21世纪不动产（Century21）研究报告
1971年，美国加州，美国房地产的传奇人物、杰出的房地产经纪人——巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创办了21世纪不动产。他们敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断准确的采用特许经营的方式复制成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®）。
经营模式
中国发展
收费标准
门店经营业务
市场分析
劣势不可避免
机会与发展
借鉴意义
经营模式
与其它经营模式相同，特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继续成长”的循环模式，最终占领更大的市场份额。在21世纪不动产的辞典里，特许经营被概括为“ 一种获得并保留顾客的商业战略，在现在和未来的消费者心目中建立真实可认知的品牌形象的市场营销系统；建立可以满足顾客的产品与服务的分销渠道。”而作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络，形成一种团体力量，从而获得更大的市场份额。
21世纪不动产除了为加盟商提供全球领先的房地产品牌，还提供包括了完善的管理系统、经营管理软件和多达一百门的专业培训，销售信息管理系统（SIS）更为加盟商的经营插上了高科技的翅膀。
中国发展
21世纪不动产2000年3月进入中国。截止2010年6月底，21世纪中国不动产在中国大陆地区已发展了29个区域加盟商，覆盖全国32个主要城市，包括北京、厦门、郑州、温州、上海、深圳、大连、宁波、杭州、青岛、天津、成都、福州、武汉、昆明、西安、石家庄、沈阳、潍坊、烟台、哈尔滨、乌鲁木齐、南宁、重庆、合肥、佛山、安阳、贵阳、太原、济南、长沙和南京。体系内拥有超过1,300家门店及18,600余名从业人员,销售信息系统中的房源量达610万余条。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。
在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。2010年1月，21世纪中国不动产成功在美国纽交所上市（NYSE：CTC），成为国内首家在海外上市的房地产经纪公司。
21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。
21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌
落地生根。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。
收费标准（参考杭州店）
门店经营业务
二手房买卖二手房租赁连锁店租赁楼盘代理市场调研营销策划按揭代办评估代办
市场分析
优势明显
21世纪不动产进入中国时间早，业务运营已经长达十年
规模庞大的全球分店，使总部有资金专业研究管理制度，详实的管理制度与培训内容是其最大的特点。
成功实施了本土化策略，将门店的一半以上开进社区，同时采用社区40、50工作人员作为其经纪人。
先后三次获得巨额资金，且于2010年1月在美国上市，资金充裕。
劣势不可避免
基础业务与“我爱我家”、“链家”以及众多本地中介机构形成激烈竞争
独家加盟商家在在城市的发展至关重要，如在太原的发展就远远落后于我爱我家，原因就在于太原加盟商的实力远小于我爱我家加盟商实力。
加盟体系在房源分享方面落后于直营体系。直营体系的客户资源和房源信息等，是‘公盘’，彼此之间可以互通有无；而加盟体系中的各家门店基本是各自为政，是‘私盘’，每家门店的资源往往难以突破地域限制。”所谓“公盘”与“私盘”的最大差别就在于客户资源、房源信息是否实现区域共享。
机会与发展
21世纪不动产的发展方向是基础业务的衍生金融服务，例如上海成立按揭服务中心（MMC），与银行、保险公司、评估机构等合作，基于体系内加盟店二手房交易资源，开展包括按揭代办、过户、担保等在内的衍生服务。
借鉴意义
21世纪初入中国的教训：特许方为了迅速实现扩张，实现利益最大化，往往疏于对加盟方的严格筛选和评估；加盟队伍迅速膨胀之后，特许方往往会陷入管理失控。例如2005年上海的103家加盟店，关门歇业70家。
全球领先的房产连锁加盟机构，其加盟政策、培训资料、管理方法应该是我们要学习的最重要内容。不过以上资料，无法通过公开的途径获得。
在21世纪不动产体系内，经纪人追求的利益既是一种经济利益，从长远来讲更是一种良好的职业发展。
所谓职业生涯，是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。职业生涯规化，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。一般来说，个人希望从职业生涯的经历中不断得到成长和发展。个人通过职业生涯规划，可以使自己的一生职业有个方向，从而努力地围绕这个方向，充分地发挥自己的潜能，使自己走向成功。
21世纪不动产经纪人职业生涯规划基本上有二个方向：
一、纵向发展，既经纪人职务等级由低级到高级的晋升，也是最主要的发展方向
成功投资人即加盟店店主
物业顾问助理物业顾问高级物业顾问销售经理
职业经理人即加盟店店长
1、晋升要求：
a. 物业顾问助理——没有房地产销售经验。
b. 物业顾问——通过上岗认证培训，进入独立房地产业务操作阶段。
参加/通过下述课程（A）考核：
房地产基础知识、房地产基础法律知识、房源及客户开发技巧、租赁与买卖实务、调差安家及客户推荐体系、金融权证业务常识及实务、SIS查询操作、21世纪不动产基本常识，21世纪不动产嘉奖与认证制度，苏州房产市场基本情况，加盟单店商圈情况，经纪人文件夹使用
c. 高级物业顾问——从业时间在3个月以上（含），持“物业顾问”职称认证，
连续三个月每月最低累计个人业绩稳定在10000元以上（含）且成交边数达2边以上（含）的经纪人。物业顾问晋升为高级物业顾问后，若连续3个月个人平均业绩5000元以下（含），则须降级为物业顾问。除上述课程（A）外，还需通过下述课程（B）考核：质量服务计划、21PLUS销售技巧培训
d. 销售经理——从业时间在6个月以上（含），持“高级物业顾问”职称认证3
个月以上（含），连续二个月每月最低累计个人业绩稳定20000元（含）以上且成交边数达4边以上（含）的经纪人。高级顾问晋升为销售经理后，若连续3个月团队平均业绩15000元以下（含），则须降级为高级物业顾问。除上述课程（A）、（B）外，还需通过下述课程（C）考核： IMA国际管理学课程、招募培训、商业计划
e.
加盟店店长——持“销售经理”职称认证6个月以上（含），累计6个月团队平均业绩35000元以上（含）或连续3个月团队平均业绩50000元以上（含）的销售经理。销售经理晋升为店长后，若连续3个月店内平均业绩25000元以下（含），则须降级为销售经理。除上述课程（A）、（B）、（C）外参加/通过下述课程（D）考核：
21世纪不动产加盟店运营管理系统、21世纪合同与PNP手册、加盟店培训指南、经纪人入门三十天、讲师训练技巧
*注：以上晋升标准，区域有权根据市场及加盟店的实际情况进行适当调整。
2、所有21世经不动产苏州区域经纪人，均需通过认证获得上岗及晋升资格，并取得21世纪不动产经纪人代理证，所修课程及经纪人职称均录入此证，其中经纪人职称还须在经纪人名片上标注。以此保持21世纪不动产经纪人的专业形象及维护21世纪不动产在同行中的领先地位、品牌价值。
二、横向发展，虽然经纪人职务没有晋升，却担负了更多的责任，有更多的机会参加
21世纪不动产体系的各种交流活动，是优秀经纪人的发展方向。
优秀经纪人区域讲师团讲师认证讲师（质量服务计划认证讲师、21plus认证讲师、IMA 认证讲师）
1、任职要求： a.
有从事讲师的强烈愿望，并能积极配合培训工作。
b. 业绩优秀，大专以上学历，良好的表达能力、沟通能力、写作能力、学习能力，有
责任感，申请前6个月内无客户投诉。 c.
培训讲师候选人如申请系统内某课程的授课权，需听过完整的申请课程，并取得相应结业证
书，通过评定考核。
2、所有讲师均按课时享受讲师劳务费，并且区域在合适的条件下，会安排认证讲师跨
区域授课，以提供认证讲师更多的交流机会和推荐业务合作机会。
任何一名21世纪不动产的经纪人均有平等的机会向适合自己的方向发展，21世纪不动产体系将在以人为本的管理理念中，帮助经纪人实现自我价值。为了表彰在房地产中介行业中作出杰出贡献的体系内经纪人，21世纪不动产每年都将举办年度嘉奖大会。每年年会，都是21世纪不动产优秀经纪人接受嘉奖的时刻，在区域年会、全国年会、全球年会的舞台上，都可以看到21世纪不动产的精英们在万众瞩目下接受嘉奖。
优秀经纪人是21世纪不动产的骄傲，是21世纪不动产的
21世纪不动产2000年3月进入中国，公司定位为以房地产事业为主，包括住房金融、保险及其他相关衍生业务的综合服务供应商。截止2007年11月，21世纪不动产已经发展成为覆盖全国29个区域、40个城市、拥有超过1100家门店，逾13000名经纪人的全国最大的房地产特许经营体系。2006年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到300亿。
在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位，在其中30%区域占据绝对市场份额第一的地位。
21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。
21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。
21世纪中国不动产历程
（一）初步本土化
1999年10月，21世纪不动产中国公司正式获取CENTURY21?品牌经营权，2000年3月在北京设立21世纪中国不动产总部正式开展运营。到2000年底，发展了厦门、郑州、温州三个加盟区域，并在北京发展了第一批加盟店，标志着CENTURY21?品牌正式在中国市场上开展运营。期间公司完成了源自美国总部的包括法律文件体系、培训教材体系、IT系统的全面汉化工作，并结合运营实际进行了初步本土化。
（二）战略布点
与此同时，公司认真研究中国市场的发展状况，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、广州、上海三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。公司于2000年在北京设立自营区域；2001年成功授权广州区域，与广东珠江投资形成合作；2002年与上海新亚股份（今锦江国际集团）合资成立上海区域，公司控股51%。至此，公司战略布点计划完成，进入进一步巩固发展阶段。
（三）关键技能培养与巩固
2001年以后，公司加强了后台支持能力建设，研发了具有自主知识产权的适应中国市场的销售信息管理系统（SIS），并从整体上完成了SIS系统的两次改版升级；在全国范围内形成了完善的培训、认证体系，累计完成10,000余人次的培训课程，体系内认证讲师67人；建立了全国专业委员会管理机制（全国市场委员会、全国IT委员会等），加强了对体系运营的全局决策能力；定期组织开展全国范围内的经验共享、互动交流与合作活动，包括区域运营交流会、单店授权研讨会等，建立健全了全国体系内的经验总结与共享机制；此外，公司
基于22个区域700余家单店的管理、运营经验，对法律文件体系进行了多次修订和完善。到2004年底，公司形成了适应中国国情的完整的授权、支持、管理、以及盈利能力。
随着品牌效应的日益彰显，以及体系支持能力的不断完善，各区域发展速度明显提升，CENTURY21?品牌在各区域的市场份额占有率迅速提升。CENTURY21?品牌在30%以上已开展运营的市场中处于市场份额的绝对领先地位，包括宁波、郑州、厦门、杭州等区域，在90%以上已开展运营的市场上进入市场前三名，并且CENTURY21?品牌成为为数不多的在全国范围内迅速扩张的品牌之一，竞争优势彰显。
（四）试点开展衍生服务
在基础特许经营业务稳步发展的同时，公司于2003年着手试点开展金融及其它衍生服务。2004年2月在上海正式成立了按揭服务中心（MMC），与银行、保险公司、评估机构等合作，基于体系内加盟店二手房交易资源，开展包括按揭代办、过户、担保等在内的衍生服务。至2004年底，上海MMC中心累计代办二手房按揭贷款6亿元人民币，涉及住宅、写字楼、商铺等各种类型物业，形成了规范的MMC业务开展流程及完整的组织管理机制。（五）引入战略投资者
2005年起，公司进入新一轮跨越式发展阶段。2005年初，公司开始积极筹备引入战略投资者，实施公司整体的大规模战略扩张，进一步巩固、完善企业核心竞争力，在中国房地产经纪行业迅猛发展的市场机会下，为21世纪中国不动产的腾飞做好准备。2005年12月，全球最著名的投资机构——高盛集团（Glodman Sachs）签约投资21世纪中国不动产。
国际品牌的本土崛起
什么是21世纪不动产崛起的秘密？这个国际品牌在中国的发展究竟有什么不为人知的奥秘？
作为国际著名的不动产服务公司，虽然拥有知名的国际品牌以及成功的区域拓展经验，但吸收与创新才是赋予品牌强大生命力的源泉。正是基于对中国市场的理解，21世纪不动产在进入中国之后提出了两级授权模式和根植社区的适合中国实际情况的战略发展模式。区域和单店两级授权模式
21世纪不动产进入中国后，根据中国区域的特点创造性地提出区域和单店二级授权模式，这种将国外成熟特许经营模式与中国房地产市场实际情况相结合的本土化，在21世纪不动产全球历史上是首次，而对于21世纪不动产在中国的高速扩张更起到了关键作用。
而在进入的步骤上，公司充分考虑中国区域市场间的发展不平衡，区域拓展规划为三个阶段。首先，确立了华北、华南、华东三个初期重点发展区域，并同步制订了战略进入北京、上海、广州三个中心城市的战略布点计划，以充分发挥中心城市辐射效应。
第二阶段，以2003年武汉、郑州市场的成功启动为标志，率先进入了二、三线城市，开始了其中部地区的全面攻势。21 世纪不动产郑州区域近年来在21世纪中国不动产总部的支持下独立运作，目前，已经成功授权了65家门店，成为21世纪中国不动产25个区域中门店营运最好的区域之一。郑州区域除了帮助郑州地区加盟中介机构充分利用21世纪不动产体系开展二手房买卖、租赁、新楼盘代理、房屋按揭、抵押贷款、装修、写字楼、商业用房租售、不动产评估与咨询等相关衍生服务，二手房交易量的市场占有率达到80%。
第三阶段，以2005年底高盛的投资入主为标志，21世纪不动产进入其战略转型期。一方面，继续致力于开拓以下重点区域，包括珠三角地区、山东半岛、西南地区、中部地区等；另一方面，除了提高自身的管理水平和团队能力，21世纪不动产亦开展了其在资本运作上的步伐，以期更迅速地扩大规模，提高在中国市场占有率，保持其在地产服务领域中的领先地位。
目前，两级授权中，第一层级即区域授权方面，21世纪不动产发展出一套完整的模式。
而通过区域授权，第二级授权即单店授权的业务实际上就由区域分部来主动完成，这就自然规避了传统国际品牌“水土不服”的系列问题。
全球品牌，社区专家
目前，众多的不动产服务提供商为了抢占市场份额，不惜高额租金将店面开在人流量大的街边，在北京、上海等大城市展开肉搏战。今天，不动产服务行业显然已是一个竞争激烈的行业，是一片“红海”。那么,不动产服务市场的“蓝海”在哪里呢?
有别于其他不动产服务商，自21世纪不动产进入中国以来，便意识到不动产服务应该植根于社区，它和社区是一种共生的关系。因此，将单店设到社区去是21世纪不动产在进行全国性网络扩张时坚持的运营理念。目前21世纪不动产在北京共开设61家门店，其中社区店32家，超过门店总数的50%。
实际上，这秉承的是21世纪不动产在美国的做法。美国的房地产经纪人通常年纪较大，对社区了如指掌，不仅是房子甚至包括社区里的种种故事，这时我们看见与社区共生实际上意味着品牌是百年品牌，门店和经纪人也是。在位于北京某个社区里的21世纪不动产的门店前，几位老人在那里悠闲的纳凉，虽然这家店位于街角，但是过往行人早已习惯了她的存在。在社区居民遇到困难的时候总会先想起她。这也是21世纪不动产在中国的追求。
21世纪不动产认为，创造“蓝海”的公司未必发展出新的科技，只是它们把向顾客提供的服务或价值推向新的边界。21世纪不动产的门店通过扎根社区，可以集中于“有效房源”，能够为客户提供更周到、专业的服务，同时伴随社区共同成长。
其实社区营销现在已经受到越来越多企业的重视。无论是麦当劳，还是近期长城电脑的宽带服务体验，都在不断挖掘社区营销的潜力。在某种意义上，这可以说是对传统营销的颠覆，21世纪不动产已经发现，植根社区不仅有利于口碑的宣传，同时也可以培养所谓的典型（忠实）消费者。
每个人都是品牌
统一、高效的宣传推广系统一直是CENTURY21品牌致胜的重要因素。21世纪中国不动产成立六年来，随着区域和加盟店的迅速发展，品牌宣传推广系统得到了有效完善，建立了完整的包括全国推广、区域推广和加盟店推广三个横向层面，品牌推广和业务推广两个纵向层面的多层次宣传推广系统，在实际经营中取得了全面领先竞争对手的集合效应。
在品牌定位方面，21世纪中国不动产秉承了品牌“放心省心”的核心价值，面对中国迅速崛起的中产阶级，提供其专业化的服务，并建立起行业“专家”的形象。
21世纪中国不动产在品牌战略方面致力于解决国际品牌的本土化问题。通过与合作伙伴区域优势的结合，整合各种资源，展开在当地市场的宣传攻势，同时侧重于社区宣传及口碑的传播。以一线城市为核心传播通道，影响二三线城市的策略，已经在总部与区域协同宣传方面摸索出独特的品牌推广模式。
更为重要的是，21世纪中国不动产通过1000家门店及万名体系员工，将VI管理纳入品牌资产管理的重要环节，使得21世纪不动产在中国房地产服务行业中以统一、标准的服务和形象深入人心。
21世纪不动产与中国特许经营行业共同成长
21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。作为一家全球性的公司，它在维护投资者利益及拓宽行业发展方面走在了前列。21世纪不动产进入中国这六年，从起步到发展壮大，是连锁经营行业最直接的见证人。21世纪不动产2000年3月进入中国，作为一个国际著名特许品牌，目前已在大陆地区成功授权了北京、
上海、天津、青岛、济南、石家庄、郑州、杭州、西安等25个区域，覆盖了35个城市，拥有1000家门店和万余名经纪人。
21世纪不动产六年见证行业发展
21世纪中国不动产在遵守中国连锁经营协会特许经营行为准则的同时，加强了自身体系的建设。在人员培训方面，21世纪不动产针对经纪人和加盟店实行分层培训，包括对经纪人的专业销售技巧、房地产投资入门、买方代理等培训，以及对加盟店的国际管理、招募等培训。同时，中国总部开发了特许加盟体系培训、咨询顾问人员培训、软件演示及应用等一系列课程，此外，还拥有一系列针对经纪人和专业管理人员的高级培训课程。在提供相关服务上，他们始终以顾客至上，以客户为中心，为客户提供最优质，最专业化的服务。21世纪不动产被中国连锁经营协会评为“中国优秀特许品牌”。
参与特许行业自律和发展
我国特许经营仍然处于发展期，加盟体系还没有完善地建立起来，加上相关的法制不健全，导致特许经营市场经常出现投资陷阱。21世纪不动产作为一家全球性的公司，在维护投资者利益方面走在了前列，因为在国外相关条例已经十分成熟了，据了解，在特许经营成熟的国家，特许加盟的指导手册就有200多页，详细规定了特许经营的各项条件。而在我国，这方面的规定则少之又少。
按照我国的入世承诺，特许经营市场将在入世三年后全面放开，像21世纪这样的全球品牌将大量的进入中国，备受业界关注的《商业特许经营管理条例》也有望近期出台，具备什么样的资格才能当特许人、被特许人，特许加盟的合同应该如何制定，以及如何防止商业欺诈等内容都会在《条例》中得到明确规定。21世纪见证了中国特许经营行业从无序向有序的发展过程，为整个行业的自律和发展作出了贡献。
21世纪不动产的“美国梦”
受许人在人们心目中最普遍的形象是努力去实现“美国之梦”的商业人士，21世纪给了他们实现这个梦想的机会和平台。
特许经营模式描述了人们为了拥有所有权而喜欢选择特许经营的根本原因——要拥有有生命力的、被认可的产品和体系做支撑，来减少自己独自开创事业的时间。21世纪不动产作为一个国际知名的特许经营企业有30多年的历史，而中国的特许经营行业才刚刚起步。像麦当劳、肯德基一样，21世纪不动产一进入中国，就采用了特许经营的方式进行市场扩张。他们通过两级授权体制，首先是区域授权，在省会、直辖市或是较为发达的城市选择一家名气较大、实力雄厚的房产公司作为区域分部；其次再由区域分部按照21世纪不动产的要求向加盟店授权。加盟商一旦加入21世纪房地产特许经营，便可以享受全球统一的知名品牌和专业的管理、培训，一跃成为全球最大的房地产机构的一个分支。各区域分部和加盟店通过SIS销售信息管理系统达到全国范围内的房源信息共享。
在一些房产中介深感新政之苦时，21世纪不动产却认为新政给他们带来了绝佳的机遇，于是21世纪不动产逆市扩张，在2006年几个月的时间内，迅速拓展业务，在上海和济南等城市的业务发展均有建树，可见特许加盟在抢占市场先机时所具备的优势。
中国特许经营经过19年的发展，现涉及行业60多个，特许经营商达2320多个，加盟店数量8万多个，整个市场以40-50%的惊人速度迅速成长与扩张。然而在中国，特许经营市场发育并不均衡。但是作为全球最火热的市场，特许经营行业的市场是巨大的，21世纪不动产在中国的发展将继续壮大，21世纪不动产将和行业一起共同探讨和见证中国特许经营的未来之路
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房屋租赁合同 甲方（出租方）：身份证号码： 地址：电话： 乙方（承租方）：身份证号码： 地址：电话： 依据《中华人们共和国合同法》、《中华人们共和国房地产管理办法》及有关法法律、法规规定，甲、乙双方在平等自愿的基础上经协调一致，就房屋租赁及相关事宜达成如下条款，共同遵守： 第一条房屋基本情况 （一）甲方所出租房屋（以下简称该房屋）座落于贵阳市南明区富水南路323号中山大厦B座1单元18层4号；建筑面积 186.6 平方米，居室：4室2厅2卫；所在楼层层数/总层数： 18/28。 （二）房屋权属状况：甲方持有（□房屋所有权/□房屋买卖合同），房屋所有权证书编号：010072927 ，房屋所有权人姓名：孙爱军□购房人: 孙爱军。 第二条该房屋租赁情况及登记备案 （一）租赁用途：□居住、□商业、□其它。 第三条租赁期限 （一）该房屋租赁期自2012年 4 月 15 日至2015年4月 15日止。甲方应于签订本协议第二日2012年 4月5日前将房屋按约定条件交付乙方。甲方给予乙方10天粉刷搬迁免租期。《房屋交割清单（见附件一）经甲乙双方交验签字盖章并移交房门钥匙及水、电、煤气单后视为交付完成。 （二）租赁期满或合同解除后，甲方有权收回该房屋，乙方应按照原状返还该房屋及附属物品、设备设施。甲、乙双方对该房屋和附属物品、设备设施及水电使用等情况进行验收，结清各自应当承担的费用。乙方继续承租的，应提前 30日向甲方提出续租要求，协商一致后双方重新签订房屋租赁合同。 第四条租金及押金 （一）每月租金为： 6000元/月人民币（大写：陆仟元/月），支付方式：按□月/□/季/□半年/□年支付。付款方式：（□现金/□银行汇款），签约当日乙方应向甲方支付约定的房租。乙方需提前 15 日向甲方支付下次房租。 （二）押金和保证金：人民币大写壹万贰仟元整（￥ 12000）；押金不能充抵房租；租赁期满或合同解除后，房屋租赁押金除抵扣由乙方承担的费用，以及乙方应当承担的违约赔偿外，剩余部分甲方应如数返还给乙方；如乙方未违约及需赔偿费用，甲方应如数返还给乙方押金。 第五条（甲方责任） 1．甲方应在本合同生效之日起当日内，将该房屋交付给乙方。甲方逾期交付该房屋的，每逾期一日按月租金的千分之三向甲方支付违约金。甲方逾期 5日不能交房的，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿相应损失。 2．在乙方承租期间，非乙方原因造成的该房屋及其附属设施设备损坏（含自然损耗），甲方负有修缮责任。甲方修缮房屋的，乙方应予以协助，甲乙双方另行约定的除外。 第六条（乙方责任） 1．乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同并要求乙方在10天内退还该房屋，同时没收保证金。保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿： ①未经甲方同意，擅自将承租房屋转租、转借他人或擅自调换使用的；②未经甲方同意擅自拆改房屋结构、损 坏该房屋或改变该房屋使用用途；③拖欠租金积累计达十五日；④利用该房屋进行非法活动或存放危险品。 2.该房屋租赁期间，乙方应支付以下费用： （√）物业管理费、（√）水电费、（√）煤气费、（√）宽带网络费、（√）数字电视费、其他费用。 第七条（合同变更及解除） 1．租赁期间，双方均不得无故解除合同，任何一方提出解除合同，需提前 30日书面通知对方，经双方协商一致后终止合同。租赁期间甲方擅自解除合同的，应赔偿乙方；乙方擅自解除合同的，无权要求甲方返回保证
目录 第一章公司简介 (2) 第二章人力资源制度 (5) 第一节用人机制 (5) 第二节考勤 (6) 第三节激励与约束 (7) 第四节薪酬与福利 (8) 第五节绩效评估管理机制和培训机制 (9) 第六节员工职业生涯规划 (11) 第三章财务制度 (11) 第一节报销审批权限 (11) 第二节差旅费报销规定 (11) 第三节通讯费报销规定 (12) 第四节交通费报销规定 (12) 第五节业务招待费支出规定 (12) 第六节固定资产购置的规定 (12) 第七节薪金与统筹 (13) 第八节广告费支出 (13) 第九节罚则 (13) 第四章行政制度 (13) 第一节员工办公手则 (13) 第二节公文管理规定 (14) 第三节印章、证件使用管理规定 (15) 第四节资产的管理制度 (15) 第五节资产购买、领用流程 (16) 第六节集团车辆管理制度 (16) 第七节使用车辆流程图 (17) 第八节行政管理制度罚则 (18) 第五章公司内部网络管理规定 (18) 第六章法律制度 (19) 第一节档案管理制度 (19) 第二节合同管理制度 (20) 第三节合同管理执行办法 (22) 第七章例会制度 (24) 第八章工作日志制度 (24)
第一章公司简介 一.21世纪不动产： 1.品牌地位： 21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示，CENTURY 21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。 2.规模： 21世纪不动产IJ前在全球遍及41个国家和地区，6600家加盟店，112000名经纪人为之效力。3?宣传口号:ZZ ReaI EState for The ReaI WOrld,, 二.21世纪不动产母公司： 品牌地位： 21世纪不动产母公司为Cenda n t COI T Oration,纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD,目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一。 三.21世纪中国不动产 1 ?业务发展： 21世纪中国不动产2000年3月正式成立，总部在北京，IJ前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。 2?业务范围 21世纪中国不动产是以房地产业为主，包括住房金融、保险及其他衍生业务的房地产综合服务提供商。业务涉及：房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存储.保险等衍生业务。 3.经营方式： 以上业务主要由21世纪中国不动产的加盟商及战略合作伙伴提供。21世纪中国不动产通过两级授权的特许经营的方式为加盟者提供品牌、系统、支持。其四大操作系统包括：业务系统、市场营销系统、招募系统与生产系统，各系统内乂各含有若干子系统。 21世纪中国不动产对消费者的的服务承诺是：“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。” 4?规划：21世纪中国不动产的规划是在国内授权30个区域分部、2000家加盟店，建立14000 名的专业经纪人队伍。 5?使命：21世纪中国不动产的使命是：顾客高度满意、中介行业领先、促进房地产事业平衡发展、从业人员自我价值实现。 6?价值观：专注、专业高效率、高效益一流服务团结协作 7?文化：专业求实服务创新 四.21世纪不动产青岛区域分部格利特加盟店 （简介） 主要经营目标： 区域分部运营： 以主营业务为基础，衍生业务为突破点，------- - -- - 争取核准开业?????个月内达到收支 平衡; 捉供完美的房地产综合服务，使顾客尚度满总:。青岛市中介行业领先 市场知名度： 通过规范的使用VI系统及全方位的市场宣传，争取???年内知名度区域笫???： 通过规范的培训与辅导，不断提高本地经纪人综合素质，促使从业人员实现自我价值，同时提高单店的凝聚力和战斗力，打造青岛一流房地产服务团队；
21世纪不动产服务系统分析 商管072 杨之奂 10070331
21世纪不动产服务系统分析 1，行业简介与企业概况隶属行业：房产中介 行业类型：服务业 通过非实物性的劳动为客户带来价值，所以属于服务业。 特点：单向服务营销 中介服务营销 手段 忽悠买方 协调供需双方 成功关键 开发买方需求 供需双方匹配 企业概况核心业务：一手房和二手房买卖与出租 竞争优势： 门店数量， 品牌效应， 人员素质， 学历 个人特质 资金链和后台支持2，服务蓝图2.1卖方 资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2.2 买方 3，基本要素分析 3.1，四种行为 3.1.1，顾客行为 总的来看，不论卖方还是买方，都要经历信息交换，看房，签合同，交易，交房这5个步骤。 无论卖方还是买方，不仅要接触工作人员的服务，更多的是接触买卖对方的服务。 3.1.2前台服务行为 根据供需信息配对 协调供需双方的要求 交易成功的保障 经理说：他们的规范不是很多，培训也只是走过场，一个业务员好坏的关键在于他的个人能力。 综上可以得出，作为中介，一方面加强供需之间协调，另一方面设定一套标准的服务规范可以加强业务保障。 3.1.3后台服务行为 后台服务行为主要分为两种： 1，提供和记录有效的数据信息 2，专业的人员支持（法务员，交易员） 3.1.4支持行为 支持行为主要也有两种
1，庞大有效的信息数据库 信息的数量越多，配对成功的概率越大。 信息质量越高，可以减轻业务员忽悠的负担。 2，专业业务支持（法务，交易） 开发更多的业务支持，可以减轻业务员的负担，也可以促进服务的标准化 3.2流向性： 复杂得有点像电路板一样。很佩服自己能画出来。亲身体验一次就会明白。主要一个流程还是从 信息交换——看房——签合同——交易——交房 3.3三条分界线 可见，前台服务支持工作内容最多。而且大多都是和买卖双方一起参与的。也就是业务员的鸭梨最大。 可以提高后台支持来减轻业务员的负担，同时促进服务的标准化。 通过后台支持，提供更多的后台服务，加强前台服务的成功率 3.4有形展示 不同于一般的单向服务有形展示占很大比重 中介的有形展示，最多也就是专业的业务咨询和处理的支持，十分有限。 更多的是卖方的展示。 4关键点分析 4.1体验点 从E1到E5，每个环节都有体验点，造成体验满意与否的主要原因 业务员的服务× 供需双方信息的协调。√ 服务水平只是保健因素，信息配对才是激励因素。 业务员培训要主要加强忽悠能力，次要加强服务水平。 4.2等待点 从W1到W5，等待点造成等待的原因 业务员的服务速度× 供需双方时间协调√ 这里，业务员就很无奈了。。。他只能不断地打电话，不断地打电话。 。。╮(╯▽╰)╭ 4.3决策点 D1：卖方房产出售意愿的决策。1是愿不愿意出售，2是愿不愿意在你这个中介出售。1可以通过时间和关键的转变来成功，2可通过专业的 忽悠来成功。 D2：买方对于房屋信息的满意决策。可以通过庞大的信息数据支持来 促进成功。 D3：实际看房以后的满意决策。可以通过供需双方的协调来促进。但 是双方的主观性比较强，业务员需要卖力的。 D4：签合同决策。这个决策是交易是否成功的关键要素。但是其所受 影响不大，主要由看房所决定。 D5：交易过程的决策。是后台专业支持的体现。具体分析详见失败点
21世纪不动产单店内部培训指南 21世纪不动产单店内部培训指南提要：根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15% 自 21世纪不动产单店内部培训指南 任何一个企业内部的培训是由岗外培训（offthejobTraining，简称）和在岗培训（onthejobTraining，简称）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化课程，而培训则是单店培训的主要内容。只用与有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。 21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法： 确定培训人员 在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。 制定培训计划 在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。 新员工培训计划 I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。 II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。 III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。 IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。 在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工： ü获得初步的房地产从业知识和技能 ü建立从业信心和正确的从业心态 ü掌握所从事业务必备的基本技能 ü建立一定量的客户储备 至少成交一笔房产交易，迈出成功的第一步 经纪人日常培训计划 什么时候需要培训 ü新的业务出台时 ü新的方法采用时
房屋买卖三方合同 卖方（以下简称甲方）： 买方（以下简称乙方）： 居间方（以下简称丙方）：（21世纪不动产济南加盟店）甲、乙双方依据国家法律、法规之相关规定，在自愿、平等和诚实信用的原则下，经甲、乙双方协商一致，共同委托丙方见证甲、乙双方之间的房屋买卖行为，并订立本合同，以兹各方共同遵守。 一、房产状况：甲方自愿出售位于济南市区（县）的房产给乙方，房屋所有（共有）权证书号为；房屋所有权人为；产权类别：；房屋建筑面积为平方米；地下室面积平方米。（以上内容以《房屋所有权证》登记为准），附属设施包含有：；房屋抵押、租赁情况：。 乙方对该房屋已作充分了解并实地看房，自愿购买甲方上述房产。 二、成交价格：甲乙双方经协商一致，同意本合同项下房产及其配套设施的总价款为：人民币（大写） 佰拾万仟佰拾元整；(小写) 元。该房屋产权过户相关费用由方承担。该房屋配套设施过户相关费用由方承担。 三、乙方于本合同签订时向甲方支付定金人民币（大写）元整，甲方同意该定金在办理完房产过户手续前由丙方保管。甲方自本合同签订时将《房屋所有权证》或能够证明房屋权属的相关原件交由丙方保管，作为对房屋的真实性提供担保。 四、付款方式：甲乙双方同意使用本条的第种付款方式。 壹、一次性付款：乙方应于年月日前将全部房款（定金冲抵房款）共计（大写） 元存入银行监管账户（附后），待该房屋权属过户手续办理完毕及物业交割后，丙方将全部房款支付甲方。 贰、按揭贷款：乙方应在合同签订后日内，即年月日前，将首付房款（定金冲抵房款）人民币（大写）元整（小写元）存入银行监管账户（附后）；乙方采用银行贷款的方式支付剩余房款，剩余房款人民币（大写）元整，小写元由银行放贷之日向甲方支付；待该房屋权属过户手续办理完毕及物业交割后日内，丙方将首付款支付甲方。 五、代理费及支付方式：甲、乙双方应于本合同签订当日按照《佣金确认单》的约定支付中介方佣金。上述费用不包括交易过户过程中，甲、乙双方所需支付有关部门的交易税费及相关手续费。 六、丙方应如实传递甲方或乙方所提供的信息，并协助甲乙双方办理产权过户手续，甲、乙双方应在本合同签订之日起日内，□自行到房管部门□委托21世纪不动产济南区域签约中心代理办理房产过户及相关手续。 七、甲方保证此房产一切请况介绍属实，承诺和保证此房产无任何权属等经济纠纷，权属无任何瑕疵，同户籍及相关亲属同意出售；否则，乙方有权解除合同，甲方应双倍返还乙方定金。 八、甲方应在立契之日起日内，将本合同项下房屋的钥匙交给乙方，并保证在日内将所有户口全部迁出，否则，视为违约。乙方应在接收房产的同时进行物业交割验收。 本条款内所有房屋的设施及水电、气、暖、物业费等交付情况由乙方在交付房屋时验明，交付之前发生的费用由甲方结清。自交付的次日起，房屋及其配套设施物品损坏或所发生费用由乙方自行承担。
房地产经纪人公关商务礼仪 ●商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务是企业优质服务的保证礼仪服务创造良好的经济效益 商务礼仪创造良好的企业文化良好的礼仪服务是高素质的表现 ●礼仪的原则 遵守公德谦虚随和遵守时间 诚实守信理解顾客热情有度 ●“有修养者”十大特征 守时。不自傲。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。信守诺言。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人语气中肯，避免高声喧哗。大度。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。富有同情心。 ●穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男子应当遵从三色原则。 衬衫内不应展出任何衣服的领子。 新西服袖口的商标一定要去掉。 别忘了衬衫、领带每天必须要换。 ●西装衬衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配。 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，可不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。
衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 ●西装领带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度稍长于裤子的腰带即可。 ●西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装, 只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 ●女士西装“六不” 衣服套装不允许过大或过小。不允许内衣外现。 不允许衣扣不到位。不允许随意搭配。 不允许不穿衬裙。不允许乱配鞋袜。 ●白领女性的职业服饰 上班时不可以穿浅色袜子； 不要穿网眼袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 ●交谈的原则 态度真诚精神专注内容适宜语言得体谦恭适度 ●交谈——最佳距离和角度 西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持到米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为米。 两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。 ●礼貌用语 初次见面应说：幸会请人勿送应用：留步 看望别人应说：拜访对方来信应称：惠书 等候别人应说：恭候麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教请人解答应用：请问
21世纪不动产北京安信瑞德加盟店 营业规条 目录 第一章总则 第二章铁的纪律 第三章日常工作制度 第一节考勤制度 第二节分行日常管理制度 第三节工作量化指标 第四节会议及培训制度 第四章房源、客源管理制度 第一节房源管理制度 第二节客源管理制度 第三节转介及合作制度 第五章成交管理制度 第六章附则
第一章总则 第一条：为规范营业部营业人员及管理者工作纪律与操作规范，加强公司管理与监控力度，营造公司有序规范的营业环境，特制定本《营业规条》。 第二条：本营业规条用以规范营业部所有人员的工作内容、指标及要求。全体营业人员必须全面阅读与严格遵守。如有违反将受到相应处罚。 第三条：作为规范营业人员行为操守最基本的制度，本《营业规条》将通过公司内网向全体营业部人员公示。本《营业规条》中不能穷尽的内容，公司将通过其他各项制度进行规范。 第四条：作为北京安信瑞德房地产经纪有限公司（21世纪不动产北京安信瑞德加盟店）的员工，在任何公开场合，皆应保持良好的形象、严谨的作风、正直的操守与规范的言行，不得进行任何 有损企业声誉、行业形象的行为。 第五条：营业副总作为各营业部的最高负责人，负责管理各营业部全面事务，同时对所管辖营业部各项事务负责。营业副总有权在本《营业规条》基础上制定适用于本营业部的细则。 第六条：本《营业规条》涉及的所有违规行为，凡损害我公司或者其他个人利益的，违规者除将受到本《营业规条》对定的处罚外，还应对该违规行为所造成的任何损害承担赔偿责任，公司有 权在违规者收入中扣除相应损害赔偿金额。 第七条：本《营业规条》中涉及的罚款，由各营业副总办公室进行收取与统一管理，并记账。营业副总有权使用罚款对业绩突出、表现卓著或有其他突出贡献的营业部人员进行各种奖励、作为 各类竞赛的奖金、组织营业部内人员的各类活动或会议等，所有罚款支出必须及时登账并做 到账目清晰。 第二章铁的纪律 第八条：连续六十日零业绩者，立即解聘。 第九条：恶意破坏同事成交者立即解聘，永不录用。 第十条：做私单者，一经发现，立即解聘，永不录用，同时交司法机关追究法律责任。 第十一条：连续无故旷工两日者，立即解聘。
21世纪不动产（Century21）研究报告 1971年，美国加州，美国房地产的传奇人物、杰出的房地产经纪人——巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创办了21世纪不动产。他们敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断准确的采用特许经营的方式复制成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®）。 经营模式 中国发展 收费标准 门店经营业务 市场分析 劣势不可避免 机会与发展 借鉴意义 经营模式 与其它经营模式相同，特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继续成长”的循环模式，最终占领更大的市场份额。在21世纪不动产的辞典里，特许经营被概括为“ 一种获得并保留顾客的商业战略，在现在和未来的消费者心目中建立真实可认知的品牌形象的市场营销系统；建立可以满足顾客的产品与服务的分销渠道。”而作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络，形成一种团体力量，从而获得更大的市场份额。 21世纪不动产除了为加盟商提供全球领先的房地产品牌，还提供包括了完善的管理系统、经营管理软件和多达一百门的专业培训，销售信息管理系统（SIS）更为加盟商的经营插上了高科技的翅膀。
中国发展 21世纪不动产2000年3月进入中国。截止2010年6月底，21世纪中国不动产在中国大陆地区已发展了29个区域加盟商，覆盖全国32个主要城市，包括北京、厦门、郑州、温州、上海、深圳、大连、宁波、杭州、青岛、天津、成都、福州、武汉、昆明、西安、石家庄、沈阳、潍坊、烟台、哈尔滨、乌鲁木齐、南宁、重庆、合肥、佛山、安阳、贵阳、太原、济南、长沙和南京。体系内拥有超过1,300家门店及18,600余名从业人员,销售信息系统中的房源量达610万余条。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。 在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。2010年1月，21世纪中国不动产成功在美国纽交所上市（NYSE：CTC），成为国内首家在海外上市的房地产经纪公司。 21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。 21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 21世纪不动产房屋租赁合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方（出租方）乙方（承租方）： 依据〈〈中华人们共和国合同法》、〈〈中华人们共和国房地产管理办法》及有关法法律、法规规定，甲、乙双 方在平等自愿的基础上经协调一致，就房屋租赁及相关事宜达成如下条款，共同遵守：第一条房屋基本情况（一）甲方所出租房屋（以下简称该房屋）座落于济南市高新区未来城1号公寓1015-2 ;建筑面积45 平方米。 第二条该房屋租赁情况及登记备案 （一）租赁用途：/居住、口商业、口其它。 第三条租赁期限 （一）该房屋租赁期自2016年8 月17日至2017年&月16日止.。 （二）租赁期满或合同解除后，甲方有权收回该房屋，乙方应按照原状返还该房屋及附属物品、设备设施。甲、乙双方对该房屋和附属物品、设备设施及水电使用等情况进行验收，结清各自应当承担的费用。乙方继续承租的，应提前30日向甲方提出续租要求,协商一致后双方重新签订房屋租赁合同。 第四条租金及押金 （一）每月租金为： 1700元/月人民币（大写：壹仟柴佰元 /月），支付方式：按季支付。付款方式：（银行汇款），签约当日乙方应向甲方支付约定的房租。乙方需提前15 日向甲方支付下次房租。 （二）押金和保证金：人民币大写壹仟陆佰元整（￥ 1600 ）;押金不能充抵房租；租赁期满或合同解除 后，房屋租赁押金除抵扣由乙方承担的费用，以及乙方应当承担的违约赔偿外，剩余部分甲方应如数返还给乙 方；如乙方未违约及需赔偿费用，甲方应如数返还给乙方押金。 第五条（甲方责任） 1. 甲方应在本合同生效之日起当—日内，将该房屋交付给乙方。 2. 在乙方承租期间，非乙方原因造成的该房屋及其附属设施设备损坏（含自然损耗），甲方负有修缮责任。甲 方修缮房屋的，乙方应予以协助，甲乙双方另行约定的除外。 第六条（乙方责任） 1 .乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同并要求乙方在10天内退还该房屋，同时没收保证金。保证 金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿： ①未经甲方同意，擅自将承租房屋转租、转借他人或擅自调换使用的；②未经甲方同意擅自拆改房屋结构、损坏该房屋或改变该房屋使用用途；③利用该房屋进行非法活动或存放危险品。 2.该房屋租赁期间，乙方应支付以下费用： （/）水费、（/）电费、（V）物业费、（V）数字电视费。 第七条（合同变更及解除） 1 .租赁期间，双方均不得无故解除合同，任何一方提出解除合同，需提前—日书面通知对方，经双方协商 一致后终止合同。乙方退租时，留置不搬的家具杂物任由甲方处置。 2. 租赁期满后，若乙方要求续租，须提前30日书面向甲方提出,甲方应在收到通知后十日内向乙方正式书面答复，甲方若无答复，视为不同意续租，乙方应退还房屋；如甲方同意继续租赁，则应续签租赁合同。在同等条件下，乙方有优先承租权。 3. 因不可抗力原因（包括租赁物业被依法拆迁）导致该房屋销毁或灭失而不能继续租赁的，则任何一方可解除本合同，且互不承担违约责任。甲方按实际租期收取租金，保证金予以退还。 第八条本合同未尽事项，由甲、乙双方另行签署补充协议。补充协议与本合同具同等法律效力。 第九条本合同经甲乙双方签字后生效。本合同一式二份，甲、乙方各执一份，各份均具同等法律效力。 第十条本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同有同等的法律效力。第十一条本合同签订后，甲乙双方当事人应该按照国家相关规定进行备案。 第十二条其他约定：甲乙双方如需提前终止合同需提前一个月通知对方。 ______________________________________
【身份证】【护照】【营业执照注册号】【 】： 出生日期： 年 月 日 性别： 通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 【身份证】【护照】【营业执照注册号】【 】： 出生日期： 年 月 日 性别： 通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》及其他有关法律、法规的规定，出卖人和买受人在平等、自愿、公平、协商一致的基础上就存量房屋买卖事宜达成如下协议： 第一条 房屋基本情况 （一）出卖人所售房屋（以下简称该房屋）为【楼房】【平房】，坐落为：______________________________________________ 。建筑面积共___________平方米（以产证面积为准）。 （二）该房屋规划设计用途为【住宅】【公寓】【别墅】【办公】【商业】【工业】【 】：__________________。 第二条 房屋权属情况 （一）出卖人于_________年______月______日与开发建设单位_____________________________就该房屋签订商品房买 卖（预售）合同，出卖人确认其已经以第____种方式向开发建设单位付清购房款。 1、全款方式（包括虽贷款但贷款已还清之情形）； 2、贷款方式：贷款机构（商业银行/公积金管理中心）为：___________________________。出卖人尚欠贷款约人民币____________元（小写），________________________________元整（大写）。 （二）该房屋已竣工且开发建设单位已将其实际交付于出卖人。 （三）该房屋目前尚未取得房屋所有权证书，预计取得时间为_________年______月，具体时间视开发建设单位实际办理而定。待该房屋取得房屋所有权证书后，出卖人与买受人方可就该房屋办理房屋权属转移登记。 （四）该房屋性质为：【商品房】【经济适用房】【已购公房】【央产房】【其他】__________。 （五）该房屋的租赁情况为：___________。 （一）经买卖双方协商一致，该房屋按套计价，总成交价格为：人民币_________元（小写）， ________________________________元整（大写）。 （二）当事人双方采取自行交割方式付款，并签订《存量房交易结算资金自行划转声明》。 （三）具体付款方式及期限 1、该房屋取得该房屋所有权证书之日，买受人依本合同支付的定金和购房预付款转化为购房首付款； 2、________________________________________________________________________________________________
21世纪不动产单店内部培训指南 任何一个企业内部的培训是由岗外培训（OfftheJobTraining，简称Off-J.T）和在岗培训（OntheJobTraining，简称O.J.T）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化Off-J.T课程，而O.J.T培训则是单店培训的主要内容。只用Off-J.T与O.J.T有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。 21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的O.J.T培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法： 确定培训人员 在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。 制定培训计划 在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内
容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。 新员工培训计划 I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。 II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。 III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。 IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。 在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工： ü获得初步的房地产从业知识和技能 ü建立从业信心和正确的从业心态 ü掌握所从事业务必备的基本技能
21世纪不动产网络营销策略分析 一，21世纪不动产石家庄区域分部现状分析 21世纪不动产是一家顾客高度满意,中介行业领先,以从业人员的自我价值实现为目标给公众提供优质房屋的中介服务企业。通过选择本地区优秀的房地产开发商、营销策划公司、中介机构及有志于此业的优秀房地产销售精英,共同结成石家庄房地产交易服务联盟,组建金色的Century21房地产交易服务网络,为消费者提供“放心、省心”的一站式服务。21世纪不动产石家庄区域分部的业务范围包括不动产评估与咨询、新楼盘代理、包装与销售、二手房买卖、涉外房屋租售、写字楼、商业用房租售以及相关衍生业务(金融服务、装修、搬家等)。 21世纪不动产作为全球化的房地产经纪综合服务提供商,2000年全面进入中国大陆市场。现已成功地在33个区域内发展了1500家加盟店,培养了15000多名经纪人。2005年10月,21世纪不动产(中国)与河北佳润置业(后来的河北金润置业)合作成立石家庄分部,成功进入石家庄房地产经纪服务市场。2008年金融危机蔓延的严峻形势下,逆势扩张,实现了经营门店100%增长,从原来的17家门店迅速扩张到现在的34家门店,经营规模实现了翻番。
二，网络营销竞争中的机遇与挑战 1 网络营销简介 网络营销属于直复营销的一种形式,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。 截止1998年2月,国际互联网已覆盖170多个国家和地区,连接着6万多个区域性网络、600万台以上的主机,拥有大约1.3亿用户,而且网络用户还在以每月15%的速度增长。国际互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化的各个领域,进入人们的日常生活,并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。人类已开始步入网络化社会,愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的作用,纷纷挤占这一科技制高点,并将之视为未来竞争优势的主要途径。 在我国,网络营销起步较晚,直到1996年,才开始被我国企业尝试。目前,网络营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。 2 房地产网络营销概述 房地产网络营销是指房地产企业通过互联网采取各种手段,把企业传统营销流程搬到互联网上包括企业产品的采
房屋租赁合同 甲方（出租方）： 乙方（承租方）： 依据《中华人们共和国合同法》、《中华人们共和国房地产管理办法》及有关法法律、法规规定，甲、乙双方在平等自愿的基础上经协调一致，就房屋租赁及相关事宜达成如下条款，共同遵守： 第一条房屋基本情况 （一）甲方所出租房屋（以下简称该房屋）座落于济南市高新区未来城1号公寓1015-2；建筑面积45 平方米。 第二条该房屋租赁情况及登记备案 （一）租赁用途：√居住、□商业、□其它。 第三条租赁期限 （一）该房屋租赁期自2016年8 月17 日至2017年8月16日止。 （二）租赁期满或合同解除后，甲方有权收回该房屋，乙方应按照原状返还该房屋及附属物品、设备设施。甲、乙双方对该房屋和附属物品、设备设施及水电使用等情况进行验收，结清各自应当承担的费用。乙方继续承租的，应提前30日向甲方提出续租要求，协商一致后双方重新签订房屋租赁合同。 第四条租金及押金 （一）每月租金为：1700元/月人民币（大写：壹仟柒佰元/月），支付方式：按季支付。付款方式：（银行汇款），签约当日乙方应向甲方支付约定的房租。乙方需提前 15 日向甲方支付下次房租。 （二）押金和保证金：人民币大写壹仟陆佰元整（￥ 1600）；押金不能充抵房租；租赁期满或合同解除后，房屋租赁押金除抵扣由乙方承担的费用，以及乙方应当承担的违约赔偿外，剩余部分甲方应如数返还给乙方；如乙方未违约及需赔偿费用，甲方应如数返还给乙方押金。 第五条（甲方责任） 1．甲方应在本合同生效之日起当日内，将该房屋交付给乙方。 2．在乙方承租期间，非乙方原因造成的该房屋及其附属设施设备损坏（含自然损耗），甲方负有修缮责任。甲方修缮房屋的，乙方应予以协助，甲乙双方另行约定的除外。 第六条（乙方责任） 1．乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同并要求乙方在10天内退还该房屋，同时没收保证金。保证金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿： ①未经甲方同意，擅自将承租房屋转租、转借他人或擅自调换使用的；②未经甲方同意擅自拆改房屋结构、损坏该房屋或改变该房屋使用用途；③利用该房屋进行非法活动或存放危险品。 2.该房屋租赁期间，乙方应支付以下费用： （√）水费、（√）电费、（√）物业费、（√）数字电视费。 第七条（合同变更及解除） 1．租赁期间，双方均不得无故解除合同，任何一方提出解除合同，需提前30日书面通知对方，经双方协商一致后终止合同。乙方退租时，留置不搬的家具杂物任由甲方处置。 2．租赁期满后，若乙方要求续租，须提前30 日书面向甲方提出，甲方应在收到通知后十日内向乙方正式书面答复，甲方若无答复，视为不同意续租，乙方应退还房屋；如甲方同意继续租赁，则应续签租赁合同。在同等条件下，乙方有优先承租权。 3．因不可抗力原因（包括租赁物业被依法拆迁）导致该房屋销毁或灭失而不能继续租赁的，则任何一方可解除本合同，且互不承担违约责任。甲方按实际租期收取租金，保证金予以退还。 第八条本合同未尽事项，由甲、乙双方另行签署补充协议。补充协议与本合同具同等法律效力。 第九条本合同经甲乙双方签字后生效。本合同一式二份，甲、乙方各执一份，各份均具同等法律效力。 第十条本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同有同等的法律效力。 第十一条本合同签订后，甲乙双方当事人应该按照国家相关规定进行备案。 第十二条其他约定：甲乙双方如需提前终止合同需提前一个月通知对方。 。
21世纪不动产简介资料(深圳分部) 分部简介 (5) 区域分布分部简介 (5) 区域分布中国总部 (5) 区域分布体系介绍 (5) 体系业务 (5) 历史发展 (6) CENDANT (6) 不动产服务（Real Estate）： (7) 度假服务（Hospitality Service）： (7) 租车服务（Vehicle Service）： (7) 金融服务（Financial Service）： (7) 旅行服务（Travel Distribution Service）： (7) 公司业务 (7) 房地产全程顾问服务 (7) 新盘及尾盘代理 (8) 资产管理 (8) 企业选址服务 (8) 投资顾问服务 (8) 特许经营 (8) 特许经营特许经营 (8) 特许经营经营理念 (9) 特许经营经营优势 (9) 特许经营体系优势 (10) 品牌优势： (10) 系统优势： (10) 支持体系： (10) 特许经营组织机构 (11) 策划代理 (11) 策划代理物业代理 (11) 服务领域 (11) 全程策划代理 (11) 策划服务 (11) 销售代理 (11) 合作伙伴 (11) 策划代理投资顾问 (12) 服务领域 (12) 区域发展解决方案 (12) 土地运营与出让方案 (12) 土地竞投策略研究 (12) 进入与取地策略 (12) 可行性研究 (12) 城市更新与改造 (12) 主要案例 (12) 区域发展研究： (12) 土地竞投策略研究： (12)
可行性研究： (12) 合作伙伴 (13) 策划代理资产处理与评估 (13) 服务领域 (13) 不良资产市场价值评估 (13) 不良资产处置 (13) 经营性物业资产管理 (13) 大宗物业谈判顾问 (13) 主要案例 (13) 策划代理商业地产 (14) 服务领域 (14) 商业研究 (14) 商业地产全程策划 (14) 商业地产销售代理 (14) 商业地产招商代理 (14) 商业地产拓展顾问 (14) 我要加盟 (14) 加盟介绍 (14) 经营宗旨 (14) 加盟利益与业务范围 (15) 加盟利益 (15) 组织结构与目标规划 (16) 支持体系 (16) 业务范围 (16) 创业与加盟良机 (17) 联系中国总部 (17) 特许经营知识 (18) 中国连锁经营协会 (18) 中国连锁经营协会部分会员名单 (18) 中国特许经营的经营条件 (19) 发展特许经营应具备的条件 (19) 中国发展特许经营的现状分析 (19) 关于我们 (19) 21世纪中国不动产 (19) 21世纪中国不动产历程 (20) （一）初步本土化 (20) （二）战略布点 (20) （三）关键技能培养与巩固 (21) （四）试点开展衍生服务 (21) （五）引入战略投资者 (21) 国际品牌的本土崛起 (21) 区域和单店两级授权模式 (21) 全球品牌，社区专家 (22) 每个人都是品牌 (22) 21世纪不动产六年见证行业发展 (22) 参与特许行业自律和发展 (23)
上海凯诚万方房地产经纪有限公司 PRI Shanghai , Century21 公司简介 以诚待天下——凯诚万方公司简介 [公司资料PRISHCC001] 2011年7月 上海市福山路388号宏嘉大厦5楼502 邮编：200122 电话：8621-31266621 上海凯诚万方房地产经纪有限公司公司资料
上海凯诚万方房地产经纪有限公司 公司资料 上海市福山路388号宏嘉大厦5楼502 邮编：200122 电话：8621-3126662121世纪不动产 ——品牌背景14 21世纪不动产上海区域发展现状 231上海凯诚万方房地产经纪有限公司21世纪不动产 ——理念与文化
21世纪不动产－全球 上海市福山路388号宏嘉大厦5楼502 邮编：200122 电话：8621-31266621 上海凯诚万方房地产经纪有限公司公司资料
发展历程 上海市福山路388号宏嘉大厦5楼502 邮编：200122 电话：8621-31266621 上海凯诚万方房地产经纪有限公司公司资料
发展历程 ?1971年巴特莱尔和费切尔在美国加州创立了21世纪不动产公司。?1977年在纽约证交所挂牌上市。 ?2000年正式进入中国。 ?2005年全球体系营业收入达2000亿美元。 ?2010年 21世纪中国不动产在美国纽约证交所上市。 上海市福山路388号宏嘉大厦5楼502 邮编：200122 电话：8621-31266621 上海凯诚万方房地产经纪有限公司公司资料
全球规模 73个国家和地区、8000家门店、121000名经纪人 上海市福山路388号宏嘉大厦5楼502 邮编：200122 电话：8621-31266621上海凯诚万方房地产经纪有限公司公司资料