《物流管理概论》作业
第一章
P30，第1，2，3，5题
1．物流管理与供应链管理的基本概念是什么？
答：物流管理：物流是供应链的一部分，在满足客户需求的整个过程中，它通过计划、实施和控制，使产品、服务及相关信息能够从起点到消费终点有效并高效的流通和存储。
供应链管理：在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门组成的网络。
2．物流管理与供应链管理有何区别与联系？
答：物流管理与供应链管理的区别与联系，主要有如下几点：
（1）供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售等职能成为一个协调发展的有机体。
（2）供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。除了企业内部与企业之间的运输和实物分销之外，供应链管理还包括：1）战略性供应商和用户
合作伙伴的关系管理；2）供应链产品需求预测和计划；3）供应链的设计；4）
企业内部与企业之间物料供应与需求管理；5）基于供应链管理的产品设计与
制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；6）企业间资金流管理；7）基于供
应链的用户服务与物流；8）急于I/I的供应链交互信息等。
（3）供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务上，充分发挥其优势，同时，与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，把企业中非核心业务交给合
作企业来完成
（4）供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模式，因此，它可以利用信息共享、服务支持、并行工程、群体决策、柔性与敏感性等先进的技术和手段进行企业的
流程再造。
（5）供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原理以及绩效评价指标体系。
（6）两者的目标不一致。供应链管理的目标是通过管理库存和合作关系，去达到对客户的快速反应和整个供应链上的交易成本最低。
3．供应链管理与传统管理模式的区别何在？
答：（1）传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理；
（2）在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其他企业和最终用户的利益和需求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益，即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小，效益最高，共同促使最终消费者满意为己任，这是所有参与者制定决策的首要标准。
（3）在传统的管理模式下，通常是一个实力雄厚的企业是生产制造企业，也可能是大型零售企业处于支配性地位，而其他企业则处于从属地位，他们的生产、采购、销售决策的指定都是被动的。
（4）在传统管理模式下，企业都是独立运作的，体现更多的是竞争。在供应链管理下，强调的更多的是供应链各点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系
（5）供应链管理不再是孤立的看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关的内外体系—供应商、制造商、销售商等，并把整个供应链看成一个有机联系的整体。
5.物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？
答：物流管理的目标是：1）从财务方面而言，企业物流管理目标是通过发展物流活动组合能力是企业在长期内等到尽可能高的投资回报；2）实际运作。快速反应关系能否及时满足客户的需求的能力。
供应链管理的目标是：通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用供应最大的价值和最好的服务。企业供应链的目标可以分为长期和短期两种。
企业物流管理与供应链管理的目标基本上是保持一致的。作为供应链管理的一部分，企业物流管理的目标是从财务上更加倾向于企业投资回报的最大化，而在具体运作上则侧重于快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。而企业供应链管理的目标则更加倾向于企业发展与综合实力的增强，从企业战略管理的高度审视目标的达成与否。
第二章
P70，第1，2，3，4，5题
1.什么是物流系统，它与物流有何区别？
答：物流系统只在一定的时间和空间里，有所需位移的无聊、包装、设备、装卸搬运机械、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
2.物流系统由哪些要素构成，其特征有哪些？
答：（1）人是物流的主要因素，是物流系统的主体；
（2）才是物流中不可或缺的资金要素；
（3）物是物流系统中的基础要素；
（4）物流信息是物流系统的决策要素；
（5）组织与管理是物流系统的支持要素；
其特征有：目的指向性、时空序列型、开放动态性、人-机复合型、大跨度性、可分离性、复杂性、多目标性。
3.物流系统分析的目的是什么，怎样进行物流系统分析？
答：物流系统分析是从对象系统整体出发，在优秀系统目标、确定系统准则的基础上，分析构成系统各级子系统的功能和相互关系，以及系统同环境的相互影响，寻求实现系统目标的最佳途径。
五金系统分析的一般准则：以整体为目标、以特定问题为对象、物流系统内部与物流系统环境相结合、局部效益与整体效益相结合、短期利益与定性分析相结合、凭借价值判断等。
4.物流系统建模的目的是什么，如何进行物流系统建模？
答:物流系统建模是对物流系统的特征要素、有关信息和变化规律的一种抽象表述。使用建模的意义在于：客观实体系统很难做的实验，或者根本不能做实验，可利用系统模型代替；对象问题虽然可以做实验，但是利用模型更便于理解；模型易于操作，利用模型的参数变化来了解现实问题的本质和规律便于经济方便。
物流系统建模原则：准确性、可靠性、简明性、实用性、反馈性
物流系统建模思路：直接分析法、数据分析法、实验分析法、主观想象法、人工现实法
物流系统建模方法：GRAI、IDEF、PETRI、GIM、SIM
物流系统建模步骤：弄清问题，掌握真实情况、收集资料、确定因素之间的关系、构造模型、求解模型、检验模型的正确性。
5.为何要进行物流系统评价，如何进行五金系统评价？
答：物流系统方案涉及面广，除了技术、经济因素外，还涉及政治、国防、社会、生态环境、自然资源等多方面因素。不同层次的物流系统方案还需要与组织结构、运行机制与管理方法等方面因素相匹配、在对物流系统项目进行分析并提出了多项解决方案之后，需要对这些方案进行综合评价，详细比较这些方案的优劣，从而选择最优方案付诸实施，以确保项目经济可性地达到预期效果。
物流系统评价一盘按照以下步骤展开：明确评价目的和评价内容、确定评价因素、确定评价指标体系、确定评价方法、单项评价、综合评价、
第三章
P115
1、说明物流过程的合理化与物流各环节的合理化的关系。
答：物流往往不能仅仅追求单个环节的合理化，更重要的是应该追求整个过程的透明和优化。单个环节合理，不一定会使得最终的结果合理。
2、配送与运输的区别？
答：配送与运输的区别：1）运输是长距离大量货物移动，而配送是短距离少量货物运输；2）运输是距点卷的移动，而配送是企业送交顾客；3）运输是地区间货物的位移，而配送是地区内部货物的位移；4）运输是卡车一次向一地单独运送；而配送是卡车一次向多处运送，每处只获得少量货物。
3、说明配送的功能和作业流程。
答：配送的功能是指按照顾客的订货要求，在物流据点进行分货、配货作业，并将配好的商品送交收货人。
配送作业的工作流程可以概括为六个阶段：进货入库作业、再苦保管作业加工作业、理货作业、配货作业和送货作业。
4、生产性企业和服务性企业的物流组织结构应管理哪些活动，两者之间有什么根本性
的不同？
答：企业采取何种物流组织结构，除了企业对物流活动的重视程度，即其组织结构发展的阶段因素外，还在很大程度取决于企业内部物流活动的特点，以及物流成本产生的环节等因素。而这些因素在行业上则表现出很大的相似性，下面就分析物流组织结构的行业特点。
1)生产型企业：
（1）采掘业企业生产基本原材料，主要供应其他行业生产。其物流活动主要涉及确保生产中所需的各种材料，如资产设备和辅助材料，采购和运输是其
物流活动的首要内容。采掘业企业输出的产品一般品种少、价格低、并适
用大批量运输、物流管理考虑的主要因素仅限于运输方式与路线的选择，
设备的充分利用等，因此这类企业一般不会有独立的物流部门。
（2）制造业企业的主要活动时多出采购原材料、零部件，再组合加工成具有更高价值的商品。其物流活动从供给和需求角度看都涉及许多物流活动，因
此一般来说应设置物料管理和物资配送的独立性较强的物流部门。
2)服务型企业：
（1）服务行业则将有形的输入转化为无形的服务产出，并且这些采购来的输入品一般要被完全消耗。因此服务业企业主要关注自身的供方物流活动，采
购和库存管理最为重要。由于很多时候要求供应商安运到价格供货，因此
运输管理并非其考虑内容，较高的物流成本多发生在供货方。对于服务业
企业物流管理组织主要涉及物料管理。
（2）销售行业企业主要是为了再销售而进行采购、从地理区域来说，采购面大而销售面相对较小；对同一产品来说，一次采购量大而一次销售量相对较
小。物流活动包括采购、向内运输、存库控制、仓储、货物分拣和运输等
诸多环节。这时物流管理的组织结构就非常重要并涉及物料管理和物资配
送两个方面，但可能对物资配送更为侧重。
第四章
1、物流系统成本管理中需要注意什么问题？
答：成本管理是物流系统控制中的重要管理环节，成本的大小直接影响到物流系统运行的绩效和整个企业的运行成本，并最终与企业的竞争力直接相关。根据物流系统在不同企业中的重要程度不同，其成本管理的重要性，也有所不用。但多应当注意以下三个问题：1）总成本分析；2）成本最小化策略；3）外购的决策。
2、运输管理的基本原理是什么，在物流系统管理中，主要通过什么手段来降低运输成
本？
答：运输节约来自于集中运输，其手段就是通过建立仓库来调节运输流量。这些仓库包括单一的仓库，也包括仓库网络。当通过仓库集中转运的运输总成本低于直接运输的时候，就需要建立仓库点。随着运输网络中仓库集运点的增加，总运输费用会减少，但是在超过一定数量的仓库设置后，总运输成本会上升。这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少。因此从仓库击晕的角度看，应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量。
3、仓库的部署与物流成本的关系如何？
答：当通过仓库集中转运的运输总成本低于直接运输的时候，就需要建立仓库点。随着运输网络中仓库集运点的增加，总运输成本会降低。这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少。因此从仓库集运的角度看，应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量。
4、确定型存储模型的特点是什么？
答：确定性存库模型有三种，分别是：瞬时供货，不允许缺货的经济批量模型、瞬时供货，允许缺货的经济批量模型、边供应边需求，不允许缺货的经济批量模型。
（1）瞬时供货，不允许缺货的经济批量模型
模型的特征是：供货速率为无穷大，不允许缺货，提前期固定，每次订货手续
费不变，单位时间内的储存费不变。需求速率D为均匀连续的，每次订货量不
变，以周期t循环订货。先考虑提前期为零（即当存量降至零时，可以立即得
到订货量Q）的情形。
（2）瞬时供货，允许缺货的经济批量模型
模型Ⅱ有下列特点：
第一，订货周期延长，订货次数减少。因为故有：
第二，订货量增加，因为
第三，总费用减少，由故有
第四，将模型Ⅰ中不允许缺货看作看作时，则模型Ⅱ的最优解与模型Ⅰ的解
一致
（3）边供应边需求，不允许缺货的经济批量模型
模型的特征是：物资的供应不是成批的，而是以速率均匀连续的供应，存储量逐
渐补充，不允许缺货。在生产过程中的在制品流动就属于这种订货类型，这类模型
也称为生产批量模型。设t为生产周期，为一个供货周期t内的生产时间，产量
为
是生产需求量所花费的时间周期。显然，当存量为零时开始生产，存量以速率增
加，当产量达到时停止生产，然后存量以速率D减少，直到存量为零时又开始生
产。在内的最高存储量为，平均存储量为，订货量。
第五章
1、物流业务主要有几种模式有何特点？
答:企业物流一般可以分为生产阶段的内部物流和采购销售阶段的外部物流，内部物流包括生产过程中的库存控制、机器调度和运作质量控制等等，外部物流包括客户服务、运输、库存管理、信息流工和订单处理等等。一般的物流概念主要指外部物流，按照企业外部物流的实现形式，一般可以将它分为企业自营物流、第三方物流、物流联盟和第四方物流等几种模式。自营模式主要指一夜自备仓库，自备车对等，企业拥有一个自我服务的体系。第三方物流指企业利用一家外部的物流公司完成其全部或部分物料管理和产品配送职能，物流联盟指企业选择少数稳定且有较长时间业务往来的相关企业与之形成长期互利的、全方位的合作关系，通过彼此之间的优势互补，实现各自的物流目标和战略。第四方物流是指一个物流集成商，他调集和管理阻止自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的物流解决方案，它是建立与第三方物流和物流联盟基础至伤病发展而来的一个新的物流模式。
2、第三方物流具有什么经济效益？
答:对于制造企业来说，第三方物流可以带来巨大的经济效益。选择第三方物流服务可以极大地节约物流作业成本；可以减少对物质设施的投资，把有限的资源集中在核心业务上；可以通过外包的形式利用第三方物流公司的专业技术，客服内部闹动力效率不高的问题；还可以极大地提高服务水平。
3、第三方物流的类型和特点？
答:从全球范围内看，第三方物流服务商可以根据其核心能力和历史背景分为给予运输服务的、基于仓储/配送服务的、基于货运代理服务的、基于港口/铁路终端服务的、基于信息与系统集成的等五大类。
4、集装单元化技术的优点？
答:应用集装单元化技术的优点很多，主要表现在下列几个方面：
（1）便于现实装卸、搬运机械化和自动化，提高装卸、运输效率和整个系统的作业
效率；
（2）提高货物运输质量，减少货物在运输过程中的货损和货差；
（3）便于堆垛，提高单位面积的存储能力；
（4）便于物资储存，减少库房需要量；
（5）有利于组织联运，加速物资周转，实现“门到门”运输；
（6）节省包装费用，降低运输成本；
（7）便于清点件数，简化交接手续；
（8）装卸托运作业不受气候影响，保证车船正常运输，加速物资周转速度；
（9）对撒装和液体货物可以减少环境污染；
（10）提高托运活性，加速物资周转。
5、流通加工与生产加工的区别？
答:生产是使一件物品某种形态或具有某种用途功能的活动。生产场所效充和时间效能的是物流，加工时通过改变物品的形态或性质而创造价值，因而属于生产活动。但是物流阶段的加工即物流加工，处于不易区分生产还是物流的中间领域，而且目的在于提高物流系统效率。尽管它也可以创造性质和形态的使用效能，但还是应该从物流机能拓展的角度将其看来物流的构成要素为宜。
第六章
1、一个有效的供应链的特点是什么？
答:一个有效的供应链应该具有良好的客户价值创造能力、柔性、响应度、市场渗透力等，如何提高这些能力，并在成本和效益之间取舍得合理的平衡，需要对供应链进行设计。
一个设计上有缺陷、先天不足的供应链系统，很难有好的绩效，供应链管理包括两种重要模式，后退模式和钱啦模式。
2、供应链有哪些重要模式和运行机制？
答:供应链管理包括两种重要模式，即后推模式和前拉模式。
一个供应链系统要获得良好的运行效果，需要建立有效的运行机制，从而整个供应链系统能够在时间、质量、成本、书屋、柔性等方面获得竞争优势。这些运行机制包括合作机机制、决策机制、激励机制和自律机制。
3、在网络环境中，供应链的管理机制有什么特点？
答:在网络环境下，全球范围内的信息搜索、采集、传递的成本急剧降低、效率大为提高，是的供应链系统得以在全球范围内高校延伸；其实时的，跨功能的信息管理能力、流程整合能力、成本管理能力和灵活的团队管理能力得到较强；同时其全球战略的执行效率大为提高。网络技术的在哦用实际上渗透到了供应链系统在全球范围内的物流、采购、制造和需求管理活动的各个方面。
4、供应链中的需求变异放大原理是什么？有什么意义？
答:供应链中的需求变异加速放大远离指出：当供应链中的企业根据其下游企业的需求量来确定其生产决策时，需求信息的不确定性就会沿着供应链逆流而上，而其不确定性会逐级放大，达到最上游的供应商时其需求的变异系数远大于位于供应链下游的经销商和零售商。传统的库存管理模式不能解决需求变异放大的问题。
5、传统的采购模式存在什么问题？
答:在传统的采购模式下，采购企业比较重视通过向多个供应商的询价，在价格比较的基础确定选择供应商，对质量和交货的控制主要依靠事后把关。在这种管理模式下体现以下特征：采购双方的信息不对称、质量控制的难度大、供求双方竞争多于合作、对客户需求的反应较慢等。
第七章
1、什么是整合物流系统，其管理特点是什么？
答:整理物流系统就是物流有关的各项活动、角色和信息等综合在一起，从一个系统的角度来进行分析和管理。
特点：分为内部整合物流部分和对外整合物流部分，内部连接上供应商和下游客户单位，对外则是将物流系统的管理扩充到整个供应链进行考虑，从而使更广泛和更深入的层次上提高物流系统的动作绩效。
2、物流系统中的信息流有什么特点？
答:信息流是物流系统内部有关需求分布的信息流动。这些信息包括各个环节对订货数量、存货的可得性、运输的紧急性等方面的运输要求，通过对这些信息的共享，可以降低不同环节之间的不协调性，从而提高整个物流系统的运行效率。信息流根据其内容不同，可以分为协调流和作业流。
3、物流系统的周期是如何组合的？
答:整个物流系统就是多个完成周期组成：
（1）配送完成周期；
（2）制造支持周期；
（3）采购完成周期。
4、物流系统的管理目标包括哪些？
答:物流系统的管理目标至少包括六个方面：快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、质量改善、物流循环。
5、如何管理物流系统中的不确定性问题？
答:系统管理的目标就是使得世纪表现在平均时间点附近，不能偏离太远。当发生偏离较大，需要做出相应的动作方式调整式资源配置调整。通过这些努力，管理者可以在较低的库存条件下降低时间上的不确定性。
第八章
1、子商务和INTERNET技术在哪些方面提高了物流的效率？
答:（1）在电子商务的环境下，客户不再受到地域和时间限制，能够非常简捷地完成过去复杂的商务活动。
（2）电子商务交易的双方从洽谈、签约、贷款的支付以及交货通知等整个交易过程都可以在网络上进行，通畅、快捷的信息传递提高了交易的效率。
（3）电子商务使买卖双方的交易成本大大减低。
2、电子商务环境下物流系统的特征？
答:随着电子商务和Internet等信息技术的广泛应用，物流信息具有信息量大、分布广，信息种类多，信息动态性强等鲜明特征；交易功能、控制功能、决策功能余战略功能是物流信息四大功能。
3、如何解决部门效率和整体最优的目标冲突？
答:要实现整体最优，必须采用信息技术，将包括信息在内的各种软件和硬件资源进行整合，统一规划，才能有效协调传统方式下企业部门之间的矛盾，协调企业上下游之间的矛盾，从而实现整体不同局部最优。
4、分析描述物流管理信息系统的基本结构。
答:基本结构包括：订货系统、配送管理子系统、进货管理子系统、运输管理子系统、库存管理子系统。
5、物流管理信息系统支持企业计划和运作的要求是什么？
答:（1）可用性；（2）精确性；（3）及时性；（4）异常处理能力；（5）灵活性；
（6）适当的形式化。
职位名称客诉专员
职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投
诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，
商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供
服务流程及标准改进建议；
5.完成上级领导交办的其他工作
实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情
况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉
2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报
3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处
4.做好撤场商户台账
5.做好买退台账
6.制作每月商场商户红黑榜并公示
7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报
职位名称回访专员
职位描述1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；
3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；
4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5．及时准确上报客服月报表和工作周报。
6．完成上级领导交办的其他工作
实操事务1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，
收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关
部门整改，并在规定时间内回复顾客
3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办
上报回访数据
4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称资料员
职位描述1．根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；
2．审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；
2．负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；
3．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；
5．协助进行抽奖、促销等活动
6．完成上级领导交办的其他工作
实操事务1．对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场
2．负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换
3．负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4．负责新进商家营业执照的办理和发放
职位名称播音员
职位描述1．严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；
2．负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3．为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；
4．配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；
6．负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7．负责广播室的清洁卫生工作；
8．完成上级领导交办的其他工作
实操事务1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知
2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务
3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行
4.负责广播室的清洁卫生工作
5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作
6.协助企划进行活动的电话推广、回访
7.负责新进播音人员的带教工作
职位名称前台导购员（部分兼播音）
职位描述1．执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；
2．负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；
3．负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；
4．负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；
5．协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；
6．协助进行抽奖、促销等活动
实操事务1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作
2.负责面向顾客发放停车券
3.负责商户信件的归类整理
4.负责标价签的初审、打印和发放工作
5.负责平时和商场促销活动信息的宣导
6.负责电话/现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录
7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工
作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议
8.协助企划进行抽奖、礼品发放等
9.完成上级领导交办的其他工作
职位名称文员/内勤
职位描述1.负责会议通知工作，负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作
2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理
3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作
5.负责办公室的电话接听工作
6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作
7.完成上级领导交办的其他工作
实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报
2.负责部门费用的填写申报
3.负责部门例会内容的记录
4.负责部门员工排休、调休
5.做好VIP顾客信息的录入
6.负责前台日常事务的监督、管理
7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作
职位名称导购车司机
职位描述1.负责所有售后产品上门服务的接送
2.对产品的搬运、安全负责
3.对车辆的安全负责
4.负责相关单据的回收
实操事务1.负责派发商户信件
2.协助资料员收集商家厂商资料
3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放
4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间
5.协助其他部门搬运活动用物资
职位名称前台主管
职位描述1.执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服
务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作
2.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理
3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理
实操事务1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总，包括VIP卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等2.负责现场和电话投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报投诉专员；对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处
3.对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场
4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
5.完成上级领导交办的其他工作
《物流管理概论》作业 第一章 P30，第1，2，3，5题 1.物流管理与供应链管理的基本概念是什么？ 答：物流是指物料或商品在空间与世界上的位移，而现代物流管理就是将在这一过程中发生的信息、运输、库存、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。供应链管理是指在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。 2.物流管理与供应链管理有何区别与联系？ 答：共同处：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的，等等。 不同处：①供应链管理是把供应链商的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售等职能成为一个协调发展的有机体。②供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动。③供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时，与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，把企业中非核心业务交给合作企业来完成。④供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型，因此，它可以利用信息共享（透明性）、服务支持（协作性）、并行工程（同步性）、群体决策（集智性）、柔性与敏捷性等先进的技术和手段来进行企业的流程再造。⑤供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系。⑥两者目标不一致。 3.供应链管理与传统管理模式的区别何在？ 答：①传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理。供应链管理则涵盖整个物流的，从供应商到最终用户采购、生产、分销、零售等职能领域的全部过程。 ②在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其他企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益，即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小，效率最高，共同以使最终消费者满意为己任，这是所有参与者制定决策的首要标准。③在传统的管理模式下，它们与那个支配企业的地位是不平等的，而在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等。④在传统的管理模式下，企业都是独立运作的，体现得更多的是竞争。在供应链管理模式下，强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系。⑤供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门，二十考虑所有相关的内外联系体——供应商、制造商、销售商等、并把整个供应链看成一个有机联系的整体。 4.简述现代物流与供应链管理的兴起。 答：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经
2012年物流管理概论自学考试试题 一、单项选择题 1.下列备选答案中除（D ）外，都是物流系统目标。 A.适合的数量 B.适合的时间 C.适合的地点 D.适合的技术 2．最典型意义的第三方物流企业是（ D ） A.操作性的物流企业 B.行业倾向的物流企业 C.多元化的物流企业 D.顾客化的物流企业 3．下列服务要素中属于交易后要素的是（ D ） A.系统柔性 B.订货周期的稳定性 C.替代产品 D.产品跟踪 4．港口是水运货物的集散地，为了货物的疏通，还必须与（ C ）交通相接。 A.航空 B.公路 C.陆路 D.铁路 5．如果库存系统没有连接的库存记录，可采用（ B ） A.双堆库存管理系统 B.定期库存系统 C.MRP系统 D.准时制 6．不属于集货中心主要功能的是（C ） A.初级加工 B.运输包装 C.分送货物 D.货物储存 7．分布最广，数量最多的物流结点是（C ）
A.物流中心 B.配送中心 C.仓库 D.车站 8．中小型企业间通过分工和协商，制定统一的计划，满足用户对货物需求的配送形式是（ C ） A.分散配送 B.集中配送 C.共同配送 D.成套配送 9．使用最广泛、最普通的包装材料是（C ） A.塑料 B.木材 C.纸 D.金属 10．包装的首要功能是（B ） A.方便物流 B.保护商品 C.单元化 D.以上三项 都是 11.现代物流管理的首要目标是（ C ） A.降低成本 B.提高作业效率 C.满足客户需求 D.取得利润 12．专门从事商品采购、短期储存、配货和送货业务的行业称为（ C ） A.储运业 B.货代业 C.配送业 D.第三方物流业 13．第三方物流企业实质是取代（ C ） A.传统的运输、仓储企业 B.流通企业
高等教育自学考试物流管理概论试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的b括号内。错选、多选或未选均无分。 1.现代物流管理的首要目标是( A.降低成本 B.提高作业效率 C.满足顾客需要 D.取得利润 2.下列名称中除了______,与第三方物流的含义基本一致。( A.合同物流 B.全方位物流服务 C.综合物流 D.物流联盟 3.企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到______的影响。( A.少数顾客的特殊要求 B.竞争环境及行业传统 C.销售人员 D.企业的技术特征
4.对流运输又称( A.相向运输 B.迂回运输 C.重复运输 D.过远运输 5.如果库存系统没有连续的库存记录,可采用( A.双堆库存管理系统 B.定期库存系统 C.MRP系统 D.准时制 6.基于供应链管理模式的采购策略,对供应商的数量要求是( A.越多越好 B.多,但不是越多越好 C.少数几家或1家 D.只能是1家 7.物流网络中,物流结点分散的优点是( A.所需要人力较少 B.土地成本下降 C.可以进行多品种配送
D.规模较小,利于运营 8.不属于集货中心主要功能的是( A.初级加工 B.运输包装 C.分送货物 D.货物储存 9.物流结点上所不能完成的物流功能是( A.仓储 B.运输 C.装卸 D.流通加工 10.中小型企业间通过合理分工和协商,制定统一的计划,满足用户对货物需求的配送形式是( A.分散配送 B.集中配送 C.共同配送 D.成套配送 11.包装的衬垫应防止容器物体移动并起到( A.减震作用
一、单选题（每题2分，共40分） 1.（）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。 A)第一方物流B)第二方物流C)第三方物流D)第四方物流 2．( )是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 A)循环物流B)再生物流C)回收物流D)废弃物物流 3．（）是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。 A)信息功能B)运输物流C)流通加工功能D)仓储功能 4.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。 A)集散地仓库B)消费地仓库C)流通中心仓库D)产地仓库 5.按照地理布局，可分为沿岸仓库、（）和内陆仓库。 A)沿岛仓库B)岛屿仓库C)沿海仓库D)沿线仓库 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型B)管理型C)整合型D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（） A）生产地区B)消费地区C)物流中心D)生产地区与消费地区中间 11.综合化物流战略一般为（）所采用，也称为先驱型企业战略。 A综合型物流企业B功能整合型物流企业 C运输代理型物流企业D缝隙型物流企业 12.（）一般为运输代理型物流企业所采用。 A综合化物流战略B系统化物流战略 C柔软性物流战略D差别化、低成本的物流战略 13.（）是基础管理工作的核心 Ａ）标准化Ｂ）规章制度Ｃ）信息工作Ｄ）员工培训 14.按照被装物的主要运动方式，装卸可分为（）。 A)垂直装卸、水平装卸 B)连续装卸、间歇装卸 C)吊上吊下方式、叉上叉下方式 D)滚上滚下方式、移上移下方式 15.（）是物流系统功能的核心。 A)装卸B)信息处理C)运输配送D)搬运 16.物品位置在空间发生的位移，称为( ). A)路线活动B)节点活动C)位移D)物流活动 17.在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配
物流管理概论综合练习题及答案一 一．单选题 1．1935年，（）对物流（physical distribution）进行的定义，被人们认为是最早的物流概念。 A）欧洲物流协会 B）美国销售协会 C）美国物流管理协会 D）美国后勤管理协会 2.物流是物的（）性流动。 A）社会 B)机械 C)物理 D)化学 3.对物流活动和物流管理的认识最初始于（），而其物流管理的研究和实践也最为先进、最为完善，并成为其他国家学习和效仿的榜样。 A)美国 B)日本 C)德国 D)英国 4.（）年是美国物流理论体系的形成与实践推广阶段。 A)1945~1950年 B)1950~1978年 C)1978~1985年 D)1985年至今 5.按物流业务划分，第三方物流企业包括（）。 A)管理型物流公司和综合型物流公司 B) 综合型物流公司和各种专业性物流公司 C)自营性物流公司和外包型物流公司 D)单一业务性物流公司和混合业务型物流公司 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型 B)管理型 C)整合型 D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装 D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料 B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料 D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（） A）生产地区B)消费地区 C)物流中心 D)生产地区与消费地区中间 11.储存活动也称（），与运输活动具有同等重要的地位。 A)仓储活动 B)保管活动 C)储运活动 D)配送活动 12.（）是仓库的基本的传统功能。 A)保管 b)调节 C配送 D)节约 13.在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放，支撑状态的活动称为（）。 A)搬运 B)装卸 C)装卸搬运 D)装载 14.按照被装物的主要运动方式，装卸可分为（）。 A)垂直装卸、水平装卸 B)连续装卸、间歇装卸 C)吊上吊下方式、叉上叉下方式 D)滚上滚下方式、移上移下方式 15.（）是物流系统功能的核心。
《物流管理概论》平台课测试题及答案（共420题） 一．单项选择 （一） 1. 物质的运输功能是实现物质的（ A ） A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 2. 按作业活动的性质，物流可分为（ B ）。 A.企业物流，社会物流，国际物流； B.供应物流，生产物流，销售物流； C.分销物流，社会物流，国际物流； D.企业物流，分销物流和国际物流。 3.有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A.社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离； B.在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了； C.在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度； D.采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。 4．当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（A）。 A.物流在前，商流在后； B.商流在前，物流在后； C.商流与物流同时发生； D.商流迂回，物流直达。 5. 物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。 A.运行手段； B.基本能力； C.实现目标的条件； D.基本结构。 6. 物流系统的设计应以( D )为中心。 A.库存战略； B.运输战略； C.设施分布； D.顾客服务。 7. 商品流通是以（A）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A.货币； B.信息； C.生产； D.交换。 8.（A）是保证生产和消费连续性的必要条件。 A.储存； B信息； C包装； D广告。 9. 物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的（B）和空间效用。 A.空间效用； B.时间效用； C.社会效用； D.形态效用。 10.（C）是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。 A.空间效用； B.时间效用； C. 占用效用； D.形态效用。 11.物流是物品从供应地向接收地的（D）流动过程。A.物体；B.信息；C.资金；D.实体。 12.物流中所指的物有一个重要特征，就是其必须可以发生（A）位移。 A.物理性； B.空间性; C.信息； D.资金； 13.商品中凡具有（B）要素及物质实体要素的，都是物流学研究中的物。 A.不可移动； B.可移动； C.物质； D.非物质. 14.（A）是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。 A.物流一体化； B.信息一体化; C.自动化； D.电子化。 15运输网络化是指以（B）物流企业和专业物流公司合理设置节点，集中收集、分拨、配送货物。 A.一个； B.两个或多个； C.三个； D.五个。 16.商品流通是以（B）为媒介，实现商品由生产领域流向消费领域的经济活动。流通的对象是具有一定使用价值和交换价值的商品。 A信息；B.货币；C.时间；D.需求。 17.商品供给者和需求者往往处于不同的场所，改变这一场所的差别而创造的效用，称做
《物流管理概论》模拟卷试题 一、单选题 1.（）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。 A)第一方物流 B)第二方物流 C)第三方物流 D)第四方物流 2．( )是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 A)循环物流 B)再生物流 C)回收物流 D)废弃物物流 3．（）是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。 A)信息功能 B)运输物流 C)流通加工功能 D)仓储功能 4.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。 A)集散地仓库 B)消费地仓库 C)流通中心仓库 D)产地仓库 5.按照地理布局，可分为沿岸仓库、（）和内陆仓库。 A)沿岛仓库 B)岛屿仓库 C)沿海仓库 D)沿线仓库 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型 B)管理型 C)整合型 D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装 D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料 B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料 D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（） A）生产地区B)消费地区 C)物流中心 D)生产地区与消费地区中间 11.综合化物流战略一般为（）所采用，也称为先驱型企业战略。 A综合型物流企业 B功能整合型物流企业 C运输代理型物流企业 D缝隙型物流企业 12.（）一般为运输代理型物流企业所采用。 A综合化物流战略B系统化物流战略 C柔软性物流战略D差别化、低成本的物流战略 13.（）是基础管理工作的核心 Ａ）标准化Ｂ）规章制度Ｃ）信息工作Ｄ）员工培训
《物流管理概论》作业 第一章[P30，第1，2，3，5题] 1．物流管理与供应链管理的基本概念是什么？ 答：物流是供应链的一个重要组成部分，在满足客户需求的整个过程中，它通过计划、实施、和控制，使产品、服务及相关信息能够从起始点到消费终点有效并高效的流通和存储。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制职能等。 2．物流管理与供应链管理有何区别与联系？ 答：区别：①供应链管理是把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体。②不仅仅是物料实体在供应链中的流动，还包括：供应商关系，供应链产品计划、设计、供应与需求等。 ③把主要精力放在企业的关键业务上，充分发挥其优势。④是基于战略伙伴关系的企业模型。 ⑤它比现代物流涉及的范围更广、层次更高、更加完善的管理模式。⑥两者的目标不一致。联系：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的等。 3．供应链管理与传统管理模式的区别何在？ 答：①传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部，供应链管理则涵盖整个物流。②前者各企业的目标是自身利益最大化，后者追求供应链的总成本最小，效益最高。③前者的核心企业处于支配性地位，后者是合作与互助的关系。④前者企业都是独立运作的，后者强调的是供应链各节点企业的合作与协调。⑤前者是孤立的看待各个企业及各个部门，后者是把整个供应链看成是一个有机联系的整体。 4．物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？ 答：物流管理的目标：从财务角度而言，是通过发展物流活动组合能力使企业在长期内得到尽肯能高的投资回报。从企业实际运作角度讲，主要是快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。供应链管理的目标：短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。 关系：它们之间的目标基本上是保持一致的。无论从财务角度还是从战略角度，都可以归结到满足客户服务要求，增强企业市场竞争能力，保持企业竞争优势上面来。 第二章[P70，第1，2，3，4，5题] 1．什么是物流系统？它与物流有何区别？ 答：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、包装设备、装卸搬运机械、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流是指物料或商品在空间与时间上的位移。物流系统是建立在物流的基础上。 2．物流系统由哪些要素构成？其特征有哪些？ 答：构成要素：①人是物流的主要因素，是物流系统的主体②财是物流系统中不可缺少的资金要素③物是物流系统中的基础要素④物流信息是物流系统的决策要素⑤组织与管理是 物流系统的支持要素 特征：①目的指向性②时空序列性③开放动态性④人―机复合性⑤大跨度性⑥可分离性⑦复杂性⑧多目标函数性 3．物流系统分析的目的是什么？怎样进行物流系统分析？
物流治理概论重点提纲 第一章物流学基础 1、物流起源、定义 2001 年7 月，中国物流与采购联合会颁布了“中华人民共和国国家标准物流术语”，该标准将物流定义为：物品从 供应地向接收地的实体流淌过程。依照实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等差不多 功能实施有机结合。 2、logistics与PD的区不 一是PD局限在对销售领域物流活动的治理，没有包括采购物
流，比Logistics 概念包含的范围小。 二是PD 强调的物流合理化范围通常只停留在物流部门内部，与生产和采购部门缺乏沟通联系，物流与生产和销售活动没有实现一体化治理。而Logistics 则包括了从原材料采购、在制品移动到产成品销售全过程的物资流淌，物流合理化不仅限于物流部门内部，而且扩展到生产和销售部门。 Logistics 将物流活动从被动、从属的地位上升到企业经营战略的高度，成为企业经营的重要组成部分，物流概念已不仅仅是对活动概念的集合，而是上升到了治理学的层次上。 假如把物流概念（PD ）出现之前对物流功能活动的个不治理比喻为分散的点状治理，PD 确实是由点连成的线状治理，而Logistics 则是由线构成的平面治理。企业内的物流治理到了那个时期，进一步降低物流成本的余地差不多变得专门小。为进一步挖掘物流的潜力，需要超越个不企业的范围，将上下游的关联企业作为整合对象，排除企业间的重复作业，使物流资源得到最佳配置，实现从原材料生产一直到商品配送全过程的物流一体化治理-------供应链治理。 3、现代物流与传统物流的区不
4、第三方物流（名词解释） “第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”( （中华人民共和国国家标准物流术语＞GB / T18354 一2001 ）第三方确实是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。现代的第三方物流要紧是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。 5、物流的“大陆讲”，“冰山讲” 大陆讲、1962 年美国闻名经营学家彼得· 德鲁克在《财宝》杂志上发表了题为《经济的黑色大陆》一文，他将物流比做“一
物流管理概论课堂练习 1. 某企业各系列的出库金额统计如下表： 请进行相关计算，列出ABC分类表。（已知A类占50%，B类占30%，C类占20%）。解题提示：按照下列表头整理相关数据，并进行相关计算 种类总数：439种 金额总数：243.34
2.某企业每年需要耗用物资14400件，该物资的单价为0.40元，存储费率为 25%，每次的定货成本为20元，本题中一年工作时间按350天计算，定货提前期为7天。请计算：（1）经济定货批量是多少？（2）一年应定几次货？（3）定货点的库存储备量为多少？（4）如果物资提供商提出优惠政策：a.每次订货多于3000件时打9折；b.每次订货多于4000件时打8折； c.每次订货多于5000件时打7折。问：此时，该企业应该每次订货多少最实 惠? 答： EOQ＝＝2400件 N=14400/2400=6次 R＝d×Lt＝（14400/350）×7＝288件 取打7折时的价格，计算订货批量： Q ==2868 不在打折区间内，不符合。取打8折时的价格，计算订货批量： Q = =2683 不在打折区间内，不符合。取打9折时的价格，计算订货批量： Q = =2530 不在打折区间内。计算各区间总费用： 订货3000时的总费用： 总费用=3000×0.09/2+14400×20/3000=231 订货4000时的总费用： 总费用=4000×0.08/2+14400×20/4000=232 订货5000时的总费用： 总费用=5000×0.07/2+14400×20/5000=232.6 不打折时，最低费用为订货2400件时， 总费用=2400×0.1/2+14400×20/2400 = 240 比较总费用可知，订货为3000时最实惠，即打9折时最划算。 3.已知某工厂专业生产螺母。该厂年工作日为200天，市场对螺母的需求率为 1000个/天。螺母的生产率为5000个/天，年库存成本为5元/个，设备调整费用为40元/次。求：①经济生产批量（EPQ);②每年生产次数；③最大库存水平；④一个周期内的生产时间和纯消耗时间的长度。
浙江省2018年10月自考物流管理概论试题 课程代码：07031 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号 内。每小题1分，共20分) 1．现代物流管理的首要目标是( )。 A．降低成本B．提高作业效率 C．满足顾客需要D．取得利润 2．现代物流的对象包括( )。 A．物品B．产品和半成品 C．物品和服务D．物品、服务和信息 3．下列企业中，属供应物流突出型的是( )。 A．服装企业B．化工企业 C．汽车生产企业D．钢铁工业企业 4．零售企业物流主要是( )。 A．供应物流B．销售物流 C．回收物流D．调拨物流 5．专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为( )。 A．储运业B．货代业 C．配送业D．第三方物流业 6．企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到( )的影响。 A．少数顾客的特殊要求B．竞争环境及行业传统 C．销售人员D．企业的技术特征 7．能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自备车送货，易出现( )。 A．单程空驶B．对流运输 C．迂回运输D．重复运输 8．铁路运输比公路运输更适合于长距离输送，是因为( )。 A．铁路速度快B．铁路运量大 C．铁路装卸费用高D．铁路可全天候运输 9．一般认为，A类货物的库存控制宜采用( )。 A．定量订货制B．定期订货制 C．订货点法D．双堆法 10．配送中心属于( )。 A．转运型结点B．储存型结点 C．流通型结点D．综合型结点 11．包装的衬垫应防止容器物体移动，并起到( )。
A．减震作用B．防腐作用 C．防霉作用D．防辐射作用 12．《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》中明确规定：经营海上国际货运代理业务的，注册资本最低限额为( )万元。 A．500 B．300 C．200 D．50 13．通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的( )。 A．灵活性、先进性、可靠性B．灵活性、速度、可靠性 C．速度、先进性、可靠性D．以上都不是 14．电子订货系统的英文缩写( )。 A．MRP B．ERP C．EOS D．JIT 15．控制物流成本最有效的视角或范围是( )。 A．一项作业B．一个部门 C．整个企业D．整个供应链 16．IS0中央秘书处及欧洲各国已基本认定( )为物流基础模数尺寸。 A．600mm×400mm B．600mm×800mm C．800mm×1200mm D．1000mm×1200mm 17．物流系统是复杂系统，因为( )。 A．系统的要素很多 B．系统整体行为不能从组成单元的行为加以推断 C．系统的层次很多 D．物流系统是动态系统 18．MRP计划主要应用于( )。 A．流通业B．物流业 C．机械、电子等制造业D．信息产业 19．( )是整个顾客服务审计的起点。 A．内部顾客服务审计B．外部顾客服务审计 C．识别潜在的改进方法和机会D．确定顾客服务水平 20．与传统的手工处理相比，自动化的订单登录时间比原有时间减少( )。 A．20%以上B．40%以上 C．60%以上D．80%以上 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在 题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分) 1．现代物流产业产生和形成的原因包括( )。 A．用户对服务要求提高B．贸易自由化 C．物流技术创新D．物流成本上升 E．市场竞争加剧 2．订单信息传输方式包括( )。
物流管理概论 1物流的概念物品是从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2装卸搬运的概念是指在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动 3运输的概念是指用设备和工具，将物品从一地点像另一地点运送的物流活动。包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下及分散等操作。 4包装的定义：为在流通过程中保护产品、方便贮运、促进销售、按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助吴等总体名称。在这些过程中施加一定技术方法等操作活动。 5流通加工的概念：是物品在生产地到使用地的过程中，根据药施加包装、分割、计量、分拣、组装等简单作业的总称。 6配送的含义：按照用户的订货要求和配送计划，在物流据点进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。 7物流成本的定义：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。（就是完成诸种物流活动所需的全部费用。 8物流信息的概念（理解下）：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。 9物流对企业的作用:保值、 节约、 缩短距离、 增强企业的竞争力，提高服务水平 10现代物流的基本职能:运输、保管、包装、流通加工、配送、信息 11物流的分类 a 按物流研究范围：宏观物流、中观、微观 b按生产经营过程处理的阶段：供应、生产、销售、回收、废弃c按物流系统性质：企业、行业、社会 d按物流活动地域范围：国际、国内、区域 e按物流活动特征：一般、特殊 f按物流活动承担主体：第一方（1PL）、第二方（2PL）、第三方(3PL)、第四方(4PL) 12主要物流理论;a商流与物流分离说、b物流冰山说、c第三方物流、d供应链管理、e第四方物流、f第三利润源学说、g物流的效益背反说、h物流成本中心说
物流管理概论模拟卷考试试题及答案汇总 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《物流管理概论》模拟卷试题 一、单选题 1.（）是卖方、生产者或者供应方组织的物流。 A)第一方物流 B)第二方物流 C)第三方物流 D)第四方物流 2．( )是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 A)循环物流 B)再生物流 C)回收物流 D)废弃物物流 3．（）是物流各环节中最重要的部分，是物流的关键。 A)信息功能 B)运输物流 C)流通加工功能 D)仓储功能 4.（）主要设立在大城市的周边地区，以疏通缓和城市中心的交通滞塞，提高流通效率为主要目的，供批发、转运、做短期保管的仓库业使用。 A)集散地仓库 B)消费地仓库 C)流通中心仓库 D)产地仓库 5.按照地理布局，可分为沿岸仓库、（）和内陆仓库。 A)沿岛仓库 B)岛屿仓库 C)沿海仓库 D)沿线仓库 6.（）第三方物流公司主要提供物流规划与策划、物流咨询管理服务等。 A)资产型 B)管理型 C)整合型 D)综合性 7.（）又称为远输包装，是物资远输、保管等物流环节所要求的必要包装。 A)工业包装B)商业包装C）消费包装 D）零售包装 8. 在包装材料中，（）的应用最为广泛。 A）纸包装材料 B）木制包装材料 C）塑料制品包装材料 D）金属包装材料 9.下列关于流通加工作用的说法中，错误的是（） A)可以方便流通 B)是物流业最重要的利润来源 C)可以提高原材料的利用率 D)可以充分发挥各种输手段的最高效率 10.以实现物流为主要目的的加工中心一般设置在靠近（）
《物流管理概论》 一、单项选择题 1.关于物流的概念，下列说法正确的是（D）。 A. 物流是物品（物料、物品、物资）的流动； B. 物流是物质的流动； C. 物流是物资的流通或者是商品的流通。 D. 物流就是物的流动； 2.物流的固有一般属性不包括（C）。 A. 物流的活动性质属性 B. 物流的实体属性 C. 物流的管理属性 D. 物流的地域属性。 3.关于宏观物流与微观物流的关系，下列说法正确的是（A）。 A. 两者相辅相成，相互依赖，密不可分。 B. 微观物流是整体物流发展的基础和前提。 C. 宏观物流是物流运行的主体和拉动力量。 D. 宏观物流是宏观的调控，微观物流是微观的调控。 4.现代物流区别于传统物流的一个很明显的特征体现在（A）方面。 A. 服务 B. 管理 C. 技术 D. 经济 5.关于供应链管理的下列说法，正确的有（D）。 A.供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程， 物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接核心。 B.供应链管理是以企业自身的角度，从最初原料到最终消费者，综合管理 自产品设计、物料管理、生产到配送管理四大阶段的活动，同时处理物品、信息与金钱的流通。 C.供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求， 其中，物流是关键。 D.有效用户反应、快速反应、虚拟物流、连续补充等都是实现供应链管理 的方式。 6.物流管理的本质要求是（B） A. 就是管理的本质 B. 以最少的消耗，实现最优的服务，达到最佳的经济效益 C. 对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督 D. 通过一定的手段和方法，实现宏观物流效益最大化 7.供应链管理是对（ C ）进行设计、规划、控制，提高各成员的效 率和效益。 A. 成本、库存、销售 B. 信息流、物流、资金流
下列对集装箱特点的描述，哪个是正确的： A.集装箱不能重叠垛放 B.可以减少无效运输 C.集装箱本身就是一个小型的仓库 D.不利于提高单位面积的储存数量 答案:C 2．第2题 我国的联合运输方式主要有： A.铁路联运、公路联运、水路联运 B.陆海联运、陆空（海空）联运、大陆桥运输 C.企业联运、城市联运、国际联运 D.跨区联运、多种物品联运、远距离联运 答案:B 3．第3题 根据不同级别的物流管理人员和管理部门应负的责任，收集、汇总和报告其有关的会计资料的一种会计制度称为（）。 A.物流成本会计 B.物流财务会计 C.物流责任会计 D.物流管理会计 答案:C 4．第4题 物流产生的基础是 A.生产与流通成本的大幅度上升 B.生产与消费在时间和空间上的分离 C.现代交通运输手段的进步 D.市场竞争日益激烈 答案:B 5．第5题 对用户而言，联合运输的好处是： A.安全可靠 B.确保运输质量 C.不需要投资建设物流设施 D.手续简便、周转速度快、节省费用 答案:D
集装箱的容积一般是（）。 A.大于1立方米 B.大于10立方米 C.大于20立方米 D.大于40立方米 答案:A 7．第7题 不同运输方式的运距与成本之间的关系有一定的差异，下列哪一说法是正确的： A.公路运距的增加幅度要大于成本上升的幅度 B.铁路运距的增加幅度要大于成本上升的幅度 C.200－250公里中，铁路比公路更经济 D.国外的惯例是将300公里以内称为短途运输，应由铁路承担 答案:B 8．第8题 下列哪一项不属于运力选择不当： A.弃水走陆 B.铁路及大型船舶的过近运输 C.选择运输成本过高的运输工具 D.运输工具承载能力选择不当 答案:C 9．第9题 以下关于托盘缺点的描述，哪个是不正确的： A.托盘的主要缺点却是集装箱的优点 B.托盘的保护性较集装箱差 C.不便于露天存放 D.不需要仓库等配套设施 答案:D 10．第10题 分类随机储存兼具分类储存及随机储存的特色，需要的储存空间（）。 A.与分类储存相同 B.大于分类储存 C.小于随机储存 D.介于两者之间
第一章 社会物流：流通领域发生的物流，是全社会物流的整体，亦称大物流、宏观物流。 行业物流：在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。它共同促进行业物流系统的合理化，使参与企业都得到相应的利益。 企业物流：在一个企业范围内，由于生产经营活动的需要而发生的物流。 1.2.2按照物流活动的空间范围分类 地区物流国内物流国际物流 1.2.3按照物流的作用分类 废弃物物流供应物流生产物流销售物流回收物流 供应物流：生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程，也就是物资的生产者、持有者到使用者之间的物流。 生产物流：企业生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动。 销售物流：企业在出售商品的过程中所发生的物流活动，它是物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。 回收物流：不合格产品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需求方返回供给方所形成的实体流动。 废弃物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需求进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。 第二章 物流成本管理概念：对物流相关费用进行的计划、协调与控制。 降低物流成本基本途径：效率化配送；物流外包；现代化的信息管理系统；职工的成本意识； 供应链管理。 物流质量管理概念：根据物流系统活动的客观规律，为了满足客户需要，通过制定科学合理的基本标准，运用适当的方法实施计划、组织、协调和控制的活动。 内容：商品质量保证；商品质量改善；物流服务质量；物流工作质量；物流工程质量。第三章 物流标准化的特性 (1)物流标准化的复杂性。包括机电、工具、建筑物等许多种类。 (2)物流标准化的协调适应性。各系统都有自己的标准。需要在协调、适应，并统一建立新的物流系统。 (3)物流标准化的“三性”。科学性、民主性、经济性。 (4)物流标准化的国际性。降低国际贸易的难度 (5)物流标准化的安全性。人身安全和货物安全。 运输：专用运输设备将物品从一个地点向另一个地点运送，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 1.不合理运输的表现 商品不合理运输，是指不考虑经济效果，违反物品合理流向和各种动力的合理分工，不充分利用运输工具的装载能力，环节过多。常见的不合理运输有以下几种： (1)对流运输：重叠运输。 (2)迂回运输：绕道而行。 (3)重复运输：重复装运。 (4)倒流运输：逆向行驶。 (5)过远运输：舍近求远。 仓储:是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。仓储具有静态和动态
物流学概论复习题及参考答案 一、单选题 1、企业供应物流、生产物流、销售物流、废弃物物流和回收物流是属于（ B ）。 A 社会物流 B 企业物流 C 区域物流 D 综合物流 2、对于一个零售商，物流活动主要发生在它的（ C ）与零售商之间。 A 货物运输 B 生产部门 C 配送中心 D 消费者 3、存在于几乎所有的社会经济系统中的物流是（ B ）。 A 智能型物流 B 人工物流 C 机械物流 D 集成物流 4、物流创造空间价值是由现代社会产业结构和（ C ）所决定的。 A 社会供给 B 社会生产 C 社会分工 D 社会需求 5、物流早期发展的价值体现主要在（ B ）。 A 经济价值方面 B 军事后勤方面 C 生产消费方面 D 商品流通方面 6、下面哪种（ C ）采购模式是一种没有竞争的采购方式。 A 分散采购 B 集中采购 C 单一来源采购 D 招标采购 7、可以说不合理运输的最严重形式是（ D ）。 A 重复运输 B 迂回运输 C 倒流运输 D 空车无货载行驶 8、以促进销售为主要目的的包装被称为（ C ）。 A 工业包装 B 运输包装 C 商业包装 D 缓冲包装 9、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的（ A ）。 A 最优配置 B 最好配送 C 最快运输 D 最有效方法 10、企业间的物流信息一般采用（ D ）标准。 A 编制条形码 B 扫描 C 拷贝 D 电子数据交换 11. 一个完整的物流实体网络至少要包括（ B ）和物流结点。 A．物流企业 B，物流线路 c．物流网络 D．物流信息 12. （ B ）线路的种类是线路里面量多、最复杂的。 A．铁路 B．公路 C．水运 D．空运 13. 物流系统中各环节的相互衔接是通过( A )予以沟通和实现的。 A．信息 B．线路 C.结点 D．物流中心 14. 第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同事也向销售方提供服务，在客观上协助( C )扩大了市场。 A．双方 B，买方 C．销售方 D．企业自身 15. ( B )是按照用户的要求，在计划的时间内或者在用户随时提出的时间内，实现用户所要求的供应。 A．即时供应方式 D．准时供应方式 c．到线供应方式 D．零库存方式 16. 销售物流的起点，一般情况下是生产企业的( D )，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。 A.生产车间 B. 运输车辆 C. 原材料仓库 D. 产成品仓库 17. 物流企业，严格意义上讲是指( C )。 A．第一方物流企业和第二方物流企业 B．第二方物流企业和第三方物流企业 C．第三方物流企业和第四方物流企业 D．第一方物流企业和第四方物流企业 18. 物流企业把自己的职能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域（ B ）给其他专业企业。 A．内包 B.外包 C.归口 D. 并购 19. 第三方物流是一种具有（ D ）契约性质的综合物流服务。 A. 时点 B. 短期 C.中期 D. 长期
《现代物流管理概论》试卷 姓名成绩 一、名词解释（4×5=20分） 1、物流客户服务 2、配送 3、国际货物运输 4、物流战略 5、第四方物流 二、单项选择题（2×15＝30分） 1.系统具有下列特性（） A.集合性、相关性、目的性、适应性 B.最优性、相关性、目的性、适应性 C.层次性、相关性、目的性、适应性 D.集成性、相关性、目的性、适应性 2.现代物流管理的发展过程，经过了_______三个阶段。（） A.综合物流→实物配送→供应链管理 B.实物配送→综合物流→供应链管理 C.实物配送→供应链管理→综合物流 D.供应链管理→综合物流→实物配送 3.物流的基本作用是为顾客提供（） A.运输服务 B.时间效用 C.空间效用 D.时间效用和空间效用 4.“第三利润”是通过_______获得利润的。（） A.资源领域 B.资本领域 C.人力领域 D.流通领域 5.ABC分析法的核心是（） A.抓住主要商品 B.抓住影响收益最大的关键少数商品 C.分清主次商品 D.将现有商品分为ABC三类
6.运输合理化的根本是提高运输工具的（） A.利用率 B.实载率 C.承载率 D.载重量 7．公开招标的优点不包括（） A.公平 B.价格合理 C.减少作业干扰 D.采购费用低 8．经济定购批量是平衡采购进货成本和_______成本，确定一个最佳的订货数量来实现最低总库存成本的一种方法。（） A.缺货成本 B.保管仓储 C.补货成本 D.购置成本 9．物流结点的功能不包括（） A.集散功能 B.衔接功能 C.信息功能 D.加工功能 10．盘点作业在仓库作业中的_______过程中完成。（） A.货物进仓作业 B.货物维护保养作业 C.货物出库作业 D.货物保管作业 11．电子数据交换的英文简称是（） A.POS B.EDI C.OCR D.EOS 12．通用商品条形码中前两位数字表示_______代码。（） A.生产厂商 B.产品 C.物流识别 D.国家或地区 13．物流网络化是指（） A.物流信息网络化 B.物流组织网络化 C.物流信息和物流组织网络化 D.物流结点的网络化 14．在下列配送形式中，_______配送的成本最高。（） A.即时 B.定时 C.定时定量 D.定时定量定点 15．对用户来说，采用联合运输（） A.节约成本 B.运输速度慢 C.环节多 D.托运手续复杂 三、简答题(5×6＝30分) 1．物流战略为什么要考虑客户服务要素？