情景模拟面试在硕士专业学位研究生复试中的应用研究
硕士专业学位面向实际工作岗位，培养应用型人才，单一的无论结构化面试还是其它面试方法，都有其自身局限性。因此，为了确保面试的有效性，应探索适用于硕士专业学位研究生招考的面试办法。情景模拟面试设置特定的模拟情景，使考生进行实战演练（现场辩论、案例讨论等形式），从而可以考察出考生对知识的实际应用能力，有助于进一步选拔应用型人才。它具有高度的针对性、逼真性，可用于测评应试者复杂的能力与素质。在硕士专业学位研究生面试中引入情景模拟面试，通过多种情景方式全面考核、综合评比，可以确保面试的有效性和实用性，达到选拔高层次应用型人才的目的。
一、结构化面试与情景模拟面试
结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，即面试前就面试所涉及的内容、问题、评分标准、评分方法等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方法。结构化面试在面试之前已有一个固定的框架或问题清单，考官根据框架控制整个面试的进行，严格按照这个框架对每个应试者，用同样的语气和措词、以同样的顺序、问同样的问题、按同样的标准评分。
结构化面试解决了传统的研究生面试中存在的面试程序不规范、面试评价指标不全面、面试问题不科学、面试评分标准不明确等问题，但是结构化面试也存在着一些不足，它不能考察出考生的实际应用能力、考生的综合素质等方面的能力，因此，它已经不完全适合硕士专业学位研究生的复试要求。
情景模拟面试是通过设置一种逼真的的模拟情景，让考生在情景中自由发挥，在这个过程中，测试者根据被试者的表现为其打分，以此来考察考生的实际应用能力和水平。和其他考试形式相比，情景模拟面试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。测试本身的全部着眼点都是该专业对考生素质的实际需求。测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。
情景模拟面试既吸取了结构化面试的优点，使面试更加规范科学，又弥补了结构化面试的不足，可以全面考察考生的素质，尤其是对于专业学位研究生复试，可以科学有效地选拔出高素质的应用型人才。
二、在硕士专业学位研究生复试中引入情景模拟面试的必要性
引入情景模拟面试，是硕士专业学位研究生面试的现实需要。
1、硕士专业学位教育的特点所需
硕士专业学位教育面向实际工作岗位，既要培养具有一定工作经历的在职人员，满足他们在职提高、在岗学习的需要；也要培养应届本科毕业生，使其成为掌握某一专业领域坚实的基础理论和宽广的专业知识、具有较强的解决实际问题的能力，能够承担专业技术或管理工作、具有良好的职业素养的高层次应用型专门人才。因此，一般的问答式面试已经不能满足硕士专业学位研究生复试的要求。而情景模拟面试会针对硕士专业学位研究生的特点，设置特定的模拟情景，科学有效地提高硕士专业学位研究生复试的质量，达到录用、培养高层次应用型人才的目的。
2、现阶段硕士专业学位研究生人才培养的形式所需
2009年是面向应届本科毕业生招收全日制攻读硕士专业学位研究生的第一年，所以它与以往的专业硕士不同，它是我国为了更好地适应国家经济社会发展对高层次应用型人才的迫切需要，调整优化研究生教育类型结构，进一步完善研究生教育培养体系，推动硕士研究生教育从以培养学术型人才为主的模式向以培养应用型人才为主的模式转变而诞生的。
由此可见，我国教育界正在逐步重视硕士专业学位研究生的培养，重视应用型人才的培养。那么，在硕士专业学位研究生入学面试中，如何选拔出真正的应用型人才，情景模拟面试的引入恰好符合这一要求。
三、情景模拟面试在硕士专业学位研究生复试中的具体应用方式及程序
1、命题辩论法
2004年清华大学采用了这种全新的小组面试模式，与辩论赛相似又有所区别。程序大致如下：第一步：抽签分组。一般八人一组，四人正方，四人反方。第二步：由考官公布辩论命题。每人有五分钟的准备时间，不能相互讨论。第三步：个人陈述。每人一分钟，依次陈述本方观点。第四步：自由辩论。共30-40分钟。第五步：结束，向考官致谢。
2、角色扮演法
具体到MBA面试中，可以设置模拟企业中的个别情景，给考生分配不同的角色，事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，让考生们在逼真的情境中表现自己对专业知识的掌握程度和应用能力，从而可以考察出考生的综合素质。程序大致如下：第一步：抽签分组。第二步：各小组派代表抽题。第三步：阅读题目分配角色，每人准备十分钟，不能相互讨论。第四步：角色扮演，限时20分钟。第五步：结束，考官打分。
3、现场作业法
提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表和计算结果等。其程序和一般的面试程序类似：第一步：抽签确定面试顺序。第二步：抽题。第三步，阅读题目，每人准备五分钟。第四步：现场完成作业。第五步：结束。
4、小组案例讨论法
将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。小组案例讨论，它首先诞生在外企面试高级职员，也是国外商学院MBA入学面试的主要面试方式。2001年北京大学在国际MBA入学面试中首先采用这种面试方式进行面试。小组案例讨论的过程（时间：15-20分钟）程序大致如下：第一步：抽题。由小组决定是否讨论，如果不选第一次抽的纸条上的题，还可以抽第二次、第三次，但是分数要分别打90％、80％的折扣。所以争取第一次就要回答好。第二步：小组成员一起阅读案例，并可以做简单交流，确定领导者和简要分工。第三步：面对考官，简要复述案例。第四步：小组轮流发言。第五步：考官提问，小组回答。第六步：总结。
四、情景模拟面试的具体实施步骤
硕士专业学位研究生复试中情景模拟面试的组织实施应包括以下几个环节:
1、情景模拟面试的前期准备阶段
第一步，设计情景
情景的设计要有针对性，要针对具体的测评要素。通过考生在情景模拟中的参与，应能考察出考生分析和解决实际工作的素质和能力，进而判断考生是否符合该硕士专业学位研究生的培养要求。在实际的操作过程中，不同硕士专业学位的面试应该根据对考生素质的不同需求来具体设计情景。例如，MBA的面试，可以设计一些案例分析或小组案例讨论，以此来考察考生的创新能力、知识应用能力、组织协作能力。
第二步，设计评分表
情景模拟的局限性就在于，测试的规范化程度不易平衡，那么为了弥补这一缺陷，实施情景模拟面试时，就应该精心设计出详细的评分表。不同的硕士专业学位根据情景设计的不同，考察考生能力的不同，来设计不同的评价指标，然后根据评价指标来制定评分表。这里以MBA为例，设计情景模拟面试中小组案例讨论评价指标体系（如表1所示）。
设定完评价指标后，再具体设计出评分标准（如表2所示），给每个二级指标按照优秀、良好、及格、不及格的标准分别打分，最后汇总。
第三步，培训面试考官
面试考官的知识水平在很大程度上关系到面试的成功与否，应该使面试考官深入理解情景模拟面试的观察方式、程序、评价方法；掌握评分标准，评分规则；把握评分的尺度，减少评分误差，从根本上保证情景模拟面试的有效性。
2、具体实施阶段
第一步，面试开始前，主考官要向考生介绍面试程序，重点介绍情景模拟面试的步骤要求以及评分标准，让考生做好思想准备。
第二步，在情景模拟面试的过程中，考生依照不同情景的特定程序进行面试。考官们要仔细观察并记录考生们在不同情景模拟中的表现，在评分表中公正负责地填写对每位考生的打分情况，最后作为综合评分的依据。
第三步，情景模拟面试结束后，由小组中事先指定的成绩统计员收集各个主考老师手中的评分表，对面试成绩加以汇总统计，将每位主考老师打出的分数加起来求出平均值，即为该考生的面试成绩。
总而言之，硕士专业学位研究生复试中引入情景模拟面试，可以弥补纯粹的问答式面试的缺陷，使面试更具灵活性，能针对硕士专业学位的特点重点考察考生所具备实际操作能力、动手能力、对专业知识的应用能力。在实际操作中各研究生招生单位还要结合自身的特点做出相应的调整，不同
硕士专业学位的研究生面试，要根据具体需求设计符合本专业特点的情景，充分发挥情景模拟面试的优势，选拔出各个领域的优秀人才。
参考文献
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销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)
面试情景模拟对话 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
一、场景：三个面试，一个面试者。 应征职位：服装外贸公司业务员工作。 所需道具：应征者的着装及道具：简历（能处理一般的文件、单证就行）面试者的着装及道具：文件夹 二、流程： 开场简介 三位面试者应征者介绍“我是应征者，应征服装外贸公司业务员工作”这是复试阶段。 敲门（走进面试官）： 第一个问题 第二个问题 第三个问题 三、对话设计 应征者：各位面试官好 面试者一：你好，请坐。在初试中你表现得很好，我们又仔细看了一遍你的简历。如你所知，我们是一家外贸服装公司，产品主要出口欧美，自然要和国外客户谈生意，所以我们要求业务员的口语表达要相当流利。那么请用英语阐述一下你的优势。 应征者：It is really a great honor to have this opportunity, and I believe I can make good performance today. Firstly, I am a person with great persistence and if I determine to do something, I will devote myself deeply in it. I will try my best to make it , I have a comparative good command of communication skills. I am open-
minded ,quick in action. And thirdly,I am able to operate the computer am skillful in searching information on the Internet. Actually, I take great interest in fashion you very much. 面试者二：你最后说你对时尚很感兴趣，那么新潮外贸服装的货源地有哪些？ 应征者：据我所知，广州天河城后面有很多做外贸服装的，产品看上去都很好，价格也合适。还有就是上海七浦路服装批发市场也很好，服装新潮，是个不错的地方。此外，像北京，深圳等城市也是很好的选择。 面试者二：你有去过其中一个地方吗？ 应征者：在大三实习的时候，我在一个外贸公司当助理，他们也是做服装生意。有一次和主管去采购，去的是上海七浦路服装批发市场，觉得那的服装很时尚，虽然价格比较高一点。其他的地方虽然没去过但也了解一点。 面试者二：对于你的回答我很满意，觉得你各方面条件和我们的职位要求还是比较符合的。 面试者三:最后我想请问一下，你对薪资的要求是什么 应征者：虽然薪资不是我的首要考虑因素，但我希望不少于3000，我很看重贵公司的发展前景。如果有幸能得到这份工作，我会尽全力做好。另外，我希望知道贵公司的试用期是多长时间。
九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？ 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？ 答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定
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面试情景模拟对话 角色设定：主考官-- ？ 副考官1 -- ？ 副考官2 -- ？ 经理-- ？ 面试者1 -- ？ 面试者2 -- ？ 场景设定：室内面试 模拟A 面试者1：（缓节奏地敲门） 主考官：请进！ 面试者1：（慢步走进考场）各位考官下午好！（鞠躬） 主考官：（微笑）嗯，你好，请坐下回答问题吧。 面试者1：（微笑）谢谢！不用了，我还是站着比较放松。（注意仪态，站姿） 主考官：好的。 副考官1：你能简单介绍下自己吗？ 面试者1：我叫？，来自？，毕业于？，在校期间认真学习，勤奋务实，具备广泛的兴趣和丰富的知识，适应能力强，能够在很短段时间内融入一个新的领域，适应它并且把它做好。此外，勇于挑战自我，工作积极热情，为了完成自己的目标能够努力投入力量。同时，我也是个乐于与人沟通，具有较强的团队管理能力和协作能力的人。 主考官：你的简历上写了你大学三年学的是营销连锁专业，那你可以告诉我，你学到了哪些知识？ 副考官2：或者说你认为你有哪些技能可以让你的销售成果更显著？ 面试者1：说实话刚开始到这个专业时我是拒绝的，因为我觉得营销专业就是简单的卖东西，不学也能做好，后来我发现并不是这样的。这个专业不仅仅让我学会了推销技术，更学会了与人沟通和管理方面的知识，学习这个专业让我从一个内向的男生，变得擅于与人沟通。同时我们的专业老师更加注重实践，我们大学期间对于Excel，Word，PPT的运用十分熟系，同时我不断要求自己学习英语，英语达到四级水平。我想这些对于未来的工作都是有着绝对的益处的。 主考官：假设你在工作中，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时，你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 面试者1：成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，我会以后更加努力。对于同事们的态度，我会检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，并加强同事间的交往和共同的兴趣爱好的培养。在工作中，尽量不伤害到别人的自尊心，也避免在领导前拨
学生会面试之情景模拟 面试样题 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
第一组：总计35分钟 一、讨论主题：“鹏程小学”是否应该撤销 二、题目的背景材料：某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学”就是其中之一。但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意见 1、撤销鹏程小学的教学资格。 2、破例保留鹏程小学的教学资格。 如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理 三、应试者须知： 1、应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间读题、拟写讨论提纲； 2、每人限2分钟阐述自己的基本观点； 3、依次发言结束后，应试者用10分钟时间进行自由交叉辩论。 4、辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。 第二组：总计45分钟 无领导小组面试题 题目：做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如: 善于鼓舞人能充分发挥下属优势 处事公正能坚持原则又不失灵活性 办事能力强幽默 独立有主见言谈举止有风度 有亲和力有威严感
善于沟通熟悉业务知识 善于化解人际冲突有明确的目标 能通观全局有决断力 请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的 因素. 1、应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间读题，然后将答案写 在纸上,每人宣读自己的基本观点. 2、应试者用30分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一 个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素. 3、派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因.如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每 一个人的分数都要相应的减去一部分. 4、讲解结束后，考官提问5分钟，问题不限； 5、面试结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。 第三组：总计40分钟 随着国家人民生活水平的不断提高，电影市场已经成为我国新兴崛 起的，影响巨大的新兴市场，可是近年来，一些所谓的商业大片却 往往在票房大好的同时背负着种种骂名，相反，一些真正的艺术电 影却慢慢的淡出了人们的视线，电影制作，到底是哪方面更重要这 个值得我们深思。请以下面的两个对立方面作为题目，得出自己和 团队的观点。
基层岗位面试情景模拟题 岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理） 岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商
The secord day of training 任务内容：面试场景模拟 任务要求：每个小组进行一场面试模拟，面试方式与所 面试的专业不得相同 任务分工：本组所要准备面试的专业是市场营销 面试的职位是销售助理 李宇鹏：查找面试中相关材料 杨飞：制作面试所需的PPT 陈丽娜与卢小珠：策划面试场景 陈维维与沈妍雯：准备面试者中关于销售专 业的相关材料
市场营销面试情景模拟 PPT演示：杨飞 面试官：李宇鹏（部门经理）陈丽娜（部门经理）卢晓珠（公司老总，假扮服务生） 面试者：陈维维（1号面试者——刚毕业的大学生） 沈妍雯（2号面试者——有几年工作经验） 面试职位：销售助理 情景：（咖啡店）1号面试者推门而入，十分匆忙，进门后被由公司老总扮演的服务生撞到，咖啡溅到衣服上。（目的是看1号面试者的反应） 服务生：“不好意思，真是十分抱歉！” 1号面试者：（斜眼瞪视，沉默几秒，语气不善）“没关系！”随后暗咒了几句。（服务生微皱眉） 1号面试者走到2位面试官前 1号面试者：“您好，我是来面试的，我。。。” 两位面试官正在进行交谈，没有理会1号面试者。1号面试者十分尴尬，站立两秒后，直接坐下，但是坐立难安，双手不断地抓者衣角。 过来一会，2号面试者推门而入。服务生像刚才那样撞到2号面试者，咖啡溅到了2号的衣服上。 服务生：“对不起啊对不起！” 2号面试者：（弯腰将杯子捡起，语气和善）“没关系没关系。你没烫着吧？” 服务生：“我没事。真是不好意思把你衣服给弄脏了，我来帮你处理一下吧。” 2号面试者：（看了一下手表）“没关系，不用了。不好意思，我还有事，先走了啊。”（服务生面带微笑） 2号面试者走到正在交谈的两位面试官面前 2号面试者：“您好，我是来面试的。” 两位面试官无视2号，继续交谈。2号面试者面带微笑，恭敬地站在一旁等候。几秒后，两位面试官终于停下讲话，将注意力集中到2号面试者上。 考官陈：“恩，你请坐吧。”（2号面试者坐下）你们2位不用紧张，为了缓解你们的紧张情绪，我们才选择了这个相对轻松的环境。” 考官李：“市场营销主要学习的是市场营销的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力，具有 较强的语言与文字表达能力，人际沟通以及分析和解决营销问题的基本 能力。那么在您2位看来，一个好的销售人员为取得成功应该具备哪四 方面的素质？” 1号面试者：（抢先回答）：“我觉得作为一个优秀的销售人员要有良好的观察力，分析力，执行力和持久的耐力吧。因为作为销售人员必须要会“看”市 场。用专业的眼光和知识去细心地观察而发现很多重要信息，从而销售 产品，所以观察力至关重要。” 2号面试者：“我认为应具备推销能力，内在的自信，与客户建立良好关系的能力以及严谨的工作作风这四方面的要素。因为销售的工作是以人为工作
情景模拟面试题目 1、某地发大水，多处地面低洼，存在很大的安全隐患，但群众 不愿意撤离。假设考官是群众，请发表五分钟演讲，动员群众离开。（国考吉林国税面试题） 【参考答案】 铺垫：问候，表明自己身份。 乡亲们： 大家好！我是咱们当地政府派来的协调人员，对于本地发生的这次大水，我们的领导和政府都深切地为大家感到痛惜！我的心情也和大家一样复杂，很难舍弃这片养育了咱们的土地，况且现在还长着那么多庄稼，但是和财产安全相比，人的生命安全更为可贵，请大家千万不要一时糊涂，而造成更大的损失。 答案主体内容：动之以情，晓之以理，解释生命安全的重要性。我此次来，是带着领导的嘱托和政府交办的任务而来的，我们的领导和相关部门已经详细地了解了现在的情况，知道咱们这里多处地面低洼，存大很大的安全隐患。根据天气预报，今天晚上还有大暴雨，因此我希望大家不要拿自己的生命来做赌注，这样太不值得了。同时，我也带来了政府下达的精神，希望大家能够尽快转移到离这里20 公里远的×××镇上去，那里我们已经为你们安置好了临时住所，还有
日常生活用品，可供大家使用一段时间 与此同时，我们的媒体也对外宣传了这里的事情，也发动了社会公众为咱们进行物资捐赠等。还有，我也知道，咱们这里有好多的老人、孕妇、孩子和体弱多病的人，他们必须立即转移到安全地带，我们已经准备好了车辆，消防、交通、公安、医疗卫生部门也都随时待命。在这里，我要说的是，你们每一个人都不希望失去自己的父母，还有未出世的孩子吧？如果我们再这样一味地固执下去，很可能这世间又多了许多支离破碎的家庭，又会有太多的孩子失去父母而成为孤儿！ 作为政府，不会扔下你们不管的，包括灾后的重建，我们肯定会想方设法让你们恢复正常的生活，汶川地震的灾后重建就是一个很好的例子。 所以，我恳请各位父老乡亲能带上你们的家人和贵重物品，跟随我们的车子到达安全的地方，等全部转移后，我们会对每家每户的损失进行统计，并按照规定给予补偿。 谢谢大家！ 【老师点评】 该题为演讲型题目，可以参考肯定观点题型一的解题方法，重点进行摆事实、讲道理，解题时主要采用关键词联想法。 2、你单位要组织一个挂职干部交流会，要有领导到场，你的直 接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。（国考面试题）
情景模拟面试题及参考答案 情景模拟面试题及参考答案1 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。 答案 【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可 操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影
响身 体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息 管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着 办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人 价值观有问题，不可聘用。 【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是 永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。
在大学里，相信某些社团有做过模拟面试这样的活动，这种面试题在一般面试场合都是可以用得上的。 以下是为你整理的大学面试情景模拟题，希望能帮到你。 情景模拟面试题范例举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情?你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助?答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。 在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY 等;和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。 所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和-谐而积极向上的处室环境。 如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理?答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。 首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成
的危害降到最小;其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟;第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法;第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流;06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。 我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
面试情景对话 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
面试情景模拟对话 角色设定：主考官 -- 副考官1 -- 副考官2 -- 经理 -- 面试者1 -- 面试者2 -- 场景设定：室内面试 模拟A 面试者1：（缓节奏地敲门） 主考官：请进！ 面试者1：（慢步走进考场）各位考官下午好！（鞠躬） 主考官：（微笑）嗯，你好，请坐下回答问题吧。 面试者1：（微笑）谢谢！不用了，我还是站着比较放松。（注意仪态，站姿） 主考官：好的。 副考官1：你能简单介绍下自己吗？ 面试者1：我叫，来自，毕业于，在校期间认真学习，勤奋务实，具备广泛的兴趣和丰富的知识，适应能力强，能够在很短段时间内融入一个新的领域，适应它并且把它做好。此外，勇于挑战自我，工作积极热情，为了完成自己的目标能够努力投入力量。同时，我也是个乐于与人沟通，具有较强的团队管理能力和协作能力的人。 主考官：你的简历上写了你大学三年学的是营销连锁专业，那你可以告诉我，你学到了哪些知识？ 副考官2：或者说你认为你有哪些技能可以让你的销售成果更显著？
面试者1：说实话刚开始到这个专业时我是拒绝的，因为我觉得营销专业就是简单的卖东西，不学也能做好，后来我发现并不是这样的。这个专业不仅仅让我学会了推销技术，更学会了与人沟通和管理方面的知识，学习这个专业让我从一个内向的男生，变得擅于与人沟通。同时我们的专业老师更加注重实践，我们大学期间对于Excel，Word，PPT的运用十分熟系，同时我不断要求自己学习英语，英语达到四级水平。我想这些对于未来的工作都是有着绝对的益处的。 主考官：假设你在工作中，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时，你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题你准备怎么办 面试者1：成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，我会以后更加努力。对于同事们的态度，我会检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，并加强同事间的交往和共同的兴趣爱好的培养。在工作中，尽量不伤害到别人的自尊心，也避免在领导前拨弄是非。 主考官：嗯，我很赞同你的做法！ 经理：在未来的五年内，你有怎样的规划呢？ 面试者1：未来五年内，我会从基层做起，一到两年内熟悉所有基层工作，学习各个岗位基本技能，三到五年内进入基层管理，学习工作中管理方面的知识，让自己更加适合管理工作，为以后发展打好基础。 经理：好的，谢谢你的回答！你有什么问题想问我们的吗？ 面试者1：没有了。 副考官1：好的。如果你被最终录取的话，我们将会以电话形式通知你。现在，你可以离开了。 面试者1：各位考官辛苦啦！谢谢！（缓步离开，并将门带上） 模拟B 面试者2：（缓节奏地敲门） 主考官：请进！ 面试者2：（慢步走进考场）各位考官下午好！（鞠躬） 主考官：（微笑）嗯，你好，请坐吧！ 面试者2：（微笑）谢谢！（注意仪态，端坐） 副考官2：请简单介绍下自己！ 面试者2：我叫，来自，今年20岁，我想应聘的职位是营销助理或是酒店管理，本人比较乐观开朗，平常喜欢听音乐，跳舞。在大学期间担任学习委一职，曾获得优秀学生干部和二等奖学金。通过英语四级考试和计算机考证等，成绩优异，希望各位主考官给我次机会，谢谢！ 副考官1：你对我们公司有了解吗是什么原因让你选择来应试我们公司的 面试者2：贵公司是世界一百强中有数一数二的，公司福利好，管理制度优越，如果我能够进入贵公司，那么对该公司就更有所了解。因为我所学的专业
==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！== 面试情景模拟题及答案 ——面试场景模拟 王某毕业于中国人民大学工商管理学院，毕业后参加了市公务员考试，通过了笔试，并被市财政局召见。进入市财政局大门之前，王某将西服上装的扣子扣上（评1），然后 走到行政部门0G（officegirl ）面前... 王某：我是中国人民大学的应届毕业生，贵单位约我今天下午2：30（评2）来面试，请问是在哪个房间？（0G看到王某拘谨的样子，窃笑） OG啊，是王某吗？接待室在五层501室，吴先生负责接见…… （王某按照0G的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地将手插入了裤子口袋 （评3）。驼背显现出来） （王某乘电梯登上了五层楼，来到接待室门外，已经有五人等在那里，脸上都流露出紧张而神秘的色彩。有人在读知识性丛书，有人在不安地东张西望，王某坐在一张沙发上，掏出香烟点上一支（评4），吸了起来。面试接待室总共三处，等候面试者按先后顺序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着“你答的怎么样？”“有个问题……”。他们好像同学结伴前来的（评5）。“中国人民大学工商管理学院的王某请到第二接待室！” 0G按照接待顺序叫道。）
王某：有！是第二接待室吗？谢谢
（已等候了20分钟的王某听到0G叫自己的名字，响亮地回答了一声“有”，从沙发 上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门（评6），室内传来了“请进”的低专用传呼。“啊，开始了！”王某在心底呼唤起来……） （王某振作精神，扭开了接待室的房门。接待室内坐着三位考官，他们的目光一齐落在王某身上。王某轻轻地点了点头，然后面向房门方向（评7），将房门轻轻关上）王某：我是中国人民大学工商管理学院毕业生王某，请多关照（鞠躬）。 考官1：你是王某吗？请在那儿坐。 按照考官1 的指示，王某坐到摆在接待室中央的那张椅子上，同时向考官1道声“谢谢”。王某深坐在椅子上（评8），努力摆正姿势，将手轻轻放在膝头，目光落花流在坐于中间的考官鼻子的高度（评9）…… 考官1：我们随便聊聊，看上去你有点紧紧啊（评10）？！ 王某：是有点紧紧，因为事关重大，所以…… 考官1：你是中国人民大学工商管理学院的毕业生啊！ 你在个人材料上讲，第一次高考成绩上了一般本科线，但没去上学，复读了一年后考上了中国人民大学工商管理学院，你为什么要考工商管理学院？
情景对话一 下面是一场模拟面试。-Q- ,.A,，分别代表"question”“answer"，意思是‘.提问”和“回答”。 情景对话二 背景：校园招聘会中某出口外贸公司招聘启示 职位：会计 招聘人数：1名 职位要求：大学英语4级，动手能力 强，能吃苦耐劳。有一定 的专业知识。 角色扮演：
旁白：A（萍） 面试官：B（冰）、C（靖）、D（芳）求职者：E（敏）、F（琪）、G（莹）萍（旁白）：某出口外贸公司在东莞理工学院里正在进行校园招聘，招聘的职位是会计，招聘人数1名。今天有3位求职者进行面试。 面试正式开始： （第一位面试者请进，第一位面试者靖穿着牛仔裤和长靴坐下） 旁白：第一位面试者张东敏请进。敏：有！ 芳：这里不是学校，不用喊有。敏：各位，你们好。我叫张东敏，我
是来应聘贵单位所招聘的会计职位的。这是我的个人简历，请过目。（冰接过简历看） 敏：咦，这位面试官很面熟喔？好像在哪见过。请问你是何艳冰，艳冰师姐吗？ 冰：是啊。 敏：怪不得那么眼熟，我是小你2届的师妹啊。你还记得我吗？我们当时还是同一个英语老师教的呢。原来师姐在这里上班啊好厉害啊。前几天我去探望她时还提起你，她说你是她的得意门生，还说起读书时候的事……（敏很兴奋地说着） 冰：咳咳，好了，我们说回正题吧。
请你简略地介绍一下会计的主要工作吧。 敏：哦，是是，呃……会计的主要工作应该是计计数，做做账吧。 靖：你就读的是金融专业，为什么会选择会计职位呢？ 敏：在当今社会，工作压力如此大，当然要先就业再择业。而且我觉得虽然会计职位比较基层，但是却给予了我一个学习的机会。 芳：那请问一下我们为什么要给予机会你，而不是给予别人呢？ 敏：这这这……因为我个性开朗活泼，又没有不良嗜好，为人友善，肯定不会与人发生争执的。
面试情景模拟题及答案 情景模拟题在面试题中占有一定的比重，是面试过程中经常考核的一种题型。以下是小编为你整理的面试情景模拟题及答案，希望能帮到你。 一、什么是情景模拟? (一)考场观察 2011年国考面试中，出现了这样一些非常新颖的题目： (1) 某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的 方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个 新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。 (2) 你去某企业考察改制情况，在与企业座谈时，突然出现情绪激动的下岗职工在场 外要反映问题，你会怎么处理?再问：下岗职工反应他们收入与该厂在职职工差距过大， 生活困难，要求该厂进行解决，如果让你去解决，你会怎么说，请现场模拟一下。 我们发现，这类题型的设问方式非常特殊，都提出了这样一个要求“现场模拟”。其实，这类题目就是我们所说的“情景模拟”。 早在2003年，江苏省公务员面试中就已经出现了情景模拟试题。之后，这类题型开 始在全国各地的公考面试中崭露头角。近年来，“情景模拟热”不断升温，要求考生“现场模拟”的试题越来越多。以2011年为例，不仅国考面试中考察了情景模拟，4月份的浙江省考和5月份的广东省考中，都“破天荒”的首次出现了情景模拟试题。紧随其后的424联考 面试中，情景模拟更是“大行其道”，天津、辽宁、黑龙江、湖南、广西、宁夏等诸多地区，纷纷将情景模拟纳入了面试命题的范畴。超高的“出镜率”足以说明情景模拟在当今公考面 试中的“火爆”程度。我们有理由相信，在今后的公考面试领域，“情景面试热”很有可能会 进一步升温。 华图面试专家在此真诚提醒各位备战2012年国考面试的童鞋，一定要准确把握当今
九个个情景模拟面试题 1.关于博物馆，有人认为它是非营利性的组织，应该由政府来拨款维护，而有人则不这么认为，谈谈你的看法。答：博物馆是陈放历史资料和文物的地方，能够给大众提供一个学习历史的较为直观的场所，并且具有很高的历史价值和社会价值，每一个人都有责任和义务去维护这些公共场所。政府作为人民的政府，拨款维护博物馆这些公共场所，是为了更好的服务于人民，忠诚于历史；而我们作为社会的一份子，更应该认识到自己对于社会的义务和责任。延伸来说，现在的迎奥、创建文明城市、做文明市民，都是在不断的提高全民的精神文明建设，同时在人的价值与社会价值中构建和谐统一，我们作为社会的一份子，更应该担负起社会和历史赋予的责任，加强自身的素质建设，才能够更好的服务于社会，为自己、为社会贡献出自己应有的力量。 2.现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热？答：目前，许多城市的房价已经超过了工薪阶层的购买能力，往往一个月的工资还买不起一平米的房子，而在房价逐月甚至逐日升高的情况下，很多人又不得不将自己多年的积蓄用于买房，并且在银行巨额贷款的压力下，成为房奴。目前房地产热的原因，我认为有以下几点：首先，国家的土地面积有限，人口众多，人口平均住房面积较为紧缺；其次，一些房地产商囤积居奇，恶意的哄抬房价；建造豪华住宅或利用其他服务，增加房价；第三，政府部门对房地产用地实行拍卖，在一定何程度上也提升了了房价；第四，由于房价的逐日升高，买房人买房成挤堆现象。同时，我们也能看出政府和国家的领导人，正在努力的改变现在房地产热的情况，例如：严格要求房地产商建造的中小型住房占总面积的90%，加大经济适用房和廉租房的投入力度，包括温总理去新加坡考察组屋的经验等。相信在不久的将来，通过政府的宏观调控，房地产市场的秩序规范，每一个人都会住有其所。 3.举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 4.如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 5.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件，你是村支书，如何处理？答：这是一起紧急事件，我一定要保持冷静才能处理好。首先，我会通知当地的公安部门协助阻止事态的进一步扩大；其次，与两家积极的进行沟通，若情绪较为激动可由双方各选一名代表，了解具体的情况、问题的根源和主要矛盾，以便妥善的解决；第三，要在坚持原则性和双方达成一致的情况下，处理此次事件；最后，要找寻问题的根源，可能是政策宣传教育力度不够，还是因为自己平时的工作存在某些漏洞，认真的进行反思，避免以后此类事件的再次发生。
几种典型的面试方法:情景模拟面试 情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际操作能力。一、情景模拟面试的特点 情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。 情景模拟测试有以下特点： 1.针对性 由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如： 西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。 西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。
上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。 2.直接性 中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。 西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。 这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。 3.可信性 由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察、了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。 西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后