朗文BACKPACK少儿英语
课程顾问培训手册
()
北京环球亚太教育咨询有限公司
Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言
目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。
北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”
作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。
北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。
《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。
《测试手册》共包括三部分：
本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
杨辉
环球亚太教育咨询有限公司董事长
朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册
课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面
一、课程顾问岗位职责、职能细则
二、课程顾问具体工作事件流程图
三、课程顾问具体“工作事件”详细培训
四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明
一、课程顾问岗位职责
1、严格遵守培训中心的各项规章制度。
2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任
何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。
5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。
6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把
培训中心做好。
10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问职能细则
一、电话咨询
1、接电话时马上要说：Hello, Longman BACKPACK.您好，朗文BACKPACK少儿英语！
2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，
尽量控制接电话时间。
3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“朗文BACKPACK少儿英语的优点，让每一位在电话
中咨询的顾客能来当面咨询
4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。
二、来访咨询
1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其
他一些所感兴趣的话题。
Unit 4 MY TOWN Script JULIA: Hello!It’s time for backpack!Welcome!I like go downtown.There’s a shoe store, a toy store and a video store!Let;s listen to a song about these stores. SONG I love to go downtown.There’s so much to see.Daddy,there’s a shoe store!Let’s get some shoes for me! I love go downtown.There’s so much to see.Mummy,there’s a toy store!Let’s get a toy for me! I love to go down town.There’s so much to see. Daddy,there’s a video store!Let’s get a movie for me! please! JULIA: Is there a market in your town?Is there a toy store?Here’s a story about stores and shopping! DOCUMENTARY JULIA: Shopping.People shop every day.They shop for food.They shop for clothes.They shop for lots of things.But where do peop le shop?Let’s find out.Some people shop in a market.Here’s a big market in Mexico.People buy food at this market.Look at all the food.There are vegetables.And flolwers.And even candy.People shop in beautiful malls,too.This mall is in Singapore.There are lots of stores in this mall. Peple shop for clothes like these dresses…glasses…even furniture!And boys and girls like sho p for toys in toy stores like this one.Just like you!Have fun shopping! JULIA: Hi.We’re here with Nick and Kate.And we’re talking about our town.Hi,Nick.Hi,Kate. KATE: Hi. NICK: Hi. JULIA:Nick,we live in a town.And there are lots of places in town.There are stores…video stores, toys stores and supermarkets.Tell me about a store in town. KATE: Well,there’s the video store.It’s next to the supermarket on Main Street.. JULIA: Kate,what’s another shop near the supermarket? KATE: Well…the video store is next to the supermarket and the toy store is next to the video store. JULIA: Toy stores,video stores and supermarkets are all important stores. But is there a hospital in town?Kate? KATE: Yes,there is. JULIA: Okay.Where’s the hospital? KATE: It’s on the corner of four Street and Main Street. JULIA: Okay.Good.But where can we find a doctor? KATE: At the hospital! JULIA: Nick,where’s the Post Office? NICK: It’s on Ten Street.It’s between the park and the fire station. JULIA: Okay,where can you find a firefighter? NICK: At the firestation.And there are fire engines in the fire station,too!There are red and they’re loud! JULIA: All of these are important places in our community. Is there a hospital in your town?Where is it?And where is the fire station?Is there a video store?
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“xxxxx 少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册
朗文backpack少儿英语项目背景介绍 朗文backpack少儿英语项目所采用的教材均由全球最大的教育及出版集团——培生教育出版集团原版提供，由北京环球亚太教育咨询有限公司在大陆地区以项目授权、区域垄断的方式进行独家运营。 培生教育出版集团提供从学前教育到高等教育、从基础教育到高等职业认证，培生教育集团的教材、多媒体教学软件和测试系统覆盖全球用户上亿人。已出版的图书达40多万种，并以每年5万种新书的速度递增，涉及英语、计算机、工程、社科、政法等在内的几乎所有学科，目前，在北美、欧洲、日本、南亚、韩国、香港、台湾及中国内地的众多大学及中小学。 朗文（Longman）是培生所拥有的最著名的品牌之一。朗文（Longman）成立于1724年，1755年出版了世界上第一本英语辞典，迄今已经在全球55个国家（地区）以17种语言出版英语教育教学资源。朗文自上世纪70年代开始影响中国人的英语学习，在国内出版了《核心英语》、《Follow me》、《新概念英语》、《走遍美国》、《Side by Side》、《灵通少儿英语》等经典英语教材、读物和朗文系列英语辞典，畅销中国大江南北，影响了几代中国人的英语学习，尤其是《核心英语》、《Follow me》、《新概念英语》和《朗文当代英语辞典》在国内英语学习与教育领域具有里程碑意义。 本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则，为所有合作伙伴，制定出了一整套教学、经营、管理方案。 朗文backpack少儿英语项目是专门针对中国低幼龄儿童而设计的集少儿英语师资培训、少儿英语培训和少儿英语水平测评为一体的完整的世界级英语学习体系。其中，少儿英语培训为整个体系的核心，而师资培训和水平测试及市场支持是朗文backpack少儿英语项目强有力的保障。 席卷亚洲的世界级产品——朗文backpack少儿英语朗文backpack少儿英语项目是针对亚洲少儿而设计的集少儿英语师资培训、少儿英语培训的核心，而师资培训和水平测试及市场支持是朗文backpack少儿英语项目强有力的保障，为中国儿童不出国门就能学习到纯正英语提供了一个完美的空间。 《backpack》系列教材是朗文backpack少儿英语项目的核心，它是国际著名少儿英语教育专家专为英语为非母语国家的少儿精心的编写最新教材，包括十个级别。每个级别都专门设计了学生用书、学生练习册、教师指导用书、配套磁带和VCD、电脑课件、网上学习卡、教学挂图、教学卡片、亲子桥、书包、电脑课件、互动白板、导读机等丰富的产品。和幼儿英语水平测评为一体的完整的世界级英语学习体系。其中，少儿英语培训为整个体系 如何规避经营风险？ ——朗文backpack少儿英语项目 朗文（Longman）是全球最大的教育及出版集团——培生教育出版集团所拥有的最著名的品牌之一。它成立于1724年，1755年出版世界上第一本英语辞典，迄今已经在全球55个国家（地区）以17种语言出版英语教育教学资源。朗文自上世纪70年代开始影响中国人的英语学习，在国内出版了《核心英语》、《Follow me》、《新概念英语》、《走遍美国》、《Side
少儿英语课程顾问培 训手册
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分：
1．剑桥少儿英语 针对的对象：6-12岁第一语言为非英语国家的学生 英国剑桥大学考试委员会参照了我国教育部制定的九年义务教育全日制初级中学教学大纲及国内外比较有代表性的儿童英语教学标准，从而制定出来的英语教材。剑桥少儿英语开始分为三级。第一级（starters），第二级（movers）, 第三级（flyers）.但之后根据需求改为四级教学。即在第一级的基础上加开预备级（pre-starters）.可见，剑桥少儿英语很看重知识的逐层递进以及从初学阶段到飞跃进步阶段的成长。三个级别新增词汇量总计在2500个左右，分别为，第一级682个，第二级1150个，第三级666个。从新增词汇量的分布来看就知道，第二级对于词汇的要求有明显的提高。英语二级的语法掌握也是相对来说的重难点。第一级开始是主要掌握日常生活词汇，并且认识简单的句型，例如祈使句，疑问句（一般疑问句，特殊疑问句）。第二级就开始在第一级的基础上，增加句型语法。例如开始学习一般将来时、一般现在时、一般过去时、现在进行时、人称或时态变换引起的动词变化、灵活判断时态、物主代词的灵活运用、THERE BE 句型、HOW句型、特殊疑问句、肯定句、否定句、反意疑问句、形容词的比较级和最高级、一般疑问句的变换。由此，可以看出，第二级不仅仅学习了词汇句型，还涉及了词性转变，时态的互相变化转变。第三级开始学习从句，从句是整个英语语法当中相当难掌握，教师也相当难开展的课程内容。第三级要求开始从记忆词汇向灵活运用以及流利的口头表达转变。 总结以上的内容学习和转变，可见剑桥少儿英语主要包含了听力，口试，读写三个大的板块提高和测试。剑桥少儿英语最大的优点除了内容的全面和指导性强以外，在教学途径方式上面，也为学生，教师，家长三方都做了详细的考虑。 对于学生，教材设计上面的优点:图文并茂，语言标准，贴近生活。同时设计了动听的音乐。将听说读贯穿在整个教材当中。对于教师，教材完全按照我国相关的教学大纲来编写的，同时还编写了教师用书，录制了磁带，设计了教学挂图，单词卡等。那么教师就有更多教学工具开展教学工作，也更容易把握住教学中心以及教学进度。并且剑桥少儿英语有一系列的测评标准和材料。方便老师根据进
需求点对应的卖点话术 当我们挖掘出家长痛点之后，需要用什么样最有效的话术回答家长，让家长能够引起兴趣。 思路：帮家长分析原因，再告诉家长**是怎么帮助孩子的，可以举例子 1，提高口语---浸入式，Itp，英语思维 那您有没有考虑过为什么孩子的口语不够好呢？ 妈妈您说的有一定道理，其实主要是三方面的原因：一个是学习的内容不实用，一个是没有英文环境，一个是自信心不足，我们**就是针对中国孩子的这种情况，采用了全英 文的浸入式环境，一进入**全部就要说英文，我们这有很多和您孩子差不多大的孩子，在**学了一个月，现在都能自信的在课堂上面对所有小朋友做英文的演讲了，我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 2，没兴趣 那您有没有分析过孩子为什么没兴趣？ 其实4-12岁孩子英语学习没兴趣主要是学习方法和方式的问题，我想问妈妈，孩子喜 欢看动画片吧？ 如果英语学习能够像看动画片一样有趣，您孩子还会不感兴趣吗？其实现在孩子英语学 习中最大的问题就是让孩子感兴趣，我们的课程内容都是根据孩子的兴趣点设计的，而且像动画片的形式展示出来，我们这很多孩子下课都不愿意走呢，非常感兴趣，我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看，看看您孩子对我们的授课方式和课程感不感兴趣，以便及时调整您孩子的英语学习方法。 3，单词量不够 那妈妈希望您孩子能掌握多少单词量呢？ 其实英语学习不光是单词量多就是好的，还必须会运用，比如说很多孩子用英文说喜欢什么动物，
只会说cat ，dog ，其实他们真的就只喜欢这个吗？只是他们单词量不够，而** 的孩子，能够说出自己真正喜欢的动物，比如海豚，蜥蜴等等，因为我们教孩子的是英语英语，孩子的知识面是非常广的，我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 4，背单词记不住 妈妈您有没有想过孩子为什么记不住单词？其实单词记不住有两方面原因，一方面是教学方式不生动，孩子印象不深刻不感兴趣，另一方面，孩子学完单词后没有环境去练习所学的单词，所以单词记不牢容易忘，这样下去孩子会越来越没有自信，对英语也会越来越厌学，而我们教孩子自然拼读法，让孩子能够见字能读，听音能写，不需要死记硬背，孩子还不痛苦，我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 5，性格内向 您有没有分析过孩子为什么会是这样的性格？孩子内心主要两方面原因，一是孩子和人接触少，另一方面是没信心，您孩子主要需要自信心的锻炼，其实我们在针对孩子这个问题专门在课程中增加了对孩子自信心的培养，我们这有很多和您孩子差不多大的孩子，在** 学了一个月，现在都能自信的在课堂上面对所有小朋友做英文的演讲了，我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 6，应试 当然可以了，我们这很多孩子参加社会上的考试都是很优秀的。 一线销售技巧及问题解析 一.课程： 全外教口语课程的卖点:: 1. 全外教,创造英文环境.规范语音语调. 2. 小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文. 3. 提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣. 4 分享全面的语言文化. 地道的口语表达方式. 5 师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学．五大教学法:
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业 绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象 的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重， “xxxxx 少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文 BACKPACK 少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 4 精神，共同把培训中心做好。 程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔 接、学时等。 相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问职能细则 一、电话咨询 1、接电话时马上要说：Hello, Longman BACKPACK.您好，朗文BACKPACK 少儿英语！ 1、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答 要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“朗文BACKPACK少儿英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。 二、来访咨询 1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、 工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 5、咨询技巧： A：在咨询开始后，要 B：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。 C：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产 进行注册。 A：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。 B：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外教联合授课； 全英文授课；后续课程的扩充等。 C：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。 D：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性
课程顾问培训实用手册 第一部分工作内容及流程 一、岗位职责 课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户 买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管 所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如 育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制 定相应销售措施。 二、工作流程 销售标准流程 （一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无 误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直
接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况， 又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网 络、杂志、活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如 果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客 户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课 单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要 明确其信息渠道来源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要 坚决避免客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由 负责人决定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名（二）、销售过程中的几个重点：
少儿英语教材汇总介绍 少儿英语教材种类繁多且各有特色，怎样为孩子选择合适的教材呢？瑞思学科英语小编汇总了市面上常见的教材，供家长们参考。少儿英语教材主要分为原版少儿英语教材、版权类少儿英语教材和本土类少儿英语教材三大类。以下是具体介绍。 第一大类：原版少儿英语教材 原版的少儿英语教材应该说是教材里面第一方队的教材，大家听得比较多的是Super Kids，朗文3H，Backpack，LET’S Go，Everybody up，瑞思等。 Super Kids简称SK，算是一套比较老的教材，引进中国有七八年的时间了，有点类似KB和新概念的风格，比较老化。 朗文3H针对于5-12岁的少儿英语学习，主要是故事教学法编写的教材，效果、应用、知识、趣味得了到全方位的展现。是针对国内的公立学校教材的补充使用。励步英语使用的就是这套教材。这套教材的优势在于故事性比较强，但是优势即劣势，因为所有的单词、语法、阅读等的教学都依附于本单元故事的教学内容，所以很多时候很牵强，无法螺旋式上升学习。同时，故事教学过多地依赖于老师本身，老师很难驾驭，很难保证学校有一个很好的教学效果，导致学校在使用教材的时候直接跳过故事不讲，直接讲语言知识！ Backpack这套教材难度比较大，主要体现在阅读和Project上。本身的体例是不错的，阅读的时效性很强，但是同样优势即劣势，很多阅读的内容出现的新闻、话题等远离现在的生活，不能很好地吸引孩子学习。Backpack 的配套资源比较少，加大了老师的难度。如果老师水平特别高，学生水平也特别高，可以考虑使用！ LET’S Go在全球有20多年了，教材内容比较简单，在国内上海教育出版第2版，所以很多人用过。但教材架构和知识点有些陈旧，所以编写理念上有点落实，比如说现在提的CILI教学、Values教学、鹰架理论、批判性思维，这些理念在这个教材的设计中没有体现，毕竟时间太久了，就像改造老房子一样，再怎么装修，也是旧的格局，不如新的房子的整体设计！ Everybody up是牛津大学出版社沉淀100多年来少儿英语教材研发的经验，针对非母语国家突出听、说，培养英语综合运用能力为目标，编写的一套新的教材。有大量的游戏、故事、歌曲、手工等，给授课老师的配套还包 腹有诗书气自华
一线销售技巧及问题解析 一.课程： 全外教口语课程的卖点:: 1.全外教,创造英文环境.规范语音语调. 2.小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文. 3.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣. 4分享全面的语言文化.地道的口语表达方式. 5师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学． 五大教学法: １．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch). 培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答 ？ ２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）. 形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发. ３．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅. 实战演练。巩固教学5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以至用，让孩子勇敢开口说英文． 自然母语学习法：0---1岁（看—实物，听—发音）1-3(牙牙学语，发音，纠正语序) 3-7（小学逐渐正常朗读课文）7-11岁（开始写作文） 有学了11年外语但是开不了口的例子，但是没有一个正常的孩子11岁还不能开口的。 正常教学听-说-读-写 传统教学:读-写-听-说。我们能弥补传统教学的不足。 、 在学习的过程中，教材（学习的过程）老师（纠错的过程）不断的学习和纠错来达到学习英语的目的。 二.销售技巧 问题解析:（在做问题解析前先判断问题的真假） Ｑ：孩子小，中文还说不好学英文会混淆． Ａ：孩子学语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时至少可以学好４种语言．语言在大脑当中是平行记忆的不交差所以不会混． Ｑ：孩子淘气，坐不住． Ａ：（幼教知识）孩子的个性不同．学习的吸收管道也不同，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的
少儿英语 课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 “KPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责
课程顾问销售技巧 课程顾问在一般意义上讲是一些教育培训机构的销售，通过对教育产品的解答最终达到客户的关单，属于销售的一种，个人十年经验分享如下： 保持良好的形象:通过外在形象的塑造，不另类、职业化、干净，整洁，争取客户在第一眼见到你的时候，就会给你打个满意的印象分。多种数据表明，一个好的形象能增加客户的谈话兴趣度，长得好就是一张名片，作为课程顾问，保持良好的形象可以说是课程顾问完成关单技巧的第一步。 养成文雅的谈吐：作为一个机构的课程顾问，文雅的谈吐，专业性的解答尤为重要，这需要在我们足够了解产品的同时，不断的修炼内功，打造自己的风格，从谈吐上征服你的观众，一言可以兴国，一言可以决定成败。为人师表的自己的谈吐专业文雅了，才会有客户为你拜服。这是课程顾问技巧第二步。 把握客户的需求：但凡任何一个你能面询的客户，都是“无事不登三宝殿的”这个时候我们应该从谈话的字里行间，探索到客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求，当我们真正了解了客户的需求后才能做到有的放矢。 放大客户的痛点：人与人之间的交流是兴趣点的融合，人与人之间的生意是差异化的补充，当我们放大了客户的痛点，也就是客户最担心的问题，如果你现在解决不了这个问题的后果严重性得到论证后，任何一个客户都会怵目惊心。让客户自己去想自己是否真的现在不进行教育投资将会暗淡平庸终生，那么他们无疑会毫不考虑的购买你的产品。 给予合理优惠：很多人买东西不是因为便宜，而是喜欢占便宜，如果在质量、服务得到客户的认可后，可以给予其合适的优惠，这样不但他可以记住你一个人情，说不定还能给你带更多的人来帮你成单。我们要钓鱼，就应该首先学会像鱼一样去思考问题。 少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析 一.课程：全外教口语课程的卖点:: 1.全外教,创造英文环境.规范语音语调. 2.小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文. 3.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣. 4分享全面的语言文化.地道的口语表达方式. 5师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学．五大教学法: １．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch). 培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）. 形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发. ３．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅. 实战演练。巩固教学5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以至用，让孩子勇敢开口说英文．自然母语学习法：0---1岁（看—实物，听—发音）1-3(牙牙学语，发音，纠正语序) 3-7（小学逐渐正常朗读课文）7-11岁（开始写作文）有学了11年外语但是开不了口的例子，但是没有一个正常的孩子11岁
课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 xxx教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——xxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 xxx教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
简单朗文少儿英语-At The Toy Store玩具店 Julien： Hello! Today on Backpack, let's have fun with toys. Here's a song about toys "At The Toy Store". 大家好！今天朗文少儿英语和大家一起玩玩具，学英语。这里有一首“At The Toy Store”的歌。 singing time 唱歌时间 Julien： Now you sing about the toy store. 现在轮到你们来唱了。 singing time 唱歌时间 Julien： Hello again. Marria is in her bedroom, Kim is there too. And the lots and lots of toys. 欢迎回来。玛丽亚正在她自己的房间里，金也在，还有很多很多玩具。 Kim： Marria, you have lots of toys. 玛丽亚，你有很多玩具。 Marria： No, I don't. 不是的，我没有。 Kim： Sure you do. Look, I see toys and toys and toys everywhere. I see 1, 2, 3 teddy bears.
你绝对有。看，我看见房间每一处都是玩具、玩具、玩具。我看到1、2、3个泰迪熊。 Marria： Wait... 4, I have 4 teddy bears. 等等......是四个，我有四个泰迪熊。 Kim： And I see 1, 2, 3, 4 cars. 还有我看见1辆、2辆、3辆、4辆小车。 Marria： Well, 5. I have 5 cars. 是5辆。我有5辆小轿车。 Kim： And I see 1, 2, 3, 5, 6...Ok, 7. You have 7 trucks. 我还看见1、2、3、4、5、6...好的，7辆。你有7辆卡车。 Marria： OK, you're right. I have lots of toys. 好吧，你说对了，我有好多玩具。 Julien： Well, four teddy bears, five cars and seven trucks. That's lots of toys. 哇，四个泰迪熊，5辆小轿车和7辆卡车。很多玩具啊。 Kim： Marria, do you like your blocks? 玛丽亚，你喜欢你的积木吗？ Marria： Yes, I do. What toys do you like? 嗯嗯，我喜欢啊。你喜欢怎样的玩具，金？ Kim： I like my airplane and my dolls, and my doll house. And I'm dying really like my pink ball.
课程顾问（course consultant）学习手册（根据2011年2月21日星期一上午学习课口述讲解汇总还原） 一学习关键点： A熟记学校优势advantage（即我们工作的优势） B把握订单机会opportunity（即针对客户讲授要点） C化解咨询危机treat（即对客户问题评估并提供解决方案的要点）二要点剖析 1学校优势（同样也是你的优势，是你俘 获客户的重型武器，熟练掌握学校资源是你轻松迈出成功签单的第一步）记住：烂熟于心随机应用 A企业背景 B个人外教小班授课 C自由无限制学习时间（freedom and flexible）针对学员 自由无限制即全天候开课并自由灵活的为自己选择学习时间。 解释：客户给老师规定上课时间，选择方便时间为自己订课，随时订课随时可取消（最晚开课前1小时之前取消即可） 优势：量身制定课程学习计划，时间自己掌握，不落课保证课程系统性。 D弹性教学服务对教师 弹性教学：即从入学成绩测试掌握学员现有英文水准，学校按照其测试结果制定教学方案。 教师适应学员时间安排，随来随上，真正做到学员英文学习管家。
E 个性化培训目的 达到语言衔接的最优化并能确保该学习课程学员水平相当，起步同步，进展迅速。最大程度确保学生不错班，享有单人课程唯一性。F 真实的语言环境 高薪聘请英、美、加三国母语为纯英语的外教，营造母语为英语的国外环境。优势：学习效果能够达到口语表达发音纯正，没有地方口音，做到三不费：不费时，不费钱，不费力。G 个人课程顾问 自我定位：班主任 工作任务：解决客户在英语方面不同需求的问题。 工作目标：为客户选择适合自身的课程并达到签约回款。 工作内容：前期进行学籍、时间、课程等教务安排，后期配合外教、中教观察包括自己班级的所有学员的学习进展和学习态度，并及时反馈，以此汇总信息为学习期满以后的续费谈判做足功课。H 国际尖端技术 区别传统学校教学方法I 准确的学习成绩跟踪成绩的保证方法 操作方法： A level 水平划分，每一课都签订教学效果评估，一节课一把关。 B 不合格中教带领重修，口语oral （外教）、语法grammar （中教）、句型sentence patterns （中教）三个成绩决定一个级别的合格与否。 C 考试examination J 文化沙龙 属于学员在学校学习之外获得的一种福利。 参加不同活动项目的活动，为自己积累人脉，为工作铺垫道路。K 高雅舒适的学习环境 注意区别客户群体和周边环境，进而确定是否带客户进行参观校区。三CC 讲授准则