中国电信天翼空间电信自有业务管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强和规范天翼空间的业务管理，特别是加强和规范天翼空间内电信自有业务的管理，促进天翼空间业务与电信其他自有业务的协调发展，细化自有业务的业务管理、业务处理、发布流程和客户服务等事项，特制定本办法。
第二条本办法适用于指导和规范中国电信集团公司、天翼空间运营中心（以下简称“运营中心”）、其他产品基地（以下简称“基地”）及各省/直辖市/自治区公司（以下简称“省公司”）在天翼空间内的电信自有业务管理工作。
第三条本办法规定了天翼空间内电信自有业务的业务定义及分类、业务管理的相关组织结构及职责分工、业务受理发布与客户服务等方面内容。
第四条本办法将根据业务发展情况和市场环境的变化，进行适当的修订完善。本办法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。
第五条本办法自颁布之日起试行。
第二章业务描述
第六条天翼空间是中国电信C网用户和互联网用户发现和消费手机应用的主要入口。用户可以通过PC和手机获取到各类手机应用软件，包括原生应用（如Windows Mobile应用、Android应用）、
托管型应用（如Widget应用）、类BREW应用和JAVA应用。
第七条天翼空间作为电信自有应用和数字内容的销售渠道之一，负责为电信自有应用提供有效、便捷地准入及发布渠道，以促进电信自有业务在全网或各省的推广。
第八条区别与AP提供的手机应用软件，天翼空间针对电信自有业务采取优先接入、快速发布的原则，以鼓励和支持电信自有业务的发展。
第九条电信自有业务包括其他产品基地业务和省公司业务两大类。
第十条其他产品基地包括但不限于中国电信视讯基地、手机阅读基地、手机游戏基地、手机动漫基地、物联网基地等定位于支撑全集团的某特定产品线的专业运营机构，以及中国电信集团号百信息服务有限公司、中国电信股份有限公司互联网及增值业务运营中心、中国电信集团系统集成有限责任公司等承担集团级产品（线）的运营支撑单位。
第十一条产品基地业务分类：根据产品基地所运营、支撑的产品业务特性的不同，以及基地所提供的支撑服务内容，产品基地业务可分为：
1)信息内容类：提供信息及内容的服务，包含且不限于文字、
声音、多媒体等内容，包括：音乐、视讯、游戏及资讯（杂
志、手机报、动漫）等。
2)业务能力类：提供基础电信和增值业务的通信能力，包含且
不限于文字、语音、视频、多媒体、文件传输等内容的通信
能力，包括：支付、即时通信、移动终端定位等。
第十二条各省业务是指中国电信各省/直辖市/自治区分公司在天翼空间内向运营中心提交并成功发布的、面向各自业务辖区或地域范围内电信C网及其互联网用户开展的各类电信自有手机应用软件业务。
第十三条各省业务按照产品业务特性不同，可分为：游戏、主题、娱乐、生活、通讯、阅读、旅行、商务、教育、财经、工具等。
第十四条运营中心保留对天翼空间内部电信自有业务分类的最终解释权，各其他产品基地和各地省公司拥有对其所属自有业务分类的建议权。
第三章业务管理
第十五条天翼空间为全国级业务，组织结构分为集团公司和天翼空间运营中心（以下简称运营中心）两级。在电信自有业务管理范畴内（以下阐述均在此范畴内），集团公司负责天翼空间电信自有业务管理办法的制订，并在全国范围内统一组织业务的发展；运营中心负责天翼空间具体业务运营、管理工作；各省分公司负责其所属自有业务相关的配合运营与管理工作；终端公司负责终端的适配、预置和终端厂商的谈判。
第十六条天翼空间业务管理组织由集团公司市场部（产品中心）、公众客户事业部、客户服务部、网络运行维护事业部、终端公
司、各省分公司等组成。集团公司公客部归口管理天翼空间运营中心的业务运营工作，会同相关部门监督和考核天翼空间运营中心的服务质量，集团其他相关部门职责详见《中国电信天翼空间业务管理办法》。
第十七条其他产品基地的具体职责为：
1)在《中国电信天翼空间自有业务管理办法》框架内，配合运营中心做好电信自有业务准入、发布等实施工作；
2)负责本基地在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作，业务准入要求详见附件一；
3)负责向天翼空间运营中心提供自有业务委托下载声明及承
诺书，详见附件三；
4)按天翼空间上传相关规范，负责本基地在天翼空间相关业务的上传工作；
5)负责本基地在天翼空间上传相关业务的营销、客户服务、转接处理等相关业务管理工作。
第十八条各省分公司的具体职责为：
1)配合集团公司,负责天翼空间业务在本省的营销推广、业务宣传、品牌推广，负责本省内天翼空间的渠道合作、拓展、管理；
2)在《中国电信天翼空间自有业务管理办法》框架内，配合运营中心做好电信自有业务的发布、运营和管理等具体实施工作；
3)负责本省分公司在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作，业务准入标准详见附件一；
4)负责向天翼空间运营中心提供自有业务委托下载声明及承诺书，详见附件三；
5)按天翼空间上传相关规范，负责本省公司在天翼空间相关业务的上传工作；
6)负责本省在天翼空间上传相关业务的营销、客户服务、转接处理等相关业务管理工作。
第十九条运营中心的具体职责为：
1)负责全国天翼空间平台的业务运营，支撑各省天翼空间的业务发展；
2)承担在业务主管部门规定范围内对电信自有业务的应用引入、发布、更新、退出等平台支撑工作；
3)负责天翼空间门户网站、手机客户端的日常更新维护、页面优化设计、内容组织、网站策划等；
4)在业务主管部门的指导下，负责组织全国天翼空间业务的市场营销推广，包括制定营销宣传推广活动计划和方案，组织实施全国性营销推广活动；
5)在业务主管部门的指导下，负责全国天翼空间业务的全网性社会渠道拓展和合作管理；
6)负责天翼空间平台的日常维护工作，提出系统建设、开发及升级扩容等需求；
7)负责为其他产品基地及省公司上传的电信自有业务使用情况进行记录和统计，统计的业务数据维度包括：按照日报表/周报表
/月报表分别统计、全网/省的范围分别统计；并及时反馈给其他产品基地及各省公司；
8)负责对其他产品基地及省公司提交的自有业务相关资质、委托下载声明及承诺书等相关材料的审核与反馈；
9)负责对其他产品基地及省公司发布自有业务的数量、业务类型等进行规范和分配处理。
第二十条在自有业务管理办法框架范围内，运营中心与其他产品基地、各省分公司形成长期协调沟通机制。
第二十一条运营中心与其他产品基地、各省分公司之间通过接口人形式进行相关自有业务合作管理。各其他产品基地及省分公司向运营中心提交自有业务的详细联系人及联系方式，建立备案；提交接口人联系方式详见附件二。运营中心相关人员与所有相关接口人进行定期沟通与协调，共同处理实际运营中出现的各类问题。
第二十二条其他产品基地、各省分公司的相应接口人负责牵头统筹协调本基地或本省分公司自有业务的上传、营销推广及用户的留言及电话进行回复等客服工作。
第二十三条当各其他产品基地及省分公司的自有业务的相应接口人发生变更时，各主管单位需在24小时之内通知运营中心相关人员；并完成相关联系人的工作交割任务。
第四章店铺管理
第二十四条产品基地业务将在天翼空间单独开辟专门的“中国
电信官方旗舰店”，以基地名称的分类形式（店中店、待讨论）向全网用户集中展现各基地自有应用产品；如“中国电信官方旗舰店——号码百事通精品店”。
第二十五条各省业务将在天翼空间的“中国电信官方旗舰店”中以各省名称的分类形式（店中店、待讨论）向本省用户集中展现；如“中国电信官方旗舰店——四川精品店”。对于指定省发布的应用，只有特定省对应号段的用户才能通过（WEB及WAP）门户和客户端浏览到该应用。
第二十六条店中店准入管理：当其他产品基地或省公司需要在天翼空间业务平台上传自有应用时，需要向运营中心提交开店申请，提交材料包括：
1）其他基地及省公司自有业务接口人联系方式，详见附件二；
2）其他基地及省公司自有业务客服电话；
3）省公司归属手机号码码段；
4）中国电信天翼空间电信自有业务委托下载声明及承诺书，详见附件三。
第二十七条运营中心在审批其他产品基地及省公司相关申请材料后，向其他产品基地及省公司提供的开店要求包括：
1）运营中心客服电话；
2）运营中心相关联系人；
3）自有应用名称要求：应用必须至少具有一种包含实际意义
的名称，可以是中文或英文名称，中文名称不得超过24
个字，英文名称不得超过40个字符，否则视为该应用申
报无效，AP接到通知后补充相应名称重新提交。
4）应用适配要求：所申报应用必须至少适配中国电信公布的适配机型中一款。适配机型列表由中国电信进行不定期公
布。
5）应用版权要求：详见附件一
第五章业务处理
第二十八条对于电信自有业务的处理，运营中心以优先接入、优先处置为总体原则，以简化业务上线流程，有效保证自有业务的上线运营与公开发布。
第二十九条运营中心优先接入产品基地所运营的全国性业务，以及集团许可范围内经营的、具有显著地域性特色的各省自有业务。
第三十条业务准入原则：中国电信自有业务，特别是各省分公司向天翼空间软件超市平台提交的自有业务，必须符合以下标准：
1)符合集团运营许可规定，且在所属经营地域范围内不与全国
性运营业务定位相冲突；
2)已经严格通过其他产品基地及各省分公司的应用审核、业务
测试、终端适配等工作；
3)运营权责清晰，对外服务接口明确；
4)通过（快递或传真等方式）渠道向天翼空间提交上线申请，
同时必须需要提交自有业务委托下载声明及承诺书等材料，
详见附件三；
5)根据运营需要，运营中心对上述准入原则拥有最终解释权。
第三十一条业务发布：其他产品基地及省公司自有应用的发布原则上遵循已有的AP应用发布流程，由运营中心进行统一管理。运营中心对其他产品基地及省公司提交的相关材料审核通过后，由运营中心相关人员以管理员身份进行业务发布，具体流程如下：
1)其他产品基地及省公司接口人员在向天翼空间平台申请应
用上架申请时，填写上架所需要的信息（包括应用信息、资
费信息、申请发布内容的计费类型、指定需要发布的省、服
务的手机号码码段、客服号码等），并将应用软件包上载到
天翼空间平台。针对特定机型下的特定平台，只能上传一个
软件包。
2)运营中心以省公司或其他基地的申请材料为准，在流程上点
击通过，不再进行审核；
3)运营中心相关运营管理人员以管理员的身份登录NMSC平台，
通过天翼空间产品基地口径，代其他产品基地及省公司上传
发布应用；
4)运营中心相关运营管理人员在NMSC平台上进行确认后，进
行业务的发布。NMSC负责分别向ISMP、全国门户、下载平
台同步应用、产品信息。支持分省发布，指定应用只能由特
定省用户（或指定手机号码段用户）浏览和下载。
5)同步成功后，运营中心相关运营管理人员手工将NMSC中应
用的产品ID，内容ID，软件包（Item）ID、手机合法呈现号码段等信息录入/导入到天翼空间中。
6)发布成功后，对于申请时已指定上架的应用将直接展现，并
对其他产品基地及省公司接口人员进行通知，未指定上架的应用将对其他产品基地及省公司接口人员进行通知。省级店中店将只对指定省所对应的号码段用户进行呈现。对于省级店中店中指定特定号码段发布的应用，只有应用指定的省内对应号段的用户方可通过门户和客户端浏览到应用。
第三十二条业务版本更新：自有业务版本更新指的是已经在天翼空间业务上发布的电信自有应用软件，由于开发者更正软件缺陷、
优化功能等原因，进行软件版本的更新升级。天翼空间业务版本更新的流程参照《中国电信天翼空间自有业务管理办法》第二十一、第二十二条新业务发布的流程执行。
第三十三条其他省公司自有业务适用手机号码段更新：自有业务适用手机号码段更新指的是已经在天翼空间业务上发布的其他省公司自有应用软件，由于归属于各省公司的手机号码段发生增加或更改，导致自有业务的用户适用范围增加或更改，从而导致天翼空间业务平台上的自有业务进行相应的调整。天翼空间自有业务适用手机号码段更新的流程如下：
1)其他省公司接口人员向天翼空间平台提交自有业务适用手
机号码段更新的申请，填写上架所需要的信息（包括应用信
息、指定需要发布的省、原服务的手机号码码段以及更改后
的手机号码码段等）。
2)运营中心相关运营管理人员对省公司提交自有业务适用手
机号码段更新申请的相关信息及材料进行审核，将审核结果
通知给其他产品基地及省公司接口人员；
3)提交申请的相关信息及资料通过审核后，运营中心相关运营
管理人员手工将NMSC中应用的产品ID，内容ID，软件包
（Item）ID、手机合法呈现号码段等信息录入/导入到天翼
空间中。
4)更新成功后，对于申请时已指定上架的应用将直接展现，并
对其他产品基地及省公司接口人员进行通知，未指定上架的
应用将对其他产品基地及省公司接口人员进行通知。省级店
中店将只对指定省所对应的号码段用户进行呈现。对于省级
店中店中指定特定号码段发布的应用，只有应用指定的省内
对应号段的用户方可通过门户和客户端浏览到应用。
第三十四条业务退出：
1)电信自有应用从平台退出后，运营中心视具体情况要求各其他
产品基地及省分公司继续提供1-3个月的客户服务做为缓冲期；
2)如果退出应用是在线应用服务，各其他产品基地及各省分公司
应从平台退出之后，继续提供1个月的联网服务作为缓冲期。
在此缓冲期间，各其他产品基地及各省分公司除应继续向其客户提供服务外，还需继续做好相关客服工作。
第六章客户服务
第三十五条客户服务总体原则：所有涉及电信自有业务的客户服务，都由各其他产品基地及省分公司相关客服部门统一归口承担。所有运营中心客服部门所收到的自有业务服务请求、投诉、建议将被转接至其所属产品基地或省公司的相关客服部门，以后者作为自有应用客服管理总接口，自行协调处理其内部客服问题。
第三十六条运营中心负责为自有应用所属产品基地或省公司的相关客服部门开辟专门的客服协助渠道，配合其他产品基地或省公司的客服部门协调解决涉及天翼空间业务平台本身的相关客服问题。
第三十七条客户服务处理流程：
1)客服准备：所有电信自有业务在用户下载前进行相应提示，表明
业务的客服专用号码（此客服专用号码指某款电信自有业务的客服专用号码，或指该基地或省公司针对在其在天翼空间发布的自有业务提供的专用客服号码，与天翼空间的全网业务客服号码相异）；在电信自有业务的客户端中，以界面形式展现客服专用号码；
产品基地及省分公司针对各自的电信自有业务提供7×24小时客服专员，并将客服电话及相应业务客服联系人和联系方式告知运营中心，建立备案；运营中心将客服协助电话告知其他产品基地及省分公司，在其他产品基地及省公司建立备案。
2)用户业务受理流程：
产品基地或省公司语音客服受理流程：
1）客户拨打基地或省公司客服进行业务订购；
2）询问用户是否愿意自助服务；
3）如果是，引导客户通过自助门户或手机客户端进行自助订购；
4）如果否，则引导客户通过专用客服号码进行处理。
在线客服业务受理处理流程与基地或省公司语音客服相同。
3)用户投诉处理流程
其他基地及省公司语音客服处理流程：
1）用户拨打专用语音客服进行投诉；
2）若用户拨打运营中心客服，则运营中心客服就相关投诉直接创建投诉工单流转至其他基地或省公司客服，要求其客服协助处理；
3）其他基地及省公司客服回复投诉工单，根据工单内容回复投诉客户。
4）当其他基地及省公司客服部门在排查所有涉及电信自有业务自身问题后，投诉问题出自天翼空间业务平台时；由其他产品基地或省公司的客服部门转接至运营中心处理。
在线客服投诉处理流程与基地语音客服相同。
其他基地及省公司业务评论客服处理流程：
1）用户通过网页或客户端，对所使用的自有应用进行相关评论或投诉；
2）其他基地及省公司的相应接口人登陆天翼空间后台，对用户的评论及投诉进行回复。
附件一、电信自有应用上传所需具备的资质、版权、安全保证及免责等材料
为规范电信自有应用上传管理流程，明确各方权责，自有应用提供方必须提供以下相关备案材料：
1.1 经自有应用提供方所属的集团相关主管部门认可的自有应用经营授权及许可证明材料
1.2相关版权证书：
I、影视影音：授权链条必须清晰、完整，授权范围、授权期限必须有效。必须持有国家广电颁发相关许可证，（如《电视剧发行许可证》、《电影片公映许可证》、《动画品发行许可证》等），如果并非应用提供者自主版权，则要求必须提供授权文件，如《授权委托书》、《授权证明》，包括授权人、被授权人信息、授权范围、授权日期、传播范围等。
II、图片、小说、软件、视频、游戏：必须获取著作权人许可并支付相关费用。（如未进行登记，则审核许可使用合同或授权书等授权文件），如果是两人或两人以上进行登记的，一方在提供登记证明时，还需提供另一方同意的相关文件，一般著作权是在各省、自治区、直辖市版权局进行著作权登记。如果并非应用提供者自主版权，则要求必须提供许可使用合同，须约定许可使用范围、使用期限与费用。游戏必须提供互联网出版许可证（目前暂不审核，国家规范出台后必须严格审核）。
III、音乐：必须获取著作权人许可，并支付相关费用。（未进行
登记就审核许可使用合同或授权书等授权文件），一般著作权是在各省、自治区、直辖市版权局或“中国音乐著作权协会”（即俗称的“音著协”）进行著作权登记。如果并非应用提供者自主版权，则要求必须提供许可使用合同，须约定许可使用范围、使用期限与费用。
IV、新闻：转载时注明出处并支付相关费用。相关授权法律文书：授权书，真正的应用开发者与被授权人纸质证明，附带授权人公章，被授权人鲜章；授权转让合同，授权使用合同，要求合同提交备案，应用提交者可将关键条款隐藏。
V、地图：申报地图导航类应用产品如使用中国地图须有国家指定图商授权文件或者合同（协议）。
VI、金融类：申报金融类应用产品需要相关金融机构的授权文件或者合同（协议）。
1.3安全说明及信息安全承诺书
电信自有业务不得发布含有任何病毒、木马等恶意代码或功能，或会在任何情况下损害手机终端硬件、存储或通信等功能、储存在终端内的文件或数据的应用，所发布应用不会在未经终端用户确认的情况下读取、复制、转发、编辑、传播或删除终端内储存的通讯录、短信、彩信、文件或数据等各类信息。
1.4自有业务的相关信息，如自有业务所属类别，宣传图片，基地及省公司已经完成自有业务相应终端的测试工作，并列出业务适配的终端列表等；运营中心对其他产品基地及省公司的应用不进行测试。
1.5“中国电信天翼空间应用发布免责声明”。
以上资料提交不全者，各省公司、电信业务基地对其应用不予上传。
经办人（签字）
主管部门（市场部）
盖章
日期：
附件二、各其他基地及省公司相应接口人提供信息资料
1、接口人姓名
2、手机号码
3、座机号码
4、E-mail
5、通信地址
6、邮编
7、接口人职务
8、自有应用所属部门主管姓名、职务及联系方式
9、自有应用所属部门主管授权签字
10、客服电话
11、各其他基地或省公司自有应用所属主管部门(市场部)盖章
经办人（签字）
主管部门（市场部）
盖章
日期：
附件三：中国电信天翼空间电信自有业务委托下载声明及承诺书本公司委托中国电信天翼空间运营中心作为系列软件的手机及PC下载点，并承诺：
（1）本公司已获得本系列软件的经营授权及许可证明等相关版权材料。
（2）本系列软件不含任何病毒、木马等恶意代码或功能；不会在任何情况下损害手机终端硬件、存储或通信等功能；不会损
害储存在终端内的文件或数据；也不会在未经终端用户确认
的情况下读取、复制、转发、编辑、传播或删除终端内储存
的通讯录、短信、彩信、文件或数据等各类信息。
（3）本系列软件不带有任何反党反社会、黄色、暴力等内容，不属于被依法禁止出版、传播的软件。
（4）本系列软件符合集团运营许可规定，且在所属经营地域范围内不与全国性运营业务定位相冲突。
（5）本系列软件已经做好应用审核、业务测试、终端适配等前期准备工作，符合业务上线条件。
（6）本公司完全负责本软件的上线后的营销、定价、计费、收费、结算、客户服务、转接处理等相关业务管理工作。
（7）本公司将按照《中国电信天翼空间电信自有业务管理办法》其他相关规定配合天翼空间运营中心进行业务管理和运营。
经办人（签字）
主管部门（市场部）盖章
员工奖惩管理制度可以直接引用
员工奖惩管理制度 第一章总则 第一条制定依据 为进一步规范公司员工行为，建立激励有效、约束有力的奖惩机制，完善和健全公司管理制度，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规和规章制度，结合公司实际，制定本制度。 第二条制定目的 员工奖惩是为了鼓励员工忠诚于公司，诚实守信，热爱本职工作，约束员工遵守国家法律法规和公司规章制度，维护正常工作秩序，构建诚实互信、团结协作的员工关系，保护员工的合法权益，确保公司战略目标的实现。 第三条适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第四条奖惩原则 一、精神奖励与物质奖励相结合原则。 二、思想教育和处罚相结合原则。 三、实事求是，奖惩有据原则。 四、公平、公开、公正原则。 五、以人为本、和谐发展原则。
第二章组织与职责 第五条奖惩管理领导小组 一、组长：总经理 二、副组长：副总经理、总经理助理 三、成员单位：人力资源部、安环部及其它部门 第六条工作职责 一、组长： 1、负责奖惩管理制度的核定、审批； 2、负责公司全体员工记过与记功(含)以上、奖罚或涉及 晋/降级(薪、职)的决定的审批。 二、副组长： 1、负责奖惩管理制度的督导及奖惩管理制度执行情况的 检查； 2、负责奖惩管理制度的落实、决定复核与复议； 三、成员单位： 1、人力资源部 1)负责奖惩管理制度的制订并组织实施； 2)负责组织相关部门对全公司的奖惩管理制度进行检 查、督导； 3)负责奖惩管理制度的考核及对违纪员工惩处的执 行。
2、其它部门 1)负责本部门内部劳动纪律的检查，在每日进行现 场安全检查的同时进行奖惩制度检查，做检查记录，并出 具考核单； 2)负责积极协助人力资源及总经办组织劳动纪律的 检查与联查工作。 第三章执行及管理 第七条审批流程 一、由成员单位提出奖惩申请； 二、由副组长负责奖惩申请的落实、决定复核与复议； 三、由总经理进行最终审批； 四、人力资源部负责奖惩的通知与奖金的发放。 第八条制度实施 一、人力资源部及总经办每月不定期组织劳动纪律联合检查，要求各部门至少指派1人参加，检查结果经总经理审批后在公司会议上通报。 二、各部门对本部门的劳动纪律情况要进行自查，奖惩结果每月1日前报人力资源部及总经办。 三、各部门负责人是基础管理的第一责任人, 奖惩结果将纳入各部门的绩效考核。 四、员工的违纪情况将记入本人月度、年度绩效考核，通报
技术管理 目次 目次...................................................................................................................................................... I 前言..................................................................................................................................................... II 1总则 (1) 2管理机构与职责 (1) 3考核 (2) 4奖励 (5) I
前言 为促使XX发电有限责任公司（以下简称XX公司）在安全、经济运行的基础上能够满足XX 电网《两个细则》的要求，依据XX能源监管局《XX区域发电厂并网运行管理实施细则》和《XX 区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》文件要求，结合公司实际情况，特制定本管理办法。
技术管理 1 总则 1.1本办法适用XX公司各部门，规定了公司各部门实施并网考核及辅助服务管理的职责，提出了实施《两个细则》的基本要求和奖惩管理规定。 1.2本办法适用于#1、#2机组有关《两个细则》的发电计划考核、AGC考核、非计划停运考核、一次调频考核、调峰考核、A VC考核、无功考核、自动化管理考核、通信管理考核、继保和安自装置管理考核、励磁和PSS考核等全部内容。 1.3两个细则优化在确保机组安全、可靠、环保达标的前提下兼顾机组设计值和经济性。 1.4本办法所涉及到的金额纳入经济责任制考核，在各部门月度奖金中进行奖惩。 1.5规范性引用文件 XX能源监管局《XX区域发电厂并网运行管理实施细则》和《XX区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》 2 管理机构与职责 2.1《两个细则》奖惩管理领导小组与职责 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 2.1.1全面负责《两个细则》奖惩管理的工作。 2.1.2负责定期听取《两个细则》技术管理工作小组的工作汇报。 2.1.3负责监督《两个细则》奖惩管理公正性、公平性。 2.1.4负责纠正《两个细则》奖惩管理的错误。 2.2《两个细则》技术管理工作小组与职责 组长：XXX 副组长：XXX XXX 成员：XXX XXX 2.2.1负责协助对外的联系沟通工作。 2.2.2负责分析《两个细则》奖惩项目的准确性。 2.2.3负责组织分析《两个细则》奖惩原因，优化控制方法，制定解决方案。 2.2.4负责解决两个细则管理中存在的技术问题。 2.3发电部职责 1
电信综合业务接入服务合同 合同编号： 甲方： 地址： 法定代表人或负责人： 乙方： 地址: 法定代表人或负责人： 甲、乙双方经友好协商，依照《中华人民共和国电信管理条例》、《中华人民共和国合同法》规定以及相关通信技术规范要求，就乙方为甲方建设工程项目、提供综合电信业务，达成合同如下： 第一条项目基本情况 1.1 项目名称： 1.2 项目接入地点： 1.3 业务类型：固定电话部；宽带端口个 其他业务需求： 第二条甲方权利义务 2.1 甲方及其客户同意使用乙方电信网所提供的电信业务。 2.2 甲方提供符合乙方通信建设标准的设备安装空间平方米作为乙方机房，房间号[或房间位置]为，在本合同有效期内，由乙方单独无偿使用，并同意乙方通过本机房出线，对周边区域进行固定电话、宽带等电信业务接入。 2.3 允许乙方无偿使用甲方楼层设备间进行相关通信布线等施工。 2.4 提供乙方通信设备独立使用的380V电源，包括所需的机房、楼层设备间的电源接口及相应的接地，并负责办理正式用电手续，以便乙方能够合法、安全用电。
2.5 为保证本合同的顺利履行，为乙方通信设施及通信业务日常维护提供便利。 2.6 对乙方设置于甲方的各类通信设施负有保护责任，未经乙方允许，不得移动或拆除乙方通信设施。 2.7 未取得国家相关主管部门许可并未征得乙方的同意，甲方不得利用乙方通信设施进行电信业务经营活动，或超出本合同约定范围使用乙方通信设施。 2.8 甲方同意按照国家电信政策规定的计费方式进行计费，并同意双方计费结果经双方审核一致后，按乙方规定的时间向乙方交纳通信费用。 第三条乙方权利义务 3.1 负责本合同约定范围内的通信施工建设，乙方或乙方委托的施工单位在施工过程中应注意保护甲方相应的环境设施，力求整洁美观。 3.2 妥善保管甲方提供的施工资料。并根据甲方要求，提供甲方使用乙方通信业务所必需的信息资料和相应的技术咨询。 3.3 乙方负责通信设施的运行维护，保证通信服务质量，并按有关服务标准及时处理各项申告障碍。乙方提供7*24小时故障受理和维护服务。 3.4 乙方保留对网络组织进行调整的权利，以确保通信网的安全和升级改造。如乙方检修通信设施可能影响到甲方通信时，应事先通知甲方。 第四条资费标准及付费方式 4.1资费标准: 4.2通信费的付款方式为：甲方在接到乙方交费通知之日起五个工作日内向乙方交纳通信费用。如甲方逾期付费，除向乙方补交应缴纳的费用之外，每逾期一日应向乙方支付所欠金额千分之三（3‰）的违约金。逾期未支付通信费超过15日，乙方有权停止对甲方的通信服务，但不免除甲方支付欠费以及违约金的义务。 第五条产权归属 5.1本合同范围内的设施，双方只能按本合同的约定占有或使用，不得违反本合同的约定侵犯对方产权，否则将承担侵权的法律责任。 第六条所有权或管理权变更
东莞市荣顺化工仓储有限公司 奖惩制度实施办法 一、目的 为严明纪律、奖励优秀、处罚落后，调动员工工作积极性，提高工作效益和经济效益，特制定本制度。 2、 适用范围 本公司全体员工。 三、原则 对员工的奖惩实行要以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则，做到有功必奖，有过必惩，功不抵过，过不抹功。 四、权责规定 行政部贯彻执行和推行，最终由总经理办公室审批。 四、嘉奖（表扬、记功、奖金、晋升） 1、 全年满勤，无迟到、早退、病、事假，工作兢兢业业。 2、 一贯忠于职守、积极负责，全年无处罚、无一例违反公司管理相关规定。 3、 维护公司形象和公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，为公司挽回损失。 4、 受到客户及相关单位书面表扬。 5、 拾金不昧，捡到财物上交。 6、 遵纪守法，遵守并执行公司规章制度，文明礼貌，团结互助，工作业绩突出，为公司效益做出重大贡献。 7、 节约资金，节约费用，思想进步，为公司提出合理化建议并受公司采纳。 4、 处罚（经济处罚、行政处分两者合并实施） 违反以下规定处罚款20至100元（警告）： 1、 未按规定佩戴工卡、着工衣、安全帽，不遵守门岗管理相关规定，不配合当值保安查验。 2、 上下班帮人或将卡交予他人代打卡。 3、 上班期间吃零食、嬉笑打闹、玩手机，看书报、睡觉等做与工作无关的事情。 4、 不服从管理，随意顶撞上级。 5、 未做好交接班工作下班。 6、 未经部门主管允许私自调班、换班、调休。 7、 上班时间私事会客、离岗、串岗。
8、 工作中不按岗位操作规程完成，工作时推诿推卸。 9、 礼节礼貌不到位，对同事及外来来访人员不文明、不礼貌。 10、 不遵守各类会议和培训活动相关纪律要求。 11、 不注意个人形象及公司形象，在公共场衣冠不整、赤身裸体、随地大小便等做不雅动作。 12、 故意踩踏公司绿化带，随意摘食公司果树水果。 13、 随地吐痰、乱扔果皮纸屑、不爱惜他人劳动成果。 14、 在办公楼、宿舍区随意高空抛物。 15、 在宿舍阳台上违规摆放杂物和盆景。 16、 未经允许随意进入他人宿舍。 17、 在公共场所大声喧哗，影响他人工作与休息。 18、 未经允许私自挪用他人自行车辆等物品。 19、 在非吸烟区吸烟。 20、 就餐时不按规定排队打卡就餐。 21、 就餐后不将剩饭剩菜倒入指定位置。 22、 就餐时多打饭菜浪费粮食现象。 23、 浪费水电，没有做到人离关好水龙头和风扇、灯管等等。 24、 不合理使用办公消耗品，浪费纸张、笔、单据等。 违反以下规定处罚100至500元（记小过）： 1、 刻意辱骂公司同事和公司客户。 2、 不使用规范语言，说脏话，粗言秽语。 3、 私自挪用公司财产，例如笔、纸张、椅凳、牙签盒、碗碟、自行车、等一些物品。 4、 发现问题未及时处理汇报，未造成经济损失和影响。 5、 不服从上级领导工作安排及工作调动。 6、 对同事恶意攻击、诬害，制造事端。 7、 对能够预防的轻微事故，不能采取有效防范措施，或出现事故没有及时汇报。 8、 上班期间喝酒，酗酒当班。 9、 伪造病假单证明或无病说谎请病假。 10、 因指挥不到位、监管不力造成轻微事故。 11、 私自挪动、挪用消防设备设施。 12、 未能及时传达公司下达的文件和耽误执行。 13、 无故不参加公司各类会议和相关培训。 违反以下规定处500至2000元处罚和赔偿（降级、停职、除名）：1、 妨碍工作秩序经劝告不改正处罚500元。
员工奖惩管理制度 制定目的： 为对员工的优秀业绩、先进行为给予表彰，指正员工工作中出现的违制行为，同时规范员工奖惩流程，加强对员工奖励和考核的监管职能，制定本制度。 适用范围及实施日期： 本制度适用于员工奖励及考核的申请、执行及监督，自下发之日起执行。 规范事项： 一、员工奖励 各部门对员工日常工作中的优秀表现、先进事迹、提出改进措施等，使公司经营、管理、声誉等各方面提高、完善和其他积极影响的，公司给予通报表扬或者物质奖励。 （一）奖励提报方式 1、由相关部门有针对性发起的奖励性、鼓励性工作，对工作中表现突出符合奖励标准的，责任部门上报奖励方案，方案经公司批准后，由发起部门负责奖金或奖励的申请工作，奖金或奖励下拨后，由责任部门经理及员工所在部门经理负责奖金或奖励的发放。 2、员工自发为公司发展献计献策，维护公司利益，符合公司奖励标准应给予奖励的，行政事业部负责奖金或奖励的申请工作，奖金或奖励下拨后，由行政事业部经理及员工所在部门经理负责奖金或奖励的发放。 3、人力事业部每年、每季度在全公司范围内组织优秀个人及优秀集体的评选活动。公司各部门需积极推荐、客观评选，按照人力事业部的具体评选要求认真完成各奖项的评选工作。具体评选项目、标准及提报方式参照人力事业部下发的评选通知执行。 4、行政事业部每年1月10日前组织绩效评比，对超额完成个人当年各项绩效指标的员工进行评比。评比以财务部提供的个人期权完成数据为依据，对入职满一年、超额完成当年绩效指标的比例最高的前10名员工提报奖励申请。由行政事业部组织财务部、人力事业部结合受奖励员工绩效指标的合理性和具体金额，确定奖励人员、奖励标准上报公司批准后由行政事业部负责申请奖金，并在年终表彰大会上通报表扬。 5、公司对快速完成工作和快速解决工作中出现问题的员工予以奖励，并树立为典型和榜样。对符合以下条件之一的员工各部门经理需将员工的具体行为进行简要描述，单独上报奖励申请，经分管副总批转人力资源部，由人力资源部审核，适合树立为公司典型的，签署奖励意见后上报公司： （1）改进工作方法，简便、快捷的完成岗位工作，提高了工作效率； （2）提出灵活的处理方式，快速的解决了工作中存在的问题或者节省了公司人力、物力成本； （3）能够对现场问题迅速处理，使问题当场得到快速、妥善的解决，避免了损失或者维护了公司声誉； （4）提出创新的工作思路，为公司快速、顺利完成绩效和工作发挥较大作用； （5）对政策、市场行情作出敏锐分析和判断，迅速作出应对措施，为公司争取了利益； （6）其他高效率、高质量完成岗位工作，认为应该树立榜样、广泛学习的行为。 6、全员建制奖励 员工在日常工作中，执行现有制度与流程时发现与实际工作脱节，积极主动完善相关制度和流程，避免因制度和流程的不完善而造成公司经济损失或工作效率降低，由员工所在部门的直属上级起草奖励意见报部门总监，经相关业务部门审核签署意见后上报公司，批准后转行政事业部进行汇总和存档。
工程管理奖惩办法 （讨论稿） 第一章总则 第一条为加强公司在建工程施工质量、进度和现场文明施工管理，及时纠正和处理工程建设中不规范的施工行为及管理行为，提高参建各方主体的责任意识，充分调动参建各方的工作积极性，确保公司在建工程质量、进度和文明施工目标的顺利实现，特制定本办法。 第二条本办法适用于参与公司新建、改建、扩建工程施工阶段建设的分公司项目部、监理单位、施工单位、工程检测单位和物
资供应单位。 第二章奖励基金的来源和使用第三条公司设立工程管理奖励基金账户，用于对质量、进度和文明施工方面的奖励。 第四条奖励基金的来源： 1、奖励基金由大庆油田房地产开发有限责任公司与各中标主体单位共同出资设立，出资额度如下： （1）大庆油田房地产开发有限责任公司按建筑面积1.00元/平方米计提奖励基金。 （2）中标监理公司按监理合同金额的1%交纳奖励基金。
（3）各中标主体按承包的建筑面积1.00元/平方米缴纳奖励基金。 （4）室外建筑环境工程，室外安装工程，通风空调、电梯、智能化系统、消防等专业承包工程中标单位按合同金额的0.1%缴纳奖励基金。 2、工程建设过程中发生的工程质量、进度和文明施工罚款也纳入奖励基金中使用。 3、以上奖励基金总额的50%用于工程质量管理方面，50%用于工程进度和现场文明施工管理方面。 第五条资金管理与使用：奖励基金账户由公司财务资产部管
理，并专款专用。由公司工程管理部、质量监督中心和各分公司使用。 第三章工程质量的奖惩规定 第六条对分公司项目部的奖惩 （一）奖励规定 1、在公司联合检查或质量专项检查中通报表扬一次的，奖励项目部500-1000元，连续三次获得通报表扬的额外奖励1000-2000元。 2、检查中发现，项目部负责管理的工程项目在土建、水、暖、电等单项突出，对其他工程有指导和推广作用的，对该项目部奖励500-1000元。
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
运维平台建设相关参考资料 目录 第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (1) 第2 章建立综合运维机制的必要性 (3) 第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (6) 第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (7) 第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (14) 第6 章建设现代运营支撑系统 (16) 第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (25) 第8 章对电信运维管理体制的研究 (30) 第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (38) 第10 章建立宽带接入综合运维体制 (43) 第11 章企业监控中心解决方案 (46) 第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (51) 第13 章CNC Connected商业网运维优势 (54) 第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展 2004-9-16
第 1 章 当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。 从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。 在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。 目前，建立综合运维体制模型的核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”，从而实现网络管理系统和业务管理系统的相对独立(统一的网管平台实现多业务网络的集中维护管理，同时提供多个业务发放渠道，满足多业务网络各种业务开展的需求)，组织结构也可以相应地简化为接入网网管中心和数据维护中心。 首先是设备层统一管理。接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL与LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测，实现硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。 对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置和服务器数量实现全网设备的统一集中管理。该集中网管系统支持全网的拓扑管理、环境电源监控、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。 其次要做到业务层分权管理。数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务，如何使网络增值上。而对于设备本身、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。 业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络的业务发放。同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。
员工奖惩管理办法 : 第一章总则 第一条为规范员工管理，加强队伍建设，激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展，依据《劳动法》和《劳动合同法》等国家有关法律法规，结合公司实际，制定本办法。 第二条公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，保质保量完成工作任务。 第三条员工奖惩遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则。奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。 第四条本规定适用于公司依法直接建立劳动关系的员工。 第二章职责 第五条人力资源部是员工奖惩管理的归口部门，负责制定员工奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。 第六条各部门负责对拟奖惩员工的事迹或事实组织调查，并形成书面材料、提出奖惩意见。 第七条工会委员会负责对公司员工奖惩方案的审议。 第八条总经理负责员工奖惩方案的最后审批。 第三章奖励 第九条员工有下列表现之一的，可给予奖励： （一）在企业安全生产、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的； （二）在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的； （三）在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的； （四）保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使企业免受重大损失的； （五）忠于职守、甘于奉献、廉洁奉公，事迹突出的； （六）制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡
献的； （七）见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的； （八）其他应给予奖励的。 第十条对员工的奖励包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励。 （一）通报表扬以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。 （二）公司表彰的荣誉称号包括劳动模范、优秀工作者、技术能手、岗位标兵等。 （三）受到表彰的员工，可给予一定的物质奖励。公司表彰的荣誉称号对应的物质奖励标准根据社会经济发展情况适时进行调整。 第十一条国家及地方政府有关部门授予的各类荣誉称号，按照“谁授予、谁奖励”的原则，公司一般不再进行物质奖励，确需进行奖励的，经总经理批准后，参照公司同类别表彰奖励标准执行。员工在一年内获得两次及以上相同类别表彰的，按就高原则进行物质奖励，不重复奖励。 第十二条公司表彰一般按下列程序开展： （一）公布表彰评选的范围、数量、条件和评审程序。 （二）员工所在部门推荐或推选。 （三）奖项归口管理部门组织评审，提出表彰建议名单。 （四）人力资源部审核表彰建议名单。 （五）总经理审议批准。 （六）印发表彰文件，并在公司范围内公布。 第四章惩处 第十三条员工有以下行为的，予以惩处： （一）违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。 （二）违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产经营、管理工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技
*********有限公司 技术部考核及奖惩管理办法 （试行） 发布日期：2018年3月27日
目录 一、总则 (1) 二、考核的分类与内容 (1) 三、考核组成员 (2) 四、项目考核 (2) 五、季度考核 (4) 六、年度考核 (5) 七、考核结果的处理 (7) 八、考核结果的申诉 (8) 九、附则 (9) 附件： (10) 附1、项目考核标准 (10) 附2、季度考核评分表 (15) 附3、安全咨询部项目提成奖励细则 (17) 附4、2018年项目完成情况汇总表 (22)
一、总则 第一条考核目的 为全面调动安全技术部人员工作积极性，提高工作效率及报告编制水平和质量，形成激励机制，规范考核标准，特制定本考核管理办法。 第二条考核原则 坚持长期与短期相结合、部门绩效与个人绩效相结合、兼顾结果与过程的原则。 第三条考核运用 本考核管理办法的考核结果作为安全技术人员的项目奖励、惩罚、先进评定的参考。 第四条适用范围 本办法适用于安全技术部全体员工。 二、考核的分类与内容 第五条按考核的对象分为：部门负责人考核、部长考核、项目负责人、内审人员考核、评价人员考核；按考核频次分为：项目考核、季度考核、年度考核。 第六条考核的主要内容 项目考核：主要针对项目质量、进度及过程控制文件进行考核。 季度考核：主要针对员工工作态度、工作质量、工作效率、工作能力而进行考核。 年度考核：是个人全年考核的综合成绩，由个人季度考核平均计
算而成。 三、考核组成员 第七条考核组成员分类 被考核对象为评价人员，其考核组成员主要由项目负责人、报告审核人、部长组成。 若考核对象为项目负责人，考核组成员由部长、报告审核人、部门负责人组成。 若考核对象为报告审核人，考核组成员由部长、过程控制负责人、部门负责人组成。 若考核对象为部长同时为项目负责人，考核组成员由报告审核人、过程控制负责人、部门负责人组成。 若考核对象为部门负责人同时为项目负责人，考核组成员由报告审核人、过程控制负责人、公司主管领导组成。 第八条考核组成员的责任 （一）按要求填写，按时交表； （二）在整个考核期间，必须根据日常观察所得到的资料和自己确认的事实进行考核； （三）不被个人情感所左右，同时须排斥对上妥协、对下强硬的倾向，按本管理办法进行考核； （四）考核期以外的事实和业绩不予考虑。 四、项目考核 第九条报告质量达标目标
员工奖惩管理办法 第一章总则 第一条为规范公司员工的从业行为，引导和激励员工遵章守纪、爱岗敬业、积极进取，营造弘扬正气，积极向上的文化氛围，维护公司正常的工作和生产秩序，保证公司各项生产经营目标及使命、愿景的顺利实现,根据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规，结合公司实际，制定本管理办法。 第二条员工奖惩按照“人人平等、奖罚分明，以事实为依据，以法律法规及各项规章制度为准绳”的原则进行。 第三条本办法适用公司管理的劳动合同制员工、劳务派遣员工，公司范围内的其他从业人员可以参照本办法执行。 第二章奖励 第四条奖励是对员工恪尽职守、爱岗敬业、开拓创新，以及符合公司行为准则、道德规范的认可和正向激励。 第五条奖励分为物质奖励和非物质奖励两种形式。物质奖励包括改革管理创新奖、科技进步奖、成本节约奖（材料单耗降低奖）、超产超掘奖、设备“三率”奖、煤质奖、安全质量标准化奖、见义勇为奖、抢险救灾奖、优秀员工奖、合理化建议奖等；非物质奖励分为记功、记大功，授予先进生产(工作)者、劳动模范、首席技师、首席专家等荣誉称号等。
第六条对员工的物质奖励和非物质奖励可同时进行。 第七条公司级奖励由公司各相关职能部门牵头人力资源部配合，制定具体的奖励管理办法。公司级奖励所需资金在总经理奖励基金项下列支。 1、改革管理创新奖由企业管理部负责制定； 2、科技进步奖由技术中心负责制定； 3、成本节约奖（材料单耗降低奖）由资产财务部负责制定； 4、超产超掘奖由生产技术部会同总调度室负责制定； 5、设备“三率”奖由机电动力部负责制定； 6、煤质奖由煤质地测部负责制定； 7、安全质量标准化奖由安监局负责制定； 8、见义勇为奖、抢险救灾奖由企业文化部牵头组织，保卫中心、通风救护部等相关单位协助制定； 9、优秀员工奖，首席技师、首席专家管理办法由人力资源部负责制定； 10、合理化建议奖、先进生产(工作)者、劳动模范评选工作由公司工会负责制定。 第八条公司各二级单位应结合本单位实际制定可操作的奖励管理办法，奖励管理办法要明确奖励对象、条件、频率及标准。所需资金在公司下达的工资总额中预留，原则上所有奖励总额不超过下拨工资总额的10%，奖励办法须报公司人力资源部备案。 第三章处罚
员工奖惩管理办法实施细则条例 员工奖惩制度实施细则售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》() 一章总则 一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。 二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。 三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。 四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。 五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。 二章业务工作奖惩体系 六条业务工作奖励分为： （一）嘉奖； （二）记功；
（三）记大功。 七条业务工作惩戒分为： （一）警告； （二）记过； （三）记大过； （四）解职； （五）解雇。 八条业务工作奖惩计算与考核： （一）全度累计三次记功=一次大功； （二）全度累计三次记过=一次大过 （三）功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。 （四）全度累计三次大过解雇。 （五）考评办法。 、嘉奖一次当月考核时加分。 、记功一次加当月考核时加分。 、记大功一次加当月考核时加分。 、警告一次当月考核时减分。 、记过一次扣当月考核时扣分 、记大过一次扣当月考核时扣分 三章营业工作奖励办法细则
九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。该“行销新构想”一内使售后服务中心获利万元以上，再记大功一次。 十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。该“新产品”一内使售后服务中心获利万元以上者，再记大功一次。 十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。 十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。 十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。 十四条达成上半业绩目标者，记功一次。 达成全度业绩目标者，记功一次。 连续三度达成业绩目标者，记大功一次。 超越度目标%（含）—（不含），记功一次。 ， 员工奖惩制度实施细则 三十二条完成全度工时定额者，记功一次。 超越度工时定额%（含）—%（不含），记功一次。 超越度工时定额%以上者，记大功一次。 连续三度完成工时定额者，记大功一次。 六章维修工作惩戒办法细则
中国xxxx综合办公产品客户解决方案 中国xxxxxxxx分公司 2014年
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (7) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (9) 七、业务资费...........................................................错误！未定义书签。
一、业务介绍 综合办公（网络版）业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国xxxx的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的移动办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机操作界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示
图1：登录首页 图2操作界面
图3：公文流转 图4：短信群发 二、产品架构 中国xxxx集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短信彩信：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送。
员工奖惩管理办法
员工奖惩管理办法 第一章总则 第一条为规范公司员工的从业行为，引导和激励员工遵章守纪、爱岗敬业、积极进取，营造弘扬正气，积极向上的文化氛围，维护公司正常的工作和生产秩序，保证公司各项生产经营目标及使命、愿景的顺利实现,根据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《劳动合同法实施条例》等法律法规，结合公司实际，制定本管理办法。 第二条员工奖惩按照“人人平等、奖罚分明，以事实为依据，以法律法规及各项规章制度为准绳”的原则进行。 第三条本办法适用公司管理的劳动合同制员工、劳务派遣员工，公司范围内的其它从业人员能够参照本办法执行。 第二章奖励 第四条奖励是对员工恪尽职守、爱岗敬业、开拓创新，以及符合公司行为准则、道德规范的认可和正向激励。 第五条奖励分为物质奖励和非物质奖励两种形式。物质奖励包括改革管理创新奖、科技进步奖、成本节约奖（材料单耗降低奖）、超产超掘奖、设备“三率”奖、煤质奖、安全质量标准化奖、见义勇为奖、抢险救灾奖、优秀员工奖、合理化建议奖等；非物质奖励分为记功、记大功，授予先进生产(工作)者、劳动模
范、首席技师、首席专家等荣誉称号等。 第六条对员工的物质奖励和非物质奖励可同时进行。 第七条公司级奖励由公司各相关职能部门牵头人力资源部配合，制定具体的奖励管理办法。公司级奖励所需资金在总经理奖励基金项下列支。 1、改革管理创新奖由企业管理部负责制定； 2、科技进步奖由技术中心负责制定； 3、成本节约奖（材料单耗降低奖）由资产财务部负责制定； 4、超产超掘奖由生产技术部会同总调度室负责制定； 5、设备“三率”奖由机电动力部负责制定； 6、煤质奖由煤质地测部负责制定； 7、安全质量标准化奖由安监局负责制定； 8、见义勇为奖、抢险救灾奖由企业文化部牵头组织，保卫中心、通风救护部等相关单位协助制定； 9、优秀员工奖，首席技师、首席专家管理办法由人力资源部负责制定； 10、合理化建议奖、先进生产(工作)者、劳动模范评选工作由公司工会负责制定。 第八条公司各二级单位应结合本单位实际制定可操作的奖励管理办法，奖励管理办法要明确奖励对象、条件、频率及标准。
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________目录
1.1编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。
2供应商注册 2.1业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用； 2.2涉及角色 2.3操作流程 2.3.1.1供应商注册 操作程序 点击供应商注册 进入供应商注册协议相关页面，可以选择同意或者不同意，同意就继续进行供应商注册，否则退出注册 点击同意，进入供应商基础信息填写，供应商需要选择自己与电信合作业务范围，不同的业务范围区别不同的供应商注册审核人员； 基础信息填写完成后，点击下一步进入供应商详细信息填写，门户系统采取分布式填写信息，避免供应商需要一次性填写完所有相关信息后保存数据，通过分布式指引填写，供应商更能方便简洁的完成供应商注册
第一章总则 第一条为更好地贯彻和落实《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国大唐集团公司员工奖惩管理办法》和《大唐国际发电股份有限公司员工奖惩管理办法》等法律法规、规章制度，规范内蒙古大唐燃料有限公司（以下简称“公司”）员工行为，建立约束有力、激励有效的奖惩机制，规范各类奖惩行为，维护安全、和谐、有序的工作氛围，造就团结、有为、奋进的工作团队，保障公司健康发展，结合公司实际，制定本办法。 第二条员工奖惩是为了鼓励员工忠诚企业，诚实守信，热爱本职工作，约束员工遵守公司规章制度和劳动纪律，维护正常的工作秩序，构建诚实互信、团结协作的员工关系。 第三条公司员工必须遵守国家法律、法规，自觉遵守社会公德和职业道德，自觉维护公司的利益和声誉，遵守公司规章制度和行为规范，努力提高职业技能，高效完成工作任务，对公司负有诚信和勤勉义务。 第四条员工奖惩遵循的原则 （一）导向性原则 （二）公开、公正、公平的原则 （三）奖惩有据的原则 （四）以人为本、和谐发展的原则 （五）精神奖励与物质奖励相结合的原则
（六）教育与处罚相结合的原则 第五条本办法适用于与公司签订劳动合同并建立劳动关系的员工。 第六条本办法中涉及因违规、违纪或违法解除劳动合同的条款，均作为《公司劳动合同管理办法》关于解除劳动合同条款的补充内容。 第二章奖励 第七条公司对员工的奖励分为：嘉奖，授予能手（标兵）、先进工作者、劳动模范等荣誉称号，在给予上述奖励时，可以发给一次性奖金。 第八条员工在本职工作或社会公益事业中表现优秀、业绩突出，符合下列条件之一的，应给予奖励： （一）在改进公司经营管理、市场开发、提高经济效益方面取得重大成果或做出显著成绩的； （二）在工作中及时发现问题，采取有效措施，使国家、公司利益免受重大损失的； （三）参加国家、省（市、自治区）、行业、集团公司、大唐国际等各种评比、竞赛获得荣誉或取得优异成绩，为公司树立良好形象的； （四）在公司党建、公司文化建设、思想政治工作、纪检监察工作和精神文明建设中事迹突出，并取得显著成效的； （五）道德高尚，见义勇为，抵制和检举违法违纪行为，
职工奖惩管理办法 1总则 1.1为了维护××集团×××有限公司（以下简称“公司”）正常的生产、工作秩序，激发职工的工作热情，确保公司各项规章制度的有效执行，根据国家和地方有关法律、法规，结合公司实际情况，制定本办法。 1.2实行奖惩制度，必须把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，要坚持以精神鼓励为主，精神鼓励和物质奖励相结合的原则；对违反规章制度职工的处理，要坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。 1.3本办法适用于公司及子公司的全体职工。 2奖惩管理 2.1为确保公司生产安全、顺行、持续、稳定，各项经营活动正常开展，必须实行严格的管理。 2.1.1职工必须热爱祖国，自觉遵守国家的法律、法规和社会主义道德，遵守公司的各项规章制度，爱护公共财产，努力学习，掌握文化技术业务知识和技能，履行岗位职责，服从组织，听从指挥、团结协作，完成生产(工作)任务。 2.1.2各级管理责任者必须履行职责，负起教育职工、带领职工共同遵章守纪，完成生产（工作）任务的责任。 2.2职工遵守规章制度的实绩和管理责任者管理的考核业绩应与劳动分配相结合。 2.3对职工执行规章制度情况的奖惩管理，实行一级管一级责任制。 2.4职工执行规章制度情况的奖惩管理，采取职工个人自觉遵守，职工之间互相督促与各级组织严格管理考核相结合。在规章制度面前人人平等，各级管理人员必须起表率作用。 3奖励 3.1对于工作表现、生产经营等成绩突出，有下列情况之一的职工，应当给予奖励： 3.1.1在完成生产任务或者工作任务、提高产品质量或者服务质量、节约资材和能源等方面，做出显著成绩的； 3.1.2在生产、科学研究、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面，有发明、技术创新或者提出合理化建议，取得重大成果或者显著成绩的；
M u l t i m e d i a M e s s a g i n g (V e r s i o n 2.0) 中国电信股份有限公司上海研究院 2007年5 月 上 海 贝 尔 -阿 尔 卡 特 有 限 公 司
目 录 前言.......................................................................................................................................................II 1、 范围..............................................................................................................................................1 2、 规范性引用文件......................................................................................................................2 3、 缩略语.........................................................................................................................................3 4、 服务概述.....................................................................................................................................4 5、 序列图.........................................................................................................................................5 6、 数据类型. (6) 6.1 D ELIVERY S TATUS ......................................................................................................................6 6.2 D ELIVERY I NFORMATION ...........................................................................................................6 6.3 M ESSAGE R EFERENCE ................................................................................................................6 6.4 M ESSAGE URI .............................................................................................................................7 6.5 M ESSAGE P RIORITY ...................................................................................................................7 7、 接口定义.....................................................................................................................................8 7.1 接口：S END M ESSAGE ............................................................................................................8 7.2 接口：G ET M ESSAGE ............................................................................................................11 7.3 接口：M ESSAGE N OTIFICATION ..........................................................................................14 8、 差错定义.. (17) 9、 服务策略 (17) 上 海 贝 尔 -阿 尔 卡 特 有限 公 司