ACT I
"Rock-a-bye, baby, on the tree top, “摇呀摇,小宝宝,在树顶，
When the wind blows, 风儿轻轻吹，
The cradle will rock. 摇篮跟着晃。
When the bough breaks, 树枝若折断，
The cradle will fall, 摇篮会掉落，
And down will come baby, 宝宝跌下来，
Cradle and all." 摇篮一道摔。”
Hi, Marilyn, 嗨，Marilyn。
What are you doing? 你在做什么？
Just sketching. 只是画些草图。
I've been thinking a lot about our responsibilities 我对于我们的职责想了很久
in the past few weeks. 在最近几个星期。
I never stop thinking about them. 我一直在思考这些问题从未间断。
I've been wrestling 我一直左思右想
with the question of whether I go back to work or not. 为我是否回去工作这个问题。
I see. 这一下我明白了。
And I'm torn. 但我不知如何取舍。
I really want to go back to work, 我真的想回去工作，
use my talents, 发挥我的才智，
and pursue my career in fashion design 追求我在时装设计方面的事情
like we always thought I would. 就像我们一向认定的那样。
But now ... 但是现在……
I want to be with Max as a full-time mother, 我又想和Max在一起做个全职的母亲，especially when he's a baby. 特别是当他还是个婴儿的时候。
I really understand, Marilyn. 我真的能理解，Marilyn。
But you never have to worry about Max. 但你根本不用担心Max。
There's Mother and Grandpa ... 有妈妈和祖父呢……
and I can always arrange my photo schedule 而且我也能随时安排我的摄影工作
around your schedule, 配合你的时间表，
if that will help. 假如那样有所帮助的话。
It's not the same, Richard. 那是不一样的，Richard。
Have you discussed going back to work with your boss? 你已跟你的老板讨论过回去工作的事？
Rita Mae called yesterday. Rita Mae昨天打电话来了。
Ah! That's what's got you thinking, isn't it? 噢，就是那通电话使你开始思量起来的，是吗？She wants to know 她想知道
when I think I'll be returning to the boutique. 我打算什么时候回去时装店工作。
And you said ... ? 那你怎么说的……？
I said I'd give her an answer in a few days ... 我说这几天给她回答……
that I wasn't sure. 我说我不能确定。
I'm sure Rita Mae will understand 我相信Rita Mae会理解
and wait until you're ready to go back to work. 而且会等你准备好了才回去工作。
Well, maybe she will, and maybe she won't. 嗯，也许她会，也许她不会。
Who knows? 谁知道？
If I don't accept her offer, 假如我不接受她这个工作机会，
maybe she'll find someone else in the meantime, 她也许会在这段时间找别的人，
and when I'm ready to go back, 而当我准备好要回去，
there won't be a job for me. 已经没有空缺了。
That's something to consider. 这是需要考虑的一点。
You've got yourself to think about, too. 你也得为自己着想。
But I am thinking about myself. 但我就是在为自己着想呀。
Don't you see? 你不知道吗？
What do you mean? 是什么意思？
It's not just the job. 不只是那项工作而已。
It's also my career as Max's mother. 当Max的母亲也是我的职业。
That's the way I look at it. 我就是这么看这件事的。
I have two career opportunities at the same time. 我同时有两个事业机会。
My career as a fashion designer 时装设计事业
and my career as a mother. 和担任Max母亲的事业。
I never really thought about being a mother as a career. 我真的从来没有想到做母亲还是一种事业。
I guess you do have two career opportunities 我想你的确是有两个事业机会
and a decision to make. 而且必须做一个抉择。
I hear Max. 我听到Max哭了。
I'll go to him. 我去。
No, that's OK. 不，没关系。
I'll do it. 我去。
I've been wrestling with the question of
whether I go back to work or not.
I'm wrestling with the question.
I can't make up my mind.
I'm in a fog. I'm up in the air.
I'm really in a bind.
I can't make my mind up.
I feel I'm split in two.
I'm pulled in two directions.
I don't know what to do.
I've got to get my act together.
I've got to get it all figured out.
I've got to get on the right track,
get rid of all the doubt.
I've got to straighten everything out.
I want to try something new.
I've got to sort it out, think it out, work it out,
'cause I don't know what to do.
And I'm torn.
I really want to go back to work.
I'm really torn.
I'm all mixed up.
My future is unclear.
I'm pulled in two directions.
I'm practically in tears.
I'm of two minds about it.
I've got to think it all through.
I've got to find an answer,
'cause I don't know what to do.
I've got to get my act together.
I've got to get it all figured out.
I've got to get on the right track,
get rid of all the doubt.
I've got to straighten everything out.
And you know it's true,
I've got to sort it out, think it out, work it out,
'cause I don't know what to do.
I've got to sort it out, think it out, work it out,
'cause I don't know ...
WHAT TO DO!
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一、实习期间的表现与工作态度 顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。它增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力。为我们今后实实在在的踏上工作岗位，起到指引作用。顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处. 二、业务收获和体会 第一次到公司实习，刚来的时候心理很没底，不知道怎样与别人相处。实习几天后发现，与同事相处并不难。当你遇到不明白的地方时，你就要多问，在问的同时，就增添了你和同事交流的机会，这样，不仅问题解决，也很快融入了集体。在这里，要勤学好问，多与人交流，要以诚待人。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。 通过这一次认识实习,我对相关的专业知识有更进一步的了解,也学到了很多之前未曾接触的东西,受益颇丰.深入工地一线的参观,使我能够将所学理论的知识与实践相结合,系统地巩固所学的理论知识,深化了对所学理论知识的理解,初步体会到工程的设计与施工的工作特点,熟悉了工程设计与施工现场的各种技术和管理工作,在实习中,我发觉自己的分析解决问题的能力得到了很好的锻炼和培养,为未来走向工作岗位做好思想准备.此外,通过实习,我开阔了视野,增加了对建筑施工的理性认识。实习期间，在公司领导的指导帮助之下，我学会了更多办公软件操作和使用，如Word、Excel、扫描机、打印机、复印机等的使用。 顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使
新职业发展的现状xx年职业中介服务行业现状及发展趋势 分析 xx年版中国职业中介服务行业深度调研 及市场前景分析报告 报告编号：1893660 行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网Cir.基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息 报告名称： xx年版中国职业中介服务行业深度调研及市场前景分析报告报告编号： 1893660 ←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥6750 元可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir. 网上阅 读： .cir./R_ITTongXun/60/ZhiYeZhongJieFuWuShiChangQianJing Fe nXiYuCe.html 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 职业中介服务机构是人力资源市场的载体，职业中介服务对促进劳动力供求均衡、减少劳动力市场摩擦、降低劳动力交易成本方面、促进劳动力合理流动等方面具有重要作用。其中的公共就业服务更能起到提高人力资源市场的透明度、保持人力资源市场的公平、帮助就
工作态度散漫检讨书 在近几天工作中，业务单总是出问题，深刻反思自己是因为一点事情扰乱了工作思绪没有认真投入工作当中，致使出现许多不应该出现的错误，我为自己的行为感到了深深地愧疚，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下： 这样的事情我已经发生了好多次了，都是也是长期以来对自己的放松造成的，经过几天的反思，我对自己工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作;从而放松了对自己的要求，认为自己已经做得很好了，便犯了许多不应该出现的错误。 在这件事中，认识到自己在工作责任心上仍有欠缺。众所周知，服务行业一定要有规范的行为准则，工作时间我却不认真下单，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，从而不能将自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头。 此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好.做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种无组织无纪律观念，不良风气不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是极其严重，影响极为恶劣。 我知道无论怎样都不足以弥补自己这次犯下的过错，但能够做到亡羊补牢，知错就改就是一个好员工，虚心接受领导的教导与批评，让自己在今后工作当中能够认识自己工作的重要性，同时，我希望领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我!
医务社会工作的重要性和问题 随着国家经济的发展和国际地位的不断提高，国内各行各业都在不断的进行探索并取得进步。国内对于医疗这一块的规范性要求一直是比较严格的，作为医疗范围中的医务专业性和社会化也在实践中走向成熟。但其中存在的问题依旧不容忽视。 比如说，其中的医务社会工作就需要协调好医院与政府、民众、媒体等多方面的公众关系，不再是简单的处理医院发生的各种问题，协调医患矛盾。医务社会工作旨在运用专业知识和方法为所需要的个人和社会的各种群体及机构提供医务社会服务，用以解决或预防医务科出现的问题。综合当下各个地方医疗机构中的医务社会工作的内容在社会行动中的表现来看，真正将医务社会工作内容做到详尽的医疗机构其实并不多。而且很多医务社会工作的实际行动都没有真正涉及核心工作，解决最迫切需要解决的实际问题。只是简单的把部分用来管理的功能转变到了医务社会服务部。 作为医务社会工作的管理者和执行者，其职能是非常重要的。他们是信息传递与资源整合的桥梁，是实实在在的医务帮助的执行人，在自身进步的同时也需要得到各界社会人士及团体的认可和帮助。从群众中
来到群众中去，这是每个团体进步和完善必须经历的过程，群众的关注在一定程度上能引导社会工作的积极进步。另外，在人才吸引方面，国内的医务社会工作只有在经济较为发达的一线城市才能吸引一部分年轻人的加入。如何吸引更多年轻人加入到这项事业也是当下亟待解决的问题。 医务社会工作不能单靠个别实力强大的医院开展、壮大。即使要求在医院成立了之初就响应社会服务部门的要求，也无法确立医务社会工作在医疗服务体系中的重要地位分。完善的制度政策，才能保证医务工作者之间的关系平等，确保考核，升职，待遇的公平，荣誉，成就，重要性和地位的认可。医务社会工作快速发展给国家和社会是有明显好处的，完善的制度和政策更能促进医务社会工作水平的进步。目前这一情况却直接成为了医务社会工作发展的阻碍。
女性职业生涯发展现状分析 一、职场中的玻璃天花板现象 在职场中,总是会出现一种所谓的玻璃天花板现象。其含义第一是说女性大多停留在较低层的职业或者职务上,难以上升到较高的层次。第二个含义是说玻璃天花板是透明的,它是看不见、说不清、道不明的,但是又实际存在着。它代表的是某种非明文的规定,非政策性的一些原因。虽然说没有明确的规定和制度来限制女生提升到领导岗位,但是在同样的条件下,女性获得职务提升的机会就是少于男性。没有任何一个条文明确指出对女性有怎样的限制,但是在运作过程中,就是有那么一种力量,能把女性给筛选下来。第三个含义是,玻璃天花板并非是个别女性的个别现象,而是整个女性群体普遍面临的障碍。像美国、欧洲也存在着这种现象,玻璃天花板现象,可以归纳为六个方面。 (一职务等级的性别差异 就现在来说,领导职务依然是男性的领域,女性担任领导职务的比例,远远低于男性。据全国人口抽样调查,2005年的职业分布中,担任领导职务的人,全国男性占 2.18%,女性只占0.73%。女性在专业技术人员中占的比例比较高。比如医生、教师、律师等等,女性的比例稍微高于男性。相对来说,办事人员中男性所占比例比较高。办事人员包括普通的科员,或是多少有点小权力的人物。办事人员中男性占4.56%,女性是2.63%。女性在商业服务和农林牧渔这些部门,占的比例比较多。越是在实权的部门,女性晋升到领导职位的概率越低。比如说在中国共产党各级组织负责人里边,女性与男性的比例差距是最大的。在政府机关及其工作机构负责人里面,女性与男性的差距也比较大,排在第二位。企业排在第三位。事业单位排在第四位。民主党派、社会团体的负责人里面,男女差距就比较小了。民主党派、社会团体中最典型的是妇联,妇联大部分都是女性。还有一些NGO,现在新出现的NGO,也是女性跟男性比例差不了多少。就是说越是在实权部门,女性晋升到领导职位的几率越低。在企业的高级管理人员中,女性也很少。有一个调查,对象是278家上市公司的5067名在职董事和高级管理人员。结果显示,其中女性只占1 3.58%。
课程7：《优秀员工职业化心态打造》 一、【课程背景】 很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，经常消极，抱怨，没有责任心，不求上进，打工心态，没有明确的职业发展目标,随随便便就离职, 全是当一天和尚撞一天钟，得过且过！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 二、【心态的重要性】 ”一个健全的心态，比100种智慧更有力量。“ ----英国作家：狄更斯“心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。”---拿破仑. 希尔 “态度决定一切。”---米卢 “你的心态就是你真正的主人。“----哲学家 三、【授课方式】 激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业 四．【课程对象】：全体员工 五．【培训时间】：1-2天（6-12小时） 六．【课程收益】： 1. 增强员工的危机意识，进取意识，不断学习提升自己 2. 驱除所有消极负面的想法，建立强大积极心态 3. 树立正确的工作观念，消除打工心态，工作是为自己而做 4. 树立员工敬业，乐业的精神，培养快乐工作的心态
5. 加强团队合作，打造团队合作精神。增强执行力 6. 增强员工宽容之心，打造员工凡事感恩心态。 课程大纲： 第一章节：学习改变 1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰 3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---专家才是赢家！ 4. 做一个4专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识专业的习惯！ 5. 所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够 6. 成功最快的方法：向成功者学习，复制成功者！ 第二章节：积极心态 1.什么是积极心态？---积极心态的力量？ 2.讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？（互动） 3. 职场做不好的原因：“消极负面的想法太多” 4.清除心中“杂草”，重新种植“庄稼” 5.建立积极心态的三大法宝（让你受用一生） 6.如何打造积极的团队？---价值百万的三个方法 第三章节：有老板的责任心 1.你在为谁而工作？不同的定位，不同的人生（举例） 2.老板心态与打工心态的不同行为表现（举例） 3. 普通员工致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态！” 4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
医务社会工作课程安排 课时：3课时 教学要求：了解小组工作课程基本内容，及整学期课程安排、考评机制等。进行班级分组和小组展示，为以后课堂讨论做基础。 一、课程简介 本课程旨在帮助学生掌握医务社会工作的基础知识与工作技巧的基本知识。课程内容将介绍主要的医务社会工作的基础知识，以及医务社会工作各领域内的工作内容和工作方法。重点侧重在医务工作者的工作技巧，及服务进程的掌握。 二、课程目标 1)了解医务社会工作的基本要素——概念、功能、服务对象等； 2)掌握医务社会工作者的职责与角色定位； 3)了解当前医务社会工作面临的挑战； 4)掌握医务社会工作者提供服务的过程及主要步骤； 5)了解医务社会工作在各个领域内的工作内容及工作方法； 6)了解医务社会工作当前的实践情况； 三、学习模式 1)讲课－老师会于每一课堂中点出各个学习重点，并提示在学习过程中需要留心的地方。 2)个案研习－老师会将不同类型的案例分享给学生，讲解及分享案例中工作手法的运用情况，以及当中遇到的问题和解决方法。 3)个人与小组习作－老师会选定与课程相关的题目进行学习，要求同学以个人或小组形式完成相关功课或研究。 4)个人／小组咨询－学生如有需要，可以邮件或电话方法与老师联络，预约直接交流的时间，询问有关课程学习和作业的事宜。
四、课程内容 课堂表现（20%）-课堂中参与课堂讨论及分享的情况。 报告 (80%)－5个同学一组，共同制作简报及撰写一份不少于3000字(已包含参考书目和批注等字数) 的有关医务社会工作的实践计划书。 六、参考书目 1)医务社会工作实务手册/香港.社会服务发展研究中心著.——广州：中山大学出版社，2013.6。 2)刘继同：《医务社会工作导论》，高等教育出版社，2008.7。 3)季庆英：《医务社会工作实践》，人民卫生出版社，2014.4。 4)王思斌：《社会工作实务（初级）》，中国社会出版社，2012.1。 七、班级分组及团队展示 1.5人一组，设计自己小组的名称、口号、小组契约、队形； 2.进行团队展示。
改善下属的工作态度及表现 改善下属的工作态度及表现 【课程主题】改善员工工作态度工作表现课程培训 【课程目的】 完成这个课程后，你就学会 ▲掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。 ▲按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。 【学习原因】 学习及运用这些技巧，可以让你 ▲提高工作小组的工作效率。 ▲更加得到员工的尊敬和信赖。 ▲让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。 ▲协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。 领导有方 不论是请别人帮忙，还是与他人合作，身为管理人员，就得发挥领导才能，带领下属完成每天的工作。既是必须与组员交流专业知识，促使组员投入工作，监察工作进展，训练组员，从旁协助，并经常就组员的工作给与回应，从而使
组员群策群力，尽展所长。正因为最重要的职责是保持自己的小组有效运作，所以一发现有组员表现失准，在质与量方面未能达到可接受的水平，就必须采取行动。 与员工讨论工作表现时，如果处理得宜，可以收到以下效果： ▲获得员工信任与尊重。 ▲员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。 ▲员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。 ▲小组力量更加强大，生产能力更高。 ▲自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。 建立良好关系 要指出员工表现未符标准，的确不容易，因为没有人乐意听到自己的表现不理想。不过，如果工作表现真的低于一定标准，管理人员就必须采取行动。其实，还在问题出现之前，就应建立良好的工作关系，一开始就应该互相尊重，坦诚交流。这一课教的就是这方面的技巧。 了解员工需求 员工对工作的要求日趋复杂。他们除了希望一天的辛劳得到报酬之外，还希望工作得有趣味，希望参与决定自己的工作环境。员工希望感到自己的工作其实很重要，可以与上司平
《工作态度检讨书》 工作态度检讨书（一）： 尊敬的公司领导： 您好!感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书! 本人在工作过程中出现重大过错，因为自己对工作的不负职责工作态度不端正。我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。这份检讨书，向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。其时，领导反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。自己并没有好好的去思考我此刻的职责，造成了工作的失误。 透过这件事，我深刻感到事情的严重性，也是长期以来对自己放松了要求，经过几天的反思，我对自己这些时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近些时间，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮忙使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，这次发生的事使我不仅仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。 如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人工作中的致命错误有以下几点： 工作太过散漫，对工作没有做到认真负责，更没有认识到自己的错误并且抱有侥幸心理。就算是明白自己的行为不是很好，也没能在行动上及时改正。 我决定做出如下整改： 1、对自己工作上的错误认真改正，并且承担因自己工作失误所造成的全部损失。 2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。 3、从新做一份《公司用车记录》并添加领导签字及加油时间地点等项目，保证不再出现类似错误。 4、放一份车辆行驶记录登记表在车上，每次用车后立刻填写目的地和公里数，如有同行人员，请同行人员复核并签字。
医务社会工作 (Medical Social Work) 学分数 2 周学时 2 教学目的与要求： 课程性质：社会工作专业选修课程。本课程需要以社会工作方法（个案工作、小组工作、社区工作）为基础。 基本内容：医务社会工作是一门社会工作的专业课程，包括医务社会工作的概况、历史发展与现状；医务社会工作的内容、工作的取向和工作的环境；医务社会工作的理论基础与事务基础；以及医务社会工作的方法等方面。 基本要求：了解医务社会工作的概况、历史发展与现状；熟悉医务社会工作所涉及的内容、工作的取向和工作的环境；在基本掌握社会工作方法的基础上，能够初步地将社会工作的基础知识和理论与社会工作的方法综合地运用在医务领域之中。 教学方式：课程基本内容与相关理论的讲解；结合角色扮演、模拟操作练习和课堂专题讨论。 参考书目： 1、莫藜藜著《医务社会工作》桂冠图书股份有限公司 2000年10月出版 2、秦燕著《医务社会工作》巨流图书公司 教学内容： （第1周）第一章绪论 1、医务社会工作的定义 2、医务社会工作的任务 3、医务社会工作的意义 （第2周）第二章医务社会工作的起源与发展 1.医务社会工作在西方 2.医务社会工作在中国 （第3周）第三章医务社会工作的理论基础与事务基础 1、生命周期理论 2、压力与应对 （第4周）3、危机调适理论 4、医学心理学 （第5周）第四章健康与疾病 1、健康与疾病的定义
2、病人角色与行为 （第6周）第五章医务社会工作方法 1、个案工作 A)个案工作理论回顾 B)个案工作实务 （第7周）2、小组工作 A)小组工作模式回顾 B)小组工作实务 （第8周）3、社区工作 A)社区工作理论回顾 B)社区工作实务 （第9周）第六章医院医务社会工作 1、医疗团队与社工角色 2、急诊室的社会工作 （第10周）3、各科疾病与社工取向 A)内科社会工作 B)外科社会工作 C)妇产科社会工作 D)小儿科社会工作 E)临终关怀与悲伤辅导 （第11周）第七章我国的医务社会工作环境与实务 1、我国的医疗保障制度介绍 A)我国医疗保障制度的演变 B)我国医疗保障制度的现状 （第12周）2、我国的医疗体系与医疗工作模式 A)我国的三级医疗体系 B)医疗诊断、治疗的模式 （第13周）3、我国的医务社会工作实务与医务社会工作中的志愿者工作 A)我国的医务社会工作实务 B)医务社会工作中的志愿者工作 （第14周）第八章医务社会工作管理、教学与研究 1、医务社会工作行政 2、医务社会工作督导 3、医务社会工作教学 4、医务社会工作研究
工作方面存在的问题及表现形式 以下是小编为大家搜集提供到的有关工作方面存在的问题及表现形式范文。欢迎阅读参考学习!更多的相关内容请大家关注品才网! 工作方面存在的问题及表现形式一、存在的主要问题 1、在“严以律己、谋事要实、创业要实”上有待于进一步提高。在工作上遇到难题时，不善于思考、动脑，等待领导的指示，说一步走一步，未能把工作做实、做深、做细，满足于过得去。对业务知识的学习还不够，缺乏一种孜孜以求的精神。不注重业务知识的全面性，等到问题出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图省事，照搬照抄，沿用老方法解决问题;在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有逃避的倾向，缺乏一种刻苦钻研的精神。 、在“严以修身”、关心热爱来访群众方面不够仔细、耐心。平等对待每一位来访群众是做好管理工作的一个关键，但是，自己在工作中有时缺乏耐心，帮助他人，与他人谈心、交流、沟通的机会相比之下还是少了一些。 二、存在问题的原因 1、政治学习不够，理论功底浅薄。平时只满足于读书、看报，研究专业少，联系实际不够，使自己对理论知识的理解与实际脱节，没有发挥理论的指导作用，没有做到真正用马克思列宁主义的立场、观点和方法观察事物，研究新情况、
处理新问题。思想和工作存在主观性、局限性和片面性，站的不高，想的不远。 、为群众服务的意识有待于进一步提高。没有树立牢固为老百姓服务的宗旨观;对于“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的工作方法理解的不够深入透彻;没有坚定任何时候都要以群众满意不满意作为衡量标准，这是工作中缺乏耐心的根本原因。 、工作方法简单，只安于表面，认为把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，缺乏创新精神，工作作风还不够扎实，对问题深层次的分析、思考不够，有时把工作当成一种负担。 三、今后的努力方向和措施 1、切实加强政治理论学习，进一步明确自己前进的方向。只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定。学习不只是一般知识的积累，而是世界观、人生观和价值观改造的大问题，理论水平提高了，看问题的能力也会提高，工作能力也同样会提高。只有刻苦学习政治理论，才能树立正确的世界观、人生观和价值观。 、在工作中要严于律已，以身作则，真正做到率先垂范。在今后的工作中，要注意思想的解放，观锏拇葱拢以适应新时期工作的需求，蹲下来和群众对话，保持平和心态，做到“有耐心、有爱心，又细心”，不过于急燥，始终要保持平
企业人力资源管理人员职业现状及发展前景调查 各位朋友, 您好:感谢您填写本问卷。我们对从事企业人力资源管理工作的职业者开展职业现状和职业发展规划的相关调查, 了解目前从业者的职业现状、职业需求和职业发展趋势。您所填写的资料只供统计分析之用,个人相关信息将保密。再次感谢您的参与。 Q1 一、基本信息 (文字说明题 Q2 1. 您的性别 (单选题 A. 男 B. 女 Q3 2. 您的年龄 (单选题 A. 20岁 -30岁 B. 31岁 -40岁 C. 41岁 -50岁 D. 51岁 -54岁 E. 55岁以上 Q4 3. 您的最高学历 (单选题 A. 初中及以下 B. 高中(中专 C. 大专 D. 本科 E. 硕士研究生
F. 博士研究生 Q5 4. 您所学的专业 (单选题 A. 哲学 B. 经济学 C. 法学 D. 教育学 E. 文学 F. 历史 G . 理学 H. 工学 I. 农学 G . 医学 K. 管理学 L. 艺术类 M. 军队转业 N. 其他(请您具体说明 Q6 5. 您从事人力资源管理工作多少年 (单选题A. 1-5年 C. 10-20年
D. 20年以上 Q7 6. 您工作企业所在的省份 (单选题 A. 北京市 B. 天津市 C. 河北省 D. 山西省 E. 内蒙古自治区 F. 辽宁省 G . 吉林省 H. 黑龙江省 I. 上海市 G . 江苏省 K. 浙江省 L. 安徽省 M. 福建省 N. 江西省 O. 山东省 P. 河南省 Q. 湖北省
R. 湖南省 S. 广东省 T. 广西壮族自治区 U. 海南省 V . 重庆市 W. 四川省 X. 贵州省 Y . 云南省 Z. 西藏自治区 A. 陕西省 B. 甘肃省 C. 青海省 D. 宁夏回族自治区 E. 新疆维吾尔自治区 Q8 7. 您所在企业的所有制情况 (单选题 A. 国有 B. 民营 C. 外资 Q9 8. 您所在企业属于哪个行业? (单选题 A. 农、林、牧、渔业
三单元：职业化的工作态度-------就是用心把事情做好 开场例子：1斯琴高娃、章子怡、成功的演员都是用心血在演戏。 2美国超市店员给客户惊喜。 3.美国女作家“为了表达细致的情感，我坚持亲笔写信”用心给别人留下深刻的 印象。 1.检讨下列状况表示一个员工或干部做事不用心，引用：孔子曰“颜回不二过” 第一次犯错叫做不知道第二次次叫做不小心第三次叫做不可原谅 避免犯错的方法：犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来，包括时间、种类、和造成的问题，下次在犯错时把本子拿出来看一遍。同样的错误重复三次以上，既不自觉， 也无心改正。 2.沟通：凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，不会主动关心公司日常事务。 例子：彼的德鲁克（自我管理） 1我的优点是什么？强项是什么？如何发挥优点和强项？如何弥补自己的不足，如何处理好人际关系？ 2.做事时的方法A自己悟的B学长辈和领导的C体会别人的 3.我帮助过谁？与谁主动沟通过？关切过公司什么问题？ 4上班的目的是什么？价值观是什么？一生的打算是什么？在公司学到了什么？对公司做了什么贡献？ 3.做事情总是留下尾巴，等别人提醒，等别人收拾。 4.永远想不到更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。 1.比这个方法更周到 方法比较：2比这个方法更快增加公司产品的价值 3比这个方法更让人喜欢 例子：1摩托罗拉手机风采系列（按时完成不算完成，要的是完美，能满足消费者所关心的功能） 2.日本青酒杯子 3.香港谭小姐为摩托罗拉手机设计手机袋 5.对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备，没有危机感 例子：上海F1车赛的急救方案， 6.从来不承认错误，既不反省也不道歉 处理方法：1问题要隔开讨论，分别的去检讨。 2.认错从领导开始。 7不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。 8 A“询问”来临时，不知道自己就是“窗口” 1.当客人有问题找到你时，不管你是否是承担人，你都要热情的回复客户 2.不能说不知道，不能说我们公司没有这个东西。 3.负责一件事，一定要统筹。 B 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。 不附带处罚的要求是没有意义的。 例子：1诸葛亮的（出师表） 2.凯宾斯基酒店“纵容没能力的人，大家都想当好人” 3.外企：A要求标准非常的坚持。B不好的员工就要处分 解决方法：1.各部门主管对下属的缺失或执行不力没有效果的，就要文字提醒，甚至公布。 2.对不够用心的项目，就要交叉询问的方法追究责任，并做档案查考。 看问题要四面八方去看，找出事情发生的原因。问题不在于处罚，在于以后不犯错。 真正要做的是防错机制，内部控制系统让错误不再发生。 重大错失或执行不力，应该连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。 四单元：职业化的工作的道德“对一个品牌信誉的坚持”就是所有员工的整体意识
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3 个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。 10月17日，xxx收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。 在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。 对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。 以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒 在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。 检讨人：xxx 日期：xx 年xx月xx日
职业化心态心得体会 篇一：职业化培训心得体会 关于《职业心态与素养》的心得体会 通过对《职业心态与素养》的学习，使我对职业化有了进一步的认识，更加深了对职业化的理解。对我行的经营理念有了更深的了解与认识，感觉对实际工作指导帮助很大。以下是我在这次职业化学习的一点心得： 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使广大员工在思维观念、行为态度、知识技能、道得品质、言谈举止、礼仪形象等各个方面符合职业规范和标准。行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。最终达到从内到外彻底地提升员工职业化素养的目的。 职业化要求： 1、奋斗要有梦想，工作要有理想。 2、高薪并不等于职业理想。 3、职业理想决定职业发展方向。 4、把职业当事业。 5、拥有一份职业，一定要拥有一种荣誉感。 6、不断成长，就会成功。 职业化的态度： 1、积极的态度是做好工作的关键。
2、岗位可以平凡，态度不能平庸。 3、态度是最有效的竟争力。 4、把工作当作一种爱好去完成。 5、全心全意去工作。 6、用积极的态度开始和结束每一天。 7、职业态度决定职业高度。 课职业化技能： 1、不要抱怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自己造成的。 2、要成为人才，不要成为人力。 3、工作要创新，技能要提高。 4、想做事，会做事，敢做事，做成事，做好事。 5、不仅要有能力，还要有能耐。 6、要努力工作更要聪明工作。 7、把工作做得无可挑剔。 课职业化道德 1、身在职场要有好人品。 2、有功莫自大，有才莫自傲。 3、用高度责任心和高标准对待工作。 4、纪律是最高的行为准则。 5、做事要讲良心，做人要有爱心。 6、诚信是无价之宝。
我国医务社会工作现状及对策 社会工作涉入医疗卫生服务起源于16世纪的英国。医务社会工作是指在医疗机构中的医患之间建立的“独立第三方”机制，而充当第三方的工作者则是具有资质的社会工作者，他们围绕医疗过程开展工作，协助病人及家属解决与疾病有关的心理、社会、经济、家庭问题。该机制对于协调医患关系、加强医患沟通、开展人文关怀、落实福利政策起到了积极作用，因而迅速推广到欧美等发达国家。20世纪80年代，医务社会工作被中国社会学者们介绍进来，依托医疗卫生服务开展社会工作成为医务社会工作推进的重要方式。在实践中，社会工作者运用社会工作的专业方法，为在生命历程中遭遇困难、受到疾病干扰的社会成员提供助人服务，协助医护人员完成医疗工作[1]。因此，社会工作者被称为“医生的伙伴，患者的朋友”。 1医务社会工作现状及存在的问题 社会工作对于现行的医疗卫生服务体系无疑是不可或缺的组成部分，有利于医疗卫生服务的实施者与受众者形成良好的信任和互动机制，有利于改进和提升医疗卫生服务的整体效果和社会形象。然而，在我国，社会工作依托于医疗卫生服务的推进并非一帆风顺，尽管有
精英学者的理论助推和医疗机构的主动探索作为先导，从目前看，医务社会工作总体来讲发展缓慢，步履艰难。 1.1 社会工作的价值没有得到社会认同 社会工作的价值是指社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定，其价值基础来自社会学家布特雷姆在《社会工作本质》一书中阐述的关于人的3种假设:[1]对于人的尊重;[2]相信人有独特的个性;[3]坚守人的自我改变、成长的潜能。社会工作者秉持“助人自助”的价值理念，实现服务大众、践行公正、尊者个人的尊严与价值、协调人际关系的价值目标[2]。我国的社会工作是依据我国国情，并在借鉴西方社会工作价值、理论和方法基础上由政府推动逐步发展起来，带有计划经济时代的行政色彩。因而，很多人将社会工作理解为政府救济，而对社会工作的本初内涵缺少认知。加之，社会工作在我国长时期“关关停停”式的曲折发展，更加重了公众对于它的陌生感。没有社会对社会工作的认知作为根基，再加上医疗卫生服务领域专业技术强和卫生保健体系相对封闭的特征，社会工作者在参与医疗服务工作中不仅遭受医务专家和医疗技术人员的“歧视”，而且还遭遇病患人员的“防范”和“排斥”，从而导致社会工作处于被“边缘化”的尴尬状态。 1.2 社会工作的定位缺少刚性政策规约
工作中的表现自我评价 1、积极进取、工作态度认真、塌实肯干、责任心强、并有很强 的团队合作精神与合作能力、注重工作效率、个性独立、性格开朗、做事果断有主见、时间观念强。且具备优秀的表达能力，具有较好 的学习能力和接受新鲜事物的能力，富有开拓意识，注意细节，有 很好的心理承受能力。 2、到单位工作已经有三个月了，在过去的工作三个月里，有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼.在领导及关怀与指导下，在各位同 事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将3个月 来的工作做一个自我评定。 a，对本职工作进一步加强深化理解，严格要求自己对安全第一，预防为主，综合治理为己要。 b，积极主动不放过可以学习的任何机会，对自己当前的严格可 以使在工作中安全生产为首要。 c，时刻使自己保持清醒的头脑，去处理工作中的问题，对于不 能解决的问题，及时与上级进行沟通从而解决当前问题。 d，认真仔细是自己每时每刻都需要注意的，把安全意识放在自 己的心中，时刻牢记安全的重要性，从而使自己得到进步。 以上只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大 的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希 望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们 一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 3、在这段时间里，我对于工作一贯谦虚谨慎、认真负责的工作 态度，从来没有改变过。 在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足;对于
集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行;另外，本人 具有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合各部门负责 人落实及完成公司各项工作，并热心帮助其他同事，与人相处和谐 融洽。 在过去的几个月里,通过不断的学习和自我提高,已经适应了自己的本职工作，但是对于一个新人来说，要全面融入企业单位的方方 面面，可能在一些问题的考虑上还不够全面，但是我相信，通过单 位领导及同事的悉心指导和帮助，我一定能在今后的工作中更好的 提高自己的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作，不断谋求 与企业的共同发展，争取在今后的工作中为贵单位带来更大的发展 和更好的收获。 在一年的预备期时间转瞬即逝，从在校大学生到现在的企业职工，我在各级领导的培养下，在同学和同事们的关心照顾下，不断加强 学习，提高自己，最终完成了各项工作及任务。现简要汇报如下： 一、不断学习，努力提高自己 时代时刻在变，工作也在随时代的变化而变化，为适应工作的需要，唯有加强学习才有出路。首先便是学习理论思想，提高思想素质。一年来，我按照党支部的安排，深入学习贯彻马列主义毛泽东 思想及党的方针、政策和有关法律法规等知识。 努力提高自己的思想素质，提升自己对世界观、人生观和价值观的认识，树立坚定的共产主义信念，使自己在思想上、行动上和党 组织始终保持一致。其次是学技能、提高工作能力。在参加工作第 一阶段来了焱智实习半年，作为一名新职员，我虚心向老师傅学习，勤学好问，遵守公司的各项规定，虚心向其他同事学习以扩充自己 的知识，并吸取其他同事的优点来加强自身的综合素质。 二、竭尽所能做好本职工作 工作上，时刻以共产党员的标准要求自己，踏实进取认真谨慎，尽职尽责，遵纪守法，努力发挥党员的先锋模范作用，对自己负责、对单位负责、对党负责的态度对待每一项工作，树立大局意识、使 命意识，摒除个人主义，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体
我国外贸行业发展现状及人才需求分析 本文立足于我国外贸行业发展现状，根据企业对外贸人才的需求，对实证区域多家涉外企业进行了调查，并结合统计结果对“十二五”时期我国外贸人才培养提出建议。 关键词：外贸行业人才需求 “十二五”时期，是我国全面建设小康社会的关键时期，也是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。尽管国际金融危机带来的冲击仍在持续，但世界经济保持缓慢复苏，国内经济持续较快增长。根据世界贸易组织公布的数据，2009年中国出口占全球出口比重由上年8.9%提高到9.6%，已经超过德国成为世界第一出口大国；世界经济复苏过程中国际市场需求是沿着低端产品-中端产品-高端产品的路径逐步恢复。目前我国出口产品仍以中低端产品为主，2010年以来，我国外贸呈现恢复性较快增长态势。前三季度，我国进出口总额21486.8亿美元，比上年同期增长37.9%。其中出口11346.4亿美元，增长34.0%；进口10140.4亿美元，增长42.4%。随着我国外贸发展质量不断提升，竞争力不断加强，对一线应用型外贸人才的需求趋旺，对外贸人才的要求也日渐提高。 区域外贸现状调查 目前，环渤海经济圈和京津冀都市圈正以无可替代的优势和特质，迅速成长为中国最具活力的第三大区域经济增长中心，在未来一段时期需要大量的外贸人才，然而涉外企业人才的缺乏和学生就业难的状况并存，引起了社会的广泛关注。为了充分了解和分析“十二五”时期对外贸人才的需求状况，本课题组从2009年7月至2010年10月在河北保定及周边地区开展了调查。 本次调查由保定职业技术学院国际贸易专业学生及相关教师组成调查小组，通过实地调查的方式向保定市及周边地区28家涉外企业发放了问卷调查表，收回调查表28份，其中有效问卷26份。在被调查的企业中，私营企业占62％、国有企业占13％、股份制企业占18％、合资企业占7％。 本次调查的内容主要包括：企业性质、国际贸易人员的学历层次、业务人员的英语能力、外贸人才应具备的知识结构及能力素质、企业紧缺岗位需求、企业对专业课程的设置、企业对国贸专业的毕业生和职业资格证书的看法等16个调查项目。
第3章职业化的工作态度 做事情不用心的表现 1）同样的错误要犯好几次 2）什么事情都不主动的沟通和关切 3）满足现状，缺乏创新 4）没有危机感 培养工作态度的要领 1）千万不要把问题丢到中间说 2）认错要从领导开始 3）在公司内部搞活“互助文化” 4）让员工将自己当做公司的“窗口” 5）不附带处罚的要求是没有意义的 以顾客的眼光看事情 对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。 面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。 随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。消费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之后需要更多的关注和关怀。能够提供个性化、全方位、人性化的服务，已经成为众多企业的核心竞争力。 在沃尔玛公司的《员工手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工作态度。 百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。 企业顾问丹尼斯?魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。” 对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。而站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
医疗社会工作在我国开展现状及发展前景 一、前言 从社会学的角度看，医疗、卫生、保健事业是一项社会事业。治疗疾病、恢复健康不仅包括一系列专业性的医生诊疗活动，还包括一系列与诊疗活动配套的社会工作过程。随着现代卫生、保障事业的不断发展，越来越多的人认识到原先单纯的药物与手术的传统治疗模式的局限性。医疗活动中社会工作的地位和作用正在日益增大，一逐渐成为医疗活动的开展以及卫生保障计划和目标的确立、实施、评价、发展过程中的一个不可少的环节。 医疗社会工作是社会工作的重要实务领域之一，拥有独特的价值观、完善的理论指导、专业的工作方法，以医疗保健和社会福利的结合为主要目标，尤其是在医疗制度改革的新时期，其对疾病相关问题的介入更具有现实意义。二、医疗社会工作的主要内容 医疗社会工作，是社会工作的一个重要实务领域，同样起源于西方。在涵义上有狭义和广义之分，狭义的医疗社会工作是指在医院围绕着疾病的诊断、治疗和康复过程而展开的社会工作，广义的医疗社会工作是指在医疗、卫生机构中运用社会工作专业的理论、方法和技巧，协助患者及其家属解决因疾病而产生的社会和心理问题，增进人们对疾病的预防和保护意识。简言之，医疗社会工作的主要功能是协助患者消除因疾病引起的各种社会问题，增强其适应社会生活的能力。与其它介入疾病相关问题的方法不同之处在于，它有着独特的价值观、系统的、理论基础、专业的工作方法。[1] 医疗社会工作最早出现在英国，19世纪末20世纪初，欧美各国正式建立医疗社会工作制度。中国自1921年美籍医疗社会工作者I.浦爱德女士在北平的协和医院首创社会工作部后，全国各大医院先后成立此类组织。中华人民共和国建立后，特别是80年代以来，中国在各医学院校的公共卫生系里，增设社会医疗研究所（室），或在各类医院、社区中开展医疗社会工作。医疗社会工作一般包括医务社会工作、公共卫生社会工作、心理卫生社会工作及康复社会工作等。[4]