故障数据收集和利用作业指导书编制：审核：批准：
目录
1.前言 (1)
1.1目的
1
1.2范围
1
1.3参考标准
1
2.故障信息收集与整理 (1)
2.1信息来源
1
2.2信息要求
1
2.3信息流程
1
2.4信息责任
2
2.4.1.质量部职责
2
2.4.2.售后服务部职责
2
2.4.
3.供应部职责
3
2.4.4.生产车间
3
2.4.5.技术部职责
3
2.5信息表单
3
3.故障数据分析和利用 (5)
3.1统计分析
5
3.2参数计算
5
3.2.1.利用故障信息评估MTBF
5
3.2.2.利用故障信息评估MTTF
5
3.2.3.利用故障信息评估MTTR
5
3.3历史故障清单5
1.前言
1.1目的
取得故障数据的目的是为了获得产品的RAMS相关信息，为系统的可靠性、维修性等分析提供数据支持，以便采取进一步的措施。为了帮助在收集故障数据时建立合理、完备的体系，整理和积累产品故障数据，特建立此作业指导书。
1.2范围
故障信息的范围包括：
1)在产品方面，等轨道交通产品；
2)在制造商角度，包括及其主要零部件供应商；
3)在来源方面，包括配套主机厂信息、产品使用现场信息和厂内试
验信息。
1.3参考标准
2.故障信息收集与整理
2.1信息来源
2.2信息要求
1)真实性
2)连续性
3)完整性
2.3信息流程
请相关部门制定信息流程，建议性的信息收集流程如下：
表 1 故障信息收集流程
录入故障信息，描述故障现象、
进行故障核实及初步判断
录入处理措施，进行效
果验证
将故障信息信息反馈给
故障信息管理员
负责故障调查、分析工
作，做出分析结论，填写故障分
析，提出改进措施建议
记录纠正措施实施效
果、完成情况及预防措施
2.4信息责任
请相关部门制定信息流程，建议性的信息责任如下：
2.4.1.质量部职责
1.负责组织公司内产品质量问题（以及判定属公司责任的公司
外产品质量问题）的调查、分析和处理，判定责任单位；参与公司外产品质量问题的调查、分析和处理；负责提供相关质量控制的原始资料；
2.负责督促协调公司质量问题的纠正/预防措施的实施；负责
组织进行在公司内部实施的纠正/预防措施的有效性验证；
3.负责及时汇总、编制重大产品质量问题的原因分析、纠正/
预防措施、措施实施情况报告。
2.4.2.售后服务部职责
1.负责组织公司外产品故障信息的调查、分析和处理；
2.负责及时处理公司外现场问题，并将现场处理情况及时反馈
给质量部；
3.负责组织公司外部质量问题的纠正措施的实施；
4.负责组织验证用户处纠正措施实施效果的有效性，并将验证
情况及时反馈质量部；
5.负责公司故障信息的登记汇总、分类和统计分析。
2.4.
3.供应部职责
1.参与涉及外购、外协件质量问题的调查、分析和处理；
2.负责对外购外协件质量问题的索赔，监督供应商落实纠正/
预防措施并实施；
3.负责组织在外购外协供应商处所验证纠正/预防措施实施效
果有效性的验证，并将验证情况及时反馈纠正/预防措施实施单位和质量部；
4.对于造成重大产品质量问题的外购外协件质量问题，负责组
织供应商及时提交专门的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。
2.4.4.生产车间
1.根据用户提出的要求和意见，组织实施产品工艺的改进和新
技术新工艺的推广应用，并参与质量跟踪；
2.参与质量问题的调查、分析、处理工作，负责根据公司安排，
执行返厂修理的工作；
3.对于本单位造成的一般产品质量问题，负责及时制订原因分
析、纠正/预防措施并实施；
2.4.5.技术部职责
1.参与质量问题的调查、分析和处理，对新设计和设计改进产
品的质量问题进行跟踪；
2.负责根据用户提出的意见和要求，对产品进行设计改进；
3.负责对由于设计原因产生的质量问题，制订相应的纠正/预
防措施并实施。
2.5信息表单
产品在运用过程中发生故障时，技术服务人员应按下表的要求填写和记录有关故障信息。
表 2 产品运用故障信息记录单
信息编号：