商务礼仪在生活中的运用
摘要：商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊重与友好的行为准则和规范。在商业活动中，一个懂商务礼仪的商务人员会比不懂礼仪的人员获得更大的收益，更容易促进商业活动的顺利进行。因此在现代社会，商务礼仪是一门必修的课程。
关键词：商务礼仪；运用；形象
古人有句话：穷则独善其身，达则兼济天下，“修身齐家治国平天下”把修身提到首位。教养体现细节，细节展示形象。也许许成功就是只差哪一步。
中华民族素称礼仪之邦，蔚为壮观的民族礼仪形式经过代代传承更新，积淀为中华文明的肌理血脉，不断维系与强化着民族凝聚力和向心力。商务军队经过历史的征战洗礼与发展建设，在继承传统礼仪文明积极因素的基础上，逐渐形成独特的礼仪形式。这是我国商业革命化、现代化、正规化建设的必然结果，是我商业领域加强组织管理、办事作风建设的必然要求，是营造和谐的内外部关系、展现商业军队精神风貌的重要途径，是我国商业人士整体形象和文明素质的外在反映，是现代商业文化的浓缩，更是国威商威的彰显。
礼仪是人们在长期的生活中约定俗成的行为规范，它伴随着人类文明的产生而产生，随着人类文明的发展而发展。礼仪是人类文明和进步的重要标志，它体现了时代的风格与道德文化，有着极其丰富的内涵。
每一位大学生，都会接受过各种来自家人、学校老师等礼节的基本训练，也渐渐经历过很多重要的仪礼场合。每每回味那庄重肃穆的场面，作为中华名族龙的传人的我——神圣感与自豪感便油然而生。在此，让我们一起随着这些凝固的商务礼仪瞬间，通过商务礼仪这个窗口，深入领略民族文化与商务文化的一道独特风景，感受我们国家的强盛气象和现代商人的无所不为。
孔子认为：礼仪是一个人“修身、养性、持家、立业、治国、平天下”的基础，因为它有着非常重要的作用，既有利于个人，也有利于社会。因此要学礼用礼，以礼待人。而商务礼仪主要有以下的作用：
一、有利于塑造个人形象；
二、有利于树立企业形象；
三、促进商业活动的顺利进行；
现在我就给大家举举一些商务礼仪的规范吧。
一、仪表仪态礼仪
保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是
一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
四、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
五、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
六、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
1、为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
2、被人介绍
被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。
3、自我介绍
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
七、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
礼仪，是一种律己、敬人的形式，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善企业形象。
随着社会经济的飞速发展和文明程度的不断提高，现代的竞争，已不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，更是服务的竞争、形象的竞争。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件，礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。
因此，礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”，是有效提高服务质量处理客户异议、提高企业竞争力的有效手段。教养体现细节，细节展示形象，也许成功就是只差哪一步。
摘要：我们都知道，礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。所谓有礼走遍天下。古人云：知礼而后作，这是人内在修养的外在表现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一个人只有具备了良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。 第二章会务电话礼仪
在会议的前期准备阶段，我们需要不断的向与会人员确认参会信息，如是否参加会议，邀请函发送地址， 是否携带家属参会，选择何种交通工具，到达会议地点 时间等等。当我们的工作人员向参会人员确认如上信息 时，经常是采用电话联系，这就需要我们注意在商务场 合打电话的礼仪。金正昆教授告诉我们，电话礼仪有三 个要素。 1、时间和空间的选择 首先是时间的选择，我们在打电话向对方确定参会信息 时，一定要选择对方的非休息时间，也就是要选择效率 高的时间。这样才能把你所要表达的事情说清楚，对方 也更容易接受你的信息。 再来是空间的选择，确认参会信息是一件比较正式而严 肃的事情，这时候最好要使用办公电话。因为一来办公 电话可以增加你的信息可信度，二来办公电话比私人电 话更正式，能让对方觉得自己被尊重。此外，一定不可 以在嘈杂的环境下给对方打电话，因为，一个有教养的 人是不能在公众场合打电话的。 2、通话的态度 在通话时，我们的态度应该要亲切。因为打电话人员的态度往往代表着整个会议主办方的电话形象。而且从另一方面说，打电话一方的态度越好，她所传达的讯息更容易使人接受。
就比如，在去年年初的我们厦门理工的校友会，我作为文化传播系校友会前期筹备组秘书组组长，承担了电话联络各个校友的任务，联络期间，我始终用亲切的态度对待各位毕业校友，也得到了一些校友的好评。今年元旦，系里向去年来校参加校友会的我系校友发放贺卡，再次联络他们时，甚至有些校友还记得我的名字。由此可见，由于亲切的态度而给对方留下好的印象是尤为重要的。 3、通话的长度与次数 我们在打电话之前首先自己应该熟悉各相关事宜，确保将所有信息一次性表述清楚。从相互尊重的角度来说，通话的时间宜短不宜长。商务场合的电话礼仪有一个“三分钟原则”，也就是说在进行信息交流确认时应该最好将时间控制在三分钟以内，这样才不会给对方造成浪费时间的印象。此外，确认电话的次数也不应该太多。也是去年的校友会，由于先前没有联系校友的经验，再加上校友们事业忙碌，是否能来参会没办法一开始就确定下来，我们在校友会筹备期间一共进行了四次的电话确认。这就造成了有些校友对我们的不断骚扰产生了反感情绪。不过经过了这件事，我也总结了一些经验。我认为，以后应该在每次电话确认时做好相应的记录，如果有些嘉宾一开始就确认能来参会，就只需在会议临近前进行再次确认。如果有些嘉宾说暂时不能确认的，可以再追加问他们什么时候可以做最后的确认，之后我们再根据嘉宾提供的再次确认时间打电话进行询问。这样就可以避免
浅谈商务活动中的商务礼仪 张家界航空工业职业技术学院旅游与经济管理系高其兰湖南张家界427000 摘要：随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争这一事实，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学，同时也是一种艺术的运用。商务礼仪所涉及的内容太多，本文就着装礼仪，举止礼仪和就餐礼仪这三个方面简单的谈了一下。首先是有关商务礼仪的概述，其次是有关商务动中如何着装，举止和就餐的这些基本礼仪，最后是商务礼仪推广的策略。 关键词：礼仪；修养；商务人员；商务活动 一、商务礼仪概述 （一）、商务礼仪的含义与由来 商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，根据史籍记载在夏商时期作为言行规范的礼就已经存在。孔子就说：“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼所损益，可知也。”我国的古籍中有许多是论述礼仪的，《周礼》，《仪礼》《礼记》是其中有名的“三礼”。随着社会的进步，礼仪也在不断的完善，随着中国和国际社会往来频繁，商务礼仪也逐渐受到大家的重视。在不断的运用过程中，商务礼仪也在不断的完善。 （二）、商务礼仪修养 商务人员只有具备较高的商务礼仪修养，在商务活动中才能让礼貌带来效益。所以作为一名商务人员必须要具备较好的礼仪修养。 英国学者大卫.罗宾逊就这方面概括出了商务礼仪中的黄金规则，这些规则也可以看作是商务人员必备的礼仪修养，即正直，礼貌，个性，仪表。 正直——它是通过言行表现出诚实，可靠，和值得信赖的品质。当个人或公司被迫或被诱惑欲做不够诚实之事时，其正直就值得怀疑了。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是毋庸置疑的—不正直是多少谎言也掩饰不了的。 礼貌——商务人员的举止要礼貌。在和他人进行商务活动时，行为举止要正确得当，不可让人觉得你是一个粗鲁自私散漫的人，因为在商务活动中，别人是不原意与这种人继续交往的。个性——也就是说在商务活动中你要表现出你的独到之处。你要有自己的想法，现代社会讲究的是一个创新。不要人家说什么就是什么，在与你打交道的过程中，你的客户需要的是你能给他一个独到的建议或意见。 仪表——人们下意识地就会以貌取人，因此着装显得尤为重要。有句俗语说得好：“人是桩桩，全靠衣裳。”这也正体现了着装所扮演的角色的重要性。在商务活动中，第一印象尤其重要，一笔大生意，也许就因为你给对方留下了好的印象，就做成了。 二、商务活动中的礼仪 （一）、商务活动中礼仪的现状 虽然商务人员都知道商务礼仪的重要性，但是，在商务活动中真正做到位的商务人员却不多。究其根源，是对相关礼仪掌握得不够。比如，有些商务人员在正式场合穿着太随意；在公共场合做出不雅的举动；在就餐过程中闹出笑话；工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、
XI'AN TECHNOLOGICAL UNIVERSITY 第二届商务礼仪文化节 书 经济管理学院 2010年9月24日
一、活动背景 商务智者，礼之为贤。礼仪在商务活动中扮演着越来越重要的角色。在经济危机的巨大压力下，商务礼仪知识作为职场的敲门砖，掌握礼仪知识势在必行。 在传统美德逐渐淡忘的年代，我们更应该从校园做起。为让同学们学习礼仪知识，为增加同学们的内涵，为丰富同学们的课余文化生活。特此举办“第二届商务礼仪文化节”。 二、活动主题 借你我之手，传礼仪之美。校园文化，礼仪先行。 三、活动口号 商务风采，礼行天下。 四、活动目的 传承中华美德，展现当代大学生精神风貌。作为社会中转站的大学，应让广大的同学学习商务礼仪知识，以提高专业素质。让同学们在走出校园前积累资本，增强本身实力。让同学们在经济危机的影响下更具备竞争力。 五、活动时间 2010年10月20日——2010年11月10日（暂定） 六、活动地点 西安工业大学未央校区 七、主办单位：西安工业大学团委八、承办单位：经济管理学院 九、活动组织委员会： 主席：曾灵秀老师 副主席：马腾
组员：孙玉飞李晨茜 协调委员会：邹明亮高璐陈雨佳宋阳刘诗棋 执行委员会：经济管理学院各部长 十、活动宣传 1、海报宣传：在活动开展前制作喷绘海报，把所有活动内容进行预告，放于教A楼前。 2、板报宣传：各项活动进行前夕再分别出宣传板对本次活动予以宣 传。 3、横幅宣传：活动前夕以及进行时在食堂前拉横幅，举行签名活动扩大本次活动的号召性。 4 、广播宣传：在校广播站播出有关商务礼仪文化节的宣消息。 时间安排：10月20日-10月25日摆展板宣传，发活动宣传单。 10 月20 日-10月25日中午广播宣传 10 月20号（星期一）开始张贴海报 10 月20号（星期一）拉起横幅，喷绘赛程表。 10 月20 日-23日设咨询点、专题宣传板和传单散发地点：教学楼门 口、食堂门口 十^一、报名事项 1、参赛对象：西安工业大学未央校区全体学生 2、报名方式： （1）可直接在教学楼门口、食堂门口的商务礼仪 大赛报名处登记报名。
[商务礼仪在生活中的应用]商务礼仪的定义礼仪是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。下面是给大家搜集的商务礼仪在生活中的应用以及商务礼仪的重要性文章内容。希望可以帮助到大家! 1、接待礼仪 秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作;接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。(1)高格接待，即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。(2)低格接待，即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。(3)对等接待，即主要陪同人员与客人的职位同等的接待，这是最常用的接待规格。(4)次序礼仪，即接待过程中，要准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边;上楼时，客人走在前，主人走在后，下楼时，主人走在前，客人走在后;迎客时，主人走在前，送客时，主人走在后;总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
2、用餐礼仪 用餐的时候，一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐，吃饭时，要端起碗。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，决不能张开大嘴，狼吞虎咽，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口。用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出声音。口含食物，不要与别人交谈。确需要与家人谈话时，应轻声细语。吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。 1、塑造个人与企业的形象 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来
现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
商务礼仪大赛策划书 商务礼仪大赛策划书（一） 一、背景： 近几年，广州正在积极的全面打造文明之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造文明之城的活动中起到积极的影响作用。 二、主旨： 立足校园，传播礼仪文化，优化学生素质 放眼社会，交流商贸时代信息，构建广交和谐校园 力求创新，提升学生品质生活 三、主题词：礼仪文化和谐校园 四、目标： 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。 营建现代校园文明礼仪氛围。 五、参加人员：在校12届学生，男女不限。 六、组织机构： 活动单位：广东省交通职业技术学院商务礼仪知识大赛。 主办单位：广东省交通职业技术学院（北校区）。
承办单位：广东交通职业技术学院口岸商贸学院分团委学生会外联部和社团部。 八、活动安排： 1、前期准备 1)宣传的负责相关策划书、海报、宣传单、评委及嘉宾邀请函、选手号码牌以及决赛复赛的PPT的制作，大众评审的打分拍，时间提醒牌（还剩30秒，时间到）和决赛会场设计。 2)宣传准备：联系各班级负责人各两名（男女各一）告之以活动详情，并由他们在本班加以宣传；制作和张贴海报；在食堂门口、宿舍楼楼下进行宣传；宣传单 3)各班班长在规定的日期前向对应的负责人员缴交报名表和剧本。 4)办公室负责统计参赛人数及参赛人员的基本资料，以及选手签到表，初赛、决赛的评分表，决赛的告示以及活动知识抢答赛问题的准备。 5)确定主持人四名 6）邀请记者对初、复、决赛进行相关的跟踪报道，记录，选送、发布在学院网站、博客上；复赛团队照片以及决赛团队的个性展示视频。 7）安排人负责决赛会场相关材料的准备及决赛的后勤工作。 8）比赛的评委老师和评委的邀请工作。 9）请一名干事于比赛前3天安排比赛抽签顺序。 10）成立一个应急小组，当比赛过程中出现音响，多媒体设备、以及灯光等出现故障时，应急小组及时联系值班人员进行处理。 2、大学生商务礼仪大赛报名 报名时间：4月1-3号
商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在， 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣： 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课， 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁 老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一， 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获 得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天：商务礼仪
商务礼仪知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠”禁忌 八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
商务礼仪在商务活动中中的重要性 (一)当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流 范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪 来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。 (四)良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优 良传统的优秀的品质。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金 正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按 照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德 水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪 的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对 企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业 社会效益的目的。 企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公 平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛， 为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影 响和带来巨大的损失。 在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给 对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果
商务礼仪大赛策划书（一） 一、背景： 近几年，广州正在积极的全面打造文明之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造文明之城的活动中起到积极的影响作用。 二、主旨： 立足校园，传播礼仪文化，优化学生素质 放眼社会，交流商贸时代信息，构建广交和谐校园 力求创新，提升学生品质生活 三、主题词：礼仪文化和谐校园 四、目标： 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。 营建现代校园文明礼仪氛围。 五、参加人员：在校12届学生，男女不限。 六、组织机构： 活动单位：广东省交通职业技术学院商务礼仪知识大赛。 主办单位：广东省交通职业技术学院（北校区）。 承办单位：广东交通职业技术学院口岸商贸学院分团委学生会外联部和社团部。 七、活动时间：**年3月18——4月25日 八、活动安排：
1、前期准备 1)宣传的负责相关策划书、海报、宣传单、评委及嘉宾邀请函、选手号码牌以及决赛复赛的PPT的制作，大众评审的打分拍，时间提醒牌（还剩30秒，时间到）和决赛会场设计。 2)宣传准备：联系各班级负责人各两名（男女各一）告之以活动详情，并由他们在本班加以宣传；制作和张贴海报；在食堂门口、宿舍楼楼下进行宣传；宣传单 3)各班班长在规定的日期前向对应的负责人员缴交报名表和剧本。 4)办公室负责统计参赛人数及参赛人员的基本资料，以及选手签到表，初赛、决赛的评分表，决赛的告示以及活动知识抢答赛问题的准备。 5)确定主持人四名 6）邀请记者对初、复、决赛进行相关的跟踪报道，记录，选送、发布在学院网站、博客上；复赛团队照片以及决赛团队的个性展示视频。 7）安排人负责决赛会场相关材料的准备及决赛的后勤工作。 8）比赛的评委老师和评委的邀请工作。 9）请一名干事于比赛前3天安排比赛抽签顺序。 10）成立一个应急小组，当比赛过程中出现音响，多媒体设备、以及灯光等出现故障时，应急小组及时联系值班人员进行处理。 2、大学生商务礼仪大赛报名 报名时间：4月1-3号 报名方式：1、班级报名2、现场报名3、短信报名4、现场报名：外联部
商务礼仪的运用 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。 比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么， 需注意五不准： 一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经; 二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病; 三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。 四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
五、三节腿。 一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。 (一)、商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 (二)、商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。 举世闻名的微软公司创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他
竭诚为您提供优质文档/双击可除 如何运用商务礼仪 篇一：商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造
企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良 好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处 是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着 关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什 么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法
摘要 在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要。同时，良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。本文主要侧重于研究在商业谈判中，懂得必要的礼节与礼仪，是谈判人员必须具备的基本素质。 首先，本文将简要概述懂得各国商务礼仪判的重要性以及对达成交易磋商具有重大影响。 其次，本文将详细讲述商务礼仪的基础内容，在商务活动中商务礼仪的作用以及在商务活动中如何正确运用商务礼仪。 最后，本文将做一总结，再次强调商务礼仪对商务活动的重要性。
关键词 The Role of Business Etiquette in Business Activities Abstract In today's market economy, commerce becomes more and more frequent, business etiquette in the corporate business activities and foreign exchange is particularly important.Meanwhile, good business etiquette can create a good atmosphere for business contacts; cooperation of enterprises laid a good foundation.I will mainly describe: In business negotiations, understand the necessary courtesy and etiquette, the negotiations must have the basic quality. At first, I will introduce the importance of business etiquette and the impact of business negotiations. The second, I will describe some basic business etiquettes, ceremonial roles in business activities and how to use business etiquettes correctly in business activities. At last, I will summarize and emphasize the importance of business etiquette in business activities.
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专
业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求： A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
商务礼仪在职场中的作用 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的企业，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 德贤教育认为良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。 1/ 2
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展 2/ 2
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢
楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;
商务礼仪在商务活动中的作用 随着社会发展，礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。礼仪的乏味非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。商务礼仪在商务活动中的作用有哪些?下面是OK搜集的一些内容，希望对你有帮助。 良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一。融洽、和睦的商务活动会使贸易双方舒缓心情，进而有意愿进行更深层次的交流。假如贸易双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际，双方都唯恐自己会在这场贸易交流活动中有所损失，一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益，那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能。反之，假如贸易活动双方都是彬彬有礼，能够传递给对方合作的诚意，注重维护活动的开展气氛，那么自然而然地就会拉近两个企业的距离，使两个企业之间的贸易活动顺利地开展。 商务礼仪在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用。企业的形象是企业的无形资产，能够为企业的商业活动加分。几年前在国际商业贸易往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情。上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同，但是由于日方的预测失误以及海运等原因，
使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季，为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函，这种行为在国际上是应该受到谴责的。但是中方企业从双方长期合作的目标出发，重视商务礼仪的使用，委婉地告诉日方退货是不合理的，但是可以以货易货，用其他的产品替代。中方企业的这一举动使得日方企业大为感动，双方长期的合作关系便维持了下去。中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题，而且提高了中方企业的企业形象，彰显了其员工的素质，有利于自身的发展。 文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因。生长在不同地域、不同环境中的人们，所接受到的文化、教育也是不同的，这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响。例如，在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的，而在美国则具有很大的随意性，这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同。因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时，这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞，稍不注意便会使得两者之间产生矛盾。因此，善用商务礼仪，对其他国家的风俗习惯予以重视，才能增进贸易双方的友谊，促进贸易顺利开展。 众所周知，利益是企业开展商务贸易活动的根本目的。在贸易活动中，贸易双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利
《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。 《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。 商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。 商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判 对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。 对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。 对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。 二、课程设计理念与思路 课程设计的理念体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。 1. 注重学生职业能力培养 针对行业企业的发展需要整合教学项目、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际