“平安新城”做出了贡献。 5、2010年10月为积极贯彻落实上级关于创建“平安新城”的文件精神，社区协调西安市路灯处在祥瑞大厦路段新安装了四盏照明路灯，有效地保证了周围居民夜晚的出行安全。 6、2011年5月广场社区组织辖区党员群众50余人共同参加了抱龙峪登山活动。本次活动旨在丰富我社区党员群众的业余文化生活，增进彼此之间的沟通和交流，同时又起到了锻炼了党员群众身体，改善了大家精神面貌的经济作用。受到了党员群众的广泛的好评。 7、2011年8月，广场社区关工委专干赵孟莲同志组织辖区50余少年儿童到陕西省科技馆参加了科普宣传活动。本次活动旨在利用暑期，向中小学生介绍科学知识，培养中小学生热爱科学、崇尚科学的探索精
金融行业就业情况报告(1) 本文金融行业数据截至20XX1231，希望对求职者职业规划有所益处。 自19XX年以来，由于东南亚金融危机的前车之鉴，国家开始 高度重视金融体系的安全与稳健发展，相应的对于金融业从业人员 的素质提出了较高要求，而同时，近年来我国经济始终保持着持续 高速增长的势头，由此，银行及相关证券、保险等行业管理机构加 大了对金融专业毕业生的需求，开启了在国家统一分配制度打破之 后的新一轮对金融专业大学毕业生、研究生的增量需求。 金融专业就业趋向 从近几年金融专业的就业趋向来看，金融专业毕业生多选择如下： 一、商业银行，包括四大行和股份制商行、城市商业银行、外 资银行驻国内分支机构。 二、证券公司，含基金管理公司；上交所、深交所、期交所。 三、信托投资公司、金融投资控股公司、投资咨询顾问公司、大型企业财务公司。 四、金融控股集团、四大资产管理公司、金融租赁、担保公司。 五、保险公司、保险经纪公司。 六、中央(人民)银行、银行业监督管理委员会、证券业监督管 理委员会、保险业监督管理委员会，这是金融业监督管理机构。
七、国家开发银行、中国农业发展银行等政策性银行。 八、社保基金管理中心或社保局，通常为保险方向。 九、国家公务员序列的政府行政机构如财政、审计、海关部门等；高等院校金融财政专业教师；研究机构研究人员。 十、上市(或欲上市)股份公司证券部、财务部、证券事务代表、董事会秘书处等。 而结合各专业与职场对沟以及学生个体实际情况，各个行业职位又有不同的要求： 一、进入行业监督管理部门做金融官员，对于金融研究生而言应是首选。首先，中国金融学是立足于宏观经济学，基于金融市场宏观调控，专业应用较易入手，政策把握比较到位；其次，在行业管理部门做上三五年再入行到实践机构至少能给个中层以上的职位。其局限在于：要进入这几个行业主管部门难度较大，可能还需要背景依托，本科生想进较难，除非本人确实非常优秀。 二、进入国有四大商业银行是很好的选择。具备一定的银行业从业经验、专业背景，到股份制商行或外资银行驻华机构的可能性会增大。城市商行、股份制商行的灵活务实、不论资排辈的干部任用方式，使得四大行成为其专业人才的”黄埔军校”。同时其稳定的收入，较轻的压力，较高的福利水平还是有一定吸引力的，尤其对于女同学来说是个不错的选择。建议对四大国有商行感兴趣的朋友把专业方向集中在商业银行经营管理、国际金融、货币政策等方向上。
有温度的银行有温情的服务 什么时候你会觉得温暖？是雨天把伞借给你的陌生人，还是累了的时候递给你的一把椅子，或是当你需要帮助时耳边响起的“请问有什么可以帮助您？”什么时候你又会被感动？是家人亲切的问候，还是收到热情地鼓励，或是一句“祝您生活愉快！”的真诚祝福。 在这个快节奏的社会里，只有温暖不被遗忘，在现代化银行间服务越来越同质化的情况下，如何留住客户的心，在竞争中处于优势，是我们所有银行从业者最关注的问题。我们打造“有温度的银行，有温情的服务”就是从关心关爱客户开始，但是究竟提供怎样的服务，才能从最佳角度把握好客户的心理期望，满足客户的心理需求。其实如果我们换位思考一下，就当自己是一名客户，从相反角度来考虑我们的客户究竟需要怎样的服务，便一切豁然开朗。 现代化商业银行需要标准化的服务，这是对所有银行服务的最基础最本质的要求，是优质文明服务的核心与关键。 比如，作为一名普通客户，无论你要办理什么业务，当你走进一家银行的营业大厅时，如果你首先看到的是宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，迎接你的或许是一位温柔端庄，又或是一位精干挺拔的大堂经理。作为客户，你的第一直觉判断是：这里很正规，我很信任这里。同样，如果你走进的是一个凌乱不堪的营业大厅，你的第一感觉将会是：这里可靠么?我的资金存放在这里安全么？接下来，一个温暖的阳光般的微笑，一句贴心的问候：“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”更会使人产生宾至如归的感觉。因此，整洁干净的营业场所，精神饱满、服务热情周到的工作人员，是做好优质文明服务工作的起点。 在日常标准化服务的基础上，由于现代客户的需求越来越多元化，因此，现在很多银行都将服务做得更贴心更细致，力求做到精细
社区便民服务中心工作总结 导读：范文社区便民服务中心工作总结 【范文一：社区便民服务中心工作总结】 团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0、88平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保，尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众
反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下： 一、健全机制，落实责任 我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。
金融机构支持地方经济发展调研报告 ：05-20 为全面了解我县金融部门服务县域经济发展情况，破解融资难题，加快推进强工兴城战略，根据县委安排，5月7日 9日，县人大常委会组成调研组对我县提高银行存贷比、破解融资难，支持地方经济建设情况进行了调研。调研组听取了县人民政府及县发改委、工信委、财政局、工业园管委会和驻县各金融机构有关情况汇报，到民辉化工、山谷泉酒业、凯达服装、森源电子等园区企业进行了走访座谈。现将调研情况报告如下： 一、我县促进金融机构支持地方经济建设的基本情况 ㈠全县金融运行总体情况 XX年、XX年、XX年，全县金融机构人民币各项存款余额分别为553896万元、718423万元、849356万元，分别增长26.49%、26.67%、18.24%;人民币各项贷款余额分别为270080万元、377253万元、456952万元，分别增长33.75%、34.45%、22.97%，其中XX年贷款余额比XX年净增186872万元;三年存贷比分别为48.76%、52.51%、53.80%，呈逐年增长趋势，但均低于全省、全市平均存贷比水平。XX年3月末，全县金融机构人民币各项存款余额922732万元，增幅为7.95%;人民币各项贷款余额474988万元，比年初增加18036万元，增幅为3.80%，贷款增加额全市排名第8位，比第1位德安县低39300万元，增长率全市排名第10
位，比第1位湖口县低8.51个百分点;存贷比为51.48%，全市排名第8位，比第1位德安县低12.87个百分点，低于全市10.01个百分点，低于全省12.56个百分点;增量存贷比为24.58%，全市排名第10位，低于去年同期18.91个百分点，低于全市24.21百分点，低于全省25.87个百分点(见附表1、附表2)。 ㈡各金融机构支持县域经济发展情况 多年来，我县各金融机构认真贯彻国务院关于金融工作的有关政策，积极服务我县强工兴城战略，不断加大对三农和中小企业的信贷支持力度，有力地推动了我县经济社会事业的全面发展。XX年以来，全县金融机构累计发放各类贷款 78亿元，其中，XX XX年分别累放贷款21.8亿元、27.9亿元、28.3亿元。从增量看，三农贷款和中小企业贷款增长较快。 从存贷比情况看，除农发行属政策性银行，存款业务少、存贷比高，没有可比性外，其他8家金融机构XX XX年三年平均存贷比较高的是建设银行、信用联社、九银村镇银行和九江银行，建设银行三年平均贷存比为62.57%，信用联社为60.27%，九银村镇银行为60.12%;存贷比逐年增加的有工商银行、建设银行、信用联社和邮政储蓄银行;信贷规模较大的是信用联社、农业银行、建设银行和农业发展银行，XX年贷款余额均突破5亿元。从贷款规模增量上看，信用联社的增量最大，从XX年的6.36亿元增长到XX年的10.59亿元，增加4.23亿元;其次是农业发展银行，从XX
XX街道二〇一〇年度 便民服务中心工作总结 2010年以来，XX街道以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新便民服务方式，拓展便民服务领域，深化便民服务内涵，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务体系。现将一年来的主要工作开展情况总结如下： 一、健全制度，落实责任，提高便民服务队伍整体素质 为进一步拓宽便民服务领域，延伸便民服务链条，丰富服务内容，构建横向到边，纵向到底的便民服务网络体系。根据省、市、区有关文件会议精神，为了更好地贯彻落实便民服务的实施意见，我街道将政治素质高、业务能力强，工作作风好的工作人员安排到便民服务大厅工作。同时，XX 街道还加强对服务大厅和社区服务站工作人员的强化培训，完善制度，确保工作顺利开展。通过对街道便民服务大厅和社区便民服务站的工作人员的理论知识和业务知识的培训，不断提高思想政治素质和业务水平，增强全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力。建立健全考勤制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、职位代理制度、全程代办服务制度、服务承诺制度、收件回执制度、办事公开制度、监督投诉制度和绩效考核制度等各项规章制度，确保了2010年度我街道的便民服务工作的顺利完成。 二、优化服务，工作到位，提高便民服务效率 作为与群众切身利益相关的重要部门和对外窗口部门，便民服务大厅今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。
一是加强宣传教育。加强党的十七大精神、中国特色社会主义理论体系的学习，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。同时，组织开展思想解放大讨论活动，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，结合窗口工作实际，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实，倡导服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。 二是完善工作机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和，明确分管领导和责任人员，结合实际及时调整；制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大讨论”等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与各社区签订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大、重大事项，都经过集体讨论决定。完善内外监督机制，便民服务大厅内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改；深化政务公开工作，审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在通过公示栏等全面公开，并重新印制“中心”《服务指南》在窗口公开。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先。 三是各项服务工作到位。一年来，便民服务大厅以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。 1. 劳动保障服务：开发就业岗位589个，城镇新增就业再就业504人，再就业211人，其中就业困难130人；举行招聘会6场，开展就业
运行风险状况评估报告 分行运行管理部： 按照总会计岗位职责要求，分理处对运行管理业务核算质量情况，业务运行质量及风险控制能力进行了评估，现将评估情况报告如下： 一、运行业务质量分析 （一）监督中心查询查复情况 监督中心下发的查询查复总计笔，均在规定的时限内核实后查复。其中交易真实性核实笔，错帐冲正业务笔。 （二）错帐冲正及反交易情况 本期差错内容多数是凭证审核及记账信息核对方面的问题。今后应针对存在的问题，认真做好风险分析工作；针对本行实际情况，组织学习培训活动，提高网点业务经办及主管人员的业务素质，减少错账冲正及反交易等风险事件的发生概率，防范风险事件的发生。 （三）本行日常检查情况 通过报表系统及业务运行风险管理系统的监测，会计科目使用、账户管理中不存在问题。不存在私设会计科目现象，不存在串用、错用会计科目现象。 经查我行能够正确使用表内、表外科目。1-2月份未开立表内、
表外户。核对内部对账，返传报表中上存备付金户、一般借款户余额与清算中心每日下发余额核对表逐日勾挑相符。 开立对公和个人结算帐户能够严格执行实名制和反洗钱制度要求，柜员对大额存取款业务能够按照反洗钱制度规定进行仔细甄别和确认，每日总会计登陆风险监控系统对大额交易、可疑交易进行甄别补录，无逾期数据。 二、执行制度及内控管理情况 （一）运行管理专业内控制度建设情况 通过对各项业务操作的现场监督检查情况分析，分理处在各项业务的开展上，基本上能够认真执行相关制度规定，严格按操作规程进行各项业务处理，无重大差错事故及经济案件发生。但在具体业务操作上，还存在一些问题。一是习惯代替制度、重营销轻核算的问题，存在不规范操作现象；二是个别柜员业务操作不细致的问题，特别是办理业务时对凭证内容与机内录入信息未进行认真审查核对，一直出现差错问题频次较多，在各级业务检查时总会出现这样或那样的问题，核算质量有待进一步提高。 （二）运行管理人员履职情况 经检查，分理处的营业经理能够做到按规定履行监督授权职责，在进行业务审核授权时无论多忙都能认真审核每一笔业务，切实履行事中监督授权、守关把口的职责。 各级管理人员应加强重要业务事项的检查，按照规定的频次
银行优质服务系列活动实施 方案一 银行优质服务系列活动实施方案一 根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。 一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规 范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿 于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切 实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点 对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过 活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较 大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗
口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置 任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户； 及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提 高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明 服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自 律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行 业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的 共同提高。 服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导 行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和 完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服 务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检 查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务系列活动具体内容及时间安排