各类应急响应处理方案
公司下属各管理处出现各类刑事和灾害性事故，其事故处理流程见附录
一、灾的应急程序
1、报警
任何区域一旦着火，任何员工发现后应立即扑救，同时采取最快的方式向消防中心报警，报警人报清着火地点、起火部位、燃烧面积等，消防中心值班人员一旦发现消防监控设备报警，应立即通知当值保安人员，现场确认，灾情成立，应根据火灾应急程序即投入扑救。
2、接警
监控中心值班人员将所报内容详细记录下来，报警时间一定要记录准确，同时迅速通知保安人员及设备技术工立即赴现场扑救，另外立即通知物业管理处主任及总经理、工程主管、上述人员接到通知后立即赶到现场成立扑救领导小组，到场的级别最高领导者为领导组总指挥。
3、领导小组主要职责
根据火势情况，决定是否报119，并及时调集力量，明确布置救人，疏散人员物资和灭火、供水。开启应急广播的区域，防排烟及停电或继续供电，关闭空调、新风等任务，并检查执行情况。
4、扑救小组的分工
4.1管理处主任作好所有员工的分工工作，主管集合全体义务消防队员火速赶往现场，确保人员分配，确定铺设水带和使用灭火器等进行灭火。
4.2水电维修组负责辖区设备的正常运做。
4.3副主管或当班领班负责小区的安全警戒，维护公共秩序，保障道路畅通，并为直至的消防车作为引导。
4.4房管维修人员负责现场群众的疏散疏导工作，确保人员从安全线路疏散到安全区。
4.5副主任火灾现场警戒，组织办公人员救人和抢救物资等工作。
4.6保洁组这时是后勤支援组，调集灭火机、应急机照明灯器材供应。
4.7现场总指挥的工作任务是：
A．组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向及时召集扑救。
B．消防队到后，及时向消防队领导报告火情，服从领导，按统一部署带领员工执行。
C．扑救火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人、教育群众。
5.扑救要点：
在火势能够控制的情况下，一般用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力不够时，用消防水枪扑救。扑救时首先要控制火势的蔓延，然后才考虑扑灭，尽量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑周围及上层设防，电气火灾没断电前不可用水扑救。
6.解救方法：
指导客人和员工学会用湿手巾捂住鼻孔，尽可能贴近地面的防烟法，必要时根据当时风向、火势和地形及时排烟进行解救。
7.安全警戒的任务和方法
7.1大楼外围警戒任务：
由保安人员（必要时其他员工协同）清除大楼外围的路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，维护好大楼外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。
7.2大楼底层出入口荆芥任务：
严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员大楼，看管好疏散出来的物资，保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动的秩序。
7.3着火层的警戒任务：
严禁应疏散的人员进入着火楼层，防止趁火打劫，制造混乱，指导疏散人流向下一层有秩序的撤离。
7.4火灾扑灭后在火灾区域设立警戒区域，保护好火灾现场，严禁无关人员进入，配合公安消防部门调查起火原因。
8.保持通讯畅通：
以电话总机室和消防中心为核心，采用电话联系，对讲机联系相结合的方法，建立起有效的通讯网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息。
9.应急广播：
大楼一旦发生火灾，应急广播应配合做好指导疏散、安全人心等工作，广播范围应视情况而定，一般只限于着火层及上下一层。
10.设施保障：
一些机房值班人员必须要监守岗位听从领导小组的指令，保证消防用水，消防用电通讯等不间断。
此火灾应急程序任何部门、个人均有责任和义务按此方案严格执行。
二、停电应急程序：
（一）预先得到通知的：
1．及时将情况3办公室、维修组或工程部，使每位员工都知道此事。
2．通知大厦、小区内的每一位业主，在显眼处贴告示通知。
3．工程部采取停电后的应急措施。
4．使用应急照明灯，保证公共通道照明。
5．保安人员到大厅、小区主入口维持秩序，指导人员行走，上下楼梯。
6．保安查看电梯所处位置，若有情况通知工程部。
7．恢复供电后，保安、维修人员检查设备是否运行正常。
8．若住房内发生水浸，尽快通知当事人关闭水阀等相应措施。
9．垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。
（二）未接到通知的；
1．因未知的原因发生临时停电时，停电区域的主管和员工应迅速通知工程部主管。
2．工程部程序：
主管应根据停电时间、场合，迅速向供电部门了解停电原因，组织恢复供电，通知相关部门并做好记录。
2.1双路供电全停时
（1）启动应急灯、手电或蜡烛。
（2）与供电部门取得联系（联系电话）了解停电原因和恢复供电时间，报告主任。
（3）通知保安。
（4）加强各重要机房、设备的巡视。
2.2单路停电时
（1）供电切换，加强相关设备的巡视；
（2）了解停电原因和恢复时间。
2.3局部停电
（1）通知保安主管或领班，通报停电情况并加强联系；
（2）启用应急照明灯设施，迅速派员进行抢修；
（3）估计抢修时间、报告主任。
3.保安部程序
3.1保安
根据停电信息和人流情况，迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域的人员疏导，加强巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。
3.2广播
根据停电和人流情况，对全楼或部分进行停电情况通报，进行疏导人员、平定人心的广播。
4.行政服务部程序
（1）管理处电话一定要有接听、解释；
（2）电梯困人，管理处马上派人与里面的人聊天、安慰；
（3）处理问题时，态度要端正，有礼貌。
三、溢水的应急程序
1．员工发现楼内外有溢水现象时，应及时通知工程部。
2．工程部接报后，通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计，并及时报告主任。
3．工程主管组织技工，切断溢水源或堵漏，切断部分受影响区域的电源，将受影响区域的电梯开至顶层。
4．利用沙包及可用之物堆放，保护重要设备，防止水侵。溢水多时，应安装临时泵等措施尽快排水。
5．保洁绿化组长组织清洁工，调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水多时，应安装临时泵等措施尽快排水。
6．保安在溢水处理过程中控制现场，改变人流方向。
7．如喷淋损坏，则用消防水带一头套住喷头，另一头接到出排放窨井中，另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。
8．若住户内发生水浸，尽快通知当事人并关闭水阀门等响应措施。
9．垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。
10．观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
四、通常溢水情况的防止
1．屋顶排水口被堵溢水的防止：
保洁员定期清扫天台（包括排水沟），以防止下雨后垃圾冲入排水口，造成堵塞。
2．水池溢水的防止：
定期检查保养自动控制系统，检查限位联动是否失灵、报警装置是否失灵，另外检查排水口是否堵塞。
3．停水后恢复供水产生溢水的防止：
当市政停水后，一般还有一段时间水池还有余水供应，当余水用完后，工程人员应在恢复供水前检查水龙头，将水龙头全部关闭，并在恢复供水时检查水池供水系统是否正常平时检查地漏是否堵塞。
五、困梯处理程序
1．小区大厦电梯损坏经常发生，是否办公时间，监控人员和工程人员应立即通知电梯维修人员或电梯外包公司到场修理，同时应张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以停职各使用者。
2．乘客被困电梯内，监控人员须密切注视被困梯内人员的情况，并通过对讲机询问被困者情况；无监控室的，保安人员应到现场与被困者通话，保持联络，使他们知道救援行动的进度。
3．如果电梯维修人员于30分钟后仍未到处理，被困者内有孕妇或病人需要救援，现场保安员或监控人员应立即报警，待消防人员到场处理。
4．被困者救出后，须与他们联络及询问，须记录被困者的姓名、地址、联络电话或送往何处医治。
4．须记录该事件之始末及时间、详细情况，维修人员救护人员到达及离开时间等。
六、台风、暴雨处理程序
1．检查紧急应用工具如雨衣、雨靴、手电筒、沙包、草包、潜水泵等有否备足并确定其性能良好。
2．管理处发放通知给全体业主、提醒业主搬离放在窗台或花架上的花盆，各类杂物，外出时关好门窗。
3．检查露台、窨井、单元雨蓬、屋顶设施层、机房、地下车库下水道、雨水渠、沙井、地漏等，有无沙泥杂物堵塞，落实人员清扫，确保其畅通。
4．撤离放在围墙顶及其他高处各类可调动物件，将安装有屋顶的霓虹灯、广告牌等绑好或移走。
5．紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。
6．加固所有树木用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
7．留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于宣传栏、信息栏，以便向业主告知台风的进展。
8．员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。
9．当台风讯号减低至3号时，主任应立即进行检查及填报台风损毁报告。保洁员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞渠道，绿化工对树木的扶植等善后工作。
七、接报刑事案件的处理程序
1．接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
2．将报案情况向主管领导及管理处通报。
3．保安主管及主任到现场进行保护、劝阻，疏通围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
5．对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
6．向公安机关报案，等待警车到达现场。
7．向当事人员及现场有关人员了解案情。
8．将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要十送往医院救护。
9．向警方介绍情况并协助情况调查。
10．保安主管应记录详情及呈交报告管理处存档。
八、接报治安事件处理程序
1．斗欧、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事有否带有凶器。
2．通报保安主管领导及管理处主任，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
3．制止双方过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况。
4．向公安机关报案，帮助清查损坏物品的数量和情况调查。
5．保安主管做好必要的登记及报告，呈交管理处留档。
九、泄露气体的处理程序
1．当收到怀疑泄露易燃气体报告时，应立即通知保安主管，并急速赶到现场查看，一旦确认，应立即通知工程及安保人员。
2．保安人员应立即疏散人员，并打开门窗，以疏导气体，并严格控制周围可能产生的明火及电器设备、照明灯的开与关，并封闭现场做好警戒工作，工程人员应立即关闭阀门。
3．当发觉泄露气体未能受控制或气体扩散面积广泛、浓度较高时，应立即致电报警。
4．如发现小区大厦内有受伤不适者或伤者不省人事，应移到空旷地方，置其为体成复原臣式，应小心、妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达。
5．保安主管将详细情况记录下来，尽快呈交管理处主任。
6．管理员和保安在平时巡逻时，应提高警惕，遇有不平常气体时，应小心处理，对于阀门位置和开关方法应当熟悉掌握。
十、车辆在小区大厦四周或车库交通意外导致设备损坏的处理程序
1．值班保安应立即通知保安主管，并记录驾驶员详细资料，登记车辆号码及驾驶执照号码等。
2．保安主管详细记录被撞坏物件之详情，让驾驶员自愿签署赔偿之“承诺书”。
3．在驾驶者面前拍照，以取得现场资料，例如：损坏情况及肇事车辆等。
4．如果建筑物设施损坏需紧急修理，管理处主任须立刻通知工程部或有关人员维修。
5．如有需要，经主任批准后，向警方报案。
6．劝阻、疏散围观人员，并处理交通秩序。
7．保安主管尽快将详细记录下来，呈交管理处。
8．其它因素导致设备损坏，参照上列要求做，签署“承诺书”。
十一、爆炸物和可疑爆炸物等危险物品的处理程序
1．人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向保安主管及主任报告。
2．保安主管立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危
险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
3．立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
4．除警方或消除人员外，禁止任何人士及车辆进出现场。
5．确保现场所有电梯暂停使用。
6．在警方人员未到达前，保安应附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
7．当发现可疑物件时，保安员应即利用绳索，垃圾桶等障碍物围绕它，禁止任何人行近。
8．切勿自行处理或接触该物件。
9．切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯式开关等。
10．切勿遮盖或移动该物件。
11．待公安人员现场后，协助公安人员立即消除爆炸危险隐患，并进行调查。
12．如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定业主情绪，保护好现场，安置、疏散人员。
13．保安主管几一切详细情况呈交报告黑管理处。
十二、高空坠物的处理程序
高空坠物是一项严重罪行，当管理员接获该类投诉时，应作以下行动：
1．管理员及时向保安主管，管理处主任报告；
2．由保安主管落实保安员进行调查，设法寻找违例者；
3．如有需要可向违例者发出警告，并可通知警方；
4．如果未能找出违例者，在有需要时通知所有住户，并指出该行为的严重必性；
5．拍照存档；
6．保安主管将一切详情记录下来成交3报告至管理处。
如高空坠物引致有人受伤，管理人员应：
1．召唤救伤车及通知警方；
2．协助照顾伤者；
3．保安主管落实保安员封锁现场，设法寻找违例者或证人，拍照存档，等待警方人员到场；
4．保安主管记录一切有关资料及警方档案号码呈交报告至管理处。
十三、发现住户斗欧的处理程序
1．执勤中（以及住户投诉）发现住户之间有争吵、斗欧的现象，要及时制止。
2．制止原因
①劝阻杀住手、住口。
②争吵或斗欧的双方或一方住户劝离现场。
③持人器械斗欧则应先制止持械一方。
④有伤员则先送伤员去医院救治。
3．迅速报告主任，由管理处出面调解。
4．在制止争吵、斗欧双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
十四、精神病人或蓄意闹事人员的处理程序
1．如发现可疑人员，要采用观察、交谈方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事的迹象。
2．通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人，以免事态扩大，造成不良影响。
3．迅速将来人带到保安部或无人区域，查明了来人身份、来意、工作单位及住址，并劝其离开本区域。
4．必要时将来人送交公安机关。
十五、发现野火组受伤或生病的处理程序
1．当个员工发现有业主或任何人早公共场所突然晕倒或因意外受伤时，必须通知管理处并拨打120。
2．管理处主任尽量安置伤、病者适当的休息地方，打电话通知其家人。
3．妥善保管伤者财物，直到警方人员到来处理。
4．唯有受过急救训练者方可为伤者急救，否则只善言安慰。
5．劝说其他人等不要围观，尽量将伤、病者隔离。
6．现场处理者将详细记录下来，尽快呈交管理处。
十六、触电事故的应急处理程序
1．发现有人触电应马上通知工程部、管理处，工程部人员应赶紧到现场并关闭电源。
2．在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开（如木棒、竹竿等）。
3．立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。
4．将详细情形记录下来，尽快呈交管理处主任。
十七、拾获、财物
1．当小区、大厦公用地方，如走廊、楼梯等拾到财物时应立即向保安主管报告，并交回管理处，等待失主领回。
2．当小区、大厦人报告用地方有人遗留物品时，还要有两位保安人员一起去将物品取回值班室，同时还要和报告人一起检查遗留物品的详细情况以防失主误会，并上交管理处。
3．尽量寻找失主，交回失物，失主领回失物时应说出失物日期地点及失物详情，如有可疑之处，可报警处理。
4．接待员将财物详细记录在“失物招领本”上。
5．当失主领回失物时，应个在“失物招领本”上签字，并登记其身份证号码。
6．如拾获财物的当事人将详细情形记录下来，尽快呈交管理处主任。
十八、突发传染性疾病应急处理程序
1．接到疫情通报，立即成立防治工作领导小组，落实人员具体负责防治工作。
2．在疫情期间保安部加强小区进程人员的管理，谢绝一切外来人员的参观，对进入小区人员实行出入证制度，外来人员一律按照政府防治部门的要求进行登记，并根据实际情况向有关部门及时报告。
3．发现可疑病人及时向有关部门报告，并对相关场所进行消毒。配合政府有关部门作好宣传和可疑病人的检查，做好小区内的疫点、疫区的封锁管理。递送疫点和留验点内业主/住户的日常生活用品。
4．加强小区内公共部位和场所的卫生保洁和消毒工作，同时作好管理处员工的卫生防护工作。
十九、对出现上述各类突发事件在处理后均有责任部门填写《突发事件处理单》。并上报物业管理部，在适当时在内部刊物上进行内部沟通。
记录：《突发事件处理单》
附录：
1．《消防应急处理流程》
2．《业主（住户）发生刑事和灾害事故处理流程》
消防应急处理流程
业主（住户）发生刑事和灾害事故处理流程
应急响应服务方案 广播电视信息网络股份依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广播电视光缆干线网根据各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的围，还多次获得国家广电总局网络中心、广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。
三级应急响应处理方案 为保证“贫困地区儿童营养改善项目”在我市顺利实施，达到项目实施目标，提升儿童养育人科学喂养技能和我市儿童营养健康水平，需要对在项目执行过程中可能出现的应急事件作出及时、正确的处理应对，减少客户投诉事件对项目成功运行的干扰，我们根据可能出现的客户投诉事件制定三级应急处理方案。具体如下： 一．目的 1.明确客户投诉处理的责任人及其相关职责。 2.规范客户投诉处理流程。 3.消除各种不利于项目执行因素，确保项目顺利实施。 二．目标 1.客户投诉处理率：所有营养包产品相关问题的投诉、疑问，均100%处理。 2.客户投诉处理结果满意率：所有应急事件处理结果满意率达90%以上。三．责任人 第一责任人：各县、乡镇的项目服务专员、总部400营养咨询中心客户服务专员，为各自负责区域的第一责任人。 职责：负责投诉信息的收集、整理、归档、统计。 负责与总部之间的投诉样品的交接传递。 负责与总部相关人员的沟通、协调。 负责将相关的反馈信息及时提供给区域的同事及项目执行人员。 第二责任人：赣州市项目服务经理为第二责任人。 职责：负责指导赣州市区域内项目专员妥善处理消费者投诉。 项目服务经理负责指导各自区域内员工与相关项目执行单位及人员进行沟通。 第三责任人：项目服务总监为第三责任人。 负责制定投诉应急响应制度、策略。 负责指导各级人员进行应急响应工作开展。 负责向项目执行领导小组汇报投诉处理情况，协助处理较重要的投诉，并请求项目领导小组的支持和协调工作。
四．投诉处理三级应急响应方案 1.投诉对象及定义：项目目标婴幼儿在接受了发放的营养包后，由于各种原因造成的对正在使用的营养包不满意，家长或监护人通过口头或书面的形式提出的投诉。或者由各地项目执行的医务人员、妇联工作人员转交的投诉。 2.投诉三级应急管理： 根据营养包的使用对象，可能的投诉内容主要涵盖以下几个方面： 2．1一级投诉：与产品本身相关的投诉内容，如外包装缺陷或破损、包装内数量不足、有效期临近、怀疑假货等等。 2．2二级投诉：婴幼儿在产品使用过程中，出现某些不适，监护人怀疑由产品引起而进行投诉的，如出现腹泻、呕吐、咳嗽或发热等临床症状的。2．3三级投诉：婴幼儿在使用过程中，出现某些临床症状，家长或监护人反应激烈的；或者因沟通不及时，有媒体、政府职能部门介入的。以及可能造成比此类情况更广泛影响的局面的。 3.三级投诉应急处理方案： 3.1先行负责制：所有各级投诉处理均采用投诉先行负责制，即首位接受投诉的责任人，为该投诉的终极负责人，直到该投诉处理结束。人员包括：项目服务专员、项目400客服中心营养师。 3.2投诉接收： A.项目对象家长或监护人直接向项目服务专员提出，或者各医疗卫生机构、妇联项目执行人员收集转报到项目服务专员。 B．各地项目服务专员须定期拜访项目执行人员，留下联系方式，及时掌握投诉情况，进行后续跟进处理。 C．项目对象直接致电400项目服务中心电话。 3.3响应时间：所有营养包产品相关问题的投诉、疑问，均于4小时内回复。（1小时内做出初步回复） 3.4一级投诉应急处理： A.投诉处理人员在接收投诉后1小时内应先与消费者电话安抚沟通、答疑解惑，并争取达一致。 B.如有如外包装缺陷或破损、包装内数量不足、有效期临近等情况，可酌情予以
网络安全应急预案
网络安全应急预案文档修订记录
一、总则 1．编制目的 为提高应对网络与信息安全突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减轻网站网络与信息安全突发事件的危害，特制定本预案。 2．编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等有关法规、规定，制定本预案。 3．适用范围 本预案适用于发生与本预案定义的I－IV级网络与信息安全突发事件和可能导致I－IV级的网络与信息安全突发事件的应对处理工作。 4．分类分级 本预案所指的网络信息安全突发事件，是指网络信息系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损或故障，不良信息在网站乃至整个互联网的传播，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成危害的紧急网络安全事件。 事件分类根据网络信息安全突发事件的发生过程、性质和特征，网络信息安全突发事件划分为网络安全突发事件和信息安全
突发事件。网络安全突发事件是指自然灾害、事故灾难和人为破坏引起的网络与信息系统的损坏；信息安全突发事件是指利用信息网络进行有目的或有组织的反动宣传、煽动和歪曲事理的不良活动或违法活动。 （1）自然灾害是指地震、台风、雷电、火灾、洪水等。 （2）事故灾难是指电力中断、网络损坏或者是软件、硬件设备故障等。 （3）人为破坏是指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖主义活动等事件。 事件分级 根据我省对网络信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，将网络信息安全突发事件分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。具体级别定义如果国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I级（特别重大）：造成网络与信息系统发生大规模瘫痪，事态的发展超出区一级相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、公共利益造成特别严重损害的突发事件。 （2）II级（重大）：造成网站或其它上一级部门重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益造成严重损害，需要上级政府或公安部门协助，乃至需跨地区协同处理的突发事件。
安全风险管控工作方案 为推动遏制重特大事故工作的全面开展，大幅提升安全生产工作管理水平，按照《》（号）要求，结合我实际，特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持标本兼治、综合治理，把安全风险管控挺在隐患前面，把隐患排查治理挺在事故前面，扎实构建事故应急救援最后一道防线。坚持关口前移，超前辨识预判企业安全风险，通过实施制度、技术、工程、管理等措施，有效防控各类安全风险；加强过程管控，通过构建隐患排查治理体系和闭环管理制度，强化监管执法，及时发现和消除各类事故隐患，防患于未然；强化事后处置，及时、科学、有效应对各类重特大事故，最大限度减少事故伤亡人数、降低损害程度。 二、工作目标 力争20 年底，实现科学化、信息化、标准化的风险管控工作。构建起符合安全生产实际，满足安全工作需求的安全风险管控工作体系，通过点、线、面有机结合、无缝对接的工作机制，提升防控安全风险的能力；构建形成严格规范的惩治违法违规行为制度机制体系，使违法违规行为引发的重特大事故得到有效遏制；构建形成完善的安全准入制度体系，安全生产源头治理能力得到全面加强；健全应急救援体系和应急响应机制，事故应急处置能力得到明显提升。
三、明确部署 将安全风险管控工作作为当前和今后一个时期安全生产领域的重点工作，摆在重中之重的突出位置。要明确任务、区分责任、细化标准、狠抓落实，主要领导要亲自筹划、亲自部署、亲自过问、亲自把关，分管领导要具体抓、全程抓，一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作落到每个岗位，带动安全生产各项工作全面推进。 四、组织机构 组长： 副组长： 成员： 领导小组下设办公室在安办，办公室主任由同志兼任，副主任由同志兼任。 五、具体工作 1.组织分析研判。要对本辖区内安全生产形势和生产安全事故情况进行深入分析研判，以问题为导向，加强对重点行业领域、重点区域、重点单位安全风险的管控，确保可防可控。加强对安全生产舆情和热点、敏感问题的分析预测，完善应对机制，提升应对能力。 2.深入开展城市风险评估。要进一步完善安全风险评估，重点考虑可能危害到的社会公众数量和事故发生的概率，对辨识出的风险点要进行定性和定量分析，将安全风险等级从
信息安全应急响应流程 广东盈通网络投资 20011年07月 目录 第一部分导言 (2) 1.1.文档类别 (2) 1.2.使用对象 (3) 1.3.计划目的 (3) 1.4.适用范围 (3) 1.5.服务原则 (3)
第二部分应急响应组织保障 (4) 2.1.角色的划分 (4) 2.2.角色的职责 (4) 2.3.组织的外部协作 (4) 2.4.保障措施 (5) 第三部分应急响应实施流程 (5) 3.1.准备阶段（Preparation stage） (7) 3.1.1 领导小组准备内容 (7) 3.1.2 实施小组准备内容 (7) 3.1.3 日常运行小组准备内容 (9) 3.2.检测阶段（Examination stage） (9) 3.2.1 检测范围及对象的确定 (10) 3.2.2 检测方案的确定 (10) 3.2.3 检测方案的实施 (10) 3.2.4 检测结果的处理 (12) 3.3.抑制阶段（Suppresses stage） (12) 3.3.1 抑制方案的确定 (13) 3.3.2 抑制方案的认可 (13) 3.3.3 抑制方案的实施 (13) 3.3.4 抑制效果的判定 (13) 3.4.根除阶段（Eradicates stage） (14) 3.4.1 根除方案的确定 (14) 3.4.2 根除方案的认可 (14) 3.4.3 根除方案的实施 (14) 3.4.4 根除效果的判定 (14) 3.5.恢复阶段（Restoration stage） (15) 3.5.1 恢复方案的确定 (15) 3.5.2 恢复信息系统 (15) 3.6.总结阶段（Summary stage） (15) 3.6.1 事故总结 (16) 3.6.2 事故报告 (16) 第一部分导言 1.1.文档类别 本文档是盈通公司信息技术安全IT技术部用以规范“信息安全应急响应服务流程”项
工程应急预案及应急措施 为及时有效地处理重大事件突发对工程正常施工秩序的影响，我公司从工程开工就建立以项目经理部领导班子为首、公司总部领导班子为辅、总部各部门支持配合的总承包现场应急响应小组。在紧急情况发生第一时间内启动应急机制，一小时内上报有关部门。保证做到：统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断，把事故损失降低到最低。 一、应急准备及响应组织准备 ⑴为了保护本企业从业人员在经营活动中的身体健康和生命安全，保证本企业在出现生产安全事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失，成立公司生产安全事故应急救援小组。 ⑵生产安全事故应急救援组织成员经培训，掌握并且具备现场救援救护的基本技能，施工现场生产安全应急救援小组必须配备相应的急救器材和设备。小组每年进行1-2次应急救援演习和对急救器材设备的日常维修、保养，从而保证应急救援时正常运转。 ⑶生产安全事故应急救援程序： 公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。 如发生产安全事故立即上报，具体上报程序如下： 现场第一发现人一一现场值班人员一一现场应急救援小组组长一一公司值班人员——公司生产安全事故应急救援小组——向上级部门报告。 生产安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：现场发现人：向现场值班人员报告 现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员。 现场应急救援小组组长：组织组员进行现场急救，组织车辆保证道路畅通，送往最佳医院。 公司值班人员：了解事故及伤亡人员情况 公司生产安全应急救援小组：了解事故及伤亡人员各简况及采取的措
企业网络安全应急响应方案 事实证明，事先制定一个行之有效的网络安全事件响应计划(在本文后续描述中简称事件响应计划)，能够在出现实际的安全事件之后，帮助你及你的安全处理团队正确识别事件类型，及时保护日志等证据文件，并从中找出受到攻击的原因，在妥善修复后再将系统投入正常运行。有时，甚至还可以通过分析保存的日志文件，通过其中的任何有关攻击的蛛丝马迹找到具体的攻击者，并将他(她)绳之以法。 一、制定事件响应计划的前期准备 制定事件响应计划是一件要求严格的工作，在制定之前，先为它做一些准备工作是非常有必要的，它将会使其后的具体制定过程变得相对轻松和高效。这些准备工作包括建立事件响应小姐并确定成员、明确事件响应的目标，以及准备好制定事件响应计划及响应事件时所需的工具软件。 1、建立事件响应小组和明确小组成员 任何一种安全措施，都是由人来制定，并由人来执行实施的，人是安全处理过程中最重要的因素，它会一直影响安全处理的整个过程，同样，制定和实施事件响应计划也是由有着这方面知识的各种成员来完成的。既然如此，那么在制定事件响应计划之前，我们就应当先组建一个事件响应小组，并确定小组成员和组织结构。 至于如何选择响应小组的成员及组织结构，你可以根据你所处的实际组织结构来决定，但你应当考虑小组成员本身的技术水平及配合能达到的默契程度，同时，你还应该明白如何保证小组成员内部的安全。一般来说，你所在组织结构中的领导者也可以作为小组的最高领导者，每一个部门中的领导者可以作为小组的下一级领导，每个部门的优秀的IT管理人员可以成为小组成员，再加上你所在的IT部门中的一些优秀成员，就可以组建一个事件响应小组了。响应小组应该有一个严密的组织结构和上报制度，其中，IT人员应当是最终的事件应对人员，负责事件监控识别处理的工作，并向上级报告;小组中的部门领导可作为小组响应人员的上一级领导，直接负责督促各小组成员完成工作，并且接受下一级的报告并将事件响应过程建档上报;小组最高领导者负责协调整个事件响应小组的工作，对事件处理方法做出明确决定，并监督小组每一次事件响应过程。 在确定了事件响应小组成员及组织结构后，你就可以将他们组织起来，参与制定事件响应计划的每一个步骤。 2、明确事件响应目标 在制定事件响应计划前，我们应当明白事件响应的目标是什么?是为了阻止攻击，减小损失，尽快恢复网络访问正常，还是为了追踪攻击者，这应当从你要具体保护的网络资源来确定。 在确定事件响应目标时，应当明白，确定了事件响应目标，也就基本上确定了事件响应计划的具体方向，所有将要展开的计划制定工作也将围绕它来进行，也直接关系到要保护的网络资源。因此，先明确一个事件响应的目标，并在执行时严格围绕它来进行，坚决杜绝违背响应目标的处理方式出现，是关系到事件响应最终效果的关键问题之一。 应当注意的是，事件响应计划的目标，不是一成不变的，你应当在制定和实施的过程中不断地修正它，让它真正适应你的网络保护需要，并且，也不是说，你只能确定一个响应目标，你可以根据你自身的处理能力，以及投入成本的多少，来确定一个或几个你所需要的响应目标，例如，有时在做到尽快恢复网络正常访问的同时，尽可能地收集证据，分析并找到攻击者，并将他(她)绳之以法。 3、准备事件响应过程中所需要的工具软件 对于计算机安全技术人员来说，有时会出现三分技术七分工具情况。不论你的技术再好，
强化校园安全风险管控工作实施方案 为贯彻落实《合肥市教育系统构建“六项机制”强化校园安全风险管控工作实施方案》文件要求，牢固树立安全发展理念，坚持风险预控、关口前移、重心下沉，坚持分级管控、分类实施和属地管理相结合的原则。 落实开展校园安全风险查找、研判、预警、防范、处置、责任“六项机制”建设，有效提高风险预防处置工作科学化、信息化、标准化水平。 落实风险管控责任，采取有效措施控制重大安全风险，对学校风险点实施标准化管控，提升学校安全风险管控水平，在全面编制完成各级各类学校风险点清单的基础上，科学核定风险级别，制定有效防范措施，把隐患消灭在事故前面，有效防范校园安全事故，保持校园安全稳定。确保校园安全稳定，特制定本实施细则。 一、工作目标 通过建立起完善、有效运行的风险分级管控体系，全面推进落实学校主体责任，有效促进校园安全科学管控，在全校范围内构建形成全覆盖、全方位安全风险防控，实现标准化、信息化的校园安全风险辨识管控体系，提高学校本质安全管理水平。
二、工作原则 （一）学校安全风险辨识分级管控坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行“谁主管、谁负责”和“管业务必须管安全”的原则。 （二）安全风险辨识分级管控是指按照安全风险点的不同风险级别、所需管控资源、管控能力、管控措施复杂及难易程度等因素，确定不同管控层级的风险管控方式。 三、职责分工 学校作为安全风险管控的主体，其主要负责人对本校安全风险辨识、安全风险防范和管控体系建设工作全面负责。学校主要承担以下职责： 1.建立健全安全风险责任制，明确各岗位风险管控的责任人、明确责任范围等内容； 2.按照“全覆盖”的要求，委托具有相关资质或教育主管部门审核认可的中介技术服务机构开展对校园及周边进行风险辨识工作,对辨识出的风险进行评估分级,形成学校安全风险评估报告，并及时报教育主管部门审核； 3.编制本校安全风险点名册，并根据风险等级、管理和环境评估状况，提出管控措施； 4.学校应当在存在风险的位置、区域，设置明显的告知标志，将风险基本情况、危害特性以及可能引发的事故后果和应急措施等信息，告知本校师生和可能受影响的单位、区域及人员； 5.学校应当制定风险巡查制度，明确各风险点风险巡查责
应急响应服务方案 目录 1、1 应急响应原则 (3) 1、2应急处理原则 (3) 1、3应急响应服务 (4) 1、3、1 ..................................................................................... 应急事件得影响程度 5 1、3、2 ............................................................................. 应急事件得影响级别分类 5 1、3、3 ................................................................................. 应急事件得优先级处理 6 1、3、4 ................................................................................................. 应急事件响应 7 1、4应急响应保障措施 (9) 1、5应急响应组织保障 (10) 1、5、1 ............................................................................................. 组织机构与职责 10 1、5、2 ............................................................................................. 组织得外部协作 11 1、6应急响应流程 (11) 1、6、1 ......................................................................................................... 准备阶段 12 1、6、2 ......................................................................................................... 检测阶段 16 1、6、3 ......................................................................................................... 抑制阶段 19 1、6、4 ......................................................................................................... 根除阶段 21 1、6、5 ......................................................................................................... 恢复阶段 23 1、6、6 ......................................................................................................... 总结阶段 25 1、7各类应急事件处理预案 (26) 1、7、1 ..................................................... 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 26 1、7、2 ................................................................................. 通信网络故障应急预案 26 1、7、3 ............................................................. 不良信息与网络病毒事件应急预案 27
城区建设工程质量安全事故应急预案现场处置方案 事故特征 a)危险性分析，建筑施工现场主要发生五类事故：高坠、物体打击、触电、机械伤害、坍塌； b)事故发生的区域、地点或装置的名称：发生在建筑施工现场； c)事故发生的季节和造成的危害程度：按建设部3号令，建筑工程事故级别分四个等级； d)事故前可能出现的征兆：建筑施工事故具有不确定性。 应急组织与职责 a)基层单位应急自救组织形式及人员构成情况； b)应急自救组织机构、人员的具体职责 （一）应急组织机构图： （二）、人员组成： 组织指挥组： 通信联络组： 应急行动组：（三）、职责、权限和义务： 组织指挥组 通信联络组 应急行动组
1、组织指挥组 建设工地发生安全事故时，建设单位及施工企业应负责指挥工地抢救工作，并在事故发生1小时内向**局上报。**局组织指挥组接到通知后，向各小组下达配合，协调抢救指令，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，负责应急与响应的组织领导工作，协调各相关应急单位和应急小组的应急与响应行动，要求所有应急人员行动迅速有效。 2、通信联络组 接受组织指挥组的指令，第一时间向公安、消防、医疗、市建设局、市建筑安全监督站等相关部门报告，并联络协调。及时将事态的发展向组织指挥组报告并将组织指挥组的指令向各抢救部门传达。 c、应急救援系统各机构之间； 3、应急行动组 负责迅速到达事故现场展开调查，及时通过通信联络组向组织指挥组和相关部门通报情况。 应急处置 a)事故应急处置程序 （一）、应急措施处理程序图 组织指挥组启动应急预案（****负责） 建筑安全事件发生 通信联络组向各应急小组通报情况（****负责） 通知应急行动组（****负责） 应急行动组迅速到达事故现场展开调查，及时通过通信 联络组向组织指挥组和相关部门通报情况；迅速到达事 故现场进行应急监测，查明事故严重程度，采取应急善 后处理措施，防止事故扩大。
网络安全应急预案新编 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
网络安全应急预案 一、总则 1、编制目的 为提高应对网络安全突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，特制定本预案。 2、编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等有关法规、规定，制定本预案。 3、适用范围 本预案适用于发生与本预案定义的I－IV级网络与信息安全突发事件和可能导致I－IV级的网络与信息安全突发事件的应对处置工作。 4、分类分级 本预案所指的网络安全突发事件，是指网络系统突然遭受不可预知外力的破坏、毁损或故障，不良信息在网站乃至整个互联网的传播，发生对国家、社会、公众造成或者可能造成危害的紧急网络安全事件。 事件分类根据网络安全突发事件的发生过程、性质和特征，网络安全突发事件划分为网络安全突发事件和信息安全突发事件。网络安全突发事件是指自然灾害、事故灾难和人为破坏引起的网络与信息系统的损坏；信息安全突发事件是指利用信息网络进行有目的或有组织的反动宣传、煽动和歪曲事理的不良活动或违法活动。 （1）自然灾害是指地震、台风、雷电、火灾、洪水等。
（2）事故灾难是指电力中断、网络损坏或者是软件、硬件设备故障等。 （3）人为破坏是指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖主义活动等事件。 事件分级 根据网络安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，将网络安全突发事件分为四级：I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）。具体级别定义如果国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。 （1）I级（特别重大）：造成网络与信息系统发生大规模瘫痪，事态的发展超出区一级相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、公共利益造成特别严重损害的突发事件。 （2）II级（重大）：造成网站或其它上一级部门重要网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益造成严重损害，需要上级政府或公安部门协助，乃至需跨地区协同处置的突发事件。 （3）III级（较大）：造成网站网络与信息系统瘫痪，对国家安全、社会秩序、公共利益造成一定损害，但只需在本区政府或区信息中心协同处置的突发事件。 （4）IV级（一般）：造成网站网络重要网络与信息系统受到一定程度的损坏，但不危害国家安全、社会秩序和公共利益，可由我主管部门处置的突发事件。 二、工作原则
安全风险排查管控情况的制定和落实措施 为贯彻落实安监局《关于安全生产大排查大整治》统一部署，结合公司实际，现就对安全风险排查情况的制定和落实管控措施进行具体规划和部署。一、任务目标全面开展安全生产隐患大排查快整治严执法集中行动，深入研究重特大事 故的规律特点，认真分析安全风险大的生产区域和关键环节，加快推行隐患排查 治理、风险分级管控双重预防机制，建立完善安全生产风险分级管控体系、隐患 排查治理体系和安全生产信息化系统，实现风险管控、精准监管、源头治理、科 学预防。到 20176 年年底，实现风险管控和隐患排查治理双重预防，从根本上防 范事故发生，构建公司安全生产长效机制。二、组织机构 为加强“两个体系建设”工作的组织领导，确保活动取得实效，公司成立 “两个体系建设”工作领导小组，对工作进行全面组织、指导和检查。组长： XXX 副组长： XXX 成员： XXX 领导小组下设“两个体系建设”工作办公室，办公室设在生产部，赵国祥任 办公室主任。具体负责“两个体系建设” 工作的组织、开展、协调、监督、考核、总结工作。 三、工作计划
1.宣传发动，排查风险点。为切实做好“两个体系建设”活动。要求各单位认真 做好此次活动的宣传发动工作，利用条幅进行宣传。利用学习时间和班前班后会 时间，组织员工认真学习公司《安全生产风险分级管控与隐患排查治理两个体系 建设实施方案》，围绕如何发现风险点，确定风险等级进行学习和讨论，各单位 员工要人人参与“两个体系建设”活动。根据各自岗位特点，全员、全过程、全 方位、全天候排查本单位可能导致事故发生的风险点，包括安全基础管理、区域 位置和总图布置、工艺管理、设备管理、电气系统、仪表系统、危险化学品管理、危化品储运系统、公用工程系统、消防系统等方面存在的风险（风险排查主要依 据《化工企业安全风险分级管控实施指南试用版》）。 2.确定风险等级。对排查出来的风险点进行分类分级管理，先确定风险类别（泄 漏、火灾、爆炸、中毒、坠落等危险因素和高温、粉尘、有毒物质等有害因素）， 然后按照危险程度及可能造成后果的严重性，将风险分为A/B/C/D/E 级（ E 级最危险，依次降低）（风险具体分级标准依据《化工企业安全风险分级管控实施指 南试用版》）。 3.明确管控措施。针对风险类别和等级，将风险点逐一明确管控层级（公司、车 间、工段、班组），落实具体的责任单位、责任人和具体的管控措施（包括制度 管理措施、物理工程措施、在线监测措施、视频监控措施、应急管理措施等），形成“管控手册” 。 4.风险公告警示。公布本单位的主要风险点、风险类别、风险等级、管控措施和 应急措施，让每名员工都了解风险点的基本情况及防范、应急措施。对存在安全 生产风险的岗位设置告知卡，标明本岗位主要危险危害因素、后果、事故预防及 应急措施、报告电话等内容。对可能导致事故的岗位，设置报警装置，配置现场
一、突发事件范围 根据突发事件的发生过程、性质和机理，处置突发事件分为以下八类： 1、火灾事件：指电气、雷击、爆炸、燃气泄漏、可燃物、烟头等引发的火情或火灾。 2、泄密事件：指机要文件、涉密成果、涉密存储介质和密码设备丢失及外泄等事件。 3、治安事件：指国家财产被盗窃或损失严重，恐怖袭击、爆炸、骚乱或斗殴致人重伤的治安事件等。 4、设备事故：指核心机房设备（包括计算机、网络、存储备份、空调、电力、监控及门禁等）发生损坏和事故，致使系统瘫痪或正常业务工作无法开展等情况。 5、测绘生产事故：指测绘生产过程中发生的事故或野外作业中遇到自然灾害、车祸和治安犯罪等，造成财产重大损失和人员伤亡等事件。 6、重要资料遗失或毁损事件：指重要馆藏档案、成果资料、底片、光盘等被盗、遗失及非正常毁损事件。 7、公共卫生事件：指单位办公区域内突发传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 8、自然灾害：指发生地震、洪涝、雷击、风暴或严重危害隐患等，造成财产重大损失和人员伤亡的自然灾害。 二、组织机构及职责 1、中心成立突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），中心主任组长，党委书记任副组长，成员为中心副主任和相关部门负责人组成（名单见附件）。 领导小组在国家测绘地理信息局主管部门的指导下，对中心28号院和百胜村1号院突发事件应急处置负全面领导责任，决策重大事件的处理与上报。 2、领导小组下分设5个应急处置工作组（以下简称“工作组”），分别负责中心28号院和1号院范围内各种突发事件应急处置、善后处理等工作。
3、工作组组成 （1）治安消防组 组长由中心分管领导担任；副组长由中心保卫处和综治委消防办公室负责人担任；成员由中心和驻1号院单位综治委消防办、保卫处人员及保安队组成（名单见附件）。 （2）资料保密组 组长由中心分管领导、保密委主任担任；副组长由保密委副主任担任；成员由保密委和保密办成员组成（名单见附件）。 （3）设备组 组长由中心分管领导担任；副组长由网络技术部和行政服务部负责人担任；成员由网络部和相关部门的责任人组成（名单见附件）。 （4）安全生产组 组长由中心分管领导、安全生产委员会主任担任；副组长由安全生产委员会副主任担任；成员由承担外业作业任务的部门和车队负责人组成（名单见附表）。 （5）卫生灾害组 组长由中心分管领导、防汛抗旱领导小组总指挥担任；副组长由行政服务部负责人担任；成员由行政服务部、办公室相关人员组成（名单见附件）。 三、处置机制 1、预案启动与终止 （1）中心重大突发事件发生时，由相关应急处置工作组第一时间现场判定或根据报告判定后，报领导小组批准，启动应急预案。当事件处置完成后，宣布应急预案终止。 （2）如遇国家和本地区突发的社会公共事件，由领导小组按照上级部署，宣布启动应急预案，在事件结束后或根据上级指示，宣布应急预案终止。 2、应急处置 根据突发公共事件共性特征，提出如下应急处置机制。 （1）发现与报告 ●突发公共事件发生后，现场人员在进行先期处置的同时，迅速向相应工作组报告。 ●工作组人员接到报告后，第一时间赶赴现场，判定事件程度及是否需要社会救助，确定是否启动应急预案，进行相应处置，并立即向领导小组报告。
安全风险管控活动实施方案 （一）工作思路 以“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动作为全年安全工作的主线，以贯彻执行《安全风险管理工作基本规范（试行）》、《生产作业风险管控工作规范（试行）》作为落实安全风险管理的抓手，梳理优化安全生产流程，健全完善安全标准体系，严格执行安全规章制度，强化安全目标管理和过程控制，有效防范各类安全事故风险。 工作目标：推进安全管理标准化建设，健全安全风险管理工作机制，进一步提升安全生产管理水平，确保不发生较大的安全事故不发生恶性误操作事故，不发生重特大人身伤亡事故，不发生有责任的重大及以上交通事故，不发生有严重影响的安全事件，全面推进公司安全管理。 （二）管控措施 抓执行 1、静态安全风险管理 贯彻“统一领导、分级管理、落实责任、健全机制”的基本要求，明确职责，统筹实施安全性评价、隐患排查治理、安全检查等工作，建立分层次、分专业的安全风险管理体系，形成持续改进的安全管理工作机制。工区（车间）、班组：工区、班组、个人重点控制现场环境中的人身伤害、设备损坏、电网故障等安全风险，做好班组、现场风险评估、预警和控制工作，落实安全性评
价、隐患排查、安全检查等具体整改措施和要求，并结合日常工作及时排查、发现、上报安全隐患、缺陷和问题。 2、动态安全风险管控 明确各有关部门、各级人员生产作业风险分析和管控的职责，统筹安排安全管理规定，周密制定安全管理制度，有效落实生产作业风险管控措施，形成风险识别、预警、控制工作机制，建立动态安全风险标准化流程管理体系。 按照集团公司要求制定工作目标、职责分工、措施计划，并检查落实和指导改进，按照“统一部署、分级管理”的原则，统筹协调推进动态风险标准化流程管控工作。 公司各部门、各控股公司、托管公司等职能部门按照“谁组织、谁负责”的原则，负责策划、落实本专业作业风险管控，做好作业计划审核、措施制定、承载力分析、重大事项协调和风险评估等工作。安监部门负责生产作业风险开展和执行情况的监督和检查。 作业人员：是生产作业风险控制措施的现场执行人，应熟悉和掌握风险管控措施，避免人身伤害和人员责任事故的发生。 到岗到位人员：负责监督检查方案、预案、措施的落实和执行，协调和指导生产作业风险管理的改进和提升。 抓过程 针对春（秋）季防火、防洪工作，开展专项监督检查，强化安全重点措施，确保活动取得实效。作业安全：加强作业计划编
网络与信息安全事件应急预案 为保证我局信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，确保信息系统和网络的通畅运行，结合实际，特制定本应急预案。 一、总则 （一）工作目标 保障信息的合法性、完整性、准确性，保障网络、计算机、相关配套设备设施及系统运行环境的安全，其中重点维护网络系统、国土资源业务系统、基础数据库服务器及国土资源网站的安全。 （二）编制依据 根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机病毒防治管理办法》等相关法规、规定、文件精神，制定本预案。 （三）基本原则 1、预防为主。根据《计算机信息安全管理规定》的要求，建立、健全国土资源计算机信息安全管理制度，有效预防网络与信息安全事故的发生。 2、分级负责。按照“谁主管谁负责，谁运营谁负责”的原则，建立和完善安全责任制。各部门应积极支持和协助应急
处置工作。 3、果断处置。一旦发生网络与信息安全事故，应迅速反应，及时启动应急处置预案，尽最大力量减少损失，尽快恢复网络与系统运行。 （四）适用范围 本预案适用于局属各单位、机关各股室。 二、组织体系 成立网络与信息安全领导组，为我局网络与信息安全应急处置的组织协调机构。 1．局网络与信息安全应急领导组组长由局长赵学崇同志担任，成员由各股室负责人及相关人员组成。负责网络与信息安全应急响应工作的整体规划、组织协调和决策指挥。2．网络与信息安全应急领导组下设办公室。办公室主任由纪检组长郭占明同志担任。 职责： （1）负责和处理局应急领导小组的日常工作，检查督促局应急领导组决定事项的落实。 （2）负责局网络与信息安全应急预案的管理，指导督促重要信息系统应急预案的修订和完善，检查落实预案执行情况。
重大安全风险管控措施 实施工作方案 东宁福运煤业有限责任公司高安煤矿
2017年6月 经危险源辨识与评估工作组确认，我矿共辨识出通风系统、瓦斯、防尘系统等13类共236项危险源。其中重大危险源22项，存在重大安全风险，针对这22项重大安全风险我矿特制定重大安全风险管控措施及具体工作方案如下，各部门负责人及相关人员要严格执行管控措施，尽全力保证各系统安全，避免各类事故的发生。一、通风系统重大安全风险1项：主通风机运行操作。 管控措施：加强对主扇司机的培训，严格执行操作规程；加强主扇的日常保养、维修与检查，确保矿井主扇“双风机、双电源”运行正常；防止主扇出现无计划停电、停风现象，严格执行主扇故障期间的通风应急预案。 管控领导小组：组长：贾宪福 组员：王立国、孙喜存、庄志刚 技术支持：技术室，机电段。 资金保障：安全费用。 二、瓦斯系统重大安全风险1项：瓦斯灾害防治。 管控措施：
1、采取通风措施，防止瓦斯超限： (1)优化矿井通风系统，力求通风系统、通风网络简单，消灭不符合《煤矿安全规程》要求的扩散通风和采空区通风。（如布置独立通风有困难，可实施一次串联通风，但必须制定有关串联通风的安全技术措施，报公司总工程师批准，并严格执行。） (2)采掘工作面要有足够的风量，做到风筒接口严密不漏风，反边符合标准，风筒距掘进工作面的距离符合《煤矿安全规程》规定，密闭和风门严格按标准施工，做到密闭不漏风、风门能自动关闭，风门设置闭锁装置。 (3)提高矿井的有效风量，保证井下各巷道、采掘工作面、硐室皆有足够的风量。 (4)掘进工作面实现“双风机、双电源”和自动切换功能，巷道内安设瓦斯探头，实现风电闭锁和瓦斯电闭锁功能。 (5)掘进巷道贯通前，综合机械化掘进巷道在相距50m前、其他巷道在相距20m前，必须停止一个工作面作业，并且在巷道贯通前要制定安全技术措施，完善通风设施，检查贯通地点的通风及瓦斯情况，并设好警戒，做好调整通风系统的准备工作。 (6)贯通后，必须停止采区内的一切工作，立即调整通风系统，防止风流短路，各用风地点风量分配要合理，无串联风、循环风、采空区通风，风流稳定后，方可恢复工作。 (7)无计划停风停电：①主扇因停电停转时，主扇司机应立即打开防爆门，以利自然通风，并迅速向矿领导、矿调度及通风、安全等部
应急响应服务方案
【 目录 应急响应原则 (5) 应急处理原则 (6) 应急响应服务 (7) 应急事件的影响程度 (7) 应急事件的影响级别分类 (8) 应急事件的优先级处理 (8) 应急事件响应 (9) " 应急响应保障措施 (11) 应急响应组织保障 (13) 组织机构与职责 (13) 组织的外部协作 (14) 应急响应流程 (14) 准备阶段 (16) 检测阶段 (20) 抑制阶段 (23) · 根除阶段 (25) 恢复阶段 (27) 总结阶段 (29) 各类应急事件处理预案 (30) 设备发生被盗或人为损害事件应急预案 (30) 通信网络故障应急预案 (30) 不良信息和网络病毒事件应急预案 (31) 服务器软件系统故障应急预案 (31) 《 黑客攻击事件应急预案 (32) 核心设备硬件故障应急预案 (32) 业务数据损坏应急预案 (33) 应急事件响应建议 (34) 应急事件现场处理 (34) 应急事件的事后处理 (35) 应急保障措施 (36) 应急体系完善 (37) 、
随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面临的一 项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保系统和数据安全，特制定本应急保障方案。 在应急事件发生时，通过应急事件处置与应急响应机制，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面： 紧急事件或安全发生时的影响分析； 应急预案的详细制订； 应急预案的演练与完善。 1.1应急响应原则 实时原则 " 应急响应服务中心配备了7X24的人员值班机制，保证接受客户在任意时间提出的服务请求。并在接到客户的服务请求以后，在1个小时之内给予响应。 规范性原则 对于每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件处理的全部过程，对于现场处理事件由用户签署认可建议。
---------项目部应急预案 “安全第一，预防为主”是安全生产的方针，然而无论预防工作如何周密，其事故和灾害总是难以根本杜绝。为了避免或减少事故和灾害的损失，应付紧急情况，依照《中华人民共和国安全生产法》第十七条和第六十九条的规定，特制定本应急预案。 一、应急救援预案的任务和目的 更好地适应法律、法规和生产活动的要求，为企业职工的工作和施工现场及周围居民提供更好更安全的环境，保证各种应急救援物质处于良好的备战状态，指导应急反映行动按计划有序的进行，防止因应急救援反应行动组织不力或现场救援工作的无序、混乱而延误事故的应急救援，有效的降低和避免人员伤亡和财产的损失。 二、应急救援组织机构 （一）项目部应急救援领导小组（二级应急救援组织） 组长： 副组长： 组员： （二）应急指挥中心地点与公司电话的联系（公司办公室：） 项目经理:电话：副经理电话 火警：119医疗救护：120匪警：110环保举报：12369 （三）应急救援人员 以施工现场义务消防队员为主，根据需要增加相应的配套工种人员。 （四）应急救援器材 施工现场的起重设备、机械设备、消防器材、通讯设备（手机、电话、对讲机等）、工具、运输车 辆及各类医疗急救药品、担架、绷带等。 三、应急救援领导小组的职责 （一）应急救援领导小组组长的职责 1组织按照本应急预案进行实施； 2按本应急预案的要求进行应急演练，根据演练经验补充、修改和完善事故应急救援预案。 3在整个事故应急处置过程中，应当和事故现场的主管人员保持密切联系，随时掌握事故现场的态势。4协助有关部门做好事故调查及善后处理工作。 （二）应急领导组组员的职责 1熟悉本预案的内容，按规定进行应急演练。 2当出现事故和紧急情况时，应立即向组长报告。 3当出现事故和紧急情况时，小组成员应参与事故的应急救援，不得借口推诿。 四、应急预案各响应范围 爆炸与火灾事故；高处坠落事故，物体打击事故，触电等人身伤害事故事故；设备倾覆；基坑坍塌；食物中毒；传染病。 五、应急准备和响应的重点控制部位 易燃易爆液（气）体、油漆、稀料、氧气、乙炔气、可燃物体、仓库、施工现场的配电室、食堂、现场电气焊作业、高空作业、起重设备的安装运行、深基坑和管线开挖。 以上重点部位，施工现场应附图标识。 六、响应、报警及联络步骤 出现事故和紧急情况时，发现人应立即向应急小组报告，如其危害性较小且能被现场的操作者控制在该范围内，影响预期不会扩大到社区时，在事故现场的主要负责人应立即启动二级应急救援反应行动按以下程序开展应急救援组织工作： （一）迅速组织二级应急救援组织的救援人员赶到出事地点，并落实分工。