怎样提炼绩效考核指标 昨天，一个很久未曾谋面的朋友给我打了一个电话，他说：“听说你现在在管理咨询公司工作啊！”我说：“是啊！有什么问题吗？”他说：“那太好了，兄弟，这里你无论如何都要帮帮我了”接着，他就跟我讲，他现在在一家公司做人力资源部经理，公司从今年年初就开始搞绩效考核，每月都对员工进行考核，而且考核结果都比较理想，可公司的业绩就是上不去，他让我帮他看看问题到底出在哪里。 于是，他把公司的绩效考核制度给了我，通过研究分析我发现他们公司的考核制度在考核方法、考核主体、考核频率与考核结果的运用都不存在什么大的问题，但是，在考核内容这一块却存在大问题。于是我就问他：“你们公司的考核指标是谁定的啊”他说：“我定的，我从网上下载的”我说：“原来如此啊！” 这也许是我们很多企业都存在的问题，企业老板想：“别的公司都在搞绩效考核，而且效果很好，我们也要搞”。于是，一道命令下去，要下面的人力资源部经理搞绩效考核。这样的想法是好的，可他们没有考虑到自己的人力资源部经理是不是具备这方面的能力。也就必然会出现我朋友公司的这种情况。在这里，我把将要给我朋友的一些建议跟大家交流一下，希望能够帮到更多的人力资源管理工作从事者。 通过对我曾经提供过咨询服务的大量企业的研究与总结，以及自己对绩效考核的一些理解，建议从以下几个方面入手提炼关键绩效考核指标。 1、以战略为导向的指标设计。 绩效考核不坚持战略导向，就很难保证绩效考核能有效支持公司战略。绩效考核的导向性是通过绩效指标来实现的，绩效考核能否实现导向战略，实际上就是通过战略导向的绩效指标的设计来实现。 这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。 KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。
分解提取部门绩效指标 ——基于KPI的部门绩效指标选取 一．什么是KPI？ KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。 目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART五原则： ?明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； ?衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； ?可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的； ?实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； ?时限性（Time-bound）：是指要注重完成绩效指标的特定期限。 企业在提取KPI指标时，必须符合SMART原则，同时，在指标中还至少应当包含两种类型的KPI指标——常规KPI指标与改进KPI指标。常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的障碍因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。常规KPI指标和改进KPI指标可以同时确保企业当前的战略目标顺利实现，同时改进KPI指标则保证了未来组织的弹性。企业的KPI 指标库也可以根据企业战略、外部市场等的变化而更新，这样就可以让KPI指标恰当地起到衡量、考核、牵引的作用。 二．KPI指标的来源
绩效目标任务完成情况 关于20XX年绩效目标任务完成情况的汇报 今年以来,城管园林局按照年初既定的任务目标,紧紧围绕打造千亿级产业园,争创国家级开发区的总体要求,推进垃圾综合处理厂及市政重点工程建设,深入开展国家级园林城市创建,不断提升环境卫生精细化管理水平,区内基础设施配套和环境水平取得明显提升.现将全年绩效目标任务完成情况汇报如下: 一,工作完成情况 (一)突出重点,在重项工作上下功夫 1,扎实推进市政基础设施建设.年初确定的14条道路的新建工程,4条道路的大修工程及冀衡路排水管网铺设工程,目前,新建道路已完成9条,并具备通车条件;其他道路新建及大修工程正在开展手续跑办,设计,概算审核等工作.冀衡路铺设排水管网1万余米. 2,聚力推进垃圾综合处理厂建设.派设专人盯办建设进度,安全,环保等事项,主管局长每周至少三次开展现场督办,每两周召开一次调度会,及时协调解决建设中存在的困难.截止目前,土建结构,垃圾运输坡道,综合楼,烟囱全面完成;综合主厂房建设完成80%;渗滤液处理池,综合水泵房等附属小型设施完成70% ;1#焚烧炉安装完成87%;烟气净化设备安装完成92%;厌氧罐完成40%,工程进展与工期倒排计划同步,确保12月份点火运行. 3,推进西汽东输工程建设.主体管网建设已完成,目前18家企业具备用汽条件,15家企业实现用汽生产(老白干,养元,步安机动车检测,凯德化工,书柳,天润化工,格雷,泰纳,湘大骆驼饲料,冀衡药业,康盛农业,东华化工,汇源果汁,葵花药业和宇亨橡塑15家企业),较去年新增用汽企业9家.
(二)精细管理,在日常工作上谋创新 1,推进绿化购买服务工作.与江西景观建设集团有限公司完成北区振华路,冀衡路等8条道路的绿化养护交接.西区完成昌明大街(人民路以北,永兴路以南),胜利路绿化交接工作,同时建立完善监督考核台账. 2,扎实开展国家级园林城市创建.完成创业公园绿化点缀提升,完善导引牌,指示牌,四至界碑等标识系统;顺利通过创建国家园林城市初验.九月份以来,对前进大街(北外环以北)两侧绿化进行了改造提升. 3,提升市政,园林绿化管护水平.对园林植物进行精细养护管理,确保苗木保持良好的生长状态.对区内破损路缘石,便道,井盖进行修缮,完成宝云街改造,加强区内路灯,电缆故障检修,确保亮化率达到98%以上. 4,加大环境卫生管理力度.区内主次干道和绿化带实现全覆盖清扫保洁管理,采取错时保洁,快速保洁,上门收集等手段进行重点部位重点管理,确保路面整洁无尘.对城乡结合处开展环境卫生集中整治,消除卫生死角20余处,清运废土垃圾杂物500余立方米,实现了干净整洁的环境效果. 5,全面落实生产安全工作.对辖区内燃气企业组织开展安全检查,消防培训,消防演练,严格执行汛期24小时值班制,对桥梁,道路,排水等防汛隐患进行排查和治理,疏通排水管道5000余米,确保了雨季汛期排水畅通. 6,周密部署党风廉政建设工作.开展党风廉政专题教育部署会10余次,贯彻落实十九大会议精神,落实廉政谈话及三会一课制度,开展全员作风纪律整顿,完善考勤请销假,外出登记等各项规章制度,为各项工作有序开展提供有力保障. (三)凝心聚力,在招商引资上求突破
NHYSFSRZUVNWVD如何确定关键绩效指标（KPI）2008-9-4 来源：中国管理传播网作者：柏明顿 一、关键绩效指标的设计思路,二、设计方法,三、关键绩效指标的筛选方法 柏明顿人力资源顾问有限公司高級顾问师李老师 近年来，很多企业HR进行绩效考核时，都在使用绩效管理的一个重要工具关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称"KPI"），但是如何设计公司、部门、业务单元以及岗位的关键绩效指标？如何确定关键绩效指标？使选出的关键绩效指标能使企业、部门和员工的目标保持纵向和横向的一致性，HR从业人员对于以上问题均很迷茫。 最近某某洗涤护肤品有限公司总经理邓小芳女士找到我，向我诉说了该公司实施绩效考核过程中遇到的问题。该公司实施绩效考核已经有很多年了，先后使用过目标管理法（MBO）、平衡记分卡（BSC）、关键绩效指标（KPI）、360°等绩效考核工具，公司对部门进行绩效考核，部门经理对员工进行绩效考核，该公司
考核周期为半年度、月度，绩效考核结果跟奖金相挂钩。但邓总经理却一直很困惑，总感觉公司的绩效考核跟企业的长期战略目标和年度经营计划无法有效结合起来，邓总向我提出了如何才能使企业的绩效考核跟公司战略挂钩，对企业的战略形成有效支持？如何才能使公司的关键绩效指标能有效传导公司战略？，等等问题。 邓总所说的关键绩效指标的确定问题具有普遍性，同样的问题不仅困挠着企业的高管层，也困挠着大多数人力资源部的绩效考核的操作人员。针对邓总提出的问题，我从关键绩效指标的设计思路、设计方法和筛选方法上跟邓总做出了一一说明，并协助该公司人力资源部进行绩效指标库的建立和关键绩效指标的筛选。 一、关键绩效指标的设计思路 绩效管理的目的是管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织战略目标保持一致。同时，绩效管理也是对员工工作绩效的量化评估，其结果往往被用来作为薪资调整、员工晋升、培训的依据，绩效管理是企业赢得竞争优势的中心环节。在建立绩效管理体系时，提取出的关键绩效指标要确保员工的关键绩效指标（KPI）与公司目标的一致性。通常在设计绩效指标时，我
专业为企业/培训机构提供师资。 如何有效的提取绩效指标 课程背景 考核员工什么样的绩效指标，一直是企业管理者比较头疼的问题，本课程将教会您如何提取有效的绩效指标，并对指标如何进行量化。 本课程所用公司案例全部来自老师在给国内知名企业进行绩效管理咨询项目时的真实有效案例。 课程收获 了解绩效管理的基本理念和工具用书 掌握绩效考核指标提取的方法和工具 掌握并运用绩效考核的有效工具 掌握不同岗位绩效考核的要点和方法 掌握绩效考核指标的量化技巧 培训方式 30%理论+40%案例+20%练习+10%总结 课程大纲 一、绩效指标概述 1、绩效考核和绩效管理的区别 2、绩效管理体系概述 3、绩效管理的目的 4、绩效合同包括哪三部分内容 5、什么是KPI（关键业绩指标）
专业为企业/培训机构提供师资。 6、态度和能力指标应不应该考核 7、应该考核过程指标还是结果指标 8、绩效指标的维度 层次维度：公司指标、部门指标和个人指标 时间维度：年度指标、季度指标、月度指标、周指标、日指标导向维度：能力导向、行为导向、结果导向 主客体维度：任务绩效、周边绩效 衡量维度：QQTC 9、平衡计分卡简析 二、如何提取指标 1、提取指标的三种方法 基于目标的自上而下的分解 基于职责的自下而上的提炼 基于流程的横向分割 2、绩效指标提取的基本原则 SMART原则 信息完善原则 3、绩效指标多少个合适 4、定性指标如何量化 统计结果法 目标达成情况法
专业为企业/培训机构提供师资。 频率法 余额控制法 分段赋值法 时间维度法 强制百分比法 行为锚定法 关键行为法 案例1-3：政府行政部门定性指标的量化 案例4-5：学校绩效考核定性指标的量化 案例6：技术岗位绩效考核定性指标的量化 案例7：前台工作的量化 5、绩效指标的动态调整 三、如何设定目标 1、目标制定的误区 2、制定目标的影响因素 3、目标订不准怎么办？ 4、没有历史数据怎么办？ 5、如何让下属主动把目标定的最合适 6、长周期的目标如何分解到短周期 7、设定目标的原则——SMART原则 案例：如何确定北京各4S店的销售目标
纵横分解提取部门绩效指标 ——基于KPI的部门绩效指标选取 一．什么是KPI？ KPI（Key Performance Indicators）译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力，并持续取得高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门和个人的责任和绩效标准。 目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的SMART 五原则： ?明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； ?衡量性（Measurable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； ?可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的； ?实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； ?时限性（Time-bound）：是指要注重完成绩效指标的特定期限。 企业在提取KPI指标时，必须符合SMART原则，同时，在指标中还至少应当包含两种类型的KPI指标——常规KPI指标与改进KPI指标。常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响常规KPI 指标达成的障碍因素改善情况。改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。常规KPI指标和改进KPI指标可以同时确保企业当前的战略目标顺利实现，同时改进KPI指标则保证了未来组织的弹性。企业的KPI指标库也可以根据企业战略、外部市场等的变化而更新，这样就可以让KPI指标恰当地起到衡量、考核、牵引的作用。 二．KPI指标的来源
财务类指标 关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源 1.部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料 2.项目研究开发费用预算达成率 (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料 3.课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料 4.招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料 5.培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料 6.新产品研究开发费用预算达成率 (实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部 公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料 公司办公及物业管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 车辆费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 日常办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 会务、接待费用达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部 专项费用预算达成率 (实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部 销售目标达成率 (实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表 产品/服务销售收入达成率 (实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表 客户类指标 关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源 解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录 客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录 营销计划达成率 (营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部 新契约保费市场占有率 (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部
做好绩效考核第一步：提取指标 岁末年初是许多企业最为忙碌的时节——又要开始企业内部进行绩效评价考核。绩效考核作为人力资源管理的工具和方法，其对于企业管理的重要性已为广大的管理者所认同，相当一批企业在这方面投入了较大的精力。绩效考核，顾名思义，就是要“挖掘”出绩效来，绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进绩效的提高。但遗憾的是，通过绩效考核达到预期目的的企业却很少，大多数企业最后不是中途夭折，就是流于形式，问题何在？研究发现，恰恰是因为我国企业在很多时候对绩效考核的理解不全面、不系统甚至存在误解，才导致这项对于企业价值极高的工作难以收到预期成效。其中最关键的一点就是，在现代人力资源管理中真正有效的是绩效管理，而不是许多企业所理解的那种秋后算账式的绩效考核或者绩效评价，绩效考核只是绩效管理中的一个重要环节，绩效管理包括绩效计划、绩效计划执行、绩效考核、绩效反馈面谈等几个阶段 一、绩效考核的目的： 1、战略目的 战略目的是绩效考核最重要的一个目的，它主要通过强化员工的工作活动和工作结果使得员工的行为和目标能够与企业的战略保持一致。 2、管理目的 企业在多项管理决策中都要使用绩效考核的信息，如奖金发放、薪酬调整决策、晋升决策和解雇决策等。并且根据不同的使用目的和适用对象，应当构建不同的考核结果应用模型。然而我国较多的国有企业仅仅将考核的结果与奖金的发放相联系。
3、开发目的 绩效考核的第三个目的是对员工进行进一步开发，以使他们能够有效地完成工作。当一个员工的工作情况没有达到公司、管理者的期望时，就需要通过绩效反馈共同探讨员工存在的弱点和不足，并且管理者要帮助员工制定相应的能力发展计划和实施措施，辅导员工的绩效改进。 二、提高绩效考核效果的对策 1.明确绩效考核目的及原则 绩效考核主要目的应包括：了解工作绩效，考核目标体系实施性，为知人、选人、聘人、用人、评人、育人、留人、激励人提供依据；完善组织工作，为职位变迁提供依据；为分配体系落实提供依据；为组织人力资源规划，财务预算和经营提供信息；为组织变革和发展的决策提供依据，同时监督检查组织变革和发展的进程、成效。 绩效考核要做到：客观、公正、公开、公平、科学；真实、准确；民主与集中相结合；责、权、利相结合；定性与定量相结合；考核方法要科学、可行；考核周期要适当；考核等级或计分要合理；考核结果要反馈；考核人员要合格、到位；考核要规范化、制度化。 2.制定客观、明确的考核标准 考核内容是绩效考核的基础，应由专业人员及业务人员结合不同企业、不同部门及不同岗位的具体情况共同研究制定。同时，考核的指标应尽量简洁，过多的指标极易导致考核组织者工作量的增加，并且难以区分各考核指标之间的权重对比；其次是确定考核的内容指标时，要考虑企业的实际特点，建立有针对性的、
绩效指标分解 说明： 工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异—— 一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标； 一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化； 一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。 1. 总经理主要业绩指标 (1) 企业全面完成各项经济指标。 ——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值） ——资产收益率 (2) 企业具备良好业务模式和完善的管理体系。 ——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰） ——无重大管理失误 (3) 企业品牌具备较高知名度和美誉度。 ——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的） ——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感） (4) 高涨的员工士气 ——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿 ——员工流失率（或关键岗位人员流失率） ——业务增长率
(1) 良好的公共关系和企业形象。 ——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价 ——（内部观察）员工对消费者态度 ——当地媒体正面与负面报道数量或比例 (2) 企业信息系统规划科学并得到有效实施。 ——（内部调查）相关内容评价 ——信息规划情况与执行情况 (3) 企业具备良好的行政管理体系。 ——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等）(4) 高涨的员工士气。 ——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿 ——员工流失率（或关键岗位人员流失率） (5) 完善的后勤保障。 ——各类保障及时、到位 ——（内部调查）员工满意度、相关工作评价 ——无重大安全事故 3. 运营总监主要业绩指标 (1) 全面完成商厦经营计划。 ——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值） ——市场份额或增长率 (2) 品牌规划科学合理，得到有效实施。 ——品牌规划情况与执行情况 ——品牌更新率 ——重点品牌销售贡献或利润贡献 (3) 企业具备良好的业务管理体系。 ——流程顺畅、分工明晰 ——（内部调查）相关内容评价 ——各类经营问题得到及时的反馈和解决
做好绩效考核第一步： 提取标准
做好绩效考核第一步：提取指标 岁末年初是许多企业最为忙碌的时节——又要开始企业内部进行绩效评价考核。绩效考核作为人力资源管理的工具和方法，其对于企业管理的重要性已为广大的管理者所认同，相当一批企业在这方面投入了较大的精力。绩效考核，顾名思义，就是要“挖掘”出绩效来，绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进绩效的提高。但遗憾的是，通过绩效考核达到预期目的的企业却很少，大多数企业最后不是中途夭折，就是流于形式，问题何在？研究发现，恰恰是因为我国企业在很多时候对绩效考核的理解不全面、不系统甚至存在误解，才导致这项对于企业价值极高的工作难以收到预期成效。其中最关键的一点就是，在现代人力资源管理中真正有效的是绩效管理，而不是许多企业所理解的那种秋后算账式的绩效考核或者绩效评价，绩效考核只是绩效管理中的一个重要环节，绩效管理包括绩效计划、绩效计划执行、绩效考核、绩效反馈面谈等几个阶段 一、绩效考核的目的： 1、战略目的 战略目的是绩效考核最重要的一个目的，它主要通过强化员工的工作活动和工作结果使得员工的行为和目标能够与企业的战略保持一致。 2、管理目的 企业在多项管理决策中都要使用绩效考核的信息，如奖金发放、薪酬调整决策、晋升决策和解雇决策等。并且根据不同的使用目的和适用对象，应当构建不同的考核结果应用模型。然而我国较多的国有企业仅仅将考核的结果与奖金的发放相联系。 3、开发目的
绩效考核的第三个目的是对员工进行进一步开发，以使他们能够有效地完成工作。当一个员工的工作情况没有达到公司、管理者的期望时，就需要通过绩效反馈共同探讨员工存在的弱点和不足，并且管理者要帮助员工制定相应的能力发展计划和实施措施，辅导员工的绩效改进。 二、提高绩效考核效果的对策 1.明确绩效考核目的及原则 绩效考核主要目的应包括：了解工作绩效，考核目标体系实施性，为知人、选人、聘人、用人、评人、育人、留人、激励人提供依据；完善组织工作，为职位变迁提供依据；为分配体系落实提供依据；为组织人力资源规划，财务预算和经营提供信息；为组织变革和发展的决策提供依据，同时监督检查组织变革和发展的进程、成效。 绩效考核要做到：客观、公正、公开、公平、科学；真实、准确；民主与集中相结合；责、权、利相结合；定性与定量相结合；考核方法要科学、可行；考核周期要适当；考核等级或计分要合理；考核结果要反馈；考核人员要合格、到位；考核要规范化、制度化。 2.制定客观、明确的考核标准 考核内容是绩效考核的基础，应由专业人员及业务人员结合不同企业、不同部门及不同岗位的具体情况共同研究制定。同时，考核的指标应尽量简洁，过多的指标极易导致考核组织者工作量的增加，并且难以区分各考核指标之间的权重对比；其次是确定考核的内容指标时，要考虑企业的实际特点，建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求的指标体系；第三在考核工作中，每一项考核的结果
（KPI绩效考核）KPI绩效考核指标标准体系
（KPI绩效考核）KPI绩效考核指标标准体系
航盛电子（深圳）某公司KPI绩效考核指标标准
2008年8月 前言 关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。关键业绩指标是依据企业组织、成员行为和战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。 为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际运营管理行为和公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。 事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。 对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，且按照《运营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。 对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，且报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，且按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，和部门员工绩效工资挂钩。 KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。 一、财务类指标 1、税后利润指标完成率 指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数和利润考核指标数之比。月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。 数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在方案期后8日内报送人力资源部。 计算公式：(方案期实际税后利润完成数÷方案期税后利润考核指标数)×100%。 统计口径：
企业岗位指标的提取方法 在咨询中，一家客户的人力资源部部长跟笔者聊起绩效考核指标的确定时，用了一个非常生动的词语“三拍”来陈述有关绩效考核指标的困惑：该公司每年年初进行一次中干岗位竞聘，竞聘前各个中干岗位的指标，基本上都已由主管领导“拍脑袋”确定下来了，竞聘者看到相关指标的时候，尽管心里觉得那些指标有些别扭，认为那些考核指标跟自己要竞聘的岗位关联度并不大，而且很多指标的评价标准也很模糊，自己也不是很清楚竞聘上那个岗位后，如何通过自己的努力才能得到较好的考核结果，但是为了竞聘成功，还是“拍着胸脯”保证，自己没问题，结果到了年底有关部门拿着那些指标对中干进行评价的时候，发现很多中干指标完成情况非常不理想，这个时候，主管领导又后悔的开始“拍大腿了”。 从上面的案例可以看出，该企业在制定岗位考核指标时，缺乏规范的绩效管理思路，体现在指标制定上，就是缺少严谨科学的方法，来进行绩效考核指标以及绩效评价标准的制定，那么如何进行绩效指标，尤其是岗位绩效指标制定呢？结合多次绩效管理项目咨询的经验，笔者根据绩效管理的核心作用，总结出系统确定岗位考核指标的三种路径：从岗位职责、所承担上级指标及绩效面谈三个方面，系统扫描各个岗位，确定岗位绩效指标。 方面一:紧紧围绕岗位职责，提取岗位绩效指标，对于管理不够规范的企业，一般要分三步走，才能完成相关指标和评价标准的设计。 第一步：首先要明确岗位的职责。绩效管理最常见的作用就是评价岗位任职者的工作绩效，并根据任职者的工作绩效来进行岗位绩效工资的发放和岗位调整以及员工的职业生涯规划。因此，设计岗位考核指标时，要与岗位的职责紧密关联，否则容易出现岗位不可控的指标，而失去指标对员工工作的牵引作用，更无法真实的反应岗位任职者的实际工作表现，这就要求企业必须要明确各个岗位的职责。但是目前很多企业基础管理薄弱，岗位甚至部门职责混乱，各岗位的具体工作内容和目标都来自于直接上级的临时性安排，员工无法根据既定的职责进行工作计划的安排，有些企业即使已经明确了部门的职责，也在此基础上进行了岗位职责的梳理，但是由于公司领导的不重视，岗位说明书往往束之高阁、形同虚设。 为了规范企业的管理秩序，明确各级岗位的具体职责，有效的实现企业总体职责的层层分解、落实，企业应根据自身的战略需要，在明确未来发展方向的基础上，结合企业的现状，搭建支撑未来战略实现的组织结构、清晰各职能部门和业务部门的职责，并在此基础上，借
绩效评估业务工作指标完成情况自查报告 绩效评估业务工作指标完成情况自查报告 按照省委办公厅省政府办公厅印发的《**年**省绩效评估方案》《关于做好**年绩效评估和重点民生实事年终评估验收工作的通知》等文件要求，对照绩效指标任务要求，通过认真自查和总结，现将 我局本年度业务工作指标完成情况发布在**省移民网上公示，接受 社会各界的监督。 1.强力推进特困移民解困避险。一是认真做好五强溪库区沅陵县、辰溪县特困移民解困避险搬迁安置工作。今年纳入省政府绩效评估 指标：完成五强溪库区4000名特困移民解困避险搬迁任务，其中沅 陵县3500人，辰溪县500人。截至11月30日，已完成搬迁入住的 有2712人，占任务总数的67.8%；建房任务已基本完成且即将入住 的有1288人，占任务总数的32.2%。我局多次派员现场指导和督促 试点工作。从目前的进度看，两县均可如期完成任务。二是督促第 一批试点五县完成扫尾工作。**年至**年，我省启动首批4万多特 困移民避险搬迁试点，本着“保安全、保基本，促就业、促增收” 的总原则，年初，我局制定下发了《关于切实做好特困移民避险解 困试点扫尾工作的通知》，加大了督促检查力度，目前所有应搬迁 的12041户44892名特困移民都已告别昔日的危房破宅，搬迁到资 源充足、交通便利、环境优美的新址安居乐业，开始了由贫困向富 裕的嬗变。三是及时推进“第二批试点方案”实施。今年我局争取 中央补助资金59344万元，国家发改委下放移民避险解困试点方案 审批权限，经省政府批准，我局下达了汝城、祁东、城步、新邵、 平江、桑植、永兴、双牌、道县、麻阳、涟源、吉首12县29672人 的第二批特困移民避险解困试点任务。11月初，副省长戴道晋在平 江县宣布全省第二批特困移民避险搬迁试点项目启动。第二批特困 移民避险搬迁计划在明年年底前完成任务。 2.移民后期扶持政策有效落实。今年纳入省政府绩效评估指标：深化移民后期扶持政策实施工作，保障和改善民生，实现全省移民
篇一:《员工工作计划完成情况考核实施细则》 员工工作计划考核实施细则 一、考核目的 为规范公司的计划考核管理，按照《员工绩效考核管理办法》的要求，客观准确地评价员工的工作业绩，了解工作进展情况，特制订本细则。 本细则规定了月度、季度、年度工作计划考核的内容、方式、流程、要求等等。 二、考核对象 集团公司各部门、直管企业按要求需要制定月度、季度、年度工作计划的员工。 三、考核内容 1．
2．月度工作计划主要是指工作任务。季度工作计划主要包括季度业务指标计划和季度专项工作计划。其中季度专项工作计 划涵盖了上季度未完成的专项工作部分。 四、考核方式 1．工作计划考核采取计划制定人提交计划完成情况报告、上级主管或部门进行考核的形 式。 2．一般情况，季度工作计划、年度工作计划的考核，其考评方法和评份评准在计划核准时 有说明，年度、季度考核时，按已制定办法和标准进行考核。 3．员工月度工作计划纳入月度职责履行情况考核，具体参照《员工工作职责履行情况考核 细则》执行。
4． 5．员工工作计划考核得分由各部门填报，并最终由人力资源部汇总并反馈和通报。集团公司各部门主管及直管单位负责人（含）以上人员的季度、年度工作计划考核由集 团营运管理部组织实施。 五、考核流程 1．工作计划的制订各员工按计划管理要求做好月度、季度和年度工作计划，提交各门主 管核准。核准以后的工作计划提交相关监管部门一份。包括《员工月度工作计划核准表》、《员工季度工作计划核准表》、《员工年度工作目标计划核准表》。 2．工作计划到期后，员工需在规定的日期内编制工作计划完成情况报告，并及时向直接上 级和考核部门提交。
电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结 年初以来，市委、市政府针对为民办实事工程，给各单位下发了绩效考核指标。**电信分公司在接到通知后，全面梳理为民办实事项目指标，确立了“三重一大”、“为民办实事”两大绩效考核项目，综合治理、社会管理、党建、党风廉政、统计工作等11个专项工作。涉及网络扩容、装维服务、渠道建设等17个具体指标，一年来，在市委、市政府的正确领导和机关工委的指导下，以“百姓办事零障碍”工程为工作导向，紧紧围绕**市“十二五”规划重点工作，强化执行、狠抓落实，圆满完成了上半年既定的各项目标计划任务。现将有关情况汇报如 下： 一、2013年目标完成情况 （一）大兴网络强基础，全面做好“三重一大”网络扩容工作 1、光纤网络扩容工作。随着**城市信息化进程的不断推进，各行各业以及普通民众对于高速网络服务的需求 越来越高，为了做好相关的网络服务，近年来，**电信按照市委、市政府绩效考核要求，将光纤网络建设纳入全年重点工作，不断推进光纤网络的布放、整改。2013年，**电信共投资资金3.7亿元用于ftth相关建设，全区覆盖用户达到89万户，远远超过年初市委下达的50万目标。目前，已经实现**地区新小区光纤全覆盖，老小区光纤改造也在稳步推进，“光速**”工程进展顺利。 2、cdma移动网络扩容。自2008年承接c网以来，电信天翼手机以其绿色环保、信号强、覆盖光、网速高等特点，受到**广大市民的欢迎，短短几年时间，目前，**地区天翼用户已经突破100万，并且增长速度很快。为了做好天翼手机用户的网络支撑工作，**电信投入大量资金，新建移动基站，同时动员全体员工开展网络找盲活动，全力打造优质网络。2013年，完成新建c网基站252套，超额完成全年计划指标（80套），确保 解决新增用户的网络容量问题。 （二）狠抓服务保民生，全面做好“为民办实事”惠民工程 1、装维服务指标完成情况。网络装维是电信民生服务的重要抓手之一，是展现电信网络质量、装维服务的重 要方面。**电信历来 。 *电信加强了对户外广告牌的维护工作。2013年初安排**天力电信装璜广告有限公司对全市12处户外广告大牌进行了全面检测。于2013年6月在大风、雷雨季度来临前又进行检修，确保户外广告设施的安全、整洁。对淮海西路电信大楼楼顶2块广告牌、淮海东路文化路电信大楼辅楼三面翻广告牌进行了维护。对构件锈蚀、油漆脱落、龟裂、风化等部位的基底进行了清理、除锈、修复和重新涂装，并对焊缝进行了修补，对广告牌进行了加固。在电信公话亭广告牌方面，**电信对全市193个电信公话亭进行维护，营造干净、有序、靓丽、人文的城市环境。每周对公话亭例行巡视一遍，重点检查公话亭玻璃是否损坏、话亭顶灯是否完好、画布是否破损、是否有野广告、是否脏污等等，并及时清洁、更换，确保话亭整洁，全年更 换24块玻璃。 为迎接城市文明测评，**电信于7月20日至8月30日期间重点加强了话亭清洁及野广告的清理，全年按照市城管局相关通知函，共暂停小广告电话及手机107户，有力的配合了城管执法。为迎接省级市容管理示范路工作，并于7月20日—12月10日重点对中山北路6个话亭进行清洁，并于2013年10月28日起将此6个 话亭的画面全部更换为公益广告百姓办事零障碍。 同时，为了配合市政施工，全年完成市政配合管道建设、杆线入地项目共21个，投资712万元，建设管道 230孔公里。 4、文明程度测评
如何提取绩效考核指标 岁末年初是许多企业最为忙碌的时节——又要开始企业内部进行效 评价考核。绩效考核作为人力资源管理的工具和方法，其对于企业管理的重要性已为广大的管理者所认同，相当一批企业在这方面投入了较大的精力。绩效考核，顾名思义，就是要“挖掘”出绩效来，绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进绩效的提高。但遗憾的是，通过绩效考核达到预期目的的企业却很少，大多数企业最后不是中途夭折，就是流于形式，问题何在？研究发现，恰恰是因为我国企业在很多时候对绩效考核的理解不全面、不系统甚至存在误解，才导致这项对于企业价值极高的工作难以收到预期成效。其中最关键的一点就是，在现代人力资源管理中真正有效的是绩效管理，而不是许多企业所理解的那种秋后算账式的绩效考核或者绩效评价，绩效考核只是绩效管理中的一个重要环节，绩效管理包括绩效计划、绩效计划执行、绩效考核、绩效反馈面谈等几个阶段 一、绩效考核的目的： 1、战略目的 战略目的是绩效考核最重要的一个目的，它主要通过强化员工的工作活动和工作结果使得员工的行为和目标能够与企业的战略保持一致。 2、管理目的 企业在多项管理决策中都要使用绩效考核的信息，如奖金发放、薪酬调整决策、晋升决策和解雇决策等。并且根据不同的使用目的和适用对象，应当构建不同的考核结果应用模型。然而我国较多的国有企业仅仅将考核的结果与奖金的发放相联系。
3、开发目的 绩效考核的第三个目的是对员工进行进一步开发，以使他们能够有效地完成工作。当一个员工的工作情况没有达到公司、管理者的期望时，就需要通过绩效反馈共同探讨员工存在的弱点和不足，并且管理者要帮助员工制定相应的能力发展计划和实施措施，辅导员工的绩效改进。 二、提高绩效考核效果的对策 1.明确绩效考核目的及原则 绩效考核主要目的应包括：了解工作绩效，考核目标体系实施性，为知人、选人、聘人、用人、评人、育人、留人、激励人提供依据；完善组织工作，为职位变迁提供依据；为分配体系落实提供依据；为组织人力资源规划，财务预算和经营提供信息；为组织变革和发展的决策提供依据，同时监督检查组织变革和发展的进程、成效。 绩效考核要做到：客观、公正、公开、公平、科学；真实、准确；民主与集中相结合；责、权、利相结合；定性与定量相结合；考核方法要科学、可行；考核周期要适当；考核等级或计分要合理；考核结果要反馈；考核人员要合格、到位；考核要规范化、制度化。 2.制定客观、明确的考核标准 考核内容是绩效考核的基础，应由专业人员及业务人员结合不同企业、不同部门及不同岗位的具体情况共同研究制定。同时，考核的指标应尽量简洁，过多的指标极易导致考核组织者工作量的增加，并且难以区分各考核指标之间的权重对比；其次是确定考核的内容指标时，要考虑企业的实际特点，建立有针对性的、
绩效考核的指标及说明文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
考核指标及说明 第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。 各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。 第六条：对办事处经理(直属区域经理)的考核指标： A．销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%） B．销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%(考评标准)。 C．客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。 D．市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10%，由销售计划部经理负责评分。 E．平台管理工作/(信息反馈)，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为10%，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。 第七条：对区域经理/业务经理的考核指标： A．销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%）B．平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣1%/次，严重的扣2%/次。
C．市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重的扣2%/次。 D．客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。 E．其他指标，由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对卖场导购员的考核指标： A．销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为30%，根据完成的百分比，给予评分。 B．客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。 C．产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。 D．信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为20%，出现问题扣2%/次，严重的扣4%/次。 E．平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对办事处后台管理人员的考核指标： F．业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。 G．后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。
绩效指标提取的10个原则和10个工具 一、绩效指标提取的十个原则 1、不能衡量就不能考核，不能考核就无法检查，指标主要用于方便管理； 2、绩效指标首先来自于企业战略，然后是部门职责，还有上级和客户的要求； 3、组织架构、部门职责、岗位职责、企业流程等要清晰明确，绩效指标才会更 加准确； 4、绩效KPI从上到下分解：从公司级KPI分解到部门级KPI，再到员工级KPI； 5、绩效指标能量化就尽量量化，不能量化的先细化再量化，实在不能量化的就 定性描述； 6、提取绩效指标遵循80/20法则，抓住关键的少数，不要眉毛胡子一把抓； 7、岗位绩效指标一般7个左右比较合适，最好不要超过10个； 8、绩效指标是动态调整变化的，不是一成不变的，要定期进行调整； 9、绩效指标要对应岗位职责和岗位要求，若不可控考核指标也没有意义； 10、全面绩效指标包括源头指标、过程指标和结果指标，一般强调结果加过程。 二、绩效指标提取的十个工具 1、平衡记分卡BSC：用于对战略的解读和分解，从财务、客户、内部运营、学 习成长四个纬度解构战略，让战略落地； 2、鱼骨图：用于分析企业成功或失败的原因，一般结合头脑风暴使用，分析关 键成功要素； 3、系统树：用于把战略解构的关键成功要素进行逐层分解展开和提取KPI； 4、矩阵图：用于把公司级KPI分解到部门，或部门KPI分解到岗位； 5、职责指标提取表：用于对部门职责或岗位职责提取KPI，通常从数量、时间、 质量、成本、安全等方面提取，简称多、快、好、省、全； 6、绩效指标库：对于从各个渠道和方法提取的KPI，分别按照公司、部门为单 位，归纳公司、部门所涉及到的绩效指标； 7、八纬度指标筛选表：指标较多时用于筛选指标，明确最后的考核指标，八个 纬度包括战略相关性、可控性、可实施性、可量化性、低成本获得数据性、职责相关性等等； 8、指标定义表：用于对KPI指标进行定义，包括指标设立的目的、计算公式、 信息来源、责任人、指标极性、计量单位等； 9、四项考核法：对岗位进行四个方面的思考，即要什么、做什么、禁止什么、 希望成为什么； 10、数据采集表：归纳各个指标的数据来源部门和提供人，以部门为单位制定 数据采集表。 人力资源管理专家李静涛