当前位置:文档之家 > 中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)2

中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)2

中国电信

营业员服务礼仪培训

(2012年版)

第一章仪容仪表的规范

仪容指一个人的容貌,仪表指一个人的服饰、姿态、风度等一些精神面貌的外观体现。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养,也是公司形象最直接的体现,营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象,客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此,我们要求每一位公司员工的仪容仪表都必须端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑,统一的着装、良好的仪容仪表,是营业员上岗工作的基本要求。工作过程中,营业员还必需时刻注意自己的整体形象,确保给客户留下良好的印象。

第一节仪容

面容:女士:面部应保持清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红和眼影;口红应使用中性或暖色系列的颜色,眼影颜色应与工装颜色协调。

男士:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,平视时鼻毛不能

下载Word文档免费下载:

中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)2下载

(共25页)

中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)1

中国电信营业员服务礼仪培训(2012版)1 - 中国电信 营业员服务礼仪培训(2012 年版) 第一章 仪容仪表的规范 仪容指一个人的容貌,仪表指一个人的服饰、姿态、...

电信营业员服务礼仪培训

电信营业员服务礼仪培训_销售/营销_经管营销_专业...1 /2 相关文档推荐 中国电信营业员服务礼仪... ...

中国电信礼仪培训

中国电信礼仪培训_学习总结_总结/汇报_实用文档。...中国电信营业服务礼仪 32页 2下载券 中国电信营业...

中国电信-营业厅服务规范培训

中国电信-营业服务规范培训 - 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、工作着装的礼仪 服装:如何穿着行服? 服饰:如何点缀你的...

电信礼仪培训ppt

电信礼仪培训ppt_商务科技_PPT模板_实用文档。礼 仪 培 训 实用礼仪培训手册 点击此处输入企业待用名554358...

电信服务礼仪培训-电信培训网

电信培训网课程。电信服务礼仪培训、电信客服培训、电信员工激励培训等。 ...2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 ...

服务礼仪及规范培训.

服务礼仪及规范培训 主要内容 1、电信服务基本知识 2、职业形象 3、服务礼仪 4...从员工角度出发体现客户服务代表的综合服务素质 ? 从管理角度出发反映内容运营管理...

电信服务礼仪与沟通技巧培训

电信服务礼仪与沟通技巧培训 电信业发展不再超常规 ...电信收入增长率 GDP增长率 2 业务收入领先运营商...(ARPU值)大幅下降中国通信行业全行业业务收入ARPU值...

电信营业厅服务礼仪培训内容

电信营业厅服务礼仪培训——著名礼仪培训讲师王思齐 ——著名礼仪培训讲师王思齐 ...中国电信营业员服务礼仪... 24页 1下载券 服务礼仪培训内容 2页 免费 ...

电信礼仪培训

电信礼仪培训 - 电信培训课程面向中国电信运营商,针对行业特点对相关电信工作人员介绍营业服务礼仪的相关知识。对于通讯行业而言,优秀的服务才能实现企业的长远发展。...