胖东来员工手册
第一章快乐家园
亲爱的兄弟姐妹：
欢迎您加入胖东来这个快乐大家园。在这单您可以融八一个团队，与兄弟姐妹们一起开心工作，互相帮助，感受一个大家庭般的温暖；
您可以在自己生活水平提高的基础上，孝敬父母、关爱他人、帮助朋发；您可以通过自己的辛勤劳动，为许多人提供服务，从中感受到付出
和奉献的干爽乐；您也可以学习知识，提升能力，发挥自己的潜力，在更宽广的平台上实现自己的人生价值。
胖东来公司的使命是全心全意为顾客营造一个快乐购物家园。这个家园是以诚信为基础，以让顾客满意为E|的。它不仅带来丰富而有吸
引力的商品，温馨优美的环境，更让所有光顾它的顾客感受到物质的享受和生活的美好+从而带来一种崭新的商业文明，让大家能够感受到
彼此的尊重和关爱，体会列文明与和谐，得到精神上的满足和快乐，使我们的生活品质全面提升。
在这里，我们销售的不仅是商品，更重要的是创造快乐！胖东来品牌不一定是晟大的，但追求的却是最精、最好、最健康、最快乐的品
牌！
事业的发展为个人的成长提供了一个发展的空问、成长的平台。您只要全身心地投身其中，努力工作，认真学习，就会发现，许多机会
是为您准备的=学会经营，学会管理，更重要的是：在胖东来您首先要学会做人，做一个实实在在的人，做一个对社会有用的人，做一个快
乐的人。
这奉指导手册吖以帮助您尽快走进胖东来，了解胖东来，清楚作为胖东来人的基本要求和准则，尽快融八团队，成长为一名真正的胖东
来人：通过自己的不断努力，最终成为快乐与爱的创造者、传播者、受益者。
我们的企业还有许多不完善的地方，管理水平有限，还需要不断借升。进入岗位后会遇到很多困难，但是希望大家坚定信心，勇敢地面
对和感恩，学会放下和包容，相信您一定会看到公司发展的主流。
愿您和兄弟姐妹们一起，与胖东来共同发展与成长、尽情分享商业的魅力与快乐！感受生命的美丽、追求自然的率性。
成功：相信自己，相信身边的人，相信只要努力，梦想就能实现，让自己当做伟大的最美的人，为更多的人带来快乐和幸福！
理念诠释：
我们的理念体现了我们的核心竞争由
用我们的理念
统一思想统一目标
统一经营统一管理
统一服务统一标准
统一作风统一行动
一，企业文化信仰：公平、自由、快乐，博爱
●公平：在尊重、坦诚、包容、乐观、积极、健康心态的基础上体现+围绕公平建立：体制公平、精神公平、物质公平
体制公平：所制定的各项制度、工作标准、生活标准都是以大众的利益为基础，为人们
的工作和生活服务的思想方向，围绕
公平的原则而制定的，为大家提供一个公平的平台，能昭展示自己的才华，体现团队和个人的价值=
精神和物质公平：创造更多的物质和精神财富，并让创造财富的人来共同分享这些财富；通过点点滴滴的努力，随着经历的
不断积累和个人能力的提升，经济和精神回报越来越高，生活品质也不断提高，人生更有意义。
●自山：在不违背自然界正常发展规律+不违背道德的情况下，以众人利益为基础，以快乐为目标+在健康有序的体制环境中，使人
们感受最小的束缚，轻松、乐观、富有激情的分享生命的过程！
积极向上、放下名利的包袱，不断修行、修正自己的不足，尊重和包容他人的优缺点，做自己喜欢做的事，使自己的人生更有
意义！主宰自己的命运，自山地分享自己的生活。
●快乐：洗去心灵的尘埃．放下心中的包袱，乐观的心态，帮助他人并和他人分享快乐，做简单、真实的自己，用一颗童稚的心来看待
整个世界，对待所有事情！
拥有一个健康的身体。有理想、有目标、有爱心，做自己喜欢的事，京受生命的过程，感受劳动的快乐！
不断学习，提升自己的能力和价值，为社会创造更多的美好和幸福。
●博爱：怀着一颗感恩的心对待我们身边的每一个人，拥有平和、包容、热忱、博大的胸怀，爱自己也爱他人，并尊重他人，发自内心
地、主动地去帮助他人。
是一种无私的爱，是对万事万物的爱，不求回报的真爱，是人类内心深处最纯朴的一种情感流露，是一种奉献与责任！
爱不是一个人的事，爱是一种圣火，需要每一个有爱心的人去接』J，去传递！让我们每一个人部是爱的传递者，用博爱的心来
对待身边每一个人，让爱的圣火燃遍世界的每个角落！
二、企业精神：乐观，正义．勇敢，节制、感恩、舍得
●乐观：乐观就是无论在什么情况下，即使遇到冉大的挫折和困难都要坦减相待，人生中的酸甜苦辣部是很正常的事，是自然规律的正
常体现，要保持积极向上的心态，伙乐分享每一天。
乐观才是真正的智慧．我们要用乐观的态度不断改变自身的愚昧，…为心态决定着幸福，好的心态一生部是幸福的！
●正义：拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事情时，不被个人利益或其它利益诱惑和驱使。
●勇敢：言行一致，敢作敢为，具有勇气，敢于行功，不怕困难、危险和牺牲，懂得谦让，为信仰而战；
勇敢是克服困难的力量，勇敢可以让我们的理想成为现实，勇敢的心让我们努力，让我们进步。
●节制：做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是不违背自然发展规律和人类伦理道德+克制内心过多对私欲的追求。并战胜自己
的弱点。
●感恩：感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应浚为自己没有的斤斤汁较，也不应浚一味索取和使自己的私
欲膨胀：
学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予，这样你才会有一个秘极的人生观和健康的心态。
●舍得：舍得真减，才能与坦减槲待的朋友相遇；舍得宽容，A-会让世界容下更多的朋友；舍得微笑，以1能得以回报一张张充满笑容的
脸；舍得功名，才能静下心顺其自然体味人生；舍得金钱，才能赢得自己主宰生活。
痛苦，是I州为舍不得；幸福，是附为舍得；忧郁，是㈨为舍不得，快乐，是㈧为舍得。
三、企业警示：嫉妒、自私、贪婪、虚伪、自卑
●嫉妒：嫉妒是几内心潜在着对他人幸福的破坏倾向和对自己心灵的伤害，不能容忍别人的快乐与优秀，会用各种手段去破坏别人的幸
福，有的挖空心思采用流言蜚谱、有的采取卑劣手段对他人进行伤害；嫉妒是痛苦的，自卑的，感受不到阳光的美好，体会
不了人生的乐趣，生活在自己的黑暗世界啦；
人人部有嫉妒心理，但要理性控制自己内心的嫉妒心，把它转化为一种积极的、建康向上的动力，这样才能找到自己的位置+
摆正自己的心态，获得生活的乐趣，学会享受生活，祝福身边的每一个人。
●自私：自私之心是万恶之源，自租是愚昧的，自私H顾个人利益+计较个人得失、有私心杂念、不酢公德，不顾集体和众人的利益，
是一种不理智、不成熟的表现；
要学会用宽广的胸怀包容、理解、爱周围的一}，J人和事物，为他人带来更多的快乐，让自己变得美丽又善良。
●贪婪：贪婪是指贪得无厌，对精神财富和物质财富充满非同寻常的强烈欲望，不愿与别人分枣，贪婪的欲望是无止境的，是与自己的
能力不相称的目标过分的欲求。贪婪没有满足的时候．反而是越满足，胃口就越大，恶的念头更加膨胀；
一定要保持不是自己的坚决不要的心态，天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，也nr能是陷阱，早一点明白这种道理，知足常乐。
●虚伪：虚伪是恶的表现，是违心的恭维，意味着谎言的诞生；
虚伪是压我们身上的一庵大1lI，使我们感受很累很累，只有坦j成幸H待，抛弃虚伪，我们才能活得更加轻松自在，思想更开阔，
创造力更强，改变虚伪，休会有强烈的感受。
●自卑：IN为内心缺乏自信，造成的悲观情绪，对自己的能力和品质评价过低。是对现实的事物和生活感到悲观失望的一种消极态度，
自卑使人不能开心地生活和工作；
凡事要有坚定的信念，对自己有充分的信心，对事态发展的前途抱乐观的态度，要善于发现和发掘自己的优势，以补偿自己的
不足，相信自己，相信身边的人，相信只要努力，仆么梦想都能实现：
四、企业目标：优秀的细节管理
无沦做什么样的事情要认真对待，力求完美，H有用心做，才能创造更大的价值和更多的感动：每件事情做好了，汇集起来就是大宰，
这样才能更强、更长久。
五、我们的团队：乐观的、健康的．专业的
●乐观的
追求真实的人生和生命的意义！
让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折，最终目的不是唯一地活着，而是人生更有价值，生活更温暖，身体更矬糜，思想更
充满朝气与活力+这样人才能真正地快乐！
●健康的
不急功近利，在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业！
●专业的
专业是我们能，）提高的基础，u有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准，才能成为奉岗位的专家，才能更好地为
顾客提供专业的服务；在专业的基础上不断完善岗位标准，努力争取成为这个行业的楷模，使自己更有成就和价值！
六、我们的使命：顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务
●顾客满意
●丰富的商品
我们竭尽全力，争取做到每件商品都让顾客满意！
1．我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向，汇集最新的时尚信息；
2．为颐客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结掏、功能
方面满足不同层次颐客的需求和特殊需求。
●合理的价格
我们竭尽全力，通过专业批量采购为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！
●温馨的环境
国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让顾客能够在这单得到美的享受，充分享受
购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉：
●完善的服务
服务H标：为了让每一位顾客开心、放心、满意！
我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到
主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自山、幸福、选择和享受！
◆我们的服务是热情的：我们要学会做一个真减的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚地对待工作，接待好每一位顾客，见到顾
客主动示好（点头或¨好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买部受到一样开心的服务。
◆找们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，l()()%投入到工作中，不要把工作当做为别人而做，而应法是
自己快乐生活的一部分，用心为顾客做好每一件事，这是对颐客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客丌心、快乐，
自己也更充实快乐。
◆我们的服务是有魅力的：我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己
身上。这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度
解决问题，而不是痛苦地抱怨、生气；相信我们通过不断地修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。
◆我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务，优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客
满意；这是我们工作的基础、是工作的最底线。每一位员工都要更好地掌握商品知识和专业技能，用精淮的专业技能捕获顾客
的心，用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。
◆我们的服务是博爱的：爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献．我们会把更多的爱传递给颐客，胖东来就像修道院一
样，我们不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。
◆服务投诉奖：我们要l()(loio地投入工作，把这价爱传递给每位顾客，让每位顾客丌心！当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾
客利益为先，如果顾客对我f『I哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到5()（}元的顾客服务投诉奖：
特色服务：使顾客感受暖心的服务
免费修改衣物免费熨烫衣物
家电免费上门维修l(){1%电活回访
家电维修提供周转机免费手机充电
大件商品免费送货
上门维修家电，通检并维修其他电器
无论在哪单购买的商品，都u】‘以得到我们的免费服务
◆不满意、就退货：
我们的承诺是为了让每位顾客放心、丌心购物，解除顾客的后顾之忧，同样这也是减信与超值服务的行为表现。
如果您对我们的商品（颜色、外观、使用性能等）不满意，我们必须执行：不满意，就退货的承诺；满足顾客的需要兑现我们
的承诺，给顾客细心介绍这方而的注事事项，如票据、使用方法、包装、日期等，做好每一个细节。
七、我们的准则：你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要不要急功近利要从一点一滴的小事傲起
●你心我心，将心比心
主动关心别人，学会付出，学会换位思考，你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，不要光想着自己的利益，用自己的真心感动
他人，设身处地的为别人着想，相互理解宽容，相互尊重信任，让这个世界充满更多的爱与真减，这样自己才会有更好的回报！
●遇事抱吃亏态度
人有多大胸怀，就做多大的事，吃亏是一种胸怀，能吃亏的人也是更能成就事业的人；
吃亏就是不要斤斤计较+看淡得矢。放下名刹，是真心实意的、发自内心山感而发的舍得；
勇于吃亏"r以使自己的心胸变得更宽阔、更乐观、更积极、更快乐，最终的心报是你想象不了的！
●不是自己的坚决不要
面对各种诱惑，要保持清醒的头脑，把握好方向，树立正确的工作和生活态度，用自己的心血和汗水，用自己的智慧创造的财富才是最
美、最幸福，也是踏实的，只有这样自己才不会遗憾。
●不要急功近利
切记：天上不会掉馅饼，即使掉馅饼，也吖能是陷阱！
我们要有自己的梦想、工作目标、人生耳标，要站得高一些，看得远一些，不为一时的日}{前利益、个人利益冲昏了头脑，迷失了自我！
●要从一点一滴的小事做起
从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，u有坚持不懈努力才能成就更大的价值；
勇敢面对困难和挫折，脚踏实地、永不放弃，踏踏实实做好每一件小事。
八、我们的愿景：创造财富、播撒文明、分享快乐
●创造财富
●包括物质财富和精神财富，我们用自己的辛勤劳动和聪明智慧，发掘自己的潜能，展示自己的才华，体现自己的人生价值，为自己、
为顾客、为社会、为人类创造更多的物质财富和精神财富；
不仅要学会创造财富，更要合理地支配财富，真正发挥它应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶！
●播撒文明
●我们应当是文明的使者，美的传播者，用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境；
●在自己生活品质提高的基础上，在力所能及的情况下，去关爱别人、传播爱，使自己成为爱的使者！
●分享快乐
“财散人聚。财聚人散”，快乐和财富一样部是越分越多，能略和更多的人分享快乐，我们才更快乐．更有价值！
勇敢面对困难和挫折，脚踏实地、永不放弃，踏踏实实做好每一件小事。
八、我们的愿景：创造财富、播撒文明、分享快乐
●创造财富
●包括物质财富和精神财富，我们用自己的辛勤劳动和聪明智慧，发掘自己的潜能，展示自己的才华，体现自己的人生价值，为自己、
为顾客、为社会、为人类创造更多的物质财富和精神财富；
不仅要学会创造财富，更要合理地支配财富，真正发挥它应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶！
●播撒文明
●我们应当是文明的使者，美的传播者，用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境；
●在自己生活品质提高的基础上，在力所能及的情况下，去关爱别人、传播爱，使自己成为爱的使者！
●分享快乐
“财散人聚。财聚人散”，快乐和财富一样部是越分越多，能略和更多的人分享快乐，我们才更快乐．更有价值！
2008年致管理人员的一封信
兄弟姐妹你们好！
随着公司持续不断地发展，企业核心信仰、文化相继形成，企业标准和管理水平必须同步提升，更需要有一个健康、公平、尊重+更具
有爱心的管理团队，来为大家创造公平、自山、快乐、博爱的工作和生活铽围，把每一个胖东来人部培养成为品德优秀、技术专业的高素质
人才，我们无时不充满激情，感受生活的美好。这也是集团公司和每一位兄弟姐妹想要的，如果我们的基层主管和上级领导，心单没有装着
下属，没有想着下属的切身利益，就不可能为下属提供公平、尊重、快乐的工作环境和相关政策，更不可能挖掘出下属的潜能，凝聚大家的
力量，不能借到员工的认可和支持，根本不会成就优秀的团队。希望广大员工来监督和鞭策你们的管理人员，心单没有下属、没有能力的坚
决不支持。我相信大家更需要品德高尚、技术专业，能带领大家积极健康向上的主管领导．，不合格的必须下来，继续锻炼学习，否则将影响
整个企业的品质和发展，影响目标的实现和快乐。
我更相信广大主管干部会不断总结自身不足，加快提升综合素质、综合能力，把员工利益放在首位，用实际行动给他们更多的温暖、尊
重、公平及指导。让下属在你身上看到希望，能J：心地工作，培养更乡的优秀人才，让更多的人生活好起来：员工快乐了，自然会把快乐传
递给顾客，这样精神的回报远远超过物质的收益，团结起来、共同努力向着公平、尊重、自山、快乐、博爱的方向勇往直前！
我们一定会成为一个体现民族精神、凝聚民族力量、融合世界先进文化信仰，切实做到以人为本的楷模企业，让中国商业也能为世界商
业和人类的发展作出更大的贡献，让商业为人类带来更多更多的快乐！坚定信念，用实际行动来体现我们的品质和文化，我们的目标就一定
能实现！那就是公平、自山、快乐、博爱！
于东来
2(l(la年S月2:3臼晨
和兄弟姐妹说说心里话（一）
兄弟姐妹们你们好：
为了把公司的各项工作制度标准体瑚在每一个员工身上，希望我们每一个员工都明白，既然选择了商业这个行业，我们所有的回报都是
顾客给予我们的，我们商业的职责就是为顾客提供满意的服务、优质的商品、优美的环境和实惠的价格。我们为每一位顾客提供的服务保汪
让他满意是我们工作的基础，是工作的最底线：你要是作为顾客是不是也希望商家提供的服务温馨亲切？学会换位思考。公司要求我们每一
位员工工作时要虔减地去做好工作当中的每一件事情，不允许在工作的时阳J考虑和办理个人的私事，这是对自己行业的尊重，对顾客的尊重，
对企业的尊重，对我们这个大家庭的尊重，更是对自己的尊重，如果我们在工作的时问都能ltjIlqo的投入，我们的效率会大大的提升，我们的
效果会越来越好，这样公司也会更快的压缩工作时闸，有更多的时问享乐和生活，然
后生活时削忘掉所有的工作，在不违背商善良方面发展
的原则，做自己喜欢的任何事情，l（1（J%的投入到快乐的生活当中，这样工作和生活分的越来越清，生活和工作也越来越有秩序，越有层次。
就像我们的环境一样，原来觉得做好很难，珈在大家是不是感觉到越来越好了，越来越舒心了，我相信我们的服务也是一样．H要大家理解
公司严厉要求大家去做的目的，是为了让我们的家更加的美丽，更加的温馨，做到人人都在珍惜我们的家，用美丽装扮我们的家，这样不但
完全让顾客丌心，放心，快乐，更能使自己丌心，放心，快乐，我们也一定能够按照公司的制度和标准完全的做到，这样我们的品牌虽然在
商品和其它方面还存在不足，但我们能做到的我们一定要体现出来，真正体现出我们阿业的使命和责任，为顾客带来更多的快乐，更好的商
品，环境和服务。公司的目的就是要把更多的人培养成更多优秀的商业人才。培养更多的入学会生活，学会工作，学会爱自己，尊重自己，
学会爱别人，爱大家，爱企业，爱社会，学会感受生命的过程和意义，学会放下身上不好的东西，如嫉妒心，表现欲，单一对名利的追求，
虚伪，急功近利，不愿吃亏等等。放下这些包袱，也是让自己的心灵更轻松、更自山。学会体现人的七德：智慧、勇敢、节制、正义、信仰、
希望和博爱。让这些好的东两发扬光大，让更多的人感受生命的美好。我相信大家一定能理解，更能有激情的做到改掉自己虚伪、虚假的礼
貌，真诚为顾客提供主动、热情、温馨、专业、无微不军的满意的服务，使自己善良和美丽的一面体现的淋漓尽享，使找们的品牌真正不辜
负顾客和更多人对我们的期望。不要去管别人怎么做，自己努力从对一个人，每一件小事做起，看着是很简单的事情，汇集起来就做成了很
大的事，E|标和理想部是山一件件细小的事情组成的，快乐和博爱也是如此。你们一定要看到未来强大的美丽的你是多么伟大，那么就从今
天每一件小事做起，你就一定会实现这个目标，更会感受实现这个目标的过程是多么有意义，有价值，多么值得回味。我相信你们一定会明
白，一定要虔诚地对待工作，快乐的对待生活，乐观的对待人生。智慧的人总是看到好的就去学习和做，而不是不相信自己的能力怀疑和拒
绝，一定要更真减，去掉虚伪，找回自我，活的更像自己，把自己的人生活的更真实更精彩：希望大家一定要正视公司的制度，不要觉得无
所旧，一旦触犯，各层主管部要严格执行公司的奖惩制度，如果哪层领导不执行也将负连带责任，一并接受公司的严格处理。公司的制度执
行下去也借执行，执行不下去也得执行，如果我们没有能力做到我们作为商业行业员工服务岗位的基率要求，让顾客满意，即便是哪个部门
做不到，关掉这个部门也冉所不辞，也不能让顾客的权益受到伤害，整个企业的信誉和未来受到伤害．1刈为这是为更多人的将来着想。我相
信更多的人也希望公司更加的安全、健康、美丽和温馨，请认真转读。我和公司的管理团队会不断地跟踪和解决公司发展过程当中的矛盾和
问题，朝着公平、自山、快乐、博爱的方向发展=我也会继续为大家解析方方而面的问题，有些重复的问题我也不会经常重复地解答，请你
们从我原来的回复中找答案。乐观的对待未来的生活，不要活在痛苦的报怨中，进步就是希望，我i¨永远不会忘记我们有太多的不足，离完
美还有很大的差距，华竟我们是人不是神，需要一天天的修正自身的不足，我们需要
分亨的就是一天天成长的过程，而不是最终的目标，你
们一定也看到了我们一天天的进步。幸福掌握在自己的手中，学会主宰自己的人生，乐观的对待未来。好的制度一旦形成习惯就会jI常轻松
不要把这种严厉的制度当成包袱，而是激情和动力，我们一定会让顾客来到胖东来就像叫到自己家一样幸福和温暖酣谢！
和兄弟姐妹说说心里话（二）
兄弟姐妹你们好！
胖东来能有今天，所有的都是顾客和社会给予我们的，你们说是不是？我们在胖东来工作、生活的最终日的，不是暂时的物质的提升，
而是在这个平台上学会快乐地对待自己、爱自己，把自身最美的东西奉献出来让更多的人分享，使我们的平台更长久=学会做一个有智慧、
勇敢、节制、正义、乐观、信仰、博爱这样品德高尚的人，让生命更有意义、更真实、更精彩，我们要实现这些愿望，我们的平台就必须要
健康的成长，我们要言行一致的来塑造我们的平台，保征落实我们的使命和责任，保}正让顾客满意！决不让一个顾客失望，现在我们做到了
吗？打个比喻，如果你是顾客，到胖东来购物有一个员工惺怠你，出现问题把责任推到你身上，不为你着想，使你在商品、环境、服务、价
格等方面感觉不丌心，甚甭受到不尊重乃军污辱，你述会相信胖东来吗？你还会蒋来胖东来购物吗？你会对胖东来这个家满意吗？你会再给
胖东来机会吗？大家想一想，我们所有胖东来员工，在对待顾客的时候做到主动、热情、专业、温馨的服务了吗？像对待家人一样对待顾客
了吗？让顾客感觉到在胖东来购物丌心、放心、幸福的就像在家一样吗？答案是肯定的，我们没有做到这一点，我们的贯工还没有在工作的
时间把不快乐的心情忘掉，上班时问不想、不做任何与工作无关的事情，l (t}cio的投入工作，认真虔减对待工作，接待服务好每一位顾客，
做到百问不烦，百拿不厌，顾客买与不买都受到一样的丌心服务。我们的员工要学会做一个有礼貌、有品位的人，见到顾客必须主动示好
（点头或问好）主动让路，做到就像超五星服务一样，让顾客享受这样的服务，你要是顾客，能不丌心吗？我们真的做不到吗？我们肯定能
做到，首先思想必须认识到，按公司理念、制度、标准执行就是，认真的想一想，不要怀疑公司有其它企图，H有一个企图就是把大家培养
的更好，让大家过上快乐的生活，难道你不愿意吗？你做不到吗？我相信你会做到的，可能有些基层管理人员在激励你们的时候水平有待提
高，相信他们，我们部能一天天的进步，我们的愿望也一定能实现。我们和顾客都是一家人，只是分工不同，但都在使我们的家更加美丽、
更幸福，大家必须理解，习惯就会感觉原来这么简尊，更轻松，也更开心。难道顾客开心，你不开心吗？一定把责任揽在自己身上，这样自
己汁会找问题，吃亏态度解决问题，而不是痛苦的抱怨、生气。我相信大家会不断地修正自身不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚，也
豆美丽！要乐观、自信主宰自己的未来，让自己有更多的感人的故事编入《胖东来服务手册》，这更是对社会的贡献，也是自身价值的体现，
我更相信胖东来品牌会成为一个有魅力的、独特的、快乐的！胖东来的服务是热情的、温馨的、博爱的，是世界最优秀的！胖东来就像修道
院一样，不断修正自身的不足，向社会传播着更多的爱，一天比一天成功，努力就能
做到！你们有什么困难提出来，H要是合理的，公司都
会逐步解决，也没有解决不了的问题，也请你们相信公司，我们相帮相助，共同潜写美好的明天！原来生命这么美丽！
和兄弟姐妹说说心里话（三）
大家好：
有些员工对公司的相关的制度执行不是很理解，感觉到很大的雁力，其实用心想一想，真减的投入工作对你来说就那么难？作为服务行
业让顾客满意是我们的职责，也是最底线的要求，其实H要放松自己的心情，认真的投入工作，为什么会紧张呢？是不是自己没有正确的理
解？公司检查部门也不会无缘无故的去挑员工的毛病，目的还是培养员工提高个人的综合素质和工作能力，u有这样才能得到顾客的认可和
支持，也真正为顾客创造了很多快乐和温暖，你想一想，商品丰富了，环境溢馨了，服务周到了，价格实惠了，顾客不愿意吗？有了顾客的
支持我们价值才能体现的更好，我们的必报也是丰H对的，我们的生活品质也会随着价值和回报的提升而提升。任何东西都要用正确的态度来
对待，否则再好的东两也会把它看成是垃圾。我们所有的人把我们的卖场当家一样来爱护来呵护，我们的家肯定会越来越好，我们也更会把
更多的爱传递给顾客，IA为这种爱部是发自我们内心的，这种爱会转化戚善良转化成美丽，它会形成良性的要素，促使我们的身体更加的健
康，也更加的快乐。人丌心的时候是不是特别的美丽，你应该明白这个结果。再美的人不丌心的时候也不会美丽，更不会对健廉有益，㈨为
痛苦，嫉妒，怨恨都会产生毒紊，影响人的缱康，你说是吗？所以，智慧的人无论遇到什么问题，部应该把自己的心态调整到乐观的态度上
看到好的一面，去欣赏和品味，这样生活才更有意义。在很多文明的地区和国家，有些制度是相当的严，比如我闺的香港和西欧一些国家，
吐一口痰或随地扔垃圾，最少要被列款五千元，还要上法庭认罪等等很多相关的法律制度。你们可以去查询一下这些地方和某些国家的制度
这样的日的也是为了让它们的国家像家一样更加的和谐，平安：既便是佛教的寺庙，基督教的教堂，伊斯兰教的清真寺等很多宗教都有相当
严厉的制度和标准，也有相对较轻的制度和标准，这都是一个度，这些制度和标准都是为了人们生活的更幸福，更健康，更真实，其目的都
是服务于人类，让人们不要迷失，永远有清晰的||标和信念，有相关做人做事的准则和标准，u要是不违背善良的基础，不违背大众的利益
不破坏大自然的环境，让人们做自己喜欢的事情，乐观的分享生命的过程，使人生的每一段过程部非常充实，非常浪漫，非常真实，非常有
意义，有价值，都值得无限的回味和品尝，最起码是无悔人生。希望大家能理解公司的用意，是为了让更多的人明白应该怎样活着，而不u
是为了生存．为了单一的追求名利，为了虚伪的表现自己，这样太愚昧了，一定要学会爱自己，让压在自己心灵的包袱统统洗去，让自己学
会真戚，学会用心说话，用心做事，lkl为虚伪不会使人快乐，更不会使人美丽和健康，你们想是不是这个道理？一个人如果连自己都不爱，
他能爱父母、爱孩子、爱朋友、爱家庭、爱社会吗？他肯定不会的，㈨为他连什么是真正的爱部不懂，爱是建立在真心的基础上，是理解，
是包容和奉献。一定要学会放下，放下所有使自己痛苦的东西，而决不放弃对美好生
活的追求。人都有一个成长和成熟的过程，把人生看的
越透，就像修行一样，修行的越深，理解的能力就越强，自己也会越轻松，自己的人生也会越来越清晰，更会把握和主宰，不但能使自己幸
福还会帮助更多的人，使更多的八明白这些道理，明白宇宙和自然界的规律，明白人应泫怎样活着，明白应陵怎样做才是快乐和幸福的。爱
永远是会传递的，不但会传递给八，也会传递到大自然的任何物质上，这样更多的爱也会回报于你，让你去分享别人的爱。千万不要把工作
当做为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分，是为自己爱自己，更是爱别人。希望你们能理解，幽为我看的更远，不是为了个别人，
也不是单一为了我自己，是为了让包括我在内的更多的人都能乐观地感受生命，感受快乐和幸福。祝愿所有的人健康，忱乐。愿我们相互分
享对方的美丽和善良。愿天下的人部幸福、和谐、平安。谢谢！
和兄弟姐妹说说心里话（四）
兄弟姐妹你们好：
随着企业的发展，公司管理各方而的不断完善，公司制定的相关标准制度的执行必须加强，以便保征公司理念尽快融入到每位员工的内
心，真正从每个员工的行为中体现出来+虽然我们在各方面迩有很多缺陷，但是甘前所制定的标准要严格执行，∞实履行我们的职责：让商
业为人们带来更多的快乐。我们拥有今天的成绩和收入，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们必须要以感恩的心来回报顾
客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样。感受到在胖东来无论环境、
商品、服务、价格都能开心、放心、自山、幸福、选择和享受。
公司也希望每一个员工加快提升个人综合素质，特别是品德、心态和专业。使自己有更好的心态，生活时fljil(}(}c/e投入享乐，工作时候
l(l【)io为顾客、为企业负责。公司会逐步规范上班时间和休息时问，以保征员工有更稳定的生活秩序和质量：在工作时间一定要发自内心的
为顾客做好每一件事情，这才是对顾客晟好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客丌心，也使自己感觉为别人带来快乐的愉悦，锻炼了自
己，提升了自己。更丰富了自己昀综合能力和素质提升的改变。我希望你们叫白公司的用心，是真正让更多的人生活好起来。更会明白生命
的意义，是应浚乐观的分享人生过程中的酸甜苦辣，而不是痛苦的承担、埋怨和委屈：你不感觉这样的心态是多么的累吗？应该乐观分享痛
苦和快乐的过程。能感受这个过程是多么有意义的事情，就是这样才书写了你丰富的人生的修炼过程。大自然就像修道院一样，让大家在大
自然的怀抱中，不断修正自己的不足，不断提升自身的心胸，从做好每一件事情，用心对待好每一个人，放下单一对名和利的追求，从点点
滴滴上把爱体现出来，为人们带来关怀和温暖，让名利成为激励你享受生命的工具，而不是包袱。人生真正的财富是你尽快明白用乐观的态
度对待生命中的分分秒秒，不要虚伪的委屈自己，而是真实坦荡保持一颗纯洁的童心：洗去心灵的尘埃，让自己主宰自身的命运+在大自然
的怀抱中快乐翱翔。学会放下，放下虚伪、放下名利、放下怨恨、放下自卑、放下嫉
妒、放下所有让自己不开心的东西和思想。努力把自身
最美丽、最善良的一面提升和展示，不违背善良的原则，做自己喜欢的事，那汁是最充实、最自山、最博爱、最快乐、也最有意义的人生。
要深层次进行思想变革，改变依附在我们身上肮脏的嫉妒心埋，我们所做的一切不是追求征明自己，表现自己比别人强，而是分享自己和别
人之问做事中相互的优点和过程。公司为了让更多的人尽快明白这些道理和H标，要求大家认真做到热心服务好每一位顾客，即便是有些顾
客在有些方面不理解，我们也必须抱吃亏态度来包容和接待，如果每位员工都能做到落实公司理念，我相信我们和顾客都会一样在胖东来的
大家庭中分享快乐和幸福，否则也不是合格的胖东来员工，更不会是心灵美丽和幸福的人，我想大家也绝不允许这样的员工来为胖东来品牌
抹黑，如果哪位员工做不到必须离lT这个岗位，离丌胖东来，顾客是不会给你机会的。各层主管人员切实履行自己的岗位职责，关心引导并
严格要求下属，不要违背公司制度，一旦有人不执行服务制度，让顾客失望，必须严格按制度标准处理，否则上级普查住负连带责任，接受
公司处罚，望各级主管严格执行，并要求员工不要触犯，这也是为更多的人将来着想，希望大家理解，更相信你们都能发自内心做到，这也
是对自己负责。让自己更好更谜康地成长。
我身上有太多的不足，我会不断修正自己，无沧准带领胖东来这个团队，只要按照公司的信仰和理念朝着大家所梦想的：公平、自山、
快乐、博爱的方向发展，我们都会分享不断探索、追求和实现有意义的过程。
我的内心有很多东西需要提升和整理，我会和大家一起不断的学习了解宇宙的形成变化和自然规律的变化，了解生命进化的规律，了解
世界各种宗教信仰的发展过程，了解东西方文化的差异，了解西方哲学思想和东方儒家思想，了解人类进化过程当中的重要事件，了解更多
更多的东西……然后吸取精华，弃之糟粕（不好的末西）使我们的目标更清晰、更快乐、更明确。希望胖东来为大家带来的不u是物质改变，
更是精神的充实和提升。不断修正自己的缺点，结果会越来越好！
送你们几句：愚昧的人总是悲观，W为人的生命太短暂
乐观才是真正的智慧，原来生命的过程是这么有意义
我更会用乐观的态度不断改变自身的愚昧。
心态决定着幸福，好的心态一生部会幸福。
对于好的、能使自己开心和快恁的东两，不要u学会看和聆听，学会去做才会实现你所想要的结果。
相信自己，相信身边的人，相信H要努力梦想就能实现！
于东来
2I)()9年5月3H
第四章录用
一、录用原则
1员工招聘将根据公司的需要进行。
2公一J采用相对公平、公正、公开的原则。
3公一J的招聘以面试方式为主。
二、录用条件
】新聘员工一般实行试用期制度，试用期限二个月。
2。试用期满考核
新聘人螗试用期满前，由备部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除劳动关系。
3以l情况均将被视为4：符合录用条件：
■判处有期徒刑，尚在服刑者；
■被剥夺公民权利者；
■通缉在案者；
■经公一J指定医院体检不合格者；
■未满l^周岁者；
■有欺骗、隐瞒行为者；
■患有精神病或传染病者；
■酗洒、吸毒者；
■不具备政府规定的就业手续者；
■亏空、拖欠公款尚未清偿者；
■工作能力不符合要求者。
三、录用程序
1．各部f J主管可以根据本部『J发展或职俺空缺情况，协I_』人力资源部进行招聘。
2．被录用的需在公司指定的医院进行体检。
3．公司在liJ嫩工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量．如lJ -1工崽传染病，将被凋任其他职位或在治疗期间暂停工作。，
4、新录用人员报到戍先到人力资源部办理下列手续：
■如实填写相关人事资料表格；
■递交体检合格证明书原件；
■核对并递交学历证书原件；
■核对并递交身份汪原件、当地政府规定的各类就业址件原件，各项社会保障的转移手续；
■交一十的半身照片3张；
■需要办理的其他手续；
5、新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，4条款所规定手续仍无法齐备的，将被
视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公一J与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。
6、所有员工个人情搅如住址、婚姻状况、生育状批等发生变化时，应于七U内通知人力资源部。
四、录用禁忌
l、公司是员工唯一的工作场所。
员工在为公一J服务期问不得枉其他任何公oJ或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公oJ或机构从事商业活
动，即使是无偿的。
每月工时不超过196小时：
第五章工时
第六章考勤
考勤制度
l、员工应准时J：班，不得迟到、早退、旷驯：
2、月内迟到、早退合计三次，以旷工一天计算；
3、未请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理；
4、离职期问，工资不发。
- 19-
2．在公司连续工龄满三年，可享受l{）{）{）元贺金。
3．在公司连续工龄满赢年，町享受2{】{）{）元贺金。
4．在公司连续工龄满六年以上，可享受31)1)11元贺金。
四、生育补助
（一）年满23岁另4个月且符合生育条件，怀孕满s个月离岗的女员工（一胎），生育补贴标准如下：
员工标准：
1．莉i公JJ连续工龄满一一三年+可享受3个月补贴，每月j()()元。
2．在公一J连续工龄满四一六年，可享受^个月补贴，每月^(J()元。
3．在公司连续工龄满七年以上，可享受lO个爿补贴，每月7Ⅲ元。
管理人员标准：
处长助理：
a任现职满一年，每月补贴职务工资4I）%；
b任现职满二年，每月补贴职务工资45%；
c任观毋{{菏三年以r，每月补贴职务工资5lt70；
处长：
a任现球！{蔫，年，每月补贴职务工资4c)%；
b任现职满二年，每月补贴职务工资45cYo；
c任现职满三年以上，每月补贴职务工资s(1%；
店长：
a任现职满一年，每月补贴职务工资6()%；
b任现职满二年，每月补贴职务工资7{）%；
c任现职满三年以上，每月补贴职务工资8(1%；
任现职未满一年者，按前职j1_算j
（二）J：岗时，由本人到公司·次性领取生育补贴。
c三）儿在公司工龄满二年的虫_员工（一胎）．公司补助住院生育费每人2(川()元（凭住院证、准生证到公司办公室领取）。
（四）凡在公司工龄满一年的男、女员工生育（一胎），享受S()()元贺金；
（五）凡相l-公1J工龄满三年以上的男、女员工生育（一胎），享受1000元的贺金；
（六）在公司连续工龄满七年以I：的男、女员工（.胎），从孩子c}一3岁，每月享受育儿补助费l（1（’元。
（七）处助以上管理人员产假后上岗保留原级别，课长及课长以卜l管理人员从员工做起=
五、丧事礼金
1．在公司连续工龄满一三年的员工，父母、岳父母、公婆、配偶、f.女去世，由
公司送5【）（1元以示慰问：
2．在公司工龄满三年以上送慰¨金l{）I）《）元。
六、医疗福利
1．团体意外伤害
公一J为每个员工办理团体意外伤害保险。
2．职工医疗福利
员工生病在公司职工诊所看病，按成本药价收费，免费测血压、体温、脉搏检查、外科检查、免赞外伤包扎等健康检查+员工家属
口|_享受同样待遇。
七、员工旅游
公司员工可享受此项福利，福利形式：各部r J组织省内游，费用标准：lI）f1元，人。
八．困难救助
公司员工如确有罔难的，本人可写出书面申请，逐级上报，经公司核实后，根据情况给予救助。
九、其他
1．公一J员工购买电器、服装、生活用品等．可享受优惠价购物待遇。
2．员工存婚、产、丧期间，如需用车，公JJ可免赞提供车辆帮助。
3．下级不允许给上级送礼金（结婚、生育、丧事）。
4上级给下级送礼金2【）（1元（结婚、生育、丧事）。
5工伤：员I因工负伤r-H个人写出书面报告，部门经理审核属实后，确定休养时问并签字后上报公司，公司按照具体情况承担相荚费用。
非因工负伤、患病或意外伤害，医疗费用保险机构赔偿部分外，其余部分自理，工资参照病假执行。
第九章假期
一、婚假
儿达到法定年龄结婚的员工，iJ‘享受以下休假标准：
l+在公司工龄不满三年，可一次性连续休假3天。，
2．狂公司工龄满三年，可一次性连续休假5天（初婚）。
3．在公司工龄满五年以上，可一次性连续休假li）天（初婚）。
婚般期间T资、奖金照发。
二，产假
l+年龄达到汁划生育规定（23岁零4个爿），在公司工作的已婚女员工，可享受产假，标准如下：
<1)连续工龄不满三年，可享受3个月产假；
(2)连续工龄浦列六年，可享受^个月产假；
(3)连续工龄满七年以上，可享受1I）个月产假；
2男员工配偶生育（一胎）给予3天带薪假期；被评为公司年度优秀员工的男员工配偶在本年度内生育，町另给予4天带薪陪护假期。
3，汁划内怀孕满五个月可离岗休假，怀孕未满五个月之前如身体原因不能正常工作，也可提前离岗，期lbJ按病假汁算。
4。产假到期应提前一J割带婴儿出生证明到公JJ办公毫报到，逾期未报到者，视为自动离职。
5哺乳不满周岁婴儿的女员工，享有上、下午各半小时哺乳时间。
6+休孕假不上报公司者，视为自动离职？：
7．二胎怀孕无准生征者。视为自动离职。
8．产假期满，如有特殊原因不能上岗者，最长可延期^个月
三、丧假
1．登司员工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可给予3瓦丧假=
2+在公司工龄满一年以上，去世亲属不在本省的员工，经部门核实后，可另享有2天的路程假。
3．丧假期问工资、奖金照发：
四、病假
1．员工凶病清假7天以内的，由本人持医疗单位-正明，部门主管核准后，方可休假。
2．员工因病请假了天以- -的，由本人持医疗单位证明，经部门丰管审批后。报公司备案，方可休假。
：{．病假期间，扣发相对应的口工资。
4．病假到期未办理续假手续和应到而未到岗的员工，按自动离职处理。
5．病假超过3个月者由区域经理批准。
五，事假
1．事假1天扣发相对应的日工资。
2．事假连续5天以上者，视为自动离职。特殊情况+由区域经理批准，上报公一J。
六，年休假
张公一J工作一定年限（工龄）的员工，每年可享有一次连续带薪年休假。标准如下：l.在公一J连续工龄满一一五年，可享有5天。
2．在公司连续工龄满六一f‘年，可享有7天。，
3.在公司连续工龄满十年以上，可享有l{)天。
4．年休假允许拆零休假，时削按天汁算，不足一天按+天计算。
5．有下述情况的不能体年休假：
孕体上岗未满一年者；
累计病假3()天以上；
累计事假12+以上。
第十章培训
一、培训方式
进入公司之前由人力资源部培训考核，进入公司之后由上级主管部门逐级进行培洲考核。，
二、培训政策
1．学爿新技能并培洲他人是绝对有必要性的，以便：
●枷强我们在各个部门与耿位上的专业性
●分享经验和技能
■融八和丰富胖东柬文化
2．在接受任何职位前，应先得到培训。
3+培训应当顺应顾客的期犟，井有利下员工个人的发展和职位晋升。
4．管理层对培训的质量负责：他们参与培训并定期监督培训的实施情况。
三、培训组织结构
胖东来培训机构：
l_处长以上级别的培训（包括店长、培圳店长和处长），由上级主管部门进行培洲，、
2+课长级别培训（包括辣长、培训课长、服务部r J主管和助理）由各机构负责人负责培训。
3．员工级别培训（包括正式工、临时工、促销）IIl店长及主管培训负责。
四、培训之路
1．胖东来为每个职位部设计了培训之路，一步一步的通过三个阶段来完成：认知阶段、掌握阶段和发展阶段：
2+培训之路包括（但不限于）以F课程：
■胖东来理念培训
■消防、交通、安全用电培训
■营业部门员工基础培训
■收银培堋
■保安培训
■电脑技能培训
■服务部门主管培训
■课长培训
■处长培堋
■店长培训
五、培训记录
员工的培训id录由店跟踪负责：营业部门员工、收银员和保安部门员工均有丰H 应的培训记录卡。店培训员在每次培训后作记录。
第十一章调动
一、调动
1．阑动是指在劳动合同规定范同内的工作地点和职位级别的调整。
1)员工调动分为平行调动、晋升调动、降职凋动和临时调动。
2)普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动，除店内调动外也ar以是店与店之削的调动。
3)员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合间论：员工如有不同意见，町以向公司反映，
但一经公司确定，员工应当服从，如拒绝服从，按违纪论处：
二，调动程序
1任何调动必须按照规定的程序进行。
2所有蒯动，都须经部f J主管批准，交人力资源部备案，管理人疑谢动视级别不l 可须经店长或营运部批准。
三、平行调动
1平行训动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。
2。员]二的嗣动取决于以下（但不限于）情况：
1)部门工作晕的增减；
2)为员工驯业生涯发展的需要，进行的职位轮换；
3)员工不能胜任现任职位；
4)工作急需；
s)新店开张；
6)其他原因。
四，晋升调动
1晋升捌动是指饪职伉级别或薪酬向上调整的职位变动。
2，员工j_J时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：
■撤工在原职位表现优秀；
■有担任高一级职位的能力和潜力；
■完成晋升电{位所必须的教育与培训；
■诚实、正直、态度积极；
3．晋升调动吖白荐或直接主管推荐，通过竞聘后，经人力资源部的审核实施。
4．晋升后试用期二个月。
五，降职调动
1．降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。
2员工符合下列条件之一时，可以降职：
■不能胜任本职工作。
●由于组纵结构调整，相应职位被取消，没有台适的职位空缺。，
3降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。，
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成功者VS失败者
成功者经常解决问题
失败者经常提出问题
成功者经常有计划
失败者经常找借口
成功者说：“止我来为你做吧”
失败者说：“这不是我的职责范围”
成功者说：“这可能有点困难，但是还是町行的”
失败者说：“这有町行性，但是太困难了”
成功者在每一个问题的背后总能看到解决方案
失败者总是觉得每一个解决方案中都存在问题
物业部岗位手册 物业部经理岗位操作规程 一、岗位概述： 岗位名称：物业部经理\总监 直属部门：物业部 直属上级：总经理 适用范围：物业部下属 二．岗位职责 1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。 2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。 3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。 4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。 5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。 6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。 7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。 8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。 9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。 10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。 11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。 12.完成上级领导交办的其他工作。
三．主要工作 1．商场相关制度的起草、建议。 2．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。 3．按财务制度规定权限范围内的财务审批。 4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 5．负责本部门的全面质量管理。 四．辅助工作 1.熟知商场场地（品牌）调整情况。 2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。 3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。 4.协助其它部门做好临时性的工作。 5.完成主管领导交办的其他任务。 6.关注人才发现和培养。 五．工作细则 1.每日工作流程
案例材料:员工工资最高时，企业成本最低！ 你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！ 老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏。 为何工资最高的时候成本最低？！！！ 老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人！ 杰克·韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。 企业基层员工最大的问题是什么？流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。 中高层最大的问题是什么？不太操心，没有把企业当作自己终生的事情。不安心，带团队没有感觉。 16 洛阳、 万人口的 后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。 一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。 后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。
一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？ 后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。 2008年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！ 胖东来企业文化 进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。 8楼总台。 500 系。 28万，——30万，换 1100 个女工，报名 A、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制. B、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制 胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。老板能做到这样吗？简直比老板还老板。 所以说，工资就是这样发的。把员工变成小老板，这就是一个核心点。 工资最高的时候成本最低
企业文化手册目录 很多企业在企业文化建设过程中，少不了编制本企业的《企业文化手册》，但很多企业 在编制过程中经常会出现两大问题，即： 一、内容包括的项目较不全面（相对于本企业的企业文化建设需要和企业文化手册应该反映的通性内容而言）； 二、内容的实质没有反映出本企业的特点。 以下是本人为大庆某企业设计的《企业文化手册》目录。 一、序言：总经理关于企业文化建设的论述： 二、理念篇： 1、企业使命 2、企业宗旨 3、企业精神 4、质量方针 5、企业作风 6、经营理念 7、管理理念 8、人力资源理念 9、质量理念 10、客户关系理念 11、技术创新理念 12、理财或成本理念 13、职能工作服务理念 14、市场理念 15、生存理念 16、竞争理念
17、资源理念 18、学习理念 19、安全与健康理念 20、财富和成功理念 21、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言 22、铁人精神 三、行为篇： 1、员工的行为规范； 2、领导的行为规范； 3、企业传统性文化活动； 4、客户业务交往行为规范； 5、服务规范； 6、企业公共关系行为规范； 7、企业展示或展销活动； 8、社会性文化性公益活动； 9、庆典活动； 四、管理篇： 1、员工的规范化管理（与员工利益相关的通用类的管理制度）； 2、具有创新特点的企业管理制度； 3、与企业文化建设相关的管理制度类文件 4、企业文化建设规划； 五、形象篇： 1、企业标志； 2、企业之歌； 3、广告语； 4、产品形象（形象用语）；
5、企业环境形象； 6、劳动模范或优秀员工主要事迹； 六、企业发展篇和大事记： 1、企业发展简史； 2、企业发展目标； 3、自有专利； 4、获奖情况（局级以上）； 5、具有里程碑性的大事记； 七、追记、补记内容：
极致物业经管系统 目录 第一章：系统总述2 一、功能流程图4 二、查询界面5 三、录入界面10 第二章：房产经管15 一、房产资料建立15
二、房产资料维护18 第三章：客户经管20 一、客户资料20 二、入伙登记21 第四章：收费经管22 一、收费参数22 二、仪表28 三、费用产生30 四、费用操作32 五、收款36 六、单据打印40 七、月结41 第五章：费用报表42 一、系统报表42 二、打印报表50 第一章：系统总述 主界面分三个区域，左边为功能模块列表，中间区域为业务处理导航图，右边为子功能项和报表项列表。在中间区域的右下角是“我的消息”功能按钮。 操作方式点击左边区域的某个功能项，中间区域即显示该功能模块的业务处理导航图，右边区域则显示子功能项和报表项。单机中间区域的某个图标或右边的列表项即可进入具体的子功能窗口。 当您关闭了主界面子窗口时，可以通过菜单【系统】－>【主界面】再次打开该子窗口。如果您想切换数据库或用户，可以通过菜单【系统】－>【切换登录用户】来实现。同时如果不需要修改密码，您也可以通过菜单【系统】－>【修改密码】来实现。修改密码界面如下：
按要求输入旧密码和新的密码，确定后即修改成功。
一、功能流程图
二、查询界面 在查询界面，一般都会有如下菜单和工具栏 预览打印： 在查询上，都提供了预览打印功能，用户可以对该查询界面进行预览或打印。用户在界面上拖动列行宽度或隐含列可以即时在预览或打印中反映出来，所见即所得 刷新： 查询界面上都提供了刷新按钮，方便用户即时从数据库中获取最新数据。 新增： 点击新增，会调用该查询界面对应的单据，以便用户完成新增单据的操作。 修改： 点击修改，会调用单据加载查询界面中行的数据，以便用户进行数据编辑。如果通过双击界面中选中行调起的单据，则为查看状态，如果要修改界面，还必须在单据界面上再点击修改菜单方可。
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
目录
二、较重违纪制度 (3) 三、服务违纪制度 (4) 四、普通违纪制度 (5) 五、仪容仪表制度 (6) 六、环境卫生制度 (6) 七、商品制度 (8) 八、主管巡场制度 (9) 九、顾客投诉制度 (9) 十、健康制度 (9) 十一、收银制度 (10) 十二、部门制度 (10) 1、服装部 (10) 2、电器部 (12) 3、超市部 (12) 4、餐饮部 (14) 5、医药部 (15) 6、精品珠宝 (15) 7、电玩 (19) 8、电影 (20) 十三、培训制度 (20) 十四、民意考核制度 (21) 十五、设备管理制度 (21)
十七、用电制度 (24) 十八、交通制度 (26) 十九、八小时以外制度 (27) 二十、司机车辆安全制度 (27) 一、严重违纪（在咱们胖东来公司,一方面是做人,规定每一种胖东来人均有一种好人品,忠诚咱们公司,爱护咱们公司,凡是违背下述任意一条，经调查属实即视为严重违背公司规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系） 1)提供个人虚假材料者，弄虚作假或为弄虚作假提供以便者； 2)个人以公司名义在外谋取私利者； 3)在公司就职，擅自兼职者； 4)拾遗物品不上交，据为己有者； 5)有传染病不报者； 6)上、下班期间在卖场与同事、供应商、顾客发生争执、辱骂、打架者； 7)一年内无端旷工合计三天及三天以上者； 8)有重大隐瞒及故意虚报，造假表、单据、记录者； 9)打听、议论、泄露公司商业机密者； 10)工作失职给公司导致重大损失者； 11)煽动员工闹事或怠工者； 12)拉帮结派、搬弄是非、破坏工作和团结者； 13)对向上级反映状况人进行打击报复者； 14)公然违抗、侮辱、造谣或威胁同事、上级主管者； 15)不服从工作安排及工作岗位调动者； 16)未经主管批准擅自报损商品或将正价商品低价出售者； 17)盗窃或故意损坏顾客、同事或公司财物者； 18)对盗窃等违规行为知情不报，不作规劝,互相包庇者； 19)擅自接受媒体、社会团队采访，在网站、论坛刊登不合法言论，给公司带来负面影响者；
极致收费管理操作手册收费管理操作步骤如下图所示： 说明： 1、在【房间收费标准设置】中将要修改的公摊费用、停车费等金额指定好之 后，再来操作业务处理导航图中的内容，如果每个月的费用没有变化则可以跳过这一步； 2、在【抄表(公摊仪表)】中抄公摊仪表的读数，如果没有公摊表，则可以跳 过这一步； 3、在【抄表(房间仪表)】中抄房间仪表的读数； 4、在【公摊计算】中根据公摊公式计算公摊仪表分摊到每个房间的数据，如 果没有公摊表则可以跳过这一步； 5、在【生成常规费用】中生成当期全部常规费用，包括管理费、维修基金等， 生成的费用不需要审核； 6、在【生成仪表费用】中生产当期全部抄表费用，包括水电、垃圾处理费等， 生成的费用不需要审核； 7、在【费用查询】中计算滞纳金金额，如果管理处不收取滞纳金则可以跳过 这一步； 8、在【预收核算】中新增、核销预收单，新增的预收单需先审核再核销； 9、在【银行托收】中进行导出报盘、导入回盘操作，导入回盘后不需要审核； 10、在【欠款查询】中进行缴费操作； 11、在【现金收款单一览表】中审核当期全部的现金收款单； 12、在【结账】中进行结账操作，表示当期全部操作已经完成，要进入到下个周期操作。 一、房间收费标准设置 如果管理处的公摊或是停车费等费用是通过指定金额设定的，并且每个月的金额可能不一致，则在生成费用单之前一定要到房间收费标准设置这里来修改金额，否则系统会自动默认上个月的金额。 房间收费标准设置是提供给用户告诉系统每个房间收取哪些费用，以什么样的标准来计算，从什么时候开始计算的功能。在系统主界面点击【收费管理】->右侧【收费参数】最下面的【房间收费标准设置】，如下： 如何新增设置 如果某个房间找不到相应的收费标准设置，则需通过新增来增加。 例如招商大厦管理处下面的一个房间之前没有设置收取公摊电费，但本月要收取，则进入到这个界面后，在走边的树形结构中先找到这个房间， 然后点击上面工具栏的“新增”，弹出收费项目设置界面， 在要收取的项目后面勾选“收取”，选择收费标准，如果是常规费用还需选择开始时间，然后点击“保存”即可，保存之后他会弹出保存成功提示。 如何设定指定金额 进到这个界面后，在过滤条件中过滤要修改的收费项目，然后在指定金额列直接输入金额，然后保存即可。 例如，修改招商大厦管理处的公摊电费，进入到房间收费标准设置以后
A公司企业文化手册 第一篇公司简介 第二篇企业文化体系 ★核心理念 善用资源服务建设 ★企业精神 诚信务实团结向上 ★文化理念 三宽（待人宽厚、处事宽容、环境宽松） 三力（向心力、凝聚力、亲和力） ★企业文化核心价值观 绩效、和谐、责任 企业文化：以人为本、和谐发展。努力营造“四个和谐”，即：与自然和谐，善用资源；与社会和谐，服务建设；与竞争者和谐，实现双赢、多赢和共赢；与员工和谐，让员工与企业共同成长。讲绩效，指要追求持续一流的绩效，争取国领先和顶尖。讲责任，指公司要承担社会责任。 第三篇企业形象设计 ★企业标志
★标志说明 新标识代表集团的核心理念:同心围绕、中心对称的几何图案坚实有力，它代表了“中国建材”这一国家兴办的综合性产业集团。由两个正方组合而成的八角与外八边形构成一个整体。既体现了中央企业的控制力、影响力和带动力；又暗示着“四方四维”的“八方”概念，是资源整合、结构调整的意象；是“善用资源、服务建设”的产业理念；是企业成长壮大呈现出来的发展态势。整体图案又象一座高楼大厦平面图，象征着我国的建材行业和国际化的建材产业平台。 如果让8个正方形从四周围来居中,同心”围绕”的感觉 就立刻成为了”凝聚”和”团结”这是体现”合力”和 “锐 气”的八角形。 将它与一个能联想起8个正方形的八边形虚实相生 我们由此得到了一个骨骼强有力的符号 第四篇管理模式 ★5N（即五化） 一体化：战略一致、文化一致； 模式化：采购、营销、财务、生产、技术模式化；
制度化：体现三性——一致性（大原则、大制度一致），操作性（要简 单、可操作），国际性（不断改进、与国际接轨）； 流程化：事事有流程、人人有权责、信息能共享。产供销、财务、商 务、法律要衔接； 数字化：目标定数据、经营讲数据、分析看数据。 ★5C（即五集中） 市场营销集中 采购集中 财务集中 技术集中 投资决策集中 ★5I（即五KPI，五关键经营指标） 吨水泥/吨熟料净利润 售价及售量 成本费用现金流 资产负债率 第五篇规章制度 一、劳动纪律 1、严格遵守公司考勤制度，按时上下班。公司员工上下班须亲自按公司上下班打卡管理制度规定的时间（上班前20分钟，下班后20分钟之）打卡或签到，不得请人代打卡，也不得代他人打卡，每发现一次超时打卡或代他人打卡，（确因工作原因需超时打卡者，须有部门负责人出具的书面说明），扣当事人5分；
胖东来各项管理制度（中） 十一、收银制度 （违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店） 1、收银员中途离台未摆放暂停收银牌；（扣5分） 2、收银台中途无故摆放暂停收银牌；（扣5分） 3、上交财务银联单据收银员未签名或未签全名、名字不清晰；（扣5分） 4、收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；（扣5分） 5、银联单据存根顾客未签字；（扣10分） 6、未经主管允许在营业高峰期点款；（扣10分） 7、交卡、票据时出现错误；（扣10分） 8、离台时未锁定电脑屏幕，未做好安全防盗措施，未将现金、章等贵重物品锁起等；（扣10分） 9、将现金、票据、放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；（扣10分） 10、家园卡上现金消费完后未将卡收回；（扣10分） 11、家园卡未保管好，没有上交财务、乱丢乱放；（扣10分）
12、未辨别出现金、家园卡等卡品真假，造成经济损失；（照价赔偿） 13、钱款未当顾客面点清，找错顾客钱；（扣10分） 14、送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品（包括空额卡品）；（扣20分） 15、上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；（扣50分） 16、现金票据入钱箱前没有点清核实；（扣50分） 17、无人结账时，没有关闭钱箱；（扣50分） 十二、部门制度 一、服饰部 ㈠、严重违纪（违反下述任意一条的, 经调查属实将对当事人解除劳动合同关系） 1、收银员丢失“现金收讫”章； ㈡、一般违纪（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店） 1、各种票据、表格未按照规定认真填写，存在书写不规范、填写不完整等现象；（扣5分） 2、数据、票据出现在顾客视线范围内；（扣10分） 3、在卖场拉日报、出单、分票、核对日报；（扣10分） 4、盘存不认真，错盘、漏盘；（扣10分）
XX企业文化手册 （1.0版） 同道·同契·同心 共瞻·共创·共荣 xx有限公司 2015年7月22日
说明 1、XX《企业文化手册》的编撰目的 随着各领域新势力文化的融汇，不断推动企业发展，企业文化对任何组织机构都有着向前向上的促进作用，特别是对于XX综合实力的全面体现、精臻价值的全方位塑造，具有战略性的决定意义。 员工身处岗位一线的重要位置，其行为与心理情况不仅影响我们自身总体业绩，更是直接关乎着XX的品牌形象、社会声誉。 为提升XX的服务品质与工作效率，充分落实组织机构专业化、规范化、标准化、流程化和体系化的管理宗旨，特制订《XX企业文化手册》。 XX希望能够与全体员工基于本手册，实现修养、素质的共同提高，并协助客户实现共同价值。 2、XX企业文化手册的适用范围 本手册适用于XX全体在职员工。 3、XX企业文化手册的解释修改 本手册的最终解释权以及修改权归XX所有。 4、XX企业文化手册的执行操作 本手册依据XX结合相关管理制度与办法执行。 5、XX企业文化手册的保密要求 本手册要求全体在职员工每人一册，须全面掌握相关内容并贯彻落实到日常工作中。务必做到对外的必要保密，当员工离岗后须将本手册交还人力资源部门统一保管。
前言 《企业文化手册》是XX企业文化建设项目的重要成果之一，是我们宝贵精神的发扬、无形资产的积累，有助于形成良好积极的团队氛围，以推动整体更好快速发展，适应当代商业市场与社会环境的变革。 本手册由企业篇、历程篇、标识篇、资信篇、理念篇、行为篇、发展篇，七个部分，系统地呈现XX的价值内涵，展露统一的对外形象。 当您阅读本手册时，我们希望您能从XX发展历程中，深入理解我们的共同理念与核心价值观，将积淀的思想精髓融入到日常工作生活中来，并转化为我们的实际行动，激励我们把XX的事业做大做强，树立行业标杆，在市场竞争中一马当先，让组织不仅成为我们的事业主体，更成为我们的精神家园。 目录 企业篇 一、走进XX XX是隶属于xx有限公司的独立法人事业单位。由原xx机械总站电机、水泵、电动工具、低压电器、农机、机床、阀门、风机、液压件等分站共同组建而成。 XX建有杭州滨江与杭州临安的两大AA基地，总面积达28000平方米。现有在岗员工50人，其中专业技术人员占90%以上，下设泵及电机、低压电器、电动工具等多个专业实验室与研发中心。 所设实验室均按ISO/IEC 17025:2005《AA和校准实验室能力的通用要求》和《实验室资质认定评审准则》体系管理；AA能力、产品配置、科研能力达到国内领先水平；通过国家实验室、计量认证、中国机械工业联合会和某省质量技术监督局等多方审查认可。
物业公司规范化管理 操作手册
目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)
第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部
三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组
《胖东来培训管理制度》 新员工： 1、新员工入职培训前（每月1、15号之前两日），部门需准备《人员增补表》及相关资料， 经部门区域经理签字后，交公司办公室存档，方可安排员工参加公司培训。（如未按流程私自安排员工培训，将不允许进场）； 2、新入职员工（正式工、临时工、促销员、联营员等）未经过公司入职培训、考试未合格， 擅自安排上岗者,公司查出将直接予以辞退，并对区域经理及部门主管经济处罚1/10工资[备注：一周内短期临时工，需上报部门培训负责人有针对性培训（服务、安全、制度），考试合格后部门发临时培训证上岗]； 3、新员工培训后，参加公司统一考试，凡考试期间出现违纪、作弊、弄虚作假等情况，或 者考试成绩低于80分以下者，将不予录取； 4、各部门培训负责人负责对各期新员工实习期考核资料的收集和整理，考核资料包括：实 习考核手册、实操考核试卷、民主评议表；并于每月（16、30号）之前上传公司培训部； 如超过规定时间未上传者，将落实责任人并处罚100元； 5、新员工卖场实习期后，需进行岗位技能考试及员工评议，综合成绩超过80分者，方可 到公司办理在职员工证。如发现未按流程执行者将对部门直接主管处罚500元；如综合成绩低于80分者，实习期考核不合格，对当事人不予录取； 6、新员工实习期综合考试合格后，部门直接主管需在15个工作日内为其更换正式工卡， 如超过规定时间者将对部门直接主管处罚100元； 例如：服饰新员工实习期1个月，更换工卡时间=30（天）+15（天）=45天 在职员工： 1、严格按照在职员工岗位实操培训计划和考核计划执行，如发现未按照计划组织培训和考 核，或培训、考核现场纪律要求不严，对部门直接主管处罚500元；如考核期间出现作弊成绩不真实者，将对违纪本人处罚500元（公司发现有作弊行为者，部门主管将负连带责任）； 培训管理：
企业文化手册
总经理寄语 崇尚品质快乐工作 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。 公司经近三十年的发展，已逐步成长为陕西省乃至全国猕猴桃蜜饯行业的龙头企业。面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领公司走向卓越。 这本《企业文化手册》，对公司愿景、宗旨和理念进行了系统归纳和深层解读，提出了员工基本的道德修养、行为规范 和职业要求，是每一名员工都应该了解和掌握的。目的是通过对员工的陶冶引导和思想洗礼，激发起员工源自内心的激情和动力，藉此达到公司永续经营的宏伟目标。 集团公司将“崇尚品质、快乐工作”确定为核心理念，旨在建立一种快乐的公司文化。在一个快乐的公司中工作，每位员工都相信热情、心态和信念会带来更好的工作机会，相信赞美、微笑和尊重会带来更好的工作环境，相信能和同事成为知心朋友，
相信真诚总能打动人。 与时俱进、历久弥新是优秀企业文化的品质。在企业成长过程中，需要不断借鉴、吸收和融合时代精神和文化精髓。我坚信，如果有一天，集团公司拥有了全体员工高度认同的企业文化，我们的团队就会战无不胜，我们的事业就会基业常青。让我们大家齐心协力，使得这一天早日到来。 希望每位员工都能够工作并快乐着。 总经理：
目录 总经理寄语 标识篇 企业标志释义 产品标志释义 战略篇 公司愿景 使命宗旨 战略目标 理念篇 核心理念 发展理念 管理理念 安全理念 人才理念 廉洁理念 学习理念 服务理念 行为篇 道德修养 职业规范 快乐工作 舒心生活
项目部仓管进入测试库之后，首先做其它入库单初始化库存，物料入库采购申请单增加库存，领料出库做领料单减少库存。目前在测试库里这样操作，后期会调整为项目做部门申购计划，物料入库由总部做统一调拨。到时候会上传补充文档进行说明，目前请按本文档涉及内容熟悉系统操作！ 仓库管理 仓库管理模块主要用来处理有关存货采购入库、销售出库以及其他存货出入库等业务以及对物料的出入库进行管控，是协助仓库保管员正确及时地记载存货进、出、存动态的主要系统，也是企业物资存储环节的重要系统，通过系统提供的盘点、调拨等业务，企业可以严格贯彻存货清点制度，保证账账、账实相符。 业务流程图如下： 内容提要： 仓库单据 库存查询 报表分析 操作主界面： 仓库单据 各种出入库单的录入以及调拨单、成本调整单的录入，以及即进即出的单据录入（即商品出库审核时，系统自动同时完成其他入库单据的录入，在【领料单录入】界面完成）。 在所有的库存单据录入界面，可对单据进行新增、修改、复制、审核、打印等操作。点击【查看】->【即时库存】可进入【即时库存查询】列表查询所有物料的当前的结存数量。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
内容提要： 采购入库单录入 其他入库单录入 领料单录入 调拨单录入 采购入库单查询 其他入库单查询 领料单查询 调拨单查询 采购入库单录入 功能描述 建立和维护采购入库单记录 操作方式 进入操作主界面，从主功能选项中点击【物业管理】下的【仓库管理】，业务处理导航图即显示出仓库管理的流程图，点击图中的【采购入库单】，进【采购入库单】录入界面。 在采购入库单录入界面，单据号由系统自动生成；带*号栏位为必录项，如‘仓库’。在出入库明细中直接选择物料、输入入库数量、入库单价。输入完相关信息好点击【保存】即可。在出入库明细中【库存(基本)】反映的是该物料在该仓库当前结存数量。 采购入库单有两种：蓝字采购入库单和红字采购入库单。红字采购入库单是对蓝字采购入库单冲红或采购退货。直接手工录入，在采购入库单界面，点击【红字】，系统弹出如下界面： 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
三航分公司企业文化手册 目录 经理致辞 第一章公司概况 第二章公司文化 第三章员工权利义务 第四章员工思想行为规 第五章员工培训 第六章员工沟通渠道 第七章员工奖惩 第八章附则 附录 经理致辞 亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使三航分公司又增添了一份新的活力。 公司以服务、创造美好为核心价值观，以造福员工、回报社会为宗旨，争创同行一流、集团品牌是我们为之奋斗的目标和共同的使命。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。 公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，这些人才是公司最宝贵的财富。希望您能把握一切机会，虚心向老员工请教学习，他们的指点会有助您在工作中尽快进入角色，会使您受益匪浅，更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境。“先耕耘，后收获”是公司提倡的价值取向与理念。如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本《文化手册》介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！ 祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 第一章公司概况 一、公司简介 第三航务工程局分公司成立于1974年10月，主要承接大中型港口码头、各等级公路、桥梁、海堤工程以及各种混凝土构件预制、土石方施工，同时为航务工程提供技术咨询服务。 公司现有员工1200余人，年完成建筑安装总产值超过10亿元，是省、市文明单位，多次荣获全国质量小组活动优秀企业和全国、省“重合同、守信用”企业称号。1998年通过ISO9002质量体系认证。2005年6月通过质量、环境、职业健康安全管理体系认证。 公司成立30多年来，在、、、、、湾地区承建各类码头泊位190多个泊位，累计泊位长度20000多延长米。承建的工程以工期短、质量优、服务好得到建设
河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处
前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。
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第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要 填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请 单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生 成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物 业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登 陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面 其次：进行用户注册 本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。 用户注册的具体操作步骤如下： 步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。 图1-1-2用户注册 步骤二：填写用户注册信息。 请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。 全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！
企业文化手册目录写在前面 一、我们的企业 公司简介 演变历程 二、思考篇 企业文化是什么? 为什么要建设企业文化? 企业文化建设的基础 企业文化建设奉行的基本观点 企业文化建设的目的 企业文化建设的目标 三、发展篇 发展目标 发展优势 发展思路 四、价值篇 天然气集团公司精神 然气集团公司核心经营管理理念 公司宗旨 基本价值观 公司作风 经营理念 生产管理理念 人才理念 QHSE理念 工作理念
五、管理篇 一切为了员工一切相信员工一切依靠员工管理无定式 管理就是服务 追求细节完美实施精细管理 依法管理按章办事 让每一位员工实现自主管理 六、行为篇 行为准则:尊重诚信沟通合作 做员工爱戴的领导者 争做优秀的员工 持续不断地学习 优秀的行动能力 七、形象篇 形象标识 使用商标 形象目标 形象用语 公司荣誉 名优产品 后记
写在前面 如果感觉失望，我们可以离去；如果选择留下，公司就是我们的家园。我们的事业和生活将与之密切相连。我们的一生都要与之同呼吸、共命运。我们要认同她、热爱她、珍惜她。为了她能够更好，我们需要忠诚、勤奋和奉献，无需要求，无需监督，自觉主动地做好每一件事。不抱怨过去，不抱怨环境，不抱怨他人，以我们自强不息的精神，以我们的信心、决心和齐心，战胜一切困难，坚定不移地实现我们的理想，义无反顾。
一、我们的企业 1．公司简介 中国石油天然气股份有限公司大庆石化分公司（简称中国石油大庆石化公司）是中国石油天然气股份有限公司的地区分公司，是以大庆油田原油、轻烃和天然气为主要原料，从事炼油、化工、化肥、化纤生产的特大型石油化工联合企业。目前，大庆石化公司拥有600万吨/年原油加工能力和48万吨/年乙烯、40万吨/年聚乙烯、6万吨/年腈纶、56万吨/年尿素生产能力。 大庆石化公司的前身--------大庆石油化工总厂，是我国较早的石油化工企业之一，也是我国重要的石油化工基地，曾为国民经济的发展作出过巨大的贡献。1962年4月，在大庆油田开发的初期，第一批创业者来到位于松嫩平原中部的龙凤地区，在荒原和沼泽上吹响了会战的号角。1963年10月，炼油装置的建成投产，标志着一个时代的结束，也标志着一个时代的开始，新华社为此发布了令世人震惊，让国人振奋的消息：中国的成品油基本实现了自给。 在此后的40年中，大庆石化公司经历了一个不断发展，不断壮大的时期。七十年代，建成了国内第一套国产化丙烯腈、腈纶工业装置，从国外引进了大型合成氨、尿素装置。八十年代，建成投产了从国外引进的年产30万吨乙烯生产装置。九十年代，乙烯的生产能力扩大到48万吨/年。1999年9月，为了在更加广阔的国际石化市场中赢得竞争优势，大庆石化进行了重组，以原企业优良资产为核心，组建了中国石油大庆石化公司。重组后的大庆石化公司作为我国重要的炼油、化工生产基地和科研基地,成为支撑国民经济和中国石化行业发展的骨干企业之一。 大庆石化公司在发展中形成了自身的优势，企业的竞争能力不断增强。炼油系统经过多年的发展，生产规模处于国内同行业企业的前列，能耗和物耗等指标处于全国同类装置领先水平。化肥系统占有原料产地和产品市场的双重优势，并保持着优质产品的优势，盈利能力和竞争能力处于行业第一。以乙烯为龙
万科物业发展有限公司 【新客户关系管理系统】 用户手册 版本
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目录 1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1. 5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。