贵阳市烟草专卖局(公司)服务品牌建设项目
信息中心访谈提纲
【信息中心】此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！
1.请您简单介绍一下信息中心工作的基本情况和业务特点（业务状况、人员状况）。
2.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特点，您对服务有怎样的认识？请您谈谈信息系统的建设对咱们贵阳烟草的服务
品牌建设能够起到什么作用？
3.请您结合信息中心的职能，谈谈您是怎么界定信息中心的服务职能的？信息中心能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？
4.针对信息中心人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进行服务质量的监管？
5.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以
人为基础的。您认为我们信息中心服务队伍建设的核心是什么？
6.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们科的员工的服务进行考核评价？落实到信息中心每个员工身上，应该设立哪些服务
标准？
7.我们有没有针对提升服务的培训？培训哪些内容？组织开展的情况如何？培训效果怎么样？
8.您觉得我们打造服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？如何来评价服务品牌建设的效果？您对我们的工作有什么建议和要求？
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