第一章系统概述
1.1大众4S店进销存管理信息系统基本概述
1.1.1大众4S店进销存管理信息系统产生的背景
随着社会的不断进步，人类已经进入信息时代，信息的处理技术和利用信息的能力是信息化社会的三大资源之一，并以它来衡量一个国家的科学技术和经济的发展水平，信息系统的迅速发展向人们提供了使用和处理信息的理论、技术和方法。
管理信息系统（MIS --Management Information System）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
随着我国加入WTO，中国企业将面临外资和国外产品与服务的严峻挑战，相对而言，外资企业具有更为雄厚的资金实力、丰厚的管理经验和先进的技术支持，因此，我国企业必须借助先进的管理思想转变经营理念、使用信息化提高企业的管理水平和工作效率，来争取在国际竞争中取胜。MIS系统通常用于系统决策，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们便于监督企业的运营状况，查询整体情况，了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS 系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径 [1，4]。
一起大众4S店销售管理信息系统就是为了帮助管理人员科学的管理，更加高效、快速的决策而设计开发的。
1.1.2课题研究的目的和意义
随着社会经济的发展,汽车越来越普遍与人们的日常生活，购买汽车的人越来越多，汽车行业的发展越来越迅速，在社会中所占的比重也越来越大，并且国内的企业如何同国外竞争，不仅仅在资金实力和管理经验上还有先进的技术手段，这些都是国内发展企业学习的地方。可见汽车销售行业已经能够作为一个很大的系统，如果只依靠人工记录和管理汽车销售流程会给销售过程带来很多的不便，而且长期以来沿用以人工为主的报表方式对汽车销售管理信息进行管理,其结果是信息量少、出错率高、管理水平和效率低,造成很大的损失和浪费，并且也会失去竞争的资本，这就需要一个适合汽车销售的管理系统来优化销售流程，提高业务管理水平给销售者和消费者带来利益，这种管理信息系统不仅便于管理也会降低成本而且汽车销售管理中数据的正确性、安全性，操作的高效性、可靠性，无一不影响着销售公司发展。
通过对这个系统的研究开发，使我能够将所学的知识付诸实践、进行综合性的运用，不仅可加深对专业知识的理解，而且通过理论联系实际，还可以切实提高自己分析与设计一个系统的能力，专业技能会得到很大提高
1.1.3 本题目国内外发展状况
世界各大汽车公司的销售渠道，尽管承担了大量的汽车销售和售后服务业务，但其整体环节并不复杂，汽车经销店功能多元化。它将所有进货、销售和售后等系统纳入统一建设，提高管理水平，形成一套专业化、规范化的实用技术，保证企业管理的连续性与一致性。例如，德国宝马汽车经销商的销售系统十分完善，采用进销存系统，方便于总公司直接订货，并查询库存与销售情况。我国的汽车业销售管理大多沿用旧的销售模式，这些无疑制约了汽车业的发展和腾飞。在我国的汽车业销售模式中，很多企业还采用手动记录，纸质保存单据，库存、销售以及进货管理都是分开进行。纸单据及手工管理是其主流方式。这种方式带来的不足是数据可靠性差，运行效率低下，统计分析难度大，抽取对企业有用信息的可能性极小，并且这些不利于保管容易造成一定的损失，安全性差。
现在有一些4S店采用销售系统，但很大情况下并不完善，并不能将进货、库存与销售等有效信息相结合。这样的方式库存、销量不能一目了然，并且不利于查找货品信息，而且所产生的一系列历史数据很难保存和利用。这种销售模式无论是在管理水平还是工作效率上都很难在信息化的今天显示其优势，企业也会因此失去了竞争优势，因此它已不能适应当今汽车企业的发展趋势，特别是信息化时代的到来，如何在效益，效率上取得成果就成为关键问题。随着信息技术的发展，企业都在力图建设一个方便、有效、稳定性强、操作便捷的销售信息系统，将进货、销售与库存等诸多环节统一为一体的系统。
1.1.4本课题的究内容
通过对天津市大众4S汽车店销售管理状况的细致调查，并和有关人员反复沟通了解了他们工作的真正需求后，从实际出发，将管理理念与软件技术相结合，开发出一套性能优良、安全稳定、结构合理、界面友好、操作简单、真正适合本公司使用的汽车销售管理信息系统软件，能够帮助销售部门工作人员实现信息化管理，全面调高工作效率。
1.2大众4S店进销存管理信息系统的总体构思
1.2.1大众4S店进销存管理信息系统的设计思路
本系统通过进货数据录入、销售数据录入、销售退货数据录入、库存盘点等工作过程中的原始数据，进行统计、分析，建立起程序化、制度化、规范化的汽车销售管理系统，包括进货管理、销售管理、库存管理、基础数据管理、统计汇总和图表分析等模块，能够生成Word、Excel图表，及时准确地报出各种报表和形象化的图形分析，为汽车销售管理提供一个现代化的管理手段，保证了各种数据的完整性、及时性和正确性，切实完善管理体系，提高管理水平。
1.2.2大众4S店进销存管理信息系统的功能
在深入调查和需求分析的基础上，本系统主要包括进货管理、销售管理、库存管理、系统维护和统计管理等功能。对于各模块的功能，具体体现如下：
1．进货管理功能
进货管理功能包括订货管理功能、进货入库管理功能以及与供货商退货功能。这里包括所进货的汽车品牌与型号，以及数量和与之合作的供货商编号等信息。
2．销售管理功能
销售管理包括销售功能和销售退货功能。涉及到销售编号，汽车品牌、型号、价格、数量以及顾客的联系方式等信息。
3．库存管理
库存管理包括库存商品的管理，主要是对商品的上下限和实际售价进行设置，库存上下限报警以及库存的盘点。
4．基础数据管理模块
基础数据管理模块主要负责对系统基本数据录入。包括货品信息的管理、职员信息的管理和供货商信息管理。
5．统计管理
对货品的销售按日月年进行统计。并打印各种报表。
6．系统维护管理
系统管理的设置以及系统的数据的备份等管理。
1.3系统的可行性分析
在系统目标需求基本确定的情况下，对系统开发进行可行性分析是很必要的一项工作，可行性是指在当前组织内外的具体条件下，这个信息系统的研制工作是否具备必要的资源以及其他条件。可行性分析就是根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的信息系统项目是否有必要、有可能开始进行。可行性分析的主要任务是明确系统开发的必要性和可能性。用最小的代价来确定在课题的定义阶段的系统目标能不能实现，确定的问题能不能解决，在系统方案的技术上、管理上和经济上能不能接受[1]。
1.3.1技术上的可行性分析
硬件条件上来讲，现如今计算机的功能越来越强大，联网数据通讯设备配置完善，可以连接局域网也可以连接外部网，安全性能强，计算机的内存、处理器、硬盘以及输入输出设备等都能满足开发系统的技术要求。
软件条件上来讲，本系统采用Microsoft Visual Studio .NET 2005作为整个系统的开发平台，后台数据库选用的性能优越的SQL Server 2000。这两个工具都为用户提供了非常友好、操作简单的用户界面、完善而强大的数据库操作功能，而且这两个工具在本科学习阶段我都进行了专业课学习，具备一定的程序编写和数据处理能力。
因此，无论从硬件上还是软件条件上，该系统的开发在技术上是完全可行的[2]。
1.3.2管理上的可行性分析
在本系统中，使用该系统的主要是4S店的负责人和营业人员，其主要工作是：将汽车的基本信息、汽车进货信息、汽车库存信息、汽车销售信息等输入系统，通过系统的业务汇总等功能就可以对汽车店的经营情况进行如实反映，进而帮助负责人做出正确的决定。虽然使用该系统的人员并非专业的计算机操作者，但该系统界面简洁、操作简便明确。可以很方便的使用和操作，由此可见本系统在操作以及管理上是可行的。
1.3.3 经济上的可行性分析
经济上的可行性分析主要是对开发项目的成本与效益做出评估，主要包括开发此系统的费用和效益两个方面[1]。
费用方面主要包括设备费用、开发费用、运行与维护费用三个方面。
1．设备费用
设备费用主要包括电脑的费用，现在电脑价格都很低，汽车4S店具备这个经济能力，因此无需再考虑。
2．开发费用
C#、SQL Server2000软件可以在系统安装时由开发人员直接安装，而且安装调试均有开发人员来完成，无需企业支付费用；开发费用仅仅是开发工具的费用，开发人员尚能支付。而查找资料可以在网上搜索或者到图书馆借阅材料，也可以由有经验的开发人员根据经验以及现在公司的基本情况综合的了解，也不会造成经济负担。
3．运行与维护费用
运行费用系统开发实施过程中会需要一些纸质文件、电以及对设备的维护，这些费用都很少，而且如果有专门负责系统的人，虽然会有一定的薪资，但会节省不少维护以及修改系统的费用，而且也会为企业带来更多信息化的技术，增加企业的竞争力，不会造成经济压力。
4．效益方面
在效益方面，如果开发出此系统，一方面能够大大减少工作人员工作量，提高他们的办事效率，另一方面能够提高顾客的满意度，节省了时间，这样既节省了成本，又吸引了更多的顾客，大大提高了4S店的收益。
有以上两方面可知，开发此系统在经济上是可行的。
由以上分析可知，开发此系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。
1.4技术方案
1.4.1 开发平台
1.操作平台
本系统的开发和使用均选用Windows XP作为操作平台。Windows XP 提供了一个可伸缩的高性能平台，简洁的界面，并且有很强的稳定性。用于运行基于 Windows 的新一代强大应用程序，这种平台的体系结构可以更有效地处理海量数据。另外，Windows 拥有最健壮的开
发工具，可应用于任何平台，使用这些工具可以轻松地构建下一代应用程序。
2.开发平台
本系统选用Microsoft Visual Studio .NET2005作为开发软件，C#作为开发语言。Microsoft Visual Studio .NET2005是用于快速生成企业级应用程序和高性能桌面应用程序的工具。集成开发环境包括许多新的和改进的用于提高工作效率的功能，从而向开发人员提供对.NET Framework 组件的直接访问[6]。
3.数据平台
本系统选用SQL Server作为数据库系统管理工具。SQL Server是一个功能完备的数据库管理系统，是基于服务器端的中型的数据库，它能提供超大型系统所需的数据库服务，大型服务器可能有成千上万的用户同时连接到 SQL Server实例。SQL Server为这些环境提供了全面的保护，具有防止问题发生的安全措施[5]。
1.4.2实施步骤
本系统地开发采用面向对象的开发方法，采用C#语言，面向对象是把构成问题事务分解成各个对象，建立对象的目的不是为了完成一个步骤，而是为了描叙某个事物在整个解决问题的步骤中的行为。面向对象的基本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思想方式来分析和解决问题，采用面向对象方法在开发软件的时候一般分为四个阶段：系统调查和需求分析阶段；分析问题的性质和求解问题阶段；整理问题阶段；程序实现阶段[7]。时间安排如下：
2009年09月01日至2009年11月10日，开始考虑设计的大致题目并做深入的了解以及调查，最终确定标题，完成毕业论文选题，接受任务书。
2009年11月11日至2009年12月31日，根据论文题目做进一步的调查，搜集资料，对于汽车销售的整体框架做初步的了解，摸清4S汽车店的基本运行状况，确定论文研究框架及系统开发环境。
2010年01月01日至2010年03月09日，继续搜集资料，整理资料，了解汽车进销存的系统的全面的情况，确定论文整体的研究方向，进行需求分析，完成开题报告。
2010年03月 10日至2010年04月06日，进入实习阶段，进行毕业实习，并在实习期间更深入的了解进销存的的整体状况，以及所涉及的知识，进一步搜集、整理相关资料,从资料以及实习中找到大致框架的界面模式，进行系统详细设计。
2010年04月07日至2010年04月19日，进行详细的编码，系统实施发现编码错误并改进，再根据具体情况对整个系统进行完善，完成可初步运行的系统原形，并根据系统整体情况以及调查完成论文初稿。
2010年04月20日至2010年05月10日，对系统进行测试，根据有发现的不完善的地方进行完善，对论文进行修改，完成二稿。
2010年05月11日至2010年05月21日，根据对进销存的状况更为深入的了解与更为完善的需求分析，进一步完善系统，根据完善之后的系统对论文内容进行改进，完成论文三
稿。
2010年05月22日至2010年05月31日，对论文进行检查，继续完善论文，论文最终定稿。
2010年06月01日至2010年06月15日，论文装订，查看资料，理清整体思路，对系统和论文做更全面的检查，准备论文答辩。
第二章系统分析
“分析”通常是指对线性系统的内、外情况进行调查、研究、分解、剖析，以明确问题或机会所在，认识解决这些问题或把握这些机会的必要性，为确定有关活动的目标和可能的方案提供科学依据。系统分析是指以系统的观点，对已选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析。
系统分析是系统开发的重要阶段。系统分析的目的是要回答新系统将要“做什么”这个关键性的问题。在这个阶段要集中精力，认真分析用户的要求，用科学的方法来表达新系统的逻辑方案，建立系统的逻辑模型。
系统分析的任务是在现行的基础上建立一个满足用户需求的系统的逻辑模型，实际上就是绘制新系统蓝图。它是一个反复调查、分析和综合的过程，是下一个阶段工作的基础，是为下一个阶段进行物理方案设计、解决“怎么做”提供依据[1]。
系统分析的基本内容是：系统分析员与用户在一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统分析报告表达出来。系统分析报告审核通过之后，将成为系统设计的依据和将来验收系统的依据[1，4，10]。
2.1 需求分析
2.1.1 需求分析概述
需求分析简单地说就是分析用户的要求。需求分析是设计数据库的起点，需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求，将直接影响到后面各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和实用。
需求分析要求系统分析员按照系统的思想，根据收集的资料，对系统目标进行分析，对业务的信息需求、功能需求、辅助决策需求以及管理中存在的问题等进行分析，抽取现行系统本质的、整体的需求，为设计一个结构良好的新系统逻辑模型奠定坚实的基础[1，8]。
设计一个良好的数据库系统，首先要明确应用环境对系统的要求。因此，对应用环境的需求收集和分析就是数据库设计的第一步。需求阶段收集到的基础数据和一组业务流程图、数据流程图是进行下一步概念设计的基础。
需求分析阶段的成果要形成文档资料，至少包括各项业务的数据流程图及有关说明和对各类数据描述的集合，即数据字典[9，10]。数据字典主要用来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体。
2.1.2 系统功能需求分析
在深入调查和需求分析的基础上，本系统主要包括进货管理、销售管理、库存管理、系统维护和统计管理等功能。对于各模块的功能，具体体现如下：
1．进货管理功能
此功能包括订货管理功能、进货入库管理功能以及与供货商退货功能。
2．销售管理功能
此功能包括销售功能和销售退货功能。
3．库存管理
库存商品的管理，主要是对商品的上下限和实际售价进行设置，库存上下限报警以及库存的盘点。
4．基础数据管理模块
基础数据管理模块主要负责对系统基本数据录入。包括货品信息的管理、职员信息的管理和供货商信息管理。
5．统计管理
对货品的销售按日月年进行统计。并打印各种报表。
6．系统维护管理
系统管理的设置以及系统的数据的备份等管理。
2.2业务流程分析
业务流程分析是在深入调查和需求分析的基础上，把有关该业务流程的资料进行综合分析，以了解业务的具体处理过程，发现系统的薄弱环节和不尽合理之处，寻找在新的信息系统基础上优化和改进的方法[5]。
在进行业务流程分析时，需要按照原有信息流动过程，逐个地调查分析所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经去向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态（报告、报单、屏幕显示）等[1]。
业务流程分析，可以用管理业务流程图来完成。业务流程图是用箭线连接图形符号对系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动过程的描述流。
业务流程图中的基本图符如图2.1所示：
外部实体数据存档数据流向内部实体
图2.1 业务流程图基本图符
Fig. 2.1The elements of business flow diagram
根据业务流程图的基本规范，结合大众4S销售店的进销存现实情况，本人绘制出了大众4S汽车店进销存管理信息系统的业务流程图。如图2.2所示：
图2.2大众4S店进销存管理信息系统业务流程图
Fig. 2.2 The business flow diagram of the sale information management system
2.3数据流程分析
数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动抽象的独立起来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工具、物质、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式，数据流程分析主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析[1]。其目的是要发现和解决数据
流动中的问题。这些问题有：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等等[1、2]。问题产生的原因有的是属于现行管理混乱，数据处理流程本身有问题，有的也可能是我们调查了解数据流程有误或作图有误。调查的目的就是要尽量地暴露系统存在的问题，并找出加以解决的方法。
2.3.1 数据流程图
数据流程图是数据流程分析的主要工具，是描述系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、传递、存储和处理的总情况。它是现有数据流程的抽象，它舍弃了具体的物质，如组织结构，工作场所、物质流、货币流等，只保留了数据的流动、存储、使用及加工的情况[1]。
数据流程图中的基本图符如图2.3所示：
数据存储数据处理数据流外部实体外部实体（重复）
图2.3 数据流程图基本图符
Fig. 2.3 The elements of Data flow diagram
天津大众4S店进销存管理系统顶层数据流程图如图2.4所示：
图2.4 大众4S店进销存管理信息系统顶层数据流程图Fig. 2.4 The top floor data flow diagram of the commodity sale information management system
天津大众4S店进销存管理系统第一层数据流程图如图2.5所示：
图2.5 大众4S店进销存管理信息系统第一层数据流程图Fig. 2.5 The first floor data flow sale of the commodity sales information management system
货品订货管理数据流程图如图2.6所示：
图2.6货品订货管理数据流程图
Fig. 2.6 The data flow diagram of the commodity booking management
P3
图2.7货品入库管理数据流程图
Fig. 2.7 The data flow diagram of the commodity entering storeroom management
图2.8货品入库-退货管理数据流程图
Fig. 2.8 The data flow diagram of the commodity entering returned storeroom management
图2.9货品销售管理数据流程图
Fig. 2.9 The data flow diagram of the commodity sales storeroom management
P5、P6
图2.10货品销售退货管理数据流程图
Fig. 2.10 The data flow diagram of the the commodity sales returned management
2.3.2 数据字典
数据字典的作用主要是对数据流程图中的数据元素、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等方面进行具体的定义，是对数据流程图进行补充说明的主要工具之一[1，8]。
下面列出本系统的数据字典的各项。
数据字典是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要结果。一般由六部分组成：数据元素、数据结构、数据流、处理过程、数据存储、外部实体。
数据字典是关于数据库中数据的描述，而不是数据本身。数据本身将存放在物理数据库中，由数据库管理系统管理。数据字典有助于这些数据的进一步管理和控制，为设计人员和数据库管理员进行管理等工作时提供依据。
1.数据元素
数据元素名称：汽车编号编号：01
数据元素说明：汽车的编号，不可以重复，必须是7位数字总编号：1-01
数据值类型：离散型
类型：字符型
长度：7
有关数据存储：货品信息、订货单据、货品入库、商品销售、货品库存、进货-退货信息、商品销售-退货
数据元素名称：汽车型号编号：02
数据元素说明：汽车的型号总编号：1-02
数据值类型：离散型
类型：字符型
长度：30
有关数据存储：货品信息、订货单据、货品入库、商品销售、货品库存、进货-退货信息、商品销售-退货
数据元素名称：库存数量编号：03
数据元素说明：汽车的库存的数量总编号：1-03
数据类型：离散型
类型：整型
长度：4
有关数据存储：货品库存
数据元素名称：供货商编号编号：04
数据元素说明：供货商的编号总编号：1-04
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：4
有关数据存储：供货商信息、订货单据、货品入库、供货-退货信息、货品信息
数据元素名称：供货商名编号：05
数据元素说明：供货商的名称总编号：1-05
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：40
有关数据存储：供货商信息
数据元素名称：销售编号编号：06
数据元素说明：汽车销售的编号总编号：1-06
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：10
有关数据存储：商品销售、商品销售-退货服务
数据元素名称：实际售价编号：07
数据元素说明：汽车实际销售的价格总编号：1-07
数据类型：离散型
类型：单精度浮点型
长度：8
有关数据存储：商品销售、货品信息、销售-退货信息
数据元素名称：职员编号编号：08
数据元素说明：公司职员的编号总编号：1-08
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：4
有关数据存储：员工信息、商品销售、商品销售-退货
数据元素名称：职员名称编号：09
数据元素说明：公司职员的名称总编号：1-09
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：10
有关数据存储：员工信息
数据元素名称：品牌编号：10
数据元素说明：汽车的品牌总编号：1-10
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：10
有关数据存储：订货单据、货品信息、销售信息、进货入库管理、进货—退货管理、销
售—退货管理、库存商品状况
数据元素名称：订货编号编号：11
数据元素说明：订货管理的订货编号总编号：1-11
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：10
有关数据存储：订货单据
数据元素名称：入库编号编号：12
数据元素说明：入库管理的编号总编号：1-12
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：10
有关数据存储：货品入库、入库-退货信息
数据元素名称：入库退货编号编号：13
数据元素说明：货品退货的编号总编号：1-13
数据类型：离散型
类型：字符型
长度：10
有关数据存储：货品进货-退货
2．数据结构的描述
数据结构名称：货品编号：01
数据结构说明：汽车编号是主键总编号：2-01
数据结构组成：品牌、汽车编号、汽车型号、车型、实际售价、单位、供货商编号、备注
数据结构名称：供货商编号：02
数据结构说明：供货商编号是主键总编号：2-02
数据结构组成：供货商编号、供货商名、联系电话、联系地址、联系人姓名、开户银行、银行账户
数据结构名称：职员编号：03
数据结构说明：职员编号是主键总编号：2-03
XX汽车4S店薪酬制度 二 XX年X月
目录 第一章总则 (1) 第二章薪酬体系 (3) 第三章薪酬结构 (4) 第四章考核对于薪酬的影响 (5) 第五章薪酬调整 (6) 第六章结构工资制 (6) 第七章特殊情况处理 (9) 第八章薪酬组织与发放 (10) 第九章附则 (11) 附件一、岗位工资等级参照表 (12) 附件二、人员薪资/异动变化记录表 (12)
第一章总则 第一条原则 本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 第二条适用范围 凡XXXX汽车销售有限责任公司各级从业人员，除公司以专案方式另行处理者外，其薪酬均依本管理办法实施。 第三条目的 本管理办法旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制,充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和工作的绩效给予合理报酬和激励。即： 1、薪酬与岗位价值紧密结合； 2、使薪酬与员工业绩紧密结合； 3、使薪酬与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合起来。 第四条分配原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。 - 公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。 - 竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。 - 激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过活性工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性。 - 经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力保持一致。 第五条薪酬分配的主要依据是：贡献、能力和岗位价值，并参考XX地区社会平均工资水平和行业平均水平。 第六条离退休人员的薪酬另行规定。 第七条为保证公司对员工激励的长期性、稳定性，设立发展奖励基金。 第八条公司根据利润增长幅度，决定当年年终提取奖金的额度，以作为发展奖
（XXXX汽车销售服务有限公司）
第四篇 《质量、管理篇》
第一章修车登记与统计管理制度 一、用户进厂维修时，服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。 二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。 三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。 四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等 五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。 六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。 七、所有维修委托单、估价单、统一存档。 八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。 九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。 十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套（方向盘套、坐骑套及脚垫）
第二章维修合同管理制度 一、根据行业协会的规定，维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。 二、合同文本必须规范有效，由专员负责。 三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。 四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。 五、合同由结算部统一保存。 附：汽车维修合同一份
第三章合格证管理制度 一、新车出厂合格证管理制度 1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。 2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。 3、合格证进出采用登记制度。合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。 4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到不能发给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担 二、维修车辆出厂合格证管理制度 1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保存。 2、合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报。
文件编号：ZY/CJ 规章制度 规章制度汇编 （作业指导书－质量体系三层次文件之三） 制规章制度汇编目录
序号名称页码第一篇人力资源管理规定2第二篇服务维修管理制度22第三篇配件服务管理制度44第四篇行政管理制度51第五篇财务、固定资产管理制度62第六篇安全管理、清洁卫生、环境保护制度76 文件编号：ZY/CJ 规章制度-001
第一篇 人力资源管理规定 人力资源管理规定 为了深化公司人事制度改革，规范人力资源管理工作，建立一支精干、高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产经营实际，特制定本规定。 第一章指导思想与遵循原则 为了加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵循以下原则： 1、德才兼备、任人唯贤的原则； 2、拟定标准、注重实绩的原则；
3、公开、公平、公正、择优的原则； 4、竞争上岗、动态管理、能进能出、能上能下的原则。 第二章考评 建立科学有效的考核、评价体系，强化激励约束机制。实行全员一年一次年度考评，考评内容分德、能、勤、绩四个方面。重点考评工作实绩，考评结果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的依据。考评工作结合年终总结，一并进行。 一、考评工作由办公室牵头，组成有工会、党委人员参加的考评组。考评分自查、述职测评、个别谈话、综合评价四个阶段进行。 1、自查。就是对照岗位职责和年度工作目标，总结一年来的生产经营工作、管理、学习、思想作风等情况，并形成述职材料。 2、述职和测评。召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。述职后，由考评组发《测评表》进行民主测评，部门负责人述职报告交考评小组，其他职工述职材料交各部门集中保管。 3、个别谈话。考评组个别征求意见，了解情况。 4、综合评价。考评组在测评和个别谈话的基础上，对每个被考评对象进行综合分析、评价，形成考评材料。 二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理部门、公司领导进行百分制量化打分。其中本部门员工考评的平均分占30％，综合管理部门考评分占30％，上级领导评分占40％。各比例相加后的结果，即是位中层管理者年度考评的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。通过量化的考评，给每个中层经营管理者的工作业绩一个客观、科学评价和进行解聘和续聘的依据。 三、对其他员工每年进行一次综合考评，按工作业绩、技术水平、遵纪守法、团结协作等方面进行百分制量化打分。 四、凡考评得分为90分（含90分）以上为优秀，75－89分为称职，60－74分为基本称职，60分以下为不称职。
上海大众4S店管理制度一、员工管理制度 ●员工行为规范 ●员工着装规定 ●考勤制度 ●奖惩制度 二、公司各部门流程 ●公司各部门流程图 ●组织机构图 ●总经理部门职责 ●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能 三、人力资源管理制度 ●人事管理制度 ●员工招聘培训制度 ●员工晋升（调动）离职制度 ●人员综合评估及评优办法 ●人事管理岗位责任制及任职要求 ●劳动人事制度、用工制度及工资标准 五、行政管理制度 ●办公室岗位图 ●行政（办公室）部门职能 ●行政办公人员岗位责任制及任职要求 七、财务部管理制度 ●财务岗位图 ●财务管理制度 ●财务部岗位责任制及任职要求 八、技术开发部管理制度 ●技术部管理制度 ●技术开发部设计、工艺文件管理制度 ●技术开发部岗位责任制及任职要求 九、物资采购、供应、仓储管理制度 ●采购部岗位图 ●材料采购、保管岗位责任制 ●采购合同的签订和管理制度
●退还货物管理制度 ●库房管理制度 十、生产部管理制度 ●生产部岗位图 ●生产部岗位责任制及任职要求 ●产品开发程序 ●产品生产工艺过程 ●生产部组装质量检查制度 ●生产部产品试验规则 十一、整车销售管理制度 ●销售网络图 ●销售流程图 ●客户投诉处理流程图 ●销售合同管理制度 ●销售部成品库管理制度 ●销售部退换货物管理制度 ●销售部岗位图 ●销售管理制度 ●展厅服务工作规范 十二、维修服务部 ●汽车维修服务公约 ●汽车组织机构图 ●汽车维修流程图 ●汽车维修管理流程图 ●汽车维修进厂检验制度 ●维修业流程标准 ●汽车维修管理制度 ●产品的监视和测量 ●汽车维修竣工检查制度 十三、零配件管理制度 ●零配件管理职责 ●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储 ●零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 ●信息中心的组织框架
8A Unit2 School life单元测试卷 汽车4S店售后服务管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验； 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗； 10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源； 11.准时参加服务部的各种培训及会议。 作业现场规范 1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。 2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。 4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。 5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。 6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。 7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。 8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己 D1
丰田汽车4S店销售公司薪酬制度二一〇年十二月
第一章总则1 第二章薪酬体系2 第三章薪酬结构3 第四章考核对于薪酬的影响4 第五章薪酬调整4 第六章结构工资制4 第七章特殊情况处理9 第八章薪酬组织与发放10 第九章附则 11 附件一、岗位工资等级参照表12 附件二、人员薪资/异动变化记录表 12
原则 本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 适用范围 凡东营丰田汽车销售有限责任公司各级从业人员，除公司以专案方式另行处理者外，其薪酬均依本管理办法实施。 目的 本管理办法旨在客观评价员工业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和热情，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制,充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和工作的绩效给予合理报酬和激励。即： 薪酬与岗位价值紧密结合； 使薪酬与员工业绩紧密结合； 使薪酬与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合起来。 分配原则 薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的指导思想，体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。 - 公平性原则：薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。 - 竞争性原则：薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。 - 激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过活性工资和奖金等激励性工资单元的设计激发员工工作积极性。 - 经济性原则：薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力保持一致。 薪酬分配的主要依据是：贡献、能力和岗位价值，并参考东营市社会平均工资水平和行业平均水平。 离退休人员的薪酬另行规定。 为保证公司对员工激励的长期性、稳定性，设立发展奖励基金。 公司根据利润增长幅度，决定当年年终提取奖金的额度，以作为发展奖励基金。 有关劳动合同规定 根据公司有关用工制度，实行全员劳动合同制度，劳动合同期限为1年和两年；管理干部聘任制度，每年通过业绩考核实行一年一聘，技术设计岗位及部分关键岗位可以两年一聘。岗位工资调整规定 在各岗位每年劳动合同到期续签之前，由综合部对其前期考核结果进行汇总，对经过绩效考核证明工作业绩优异、工作态度良好、工作能力突出的一般员工结合实际情况给予晋级、调岗，对有突出贡献的一般员工可以越级晋升；对部门经理（含部门经理）以上的管理人员由总经理办公会或董事会根据其表现决定岗位变动。 公司通过总经理办公会，进行每年的岗位定级、月度业绩奖金、年终效益奖金方案以及特殊津贴发放等方面的评定、审议，以及个别薪酬定级、调整、奖励方案的审议。
销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。 26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。 28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：服务部评价岗位：服务经理 1、本岗位评价标准 考评条件要求标准 考评 分值 考评条件要求标准 考 评 1、年龄★45岁以内0-4 14、理解能力有良好的分析能力0-4 2、性别男0-4 15、记忆力优秀/良好0-4 3、普通教育★大专以上学历0-4 16、独立性优秀/良好0-4 4、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力沟通能力良好0-4 5、职业经验★ 具有五年以上的汽车 行业工作经验和两年 以上的管理经验；熟悉 汽车服务流程 0-4 18、决策能力 优秀/良好0-4 6、资质/证照★有驾照和驾驶能力0-4 19、有序性优秀/良好0-4 7、个人印象★感觉良好0-4 20、主动性优秀/良好0-4 8、可靠性★审慎细致0-4 21、坚决、坚韧优秀/良好0-4 9、可信性★责任心强0-4 22、合作意识优秀/良好0-4 10、外貌形象端正、气质良好0-4 23、适应能力优秀/良好0-4 11、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识熟悉电脑操作0-4 12、表达/讲话口头表达能力良好0-4 25、领导素质能力组织管理能力良好0-4 13、表达/书面具有较强写作能力0-4 总计得分-------------- 注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。 “★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。 面试及招聘流程1、人员需求计划。部门总监根据业务工作需要，向行政部拟报招聘该岗位的需求计划。上 报总经理核准后，由行政部发布招聘信息，按照上海大众规定的岗位标准实施招聘，2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘 人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→上报上海大众中南售后部（备案）→试用期满考核→正式录用。 3、面试流程：①、由行政经理和会同总经理/部门负责人对应聘者进行初次面试。行政经 理依据《岗位·面试评价标准》对应聘人员逐项评价打分。依据考核评价的总分数（考评结果）决定该员是否符合该岗位的应聘条件；②、行政部、用人部门负责人面试后，若认为符合应聘条件，行政部再将应聘人员转报总经理面试； 4、录用及岗前培训。总经理面试决定录用后，由行政部通知应聘人员岗前面谈，说明准备 上班报到的相关手续，办理招聘录用手续及实施岗前培训。 5、该岗位一经录用后，由行政部将其上报上海大众/中南服务部备案。 上海大众汽车☆☆销售服务有限公司 二〇一四年元月一日
汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法 目的：鼓励先进，鞭策后进，公司与个人双赢 原则：多劳多得，少劳少得 一、汽车销售人员薪资实施办法 工资=（N1+ N2 +N 3…….+N n）×系数a+精品提成+保险提成 1、车辆提成 Nn——某种车型提成之和 系数a——销售过程中综合指数，a1×a2×a3……an a1:A卡生成率系数 a1= 销售员A卡生成 率 （公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率）/2
a2:试乘试驾比例系数 a2= 销售员试乘试驾 率 （公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率）/2 a3:成交率系数 a3= 销售员成交 率 （公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率）/2 an:修成系数——遇资源配给、国家政策及丰田商务政策的调整而修定 2、精品提成 以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台 （2）4500元/台——以上提精品销售额4.5% （3）4000元/台—4500元/台提精品销售额4% （4）3500元/台—4000元/台提精品销售额3.5%
（5）3000元/台—3500元/台提精品销售额3% （6）2000元/台—3000元/台提精品销售额2% （7）2000元/台以下提精品销售额1% 3、保险提成 A.新车保险 商业险计入保险提成依据，交强险与第三者险不计入提成依据，只计入保险比例。（市内四区、旅顺、开发区） （1）投保率90%以上提保费总额4% （2）投保率80%—90% 提保费总额3% （3）投保率70%—80% 提保费总额2% （4）投保率60%—70% 提保费总额1.5% （5）投保率60%以下提保费总额1% B．续保 续保每台提保费4%
南京宝景车辆管理细则 一、目的 为规范店内车辆的管理,确保行车安全,避免公司财产及员工人身受到损失和伤害,特制定本制度。 二、适用范围 适用于经公司审批核定的具有动车权限的员工及全体员工。 三、管理人员职责。 1、行政专员负责公司公务车、试驾车、服务车、救援车的管理，专职驾驶员应做好服务接待工作及日常车辆管理,确保行车安全。 2、日常车辆管理： l)公务车专职驾驶员每日早上到店后到行政专员处领取公务车钥匙,仔细进行车辆的外观检查及车辆清洗工作,及时补充用油量,并将车辆检查的结果反馈到行政专员处,每日下班之前由专职驾驶员统一将车辆停到公司后场停车位并将车辆钥匙交到行政专员处，车辆在使用过程中,专职驾驶员应主动向行政专员反映车辆的使用状况（如保养、维修等）。 2)售后代步车及救援车由售后信息员进行日常管理,每日进行车辆的检查及车辆清洗工作,及时补充用油量，使用台账要登记清晰以备行政部随时抽查。 3)销售试驾车由销售部上牌员管理，试驾车只限用于试驾，除日常接待、活动需要向集团报备以外，不允许挪作他用。 报备程序：申请部门提前1-2日发邮件至人资行政部注明用车时间、用车原因、所用车型、用车路线及地点和驾驶员姓名及电话，人资行政部收到邮件后向集团报备后安排车辆。 处罚规定：公司所有公务车、代步车、救援车与试驾车均不允许有公车私用、无正常手续出车、无日常使用登记等违规出现象发生，如经发现，违规者负责承担其违规使用产生的一切费用并处以200-500元的罚款，情节严重者根据集团相关行政处罚规定严加处分。 四、车辆使用流程及违章处理。 l、公务车使用流程: 公务车出车需通过人资行政经理审批，由人资行政专员进行派车，车辆外出时由申请人填写车辆使用信息 ,行政专员必须接到相关领导签字后的派车单后方可派车，派车单一式两联，一联由人资行政部保管，一联由保安放行时收取。车辆的行驶路线及里程数待驾驶员回店后详细填写 ,驾驶员应将填写好的派车单及钥匙归还到行政部专员处并在行驶记录本上
最新4S店经营管理制度 深圳市梵天管理咨询推荐书籍： 本书为汽车4S店管理精品工具书，书配盘，品质高，详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。 本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、精品经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。 本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。 李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉
信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。 第一部分汽车4S店管理系统架构1 第一章汽车4S店的业务与功能2 一、汽车4S店的业务组成2 二、汽车4S店的功能与平面布置2 第二章汽车4S店的组织架构3 一、汽车4S店总部3 二、汽车4S店组织架构3 三、汽车4S店各部门职能3 四、汽车4S店岗位设计5 第三章汽车4S店常见岗位说明6 一、总经理岗位职责6 二、市场总监岗位职责6 三、企业宣传专员岗位职责6 四、公关专员岗位职责7 五、市场专员岗位职责7 六、网络专员岗位职责7 七、销售部经理岗位职责8 八、展厅经理岗位职责8
一汽大众汽车4S店营销战略研究(一) - 摘要: 文章通过对4S 专营店营销战略的理论分析, 采用归纳与演绎, 理论与实际相结合的方式,以珠海一汽大众专营店服务营销战略为例, 对4S 专营店营销战略的改进提出了相关建议。 【关键词】: 营销; 4S; 一汽大众 营销理论概述 （一）产品营销的概念： 产品的营销概念简单来说是指消费者对一种或一类产品的价值理念的认同。该定义可以从两个方面理解: 一方面, 产品的营销概念强调的是从营销的角度或从消费者的角度去理解产品, 而不是从生产者的角度去理解产品, 更多是强调产品能给消费者带来的价值和利益; 另一方面, 产品的市场营销概念可以是自然形成, 也可以是企业赋予的, 但起决定作用的是消费者的认
可。 1、产品的营销概念表现为从低级到高级的不同层次上, 笔者将这些层次由核心到外围、由具体到抽象划分为三个层次: 第一层次, 产品的核心价值。这是产品营销概念的最基本层次, 一般指产品的基本功能和效用。如运动鞋的核心价值是人体脚部的运动装备; 第二层次, 产品的附加价值。这是指企业在产品上增加的功能和利益, 如运动鞋的附加价值可以包括运动鞋给人更舒适的感觉、更时尚的外观或更耐穿; 第三层次, 产品的抽象价值。指产品的一些非实际的或非物质上的利益, 通常是一些情感和欲望的满足。如运动鞋的抽象价值包含了一种运动精神或运动气质或与某些体育明星的联系。 2、产品营销概念的转变并非产品的根本性转变,但却往往意味着一种产品的新生和再生。换言之,企业可以不必从技术上革新产品, 而仅从营销概念上改变以刺激产品的销售。比如, 随着我国汽车消费的兴起, 原来作为我国居民基本交通工具的自行车和摩托车受到了巨大的冲击, 目前我国自行车和摩托车企业纷纷寻求变革。笔者认为若从技术上变革收效不会太大, 因为自行车和摩托车在中国人眼中始终是一种低廉的交通工具, 若想挽回市场不如在营销概念上进行变革。摩托车可以将市场锁定在年轻人身上, 然后将摩托车在外观上、设计上进行改造使之更具时尚和自由的个性, 并辅之一定的营销策略将这种概念传递给年轻人; 可以将自行车的概念换成一种运动器械而不是一种
公司工资制度方案 第一章总则 第一条按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本方案。 第二章原则 第二条按照各尽所能、按劳分配原则，坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的摿讲怀瑪原则。 第三条结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。第四条以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。 第五条构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。 第三章年薪制 第六条适用范围。 1. 公司总经理； 2. 下属法人企业总经理； 3. 董事、副总经理是否适用，由董事会决定。第七条工资模式。 公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。年薪=基薪+提成薪水(经营 利润X提成比例) 1. 基薪按月预发，根据年基薪额的1/12 支付； 2. 提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。 第八条实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。 第九条年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。 第十条年薪制须由董事会专门作出实施细则。 第四章正式员工工资制第十一条适用范围。 公司签订正式劳动合同的所有员工。第十二条工资模式。采用结构工资制。 员工工资=基础工资+岗位工资+工龄工资+奖金+津贴 1. 基础工资。参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各 类政策性补贴确定，在工资总额中占％ (如40%?50%)。 2. 岗位工资。 ( 1) 根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； (2)公司岗位工资分为 (如 5 类18 级)的等级序列，见正式员工工资标准表， 分别适用于公司高、中、初级员工，其在工资总额中占 %(如20%?30%)。 3. 工龄工资。 ( 1) 按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作； ( 2) 年功工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄； ( 3) 年功工资标准见正式员工工资标准表。 4. 奖金(效益工资)。 ( 1) 根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立； ( 2) 绩效考评由人事部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系； （3）奖金在工资总额中占％（如30％）左右，也可上不封顶； （4）奖金考核标准见正式员工工资标准表； （5）奖金通过隐密形式发放。 5. 津贴。
汽车4s店车间管理制度 汽车4s店车间管理制度 目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。范围：适应于生产车间全体工作人员。一、请假制度1、如特殊事情必须亲自处理,应在24小时前用书面的形式请假,经相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。 2、3、除生病及特殊情况需请假外,其他任何情况不得请假。杜绝上班时间不向上级领导报告私下与班组人员请假或批假，如有违反处以10元以上罚款。4、5、员工每天请假不得超过两人（含同一班组）。特殊情况需要调休，需提前24小时向领导签字批准，工作事宜必须交接清楚；工作未交接清楚擅自休假按旷工处理（含正常休息）。6、7、无故迟到、早退者每20元/1小时/次。员工请假核准权限：车间主管；二、清洁卫生制度1、每班组必须负责本班的环境卫生,每天必须清洁各自所负责的区域卫生。制定区域工位及设备有纸屑，油污等一次5元罚款。2、每天上班前下班后必须打扫卫生，每周五进行一次大扫除（包括车间内的门、窗户、工位、设备、零件台、等都须清洁）。3、车间的垃圾与废纸箱须倒到指定的垃圾区域，不得四处乱倒，违者处以20元/次的罚款。4、地面废油污、废玻璃须及时清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，违者10元/次罚款。5、工具用完后须清洗干净放在指定的区域，专班专人保管，不得乱丢，倒置、甚至损坏。6、车间要保持干净亮丽,不随地吐痰、丢纸屑、烟蒂等其它杂物，违者处以10元/次的罚款。 7、员工要保持岗位的清洁干净，班组长要保持工作区域的整齐干净（含三不落地）；违者处以10元/次的罚款。8、不随便在车间内涂写、张贴，如发现一次将处以20元/次的罚款。9、未佩带胸卡、工作服、穿着不整齐、上班穿拖鞋者，违者10元/次。三、车间生产秩序管理制度1、上班时，不得说和做一些与工作无关的事情，违者视情节轻重予以5-30元/次的处罚，态度恶劣者，开除处理。 2、上班时,班组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意，违者20元/次。 3、 4、 5、上班时间，在工作区域吃零食的，违者20元/次。上班时间，在厂区睡觉者罚款50元/次。对客户态度恶劣者，违者100元/次，情节严重者
第一章系统概述 1.1大众4S店进销存管理信息系统基本概述 1.1.1大众4S店进销存管理信息系统产生的背景 随着社会的不断进步，人类已经进入信息时代，信息的处理技术和利用信息的能力是信息化社会的三大资源之一，并以它来衡量一个国家的科学技术和经济的发展水平，信息系统的迅速发展向人们提供了使用和处理信息的理论、技术和方法。 管理信息系统（MIS --Management Information System）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 随着我国加入WTO，中国企业将面临外资和国外产品与服务的严峻挑战，相对而言，外资企业具有更为雄厚的资金实力、丰厚的管理经验和先进的技术支持，因此，我国企业必须借助先进的管理思想转变经营理念、使用信息化提高企业的管理水平和工作效率，来争取在国际竞争中取胜。MIS系统通常用于系统决策，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们便于监督企业的运营状况，查询整体情况，了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS 系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径 [1，4]。 一起大众4S店销售管理信息系统就是为了帮助管理人员科学的管理，更加高效、快速的决策而设计开发的。 1.1.2课题研究的目的和意义 随着社会经济的发展,汽车越来越普遍与人们的日常生活，购买汽车的人越来越多，汽车行业的发展越来越迅速，在社会中所占的比重也越来越大，并且国内的企业如何同国外竞争，不仅仅在资金实力和管理经验上还有先进的技术手段，这些都是国内发展企业学习的地方。可见汽车销售行业已经能够作为一个很大的系统，如果只依靠人工记录和管理汽车销售流程会给销售过程带来很多的不便，而且长期以来沿用以人工为主的报表方式对汽车销售管理信息进行管理,其结果是信息量少、出错率高、管理水平和效率低,造成很大的损失和浪费，并且也会失去竞争的资本，这就需要一个适合汽车销售的管理系统来优化销售流程，提高业务管理水平给销售者和消费者带来利益，这种管理信息系统不仅便于管理也会降低成本而且汽车销售管理中数据的正确性、安全性，操作的高效性、可靠性，无一不影响着销售公司发展。 通过对这个系统的研究开发，使我能够将所学的知识付诸实践、进行综合性的运用，不仅可加深对专业知识的理解，而且通过理论联系实际，还可以切实提高自己分析与设计一个系统的能力，专业技能会得到很大提高
公司工资制度方案 第一章总则 遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规 适用范围。 1. 公司总经理； 2. 下属法人企业总经理； 3. 董事、副总经理是否适用，由董事会决定。 工资模式。 公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。 年薪=基薪+提成薪水(经营利润X 提成比例) 1. 基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付； 2. 提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。 实行年薪制职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵押金充抵。 年薪制考核指标还可与资产增值幅度、技术进步、产品质量、环保、安全等指标挂 钩，进行综合评价。 年薪制须由董事会专门作出实施细则。 第四章 正式员工工资制 第十一条适用范围。 公司签订正式劳动合同的所有员工。 第十二条 工资模式。采用结构工资制。 员工工资二基础工资+岗位工资+工龄工资+奖金+津贴 1. 基础工资。 参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性 补贴确定，在工资总额中占 ％ (如40%?50%)。 2. 岗位工资。 (1) 根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件确定； (2) 公司岗位工资分为 (如5类18级)的等级序列，见正式员工工资标准表, 分别适用于公司高、中、初级员工，其在 工资总额中占 ％ (如20%?30%)。 3. 工龄工资。 (1) 按员工为企业服务年限长短确定，鼓励员工长期、稳定地为企业工作； (2) 年功工资根据工龄长短，分段制定标准，区分社会工龄、公司工龄； (3) 年功工资标准见正式员工工资标准表。 4. 奖金(效益工资)。 (1)根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果 确立； (2)绩效考评由人事部统一进行，与经营利润、销售额、特殊业绩、贡献相联系； 第二条 第二章原则 坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度, 第三条 第四条 第五条 按照各尽所能、按劳分配原则， 职工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的捨讲怀瑪原则。 结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。 以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当 向经营风险大、责任重大、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。 构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。 第三章年薪制 第一条 按照公司经营理念和管理模式, 章制度，特制定本方案。 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条
汽车4S店管理制度（2020版） 山东XX汽车销售服务有限公司企业管理细则2020年3月1日目录 第一章总则 第二章行为规范 第三章劳动人事管理 第四章财务管理 第五章市场企划 第六章展厅管理 第七章销售管理 第八章综合管理 第九章例会制度 第章组织机构附：薪金与业务提成29 第一章总则 一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。 二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东XXX汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。 四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。 第二章行为规范山东XXX汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情： 一、上班时间，必须配戴工作卡。统一配发工作服的，必须统一着装。 二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。进入办公室后，按工作程序汇报 或报告工作，严禁无理取闹。 三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。 四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。 五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。 六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。 七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
上海润众汽车销售服务店 售后奖惩制度 （注：20元/分） 一、奖励制度： 1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分，100元。 2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估， 评选出售后6S选进部门，对先进部门给予奖励10分，200元。 3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主 任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分，100元。 4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的 员工个人奖励5分、100元。 5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单 独奖励3分、60元。 二、关于生产工作环境，衣容的仪表方面的 1、上班时间内不按公司统一VI规定着装者，扣罚2分。
2、衣容不整，工作服脏，扣罚2分。 3、接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚5分。 4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚5分。 5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。 三、对劳动记录方面的问题处罚条例 1、无故旷工1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工3天，给予除名。 2、职工在上班时间睡觉，扣罚2分。 3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。 4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚10分。 5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚2分。 6、无故让客户长时间等待者，扣罚10分。 7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10分。 8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10分。 9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分，并视情节追究其全部责任。