( 合同范本 )
甲方：
乙方：
日期：年月日
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境内旅游组团社与地接社合同
(合同示范文本)
What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion
and performance of the contract
境内旅游组团社与地接社合同(合同示范
文本)
国家旅游局
制定
国家工商行政管理总局
二〇一四年四月
使用说明
1.本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）组团社和地接社就国内旅游接待业务签订合同时使用。
2.本合同示范文本在合同有效期内可反复使用，操作单团接待业务时，与合同双方达成的具体协议（主要指《接待计划书》）共同使用。
3.本合同示范文本中“组团社”即“组团旅行社”，是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社；“地接社”即“地方接待旅行社”是指接
受组团社委托，在旅游目的地接待旅游者的旅行社。
4.本合同示范文本中“履行辅助人”，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。
5.本合同示范文本中有关条款留有空白处，供双方自行约定。对双方不予约定的空白处，应当划“∕”以示没有特别约定。
6.签订合同后，双方均应认真保存合同有关资料、相关证明材料及履行合同过程中发生的有关票据资料，以备查用。
7.本合同示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释。
境内旅游组团社与地接社合同
合同编号：
组团社：
法定代表人（主要负责人）：职务：
业务经营许可证号：
经营地址：
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-BH-015189 国内旅游组团合同精华版
国内旅游组团合同精华版 国内旅游组团合同(样式二) 甲方：乙方：______旅行社有限公司鉴定时间：200 年月日 合同编号： 乙方经营许可证：甲方自愿参加乙方旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议： 第一条报名与成团 1、甲方拟参加乙方组团的国内旅游团，应事先向乙方详细了解咨询，乙方有义务全面介绍其服务项目和质量，并按规定在报名时签定本合同。 2、甲方在报名时，应交纳所需团费。 3、如乙方取消组团计划（不可抗拒的意外事故除外），甲方有权提出以下要求：（1）要求乙方退还全部预付款，赔偿相应的损失。 （2）要求乙方另行安排出游。 4、如因甲方无故退出，乙方可从甲方的预付款中扣除业务损失费（机、车、船退票费、投保费、通讯联络费、退房退餐损失费及其他已支付费用），并支付扣除后余额的10%违约金。 第二条内容与标准
1、详细旅游行程、服务标准、付款方式、特别说明及报价，请以附表为准！ 2、线路名称：（附旅游行程页） 总团款为：。（甲、乙双方须一致确认） 3、甲乙双方应恪守上述约定。甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求。乙方所提供的各项服务应符合有关国家标准和行业标准的规定。 4、在旅游过程中，乙方为甲方投保的为旅行社强制责任险：因旅行社的责任致使旅游者人身、财 产受到损害的，其赔偿范围和标准以旅行社与保险公司签定的条款为准。 5、如甲方患有高血压、心肌梗塞、心脏病……等不适宜劳累、登山的疾病，或对某物体有严重的 过敏反应，参加旅游产生后果自负。 第三条违约责任 1、乙方在下列情形承担赔偿责任 （1）因故意或过失未达到与甲方合同规定的内容和标准，而造成甲方直接经济损失的； （2）乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。其赔偿标准以《旅行社质量保证金赔偿试行标准》 为准。 2、甲方无故违反合同规定，对其自身的损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。 3、不承担违约责任的情形： （1）甲、乙双方因不可抗力原因不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时
编号：QJ-HT-0447云南国内旅游合同(官方版) Restrict both parties to perform their responsibilities and obligations together and ensure that their legal rights and interests are not harmed. 甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 日期：_____________________ --- 专业合同范本系列下载即可用---
云南国内旅游合同(官方版) 说明：该合同书适用于约束双方共同履行责任和义务、阐明双方需要在期限内履行的义务，保证权利双方合法权益不受损害，文档可下载收藏或打印使用（使用时请先阅读条款是否适用）。 国内旅游参游须知 1、为保护消费者的合法权益，打击违法经营，游客向旅行社报名参游时，应首先了解该旅行社是否属合法有证经营社。旅行社应当将许可证与营业执照一起悬挂在营业场所。与游客协商洽谈旅游业务的，应当是旅行社法定代表人或持有授权委托书的代理人。 2、团队或游客委托代理人为其办理旅游业务必须提交书面委托书，委托书应载明委托事项及范围。代理人在代理权限内以被代理人的名义与旅行社签约，其法律后果直接归于被其所代理的游客。 3、游客参加旅行社短长线团旅游，须提前3-30天报名，报名时及旅途中须持本人身份证或其它有效证件，16岁以下未成年人可凭户口册、出生证报名。 4、游客应充分了解旅游线路的行程内容并预约出团时期。旅行社应全面如实向游客介绍其服务内容及质量。
A contract is generally a legal act of both parties and can only be established if the parties reach an agreement. Protect the legal rights of both parties after signing. （合同范本） 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 国内旅游组团合同(合同示范文 本)
国内旅游组团合同(合同示范文本)说明：合同一般是双方的法律行为，只有双方当事人达成协议才能成立。签订合同后依法保护双方的合法权益，避免很多不必要的争议。可用作电子存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 国内旅游组团合同(样式二) 甲方：乙方：______旅行社有限公司鉴定时间：200 年月日 合同编号： 乙方经营许可证：甲方自愿参加乙方旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议： 第一条报名与成团 1、甲方拟参加乙方组团的国内旅游团，应事先向乙方详细了解咨询，乙方有义务全面介绍其服务项目和质量，并按规定在报名时签定本合同。 2、甲方在报名时，应交纳所需团费。 3、如乙方取消组团计划（不可抗拒的意外事故除外），甲方有权提出以下要求： （1）要求乙方退还全部预付款，赔偿相应的损失。
（2）要求乙方另行安排出游。 4、如因甲方无故退出，乙方可从甲方的预付款中扣除业务损失费（机、车、船退票费、投保费、通讯联络费、退房退餐损失费及其他已支付费用），并支付扣除后余额的10%违约金。 第二条内容与标准 1、详细旅游行程、服务标准、付款方式、特别说明及报价，请以附表为准！ 2、线路名称：（附旅游行程页） 总团款为：。（甲、乙双方须一致确认） 3、甲乙双方应恪守上述约定。甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求。乙方所提供的各项服务应符合有关国家标准和行业标准的规定。 4、在旅游过程中，乙方为甲方投保的为旅行社强制责任险：因旅行社的责任致使旅游者人身、财 产受到损害的，其赔偿范围和标准以旅行社与保险公司签定的条款为准。 5、如甲方患有高血压、心肌梗塞、心脏病……等不适宜劳累、登山的疾病，或对某物体有严重的
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 国内旅游组团社与地接社合作协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
经办人： 组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团 社组织的旅游者 提供接待服务。组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议： 第一条合同构成 下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力： 1. 《接待计划书》； 2. 双方业务往来确认（如：传真确认、邮件确认） ； 3. 双方就未尽事宜达成的补充协议； 4. 财务确认及结算单据； 5. 其他约定：如应急时采用电话、邮件、短信等工具通知的变更信息。 第二条合同当事人 组团社和地接社是依照中华人民共和国法律法规设立的旅行社或分社，依法取得旅行社 业务资质，且在 合同有效期内双方资质有效存续。 双方均应于签订合同前可对方提供营业执照、业务经营许可证（分社备案登记证明） 、旅 行社责任保险单、安全管理制度、突发事件处理预案等文书复印件并加盖印章。如上述信息 发生变更，变更一方应于变更之日起十日内书面通知对方并提供更新后的材料。 第三条〈〈接待计划书》订立 组团社可以通过电话、传真、电子邮件等通讯方式与地接社洽谈接待相关事宜，在此过 程中双方最终达成一致的事项，应形成《接待计划书》 ，并由双方签字盖章确认。 《接待计划书》应明确以下内容： 组团社： 经宣地址： 公司电话： 法定代表人: 主要负责人: 经办人： 地接社：_ 经宣地址： 公司电话： 法定代表人: 主要负责人: （盖章） （盖章） 公司传真 公司传真:
XX旅行社国内旅游组团合同 甲方（团体或个人） 合同编号：乙方（组团旅行社） 甲方自愿参加（或托付）乙方组织的旅行团旅行，为明确双方的权益、义务和责任，保证旅行服务质量，双方在平等协商的基础上签订本合同。 第一条报名与成团 1.甲方应事先向乙方详细了解旅行过程及有关事宜，乙方有义务全面介绍其服务项目、服务质量和收费标准。 2.甲方参团需提早5-7天报名；报名时须交纳一定数额的预付款。 3.甲方报名时及旅程中须持本人的居民身份证或其他有效证件。 4.乙方组团以16人以上（含16人）成团（标准等以上），组团人数不足时，乙方须征得甲方书面同意，在服务内容和标准不变的前提下与其他游客合并组团。 第二条服务内容与标准 1.甲方报名后乙方须为甲方提供详细的旅行行程，一线一单标明所到旅行景点（含参观项目）、乘坐交通工具、住宿、餐饮、娱乐等标准及购物次数（见附表）。 2.为保证双方的合法权益，乙方按规定投保旅行社责任保险（提醒旅行者购买个人保险）。 3.组团达到规定人数时，乙方须为甲方安排全程陪同。 第三条收费 1.甲方报名时须交纳总团费30%的预付款，乙方收费后即正式列入发团打算，动身前3天甲方应对清全部费用。 2.旅途中，乙方不得擅自加收费用，如增加项目需加收费用的，须事先征得甲方同意，按实收费，出具票据。 3.旅途中因不可抗力因素造成团队行程更换、延误、滞留或提早终止时超出原定费用部分由甲方承担，缩减支出部分（包括降低交通、食宿标准，减少门票等差价）应退还甲方。
4.如遇国家政策性调价发生额外支出由甲方承担。 第四条违约责任赔偿 1.如甲方报名后要求退团，乙方能够从甲方预付款中扣除机、车、船退票费、退房和投保等业务缺失费。 2.如乙方违约造成甲方权益受到损害,按以下标准赔偿违约金: ①因自身的缘故造成团队不能成形,应提早3天通知甲方,否则,除退还全部付款外,另赔偿预付款10%的违约金。 ②因乙方安排的旅行活动及服务档次与合同不符，降低了标准，应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 ③因乙方安排的饭店、餐厅、交通等接待单位的缘故造成等级档次低于合同约定，应退还甲方所付费用与实际花费的差额，并赔偿差额20％的违约金。 ④导游擅自减少参观项目，应退还减少项目的费用并赔偿同额违约金。 ⑤导游如擅自增加购物次数，每次退还购物者购物价款的20％；如擅自安排在非旅行定点商店购到假冒商品，由乙方赔偿全部缺失。 ⑥导游如索要小费，乙方应赔偿索要小费的2倍。 ⑦导游如擅自离开团队，造成甲方无人负责，乙方应承担甲方滞留期间所支出的食宿费等直截了当费用，并赔偿团费30％的违约金。 第五条免责条件 (1)因不可抗力因素或因国家新颁布的有关法律、法规或行政机关制定、公布具有普遍约束力的决定、命令，造成团队无法成行或不能履约合同的，不承担赔偿责任，但需及时通知对方，并提供有效证明材料。 (2)乙方对旅行质量和安全状况已事先给以充分讲明、提醒、劝诫或警告的；质量咨询题发生后及时采取了善后处理措施的，可减免责任、 (3) 所发生质量咨询题属非有意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的可减免责任。 第六条有关事项 1.乙方有权拒收专门病史（如心脏病、精神病）的游客参团，如甲方不如实申报，由此引起的后果由甲方承担。
协议编号：LX-FS-A76950 国内旅游组团合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
国内旅游组团合同标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 合同编号：_______________ 甲方：___________（旅游者或单位） 住所或单位地址：___________ 电话：________________ 乙方：____________（组团旅行社） 地址：________________ 电话：________________ 甲、乙双方就乙方参加由甲方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下： 第一条【旅游内容】 本旅游团团号为：______________。
旅游线路为：___________________________。 旅游团出发时间为______年____月_____日，结束时间为_____年_____月_____日，共计_____天______夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条【服务标准】本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布布实施的《旅行社国内旅游服务质量标准》（或由甲、乙双方约定）。 第三条【旅游费用】本旅游团旅游费用总额共计______元人民币。签订本合同之日，甲方应预付_______元人民币，余款应于出发前______日付讫。 第四条【项目费用】甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：
GF-2012-2404 国内旅游组团社与地接社合同 （示范文本） 国家旅游局制定 国家工商行政管理总局 —5
使用说明 1?本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）组团社和地接社就国内旅游接待业务签订合同时使用。 2?本合同示范文本在合同有效期内可反复使用，操作单团接待业务时，与合同双方达成的具体协议（主要指《接待计划书》）共同使用。 3?本合同示范文本中“组团社”即“组团旅行社”，是指从事招铢、组织旅游者，并与旅游者签订旅游合同的旅行社；“地接社”即“地方接待旅行社”是指按照与组团社的合同约定，实施组团社的接待计划，安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 4?本合同示范文本中“旅游辅助服务者”，是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的个人和组织。 5?本合同示范文本中有关条款留有空白处，供双方自行约定。对双方不予约定的空白处，应当划“/”以示没有特别约定。 6?签订合同后，双方均应认真保存合同有关资料、相关证明材料及履行合同过程中发生的有关票据资料，以备查用。 7?本合同示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释。 —6 —
国内旅游组团社与地接社合同 合同编号： 组团社: 法定代表人（主要负责人）：职务： 业务经营许可证号： 经营地址： 经办人：职务： 联系电话：传真： 电子邮箱： 地接社： 法定代表人（主要负责人）：职务： 业务经营许可证号： 经营地址： 经办人： 联系电话：传真： 电子邮箱： 组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待股务。组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议： 第一条合同构成 下列内容作为本令同的有效组成部分，与本合同具有同等法 —7 —
( 合同范本 ) 甲方： 乙方： 日期：年月日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 广东省国内旅游组团合同(合同 示范文本) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract
广东省国内旅游组团合同(合同示范文本) 合同编号：____________ 甲方（团体或个人）：______________________ 乙方（组团社名称）：______________________ 旅行社经营范围：__________________________ 经营许可证编号：__________________________ 为保证旅游服务质量，明确甲乙双方的权利与义务，依据我国《合同法》、《旅行社条例》等法律法规的规定，本着诚实信用、公平协商的原则，现就有关组团旅游事宜达成协议如下： 一、报名参团 1．甲方报名参团时应向乙方提供真实的个人身份资料，旅途中须持本人身份证等有效证件。如因甲方提供不实身份资料造成不能成行或行程受阻，乙方不承担违约赔偿责任并有权收取已发生费用。2．甲方签订合同时应付清全额团费，乙方收取旅游费用时应出具
发票。 3．甲方应当确保自身身体条件适合参加旅游活动，并有义务在签订本合同时将自身健康状况（如有无特殊病史等）如实告知乙方。乙方有权根据甲方的身体健康状况等因素决定是否接纳甲方报名参团。 4．乙方应当向甲方提供《旅游行程表》，并在旅游出发前由双方签字盖章确认，作为本合同的附件，对甲乙双方具有法律约束力。二、旅游费用 5．团费一般包括：交通费，住宿费，餐费，包价项目景点（区）的第一道门票费，导游服务费等。 6．团费一般不包括：个人投保的旅游保险费、航空保险费，合同约定自费项目的费用，合同未约定由乙方支付的费用（包括行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等），行程中发生的甲方个人费用（包括交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费、住宿期间的洗衣、电话、酒水饮料费、个人伤病医疗费等）及小费。
国内旅游组团合同 甲方（团体或个人）：_________________________________ 住所：_________________________________________________ 联系电话：_____________________________________________ 证件类型及编码：______________________________________ 乙方（组团旅行社）：__________________________________ 法定代表人：___________________________________________ 住所：__________________________________________________ 联系电话：______________________________________________ 统一社会信用代码：_____________________________________ 甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，双方现就有关事宜达成如下协议： 一、报名及签约 1、甲方应提供准确的个人信息（含身体状况等），经甲方签名确认的报名信息，作为本合同的组成部分。 2、甲方应在签订合同时付清旅游费用。旅游费用包括：交通费；住宿费；餐费；景点（区）的第一道门票费；导游服务费；行程中安排的其他项目费用。旅游费用不包括：个人旅游意外保险费和航空保险费；旅途中火车、轮船上餐费；搬运费、保管费和超重（件）行李托运费；酒店内的酒水、洗衣、通讯等费用；其他私人性开支；其他未约定由乙方支付的费用。
境内旅游组团社与地接社合同 合同编号： 组团社： 法定代表人（主要负责人）：职务： 业务经营许可证号： 经营地址： 经办人：职务： 联系电话：传真： 电子邮箱： 地接社： 法定代表人（主要负责人）：职务： 业务经营许可证号： 经营地址： 经办人：职务： 联系电话：传真： 电子邮箱： 组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议：
第一条合同构成 下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力： 1.《接待计划书》； 2.双方业务往来确认； 3.双方就未尽事宜达成的补充协议； 4.财务确认及结算单据； 5.其他约定：。 第二条合同当事人 组团社和地接社是依照中华人民共和国法律、法规设立的旅行社或者分社，依法取得旅行社业务资质，且在合同有效期内双方资质有效存续。 双方均应于签订合同前向对方提供营业执照、业务经营许可证（分社备案登记证明）、旅行社责任保险单、安全管理制度、突发事件处理预案等文书复印件并加盖印章。如上述信息发生变更，变更一方应于变更之日起日内书面通知对方并提供更新后的材料。 第三条《接待计划书》订立 组团社可以通过电话、传真、电子邮件等通讯方式与地接社洽谈接待相关事宜，在此过程中双方最终达成一致的事项，应形成《接待计划书》，并由双方签字盖章确认。 《接待计划书》应明确以下内容：
1.旅游者人数及名单； 2.接待费用；其中地接导游费用为； 3.抵离时间、航班、车次； 4.交通、住宿、餐饮服务安排及标准； 5.游览行程安排、游览内容及时间； 6.自由活动次数及时间； 7.对导游的要求； 8.其他：。 第四条《接待计划书》变更 《接待计划书》一经确认，单方不得擅自变更。 出团前如遇不可抗力或者其他原因确需变更的，经协商一致，就变更后的内容由双方签字盖章确认。紧急情况下，双方可通过电话、传真、电子邮件等通讯方式进行协商，但应在紧急情况消失之日 起日内由双方签字盖章确认。 除法律、法规规定外，出团后《接待计划书》不得变更。 第五条接待服务要求 地接社接待服务应符合： 1.《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律、法规； 2.双方约定的接待服务标准； 3.相关的国家标准和行业标准。 第六条接待费用结算
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 国内旅游组团合同样书 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合同编号：_______________ 甲方：___________(旅游者或单位) 住所或单位地址：___________ 电话：________________ 乙方：____________(组团旅行社) 地址：________________ 电话：________________ 甲、乙双方就乙方参加由甲方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下： 第一条【旅游内容】 本旅游团团号为：______________。 旅游线路为：___________________________。 旅游团出发时间为______年____月_____日，结束时间为_____年_____月_____日，共计_____天______夜。 前款所列旅游线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字作为本合同的组成部分。 第二条【服务标准】本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布布实施的《旅行社国内旅游服务质量标准》(或由甲、乙双方约定)。 第三条【旅游费用】本旅游团旅游费用总额共计______元人民币。签订本合同之日，甲方应预付_______元人民币，余款应于出发前______日付讫。 第四条【项目费用】甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目： 1.代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2.交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3.餐饮住宿费：《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。
XX省国内旅游组团合同 甲方（团体或个人） 合同编号： 乙方（组团旅行社） 甲方自愿参加（或委托）乙方组织的旅行团旅游，为明确双方的权利、义务和责任，保证旅游服务质量，双方在平等 协商的基础上签订本合同。 第一条报名与成团 1.甲方应事先向乙方详细了解旅行过程及有关事宜，乙方有义务全面介绍其服务项目、服务质量和收费标准。 2.甲方参团需提前5-7天报名；报名时须交纳一定数额的预付款。 3.甲方报名时及旅程中须持本人的居民身份证或其他有效证件。 4.乙方组团以16人以上（含16人）成团（标准等以上），组团人数不足时，乙方须征得甲方书面同意，在服务内容和标准不变的前提下与其他游客合并组团。 第二条服务内容与标准 1.甲方报名后乙方须为甲方提供详细的旅游行程，一线一单标明所到旅游景点（含参观项目）、乘坐交通工具、住宿、餐饮、娱乐等标准及购物次数（见附表）。 2.为保障双方的合法权益，乙方按规定投保旅行社责任保险（提醒旅游者购买个人保险）。 3.组团达到规定人数时，乙方须为甲方安排全程陪同。 第三条收费 1.甲方报名时须交纳总团费30%的预付款，乙方收费后即正式列入发团计划，出发前3天甲方应付清全部费用。 2.旅途中，乙方不得擅自加收费用，如增加项目需加收费用的，须事先征得甲方同意，按实收费，出具票据。 3.旅途中因不可抗力因素造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时超出原定费用部分由甲方承担，缩减支出部分（包括降低交通、食宿标准，减少门票等差价）应退还甲方。 4.如遇国家政策性调价发生额外支出由甲方承担。 第四条违约责任赔偿 1.如甲方报名后要求退团，乙方可以从甲方预付款中扣除机、车、船退票费、退房和投保等业务损失费。 2.如乙方违约造成甲方权益受到损害,按以下标准赔偿违约金: ①因自身的原因造成团队不能成形,应提前3天通知甲方,否则,除退还全部付款外,另赔偿预付款10%的违约金。 ②因乙方安排的旅游活动及服务档次与合同不符，降低了标准，应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 ③因乙方安排的饭店、餐厅、交通等接待单位的原因造成等级档次低于合同约定，应退还甲方所付费用与实际花费的差额，并赔偿差额20％的违约金。 ④导游擅自减少参观项目，应退还减少项目的费用并赔偿同额违约金。 ⑤导游如擅自增加购物次数，每次退还购物者购物价款的20％；如擅自安排在非旅游定点商店购到假冒商品，由乙方赔偿全部损失。 ⑥导游如索要小费，乙方应赔偿索要小费的2倍。 ⑦导游如擅自离开团队，造成甲方无人负责，乙方应承担甲方滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿团费30％的违 约金。 第五条免责条件 (1)因不可抗力因素或因国家新颁布的有关法律、法规或行政机关制定、发布具有普遍约束力的决定、命令，造成团队无法成行或不能履约合同的，不承担赔偿责任，但需及时通知对方，并提供有效证明材料。 (2)乙方对旅游质量和安全状况已事先给以充分说明、提醒、劝诫或警告的；质量问题发生后及时采取了善后处理措施的，可减免责任、 (3) 所发生质量问题属非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的可减免责任。 第六条有关事项 1.乙方有权拒收特殊病史（如心脏病、精神病）的游客参团，如甲方不如实申报，由此引起的后果由甲方承担。 2. 甲方在旅途中因病无法继续旅行时，乙方应扣除已花费的费用将剩余款退还甲方，医疗费由甲方自理。 第七条投诉 本合同在履行中如发生争议，双方可协商解决，如协商不成甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出投拆和赔偿请求；对该质监所处理不服时，甲乙双方均可向上一级旅游质监所提出申诉，也可向被告所在地法院起诉。
中国旅游市场统计数据梳理 从实用的角度出发，本文对国家旅游局发布的2005至2010年旅游统计数据（部分年度数据有缺失）进行了梳理，整理出了一些基础数据，其中也参考了同期国家统计局的个别数据。最后，本文对入境游的一些数据也进行了简单梳理，仅供参考。 一、2005至2010年中国居民出游规模数据整理 在过去的10年时间里，中国居民国内旅游人次增长了236.73%，所创造的旅游收入增长了448.1%，表1. 为2005年至2011年的国内旅游规模数据统计。 表1. 2005至2011年国内旅游规模统计数据汇总 年度 国内出游人数（亿人次） 国内旅游收入（亿元人民币） 旅游总收入（亿元人民 币） 2011 26.40 19306.00 22500 2010 21.03 12579.77 15700 2009 19.02 10183.69 12900 2008 17.12 8749.30 11600 2007 16.10 7770.62 10957 2006 13.94 6229.74 8935 2005 12.12 5285.86 7686 出境方面，2011年总的出境人数为7025万人次，其中因私出境者占91.27%，达到了6412万人次。2011年因私出境者在总体出境者的比例比十年期增长了59.45%，见表2. 二、中国居民旅游行为宏观数据整理 表2. 2005-2011年中国居民出境人数及结构统计 年度 总出境人数（万人次） 因私出境人数（万人次） 因私出境占比 2011 7025.00 6412.00 91.27% 2010 5738.65 5150.90 89.76% 2009 4765.63 4220.97 88.57% 2008 4584.44 4013.12 87.54% 2007 4095.40 3492.40 85.28% 2006 3452.36 2879.91 83.42% 2005 3102.63 2514.00 81.03%
编号: 旅行社旅游业务委托合同书 甲方:(简称甲方) 公司地址:邮政编码: 法人代表:电话:传真: 营业执照注册号: 旅行社业务经营许可证号 开户行: 帐号:全称: 乙方:中国旅行社总社黄山原野有限公司太平分公司(简称乙方) 公司地址:安徽省黄山市黄山区龙井西路14号邮政编码:245000 法人代表:吕柏乐电话:0559-******* 传真: 0559-******* 营业执照注册号:(1-1) 旅行社业务经营许可证号 L-AH00071 开户行:建行黄山支行帐号:3400 1696 3080 5300 5846 全称:
甲乙双方为保证旅游团(者)的服务质量,维护旅游者及合作双方的正当权益, 在公平、自愿、友好合作基础上,就双方旅行社旅游业务互为委托代理达成如下协议: 一、双方身份届定及总则 1、甲乙双方按组团、地接业务划分都具有承担组团社(方)与地接社(方)称谓的双重身份,即:当其作为“送团方”时称谓“组团方”,当其作为“接团方”时称谓“地接方”。甲乙双方都具有旅游业务的委托权与接受委托的被委托权。 2、组团方将自组旅行团(者)(以下简称旅游者)业务交给地接方负责安排接待,地接方同意按照组团方提出的接待标准来安排旅游者的旅行游览活动。具体行程安排及标准费用详见《旅游行程表》。 3、地接方应保证服务内容和质量,保证旅游者的安全,并接受组团方的质量监督。 二、旅游行程 1、组团方同意根据实际情况在所属地组织旅游者前往地接方所属旅游目的地发团计划,为地接方提供客源。 2、地接方应及时向组团方提供行程与报价。 3、组团方应当在旅游者进入地接方所属地域前3天(有大交通的应提前10天以上),用书面传真形式向地接方提供《旅游行程表》并注明①接待标准; ②行程安排;③旅游者人数;④所需房间数;⑤到达接待地的航班或车次;⑥其 它组团方认为必须的条件。地接方应当在接到组团方《旅游行程表》传真件之日起1天内予以确认。
编号：_____________国内旅游组团合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： (旅游者或组团单位） 住所或单位地址： 乙方：(组团旅行社） 法定代表人： 甲、乙双方就甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项，经平等协商，自愿签订合同如下： 第一条旅游内容 1、本旅游团团号为： 2、旅游线路为： 3、旅游团出发时间为年月日，结束时间 为年月日，共计天夜。 4、前款所列线路、行程安排详见《旅游行程表》。《旅游行程表》经甲、乙双方签字后作为本合同的组成部分。 第二条服务标准 本组团旅行社服务质量执行国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量标准》（或由甲、乙双方约定）。 第三条旅游费用 本旅游团旅游费用总额共计人民币元。签订本合同之日，甲方应预付人民币元，余款应于出发前日付讫。 第四条项目费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下项目：
1、代办证件的手续费。乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2、交通票的费用。 3、餐饮住宿费。《旅游行程表》内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。 4、游览费。《旅游行程表》内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地的交通费、非旅游者另行付费的旅游项目第一道门票费。 5、接送费。旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。 6、旅游服务费。乙方提供各项旅游服务收取的费用（含导游服务费）。 7、甲、乙双方约定的其他费用： 前款第二项的交通客票费，如遇政府调整票价，该费用的退、补依照《合同法》第六十三条办理。第三项的餐饮住宿费，如甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。 第五条非项目费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，不包含以下项目： 1、各地机场建设费。 2、旅途中发生的甲方个人费用：如交通工具上的个人餐饮费；个人的伤病医疗费；行李超重费；旅途住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费；私人交通费；自由活动费用；寻回个人遗失物品的费用与报酬及在旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。 3、甲方自行投保的保险费：航空人身意外保险费及甲方自行投保的其他保险费用。 4、双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的游览项目费用。 5、其他非第四条所列项目的费用。
1、某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中,游客约翰向全陪小张提出她希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉她,在中国旅游得境外旅游团必须整团出人中国国境,所以回绝了约翰得要求。在旅游团队离开中国得前一天,约翰再次向小张提出了她得要求并讲明了理由,小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了她得合法权益,回国后,通过其领队向小张得旅行社提出了投诉。 请问：出现这种情况,应该如何处理? 答:导游对外国游客在旅游团得活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行得,若不需要延长签证,一般可以满足其要求;如需要延长签证,原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留,导游应该请示旅行社,然后向其提供必要得帮助，陪同游客持旅行社得证明、护照及集体签证,到当地公安局办理分离签证手续与延长签证手续,协助其重订机票、酒店等,但所需费用由游客自理。 本案例得小张缺乏服务意识与业务知识,因为导游对于游客提出得要求,不管其难易程度如何,也不管其合理与否，都应该给予足够得重视,并及时、合情合理地运用所掌握得业务知识予以解决。本案例中，导游在游客提出要求时没有进行认真倾听,事后也没有进行耐心解释，而就是简单一推了之,造成投诉,影响了旅行社得声誉。 2、某旅行团在A市进行两天得游览后,将于当天中午12点乘机离开Ａ市前往B市，导游李先生为了让游客对本地有更多得了解,主动提出让游客上午再访问一所敬老院。客人们对李先生得建议非常赞同,兴高采烈地前往敬老院。临行前，大家还去商店为老人们买了许多礼品。在敬老院里,游客与老人亲切交谈,互赠礼品。游客还参观了老人们得住宿、康乐与保健设施。两个小时之后，客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。在去机场途中旅游车多次遭遇红灯与堵车,最后不幸酿成误机事故。 请问:导游李先生得做法有什么不对得地方? 答:在一般情况下，当团队要乘机离开本地时,即使时间非常充足,导游也不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动,不安排旅行团去范围广、地域环境复杂得景点游览,不组织旅行团长时间参观某个单位。 导游应带领团队提前抵达机场(车站、码头),如乘国内航班应提前90分钟抵达机场;乘火车应提前60分钟到达火车站；乘国际航班出境或去沿海城市得航班应提前120分钟抵达机场。李先生则就是好心办坏事,结果造成误机。 3、一批由广州外贸公司职工组成得旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见得大学好友,这位好友盛情邀请她们到家里住几天,这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李,请其协助办理相关事宜。 请问:假如您就是小李,将如何处理这种情况? 答：(1)首先,尽量劝说这对夫妇随团队活动。 （２)如果她们执意离团,应及时向旅行社有关领导汇报,为她们办理退团手续。 （3）退掉这对夫妇原定3０日离青海得交通票据。 (４)通知下一站该团人数减少2人。 （5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间得房费、餐费。 (6)协助该夫妇订妥赴下一站得交通票据。 （7)告诉这对夫妇她们没有享用得综合服务费不退。 (８)告诉这对夫妇她们离团后费用自理。 ４、导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪与１8位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着３名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导
佛山市国内旅游组团合同样书 甲方(团体或个人)： 乙方(组团旅行社)： 甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议： 第一条报名与成团 1、甲乙双方共同确认：在签订本合同前，已详细阅读及充分理解由佛山市旅游局制定的《佛山市国内旅游报名须知及责任细则》(以下简称"须知")。同意遵守须知并将其列为本合同附件。 2、甲乙双方共同确认：乙方已就其服务项目及质量标准向甲方作出了全面介绍及详细说明。 3、如乙方取消组团计划，甲方有权提出以下要求(不可抗力因素除外)：(1)要求乙方另行安排出游;(2)要求乙方按附件1第四条第2款退还全部团款并赔偿违约金。 4、如甲方报名后要求退团，乙方可按附件1第四条第1款的标准扣收业务损失费和违约金。 旅行团名报名人数 出团日期路线与景点(见行程表) 交通工具及标准 住宿标准责任保险最高保额
用餐标准早餐次，正餐次，标准：_____元/人天 导游、司机服务派全陪不派全陪含不含导游服务费元/人天 含不含司机服务费元/人天 第二条内容与标准 1、主要事项 2、甲乙双方同意恪守上述约定。甲方保证在旅游活动中服从乙方的统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准。 第三条违约责任 1、乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任： (1)因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准，而造成甲方直接经济损失的; (2)乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。 2、甲方违反合同规定，对其自身的损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。 3、不承担违约责任的情况：甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。 4、乙方在旅游质量问题发生前后已采取以下措施的，应减轻或免除责任： (1)对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或
国内旅游组团社与地接社合同 合同编号： 组团社：（盖章）经营许可证号： 经营地址： 公司电话：公司传真: 法定代表人： 主要负责人： 经办人： 地接社：（盖章）经营许可证号： 经营地址： 公司电话：公司传真： 法定代表人： 主要负责人： 经办人： 组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议：第一条合同构成 下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力： 1.《接待计划书》； 2.双方业务往来确认（如：传真确认、邮件确认）； 3.双方就未尽事宜达成的补充协议； 4.财务确认及结算单据； 5.其他约定：如应急时采用电话、邮件、短信等工具通知的变更信息。 第二条合同当事人 组团社和地接社是依照中华人民共和国法律法规设立的旅行社或分社，依法取得旅行社业务资质，且在合同有效期内双方资质有效存续。 双方均应于签订合同前向对方提供营业执照、业务经营许可证（分社备案登记证明）、旅行社责任保险单、安全管理制度、突发事件处理预案等文书复印件并加盖印章。如上述信息发生变更，变更一方应于变更之日起十日内书面通知对方并提供更新后的材料。 第三条《接待计划书》订立 组团社可以通过电话、传真、电子邮件等通讯方式与地接社洽谈接待相关事宜，在此过程中双方最终达成一致的事项，应形成《接待计划书》，并由双方签字盖章确认。 《接待计划书》应明确以下内容： 1.旅游者人数及名单； 2.接待费用； 3.抵离时间、航班、车次； 4.交通、住宿、餐饮服务安排及标准； 5.游览行程安排、游览内容及时间； 6.自由活动次数及时间；