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高级人力新版复习要点(副)

第一章人力资源规划（1）

2、战略人力资源管理的内涵（2）

战略性人力资源管理的特点：（1）代表了现代企业一种全新的管理理念。（2）对人力资源战略进行系统化管理的过程。（3）是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是实践方面，还在在理论创新方面，都有了很大的进步。（4）对企业专职人力资源管

理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力

和执行力。

3、战略性人力资源管理几个重要发展时期：（2）

（1）经验管理时期——欧文（现代认人事管理之父，不是本时期代表）（2）科学管理时期——泰勒（科学管理之父）（3）现代管理时期——梅奥（行为科学）

5、战略性人力资源管理理论（8）

（1）一般系统理论（2）行为角色理论（3）人力资本理论（4）交易成本理论（5）资源基础理论—三种基本资源：物质资源、人力资源、组织资源，后两者更重要

6、人力资源管理到战略性人力资源管理几个不同发展阶段的转变过程特点(9)

（1）组织性质的转变（2）管理角色的转变（3）管理职能的转变（4）管理模式的转变

7、企业战略的一般特点：目标性、全局性、计划性、长远性、纲领性、应变性

9、人力资源战略的构成（18）

（1）总体战略——发展领域、经营目标、企业社会、变革和文化

（2）业务战略——某类产品的市场占有率、利润率、品牌

（3）职能战略——销售、生产、技术

10、企业战略分类（19）

（1）按照战略学分类—① 外部导向战略—侧重适应企业外部环境压力

② 内部导向战略—侧重内部资源开发（内部导向发展战略是成功企业的核心战略）

企业竞争战略对比分析：（1）技术开发型长期发展战略（2）人力资源开发型中短期发展战略

11、竞争策略分类（20）

（1）廉价型竞争策略

（2）独特型竞争策略——① 创新竞争策略② 优质竞争策略

12、人力资源管理策略分类（21）

（1）吸引策略（2）投资策略3）参与策略

13、人力资源战略规划的主要影响因素（25）

（1）企业外部环境和条件① 行业的发展状② 劳动力市场的完善程度③ 政府劳动法律规定的健全程度

④ 工会组织的作用

（2）企业内部环境和条件

① 企业竞争策略定位② 企业文化——A、家族式企业文化—强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统B、发展式企业文化—强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规哈，一切注重发展与创新。C、市场式企业文化—强调市场导向，以产品为中心，强调员工按质按量完成工作任务和经营目标。

D、官僚式企业文化—规章至上，凡是循规蹈矩，要求员工有章可守、有法可依。强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定性和持久性。

15-20世纪20年代，德国

16、企业集团的基本特征（37）

（1）由多个法人企业组成的企业联合体（2）以产权为主要联结纽带（3）以母子公司为主题（4）具有多层次结构

17、企业集团的优势：规模经济的优势、分工协作的优势、集团的“舰队“优势，垄断的优势、无形资产资源共享的优势、战略上的优势、迅速扩大组织规模的优势、技术创新的优势

17、企业集团的产权结构（39）

产权包括所有权、经营权、转让权、分配权等。

18、企业集团的治理结构（40）

（1）股东大会（2）董事会（3）经理班（4）监事会——直接对股东或股东大会负责

19、企业集团管理体制特点（42）看一下

（1）管理活动的协商性（2）管理体制的创新性（3）管理内容的复杂性（4）管理形式的多样性（5）管理协调的综合性（6）利益主体多元性与多层次性

20、坚持正确处理集团利益关系的基本原则（44）

（1）坚持等价交换原则（2）坚持共同协商、适当让步原则（3）坚持集团整体效益和成员企业利益相统一的原则（4）坚持平等互利原则。

22、国外企业集团内部集权与分权（47）

（1）母子公司型企业集团内部集权与分权（2）集团本部—事业部型企业集团内部集权与分权

23、企业集团组织结构的层次（49（1）核心企业（2）控股子公司（3）协作（关系）企业

24、企业集团组织结构的联结方式（52）

（1）层层控股型2）环状持股性（3）资金贷款

26、企业集团组织结构模式的选择（56）

（1）横向结合型企业集团2）纵向结合型企业集团

27、企业集团职能机构的形式（59）——技能题（不同、优点、缺点）

（1）依托型职能机构（2）独立型职能机构（3）智囊机构及专业公司和专业中心

28、企业集团组织机构的有效运行（67）

（1）对组织中的各个职能部门、业务部门功能的执行情况进行检查。（2）对各级组织机构的工作效率进行评定

（3）对组织中纵向管理与横向管理的协调关系进行定期或不定期的监督检查。

29、人力资本的含义和特征（69）

（1）是一种无形的资本。（2）具有时效性。（3）具有收益递增性。（4）具有累积性（5）具有无限创造性

（6）具有能动性7）具有个体差异性。

30、企业人力里资本的含义（71）

（1）能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识、技能才是企业的人力资本。（2）企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和。（3）企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”

31、人力资本管理与人力资源管理的关系（72）

32、企业集团人力资本管理的内容（76）

（1）人力资本的战略管理（2）人力资本的获得与配（3）人力资本的价值计算（4）人力资本投资

（5）人力资本绩效评价6）人力资本激励与约束机制

33、企业集团人力资本管理的特点（1）企业集团人力资本的整合与协同效应（2）集团公司对成员企业人力资本的管理主要是以产权控制为主的间接控制3）以母子公司之间的人力资本管理为重点（4）人力资本管理具有多种层次结构。

34、制定人力资本战略的基本方法（80）（1）双向规划过程（2）并列关联过程（3）单独制定过程

35、人力资本战略实施的模式（83）（1）指令型（2）变革型（3）合作型（4）文化型（5）增长型

第三章培训与开发（161）

1、培训与开发的系统思想包含两方面的含义：（161）

（1）将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分析评价，确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络。

（2）培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。

2、有效的现代企业培训开发系统定义(162)

有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。

3、企业员工培训开发系统的总体构成（162）：

（1）需求分析（2）培训规划（3）培训实施（4）培训评估

企业培训开发体系的设计（163）：

（1）需求分析系统（2）规划系统（3）实施管理系统（4）评估反馈系统

4、企业培训开发智职能部门的组建模式

（1）学院模式（2）客户模式（3）矩阵模式（4）企业办学模式→呈现上升趋势（5）虚拟培训组织模式→呈现上升趋势

5、企业员工培训开发规划的内容（167）

企业员工培训开发规划主要应解决以下问题：

（1）如何结合企业的发展需求，制订合适的中长期培训开发计划和年度计划？

（2）如何切合实地满足企业内部员工职业生涯发展的需求？

（3）如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持？

（4）企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？

6、制订企业员工培训开发规划的前提

（1）经营战略与培训需求

（2）员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系

（3）企业人力资源的质量分析

质量分析包括：心（心理品质）、脑（智力水平）、手（职业技能）

心理至关重要，它是知识、技能形成的基础。

7、企业员工培训开发规划的制订（170）

（1）进行需求调查和分析，提出具体的分析报告。（2）结合战略确定企业员工培训开发的总目标和总任务。

（3）将员工培训开发的总目标、总任务分解到各级各类人员。（4）初步拟订草案（5）修改和调整。（6）修正和实施

（7）各下属部门制定并实施培训计划。（8）审核、指导、监督检查。（9）年度评估

8、年度培训计划的内容（171）（机构、运作、管理、预算、实施）

9、制订企业培训开发的注意事项（175）

（1）高度重视培训规划的制度（2）培训开发规划落实到部门（3）清晰界定培训开发的目标和内容（4）重视培训方法的选择（5）重视培训学员的选择（6）重视培训教师的选择

10、培训文化发展过程分为几个阶段，担当什么角色（177）

（1）萌芽阶段------培训实施者（2）发展阶段------企业战略促进者、培训实施者（3）成熟阶段------战略促进者

11、学习型组织的含义和特征（178）

学习型组织是指一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。

学习型组织的特征（1）愿景驱动型的组织（2）组织由多个创造型团队组成（3）自主管理的扁平型组织

（4）组织的边界将被重新界定（5）注重员工家庭生活与职业发展的平衡（6）领导扮演新的角色（7）善于不断学习的组织a. 员工个人终身学习b. 全员学习 c. 学习工作化 d. 团队学习（8）具有创造能量的组织

13、学习型组织的构建-五项内容（181）

（1）自我超越：能够不断理清个人的真实愿望，集中精力、培养耐心，实现自我超越。

（2）改善心智模式：心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定式，它会影响人们对新事物的看法。

（3）建立共同愿景：指组织成员所共同持有的意向或愿望，就是大家想要共同创造什么。

（4）团队学习：这是发展组织成员整体配合能力与实现共同目标能力的过程。

（5）系统思考：要求人们用系统的观点看待组织的发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能会对合作者带来的影响。

14、影响组织学习力的四大要素（182）

（1）对未来的警觉程度，洞察是否准确（早）（2）对事物的认知程度，掌握认知能力（全）

（3）对信息的传递速度，沟通是否畅通（快）（4）对变化的调整能力，应变是否及时（果）

16、常见的思维障碍-八种（184）

（1）习惯性思维障碍（2）直线型思维障碍（3）权威型思维障碍（4）从众型思维障碍

（5）书本型思维障碍（6）自我中心型思维障碍（7）自卑型思维障碍（8）麻木型思维障碍

17、6种思维模式及训练方法（186-202）

（1）发散思维（逆向思维法、横向思维法、颠倒思维法）（2）收敛思维

（3）想象思维（无意想象、有意想象（再造型想象、创造性想象、幻想性想象）（4）联想思维

（5）逻辑思维（6）辩证思维

18、方法创新（203）

（1）设问检查法（奥斯本检核表法、5W1H法、和田十二法）（2）组合技法（主题附加法、二元坐标法、焦点法、形态分析法）（3）逆向转换型技法（4）分析列举型技法（特性列举法、缺点列举法、希望点列举法、成对列举法）（5）智力激励法（准备阶段、热身活动、明确问题、自由畅谈、加工整理）

19、培训成果转化四个层面（215）

（1）依样画瓢式的运用（2）举一反三（3）融会贯通（4）自我管理

20、培训转化理论（216）

（1）同因素理论（2）激励推广理论（3）认知转换理论

21、培训成果转化机制及理论（217）

转化机制：

（1）环境支持机制（管理者支持、同事支持、受训者的配合、应用所学技能的机会、技术支持）

（2）激励机制

理论：

（1）期望理论（2）强化理论（3）公平理论（4）目标设置理论

22、培训成果转化方法（220）

（1）建立学习小组（2）行动计划（3）多阶段培训方案（4）应用表单（5）营造支持性的工作环境

23、促进培训成果转化的技巧（221）

（1）关注讲师的授课风格（2）培训技巧及相关内容要在工作上立即应用（3）培训讲师建立适当的学习应用目标

（4）在课程进行期间，讨论在工作中如何运用培训内容（5）建立合理的考核激励机制

① 制定配套的合理考核机制② 组织配套的评比活动③ 提供配套的奖励措施

24、职业生涯管理的重点：企业（人力资源的需求与预测、将计划与企业目标结合发挥效能、提升人力素质、职位调整、拟定人才培育计划、制定晋升与轮调的计划、进行工作评价与人力配置的整合、增加员工忠诚度向心力、显现企业经营理念、协助员工辨别风险和机会、降低员工流动率和离职率、运用员工潜能。）员工（获得企业发展信息，辨别工作态度，增进工作能力，对自我评价，促进自我启发，确认发展路径，增进工作能力和技术，争取向上升迁的机会、激发潜能，建立发展目标，职业生涯发展计划

25、组织职业生涯管理的目标（225）

（1）实现员工的组织化（2）实现员工发展与组织发展的统一（3）实现员工能力和潜能的发展（4）促进企业事业的长久发展

26、组织职业生涯管理的原则（1）利益整合原则（2）机会均等原则（3）协作进行原则（4）时间梯度原则（5）发展创新原则（6）全面评价原则

27、组织职业生涯管理中的角色（228）

（1）组织最高领导者（2）人力资源管理部门（3）职业生涯委员会（4）职业生涯指导顾问（5）直接上级

（6）直接下级（7）同级

28、职业生涯路径设计（231）

职业生涯路径是指组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。

（1）传统职业生涯路径（2）网状职业生涯路径（3）横向职业路径（4）双重职业路径

29、组织职业生涯管理的制度与措施（234）

（1）建立职业记录及职业公告制度（2）职业生涯发展规划方案的设计① 员工职业生涯规划方案的内容

② 制定员工的职业生涯规划表（3）提供职业生涯发展通道① 帮助员工制订和执行职业生涯规划

② 组织要为员工提供职业通道③ 组织要为员工疏通职业通道（4）组织职业生涯年度评审① 职业生涯年度评审的目的和意义② 组织职业生涯年度评审的③ 职业生涯年度评审会谈

30、员工职业生涯早期的组织管理（242）

（1）相互接纳的表示① 新员工接纳组织有信号发出② 组织对新员工的接纳

正面的实绩评定分享组织的“机密”流向组织内核提升增加薪资分配新工作仪式活动

（2）相互接纳过程中的问题与解决

① 对新员工的第一次正面的实绩考察与测评，应当有准确反馈信息传达。

② 尽快向新员工分配由其负责的、有意义的工作。③ 组织与新员工都不能完全相信彼此交换的信息，造成心理上的隔阂。④ 将相互接纳过程中建立起来的心理契约固化。

31、员工职业生涯中期的组织管理（245）

（1）提拔晋升，职业通路畅通① 职务的提拔晋升② 转变职业③ 承担重要的技术项目或任务，督促员工提高技术，成为技能人才（2）安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作3）实施工作轮换（4）继续教育和培训

（5）赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会6）改善工作环境和条件，增加报酬福利（7）实施灵活的处理方案

32、员工职业生涯后期的组织管理（247）

（1）做好细致的思想工作（2）做好退休后的计划与安排（3）做好退休之际的工作衔接

34、职业生涯的系统管理（250）

层次系统、过程系统、保障系统（思想建设、组织建设、制度建设）

第四章绩效管理（258）

1、绩效管理系统定义（258） 6个要素5个功能

绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序、考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。

2、绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系（259）

（1）工作分析是绩效指标设定的基础（2）绩效管理为员工培训提供了依据（3）绩效管理为人员配置提供了依据

（4）绩效管理是薪酬调整的依据

3、绩效管理系统设计（260）

绩效管理的方法体系：

（1）目标管理-MBO （德鲁克提出，以目标为中心、强调系统管理、重视人的因素）

（2）关键绩效指标-KPI（业绩指标的设置必须与企业战略挂钩）

（3）平衡记分卡-BRC

关键绩效指标是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。

在三个层次上阐述其组织目标，即愿景、战略、战术。

KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。解决这些问题便成为该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。

4、企业绩效管理系统的结构设计（262）

按照绩效管理进行的先后顺序，绩效管理系统分为三个子系统：

（1）绩效指标体系，按重要性大小分：关键绩效指标（KPI）、岗位职责指标(PRI)、工作态度指标(WAI)、岗位胜任特征指标等(PCI) 按照企业层级分：企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标等

（2）考评运作体系

（3）结果反馈体系

5、绩效管理系统设计的具体步骤5个（263）

（1）前期准备工作（2）指标体系设计（3）绩效管理运作体系设计（4）绩效考评结果反馈体系设计

（5）制定绩效管理制度

6、绩效考评指标体系设计的几个指标及英文缩写（264）

（1）关键绩效指标—KPI

（2）岗位职责指标—PRI

（3）岗位胜任特征指标—PCI

（4）工作态度指标—WAI

（5）否决指标—NNI

（6）经济增加值指标—EVA

经济增加值（EVA）的绩效指标定义：

是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。

7、绩效棱镜设计（265）

五个棱面及所指：

（1）利益相关者满意（2）战略 (3）流程（4）能力（5）利益相关者贡献——组织对利益相关者的要求

8、关键绩效指标体系的设计（266）

（1）战略地图（2）任务分工矩阵（3）目标分解鱼骨图（4）确定关键绩效指标的原则，在设计关键绩效指标的时候，必须符合SMART 原则，即：

① 明确性原则② 可测性原则③ 可达成原则④ 相关性⑤时限性原则

9、绩效指标库（277-278）

企业的所有绩效指标制定完毕后，有必要按照相同的格式汇总在一起组成绩效指标库。指标库的建立可以按照企业组织层级的角度建立，如：

第一层面：企业层面的KPI和 NNI

第二、三层面：各部门和班组的KPI、PRI、NNI

第四层面：各岗位的KPI、PRI、PCI、NNI

11、考评方式与方法设计（281）

（1）考评方式与方法

在绩效考评中，对组织的考评和对人的考评是两个不同的概念，一般的处理方法是将组织的KPI、PRI、WAI、NNI都作为组织领导人的对应绩效考评，该领导人的这些考评得分再加上自己的PCI考评得分，就得到该领导的绩效考评的最终得分。

（2）KPI与PRI考评

① 企业KPI的考评是通过整体核算的形式进行，由相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况。

② 部门与班组KPI与PRI指标的制定按照两种方式进行：

A、自下而上，由下级提出考评指标以及考评标准，报上级审批

B、直接由上级制定指标，在考评时，上级考评者根据指标完成情况进行考评打分。

（3）PCI考评

① 测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特特征水平线

② 考察员工与其所在岗位的匹配程度

（4）NNI考评

NNI考评由绩效管理委员会通过否决考评进行，根据相关部门提供的NNI异常数据，直接考评相关的组织的和人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。

12、绩效考评的程序（287）

（1）确定考评指标、考评者、被考评者（2）确定考评的方式和方法（3）确定考评的时间（4）进行考评

（5）计算考评的成绩（6）绩效面谈与申诉—“沟通”（7）制定绩效改进计划

13、绩效考评结果反馈体系设计（289）

（1）绩效反馈面谈的程序

① 为双方营造一个和谐的面谈气氛② 说明面谈的目的、步骤和时间③ 讨论每项工作目标考评结果④ 分析成功和失败的原因⑤ 与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划期内待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。⑥ 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。⑦ 对被考评者提出的需要上级给与支持和帮组的问题进行讨论，提出具体的建议。⑧ 双方达成一致，在绩效考评表上签字。

（2）绩效反馈面谈的技巧

① 考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流着，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。

面谈不是宣讲，而是沟通。

②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长促。③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划内的工作目标与发展计划。

14、基于绩效考评的培训开发（290）培训、人事变动、薪酬调整

15、绩效管理诊断的内容（292）

（1）对管理制度的诊断（2）对绩效管理体系的诊断（3）对绩效考评指标体系的诊断

（4）对考评全面全过程的诊断（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断

16、绩效管理调查问卷设计（293）

企业绩效管理问卷内容

编号姓名、岗位名称、岗位等级、任职年限、学历、所属部门、所属班组、主管姓名、答卷说明、项目

17、平衡计分卡内容（297）

因果关系：学习与成长—内部流程—客户满意度—财务指标

平衡计分卡内容包括：财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面内容。

（1）财务方面，财务绩效指标主要包括：

① 收入增长指标② 成本减少或生产率提高指标③资产利用或投资战略指标。

也可根据企业具体要求，设置：经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率成本降低率、营业利润额、现金流量净额

（2）客户方面，客户（顾客）因素在平衡计分卡中占重要地位，如无法满足或达到客户需求，企业愿景及目标很难实现，企业的活动必须以客户价值为出发点，客户方面绩效指标主要包括：

① 市场份额、② 客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率

（3）内部流程方面，内部业务主要包括：革新过程、营运过程、售后服务过程，内部业务流程指标包括：

① 评价企业创新能力的指标② 评价企业生产经营绩效的指标③ 评价企业售后服务绩效的指标

（4）学习与成长方面，平衡计分卡设计体现以学习和成长为核心的思想，将员工、技术、组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。学习与成长绩效指标包括：

① 评价员工能力的指标② 评价企业信息能力的指标③ 评价激励、授权与协作的指标

18、平衡计分卡的特点（300）

（1）外部衡量和内部衡量之间的平衡（2）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

（3）定量衡量和定性衡量之间的平衡（4）短期目标和长期目标之间的平衡

19、平衡计分卡的应用（304）

（1）企业应用平衡计分卡的前提

① 企业的战略目标能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。② 平

衡计分卡所揭示的四个方面质保（财务、客户、内部流程、学习与成长）之间存在明确的因果驱动关系。③ 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考评项配套的人力资源管理的其他环节等。

（2）设计与运用平衡计分卡的障碍

① 技术上的障碍A、指标的创建与量化B、平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定C、平衡计分卡各指标的权重如何设置D、平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性E、如何处理企业级BRC与部门及BRC的关系F、如何实现组织考评与个体考评的衔接。② 管理水平上的障碍A、组织与管理系统方面的障碍B、信息交流方面的障碍C、对绩效考评认识方面的障碍

20、企业实施平衡计分卡的步骤（306）

（1）建立企业愿景与战略2）建立平衡计分卡（3）数据处理（4）将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系（5）预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合。（6）实施平衡计分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。（7）经常采纳员工意见和建议完善平衡计分卡并改进企业战略。

第六章劳动关系管理（413）

劳动争议的解决机制包括四种：

（1）自力救济—特征：自治性、争议主体的合意性和非严格的规范性。

（2）社会救济—特征：争议主体的意思自治性、群众性、资源性，比较灵活的程序性。

（3）公力救济—指利用国家公权力解决劳动争议的机制，包括：劳动争议诉讼、行政裁决

（4）社会救济与公力救济相结合—特征：① 贯彻“三方原则” ② 国家的强制性③ 严格的规范性。

它由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表三方组成，是劳动关系协调贯彻“三方原则”在劳动争议处理机制中的具体表现。

3、《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定（417）

（1）关于劳动合同的订立、内容和期限

① 订立劳动合同的原则（合法、公平、平等、自愿、协商一致、诚实信用的原则）。

② 建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。

③ 劳动合同的内容。

劳动合同的内容包括法定条款（也称必备条款）、约定条款。

A、法定条款包括：劳动合同当事人、劳动合同期限、工作内容、工作地点、工作时间、休息放假、

劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动条件、职业危害防护。

B、约定条款包括：试用期、培训、保守秘密、补充保险、福利待遇、服务期、竞业限制等其他事项。

④ 劳动合同的三种不同期限。

⑤ 劳动合同的无效（欺诈、胁迫、乘人之危、违背真实意思）

（2）关于劳动者的权利和义务

① 同工同酬的权利。② 及时获得足额劳动报酬的权利。③ 拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利。

④ 要求依法支付经济补偿的权利。⑤ 劳动者的诚信义务⑥ 劳动者的守法义务。

（3）用人单位的权利和义务

① 依法约定试用期和服务期的权利。② 依法约定竞业限制的权利。③依法解除劳动合同的权利。

④ 尊重劳动者知情权的义务。⑤ 在招用劳动者时不得扣押劳动则的证件和收取财物。⑥ 劳动合同解除或者终止后对劳动者的义

务。

4、《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定（422）

（1）《劳动争议调解仲裁法》的程序性与公法性（2）《劳动争议调解仲裁法》的任务① 公正及时解决劳动争议，保护当事人合法权益。

② 促进劳动关系和谐稳定（3）《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理新的制度设计

①强化了劳动争议调解程序（群众性、自治性、非强制性）发生劳动争议，当事人可以到下列调解组织申请调解：企业劳动争议

调解委员会（主任：工会主席）、依法设立的基层人民调解组织、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织。②《劳动争议调解仲裁法》规定部分案件实行有条件的“一裁终局”制度。

③《劳动争议调解仲裁法》对申请劳动争议时效期间作了更为科学的规定。④缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了先行裁

决的条件。⑤合理分配举证责任。⑥减轻了当事人的经济负担。。

5、集体协商的内容集体谈判双方坚持点的确定，主要决定因素：（426）

（1）劳动力市场劳动力供求状况。（2）宏观经济状况。（3）企业货币工资的支付能力。

（4）其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。（5）双方的交涉范围还要受到双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度，以及道德因素与社会舆论倾向等诸多影响。

6、集体谈判的约束条件（1）政府立法强制规定（2）市场——起决定性作

7、集体协商的特点（433-434）

（1）不确定性① 谈判本身的不确定性。② 谈判未来的不确定（2）特殊复杂性。

8、集体协商的策略（434）

集体协商的不确定性和特殊复杂性，决定了劳动关系双方在谈判中的基本策略：

（1）对各种谈判问题进行分析，从而谈判饿目标和各个项目的先后顺序。（2）妥协与让步。

协商应掌握的信息：8个

（1）地区、行业、企业的人工成本水平（2）地区、行业的平均工资水平。（3）当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。（4）本地区城镇居民消费价格指数（5）企业劳动生产率和经济效益。（6）企业资产保值增值（7）上年度企业工资总额和平均工资水平。（8）其他与工资集体协商有关的情况（本地区相同岗位工资水平、同行业相同岗位工资水平）谈判技巧：5个

（1）根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等。

（2）预期达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值（3）掌握好进度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时止步（4）掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。（5）当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。

但起决定性作用的仍然是经济因素。

9、集体劳动争议的含义（436

10、集体劳动争议与团体劳动争议的区别（436）

（1）当事人不同。（2）内容不同。（3）处理程序不同。。

11、团体劳动争议的特点（437）

（1）争议主体的团体性。（2）争议内容的特定性。（3）影响的广泛性。

12、集体劳动争议处理的程序（438）

13、团体劳动争议处理的程序（438）

因签订或变更集体合同发生争议的处理程序（5家参与，2家签字）

14、履行集体合同发生争议的处理（440）不适用与基层调解。

15、突发事件的表现形式（444）

18、重大劳动安全卫生事故处理对策（449）

（1）重大劳动安全事故处理对策的基本前提，树立牢固的事故意识。

（2）针对事故可能性进行事前评估

（3）企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序及要求

① 事故报告。② 事故调查③ 事故处理

21、工会的宗旨是：代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。

工会组织建设的法律保障主要表现在以下方面：（1）组织建设保障（2）工会干部保护（3）工会经费保障

22、工会组织的职能（454）

（1）维护职工合法权益的职能（2）工会的其他职能① 工会的建设职能② 工会的参与职能③ 工会的教育职能

23、劳工公约的内容：强迫或强制劳动公约（29号，未批准），废除强迫劳动公约（105号公约，未批准）准予就业最低年龄公约（138号批准），禁止和立即行动消除最恶劣形式的童工劳动公约（182号，批准），同酬公约（100号，批准），就业和职业歧视公约（111号，未批准）

29、压力的三种模式：反应未基础的模式，以刺激未基础的模式、交互作用模式

30、压力的来源与影响因素（468）

（1）环境因素（2）组织因素① 角色模糊② 角色冲突③ 任务超载④ 任务欠载⑤ 人际关系⑥ 企业文化⑦ 工作条件（3）个人因素——① 家庭问题② 经济问题③ 生活条件

员工援助计划的操作流程

（1）问题诊断阶段（2）方案设计阶段（3）宣传推广阶段（4）教育培训阶段（5）咨询辅导阶段（6）项目评估和结果反馈阶段

第五章薪酬管理

第一节企业薪酬的战略型管理

第一单元整体薪酬战略的制定与实施

一、薪酬的含义，广义：员工从用人单位得到的各种回报。狭义：货币收入及具体的服务和福利。

二、薪酬的形式：基本工资、绩效公司（关注过去）、激励工资（关注未来）保险和福利

三、构建薪酬战略的三个目标：效率目标、公平目标（对外的公平、对内的公平和员工的公平）、合法目标

四、给予战略的薪酬分配的根本目的：

1、促进企业的可持续发展。（现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾。

2、强化企业的核心价值观。

3、能够支持企业战略的实施。

4、有利于培育企业的核心能力

5、有利于营造响应变革和实施变革的文化。

五、薪酬战略设计的技术：

1、内部一致性策略从工作岗位分析开始。

2、外部竞争力通过薪酬的市场调查获得。

六、交易收益（货币的）与关联收益（非货币的）。

高薪高责任的宗教式，高薪低责任的雇佣式，底薪高责任的家庭式、低薪低责任的商品式。

七、影响薪酬战略的因素：

1、企业文化与价值观。

2、社会政治环境和经济形势

3、来自竞争对手的压力

4、员工对薪酬制度的期望

5、工会组织的作用。

6、薪酬在人力资源管理中的地位和作用。

第二单元：薪酬的外部竞争力：薪酬水平的控制

一、工资决定理论

1、边际生产力工资理论，静态社会的理论前提，工资取决于劳动力的边际生产力。

2、均衡价格工资理论：劳动力的供给曲线和需求曲线共同决定工资。

3、集体工资谈判理论：在一个短时期内，工资的决定取决于劳动力市场上劳资双方在谈判中交涉liliang的对比。

4、人力资本理论：人力资本理论不是工资决定理论，但它对工资有影响。教育的有形支出、无形支出、心理损失。受教育程度高的

员工其工资较高。

二、对劳动力供求模型的理论修正

1、对需求模型的修正：

薪酬差异理论（坏工作、高工资）培训费用高、工作安全性差、工作条件差、成功机遇少

效率工资理论：高工资未必高成本，吸纳高素质员工应聘、减少员工流失、提高员工的认同感、激发其积极性，增加解雇代价，减少管理及支持人员的配备。

信号工资理论：薪酬体系是单位和员工之间互相传递信号的途径，企业的要求和员工的意愿。

2、对供给模型的修正：

保留工资理论：每个人的心理底线工资“不得不支付的薪酬”

劳动力成本理论：通过自我投资提高工作能力的人将获得高薪酬。

岗位竞争理论：劳动者竞争——提高自我——投资——劳动力成本增加。

三、工资效益理论：

工资效益即一定的工资所带来的产出，提高工资效益的方法，提高劳动产出，不建议降低工资。

四、薪酬策略：跟随型薪酬策略（平均工资）、领先型策略、滞后性策略（保证员工在未来获得更好的收益）、混合型策略（对不同的员工群体制定不同的薪酬策略

第三单元：薪酬的内部公平性：薪酬制度的完善与创新

一、激励理论

1、需要层次理论，马斯洛的五个层次：生理、安全、社会、自尊、自我实现

2、双因素理论：保健因素（低）和激励因素（高）

3、需要类别理论：成就需要、权利需要好和亲和需要，每人都有，比例不同

4、期望理论：动机=效价（喜欢的薪酬）*期望（努力与绩效的关系）*工具（绩效与薪酬的联系）

二、企业激励措施：

1、内部激励：人自身的因素，

2、外部激励：外在动机引起的，社会感情激励属于外在激励。

第二节：各种薪酬激励模式的选择与设计

第一单元经营者年薪的设计

第二单元：股票期权的设计

一、股票期权是在一定时期内，按照买卖双方实现约定的价格，取得迈进或卖出一定数量的某种金融资产或商品的权利。

1、是权力而非义务。

2、权利是公司无偿赠送的。

3、股票的取得需要支付“行权价”

4、是经营者一种不确定的预期收入

5、将企业资产质量变成经营者收入函数的重要变量。

二、激励型期权和非法定期权（是否享受税收优惠）

三、参与范围。主要对象是公司经理，逐步扩大到决策层、科技开发人员、普通员工，但由董事会做决定。

四、股票期权的行权价：低于现值（股东不愿意），高于现值（经营班子压力较大），等于现值。激励型期权的执行价格不能低于股票期权授予日的公平市场价格。

期权的行使期限一般不超过10年，强制持有期为3到5年。在受聘、晋升以及业绩评定的情况下受赠。

五、股票期权的执行方法：现金行权、无现金行权、无现金行权并出售。

第三单元期股制度的设计

一、概念及特点：期股是当期的购买行为，股票权益在未来兑现；期股既可以出资购买也可以通过赠与奖励等方式获得；期股在到期前是不能转让和兑现的，因此激励作用又有约束作用。

二、期权与期股的区别：

1、购买时间不同：期股是当期的购买行为，股票权益在未来兑现。而期权则是在未来的购买行为，购买之时即是权利兑现之日。

2、获得方式不同：期股既可以出资购买也可以赠与、奖励，而期权必须通过出资购买获得。

3、约束机制不同，期权是激励，期股具有激励和约束双重作用。

三、经营者期股的获取方式和数量

S模式：经营者购买的股份，经营者岗位股份，特别奖励的股份。相当于年薪一定比例的奖励，延期兑现，每年10%到30%，个人资产抵押期股红利衣服分归经营者本人，一部分归还购买期股的贷款。一部分转为股本金。

J模式：现金认购不低于全部股份的40%，贷款购股不得超过其应持股份的30%，贷款期限最长三年。经营者期股在没有成为实股之前没有所有权，只有分红权。岗位股只有分红权，离职后收回。

期股红利首先用于归还购买期股的贷款

B模式，以现金投入获得股权的形式形成经营者持股，其中董事长、经理的持股比例占经营者群体持股总额的10%以上。经营者持股的出资额一般不得少于10万元，经营者所持期股份额一般在其出资额的1—4倍确定。

期股红利全部全部用于补入所认购的期股

第四单元：员工持股制度的设计

一、员工持股计划的原则：广泛参与原则（至少70%）；有限原则（限制数量）；按劳分配原则

三、员工持股计划的效果：

员工持股制只有在员工参与管理时，才会对企业效率产生重要影响

缺陷：1、员工任意违反公司制度。2、员工偷懒、利己，形成大锅饭。 3、干扰企业正常管理，4、公司的不规范行为

四、内部员工持股的特点：

1、内部员工股一般不能流通。

2、员工持股自愿原则。

3、员工股与其他股份一样同权同利。

五、持股人员的范围：有在企业长期工作的愿望并与企业签订了无固定期限或较长固定期限的员工

六、员工持股比例和股份认购

1、合理确定员工总股金及其占总股金的比例：影响因素：需要员工在多大程度上参与经营决策和管理；员工认购股份的积极性和出资能

力；企业具有的高素质运行员工持股制度的人才；合理确定个人股金在总股金中的比例。

第五单元特殊群体薪资制度的设计

一、专业技术人员薪资制度的设计，按能力定薪，不要与市场销售挂钩，高底薪+低绩效

1、设计原则：人力资本投资补偿与回报原则；高产出高报酬的原则；反映科技人才稀缺性的原则，竞争力优先的原则。尊重知识、尊重

人才的原则。

2、薪酬模式：单一的高工资模式(从事基础研究)；较高的工资加奖金（以科研职位等级和能力资格为基础）；较高的工资加科技成果转

化提成（新产品开发的专业技术人员）；科研项目工资制（固定包干工资，往往伴随其他激励）；股权激励（有限购买权，赠送干股，科技成果折股，股票期权、期股等）

二、外派员工的薪资制度设计：

1、谈判法（特殊情况下，外派人员较少，简单但人数增加后操作难度增加）

2、当地定价法（长期性的外派任务，初级外派人员，管理简便，保持与当地员工之间的公平，但外派员工与当地员工之间本来就存在差异，常常需要谈判补充

3、平衡定价法（有经验的中高层管理人员，外派管理人员（保持与国内同事之间的平衡，便于员工在企业内部的流动，管理难度较大，产生既得享受资格的要求，侵蚀外派人员的收入）

4、一次性支付法（只执行短期任务，更有利于保持与国内同事之间的平衡，不会侵蚀其经济收入，适应范围较窄）

5、自助餐法（收入较高的高层管理人员，比其他做法成本有效性更高，很难满足那些需求各异的传统外派员工）

三、高层管理人员的薪酬设计

1、薪酬构成：基本薪酬、短期奖金、长期奖金、福利与服务

基本薪酬所占比例较小，而短期奖金和长期奖金所含比重往往较大，其薪酬由以董事会主席为首的薪酬委员会确定，年终奖形式出现的短期奖金起着非常重要的作用，长期奖金所占的比重越来越大，福利和服务不可忽视。

3、薪酬策略：薪酬与经营风险联系在一起；确定正确的绩效评价方法；实现高管与股东的利益平衡；更好的支持企业文化。

四、成熟曲线在专业技术人员薪资体系设计中的应用

1、双通道职业阶梯（管理型岗位和技术性岗位）

2、成熟曲线：反映专业技术人员报酬与劳动力市场上工作年限之间的关系，即技术性员工的工资增速随工作年限的增加而放缓。主要应用于明确企业工资水平的市场地位，决定员工的工资等级，工资调整。

第三节企业福利制度设计

一、福利的特点：稳定性、潜在性、延迟性、

二、福利的作用：满足员工需要，解决后顾之忧；增加认同感和忠诚度；塑造良好的企业形象，提高企业知名度。

三、福利的种类：非工作日福利、保险福利、员工福利和额外津贴。

四、福利构成的确定：考虑总体薪酬战略、企业发展目标、员工队伍特点

五、灵活性的福利制度——弹性福利计划

1、考虑员工需要的基础上，设计一套员工可以有限度地资助选择福利项

招聘与配置

能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效

的个体的特征。”（Spencer, 1993）这一概念包括三个方面：深层次特征、

引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。

1胜任特征的概念及内涵：（1）是对某项工作的卓越要求，

而不是基本要求。（2）是潜在的、深层次的特征，

即“水面下的冰山”（3）是可以衡量和比较的（4）可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标

2 胜任特征的几层含义：（1）含有对个体或组织的基本要求（2）能够判别绩效优异与绩效平平，区分出表现较好和较差的个体或组织，即可衡量性和可比较性。（3）是潜在的、深层的，对个体或组织的卓越要求

3 胜任特征的分类：（1）按运用情境的不同可分为：技术胜任特征、人际胜任特征、概念胜任特征（2）按主体的不同分：个人、组织和国家胜任特征（3）按内涵的大可分：①元胜任特征②行业通用③组织内部④标准技术⑤行业技术胜任特征⑥特殊技术胜任特征。以下是

5 构建岗位胜任特征模型的基本等程序：（1）定义绩效标准（2）选取效标分析样本（3）获取效标本有关胜任特征的数据资料：事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法。主要是行为事件访谈法（4）建立岗位胜任特征模型①进行一

系列高层访谈，了解公司的战略方向，组织结构和主要业务流程等②通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析，记录各项胜任特征在报告中出现的频次，统计指标③针对优秀员工的行为事件访谈进一步修改、补充和完善④最大限度的准确性、可行性与管理层进行沟通和讨论

6 构建胜任特征的主要方法：定性研究有：编码字典法、专家评分、频次选拔等。定量研究的有：t检验分析、相关分析、聚类分析、因子分析、回归分析等。

7编码字典法：专家根据经验列出胜任特征，对各胜任特征进行分级和鉴定。（1）、建立开发小组（2）、建立能力清单：①资料整理②归纳和汇总能力指标③对调查对象进行进一步分析，完善和充实能力清单（3）、能力指标的删减（4）、能力指标的鉴定（5）、能力指标的分级定义

8专家评分：德尔菲法为主（1）各位专家对某个岗位的胜任特征进行评估（2）主持人收集资料整理后重新交给专家评估（3）各位专家重新评估（4）可反复多次

9频次选拔：将专家意见汇总汇总为14项指标（1）依靠专家会议对50名员工是否具备胜任特征进行标注（2）将频次较高的若干项指标选取为胜任特征：①、直接选②、把优秀和普通分开选

10 t检验分析：将专家意见汇总为14项指标（1）依靠专家会议对50名员工是否具备指标进行标注（2）淘汰频率过低的指标（3）对优秀组和一般组进行打分（4）直接平均专家评分（5）T检验（6）适合比较两个组（优秀和普通）在特定指标的差异

11相关分析：将专家意见汇总为14项指标（1）依靠专家会议对50名员工是否具备指标进行标注（2）淘汰频率过低的指标（3）对优秀组和一般组进行打分（4）直接平均专家评分（5）找到绩效数据（是否与绩效相关）（6）偏相关分析，挑选相关性强的指标（7）和绩效相关，不能比较两个组（优秀和普通）在特定指标的差异

12聚类分析：将专家意见汇总为14项指标（1）依靠专家会议对50名员工是否具备指标进行标注（2）淘汰频率过低的指标（3）对优秀组和一般组进行打分（4）直接平均专家评分（5）聚类分析（6）在T检验和相关分析后，是归类过程，能得到胜任特征簇

13因子分析：将专家意见汇总为14项指标（1）依靠专家会议对50名员工是否具备指标进行标注（2）淘汰频率过低的指标（3）对优秀组和一般组进行打分（4）直接平均专家评分（5）因子分析（6）在T检验和相关分析后，也是归类过程，更量化。能提供对变量的解释度。

14归分析：（1）在变量间建立多元线性方程（2）在其他分析基础上进行，在因子分析之后（3）自变量—各因子得分，因变量---绩效15沙盘推演测评法的内容：也可作为人事测评的重要手段之一，可考察被试的决策能力、计划能力、统筹能力、预测能力、分析能力、沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。

16沙盘推演测评法的内容：（1）借助图形和筹码来直观地显示企业的现金流量、产品库存等信息（2）每6人一组，分别扮演各种不同职位的角色（3）面对外部的激烈竞争，据市场的预测和对手的动向，决定自己的应对策略（4）按照规定流程运营（5）编制年度会计报表，结算运营成果（6）讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作。

17沙盘的特点：（1）能激起兴趣（2）可以实现互动（3）直观展现水平（4）能亲临其境（5）能考察综合能力

18沙盘的操作过程：（1）被式热身（2）考官初步讲解（3）熟悉游戏规则（4）实战模拟（5）阶段小结（6）决战胜负（7）评价阶段19公文筐的特点：（1）适用对象是中高层管理人员（2）是从技能角度和业务角度进行测查（3）对评分者要求较高（4）考察内容广泛（5）情境性强

20公文筐的不足：（1）是评分比较困难（2）不够经济（3）被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制（4）试题对被试能力发挥的影响比较大

21心理测试的四个基本特征：（1）独特性（2）一致性（3）稳定性（4）特征性

22人的个性取决于三个因素：（1）遗传因素（2）环境（3）生活经历，尤其是重大生活经历

23能力的定义：（ability）是指个体顺利完成某项体力或脑力活动所必需的系统和条件。并直接影响着绩效的个性心理特征，因此。能力其实是一种内在的心理品质

24心理测试的特点：（1）是代表性测定（2）是间接性测定（3）是相对性测定（4）是标准化测定

心里测试的基本条件：标准化（题目、施测、评分、解释）、信度（重测信度、同质性信度、评分者信度）、效度（结构效度、内容效度、效标关联效度）、常模（集中趋势和离散趋势）

27、投射测试：联想法、构造法、绘画法、完成法、逆境对话法

28、招聘规划的分工与协作

高层管理者（审核、制定政策、批准、确定标准）

部门经理（提供需求、参加面试甄选）

人力资源经理（提供专业支持，制定策略和程序，具体工作）

29、人员招聘的外部环境分析：技术的变化（一方面技术革新提高劳动生产率，另一方面，需要较高层次的人才）；产品、服务市场状况分析（市场状况对用工量的影响、市场预期对劳动力供给的影响、市场状况对工资的影响）；劳动力市场（市场的供求关系、市场地域环境）；竞争对手分析

30、企业吸引人才的因素分析：良好的组织文化和企业形象，增强员工工作岗位的成就感，赋予更多更大的责任和权限，提高岗位的稳定性和安全感，保持工作、学习和生活的平衡。

31、人才选拔的程序和方法：简历筛选、预备性面试（核对简历、外形、概括性思维水平、非语言行为传递的信息、岗位匹配度）、职业心理测试、公文筐测试、结构化面试、评价中心测试、背景调查（仅调查与工作有观点的情况，调查客观内容，忽略主观评价，慎重选择第三方，评估调查材料的可靠程度，利用结构化表格）。

人力资源流动管理

第一单元员工晋升管理

一、晋升的作用：

1、能够减少雇佣新员工所耗费的人力、物力和财力，节约时间和管理成本。

2、可以构建和完善内部员工正常的晋升机制，保持晋升路线畅通，降低员工流失，保持人员稳定。

3、有利于保持企业工作的稳定性和连续性。

缺点：1、不利于专业人才的更新，2、不利于管理方式方法的变革3、处理不当会导致管理层和员工的矛盾，

二、员工晋升的种类

1、内部晋升制和外部聘用制

2、公开竞争型晋升和封闭型晋升

三、晋升的策略：

1、员工的实际绩效为晋升策略（适用于以操作性为主的生产性岗位，尤其是人力资源方面实现了信息化科学化、规范化的企业）

2、以员工的竞争能力为晋升策略（适用于高新技术企业中以专业技术为主的岗位）

3、以员工的综合实力为晋升策略（全面性、合理性和适用性）

四、选择晋升候选人的方法：

1、配对比较法

2、主管评定法（晋升评定表、考核项目），3评价中心法、（管理人员特别是高层管理人员的晋升）4、升等考试法、

5、综合选拔法（全面和客观，适用于高层管理人员）

第二单元员工调动与降职管理

一、员工调动

1、员工调动的含义：员工在组织中的横向流动，不意味着员工的降职或晋升。

2、员工调动的目的：满足企业调整组织机构的需要；保持晋升通道畅通；满足员工的需要；处理劳动关系冲突；员工获得不同经验的重

要途径。

二、工作岗位轮换：

1、避免工作的倦怠，士气低落。

2、是一个学习过程，增进了解和合作。

3、增加员工的就业安全性，。4增加员工找到更合适岗位的机会。

5、改善团队小环境的组织氛围，

6、降低职业病风险。

三、员工处罚的管理

谈话、警告、惩戒性调动、暂时停职。

第三单元员工流动率的计算与分析

一、流动率调查的基本内容：1、企业工作条件和环境方面的因素。2、员工家庭生活方面的影响因素。3、员工个人发展方面的影响因素。

4、其他影响员工流动的因素。

二、影响员工变动率的主要因素。

1、员工满意度。

2、员工对其在企业内未来发展的预期评价

3、员工对企业外其他工作机会的预期和评价。

4、非工作影响因素对其工作行为的影响（闲暇时间、工作地域等）

5、员工流动的行为倾向

三、员工流动率的其他分析方法

1、对自愿流出者的访谈及跟踪调查。

2、群体批次分析法（可以从员工的感性认识、工作满意度以及个人发展预期等多个方面对员工流动意向和实际情况作出动态描述和比较分析。）

3、成本收益分析法。

4、员工流动后果分析

人工智能复习大纲

人工智能复习题提纲第一章绪论 1．什么是人工智能？人工智能的意义和目标是什么？人工智能是那些与人的思维决策问题求解和学习等有关活动的自动化。近期研究目标：建造智能计算机以代替人类的某些智力活动。远期目标：用自动机模仿人类的思维活动和智力功能。 2．完整的物理符号系统的基本功能？输入符号，输出符号，存储符号，复制符号建立符号结构：通过找出各符号间的关系，在符号系统中形成符号结构条件性迁移：根据已有符号，继续完成活动过程。 3．人工智能有哪些主要学派？他们的认知观分别是什么？符号主义认为人工智能源于数理逻辑连接主义认为人工智能源于仿生学，特别是人脑模型的研究。行为主义认为人工智能源于控制论。

4．人工智能的研究领域包括哪些？问题求解与博弈，逻辑推理与定理证明，计算智能，自动程序设计，专家系统，机器学习，模式识别，神经网络等。 5．什么是图灵测试？是指测试者在与被测试者（一个人和一台机器）隔开的情况下，通过一些装置（如键盘）向被测试者随意提问。进行多次测试后，如果有超过30%的测试者不能确定出被测试者是人还是机器，那么这台机器就通过了测试，并被认为具有人类智能。 6．人工智能的发展历程？孕育时期形成时期暗淡时期知识应用时期集成发展时期第二章知识表示 1．知识的层次及其概念？噪声，数据，信息，知识，元知识数据可以定义为：“客观事物的数量、属性、位置及其相互关系等的抽象表示”。

信息：是数据的语义（即数据在特定场合下的具体含义）知识：在长期的生活及社会实践中、在科学研究及实验中积累起来的对客观世界的认识与经验。元知识是有关知识的知识，是知识库中的高层知识。包括怎样使用规则、解释规则、校验规则、解释程序结构等知识。2．知识的属性及引起不确定性的因素？相对正确性，不确定性（随机性，模糊性，经验，不完全性引起的不确定性）可表示性与可利用性 3．知识的分类？按知识的作用范围：常识性知识，专业性知识。按知识的作用及表示：事实性，过程性，控制性按知识的结构及表现形式：逻辑性，形象性按知识的确定性；确定性，不确定性 4．什么是知识表示？

公共基础知识专题库及答案

公共基础知识专题库及答案公共基础知识涵盖了政治、经济、法律、管理、人文、科技等知识面。那么你对公共基础知识了解多少呢?以下是由整理关于公共基础知识专题库及答案的内容，希望大家喜欢! 公共基础知识专题库及答案(一) 1、下列有关请示类公文的表述，错误的是( )。 A、请示属于上行文 B、请示可视情况多头主送 C、请示应当一文一事，不能一文多事 D、不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项 2、根据我国《刑法》规定，有关精神病人具有的刑事责任能力，错误的是( )。 A、精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为时不具有刑事责任能力 B、间歇性精神病人在精神正常时犯罪应负刑事责任 C、尚未完全丧失辨认或者控制自己行为能力的精神病人犯罪应负刑事责任 D、精神病人任何时候都不负刑事责任 3、下列事项只能制定法律的有( )。(多选题) A、国家主权的事项 B、限制人身自由的强制措施

C、行政处罚 D、犯罪和刑罚 E、民事基本制度 4、一般说来，价格同需求量呈反方向变化：价格上升，需求量减少;价格降低，需求量增加。( ) A、正确 B、错误 5、服务产品是无形的，因而其质量和品质是无法衡量的。( ) A、正确 B、错误 6、党的纪律是党内规矩，国家法律严于党规党纪。( ) A、正确 B、错误参考答案与解析 1、【答案】B。解析：请示是适用于向上级请求指示、批准的公文。请示属于上行文。，请示行文必须一文一事。请示的主送机关是指负责受理和答复该文件的直属的上级机关。每件请示只能写一个主送机关，不能多头请示。故本题答案选B。 2、【答案】D。解析：精神病人并不是在任何时候都不负有刑事责任，只有当在A、B、C项所述情况时才不负有刑事责任。故本题答案选D。 3、【答案】ABDE。解析：《立法法》第八条规定，下列事项只能制定法律：(一)国家主权的事项;(二)各级人民代表大会、人民政府、人民法院和人民检察院的产生、组织和职权;(三)民族区域自治制度、特别行政区制度、基层群众自治制度;(四)犯罪和刑罚;(五)对公民政治权利的剥夺、限制人身自由的强制措施和处罚;(六)对非国有财产的征

四川教育公共基础知识(最新、最强、最详细)

四川省中小学公开招聘教师教育公共基础笔试和复习大纲（详解）教育与教育学、教育的功能、教育的目的、教师与学生、课程、课堂教学、学校德育、班级管理与班主任工作、心理发展与教育、学习与学习理论、学习的迁移、记忆和遗忘、学习策略与不同类型的学习、影响学习的心理因素、个别差异与教育、学生心理健康教育、法与教育法、教育法律关系、教育法律规范、教育法制过程、教育法律责任、学生的权利及其维护、教师的权利及其维护、教育法律救济、教师职业道德概述、中小学教师的职业道德规范、教师职业道德的养成等。本大纲仅供参加四川省中小学公开招聘教师公共科目——《教育公共基础笔试》的考生复习和考试时参考。请考生重点掌握以下知识内容。《教育公共基础笔试》题型包括选择、判断简析、案例分析、阅读分析和论述五种类型。第一部分教育学基础一、教育与教育学（一）1．教育的概念：广义教育，泛指凡是能够增长人的知识和技能，影响人的思想品德，提高人的认识能力，增强人的体质，完善人的个性的一切活动。狭义教育，即学校教育，是教育者根据社会发展的要求，在特定的教育场所，有目的、有计划、有组织的对受教育者的身心施加影响，以使他们的身心朝着社会期望的方向发展的过程。（组织性、计划性、目的性，专业的师资和场地，系统的教育与教学组织的规范） P3 2.教育的要素：教育者、受教育者、教育措施P3 2.2三者关系：学校教育教育活动的三个要素之间有着密切而复杂的关系，可以构成多种结构。（1）教育者和受教育者的关系是学校教育过程中最主要的关系和矛盾。（2）二者具有互为主客体的关系。教教为主，学受教为主。（3）二者有共同的教育活动对象，教育内容，共同的教育目的，促进受教者素质的全面发展。 3.教育的形态：正规教育与非正规教育；实体教育与虚体教育；社会教育、家庭教育和学校教育。 P4 4.教育的本质：教育的本质是有目的、有计划、有组织地培养人的社会实践活动，即根据一定的社会需要进行的培养人的活动，也是教育的质的规定性。P5 5.教育的基本规律：教育最基本规律有两条。一条是关于教育与社会发展关系的规律，我们称之为教育的外部关系规律；一条是关于教育和人的发展关系的规律，我们称之为教育的内部关系规律。 P6（二） 6.教育发展的历史阶段：（1）原始社会（无阶级性、水平低下、传递生产经验、言传身教、耳口相传），（2）古代社会（鲜明的阶级性、道统性、专制性、刻板性、教育的象征功能占主导地位），（3）现代教育（国家加强了对教育的重视和干预，公立教育崛起、初等义务教育的普及、教育的世俗化、重视教育立法，以法治教） P7 7.教育改革和发展的趋势：终身化、全民化、民主化、多元化、现代化P8 （三）教育学的产生和发展 8．教育学：教育学是通过对教育现象和教育问题的研究，去揭示教育规律的一门科学。 P9 9.教育学的基本问题：（1）教育本质，解释教育与社会的关系问题，（2）教育与人的发展关系问题，（3）教育目的问题，（4）教育制度问题，（5）教育过程的规律性问题，（6）思想品德教学过程的基本规律性问题，（7）学校管理问题。P10 10.教育学的产生与发展：（1）萌芽时期：奴隶社会和封建社会的教育学（《学记》世界上最早的教育专著，《雄辩术原理》西方第一部教育著作。（2）独立形态时期：夸美纽斯的《大教学论》标志独立形态的教育学的诞生。（3）马克思主义的教育学：马、恩、列等经典作家根据辩证唯物主义和历史唯物主义的原理，对教育的阶级性、人的全面发展等问题作了科学的解释。教育学的科学化发展阶段。（4）近现代教育学理论的发展：三大流派，布鲁纳的《教育过程》提出机构教学论，赞科夫提出发展性教学理论，瓦根舍倡导范例教学，霍姆林斯基提出全面发展的教育理论。 P10 二、教育的功能（一）11.教育功能的含义：是指人类教育活动和教育系统对个体发展和社会发展产生的作用与影响。P18 12.教育功能的类型：个体功能与社会功能；显性功能与隐性功能；正向功能与负向功能。P18 13.教育的个体功能与社会功能：P19

历年公共基础知识考题及答案

历年公共基础知识考题及答案公共基础知识考题的练习是有效提高考试成绩的方法之一，以下是由整理关于历年公共基础知识考题及答案的内容，希望大家喜欢! 历年公共基础知识考题及答案(一) 1、党的群众路线教育实践活动重点任务是集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和( )之风等四风问题。 A、奢靡主义 B、腐败主义 C、冒进主义 D、跃进主义 2、1914年萨拉热窝事件，斐迪南大公被塞尔维亚人刺杀，被杀害的斐迪南大公是( )王储。 A、意大利 B、英国 C、普鲁士 D、奥匈帝国 3、复印机在使用过程中会排放出( )对人体有害的气体。 A、一氧化碳 B、二氧化硫 C、臭氧 D、氮气 4、政府为公众服务的服务性特点，首先表现在其( ) A、非赢利性 B、平等性 C、公平性 D、普遍性 5、1987年11月27日，经国务院批准，改徽州地区为地级( ) A、黄山市 B、歙县 C、安庆市 D、黄山区 6、中国共产党执政，就是替人民当家作主，维护和实现最广大人民的根本利益。 A、正确 B、错误参考答案与解析

1、【答案】A。解析：党的群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这四风问题。故本题答案为A。 2、【答案】D。解析：1914年，塞尔维亚青年普林西普刺杀奥匈帝国王位继承人斐迪南大公夫妇。故本题答案为D。 3、【答案】C。解析：在复印机工作时，因静电作用会导致复印室具有一定的臭氧。臭氧具有很高的氧化作用，可将氮气化成氮氧化物，对人的呼吸道有较强的刺激性。臭氧的比重大、流动慢，加之复印室内因防尘而通风不良，容易导致复印机操作人员发生复印机综合征。主要症状是口腔咽喉干噪、胸闷、咳嗽、头昏、头痛、视力减退等，严重者可发生中毒性水肿，同时也可引起神精系统方面的症状。 4、【答案】A。解析：政府为公众服务的服务性特点首先表现在非赢利性上。故本题答案选A。 5、【答案】A。解析：1987年11月27日，经国务院批准，改徽州地区为地级黄山市(俗称大黄山市)。 6、【答案】B。解析：中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，党的领导是要保证人民当家作主而不是代替人民当家作主，各级政府的一切权力都是人民赋予的，我国宪法也明确规定一切权力属于人民，从根本上确立人民享有管理和决定自己命运的权力。历年公共基础知识考题及答案(二) 1、关于云计算，下列说法错误的是( )。

2019最新公共基础知识题库及答案

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1.在党政企事业单位中属于下级向上级报送的公文种类是：（C ） A.报告、通告 B.通报、请示 C.请示、报告 D.通知、报告 2. 白炽灯用久了会发黑是因为钨丝发生：（D） A.燃烧 B.汽化 C.蒸发 D.升华 3. 公元前475年至公元前221年是我国战国时期，被称为战国七雄的七个国家分别是：（A） A.齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦 B.楚、燕、韩、鲁、赵、齐、秦 C.燕、越、赵、魏、秦、齐、鲁 D.齐、秦、韩、楚、鲁、魏、燕 1. 以下关于主送机关正确的说法是：（C） A.主送机关是指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、同类型机关统称，位置在标题下右侧顶格 B.上行文的主送机关一般是1个，请示、批复、函的主送机关只能是1个 C.普发性的下行公文，主送机关较多，但是不能使用泛称 D.公告、通告以及部分事项性通知必须写主送机关 2. 食品生产中质量等级最高的是：（A） A.有机食品 B.绿色食品 C.无公害食品 D.天然食品

3. 钓鱼岛自古就是________的固有领土。（B） A.日本 B.中国 C.韩国 D.菲律宾 1. 在下列几类公文中，一般不带“附件”的是：（C） A.印发类公文 B.转发类公文 C.普发类公文 D.呈报类公文 2. 光电子材料一般是复杂的________需要用特殊的方法和设备来制造。（C） A.无机纳米材料 B.电子材料 C.微结构材料 D.能源材料 3. 巴巴罗萨作战是二战时德国侵略________的代号。（D） A.英国 B.法国 C.波兰 D.苏联 1. 综合办公部门或业务部门的负责人及有关人员对需要办理的公文提出建议性处理意见的参谋性活动，称为公文的：（A） A.拟办 B.承办 C.批办 D.催办 2. 以下关于转基因产品的表述，不正确的是：（C） A.转基因产品是利用基因工程改变基因组构成的动物、植物、微生物产品及其加工品 B.供食用的转基因产品及其加工品称“转基因食品”，亦称“遗传制造食品”

新版公共基础知识-新版.pdf

公共基础知识复习资料：模拟冲刺题（单选五十一） 1.下列说法错误的是( )。 A.行政机关依申请提供政府信息可以收取部分必要费用 B.行政机关依申请提供政府信息不得收取任何费用 C.行政机关不得通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息 D.行政机关收取费用的标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门制定 1.【答案】B。解析：《中华人民共和国政府信息公开条例》第二十七条规定：“行政机关依申请提供政府信息，除可以收取检索、复制、邮寄等成本费用外，不得收取其他费用。行政机关不得通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息。”所以B错误，A正确。 2.2009年11月27日，重庆市第三届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过决议，免去文强的重庆市司法局局长职务。下列关于地方人大常委会行使职权不符合法律规定的是 ( )。 A.某区人大常委会选举产生该区副区长 B.某省人大常委会撤销省内某市人大的一项不适当的决议 C.某省人大常委会任免省内某市中级人民法院院长 D.某县人大常委会撤销该县政府的一项决定 2.【答案】A。解析：《地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》第八条规定：“县级以上的地方各级人民代表大会行使下列职权：……(五)选举省长、副省长，自治区主席、副主席，市长、副市长，州长、副州长，县长、副县长，区长、副区长……”Ａ项错误，区人大有权选举副区长，区人大常委会无权。该法第四十四条规定：“县级以上的地方各级人民代表大会常务委员会行使下列职权：……(七)撤销下一级人民代表大会及其常务委员会的不适当的决议;(八)撤销本级人民政府的不适当的决定和命令;……(十一)按照人民法院组织法和人民检察院组织法的规定，任免人民法院副院长、庭长、副庭长、审判委员会委员、审判员，任免人民检察院副检察长、检察委员会委员、检察员，批准任免下一级人民检察院检察长;省、自治区、直辖市的人民代表大会常务委员会根据主任会议的提名，决定在省、自治区内按地区设立的和在直辖市内

人工智能复习重点

人工智能复习重点一、选择题。(30分) 1、人工智能英文:Artificial Intelligence(注意不就是Rengongzhineng!!) 2、任课老师得名字:郑波尽邮箱:zhengbojingmail、 3、据说还会考亚里士多德得功绩……(您们自己去网上查查,老师说就是常识来着) 4、可能会出选择题得几个点:黄帝得“指南车”、诸葛亮得“木牛流马”、亚里士多德得形式逻辑、布莱尼茨得关于数理逻辑得思想、“机器人”一词得来源。 5、AI(人工智能)得本质问题:研究如何制造出人造得智能机器或系统,来模拟人类智能活动得能力,以延伸人们智能得科学。 6、研究对象:模拟人类智能 7、研究目标:研究瞧上去具有人类智能得系统,解决需要人类智能才能解决得问题二、简答题。 1、图灵测试:三个重点 (1)一个测试者,一个受试者,一台机器 (2)所有交流信息无泄漏 (3)如果提问者区分两者得正确率小于50%,则可以认为机器具有智能 2、希尔勒得中文屋子: 一个对中文一窍不通得,以英语作母语得人被关闭在一只有两个通口得封闭房间中。房间里有一本中英翻译手册。房外得人不断向房间内递进用中文写成得问题。房内得人便按照手册得说明,用中文回答出问题,并将答案递出房间。 (希尔勒中文屋子得实验表明用图灵测试来定义智慧还就是远远不够充分得) 3、人工智能得思想流派: (1)基于符号处理得符号主义(Symbolism) 人类思维得基本单元就是符号,思维过程就是对符号得处理过程,自然语言也就是用符号表示得理论基础: 物理符号系统假设与有限合理性原理、物理符号系统假设:物理符号系统就是表现智能行为必要与充分得条件有限合理性原理:人类行为表现出有限得合理性 (2)以人工神经网络为代表得连接主义(Connectionism)

事业单位公共基础知识题库及答案

事业单位公共基础知识题库及答案 1、唯物辩证法的联系观要求我们正确认识和处理整体与部分的辩证关系，坚持整体与部分的统一。下列选项中，最能体现出上述观点的是()。 A、皮格马利翁效应 B、蝴蝶效应 C、首因效应 D、马太效应 2、“工农武装割据”是毛泽东提出的关于中国革命新道路理论的一个科学概念。它的主要形式是()。 A、反围剿 B、武装斗争 C、土地革命 D、阶级斗争 3、以下关于非正式组织的表述正确的是()。 A、单位中的非正式组织是非法的组织 B、只有在管理失控时，单位内部才会出现非正式组织 C、单位内部总是存在着非正式组织 D、非正式组织对于单位实现管理目标具有负面作用 4、下列古建筑被人们称为“江南三大古楼”的有()。(多选题) A、蓬莱阁 B、黄鹤楼 C、滕王阁 D、岳阳楼 5、根据我国《行政复议法》的规定，对县级以上地方各级政府工作部门的具体行政行为不服的，申请人()。 A、必须向省级人民政府中请行政复议 B、必须向上一级主管部门申请行政复议 C、不得再次申请行政复议 D、可以向该部门的本级人民政府或上一级主管部门申请行政复议 6、下列会议与其内容的对应，错误的一项是()。

A、八七会议——正式确定了实行土地革命和武装起义的方针 B、遵义会议——纠正陈独秀右倾错误，事实上确立了毛泽东在党中央的领导地位 D、瓦窑堡会议——制定了抗日民族统一战线的策略方针 1、【答案】B。解析：A项皮格马利翁效应指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。这一理论一般应用于管理学，要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。体现的是意识的主观能动性原理。B项蝴蝶效应产生于上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这一理论强调初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个来说是很重要的，就不能糊涂。体现的是系统与要素之间的关系，即整体和部分相统一。C项首因效应是人与人次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。D项马太效应是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。故本题答案为B。 2、【答案】B。解析：武装斗争是指在中国共产党领导下，以武装斗争为主要形式，以土地革命为中心内容，以农村革命根据地为战略阵地的三者密切结合。故本题答案为B。 4、【答案】BCD。解析：江南三大古楼指的是湖南岳阳楼、武昌黄鹤楼、南昌滕王阁。蓬莱阁地处于山东省蓬莱市区内，与黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁一同誉为古代四大名楼。故A不符合题意。 5、【答案】D。解析：《行政复议法》第十二条：对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议。

华南理工大学《人工智能》复习资料

华南理工大学《人工智能》复习资料 Ch 2. 【状态空间表示】 S F G <>，， S ：初始状态的集合 F ：操作的集合 G ：目标状态的集合例如：507{}{}{}Q a b c Q Q <>，，，，，【状态空间图】【状态空间图搜索使用的数据结构】 OPEN 表：已生成但没考察的节点(待考察节点) CLOSED 表：考察过的节点及节点间关系(搜索树) 【广度/深度优先搜索特点】广度优先：完备的(一定能找到最优解)，搜索效率低，OPEN 表为队列结构深度优先：不能保证找到最优解，OPEN 表为堆栈结构有界深度优先搜索：即使能求出解，也不一定是最优可变界深度优先搜索算法：深度可变，每次深度超过阈值的点，都被当作待考察点(在CLOSED 表中) 【启发式搜索算法分类】按选择范围分类：全局择优搜索：考虑所有待考察节点局部择优搜索：只考虑当前节点的子节点【A*算法】 f （x ）＝ g （x ）＋ h （x ） g(x)为当前点的代价 h(x)为距离目标的距离 A*对A 算法的改进：对h(x)作限制，使其总是小于实际最小距离h （x ）≤ h* （x ），具有完备性【与或图】 Q 与Q1，Q2与等价（即Q 可以分解为Q1+Q2） Q1与{Q1i},{Q1i’}或等价（即Q1可以转换为{Q1i}或{Q1i’}）【与或图中的概念】本原问题：直接可解的问题。终止节点：本原问题对应的节点端节点：无子节点的节点与节点：子节点为与关系或节点：子节点为或关系【与或图的广度/深度搜索】 Step1:S0放入OPEN 表 Step2:OPEN 表第一个点（记为N ）取出放入CLOSED 表，冠以编号n 。 Step3:若n 可扩展： (1)扩展N ，其子节点放入OPEN 表(深度:尾部，广度:首部) (2)考查这些节点是否终止节点。若是，放入CLOSED 表，标为可解节点，并对先辈点标示。若S0被标可解，得解。 (3)从OPEN 表删除具有可解先辈的节点。转Step2。 Step4:若N 不可扩展： (1)标示N 为不可解。 (2)标示先辈节。若S0被标不可解，失败。 (3)从OPEN 表删除具有不可解先辈的节点。转Step2。

公共基础知识1000题

公共知识综合测试1 一、单项选择题（共50题，每题1分）： 1.法律对社会发展能否起进步作用，决定于（）。 A.是否适应一切经济基础的需要 B.是否能积极地为自己的经济基础服务 C.法律所服务的经济基础是否适应生产力的需要 D.是否适应国家的需要 2.公民在法律面前一律平等，是我国（）。（）。 A.原行政机关无权废止 B.原行政机关或上级行政机关有权撤销 C.只有权力机关有权撤销 D.相对一方当事人有权变更 11.公安机关在紧急的情况下，对罪该逮捕的现行犯或重大嫌疑分子，采取的临时限制人身自由的强制方法是（）。 A.拘役 B.拘留 C.拘传 D.逮捕 12.代理人应为（）的利益而行使代理权。 A.社会主义法的基础 B.社会主义立法的基本原则 C.社会主义法的实施的基本原则 D.宪法的总的指导思想 3.人民法院是（）。

A.国家权力机关 B.国家行政机关 C.国家审判机关 D.公安机关 4.我国的国家结构形式属于（）。 A.民族区域自治 B.单一制 C.联邦制 D.邦联制 5.中央军事委员会的领导体制是（）。 A.集体负责制 B.双重从属制 C.主席负责制 D.合议制 6.凡属法院审判工作中具体应用法律的问题，由（）进行解释。 A.全国人民代表大会 B.最高人民法院 C.全国人民代表大会常务委员会 D.各级人民法院 7.行政行为法具有的两种属性之一是（）。 A.分散性 B.统一性 C.多样性 D.程序性 8.《行政处罚法》规定，行政处罚通常由（）的行政主体管辖。

A.违法行为人住所地 B.违法行为人经常居住地 C.违法行为损害发生地 D.违法行为发生地 9.行政裁决的对象是（）。 A.特定的民事纠纷 B.特定的行政纠纷 C.特定的经济纠纷 D.特定的刑事纠纷 10.若发现已生效的行政执法行为违法或不当，则A.被代理人B.自己C.代理人所在机构D.被告 13.经营权是经营者对其经营的财产的一种（）。 A.占有、利用、收益和处分的权利 B.占有、利用和收益的权利 C.使用权利 D.不能占有，只能使用和获得收益的权利 14.用于答复下级机关请示事项的公文是（）。 A.指示 B.请示 C.批复 D.命令经验分享：在这里我想跟大家说的是自己在整个公务员考试的过程中的经验的以及自己能够成功的考上的捷径。首先就是自己的阅读速度比别人的快考试过程中的优势自然不必说，平时的学习效率才是关键，其实很多人不是真的不会做，90%的人都是时间不够用，要是给足够的时间，估计很多人能够做出大部分的题。公务员考试这种选人的方式第一就是考解决问题的能力，第二就是考思维，第三考决策力（包括轻重缓急的决策）。非常多的人输就输在时间上，我是特别注重效率的。第一，复习过程中绝对的高效率，各种资料习题都要涉及多遍；第二，答题高效率，包括读题速度和答题速度都高效。

人工智能考试复习资料

人工智能第一章 1、智能（intelligence ）人的智能是他们理解和学习事物的能力，或者说，智能是思考和理解能力而不是本能做事能力。 2、人工智能（学科）人工智能研究者们认为：人工智能（学科）是计算机科学中涉及研究、设计和应用智能机器的一个分支。它的近期主要目标在于研究用机器来模仿和执行人脑的某些智力功能，并开发相关理论和技术。 3、人工智能（能力）人工智能（能力）是智能机器所执行的通常与人类智能有关的智能行为，这些智能行为涉及学习、感知、思考、理解、识别、判断、推理、证明、通信、设计、规划、行动和问题求解等活动。 4、人工智能：就是用人工的方法在机器上实现的智能，或者说，是人们使用机器模拟人类的智能。 5、人工智能的主要学派：符号主义：又称逻辑主义、心理学派或计算机学派，其原理主要为物理符号系统（即符号操作系统）假设和有限合理性原理。代表人物有纽厄尔、肖、西蒙和尼尔逊等。连接主义：又称仿生学派或生理学派，其原理主要为神经网络及神经网络间的连接机制与学习算法。行为主义：又称进化主义或控制论学派，其原理为控制论及感知—动作模式控制系统。 6、人类认知活动具有不同的层次，它可以与计算机的层次相比较，见图人类计算机认知活动的最高层级是思维策略，中间一层是初级信息处理，最低层级是生理过程，即中枢神经系统、神经元和大脑的活动，与此相对应的是计算机程序、语言和硬件。研究认知过程的主要任务是探求高层次思维决策与初级信息处理的关系，并用计算机程序来模拟人的思维策略水平，而用计算机语言模拟人的初级信息处理过程。 7、人工智能研究目标为： 1、更好的理解人类智能，通过编写程序来模仿和检验的关人类智能的理论。思维策略初级信息处理生理过程计算机程序计算机语言计算机硬件图：人类认知活动与计算机的比

(完整版)公共基础知识题库

1.在党政企事业单位中属于下级向上级报送的公文种类是：（C） A.报告、通告 B.通报、请示 C.请示、报告 D.通知、报告 2.白炽灯用久了会发黑是因为钨丝发生：（D） A.燃烧 B.汽化 C.蒸发 D.升华 3.公元前475年至公元前221年是我国战国时期，被称为战国七雄的七个国家分别是：（A） A.齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦 B.楚、燕、韩、鲁、赵、齐、秦 C.燕、越、赵、魏、秦、齐、鲁 D.齐、秦、韩、楚、鲁、魏、燕 1.以下关于主送机关正确的说法是：（C） A.主送机关是指公文的主要受理机关，应当使用全称或者规范化简称、同类型机关统称，位置在标题下右侧顶格 B.上行文的主送机关大凡是1个，请示、批复、函的主送机关只能是1个 C.普发性的下行公文，主送机关较多，但是不能使用泛称 D.公告、通告以及部分事项性通知必须写主送机关 2.食品生产中质量等级最高的是：（A） A.有机食品 B.绿色食品 C.无公害食品 D.天然食品 3.钓鱼岛自古就是________的固有领土。（B） A.日本 B.中国 C.韩国 D.菲律宾

1.在下列几类公文中，大凡不带“附件”的是：（C）A.印发类公文B.转发类公文 C.普发类公文 D.呈报类公文 2.光电子材料大凡是繁复的________需要用分外的方法和设备来制造。（C） A.无机纳米材料 B.电子材料 C.微结构材料 D.能源材料 3.巴巴罗萨作战是二战时德国侵略________的代号。（D）A.英国B.法国C.波兰D.苏联 1.综合办公部门或业务部门的负责人及有关人员对需要办理的公文提出建议性处理意见的参谋性活动，称为公文的：（A） A.拟办 B.承办 C.批办 D.催办 2.以下关于转基因产品的表述，不正确的是：（C） A.转基因产品是利用基因工程改变基因组构成的动物、植物、微生物产品及其加工品 B.供食用的转基因产品及其加工品称“转基因食品”，亦称“遗传制造食品” C.因为转基因产品是新生物技术的产物，所以转基因产品的安全性是毋庸置疑的 D.中国相关法律规定，转基因产品上都要醒目标出“转基因”，未经标识的相关产品及加工品将不得销售或进口 3.商鞅变法发生在：（B） A.西周 B.战国时代 C.秦朝 D.汉朝 1.下面几种说法中，不正确的是：（B）

2020年最新《教育公共基础知识》题库及答案汇总

最新《教育公共基础知识》题库及答案汇总注：此资料是根据最新版教材，大纲，整理而成（含参考答案），掌握本资料重点，考试必过。一、考试认识竞争激烈的考试，离不开考试的指定围和考试大纲，其中主要的容虽然各地区考试的形式不同，但是重点一般是相似或相近的！本次汇总的试题库附有参考答案，请各位需要好好的参考！二、复习方法：针对这样的情况，经过我们已经考过人员的总结，相对有效而可行的复习方式为：对容简单了解后，对试题的攻克，进行多方面的试题训练，也就是说先多做试题，然后在试题中，碰到未知、不明确的通过资料进行补充、强化。原因在于：单一的看书，效率很低，也记不住。往往是看一遍忘一次。通过试题的强化训练，在试题中你会发现，主要的容，重要的，都会在试题中反复出现。这样对于提高效率是比较重要的！题库套卷(一）一、单项选择题 1.从教育系统所赖以运行的场所或空间标准出发，可以将教育形态划分为( B )。 A．非制度化的教育、制度化的教育 B．家庭教育、学校教育、社会教育 C．原始社会的教育、古代社会的教育、近代社会的教育

D．普通教育、职业教育 2．( C )主“道法自然”。 A．孟子 B ．苟子 C．老子 D ．非子 3．利用图片、图标、模型、幻灯片、电影电视等手段进行教学的直观类型是( B )。 A．实物直观 B ．模象直观 C．语言直观 D ．抽象直观 4．根据学习的定义，下列属于学习现象的是( D )。 A．吃了酸的食物流唾液 B ．望梅止渴 C．蜘蛛织网 D ．儿童模仿电影中人物的行为 5.针对传统教育的“教师、书本和课堂为中心”，提出了以儿童为中心的“活动教学”，形成了“现代教育”思想和教学模式的思想冢的是(B)。A．中国的行知 B ．美国的杜威 C．英国的培根 D ．俄国的加里宁 6．可以解释倒摄抑制现象的遗忘理论是( B )。 A．痕迹衰退说 B ．干扰说 C．同化说 D ．动机说 7．( B )的出版是教育学成为一门独立学科的标志。 A．《教育学》 B．《大教学论》 C．《普通教育学》 D．《主义与教育》

人工智能期末复习

人工智能：Artificial Intelligence，简称AI，主要研究如何使用人工的方法和技术，使用各种自动化机器或智能化机器模仿、延伸和扩展人的智能，实现某些机器的智能行为。传统划分①符号主义学派 ②联结主义学派 ③行为主义学派现代1.符号智能流派2.计算智能流派3.群体智能流派人工智能的基本技术：1知识表示技术2知识推理、计算和搜索技术3系统实现技术。符号智能的表示是知识的表示，运算是基于知识表示的推理或符号操作，采用搜索方法进行问题求解，一般在问题空间上进行，计算智能的表示是对象表示，运算时给予对象的表示的操作或计算，采用搜索方法进行问题求解，一般是在解空间上进行。人工智能的研究领域：定理证明、专家系统、模式识别、机器学习、计算智能、自然语言处理、组合调度问题。应用领域：难题求解、自动定理证明、自动翻译、智能管理、智能通信、智能仿真等。人工智能的主要研究途径与方法：1功能模拟。符号推演2结构模拟。神经计算3行为模拟。控制进化人工智能的研究目标及其意义： 1目标：远期目标是要制造智能机器，即探索智能的基本机理，最终制造出和人有相似或相近智力和行为能力的综合智能系统；近期目标是实现机器智能，即研究如何使用现有的计算机具备更高的智能，在一定领域或在一定程度上去完成需要人的复杂脑力劳动才能完成的工作。 2意义：普遍的计算机智能低下，无法满足社会需求；研究AI是当前信息化社会的迫切需求；智能化是自动化发展的必然趋势；研究AI，对人类自身的智能的奥秘也提供有益的帮助。人工智能的基本内容：1从人工智能的定义出发包括（感知与交流的模拟，记忆，联想，计算，思维的模拟，输出效率或行为模拟2从知识工程的角度出发包括（知识的获取，知识的处理以及知识的运用）人工智能诞生1956年夏，达特莫斯大学的研究会，麦卡锡提议正式采用了“AI”术语。发展：推理期，知识期，学习期ＡＩ的现状与发展趋势：１多种途径齐头并进，多种方法协作互补２新思想、新技术不断涌现，新领域新方向不断开拓3理论研究更加深入，应用研究愈加广泛4研究队伍日益壮大，社会影响越来越大。以上展现了AI繁荣景象和光明前景，虽有困难，问题和挑战，但前进和发展毕竟是大势所趋。盲目搜索：无向导的搜索，也称穷举搜素。在搜索中，没有任何背景知识作指导，不考虑任何与解有关的信息，随机地或按预先规定的顺序（如广度优先和深度优先）机械地生成树的节点，并判断是否为解，直到找到解或证明问题无解为止。特点：搜索效率太低，所以在实际中往往是不可行的。启发函数：通过函数计算来评价每种选择的价值大小，用以指导搜索过程。启发式搜索：利用问题本身的“启发性信息”不断地改变或调整搜索的方向，使搜索朝着问题本身最希望的方向进行，加速问题的求解并找到最优解。特点：重排OPEN表，选择最有希望的节点加以扩展。盲目和启发搜索的的不同：对于较大或无限状态空间问题，盲目搜索效率太低，所以在实际当中往往是不可行的。启发式搜索广泛地应用于实际问题求解中，如博弈、机器学习、数据挖掘、智能检索等。启发式搜索—全局择优算法：也叫做最好优先搜索，在启发性知识导航下的广度优先搜索，在OPEN表中保留所有已生成而为考察的节点，对其中的每个节点x计算启发函数h（x）,从全部节点中选出最优节点进行扩展，而不管这个结点出现的搜索树的什么地方。局部择优：是启发性知识导航下的深度优先搜索，在OPEN表中保留所有已生成为为考察的节点，对其中新生成的每个子节点x计算启发函数h(x),从全部子节点中选出最优节点进行扩展，其选择下一个要考察的结点的范围是刚刚生成的全部子节点。在图搜索算法中，OPEN表，CLOSED表的作用各是什么 OPEN表：专门登记已经生成但还没有考察的节点，即待考察节点。算法执行时总是从OPEN表的首部取出节点。 CLOSED表：用来记录考察过的节点以及节点之间的关系，如每个节点指向父节点的编号（返回指针）。

公共基础知识重点知识

公共基础知识重点归纳哲学部分 1、哲学的基本问题：思维和存在；意识和物质。 2、划分唯心主义和唯物主义：思维和存在或精神和物质何为第一性的问题。 3、划分可知论和不可知论：思维和存在是否具有统一性。 4、维物主义和唯心主义是哲学的两大基本派别。 5、辩证法主张事物是联系的，发展变化的，全面的且承认矛盾。而形而上学则认为事物是孤立的，静止的片面的且否认矛盾：根本区别是是否承认矛盾是事物发展的根本动力。 6、哲学与具体科学的关系：具体科学是哲学的认识基础；哲学给具体科学活动提供世界观和方法论的指导。是共性与个性、普遍与特殊、抽象与具体、指导与被指导的关系。 7、为马克思注意哲学的产生奠定的三大自然科学基础：达尔文生物进化论、能量守恒转化定律、细胞学说。 8、马克思主义哲学的直接理论来源：英国古典经济学、法国空想主义、德国古典哲学中黑格尔辩证法和费尔巴哈唯物主义。 9、马克思主义哲学的的本质特征是他的实践性，是科学性和革命性的统一。 10、马克思主义中国化的哲学基础：矛盾的普遍性和特殊性相互联系和相互转化的原理。命题的提出人时毛泽东。

11、马克思主的两次飞跃：毛泽东思想；中国特色社会主义理论体系。 12、物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是人通过感觉感知的，他不依赖于我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影、反映。 13、相对静止是衡量物质运动的尺度。 14、时间具有一维性，空间具有三维性。 15、规律具有稳定性、普遍性、可重复性。 16、发扎你信事物的产生和旧事物的灭亡，否定的实质是旧事物的灭亡，新事物的产生。 17、质是指一事物区别于其他事物的内在规定性，量即数量，度是质和量的统一。 18、否定之否定规律是普遍的：不同性质的事物具有不同的否定形式；不同的事物发展具有不同的曲折性；事物的房展波浪式前进，螺旋式上升。 19、对立统一规律是唯物辩证法的核心和实质。 20、矛盾即对立统一，斗争性和同一性是矛盾的基本属性；矛盾在事物发展中的作用，内因第一位，外因第二位。内因是发展的根据，外因是发展的必要条件，外因通过内因起作用。 21、事物的性质主要地位是有取得支配地位的矛盾主要方面决定的。 22、实践活动的基本特点：客观物质性，主观能动性和社会历史性。 23、实践的基本形式：生产活动，社会实践，科学实验。

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