中脉道和生态养生馆运作宝典
前言
“中脉?道和生态养生馆”是中脉公司配合市场业务长期发展、提高公司品牌形象、加强市场拓展及团队有效管理而实施的“加盟店”运作模式。“中脉?道和生态养生馆”采用统一管理模式、统一质量标准、统一服务标准，更好地服务客户，为您提供产品展示、销售、体验、培训等一系列解决方案。
为了您顺利开展自己的事业，为您实现资源、品牌、信息、服务项目的共享及推广，我们特编排了此手册，本册主要讲述“中脉?道和生态养生馆”的整体营运工作，内容涵盖客源与市场开发、员工招聘与管理、接待工作、会议操作和售后服务等各个方面。
内容翔实，操作简单，是本书最大的特色。
一册在手，轻松解决您开店的所有困扰。
我们的目标是让品牌更有力，让销售更简单，以“中脉?道和生态养生馆”作为支点，开拓无尽广阔市场！
在您打开此书的同时，您就已经开启了一扇财富之门……
目录
第1节养生馆开业管理
养生馆自用选址评估表
养生馆开设基本情况
养生馆自用开业流程
养生馆验收程序
第2节员工招聘及管理
员工招聘及管理的观念
员工招聘
上岗培训
员工薪酬制定
第3节客源及市场开发
发展新客源
稳定老顾客
如何实现老顾客的转介绍
第4节客户接待
体验营销的困难与应对办法
沟通中通常存在的问题
20分钟攻单话术
养生馆服务流程标准话术
第5节养生馆营销会务
养生馆会务工作执行流程
健康知识公益讲座的具体操作事项健康沙龙的具体操作事项
联谊会的具体操作事项
店内体验销售会操作流程
第1节养生馆开业管理
养生馆自用选址评估表
养生馆开设基本情况
养生馆自用开业流程
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项目 ┃ 完成日期 ┃实施单位 ┃负责人 ┃
说明 ┃ ┣━━━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━╋━━━━╋━━━━━┫ ┃店铺租赁
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（商业店/社区店/医院店）
┃签合同┃┃┃┃┃
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┃装修后店铺照片(外┃┃┃┃┃
┃部门面和内部照片) ┃┃┃┃┃
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┃签授权协议┃┃┃┃┃
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┃货品陈列┃┃┃┃┃
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┃公司发出授权证书┃┃┃┃┃
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┃开业┃┃┃┃┃
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┃开业初期跟踪辅导┃┃┃┃┃
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养生馆验收程序
(一)．店铺审核
申请人根据公司统一形象要求确定装修方案进行装修。申请批复后30天内，申请人准备以下资料递交公司销售中心：
1)．营业执照、税务登记证、卫生许可证复印件各1份。(此三证的法人必须是申请人)。
2)．经营地点的《租赁合同》或《房屋产权证明》复印件。
3)．申请人签字的经销合同3份。
4)．详细发货地址。
5)．装修后店铺照片4张(外部门面1张和内部体验区、展示区照片3张)．
(二)．签订合同
销售中心收到申请人汇款凭证传真至公司后，将已经提交符合要求的营业执照人员名单提供至财务部再次确认，并由结算部结算。物流根据系统提示安排发货。客服部同时跟进落实发出盖章后的合同和授权牌，同时对养生馆资料存档。
第2节员工招聘及管理
员工招聘及管理的观念
员工是非常重要的。下面我要和大家确认几个观念。
第一:对专卖店来说，员工和顾客哪一个更加重要?其实对于专卖店来说，员工比顾客要重要的多。你有好的员工就会有好的顾客；而你有好的顾客，当你没有好员工的时候，你的好顾客也会流失掉，所以员工比顾客更重要。
第二:为什么要实现店铺职员化管理？市场上很多专卖店出现的普遍问题就是——招不到员工或招来了也留不住员工，原因就是对员工的管理上出现了问题。这是我们要实行职员化管理的第一个原因。顾客进到你的馆里，发现没有员工或者员工的精神状态很差，那么这个时候信任感就会出现问题；顾客看到你的员工有穿吊带裙的有穿拖鞋的，这样的养生馆给人的可信度就会下降。当顾客走进你馆里的时候这个管这个叫妈妈，那个管那个叫儿子，你店铺的可信度又在哪里呢?各位，你的店铺是“专卖店”，应该有统一的服装，标准的服务用语，处处都表现着专业化，给人很强的信任感。因此养生馆的职员标准化管理是馆长们一项非常重要的工作。
第三:分田到户是启发员工动力的源泉。什么是“分田到户”？现在我们看到很多馆长手里面拴着一把客户，老顾客全部掐在自己手上，表面上看着是有员工，而员工手里没有客户，因此到开会的时候就看到馆长在不断的打电话邀约，而员工待着没有事做。原因就是馆长没有把顾客名单分下去，好像老顾客全都是自己的财产，员工自已去开发新客源吧，能跑出多少是多少。有些馆长抱怨:我原来有员工卖这么多营业额，我现在把员工辞掉了，还是卖这么多，所以这样做比较省钱。各位，你们没有有效的和员工结合在一起。
第四，好员工绝对不是天上掉下来的，一定是你不断培养出来的。作为馆长你首先要学会带团队，你要知道，员工是来跟你合作的，不是来跟你分钱的，员工是来帮你提升业绩的，因为员工的钱是自己挣的。我们常说“好的人才是免费的”，是不需要给钱的，会物有所值，只有不好的员工才需要老板不断的补贴。
员工招聘
1、招聘渠道
人才/劳动市场
2、招聘的准备
1)招聘者的形象：具备做老板的气质，服装+形象+语言
2)招聘中吸引人的技巧：招聘生态养生馆的营业代表，基本工作+提成。（养生馆
是带给人们健康的生活理念和生活习惯的地方，成为养生馆的员工，你将会得到免费的培训机会学习到健康，按照培训的流程去工作就会拿到基本工资，加上你的勤劳和努力还可以拿到更多的提成。）
3、面试/评估
附件一：求职登记表
4、确定人选 1) 年龄
25岁-50岁之间； 2) 热爱和信任产品； 3) 沟通能力强，语言表达好； 4) 为人热情，具有亲和力； 5) 思维敏捷，爱学习。
上岗培训
2、定期培训
每周定期选一个晚上做员工培训：案例背诵讲解；20分钟体验测试及话术；小产品示范及话术；攻单话术；根据顾客档案进行分析，总结出现的问题，以及顾客流失的原因；分享成功经验；适时进行员工奖励表彰。
员工薪酬制定
1、薪金加奖金的制度
试用期结束后给予一定额度的调整，设定每月全店销售目标，如店铺达到或超过目标给予销售达标奖。
2、特别奖励计划
新品推广期，单品奖励
重点产品奖励
会员招募奖励
收费体验奖励
3、薪酬举例
⑴试用期底薪：800元，试用期2个月，试用期结束：上浮100-200元
⑵销售提成（佣金）：
每人每月销售1万元—3元提成1%
3万—5万提成3%
5万提成5%
⑶特别奖励
重点产品，如床垫销售，每销售一床奖励50元
新上市产品销售每10件奖励30元
⑷店达标奖励
店全月完成22万销售每人奖励200元
⑸带来收费体验顾客收费为30元奖励店员10元
4、培训一周之后与店员明确工作目标
技巧：每个店员分别谈目标。
话术：
⑴通过这几天的培训感觉怎样？
⑵如果你是老板，你会给一个没有创造业绩的员工开工资吗？(不会)
⑶现在我们来谈谈你下一步的具体工作，你每月有10000元的销售任务，1000元工资，
工资和任务是相互关联的，超过10000元任务之后才能拿到提成。当任务完不成的时候，完成8000元任务开工资800元；完成5000开500，500元是一个保底工资。
注意：试用期结束时，新员工连续2个月只拿保底工资，说明他不太适合这份工作，可将其转为兼职业务员。
沟通技巧：这两个月你都是拿保底工资，我知道也不够你生活的，所以你现在可以出去找一份工作，把中脉这份工作作为兼职，这两个月之内你收集的所有的顾客如果你继续为他服务，将来产生销售你都会有5%提成。
员工管理
1、工作分工
刚入职的新员工要适当分配1-2名老用户给其服务，并告诉他:他的销售额来源于两个方面:一是不断开发新的客源，这条占销售额的30%；二是不断服务老顾客，使其转介绍和翻单，这条占销售额的70%，让其通过服务老用户获得翻单和转介绍机会。
告诉新员工，这是店铺给你一个赚钱的平台，只要你和老用户搞好关系，他就会帮助你。只要你在店铺工作，除非你服务不好，否则这个老用户就是你的长久资源。
2、晨会
晨会的内容要有：店员激励、含口号；昨日工作总结，问题反馈；最好有员工分享，例如昨天销售过程中遇到什么问题，值得学习或者需要避免的例子，让大家相互沟通。
3、目标设定
员工在工作一段时间后，一定为他设定发展目标，使其感到有进步努力的方向。例如将工作能力强，表现比较好的员工提升为小组长是一个激励员工的方法: 让其按照店长招聘新员工的方式开始招聘新员工并负责对新员工进行为期一周的培训检查;
将其招聘的员工在正式录用后放入该小组长的团队内进行工作，工资待遇同所有员工。
小组长可获得本组每月销售额的1%的奖励;
第3节客源及市场开发
发展新客源
1、贴宣传画
①在养生馆临街通透的玻璃窗、墙体上或者房屋附属设施上，张贴广告宣传画或喷绘，在门口摆放“与百岁老人比健康”的海报，引发顾客进店的需求。
②新馆周围1000米范围内的海报栏、社区公示栏上都张贴上宣传画。注意当地市容的管理规定。
需要注意的是：ⅰ社区张贴的海报不一定必须要是制作精美的POP，可以采用手写通知的形式，不仅经济，效果可能还会更好。由于广告海报的泛滥，很多人会对印刷海报有一种抵触，看见印刷海报就觉得是“广告”不会去看。当然手写海报的纸张同样要好，要规整，原则只有一个不要影响到品质的体现，海报都是皱巴巴的，客户怎么敢将健康托付给你。
ⅱ社区海报的张贴不是说开馆当天才开始张贴，要提前一个月或者两个星期就开始出开业预告，最好设置一些开业活动增加吸引力，做提前的预热。这个提前时间也不宜过长，以免期待太长形成接受疲劳，过了新鲜劲，就达不到聚合人气的效果了。另外开业后根据养生馆营业的需要，社区海报的张贴要不时地进行。
2、DM（产品折页、市场调查表、健康自测表等）发放
主动出击，增加客源。给店员设定派单目标，每日派单量及待会体验顾客量，保证派单的有效性。
①养生馆门口派单
切忌只是在大街上漫无目的的发放（损耗高、效率低，当然有时，这也是没有办法的选择，做总比不做好！），发放时要与对方进行简短的一句话的引发需求沟通。
②写字楼、居民楼的发单
注：发放传单时要根据受众的时间决定发放的种类，对于时间紧的人群直接发放产品传单；时间宽裕的人群要配发产品传单与调查表或自测表。这里有3个最为关键的注意事项：ⅰ务必要收集到联系方式，一定要电话，QQ、电子邮箱等等效果要差很多，对感兴趣的人群要留下住址。收集电话的方式有：回访检查、参加抽奖等。
如：“阿姨，这个联系电话请您一定要填下，公司会根据电话回访的有效率给我结算费用的，您一定要帮帮我，谢谢啦！另外公司还会有一个抽奖的活动，您中奖了也好联系您啊。”
ⅱ产品传单直接从公司定购是最方便也有最准确的；在调查表的使用原则上一定是只需选择的比要填空的受欢迎；对自身有好处的比与自己关系不大的更有市场，如附1类型的健康自我测试表。
ⅲ在调查表上一定要有与测试内容相关的近期免费体验类活动的公告；并要留有健康热线。
附1：体内毒素测试
随着环境污染日益严重，现代人越来越重视自身的健康。专家指出，只有及时排除体内的有害物质及过剩营养，保持五脏和体内的清洁，才能保持身体的健美。毒素是用肉眼看不到的，人们往往会在不知不觉中陷入了毒素的包围。为了避免因毒素引发的病毒对人体的伤害，我们要增强我们的免疫系统，排除体内的毒素。
人体内的有毒物质主要来源于两个途径：一是大气与水源中的污染物，通过呼吸及进餐侵入人体内，铅、铝、汞等重金属就是其代表;另一个是食物在体内代谢后的废物，如自由基、硫化氢等。
姓名：性别：男女职业：
身高：CM* 体重：KG* 年龄：周岁联系方式：
1、你是否常感头痛，注意力不集中，身体莫名的不舒服？
A.是
B.稍有
C.否
2、你是否常感腰酸背痛，四肢酸软，浑身没劲儿，特疲倦？
A.是
B.稍有
C.否
3、你是否晚上颠来覆去睡不着，脑子里象过电影，第二天头昏昏沉沉的？
A.是
B.稍有
C.否
4、你是否脾气不好易激动，口臭，长口疮，还时常头昏头痛？
A.是
B.稍有
C.否
5、你是否脸上长斑块，象＂烧糊了＂的大米饭，黑黑黄黄，皮肤干燥无光泽？
A.是
B.稍有
C.否
6、你是否对＂便秘＂感到无可奈何？
A.是
B.稍有
C.否
7、你是否每天必须与电脑，微波炉，电磁炉亲密接触而皮肤发痒？
A.是
B.稍有
C.否
8、你是否经常性的过敏，烦扰你寝食难安？
A.是
B.稍有
C.否
9、你是否经常性的脸上长痘，出疹子，红痒难受？
A.是
B.稍有
C.否
中脉〃道和健康养生馆免费体验公告：（内容自定）
健康热线：123456467 张医师
3、贴馆活动
每个养生馆门口或大或小都有空场地，如果条件许可的话，在周末、节假日等人流量大的时候，在门前适当的地点举办展示活动，当然如果有些城市管理比较严是不可以的。
这样的展示活动摊位不需要太大但一定要醒目，流程不要太复杂，以免费测试、产品示范以及咨询引导为主。
贴馆活动要准备的工作
太阳伞、桌椅（椅子最好多准备几把）、易拉宝、微循环检测仪，有血压仪等常用医疗保健测试仪器的最好也准备；
护具、活力杯、磁片、磁盒；
产品宣传折页、健康测试表、销售表、会员登记表等。
一般活动事项
义务健康测试与咨询；护具的体验与演示、活力杯的产品演示等。
注意事项
1、切忌夸大产品功效。例如：这个护颈可以治疗高血压，可以治疗颈椎病等。这样讲第一违法、第二不可信。
2、切忌急于推销大件产品。例如：当有顾客了解护具时，千万不要急着推荐他体验床垫。通常对于新近接触的产品来说，小件比大件更容易成交。先让顾客了解护具，也许他会买，如果会买的话就登记下来姓名电话，对他说：将来我们要给你做售后服务，看你使用情况怎样。只要他成为你的客户，你就有充裕的理由与他接触，并逐渐介绍大件的产品。而且小件产品有效果后，大件也更容易推广。
例如：可以售后打电话给顾客：“您用这个产品怎样?”当顾客说：“我用的效果很好啊”，那么你说“我到您家去看看您。”这时再带上旅行床垫，有条件的话最好带上健康床垫，进去以后说:“您用护具不错，现在给您体验这个床垫。”然后给她做20分钟检测，体验完后顾客感觉不错，你说：“对啊，护具只能缓解局部，床垫能给你带来更大的作用。”所以她就会想买这个床垫，她会想用护具都这么好，床垫就没问题。打电话的时候如果顾客说“没有什么感觉”，那么你说：“我担心您护具用得不对，我要到您家去看看您”。到他家也要背一个床垫，进门后，顾客问“这是什么呀?”你说：“您用一个护具作用比较小，所以今天我给您拿一张床来，你现场体验一下睡这张床和用护具有什么区别。”20分钟之后他肯定也会感觉浑身轻松，他说：“这个效果好”你说：“是啊，用护具是局部的，用床垫效果更好”，所以顾客有可能买床垫。
如果你一开始就急着让顾客体验床垫，他很难一下子就下决定，就有可能流失掉客户，也不再有顺理成章的理由和这个顾客再进行接触。这时再给他打电话，他心里就会想“要推销东西给我”，就会有抵触。
4、社区活动
集中我们的力量，有重点、有针对性的对养生馆周围小区的逐一开发，对于新开馆而言是非常实用、有效，也容易操作的市场开发方法。当然在小区开展宣传推广活动，如果要使用到小区的公共区域，对于物业管理规范的小区，就需要与物业做好协调，最多就是出点费用。
⑴梳理小区
以养生馆为中心，罗列并基本了解，方圆1000米范围内的所有小区。罗列过程中要牢记两个原则:①要列全，不要有遗漏；②不要做预判。例如：这个小区应该整体经济实力不好，就不列了。要知道任何商品要找的只是那一部分的有需求的也有购买能力的客户群；对于我们来说有10%左右的占有率已经非常惊人了。
⑵社区活动的一般方式
①在小区人流量集中的地方，如大门口、主干道、休闲广场，做免费健康测试、咨询的活动。这个活动就可能会涉及到协调物业，同时由于其中形式现在目前过于泛滥，已难以产生足够的吸引力，甚至会有部分人反感。但是这样的活动相对简单、容易操作并有一定的效果，还是有实施性的。具体操作方式可以参照贴馆活动的流程。
②借助老客户的力量与帮助，在愿意并经过一定培训的老客户家中，举办小型的座谈会。这是社区活动最有效、最主要的活动。具体操作过程会在下面有关“老顾客的营销延伸”中详细讲解。
⑶做社区活动的重要原则
最为优先开拓的小区是老客户集中的小区。很多人会有一个误区：会急着开发现有客户很少的社区，人越少就觉得越紧要，而认为现有客户相对较多的小区可以放到最后。事实上，这是严重错误的。我们要集中精力先做大做稳一个市场，就像开创根据地一样。当然要先开拓有基础的市场，否则极有可能费了老大鼻子劲将一个生疏的市场开拓出寥寥几个客户的时候，那个客户相对较多的社区市场却已经冷了，你又多了一个要开拓的生疏市场，得不偿失，事倍功半。
客户相对较多的社区开拓起来也比较容易。例如：这个社区已有我们3~5位核心用户作内应。可以首先把他们集中起来谈：现在准备在这个社区里进行开发活动，需要你们进行帮忙。希望把你们在这个社区里认识的人介绍到养生馆进行产品体验。如果购买成功可以给予一定奖励。他们在小区里人头熟而且比我们有说服力，这样开拓起来也能事半功倍。
同理在社区市场开拓的过程中，有老客户的优先、有潜在客户登记的优先，接下来近的社区市场优先。值得注意的是，这些个近的社区也不是贴在养生馆周围的那一圈，因为这些社区完全在养生馆影响辐射范围内。
5、举办健康知识公益讲座，收集新客源，养客源。
现在很多店铺都知道，会议营销可以产生高销售额，因此经常就开一种会——就是销售会，其他会都不开了，这是错误的。一个店铺如果总是开销售会，没有科普类型的会议来增加客源，来做相关的预热工作，那么这个店铺里的客源就会越来越少。科普型会议因为是免费的、没有预期中的购买压力、还能结识朋友，这样会比较多的人愿意来参加：听听也没损失嘛，说不定还能认识个朋友、中个奖什么的。这样就会比较容易推广，是增加客源的很好的方法。然而现在很多店对科普型会议重视不够，或者即使开了也成了现场推销产品的会议了。
什么叫做专门的科普型会议?就是不产生直接销售的会议活动。例如：健康知识公益讲座。养生馆可以从当地高校或者老年大学讲保健的老师中、或者到医院的家属区招募健康讲师，帮助进行这种健康知识的讲座。请专家来讲退行性病变、微循环障碍等等与产品功效相关的课题，可以进行专项讲解：糖尿病、高血症、颈惟病、失眠、骨质疏松……一个
一个专题设立之后，就会最大化地吸引人来参加这样的讲座，这样就可以不断地挖掘新客源，并且也可以稳定与巩固老客源。
需要注意的是：
⑴讲座本身很重要但不是关键，关键是要有人来参加。当然有人来参加了，讲座环节与内容很糟糕的话反而会适得其反，所以讲座组织的本身很重要。但显然我们要先解决让人来参加的问题。
①提前5天，在养生馆经营范围内的小区张贴海报通知；
②给老顾客打电话请他们参加并邀请朋友参加；
③调出发放传单或贴馆活动时登记到的联系方式，先发一轮短信，参看回复的情况，再有选择性地打电话，就是坚决来的或者坚决不来的就不用打了；
④以健康科普宣传站的名义持邀请函联系社区进行组织相关人员，进行“预防退行性疾病进社区”活动。
以上是常用的推广方式，如果有条件的话，还可以印刷传单进行发放、在社区或街头摆放易拉宝、广告牌等。
⑵抽奖环节的设计与小礼品的准备。建议这样的环节务必要准备，这样可以起到有效刺激参加的作用。抽奖的奖品可以设置为养生馆的优惠券、现金券等或者可以是超市的购物券等一些价值不高的物件；小礼品可以是台历、挂历等日用小物件。各馆可以根据自身情况自定。但一定要注意物品的价值性与实用性，不要以为是送的就可以随便。
⑶在讲座上，员工分区域服务顾客，和顾客拉近距离，同时要注意维护会场纪律。
⑷健康知识讲座的具体操作流程可参看“第4节养生馆会务工作流程”。
6、积攒新客源的其他方法
⑴如果资金允许的话，在周末的时候，到客流量大的超市、药店的大堂里租位进行产品宣传，这样收集的客源就比较多了，同时还可以在那里进行产品销售。
⑵广场展示:在各种节假日的时候(元旦、春节、劳动节、端午节、儿童节、建军节、党的生日、中秋节、教师节、国庆节)，一些城市会在广场、超市、公园、广场举办展示活动，可以和主办方联系一下，或交纳一定的费用加入到广场展示活动中去。可以利用这个机会来收集更多的客源同时进行促销。
附件：开拓新客户的常用表格
客人签名:
一次更衣 ?当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。” ?当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您 的手牌。” ?当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说： ?“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说： ?“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客： ?“贵宾，您贵姓？” ?宾客说：“我姓李” ?然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问： ?“李总，需要我帮您换衣服吗？” ?宾客说：“不用了。” ?服务员及时为宾客准备好手机袋 ?服务员随后双手递送手机袋给宾客说： ?“李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开） ?提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。 ?贵宾说：好的。 ?服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客： ?“请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！” 同时知应水区： ?“水区接待贵宾一位！” ?宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助 宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。 ?浴区接待情景一： ?服务员：“收到！” ?服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？ ?宾客：“站浴” ?服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您 看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。 ?宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。 ?宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？” ?宾客：“好的。” ?情景二： ?服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？” ?宾客：“先去泡一下” ?服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池， 那边是冷水池。（介绍水池的时候要做出相应的手势示意） ?当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: ?服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这 是您的鞋，请穿好。（小心地滑） ?宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！ ?情景三： ?服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域：大厅 直属上级：前厅部领班 a、岗位职责： 1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态， 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字， 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好 伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则） 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配 合好提供专人服务）。 3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况： （1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！” （2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入 现场的，请您给予配合，谢谢！” 6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意，给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物 品，请慢走，欢迎再次光临！” 8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：
创业说明会操作规程集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
《创业说明会》操作流程 一.对象：增员对象 二.目的：让增员对象初步了解行业、公司及个人成长前景，激发高素质增员对象的从业意愿 三.目标：让所有参加会议的增员对象知道中国人寿，让80%参加会议的增员对象了解中国人寿，让50%参加会议的增员对象加入中国人寿。 四.时间：60-90分钟 五.主持人：1名，负责通知创说会主讲人；放背景音乐；维持课堂秩序 六.讲师要求：经省公司授权的营业部经理或组训,有营销经验，有激情、鼓动力 a)着正式服装、佩戴司徽、挂胸牌 b)提前20分钟到准备室准备、准时进场 c)事前与相关人员作好沟通，精心准备 d)宣讲内容规范，保持客观、中立 e)注意收集行业、公司的最新资讯，结合当地市场的人文特色。 七.授课方式：大班宣讲 八.主要内容：行业简介及前景、中国人寿简介及优势、寿险的功能及意义、工作性质及意义、分享 九.教室要求：珠江学院教学楼116，突出寿险营销氛围，中国人寿企业文化特色，场地布置要求有标语口号、张贴画 *标语口号：珍爱你我的生命，温暖彼此的心灵，共创美好的家园；今天你的亲人得到的帮助，明天请你帮助别人；伸出我的手，紧握你的手，把爱播种到你的心田;人寿中国，需要你我；请君参与，共建和谐。（太长，改短） *张贴画：中国人寿标志，峰会宣传画 *预先准备两名成功业务员发言 十.责任人：区经理、各级机构负责人 十一.流程： 会前宣导 一、时间：2017年10月27日。 二、地点：各分支机构自定 三、宣导部门：各营业部、组 四、宣导方式：早会宣导、个别沟通、通知、海报 五、预备会（如：增员启动会、主管例会、增员者及工作人员的碰头会） 会前准备
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二) o o桑拿部休息大厅岗位工作流程 1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明 暗度。 2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。 3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金 亮得让同来的客人同坐一处。 4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立 即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。 5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。 6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次） 7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话 及时帮助客人盖上浴巾。 8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。 9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻， 操作轻） 10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的 特色意见。 11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的 开始服务。 12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。 13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。 14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及 时为客人安排。 15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。 桑拿浴休息大厅的岗位职责 1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本 情况，能够回答客人的询问。 2. 保持标准服务姿势 3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
前台接待员服务流程 标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总 台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90。热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位， 祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）?欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！” 三。总台收银员发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请
问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX 元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。 四.一更服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到 前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光 临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手 牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物 品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。同时拉 一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X位。当客人离开 时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先 生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜 里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光 临！前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听 到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时 （为客人提供冰巾冰水）。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水 分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推盐推奶, 如客
会所休息大厅服务工作流程 会所休息大厅服务工作流程 接待序号步骤工作流程备注 迎客1热情迎客引领就坐见到客人自行进入休息区，侧身行30度鞠躬礼同时致欢迎词：“早上/上午/中午/下午/晚上好！欢迎光临！”“请问贵宾几位”了解客人位数或是否来找朋友。带位走在客人右侧前方，以规范手势指引座位区域，根据客人位数将客人带至合适位置，征询客人意见：“您好，这个位置合适吗”？ 2盖巾摆鞋站立于客人侧边弯腰帮助客人盖好毛巾（夏季此环节可省略），避开客人打开毛巾，动作轻盈，帮客人拖鞋整齐摆放于客人右脚边。 3打开电视随后帮客人打开电视机，向客人介绍沙发的调节功能，摆放好遥控器并请客人自行调节。 4推销茶饮推荐按摩重点提示向宾客推销饮品，“贵宾您好！我们这里有。。茶和。。饮料，请问需要哪一种？”待客人回应后：“好的，麻烦看一下您的手牌号？”，看完之后说“谢谢！”同时询问客人是否需要足疗保健服务：“请问您/几位是否需要做足疗、保健或刮痧/拔火罐呢”？待确定后复述一遍，起身告辞：“好的，请稍等，请保管好您的手机和其他物品”。（介绍项目的同时告之价位） 5出品输单安排技师点单完毕后，迅速开单并到吧台落单（吧台可凭服务人员签字便条先出品），及时出品；托盘送品到客人面前：“您好，这是您点的。。。”同时拿出单据：“麻烦您在上面签下您的手牌号或姓氏”；待客人签完后，要确定客人所签的手牌号是否一致；同时致谢：“谢谢，请慢用！”及时到吧台录单并撤消便条；安排技师上钟时：告之客人需要的项目以及客人方位：“大厅××排××号：需要××技师×位”。有其它出品的要求及时快捷送达。 6巡台服务在未从事一对一具体服务时，必须对责任区域进行巡台，主动为客人提供相关服务。巡台时通常从客人背面去发现服务内容。及时为客人更换烟盅、撤换空杯、空碟、清理台面。清理台面时，应向客人致歉：“对不起，打扰一下。”或征询客人意见：“对不起，贵宾，请问您这个物品/这些空瓶可以撤走吗？” 送客关注客人动向恢复椅面清理卫生巡台时关注客人动向，见客人起身，及时上前协助客人穿鞋并询问客人欲去区域，同时询问客人是否为其保留椅位；并做好指引服务或引领服务工作；返回岗位恢复沙发、茶几摆设布局，清理局部卫生。在恢复沙发原状时，均不可在大厅内折叠毛巾，沙发铺垫用浴巾可经检查后再次利用，盖巾必须先返回布草房更换一条新的摆放于沙发方凳上准备接待下一位客人。 注意事项： 1、随时提示客人保管好自身所携带的手机、手牌等随身物品。 2、维护大厅秩序，防止小孩、老人等意外事故的发生。 3、对醉酒的客人给予特别关注，服务随时准备垃圾桶防止客人呕吐破坏卫生。 4、足疗保健服务项目推荐时征询客人有无熟悉技师，休闲保健及时交由管理人员或前厅销售人员安排。 5、若技师在规定时间内尚未到达，应通知重新安排，并向客人致歉； 6、如客人点选熟悉之技师，则请客人稍等，及时前去查询客人所选技师是否当班或空闲状态， 如技师未当班或正在上钟，及时去向客人说明情况，正在上钟之技师，要告之客人该技师在不加钟的情况下的下钟时间，征询客人是否愿意等候， 如客人愿意等候，则马上告之技师房要求预约该技师。 7、每日三餐自助餐开餐时间提示客人到餐厅进餐。
创业说明会主持词开场白三篇 尊敬的各位来宾、来自社会各界的有识之士，大家好! 欢迎各位来到中国人寿保险股份有限公司参加有国寿新区主办的“创业说明会”。 当春去秋来、草长莺飞，您是否也感慨时间的飞逝、生命不容颓废; 当夜深人静、思潮澎湃，您是否也懊恼虚度的光阴、稍纵即逝的机会; 当面对人生的改变、面临事业的抉择，您是否还在十字街头徘徊、不知如何进退; 当有人向您介绍中国人寿保险股份有限公司、向您推荐人寿保险这一行业的时候，您是否有很多的犹豫、很多的疑问,, 那么，今天我们邀请众位就是要为您解除所有疑虑、帮助您告别徘徊，浅谈人生理想、再叙成功机会。 也许今天的相识就是我们携手共创美好事业的开始; 也许今天的相聚对您今后的人生旅途有所启迪; 也许今天的一面之缘他日难以再叙; 但我仍建议，我们都应该为今天的相识来一次热烈的掌声。同时，也借这相识的掌声开始我们国寿新区的“创业说明会” 有请讲师出场并介绍讲师 结束语： 通过以上的交流，我想大家对中国人寿保险公司一定有了更深的了解，对人寿保险有了更新的认识，对寿险这一行业也有了全新的审视。 也许寻寻觅觅多年，疲惫的您还是没有找到适合自已发展的空间 也许忙忙碌碌终日，等待您的却是无奈的重新开始、重头奉献; 也许勤勤恳恳半生，憧憬与现实之间还是有很大的差距; 也许扎扎实实奋斗，好运却总是不把我们眷恋。
今天，有这样一个大好的机会摆在您的面前，它不敢说完美，但可以助您洗去昨日遗憾，它不敢说适适在座的每一位，但可以从此自由发挥、自由发展。 它就在这里等待着您，您可以一试，就此改变您的人生; 您可以放弃，重新回到寻觅的征程。 希望明智的您，当机立断; 期待不甘心的您，加盟寿险。我们会一路帮您、推您、送您走向成功。 最后，祝各位朋友祥和、祥运，福瑞、福馨，康宁一生! 中国人寿保险公司“创业说明会”到此结束。（接下来倒入面试） 一、开场白： 各位尊敬的来宾、亲爱的朋友： 下午好! 欢迎参加中国人寿*** 公司“成就与梦想”创业说明会! 我是抚州公司的讲师*** ，非常荣幸由我担任本次会议的主持人，我将与您共同度过这个美好而愉快的下午! 下面请允许我向各位嘉宾介绍一下本次说明会的内容安排，会议的内容包括：公司总经理*** 先生致辞、中国人寿江西省分公司优秀讲师《机遇与挑战》专题演讲、有奖竞答、幸运抽奖、主管分享，最后是与主管亲密接触、交流面谈时间。今天下午的安排内容丰富、精彩不断! 各位朋友，曾记否这样的一首歌：“曾经年少爱追梦，一心只想往前飞”。的确! 年少时谁不曾有过自己美好而绚烂的梦想，有的人想成为一名军人，有的人想成为医生，有的人想成为一个作家，而我曾梦当一名出色的律师。然而现实的残酷竞争与压力，让我们不断的改变着自己的梦想，也许现在，您最希望的是可以找个适合自己的行业，找个适合自己的公司，找个适合自己的工作! 我们都希望可以通过自己的努力可以得到合理的回报，可以得到合理的晋升，也可以实现自己曾经远去的梦! 但是，怎样的行业、怎样的公司、怎样的工作才适合自己呢?我们又该如何把
邀约技巧的两大诀窍 列名单之后就轮到邀约了。不论是邀人在网络营销公司的会场进行“会场运作”，还是以办茶会等方式推荐人，还是简单地沟通观念，“邀约”都是免不了的前哨战。 推荐潜在的经销商，直接带到“创业说明会”听讲，固然是最有效的方法，但如果被你邀约的人“恶意地缺席”，如何能谈“会场运作”呢?所以，邀约技巧是决定“良好的开始”的第一步。 邀约技巧有两大诀窍：在消极方面，勿自我肯定；在积极方面，则要肯定自我。 “勿自我肯定”指，当你邀约时，别太自信对方一定会去，做最坏的打算，那么邀约就不会频频落空了。 例如，你邀的人表面上点头，到时候未必按照你提供的会场地址主动找去。 更糟的是，有时你整晚只约一个人前往会场，还特地约在方便的地方集合，结果却被对方“放了鸽子”! 如果你是兼职做网络营销，一定感到时间非常宝贵，一旦被对方“放鸽子”，难免会为浪费整个晚上而恼火。万一事后对方又没“良心”地随便找个理由敷衍你，那才真教人气得牙歪呢! 所以，邀约时勿自我肯定，而要做最坏的打算——对方很可能不会去。知道对方不去是正常的现象。 那么，尽管专家指出，最好每次只带一位朋友前去，才好充分解说，全盘关照，效果较佳。可是如果你预料到有“放鸽子”的可能，倒不如多找几位去，这样经济效益就高多了。这也是一种“自我调适”的妙法。 其次，谈到“勿自我肯定”的另一含义，即是“勿自以为是”。尤其碰上比较高龄或资深的人，千万不要以专家的身份指导他“赚钱之道”，更不宜搬弄人生大道理。纵然你保证比他高明，也要很谦虚地表示： “我最近发现一个赚钱的机会，可能你也有兴趣，是不是可以给我提点意见?” “我的高中同学×××，最近告诉我一个赚钱的机会，他兼职第一个月就赚了8万元!你在商场上比我有经验，我想请你指点指点，说不定我们可以一起合作?” “听说你以前做过网络营销。最近我的朋友告诉我一个很棒的产品，我想请你帮我鉴定一下。” 以上举例仅供参考，最重要的是，邀约时“勿太自我肯定”，而应该让对方来肯定你。
休闲区服务规范流程 一、准备工作： 1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。 2、查阅值班记录，了解上班次有无特殊交待事项。 3、清洁室内环境及设备，如有需要打开空调、排风、灯光。 4、补齐各类营业用品和服务用品，整理好沙发，座椅等。 5、进行班前会，分配岗位。 6、站位、迎宾。 二、迎客： 1、正确站姿。 2、迎宾看到客人时，面带微笑，主动向客人问好并介绍本区域的服务设施及分布情况（例如：咖啡厅、茶室、儿童区、阅读室、美发区、美甲区、女士美体SPA区、休息大厅、台球区、迷你高尔夫球区）。 3、把客人引领到客人需要到的位置。 三、引领、安排位置： 1）休息大厅 1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好，里面请”“请问贵宾，你几位？坐这边可以？” 2、迅速引领客人到选定的位置，在客人未坐下前，将毛巾被或者毛毯拿到沙发的一侧“先生，您请坐” 页脚内容1
3、客人躺下后，询问客人：“需要帮您盖一下吗？”确定后，把盖巾或毛毯打开，盖在客 人腿上。 4、正确蹲姿将客人拖鞋摆好，同时要询问客人意向。 2）咖啡厅 1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好， 里面请”“请问贵宾，你几位？坐这边可以？” 2、迅速为客人拉开椅子并与客人的右侧半蹲为客人递上酒水单询问客人需要喝点什么？ 3）茶室 1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好， 里面请”“请问贵宾，你几位？坐这边可以？” 2、当客人入座时半蹲在客人一侧主动向客人介绍茶品及价格。 4）美发美甲区 1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好， 里面请”“请问贵宾，你几位？坐这边可以？” 2、当客人入座时半蹲在客人一侧主动向客人介绍产品。 5）女士美体SPA区 1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好， 里面请”“请问贵宾，你几位？这个房间您看可以吗？” 6）台球区及高尔夫球区 1、当服务员看到客人时，要主动迎上，面带微笑，向客人问好“上午好，下午好，晚上好， 里面请”“请问贵宾，你几位？ 页脚内容2
如何举办一场成功的创 业说明会 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-
如何举办一场成功的创业说明会 任何会场都是相同，「对象要对，效果才出得来」，我们想要举办更为成功的创业说明会，应当先清楚定位我们的创业说明会属于何种型态、希望它发挥什么样的功能，如此一来，我们才能厘清应当邀约什么样的对象、后续该做什么样的衔接，才能让说明会发挥完整的效能。 作者◎时台明 对直销产业来说，「创业说明会」无论是对公司或组织而言，都可以说是决定成败的关键。好的创业说明会可以吸引更多好的人才加入事业的经营，创造有利的成长条件；失败的创业说明会不仅会让「进人」，尤其是决定倍增力量的经营者卡住，更会影响既有伙伴的信心，因此，每家直销公司或组织领导人莫不希望能够将创业说明会办得更好。 办好一场「创业说明会」，首先必须分析它的五大基本要件，才能进而谈到举办的流程、要件和效果的强化。这五大基本要件分别为：what、why、who、when、where，也就是创业说明会的「本质与意义」、「举办的理由」、「对象」、「时间」和「地点」。 Part 1：创业说明会的五大基本要件 ▓创业说明会的本质与意义 所谓「创业说明会」，不管其名称为何，目的是为了「进人」，也就是我们所说的推荐（Sponsor）、增员（Recruit），或是招募（Enroll），就是所谓的OPP。 OPP是英文Opportunity的缩写，本意为「机会」，意义是提供给参与者一个机会，一个「创业的机会」、一个「改变的机会」、一个「成功的机会」，或者是一个「致富的机会」。 对于直销经营者来说，OPP的意义就像是连锁加盟系统的「加盟说明会」，透过专业人员的完整解说，让潜在对象能够清楚了解该事业的优势与加盟的办法，进而达到「展店」与「倍增」的目的。 同样的道理，对于直销经营人员，除了销售产品之外，希望能够创造更大的绩效，就必须透过推荐更多的经营者、开出更多分店，进而达到倍增的效益。 然而，对于大部分经营者来说，因为经营的时间和经验不足，或是自己刚开始经营所创造的收入和成就有限，如果一对一的解说事业、进行推荐，不仅可能缺乏吸引力和说服力，因此，透过比较有经验的领导人，甚至是公司的创办人等专家进行解说，往往可以达到比较高的成功缔结率。 因为公司经营型态不同，创业说明会的操作方向也有所差异，比较事业导向的公司，往往在一开始接触到伙伴时就先沟通事业，所以通常新人就直接往OPP带；
创业说明会的内容不外乎以下几个部分： 1.谈观念和分析趋势：让潜在听众产生危机意识，觉得自己必须改变原有的生活，如 此一来，我们提供的机会才会和他们产生关联，当一个不想成功、没有赚钱动力和改变 动机的对象，创业说明会办得再精彩、讲得再多，对他也是没有意义的。 2.分析直销的优势，并和其它通路做比较：尽管人们的危机意识被挑起，可是未必和 直销事业划上等号，甚至还有很多人对直销存有极大的误解呢！这时，创业说明会中有 一部份的内容在于清楚解说「直销的意义」、「直销的优势」和「人们应当做直销的理 由」。 现今多数公司在讲解直销时，大多会从连锁加盟的观念谈到「倍增」，从财富观点谈 到「借力」和「复制」等等；诚如台湾首富郭台铭说的成功三要素，首要条件就是必须 「选择对的行业」。 3.强化公司的优势，分析黄金三角：尽管直销是对的行业，但目前无论在台湾或是世 界各地都存在太多直销公司，人们有太多的选择，如何让听众觉得我们的事业是值得经 营的、相较于其它公司是具有竞争优势的、他们来做是可以做得起来的，就是创业说明 会接下来要回答的问题。 因此，好的创业说明会会清楚分析自我的优势，找出我们事业的「市场主要诉求」和 「竞争优势」，让听众感受到我们和其它公司的不同，也就是「市场区隔与差异化」， 进而想要跟我们共同来经营。 关于这点，我发现许多公司和组织在讲解时往往流于公式化，要不是将事业手册上黄金三角－－公司、产品和制度制式化地念过一遍，就是一页一页照着投影片解说，忽略了创业说明会要能引发伙伴内在最深的热情，感染他渴望成功的决心，透过我们的分享，让对方感受到我们事业的优势，感受到我们事业的「独一无二」，并且引爆心中的热情，想要和我们一起来推广和宣传产品和机会，心中升起想要帮助别人的热力。会讲说明会的人，会让听众在听的过程中迫不及待想要赶紧来从事这份事业，深怕晚了一步机会就被别人抢去，而不会讲说明会的人，往往在讲得汗流浃背之后，听众还觉得「直销公司不都一样吗？虽然这家公司还不错，但似乎没有什么特别的。」 4.强化经营的信念和信心：许多听完说明会后相当心动的伙伴，之所以没加入的 原因，不是因为这份事业不吸引他们，而是他们对于要在这个陌生领域中成功， 心中充满着太多的不确定感和缺乏信心。因此，好的说明会除了能凸显自我的优 势外，还要能化解听众心中的担忧，让他们相信成功并不困难，他们也可以做得 到，如此一来，才能实际达到缔结的效果。 有经验的说明会主讲人通常会安排「成功见证」，这个成功见证未必是最高领导 人，也未必是条件很好的对象，而是在事业中有些成绩的伙伴，透过他们的分享， 让听众觉得眼见为凭，并且相信自己也可以做得到，因此，见证者上台要说些什 么就是相当重要的关键。 我也看过很多公司或组织安排见证者，却没有教他们应当说些什么，结果上台一紧张 就乱说，效果自然大打折扣。
如何举办一场成功的创业说明会 任何会场都是相同，「对象要对，效果才出得来」，我们想要举办更为成功的创业说明会，应当先清楚定位我们的创业说明会属于何种型态、希望它发挥什么样的功能，如此一来，我们才能厘清应当邀约什么样的对象、后续该做什么样的衔接，才能让说明会发挥完整的效能。 作者◎时台明 对直销产业来说，「创业说明会」无论是对公司或组织而言，都可以说是决定成败的关键。好的创业说明会可以吸引更多好的人才加入事业的经营，创造有利的成长条件；失败的创业说明会不仅会让「进人」，尤其是决定倍增力量的经营者卡住，更会影响既有伙伴的信心，因此，每家直销公司或组织领导人莫不希望能够将创业说明会办得更好。 办好一场「创业说明会」，首先必须分析它的五大基本要件，才能进而谈到举办的流程、要件和效果的强化。这五大基本要件分别为：what、why、who、when、where，也就是创业说明会的「本质与意义」、「举办的理由」、「对象」、「时间」和「地点」。 Part 1：创业说明会的五大基本要件 ▓创业说明会的本质与意义 所谓「创业说明会」，不管其名称为何，目的是为了「进人」，也就是我们所说的推荐（Sponsor）、增员（Recruit），或是招募（Enroll），就是所谓的OPP。 OPP是英文Opportunity的缩写，本意为「机会」，意义是提供给参与者一个机会，一个「创业的机会」、一个「改变的机会」、一个「成功的机会」，或者是一个「致富的机会」。 对于直销经营者来说，OPP的意义就像是连锁加盟系统的「加盟说明会」，透过专业人员的完整解说，让潜在对象能够清楚了解该事业的优势与加盟的办法，进而达到「展店」与「倍增」的目的。 同样的道理，对于直销经营人员，除了销售产品之外，希望能够创造更大的绩效，就必须透过推荐更多的经营者、开出更多分店，进而达到倍增的效益。 然而，对于大部分经营者来说，因为经营的时间和经验不足，或是自己刚开始经营所创造的收入和成就有限，如果一对一的解说事业、进行推荐，不仅可能缺乏吸引力和说服力，因此，透过比较有经验的领导人，甚至是公司的创办人等专家进行解说，往往可以达到比较高的成功缔结率。 因为公司经营型态不同，创业说明会的操作方向也有所差异，比较事业导向的公司，往往在一开始接触到伙伴时就先沟通事业，所以通常新人就直接往OPP带；
附件一：创业说明会企划案 人力发展组织再造 一、会议目的：为了公司营销团队的稳步发展，吸引各界优秀人才，迅速组建一支优质的业务团队，为公司的业务发展打下扎实的基础。本次说明会除配合业务团队的组织发展开拓外，同时也是公司在社会、同业中树立泰康品牌与影响力的一次绝好机会。因此，本次事业说明会主体为介绍行业、展示公司、吸引人才，同时也是对公司整体人员素质形象、协调合作性的一次检阅 二、会议时间： 三、会议地点： 会议内容1、演讲会——以宣传公司、打造品牌及成功人士分享为主，配以场地、现代化的培训器材及专业化、高素质的工作人员，力求打造 高品质、高品味的国际化大公司形象。 2、应聘人员现场面试。 四、参会对象：本次说明会主要以本地化、女性化、高素质人群为诉求对象。 可邀请准增员、目标增员或部份同业参加。 五、建议指导：1、为提高培训率、留存率，本次大会建议采取一托三形式，各团队在职人员一人带三位准增员参加，方便追踪辅导； 2、大会现场将采取凭票入场方式，入场券由营销培训部统一印刷制作，届时将按各团队需求统一下发，各团队可根据自身情况调配发放； 3、公司将印刷相关宣传彩页及海报，供营销伙伴派发、宣传及招聘之用； 六、工作人员着装要求：女士白色衬衫，黑西裙；男士深色西服，打领带；统 一佩带司徽； 七、特邀讲师： 讲师简历：
附件二：创业说明会流程 一、时间：××年××月××日（周） 地点： 主持人： 二、流程： 面试时间——10分钟/人 另：若应聘人员较多，周一仍会安排一天面试。
附件三：工作落实时间
附件四：当日流程安排 日期：月日
附件五：工作人员安排 1、 负责人：小组成员： 负责内容：本次创业说明会行文通知、企划方案、场地联系、大会流程、电脑文稿制作、嘉宾确定联系、主持稿（主持人的 确定、彩排时间）、各组工作进度跟进、工作协调组织、 海报制作、门票印刷、邀请函、会刊、登记表、等。2、后勤组： 负责人：小组成员： 负责内容：各小组所需物料的准备、购买及运输工具安排落实；器材设备的安装、检测；活动当天的摄像人员安排；工作人 员就餐安排等。 3、场地布置组 负责人：小组成员： 负责内容：横幅（绶带）内容拟定及制作、场地布置、展区布置、物品搬运；现场灯光及音乐的准备和播放、现场秩序维护等。 4、礼仪接待组 负责人：小组成员： 负责内容：接待话术的拟定；礼仪人员的选定、分工、培训、演练等。
《创业说明会》操作流程 一.对象：增员对象 二.目的：让增员对象初步了解行业、公司及个人成长前景，激发高素质增员对象的从业意愿 三.目标：让所有参加会议的增员对象知道中国人寿，让80%参加会议的增员对象了解中国人寿，让50%参加会议的增员对象加入中国人寿。 四.时间：60-90分钟 五.主持人：1名，负责通知创说会主讲人；放背景音乐；维持课堂秩序 六.讲师要求：经省公司授权的营业部经理或组训,有营销经验，有激情、鼓动力 a)着正式服装、佩戴司徽、挂胸牌 b)提前20分钟到准备室准备、准时进场 c)事前与相关人员作好沟通，精心准备 d)宣讲内容规范，保持客观、中立 e)注意收集行业、公司的最新资讯，结合当地市场的人文特色。 七.授课方式：大班宣讲 八.主要内容：行业简介及前景、中国人寿简介及优势、寿险的功能及意义、工 作性质及意义、分享 九.教室要求：珠江学院教学楼116，突出寿险营销氛围，中国人寿企业文化特色， 场地布置要求有标语口号、张贴画 *标语口号：珍爱你我的生命，温暖彼此的心灵，共创美好的家园；今天你的亲人得到的帮助，明天请你帮助别人；伸出我的手，紧握你的手，把爱播种到你的心田;人寿中国，需要你我；请君参与，共建和谐。（太长，改短） *张贴画：中国人寿标志，峰会宣传画 *预先准备两名成功业务员发言 十.责任人：区经理、各级机构负责人 十一.流程： 会前宣导 一、时间：2017年10月27日。 二、地点：各分支机构自定 三、宣导部门：各营业部、组 四、宣导方式：早会宣导、个别沟通、通知、海报
五、预备会（如：增员启动会、主管例会、增员者及工作人员的碰头会） 会前准备 一、创说会时间确定后，各部门宣导后。前期负责岗前组训会前提前一周统计到各部门增员情况，如情况不佳部门需与部门经理沟通，加大宣导力度，提醒增员重要性。了解大致可增人数后，进一步完善行事历（行事历在创说会时间确定前已制定。）。 二、2017年10月26日上午10：00前与主管领导沟通，汇报创说会基本情况，并商定主持人、主讲人、分享人、导迎小姐的人选。 三、2017年10月26日上午11：00前确认主持人、主讲人、分享人、助教、导迎小姐（涉及部门的，须与部门经理沟通），下午2：00召开相关人员会议，安排相关人员工作，并再次提醒礼仪要求（着正装、佩司徽） 六、2017年10月26日上午11：10与电脑部或部门联系预定电脑及投影仪 七、2017年10月26日下午15：00前，布置会场： 要求：简洁、大方、具有中国人寿企业文化气息 1、张贴海报、标语（建议内容见上） 2、公司制作统一的欢迎牌（“中国人寿欢迎您”）、路标、指引牌 3、准备条幅（内容：“中国人寿保险股份有限公司分（支）公司创业说明会”） 4、安排座位 八、2017年10月26日下午17：00前准备创说会材料：公司宣传资料（< 中国人寿剪报>、<中国人寿保险报>、<客户服务报>等）、创业说明会议程（领导、主持人、主讲人、分享人、导迎小姐各1份、存档1份）、求职表100份、填表用签字笔、来宾登记表（见附件1）、回馈表（见附件2） 九、2017年10月27日上午再次安排主讲人、主持人碰头、预演。 十、2017年10月27日上午9：00进行设备调试准备：电视、音响设备、 VCD碟片（《走近中国人寿》、《精英创高峰》、《运动员进行曲》、当地制作的影印作品……）、手提电脑、多媒体数码投影机（幕布、激光教鞭）、白板（白板擦、白板笔）以上硬件设备由专人负责。 十一、2017年10月27日下午5：00再次提醒2名导迎小姐（准备好绶带），提前30分钟即早晨8：00前到达会场门口,着正装、化淡妆 十二、2017年10月27日下午5：00再次提醒主讲人、主持人提前15分钟到达会场（着正装） 会中程序 一、助教提前30分钟进场，播放音乐，被增员者入场时发放《来宾登记 表》和《创业说明会信息回馈表》，指点被增员者填写《来宾登记表》， 安排提前到达的增员对象入座，并耐心、细致、热情解答提出的相关问 题。 二、主持人提前15分钟进场，并观察准备工作是否全部到位，相关人员 是否已到场，（重点注意主讲人是否已到达），8：30主讲人准时进场 三、8:30,主持人提醒来宾关闭手机、致欢迎词、推崇主讲人 5分钟 四、主讲人主讲内容（一定要充满激情、具有强烈的感染力，营造积极
创业期聘才用语集锦 一、消除对公司的顾虑 1）合众是小公司，没有知名度，怕将来开展业务有难度。 其实对客户而言，保险公司是没有大小之分的。这是保险从业人员的个人感觉而已。对于没有做过保险的客户而言，他并不知道哪家大哪家小。我们知道，是因为我们是干这一行的，不在这个行业的人并不明白。你说，中国哪个军区大（等待表情或回答）？你要问任何一个军人，甚至是一个复员的军人，他都会脱口而出告诉你哪个军区大，哪个军区装备最良。要我说，我也不知道哪个军区大。我们家家都有电视机，这是我们眼前都有都用的，你说中国哪个厂家生产的电视机牌子最响，质量最好？我们也不好确定。我们买的时候可能因为图便宜，或者因为图某个功能，再者就是因为有促销活动就买了。 公司的品牌是靠优秀的业务人员支撑的，客户是从业务员身上了解公司的，我之所以推荐你是因为你优秀，你到哪个客户家里，都证明你所在的那家公司是优秀的。想想咱干了这么长时间保险业务，最终还不是靠自己的能力和品质，靠客户对咱个人的信任促成的业务。你想想，客户要是真想买保险的话，同时面对一个所谓大公司的品质差形象差的业务人员，和一家新保险公司品质好形象好的业务人员，客户会选择哪个人做保险？ 2）合众是新保险公司，是否有经营风险？ 合众不同其它新筹建保险公司的一点就是，已经有五家分公司开业，总公司于今年1月通过保监会验收，2月开设了湖北分公司，之后江苏、河南、上海、北京分别开业，到目前为止，保费已超过1个亿。合众人寿注册资本金3个亿，目前公司董事会决定增资扩股至5-7个亿，并引进国际战略伙伴。 相对于其它新筹建保险公司，应该说合众是最没有经营风险的保险公司。不知道你是否了解，同期保险监会批了18家中资保险公司，合众是第一家开业的。其它新保险公司因为股东关系原因夭折了或者影响了开业进度。 合众的大股东是居北京第七位的永泰房地产，隶属北京中发实业集团。该集团的董事长戴皓同时兼任合众人寿董事长和总裁。在今年《新财富》杂志评选的中国财富500强中，戴皓名列第42位，总资产28个亿。为了改善资本投资渠道，他才投资保险公司，追求稳健发展。（展示《新财富》杂志） 3）山东合众公司的领导班子怎么样？ 公司好不好，关键看领导。公司的一把手王国良曾在伴随着济南平安保险成长起来的一代领导，在营销、培训、银行保险等部门任职都做出过卓越的成绩，离开济南平安后，上调到平安总公司任职，后来参与过两家新保险公司的筹备。由于王国良总经理喜欢山东这个地方，而且家室都在济南，他回来是为了扎根济南，在山东做出一番成就，打造一家一流的保险分支机构。公司分管营销的副总经理刘凯也是从济南平安起家时一步步成长起来的一代领导，他也有着10多年的寿险从业经历，他曾在营销、培训等部门任职，且亲自创建了平安的区域拓展销售队伍，曾是平安系统最年轻的部门经理，后来筹备了平安聊城中支公司，由
创业说明会主持稿开场白串词 创业说明会除配合业务团队的组织发展开拓外，同时也是公司 在社会、同业中树立品牌与影响力的一次绝好机会。下面是给大家的创业说明会主持稿，仅供参考。 15分钟后，我们的会议就正式开始，在会议开始之前，有2个事情和大家作一下沟通：首先，请各位嘉宾朋友把手机调至静音或振动档，在会议期间请不要随意交流和走动，有什么事情我们在会后专门留给我们大家做交流，为了我们身边各位女士的美丽和健康，请有吸烟习掼的朋友暂时忍耐一下，我们的会议大约需要2个小时的时间，非常感谢大家的合作。 (音乐配合) 短片欣赏 (公司简介短篇欣赏) 一：开场 尊敬的各位领导 各位来宾、亲爱的生命伙伴： 大家上午好!中原大地，春意盎然、万物复苏、高朋满座，让我们共同感受新生命的精彩。非常感谢各位在百忙之中来到我们的创说会现场，我是今天的主持人---xxx，相信我能以我的真诚和热情同大家一起度过今天上午这个美好的时光，首先请允许我代表xxxx人寿 保险公司全体内外勤员工对各位的到来表示最衷心的感谢和热烈的
欢迎!欢迎你们!今天莅临本次会议的领导有：xxxx人寿xxx分公司xxxx先生;xxxx人寿xxxx支公司xxxx总经理。 今天，是喜悦让我们相聚在一起;是共同的梦想让我们手拉手来到这里;古人有句话说的非常好：‘十年修得同船度，百年修得共枕眠，千年修得对面谈’今天我们在此相聚更是千年修来的缘分!相信今天一定会让各位不虚此行，满载而归，不仅能收获丰富的保险金融知识，而且能结交许多志趣相投的好友，不仅惊喜多多，机会更是难得，多姿多彩的节目也给你带来无穷无尽的视觉和听觉上的冲击让我们首先欣赏----动感晨操《我相信》有请我们的晨操队! 二、领导致辞 在“在春天里共赢生命”的今天，在xxx人寿成立九周年之际，xxxx人寿推出此次创业财富论坛有着特别重要的意义，今天的盛会也受到了xxx人寿各级领导的支持和关心，今天，xxxx人寿xxxx总也来到了我们的会场，下面让我们最热烈的掌声有请xxxxx总致欢迎词，掌声有请!掌声感谢 三、推主讲人 我们生逢变化的时代,改革开放前，我们的个人命运始终与共和国风雨同舟。正因为如此，我们已无可挽回的失去了很多很多，包括我们的青春岁月。21世纪，虽身边已是新潮涌动，百舸争流，但历史给予我们这代人的机会却并不多。我相信每个人在他年少的时候都会有着自己美好而绚烂的梦想，然而现实的残酷竞争和压力，让我们