智能指纹密码门锁客户服务督导专员主管经理岗位职
责说明书
岗位名称：客服专员
部门：客服中心
直接上级：售服主管
直接下级：
相关联系岗位：售服专员、客服专员、安装技师
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
3、熟悉橱柜、电器的相关知识，熟悉售服基本流程和沟通技巧；
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，针对安装的全程跟踪、处理顾客投诉和回访问题，做好信息的准确记录、汇总和及时传达。
工作内容：
统一服饰，参加部门晨会；
遵守售服上门服务规范和用语规范；
接受售服经理分配的任务，规定期限内预约客户上门进行二次验收（安装主管20%验收，督导专员100%验收）；
根据“安装、设计验收标准”详细检查品牌产品，并教会顾客橱柜的正确使用和保养方法，如无问题讲“安装验收单”上交客服专员备案，如有问题，则倾听客户意见，逐一在“反馈单”背面记录，并让客户在“反馈单”上的填表签字，回来后12小时内交给客服专员，根据情况，48小时内作出对客户售服承诺。