工程维修部员工行为规范
●员工基本素质要求
1、自觉遵守国家和本公司的法律法规和规章制度，具有正确的世界观、人生观、道德观、组织观和纪律观；
2、坚持原则，热爱本职工作，具备优秀的敬岗、爱业精神及不懈进取、积极向上和共同努力、团队合作的精神，保持严谨务实的工作作风；
3、拥有丰富的理论知识和实践经验，具有深刻的专业知识及广泛的基本知识，培养一专多能，适应多种岗位及公司发展需要；
4、发扬老员工带新员工，以一帮一的“传、帮、带”精神，“三件宝”（一支笔、一支电笔、一本小笔记本）随身携带，能虚心向他人学习，不断地充实、提高和更新自己的业务水平，与时具进，适应公司发展；具有刻苦专研和创新的精神；
5、服从公司安排和调动，严格按照公司规定、要求和程序开展工作，保质、保量、按时完成本职工作,做到“事事有着落，件件有回音”；
6、拥有较强的心理素质、服务意识、管理能力、业务水平、沟通技巧和科学艺术；
●部门员工守则
1、员工应遵纪守法、服从领导、爱岗敬业、立足本职、严格要求自己，力求尽善尽美。
2、严格遵守公司及服务中心规定的各项规章制度。
3、员工不论上班、下班、对内、对外都不得有损害公司名誉的言行。
4、员工未经公司领导批准，不得在其它单位兼职并从事同种业务。
5、同事之间团结协作、平等待人。
6、工作时间应着制服、佩戴胸卡，仪容仪表符合规定标准。
7、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人打卡，不得擅离职守。
8、员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。
9、不得利用工作之便假公济私、谋取私利。
●员工岗位形象标准
员工仪容仪表要求：
1、头发 --- 发型朴实大方，整齐，不染发或留怪异发型，不擦重味头油。鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留鬓角、胡须。
2、卫生 --- 经常洗澡、漱口、修面，衣袜勤换洗，无异味。
3、着装 --- 上班必须按岗位穿规定的制服。
制服要整洁、挺括、完好、合体，风领扣须系好，皮鞋应保持清洁。
严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。
4、工牌 --- 上班时必须将工牌端正地配戴，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。
7、手 --- 保持清洁，指甲长不超出指尖，内无污垢，严禁涂染指甲。
8、站姿、坐姿 --- 站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠。
9、其它 --- 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。
●服务行为规范
1、叩门：按住户对讲门铃时间每次不得超过3秒，连续不能超过三次。如30秒钟内无人应答，可加长按铃时间，等待5分钟仍无人应答则返回消防中心，请值班人员与住户联系。
2、介绍：主人闻声开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打扰您了，
我是物业公司维修人员，工号*****，前来为您服务。”
3、进门：进入户内，员工应将鞋脱在外面，穿好自备鞋套，经主人许可后方可进门服务。
4、铺布：确定工作点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
5、检修：确定故障，查明责任，若为超出保修期的自然损坏或人为损坏，向住户解释：“对不起，您的*****（设备、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人维修，我们也可以为您提供维修服务，这是我们公司的服务收费标准，如果您同意的话，我们现在就开始为您提供维修服务。”
6、维修：工作中尽可能降低噪音，噪声较大时应事先向主人打招呼并致歉。
7、整理：修理完毕，用自备专用抹布将设备、工具及工作面擦拭干净，收好工具。如地面受污染，维修人员应负责清洁。
8、试用：与主人一同试用维修工作点，证实完好，并请主人签字验收。
9、讲解：向用户讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。
10、向住户告辞，走出房时向住户说：“今后有问题请您及时同我们联系，再见！”
住宅小区物业工程维修部工作人员岗位职责 一、工程维修部经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：工程部班长 具体职责： 1、服从、落实、执行总经理的领导和工作安排，就工程维修部业务职责范围内的工作向总经理负责。 2、全面负责工程维修部的各项工作并具体实施执行；熟悉和遵守国家有关物业各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；制定完善各项规章制度、工作程序与标准，并督导员工严格按标准工作。 3、结合工程设施设备维修保养的实际情况，制定工程维修部的各项实际工作计划及维修保养计划，向总经理汇报并负责具体落实执行。负责工程设备保修、特殊设备的保养、设备更新改造等方面的起草意见，并监督乙方执行合同的全过程；负责监督小区各种设备设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规行为及时进行处理； 4、协调工程维修部与其它部门的关系，及时组织人力、物力对设备、设施的故障进行处理，确保部门的正常工作。配合做好国家相关主管部门的检查及公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理； 5、督促检查工程部员工及工作进行的全过程，做好公共区域内设备、设施的定期维护检查巡视，确保安全运行。
6、抽查员工的工作质量，及时处理发现的问题，负责评估员工工作业绩，奖勤罚懒及有关本部门的投诉、建议及意见。 7、监督、指导员工填写、完善各项记录、表格和工作痕迹；及时总结、核对实际情况，提高工作效率和效果。 8、定期安排员工进行技术培训、学习和工作列会，并及时总结经验教训杜绝重大工程事故发生。 9、负责统计每月能源和相关材料的使用损耗量，发现问题、异常情况须及时上报总经理并追查原因，同时采取适当的整改或预防措施。 10、制定本部门的各项工作计划、物品购买计划、材料使用计划，并报总经理审批。 11、监督设备维修承包单位的工作标准及服务质量，必须符合国家及公司合约标准及要求。积极配合国家有关部门对办公楼特种设备、设施的检查工作； 12、每月总结所有工作情况，并及时向总经理汇报。 13、完成总经理交办的其他工作安排及任务。 二、维修班班长岗位职责 １、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 ２、全面掌握小组的各项工作，经常对组内负责的各类工
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
2、行走 1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路 2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹 3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行 4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃 5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线 6)尽量靠路右侧行走 7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意 3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势： 1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚 2)在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐 3)趴在工作台上或把脚放于工作台上 4)晃动桌椅，发出声音 4、其他行为 1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑 2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠 4)到业主处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物 5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大 6)不允许口叼牙签到处走
1、主动说"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您"；"请您出示证件"（保安专用）。 2、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。 3、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说"对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了业主的安全，请理解！"（保安专用） 4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说："先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。 5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说"对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。 6、当来访人员出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。" 7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗"。 8、当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见！"
物业公司工程部的相关规 章制度 Prepared on 22 November 2020
物业公司工程部的相关规章制度 一、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
1.仪容仪表 1.1服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 1.2须发 1.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领，（其中：秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米），不盖耳，不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 1.3个人卫生 1.3.1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、
弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 1.4表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不许面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。 口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）。 1.4.3六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，长时间凝视人。 1.5其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 2.1服务态度
物业工程部维修工岗位职责 一、熟悉市场各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。 二、；加强学习业务知识，能识读施工图纸。绘制简单的平面图，管线大致系统图，能清楚正确的在图纸上标出发生故障的位置。 三、维修工必须具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能，适应市场维修工作的需要。 四、经常巡视市场，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修。以确保公共设施完好，设备运转正常。 五、经常巡视市场，保证上下水、排污管道畅通，确保市场污水不外溢。 六、维修工在维修楼面时，必须首先准确的找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。 七、电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。 八、维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。 九、爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。
十、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。 十一、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。 十二、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。 十三、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。 十四、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作，并提出可行性建议。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。 十五、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。 十六、向住户提供免费或有偿服务时，要求如下： 1、急修不过夜，小修小补应限时完成。 2、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。 3、不得向商户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。违者按应收取额的10倍处罚。情节严重者，作辞退处理。 4、遵守商户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
物业工程部岗位职责(一) 1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。 2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。 4、根据岗位要求以及自身能力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。 5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。 6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。 7、对工程部技工的工作情况记录进行汇总，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。 8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。 9、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。 10、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作，并提出可行性建议。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。 11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。 物业工程部岗位职责(二) 1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负
责; 2、负责辖区设施设备、计量器具管理; 3、负责房屋及配套设施的维护工作; 4、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈; 5、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题; 6、负责制订所辖区域全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划; 7、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作; 8、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理接受业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档; 9、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向领导汇报; 10、对管辖范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。 11、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划; 12、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。 物业工程部的职责： 1、负责区域内设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
1.仪容仪表 服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 须发 1.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领，（其中：秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米），不盖耳，不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 个人卫生 1.3.1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、
弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早 晚刷牙，饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不许面孔冷漠， 表情呆板，给人以不受欢迎感。 口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）。 1.4.3六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，长时间凝视人。 其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 服务态度
日期：2014年5月27日 职位：工程师直属上级：副总工程师 上岗条件： 应具备有五年以上专业技术工作经验，具有三年以上工程管理工作经验，有较强 工作责任心。 岗位职责： 1、直接由副总工程师管理安排，按照副总工程师所设计的组织架构来完成工作任务； 2、审阅设备运行报表，掌握设备安全运行技术状况，发现问题立即处理； 3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正； 4、掌握所有值班记录本上的工作项目，定量检查设备，每班工作情况及异常情况的详细 记录，并做好交接班记录； 5、指导、帮助管理下属的员工完成工作任务，并做好培训管理、跟进工作； 6、负责制定设备运行方案，不断研究改进措施，力图节省能源消耗； 7、督促下属严格执行操作规程，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到设备、机房、 工作场地干净。不漏电、不漏水、不漏气、不漏油，确保设备性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好。 8、掌握科技发展状态，推广新技术，改造不合理设备，完善设计施工遗留缺陷。 9、监督下属考勤，做技术管理工作，做故障维修、处理、换件记录，每月整理归档； 10、做好与各部门的联系协调工作； 11、协助各班组做好各自的管理维修工作； 12、向副总工程师汇报工作； 13、每天编制一份“设备运行、维修、保养状况一览表”交副总工程师。 每天工作程序： 1、每天（早、中、晚）三班到办公室进行交接班，审阅值班记录、能源损耗表，掌握设 备安全运行情况； 2、上岗前5分钟开班组会议，布置本班工作，跟进遗留问题； 3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正； 4、安排各班组的计划检查保养工作并检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现 问题及时处理； 5、督促临时工的工程进度及应该达到的质量标准； 6、检查各组原材料所需的标准规格，以便保证各项工程能及时完成； 7、保障设备处于优良状态，控制好每天消耗的能源，发现有异常，分析原因，及时纠正； 8、巡视各区域，检查设备的运行情况,发现有能源浪费现象及时处理并做记录； 9、做好本班记录，对突发事件，影响酒店正常运作情况，应记录清楚，交向上级汇报； 10、审阅各班组的工作记录并签名确认； 11、完成副总工程师交办的其它工作。
精心整理 物业工程部岗位职责(一) 1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。 2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3 4 5 记录。 6 7 8 9 10 月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。 11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。 物业工程部岗位职责(二) 1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责; 2、负责辖区设施设备、计量器具管理;
3、负责房屋及配套设施的维护工作; 4、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈; 5、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题; 6、负责制订所辖区域全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划; 7 8 9 10治安、11 12 1 建议。对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。 2、负责区域内土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。 （1）负责提出各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
（2）负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。 （3）负责高低压配电室、热力站、空调机房、水泵房的运行管理工作。 （4）负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每 （5 3 （1 （2 4 5 1 2 3 4、负责各类检验设备的管理； 5、协助参与设施设备的采购评审工作； 6、保障各类设施的完好与动力设备的安全运转，确保各小区正常需要； 7、协调沟通与联系部门的关系，并保持良好的合作关系； 8、完成上级安排的其他工作。
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
> 工程部维修主管岗位职责 1.工作内容: 在园区管理处的领导下，负责园区工程及设备设施的保养与管理，制定工程设备年度维修保养计划，落实工程设备管理的各项程序和质量要求，确保物业设备正常运行。 2.工作要求: 1)根据管理处的要求，制订并带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位 职责，严格按工作规范操作 2)负责制订物业工程方面的年度维修保养计划，提出设备更新的可行性方案和预算报 告，做好设备、物资的请购工作。 3)熟悉本物业各重要设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作， 确保本物业所有设备运转正常。 4)\ 5)负责处理用户对工程维修的投诉，经常检查报修工作的完成情况，及时组织突发性 设备故障的抢修。 6)加强管理，科学安排部门各项工作，深入现场检查员工工作质量与服务情况，严格 按岗位责任制实施奖惩。 7)深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能耗，提高经济效益。 8)协调好部门内部以及与其他各部门的关系，负责处理业务范围内与市政配套主管部 门的协调工作。 9)会同装修审图公司对用户二次装修工程进行管理，签署《装修协议》，并抓好有关 装修规定的落实。
] 工程部维修电工岗位职责 1、按照上级的工作安排，主动认真地进行各类电气设备的日常巡视检查和维修保养工作，认真做好各项记录，确保物业电气设备始终处于最佳运行状态。 2、每日按时巡视检查低压系统的配电柜、水泵房、控制柜、控制中心中各系统、主机的运行状态，现场各系统中的模块箱、扬声器、警报按钮、警铃等设备的完好状态，发现故障及时排除。确保设备正常运行，认真做好设备运行保养记录，保持电器设备整洁。 3、熟悉小区内的高低压配电系统，在遇突发事故时能正 4、熟悉备用发电机，给水、消防的控制与联动线路，能及时排除故障，保证系统正常运行。确诊断故障点，并恢复正常运行。 a)熟悉控制系统中各子系统的基本工作原理与接线方法，按运行、保养制 度定时保养，并认真做好记录。 b)重点确保消防报警联动系统正常运行，及时检修和维护，做到小故障不 过夜；遇到不能立即解决的故障，及时报告上级领导。 c)】 d)熟悉营业楼内的照明线路，保证照明灯具的完好。 e)对突发性设备故障，按应急处理程序工作，快速抢修，使系统尽快投入 运行状态，保护营业楼内设备正常运行。 f)遵守电气系统各项安全操作的规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其 他任务。 工程部（维修）工作标准 # 目录 1、业户室内维修标准 2、工程设备巡查标准 3、工程设备维护保养标准 4、公共设施维护保养标准
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
物业公司工程部管理服务提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1.站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在 的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服 务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符 合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价 值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门 坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高 了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。 2.重构服务规范。 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不 是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依 托。 3.研究项目特点。 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。 员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4.计划站在未来看现在。
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切 入点。 5.注重控制与结果。 再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。 盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与 机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。 二、物业组织架构模式。 1.架构金字塔服务梯形结构新构思。 金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客 户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组 织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于 激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在 物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。 2.制度的完善，用人机制的规范。 用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段， 以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为 公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么
1.仪容仪表 1.1 服饰着装 1.1.1 上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作 需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不 装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.1.3 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许赤脚 或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5 工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 1.2 须发 1.2.1 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。 1.2.2 男员工后发根不超过衣领，（其中：秩序维护员帽檐外头 发不得长于20毫米），不盖耳，不留胡须。1.2.3 所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以 外的其他颜色。 1.2.4 所有员工不允许剃光头。 1.3 个人卫生 1.3.1 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允 许残留污物，不涂有色指甲油。 1.3.2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换洗。1.3.3 上班前禁止吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早 晚刷牙，饭后漱口。 1.3.4 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 1.4 表情 1.4.1 要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不许面孔冷漠， 表情呆板，给人以不受欢迎感。 口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚 （虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）。 1.4.3 六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭 捏作态。 特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，长时间凝视人。 1.5 其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 2.1 服务态度
物业工程部主要工作职责范围 1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施； 4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审； 5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核； 7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； 9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单； 10、负责小区内紧急情况的处理工作。 1.0 工程部经理岗位职责 1.1 主持工程部全部工作。 1.2 负责推广新技术、新工艺、新方法，组织专业技术人员处理公司重大工程技术难 题，指导设备设施故障维修工作。 1.3 负责对消防安全、建筑物管理、设备运行、维修管理等条款的审查。 1.4 负责本部门员工专业技术知识的培训。 1.5 负责工程合同的审核。 1.6 协助人事行政部对应聘专业技术人员的面试、考核。 1.7 负责组织公司主要设备的技术改造研讨及方案确定与实施工作。 1.8 负责分包工程的方案审定、预算审核。 1.9 负责公司重大设备维修/报废的审核。 1.10 负责编制有关工程技术文件。 1.11 保持与公司各部门良好的沟通渠道，对物业项目的工程管理工作进行监督检查。 1.12 完成公司领导交办的其它工作。 2.0 工程主管岗位职责 2.1 负责编制设备、设施维修保养计划，并组织人员进行实施。 2.2 负责新承接物业项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修 等项目的接管验收和技术资料交接工作。 2.3 巡视、检查小区（大厦）公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备 设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。 2.4 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做 好预防措施。 2.5 根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报物业服务中
工程部主任岗位职责 1、在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方 面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、 油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作； 3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工 作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对 业主和用户的服务质量； 4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业 主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监 督执行； 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作， 落实好国家的各项技术政策； 7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇 到特殊情况时及时调整、变更计划； 8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服 务质量； 9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划， 经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题， 以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造 成其他重大损失的情况发生；
11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负 责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行， 发现不符合规范的情况要及时纠正； 12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处 理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生； 13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的 问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目 标； 14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务 意识以及服务质量； 15、完成上级交代的其他工作； 二、领班岗位职责 1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作，严格做到“三干净、四不漏、 五良好”。所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净；“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好； 2、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制，操作规程、员工守 则及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项工作任务； 3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总，定期交上级主管审 阅； 4、负责制定本班设备听检修计划和备件计划，报值班主任审核后组织落实， 落实中出现问题及时向上级汇报，并给出调整意见； 三、员工岗位职责
中航物业培训：员工行为规范 中航物业培训：员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。
10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，"请"、"谢"字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说"您好"，报单位。对客户，任何时候不准讲"不知道"、"不是我的事"。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生"或"小姐"、"女士"，杜绝"喂"字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
岗位职责 一、工程部各班组职责范围 （一）强电组 1.负责高低压配电房、高压电房、发电机房、冷冻机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修、保养。 2.负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。 3.负责大厦立面照明灯具的启、停。 （二）弱电组 1.负责大厦内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、保养、维修。 2.负责大厦内直线电话、专线的开通及维修。 3.负责维修用户室内弱电设备。 （一）维修组 1.负责给排水系统、湿式灭火系统及水泵房的日常运行、维修和保养。 2.负责用户室内设备的维修。 3.负责各楼层公共设施设备的维修。 4.负责吊船管理。 二、工程部各班组工作细则 （一）强电组 1.每班每小时一次巡查高压室。 2.每班每小时一次巡查低压室。 3.每班每小时一次巡查发电机房。 4.每班每小时巡查变压室。 5.每班每小时一次巡查冷冻机房及控制室。 6.每班一次巡查电梯机房。 7.每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备的保养。 8.每班一次巡查冷却塔。 9.每班按时间表启停外围、立面灯具及电梯。 10.负责非办公时间的紧急维修。 11.负责供电中心、冷冻机房及控制室内各种设备的保养及所属设备检修。 12.保持供电中心、冷机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次。 13.每班一次防火安全检查。 14.每月两次发电机试运行。 （二）弱电组 1.负责大厦用户直线电话、专线的开通及维修。 2.每班巡查消防监控中心设备一次。 3.负责大厦公共区域工作电压36V以下设备的维修、保养。 4.负责为用户室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务。 5.每班一次防火安全检查。 6.每周一次按责任范围巡查责任设备。 7.每天一次清洁电信机房。 （三）维修组 1.每天两次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每周清洁一次；控制柜内每月一次清洁除尘。
工作行为规范系列 成都万达物业员工行为规 范 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-23468成都万达物业员工行为规范 Chengdu Wanda Property Employee Code of Conduct 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 成都万达物业公司员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。 二、行为要则 1、仪表:整洁端庄，稳重大方。 2、环境:清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。 3、待人:热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。
4、守时:守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5、效率:以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6、质量:凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。 7、专精:钻研技术和业务，精益求精。 8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。 9、责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。 10、自律:永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。 11、安全:时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。 三、仪态仪表 1、个人着装 1)应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。
物业工程岗位职责 【篇一：物业工程部各岗位人员岗位职责】 物业工程部各岗位人员岗位职责 工程部经理岗位职责 1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。 2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各 种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用， 保持公司各物业设备的高水准运行。 3、制定和完善下属各岗位规范 及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保 养制度。 4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。 5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查 计划执行情况。 6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。 7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进 行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责 1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接 向其负责。 2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完 成工程部下达的各项任务。 3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行 和严格遵守各项规章制度 4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。 5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作 6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。 7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 工程部电工的岗位职责 1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、坚守工作岗位， 任何时间都不得无人值班或擅自离岗。 3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。