本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误
会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
高位奋进高质迈进高效推进 ——小学部2014—2015学年度第一学期工作总结异军突起，短期突进，着实不易。2013年，以“初始办学”为第一起点，虽起始薄弱，但打基础初见成效；2014年，以“导引评估”为第二起点，因殚精竭虑，故上水平初见端倪。 本学期以来，在学校领导的关怀鼓舞下，在邹主任的精心管理下，小学部秉承学校“给每个学生提供最适合的教育，为所有学生的幸福人生奠基”的办学宗旨，勇往直前，不遗余力，以抓“创优创特”呈现高定位奋进之气势，以抓“成绩成果”呈现高质量迈进之态势，以抓“细微细节”呈现高效率推进之劲势；围绕学校整体工作大局，齐抓共管，全力以赴，以“师生双养成双成长”为主轴，以“教师团队建设”为抓手，以“强基础抓落实”为支撑，以“开展系列活动”为载体，大紧张，快节奏地圆满完成了各项任务，务实做好了各项工作。 现将小学部一学期的工作回顾总结如下： 一、制度建设 以制度规范行为、以制度管理事务，乃是制度建设的出发点和落脚点。本学期，小学部制定、修订和完善了一系列管理制度，共计23项。 1、教师规范类2项：《小学部教师上课常规》、《教师日常行为规范》。 2、学生规范类3项：《小学生礼仪规范》、《小学生课堂常规细则》、《小学生日常行为规范具体要求》。 3、工作规范类11项：《小学部主任岗位职责》、《教学工作“六认真”要求》、《大队辅导员职责》、《少先队工作制度》、《教师值日制度》、《教研（备课）组活动制度》、《兴趣小组（二课）活动管理方案》、《卫生、秩序一日常规管理办法（值日快报）》、《班主任工作常规》、《家委会章程》、《间操检查暂行规定（检查表）》。
4、考评考核类6项：《小学部教师教育教学工作综合考核细则（考核表及说明）》、《教学常规检查细则（检查表）》、《先进教研组（备课）组评选方法》、《班主任工作考核细则（考评表）》、《专业教师教学成果成效考核方案》、《小学生体育成绩评定办法》。 二、德育工作 学部坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为根本任务，始终坚持把校训“圆智方行”作为航标航线，注重教书育人、管理育人、环境育人、服务育人相结合，扎实开展德育系列工作。 （一）德育教育： 1、师德教育和学生德育实行“双养成教育”：本着“育人先育己、成才先成人”的理念，学部坚持两手抓——抓教师上课常规、行为习惯的落实；抓学生礼仪规范、课堂常规的执行。把“双养成教育”渗透到每个学科、每个课堂。 2、特项教育：自从2013年9月起，学部就推行“国学”教育，实施“一年一本经典”规划，开设专门的“经典诵读课”，时间统一定在每周三下午第三节课。在诵读《弟子规》之后，本学期则把《三字经》纳入了计划，由老师分段分节地进行指定指导式的朗诵背诵。但由于学生所购买的读本在内容编排上有很多出入，致使朗读诵读要求很难做到同步和一致。 (二）德育管理： 在学部领导下，由少先队大队部落实，从以下方面实施德育管理。 1、抓实了两项建设：两支德育队伍建设、班级文化建设。 ●打造一支专业化的德育工作主体团队，充分发挥了班主任在德育工作中的主力军作用，提高了班主任工作技能水平。 本学期召开班主任工作例会——每双周召开了一次工作会议，侧重总结情况、部署工作、交流经验；参加技能比赛——9月份，学部派出了班
室内设计师谈单基本流程 导语：谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识(包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识)。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。 室内设计师谈单的基本流程为： 确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详 尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款 室内设计师谈单要点： 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。 2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、 主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门 认可)。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费(工程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打白条。 8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部 门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 9、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。 10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 全程服务规范： 1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
设计部手册 目录 一、刖百 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续一-分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用 ~、前曰 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、设计部门岗位设置设置说明
1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：设计中心 1.2部门编号;FGS004 1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理 1.1.4直接领导：总经办、总经理； 1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 1.3部门工作职责 1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 2.3. 2组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决； 4.3. 5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交
男性，40岁以下，设计或装潢相关专业大专以上学历，三年以上设计工作经验。创意思维活跃，具有一定的手绘能力。熟悉建筑材料及施工工艺，具有丰富的室内设计（品牌专卖店或星级酒店）和施工经验；熟练使用AutoCAD、3Dmax等设计相关软件。职位描述：负责根据公司形象独立完成店面装修从效果图到施工图等的设计任务；负责根据公司形象独立完成办公室楼内装修设计任务；负责对装修效果进行验收监控，负责店面装修设计形象在各地区的日常维护监督，施工现场疑难问题处 东易日盛的管理规范-设计师岗位职责(3) 第八章设计师业务流程 一、业务流程表 设计师签约 设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或合同保管箱 质量技经部开具à报价单复印件交工程统计 工程统计开具 质量技经部审核?开工通知单、发包合同 审核时间一周（开具的次日） 质量技经部开具设计审核承办单 （部门、时间） 各分公司、部门 承办部门将设计师反馈表交回质量技经部à经审核已齐全的档资料交工程统计 人力资源部?质量技经部开具审核单在施工程档案存在工程统计处 （每周一次） 员工绩效考核竣工结束将档案交工程部 办公室存档 二、设计师在设计中应注意的问题： （一）合同、补充条款部分： 1.合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；
2.甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范； 3.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致； 4.合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）； 5.凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明； 6.合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可填写； 7.合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）； 8.合同总金额的大小写必须一致； 9.合同文本中“第十一条工程款支付方式”必须填第二种方式，如有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中 的一人批准后方可采用其它方式； 10.合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。 (二)价单部分： 1.报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致； 2.报价级别必须准确； 3.报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。 4.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的 １０％。 5.补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示李总、杨勇、杨总三人的一人，同意后方可报价。 (三)图纸部分： 1.图纸必须标注图纸名称； 2.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法； 3.吊顶图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图； 4.主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法； 5.柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。 第九章东易精品战略(试行) 一、设计师级别、工资标一、准的划分 1.取消以前制定的所有工资提成奖励办法，自8月1日起（以签单为准）执行新的工资提成奖励办法。 2.设计师级别划分 公司所有设计师分为五级：助理级设计师、正式级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。 3.设计师工资标准 未签单 6万以下 6~10万 10~15万 15万以上 20万以上 助理级设计师 300 500 600 800 1000 正式级设计师 300 500 800 1200 1400 优秀级设计师 600 800 1200 1600 2000 2200 副主任级设计师 1000 1000 1200 1800 2200 2600 主任级设计师 1500 1200 1200 2000 2600 3200
教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
第一章家装材料知识 一个设计师不了解家装的各种材料，就如同一个老师不了解自己的课程，将无从 谈起。 一个对家装材料一知半解的设计师，就如同一个对知识一知半解的老师，将会误 人子弟！ 吊顶是现代家庭装修常见的装饰手法。吊顶既具有美化空间的作用，也是区分室内空间一种方法。很多情况下，室内空间不能通过墙体、隔断来划分，那样就会让空间显得很拥挤，很局促。设计上可以通过天花与地面来对室内空间进行区分，而天花所占的比例又很大。吊顶材料可以分为面板和架构龙骨。吊顶面板分为普通石膏板和防水防潮类面板。龙骨分为金属龙骨与木龙骨。 吊顶材料 普通石膏板是由双面帖纸内压石膏而形成，目前市场普通石膏板的常用规格有1200*3000和1200*2440两种，厚度一般为9㎜。其特点是价格便宜，但遇水 遇潮容易软化或分解。 硅钙板又称石膏复合板，它是一种多孔材料，具有良好的隔音、隔热性能，在室内空气潮湿的情况下能吸引空气中水分子、空气干燥时，又能释放水分子，可以适当调节室内干、湿度、增加舒适感。石膏制品又是特级防火材料，在火焰中能产生吸热反应，同时，释放出水分子阻止火势蔓延，而且不会分解产生任何有毒的、侵蚀性的、令人窒息的气体，也不会产生任何助燃物或烟气。 硅钙板与石膏板比较，在外观上保留了石膏板的美观；重量方面大大低于石膏板，强度方面远高于石膏板；彻底改变了石膏板因受潮而变形的致命弱点，数倍地延长了材料的使用寿命；在消声息音及保温隔热等功能方面，也比石膏板有所 提高。 硅钙板一般规格为600*600，主要用于办公室、商场等场所，不适宜在家庭装修 中使用。 铝扣板：一种20世纪90年代出现的一种新型家装吊顶材料，主要用于厨房和卫生间的吊顶工程。由于铝扣板的整个工程使用全金属打造，在使用寿命和环抱能力上、更优越于PVC材料和塑钢材料，目前，铝扣板已经成为家装整个工程中不可缺少的材料之一。人们往往把铝扣板比喻为：…厨卫的帽子?就是因为他对厨房和卫生间具有更好的保护性能和美化装饰作用！目前，铝扣板行业已经在全国各大、中型城市全面普及，并已经成熟化，全面化。 家装铝扣板在国内按照表面处理工艺分类主要分为：喷涂铝扣板、滚涂铝扣板、覆膜铝扣板三种大类，依次往后使用寿命逐渐增大，性能增高。喷涂铝扣板正常的使用年限为5-10年，滚涂铝扣板为7-15年，覆膜铝扣板为10-30年。 铝扣板的规格有长条形和方块形、长方形等多种，颜色也较多，因此在厨卫吊顶中有很多的选择余地。目前常用的长条形规格有5公分、10公分、15公分和20公分等几种；方块形的常规格有300*300，600*600多种，小面积多采用300*300，大面积多采用600*600。为使吊顶看起来更美观，可以将宽窄搭配，两种颜色组合搭配。铝扣板的厚度有0.4、0.6、0.8㎜等多种，越厚的铝扣板越 平整，使用年限也就越长。
“恒想美家设计师平台”通过新颖时尚的页面，简单方便的操作，让设计师把设计做的更纯粹，让设计变的更简单，让消费者轻松便捷的享受到有品味的设计和有情怀的空间。 “恒想美家设计师平台”后期会研发云设计软件，AR、MR虚拟现实混合技术，让毛胚房秒变精装房，通过高科技的技术，让设计更灵动。 “恒想美家设计师平台”每年将定期在乌鲁木齐市举行“室内设计师大赛”来打造全民明星设计师，让设计师成为品牌，打造深得消费者认同的品牌设计师。 同时，“恒想美家设计师平台”会在线上百度、今日头条、微信朋友圈等方式进行推广，线下94.9电台、新小区广告、传单、设计师大赛等方式推广，让消费者了解到平台，了解到平台内的设计师。 高频次的曝光率不仅让平台家喻户晓，更能迅速地提高设计师的知名度，实现双方的互利共赢。 免费效果图功能 业主在平台如输入自己的房屋及小区信息时，平台会自动检索该小区的户型图及同户型的装修效果图，还可以通过装修风格上的检索，选择自己满意的装修效果图。 这类效果图会显示装修的预算、产品链接（恒想美家商城平台中的商品） 这些效果图可以是设计师在平台上传的作品或者自己通过平台户型图设计出来的。如果消费者通过这些效果图成功购买了产品，平台会以提点的方式返给设计师相应的报酬。 恒想美家设计师平台室内设计师 设计师在平台中可以拥有自己的个人展示页面，成交记录、消费者的评价、设计案例、设计图集等。 设计师可以在“恒想美家设计师平台中”得到充分的展示空间，把过往的设计案例发布到自己的主页中，向更多的人展示自己，提高自己的知名度，获取更多的设计机会及同行之间的交流提高。 设计师还可以在主页中上传自己的荣誉证书，获奖证书，充分向消费者展示自己的设计能力及水准，塑造自己在业界更有公信力和权威水准，平台会根据消费者的回馈评价给予设计师成就奖励。 设计师的成就奖励，设计师通过完善自己的成就体系，即可以解锁平台更多功能上的使用。设计师后台，设计师后台会显示自己最近的接单记录，以及预约通知的信息，在平台中挣取到的资金数据。 设计师可以在主页里设置自己的设计费用区间，让用户可以一目了然，选取自己承受范围内的设计师。 恒想美家设计师平台模型库 设计师平台指的是商城商品3D素材交流平台。设计师可以通过上传优质商城商品素材来换取其它需要的素材，也可以提高自身业绩成就体系，任意下载素材，轻松提高工作效率！模型库分为：贴图类及模型类 用户在平台上传模型后，即表示用户同意恒想美家以下的官方人工操作： 1.官方将对上传的素材图片添加恒想美家官方的水印。 2.官方将人工修改贴图的名字，实行统一命名规则。 3.官方将人工修改模型物体名字，实行统一命名规则。 4.官方将实行人工修改模型为MAX2010格式的版本。 5.官方将实行人工处理模型中存在的垃圾，比如动力学，离子缓存等，让模型打开更快，保
关于驻场设计师的工作职责和工作流程 设计方案阶段： 1. 与业主及招商管理部门配合完成商业布局规划，掌握业主的需求和风格倾 向，索取相关图纸及资料（设计要求）。 2. 要求方案组配合出方案前，要进行方案交底会议，根据业主要求，表述基本 设计格调，提供平面布局图，划分重点设计区域，拟定方案设计任务及时间节点。 3. 对效果图及施工图的工作过程有督导义务。 4. 在正式提案前一天确保文件的准确性，检查电脑设备等是否运行良好。 5. 提案汇报会议结束后3个工作日内完成会议纪要，同时发传真给甲方请甲方签字确认。 6. 要求施工图组配合出图前，要进行施工图交底会议，提供甲方确认版平面布局图，明确工作重点和工作内容，做到责任到人。 7. 根据业主要求和本部人员工作安排情况，制定项目设计任务书和工作时间表，督促交图时间，审查图纸质量及规范，此举能清晰的掌握业主对图纸的需求时间，避免应交图引起的投诉和不良影响。 现场协调阶段： 1. 设计师驻场要求方案组配合项目交底。 2. 将项目设计任务书和工作时间表和最终图纸，分发各配合部门进行
消防、机电、幕墙、园林、装修、光彩、厨房等专业的图纸校正工作（根据最终方案图纸和本部要求对各专业点位进行调整），此步骤能 将消防、机电、暖通、幕墙、厨房等专业在施工过程中，对布局及饰 面效果的影响减到最小，跟进相关专业设计任务，在工作中争取最大 的主动权。 3. 在工作生活中建立与业主的基本联系，取得业主的信任和支持，并 积极解答业主提出的问题，对无法当场解决的问题，使用迂回战术， 通过其它途径解决问题（咨询专业人士或查询图纸），待出解决方案 后首先上报本部领导，取得同意后，抄报业主及各配合单位。 4.对业主提出的一般性要求，有基本的定夺权，并有义务完成业主的 合理要求，在面对不合理要求的情况下，要分析自我原则和业主的主 观态度的妥协点，做好协调汇报工作，举例说明利弊，以优良的服务 态度处理问题。 5.配合建设方监理方及施工方完成实物材料样板。 6.与施工方和业主(相关专业工程师)配合完成施工图会审。 7.及时跟进配合厂商提供样品的质量及效果，做好汇报确认工作。 8.所有项目函件安日期和类别做好记录和归档，以电子版和文件夹两 种形式，电子版存在个人电脑，文本归档保存。 9.配合本部配送资料送予甲方及各相关单位。 10. 协调好建设单位、施工单位、监理单位等各相关单位与设计单位的关系，以最终效果为工作核心，以本部利益为目的，端正态度为业主提供优良的服务。
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 某教育培训咨询顾问工作手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型：
1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量 控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
二、粘帖壁纸工艺： 1. 基层处理：先将墙面的洞口坑凹部位进行修补,待干燥后清扫墙面。满刮腻子，将抹灰面气孔.麻点等填刮平整.光滑，第一遍腻子干燥打磨后，第二遍腻子沿垂直于第一遍刮腻子方向满刮第二遍，待其干燥后打磨，最后将缺陷部份修补平整。木材基层面处理。首先将突出板面的钉子冲进，保证板面平顺，并对钉眼部位做好防锈处理。对于木板接缝处要用专用嵌缝弹性腻子嵌缝，然后用“的确良”布粘贴在其表面，每边搭接木板面不少于50。大面刮腻子同抹灰面处理。 石膏板面处理。首先将突出的螺钉拧到位，并在钉眼处点刷二遍防锈漆。在石膏板接缝处用专用嵌缝弹性腻子嵌缝,然后用“的确良”布粘贴表面，每边搭接石膏板面不少于50。大面刮腻子同抹灰面处理。对于不同材质的处理。在接缝处嵌入专用嵌缝弹性腻子，表面用“的确良”布粘贴，每边搭接不少于50。所有面层要做到平整光滑，阴阳角通畅，无砂眼、麻点。所有面层刮腻子不少于二遍。 2、为了防止墙纸受潮脱落，在批过的腻子表面须刷一遍防潮底油，防潮底油采用酚醛清漆与汽油（松节油）按1：3的比例配制。底油要涂刷均匀，不得漏刷。 3、待底油干燥后根据画好的粘贴图，在墙面弹出水平、垂直线，以保证墙纸粘贴后，横平竖直，图案端正。根据弹出墨线裁剪墙纸，两端各留出30~50的裁剪量。有图案的墙纸应由墙上部开始对花，统筹规划小心裁剪并编号，以便按顺序粘贴。裁剪好的墙纸要卷起水平放置，严禁立放。 4、先在墙面刷一遍胶粘剂，要薄而均匀，不得漏刷。阴角处应增加1~2遍胶粘剂。裁剪好的墙纸在使用前，先将墙纸背面用湿布擦拭一下，待表面稍干后，再在墙纸背面均匀刷一遍胶粘剂。
5、粘贴墙纸时，首先按照所弹墨线定位，确保墙纸垂直，后对花纹拼缝，再用刮板用力抹压平整。粘贴过程先垂直面后水平面，先细部后大面。贴垂直面时先上后下，贴水平面时先高后低。从墙面所弹垂线开始至阴角处收口。第一张墙纸的粘贴要将墙纸被对摺后将其上半截的边缘靠者垂线成一线，轻轻压平，并由中间向外用刷子将上半截敷平，然后同样粘贴下半截。整个墙面粘贴完后，用墙纸刀将多余部分裁割、压好。 6、粘贴过程中，墙纸一般采用拼缝粘贴法。拼缝时先对图案后拼缝。图案上下吻合后，再用刮板斜向刮胶，将拼缝处赶密实，并将多余胶粘剂用湿毛巾擦干净。用钢尺压在拼缝处，将墙纸刀从上而下沿钢尺将重叠墙纸切开，余纸清除后将墙纸沿刀口拼缝粘牢。 7、在阴阳角处不可拼缝应搭接。阳角墙纸先贴转角墙纸，墙纸要绕过阳角不小于20，再贴非转角墙纸。阴角搭接面应根据阴角垂直度而定，一般搭接2~3，并要保证垂直无毛边。 8、粘贴前应尽可能将墙面物件卸下。在粘贴过程中，将卸下孔洞位标记出来。不易卸下物件，小心切割出“ 十”口，然后用手按出物件轮廓，并将多余墙纸割除、贴牢。 9、发现空鼓部位可用墙纸刀切开，补涂胶粘剂重新压实贴牢。小气泡可用注射器放气，然后注入胶液。多余的胶液用湿毛巾擦干净。 10、基层腻子要平整，避免产生墙纸表面不平整。基层要处理干净，避免产生翘边。墙纸施工前要对色，保证颜色一致。 第五节地面工艺知识
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定
设计师工作流程 1.接收业务部填写的“设计工作单”，由设计部经理签字后安排设计师设计。 2、设计师、设计助理与文案策划及业务部人员沟通客户服务内容与要求； （参照客户信息反馈表，确认设计任务的用途、功能及制作材质。） 3.设计助理/设计师需要完成以下内容： ①素材收集[A、行业成功案例 B、创意想法整理 C、相关图片收集] ②图片调整（如扫描、抠图、修图、调色等工作，严格按照设计标准完成） ③文字导入，形成初步设计页面（带出血）； 4.设计师在完成以上工作后，进行设计风格定位。 5、设计风格先需做做一至两款版式设计样稿→设计样稿交设计主管审核→提交客户看小样→与客户交流确定→进行全面设计→完成初稿设计。 6.初稿设计提交客户，接受客户反馈信息并修改完成最终设计稿→设计校对→文案校对→确认无误→打印输出 7.定稿:打印校对后的文件装订成册交由客户签字确认，同时确认设计制作数量及具体要求； 8.客户确认设计稿转曲线→刻录光盘→设计师校对→签字稿与刻录光盘一同交印刷厂安排印刷。 方法二：客户确认设计稿转曲线→输出JPG文件确认稿→设计师校对→JPG文件确认稿与曲线定稿文件一同通过QQ发印刷厂。 备注：若是客户二次印刷或客户提供印刷实样，一定要将印刷实样交印刷厂要求按样印刷。 9、印刷完成→印刷成品验收→业务部与设计师验收→反馈财务→结款→结束。
设计任务要求及注意事项 1、在接到设计工作单时，要快而准确的掌握设计工作单的信息，充分沟通，正确全面的理解 客户意图及要求； 2、设计师助理在协助设计师工作是应该完全按照设计师的要求，准确到位的完成工作，并在 工作中不断的进步；设计师在要求找图时应提出明确的图片意向及DPI，并将详细信息告知设计师助理； 3、设计师在开展设计任务前，必须明确设计尺寸、设计风格、设计材质等基础信息； 4、在创意设计之前，设计师助理应在设计师的要求下，将确认无误的所有文案、图片等资料 导入设计页面（预留出血），统筹安排设计创意； 5、经客户确认后的设计文件，必须在规定时间内完成转曲校对，校对无误后发送印刷； 6、设计任务结束后，必须保留未转曲和转曲的两份源文件及部分重要的TIF格式的图片；并 及时刻盘保存，以保证设计师劳动成果。
设计师岗位职责 第一节总则 第一条为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。 第二条设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案设计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图，通过对工程设计工作管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目标的实现。 第二节具体职责 第三条认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程设计工作管理规章制度。 第四条热爱本职工作，不断努力学习专业技术知识，提高工作技能和专业知识，积极发挥个人专业特长和专业优势，以独特的构思和新颖的设计理念完成各项设计任务。 第五条学习贯彻执行国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等有关工程设计、施工政策文件，认真阅读领会工程招标文件内容。 第六条根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招标文件内容及现场实地勘察结果进行工程投标方案设计及方案效果图设计。 第七条根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、投资方要求、现场实际情况进行工程施工图设计及施工图深化
设计、组织进行施工设计交底。 第八条工作中同事之间要相互尊重、相互爱戴，专业上取长补短，方案设计及工程施工图设计过程中要积极主动配合，做到设计局部利益服从整体设计方案利益。 第九条设计师在开展工程方案设计及施工图设计工作过程中要与公司预算部、工程部、材料部、项目部等相关专业部门紧密结合，设计方案要保证优化务实。 第十条设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作。 第十一条深入施工现场检查修正设计施工图纸中存在的问题及工程施工中的出现的有关设计问题，及时处理施工中有关设计方面问题的变更洽商，并办理相关的设计变更洽商手续。 第十二条深入施工现场，检查现场对设计图纸深入理解程度、按图施工开展情况，对现场施工队伍进行设计指导。 第十三条工程完工后及时组织进行现场实际工程测绘，严格按照施工现场实际情况绘制工程竣工图，并办理竣工图相关确认手续。 第十四条按照公司制度要求做好工程各类设计工作相关内容的保密工作。 第十五条协助配合公司及本部门进行相关业务性工作。 第十六条完成领导交办的其它工作。
XX培训咨询手册 ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 （1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。 （3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。 （4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 （5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。 （7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。
■2成绩相关 （1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？ （2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？ （3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。 （4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。 （5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 （6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。
表3 实习分项目计划表 1，对专业知识的熟悉了解了解专业名词，学习专业化熟语 2，注意培养综合素质不断提高审美能力，积累知识和阅历3，培养敏锐的洞察力进入材料市场，欣赏大师作品，参观 现实中好的样板房 4，进行市场调查，更深入了解群众了解大众所需，分析设计将要面对的 问题 5，培养细致入微的习惯处理细节问题，室内外空间角色 互换。 6，量房，画布局图实践锻炼，增强实践能力，处理实 际现实问题 7，认识材料，准确把握材料信息和应用材料能力新材料不断的涌现，及时把握材料 的特性，拓宽思路 8，进入实习工地，了解细节处理，与工人交流学习与业主沟通，与工地工人沟通， 更深入的了解锻炼 9，对陈设品的认识修养与运用能力陈设品装饰空间，美化居住生活环境 10.训练表现能力及表现手段清晰准确的表达自己的设计意图和思想，让业主 能够很容易理解和沟通 11重视设计概念，风格定位在工作中磨练自己，形成自己独特的符合室内设计 规律的风格 12 形成自己风格，创新在设计中提高警惕。不要丢掉个性，要凭独创局面 表4—1 计划：了解行业在入门，了解公司的规模，公司的管理制度，行业知识，专业术语，基本知识，接待顾客， 小结喜爱装饰，开始是真的什么都不熟悉，兴趣是最好的老师，慢慢的懂了好多，感谢公司设计师的辅导，带领我入门，学到更多。 表4—2 岗位：设计师助理 实习内容: 刚进入公司，了解公司的管理制度，工作程序，熟悉同事，明确自己该做的事情和目标 实习内容：更多的了解专业内容，工作程序，公司工作规则，学会量房，画框架图，画平面布置图 实习内容学习接待顾客，让顾客对公司有好的印象，为顾客提供周到的服务 实习内容学习设计师与顾客的交流，与施工工人的交流，了解更多的专业术语，交流技巧和方式，注重交流， 实习内容处理和天年股市之间的关系，很快的融入群体团队工作，恰当的处理好同事关系，多多学习，不懂就问。 表4—3